第一篇：案例分析39、化工廠發(fā)生事故分析事故原因和預(yù)防措施[最終版]

案例分析

39、化工廠發(fā)生事故分析事故原因和預(yù)防措施

天津創(chuàng)業(yè)化工廠是一家生產(chǎn)六溴—2，4—二硝基苯胺的村辦企業(yè)。該廠只有一座大廠房，內(nèi)分3個車間；東車間生產(chǎn)中間產(chǎn)品2，4—二硝基苯胺，中間車間為備料車間，堆放著一袋袋強氧化劑氯酸鈉、溴化物和2，4—二硝基苯胺。1996半1月26日下午4時，有人發(fā)現(xiàn)該廠廠房中部的窗戶冒出黑煙，大聲喊救火，正在廠辦公室的廠長和宿舍里的職工以及附近村民都趕來救火。他們發(fā)現(xiàn)是備料車間的氯酸鈉冒煙，于是從離廠房約十幾米的廢水塘里拎水滅火，潑了幾桶后無效，廠長便叫人趕快運沙子滅火，沒等沙子運到，只聽兩聲巨響，一股黑煙直沖天空，面積約500平方米的廠房被夷為平地，前來救火的工人和村民死亡19人，受傷14人，直接經(jīng)濟損失120萬元。

請分析事故原因以及應(yīng)采取的預(yù)防措施。

參考答案：

這是一起因企業(yè)未按規(guī)定儲存化工物料，救火措施不當(dāng)所造成的特大傷亡事故。

氯酸鈉是一種強氧化劑，要用干燥牢固的鐵桶外包裝，里面還要加一層塑料袋和牛皮紙進行防潮。強氧化劑單獨存在并不會自燃，但如果把它和有機物放在一起，便會發(fā)生分解反應(yīng)釋放出熱量。本案例中，創(chuàng)業(yè)化工廠的氯酸鈉的包裝是里面一個塑料袋，外面加一個編織袋。工人在用鐵鍬鏟料時，難免把氯酸鈉散落在外面。發(fā)生事故的前幾天，天津持續(xù)高溫，26日室外溫度33℃，廠房房頂是石棉瓦，隔熱性差，廠房內(nèi)溫度達40cC，塑料袋和編織袋本身就是有機物，于是強氧化劑與有機物在高溫下發(fā)生氧化反應(yīng)放熱，熱量又加速了氧化反應(yīng)，導(dǎo)致編織袋燃燒，引燃了旁邊堆放的木頭，冒出黑煙。由于廠長和工人用廢水塘里呈酸性的水滅火，強氧化劑氯酸鈉遇酸反應(yīng)產(chǎn)生大量氯酸，氯在40℃下就會發(fā)生爆炸，第一聲巨響就是氯酸遇熱發(fā)生的爆炸。又由于備料車間同時堆放著2，4—二硝基苯胺，它遇高溫高壓氣體沖擊發(fā)生爆炸，產(chǎn)生第二聲巨響，造成廠毀人亡。

預(yù)防：應(yīng)嚴格執(zhí)行國家《危險化學(xué)品安全管理條例》（第344號令）的規(guī)定。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，化學(xué)性質(zhì)相互抵觸的化學(xué)危險品不能存放在同一房間內(nèi)。創(chuàng)業(yè)化工廠違反規(guī)定將強氧化劑氯酸鈉用有機物包裝并與有機物儲存在同一車間內(nèi)造成事故隱患，以致釀成大禍。

第二篇：化工廠事故案例分析

化工廠事故案例分析

化工企業(yè)發(fā)生安全事故的主要原因

1、生產(chǎn)工藝本身具有危險性

化工企業(yè)生產(chǎn)常處于高溫高壓狀態(tài)。所使用的原料和生產(chǎn)過程的中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品常具有易燃易爆、有毒有害，有的還具有腐蝕性，復(fù)雜的工藝流程，操作控制要求嚴格等特點，對安全生產(chǎn)構(gòu)成十分不利的因素。因而，應(yīng)針對性采取措施實現(xiàn)安全穩(wěn)定生產(chǎn)。

2、未按要求進行設(shè)計建設(shè)

有些企業(yè)在改擴建過程中，未嚴格按“三同時”的要求進行設(shè)計建設(shè)，增加了不安全因素。

3、企業(yè)安全管理不善，安全生產(chǎn)無保障

化工生產(chǎn)特點決定了車間之間、崗位之間必須有統(tǒng)一指揮，密切配合，因而對企業(yè)管理提出較高的要求。必須嚴格管理，樹立安全第一的思想。

4、設(shè)備技術(shù)狀況差，失修嚴重

化工生產(chǎn)所涉設(shè)備多，設(shè)備與設(shè)備之間，設(shè)備與管線之間關(guān)聯(lián)密切，一環(huán)套一環(huán)，每臺設(shè)備在生產(chǎn)時都必須處于完好工作狀態(tài)。

5、員工素質(zhì)差，違章違紀現(xiàn)象嚴重

化工企業(yè)必須高度重視與員工的技能培訓(xùn)和安全意識，責(zé)任心的教育，對不符合要求的員工要堅決調(diào)離化工生產(chǎn)操作崗位。對員工違章違紀必須嚴肅處理。

6、組織制度不落實

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對安全生產(chǎn)必須從組織機構(gòu)到安全設(shè)施、安全網(wǎng)絡(luò)、各類人員安全責(zé)任制各方面都落實到實處。

化工企業(yè)安全事故案例

一、貴州興化化工公司甲醇儲罐爆炸燃燒事故

（一）事故經(jīng)過

2008年8月2日，貴州興化化工有限責(zé)任公司甲醇儲罐發(fā)生爆炸燃燒事故，事故造成在現(xiàn)場的施工人員3人死亡，2人受傷（其中1人嚴重?zé)齻?個儲罐被摧毀。事故發(fā)生后，省安監(jiān)局分管負責(zé)人立即率有關(guān)有關(guān)處室人員和專家組成的工作組趕赴事故現(xiàn)場，指導(dǎo)事故救援和調(diào)查處理。初步調(diào)查分析，此次事故是一起因嚴重違規(guī)違章施工作業(yè)引發(fā)的責(zé)任事故。為防范類似事故發(fā)生，現(xiàn)將事故情況和下一步工作要求通報如下：

2008年8月2日上午10時2分，貴州興化化工有限責(zé)任公司甲醇儲罐區(qū)一精甲醇儲罐發(fā)生爆炸燃燒，引發(fā)該罐區(qū)內(nèi)其他5個儲罐相繼發(fā)生爆炸燃燒。該儲罐區(qū)共有8個儲罐，其中粗甲醇儲罐2個（各為1000立方米）、精甲醇儲罐5個（3個為1000立方米、2個為250立方米）、雜醇油儲罐1個250立方米，事故造成5個精甲醇儲罐和雜醇油儲罐爆炸燃燒（爆炸燃燒的精甲醇約240噸、雜醇油約30噸）。2個粗甲醇儲罐未發(fā)生爆炸、泄漏。

事故發(fā)生后，黔西南州、興義市政府及相關(guān)部門立即開展事故應(yīng)急救援工作，控制了事故的進一步蔓延。據(jù)當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門監(jiān)測，事故未對環(huán)境造成影響，但該事故發(fā)生在奧運前夕，影響十分惡劣。

（二）事故原因

貴州興化化工有限責(zé)任公司因進行甲醇罐惰性氣體保護設(shè)施建設(shè)，委托湖北省宜都市昌業(yè)鍋爐設(shè)備安裝有限公司進行儲罐的二氧化碳管道安裝工作（據(jù)調(diào)查該施工單位施工資質(zhì)已過期）。

2008年7月30日，該安裝公司在處于生產(chǎn)狀況下的甲醇罐區(qū)違規(guī)將精甲醇c儲罐頂部備用短接打開，與二氧化碳管道進行連接配管，管道另一端則延伸至罐外下部，造成罐體內(nèi)部通過管道與大氣直接連通，致使空氣進入罐內(nèi)，與甲醇蒸汽形成爆炸性混合氣體。8月2日上午，因氣溫較高，罐內(nèi)爆炸性混合氣體通過配管外泄，使罐內(nèi)、管道及管口區(qū)域充斥爆炸性混合氣體，由于精甲醇c罐旁邊又在違規(guī)進行電焊等動火作業(yè)（據(jù)初步調(diào)查，動火作業(yè)未辦理動火證），引起管口區(qū)域爆炸性混合氣體燃燒，并通過連通管道引發(fā)罐內(nèi)爆炸性混合氣體爆炸，罐底部被沖開，大量甲醇外泄、燃燒，使附近地勢較底處儲罐先后被烈火加熱，罐內(nèi)甲醇劇烈汽化，又使5個儲罐（4個精甲醇儲罐，1個雜醇油儲罐）相繼發(fā)生爆炸燃燒。

此次事故是一起因嚴重違規(guī)違章施工作業(yè)引發(fā)的責(zé)任事故，而且發(fā)生在奧運會前期，教訓(xùn)十分深刻，暴露出危險化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)安全管理和安全監(jiān)管上存在的一些突出問題。

1、施工單位缺乏化工安全的基本知識，施工中嚴重違規(guī)違章作業(yè)。施工人員在未對儲罐進行必要的安全處置的情況下，違規(guī)將精甲醇c罐頂部備用短接打開與二氧化碳管道進行連接配管，造成罐體內(nèi)部通過管道與大氣直接連通。同時又嚴重違規(guī)違章在罐旁進行電焊等動火作業(yè)，沒有嚴格履行安全操作規(guī)程和動火作業(yè)審批程序，最終引發(fā)事故。

2、企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任不落實。對施工作業(yè)管理不到位，在施工單位資質(zhì)已過期的情況下，企業(yè)仍委托其進行施工作業(yè)；對外來施工單位的管理、監(jiān)督不到位，現(xiàn)場管理混亂，生產(chǎn)、施工交叉作業(yè)沒有統(tǒng)一的指揮、協(xié)調(diào)，危險區(qū)域內(nèi)的施工作業(yè)現(xiàn)場無任何安全措施，管理人員和操作人員對施工單位的違規(guī)違章行為熟視無睹，未及時制止、糾正；對外來施工單位的培訓(xùn)教育不到位，施工人員不清楚作業(yè)場所危害的基本安全知識。

3、地方安全生產(chǎn)監(jiān)管部門的監(jiān)管工作有待加強。雖然經(jīng)過百日安全督查，安全生產(chǎn)監(jiān)管部門對企業(yè)存在的管理混亂、嚴重違規(guī)違章等行為未能及時發(fā)現(xiàn)、處理。地方安監(jiān)部門應(yīng)加強監(jiān)管，將各項監(jiān)管措施落實到位。

（三）防范措施

1、切實加強對危險化學(xué)品生產(chǎn)、儲存場所施工作業(yè)的安全監(jiān)管，對施工單位資質(zhì)不符合要求、作業(yè)現(xiàn)場安全措施不到位、作業(yè)人員不清楚作業(yè)現(xiàn)場危害以及存在嚴重違規(guī)違章行為的施工作業(yè)要立即責(zé)令立即停工整頓并進行處罰。

2、督促、監(jiān)督企業(yè)加強對外來施工單位的管理，確保企業(yè)對外來施工單位的教育培訓(xùn)到位；危險區(qū)域施工現(xiàn)場的管理、監(jiān)督到位；交叉作業(yè)的統(tǒng)一管理到位；動火、入罐、進入受限空間作業(yè)等危險作業(yè)的票證管理制度落實到位；危險區(qū)域施工作業(yè)的各項安全措施落實到位。對管理措施不到位的企業(yè)，要責(zé)令停止建設(shè)，并給予處罰。

3、各地要立即將本通報轉(zhuǎn)發(fā)轄區(qū)內(nèi)危險化學(xué)品從業(yè)單位和各級監(jiān)管部門，督促企業(yè)認真吸取事故教訓(xùn)，組織企業(yè)立即開展全面的自查自糾，對自查自糾工作不落實、走過場的企業(yè)，要加大處罰力度，切實消除安全隱患。

4、各級安監(jiān)部門要切實加強對危險化學(xué)品企業(yè)的監(jiān)管，確保安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動和百日督查專項行動的各項要求落實到位，確保安全監(jiān)管主體責(zé)任落實到位。

5、企業(yè)應(yīng)加強對從業(yè)人員的安全培訓(xùn)工作，增強員工安全意識，安全知識，以及應(yīng)急能力。

6、加強對外來施工人員的培訓(xùn)教育工作，選擇有資質(zhì)的施工單位來進行施工工作，嚴格外來施工單位資質(zhì)審查。

二、吉林化學(xué)工業(yè)公司化肥廠火災(zāi)事故

（一）事故經(jīng)過

某年9月11日16時，吉林省吉林化學(xué)工業(yè)公司化肥廠空分車間682氧氣裝瓶站休息室，因違章吸煙致3人被燒死，重傷1人，輕傷2人。

11日16時許，因該廠空分車間的氧氣不合格，不能裝瓶，682氧氣裝瓶站的6名工人將室內(nèi)的壓縮機空氣吹洗出口閥打開放空后，便集中在休息室內(nèi)學(xué)習(xí)。18時50分，1名工人在點香煙時，火柴在富氧中劇烈燃燒，該工人隨即將火柴扔在地上用腳踩，火焰即由褲腳向上蔓延，另1名工人見狀急忙協(xié)助其進行撲救，不料自己身上也著起火來，傾刻之間室內(nèi)煙火彌漫，有2名工人破窗逃出。班長、點煙的工人和1名工人奪門而出，協(xié)助滅火的那名工人因驚慌失措未將門拉開而燒死在休息室內(nèi)，班長和點煙的工人因燒傷過重，經(jīng)搶救無效而死亡，1名工人因驚恐過度精神失常，其它2人輕傷。

（二）事故原因

1、空分車間是第一個五年計劃期間委托蘇聯(lián)設(shè)計的，原設(shè)計中氧氣裝瓶站壓縮機崗位沒有室外放空管線，而是利用室內(nèi)壓縮機一段入口的空氣吹洗的出口閥做放空閥，只能將氧氣排在室內(nèi)，事故當(dāng)時氧氣放空達3小時，室內(nèi)氧氣濃度高。

2、操作人員違反該廠有關(guān)安全的規(guī)定，在非吸煙點的空分車間682氧氣裝瓶站休息室內(nèi)吸煙，加之職工缺乏安全防火知識，對富氧燃燒認識不足，以致擴大了災(zāi)情。

3、氧氣裝瓶站休息室的門不符合有關(guān)建筑設(shè)計防火規(guī)范的規(guī)定，門向內(nèi)開，致在緊急情況下，不便撤離。

（三）防范措施

1、增設(shè)室外氧氣放空管，將室內(nèi)壓縮機一段入口原放空處加盲板。

2、組織檢查廠內(nèi)所有危險崗位的門窗，將方向不符者均改成疏散方向。

3、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，禁止在非吸煙區(qū)吸煙，并加強對職工的安全教育，使廣大職工了解本廠、本崗位易燃易爆、助燃、有毒有害物質(zhì)的特性及防護措施。

三、安徽某化肥廠汽車槽車液氨儲罐爆炸

（一）事故經(jīng)過

1987年6月22日14時05分，安徽省阜陽地區(qū)毫州市化肥廠，派往太和化肥廠裝運液氨21臺儲罐車在返廠途中，行駛到仉邱區(qū)港集鄉(xiāng)時，液氨儲罐尾部已向外冒白色氨霧，接著“轟”的一聲巨響，液氨儲罐發(fā)生爆炸。爆炸后重77.4公斤的儲罐后封頭飛出64.4米遠，直徑0.8米、長3米重達770公斤的罐體掙斷四根由8號鋼絲制成的固定繩，向前沖去，先摧毀駕駛室, 擠死一名駕駛員，沖出95.7米遠時又撞死3人。從罐內(nèi)泄出的液氨和氨氣使87名趕集的農(nóng)民灼傷、中毒，先后66人住院治療。液氨和氨氣擴散后覆蓋約200棵樹和約7000平方米的農(nóng)田作物均被毀。這起爆炸事故共造成10人死亡，49人重傷。

（二）事故原因

1、液氨儲罐制造質(zhì)量低劣。該儲罐的縱、環(huán)焊縫均未開坡口，所有的焊縫均未焊透，10毫米厚的鋼板，熔合深度乎均為4毫米，X光拍片檢查，全部不合格，該罐原是一臺固定式容器，由毫州市化肥廠自行改制為汽車儲罐。但因無整體底座，無法與汽車車廂連接，而且只裝了壓力表和安全閥，其他附件均未安裝。

2、壓力容器使用管理混亂。該罐投入使用后從未進行過檢查，廠方對罐體質(zhì)量情況一無所知。爆炸前，罐體上已出現(xiàn)多處裂紋，有的裂紋距外表面僅1毫米。

3、充裝違反規(guī)定。充裝前未進行檢查，充裝時也沒有進行稱重，充裝沒有記錄，計量僅憑估計，不能保證充裝量小于規(guī)定值。

4、違反危險品運輸規(guī)定。未到當(dāng)?shù)毓膊块T辦理危險品運輸許可證，也未遵守嚴禁危險品運輸通過人口稠密地區(qū)的規(guī)定。

（三）防范措施

1、對壓力容器開展深入地安全大檢查。對制造質(zhì)量低劣的存有安全隱患的壓力容器，要采取嚴格措施進行處理，缺陷嚴重的要堅決停用。對超期未檢驗的壓力容器要進行檢驗，對自行改造的壓力容器不符合要求的要進行更新。新壓力容器必須有出廠合格證，必須由具有壓力容器制造許可證的單位制造，以杜絕質(zhì)量低劣的壓力容器投入使用。

2、嚴格危險品的運輸。運輸危險品必須到當(dāng)?shù)毓膊块T辦理手續(xù)，并應(yīng)按指定的時間和行駛路線運輸，以避免發(fā)生事故和擴大事故的危害程度。

3、嚴格液化氣體的充裝管理。充裝前必須對儲存容器進行檢查，不合格的不能充裝。充裝時要認真計量，防止過量充裝。

四、河南濮陽中原大化集團有限責(zé)任公司“2.23”較大中毒窒息事故

（一）事故經(jīng)過

大化集團公司前身是河南省中原化肥廠（建于1985年），1997年改制成立。主要產(chǎn)品生產(chǎn)能力為：合成氨30萬噸/年、尿素52萬噸/年、復(fù)合肥30萬噸/年、三聚氰胺6萬噸/年等。

大化集團公司年產(chǎn)30萬噸甲醇項目的施工建設(shè)由中國化學(xué)工程第十一建設(shè)公司、中國石化集團第四建設(shè)公司和河南省第二建設(shè)公司共同承包。中國化學(xué)工程第十一建設(shè)公司又將該工程氣化裝置15單元設(shè)備內(nèi)件安裝轉(zhuǎn)包給山東華顯安裝建設(shè)有限公司。

2008年2月23日上午8時左右，山東華顯安裝建設(shè)有限公司安排對氣化裝置的煤灰過濾器（S1504）內(nèi)部進行除銹作業(yè)。在沒有對作 業(yè)設(shè)備進行有效隔離、沒有對作業(yè)容器內(nèi)氧含量進行分析、沒有辦理進入受限空間作業(yè)許可證的情況下，作業(yè)人員進入煤灰過濾器進行作業(yè)，約l0點30分左右，1名作業(yè)人員窒息暈倒墜落作業(yè)容器底部，在施救過程中另外3名作業(yè)人員相繼窒息暈倒在作業(yè)容器內(nèi)。隨后趕來的救援人員在向該煤灰過濾器中注入空氣后，將4 名受傷人員救出，其中3人經(jīng)搶救無效死亡，1人經(jīng)搶救脫離生命危險。

（二）事故原因

事故發(fā)生的直接原因是，煤灰過濾器(S1504)下部與煤灰儲罐(V1505)連接管線上有一膨脹節(jié)，膨脹節(jié)設(shè)有 吹掃氮氣管線。2月22日裝置外購液氮氣化用于磨煤機單機試車。液氮用完后，氮氣儲罐(V3052,容積為200m3)中仍有0.9MPa的壓力。2月 23日在調(diào)試氮氣儲罐（V3052）的控制系統(tǒng)時，連接管線上的電磁閥誤動作打開，使氮氣儲罐內(nèi)氮氣串入煤灰過濾器（S1504）下部膨脹節(jié)吹掃氮氣管 線，由于該吹掃氮氣管線的兩個閥門中的一個沒有關(guān)閉，另一個因閥內(nèi)存有施工遺留雜物而關(guān)閉不嚴，氮氣竄入煤灰過濾器中，導(dǎo)致煤灰過濾器內(nèi)氧含量迅速減少，造成正在進行除銹作業(yè)的人員窒息暈倒。由于盲目施救，導(dǎo)致傷亡擴大。

事故暴露出的問題：這是一起典型的危險化學(xué)品建設(shè)項目因試車過程安全管理不嚴，嚴重違反安全作業(yè)規(guī)程引發(fā)的較大事故，暴露出當(dāng)前危險化學(xué)品建設(shè)項目施工和生產(chǎn)準備過程中安全管理還存在明顯的管理不到位的問題。

1、施工單位山東華顯安裝建設(shè)有限公司安全意識淡薄，安全管理松弛，嚴重違章作業(yè)。該公司對裝置引入氮氣后進入設(shè)備作業(yè)的風(fēng)險認識不 夠，在安排煤灰過濾器（S1504）內(nèi)部除銹作業(yè)前，沒有對作業(yè)設(shè)備進行有效隔離，沒有對作業(yè)容器內(nèi)氧含量進行分析，沒有辦理進入受限空間作業(yè)許可證，沒有制定應(yīng)急預(yù)案。在作業(yè)人員遇險后，盲目施救，使事故進一步擴大。

2、大化集團公司安全管理制度和安全管理責(zé)任不落實。大化集團公司在年產(chǎn)30萬噸甲醇建設(shè)項目試車引入氮氣后,防止氮氣窒息的安 全管理措施不落實，沒有嚴格界定引入氮氣的范圍，采取可靠的措施與周圍系統(tǒng)隔離；裝置引入氮氣后對施工單位進入設(shè)備內(nèi)部作業(yè)要求和安全把關(guān)不嚴，試車調(diào)試 組織不嚴密、不科學(xué)，儀表調(diào)試安全措施不落實。

3、從業(yè)人員安全意識淡薄的現(xiàn)象仍然十分嚴重。作業(yè)人員嚴重違章作業(yè)、施救人員在沒有佩戴防護用具情況下冒險施救，導(dǎo)致事故發(fā)生及人員傷亡擴大。

另外，事故還暴露出危險化學(xué)品建設(shè)項目施工層層轉(zhuǎn)包的問題。

（三）防范措施

1、制定完善的安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)管理制度、安全操作規(guī)程，并嚴格落實和執(zhí)行；

2、深入開展作業(yè)過程的風(fēng)險分析工作，加強現(xiàn)場安全管理；

3、作業(yè)現(xiàn)場配備必要的檢測儀器和救援防護設(shè)備，對有危害的場所要檢測，查明真相，正確選擇、帶好個人防護用具并加強監(jiān)護；

4、加強員工的安全教育培訓(xùn)，全面提高員工的安全意識和技術(shù)水平；

5、制定事故應(yīng)急救援預(yù)案，并定期培訓(xùn)和演練。

五、山西化工廠硫化氫中毒事故分析

（一）事故經(jīng)過

2004年8月10日下午2點40分，山西省一個民營化工廠的碳酸鋇車間的三名工人對脫硫罐進行清洗，在沒有采取任何防護措施的情況下，一名工人先下罐清洗，一下去就昏倒了，上面兩名工人看見后，立即下去救人，下去后也昏倒。此時，車間主任趕到，戴上防毒面具后下去，救出三名中毒工人，立即撥打120，下午3點30分左右送到醫(yī)院治療。

（二）事故原因

從這起中毒案件中可以看到，該企業(yè)在幾個方面存在著嚴重的職業(yè)衛(wèi)生安全問題。(1)用人單位沒有對工人進行上崗前的職業(yè)衛(wèi)生安全培訓(xùn)，工人沒有必要的職業(yè)衛(wèi)生防護知識是導(dǎo)致這起職業(yè)中毒事件發(fā)生的主要原因。(2)沒有嚴格的職業(yè)衛(wèi)生安全操作規(guī)程，工人盲目作業(yè)。

（三）防范措施

1、加強宣傳教育首先要加強對用人單位管理者的宣傳教育，使他們充分認識到法律的嚴肅性和職業(yè)危害的嚴重性，不能只注重眼前的經(jīng)濟效益而忽視了職業(yè)衛(wèi)生工作，使用人單位自覺履行《職業(yè)病防治》中賦予用人單位的義務(wù)和責(zé)任。

2、用人單位要加強安全管理。用人單位要有職業(yè)衛(wèi)生管理的組織機構(gòu)和人員，負責(zé)職業(yè)衛(wèi)生工作。現(xiàn)在很多企業(yè)，尤其是民營企業(yè)，只看眼前的經(jīng)濟效益，不重視工人的身體健康及相關(guān)的權(quán)益，在管理機構(gòu)中沒有任何機構(gòu)負責(zé)職業(yè)衛(wèi)生工作，因此沒有相應(yīng)的職業(yè)衛(wèi)生安全操作規(guī)程；更不可能對現(xiàn)場的職業(yè)危害進行定期的監(jiān)測，也沒有人對工人進行崗前及在崗中的職業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致工人沒有對所接觸的職業(yè)危害的防護意識和知識，這是現(xiàn)在很多企業(yè)頻繁發(fā)生職業(yè)中毒的重要原因。

在這種化工企業(yè)應(yīng)當(dāng)有較完善的應(yīng)急救援體系及預(yù)案。應(yīng)急救援在中毒事故發(fā)生后，對減少經(jīng)濟損失及人員傷亡起著很重要的作用，在這起中毒事故中，如能在第一時間對中毒人員實施救治，兩名死亡的中毒患者有生還的可能，如：上風(fēng)向安置患者，脫去患者所有衣物，阻止硫化氫的繼續(xù)吸收；供氧，以改善急性中毒患者的缺氧狀態(tài)等。

3、加大執(zhí)法力度作為國家的監(jiān)督執(zhí)法機構(gòu)要做到有法可依，違法必究，執(zhí)法必嚴，對類似的嚴重違反《職業(yè)病防治法》的行為，及早發(fā)現(xiàn)，及時糾正，對違反國家有關(guān)法律法規(guī)的單位和個人依法給予警告，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，依法給鄧行政處罰；情節(jié)嚴重的，責(zé)令停止產(chǎn)生職業(yè)危害的作業(yè)，并提請有關(guān)人民政府按照國務(wù)院規(guī)定的權(quán)限責(zé)令關(guān)閉，保護勞動者身體健康及相關(guān)權(quán)益，以防此類中毒事件的發(fā)生。

總結(jié)：

1、這些活生生的例子，在為我們敲響安全的警鐘，只有安全警鐘長鳴，才能職工家庭幸福。

2、上面這些事故都是由于疏忽大意、管理不嚴等原因所造成的，只要我們時刻心系安全，用安全的行為約束自己，影響他人，這些事故完全可以避免。

3、我們企業(yè)對安全的要求：

觀念：決定我們的意識； 意識：強化我們的責(zé)任； 責(zé)任：規(guī)范我們的行為； 行為：表現(xiàn)我們的素質(zhì)； 責(zé)質(zhì)：決定我們的命運。

全體員工必須：高度重視安全，掌握安全技能，嚴格管理，精心操作，確保裝置安、穩(wěn)、長、滿、優(yōu)生產(chǎn)。

第三篇：2018事故案例分析：某化工廠爆炸事故原因分析

2018事故案例分析：某化工廠爆炸事故原因分析

一、單項選擇題（共 25題，每題2分，每題的備選項中，只有1個事最符合題意）

1、物體打擊、機械傷害、火災(zāi)和高出墜落類似事故的分類依據(jù)是__。A．事故危險的嚴重程度 B．導(dǎo)致事故的直接原因 C．事故類別

D．職業(yè)健康的標準

2、[2011年考題]鍋爐結(jié)渣是指渣在高溫下黏結(jié)于受熱面、爐墻、爐排之上并越積越多的現(xiàn)象。結(jié)渣會使受熱面吸熱能力減弱，降低鍋爐的出力和效率。下列措施中能預(yù)防鍋爐結(jié)渣的是。

A：控制爐膛出口溫度，使之不超過灰渣變形溫度 B：降低煤的灰渣熔點

C：提高爐膛溫度，使煤粉燃燒后的細灰呈飛騰狀態(tài) D：加大水冷壁間距

E：立即轉(zhuǎn)移賬戶上的資金

3、某商廈1993年10月竣工投入使用。商廈共6層，其中地下2層、地上4層，耐火等級為二級，占地面積3 500平方米，建筑面積8 200平方米，高20．4米。商廈地下2層是家具商場和貨物倉庫。家具商場主要經(jīng)營紅木家具、沙發(fā)、席夢思床墊、辦公桌椅等。地下1層主要經(jīng)營副食品、百貨等。地上1層主要經(jīng)營小五金、小家電、文體用品、服裝、日用品等；2層主要經(jīng)營服裝；3層僅有一些貨架攤位；4層?xùn)|側(cè)和南側(cè)為辦公區(qū)，北側(cè)有一間會議室，西側(cè)為某歌舞廳KTV包間，中部為某歌舞廳大廳。火災(zāi)當(dāng)晚歌舞廳內(nèi)有400余人。2008年12月25日20時許，員工王某在地下1層中部進行焊接操作時，電焊火花順著鋼板上的孔洞掉落到地下2層中部，引起樓梯上的沙發(fā)塑料泡沫等物品起火。王某等人發(fā)現(xiàn)起火后，用室內(nèi)消火栓通過孔洞向1層澆水撲救，但火勢沒有得到有效控制，反而越來越大，他就同其他職工一起逃離現(xiàn)場。21時35分公安消防支隊接到報警后，相繼調(diào)集31輛消防車、200多名消防人員趕赴火場，隨后又請調(diào)公安、武警等單位協(xié)同作戰(zhàn)。由于這次火災(zāi)起火部位在該商廈的最底層，東北和西北兩個樓梯間上下貫通，著火后形成煙囪效應(yīng)，在風(fēng)壓的作用下，大量有毒煙霧很快擴散到整個大樓。火災(zāi)發(fā)生后，該商廈有關(guān)人員盲目采取了全樓斷電措施，樓內(nèi)又未設(shè)置消防應(yīng)急照明燈，致使全樓漆黑一片，給撲救火災(zāi)和人員營救帶來了極大的困難。公安消防部隊在火災(zāi)撲救中，共營救遇險人員106人。22時50分將火控制，26日0時37分將火徹底撲滅。這起火災(zāi)事故造成309人死亡、7人受傷，直接財產(chǎn)損失275．3萬元。手提式滅火器宜設(shè)置在掛鉤、托架上或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度應(yīng)小于m。A：1．00 B：1．50 C：2．00 D：2．50 E：3．00

4、依據(jù)《注冊安全工程師管理規(guī)定》，安全生產(chǎn)中介機構(gòu)配備注冊安全工程師的最低比例是安全生產(chǎn)專業(yè)服務(wù)人員的 A：10％ B：30％ C：50％ D：80％

E：相對密度(空氣=1)為1．19

5、__是影響道路交通安全的重要因素之一，科學(xué)健全的安全管理體制，是減少事故、防患于未然的必要條件。A．人員因素 B．科技因素 C．設(shè)備因素 D．管理因素

6、二級緊急情況響應(yīng)需要成立__來統(tǒng)一指揮現(xiàn)場的應(yīng)急救援行動。A．現(xiàn)場指揮部 B．場外指揮部

C．緊急事務(wù)管理部 D．公安指揮部

7、[2009年考題]依據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的規(guī)定，特種設(shè)備在投入使用前或者投入使用后日內(nèi)，特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)向直轄市或者設(shè)區(qū)的市的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門登記。A：15 B：30 C：45 D：60 E：相對密度(空氣=1)為1．19

8、礦山建設(shè)工程安全設(shè)施的設(shè)計必須由參加審查。A：勞動行政主管部門

B：國務(wù)院管理礦山企業(yè)的主管部門 C：公安機關(guān)

D：縣級以上人民政府

E：相對密度(空氣=1)為1．19

9、應(yīng)用系統(tǒng)的事故危險指數(shù)模型，根據(jù)系統(tǒng)及其物質(zhì)、設(shè)備(設(shè)施)和工藝的基本性質(zhì)和狀態(tài)，采用推算的方法，逐步給出事故的可能損失、引起事故發(fā)生或使事故擴大的設(shè)備、事故的危險性以及采取安全措施的有效性的安全評價方法是指__。

A．概率風(fēng)險評價法 B．傷害范圍評價法 C．物質(zhì)系數(shù)評價法 D．危險指數(shù)評價法

10、需輔以其他無損檢測的方法來進行缺陷的定位和定性的是__檢測。A．渦流 B．滲透 C．磁粉 D．射線

11、目前最常用的吊鉤斷面是__，它的受力情況比較合理，鍛造也較容易。A．圓形 B．矩形 C．梯形 D．丁字形

12、安全生產(chǎn)管理工作應(yīng)該做到預(yù)防為主，通過有效的管理和技術(shù)手段，減少和防止人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)，這就是__。A．強制原理 B．預(yù)防原理 C．人本原理

D．動力相關(guān)性原理

13、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，__個以上生產(chǎn)經(jīng)營單位在同一作業(yè)區(qū)域內(nèi)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動，可能危及對方生產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確各自的安全生產(chǎn)管理職責(zé)和應(yīng)當(dāng)采取的安全措施，并指定專職安全生產(chǎn)管理人員進行安全檢查與協(xié)調(diào)。A．1 B．2 C．3 D．5

14、依據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，單位負責(zé)人接到報告后，應(yīng)當(dāng)于1小時內(nèi)向事故發(fā)生地以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)8§關(guān)部門報告。A：鄉(xiāng)級 B：縣級 C：市級 D：省級

E：相對密度(空氣=1)為1．19

15、依據(jù)《礦山安全法》的規(guī)定，礦山企業(yè)工會在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)明顯重大事故隱患和職業(yè)危害時，有權(quán)。A：要求立即停止作業(yè) B：要求限期改正

C：組織職工撤離危險現(xiàn)場 D：提出解決的建議

E：相對密度(空氣=1)為1．19

16、依據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》的規(guī)定，較大事故應(yīng)當(dāng)逐級上報至__和負有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門。A．國務(wù)院安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門

B．省、自治區(qū)、直轄市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門 C．設(shè)區(qū)的市級人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門 D．縣級人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門

17、導(dǎo)致事故的化學(xué)性危險和有害因素的是。A：信號缺陷 B：傳染病媒介物 C：腐蝕性物質(zhì) D：標志缺陷

E：食品生產(chǎn)企業(yè)

18、[2011年考題]電磁輻射是以波的形式傳送電磁能量，輻射電磁波的波長大致為10 mm~3000 m。輻射電磁波的頻率一般在kHz以上。A：1 B：10 C：100 D：500 E：立即轉(zhuǎn)移賬戶上的資金

19、[2009年考題]金屬非金屬礦山空場法采礦是指利用控制采場頂板和圍巖的暴露面積，以維護采場的穩(wěn)定。A：礦柱 B：充填材料 C：切頂立柱 D：崩落巖體

E：立即轉(zhuǎn)移賬戶上的資金

20、在鍋爐的分類中，按可分為鍋殼式鍋爐、水管鍋爐。A：用途 B：載熱介質(zhì) C：熱能來源 D：鍋爐結(jié)構(gòu)

E：立即轉(zhuǎn)移賬戶上的資金

21、依據(jù)《注冊安全工程師管理規(guī)定》，注冊安全工程師應(yīng)當(dāng)由委派，并按照注冊類別在規(guī)定的執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)執(zhí)業(yè)。A：注冊安全工程師事務(wù)所 B：安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門 C：聘用單位

D：注冊管理機構(gòu)

E：相對密度(空氣=1)為1．19

22、[2011年考題]某煤礦井下施工過程中，發(fā)現(xiàn)有透水征兆，因搶進度，違反煤礦防治水規(guī)定，沒有進行探放水，導(dǎo)致發(fā)生11人死亡的重大事故。依據(jù)《刑法》，應(yīng)以的罪名追究該煤礦主要負責(zé)人的責(zé)任。A：重大施工事故罪 B：重大勞動安全事故罪 C：重大責(zé)任事故罪

D：強令違章冒險作業(yè)罪

E：相對密度(空氣=1)為1．19

23、爆破片又稱為爆破膜或防爆膜，是一種斷裂型安全泄放裝置，與安全閥相比，它具有__等特點。

A．結(jié)構(gòu)復(fù)雜、泄壓反應(yīng)快、適應(yīng)性強

B．結(jié)構(gòu)簡單、泄壓反應(yīng)快、密封性能好、適應(yīng)性強 C．結(jié)構(gòu)復(fù)雜、泄壓反應(yīng)快、適應(yīng)性弱、耐腐蝕性強 D．結(jié)構(gòu)簡單、泄壓反應(yīng)快、耐腐蝕性強、密封性能好

24、依照《國務(wù)院關(guān)于預(yù)防煤礦生產(chǎn)安全事故的特別規(guī)定》，下列關(guān)閉煤礦的做法不符合要求的是 A：吊銷營業(yè)執(zhí)照 B：吊銷三證

C：停止供應(yīng)并處理火工用品 D：將煤礦承包給第三者

E：相對密度(空氣=1)為1．19

25、瓦斯在煤層中的賦存狀態(tài)主要有游離瓦斯和吸附瓦斯兩種狀態(tài)。對于吸附瓦斯來說，它主要是吸附在煤的微孔表面和在煤的微粒內(nèi)部，占據(jù)著煤分子結(jié)構(gòu)的空位或煤分子之間的空間。實測表明，在目前開采深度下煤層吸附瓦斯量占。A：5％~30％ B：30％~50％ C：50％~70％ D：70％~95％

E：立即轉(zhuǎn)移賬戶上的資金

二、多項選擇題（共25題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得 0.5 分）

1、《職業(yè)病防治法》實施后，國務(wù)院對國務(wù)院衛(wèi)生行政部門和國務(wù)院負責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的部門在職業(yè)病防治工作中的職責(zé)做出了調(diào)整，其中安全監(jiān)督管理部門的職責(zé)包括__。

A．負責(zé)制定作業(yè)場所職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查、職業(yè)危害事故調(diào)查和有關(guān)違法、違規(guī)行為處罰的法規(guī)、標準，并監(jiān)督實施 B．負責(zé)作業(yè)場所職業(yè)衛(wèi)生的監(jiān)督檢查

C．負責(zé)對建設(shè)項目進行職業(yè)病危害預(yù)評價審核

D．負責(zé)對用人單位職業(yè)健康監(jiān)護情況進行監(jiān)督檢查 E．負責(zé)建設(shè)項目職業(yè)病危害評價機構(gòu)的資質(zhì)認定工作

2、職業(yè)健康安全管理體系OHSAS18001的運行模式為。A：職業(yè)健康安全方針 B：策劃

C：實施與運行 D：改進措施

E：檢查與糾正措施

3、下列關(guān)于法的敘述中，正確的是。A：法律規(guī)范是一般行為規(guī)則

B：法最本質(zhì)的屬性是統(tǒng)治階級的意志 C：法是由特定的政府機關(guān)制定的

D：沒有國家，法既不能形成，也不能取得一體遵行的效力 E：法是調(diào)整人們行為的社會規(guī)范

4、__是針對某一個生產(chǎn)經(jīng)營單位總體或局部的生產(chǎn)經(jīng)營活動安全現(xiàn)狀進行的全面評價。

A．安全預(yù)評價 B．安全驗收評價

C．安全現(xiàn)狀綜合評價 D．專項安全評價

5、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，作為建設(shè)項目的安全設(shè)施是保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要設(shè)施，與生產(chǎn)經(jīng)營的主體工程共同組成生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)施，必須同步進行.A：預(yù)算和計劃 B：設(shè)計和施工 C：論證和評價 D：生產(chǎn)和使用

E：相對密度(空氣=1)為1．19

6、應(yīng)急管理是對重大事故的全過程管理，貫穿于事故發(fā)生前、中、后的各個過程，充分體現(xiàn)了__的應(yīng)急思想。A．安全第一、預(yù)防為主 B．安全第一、常抓不懈 C．預(yù)防為主、常備不懈 D．預(yù)防為主、常抓不懈

7、通風(fēng)除塵主要設(shè)備一般不包括__。A．除塵器 B．吸塵罩

C．風(fēng)管、風(fēng)機 D．粉塵采樣設(shè)施

8、《刑法》的任務(wù)__。

A．用刑罰同一切犯罪行為做斗爭

B．保護國有財產(chǎn)和勞動群眾集體所有的財產(chǎn) C．保護公民私人所有的財產(chǎn)

D．保護公民的人身權(quán)利、民主權(quán)利和其他權(quán)利 E．保護公民的一切自由

9、手工電弧焊用交流弧焊機空載輸出電壓多為__V。A．25～35 B．60～75 C．110～220 D．220～380

10、下列選項中，屬于機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)履行消防職責(zé)。A：制定消防安全制度、消防安全操作規(guī)程 B：組織防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患 C：建立防火檔案

D：對職工進行消防安全教育

E：實行每日防火巡查，并建立巡查檔案

11、《建筑滅火器配置爰并婉菇》(GB50140-2005)根據(jù)滅火器配置場所內(nèi)的物質(zhì)效其燃燒特性，將火災(zāi)分為__類。A．3 B．4 C．5 D．6

12、大多數(shù)的起重機械的活動范圍應(yīng)該是__。A．空間狹小

B．空間可以容納即可 C．空間無要求 D．空間寬大

13、根據(jù)《煙花爆竹安全管理條例》的規(guī)定，生產(chǎn)煙花爆竹的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的條件有。

A：基本建設(shè)項目經(jīng)過批準 B：注冊資金500萬元以上 C：有健全的安全生產(chǎn)責(zé)任制 D：依法進行了安全評價

E：有安全生產(chǎn)管理機構(gòu)和專職安全生產(chǎn)管理人員

14、按照法律效力范圍所作的分類，法可分為。A：成文法 B：不成文法 C：特殊法 D：普通法 E：憲法

15、礦山單位主要負責(zé)人安全資格培訓(xùn)時間不得少于__學(xué)時。A．24 B．48 C．16 D．8

16、依據(jù)《建設(shè)工程消防監(jiān)督管理規(guī)定》，下列對建設(shè)單位消防職責(zé)說法錯誤的是

A：依法申請建設(shè)工程消防設(shè)計審核、消防驗收，依法辦理消防設(shè)計和竣工驗收備案手續(xù)并接受抽查

B：建設(shè)工程內(nèi)設(shè)置的公眾聚集場所未經(jīng)消防安全檢查或者經(jīng)檢查不符合消防安全要求的，不得投入使用、營業(yè)

C：實行工程監(jiān)理的建設(shè)工程，應(yīng)當(dāng)將除消防施工質(zhì)量以外的內(nèi)容委托監(jiān)理。消防監(jiān)督管理由當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)消防機構(gòu)負責(zé)

D：依法應(yīng)當(dāng)經(jīng)消防設(shè)計審核、消防驗收的建設(shè)工程，未經(jīng)審核或者審核不合格的，不得組織施工；未經(jīng)驗收或者驗收不合格的，不得交付使用 E：相對密度(空氣=1)為1．19

17、依據(jù)《行政處罰法》的規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自收到行政處罰決定書日內(nèi)，到指定的銀行繳納罰款。A：5 B：15 C：30 D：45 E：相對密度(空氣=1)為1．19

18、《安全生產(chǎn)違法行為行政處罰辦法》第三十六條規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責(zé)人或者其他主管人員違章指揮工人或者強令工人違章、冒險作業(yè)，給予__，可以并處1萬元以下的罰款。A．警告 B．開除 C．拘留 D．撤職

19、下列說法正確的是__。

A．危險物品的生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存單位、礦山、建筑施工單位主要負責(zé)人必須進行安全資格培訓(xùn)，經(jīng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門或法律法規(guī)規(guī)定的有關(guān)主管部門考核合格并取得安全資格證書后方可任職

B．其他單位主要負責(zé)人必須按照國家有關(guān)規(guī)定進行安全生產(chǎn)培訓(xùn)

C．危險物品的生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存單位、礦山、建筑施工單位主要負責(zé)人每年應(yīng)進行安全生產(chǎn)再培訓(xùn)

D．其他單位主要負責(zé)人不必每年進行安全生產(chǎn)再培訓(xùn) E．所有單位主要負責(zé)人安全生產(chǎn)培訓(xùn)的時間是相同的20、[2010年考題]可靠性是指研究對象在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)完成規(guī)定功能的能力。其度量指標包括。A：可靠度 B：故障率 C：平均壽命 D：工作時間 E：有效度

21、依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，地方各級人民政府應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)部門制定本行政區(qū)域內(nèi)特大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急救援體系。A：縣級以上 B：設(shè)區(qū)的市級 C：省級以上 D：鄉(xiāng)級以上

E：相對密度(空氣=1)為1．19

22、依據(jù)《勞動防護用品監(jiān)督管理規(guī)定》的規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位有的行為，應(yīng)當(dāng)受到依法查處。

A：不配發(fā)勞動防護用品

B：配發(fā)不合格的勞動防護用品

C：配發(fā)無安全標志的特種勞動防護用品 D：配發(fā)超過使用期限的勞動防護用品 E：按有關(guān)規(guī)定或者標準配發(fā)勞動防護用品

23、根據(jù)《民用爆炸物品安全管理條例》的規(guī)定，民用爆炸物品使用單位購買民用爆炸物品的，應(yīng)當(dāng)向所在地縣級人民政府公安機關(guān)提出購買申請，下列不屬于應(yīng)提交材料的是。

A：購買的品種、數(shù)量和用途說明

B：《民用爆炸物品購買許可證》或者其他合法的證明 C：購買單位的名稱、地址、銀行賬戶 D：工商營業(yè)執(zhí)照或者事業(yè)單位法人證書 E：相對密度(空氣=1)為1．19

24、根據(jù)《安全生產(chǎn)許可證條例》的規(guī)定，危險化學(xué)品和煙花爆竹生產(chǎn)企業(yè)安全生產(chǎn)許可證的發(fā)證機關(guān)實行的分工負責(zé)的體制。A：四級 B：三級 C：兩級 D：一級

E：相對密度(空氣=1)為1．19

25、蒸汽鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程適用于__的固定式蒸汽鍋爐。A．以水為介質(zhì) B．以水或油為介質(zhì) C．以油為介質(zhì) D．各種介質(zhì)

第四篇：酒店事故發(fā)生案例分析

一、發(fā)現(xiàn)失火后應(yīng)做些什么？（火警119）

1、立即發(fā)動最近的消防警報。

2、根據(jù)火情性質(zhì)使用適合的設(shè)備滅火，直接打擊火焰，如有211滅火器，直接撲射燃燒物的火焰背部，避免逆風(fēng)操作。211滅火器可在3.5米內(nèi)直接撲射。若對個人有危險的，切勿擅自去滅火。

3、關(guān)閉窗戶，減少空氣流通；關(guān)掉所有電氣設(shè)備。有總開關(guān)的注意先關(guān)掉總開關(guān)，以免火情盡快蔓延。

4、立即報告有關(guān)部門，請求指示。第一時間通知總機：燃燒地點、火情、報告人

5、按指示行事，叫醒失火區(qū)域內(nèi)客人，協(xié)助或直接帶領(lǐng)他們到指定的集合點。

6、切勿讓客人乘電梯或讓客人重新回房去取外衣、手提袋等東西。

二、發(fā)現(xiàn)客人在房間內(nèi)打架或爭吵怎么辦？

1、馬上通知樓層主管或客房部辦公室及保安。

2、不要自作聰明地擅自為客人解決問題。

3、不要看熱鬧。

4、把發(fā)生的情況寫在工作表上交班。

三、酒店突然沒有電或樓層突然停電怎么辦？

1、不要大聲喧喊、驚慌，應(yīng)馬上通知工程部（客房辦）檢明原因。

2、不要亂竄、亂跑動。

3、如有客人尋問應(yīng)向客人解釋。

4、隨時幫助客人。

四、樓層上發(fā)現(xiàn)客人酗酒怎么辦？

1、客人酗酒后有的會大吵大鬧或破壞飯店財產(chǎn)或嘔吐甚至不省人事。

2、樓層上發(fā)現(xiàn)酗酒客人，要根據(jù)醉客的情緒，適時（當(dāng)）勸導(dǎo)，使其安靜，同時立即通知上級和酒店的保安人員。

3、協(xié)助將客人安置回房休息，但要注意房內(nèi)動靜，及時采取措施避免客房家具受到損壞或醉客吸煙不慎而造成火災(zāi)。

4、對醉客進行幫助是必要的，但服務(wù)員在樓層走廊遇見醉客回房時，切忌單獨攙扶客進入房間或幫助客人解衣服等，以免發(fā)生不必要的意外。

五、住客中有病人怎么辦？

1、詢問客人是否要醫(yī)生。

2、給予周到的幫助。

3、通知客房部或有關(guān)主管（本部門經(jīng)理、人事部經(jīng)理），在工作表上做好記錄。

4、第二天遇到客人時或到客人房間詢問病情，并祝他（她）早日康復(fù)。

六、在客房消滅蟲害時，應(yīng)怎么辦?

答：消滅蟲害是指消滅飯店的蚊子、蒼蠅、蟑螂、螞蟻，老鼠等其他害蟲。定期噴殺沖劑，按說明比例配置殺蟲劑，保證殺蟲效果。蟲害的孽生地，如：地毯下、床下、墻角，衛(wèi)生間要施放藥物進行毒殺，被殺滅的害蟲要及時清除干凈。對老鼠經(jīng)常出沒的地方要堵洞，防止其進入房間。

七、遇到無禮型客人怎么辦?

答：這種客人不易和別人交往，個人觀念很強，發(fā)生矛盾后往往惡語傷人或有失禮的動作，服務(wù)員不要與之計較，盡量按他們要求完成接待服務(wù)，不與其發(fā)生沖突，保持冷靜。

八、客人將房間鑰匙遺留在房間內(nèi)，叫服務(wù)員為其開門時，怎么辦?

答：客人不慎將房門鑰匙遺留在房間內(nèi)，服務(wù)員應(yīng)查看其住宿登記和住客的有效證件，確屬該房間住客系本人可為其開門。如無任何證件，可根據(jù)客人口述情況與總臺登記無誤后方可開門。并將開房情況記錄。

九、洗送客衣時，應(yīng)怎么辦?

1)按洗衣房規(guī)定的收衣時間及時到樓層收受客人送洗的衣服，并與樓層做好交接記錄。

2)洗燙完畢，與洗衣房同收發(fā)員核對數(shù)目。領(lǐng)回客衣送至樓層由服務(wù)員簽收交還客人。

3)按收款收據(jù)及時催樓面服務(wù)員將洗衣費劃在記帳單，簽字由總臺統(tǒng)一結(jié)帳。

4)運送過程中，注意保管好客衣使之平整、挺括、無褶皺。

5)發(fā)現(xiàn)客衣洗滌有問題、及時報告，送洗衣房重新處理、盡量避免客人投訴。

十、遇到客人不慎滑倒摔傷，你應(yīng)怎么辦?

1)客人在賓館內(nèi)滑倒摔傷后，服務(wù)員應(yīng)主動幫助。聯(lián)系醫(yī)務(wù)室醫(yī)生上門治療，如傷勢太重，則由醫(yī)生決定送醫(yī)院看病治療。

2)根據(jù)客人在入住登記時購買的人身意外傷害保險向保險公司反映情況，由保險公司業(yè)務(wù)員落實事實原因進行醫(yī)療住院費賠償。

3)部門派人前往醫(yī)院慰問病人，并及時通知受傷客人家屬。

4)切實做好防范工作，提供客人小心低滑，檢查扶手，加強防滑設(shè)施用品配備。防患于未然。

十一、發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間水箱漏水時，怎么辦?

答：節(jié)省用水意識要牢固樹立，聽到水箱漏水時應(yīng)立即找出原因，加以消除或報告水工維修人員上樓維修，否則既影響客人休息又造成極大浪費。

十二、萬一發(fā)生財產(chǎn)損壞，你怎么辦?

答：賠償制度包括兩個方面：第一，如果是住店客人不慎將飯店財產(chǎn)損壞，應(yīng)向飯店有關(guān)部門就財產(chǎn)價值、損壞程度等情況定出賠償數(shù)額，向客人索賠。(房內(nèi)服務(wù)夾內(nèi)配有財產(chǎn)價格表)；第二，如果是飯店員工不慎損壞財產(chǎn)，應(yīng)根據(jù)實際情況，適當(dāng)收取賠償費，并對其進行必要的教育批評和警告。

十三、當(dāng)客人正在交談，我們有急事詢問時怎么辦? 1)應(yīng)禮貌的等候在客人一旁，切忌冒然打斷客人的談話。

2)等客人意識到或恰當(dāng)?shù)臅r候，先向其它客人表示歉意，然后簡明扼要的說明事由，然后禮貌的離開。

十四、當(dāng)你在清掃客房時，客人回來了，你怎么辦?

1)你應(yīng)該熱情同客人打招呼，征求客人意見是否繼續(xù)清掃，客人表示不介意，你應(yīng)盡快操作，結(jié)束清掃工作。

2)客人如果有事，你應(yīng)該迅速離開，并說“對不起，打擾了”。等到客人外出時再去清掃。

十五、多種不同類型和房態(tài)的客房需要清掃，你怎么辦? 按房情房態(tài)排出清掃的順序： 總臺和客人吩咐要清掃的房間。門掛“請即清掃”牌或VIP房。走客房。住客房。

長包房(征求客人意見，如是否早、中、晚清掃)。空房。請勿打擾房。

十六、在公共場地遇到客人迎面走來怎么辦?

1)遇到客人時，應(yīng)微笑主動走向客人問候，熟客應(yīng)稱呼其**先生，客人會感到親切。

2)要主動側(cè)身讓路或放慢步伐，不能只顧自己行走，視而不見，要有良好的示意表示。

十七、當(dāng)你遇有急事，需超越客人行走時，怎么辦?

1)先禮貌地對客人說：“對不起，先生(小姐)請問能讓一下嗎?”然后超越。

2)有兩位客人同行時，切忌從客人中間穿行。

3)超越后，應(yīng)回頭向客人點頭表示謝意。

十八、當(dāng)你正在接聽工作電話時，有客人前來詢問怎么辦?

1)當(dāng)你正在接聽工作電話時，有客人來應(yīng)點頭示意，與客人打招呼并有請客人稍等之意。

2)盡快結(jié)束通話，避免讓客人久候。

3)結(jié)束通話后，應(yīng)先向客人道歉，認真回答客人詢問。

十九、當(dāng)客人對服務(wù)工作滿意，贈送小費或小禮品時怎么辦?

1)感謝客人好意，說明這只是我們應(yīng)該做的，請客人不必介意。聲明我們不收小費。

2)客人執(zhí)意要送，在婉拒無效的情況下，先收下禮品，再次感謝客人。

3)及時將禮物，小費上交客房部由部門處理。

【案例一】 案例經(jīng)過：

7月10日下午15：40給客人送零錢時，8302的常客陳小姐講：她從上個禮拜六入住到現(xiàn)在已有五天時間，昨天她告訴樓層服務(wù)員今天把被罩換成新的，但回來后發(fā)現(xiàn)被罩未換，喝水的杯子未刷，地毯上有衛(wèi)生紙屑等雜物，且引水機上純凈水只有一指高，洗手盅內(nèi)沒有水不說，里面還有風(fēng)干的果肉，引起客人的不滿，當(dāng)班人員連忙向客人道歉，并答應(yīng)客人處理好此事

案例分析：

我們經(jīng)常講要給客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且一再強調(diào)用心做事，給客人一個驚喜，但我們還要明白，我們的所倡導(dǎo)的個性化、親情化服務(wù)是建立在日常工作的基礎(chǔ)上的，基礎(chǔ)不牢，地動山搖，連顧客最基本的需要（并且是顧客已經(jīng)提出來了）都滿足不了，再去談用心做事無異于空中樓閣，用心做事要的是錦上添花的效果，并不是用來彌補我們工作的失誤。況且我們本來應(yīng)該在客人開口之前完成我們的本職工作的，連我們應(yīng)該干的工作，都讓客人來開口要求我們，我們拿什么講給客人以方便，想在客人之前呢。還有就是我們最不容忍的是忽視顧客，對于vip客人我們都有小整，如果我們把客人從自己心里都當(dāng)成vip接待的話，我想，我們肯定能滿足顧客需求，在客人開口之前。換一個位置考慮問題，如果我們是客人，看到以上的場景，我們會是什么感覺，客人是親人，是家人，我們怎么忍心這樣來對待我們的“朋友、親人、家人呢？

【案例二】 案例經(jīng)過：

7.16 8105客人去客房臺班要求加床，并且已經(jīng)和前臺說過了，臺班人員和前臺核實后，便為客人加床。到房間時其余兩位客人已睡，兩個床之間無法放置第三張床，客人便說不用加了。臺班查看當(dāng)班記錄，并無8105加床一事。

案例總結(jié)：

我們不只是第一次由于交接班問題而影響到對客服務(wù)了，一個無法滿足顧客需求的酒店就等于宣判了死亡的酒店，連客人提出的要求我們都忘記了，還拿什么談發(fā)現(xiàn)顧客潛在需求呢，干工作不僅是對客服務(wù)還是日常工作，我們都應(yīng)該養(yǎng)成一個好的工作習(xí)慣—就是把一些必須完成的事情拿本子記下來，在下班或者交接班的時候再次確認還有沒有未完成的任務(wù)，這樣的話我們就不會說忘記什么了。我們永遠不能對客人說“no”，并且更不能將客人交代的事忘記。無論客人的需求多難辦，我們都能夠以辦成的態(tài)度去辦。當(dāng)班人員工作不認真，不仔細，更是對客人的不負責(zé)任，這樣下去，只能讓客人帶著遺憾離開酒店，我們也會因此失去酒店在顧客心目中良好的形象。

【案例三】

案例經(jīng)過：

7月18日早晨大約在8：25左右，前臺通知8106搶房，當(dāng)時衛(wèi)班正在開會。臺班電話一直在響，臺班還沒來得及告訴衛(wèi)班搶房，前臺通知8110退房，這時衛(wèi)班開完會了，臺班通知衛(wèi)班，先查8110后馬上搶8106，當(dāng)衛(wèi)班查完8110，去工作間拿床單被罩時，前臺通知說帶客人把行李放入房間，臺班開始說不太好吧，臟房是不可以面客的，可前臺說只放行李，于是便同意了，當(dāng)時8106夜班已做好了，只少床單被套了，還有一個麻將桌沒有搬出來。當(dāng)時布草還沒來，可客人一進門就對服務(wù)員說：“你們半個多小時做不出一間房。”

案例總結(jié)：

再我們的企業(yè)文化中提到“不合格的產(chǎn)品不能提供給客人”，我們卻把客人領(lǐng)進了未清理好的房間，這本身也是對客提供了劣質(zhì)服務(wù)，前臺是專門接待的一個班組，直接面客并與客交流，臺班是連接前臺與客房的中樞，也是客房的守門人，兩者都起著很重要的作用。但是，前臺作為一個專門接待的職能部門，卻把不合格的產(chǎn)品提供給客人；臺班作為客房的一個重要位置，沒有把好自己的大門，最后導(dǎo)致客人投訴。兩者都犯了嚴重的意識性錯誤，但卻沒有一人認識到。客人的需求就是命令，并且是我們必須滿足的，無論是誰接到這一信息后都必須有所反映，至少讓客人看到我們已經(jīng)在行動了，在第一時間回應(yīng)客人的需求。事情發(fā)生后，兩者都沒有分析自身的原因、檢討自己的不足，而是相互推諉，相互指責(zé)對方，好像這件事與自己無關(guān)。我們時刻強調(diào)，在工作中應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，任何一次客人的不滿都會對酒店的影響不好，“小河有水大河滿，大河無水小河干”細想一下，我們個人都做不好的話，又怎樣去給客人提供細致周到的服務(wù)，酒店的形象被破壞了，哪里有我們的社會價值呢？所以，在以后的工作中我們應(yīng)該發(fā)揚團隊精神，擰成一股繩，為我們共同的榮譽去努力。

【案例四】

案例經(jīng)過：

7月27日早晨8336的客人反映：7月26日晚23時左右，服務(wù)員去房間送針線包時，向服務(wù)員要了一包面，且服務(wù)員答應(yīng)的很好，但是等了一個晚上，方便面也沒有送過來，客人挺不滿意，接待員向客人致歉，并向餐飲部調(diào)撥了一個果盤，有g(shù)ro送到客人房間，并對我們的服務(wù)不周再次向客人致歉。

案例分析：

我們的工作作風(fēng)是反映快、行動快，客人提出的需求既是我們的命令，必須在第一時間內(nèi)給客人回復(fù)。我們的企業(yè)文化中講“一個無法滿足顧客需求的酒店就等于宣判了死亡了的酒店”我們不能讓酒店的服務(wù)逐漸退化，而是要在繼承以前的光榮傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上予以升華。將客人的需求拋之腦后，將客人最基本的需求忘記，這絕對是一個危險的信號，連客人提出來的我們都忘記，那我們何談“想在顧客之前，何談給顧客一個驚喜，更不用說提供個性化服務(wù)了。酒店也正在強調(diào)提高員工主動服務(wù)的意識，所以說目前我們正需要的是把客人放在第一位，積極投身于對客服務(wù)當(dāng)中去，有一個好的狀態(tài)才會有一個好的結(jié)果，而這種狀態(tài)是靠我們大家共同營造出一個積極向上的工作氛圍。

【案例五】 案例經(jīng)過：

7月28日晚21點36分8252房間來電反映床上未鋪床單，臺班馬上告訴服務(wù)員去補，21點52分客人又問此事情，經(jīng)過落實第一次未去補，引起了客人的不滿，第二次臺班又告訴中班，中班補充后并向客人道歉。

案例分析：

我們已經(jīng)多次忘記客人交辦的事情，對于客人交辦的事情忘記，一再的犯下致命的錯誤，我們應(yīng)該知道，顧客每次來的時候他所期望的都會比上一次高，當(dāng)我們第一次為客人提供個性化服務(wù)的時候，那么第二次客人已經(jīng)把對我們的期望提升了一個層次，哪怕是我們再一次的提供個性化服務(wù)，客人都會感覺很正常，可是一但我們不向客人提供個性化服務(wù)，給客人的感覺會很失望，因為他所期望的比他所享受的要差，所以我們只有不斷提升我們的服務(wù)標準，才能達到客人的期望。如果連顧客直接提出來的最基本的需求都滿足不了，那我們是否該想想我們的服務(wù)水平以及標準是什么樣的。另外對于客人交辦的事情除了記錄下來以及安排給別人去做，我們是不是還需要及時的跟催、落實。最后一點就是我們在得知客人不滿的信息后應(yīng)該怎么做呢？是不管不顧還是迅速解決，我們的升值服務(wù)哪里去了？再有就是管理人員的檢查，管理人員既是檢查者又是有效的補位者，我們的管理模式就是走動式管理，通過走動實行對過程的控制從而追求一個好的結(jié)果，象此類問題就應(yīng)該被檢查出來并且予以糾正，使問題得以及時地解決。

【案例六】 案例經(jīng)過：

7月28日下午大約15點左右，8332、8336的客人反映房間衛(wèi)生清理不及時，經(jīng)過了解得知，原來是客人在離開房間時讓服務(wù)員清理房間，但當(dāng)客人回來時房間還沒有清理，為次客人感到特別生氣。案例分析：

我們應(yīng)該明確對于顧客交辦的事情我們應(yīng)該怎么辦，應(yīng)該馬上行動，確實沒有辦法完成的我們該怎么辦呢？是不是該找主管來協(xié)調(diào)人呢，這已經(jīng)不是第一才客人因為房間未及時清理而不滿意了，以前因為這種事情已經(jīng)出過多次了，為什么錯誤會再三的犯呢，我們講不怕犯錯誤，怕的就是犯了錯誤不改，對于出現(xiàn)的問題

我們應(yīng)該做到以下三點：找出事故責(zé)任人、拿出對問題的處理意見，拿出解決問題的措施。我們最欠缺的就是這最后一點，也是最關(guān)鍵最能解決問題的一點。出了問題如何來解決，如何避免再次出現(xiàn)是最值得我們研究的。

此外我們應(yīng)該明確及時有效的升值服務(wù)是化解顧客不滿的有效方法，對于出現(xiàn)顧客投訴或者不滿我們應(yīng)該及時提供升值服務(wù)，在第一時間內(nèi)化解顧客的不滿。

第五篇：某化工廠爆炸事故案例分析

某化工廠爆炸事故案例分析

一、事故發(fā)生經(jīng)過

2005年2月24日下午，某化工股份有限公司乙二醇二甲醚車間發(fā)生爆炸事故，并引起附近成品倉庫起火。事故發(fā)生后，安監(jiān)、環(huán)保、公安、消防等部門第一時間趕到現(xiàn)場，開展救援。大火在1小時后被撲滅。

事故發(fā)生后，該市于25日在事故現(xiàn)場召開安全生產(chǎn)工作會，采取有力措施，確保安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定。根據(jù)省安委會授權(quán)，政府成立了事故聯(lián)合調(diào)查組，對該事故展開調(diào)查。此次事故造成6人死亡，11人受傷，直接經(jīng)濟損失180.44萬元。

二、事故性質(zhì)及原因分析

事故調(diào)查組最終認定這是一起因企業(yè)違法建設(shè)、違規(guī)投產(chǎn)、違章操作，有關(guān)部門監(jiān)督檢查不力而造成的重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

（一）事故直接原因

在生產(chǎn)乙二醇二甲醚的醇鈉反應(yīng)階段，由于加料速度快，導(dǎo)致反應(yīng)釜內(nèi)溫度和壓力急劇上升；而現(xiàn)場操作人員錯誤地打開了醇鈉反應(yīng)釜的閘閥，導(dǎo)致氫氣從反應(yīng)釜內(nèi)高速沖出，高速流動的氫氣產(chǎn)生了靜電火花，引發(fā)了空間氣體爆炸。

（二）事故的間接原因

一是發(fā)生事故的車間的工程項目未依法辦理立項審批和工程建設(shè)的相關(guān)許可，在有關(guān)部門下發(fā)停工通知單后繼續(xù)違法施工，埋下了事故隱患。二是化工廠違規(guī)試產(chǎn)，操作人員違規(guī)操作。化工廠在新建車間試產(chǎn)前，未制訂開車方案、安全操作規(guī)程和工藝規(guī)程以及相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；在投產(chǎn)中發(fā)生異常情況時，操作人員應(yīng)急處置不當(dāng)，釀成大禍。三是化工廠勞動組織不合理，生產(chǎn)現(xiàn)場管理混亂，安全管理薄弱。四是事故發(fā)生地政府及其有關(guān)部門對違法建設(shè)項目監(jiān)督檢查不細，監(jiān)督檢查不力。