第一篇：淺談如何搞好質量體系認證工作

淺談如何搞好質量體系認證工作

林茂雪

二0一0年五月五日

我公司是從事轎車等速萬向節用精化毛坯生產的鍛造企業，公司于1996年開始貫徹實施ISO9000系列標準，并于1998年11月通過了GB/T19002-1994質量體系認證； 2002年11月通過了QS-9000《質量體系要求》（第三版）及GB/T19001-2000《質量管理體系要求》認證； 2005年11月通過了ISO/TS16949：2002質量管理體系認證，每年公司都通過了認證公司的監督檢查/體系復評。為了保持質量體系持續穩定的運行，公司一直在不斷地自我完善、自我更新，持續改進。

我親身經歷了公司十幾年的質量認證過程，并有幸參于其中管理，從中收獲到一些感觸，實踐證明，即使企業通過了質量體系認證，其質量體系在實際運行中也總會出現這樣那樣的問題。如果沒有一個不斷發現問題、解決問題并不斷自我改善的機制，就會產生各種障礙性因素影響質量體系運行，從而逐漸使企業管理滑坡，最終導致質量體系名存實亡。企業必須具有一定的管理和經濟實力才能通過質量體系認證。有的企業為了拿到質量認證證書而參與質量認證，到頭來功虧一簣，不但沒有拿到證書，反而造成人力與物力的巨大損失。也有的企業以拿到證書為目的通過了認證，但并沒有規范管理，從而大大增加了企業內耗，使領導和員工對質量體系產生抵觸情緒，證書也形同一張廢紙。通過質量體系認證，只能表明這個企業的質量體系符合標準質量保證模式的基本要求。那么，如何搞好質量體系認證，并使之有效地運行下去才是最重要的。

我想從以下幾個方面談談自己的認識：

一、企業領導者的態度

企業領導者的觀念、態度會直接影響到質量體系認證工作的進程，可以說，領導的重視是一個企業質量體系創建、保持并規范運行的基石和后盾。很多經驗證明，企業質量認證半途而廢或認證后質量管理滑坡都與領導重視不夠有關。認證工作伊始，企業的管理者十分

重視，把質量體系認證工作作為全年工作計劃的頭等大事，投入了大量時間和精力，對質量體系文件加深理解，以身作則。同時，也制定了嚴格的制度，在整個企業內營造了積極的認證氛圍，這也是企業能一次性通過認證注冊的重要原因。取得認證證書后，很多企業最高管理者往往對認證工作的關注日趨減弱，這主要是由于對建立質量體系的重要性及目的性認識不夠，怕麻煩。只有企業的管理層從思想上重視，從人、財、物等方面予以大力支持，質量認證工作才能順利開展，質量體系運行工作才能有所保證。因此，企業領導者要把質量體系認證工作作為一項長期戰略來抓，將質量體系認證工作和企業的實際業務有機地結合起來。

二、企業員工的意識

管理層的重視只是質量體系認證運行的基礎，如果質量體系認證只有領導重視，沒有基層工作人員的認真執行，那么，質量體系將形同虛設。如何提高全體員工的主動性、積極性、創造性與合作性是質量體系是否有效運行的關鍵。體系認證伊始，公司領導全面負責，正確引導，為質量體系認證工作掌舵領航；而公司各部門人員也要一絲不茍，努力做好各項工作，尤其是在不合格項控制和糾正預防措施控制上，要一改過去的老方法、老傳統，采用符合質量體系認證標準要求的管理程序，使運作程序規范、合理。從某種層面上看，全體員工隊伍素質的高低將直接左右認證的效果。因此，企業必須抓好全體員工的隊伍建設，從組織上為質量體系認證得以有效運行提供基礎性保障。

三、質量體系運行的貫徹落實

很多通過質量體系認證的企業都會有同樣的感觸：文件好編執行難。我們一開始就應該重視程序文件的可操作性，在編制質量手冊和程序文件時，要進行反復的論證和探討，方方面面進行有效溝通，使質量方針簡潔、易記；質量目標要盡可能量化，對質量記錄盡量采用

表格形式，在設計表格時，要突出重點，做到不漏項，無多余項，保證在記錄過程中便于操作，為日后質量體系認證工作的貫徹落實打下堅實基礎。同時，在保證質量手冊和程序文件符合質量體系認證標準的前提下，還要突出其實用性，盡量達到執行順暢，當運行過程中遇到新的問題時，及時的對文件進行更新，確保文件運行的有效性。

四、加強內部審核工作

內部審核是企業通過自查發現質量體系運行中存在的問題，促使有關職能部門采取糾正和預防措施，以推動和實現質量體系的持續改進，使質量體系形成良性循環，并不斷改進和完善的一項重要工作。因此，我認為，內部審核工作必不可少，且必須嚴謹務實，富有成效。

現場審查是整個內部審核工作的關鍵性環節。現場審查獲取的客觀證據和相關信息，將是評價質量體系運行有效性和充分性的重要依據。在現場審核中，審核人員不僅要有強烈的責任心，嚴格按照體系運行要求審核，更需要正確掌握并運用好審核的技巧和策略。現場審核主要圍繞兩方面展開：一是收集客觀證據，二是對客觀證據進行分析。因此，審核必須掌握好切入點，選擇好審核的路徑，運用好審核方法，發揮好專業判斷，從“聽、看、問、查”四個環節進行現場審查。“聽”主要是聽受審部門有關人員的介紹；“看”主要是查閱受審部門有關資料，其中包括制度、計劃、規范、程序和原始記錄等；“問”主要是在聽取介紹情況時提出問題，問清情況，掌握現狀；“查”主要是為立論有據，將收集到的情況和問題，采取順藤摸瓜的方法，到現場查證核實。在現場調查中，審核人員會遇到各種情況，并要面對較為復雜的人和事。這就要求審核人員要發揮自身所長，充分運用專業知識進行判斷，尤其是對不符合項的界定，除了深刻理解標準的要求外，還要掌握一些技巧，要貫徹“以事實為依據，以標準為準繩”的判斷理念，通過對審核結果進行歸納、分析，對不符合項提出整改措施和要求。

五、持續改進，確保質量體系良性循環

企業的質量體系也是與時俱進的。只有通過不斷地完善和改進，才能推動企業業務運作的規范化，從而提升企業整體質量管理平臺，使企業更好地拓展業務，參與市場競爭。因此，對內審工作所揭示的問題，要加強后續跟蹤；對不符合項糾正和預防措施的實施和驗證，要進行后續檢查；對檢查中發現的問題，要及時加以改進。

第二篇：企業質量體系認證工作

? 企業要取得質量體系認證，主要應作好兩方面的工作：一是建立健全質量保證體系，二是作好與

體系認證直接有關的各項工作。關于建立質量保證體系，仍應從質量職能分配入手，編寫質量保證手冊和程序文件，貫徹手冊和程序文件，做到質量記錄齊全，其程序和作法與建立質量管理體系相同。下邊是索威計算機科技有限公司總結的如何作好與體系認證直接有關的各項工作。

1．全面策劃，編制體系認證工作計劃

為了使體系認證工作能作到有計劃、協調地進行，企業質量部門在調查和收集有關體系認證信息的基礎上，對體系認證工作進行全面策劃，編制“企業質量體系認證工作計劃”作出總體安排。“計劃”應包括體系認證應作好的工作（項目）、主要工作內容和要求、完成時間、責任部門、部門負責人和企業主管領導。“計劃”編好后，應經企業主管認證工作的領導批準，由質量部門印發。

2．掌握信息，選擇認證機構

（1）掌握信息

企業在申請認證之前，首先應掌握兩方面的信息。

一是企業質量管理水平的信息。應組織人員按選定的質量保證模式對企業現有的質量體系進行全面審核，通過審核報告來掌握企業質量管理水平的信息，判定是否基本具備申請體系認證的條件。

二是社會第三方認證機構的信息，通過派出人員進行調查，收集認證機構的資料，掌握認證機構的有關信息，其中主要是認證機構的合法性、公正性和權威性，審核人員的資歷和水平以及收費標準等，以便為選擇認證機構決策提供依據。

（2）選定認證機構

根據掌握認證機構的信息來選擇認證機構，應選擇那些收費合理、具有合法性、公正性和權威性的認證機構。選定的認證機構并不是越多越好，關鍵是它們的合法性和權威性。由于我國已與世界上10個主要國家簽署互認協議，一張證書可以通行互認的國家，因而一般只需選定一家。

企業質量管理部門應寫出正式的書面報告報企業最高領導者批準。報告應包括選用的質量保證模式標準、選定的認證機構、認證的時間安排以及所需的費用等。企業領導批準后即作為申請體系認證的依據。

3．與選定認證機構洽談，簽訂認證合同或協議

（1）與選定的認證機構洽談

根據領導決策（批準的報告），質管部門與選定的認證機構進行初次洽談，提出申請體系認證的意向，了解申請體系認證的程序，商討認證總體時間安排，以及認證費用等。不管是初次洽談，還是以后的談判，企業應明確“認證是市場行為，申請認證的企業是認證機構的用戶”這一觀念。

初次洽談后，申請認證企業應向認證機構索取申請認證用的申請表和協議書或合同書。

（2）正式提出申請，簽訂合同或協議

企業在作出質量體系認證工作總體安排和提出整改工作要求后，就可向認證機構提出質量體系認證的正式申請，遞交申請表。當認證機構接受申請委托后，企業即可與認證機構簽訂合同或協議。

有的認證機構要求在提出正式申請交申請表的同時，應提交企業的質量保證手冊或其它有關文件，例如認證體系復蓋產品的介紹、企業營業執照等。此時，正式申請則應在質量手冊編好后再提出，在送申請表的同時送交質量保證手冊，然后簽訂合同或協議。

4．送審質量保證手冊

企業申請質量體系認證，必須要經過認證機構的兩次審核，第一次是對企業的質量保證手冊的審查，審查手冊內容是否達到所選用質量保證標準的要求，是否能滿足企業保證產品質量的需要，這是對企業質量保證體系適宜性的審查；第二次審查是對企業現場進行檢查，檢查實際質量活動是否有程序文件，是否符合質量保證手冊和程序文件的規定，現場檢查是對企業質保體系實施性的檢查。

由于質量保證手冊審查是體系認證審核的第一關，因而申請體系認證的企業，對手冊的編寫應引起足夠的重視，使編寫的質保手冊能符合要求，爭取審查一次通過。送審的質保手冊應是經企業最高管理者批準的受控版本。

認證機構對質保手冊審查后會正式提出書面的審核意見，企業對所提意見應進行研究分析，對不符合所選用質量保證標準內容要求的意見，必須依據所提意見對質保手冊進行修訂；對屬于建議性的意見（認證機構一般不提這類意見），企業則應根據本企業實際情況決定是否對手冊進行修訂。根據審查意見修訂質保手冊時，應按規定程序辦理修訂手續。除應向認證機構提供修訂后質保手冊換回原提供的手冊外，對企業內所發手冊的受控版本，都應進行修訂。修訂后的質保手冊即是認證機構對現場檢查的依據。

5．作好現場檢查迎檢的準備工作

（1）資料準備

作好現場檢查迎檢的準備，不但關系到認證能否一次通過，同時也關系到現場檢查能否順利進行。為此，企業質量管理部門應編制印發“迎接認證現場檢查準備資料清單”提出各部門應準備資料的目錄，經審查后交各部門進行準備。質管部門對各部門準備好的資料應進行抽查，以保證準備好的資料能符合要求。對各部門準備資料應提出以下要求：

a）為作到有備無患，準備的資料應寬一些；

b）資料準備應按每項體系要素準備，準備好的資料應按不同的體系要素分別存放；

c）每個要素的資料應分為提供和備用，凡與認證所選質量保證標準或質保手冊直接有關的，均為提供的資料，凡間接有關的為備用資料；

d）準備的資料應編號、列表編目錄，以便于檢索。

（2）人員準備

迎接現場檢查的人員準備，應分公司（總廠）和車間（分廠）兩級進行。

公司（總廠）應負責選定陪同人員和發言人，人員一經選定即不再變動，檢查時必須在場，企業其他工作應為檢查工作讓路。對選定人員，企業質量管理部門應負責組織培訓，使人員應掌握接受檢查的必備條件和應掌握的信息，以及注意事項。為了搞好人員培訓，質管部門應編寫“培訓提綱”。

各車間（分廠）應對本車間（分廠）、班組迎檢人員和參加迎檢的工人進行培訓，培訓內容可參照公司（總廠）的培訓提綱和學習手冊。

為了搞好企業所有迎檢人員的學習，企業質管部門應編寫《質量體系認證學習手冊》,提供各部門學習使用。

由于認證機構現場檢查時，對如何實施企業的質量方針和貫徹體系文件等會提出很多問題，如問不同崗位人員如何實施質量方針的，因而企業各級領導和全體迎檢人員應對回答如何貫徹實施質量方針作好充分準備。

（3）成立迎檢組織機構

為了使企業迎檢工作能作到有條不紊地進行，企業應成立迎接現場檢查的組織機構，一般設立迎檢辦公室或迎檢領導組，下設接待組和業務組。

接待組主要負責認證機構審核人員的生活食宿、交通車輛和審核人員車票或機票等工作。業務組負責組織各部門的培同人員和發言人參加認證機構召開的各種會議，接受檢查，掌握檢查中發生的不合格信息，及時向企業主管領導匯報和采取措施等。

（4）編制迎檢計劃

認證機構到申請體系認證企業進行現場檢查的一周到十天前，應正式提出現場檢查計劃。該計劃應明確提出去企業檢查的審核人員，以及他們的簡歷、審核人員分組和各組活動的日程安排，安排要具體到小時。認證企業在接到認證機構提交的現場檢查計劃后，質管部門應針對計劃的安排編制企業的迎檢計劃。迎接計劃應包括日期、時間、審核的要素和部門、發言人、參加人員、需準備的資料、檢查活動的地點等。迎檢計劃編好后，應印發企業領導、迎檢辦公室（含接待組和業務組）以及各部門。各部門應根據“迎檢計劃”的安排作好迎檢的準備工作。

6．接受現場檢查，及時反饋信息

1.組織人員參加首次會議

認證機構來企業第一項活動就是召開首次會議。企業質管部門應明確規定參加首次會議的人員，并作好參加會議的組織工作。首次會議上企業最高領導者應致歡迎詞；參加會議的人員應作到準時不遲到，開會時遵守會議紀律，從而展示企業嚴肅的工作作風。

2.接受檢查，作好介紹

在認證機構審核人員去各部門檢查時，企業指定的發言人和陪同人應根據審核人員所提問題作好介紹，提供所需資料。介紹情況是否全面并符合所提問題，資料是否提供齊全，對能否產生不合格項關系重大，因而應重視并作好這項工作。

3.掌握檢查中發生的信息，及時反饋

在審核人員進行檢查過程中，迎檢的領導組或迎檢辦公室每天下班前應召集陪同人員開會，匯報當天檢查情況，特別有可能發生不合格項時應及時匯報，以便向審核人員提供新的資料并進一步說明情況，使審核人員根據新情況和新的資料重新判定，力爭不產生重大不合格項。

4.組織參加末次會議

末次會議是認證機構審核人員向認證企業匯報現場檢查情況的會議，會上除報告檢查中發生的不合格項外，還要提出體系認證是否通過的初步意見。認證企業質管部門應明確規定參加末次會議的人員，并作好參加會議的組織工作，使參加會議人員能準時到會并使會議能順利召開。

7．對不符合項組織整改

由于質量體系包括的質量活動，牽涉的面廣，涉及的人多，現場檢查不可能不發生不符合項。對發生的不符合項，能立即整改的，力爭在檢查結束前整改完成，并向審核人員提供整改后的情況；當不符合項不能立即整改時，認證企業應制訂不符合項整改計劃，并將計劃在檢查完成時提供給審核人員，以便作為審核人員判定認證能否通過的依據。

當發生的不符合項對企業通過體系認證沒有影響時，也可在審核人員離開企業后制訂“不符合項整改計劃”并報送給認證機構，作為認證機構跟蹤檢查時的檢查內容。

8．通過體系認證取得認證證書

當對企業現場檢查未發現重大不符合項，且一般不符合項都較少時，認證機構審核人員即可判定企業通過體系認證，并在末次會議上宣布通過認證的初步意見，待審核人員向認證機構的領導組織（一般是技術委員會）匯報審定后即正式通過體系認證，并在一個月內向申請認證企業頒發體系認證證書。

當對企業現場檢查發現重大不符合項，或一般不符合項過多時，認證機構審核人員則判定體系認證暫不通過，認證企業必須制訂整改計劃組織整改后，并由認證機構審核人員進行復查，或由企業編寫書面整改報告報認證機構審查，認為合格后才可通過體系認證，頒發體系認證證書。

9．防止松勁思想不能倒退，繼續健全質量體系

企業要堅決防止事過境遷一陣風的思想，不能認證通過后就萬事大吉，在思想上放松了，在行動上把已經整改開展起來的質量活動停下來，又恢復到認證前的作法。企業領導和廣大職工不但應將已整改提高的質量活動，堅持下去，還應繼續健全質量體系，提高體系運行有效，不能倒退。

10．進行整改，迎接跟蹤檢查

根據認證機構認證程序的規定，對通過體系認證的企業，每年需進行1~2次的跟蹤檢查。為此，企業對認證機構現場檢查提出的問題（即不符合項），應按已制訂的整改措施計劃進行整改，以便迎接認證機構的跟蹤檢查。

企業應對認證工作認真進行總結，并在已取得體系認證的基礎上，以產品實物質量為目標，繼續貫徹系列標準，實施《質量管理手冊》及有關的程序文件，從廣度和深度上深化質量管理，提高管理水平，以確保企業在激烈市場競爭中永遠立于不敗之地。

第三篇：淺談如何搞好質量體系工作

實踐證明，即使企業通過了質量體系認證，其質量體系在實際運行中也總會出現這樣那樣的問題。如果沒有一個不斷發現問題、解決問題并不斷自我改善的機制，就會產生各種障礙性因素影響質量體系運行，從而逐漸使企業管理滑坡，最終導致質量體系名存實亡。

企業必須具有一定的管理和經濟實力才能通過質量體系認證。有的企業為了拿到質量認證證書而參與質量認證，到頭來功虧一簣，不但沒有拿到證書，反而造成人力與物力的巨大損失。也有的企業以拿到證書為目的通過了認證，但并沒有規范管理，從而大大增加了企業內耗，使領導和員工對質量體系產生抵觸情緒，證書也形同一張廢紙。

企業通過質量體系認證，只能表明這個企業的質量體系符合標準中某一質量保證模式的基本要求。那么，如何搞好質量體系認證，并使之有效地運行下去？筆者想從以下幾個方面談談自己的認識：

企業領導者的態度

企業領導者的觀念、態度會直接影響到質量體系認證工作的進程，可以說，領導的重視是一個企業質量體系創建、保持并規范運行的基石和后盾。很多經驗證明，企業質量認證半途而廢或認證后質量管理滑坡都與領導重視不夠有關。認證工作伊始，企業的管理者十分重視，把質量體系認證工作作為全年工作計劃的頭等大事，投入了大量時間和精力，對質量體系文件加深理解，以身作則。同時，也制定了嚴格的制度，在整個企業內營造了積極的認證氛圍，這也是企業能一次性通過認證注冊的重要原因。取得認證證書后，很多企業最高管理者往往對認證工作的關注日趨減弱，這主要是由于對建立質量體系的重要性及目的性認識不夠。只有企業的管理層從思想上重視，從人、財、物等方面予以大力支持，質量認證工作才能順利開展，質量體系運行工作才能有所保證。因此，企業領導者要把質量體系認證工作作為一項長期戰略來抓，變傳統企業質量管理單一的“管結果”為“管過程、管因素、管結果”三管齊下，將質量體系認證工作和企業的實際業務有機地結合起來。

企業員工的責任意識

管理層的重視只是質量體系認證運行的基礎，如果質量體系認證只有領導重視，沒有基層工作人員的認真執行，那么，質量體系將形同虛設。如何提高全體員工的主動性、積極性、創造性與合作性是質量體系是否有效運行的關鍵。體系認證伊始，公司領導全面負責，正確引導，為質量體系認證工作掌舵領航；而公司各部門人員也要一絲不茍，努力做好各項工作，尤其是在不合格項控制和糾正預防措施控制上，要一改過去的老方法、老傳統，采用符合質量體系認證標準要求的管理程序，使運作程序規范、合理。從某種層面上看，全體員工隊伍素質的高低將直接左右認證的效果。因此，企業必須抓好全體員工的隊伍建設，從組織上為質量體系認證得以有效運行提供基礎性保障。

質量體系運行的貫徹落實

很多通過質量體系認證的企業都會有同樣的感觸：文件好編執行難。我們一開始就應該重視程序文件的可操作性，在編制質量手冊和程序文件時，要進行反復的論證和探討，方方面面進行有效溝通，使質量方針簡潔、易記；質量目標要盡可能量化，對質量記錄盡量采用表格形式，在設計表格時，要突出重點，做到不漏項，無多余項，保證在記錄過程中便于操作，為日后質量體系認證工作的貫徹落實打下堅實基礎。同時，在保證質量手冊和程序文件符合質量體系認證標準的前提下，還要突出其實用性，盡量達到執行順暢。

加強內部審核工作

內部審核是企業通過自查發現質量體系運行中存在的問題，促使有關職能部門采取糾正和預防措施，以推動和實現質量體系的持續改進，使質量體系形成良性循環，并不斷改進和完善的一項重要工作。因此，筆者認為，內部審核工作必不可少，且必須嚴謹務實，富有成效。

現場審查是整個內部審核工作的關鍵性環節。現場審查獲取的客觀證據和相關信息，將是評價質量體系運行有效性和充分性的重要依據。在現場審核中，審核人員不僅要有強烈的責任心，嚴格按照體系運行要求審核，更需要正確掌握并運用好審核的技巧和策略。現場審核主要圍繞兩方面展開：一是收集客觀證據，二是對客觀證據進行分析。因此，審核必須掌握好切入點，選擇好審核的路徑，運用好審核方法，發揮好專業判斷，從“聽、看、問、查”四個環節進行現場審查。“聽”主要是聽受審部門有關人員的介紹；“看”主要是查閱受審部門有關資料，其中包括制度、計劃、規范、程序和原始記錄等；“問”主要是在聽取介紹情況時提出問題，問清情況，掌握現狀；“查”主要是為立論有據，將收集到的情況和問題，采取順藤摸瓜的方法，到現場查證核實。在現場調查中，審核人員會遇到各種情況，并要面對較為復雜的人和事。這就要求審核人員要發揮自身所長，充分運用專業知識進行判斷，尤其是對不符合項的界定，除了深刻理解標準的要求外，還要掌握一些技巧，要貫徹“以事實為依據，以標準為準繩”的判斷理念，通過對審核結果進行歸納、分析，對不符合項提出整改措施和要求。

持續改進確保質量體系良性循環

企業的質量體系也是與時俱進的。只有通過不斷地完善和改進，才能推動企業業務運作的規范化，從而提升企業整體質量管理平臺，使企業更好地拓展業務，參與市場競爭。因此，對內審工作所揭示的問題，要加強后續跟蹤；對不符合項糾正和預防措施的實施和驗證，要進行后續檢查；對檢查中發現的問題，要及時加以改進。

八項基本原則：

1、以顧客為關注焦點，2、領導作用，3、全員參與，4、過程方法，5、管理的系統方法，6、持續改進，7、基于事實的決策方法，8、與供方互利的關系。

最重要的還是領導作用、全員參與，然后利用過程與管理的系統的方法，達到管理體系的適宜性、充分性、有效性。不能為了“貫標”而貫標，那樣就只能是“面子工程”。

第四篇：質量體系

合規性可以根據自身組織需要進行劃分，一般分為體系文件和外來文件兩大類

體系文件包括：質量管理體系大致結構：

1、質量手冊

2、程序文件

3、作業指導書

4、記錄及表單

任何質量管理體系都是以以上4種文件呈金字塔型結構組成，記錄用來表明組織在實施

質量管理體系過程中所作的工作。

外來文件包括：國家、行業、地方與組織相關的法律法規、政策條文、國標、行標、地

方標準等。

3.1 一層文件：質量手冊

3.2 二層文件：程序文件

3.3 三層文件：作業指導書(設備操作規程、作業標準(規范)、工作職責等)。

第五篇：質量認證工作總結報告

質量認證工作總結報告

2007年7月15-16日，由梁夢成高級審核員任審核組長的北京埃爾維質量認證中心審核小組，對我公司的質量管理體系進行了為期兩天的現場認證審核，并順利通過審核組的現場評審。一．認證背景

2007年，公司對原富信制冷設備有限公司、寶昌、配件公司的資源進行有效整合后，成立廣東富信電子科技有限公司，在高黎新廠區正式運營，并與美國Ⅱ-Ⅵ公司合作成功。為加快公司的發展，規范管理，提升廣東富信電子科技有限公司在國內、外市場的知名度，公司領導審時度勢，決定對三個公司文件資源進行有效整合，建立起廣東富信電子科技有限公司的質量管理標準體系，并一次性順利通過北京埃爾維質量認證中心的認證審核。二． 認證過程

公司原質量管理部在管理者代表的精心組織和策劃下，通過短短三個月的時間，全公司上下動員，齊心合力，精心準備，歷經第一階段的文件整合、修訂、評估、批準、下發、培訓、宣貫、動員，第二階段的試運行、內審、整改，第三階段的準備、完善、提高、迎審等三個階段的攻堅戰，最終圓滿完成公司快速、高質、高效通過認證的任務。同時，北京埃爾維質量認證中心高級審核員梁夢成老師對我公司建立和運行的質量管理體系也給予了充分肯定和高度的評價，并提出一些有利于公司質量管理體系有效實施的建設性建議： 1.管理標準或程序文件要作為質量手冊中引用的文件； 2.在后續開展內部審核時建議按要素條款進行審核；

3.設計開發過程中開發文件要規范管理，樣機或小批試制問題點要有責任部門確認； 4.公司的質量記錄表格要標準化（公司標志、名稱、編號等）；所有使用的與質量體系有關的記錄表格都要納入公司質量記錄總表格冊；

5.外來文件統一由文件控制中心負責接受、登記、發放、保管；

6.工藝作業指導書進行細化，明確操作流程，圖片上標明操作時的位置，在指導書中要明確質量要求，建議對來料檢驗編制作業指導書，在指導書明確檢驗流程；

7.成品檢驗記錄等各種檢驗結果必須明確合格與否，對有參數或數據檢測要求的必須標明實測值；

8.質量目標文件中未將公司的所有質量目標納入到文件中。三．成績與差距

在整個認證審核的準備過程中，各級領導、各級人員和部門，體現出較強的合作精神，表現較為突出的有：經營管理部質量管理科在整個認證工作的策劃、實施、檢查、準備、協調等方面工作有序、準備充分，使認證工作按計劃進行，并順利通過；總裁辦行政科在認證宣傳上配合到位，營造出濃厚的認證氛圍；冰柜事業部采購科在內審問題點的整改及審核準備過程準備較充分，資料規范，起到表率作用；冰柜事業部技術科提供資料及時、準確，回答問題得當，審核開端良好等等。

同時，通過這次認證審核，也反映出一些差距和不足，反映出公司的體系標準落實的深度、廣度不夠，有些標準要求還沒有開展起來，如各事業部對客戶投訴信息的系統分析、改進工作沒有系統作起來；各事業部供應商的管理還存在漏洞，供應商的選擇、評價及臨時供應商的管理還不規范等問題。四．改進建議

1.公司各級人員要深刻認識和理解建立和運行質量管理體系的真正目的和意義，通過了認證并獲得證書僅是公司體系建設的第一步，公司最終要靠體系的有效實施及持續改進來規范管理、提高效率、提升管理水平和市場競爭力，各部門領導要將這一理念傳輸給每一位員工； 2.經營管理部組織、策劃按新架構修訂質量管理體系文件；

3.兩事業部質量管理科室對本事業部的質量管理工作進行有效的策劃，逐步開展事業部級的內部質量管理體系審核；

4.公司各部門、兩事業部要組織本部門深刻總結認證工作的成績、不足及經驗教訓，并通過部門會議等方式進行總結；并對部門人員提出要求，對審核組提出的建議要有針對性的落實改進，要繼續深入貫徹、實施質量管理體系標準，提升本部門的管理水平。

編

制：經營管理部

簽

發：張海政

2007年7月18日

呈：公司領導劉總、溫總、區總、許總

發：公司各部門、冰柜事業部、配件事業部 存：經營管理部