第一篇：管理評審會議講話

管理評審會議講話

董事長、總經理：

管理評審工作是對公司年度質量工作的總結，或者是當公司的產品質量遇到重大異常，急需解決時，公司必須召集管理評審。

今天，我們在這里召開的會議主題是去年一年來的質量工作總結。經過前兩天的質量工作內審，結合去年的質量工作匯報，我們總結出我們去年的質量問題主要出在以下兩個重要環節上：一就是供應商和外協加工。全年供應商問題共處理40次，其中外加工噴塑問題為5次。供應商問題對我司造成損失，共計20615元；二就是運輸。全年發生運輸問題84次，合計損失約14710元。

今年，我們狠抓了供應商的管理，尤其是外協加工廠商的管理。從外協加工廠商的評估抓起，注重了進料檢驗，逐步減弱了以供應商承擔質量事故事后責任追究的檢驗方法，變為事前控制，取得了階段性的成果，產品整體質量得到了提升。到目前為止，今年外協廠商只出現了一次批量質量問題，并且是在進料檢驗階段就發現了，杜絕了我公司批量質量事故的發生。當然，這些成績的取得離不開林董的正確指示和賀經理、楊經理等中、基層管理人員的共同努力。在此，我代表公司由衷地表示感謝。

下一階段，我們將狠抓如下四件工作：

一、首要重點是運輸質量。這個工作也要從源頭抓起，要評估運輸公司。要抓運輸過程管理（當然，這里面有些隱形運輸問題。這個問題要解決好）。

二、關注過程質量。過程質量要抓三不放過。三不放過要是放過了，質量肯定是抓不好的；過程質量管理第二個關鍵就是細節。只有抓好了細節，質量肯定會起來的。

三、對于影響質量問題的關鍵零部件進行技術改進，使之更趨完美。

四、完善工作流程。我們的程序文件有很多與我們的實際操作不相符。我們準備修改完善程序文件，使程序文件盡量吻合我們的實際工作。

總之，我們的質量工作與去年相比，已經有了很大的進步。這是在林董的正確領導下取得的。相信未來的日子里，我們只要做好以上四點工作，用心開展工作，我們的產品質量定會有質的飛躍，定會贏得顧客的青睞。

謝謝大家！

高建強

2012-4-2

第二篇：管理評審會議講話

做好管理評審貫徹體系文件

——最高管理者

根據工作計劃安排，我中心于2013年12月04日組織召開了管理評審工作會議，圍繞我中心管理體系的適應性、有效性和充分性與工作的質量、數量、效率、效益進行分析評價：

一、質量方針目標的適應性、有效性和充分性。

食品藥品檢驗檢測中心的任務是檢驗食品藥品，保證食品藥品的質量，其主要工作可歸結為三個服務：

1、服務于人民群眾飲食用藥安全，這要求我們所有的檢驗活動都必須建立在科學的基礎上，所有的檢驗活動不受任何來自商業、行政或其他壓力的影響，客觀公正地對檢品做出評價與判斷，保證檢驗結果的公正性和真實性。

2、服務于醫藥與餐飲業經濟的健康發展，醫藥與餐飲業的健康發展離不開政府的支持，作為食品藥品監管的基層技術支撐機構，食品藥品檢驗檢測中心應該在檢驗、科研等技術上對藥品生產、銷售企業與餐飲單位開展“幫、監、促”工作，幫助企業提高檢驗技術，采用科學的檢測手段、對企業生產的產品進行監控，通過管理、技術的交流來促進“企檢”的共同發展，達到雙贏局面。

3、服務于食品藥品監管的高效實施，在保障了人民群眾飲食用藥安全的同時促進醫藥與餐飲業經濟的健康發展，也就是保證了食品藥品監管的高效實施。因此我們作為食藥監行業的技術支撐，應當繼續堅持自己的質量方針，繼續為食藥監管提供堅實的技術保障。

要實現我們的質量方針，要求我們必須有一支作風過硬、技術優良、高素質的檢驗隊伍，才能保證我們的檢驗質量，保證能為群眾，為企業，為食品藥品監管提供優質高效的服務。

以上情況表明我中心質量方針能充分的體現我中心的職能，適合時代發展的需要；質量目標能充分表達實現質量方針所需的條件。

二、透過人、機、料、法、環等要素的“兩量兩效”分析我中心服務能力的“三性”。

（一）人員方面

1、人員數量與素質：中心現有在崗職工9人。從職工學歷學位結構來看：大學本科6人，大專2人，中專及以下1人，大專以上占總人數的66.7％；從專業技術人才來看：現有專業技術人員有9人，中級職稱以上人員的比例為33.3％，其中，中級職稱的3人，初級職稱的6人。人員的數量與結構基本能滿足當前的檢測工作任務需要，中心現有檢測技術人員，做到持證上崗，確保其具備簽署檢測報告的能力。

2、人員培訓：中心建立了有效的培訓制度，制定出培訓計劃，努力抓好業務學習和思想道德素質教育培訓，加強業務技術培訓，鼓勵開展科研和業務自學，不斷提高員工的技術水平與綜合素質以滿足當前工作的需要。對提高員工的技術水平與綜合素質發揮了較大的作用，基本滿足當前工作的需要。

我們在人員建設方面取得了一定的成績，但離我所質量目標的要求還有差距，仍需引進一些專業的高素質人才。

解決方案：

1、人才的培養是一個經驗的沉淀過程，辦公室應對實現我所質量目標所需的人才類型進行分析，制定人才的短期、中期、長期培訓計劃，培養出適合我中心情況的有用人才。

2、人才是需要多方面的知識，開拓渠道，通過各種形式引進、交換人才，博采眾長，共同促進食藥檢人才的培養。

（二）儀器設備方面

1、在儀器設備數量上：現有高效液相色譜儀2臺、紫外分光光度計1臺，分析天平3臺等，暫時滿足了化學藥品、中藏藥、食品等檢驗工作需要，但由于2010版中國藥典高效液相色譜檢測方法較多，根據檢品量的預測，我中心高效液相色譜儀仍有缺口，兩臺島津液相色譜儀需要及時配備必要部件，及時檢定并啟用。

2、儀器設備產生的價值：我中心現有的儀器大部分為進口產品，精度高、功能強、自動化程度高，提高了勞動生產率，能將大量人員從繁重的體力勞動中解放出來，讓檢驗人員可以投入更多的時間去接受培訓、學習，進行科學研究，從而進一步提高了技術水平，創造更多的價值。

（三）在服務供應保障方面

1、服務和供應品的采購。對供應商的資質及服務進行比對，確定資質及服務好的供應商，大大提高了服務與供應品的質量及維護的及時與可靠，基本上滿足了檢驗工作需要。

2、服務和供應品的供給。實行常用品種設置一定的庫存，做到隨到隨領，基本能滿足檢驗工作的需要，但在基準物品品管理方面仍

欠缺。

（四）設施和環境條件方面

我中心暫無屬于自己的檢測場所，現有的檢測及辦公場所正如大家所說很難滿足我中心的要求，實驗室面積及實驗室內硬件設施均限制了我中心能夠開展的檢測項目，新實驗室大樓的建設正在辦理“兩證一書”環節，在新實驗大樓建設完成之前將努力與主管部門溝通，盡可能解決目前業務用房緊張的局面。

希望大家在接下來的日子里能客服困難，嚴格按照我中心質量體系文件及兩個《準則》的要求投入中心工作，作為西寧市食品藥品檢驗檢測中心的拓荒者，相信在大家的共同努力下，中心一定能迎來美好的明天。

第三篇：2012年管理評審會議管代講話

煙草2012年質量管理體系工作報告

各位領導、各位同仁：

按照會議要求，下面我做2012市局（公司）質量管理體系建設工作報告，報告分為兩個部分。

第一部分 2011年質量管理體系運行情況

2011年，市局（公司）按照國家局、省局的統一部署安排，以國家局質量管理體系“突出應用、突出創新、突出解決企業管理中存在的問題”為指導思想，圍繞“五化”要求的總體目標，將質量管理體系建設作為提升管理水平的有力抓手，企業基礎管理平臺進一步得到夯實，基礎管理水平得到有效提升。

一、2011年企業質量目標完成情況 1．卷煙銷售計劃完成率100% 2011年全市銷售卷煙106482箱，完成銷售計劃的101.22%，完成質量目標。

2．電話訂貨差錯率0.2‰以下

2011年全市電話訂貨接單數397071，錯單數12，電話訂貨差錯率僅0.01‰，完成質量目標。

3．打碼到條準確率99.8%以上

2010年全市卷煙銷售打碼到條準確率100%，完成質量目標。4．卷煙破損率小于0.01‰

2010年全年卷煙破損率0.004‰，完成質量目標。

5．煙葉平均畝產量130-160kg/畝

由于今年煙葉生產過程遭遇低溫、干旱等不利氣候影響，全市煙葉畝產水平普遍有所下降，平均畝產為121kg/畝；

6．煙葉合同計劃種植率100%；收購合同履約率90%以上，銷售合同履約率95%以上

2011年全市煙葉生產簽訂合同33418份，簽訂面積38.63萬畝，簽訂產量106.05萬擔。經監察科、專賣科等相關部門開展合同專項檢查，未發現沒有簽訂合同的煙農和簽訂合同未種煙的空合同，煙葉合同計劃種植率100％，完成質量目標；

合同履約率：收購合同履約率74.28%（因受嚴重自然災害的影響，造成煙葉減產），銷售合同履約率100%，完成質量目標。

7．煙葉收購上中等煙比例90%以上

2011年全年煙葉收購上中等煙比例88.74%，與目標相差1.26個百分點，主要原因在于煙葉受災造成的質量下降。

8．煙葉生產關鍵技術濕潤育苗、揭膜培土、密集式烤房烘烤覆蓋率80%以上

2011全市推廣濕潤育苗41.7萬畝、揭膜培土33.33萬畝、密集式烤房烘烤40萬畝，每項技術覆蓋率分別為100%、80%和96%；完成質量目標。

9．CB-1總量占全市煙葉總量70%以上

2011年，全市CB-1實際收購量為80.3萬擔，占煙葉總量的 2

79.3%。完成質量目標。

10．客戶滿意度92%以上

煙葉部門：對煙葉質量的滿意度96.58%，對煙葉調工作的滿意度100%，綜合滿意度100%，完成質量目標。

卷煙營銷部門：12月份聘請市統計局對全區10%卷煙零售客戶進行入戶調查，零售客戶對服務工作的總體滿意度達到91.9%，完成質量目標。

卷煙物流：客戶滿意度95.63%，完成質量目標。11．內管預警處理總數10%以上

2010年專賣部門1-12月份全區異常信息處理共8040起，處理率為15%，完成質量目標。

12．客戶投訴處理率100%，回訪率95%以上；投訴處理滿意率85%以上

2011年全市共接客戶投訴12起，處理12起，處理率100%，回訪率100%，投訴處理滿意率100%，完成質量目標。

13．安全責任九個零，一個控制

2011年未發生安全事故，完成質量目標。14．固定資產帳實相符率98%以上

2010年國有資產保值增值率達到108.97%，完成質量目標。以上14項質量目標的設定能夠充分反映企業提高服務質量、滿足客戶愿望的要求，具有較強的可操作性。公司通過績效 3

考核模式，落實質量目標到責任部門，并以千分制考核方式來監督、落實目標的完成情況。

二、質量管理體系運行的適宜性

公司質量管理體系的建設與運行立足于企業實際情況及發展的要求，體現了本企業的特點。市局（公司）“嚴謹、卓越、和諧”的質量方針體現了企業的經營宗旨與承諾，符合企業當前的定位和需求，是14項質量目標的框架和基礎。堅持嚴謹，就是要更加注重企業基礎管理工作，持續優化業務流程、規范內部管理、提高服務質量；追求卓越，就是要全面推進技術創新、管理創新和服務創新，努力提高水平，全面提升效率；營造和諧，就是要通過持續改進，豐富品牌內涵，提升核心價值，塑造優質高效的外部和諧氛圍。

三、質量管理體系運行的充分性

市局（公司）質量管理體系特別突出了領導作用、全員參與以及以顧客為關注焦點的原則。2011年，開展了管理體系管理評審會議，最高管理者對體系運行總體情況進行了評價，并就相關問題及要求明確了意見。通過開展“兩審核、三個一、四負責”的基層單位體系運行模式，最大程度的激發了基層單位及員工參與體系建設工作的積極性與主動性。采取聘請第三方進行客戶滿意度調查、有效處理客戶投訴等方式，提升了服務質量和水平。通過開展文件評審，整理與補充了一批作業指導書與規章制度，4

確保各崗位人員的職責、工作流程、工作標準與規范得到明確和統一。通過每半年一次的顧客滿意度調查，對反饋的意見及時進行整改，彌補管理中的漏洞和不足。同時，企業內部溝通渠道順暢，記錄真實準確，數據信息傳達到位，有效保證了行業服務質量及體系運行質量。

四、質量管理體系運行的有效性

為保證質量管理體系的不斷完善，市局（公司）通過數據分析、糾正和預防措施、內部審核、管理評審，不斷地查找問題和解決問題，使質量管理體體系持續滿足內、外部環境的變化。2011年公司按計劃進行了1次內審，并在年底接受了省局（公司）的交流檢查，涵蓋了市局全部科室及部份縣級局。在內審中共檢查出問題30項，較去年內審減少了9項，體系運行持續改進工作初見成效。省局交流檢查中，發現問題28項。內審及交流檢查結束后，由體系辦牽頭，督促各部門各單位對發現的業務類問題進行整改，形成了內審整改報告及質量管理體系省局交流檢查問題整改報告。內審的策劃、實施、不符合項整改情況和審核過程均能滿足質量管理體系的要求，內部審核實施有效并具有獨立性，能涵蓋標準所涉及的要素?？傮w而言，市局（公司）的質量管理體系基本能按GB/T19001—2008標準要求、法律法規及其它要求運行，各個部門能有效地運行質量管理體系，使質量管理體系和實際工作結合起來，兩者相輔相成、相互促進。

五、質量管理體系管理評審與外部審核情況

2011年5月份，為了質量管理體系改進需要，為了體系的持續適宜性、充分性和有效性，我們組織了一次管理評審活動，在活動中，各部門都做了管理評審的輸入，提出了一些問題，大部分的問題已解決；一些問題因客觀的原因，未能及時解決的，各部門提出相關的改進建議，并制定了改進措施，于2011年12月中旬整改完畢。因此，2011年的管理評審從組織的策劃、評審的輸入到評審的輸出都能夠滿足GB/T19001：2008的標準管理評審條款要求。2011年未接受任何第三方的外部審核。

六、引起質量管理體系變更的情況

1、物流分公司方面，隨著新建物流中心的落成，新物流設施設備的上線運行，倉儲、分揀和送貨作業方式的調整，以及物流分公司相應內部管理流程的調整，將引起物流部份的質量管理體系在業務流程、標準、過程等諸方面發生調整、變化。2、2011年至2012年有一批新的規章制度或管理辦法出臺使用，如信息中心的《國家煙草專賣局辦公室關于加強煙草行業辦公計算機安全和保密管理的若干規定的通知》、綜合計劃科的《國家煙草專賣局關于一流質量管理體系評價標準》、審計科的《國家局（總公司）關于煙草行業物資采購、宣傳促銷內部審計相理規定》等，都將引起管理體系的流程的變更。

3、卷煙營銷中心今年將進一步推動中心職能轉型，特別是突 6

出訂單部服務響應職能，增設咨詢投訴員、網絡營銷員、策略錄入員，崗位職責需要重新設置，業務流程需要重新調整。目前，三個新設崗位已完成流程設置、相關知識整理等前期準備，原先與之相關的部分運行體系需要做相應的調整。

第二部分 質量管理體系建設下階段工作安排

（一）完善目標體系，實現目標引領

要以企業戰略目標為根本出發點進行具體目標的設定，通過合理設計、分解落實、制訂目標測量評價方法三個步驟，真正使各項目標真實反映企業發展方向、發展重點。要實現從原有簡單羅列向精細提煉轉變，從原有的單一參照上級考核目標向關注企業自身發展特點和需要轉變，從原有的重經營輕服務指標向二者整體提升轉變，從原來關注部門指標完成向關注企業整體目標提升轉變。一是確保質量目標科學設定。2012年的質量目標不能停留在被動接受省局考核指標上，要與體現企業可提升的具體要求主動地結合起來，使之充分發揮引導作用。在2011年目標完成情況的基礎上，把今年及十二五期間的新任務、新重點融入到質量目標中去，確保今年的質量目標有提升，有實效。各部門各單位要在內部進行充分地論證質量目標的有效性與適宜性，避免質量目標與實際工作脫離的情況。二是確保質量目標管理到位。要理 7

順目標管理職責，通過梳理目標實現流程，明確目標實現歸口部門，落實目標實現崗位，建立起“人人有目標，人人要管理”的全員目標管理模式，形成目標管理的持續改進循環機制。三是確保質量目標科學評價。要強化對質量目標的實現情況的日常和專項檢查，把對目標結果的要求細化成對目標設定、過程及完成三個階段的具體要求，研究出臺《質量目標管理辦法》，把目標的各項要求采用制度化手段固定下來，形成質量目標工作常規化運作。2012年的目標指標值的設定要在去年已達到水平基礎上適當調高，企業質量目標完成情況要實現整體同比提升。四是確保目標體系建立健全。要在去年煙葉目標體系建設工作基礎上，將目標體系延伸到營銷、物流、專賣、人勞等關鍵部門，并與千分制績效考核指標、對標指標相結合，構建企業、部門（單位）、崗位三位一體，全面覆蓋、多層次支撐的質量目標體系。

（二）深化“三審一體”，實現持續改進

持續深化“三審一體”模式，充分發揮文件評審、管理評審、內部審核工作在保持體系有效運行和持續改進中的保障作用，完善各項管理制度、完善業務流程、完善職責分工，通過提高文件執行率，保持體系的持續改進，實現體系運行與業務運作的完美融合。文件評審方面，在對體系文件的評審過程中，要力求體系文件“精、實、嚴”，即實現體系文件由“繁”到“簡”，由“厚”變“薄”，使文件更加精簡、高效；實現體系文件結構緊密、科學 8

嚴謹，使文件呈現完整性與全面覆蓋性；實現體系文件標準成為企業各項管理工作的執行標準，使文件具有權威性與指導性。今年上下半年要對體系文件各進行一次文件評審。上半年主要解決體系文件模式問題。要按照省局的統一要求，對現有的第三層次文件按崗位說明書、業務流程、規章制度與記錄表單四個模塊進行重新組合，并對文件的分發及使用進行重新規劃，確保各崗位體系文件看的到，用的著。下半年要通過開展文件執行率的專項檢查工作，重點解決好三個問題：各部門的體系文件運用性不強、執行不到位的問題；單位與部門中基礎管理制度不完善，造成管理無依據的問題；市縣兩級部門工作手冊統一性和延續性相結合的問題，力爭文件執行率達到90%以上?？h級局（分公司）要在市局對口部門的協助下，將工作、流程等內容進行討論，最終形成各個業務口相對統一的部門第三層次文件。管理評審方面，要全面地對照標準要求，對照實際工作要求，保證體系與企業生產經營全面融合。管理評審是企業最高管理者的重要職責之一，是最高管理者評價整個管理體系運行有效性、發現改進機會、提出改進措施的重要途徑和手段。今年的管理評審工作要做到更加注重內容、更加注重效果、更加注重整改及驗證，各單位各部門要認真準備管理評審會議的輸入材料，明確將工作中存在的實際問題及資源需求提出來，通過評審對體系的持續適宜性和有效性進行全面評價，對影響體系有效運行的關鍵問題進行深入分析，保證 9

體系的有效運行和持續改進。內部審核方面。要通過內部審核，階段性地驗證體系運行的適宜性、充分性與有效性。要認認真真開展市、縣兩級的內部審核工作，要按PDCA的方法，科學策劃、嚴格執行、全面評價、積極整改，注重審核結果的正確運用，做到有計劃、有內容、有驗證、有整改，尤其要重視糾正、預防和改進措施的組織實施，以及后續的跟蹤和驗證。要通過與專項檢查、與千分制考核相結合的方式進行驗證，避免出現文件寫一套，工作做一套的“兩張皮”現象，力爭內審整改率達到100%。要重點抓好基層單位審核工作，各縣級局（分公司）要在體系辦的指導下，制訂詳細的內審計劃并落實到位，切實把內審工作抓實抓牢，提升獨立開展內審工作的能力。

（三）抓好“四個結合”，實現管理融合。

一是與千分制考核相結合。在千分制考核中加大考核分數比重，細化體系建設與運行的過程考核，對各單位各部門開展體系建設的各項具體工作進行監督考察。二是與崗位績效相結合。各單位各部門要主動把體系建設工作納入到崗位績效合約中去，把體系建設各項工作分解細化到相關崗位，通過績效合約對各崗位體系建設工作的完成情況進行監督與管理。三是與對標工作相結合。通過對標工作，找出企業管理短板，將改進成果形成企業管理新制度、新流程、新要求，并及時反映到體系文件中去；四是與課題實踐活動相結合。通過持續開展QC小組活動，不斷優化 10

流程，提升企業管理效率與效益。課題實踐活動要重點解決企業管理中的實際問題，課題實踐活動后還要進行總結和提升，形成制度上的規范、流程上的完善和管理上的推廣，促進企業管理水平的整體提升。

（四）推進信息運用，實現信息化運作。

質量管理體系建設離不開信息技術的支撐，要實現體系建設與信息化的深度融合，加快提高體系建設的信息化水平，促進體系建設工作更高效運作。要按照省局的統一部署，將體系建設工作運用信息化手段運作起來。運用管理體系文件控制平臺，將體系文件的編、審、批、發、用、改、廢及內審、管理評審等活動按信息化系統的要求運行起來，各單位各部門通過整理可納入信息系統管理的關鍵業務流程，把審批權限及記錄表單作為每個關鍵業務流程的關鍵點，實現對業務流程關鍵點的過程控制。通過優化和固化主要業務流程，減少不必要環節，減少人為控制因素，減少工作隨意性，規范崗位員工（包括管理層）工作流程，發揮信息固化流程、簡化程序、強化執行、提高效率的保障作用。

（五）強化隊伍建設，實現素質提升。

體系建設離不開一流人才隊伍保障。要著力培養體系專業人才，重點培養骨干內審員，提升管理人員的質量意識和管理水平。要注重內審員隊伍的培養，通過理論知識培訓與內審活動相結合，建立起一支善于懂理論，會操作，發現問題能力強的內審員隊伍； 11

組織認證機構開展內審員取證培訓，擴大內審員隊伍，同時選擇一批業務骨干參加國家注冊審核員培訓及考試，打造專業化內審員隊伍，今年內審員占管理人員比例要達到14%以上；制定并出臺《內審員管理辦法》，建立內審員資料庫，探索內審員考核激勵機制，運用輪流培訓和輪流審核的辦法，切實提高內審員隊伍的執行力和戰斗力。各單位各部門要著重培養1-2名精通標準、經驗豐富的內審員，特別是加大中層干部內審員的比例，不斷提高內審員隊伍的層次和水平，為企業貫標工作提供人才基礎和保證。

第四篇：管理評審會議通知

會 議 通 知

公司辦公室、人力資源部、品質管理部、拓展部、公司倉庫、天然居、魯班大廈、綠化中心、機電中心、電梯中心：

根據公司三體系文件推行工作安排，暫定于2005年11月21日下午在公司27樓會議室召開管理評審會議。以全面檢驗和評價公司的質量、環境及職業健康安全管理三體系的持續適宜性、充分性及總體有效性。

一、會議內容包括：討論公司組織結構是否適宜；體系的適宜性及實施的有效性；方針和目標的適宜性及實施達成情況；服務質量是否滿足顧客的需求；內審提出問題的糾正情況；資源的配置情況；重大風險和職業健康安全危險源的控制情況；重大環境因素的管理方案實施及運行控制的情況；法律法規和其他要求的符合性；相關方關注的問題及顧客反饋；糾正與預防措施的實施情況等。

二、會議議程：

1、聽取管理者代表就公司質量、環境及職業安全衛生管理體系運行狀況的報告；

2、聽取公司辦公室、人力資源部、品質管理部、拓展部、綠化中心、機電中心、天然居貫徹實施質量、環境及職業安全衛生管理三體系的情況報告；魯班大廈貫徹實施質量體系情況報告；

3、與會領導就公司的質量、環境及職業健康安全方針、目標，以及體系的充分性、適宜性、有效性進行評審。并對公司質量、環境及職業安全衛生管理體系提出改進意見。

請與會各部門人員按照會議內容提前準備好發言稿，體系推行情況報告格式附后，請大家參照編寫并將報告的電子文檔提交品質管理部，請大家準時參加會議。

此通知。

附：推行情況報告（示范樣本）

深圳市天健物業管理有限公司

二○○五年十一月八日

天然居管理處實施ISO9001、ISO14001

及OHSAS18001情況匯報

一、天然居管理處職責：

……

二、天然居管理處的人員設置及工作內容：

天然居管理處現有人員人，其中主任1名、主任助理名、管理員……。

管理處的主要工作內容：

第一、對客戶管理與服務：

1、物業的整體管理服務工作，主要是維護物業的完好；提供一個清潔、干

凈、安全的環境，達到客戶對我們服務的滿意。

2、入伙管理，主要是準備好入伙時所必須的資料，并與用戶簽訂管理協議，做好樓宇交接，及交鑰匙工作，并做好裝修管理。

3、日常的客服工作：主要是受理用戶的日常報修、專項委托維修、服務投

訴處理，以及在管理與服務過程中需要用戶密切配合的各種正常業務往來與溝通。

第二、護管工作……；

……

三、管理處涉及的程序文件及實施情況：

天然居涉及文件23個，見附后。

天然居管理處自推行三體系以來，嚴格按體系文件的質量要求，規范管理和

服務，確保了公司及部門質量、環境及職業健康安全方針和管理目標的貫徹落實和完成。在員工學習培訓方面……；對服務分包方、物資供應商，通過信息交流單的方式施加影響……；在內部管理方面，……；各項工作記錄、表格使用……；

天然居管理目標：（可參考公司的管理目標及部門分目標核實本部門的達成情況，數據要求真實、有依據可查。）

管理目標

1、管理服務滿意率達95%。

2、用戶投訴處理率 100%。

3、……

…… 達成情況 96% 100%

四、法律法規掌握及使用情況：

參考《法律、法規清單》，組織員工學習相關法律法規……；在工作中沒

有出現任何違法違規事件、……。

五、內審不合格項的解決：

1、垃圾分類管理尚未實施。垃圾分類收集管理方案以及向用戶做宣傳的工作已于10月21日前全部落實到位。

2、……

……

其余內審不合格項也已經整改完畢，并按要求落實、實施。

六、存在的問題及需要公司領導協調的事項：

通過將近兩個月時間推行三大體系文件的試運行，在工作過程中出現……；

附：天然居管理處的相關程序文件：23個

OP04《溝通與交流控制程序》OP07《設備管理程序》

OP10《裝修管理程序》OP11《相關方投訴處理程序》

OP14《維修管理程序》OP15《護管管理程序》

OP16《消防管理程序》OP17《車輛管理程序》

OP20《供水、供電管理程序》OP21《應急預案與響應控制程序》

OP23《公共設施管理程序》OP24《社區文化建設程序》

OP25《標識和可追溯性控制程序》OP26《采購管理程序》

OP27《物業管理分包方控制程序》OP28《質量、環境、安全監督檢查程序》OP30《顧客滿意度調查分析程序》OP31《事故、事件、不符合處理程序》

OP32《數據收集、分析與改進控制程序》 OP33《糾正和預防措施控制程序》OP36《環境和職業健康安全管理方案控制程序》

OP39《倉庫管理程序》OP40《清潔管理程序》

第五篇：管理評審會議發言稿

管理評審 會議發言稿(精選多篇)

會 議 通 知

公司辦公室、人力資源部、品質管理部、拓展部、公司倉庫、天然居、魯班大廈、綠化中心、機電中心、電梯中心：

根據公司三體系文件推行工作安排，暫定于2014年11月21日下午在公司27樓會議室召開管理評審會議。以全面檢驗和評價公司的質量、環境及職業健康安全管理三體系的持續適宜性、充分性及總體有效性。

一、會議內容包括：討論公司組織結構是否適宜；體系的適宜性及實施的有效性；方針和目標的適宜性及實施達成情況；服務質量是否滿足顧客的需求；

內審提出問題的糾正情況；資源的配置情況；重大風險和職業健康安全危險源的控制情況；重大環境因素的管理方案實施及運行控制的情況；法律法規和其他要求的符合性；相關方關注的問題及顧客反饋；糾正與預防措施的實施情況等。

二、會議議程：

1、聽取管理者代表就公司質量、環境及職業安全衛生管理體系運行狀況的報告；

2、聽取公司辦公室、人力資源部、品質管理部、拓展部、綠化中心、機電中心、天然居貫徹實施質量、環境及職業安全衛生管理三體系的情況報告；魯班大廈貫徹實施質量體系情況報告；

3、與會領導就公司的質量、環境及職業健康安全方針、目標，以及體系的充分性、適宜性、有效性進行評審。并對公司質量、環境及職業安全衛生管理體系提出改進意見。

請與會各部門人員按照會議內容

提前準備好發言稿，體系推行情況報告格式附后，請大家參照編寫并將報告的電子文檔提交品質管理部，請大家準時參加會議。

此通知。

附：推行情況報告

深圳市天健物業管理有限公司

二○○五年十一月八日

天然居管理處實施iso9001、iso14001

及ohsas18001情況匯報

一、天然居管理處職責：

……

二、天然居管理處的人員設置及工作內容：

天然居管理處現有人員人，其中主任1名、主任助理名、管理員……。

管理處的主要工作內容：

第一、對客戶管理與服務：

1、物業的整體管理服務工作，主要是維護物業的完好；提供一個清潔、干

凈、安全的環境，達到客戶對我們服務的滿意。

2、入伙管理，主要是準備好入伙時所必須的資料，并與用戶簽訂管理協議，做好樓宇交接，及交鑰匙工作，并做好裝修管理。

3、日常的客服工作：主要是受理用戶的日常報修、專項委托維修、服務投

訴處理，以及在管理與服務過程中需要用戶密切配合的各種正常業務往來與溝通。

第二、護管工作……；

……

三、管理處涉及的程序文件及實施情況：

天然居涉及文件23個，見附后。

天然居管理處自推行三體系以來，嚴格按體系文件的質量要求，規范管理和

服務，確保了公司及部門質量、環

境及職業健康安全方針和管理目標的貫徹落實和完成。在員工學習培訓方面……；對服務分包方、物資供應商，通過信息交流單的方式施加影響……；在內部管理方面，……；各項工作記錄、表格使用……；

天然居管理目標：

管理目標

1、管理服務滿意率達95%。

2、用戶投訴處理率 100%。

3、……

…… 達成情況 96% 100%

四、法律法規掌握及使用情況：

參考《法律、法規清單》，組織員工學習相關法律法規……；在工作中沒

有出現任何違法違規事件、……。

五、內審不合格項的解決：

1、垃圾分類管理尚未實施。垃圾分類收集管理方案以及向用戶做宣傳的

工作已于10月21日前全部落實到位。

2、……

……

其余內審不合格項也已經整改完畢，并按要求落實、實施。

六、存在的問題及需要公司領導協調的事項：

通過將近兩個月時間推行三大體系文件的試運行，在工作過程中出現……；

附：天然居管理處的相關程序文件：23個

op04《溝通與交流控制程序》op07《設備管理程序》

op10《裝修管理程序》op11《相關方投訴處理程序》

op14《維修管理程序》op15《護管管理程序》

op16《消防管理程序》op17《車輛管理程序》

op20《供水、供電管理程序》op21《應急預案與響應控制程序》

op23《公共設施管理程序》op24《社區文化建設程序》

op25《標識和可追溯性控制程序》op26《采購管理程序》

op27《物業管理分包方控制程序》op28《質量、環境、安全監督檢查程序》op30《顧客滿意度調查分析程序》op31《事故、事件、不符合處理程序》

op32《數據收集、分析與改進控制程序》 op33《糾正和預防措施控制程序》op36《環境和職業健康安全管理方案控制程序》

op39《倉庫管理程序》op40《清潔管理程序》

評審會議管理制度

第一章 總則

第一條 為提高集團公司各類評審會議的工作效率，規范評審會議的組織工作和議事程序及方法，特制定本制度。

第二條本制度中的評審會議，是指公司在經營管理活動中，對重要計劃、規劃、方案、合同、制度等專題材料，組織有關人員、專家進行評估、論證或審定的會議。評審會議為不定期會議，通常以一案一會為原則。

第三條評審會議承辦部門負責會議方案的制訂和報批、會議通知的擬定、會議資料的整理及分發、會議記錄的整理、會議紀要的撰寫和報批以及會議審定事項的落實。

第四條 行政部負責會議通知和資料的發放，會議紀要的核稿、發放和歸檔。

第五條 制度適用于公司本部，各公司，部門參照執行

第二章 會議類別與范圍

第六條 評審會議分為項目工程前期類、工程管理類、營銷策劃類、行政管

理類及其他類。

第七條 項目工程前期類評審會議內容包括項目可行性報告、項目策劃書、規劃方案、設計任務書、初步設計方案、建筑設計方案、環境設計方案、綜合管線設計方案、智能化設計方案等。

第八條 工程管理類評審會議內容

包括：標書擬定方案、施工方案、樁基施工方案、施工圖、重大設備造型、外裝飾方案、“四新”技術應用及推廣方案等。

第九條 營銷策劃類評審會議內容包括：戶型設計方案、廣告策劃方案、銷售方案、項目標識系統方案、定位協議、預售協議、銷售合同、定價方案、前期物管協議等。

第十條 行政管理類評審會議內容包括：企業發展規劃方案、各類重要合同、各類規章制度、重要會議方案等。

第十一條 上述各類未涉及，但需要進行評審的其他各類方案。

第三章 會議準備與召開

第十二條 召開評審會議前，應由承辦部門制定評審會議方案。方案內容包括：

會議時間和地點；

會議主持人；

會議評審內容及議程；

會議參加部門及擬邀請的專家和

來賓；

評審資料目錄；

會務安排。

第十三條 承辦部門應將會議方案報分管領導審批后，原則上應于會議前3天將方案和會議評審資料送綜合管理部。綜合管理部須提前2天將會議通知及評審資料印發給與會人員。

第十四條 承辦部門要提前做好會議場所的安排與布置，準備好演示板、書寫筆、投影設備、簽到冊等相關會議用品。

第十五條 與會人員必須進行簽到。承辦部門應指定人員負責會議記錄。

第十六條 會議發言和評審程序應按會議通知的議程進行，特殊情況可由主持人在會議開始時明確。會議程序應包括以下內容：

主持人明確會議要求和目的；

承辦部門負責人詳細匯報評審材料的基本內容，提出需要研討解決的中 心議題等；

與會人員對評審材料提出建議、意見及理由；

承辦部門應詳細解答與會人員提出的問題；

主持人應對將要形成會議紀要的內容進行復述，對未能形成一致意見的議事內容提出復議要求，達成基本統一后作會議總結，并形成決議。

第十七條 會議對評審材料應充分討論，力求取得一致，當有較大意見分歧，且暫時不能統一時，則由承辦部門會后對材料作進一步深化和修改，提交下一次評審會議重新討論。

第十八條凡是需要保密的評審資料，會議結束后由承辦部門負責收回

第四章 會議紀要及實施

第十九條 承辦部門負責安排人員整理會議記錄和撰寫會議紀要。會議紀要

力求全面、客觀、準確。由綜合管理部核稿，并送與會人員會簽后，報公

司領導審定和簽發。

第二十條 會議簽到冊、會議記錄及會議紀要按《文書檔案管理辦法》進行歸檔。第二十一條 承辦部門及相關部門應根據會議紀要要求，切實做好各項落實工作。第二十二條因評審疏漏而使公司產生經濟損失或導致不良后果的，會議主持人及評審人員應承擔相應的責任。

第二十三條 與會人員要嚴格遵守保密紀律，不得泄露或傳播不宜公開的會議內容和議定事項。

第五章 附則

第二十四條 本制度由行政部負責解釋和修訂。

第二十五條 本制度自印發之日起施行。

管理評審會議議程

各部門：

為評價公司質量、職業健康安全管理體系的適宜性和有效性，達到持續改進和完善的目的，經公司研究決定，于

2014管理評審會議。

一、參加評審會議的人員如下：

總經理、管理者代表、條線副總、部門負責人、內審員、員工代表

二、會議主持：李申總經理

三、會議議程：

由相關部門負責人對本部門2014年來體系運行情況進行交流發言。

由副總經理唐秀東對2014年體系工作的開展情況及取得的效果向各位領導進行匯報。

由總經理李申針對本次管理評審會議內容對體系工作提要求。

四、請出席評審會議的人員務必準時參加，體系審計科將進行考核。

管理辦公室、體系審計科

2014年7月28日

管理評審會議報告

時間：2014年11月8日上午10:00---11:00

主席：陳志雄經理

出席人員：褚錫倫副經理、王清副

經理，肖偉民，陳澤文，鮮于建。地點：公司4樓會議室

記錄：肖偉民

會議記錄內容：

這次管理評審會議是公司的第一次，討論在規定的議程 進行。由于會議的參與者還沒有經驗，會議之前的資料準備狀況不是太理想，對管理評審所討論的問題不是太熟悉。但是經過這次的評審，管理層基本上清楚了整個的操作，了解了管理評審的真正意義和目的。這是本次會議的最大收獲，為下一次的管理評審打下了基礎。

質量體系管理文件發布后，已經過了一段時間的運行，相關的信息證明我們的質量體系基本上能客觀地反映公司的實際運作狀況。管理、執行和驗證人員通過體系的運行加深了對標準的理解，并透過一定的培訓逐步為操作者所接受和掌握，這有利地促進了體系的順利實施。體系有效性主要表現在以下幾個方面：

? 消除了過往的一些真空灰色地帶；

? 各部門之間的溝通更順暢了；

全員的質量意識加強了；

公司的管理思路更明確了。? ?

但是還存在一些問題，主要表現在：

1.質量方針和目標自發布以來，經過了對員工的培訓已基本讓他

們理解其中的含義。經過這次會議的討論大家對方針和目標的理解加深了，尤其認識到質量目標必須以統計的數據加以反映。從目前對方針的理解和目標的實現情況來看，作出如下結論： 1）質量方針不變

2）質量目標也保持現有水平，當然公司會在體系的不斷運作過

程中，不斷提高和增進：

? 竣工驗收合格率達100%

用戶對服務的滿意率提高到95％ ?

2． 質量管理體系截止到目前為止

未發生重大變化

3． 部門的主要負責人由于工作忙而沒法顧及質量體系的實際運用。

總經理強調在往后的時間里一定要部門的經理和副經理親自參與，過問體系的實施情況。

4． 有一些質量活動被忽視了，沒有被納入體系里，諸如：技術部對

于外部文件的管理；一些程序的引用文件未納入文件體系；工程部與技術部之間的接口問題。

5． 經理強調以上問題及各部門回去自查發現的問題必須引起足夠 的重視，并盡快加以解決，請管理代表追蹤。

6． 組織架構到目前為止一直以質量手冊公布的架構運行，各部門工

作順暢，但還要求各部門要把規定的職責與文件核對，保持一致，如有矛盾的地方在正式審核前進行修正。

7． 在質量方面內部審核的結果已顯示達到一定的有效性，內部審核

共發現不符合項6項，沒有嚴重的不符合項。經理強調經過會議討論的糾正和預防措施一定要在規定的時間內完成，并由管理代表負責追蹤驗證工作的進行，在下一次管理評審會議時提出。8． 另外目前的糾正措施只針對一些顧客投訴，而過程管理及平時管

理中我們發現的問題，都可以應用該要素進行解決，會議后可讓各部門補一些此類報告，并且通過熟悉該要素的程序，只要發生問題就分析原因，解決問題的根源，如此可以使我們的管理逐步完善和提高。

9． 顧客的投訴處理基本符合公司的運作要求和標準要求，每一次都

有相應的改善措施，打消了顧客的抱怨。建議以后每隔一段時間做一個匯總統計，以消除同樣事件的發生，更好地改善質量狀況，請管理代表跟蹤間隔時間的制定及責任部門。

編制：

經理：年月日 年月日

2014管理評審會議記錄

北京安諾信通信技術有限公司2014管理評審于2014年7月31日在公司的會議室舉行，會議由公司的總經理宋波主持。

會議的主要議程如下：

1、總經理宣布開會。

2、綜合部匯報本部門的管理體系運行情況

3、市場部匯報本部門的管理體系運行情況

4、研發部匯報本部門的質量管理體系運行情況

5、運營部匯報本部門的質量管理體系運行情況

6、管理者代表匯報公司質量管理體系的總體運行情況。

各部門的輸入材料見相應的發言記錄。此處不再論述。

在聽取了各部門及管理者代表的體系運行總結匯報后，會議進行了討論，大家對質量體系運行以來取得的成績表

示了充分的肯定，對部門提出的問題也進行了充分的商量，并提出了部分的改進建議。

會議討論一致認為：

1、公司的管理方針是適宜的，是符合社會發展及公司的現狀的，對公司員工的工作及公司的發展能起到指導作用。

2、公司的管理目標也得以實現，從4月份實施體系運行以來，公司的各部門的目標也基本上完成。

3、公司于2014年7月15日至7月16日進行了管理體系運行以來的第一次內審，雖然我們內審員的水平有限，對標準、體系文件及審核方法也不十分

熟悉，但內審中發現了1個不合格，通過對其整改，使我公司的管理工作有了進一步的提高，這說明體系的內審是非常好一個方法，希望以后多通過這種方法，公司管理中的問題，以便提高的管理水平。

4、運行質量管理體系以來，我們

發現：顧客的滿意度是很高的，沒有不良問題發生。

5、各主管部門能對自己主管的過程進行積極的管理，主動處理各種問題，基本上沒有發生重大的質量管理問題。

6、公司的管理體系文件基本上符合我公司的實際情況，但也存在一定的問題，希望再運行一段時間后，對公司的管理體系文件進行一次修訂。

7、最后，公司總經理宋波做了重要講話，認為：

1）各部門所做的體系運行總結及存在的相應問題，我認為是非常合適的，也是正確的；

2）大家能在此次會議上提出問題，說明大家已經基本上進入了體系運行的角色，也體現出大家對公司的發展的關心，謝謝大家。

3）各部門提出的問題，我會和管理者代表專門進行討論和研究，拿出具體的處理措施；同時也要求各部門能夠站在公司主管的角度上，提出自己的建

議，供我們參考。

管理者代表高羽塵對公司的管理體系的運行提出了改進的建議：

首先，各級管理人員要加強對標準和公司文件的學習，尤其中層干部，要把自己變成管理和業務的兩面手，在各項工作中切實起到帶頭作用；

其次，各部門之間的溝通和交流要積極主動，要本著為公司負責的精神，負起相應的責任。不能出現因溝通不及時或推諉，造成公司效率的低下。

本人將對上述兩項工作經常進行檢查，對出現問題的單位和人員，將給予

處罰。

公司的管理體系已經建立，我們就要堅定不移地執行下去，拿到證書不是我們目的，提高公司的管理水平、為社會奉獻精品產品、為社會的可持續發展盡力、保證員工的身心健康，才是我們真正的目的。

公司的目的是：依據管理，提升公

司的品牌，承攬更多的項目，同時為社會負起更多的責任。與此同時，員工的收入持續增加，公司的凝聚力增強，使公司步入良性循環的發展軌道。

北京安諾信通信技術有限公司2014年7月31日