第一篇：“創(chuàng)佳評差”工作匯報

楊陵鎮(zhèn)車站地處我國唯一的國家級農(nóng)業(yè)高新技術產(chǎn)業(yè)示范區(qū)境內(nèi)，是西寶區(qū)段唯一的動車停靠點。車站日辦理4列動車和36列客車的客運業(yè)務，加上臨時加開長期客車4對，車站日開行列車50列。車站日均發(fā)送旅客3400人，最高單日發(fā)送旅客達到15500人，2012年共發(fā)送旅客125萬人。是一個非常繁忙的客貨運站。

按照示范區(qū)“創(chuàng)佳評差”活動安排部署，車站積極部署，分工領導，在全員中開展了“服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。堅持內(nèi)強基礎，外樹形象，緊扣中心工作和重點任務，以黨員為骨干力量，帶動職工群眾，積極打造“客運優(yōu)質(zhì)服務”品牌，在確保運輸安全、提高服務質(zhì)量、完成經(jīng)營任務、為地方提供服務等方面作用突出成效顯著。車站連續(xù)35年無任何責任事故，今年還接受了國家對安全工作的專項檢查，得到了高度贊譽。在鐵道部、鐵路局的多項工作檢查中，車站基礎工作、人性化管理得到從分的肯定。車站連續(xù)3年被路局評為先進集體、和“三八”紅旗集體，黨總支連續(xù)5年被路局命名為先進黨支部。同時還涌現(xiàn)出一大批先進模范人物，在學習帶頭、業(yè)務技能、服務營銷、安全保障上，引領示范，不斷創(chuàng)新。車站在連續(xù)由示范區(qū)組織的窗口單位群眾評價上，滿意度上逐年上升，為楊凌示范區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。

一、圍繞“創(chuàng)佳評差”活動，我們抓了五個方面工作：

一是探索新型服務理念，創(chuàng)新服務方式。通過開展“學標塑形”活動，豐富服務禮儀內(nèi)容、強化禮儀動作標準，邀請禮儀公司的培訓人員和部隊官兵對客運人員進行強化培訓，使客運人員服務更具人性化、形象更加標準化。在寒暑假運輸繁忙期間、十一黃金周、農(nóng)高會期間，黨員骨干沖鋒在前，主動放棄休假時間，盯控關鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)客流特點，客運人員到學校為學生發(fā)放暑期加開臨客時刻表和電話訂票傳單，并為學生講解乘坐火車出行的基本常識，加強營銷宣傳，取得了良好的社會效應。

二是狠抓班組管理，創(chuàng)建自控型班組。把制度落實、關鍵盯控、考評整改，落實到創(chuàng)建自控型班組實際內(nèi)容之中，確保客運班組安全平穩(wěn)有序。針對客運班組基礎管理、人員素質(zhì)、設備質(zhì)量等方面存在的突出問題，以“抓整治、提質(zhì)量、創(chuàng)佳績、塑形象”主題活動為切入點，積極深化自控型班組創(chuàng)建工作，客運班組連續(xù)3年被路局評為自控型班組。

三是圍繞旅客滿意，提升服務質(zhì)量。把滿足旅客需求作為服務工作的出發(fā)點和落腳點。在日常工作中加強對《部標》、《局標》規(guī)章的學習，統(tǒng)一對作業(yè)標準的認識，客運職工上崗前必須按規(guī)定著裝，儀容整潔、舉止大方、精神飽滿，以良好的精神面貌，給旅客留下美好而深刻的印象。把服務重點放在了為旅客排憂解難上。旅客給客運班組“患病旅客得救治，愛心相助贏贊揚”的高度評價。

四是塑造窗口形象，打造特有服務品牌。車站堅持從楊凌農(nóng)科城的需求出發(fā)，不斷挖掘旅客對鐵路服務的實際需求。把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌，定位在樹立全新的服務理念上。工作中黨員帶頭主動服務、上前服務，變“滿意式”服務為“感動式”服務。從楊凌農(nóng)科城科教研的需求出發(fā)，不斷挖掘旅客對鐵路服務的實際需求，并建立vip旅客服務網(wǎng)絡，深入到管內(nèi)大專院校，上門預售團體票，為他們提供“購票、候車、進站、上車”“一體化”的服務。邀請楊凌地區(qū)各大新聞媒體和各方面的旅客代表座談討論，積極摸索鐵路營銷服務的新途徑。突出特色

塑造形象，打造服務品牌。

五、緊盯重點，確保安全有序。針對客流特點，車站重點掌握周末、寒暑假學生流，一年一度的楊凌農(nóng)高會，赴疆棉農(nóng)、春運、節(jié)假日等客流高峰集中組織難度大的實際，制定應對客流高峰的安全組織措施，補強運輸重點時段車站的客運人員，加強旅客乘降組織維護、進站口、地道口、出站口等關鍵地點的引導工作和售票秩序維護工作，采取加開售票窗口，延長售票時間，開設進出站綠色通道，時刻保持車站安全、有序、快速、便捷的旅客運輸組織秩序，為旅客出行創(chuàng)造一個安全方便、暢通有序的出行環(huán)境。

二、對照競賽活動任務書自查情況 主要任務 大力加強干部職工思想道德建設 做到了堅持理論學習制度 做到了開展理想信念教育 做到了開展“迎世園、迎黨建、迎國慶”活動 做到了安全大檢查學習、評推活動 做到了培養(yǎng)樹立先進典型，示范帶動 進一步規(guī)范行為，提高服務質(zhì)量 做到了業(yè)務培訓、量化考核指標 做到了黨員、職工安全、服務承諾 做到了應急預案完善 做到了行業(yè)評議、社會監(jiān)督、投訴舉報公開 開展群眾性精神文明活動，營造文明、和諧的工作環(huán)境 做到了創(chuàng)建文明單位活動 做到了窗口、行風服務規(guī)范，樹立良好形象 做到了讀書、演講、比武、文體活動 深入開展社會志愿服務活動 做到了組織志愿者參與服務 做到了參與18屆農(nóng)高會售票進會場 做到了為老弱病殘孕旅客重點服務 做到了主動聯(lián)系，積極匯報，爭取支持

三、結合“創(chuàng)佳評差”活動所完善的具體內(nèi)容

一是健全完善了車站基礎管理制度，制定和歸類匯總了安全管理、生產(chǎn)管理、勞動管理、設備管理、思想政治等9項管理制度，健全細化了六種車站自管行車設備的管理、使用和維修辦法，形成了一整套涵蓋車站安全生產(chǎn)各個方面制度措施；使車站各項工作做到有章可循、有標可依、考核有據(jù)、管理有序。

二是規(guī)范了各崗位工作標準。車站針對不同職名、不同崗位的的工作實際出發(fā)，以崗位責任制、崗位紀律標準、崗位作業(yè)標準、安全問題預防和控制措施、崗位禮儀標準五個方面為主要內(nèi)容，制定出值班員、助理值班員、信號員、客運員、貨運員等17個職名的工作標準，系統(tǒng)全面地對各個職名、崗位提出具體、細致的工作規(guī)范和要求。

三是強化現(xiàn)場作業(yè)控制。車站從基礎管理工作入手，加強基本制度的補充完善，認真落實上級文電精神，突出管理人員、工班長作用的發(fā)揮，抓好各項制度的貫徹落實。車站有針對性的組織召開專項分析會、站務會及討論會，為及時解決現(xiàn)場存在的各種問題，特別是一些傾向性及“三慣”問題，車站一旦發(fā)現(xiàn)問題苗頭，特別是一些普遍存在的問題，車站均及時組織召開專項分析會、討論會等，分析問題存在的原因，研究制定解決辦法，使車站各項制度、措施更趨合理。

四是完善了突發(fā)事件的應急處理。健全完善了包括事故應急處理、天氣不良應急處理、動車接發(fā)應急處理、自然災害應急處理等14項應急處理預案，形成一個全面的應急處理系統(tǒng)，為突發(fā)事件提供有力的安全保證。

五是完善了文明服務常態(tài)化活動。車站堅持“以人為本”的管理理念，大力推行文明規(guī)范化服務，內(nèi)提素質(zhì)抓管理，外塑形象重服務，把文明服務當品牌，有力地促進了窗口行業(yè)的文明創(chuàng)建效果。車站黨總支帶領黨員“保安全、保暢通、展作為”，有力推動了安全運輸生產(chǎn)，為營銷、增運補欠做出了積極的貢獻。黨支部成立黨員突擊隊，設置黨員親情服務臺，把黨員的作用發(fā)揮體現(xiàn)在安全屏障的建立上。把解決職工在生產(chǎn)生活中的實際困難作為聯(lián)系黨和群眾紐帶，采納職工合理化意見及建議，關心職工生活，切實解決職工后顧之憂，增強了車站的凝聚力。

通過全體干部職工的共同努力，雖然車站的創(chuàng)佳評差工作得

到了很大提升，但離上級的希望和要求還是有一定的差距。一些服務設施沒有到位，一些服務質(zhì)量有待于進一步提高，職工的服務水平還需要進一步加強，特別是在服務熱點和難點上，群眾的期望要求還相差甚遠。我們決心在新的一年里，認真總結經(jīng)驗和不足，繼續(xù)做好“創(chuàng)佳評差”活動，為推動科學發(fā)展，促進社會和諧，營造良好的社會環(huán)境，做出我們鐵路人應有的貢獻。

第二篇：創(chuàng)佳評差工作總結

創(chuàng)佳評差工作總結

今年，在縣委、縣政府和縣衛(wèi)生局的正確領導下，在縣文明辦的指導幫助下，我院以十七屆四中、五中全會精神和科學發(fā)展觀統(tǒng)領全院各項工作，緊緊圍繞“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”的要求，在全院深入開展了精神文明建設和“創(chuàng)佳評差”活動，通過強化教育、健全制度、完善管理等措施，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生工作服務水平，使我院的各項工作取得了新的進展，精神文明建設邁上了新的臺階。以黨的十六大精神和三個代表重要思想為指導，在衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展了精神文明建設和“創(chuàng)佳評差”競賽活動，通過強化教育、健全制度、完善管理等措施，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生工作服務水平，使我縣衛(wèi)生系統(tǒng)的各項工作取得了新的進展，精神文明建設邁上了新的臺階。

加強領導，狠抓落實

一年來，衛(wèi)生局在“創(chuàng)評”競賽活動中做了大量的工作，切實加強領導，成立專門的領導組織，以解決熱點難點問題為突破口，加強行業(yè)作風建設為重點，將各項工作任務進行細化、分解，落實到人，與下屬人員簽訂責任書,并結合衛(wèi)生系統(tǒng)的實際，完善各項規(guī)章制度。各科室都高度重視，一手抓業(yè)務工作，一手抓精神文明建設，使“創(chuàng)佳評差”各項任務落到實處。衛(wèi)生局機關也制定了具體的實施辦法，保證活動的順利實施。

加強思想道德教育，提高衛(wèi)生隊伍素質(zhì)

結合開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動。我院以建設“誠信人民”為核心，深入開展了職業(yè)道德教育活動，著重抓了以職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)責任、職業(yè)紀律為主要內(nèi)容的“四職”教育；以病人第一、質(zhì)量第一、服務第一為主要內(nèi)容的“三個第一”觀念教育；以愛心、耐心、細心、責任心為主要內(nèi)容的“四心”理念教育；以“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫(yī)”為主要內(nèi)容的行業(yè)風尚教育。同時以學習宣傳貫徹十六大和十六屆三中、四中、五中全會精神為主線，深入宣傳教育“三個代表”。并且針對各村醫(yī)療衛(wèi)生單位在某些業(yè)務方面存在的不足，今年，舉辦了村衛(wèi)生室培訓班，通過舉辦各種培訓班。認真貫徹落實衛(wèi)生部行風建設“八條紀律”和省衛(wèi)生廳糾風工作“九條禁令”。在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)深入開展了以“三服務”、“三樹立”（即：開展人性化服務，人文化服務，親情化服務；樹立文明新風、樹立求實精神、樹立圣潔形象）為主要內(nèi)容的誠信建設年活動。通過開展各種教育活動，促進了各項業(yè)務的開展，提高了人員的業(yè)務素質(zhì)，增強了廣大醫(yī)務人員的服務意識，促進了服務態(tài)度和質(zhì)量的不斷改善。

開展醫(yī)院管年活動提高醫(yī)療質(zhì)量

為了加強我院管理，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量。我院按照衛(wèi)生局的要求，在全系統(tǒng)開展了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動。制定了《開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動實施方案》，明確開展活動的任務、實施步驟、工作措

施等。圍繞“質(zhì)量、安全、服務和費用”等醫(yī)院管理的核心工作，從依法執(zhí)業(yè)、提高醫(yī)療質(zhì)量、落實人性化服務、構建和諧醫(yī)患關系，加強財務管理，控制醫(yī)療成本，規(guī)范醫(yī)藥收費行為，降低病人醫(yī)藥費用，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設等方面進行整改，確保醫(yī)療安全。通過開展醫(yī)院管理年活動，各醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量有明顯的提高，群眾滿意度大大提升。

完善各項制度，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

今年，我院認真貫徹實施《行政許可法》，積極推進行政效能建設，提高行政效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，進一步轉變職能，增強服務意識。全面建立并推行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、失職責任追究制、效能投訴制和績效考評六項制度。并制定《橫山縣衛(wèi)生局行政許可公示制度》等九項行政許可相關制度，切實改進機關工作作風。同時衛(wèi)生局嚴格按照省衛(wèi)生廳的“九條禁令”，進行了以醫(yī)療服務中收受“紅包”、醫(yī)藥購銷中收受回扣和醫(yī)療服務中亂收費等問題為重點的三大專項治理活動。重點推行和完善了“六掛鉤”懲誡制度，積極推行藥品集中招標采購制度，住院病人一日清單制度等，進一步營造了良好的社會環(huán)境。

第三篇：“創(chuàng)佳評差”工作總結

商洛市城鄉(xiāng)建設規(guī)劃局

二〇一一年精神文明建設“創(chuàng)佳評差”

工作總結

陜西省住房和城鄉(xiāng)建設廳：

今年以來，我局精神文明建設“創(chuàng)佳評差”工作在市委、市政府的正確領導下，在省建設廳的精心指導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照高舉旗幟、圍繞大局、服務人民、改革創(chuàng)新的總要求，以“服務群眾，奉獻社會”為宗旨，以打基礎、強素質(zhì)，提效率、優(yōu)服務，樹新風、塑形象為主題，突出重點，強化措施，狠抓落實，深入開展豐富多彩形式多樣的群眾性精神文明建設活動。把精神文明建設“創(chuàng)佳評差”工作與業(yè)務工作緊密結合起來，為建設規(guī)范有序，廉潔高效的機關新形象開創(chuàng)了良好局面。

一、加強領導，精心組織，扎實有序推進精神文明建設“創(chuàng)佳評差”工作

年初，為切實加強對精神文明建設“創(chuàng)佳評差”工作的領導，我局高度重視，克服人員少、經(jīng)費缺等困難，成立了局精神文明建設工作領導小組，組長趙緒春，副組長郭斌、郭立新，成員由局具體負責精神文明建設“創(chuàng)佳評差”工作 的科室組成。按照責任書的內(nèi)容,明確目標，層層落實、建立起一套完整的工作管理制度，并把創(chuàng)評工作與各企業(yè)的業(yè)務經(jīng)營活動有機地結合起來，明確考核辦法考核要求，將“創(chuàng)佳評差”競賽活動貫穿于業(yè)務工作中，同部署、同落實、同考核、同獎罰，使全系統(tǒng)“創(chuàng)佳評差”競賽活動扎實開展。

二、始終把“創(chuàng)佳評差”作為提高隊伍素質(zhì)、推進各項工作的總抓手

（一）將任務具體化、指標化，狠抓工作落實 年初系統(tǒng)全體干部職工共同學習、討論城鄉(xiāng)建設規(guī)劃面臨的新形勢，分析工作中存在的問題，分別與各科室和局屬各單位簽訂了目標責任書，制定年終考核細則，將各項工作考核具體化、指標化。為確保每月工作任務均衡推進，月初召開工作小結會，小結上月工作，安排當月任務，使各科室、各單位每位同志做到心中有數(shù)，干有目標。

（二）建章立制，推進單位規(guī)范管理

先后制定、修訂了請假考勤、衛(wèi)生管理、車輛管理、工作學習、首問負責、失職追究等多項制度。同時注重制度出臺后的執(zhí)行力，制定制度時多次征求干部職工的意見建議，切實做到用制度促管理，用管理促變化。做到了文明行政、依法行政，無重大問題被媒體曝光。

（三）狠抓培訓學習，提高職工業(yè)務技能 年初制訂學習培訓計劃，要求每人有學習筆記。以貫徹落實科學發(fā)展觀，扎實開展形勢政策教育，深入推進依法行政工作為重點，強化城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)的學習；每季度檢查評定一次個人學習筆記，檢驗學習效果，并將學習筆記、考試成績與考評掛鉤;先后20余人參加上級舉行的業(yè)務培訓并取得較好成績。干部職工培養(yǎng)了自覺學習的良好習慣，政治素養(yǎng)、文化素質(zhì)、業(yè)務水平、工作效率有較大幅度提高，為干好工作提供了保證。

（四）嚴格考核，獎罰分明，不斷完善考評機制 結合工作實際，制定了內(nèi)容詳實、操作性強的《精神文明建設工作考核辦法》、《文明科室條件及評分標準》，并嚴格考核獎罰，建立起獎優(yōu)罰劣和激勵機制，將考核結果與評優(yōu)評先掛鉤，與獎懲掛鉤。考核時堅持不走過場，不做樣子。同時，結合《文明科室條件及評分標準》還制定了《文明科室百分考核表》，進一步增強了創(chuàng)評活動的操作性。

（五）創(chuàng)新工作思路，不斷取得突破

堅持在工作中積極探索解決問題的新思路、新措施。為了切實加強城區(qū)規(guī)劃管理，充分發(fā)揮城市規(guī)劃在城市建設和管理中的引領調(diào)控作用，10月28日，我局邀請市人大環(huán)資委、市政協(xié)經(jīng)濟委和市發(fā)改委、國土局、建設局、城管局、人防辦、商州區(qū)政府和市、區(qū)市容管理等部門的領導，召開 了城區(qū)規(guī)劃管理工作座談會，征求各部門對城區(qū)規(guī)劃管理工作的意見、建議，研究探討進一步加強城區(qū)規(guī)劃管理工作的對策和措施。會議綜合各部門、各單位的意見，提出了五點建議，上報市政府，得到了市政府的高度肯定。

三、加強思想行風建設，樹立廉潔實干的隊伍形象 一是建立考評長效機制，實行月評季考。每半年一次匯總考評結果，確定最佳和相對落后科室各一個。深入開展“十個一”活動，使創(chuàng)佳評差工作扎實有效推進，在全體職工中掀起“比作風、比工作、比紀律、比學習，爭創(chuàng)先進環(huán)保工作者”的創(chuàng)評熱潮。

二是加強精神文明建設，積極申報創(chuàng)建縣級文明單位。廣泛開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和以“知榮辱、除陋習、樹新風”為內(nèi)容的榮辱觀教育活動。局長趙緒春之家被商洛市婦聯(lián)會授予“五好文明家庭”榮譽、市設計院李曉紅同志被商洛市婦聯(lián)會授予“三八紅旗手”榮譽稱號。同時，局機關和局屬單位積極參與向扶貧村、特困群眾、貧困學生送溫暖、獻愛心等公益捐助活動，全年共計捐贈現(xiàn)金5萬多月，4萬多元的慰問品。

三是積極開展形式多樣的主題實踐活動及文體健身活動。局機關積極做組織舉辦了慶祝建黨90周年乒乓球比賽、登山健身比賽；參加了全市慶祝建黨90周年歌詠比賽，榮 獲二等獎的好成績；組織機關全體干部職工、局屬單位負責人，以及相關企業(yè)代表歡聚一堂喜慶建黨“迎八一”暨掛職干部歡送聯(lián)歡晚會，用嘹亮的歌聲喜迎“八一”建軍節(jié)的到來，充分展示了單位凝聚力和戰(zhàn)斗力。

四是加強行風建設和黨風廉政建設。定期組織學習黨風廉政建設有關政策規(guī)定，開展廉政建設警示教育；認真開展政風民主評議活動，廣泛征求社會各界的意見建議，廣大干部職工進一步增強了為民、便民意識，全體干部職工形成了廉潔自律、團結高效、求真務實的良好風氣。

四、通過創(chuàng)佳評差，促進了各項工作上水平、上臺階 我局扎實有效的精神文明建設工作，激發(fā)了職工的工作熱情，通過創(chuàng)佳評差活動的開展，極大地調(diào)動了職工的積極性，為各項業(yè)務工作的順利開展和圓滿完成提供了有力的保障，目前，我局各項工作目標任務進展順利，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。辦理項目規(guī)劃策劃、編制、設計30余項，項目選址定點放線條件審查60余項，《選址意見書》、《建設用地規(guī)劃許可證》、《建設工程規(guī)劃許可證》發(fā)證70余份。

同時，信息宣傳報送工作不斷加強。今年5月，我局下發(fā)了關于加強信息宣傳工作的通知，聘請局機關和局屬單位部分同志為信息宣傳員，加強信息宣傳報送工作。全年發(fā)布城鄉(xiāng)規(guī)劃信息80余篇，報送信息32篇，其中省建設廳網(wǎng)站 采用5篇，省地理信息測繪局3篇，其中1篇被國家地理信息測繪局轉載；商洛日報5篇，市政府網(wǎng)站10篇，商洛黨建網(wǎng)9篇，使社會各界更加了解商洛城鄉(xiāng)建設規(guī)劃工作，更多的人支持理解城鄉(xiāng)建設規(guī)劃工作。

通過創(chuàng)評活動的開展，我們也清醒的認識到，我們的工作與上級要求和群眾期待還存在一定差距，在一些薄弱環(huán)節(jié)抓的還不實不細，思考的不深；隊伍的責任意識、吃苦精神、創(chuàng)新精神尚有待進一步提高。今后我們將繼續(xù)按照省、市要求和部署，切實加強思想道德建設和思想政治工作，廣泛深入開展精神文明建設，爭優(yōu)創(chuàng)佳，為商洛城鄉(xiāng)建設規(guī)劃事業(yè)發(fā)展做出新貢獻。

第四篇：“創(chuàng)佳評差”工作匯報（共）

“創(chuàng)佳評差”工作匯報

xx鎮(zhèn)車站地處我國唯一的國家級農(nóng)業(yè)高新技術產(chǎn)業(yè)示范區(qū)境內(nèi)，是西寶區(qū)段唯一的動車停靠點。車站日辦理4列動車和36列客車的客運業(yè)務，加上臨時加開長期客車4對，車站日開行列車50列。車站日均發(fā)送旅客3400人，最高單日發(fā)送旅客達到15500人，XX年共發(fā)送旅客125萬人。是一個非常繁忙的客貨運站。

按照示范區(qū)“創(chuàng)佳評差”活動安排部署，車站積極部署，分工領導，在全員中開展了“服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。堅持內(nèi)強基礎，外樹形象，緊扣中心工作和重點任務，以黨員為骨干力量，帶動職工群眾，積極打造“客運優(yōu)質(zhì)服務”品牌，在確保運輸安全、提高服務質(zhì)量、完成經(jīng)營任務、為地方提供服務等方面作用突出成效顯著。車站連續(xù)35年無任何責任事故，今年還接受了國家對安全工作的專項檢查，得到了高度贊譽。在鐵道部、鐵路局的多項工作檢查中，車站基礎工作、人性化管理得到從分的肯定。車站連續(xù)3年被路局評為先進集體、和“三八”紅旗集體，黨總支連續(xù)5年被路局命名為先進黨支部。同時還涌現(xiàn)出一大批先進模范人物，在學習帶頭、業(yè)務技能、服務營銷、安全保障上，引領示范，不斷創(chuàng)新。車站在連續(xù)由示范區(qū)組織的窗口單位群眾評價上，滿意度上逐年上升，為楊凌示范區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展做出了應有的貢獻。

一、圍繞“創(chuàng)佳評差”活動，我們抓了五個方面工作：

一是探索新型服務理念，創(chuàng)新服務方式。通過開展“學標塑形”活動，豐富服務禮儀內(nèi)容、強化禮儀動作標準，邀請禮儀公司的培訓人員和部隊官兵對客運人員進行強化培訓，使客運人員服務更具人性化、形象更加標準化。在寒暑假運輸繁忙期間、十一黃金周、農(nóng)高會期間，黨員骨干沖鋒在前，主動放棄休假時間，盯控關鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)客流特點，客運人員到學校為學生發(fā)放暑期加開臨客時刻表和電話訂票傳單，并為學生講解乘坐火車出行的基本常識，加強營銷宣傳，取得了良好的社會效應。

二是狠抓班組管理，創(chuàng)建自控型班組。把制度落實、關鍵盯控、考評整改，落實到創(chuàng)建自控型班組實際內(nèi)容之中，確保客運班組安全平穩(wěn)有序。針對客運班組基礎管理、人員素質(zhì)、設備質(zhì)量等方面存在的突出問題，以“抓整治、提質(zhì)量、創(chuàng)佳績、塑形象”主題活動為切入點，積極深化自控型班組創(chuàng)建工作，客運班組連續(xù)3年被路局評為自控型班組。

三是圍繞旅客滿意，提升服務質(zhì)量。把滿足旅客需求作為服務工作的出發(fā)點和落腳點。在日常工作中加強對《部標》、《局標》規(guī)章的學習，統(tǒng)一對作業(yè)標準的認識，客運職工上崗前必須按規(guī)定著裝，儀容整潔、舉止大方、精神飽滿，以良好的精神面貌，給旅客留下美好而深刻的印象。把服務重點放在了為旅客排憂解難上。旅客給客運班組“患病旅客得救治，愛心相助贏贊揚”的高度評價。

四是塑造窗口形象，打造特有服務品牌。車站堅持從楊凌農(nóng)科城的需求出發(fā)，不斷挖掘旅客對鐵路服務的實際需求。把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌，定位在樹立全新的服務理念上。工作中黨員帶頭主動服務、上前服務，變“滿意式”服務為“感動式”服務。從楊凌農(nóng)科城科教研的需求出發(fā)，不斷挖掘旅客對鐵路服務的實際需求，并建立VIP旅客服務網(wǎng)絡，深入到管內(nèi)大專院校，上門預售團體票，為他們提供“購票、候車、進站、上車”“一體化”的服務。邀請楊凌地區(qū)各大新聞媒體和各方面的旅客代表座談討論，積極摸索鐵路營銷服務的新途徑。突出特色塑造形象，打造服務品牌。

五、緊盯重點，確保安全有序。針對客流特點，車站重點掌握周末、寒暑假學生流，一年一度的楊凌農(nóng)高會，赴疆棉農(nóng)、春運、節(jié)假日等客流高峰集中組織難度大的實際，制定應對客流高峰的安全組織措施，補強運輸重點時段車站的客運人員，加強旅客乘降組織維護、進站口、地道口、出站口等關鍵地點的引導工作和售票秩序維護工作，采取加開售票窗口，延長售票時間，開設進出站綠色通道，時刻保持車站安全、有序、快速、便捷的旅客運輸組織秩序，為旅客出行創(chuàng)造一個安全方便、暢通有序的出行環(huán)境。

二、對照競賽活動任務書自查情況

三、結合“創(chuàng)佳評差”活動所完善的具體內(nèi)容

一是健全完善了車站基礎管理制度，制定和歸類匯總了安全管理、生產(chǎn)管理、勞動管理、設備管理、思想政治等9項管理制度，健全細化了六種車站自管行車設備的管理、使用和維修辦法，形成了一整套涵蓋車站安全生產(chǎn)各個方面制度措施；使車站各項工作做到有章可循、有標可依、考核有據(jù)、管理有序。

二是規(guī)范了各崗位工作標準。車站針對不同職名、不同崗位的的工作實際出發(fā)，以崗位責任制、崗位紀律標準、崗位作業(yè)標準、安全問題預防和控制措施、崗位禮儀標準五個方面為主要內(nèi)容，制定出值班員、助理值班員、信號員、客運員、貨運員等17個職名的工作標準，系統(tǒng)全面地對各個職名、崗位提出具體、細致的工作規(guī)范和要求。

三是強化現(xiàn)場作業(yè)控制。車站從基礎管理工作入手，加強基本制度的補充完善，認真落實上級文電精神，突出管理人員、工班長作用的發(fā)揮，抓好各項制度的貫徹落實。車站有針對性的組織召開專項分析會、站務會及討論會，為及時解決現(xiàn)場存在的各種問題，特別是一些傾向性及“三慣”問題，車站一旦發(fā)現(xiàn)問題苗頭，特別是一些普遍存在的問題，車站均及時組織召開專項分析會、討論會等，分析問題存在的原因，研究制定解決辦法，使車站各項制度、措施更趨合理。

四是完善了突發(fā)事件的應急處理。健全完善了包括事故應急處理、天氣不良應急處理、動車接發(fā)應急處理、自然災害應急處理等14項應急處理預案，形成一個全面的應急處理系統(tǒng)，為突發(fā)事件提供有力的安全保證。

五是完善了文明服務常態(tài)化活動。車站堅持“以人為本”的管理理念，大力推行文明規(guī)范化服務，內(nèi)提素質(zhì)抓管理，外塑形象重服務，把文明服務當品牌，有力地促進了窗口行業(yè)的文明創(chuàng)建效果。車站黨總支帶領黨員“保安全、保暢通、展作為”，有力推動了安全運輸生產(chǎn)，為營銷、增運補欠做出了積極的貢獻。黨支部成立黨員突擊隊，設置黨員親情服務臺，把黨員的作用發(fā)揮體現(xiàn)在安全屏障的建立上。把解決職工在生產(chǎn)生活中的實際困難作為聯(lián)系黨和群眾紐帶，采納職工合理化意見及建議，關心職工生活，切實解決職工后顧之憂，增強了車站的凝聚力。

通過全體干部職工的共同努力，雖然車站的創(chuàng)佳評差工作得到了很大提升，但離上級的希望和要求還是有一定的差距。一些服務設施沒有到位，一些服務質(zhì)量有待于進一步提高，職工的服務水平還需要進一步加強，特別是在服務熱點和難點上，群眾的期望要求還相差甚遠。我們決心在新的一年里，認真總結經(jīng)驗和不足，繼續(xù)做好“創(chuàng)佳評差”活動，為推動科學發(fā)展，促進社會和諧，營造良好的社會環(huán)境，做出我們鐵路人應有的貢獻。

第五篇：自來水廠2006年“創(chuàng)佳評差”工作匯報

今年以來，在上級黨組織的正確領導下，***廠以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞污水處理中心工作，深入開展“創(chuàng)佳評差”競賽活動，取得了可喜的成績，現(xiàn)將2006年上半年“創(chuàng)佳評差”工作匯報如下：

一、加強領導，完善機構，黨政工團齊抓共管

廠領導班子高度重視“創(chuàng)佳評差”活動，召開專題會議，對全年工作任務進行了細化和分工。年初與各科室簽訂了《二00六年“創(chuàng)佳評差”活動任務書》，做到任務、責任層層分解落實。根據(jù)工作實際，成立“創(chuàng)佳評差”活動領導小組，由支部書記***擔任組長，班子成員****擔任副組長，辦公室、生產(chǎn)科、工會辦、團支部等部門負責人擔任成員，形成了黨、政、工、團齊抓共管的工作格局，切實做到機構人員兩到位，為創(chuàng)建工作的順利開展提供了組織保障。

二、加強思想道德建設，不斷提高職工綜合素質(zhì)

今年，我們在開展“創(chuàng)佳評差”活動中，堅持思想引導、學習先行、穩(wěn)步推進、突出實效的工作思路，把加強職工思想道德建設，不斷提高員工隊伍素質(zhì)作為創(chuàng)評工作的重點，抓緊抓好、抓出成效。一是堅持利用政治理論學習日，“三會一課”等多種形式組織黨員干部認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習黨的十六屆四中、五中全會，市委九屆八次、九次全會精神，教育黨員時刻牢記自己的神圣使命，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進一步增強黨員的政治責任感，在各項工作中充分發(fā)揮模范作用，為開展創(chuàng)評活動奠定堅實的思想基礎。二是積極開展“八榮八恥”教育和《公民道德實施綱要》的宣傳和學習。印發(fā)“八榮八恥”宣傳彩頁，做到人手一份，積極參加紅旗街道辦事處組織的信合杯“八榮八恥”知識競賽。在職工中廣泛開展公民道德基本規(guī)范、愛國主義、集體主義、社會主義和社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，不斷提高職工的思想素質(zhì)和政治覺悟，形成了良好的創(chuàng)評氛圍。三是組織全廠職工赴革命紀念館參觀學習，回顧黨的光輝歷程，緬懷革命先烈的豐功偉績，共產(chǎn)黨員在黨旗下重溫入黨誓詞。通過參觀學習使每位同志都深受革命傳統(tǒng)教育，更加珍惜今天的美好生活，激發(fā)了工作熱情。

三、轉變工作作風，提高工作效率

為了進一步改進工作作風，提高工作效率和工作質(zhì)量，有序推進創(chuàng)評活動，今年開展了以“增強責任意識，增強工作能力，增強大局觀念，爭建一流隊伍，爭創(chuàng)一流業(yè)績”為主要內(nèi)容、以解決領導班子和干部職工在思想、作風、紀律等方面存在的突出問題為重點的作風整頓活動。通過學習使大家認識到作風整頓的必要性和緊迫性，增強了轉變工作作風和促進工作發(fā)展的意識。在自查自糾階段，從思想、作風、紀律等方面認真查找問題，剖析根源，制定整改措施，落實整改任務，共寫出自查自糾分析材料34份。同時，每位職工針對自身存在的問題修改完善了2006年個人思想工作計劃，做到了認真整改、不走過場、力求實效，工作作風明顯改進，精神面貌發(fā)生了顯著變化，營造出干事業(yè)、謀發(fā)展、思進取、爭一流的良好工作氛圍。出現(xiàn)了關心集體、埋頭苦干、工作負責，紀律作風過硬的新氣象。

四、創(chuàng)建“區(qū)級文明”單位為目標，深入開展創(chuàng)評活動

首先以創(chuàng)建2006年“區(qū)級文明單位”為目標，開展群眾性創(chuàng)建活動。深入開展文明廠區(qū)、文明科室、文明班組、文明職工、文明家庭和 “五四紅旗團支部”等各種創(chuàng)建活動，使精神文明建設不斷邁向新臺階。今年，廠團支部被團市委命名為“五四紅旗團支部”光榮稱號，再現(xiàn)了我廠團員青年的精神風貌。其次，將精神文明建設與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營緊密結合，為企業(yè)各項工作發(fā)展提供精神動力和智力支持。利用簡報、學習園地等載體，宣傳先進典型，用身邊人、眼前事，鼓勵職工奮發(fā)向上，為企業(yè)發(fā)展建功立業(yè)。三是在全廠開展“五到家”活動，即有病看望到家，有困難解決到家，有喜事祝賀到家，有溫暖送到家，有矛盾解決到家，努力構建和諧的內(nèi)部關系，吸引廣大干部職工廣泛參與創(chuàng)評活動，不斷增強企業(yè)的凝聚力和向心力。

五、以創(chuàng)評促發(fā)展，全面加強企業(yè)管理

充分發(fā)揮創(chuàng)評活動對中心工作的帶動促進作用，推動企業(yè)內(nèi)部管理水平邁上新臺階。今年以來，我們在生產(chǎn)車間開展“安全、質(zhì)量、設備、環(huán)境”四項管理活動，制訂和出臺了日巡查制度，交接班制度等各項措施，任務層層分解，責任落實到人；推行經(jīng)濟責任制，嚴格控制生產(chǎn)費用，努力降低運行成本。在機關推行百分考核，將“工作任務、工作質(zhì)量、勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生”等完成情況量化評分，年底進行考評。加強設備管理。對生產(chǎn)設備逐一進行登記造冊，建立固定資產(chǎn)臺帳，為我廠設備管理規(guī)范化奠定了良好的基礎。強化成本核算，先后會同市財政局、市建管局、市物價局等部門，對我廠2005年生產(chǎn)費用進行核算，結合生產(chǎn)運行情況，核定了2006年生產(chǎn)成本計劃。并且根據(jù)省市物價部門有關文件精神，提出了調(diào)整污水處理費征費標準報告并予以上報。目前，市物價局正在進一步核算城市自來水和污水處理的成本構成，為第三步水價改革做好準備，使城市污水處理費征收標準的制定更加客觀和科學。

六、狠抓業(yè)務培訓，提高職工專業(yè)技術知識和業(yè)務能力

以創(chuàng)建學習型企業(yè)為目標，狠抓崗位培訓，不斷提高職工業(yè)務素質(zhì)，為創(chuàng)評活動創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。根據(jù)工作需要進行崗位培訓，分期、分批對電工、鉗工、焊工等人員送出培訓學習，上半年累計培訓20多人次，全部達到持證上崗，有效地提高了工人現(xiàn)場操作水平。舉辦管理人員公文和新聞寫作知識培訓班，分別邀請《經(jīng)濟社會研究》編輯部主任***，《**日報》社社長***、高級記者**同志講解公文和新聞寫作知識，使機關人員對各種公文和新聞寫作有了一定認識和掌握，提高了公文寫作水平。另外，在經(jīng)費短缺的情況下，擠出資金，擴充閱覽室圖書，豐富圖書種類，為職工創(chuàng)造良好的學習條件。

我廠自去年投入運行以來，生產(chǎn)工藝穩(wěn)定，設備狀態(tài)良好，實行24小時滿負荷運轉，已安全平穩(wěn)運行420余天，平均日處理污水1.8萬立方米，累計處理污水750余萬方，出廠水COD、BOD5、SS等主要指標，達到國家二級排放水標準，為改善漆水河、王家河水質(zhì)發(fā)揮了重要作用。

今年，在省市發(fā)改委的幫助下，對新耀污水處理及回用工程項目進行了投資概算調(diào)整。調(diào)整后概算總投資9742萬元。市發(fā)改委以2006年100號文件對項目可行性研究報告進行了批復。省發(fā)改委以2006年447號文件，上報國家發(fā)改委，國家計劃投資500萬元即將到位。5月份，市建管局領導和我廠人員，一同赴天津，中國市政工程華北設計院，就工程初步設計等有關問題進行了座談，交換了意見，要求加快項目設計進度，確保市委、市政府提出的今年“十一五”23個重點項目之一，新耀污水處理及回用工程項目年底開工建設。加快工程設計，勘測等進度。我們正與新區(qū)、耀州區(qū)國土、規(guī)劃部門進行接觸和協(xié)商，項目建設征地、地質(zhì)勘測正在緊鑼密鼓地進行，確保新耀項目下半年開工建設。

回顧一年來的創(chuàng)評工作，我們雖然取得了一些成績，但尚有不少差距：一是理論學習有待進一步加強，思想觀念仍需更新。二是職工的技術水平和業(yè)務技能有待進一步提高。

今后，我們要進一步加大“創(chuàng)佳評差”競賽活動力度，將“創(chuàng)佳評差” 競賽活動與單位實際緊密結合，充分發(fā)揮職工的積極性、創(chuàng)造性，以更加飽滿的熱情和干勁，做出更加優(yōu)異的成績，為改善**投資環(huán)境和人居環(huán)境做出新的貢獻。

二00六年十一月二十八日