第一篇：公關語言藝術讀書心得

公關語言藝術讀書心得

語言是人與人交往溝通的橋梁，語言交流是人際交往最常見的形式之一。在課余時間里，我閱讀了公共語言藝術的相關內容，感覺自身獲益匪淺。下面是我閱讀完公共關系語言藝術相關內容的后的一點感受。

公關語言藝術真的有很多實用的地方，我印象尤為深刻的就是公共關系語言藝術中關于公共關系語言交流的常用技巧，它包括幽默法、委婉法、模糊法、激勵法還有暗示法這五種方法。每一種方法下還有幾種具體的技巧，在面對不同的場合、不同的時間、不同的人，我們就應該使用不同的優化語言的具體技巧。

它教會我如何為人處事，什么時候該說什么，什么時候該做什么，這對于我們以后的發展有非常大的幫助。我認為身為一個大學生，國家未來的棟梁，我們應該懂得在適當的時機和場合說適當的話。然而，現在許多年輕人以自我為中心，對于一些人情世故毫不知情，在任何場合毫無分寸，這樣的話，不僅難以做到很好的與人相處，而且在中國社會中也難以站穩腳步。

在我看來，有一位偉人就是運用公關語言技巧的高手，他已經把所有的語言技巧爛熟于心并運用的游刃有余，他就是我們偉大的周恩來總理。眾所周知，周恩來總理為國家和民族建立的豐功偉績彪炳青史。他不僅為中國人民所敬仰，同樣贏得了世界人民的尊敬。他敏捷機智和人格魅力可以說，無處不在。

周總理在幾十年的外交生涯中，一直以德高望重，幽默風趣著稱，不管在何種場合，遇到什么樣的對手，周總理都能唇槍舌箭，以超人的智慧，應酬自如，對手甭想占到便宜。有一次周總理應邀訪問蘇聯。在同赫魯曉夫會晤時，批評他在全面推行修正主義政策。狡猾的赫魯曉夫卻不正面回答，而是就當時敏感的階級出身問題對周總理進行刺激，他說：“你批評的很好，但是你應該同意，出身于工人階級的是我，而你卻是出身于資產階級。”言外之意是指總理站在資產階級立場說話。周總理只是停了一會兒，然后平靜地回答：“是的，赫魯曉夫同志，但至少我們兩個人有一個共同點，那就是我們都背叛了我們各自的階級。”出其不意地將赫魯曉夫射出的毒箭掉轉方向，朝赫魯曉夫本人射去。據說，此言一出，立即在各共產階級國家傳為美談。

周總理的一言一行代表的都是全中國人民，他就是這樣以幽默卻不失犀利的語言方式給對手還以顏色，卻毫無失禮之行，這就是公關語言藝術的魅力所在！很多事情不是依靠武力或者相互對罵能夠解決，有高素養的人，運用公關語言藝術的一些技巧就能化危為機、化險為夷。周總理就是我們永遠的榜樣！

第二篇：公關語言藝術課程心得體會

親愛的老師: 您好！

這是大一的第二個學期，我選擇了公關語言藝術這門校選課，剛開始的時候并不是很了解這門課，從這門課的名字上來看，是一門有關于語言藝術的課程。我們每天都要和人打交道，就少不了溝通，良好的人際關系從溝通開始。公關語言是實現良好公共關系的重要媒介，學會用公關語言與人溝通，將是現代人必備的一種素養。公共關系學在各代中發揮著重要作用，公共關系的運用更是當代成功人士所具備的基本能力。因此我希望能夠通過這門課學到一些交流技巧，提高自身素質。

上了幾周的課后，我發現自己的選擇是正確的。我學到了很多實用的交流技巧。老師您是一個很幽默很有親切感的人。您在課堂上舉了很多事例，正例反例都有，然后通過一個個小故事給我們總結道理，教會我們如何說話才能贏得別人的尊重。給我印象很深刻的一個例子是當有人委婉的說自己胖的時候，我們可以這樣回復別人:看，我這是文化底蘊深厚。別人說自己瘦小的時候，可以回復:我這是短小精悍。還有一次老師您用白話給我們讀了《再別康橋》，雖然我也聽不懂，但是我還是感覺很有喜感。老師還說了女生買了新衣服以后的各種表現以及旁人的夸贊的方式，一些生活中常出現的情景從老師口中說出的時候特別有畫面感，真是生動形象啊。

關于考勤方面，每周我都能按時去上課，這是我自認為做得好的地方。上課時也能積極和小組成員討論課后相關作業，還通過這門課認識了很多新朋友。小組作業方面，我報名了詩朗誦，認真做了PPT，課余時間也有認真在練習，但上臺朗誦時自認為發揮不太好，因為太緊張了吧。前段時間學院也有舉辦過一次演講比賽，我報名參加了，因為是第一次，所以經驗匱乏，關于演講的技巧掌握得還是不夠好，所以只拿了個三等獎。在生活當中我是個喜歡參加各種社交活動，廣交朋友的人，只不過有時候對生人比較慢熱，但對熟人很熱情。性格也比較隨和，不會隨意當面與人起沖突。有一點不好就是在長輩面前較靦腆，希望自己能夠再自信一點。我會盡自己最大的努力改掉性格里不好的那部分，做個better me！

至此，我希望這門課的得分能在88分以上。最后，祝老師天天開心，心想事成！

第三篇：公關語言藝術讀后感

《公關口才特訓》讀后感

讀的是劉書琴老師的書。

公關在當今社會的重要性不言而喻。在公關成功諸要素中，口才尤其重要。人們在社會中同時扮演著不同的角色，處理著不同的人際關系，使用著不同的公關語言。正所謂：世事洞明哲學問，人情練達是文章。這本書將公共關系與口才學結合在一起，闡述了如何提高公關口才。從分析成功公關要素入手，針對不同的公關對象，介紹了在日常生活和職業生涯中的公關口才技巧。還探討了有關政府公關工作的語言藝術。

這本書大概分為3個部分，一是闡述了公關與口才的關系，二是詳細介紹了公關口才的基本原則、藝術技巧和表達方式，三是介紹日常生活、職業生涯和政府公關這三種不同場合中的公關口才技巧。其中感受比較深的就是第二部分的內容，就是公關口才的基本原則、藝術技巧以及表達方式。

這三個點對于公關口才這一門課，就好比三盞明燈，為學生指路。因為這三點其實就是公關口才中的技術，也是難點所在。

基本原則。在這一章的內容中提到一點非常重要的，就是“誠”。誠信其實是人的一個基本的美德，在公關口才和在公共關系應用中都是非常重要的。坦白，用心才是得到對方肯定的最好方法。

藝術技巧。這里分了四個部分：幽默、委婉、暗示和模糊。幽默主要是緩解緊張的氣氛，起到調節的作用，委婉和暗示都是表示拒絕、否認時，一種比較讓人好下臺的方法，而模糊，就是對于一些特殊事件、特殊的提問，將不應該說出來的話，或是不能確定的程度，用模糊的回答表達，避免直接的爭執。其實幽默是最難訓練的。因為如何幽默，如何調節好各種場合的氣氛是很由有難度的，而且課本上是很難為讀者提供最優方案。不同的場合，不同的對象，不同的時間，不同的地點，不同的氣氛，這幾個因素加在一起，能夠正確或者較好地幽默，是非常考驗個人智慧的。只有在經歷大量不同的社交場合，認真去察言觀色，讀懂各種場合中眾人的心思，才能好好的幽默一下。不然的話，還是選擇沉默吧。而其他三點，除了暗示需要一定的學識之外，都不難。

表達方式。表達方式這里舉到8點比較實用的表達方式。我認為這8個表達方式中有個別說得有點牽強，尤其是最后一個“論證有力”，只有一個例子，而且沒有分析例子，讓人讀下去有點云里霧里。

在最后幾章書，介紹的內容都比較貼近生活，就是日常生活、職業生涯和政府公關及公務員的公關工作中的公關語言藝術。

總體來說，書上所說都讓我獲益匪淺。

第四篇：《公關語言藝術》教學大綱

《公關語言藝術》教學大綱

一．課程基本信息

課程名稱：公關語言藝術

適用專業：中文系文秘專業 課程類別：必修課 使用教材：《公關語言藝術》（第四版）潘肖玨 總學時：72學時

二．課程的性質、意義、目的

《公關語言藝術》是文秘專業開設的一門專業必修課。作為公共關系學的一門分支學科，主要從語言角度對公共關系學進行理論和實踐兩個方面的探索。古人云：“君子和而不同”和諧以共生共長，不同以相輔相成。這是人類文明協調發展的真諦。用公關語言來處理人際溝通是現代人的一種思維方式，這不僅顯示了自身的素養，也可以贏得良好的人際關系。作為社會組織細胞的現代人，應該具備這種公關意識——努力營造自身所處的人文環境，應該學會以和諧的人文意識來交流的這樣一種溝通的藝術。運用公關語言來激活溝通，和諧交往。

現代經濟社會，人民越來越重視“關系資產”的積累，這種“關系資產”雖無形，但她卻是有形地維系在公眾演講、商務洽談，甚至品牌、廣告、商標等這些企業形象的語言傳達中，是企業生存和發展的活化因素。可以說，公關語言就是一種生產力，她和品牌力、營銷力并列為21世紀的柔性生產力。一個成功的公關文秘人員，首先應該是語言使用的典范者。

通過本課程的教學，使學生可以從宏觀上把握公關語言藝術的基本理論，掌握在一般的社會交往、談判協商、廣告推銷等活動中的語言使用技巧，提高學生在公關交際中實際的語言運用能力，解決公關行為中語言溝通的“有效性”問題。從而使自己和相關公眾處在一種和諧有序的關系狀態中。

三．教學形式和建議

（一）理論聯系實際

本課程主要是通過課堂講授與模擬實踐相結合的方式進行，在系統傳授給學生基本理論知識和語言技巧的同時，給學生提供運用公關語言的實踐機會，盡可能做到理論聯系實際。

（二）適當增加實踐訓練課時

作為交叉學科的語言藝術，其實際價值在于應用性，在于如何運用溝通理論來提高駕馭語言的能力問題，因此在教學中，要很注意給學生增加訓練機會，根據各章節的實際內容，設計和模擬情景進行語言表達的練習，鼓勵學生敢于張口，勇于說話，從而真正完成教學目的要求。

（三）采用多媒體輔助性的教學手段

公關語言藝術是近幾年才發展起來的一門年輕學科，尚有待于需要完善的地方，還沒有一套很完善的教學模式，尤其是在教學實際中，往往會流于教師單一的授課方式，忽略學生實際運用能力的培養，假如能夠將音像資料和教材，豐富到課堂教學中來，則會增加教學的直觀性，使學生在實際案例中理解和掌握知識，培養和提高學生的語言表現力。

（四）本課程的教學重點應該是在理論指導下的語言運用的問題，所以應將《應用篇》作為整個教學的重點，著重解決在實際的公共關系活動中，在運用語言時產生的種種語言問題。

四．課時安排：總計72學時 本課程的各部分的教時分配情況大約是這樣：語言藝術原理篇占40%，語言藝術應用篇占60%。具體課時安排如下：第一章：“作為新興交叉學科的公關語言學”4學時，第二章：“公關語言的要義之一”6學時，第三章：“公關語言的要義之二”8學時，第四章：“公關語言的要義之三”6學時，第五章：“公關語言學的四大理論源”8學時，第六章：“公眾場合的語言形象”10學時。第七章：“職場面試的應對謀略”6學時，第八章：“商務洽談溝通技巧”10學時，第九章：“成功演講的表達風格”6學時，第十章：“組織形象的語言藝術”8學時。

五．教學內容

第一章

作為新興交叉學科的公關語言學

教學目的

通過本章的教學，使學生了解這門課的性質，它是一門研究在公關行為中語言運用的方法和規律的學科，也可以說是研究以和諧的人文意識來溝通的言語行為。懂得學習該課程的意義和用途，在思想上予以重視，為學好整門課程奠定基礎。重點和難點 公關語言學的研究對象 2．公關語言學的任務 3．公關語言學的基本特征 教學內容

第一節

公關語言學的研究對象和任務

一．公關語言學的研究對象

（一）公共關系和公共關系行為

（二）公共關系行為中的語言運用 二．公關語言學的任務

公關語言學的總任務是解決社會組織與其所處的社會環境在各種公關行為中運用語言時產生的種種問題。在著力解決語言溝通的“有效性”的問題時，因該有如下的循序：描寫—闡釋—規范。

第二節

公關語言學的本質屬性——語言學

公關語言學的本質屬性是語言學，但是它不是研究純語言問題，而是屬于語言應用研究層面的學科。語言學中的語義學、語用學和語體學對公關語言學指導作用很大。

第三節

公關語言學的的基本特征——交叉性和應用性

（一）公關語言學的交叉性

（二）公關語言學的應用性

第二章

公關語言要義之一：深諳公眾心理

教學目的通過本章的學習，使學生知道人的知覺是受語言的調節和支配的；學會了解公眾心理，認識公眾知覺，給公眾留下重要的“第一印象”；維系良好的公眾態度，以便能在步入工作崗位時，順利地開展工作。重點和難點

1．學會贊美，她比責怪、批評更能夠達到溝通的目的 2．學會利用語言的情感效應，往往使溝通更有效 3．在公眾認知中，越有特色越容易被認知 4．“第一印象”是重要的公眾印象

5．認真研究公眾的心理定勢，是消除障礙的前提之一 6．把握轉變公眾態度的三種策略 教學內容

第一節

心相照

言相通

一．“屢敗屢戰”與“屢戰屢敗”為何不一樣？語言表達的理性意義雖然有時是一樣的，但是其正效應和負效應往往會影響人的心理和選擇。二．“保齡球”效應告訴我們，學會贊美是公關語言的一種要求 三．贊美要善于發現他人的優點，要善于放大他人的長處。四．語言的情感效應：相似、相近、相悅

第二節

公眾認知：抓“注意力”，抓“眼球”

一．了解公眾認知的概念

二．公眾知覺以及公眾知覺的形成的過程

（一）語言媒介的作用

（二）主觀因素和客觀因素對公眾知覺的影響

（三）公眾知覺的組織形式是公眾知覺的最后完成階段，有三種方式： 知覺對象與背景的配合 2 知覺的歸類

觀念的形成。三．“第一印象”是最重要的公眾印象

四．了解公眾的心理定勢，當公眾的心理定勢影響溝通時，要學會巧妙地運用公關語言，改變其狀態——由“逆向”轉化為“順向”，建立和諧的溝通關系。

第四節

公眾態度——維系良好關系的關鍵

一．公眾態度的兩種狀態

二．把握轉變公眾態度的三個策略

（一）提高信息來源的可信度

（二）全與偏、正與反綜合使用方法

（三）巧妙利用公眾的平衡心理

第三章

公關語言要義之二：受制于文化價值觀

教學目的通過本章的知識講授，使學生了解不同的民族有不同的文化價值觀，文化價值觀制約著語言的表達，制約著文化的交流。因此，在跨文化交流中，要了解各個民族的觀念、禮儀、體語等。尊重對方的文化習慣，避免溝通受阻。重點和難點

1．跨文化交流的定義 2．文化價值觀中“年齡”、“時間”、“自我”等因素對語言的制約 3．了解和掌握跨文化中的語言溝通 教學內容

第一節

語言和跨文化交流

一．跨文化交流的定義和模式 二．語言和跨文化交流

語言是直接反映文化的一種形式，在跨文化交流中，語言現象的分歧和重合是文化之間的特性和共性的一種外化形式。

（一）語言現象分歧的原因有三：

1．文化給語言表達打上了自身獨特的印記 2．文化背景影響著語句意義的理解 3．文化差異造成語義的非對應性

（二）相似文化現象與語言的表達表現在以下方面：

1．面部表情識別的一致性 2．語詞意義的重合 3．比喻意義的重合

第二節

“文化價值觀”對語言的制約

一．“文化價值觀”的涵義

二．世界文化大致分為五種文化：西方文化、東方文化、美洲文化、非洲文化和穆斯林文化。這些不同的文化在價值觀念上有很大的差異。主要表現請參照課本31頁 表2—5 三．“年齡”觀念對語言的制約 四．“時間”觀念對語言的制約 五．“自我”觀念對語言的制約

第二節

跨文化交流中的語言溝通

一．跨文化交流中的禮儀語

（一）見面如何問候

（二）哪些不該問

（三）怎樣接受禮物

（四）宴請時如何待客

（五）禁忌語

二．跨文化交流中的數詞的運用

（一）對哪些人不能說“13”

（二）對日本人慎說“4”和“9”

（三）中國人喜歡偶數

三．跨文化交流中動植物的象征意義

（一）“菊花”竟有多種含義

（二）伊斯蘭教忌“熊貓”

（三）動植物慎作商標

四．跨文化交流中色彩語的聯想義

（一）“紅色”是“恐怖”還是“勇敢”？

（二）為什么世界上用紅、綠、黃燈來指揮交通

1．人的視覺機能的一致性

2．色彩與某些客觀事物特征的相似性 3．人的視覺色性的一致性

（三）放松的環境涂成“藍色”，為什么？

1．暢銷色 2．安全色 3．流行色 4．喪事色

（四）為什么漢語中的“黃色”和英語中的“yellow”體會不一樣？ 五．跨文化交流中體語的運用

（一）握手—吻手—鞠躬

（二）手心朝下的招呼——這個手勢在日本竟然是喚狗的

（三）身體接觸的差異很大

（四）美國人說，不能盯視別人十秒鐘

（五）可怕的“日本式的微笑”（Japanese smile）

（六）我們坐的位置對嗎？

第四章

公關語言要義之三：合乎邏輯軌跡

教學目的

通過本章的教學，使學生了解在公關語言中，溝通必須符合邏輯要求，這是公眾理解和接受信息的基本前提之一。重點和難點

1．掌握思維和語言

2．同一思維形式可以用不同的語言形式來表現，同一語言形式也可以表達不同的思維內容。

3．利用預設，委婉拒絕，或強制導向，這都是高超的溝通藝術 4．利用語言的反常組合，幽默地實現溝通，能有效改善語境 教學內容

第一節

邏輯·思維·語言

一．邏輯和語言 二．思維和語言

（一）思維形式和語言形式

（二）思維和語言表達

第二節

公關語言的邏輯思維

一．公關語言的三種推理形式

（一）判斷推理

（二）指令推理

（三）價值推理

第三節

公關語言的邏輯功能

一．公關語言的邏輯功能

二．公關語言的預設功能及其作用

（一）轉化作用

（二）導向作用

三．公關語言的反駁功能

四．公關語言的“反邏輯”功能

（一）岔道式幽默法

（二）否定式幽默法

第五章

公關語言學的四大理論源

教學目的

通過本章內容的介紹，是學生了解公關語言學的四大理論源：符號論、傳播論、語境論和平衡論，從而是自己的溝通效果臻于完善。重點和難點

1．通過語言溝公關語言通，營造和諧的公共關系，開發一種良好的人文資源

2．公關語言要實現愉悅溝通，第一要義是必須選擇最合適的語料

3．以“和諧的認為意識”與公眾溝通，必須遵循“不損人”的禮貌原則

4．充分利用和創造有利的語境“為己所用”；智慧地改善不利的語境“為我所控”

5．利用“相似性”的人際吸引，平衡溝通中的認知關系 教學內容

第一節 符號論——溝通媒介理論 一．概念的界說

（一）符號——表示事物的一種信號，同時也能引起關于這一事物的意義即“概念”。

符號的特征有兩點：指說性和共享性。

（二）語言符號——語言是一個“符號”是一個概念和音響形象的結合體。語言符號的特征有三點：任意性、線條性和組合性。二．言符號是一種重要的溝通媒介。

（一）溝通媒介簡述

1．溝通媒介的分類

2．溝通媒介的新發展

3．語言符號是最重要的溝通媒介

（二）有聲語言媒介

（三）書面語言媒介

三．溝通媒介理論對公關語言運用的啟示

（一）選擇最合適的語料，愉悅溝通

1．公關語言運用中語料使用量的合適性

2．公關語言運用中語料使用量的確切性

3．公關語言運用中語料使用量的適應性

（二）組織最恰當的語句，激活溝通

（三）發揮多媒介的整合效應，強化溝通

第二節

傳播論——溝通過程理論

一．概念界說

（一）傳播與communication 的詞義比較

（二）傳播的構成要素

1．傳播的基本要素：信源和信宿、信息、媒介、信道和反饋

2．傳播的隱含要素：心理因素和信譽意識 二．公共關系視野中的“傳播”

（一）組織傳播

（二）大眾傳播

三．溝通過程理論闡釋

（一）溝通模式

1．傳統的線性溝通模式

2．新型的控制論溝通模式

3．公關溝通的“五W模式”

（二）溝通內容

（三）溝通狀態

1．傳而即通

2．傳而周折

3．傳而半通

4．傳而不通

（四）溝通本質

1．整合性和雙向性

2．主導性和能動性

3．動態性和可控性

四．溝通構成理論對公關語言運用的啟示

（一）建立“共識領域”，提高語言溝通效果

（二）重視“反饋意識”，調適語言表達行為

第三節

語境論——溝通環境理論

一．概念的界說

（一）言語語境

（二）現場語境

（三）社會文化語境

二．語境對言語溝通活動的影響

（一）語境在言語溝通活動中對溝通主體的影響

（二）語境在言語溝通活動中對溝通媒介的影響 三．溝通環境理論對公關語言運用的啟示

（一）制約與適應

（二）利用與改善

（三）選擇與創造

第四節

平衡論——溝通關系理論

一．平衡理論原則的內容

（一）平衡理論

（二）平衡理論的基本思想

（三）“相似性”的人際吸引 二．貫徹平衡理論原則的目的

（一）實現和諧溝通

（二）培育友好關系 三．平衡理論原則的實施

（一）A—A式平行溝通

（二）情感溝通

第六章 公眾場合的語言形象

教學目的

通過本章的學習，使學生明確在公眾場合，在公關活動中，自身語言行為的重要性，學會禮儀規范的言語表達，學會用和諧的人體語言來溝通。重點和難點

1．根據不同的對象，使用對應的稱呼語，避免不恰當的稱呼。

2．掌握辦公室接待禮儀的規范：禮貌語言規范和接待操作的職業規范 3．掌握電話禮儀應遵守的四個控制原則 4．學會使用和諧的人體語言來增強溝通效果 教學內容

第一節

今天，我們該怎么稱呼人？

一．“同志”又回來了

（一）“同志”的經歷

（二）“小姐/先生”很活躍

二．邀舞伴，為什么不能說“師傅，請”？ 三．為什么不能叫她“穿紅大衣的”？

第二節

“答”和“問”，接待禮儀之首

一．來訪者接待的“答”和“問”

（一）對已約來訪者的接待

（二）對未約來訪者的接待

（三）對不想見或不便見的來訪者的接待 二．電話接待的“答”和“問”

（一）時間控制原則

（二）起始語控制原則

（三）語氣語調控制原則

（四）情緒控制原則

第三節

時刻伴隨的人體語言

一．默語，此時無聲勝有聲。默語的特點：

（一）寓意豐富

（二）時效性強

（三）語境效應快

二．體語，一種無聲的溝通語言

（一）首語，“搖了三次頭，端來三碗湯”

（二）握手語，“你好！”“祝賀你！”

1．握手的由來

2．握手的禮儀

3．介紹幾種握手的方式

⑴禮節性握手 ⑵熱烈性握手 ⑶親密性握手 ⑷指尖性握手

（三）手指語，“不是夸你，而是要‘TAXI’”

（四）手掌語，這是“請你”，而不是“命令你”

（五）手臂語，是表示“防衛”，還是表示“自制”

（六）目光，人惟一無法掩飾的表情

1．眼睛是心靈的窗戶

2．目光語的構成

3．凝視行為的適用場合

（七）微笑，這樣會讓你更可愛

（八）姿式，一個人是否有教養的標志

1．坐姿語義

2．直立姿式語義

（九）界域，一個無形而可變的“氣泡”

（十）服飾，必須遵守TPO原則

第四節

類語言的溝通意義

一．重讀與語調，“NOW？”與“NOW！” 二．笑聲語，含義各有不同 三，掌聲語，有時也表示拒絕

第七章 職場面試的應對策略

教學目的

通過本章的學習，使學生清醒地知道：21世紀社會需要什么樣的人，我們應該成為什么樣的人，應該如何選擇職業，職場面試的應聘中，如何巧妙應答主考官的提問。重點和難點 1．21世紀的人必須學會求知、做事、發展和共處四種能力 2．一個人的性格和興趣往往能左右工作的取舍

3．擇業的重心，因企業的規模而不同：大企業選文化、中企業選行業、小企業選老板 4．簡歷必須突出一個“亮點”，內容一頁為好

5．面試前，要精心準備和熟悉面試中六大經典問題的應答技巧 教學內容

第一節

職場“滯銷”五類人，你怎么辦？

一．哪五類人“滯銷”？

（一）不善于學習的人

（二）情商低下的人

（三）心理脆弱的人

（四）沒有生涯設計的人

（五）反應遲鈍的人 二．你怎么辦？

（一）學會四種能力：求知能力、做事能力、發展能力和共處能力

（二）記住一個公式：成功=眼光+努力+機遇

第二節

為什么有人會選錯行

一．選工作究竟選什么

（一）環境為先？

（二）發展為主？

（三）賺錢為重？

二．為什么有人會選錯行

（一）對自己不了解

（二）對職場世界不了解

第三節

求職面試的兩大功課

一．自薦材料的設計

（一）附信的通用結構

（二）附信的寫作技巧

二．面對經典問題的準備：不在于說什么。更在于怎么說

（一）你為什么要來應聘本公司？

（二）請客觀評價一下你自己

（三）如果你的上司很刁蠻，很難相處，你怎么辦？

（四）你為何離開前職？

（五）你希望自己三五年后，能達到什么職位？

（六）有關薪酬問題，怎么與主考官談？

第四節

如何適應新的面試形式

一．行為面試（Behavior Lnterview）二．小組討論（Grop Discussion）

第八章

商務洽談的溝通技巧

教學目的

通過本章的講述，使學生懂得商務洽談中洽談雙方應對是需要一定的言語溝通技巧的。掌握這些應對的技巧，并在實際工作中靈活運用。重點和難點

1．發問是獲取信息或誘導對方的重要手段。有效提問=陳述語氣+疑問語綴 2．學會拒絕，拒絕和讓步共存

3．傾聽，是一種只有好處而無壞處的讓步，這個讓步帶給你的比你付出的還要多 4．學會商場推銷語言的三項基本要求 教學內容

第一節

有效洽談的聚焦點：著眼于利益而不是立場

洽談聚焦點——“利益”。原因有二：

（一）任何一種利益一般都有多種可以滿足的方式

（二）在對立立場背后，雙方之間存在著共同利益和沖突性利益。

第二節

商務洽談中的溝通技巧

一．發問是獲取信息或誘導對方的重要的手段

（一）問什么和如何問

1．開放式發問

2．封閉式發問

3．效益附加式發問

（二）有效發問模式：有效發問=陳述語氣+疑問語綴

（三）何時問

（四）問多少

二．善于應答是一種必須要學會的洽談策略 三．拒絕是為了更好地接受

（一）“如果??那么”拒絕法

（二）回答問題拒絕法

（三）“Yes?But”拒絕法

（四）借口拖延拒絕法

四．傾聽，是一種只有好處沒有壞處的讓步

第三節

巧妙處理洽談對象的反應語

一．面對對象反應的反應

二．如何處理對象的“類似否定”反應：

截取肯定點，然后加以利用

第四節

找對人，說對話，洽談才能成功

一．對象確定階段 二．拜訪準備階段

（一）手頭必須有盡可能多的有關洽談對象的資料

（二）選擇和確定洽談的目標 三．對象接近階段 四．產品介紹階段 五．處理對象反應階段 六．協議締結階段 七．后續訪問階段

第五節

商場推銷語言藝術

一．商場推銷語言的基本要求

（一）必須以滿足消費者的需求為前提

1．知曉階段

2．興趣階段

3．評價階段

4．行動階段

（二）必須能準確傳遞推銷信息

（三）必須能引導推銷對象的愉悅反應 二．商場推銷發話藝術

（一）頻頻引導

（二）定向誘導

第九章

成功演講的表達風格

教學目的

演講是現代人生存和交往的一種能力，首先要從克服心理恐懼開始。本章著重介紹了八種調適心理的方法。學完本章你會有得到啟迪，因為一個人的演講能力是完全可以在后天習得的。重點和難點

1．學會調節緊張情緒的八種方法，根據自身情況，重點掌握一種，經常訓練

2．設計好演講開始的三分鐘，以次來駕馭全局

3．把握好演講最后的五分鐘，以次來顯示力量

4．演講和配合得體的體語，但不要喧賓奪主，應和內容渾然一體 教學內容

第一節

演講，現代人生存的一大能力

一．生活中充滿了”演講”

（一）公開演講

（二）營銷演講

（三）自我演講

（四）禮儀演講

1．憑吊演講

2．喜慶迎送演講

3．答謝告別演講

（五）學術演講

二．調節演講緊張情緒的方法

（一）呼吸松弛法

（二）情緒發泄法

（三）語言暗示法

（四）滿不在乎法

（五）集中精力法

（六）排除刺激法

（七）心境調節法

（八）回避目光法 三，演講時間的有效性

第二節

開局三分鐘的風采

一．以幽默法開端 二．以非語言方式開端 三．以設問或祁使方式開端 四．以現場素材開端

第三節

最后五分鐘的力量

一．呼吁式結束語 二．借用式結束語 三．對比式結束語 四．幽默式結束語

第四節

有聲語和體語的表達藝術

一．演講的有聲語藝術

（一）語音藝術

（二）語言的重復藝術 二．演講的體語藝術

（一）站姿

（二）目光

（三）手勢

1．意圖式的精確抓握手法

2．意圖式的強力抓握手法

3．手掌向外式

4．食指拍手法

第十章 組織形象的語言藝術

教學目的

通過本章內容的講述，使學生了解社會公眾認知組織形象往往從一個組織的名稱、營銷口號以及一個組織的司標或商標等開始，而這些恰恰是通過“語言”來展現的。掌握組織形象的語言藝術包括：品牌命名藝術，管理理念的語言表述，廣告語策劃，司標或商標的語義展現等。重點和難點

1．品牌名的策劃思路。

2．把握廣告語言的三項基本要求：定位、承諾和喚起愉悅情感 3．學會主題廣告語策劃的六大思路 教學內容

第一節

組織形象概說

一．組織形象的三對關系

（一）關系程度與輿論指向

（二）知名度與美譽度

（三）認可度與忠誠度 二．組織形象的三個特征

（一）主客觀性

（二）傳播性和偏差性

（三）相對穩定性和可變性 三．組織形象的三時期管理

（一）塑造期的形象管理

（二）維系期的形象管理

（三）危機期的形象管理

1．組織架構的設置：三級組織三級管理

2．危機管理人員的配備

3．“發言人”制度的確立

4．第一時間快速反應通道的建立

5．危機處理的基本程序

第二節

品牌名策劃藝術

一．名不正，則“業”不順

（一）牌子=品牌？

（二）“第一”品牌的品牌力培育

（三）名不正，則“業”不順 二．名太正，有時“業”也難順 三．品牌名策劃的思路

（一）可傳播性

（二）可義蘊性

（三）可擴展性

（四）可適應性

（五）可保護性

四．國際品牌的中文化 五．漢字品牌的國際化

第三節

管理理念的語言表述

一．管理理念的語言系統

（一）組織使命/組織目標

（二）經營哲學

（三）組織精神

（四）行為準則

二．山東德棉集團理念系統策劃文案

（一）企業目標

（二）經營哲學

（三）企業精神

（四）行為準則

（五）廣告語

第四節

廣告語策劃

一．廣告語策劃的基本要求

（一）必須揭示產品的定位

（二）必須要有明確的承諾

（三）必須喚起一定的愉悅情感 二．主題廣告語的策劃

（一）成功的主題廣告語的策劃思路

1．精選大白話，大俗亦大雅

2．注意力在“動詞”

3．不要忘記：巧用自己的品牌名

4．挖掘自身產品中的亮點詞

5．利用或改造既成的“話語”

6．用明星代言

（二）2002年中國十大優秀廣告語與20世紀全球廣告語的評選 三．廣告正文必須遵循“AIDAS”原則

（一）廣告正文的結構

（二）廣告正文的體裁

（三）廣告正文的語言藝術

1．簡明與重復

2．真實與夸張

四．廣告畫面的三對藝術

（一）廣告畫面語言藝術的表現形式

（二）廣告畫面的語言藝術

1．虛與實

2．冷與暖

3．粗與細

第五節

司標/商標的語義展現

一．司標/商標語義展現的三個原則

（一）司標/商標語義必須體現其組織和首領的強理念

（二）司標/商標語義必須遵循簡潔、明了的設計原則，使圖案具有可觀性和可識別性

（三）司標/商標語義必須與品牌的定位相對應 二．“阿明”商標語義闡釋 三．“華源”標志組合語義闡釋 四．“大亞”司標語義闡釋 五．“德棉”司標語義闡釋

參考書目： 1．《公關語言藝術》（第三版）潘肖玨 同濟大學出版社 2．《公關語言藝術》張成行 四川大學出版社 1997年2月 1日 3．《公關語言學》黎運漢 暨南大學出版社 4．《公關語言學》吳波 浙江大學出版社 5．《公關語言學》李熙宗 東方出版中心 6．《公關交際藝術》張巖松 經濟管理出版社

第五篇：教師的語言藝術讀書心得

教師的語言藝術讀書心得

教師的語言藝術讀書心得

著名教育學家夸美紐斯曾說過這樣一句話：“教師的嘴，就是一個源泉，從那里可以發出知識的溪流。”不言而喻，這句話旨在強調教師語言的重要性。

前些日子到市圖書館消遣，偶爾看到了《教師的語言藝術》一書，這個書名立刻吸引了我，遂借閱回家細細品讀。

《教師的語言藝術》一書首先向我們強調了教師語言的重要性，書中引用了兩位著名教育家的話。其中一位是蘇霍姆林斯基，他說：教師的語言修養在極大程度上決定著學生在課堂上的腦力勞動的效率。我們深信，高度的語言修養是合理利用時間的重要條件；另一位是馬卡連柯，他說：同樣的教學方法，因為語言的不同，效果可能相差20倍。所以教師應該特別注意教學語言的藝術性。

結合我們的教學實際，反思這些教育大家的至理名言，相信我們每位教育工作者都會有深深的體會。同樣一節教案，有的教師能夠用順暢連貫的語言把每個教學環節自然而然地連接起來，水到渠成地引導學生自主探究，能夠在糾錯中柔聲細語如春風化雨般溫暖孩子的心田，能夠在不經意間表達對孩子的欣賞進而激發孩子的內動力，但有的教師卻語言枯燥，詞匯匱乏，課堂教學生硬呆板，教學效果當然也就截然不同。

《教師的語言藝術》一書分多個章節，分別從課堂提問的藝術、批評的藝術、表揚的藝術、與學生進行有效溝通的藝術、如何和家長進行交流等十多個方面進行了詳細的闡述。細細品讀，每一部分都淺顯易懂且簡單實用。特別是因人而異批評法和如何與不同的學生家長進行交流，對作為班主任的我來講，在與學生和家長的溝通方面啟發很大。

我們的教育工作面對的是活生生的、性格迥異的孩子，《教師的語言藝術》中，針對教師在對孩子進行批評教育時如何做到因人而異進行了科學詳盡的闡述——對于疲沓型學生，采用嚴父式，對于內向型學生采用慈母式，對于暴躁型學生采用以柔克剛式，對于敏感型學生采用溫和式，對于偶爾犯錯型學生采用表揚式，對于知錯就改型學生采用激勵式，對于屢教不改型學生采用嚴厲、漸進、反復強化式，對于倔強型學生采用商討式、建議式和啟發式，對于性格懦弱型學生采用雙向交流式、幽默含蓄式和迂回式。

對不同類型的家長，《教師的語言藝術》建議，可以分別采用以下溝通交流的方式：知識型家長，如實反映情況，多征求家長意見；溺愛型家長，先對孩子給予肯定，再懇切反映情況，婉轉批評滲透期望；脾氣暴躁型家長，要采用和風細雨式交流，使其明確貴在共同幫助孩子進步；放任不管型家長，多報喜，少報憂，強調家教的重要性；后進生家長，說優點要有力度，說缺點要婉轉，貴在樹立家長的信心。教師、學生、家長是我們教育工作中十分重要的三個要素。語言是架起三者心心相通的橋梁，教師掌握一定的語言藝術，善于和不同類型的學生和家長溝通交流，三者之間的相互配合，是順利完成教育教學任務極其重要的因素。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。書中還有許多寶貴的經驗，還需要我在研讀中進行反思，在反思中付諸實踐，力爭在閱讀中提高認識，在實踐中提升能力。