第一篇：公關心得

公關心得小結

——3120152201106 譚希松

《公共關系學》這門課程是我接觸到余禾老師的第二門課程，《人際交往學》教會我們有人存在，必須與人交往，交往需要技巧，交往需要藝術，交往更需要心與心的交流，我們無法想象沒有交往的社會是怎樣，讓我們深刻明白了交往在人的一生中的重要性。而《公共關系學》似乎更加側重于授予我們傳播與溝通的規律、方法和技巧，讓我們能夠更加科學，更加理智，更加不失偏頗的去策劃、組織、參與、評估日常的公關活動。

在此次公關策劃活動中，我負責項目執行板塊，對活動的分活動進行策劃、細化，對人員、物資以及整個活動的前、中、后期進行安排，以便實施起來能夠更加的得心應手而不會不知所措、場面混亂。眾所周知，好的開始是成功的一半，分活動策劃是公共關系活動的重要環節，策劃水平直接影響著活動的效果。而其中最讓我絞盡腦汁的就是分活動的名稱，我一直致力于讓活動的名稱既能讓人眼前一亮，又不顯得太大眾化和俗套。令人欣喜的是，最后我的組員們對我的活動名稱還是給予了很高的贊同。框架搭好了接下來的工作就是向里面裝干貨了，每個活動主要分為活動亮點，項目目標，目標受眾，方案要點等板塊，其中活動亮點和方案要點是比較難啃的部分，活動亮點需要創新性但可行的執行措施，可以在以往的基礎上進行改進，但要體現出這個活動的核心主題就必須要將二者結合。方案要點是執行人員開展公關活動的重要依據和參照，所以這個版塊必須要做到非常的細致和具體，活動的時間、執行區域、活動實施過程、各個環節的操作、活動的內容、活動的組織安排都要完整的體現在文字上面。例如巴黎歐萊雅“用后包裝的回收獎勵”活動中，要充分說明回收包裝后怎么做處理，安全和衛生標準是否能夠符合國家標準，如何調動公眾的熱情來參與到這個活動。還有聯合淘寶等網絡電商推出“滿額捐樹苗”活動中，如何與各大電商進行協商和合作，如何與歐萊雅化妝品公司的特點、化妝品產品特點相結合，找到一個吸引目標人群關注的點，這都是方案要點需要展現出來的內容

過程是痛苦和艱辛的，好在最后的結果是美好的，我們小組分工協作，每位同學都為對方著想，爭先恐后地做自己認為最困難的版塊，這一點是讓我感到最暖心的地方，分工下去后，大家的效率很高，也對自己負責的工作非常的上心，導致我們經常都習慣性的加班，晚上1點多還在群里面問還有沒有人沒睡的，然后就會有一堆人冒出來，其實大家都在拼命的完善自己的工作，中途沒有一個人說累，沒有一個人說苦，反而我們會互相鼓勵，有時會在群里面說點笑話振奮精神，活躍氣氛，將我們本以為難以逾越的一座“公關策劃”大山一點點的鏟平了，當我們將各自的成果整合成為十多二十頁的word文檔的時候，心里面有著巨大的成就感，同時也長舒了一口氣，那時的我感覺團隊的力量真的是不可估計的 參與了一次公關活動策劃，我們明白了，公關策劃可以加強公關工作的有效性，可以增強公關工作的計劃性，可以保證公關工作的連續性，可以促進公關工作的規范性等等。同時，對于我們個人來說，應用公關策劃可以對我們自身做長遠的規劃，例如我們即將畢業，對我們畢業以后的職業做個“職業規劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的普通人。我們要做一名具有優秀品行、具有高級素養的“能人”。從中我們學會了很多做人的道理和為人處世的基本素養。看似那些普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關工作的重要前提。這讓我們明白了我們還得不斷提升自己，完善自我。以上，是我對此次活動的一點體會

第二篇：夜場公關管理心得

夜場公關管理心得

一:其實對于做夜總會的人來講，最難管的就是夜總公關小姐（下面指營銷人員）一塊了？但對于一個夜總會來講沒有營銷人員這個夜場KTV是無法生存的？可她們的流動性是非常厲害的，更是很現實的？那么我們改如何去管理她們呢？？？

1、先穩定她們的基礎保障，其實她們也不想動奔西跑。

2、保護好她們的權益，她們很現實但也很需要呵護，所以要讓她們知道公司很重視她們。

3、關系她們的并在可能條件下提供統一住宿、與統一培訓、這樣就可以統一管理、4、她們年齡都不大，所以她們也需要一個學習的空間，讓她們學到她們最需要的東西如：溝通學、顧客消費心理等專業知識。

5、可以統一著裝這樣她們可以感覺到她們是這個公司的一份子。不是另類！

除了要管理好現有的公關小姐，還要源源不斷的引進新的資源，不定期組織新的佳麗進場，然后自然淘汰掉無法在本場所體現自身價值的佳麗。引進——管好——淘汰...這是個循序漸進而有不斷重復上演的過程，這將成為一家夜總會成敗的關鍵因素。

KTV——公關的四能、五有、六善、十不準、十化說得很具體。她們與客人是相互相存的，公關流動性大不可避免，這取決于K場人性化管理，生意好壞等等。她們是老板的財富。

四能：能說、能唱、能喝、能跳

五有：有組織、有紀律、有素質、有職業道德

六善：善解人意、善于溝通、善于表現、善于攻守、善結情緣、善待小費。

十不準：

1、服從管理、安排、不準與上司發生爭吵，出言不遜。

2、不準挑選、冷落客戶、工作中不得顯出厭煩的姿態和神情。

3、不準在房內接聽外界電話

4、不得用惡劣語氣指揮、訓斥員工

5、不準與客人爭搶唱歌、隨意插播歌曲

6、不準欺騙客戶

7、不準對客人說公司不是及泄露公司機密

8、不準在客戶面前數落上司，同事的不是

9、不準偷 騙客人財務、與客人發生爭執、對罵、甚至糾纏

10、不準向客人額外索取小費或追加小費

十化：形象包裝專業化、公眾場所文雅化、隊列行走整齊化、入房受選禮節化、坐臺服務全面化、。二:對于公關小姐，不外乎以下三條：

1：感情的拉攏。也就是在她們的生活中給予力所能及的幫助，使其能夠感受到家人般的溫暖。用心去關愛她們，讓她們感到你是最可靠的人，最值得信任的人，對你的話深信不疑。

2：金錢的誘惑。作為女人來說，大部分都是在走投無路的情況下才干這一行的，她們需要的是鈔票，人為財死，鳥為食亡。只要能讓她掙到錢，掙很多錢，她會不聽你的嗎？怕是趕也趕不走吧。

3：武力的鎮壓。(一般不要使用）這是一條下下之策，是用來對付那種很飆，不聽話的小姐的。到了我們沒有辦法控制她，而她給集體造成了很壞的影響的時侯只有教訓教訓她了。

第三篇：危機公關課心得

危機公關課心得

今天我感覺很榮幸能請來張禹琦學長為我們講危機公關這一節課。我一直很敬佩學長的能力，我覺得學長在領導力和組織力上都非常卓越，所以很感謝學長能來為我們講這節課。

原來學長想以政治方面的有關事例來講解危機公關，但考慮到我們應該對此沒有興趣，所以臨時改成以娛樂圈的事例來講 ——高曉松酒駕事件和陳冠希艷照門事件。學長分別講述了這兩個事件的發生過程、處理方式以及取得的效果，并且表達了自己對這兩個事件處理方法的看法。學長首先先介紹了這兩個公關事件的任務和在公關界得地位。比如，高曉松是大陸娛樂圈的公關第一人，陳冠希事件的危機處理時近十年來最為成功和完美的危機公關。張禹琦學長十分肯定這兩個公關事件的處理方法。

首先，高曉松的處理方法沒有降低他的公眾信譽度，反而在很多方面表現了自己，贏得了民眾的原諒。另外，陳冠希的處理手段十分高超。一是在出現的時機上，他趁媒體轉移關注的時候召開記者會，一定程度上減少了媒體的質問。二是在發言詞上無懈可擊，語言措辭非常好。學長詳細的對這兩個事件進行了解析，從事例上來向我們宣講危機公關的內涵。

雖然，學長一開始想在ppt上講政治方面的危機公關，但他同時也準備了紙質版的娛樂圈公關案例。我覺得這其實就是危機公關的一種體現，所以真的我覺得學長來講這節課真的非常合適，而學長的這一個準備也讓我深受啟發，危機處理在任何活動中都是非常重要和必

要的。

第四篇：簡報與公關心得

強化語言文字培訓

自治區關于“普通高校畢業生赴援疆省市培訓計劃”實施以來，和靜駐邯鄲培養班學員深切感受到黨和政府的關懷，通用語言文字學習是此次自治區培養計劃的一項重要內容。為了快速提升培養學員的漢語表達和寫作能力，各地培養班積極采取措施，確保漢語學習取得實效。邯鄲大學新疆班集中學習了自治區培養辦《工作簡報》上刊發的各培養院校漢語教學經驗、培養動態、學員的學習體會等，讓學員們受益匪淺。聽到阿克蘇、阜康等地培養學員的漢語學習經驗和切身感受。結合實際，針對學習方案做了調整，在原有基礎上進一步健全學習制度： 一是成立漢語學習小組，采取結對子的形式，每一名漢語水平相對較好的學員負責輔導和幫助兩名漢語基礎薄弱的學員；

二是利用晚自習時間由學員輪流誦讀文章，每周開展一次演講比賽或即興演說，重點培養漢語表達能力較弱的學員，并由全體學員對發言者的發音、聲調、斷句等細節進行點評與糾正，鍛煉其語言表達能力；

三是每名學員定期撰寫班級或校園動態信息，提高學員漢語寫作水平。通過以上措施，在班內營造一個“比、學、趕、幫”的良好學習氛圍，從而鞏固和強化學習效果。

赴援疆省市培訓少數民族大學生心得體會

參加首批未就業大學生赴對口援疆省市學習培養，作為一名學員，我深刻認識到這學習機會難得，也深刻體會到各級黨委組織實施普通高校未就業畢業生赴援疆省市培養工作，解決高校畢業生就業問題的一項重要措施的良苦用心。組織實施培養計劃不是簡單地解決就業問題，也不是學歷教育，而是利用對口援疆渠道，把未就業高校畢業生送出去進行為培養鍛煉，讓我們們開闊眼界、轉變觀念、提高技能、增強就業競爭力，切實為新疆實現科學跨越、后發趕超培養一批能夠服務基層、扎根基層的實用型技能型人才和少數民族骨干人才。我們來邯鄲職業技術學院有一個學期的時間了，邯鄲職業技術學院座落在歷史文化名城----邯鄲市東南部高教區。邯鄲位于河北省南部，是春秋戰國時期趙國的國都，歷史悠久，人文景觀豐富，文化底蘊厚重，被譽為中國成語典故之都。

來到邯鄲職業技術學院之后我們學院有針對性地為我們開設了公共關系實務、公共部門人力資源管理、公共經濟學、應用文寫作、公共管理技術與方法等課程。通過幾個月的學習和反復思考，我發現在今后的學習中，我要加強理論知識與實踐相結合，提升自身綜合素質。在學習培訓中，我們還參加了豐富多彩的社會實踐活動，通過在邯鄲的培訓學習，我的理論知識水平有了增長，思想觀念有了轉變，民族團結意識有了提高，這些都將成為我今后學習、工作中取之不盡、用之不竭的財富。

學成之后我將奔赴基層一線，基層是一個大舞臺，如果想要在這個舞臺上展示自己最美的風采就必須有較強的綜合素質。作為少數民族學員，我倍加珍惜這個難得的學習機會。不斷提高自身業務能力和工作技能。在工作崗位上，我要把我所學的知識充分運用到實際工作中，我相信，通過自己的努力與付出，一定會取得好成績，培訓工程中，我要不斷的充實自己，完善自己，牢固樹立“只有努力、才會改變，只有努力就能改變”的堅定信心。使自己能夠成為適應這個社會的專業人才，以實際的行動回報祖國和家鄉，為和靜跨越式發展貢獻自己的力量。

學習公共關系的感想

學習了一個學期的公共關系理論與實務，我才發現原來自己一直都不了解公共關系，通過老師系統理論的講解我們才明白公共關系是一門很深的學問。

公共關系是一個社會組織在運動中，為使自己與公眾相互了解相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規范，實現某種利益目標與其公眾建立并協調發展的一種社會關系。公共關系目標的實現必須依賴于堅持不懈地開展各種形式的公共關系活動。

公共關系學誕生于19世紀末，那是在歐美的經濟發展時期。20世紀的80年代，隨著中國的改革開放，這門學科也在中國生根發芽。我們學習公共關系學，通過這樣的學習，提高自己的公關認識和水平。

公共關系學是研究行政管理和經營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應用性很強的學科。在市場經濟大發展的今天，我們掌握一定的公關理論，公關技能技巧，完善自身的公共關系素質，提高實際公共關系能力，對職場發展有很強的指導意義

隨著計劃經濟向市場經濟的轉軌，公共關系雖然引起了人們的重視，但有些學生有偏面認識。在基本理論教學中，我們用大量的事例反復論證，使同學們掌握公共關系的涵義，理解其特征是以公眾為對象、以美譽為目標、以互利為原則、第長遠為方針、以溝通為手段、以真誠為信條，從而正確理解公關。

認為公共關系學是市場經濟高度發達的產物，公共關系學是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播溝通手段，來影響公眾的科學與藝術。

公關意識是現代社會的一種文明觀念，包括塑造形象意識、服務公眾意識、真誠互惠意識、立足長遠意識。在學習過程中，能運用所學公關知識，主動武裝自己、鍛煉自己，使公關能力迅速提高。

公關是一門實用性和操作性很強的科學。為增強學生的公關體驗，我們開展了課堂討論，讓學生走上講臺，參加討論，展示自我，主動在日常生活與學習中運用公關理念。

通過公共關系學、人際交往學等知識的學習，指導學生以公關人員必須具備的自信、熱情、開放的心態面對社會和他人，改變學生因內向、羞怯等心理而引起的實際問題。學習社交人際關系的和諧是社會和諧的基石，良好的人際關系是一個人可以依賴的最重要的外在資源。

我們學習了公共關系后，注重應用公關禮儀知識，紛紛用“禮”規范自己的言行，以微笑、贊美、聆聽、換位思考、己所不欲施于人等交往技巧，反復練習與實踐。儀表的規范、真誠的微笑與問候、得體的言語、文明的舉止，逐漸消除了與同學的隔閡，融洽了同學關系，增強了自信和自尊，提高了自身的素質與形象，進而營造出文明和諧的人際、社會環境氛圍。公關的研究優勢是理論與實踐的相結合，學以致用、增強社會適應能力。“只有良好的公共關系狀態，才能使社會和諧進步，建設發展迅速。只有掌握了公關意識與能力，每個人才能適應社會，活出自己的精彩。

總之，公共關系最有利于促進社會主義和諧社會的建設，是市場經濟和人類文明進步的助推器。在公共關系這門學科的學習上，我的思想和認識發生了前所未有的提升。這門課程雖然已經學完了，但是我們對公共關系的學習才剛剛開始，以后的路還很遙遠，但是道路卻很光明了。

第五篇：公關實訓心得

大三上學期學校為我們開設了公關關系學這門課程，并于這周即第19教學周開展了公共實訓課程，在公關實訓中我們遇到了一些問題但在小組成員的相互協調與合作中也鞏固了相關的理論知識，提高了自己的實際操作能力。

由于市場調查和公共關系兩門課程的實訓在同一周進行，我們就沒有嚴格按照提供給的進度表進行，但實訓步驟基本相同。實訓的第一步是進行分組，并明確策劃目標，小組成員進行分工。在第一個環節即明確策劃目標時就遇到了一個小問題，在實訓中一共提供了六個參考的題目，但卻又九個組，我們都不太清楚選擇題目時是先申請先得到，所以我們小組成員經過協商討論就確定了以“白酒企業危機公關策劃活動”為主題的策劃，然后就開始分工討論，直到最后才告訴老師我們的策劃主題，但被告知已經有兩個組選擇了，當時看出小組成員情緒不太好，但該做還得做，做什么事也會遇到不測，經過協商我們又初步確定以“校園公關禮儀策劃活動”作為我們的實訓主題。

明確了策劃主題，下一步就是針對主題實施具體方案并進行分工協作。由于我們小組成員大部分都參加過學生會工作并擔任過重要職務對具體策劃操作有一點經驗，同時又兩名成員曾是校廣播站和校電視臺成員曾經也參加過“圓夢唱響”“校園之星”的比賽，對如何宣傳也有相關了解，所以策劃校園公關禮儀之類的活動也沒有預想的那么難。我們初步確定了以“校園公關禮儀知識競答”這一形式開展活動，并集思廣益確定以“博文約禮”為這次活動的宣傳標題，然后就是經過協商分工。開展知識競答活動涉及到預算、宣傳、初賽、決賽、應急預案及方案的可行性及傳播效果等一系列的問題，好在我們之前做過相關的策劃，只不過這次策劃要更詳細具體、更關鍵的是要考慮到活動本身的可行性及傳播效果。

經過協商，我主要負責知識競答的決賽部分如決賽要涉及哪些環節，每個環節參考什么評分及每個環節要求選手以什么方式選擇自己的題目等。考慮到大學時期是由學生時代進入社、進入職場會的過渡時期，在制作問題的時就涉及到校園公關禮儀和職場公關禮儀，兩方面內容，同時為了全面了解測定參加選手對公關禮儀的認識深度和廣度，我們又分別設置有選擇題，理解建議題及場景題，從而既可以測定選手的理論知識又可測定選手在公關活動中的實際操作和應急能力。選擇問題主要參考了課本中的禮儀章節和有關禮儀考試中的相關試題，總之，自己的這部分工作既沒有自己想的那么難也沒有很順利。認識到一些問題也學到了一些知識：首先是小組成員分工問題，由于一份策劃設計一系列步驟，而每個步驟的復雜度和難度也不太一樣，這就要協調小組成員工作，在不致引起成員不滿的前提下較好的完成任務。其次，時間協調問題。一份策劃的各個步驟要恰當地銜接，后面的步驟要根據前面的步驟寫，而每個人在時間安排上又不太一致，在實訓中確實出現過類似的矛盾和抱怨。由于部分同學不太積極影響了工作效率，好在在出現問題和矛盾后我們進行了很好的溝通，也彼此理解包容，可以及時扭轉不利局面，調整進程，提高了工作效率，從而完滿完成任務。最后一點問題時，在制定策劃方案時一定要盡可能的詳細、具體，考慮問題也要盡可能地嚴謹、全面，這樣在后期實施策劃方案時才可以盡量避免不必要的麻煩或在出現問題后采取恰當地措施予以解決。

作為小組組長，我做的工作也不是很多，整個實訓的完滿完成是小組成員共同努力的成果，在實訓后期由于自己還有其他工作 要做，最后的的整理整合工作交給了張同學做。短短的幾天實訓，同時又是兩個實訓在同一周進行，所以從時間上來說比較緊張，但是在這緊張的實訓中讓我更進一步了解公關策劃的具體流程，認識到實際操作會遇到各種你想不到的問題，認識到要真正的做好一份策劃不是你把理論知識背熟了就可以簡單做好的，重要的是在實訓中，我學會如何協調組內成員的關系，如何加強團隊協作以更好的完成任務。