第一篇：2011年11月22日星期二上午愛車講堂客戶問題總結

2011年11月22日星期二上午愛車講堂客戶問題總結：

冀BHQ609車主華琪女士反映；

1、財務問題：在2011-11-20來店做保養時應收1023元，有會員卡后打折交款877，但回家自己算好后應該是865，后來和服專說了一下，真的是事多收的話，可以拿著票返回多收的款額。

2、車輛有時打著火，方向盤不動，在打一次就好了。售后陳經理已解釋：助力泵也是電腦控制的，像電腦有時死機一樣，打鐵線有時接觸不實，今天來保養順便免費查看。

3、倒車時，嘰嘰叫的特別響。售后陳經理已解釋：剎車片帶有金屬硝需要磨合的，如果倒車車輛少的情況下，狠踩幾下剎車，把金屬硝磨下去就好了。問題擴張（如果開車時的速度總是快的話，那樣的剎車肯定要比慢慢開的剎車要好用的多，每款車的ABS設計的理念不一樣的。）冀BJX577車主張杰增先生反映：

4、這次是第五次來店做保養的，以前每隔3000公里就清洗節氣門的，感覺第四次的時候用的原廠的，就隔了5000公里。因為以前有時候加油車斗不走的。

5、現在的車輛怠速總是1000，不是800的時候好嗎？售后陳經理已解釋：怠速是電腦控制的，行車一會兒后就從1000降到800了，夏天和冬天的效果不是一樣的。

佳浩面訪表車主反映需要我們做改進的地方：

冀BHQ609:＂首次付款保養感覺結算時結算項目折扣不太清楚，建議既然優惠就讓顧客明白其政策．＂

冀BJX577：＂維修保養各項費用要透明使車主明白更好，實際上到４Ｓ店保養更要求是質量．

冀B92848車主打分9分但無意見.

第二篇：愛車講堂活動總結

愛車講堂活動總結

愛車講堂活動總結1

11月23日下午2點開設了愛車講堂活動，我們特邀請了講解愛車的保養、維修及日常安全檢查有關知識，而且是在車間現車操作車輛現場講解。

在一個陽光明媚的下午，我們的愛車講堂活動就要正式開始了，在我們可愛的主持人的帶領下，輕松愉快的活動正式拉開了序幕。認真好學的客戶們仔細聆聽著我們導師的演講認真專業的技師在講解如何解決控油問題，車主們都目不轉睛了！對車感興趣的車主們忍不住自己動手實踐啦！

整個活動都處在一個輕松愉快的學習氣氛當中~~~

愛車講堂活動總結2

“愛車有道，駕馭無憂”朗動新車愛車講堂活動總結 在客戶購完朗動新車走向售后的.第一時間，我店舉辦了“愛車有道，駕馭無憂”朗動新車愛車講堂活動。

通過此次活動我們達到了與客戶面對面的進行溝通與服務，讓客戶體驗到我們北京現代“真心伴全程”服務承諾，也體驗到我店專業的服務水平與服務能力。本次我們最重要的工作是，我們把此次活動以客戶講堂的形式展現在客戶面前。在客戶講堂中，我們讓客戶了解和懂得它所使用的車，是由哪些部件和系統組成的，這些零部件和系統組合到一起又是怎樣工作的，這些部件在一起進行運轉與配合是有一定要求的，比如說：配合間隙、運行條件（包括氣候與燃料）要求。之于這些，客戶就有意識的去懂車、養車、使用車、注意車。當客戶懂得這些之后，我們把我們店內能為客戶部提供的服務及服務流程告知客戶吧，讓客戶依賴我們，成為我們忠誠客戶。通過這次愛車講堂活動，我們完成了我們本次活動的目的與要求，但任何事情都有不足的一面，在接下來的活動中，我們還要繼續努力，完成我們活動的各項要求與達成目的。

第三篇：美麗愛車講堂講稿

風行汽車

“三八”婦女節美麗愛車講堂講稿

（P1）歡迎各位車主來參加我們今天的美麗愛車講堂，祝大家節日快樂、青春永駐。

首先我自我介紹一下……

（P2）我們今天的美麗愛車講堂主要有四部分構成：三八節的由來、盤點女性駕車惡習、保養維修小知識、實操演示。

（P3）國際勞動婦女節的全稱是“聯合國婦女權益和國際和平日”，又稱“國際婦女節”、“三八節”和“三八婦女節”。聯合國從1975年國際婦女年開始慶祝國際婦女節，確認普通婦女爭取平等參與社會的傳統。1997年大會通過了一項決議，請每個國家按照自己的歷史和民族傳統習俗，選定一年中的某一天宣布為聯合國婦女權利和世界和平日。聯合國的倡議為實現男女平等建立了國家法律框架，并且提高了公眾對于迫切需要在各個方面提高婦女地位的認識。新中國成立后正式將3月8日定為婦女節，并舉行各種形式的慶祝活動。

（P4）眾所周知，汽車早已不是男人的專利，如今越來越多的女性坐進駕駛室，駕駛愛車馳騁于城市鄉村之間，構成了一道道美麗的香車美女風景線。但是，女性在融入汽車社會的同時，卻不注意行車安全，在街上經常會發現接打電話、化妝等行為的女司機。這種行為簡直就是在自殺！

（P5）圖片展示的這些惡習你有嗎？

（P6）接下來我們就一起來盤點一下女性在駕駛中可能存在的一些問題和惡習，希望我們大家能夠有則改之無則加勉。風行汽車

（P7）開車打電話，女性更易走神

這個惡習不光光是女性車主會出現，男性車主也會出現。且不說法律不允許開車接聽電話，單就說女性在接聽電話時容易產生情緒波動，更會影響到駕駛的安全。甚至會因為在接聽完電話后走神，導致事故發生。

信息時代促就了短信的高速發展，拇指族也成為網絡熱詞。司機中不乏很多人習慣于短信的來往，然而在開車時看短信，那可就不可取了。而我們有些女車主還喜歡將手機放在儀表盤的位臵，時不時的低頭去看看手機有沒有短信或者電話，這其實也是很危險的。

據分析，開車時接聽電話會增加發生車禍的幾率，它是正常駕駛發生車禍幾率的4倍。尤其應該引起重視的是，駕駛時使用免提裝臵接聽電話同樣具有高風險。研究人員發現，使用手機明顯增加了發生車禍的幾率，而且這種影響與性別、年齡以及是否使用免提功能接聽電話無關。

（P8）邊開車邊化妝，影響交通安全

很多女司機在開車時都有這樣的一個小習慣，就是在每次等紅燈時，取出化妝盒輕描眉毛、淡畫口紅，我來給您分析一下這是種多危險的行為。

首先，取出包包里面裝著的化妝盒，在短暫的時間內無法畫好妝不說，單就取出這些東西時，注意力都集中在化妝品和臉上。有些女車主在停車等待時不會習慣性的掛上空擋，拉起手剎，有可能會導致風行汽車

車輛溜車。甚至有些女司機會在停車時還掛在擋位上，無形中又增加了危險系數。

其次，一般紅綠燈的時間相對較短，女司機沒有足夠的時間畫完妝，在變燈后影響到其它汽車的正常行駛，有脾氣的司機會鳴笛催促；再者就是沒有畫完妝，隨手將化妝品扔在座椅或者中控臺上，無形中也給行車帶來了一定的影響。

例如，你的粉底液掉入駕駛座下后，可能卡在剎車踏板和地板中間，導致剎車失靈。萬一卡住了油門踏板造成猛然加速的話，那后果我們自己設想一下吧。

車內毛絨玩具擺放，倒車視線被擋

我們很多女性都喜歡用毛絨的玩具來點綴車輛，殊不知，這其中也給行車帶來了一定的影響，倒車時看不到后方情況。為了給自己的車內空間營造溫馨的氛圍，不少車主都在車上佩掛一些小裝飾品，我們女性車主還在車里擺滿了各種可愛的毛絨玩具。這些小掛件和毛絨玩具如果在車內擺放不當，也會為駕車帶來不安全因素。

要明確一點，為汽車加裝任何裝飾都要以保證安全為前提。很多車主會在車內后視鏡的下方掛上一些小吊墜。我建議我們車主不要懸掛這些吊墜，因為它們在平時駕車時左搖右晃，非常影響視線，在發生事故時，這些吊墜會高速的在車內亂飛，造成無法估量的傷害。

毛絨玩具的擺放也要注意，盡量不要擺在車后窗的位臵，這樣會影響駕駛員通過車內后視鏡從車后窗觀察路況。選擇放在車里的毛絨風行汽車

玩具時，對它們的大小和數量都要適當控制。到底是要時尚個性，還是要行車安全，就看各位女性車主的選擇了。

（P9）長發開車隨風舞動，飄逸VS漂移

夏天到了，很多的司機都習慣開著窗戶駕車，一來可以降溫，二來也給車內除除一整個冬天產生的氣味。這對于男性司機來說確實是沒有什么影響，但對于女性司機來說卻存在著一定的風險。

究其原因，很多愛美的女司機喜歡披肩長發，開車時長發隨風舞動確實能夠吸引不少的眼球，但是大家有沒有想過，這其中存在的危險。長發隨風舞動，車輛細小的縫隙較多，頭發很容易卡入縫隙中。尤其在夏季，很多的車主都會安裝夏季涼席、坐墊，這些坐墊縫隙較多、較細，一旦頭發卡入其中，后果不堪設想。

如果你留長發，駕車時最好把頭發扎起來或臨時固定住。這樣既防止了因頭發遮擋視線發生交通意外，也避免了開窗后，車內氣流將發頭吹得漫天飛舞，再加上灰塵、汗水夾雜其間，完美形象盡毀于一旦。

（P10）穿高跟鞋、拖鞋、光腳開車

夏天一道，我們愛美的女同胞都喜歡穿高跟涼鞋、裙子等清爽的夏季裝扮，高跟鞋固然穿出了女性的身段，但在駕駛中，高跟鞋確實非常危險的。

汽車設計師在確定汽車操作踏板的高度和角度時，要考慮許多因素，但卻沒考慮高跟鞋的因素。穿高跟鞋會把后腳的支點抬高，致使風行汽車

腳后跟不能很好地著地，腳掌無法用力，在需要緊急制動時極易操作失誤，很容易在突然用力時從踏板上“滑腳”，從而造成交通事故。

穿高跟鞋時的腳底面與踏板之間只是點接觸，不是面接觸，駕駛人很難感覺踏板的回彈力，因此不好精確地感知踏板的位臵，也不能精準地控制加速和制動的操作。鞋底較滑的鞋、鞋底較硬較厚的鞋、女性夏天愛穿的涼拖等，都會妨礙開車。

有些女車主深知穿高跟鞋駕駛是非常的危險，卻想到了別的辦法來駕駛車輛，“光腳”開車。那么對于女司機駕駛時光腳開車，會不會有危險呢？我再同您一起來分析一下。

首先，光腳開車腳底的觸感不如穿鞋的時候，多數車主習慣了穿鞋開車，因此會記住穿鞋時的操控感覺，而光腳時這種感覺會發生變化，直接影響到女車主對油門和剎車的觸控，容易發生事故。

其次，長時間光腳接觸油門和剎車，腳底會產生疲勞感，腳部容易產生抽筋等問題，一旦發生抽筋，那將是非常危險的。如果腳底流汗，踩油門或剎車很可能出現打滑的情況，這也給駕駛帶來了危險。

理想的開車用鞋應是薄底、軟底、平跟、防滑的鞋。這樣的鞋不僅可以精確掌控踏板的操作，而且還可以充分感應感覺踏板的位臵。高跟鞋雖好看，可是絕對不適合開車穿，還是換上一雙平底鞋吧。如果您對高跟鞋實在是情有獨鐘，建議您在車上備兩雙鞋：一雙平底鞋，一雙高跟鞋，開車時穿平底鞋，下了車再換上您那美麗的高跟鞋吧。

（P11）穿長裙開車，容易誤操作 風行汽車

和高跟鞋一樣，長裙成了許多女性車主夏日里必備的服裝，事實上在駕車時，穿長裙會不會影響到駕車安全呢？今天，我們就實圖證明穿長裙駕駛，真的不安全。

首先，長裙在上下車時容易被車門夾到，不注意的女車主長裙被夾在門縫里，一點都不知道，在行駛中出現緊急情況時，容易因為被夾到的裙子，影響到女車主操作。

其次，長裙一般都比較薄，容易隨女車主駕駛時飄動，駕駛時腿部是蜷曲的，長裙較長，容易影響到女車主制動，一旦緊急制動時踩在長裙上，將直接影響到制動效果。情況緊急時極度危險。

（P12）座位距離方向盤存在問題

女性的身材一般都比較嬌小，所以一些女車主在開車的時候會將座位調的過于靠近方向盤，這么做女車主會認為是為了更好的操控汽車，其實這樣也容易造成危險。

首先，太靠近方向盤，人的整個身體都已經前傾，腿部空間被壓縮。在遇到緊急情況時容易因為空間較小來不及做出反應，事故就已經發生。

如果膝蓋離中控臺太近的話，在發生碰撞時由于中控臺的硬度和當時的慣性，很有可能造成司機的大腿、小腿或是膝蓋骨折。即使你的車有膝部氣囊的話，也有可能造成脫臼。

第二，離得太遠又會因為距離的緣故，制動時剎車不夠，影響到剎車距離和效果。緊急并線時也會由于方向盤與身體之間的距離過長，轉向時達不到理想的轉向角度而引發事故。風行汽車

因此，調整合理的座位的距離也是衡量安全系數的一個標準，應是上下調整座椅讓頭部離車頂部至少還有一個拳頭的距離。座椅調得太高，個子矮的女性會踩不到踏板，車輛顛簸時頭部也易觸到車頂，影響行車安全。當腳向下踩住制動踏板至最深處時，腿部仍要有一定彎曲，這時的座椅前后位臵比較合適。

（P13）方向盤隨意操控，交叉手開車危險系數高

在駕校學車時，教練會教每一位學員如何把握方向盤，三九點握方向盤。交叉手打方向是最不安全的方法，這種方法會覺得很別扭，也是在駕校學車時被嚴格禁止使用的方法。正確的方法是不交叉手，過去“接”。

然而，在日常駕車中，一些女車主會隨意的操控方向盤，手架在方向盤上或者放在腿上，這些不良習慣也給行車帶來一定的隱患。手架在方向盤上會很不舒服，而且也不能有效起到操控的作用。

手放在腿上搭在方向盤上，也是很多女車主比較習慣的動作，因為這樣可以緩解長時間駕駛給雙手帶來的疲勞感，殊不知這樣的方式在遇到突發情況時，手的反應時間延長，具有一定的危險性。事實上發生事故的反應時間約在0.4-0.6秒之間，雙手的反應時間遠在這個時間之上。

（P14）車內香水選用，刺激成分較高

現在香水也成為了汽車裝飾的一種潮流擺放，尤其是女性車主在選擇香水時都習慣選擇氣味較濃的香水，殊不知這也給安全駕駛來來了一定的安全威脅。專業人士提醒，制造芬芳劑至少需要5000種化風行汽車

學成分，只有不到20%做過毒性試驗，結果是部分含有毒性，使用汽車香水請大家，安全選擇。

據了解，香味的化學成分可以通過口、鼻以及皮膚吸收進入人體。這些成分可以通過血液循環達到全身各部位。敏感人群極易引發頭疼、打噴嚏、流眼淚、呼吸困難、頭暈、喉嚨痛、胸悶、活動過度等癥狀。

選用不合適的頭枕，舒適成為危害

很多車主在給愛車添臵裝飾時都會選擇頭枕。合格的頭枕能起到保護頸部的作用。通常一些車主在使用頭枕的時候，卻并沒有太多的注意到車枕的高度和位臵，甚至頭枕成為影響駕駛的關鍵因素。

頭枕在日常使用中一定要本著舒適的方式來使用，像圖片中頭枕的使用方式就嚴重影響到駕駛的安全性。專家提醒：“人們在選購頭枕時，往往只考慮頭枕的舒適性，但安全保護和支撐才是頭枕更加重要的功能。”

開車可不是玩游戲，來不得一點馬虎，稍微一個不注意，就會出現危險。日常用車中，女性車主不注重細節，也將給行車帶來一定的危險。我們女性車主在日常駕駛中遠離我們剛才盤點的那些惡習，保證良好的習慣，就會使我們的駕車多幾份保障。

接下來我們來分享一下我們的愛車維修保養的一些小知識。（P15）大多數女性車主只會開車，對于一些簡單的保養維修往往是一竅不通，但愛車畢竟是自己的“坐騎”，自然非常愛惜，但往往苦于不知該如何保養才好，所以我們今天來介紹一些大多數女性車主力所能及的日常維護工作，你不妨嘗試一下。風行汽車

（P16）首先是一些簡單的保養

每位女車主都希望自己的愛車光潔鮮亮，因此經常到洗車店洗車，但是有沒有想過自己動手洗車呢？

現代生活工作節奏越來越快，不少女車主沒有空閑時間來鍛煉身體，我們完全可以把自己動手洗車當作一種別具一格的健身活動。潑水、擦抹等都是顯而易見的全身運動，消耗身體的熱量絕不少于慢跑。所以如果條件允許的話，利用休息時間，自己動手洗車也相當不錯，一方面可以省下洗車錢，更為重要的是還是個不錯的減肥方式。車廂的溫馨感覺首先來自于清潔，搞好車內的衛生工作，相信這也是很多女車主最樂意做的事。特別是出風口、儀表臺與儲物格這些衛生死角更要做好清掃工作，但是記得要用專用的內飾清洗劑對操控臺、車門等部位進行清洗消毒，而且還要注意保護音響、收音機、CD等電器設備，避免它們進水而受到腐蝕。汽車坐墊、座套更應該經常清洗，而且最好多準備幾套，這樣每隔一段時間換一下，也會讓愛車有一種煥然一新的感覺。

（P17）用車也得自己留個心愛車的日常保養。

要學會看“三油、三水”，所謂“三油、三水”就是機油、變速箱油、剎車油，水箱水、雨刷水、電瓶水，女車主應該知道怎么看，在哪里看，這樣才能避免不小心傷害了車。

輪胎的氣壓目測就可以了，這一點對于女司機來說應該沒有問題，只要看到輪胎有些癟了，就是胎壓太低，到維修站充氣就可以了。至風行汽車

于剎車系統，這一點，留點心的話也可以感覺到，當發現剎車不是太靈敏時，就該去檢查了。

（P18）駕車中難免會遇到些突發問題。

車輛在行駛中熄火，這是女車主常遇到的問題，這個時候，你最好是對后車的喇叭聲充耳不聞，穩住自己緊張的情緒，按照當初學車時教練教的啟動步驟：慢抬離合器，輕給油門，使車輛緩步前進。如果反復多次還不能使車輛開動起來，那最好的辦法就是請其他車主幫幫忙。如果是車輛出現了故障不能啟動，要趕快向維修站打電話，向他們求助。

至于爆胎，現在很多女士都不會換備胎，如果在前不著村后不著店的地方遇到汽車爆胎可就慘了。現在我就來教你怎么換備胎，保你在焦急時刻輕松解決問題。

先用千斤頂把汽車稍微支起來，在輪胎還沒有離開地面之前，把車輪的緊固螺母擰松。把緊固螺母擰松之后，繼續用千斤頂把汽車支起來，待輪胎完全離開地面之后，把原輪胎拆下來，裝上備胎，按對角線的次序，分別把所有的緊固螺母均勻地緊固好，最后把千斤頂降下來，更換輪胎的工作到此結束。

（P19）現在讓我們到車間實操演示一下剛才提到的日常保養和突發問題。

第四篇：愛車護路總結

中國石油鐵人希望小學 “愛車護路”教育專題講座安排

一、活動目的：

鐵路是發展國民經濟的大動脈，是現階段我國人員、商品流動的主渠道。近年來，列車幾次提速以及屢見報端的鐵路傷亡事件，使我們感受到安全教育的重要性，深感做好學生的愛路護路工作意義重大。鐵路安全暢通關系著千千萬萬家庭的幸福與平安，愛護鐵路，保護鐵路，是我們每個人應盡的義務和職責。

二、活動地點：教學樓前

三、活動時間：2011年3月23日

四、活動安排：

1、由地窩鋪鐵路派出所宋要民警長做“愛車護路”教育講座。2、3月23日下午兩節課后（下午4：00）在教學樓前集合，班主任跟班。

3、工作安排：

會場布置：六（3）班 蔡靜萍老師負責

音響：劉元軍老師負責

攝像：錢志權老師負責

4、講座結束后，各班回教室開好“愛車護路”主題班會，活動要有記錄。

中國石油鐵人希望小學 “愛車護路”教育專題講座程序

一、由少先隊輔導員李桂香宣布“愛車護路”教育專題講座開始，并且介紹地窩鋪鐵路派出所宋要民警長。

二、地窩鋪鐵路派出所宋要民警長進行“愛車護路”教育專題講座。

三、地窩鋪鐵路派出所指導員與我校校長、各位班主任簽訂《愛車護路協議》。

四、請政教處武主任進行總結講話。

五、各班有序帶回教室，在教室內各中隊開展“愛車護路”主題隊會，并與每一位學生簽訂《愛車護路協議》。

中國石油鐵人希望小學

開展“愛車、護路”主題教育總結

為了維護鐵路運輸安全暢通和鐵路沿線師生的安全，3月23日下午，中國石油鐵人希望小學與地窩鋪鐵路派出所共同舉辦了“知路愛路護路，共鑄平安鐵路”為主題的鐵路安全知識宣傳教育活動，全校900多名師生參加了活動。

活動中，學校聘請了鐵路派出所的宋要民教導員為師生辦了講座，讓全體師生再一次對如何愛護鐵路有了全面的了解，強化了師生保護鐵路和安全自護的意識。之后，鐵路派出所的宋警官又深情地講述了發生在玉門境內的一例例鐵路安全事故。學生在聽完講座后，在老師的帶領下，參觀了愛車護路的宣傳圖片，全體師生都深受觸動，尤其是看到了一些因為搶過鐵路而出意外的圖片時，更是讓全體師生深感生命的寶貴。最后地窩鋪鐵路派出所和我校、各班主任及全體學生簽訂了安全協議。

鐵路是國民經濟的大動脈，愛護鐵路和維護鐵路行車安全是每個公民應盡的義務。近年來，中國石油鐵人希望小學將愛路護路活動常態化，形成了少先隊活動的品牌，在教育學生自覺遵守鐵路法律法規，增強安全意識，共同維護鐵路治安秩序，確保鐵路運輸安全方面起到了積極的作用。

地窩鋪鐵路派出所宋要民警長進行愛車護路講座

中國石油鐵人希望小學全體少先隊員認真聆聽講座

地窩鋪鐵路派出所宋要民警長進行愛車護路講座

地窩鋪鐵路派出所與我校及各位班主任簽訂愛車護路協議

地窩鋪鐵路派出所與我校及各位班主任簽訂愛車護路協議

第五篇：“愛車有道,駕馭無憂”朗動新車愛車講堂活動總結

“愛車有道，駕馭無憂”朗動新車愛車講堂活動總結在客戶購完朗動新車走向售后的第一時間，我店舉辦了“愛車有

道，駕馭無憂”朗動新車愛車講堂活動。

通過此次活動我們達到了與客戶面對面的進行溝通與服務，讓客

戶體驗到我們北京現代“真心伴全程”服務承諾，也體驗到我店專業的服務水平與服務能力。本次我們最重要的工作是，我們把此次活動

以客戶講堂的形式展現在客戶面前。在客戶講堂中，我們讓客戶了解

和懂得它所使用的車，是由哪些部件和系統組成的，這些零部件和系

統組合到一起又是怎樣工作的，這些部件在一起進行運轉與配合是有

一定要求的，比如說：配合間隙、運行條件（包括氣候與燃料）要求。

之于這些，客戶就有意識的去懂車、養車、使用車、注意車。當客戶

懂得這些之后，我們把我們店內能為客戶部提供的服務及服務流程告

知客戶吧，讓客戶依賴我們，成為我們忠誠客戶。

通過這次愛車講堂活動，我們完成了我們本次活動的目的與要

求，但任何事情都有不足的一面，在接下來的活動中，我們還要繼續

努力，完成我們活動的各項要求與達成目的。

2013.3.25