第一篇：客戶接待應該注意的問題總結

客戶接待應該注意的問題總結

——Bertina Lai

1、拜訪前的準備。客戶一般會提前告訴我們他得航班和中國號碼，我們除了郵件表示歡迎外，可以詢問客戶，是否需要我們幫助預訂酒店等。

2、機場接客戶前準備。對于初次見面的客戶，可以在客人來之前讓客人發照片或者把自己的照片發給客人，這樣更容易找到對方，或者，可以將客人的名字粗體打印出來，做成舉牌。

3、到機場接客戶可以請同事幫忙一同接待，提前到達機場，熟悉每個出口，和同事協調接到客戶后在那個幾號門出口上車。

接到客戶后，詢問客戶是否需要去用餐，或要直接先回酒店休息等。

4、若客戶要直接回酒店，可直接送往酒店。到達酒店，幫助客戶一同辦理好入住手續。客戶上樓后，可以在大廳等過十幾分鐘后，打客戶電話，詢問有何其他需要，可以讓酒店服務生送上去。

5、了解客戶公司的情況，所做的產品，這次來要看得產品。在客戶到公司的前一天，可以跟操作一起，將要給客戶看得產品、目錄及報價單準備好，自己也必須先熟悉；提前將材料拷貝到公司的筆記本電腦上；準備好名片，筆和帶有公司抬頭的紙張；提前設想客戶可能會提問的問題，然后想好應該如何準確的用英語表達。

6、會議室可以準備一些水果、糖果如巧克力之類的小點心，可供客戶食用。若要放水果要注意買吃起來比較文雅的，不可能讓客人在會議室里削或啃著大蘋果。當然，精致的小蛋糕也是不錯的選擇。

7、在與客戶談判期間，必須要有一個同事幫忙如倒茶水等，業務員自己離開座位時間最長不能超過5分鐘，客戶有要求馬上修改合同上的條款，可讓同事幫助完成。談判結束后，可以和客戶留影。

8接待客戶吃飯應該注意的問題。關于餐廳的選擇，必須先了解客戶國家的飲食習慣、宗教信仰，可以提前想好有哪家餐館更適合。例如，印度客戶不吃豬肉，大部分都喜歡到印度餐館用餐，可以直接帶到印度餐館。若是穆斯林的，則可以帶到穆斯林餐館。餐館不一定要非常豪華，但首先要干凈，安靜。點餐前，詢問客戶有什么東西是不能吃的，比如能吃辣嗎？吃海鮮嗎？

9、帶客戶逛街。針對不同客戶，帶他們帶不同shopping mall。例如，印度客戶一般比較喜歡打折的包包、衣服、首飾等。若帶客戶到景點游玩，景點旅游門票有公司出，但是如果客戶自己買東西紀念品的話有客戶自己買單。

10、客戶要離開，若需要我們送機場，將客人送到機場后，可以打電話詢問客戶航班是否準點、是否一切順利，感謝他這次的來訪，歡迎下次光臨。

第二篇：接待團隊時應該注意

接待團隊時應該注意事項

團隊簽約后會按協議規定定期到景區進行消費。在團隊來消費之前，消費過程中，消費之后，營銷員都要進行大量細節服務，具體含以下內容：

1、簽訂協議、收取押金后，及時預訂房間、會場、餐等

2、提前2天落實車輛問題。確保車輛不會出現無車可派、遲到、車型不對等問題

3、大團提前2天報團，小團提前1天報團。仔細填報好抱團表，及時傳送給景區計調部

4、提前一天到景區落實接待細節

例如：房間是否安排在預訂位置，房間空調、廁所、床上用品是否能正常使用，房間能否及時做好衛生

會場布置有沒有及時到位，音響、話筒、白板、水筆、歡迎水牌、橫幅、背景噴繪是否準備妥當

餐飲是否已安排到位，有沒有按照預定菜單準備飯菜

主帶教練是誰，有無提前熟悉拓展訓練流程

導游是誰，有無提前熟悉游玩流程

5、提前1天致電客戶，確認團隊人數，詢問行程有無變化，詢問還有無遺漏事項

6、當天在景區大門口迎接客戶團隊到達，進門之前交付所有團隊消費款項，然后再入園，順便告訴客戶自己會一直在景區蹲點，隨時幫客戶解決問題

7、吃飯時間出現一下，適當的情況下給客戶及其領導敬杯酒，表示客氣

8、客戶返程以前，協助導游或者教練，引導客戶結清全部款項

9、在門口送客，揮手致意，歡送客戶團隊離園

10、客戶離開5分鐘后給負責人發短信，顯示自己并非客戶一結完帳就不再關心客戶，短信內容如下：

例如：吳姐，感謝您的支持，讓我們度過了一段愉快時光。也許活動還有瑕疵，但是我們想要協助您辦好活動的愿望一直貫穿始終，并將延續下去。希望您常來石燕湖作客，繼續關注和支持我們，謝謝！石燕湖小慧

11、活動結束后2天內，拿著合影照片上門拜訪

第三篇：應聘者應該注意哪些問題

面試，是用人單位招聘人才時通常采用的考核方式。應聘者能不能積極主動地“推銷自己”，會不會巧妙自如地展示自己的優勢，從而給招聘者留下良好的印象，則直接關系到求職的成功與否，在激烈的競爭中，應聘者應該注意哪些問題才能讓自己脫穎而出呢？

一、有備而來。面試前要做好充分準備，如對于應聘單位的各方面情況，要盡量有一個全面的了解，對面試時可能涉及的問題，要事先認真準備和演習。

二、衣冠整潔。應聘者的服飾打扮，應給人一種整潔、大方、莊重的感覺。就性別而言，男性應體現出一種整潔、干練的氣度；女性則應表現出一種樸實、端莊的風格。

(一個人的穿著打扮應該和面試公司的整體風格相配合.切記:女孩子不要穿著暴露.)

三、有自信心。每個人都有自己的優勢和潛能。應該更多地看到自己的優勢和潛能。牢記：“世界上只有沒能獲得成功的人，沒有一能取得成功的人”。

(有的時候面試觀就是想知道你對自己的能力是怎么看的,有沒有信心做好交給你的工作.)

四、尊重他人。自身基本素質高基本條件好的應聘者，如果傲慢自負，缺乏對招聘考官應有的尊重，甚至把自身的優勢和資本當作與對方討價還價的籌碼，這樣的應聘者，即便再優秀也不會贏得考官的高分。

五、談吐流暢。面試是雙方一問一答，彼此交流的過程，掌握交流的藝術非常重要。回答問題要富于條理性，邏輯性和節奏感，說話要清晰流暢，簡潔。

六、談話適度。面試交談不同于當眾演講。一般情況下，在回答提問時應言簡意賅，談話適度要有節制，冗長乏味的長篇大論，只會令人生厭。

七、答其所問。如果由于緊張沒有聽清楚對方的發問，不妨再禮貌地請對方重復一篇，切忌不懂裝懂，亂答一氣，如果是眾多應聘者參加集體面試，有把握的問題要積極搶答，沒有考慮成熟的切忌因搶先而造成答非所問的尷尬局面。

八、揚長避短。面試交談是一種揚長避短的藝術，在一定場合下，什么話該說，什么話應巧妙地回避，要靈活處理，不要一味地“實話實說”。

九、注意體態。一個人的體態語言在交談中所起的作用很重要，縮頭縮腦，彎腰駝背或者翹起“二郎腿”等，不僅反映出一個人的不良心態，也會給對方留下不好的印象。

十、彬彬有理。要尊重考官，不要打斷對方的發問，不要隨意插話，更不能貶低別人，抬高自己。不要主動向對方提起薪水，福利待遇等問題，面談結束告退時，不要向考官提出限定時間給予答復的要求等。相信如果我們能做好這十點，那我們面試的成功率將會有很大的提升。

第四篇：講授法應該注意問題

好的講授法根植于教師淵博的知識儲備、靈活的內容駕馭、出色的語言表達、有序的課堂組織、循序漸進的問題講解以及恰到好處的教學情境創設。運用得當，可以達到“引人入勝”和令學生“流連忘返”的教學效果。運用不當可能導致教師單方面的表演，教學過程表現出“灌輸式”和“填鴨式”的特點。在運用講授法進行教學時，我們應該注意哪些問題呢？

1、適用性。在課堂教學時，選擇恰當的講授內容是關鍵。適用性比如概念定義、歷史文化和教學法則。2啟發性。在課堂教學中教師要注意啟發和引導學生思考，要有意識地設置一些與本節內容相關的問題。使學生產生疑問，激發探索問題的積極性。

3、趣味性。生動形象、富有趣味的講授，能夠激發學生的興趣，使他們集中注意、積極思考。盡可能地使講授的內容貼近學生的生活實際，將枯燥的知識趣味化。4整合性。在與其他教學方法綜合運用時，應考慮如何揚長避短。可以先通過讀整節內容，列出主要知識點，然后根據知識點以及學生的特點選擇不同的教學方法進行教學。

第五篇：如何接待客戶精華總結

如何接待客戶精華總結（轉載）

收藏數：82 原文來刀鋒與玫瑰 收錄于2010-04-24 閱讀數：查看

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如何接待客戶精華總結

本人結合自己的經驗及網上的資料做了總結,希望能對大家有好處!

如何接待客戶

電子商務網絡營銷的客戶成交率大概是10%，而來到展廳拜訪的客戶成交率卻高達40%.（只代表我自己的總結）所以，能夠從國外到你這里來的客人，成交幾率是非常大的，如果你想在接待客戶方面游刃有余，大大增加成交，網上很多關于如何接待外商的“技巧”，什么商業禮儀啦，各國禁忌啦等等…..說句不好聽的純屬蒙人看熱鬧的。做生意本來就忙得夠嗆，第一次接待外商又緊張，還去記這些繁瑣的不知所云的東西，累不累啊？…..商業禮儀…現在廣交會上有多少人還傻乎乎西裝革履? 各國禁忌…世界開放性的今天,來了個俄羅斯客戶結果一看是穆斯林移民, 或者美國的新興猶太人, 你說禁忌什么?

一 心理準備：調整好心態

沒有什么好準備的，外國人也是人，有些人的素質還相當差，就是跟咱中國農民起家的批發戶一樣，見多了就，沒感覺了，就平時怎么跟人說話就怎么跟他們說就行。

外商不是來做慈善外交的，而是來跟你合伙賺錢的，賺錢永遠是第一。外商心里具體在琢磨什么，你猜不到也沒必要去猜，只牢記一點，大家合作賺錢，這樣心態就平和了，不卑不亢。拋開這些不切實際的東西, 放松自己, 做個真實的而不是裝模作樣的人, 往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，愿意跟一個看上去比較穩重地道，而不是一個跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。

STEP ONE：心理的準備。

二行程安排

同客戶商討參觀訪問行程表, 同工廠(公司接待部門)溝通, 一切敲定之后, 發送郵件貨傳真讓客戶確認, 同時讓工廠做好接待準備。既然是來賺錢，而不是來旅游觀光，商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。

因此，事先跟外商詳細商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出, 看哪些產品和車間, 揚長避短, 把你想展示給外商的東西充分安排進去。可以征求外商的意見，也可以把自己設想成外商，“如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么？”

實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做（甚至故意嚴格去做也無妨），常能給外商以好印象。---道理很簡單，采購商并不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計劃的廠家。

STEP TWO：如果可以，實現跟客人商量好行程安排，至少應該知道客人來中國的時間和班次和聯系方式。

三公司信息的把握

這個前面已經說過，你首先應該對公司產品，生產流程，技術參數了解了才有可能帶領客人參觀。

STEP THREE：事前最好準備一些關于公司的英文介紹，整個生產流程的英文，省的到時候翻譯出現困難。另外，對于一些客人可能問到的問題要提前準備好。

四 客人信息的打探

1、了解客戶，包括客戶的詳細聯系資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營范圍，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣。還包括外商公司的股份結構，經營現狀，技術水平，近三年的資產負債數字。

2．詳細了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經商履歷中的業績，他對投資項目的興奮點。調查客戶性質：客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人？是零售還是批發？網站是什么內容？針對于哪些產品？區域市場在哪等等。了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解，對本國文化當然應該多了解，客人問及時至少也應知道一點，不要

這些都能贏得客人對你的尊敬。不僅在工作上，在其它方面都是這樣。STEP FOUR：了解客人公司及其本人的信息，更能達到知彼！

五 準備接待材料和工作（STEP FIVE）參觀和談判可能用到的物品：

數碼相機、預先準備好的CD盤刻錄的產品目錄和企業介紹（包括你們常用的付款方式，生產周期等），產品冊子，易于攜帶的小樣品；

色板，計算器，尺，筆記本，訂書機，圖冊還有針對性的報價單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件，作好基本的準備。

一個專門的記錄本子，計算器，價格表，記錄本子 最好選用有活頁的夾子。過一段時間可以整理一下，但是，已經記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。

2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌，讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺接待有XX公司客來訪，若接待能記住來訪的客人名字就更好了。

3、會議室的安排，談判資料的預備，包括企業演示文稿的準備，以及相關需要展示客戶的文件資料以證明公司實力。企業演示文稿內容要美觀詳盡，至少包括： 企業的競爭優勢，市場分析，往年的業績 清晰的組織結構圖，客戶服務流程，企業服務標準，投訴渠道，處理流程

研發隊伍的實力，歷史榮譽，開發的項目介紹，實驗室的參觀，負責人的資力介紹，榮譽證書，各種認證 事先準備好接機牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準備，客人感興趣的其他產品的準備。咖啡茶及一些小食品糖果的準備。客人小禮物及樣品的準備。

7．提前確定與外商談判的三個方案，最佳方案，折中方案和妥協方案；準備好為達到上述三個方案的策略和手段。

注意：有時候需要打印接待通知，下發給相關部門或工廠！對附近娛樂設施及購物休閑設施 要了解。

六 接機和酒店安排

1、確認時間，確認酒店，拿接待牌并提示客人，在機場迎接；車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的，比如訊問客戶旅途狀況，簡潔城市特色或者文化特點等（STEP SIX）如果沒有實現商量好，可以在車上問客人的行程打算，然后再具體定，一般是先把客人送到你預定的的酒店，有時候是客人自己預定。和客戶敲定酒店星級,房間(一人一間,還是share room, 樓層,吸煙區和非吸煙區等等細節, 酒店挑選上要注意, 很多酒店號稱5星, 結果連3星的水平都沒有, 然后就近安排(距離工廠近的地方或者距離機場近的酒店), 安排妥當以后, 告知客戶具體飯店地址電話.一般是先接送至酒店后, 將訪問時行程和工廠資料等文件交給客戶, 敲定第二天參觀訪問事項, 也有客戶直接先去工廠參觀, 務必提前讓工廠準備.（STEP SEVEN）

3、如果是客人先休息，那離開前先確定去酒店接客戶來公司的時間；有時候客人直接去參觀。（STEP EIGHT）

注意：與外商協商確定談判的日程安排，對各個時間段的銜接要精確和細致，如在哪個酒樓吃飯，吃什么菜等等。一般的外商對午餐很隨便，一份盒飯也可以！

七 安排參觀和談判 第二天準時至酒店接客戶(不同國家的客戶對時間的觀念會有不同, 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候。（STEP NINE）接到工廠或者辦公室之后, 根據行程表進行參觀訪問和會談, 安排專人記錄會議內容, 如果第一次接觸, 應安排多媒體會議室, 雙方可以用投影幻燈對各自的企業進行介紹。（STEP TEN）談判

談判技能主要是練出來的，不是學習或者理論可以造就的。你需要多與人交流，包括多去一些市場進行買賣訓練，甚至討價還價的訓練。談判的基礎上互信互利，要保證自己的盈利基礎上想辦法為客戶盈利是很重要的。談判的順序，參觀公司工廠的順序，陪同人員的級別，產品介紹的專業性和正確性，務必給客人留下專業的好印象，切忌不能一問三不知，當然這些都來源于平時工作經驗的積累和學習。（STEP ELEVEN）

4，一定要隨身帶著筆記本隨時記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對于敏感問題保持沉默，矜持的習慣應該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己制造產品。客人的一些評估方式關鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動操作等，你的產品質量競爭優勢和你交貨期穩定性等。聊天，這很重要，幾句話就打消他的矜持。講的內容可以是匯率，建設，基金，家庭，房價，收入等成人問題。通過這些對對方性格充分了解，然后在談生意時在有分歧的地方進行具體交流。打印談判報價單或合同給客人。（STEP TWELVE）客人走時要送到門口，當然最好是送到電梯口，等客人上了電梯，道了再見，電梯門關上后再回到辦公室。實際操作中直接去一起吃飯了！（STEP THIRTEEN）八 餐飲安排 訪問洽談結束，仍有時間，可以征詢外商意見，并主動提出宴請。宴請時，人越少越好。如果你英語很好，則無妨；英語不大好的，盡量避免什么特色菜---這類菜往往很詭異，而且頗費時間，等待的冷場尷尬局面，會讓宴會成為一種折磨，無論對你或對外商。總之，以“大家一起做生意”的平常心態，而不是“接待貴賓”的夸張方式，去接待你的第一個到訪外商，事情會更好辦。

3.客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳里面就座的時候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?(您想喝點什么？）或者簡單點：coffee or tea?（咖啡還是茶？）如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。（老外們崇尚健康比我們厲害的多）

2.會議室里與其放水果，不如放點小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯）。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有饑餓感。個時候。小糖果就起了大作用了。

3.如果他們來到的時間是下午3.4點，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個例。餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子干不了活，他們的中國之行就虧大了。

5.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat?(有沒有什么你是不吃的？）這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。

6.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對于商務出行人士是非常麻煩的一件事情。

7.上菜：上菜前要提醒下服務員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點魚頭之類的菜。（也別點什么吃活魚活蝦）對于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人（他們吃狗肉是傳統）應該不忌諱這個，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。

7.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。（當然事先要詢問：do you want to try this ?)然后大家再一起吃。

8.甜點：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。

9.飲料：差點忘記說了。對于大部分人來說，中國的啤酒度數比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數低點，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂（diet cola/light cola)就最好了。！

10、餐飲方面最好了解客戶的一些信仰問題，談話應該是輕松自然的，也可以談工作，也可以談其它，可以根據客人的興趣順其自然，不必刻意拘束

九 送走客人及掃尾工作 訪問結束后, 準備一份小禮品送給客戶, 一般挑有中國特色的, 比如茶葉, 工藝品等(最牛比是一次去東北, 工廠送客戶人參, 看起來價值不菲).如果你是中間商, 最好自己準備禮品, 隨機應變, 以免客戶贈送禮品而工廠未準備禮品而找成尷尬.（STEP FOURTEEN）可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等, 這些資料以后常有用處。

2.訪問以后, 根據客戶的意見, 適當安排娛樂購物等活動, 很多不發達國家的客戶往往要求去購物, 特別是電子產品, 服裝等, 且對價格比較敏感.另外有客戶想去酒吧等場所, 因此在接待之前務必做好功課, 了解附近的餐館, 酒吧, 購物,娛樂場所等.有些客戶比較隨意, 可以安排一些中國特色的活動, 比如喝茶, 看戲, 參觀景點等等.（STEP FIFTEEN）

3.送客戶, 一般送到機場.有些客戶不喜歡麻煩人, 自己搞定, 這樣送至酒店即可.在飛機起飛前,應給客戶打電話道別.（STEP SIXTEEN）

4.收尾: 這個工作務必做好.客戶走后, 及時發郵件給客戶, 一是問候, 二是將本次訪問雙方達成的共識, 或者會議記錄, 備忘錄發給客戶, 敦促這個項目的執行.客人走后寫一封感謝函感謝其來訪。另將要準備的樣品或待回復事宜列出并告之回復或跟辦的日期。這樣還有另外一個好處，若你有會談中漏記的客人還可及時指出。（STEP SEVENTEEN）