第一篇：藥店各崗位職責【1】

各部門、各類人員的崗位職責

（一）、企業負責人的質量責任

1、組織貫徹醫療器械監督管理的有關法規和規章；

2、嚴格按照批準的經營范圍和經營方式從事醫療器械經營活動；

3、教育職工樹立“質量第一”的思想；

4、審批有關質量文件，保證質量管理人員行使職權；

5、對制度執行情況進行檢查考核。

（二）質量管理人的質量責任

1、在企業負責人領導下，帶領全體員工認真學習和執行《醫療器械監督管理制度》等法律、法規；

2、全面管理公司的質量工作，對企業負責人負責；

3、負責組織制定和修訂各項質量管理制度，在企業負責人簽署頒發后組織實施并監督檢查；

4、負責質量指標、質量計劃的實施，對質量體系的工作質量負責；

5、主持質量問題的調查、分析和處理，落實質量獎懲工作。

（三）、質量管理人員的質量責任

1、負責收集宣傳貫徹醫療器械監督管理的有關法規和規范性文件；

2、負責收集所經營醫療器械產品的質量標準；

3、負責起草各項質量管理制度；

4、負責對首營企業和首營品種進行質量審核；

5、指導產品驗收、售后服務工作；

6、檢查制度執行情況。

（四）、質量驗收人員的質量責任

1、嚴格執行產品質量驗收制度；

2、根據有關標準和合同質量條款對醫械產品質量進行驗收；

3、建立真實、完整的驗收記錄，并妥善保存。

（五）、養護保管人員的質量責任

1、嚴格執行產品儲存養護制度；

2、實行色標管理，分區存放，并有明顯標志；

3、加強產品效期管理；

4、對不合格產品進行控制性管理；

5、做好防塵、防潮、防霉、防污染及防蟲、防鼠工作。

（六）、營業員的質量責任

1、正確介紹產品性能，提供咨詢服務；

2、產品銷售前應進行復核和質量檢查；

3、對顧客反映的問題及時處理解決；

4、售后質量查詢、投訴應及時處理。

（七）、出庫復核員的質量責任

1、按出庫憑證逐批復核醫療器械產品實物，做到數量、質量完好、包裝牢固，標志清晰。

2、認真按批號、數量做好醫療器械產品的出庫復核記錄，做到字跡清楚、項目齊全、內容準確，并按規定簽名保存備查。

3、自覺學習醫療器械業務知識，努力提高復核工作技能。

(八)、售后服務人員質量責任

1、以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

2、熱情接待顧客，使用文明用語，為客戶提供滿意服務。

3、及時弄清問題原因及責任情況，努力做到責任分明、措施到位、妥善處理。

第二篇：藥店各崗位職責

收銀員崗位職責

一、崗位描述

1、基本職能：負責日常收銀工作，責任范圍內的衛生、設備養護等工作

2、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產生的一切直接或間接的工

作責任與經濟損失

二、崗位職責

1、嚴格遵守收繳款制度，準確無誤地進行收繳款工作；

2、負責前臺票據信息地錄入和門店銷售核算，保證數據處理正確并傳輸至后臺；

3、唱收唱付，負責提醒顧客攜帶購物憑證，以維護自身消費權益；

4、營業時間不得無故脫崗、串崗，票據移交清楚，營業款按時交納財務，嚴禁攜帶公款

回家，若發生金額短少或誤收假幣，由當事人自行賠償；

5、現金管理制度，收銀員不得私自結算收款單，不得擅自挪用或私借營業款；

6、負責收銀設備地清潔、維護工作；

7、對發票、帳相符負責；

8、熟悉當日門店地促銷活動；

9、積極完成上級交代地其它工作。

店長崗位職責

一、崗位描述

1、基本職能：全店工作安排、上級精神的傳達及一切日常事務的管理

2、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失

二、崗位職責

1、全面負責門店的管理作，對門店GSP認證工作負全部責任，樹立良好企業形象；

2、按GSP的要求開展各項工作，做好商品的銷售及現場管理工作；

3、保障商品銷售帳實相符；

4、注意安全操作，保障門店人員與設施設備的安全；

5、管理并培訓好下屬員工，積極發揮員工的作能動性；

6、負責門店要貨、退貨、銷售、收銀、防損、票據流轉、顧客投訴、衛生清潔等各項工作的落實。

一、崗位描述

1、基本職能：協助店長做好門店正常營運銷售，負責門店現場管理

2、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產生的一切直接或間接的工

作責任與經濟損失

二、崗位職責

1、協助店長全面負責門店的管理工作，樹立良好企業形象；

2、按GSP的要求開展各項工作，做好商品的銷售及現場管理工作；

3、保障商品銷售帳實相符；

4、注意安全操作，保障門店人員與設施設備的安全；

5、管理并培訓好下屬員工，積極發揮員工的工作能動性；

6、負責門店要貨、退貨、銷售、收銀、防損、票據流轉、顧客投訴、衛生清潔等各項工

作的落實。

7、積極完成上級交待的其它工作。

一、崗位描述

1、基本職能：協助店長做好營運銷售，全面負責業務銷售工作的開展

2、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產生的一切直接或間接的工

作責任與經濟損失

二、崗位職責

1、協助店長、店助全面負責門店的管理工作，樹立良好企業形象；

2、按GSP的要求開展各項工作，做好商品的銷售及現場管理工作；

3、保障商品銷售帳實相符；

4、注意安全操作，保障門店人員與設施設備的安全；

5、管理并培訓好下屬員工，積極發揮員工的工作能動性；

6、協助負責門店要貨、退貨、銷售、收銀、防損、票據流轉、顧客投訴、衛生清潔等各

項工作的落實；

7、積極完成上級交待的其它工作。

用藥咨詢員崗位職責

一、崗位描述

1、基本職能：向顧客介紹藥品的用法用量及功能主治、禁忌等.負責測量血壓血糖等

2、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產生的一切直接或間接的工

作責任與經濟損失

二、崗位職責

1、熟悉GSP各項條款，嚴格按GSP操作；

2、熟練掌握測量血壓、血糖等各項工作；

3、能掌握常用藥品的功能主治、不良反應、禁忌事項；

4、能正確解答顧客的用藥疑難，合理進行用藥指導；

5、認真聽取顧客意見，以解除病人痛苦為己任，熱情接待好每一位顧客；

6、對公司忠誠、愛護公物，以公司利益為重；

7、服從上級的管理，能按時完成上級交代的工作。

藥品養護員崗位職責

一、崗位描述

1、基本職能：按GSP要求,負責門店藥品、設備養護

2、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產生的一切直接或間接的工

作責任與經濟損失

二、崗位職責：

1、愛崗敬業，工作認真負責，業務精益求精；

2、認真執行藥品養護制度，指導營業員對藥品進行分類陳列、養護；

3、檢查門店商品的儲存條件，做好藥品養護檢查記錄，每月對所有商品檢查一次；

4、根據季節做好“防塵、防潮、防污染、防蟲、防霉”工作，采取相應的措施；

5、養護中發現有質量問題的商品，應通知營業員馬上下柜，同時報告門店質量負責人；

6、正確使用養護、計量設備，建立檔案，定期檢查、維護、保養，同時做好記錄；

7、定期做好質量月報表，對近效期、滯銷商品做好催銷工作

8、接受質量負責人的監督

營業員崗位職責

一、崗位描述

1、基本職能：負責正確推介商品，做好責任區內的衛生、陳列、商品計劃等工作

2、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產生的一切直接或間接的工

作責任與經濟損失

二、崗位職責

1、認真執行《藥品管理法》及GSP相關規定，熟悉管理區域內商品擺放及分區分類；

2、嚴格遵守公司規章制度；

3、負責藥品擺放，清潔整理，標簽價碼對應等工作；

4、向顧客正確推介藥品，介紹藥品的功能主治、用法用量等知識保證用藥安全；

5、中藥配方堅決執行處方調配制度，西成藥憑處方銷售處方用藥，二者按處方復核制度

雙簽名，保證無差錯事故；

6、負責相關柜臺藥品質量與養護，以及服務投訴的前期處理工作；

7、負責將商品信息和在柜商品短缺情況上報當班班長；

8、認真做好商品的驗收工作，對責任區內的藥品數量帳實相符負責；

9、認真做好責任區內衛生工作，交接班時做好貴重商品的庫存交接工作；

10、中藥柜臺技術指導人員應負責中藥材上柜正確，藥品鑒別準確，處方的審方、調配、復核工作無差錯，對中藥服用做指導性咨詢，保證用藥安全；

11、積極完成上級交代的工作。

第三篇：藥店各崗位職責

收銀員崗位職責

一、崗位描述

1、基本職能：負責日常收銀工作，責任范圍內的衛生、設備養護等工作

2、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失

二、崗位職責

1、嚴格遵守收繳款制度，準確無誤地進行收繳款工作；

2、負責前臺票據信息地錄入和門店銷售核算，保證數據處理正確并傳輸至后臺；

3、唱收唱付，負責提醒顧客攜帶購物憑證，以維護自身消費權益；

4、營業時間不得無故脫崗、串崗，票據移交清楚，營業款按時交納財務，嚴禁攜帶公款回家，若發生金額短少或誤收假幣，由當事人自行賠償；

5、現金管理制度，收銀員不得私自結算收款單，不得擅自挪用或私借營業款；

6、負責收銀設備地清潔、維護工作；

7、對發票、帳相符負責；

8、熟悉當日門店地促銷活動；

9、積極完成上級交代地其它工作。

店長崗位職責

一、崗位描述

1、基本職能：全店工作安排、上級精神的傳達及一切日常事務的管理

2、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產生的一切直接或間接 的工作責任與經濟損失

二、崗位職責

1、全面負責門店的管理作，對門店GSP認證工作負全部責任，樹立良好企業形象；

2、按GSP的要求開展各項工作，做好商品的銷售及現場管理工作；

3、保障商品銷售帳實相符；

4、注意安全操作，保障門店人員與設施設備的安全；

5、管理并培訓好下屬員工，積極發揮員工的作能動性；

6、負責門店要貨、退貨、銷售、收銀、防損、票據流轉、顧客投訴、衛生清潔等各項工作的落實。

崗位職責

一、崗位描述

1、基本職能：協助店長做好門店正常營運銷售，負責門店現場管理

2、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失

二、崗位職責

1、協助店長全面負責門店的管理工作，樹立良好企業形象；

2、按GSP的要求開展各項工作，做好商品的銷售及現場管理工作；

3、保障商品銷售帳實相符；

4、注意安全操作，保障門店人員與設施設備的安全；

5、管理并培訓好下屬員工，積極發揮員工的工作能動性；

6、負責門店要貨、退貨、銷售、收銀、防損、票據流轉、顧客投訴、衛生清潔等各項工作的落實。

7、積極完成上級交待的其它工作。

崗位職責

一、崗位描述

1、基本職能：協助店長做好營運銷售，全面負責業務銷售工作的開展

2、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失

二、崗位職責

1、協助店長、店助全面負責門店的管理工作，樹立良好企業形象；

2、按GSP的要求開展各項工作，做好商品的銷售及現場管理工作；

3、保障商品銷售帳實相符；

4、注意安全操作，保障門店人員與設施設備的安全；

5、管理并培訓好下屬員工，積極發揮員工的工作能動性；

6、協助負責門店要貨、退貨、銷售、收銀、防損、票據流轉、顧客投訴、衛生清潔等各項工作的落實；

7、積極完成上級交待的其它工作。

用藥咨詢員崗位職責

一、崗位描述

1、基本職能：向顧客介紹藥品的用法用量及功能主治、禁忌等.負責測量血壓血糖等

2、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失

二、崗位職責

1、熟悉GSP各項條款，嚴格按GSP操作；

2、熟練掌握測量血壓、血糖等各項工作；

3、能掌握常用藥品的功能主治、不良反應、禁忌事項；

4、能正確解答顧客的用藥疑難，合理進行用藥指導；

5、認真聽取顧客意見，以解除病人痛苦為己任，熱情接待好每一位顧客；

6、對公司忠誠、愛護公物，以公司利益為重；

7、服從上級的管理，能按時完成上級交代的工作。

藥品養護員崗位職責

一、崗位描述

1、基本職能：按GSP要求,負責門店藥品、設備養護

2、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失

二、崗位職責：

1、愛崗敬業，工作認真負責，業務精益求精；

2、認真執行藥品養護制度，指導營業員對藥品進行分類陳列、養護；

3、檢查門店商品的儲存條件，做好藥品養護檢查記錄，每月對所有商品檢查一次；

4、根據季節做好“防塵、防潮、防污染、防蟲、防霉”工作，采取相應的措施；

5、養護中發現有質量問題的商品，應通知營業員馬上下柜，同時報告門店質量負責人；

6、正確使用養護、計量設備，建立檔案，定期檢查、維護、保養，同時做好記錄；

7、定期做好質量月報表，對近效期、滯銷商品做好催銷工作

8、接受質量負責人的監督

營業員崗位職責

一、崗位描述

1、基本職能：負責正確推介商品，做好責任區內的衛生、陳列、商品計劃等工作

2、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失

二、崗位職責

1、認真執行《藥品管理法》及GSP相關規定，熟悉管理區域內商品擺放及分區分類；

2、嚴格遵守公司規章制度；

3、負責藥品擺放，清潔整理，標簽價碼對應等工作；

4、向顧客正確推介藥品，介紹藥品的功能主治、用法用量等知識保證用藥安全；

5、中藥配方堅決執行處方調配制度，西成藥憑處方銷售處方用藥，二者按處方復核制度雙簽名，保證無差錯事故；

6、負責相關柜臺藥品質量與養護，以及服務投訴的前期處理工作；

7、負責將商品信息和在柜商品短缺情況上報當班班長；

8、認真做好商品的驗收工作，對責任區內的藥品數量帳實相符負責；

9、認真做好責任區內衛生工作，交接班時做好貴重商品的庫存交接工作；

10、中藥柜臺技術指導人員應負責中藥材上柜正確，藥品鑒別準確，處方的審方、調配、復核工作無差錯，對中藥服用做指導性咨詢，保證用藥安全；

11、積極完成上級交代的工作。

第四篇：藥店各崗位職責（定稿）

收銀員崗位職責

一、崗位描述

1、基本職能：負責日常收銀工作，責任范圍內的衛生、設備養護等工作

2、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產生的一切直接或間接的工

作責任與經濟損失

二、崗位職責

1、嚴格遵守收繳款制度，準確無誤地進行收繳款工作；

2、負責前臺票據信息地錄入和門店銷售核算，保證數據處理正確并傳輸至后臺；

3、唱收唱付，負責提醒顧客攜帶購物憑證，以維護自身消費權益；

4、營業時間不得無故脫崗、串崗，票據移交清楚，營業款按時交納財務，嚴禁攜帶公款

回家，若發生金額短少或誤收假幣，由當事人自行賠償；

5、現金管理制度，收銀員不得私自結算收款單，不得擅自挪用或私借營業款；

6、負責收銀設備地清潔、維護工作；

7、對發票、帳相符負責；

8、熟悉當日門店地促銷活動；

9、積極完成上級交代地其它工作。

店長崗位職責

一、崗位描述

1、基本職能：全店工作安排、上級精神的傳達及一切日常事務的管理

2、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失

二、崗位職責

1、全面負責門店的管理作，對門店GSP認證工作負全部責任，樹立良好企業形象；

2、按GSP的要求開展各項工作，做好商品的銷售及現場管理工作；

3、保障商品銷售帳實相符；

4、注意安全操作，保障門店人員與設施設備的安全；

5、管理并培訓好下屬員工，積極發揮員工的作能動性；

6、負責門店要貨、退貨、銷售、收銀、防損、票據流轉、顧客投訴、衛生清潔等各項工作的落實。

7,對本店近效期藥品及時與其他店溝通相互配合 相相互幫忙有新老營業員交替時 對近效期藥品要做好記錄

9對近效期、滯銷商品做好催銷工作

店長助理職責

一、崗位描述

1、基本職能：協助店長做好門店正常營運銷售，負責門店現場管理

2、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產生的一切直接或間接的工

作責任與經濟損失

二、崗位職責

1、協助店長全面負責門店的管理工作，樹立良好企業形象；

2、按GSP的要求開展各項工作，做好商品的銷售及現場管理工作；

3、保障商品銷售帳實相符；

4、注意安全操作，保障門店人員與設施設備的安全；

5、管理并培訓好下屬員工，積極發揮員工的工作能動性；

6、負責門店要貨、退貨、銷售、收銀、防損、票據流轉、顧客投訴、衛生清潔等各項工

作的落實。

7、積極完成上級交待的其它工作。

營業員崗位職責

一、崗位描述

1、基本職能：負責正確推介商品，做好責任區內的衛生、陳列、商品計劃等工作

向顧客介紹藥品的用法用量及功能主治、禁忌等.負責測量血壓

2、責任范圍：負責本人職責范圍內的所有工作，并承擔由此產生的一切直接或間接的工

作責任與經濟損失

二、崗位職責

1、認真執行《藥品管理法》及GSP相關規定，熟悉管理區域內商品擺放及分區分類；

2、嚴格遵守公司規章制度；

3、負責藥品擺放，清潔整理，標簽價碼對應等工作；

4、向顧客正確推介藥品，介紹藥品的功能主治、用法用量等知識保證用藥安全；

5、中藥配方堅決執行處方調配制度，西成藥憑處方銷售處方用藥，二者按處方復核制

度雙簽名，保證無差錯事故；

7、負責相關柜臺藥品質量與養護，以及服務投訴的前期處理工作；

8、負責將商品信息和在柜商品短缺情況上報店長；

9、認真做好商品的驗收工作，對責任區內的藥品數量帳實相符負責；

10、認真做好責任區內衛生工作，交接班時做好貴重商品的庫存交接工作；

11、中藥柜臺技術指導人員應負責中藥材上柜正確，藥品鑒別準確，處方的審方、調配、復核工作無差錯，對中藥服用做指導性咨詢，保證用藥安全；

12、積極完成上級交代的工作。

13認真聽取顧客意見，以解除病人痛苦為己任，熱情接待好每一位顧客；

14對公司忠誠、愛護公物，以公司利益為重；及時完成處方轉抄記錄

第五篇：藥店崗位職責

衛生和人員健康狀況的管理制度

1、為保證藥品經營行為的規范、有序，確保藥品經營性質和服務質量，特制定本制度。

2、應保持營業場所的環境整潔、衛生、有序、無污染物及污染源。

3、負責人對硬件場所的衛生負全面責任，并明確崗位的衛生管理責任。

4、營業場所定期進行衛生清潔，每天早晚各做一次清潔，做到“四無”，即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡，保持環境衛生清潔。

5、貨架及陳列的藥品應保持無灰塵、無污損，柜臺潔凈明亮，藥品陳列規范有序。

6、保持店堂內外清潔衛生，嚴禁生活用品和其他物品放入貨架，個人生活用品應統一集中存放于專門位置，不得放在藥品貨架或柜臺中。

7、工作人員上班時，統一著裝，穿戴整潔、大方，工作服夏天每周至少洗滌3次，冬天每周洗滌2次，員工應保持個人衛生，著裝整齊，頭發、指甲注意修剪整齊。

8、每年定期對直接接觸藥品的人員進行一次健康檢查，藥品驗收和養護人員應增加“視力”、“色盲”檢查項目，并建立健康檔案。

9、對患有傳染病、皮膚病及精神病的人員，應及時調離工作崗位。

藥品銷售管理制度

1、為保證藥品經營行為的合法性，確保藥品銷售質量，安全合理地為消費者提供放心藥品和優質服務，根據《藥品管理法》等法律法規，制定本制度。

2、應按照依法批準的經營方式和經營范圍經營藥品。

3、應在營業店堂的顯著位置懸掛《藥品經營許可證》、《營業執照》以及執業人員要求相符的證明。

4、從事藥品零售工作的營業人員，上崗前必須經過業務培訓考核合格，同時取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。

5、認真執行藥品價格政策，做到藥品標簽放置準確，字跡清晰，填寫準確、規范。

6、營業員根據顧客所購藥品的名稱、數量、價格，核對無誤后，將藥品交予顧客。

7、拆零藥品出售時應在藥袋上寫明藥品名稱、規格、用法用量、有效期等內容。

8、對缺貨要認真登記，及時向業務部門傳遞消息，組織貨源，補充上柜，并通知顧客購買。

9、做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確，記錄及時。

10、做好當日報表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發現總是及時報告藥店經理。

11、藥品銷售不得采用有獎銷售，附購藥品或禮品等銷售方式。

12、在店內提供咨詢服務，為消費者提供用藥咨詢和指導。

藥店營業員崗位職責

1、認真執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等有關藥品法規，依法經營，安全合理銷售藥品。

2、營業員上崗前必須經業務培訓考核合格，同時取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。

3、營業時應統一著裝，佩載胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務。

4、正確銷售藥品，對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據顧客所購買藥品的性能、用途、規格、數量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。

5、認真執行處方藥分類管理規定，按規定程序和要求做好處方藥審方、發藥工作。

6、做好相關記錄，字跡端正、準確，記錄及時，做到帳款、帳物、帳貨相符，發現質量問題及時報告質量管理員。

7、負責對陳列的藥品按其藥品性質的名稱、數量、有效期等逐一登記并及時上報組長。

8、對缺貨藥品要認真登記，及時向業務部及配送中心傳遞藥品信息，并通知客戶購買。

9、負責對營業場所環境衛生的清潔與保持，每日班前、班后應對營業場所進行衛生清潔。

10、不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。

11、應提供咨詢服務，為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。

負責人崗位職責

1、組織貫徹各項方針目標，對本店內的經營管理及質量工作全面負責。

2、積極實施并完成經營質量目標及各項任務，認真執行各制度和規定。

3、督促各崗位履行質量職責，確保藥品經營質量。

4、負責進貨計劃的報送，調整好進貨與庫存的合理結構。

5、組織質量管理工作的檢查、考核，做好月審核查工作進度表，確保各項考核指標完成。

6、負責督促藥品質量的處理和近效期藥品的促銷落實工作。

7、每月定期召開質量分析總結會議，提出措施，以防為主，不斷改進。

8、負責對消費者提出意見及建議進行分析，不斷改進服務質量，提高管理水平。

9、負責定期上報藥品質量信息，及藥品不良反應報告。

10、以身作則，團結員工，充分調動員工的積極性，尊重員工的創造性，增強凝聚力。

11、認真抓好安全保衛工作，協調外部公共關系。