第一篇：新開藥店崗位職責

企業負責人崗位職責

1、目的：明確企業負責人崗位職責，保證日常經營和質量體系的建立和完善，確保藥品質量及群眾用藥安全有效。

2、適用范圍：適用于企業負責人崗位。

3、責任人：企業負責人

4、內容：藥圈會員分享

4.1企業負責人是企業藥品質量的主要責任人，對企業所經營的藥品質量負主要責任。

4.2 主動學習《中華人民共和國藥品管理法》、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》、《藥品經營質量管理規范》等與藥品經營企業相關的法律、法規，并組織全體 員工學習和貫徹，在質量第一的指導思想下進行經營管理，確保企業經營范圍在依法核準的范圍之內，所有經營活動符合國家法律法規的要求。

4.3負責企業日常管理，創造必要的物質、技術條件，使經營環境、儲存條件達到藥品的質量要求。4.4合理設置并領導質量管理人員和店長，正確處理業務經營與藥品質量管理工作的關系，把藥品質量放在首位，積極支持并保證質量管理人員獨立、客觀、有效地行使職權，支持質量管理人員落實質量否決權。

4.5在經營中建立和不斷完善質量管理體系和質量文件，負責公司崗位職責、質量管理制度、操作規程及其他重要文件的批準和頒發，監督實施質量管理制度并負責質量管理制度執行的考核工作。

4.6指導并監督員工嚴格按照GSP要求和質量管理文件要求規范藥品經營行為，對存在的問題采取有效措施并進行整改，對在藥品質量管理工作上做出成績和違法違規的班組和人員進行獎懲。

4.7負責組織重大質量問題、質量事故的調查處理。

4.8營造和傳播同仁堂文化和企業精神，促進維護和協調人際關系，加強團結，提高企業凝聚力。

4.9負責上級公司安排的其他工作。

店長崗位職責

1、目的：明確店長崗位職責，保證公司藥品質量和經營活動符合相關法律法規要求。

2、適用范圍：適用于店長崗位。

3、責任人：店長

4、內容

4.1主動學習和貫徹《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等相關法律、法規以及公司質量管理制度，樹立法律意識和質量意識。在質量第一的指導思想下進行經營管理，確保公司所有經營活動符合國家法律法規的要求。

4.2在企業負責人領導下，受企業負責人委托負責企業日常管理，對企業所經營的藥品質量負領導責任。

4.3創造必要的物質、技術條件，使經營環境、儲存條件達到藥品的質量要求

4.4合理設置質量管理人員，正確處理業務經營與藥品質量管理工作的關系，把藥品質量放在首位，積極支持質量負責人的工作，對質量負責人行使質量否決不得阻攔或設置障礙，保證行使質量否決權。

4.5確保公司按照依法批準的經營方式和經營范圍經營藥品，不得超范圍經營。

4.6負責門店商品陳列、銷售、服務、衛生、勞動紀律等日常管理工作

4.7積極聽取質量負責人對質量管理的意見，對存在問題采取有效措施改進。

4.8組織有關人員定期對商品進行盤點，做到經營商品賬貨相符。

4.9重視顧客意見和投訴，協調相關部門及時采取有效方法進行改進。

4.10負責門店固定資產、設備設施、網絡信息管理工作。

4.11負責門店安全工作，督促員工嚴格執行安全管理制度及有關防火、防盜、防搶、防騙的安全防范措施。

4.12負責門店收銀管理工作，確保資金安全。

4.13負責店內藥品廣告的管理工作，對未經有關部門審核批準的廣告，制止其張貼、發放。4.14上級安排的其他工作。藥圈會員分享

質量負責人崗位職責

1、目的：明確質量負責人崗位職責，保證質量體系的建立和完善，確保藥品質量及群眾用藥安全有效。

2、適用范圍：適用于質量負責人崗位。

3、責任人：質量負責人

4、內容： 藥圈會員分享

4.1質量負責人具有執業藥師資格并注冊在本公司，不得兼職，不得有相關法律法規禁止從業的情形。

4.2認真學習和貫徹執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等相關法律、法規和政策，督促相關部門和崗位人員執行藥品管理等法律法規及藥品經營質量管理規范。

4.3負責建立起進、銷、存和售后服務等經營活動全過程的質量保證體系，以此保證經營藥品的質量。

4.4 負責組織制訂質量管理制度、操作規程等質量管理文件，并指導、監督文件的執行。

4.5負責對供貨單位及其銷售人員資格證明的審核；負責對所采購藥品合法性的審核。

4.6負責藥品驗收的管理工作，指導并監督藥品采購、儲存、陳列、銷售等環節的質量管理工作。

4.7負責藥品質量查詢及質量信息管理，收集和分析藥品質量信息并建立質量信息檔案。

4.8負責藥品質量投訴和質量事故的調查、處理及報告。

4.9負責不合格藥品的確認及處理。

4.10負責假劣藥品的報告工作以及藥品不良反應的報告工作。

4.11負責開展員工對《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等相關法律、法規及公司質量管理制度、操作規程、藥品專業知識等方面的教育或培訓。

4.12負責計算機系統操作權限的審核、控制及質量管理基礎數據的維護。

4.13負責組織計量器具的校準及檢定工作，及時向所屬轄區計量部門提出校準及檢定申請，建立計量器具檔案。

4.14指導并監督藥學服務工作。

4.15負責建立公司所經營藥品包含質量標準等內容的質量檔案，做好各種質量臺賬和記錄。

4.16對藥品質量管理制度進行定期和不定期檢查，落實制度的考核工作。

4.17負責門店藥品廣告宣傳的監督及其他應當由質量負責人履行的職責。

4.18及時發現并制止質量方面的違章行為，有質量否決權：

（1）對驗收不合格的藥品進行否決；

（2）對儲存、陳列、養護、銷售等環節中發現的不合格藥品進行否決；

（3）對公司不合規定的銷售行為進行否決；

（4）對質量體系中不合理的職責、流程、文件進行否決；

（5）對不適合的儲存環境、不專業的服務進行否決。

值班經理崗位職責

1、目的：明確值班經理崗位職責，保證公司藥品經營活動符合相關法律法規要求。

2、適用范圍：適用于值班經理/班長崗位。

3、責任人：值班經理/班長藥圈會員分享

4、內容：

4.1 在店長領導下協助店長工作，當好參謀和助手。

4.2自覺執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等相關法律、法規及公司制訂的各項質量管理制度。

4.3負責員工服務、禮儀及同仁堂文化等的培訓和考核，督促職工嚴格落實服務規范，不斷提高服務態度和服務質量。

4.4負責店內各種糾紛、投訴的處理工作，積極進行協調有關部門處理。4.5協助店長做好門店安全工作，落實有關防火、防盜、防搶、防騙的安全防范措施。

4.6協助店長做好門店商品盤點，確保賬貨相符。

4.7負責當班期間員工儀容儀表、勞動紀律的檢查，發現違反紀律和管理制度的問題，要及時批評、糾正并提出處理意見。

4.8負責員工日常工作流程的監督檢查，保證店員在工作期間嚴格執行公司相關工作程序，避免發生售錯藥品、開錯票、收錯款等情況的發生。

4.9負責組織執行衛生管理制度以及日常衛生監督檢查工作。

4.10及時檢查顧客意見本、缺藥登記本，對顧客反映的意見及時回應和處理。

4.11執行店長安排的其他工作。

采購崗位職責

1、目的：明確采購崗位職責，保證公司購進藥品的合法性和質量可靠性。

2、適用范圍：適用于采購崗位。

3、責任人：采購員

4、內容：

4.1藥品采購員具有藥學或醫學、生物、化學等相關專業學歷或者具有藥學專業技術職稱。中藥飲片采購人員具有中藥學中專以上學歷或者具有中藥學專業初級以上專業技術職稱。

4.2認真學習和貫徹執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等相關法律、法規和政策，規范藥品采購行為。嚴格按照公司采購管理制度、首營企業和首營品種管理制度等相關制度開展工作。

4.3合理設計庫存結構，科學合理的制定采購計劃。分析市場動態、結合庫存現狀及時組織貨源，保證滿足市場需求，保持合理的庫存結構。

4.4購進前確定供貨單位的合法資格、確定所購入藥品的合法性、核實供貨單位銷售人員的合法資格同時索取相關資質進行審核

4.5了解供貨單位的質量保證能力，參與對供貨單位的質量保證體系考察。4.6嚴格按照本公司的有關首營企業和首營品種的審批規程，經質量負責人、企業負責人批準后方可進貨。

4.7禁止與非法藥品經營單位發生業務聯系，確保購進藥品質量合格，價格公平合理。

4.8 嚴禁購進《中華人民共和國藥品管理法》規定的假藥、劣藥以及按假藥、劣藥論處的藥品。禁止購進國家規定不得零售的藥品，如麻醉藥品、第一類精神藥品、終止 妊娠藥品、蛋白同化制劑、肽類激素（胰島素除外）、藥品類易制毒化學品、放射性藥品、疫苗等。不得購進第二類精神藥品、醫療用毒性藥品。

4.9采購藥品時，向供貨單位索取發票。

4.10采購特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品，嚴格按照國家有關規定進行。

4.11按規定做好采購記錄并妥善保存。

4.12收集藥品質量信息，進行“擇優選購”，并建立客戶檔案。參與藥品采購的整體情況綜合質量評審。

收貨崗位職責

1、目的：明確收貨崗位職責，保證到貨藥品符合規定，票貨相符。

2、適用范圍：適用于收貨崗位。

3、責任人：收貨員

4、內容：

4.1認真貫徹執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等國家有關的法律、法規和本公司的質量管理制度，規范收貨作業，保證準確無誤。

4.2嚴格按照公司收貨管理制度開展藥品收貨工作。

4.3負責采購和銷售退回藥品的收貨,核實采購和銷售退回渠道,防止假藥、劣藥進入公司。

4.4藥品到貨時，核實運輸方式是否符合要求，并對照隨貨同行單（票）和采購記錄核對藥品，做到票、賬、貨相符。4.5冷藏、冷凍藥品到貨時，對其運輸方式及運輸過程的溫度記錄、運輸時間等質量控制狀況進行重點檢查并記錄。不符合溫度要求的拒收。

4.6對符合收貨要求的藥品，按品種特性要求放于相應待驗區域，或者設置狀態標志，通知驗收。

4.7協助做好藥品防火、防盜、防蟲、防鼠、防污染、防霉變等工作；

4.8協助做好藥品盤點工作。

驗收崗位職責

1、目的：明確驗收崗位職責，保證購進藥品質量合格。

2、適用范圍：適用于驗收崗位。

3、責任人：驗收員

4、內容： 4.1藥品驗收員具有藥學或醫學、生物、化學等相關專業學歷或者具有藥學專業技術職稱。中藥飲片驗收人員具有中藥學中專以上學歷或者具有中藥學專業初級以上專業技術職稱。

4.2認真學習和貫徹執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等相關法律、法規和政策。嚴格按公司驗收管理制度開展藥品驗收工作。

4.3驗收藥品時按照藥品批號查驗同批號的檢驗報告書，檢驗報告書加蓋供貨單位質量管理專用章原印章，并按規定保存備查。檢驗報告書的傳遞和保存可采用電子數據形式，但應當保證其合法性和有效性。

4.4對進口藥品按驗收規程查驗相關證明文件。

4.5對實施電子監管的藥品，按規定進行藥品電子監管碼掃碼，并及時將數據上傳至中國藥品電子監管網系統平臺。對于不符合電子監管要求的藥品，不得入庫，必要時向當地藥品監督管理部門報告。

4.6嚴格按規定的標準、驗收方法和抽樣原則進行抽取樣品。

4.7嚴格按藥品驗收規程對抽樣藥品進行外觀、包裝、標簽、說明書等逐一進行檢查、核對。4.8 對驗收合格的藥品，辦理入庫手續。

4.9發現有問題的藥品，不得入庫，填寫《拒收單》及時報告質量負責人處理并通知采購員。

4.10按規定做好驗收記錄，并妥善保存。

4.11 收集質量信息，配合質量負責人做好藥品質量檔案工作。

養護崗位職責

1、目的：明確養護崗位職責，保證在庫藥品和陳列藥品質量。

2、適用范圍：適用于養護崗位。

3、責任人：養護員

4、內容：

4.1認真學習和貫徹執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等相關法律、法規和政策。4.2嚴格按照公司藥品養護管理制度開展工作，根據儲存條件、外部環境、藥品質量特性等對藥品進行養護。

4.3指導和督促儲存人員對藥品進行合理儲存與作業，4.4檢查并改善儲存條件、防護措施、衛生環境。

4.5對儲存環境的溫濕度進行有效監測、調控。

4.6按照養護計劃對庫存藥品的外觀、包裝等質量狀況進行檢查，對中藥材和中藥飲片按其特性采取有效方法進行養護并記錄，所采取的養護方法不得對藥品造成污染。

4.7對儲存條件有特殊要求的藥品、首營品種、有效期較短的品種、質量易變品種、近效期品種、儲存時間長的藥品以及中藥飲片，進行重點養護和陳列檢查，4.8采用計算機系統對庫存藥品的有效期進行自動跟蹤和控制，采取近效期預警及超過有效期自動鎖定等措施，防止過期藥品銷售。

4.9定期檢查養護儀器設備，確保正常運行。發現問題及時上報維修。4.10對養護中發現的質量可疑的藥品立即采取停售措施，并在計算機系統中鎖定，同時報告質量負責人確認。對存在質量問題的藥品按照不合格品管理制度進行處理。

4.11做好養護記錄和重點品種養護記錄，定期匯總、分析養護信息。

保管崗位職責

1、目的：明確保管崗位職責，保證藥品合理儲存與作業。

2、適用范圍：適用于保管崗位。

3、責任人：保管員

4、內容：

4.1認真學習和貫徹執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等相關法律、法規和政策。

4.2嚴格按照藥品儲存管理制度對藥品進行儲存。4.3做好藥品庫房的遮光、避光、通風、防鼠、防蟲、防潮、防霉、防塵、防火等相應措施，保證在安全合理的條件下儲存藥品。

4.4做好庫房環境、地面、貨架、托盤、設施設備、工具、藥品等衛生工作。

4.5控制儲存作業區人員，未經批準的人員不得進入，儲存作業區不得存放與儲存管理無關的物品，不得有影響藥品質量和安全的行為。

4.6依據驗收員的驗收結論和有關規定辦理藥品入庫手續。

4.7按包裝標示的溫度要求儲存藥品，包裝上沒有標示具體溫度的，按照《中國藥典》規定的貯藏要求進行儲存。

4.8正確合理分庫、分類存放藥品。按質量狀態實行色標管理：合格藥品為綠色，不合格藥品為紅色，待確定藥品為黃色。

4.9搬運和堆碼藥品嚴格按照外包裝標示要求規范操作，堆碼高度符合包裝圖示要求，做到不錯放、亂放與倒置。

4.10藥品按批號及有效期遠近依次或分開堆放整齊，不同批號的藥品不得混垛，碼放距離符合儲存管理制度相關規定。4.11協助養護員做好庫房溫濕度的監測、調控、記錄工作。

4.12嚴格按先進先出，近效期先出的原則按批號進行藥品出庫。

4.13對儲存中發現的有問題的藥品，轉移至待處理區，在計算機系統中鎖定，同時報告質量負責人進行確認。

4.14對入庫、出庫藥品做到票貨相符，并對票據妥善整理保存。

4.15每月底對存貨進行盤點，做到賬貨相符。藥圈會員分享

出庫復核崗位職責

1、目的：明確出庫復核崗位職責，保證出庫藥品質量合格。

2、適用范圍：適用于出庫復核崗位。

3、責任人：出庫復核員

4、內容： 4.1認真學習和貫徹執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等相關法律、法規和政策，自覺學習藥品業務知識，努力提高業務工作技能。

4.2按照公司質量管理制度開展藥品出庫復核工作，堅持“質量第一”的原則，把好藥品出庫質量復核關。

4.3對出庫藥品進行質量檢查，對其質量負主要責任，做到出庫藥品數量準確，質量完好，包裝牢固，標志清晰；有差錯不出庫，不合格品、待驗品不出庫，包裝不合格不出庫。

4.4 對照實物逐品種、規格、批號復核出庫藥品，做到數量準確，質量合格，發現以下情況不得出庫，并報告質量管理部門處理：藥品包裝出現破損、污染、封口不牢、襯墊不實、封條損壞等問題；包裝內有異常響動或者液體滲漏；標簽脫落、字跡模糊不清或者標識內容與實物不符；藥品已超過有效期；其他異常情況的藥品均不得 出庫。

4.5對復核質量合格的藥品，在出庫單上簽章。

4.6對質量不合格的藥品暫停發貨，轉移至待處理區并在計算機系統中鎖定，報質量負責人進行確認。4.7做好藥品出庫復核記錄，復核記錄保存五年 藥圈會員分享

配送崗位職責

1、目的：明確企業配送員崗位職責，保證門店經營藥品的供給。

2、適用范圍：適用于配送員崗位。

3、責任人：配送員

4、內容：

4.1認真學習和貫徹執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理

規范》等相關法律、法規和政策，自覺學習藥品業務知識，努力提高業務工作技能。

4.2按照公司《藥品運輸安全管理制度》開展配送運輸工作

4.3負責藥品裝車工作，核對裝車藥品件數、外觀，并辦理配送單據交接手續。

4.4做好配送藥品的防雨、防潮、防蟲及防污染等措施

4.4負責安全、及時、準確、快捷的配送庫房藥品到營業場所，對配送過程中的安全負責。

4.5熟悉藥品配送路線及交通狀況，合理安排時間和路線，提高配送車輛的配送效率。

4.6 負責將門店銷后退回藥品退回庫房。

4.7藥品配送、退回攜齊相關票據，與庫房及門店交接，要求票貨清楚、確保賬貨相符。

4.8負責配送車輛的維護，做好清潔、保養、檢查等工作。車輛出現故障及時上報維修。

4.9冷藏藥品配送運輸過程中出現異常情況的，嚴格執行《冷藏、冷凍藥品儲存及運輸應急預案》

4.10服從上級的安排與調遣。藥圈會員分享

駐店藥師崗位職責

1、目的：明確駐店藥師崗位職責，保證處方藥銷售符合法規要求，提高藥學服務質量，保證群眾用藥安全有效。

2、適用范圍：適用于駐店藥師崗位。

3、責任人：駐店藥師

4、內容：

4.1駐店藥師為執業藥師（執業中藥師）或具有藥師（中藥師）以上技術職稱。

4.2自覺學習《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等相關法律、法規。

4.3嚴格按照公司《處方藥銷售管理制度》、《中藥飲片處方審核調配核對制度》開展處方審核、復核工作。

4.4負責對處方進行審核，審核合格后簽字或蓋章交付調配，對有配伍禁忌或超劑量的處方拒絕調配，但經原處方醫師更正或者重新簽字確認的，可以調配；對處方所列藥品不得擅自更改或代用，處方所寫內容模糊不清，難以鑒別有疑問或已被涂改時，不得調配。4.5負責對調配后的處方進行復核工作，對處方所列內容逐個核對無誤后簽字或蓋章。

4.6負責處方的保管和歸檔工作。

4.7自覺提高自身業務水平及專業知識水平，熟悉藥品的性能、用途、配伍禁忌、用法用量等，按照《藥學服務管理制度》規定，為顧客提供藥學服務，指導顧客合理、安全用藥。

4.8負責有關藥品質量、藥品知識等方面問題的咨詢工作。

4.9負責所出售藥品不良反應的收集、匯總、填表及報告工作。

4.10對工作中發現的質量問題，及時上報質量負責人處理。

4.11按照相關規定每年參加繼續教育并考核合格，方可繼續履行職責。

處方審核崗位職責

1、目的：明確處方審核崗位職責，保證處方藥銷售符合法律法規要求，保證群眾用藥安全有效。

2、適用范圍：適用于處方審核崗位。

3、責任人：處方審核員

4、內容：

4.1處方審核員為具有執業藥師（執業中藥師）資格人員。

4.2自覺學習《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等相關法律、法規，自覺提高自身業務水平及專業知識水平，熟悉藥品的性能、用途、配伍禁忌、用法用量等。

4.3嚴格按照公司《處方藥銷售管理制度》、《中藥飲片處方審核調配核對制度》開展處方審核、復核工作。

4.4負責對處方進行審核，審核合格后簽字或蓋章交付調配，對有配伍禁忌或超劑量的處方拒絕調配，但經原處方醫師更正或者重新簽字確認的，可以調配；對處方所列藥品不得擅自更改或代用，處方所寫內容模糊不清，難以鑒別有疑問或已被涂改時，不得調配。

4.5負責對調配后的處方進行復核工作，對處方所列內容逐個核對無誤后簽字或蓋章。

4.6負責處方的保管和歸檔工作。

4.7每年參加繼續教育并考核合格，方可繼續履行處方審核職責。

調配崗位職責

1、目的：明確調配崗位職責，保證處方藥銷售符合法律法規要求，保證群眾用藥安全有效。

2、適用范圍：適用于調配崗位。

3、責任人：調配員

4、內容：

4.1調配員具有高中以上學歷，并經專業崗位培訓學習，考試合格并取得上崗證書后方可上崗；中藥飲片調配員具有中藥學中專以上學歷或者具備中藥調劑員資格。

4.2認真學習和貫徹執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等相關法律、法規和政策。

4.3 嚴格按照公司《處方藥銷售管理制度》、《中藥飲片處方審核調配核對制度》進行處方調配操作。

4.4處方藥或中藥飲片調配前須經駐店藥師或處方審核員審核后方可調配。

4.5保持操作柜臺、計量器具、包裝袋、包裝紙、臨方炮制的場所、設備、容器、工具等清潔衛生。

4.6處方所列藥品不得擅自更改或代用，處方所寫內容模糊不清，難以鑒別有疑問或已被涂改的；藥味重復，有配伍禁忌或者超劑量的，不得調配，并及時向處方審核人員反映。

4.7調配處方時，按處方逐方、逐味依次操作，數量準確。

4.8中藥處方調配時按處方內容依次進行，必須按等量遞減法每味藥每劑分戥稱，以保證計量準確。凡需特殊處理的飲片按規定處理，需另包的飲片在小包上注明煎法、服用方法。

4.9處方調配完畢，自查藥品實物與處方、小票三者一致后，并通知處方審核人員進行復核，處方調配人與復核人不得為同一人。4.10發藥時認真核對患者姓名、取藥牌號、藥劑貼數，同時向顧客說明需要特殊處理藥物，以及用法用量、煎煮方法，禁忌和注意事項等。

4.11做好處方藥銷售記錄表，處方或者其復印件保存五年備查。

4.12對調配過程中發現的質量問題，及時上報質量負責人處理。

營業員崗位職責

1、目的：明確營業員崗位職責，保證藥品銷售符合法律法規要求，保證群眾用藥安全有效。

2、適用范圍：適用于營業員崗位。

3、責任人：營業員

4、內容：

4.1營業員具有高中以上文化程度，熟悉藥品知識，了解藥品性能，上崗前必須經過專業崗前培訓并考核合格取得上崗證書。4.2認真學習和貫徹執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等相關法律、法規和政策。

4.3認真執行藥品陳列管理制度，在養護員的指導下，將藥品按藥品陳列管理制度進行分類陳列，注意按藥品儲存條件要求分類陳列，做好溫濕度檢測記錄、避光、防潮等工作，保證陳列藥品質量。陳列藥品做到分類準確、擺放整齊，標示清晰，價簽標識與擺放準確等，方便顧客選購。

4.4認真執行處方藥品銷售管理制度，按規定和要求做好處方藥的配方、發藥工作。

4.5認真執行藥品銷售管理制度，按顧客需要正確引導貨位，銷售藥品以藥品使用說明書為依據，正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、注意事項及禁忌癥，不夸大和誤導顧客。

4.6嚴格執行公司《特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品管理制度》、《藥學服務管理制度》等相關制度。

4.7銷售近效期藥品時告知顧客藥品有效期，保證顧客用藥安全。

4.8開具藥品銷售憑證，并做好處方藥銷售記錄、含特殊藥品復方制劑銷售記錄等。

4.9做好營業場所、貨架、柜臺、計量器具、工具、藥品等的清潔衛生，保持干凈、整潔、明亮。

4.10營業中及時補充商品，保證陳列飽滿，及時規整擺放零亂的商品。做好顧客缺藥登記工作，并不定期給顧客反饋藥品到貨情況。

4.11配合養護員做好陳列檢查、溫濕度監測調控和養護工作。

4.12發現質量有疑問的藥品，及時向質量負責人反饋。

4.13收集和記錄顧客用藥后出現的不良反以及對藥品質量的建議，及時向質量負責人反映。

4.14個人衛生、儀容儀表、禮儀服務符合公司相關規定。

信息員崗位職責

1、目的：明確信息崗位職責，保證計算機系統符合GSP及公司經營要求。

2、適用范圍：適用于信息員崗位。

3、責任人：信息員

4、內容：

4.1認真學習和貫徹執行《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等相關法律、法規和政策。

4.2嚴格按照計算機系統管理制度開展工作。

4.3負責計算機系統硬件和軟件的安裝、測試及網絡維護，保證計算機系統的正常運行。

4.4負責計算機系統數據的安全管理，定期對服務器主機系統數據進行備份和數據整理，保證系統數據庫和業務數據的安全可靠。

4.5在質量負責人審核后，對相關人員進行計算機系統操作權限的設置。

4.6負責培訓、指導相關崗位人員使用及操作系統，保證相關崗位人員熟練操作系統。

4.7負責計算機系統程序的運行及維護管理；定期對計算機的硬件進行檢測，并對其數據、病毒進行檢測和清理，發現有不安全的現象立即處理。

4.8負責計算機軟件、硬件的異常處理，及時進行修復或更換。

4.9負責計算機系統網絡異常處理和維護。

4.10保證計算機系統日志的完整性，保證數據原始、真實、準確、安全和可追溯；

4.11負責按照上級要求提供相關的報表及各種數據統計、分析。

行政人事崗位職責

1、目的：明確行政人事崗位職責，保證人員資質、培訓、健康等符合法規要求。

2、適用范圍：適用于行政人事崗位。

3、責任人：行政人事人員

4、內容：

4.1學習貫徹相關人事法律法規，熟悉公司人力資源情況，保障公司用人需要。4.2制定招聘、選拔程序和標準，組織從公司內部、外部招募、選拔各類人員，保證人員資質、經驗、能力等符合崗位要求，并做好后備干部及人才儲備工作。

4.3負責公司全員教育培訓方案的設計、實施及培訓費用、效率的控制、監督檢查工作。

4.4負責全員全過程人事關系管理，勞動合同管理，辦理各種人事關系轉移，處理勞務糾紛，調解、化解矛盾沖突，促進溝通渠道暢通。

4.5按照國家和公司相關規定為員工購買社保、發放福利。

4.6做好上級各項政策文件的收發和貫徹落實工作，按時優質做好公司文件、總結資料的起草，及時做好重要會議的組織工作等。

4.7 負責員工健康管理，按人員健康管理制度組織員工體檢，體檢合格后方可上崗，并建立健康檔案。

4.8建立文書檔案、人事管理工作的完整檔案體系。并統一對公司辦公用品的管理。

4.9建立安全與消防運作體系，及時跟蹤與整改，確保整個體系安全有效。加強安全檢查以及消防安全的教育工作。

4.10做好各類重要公關、大型接待和會務工作，調配會議安排，做好會議記錄。

4.11每天上下午各查看一次公司郵箱，并將相關信息落實到相關部門。

4.12負責報刊的訂購工作。

4.13負責管理人員的考勤及請假管理，負責對門店考勤及請假制度的執行考核。

4.14負責每年對門店的證照進行年檢及相關的變更工作。

4.15積極配合行政各單位的工作。

4.16積極配合完成公司領導臨時交與的工作。

物價員崗位職責

1、目的：明確物價員崗位職責，合理制定藥品價格。

2、適用范圍：適用于物價員崗位。

3、責任人：物價員

4、內容：

4.1正確執行宣傳國家的價格方針、政策和價格法律、法規；在企業負責人的領導下抓好物價管理工作。

4.2按時參加政府價格主管部門舉辦的培訓及其他活動，提高業務水平。科學準確地制定、調整產品價格，控制商品零售價格不得超過政府規定的最高零售價。

4.3負責物價執行檢查工作，負責標簽的管理，以及商品的報價，收集有關物價資料、信息，提供價格咨詢服務。

4.4定期總結物價管理工作，把握市場價格信息，熟練掌握商品價格、編號，制定合理的價格、價位和商品進貨種類。

4.5了解顧客對產品價格的意見、建議和價格投訴，并及時向政府價格主管部門和管理人員反饋，提出改進意見。

4.6協助管理人員規范經營行為，完善內部價格管理。4.7監督其他行政事業單位對公司的收費

財務崗位職責

1、目的：明確財務崗位職責，規范公司財務管理

2、適用范圍：適用于財務崗位。

3、責任人：財務人員

4、內容：

4.1執行國家及地方財務政策，守紀守法。

4.2建立健全門店的商品及資產的管理和賬冊的建立。

4.3真實上報公司及各管理部門各類財務及統計報表，保證公司賬冊及財務報表的真實性、合法性、財務賬與業務賬一致性。

4.4嚴格把關，按照公司的制度支出費用，保持良好的資金運轉。4.5按時、按當地標準繳納國稅、地稅。

4.6保障財務用物資的充足（零鈔、收銀紙、POS憑證、發票）。

4.7負責收銀、社保刷卡的管理。

4.8準確及時核算工資，交與上級部門批準后及時發放工資。

4.9每月提供門店經營的財務數據。

4.10規范報賬及借款流程，根據采購合同與供應商進行貨款結算。

4.11規范各種財務憑證管理，包括發票、隨貨通行單、出入庫單等，審核發票等憑證的真實性和有效性。

收銀崗位職責

1、目的：明確收銀崗位職責，規范收銀管理。

2、適用范圍：適用于收銀崗位。

3、責任人：收銀員

4、內容

4.1根據柜臺開具的銷售小票金額錄入系統、收取貨款。

4.2根據顧客需要，依據稅務局發票使用辦法開具發票。

4.3根據業務量的需要向出納領取發票，并填寫發票領用單，發票領用單詳細注明發票發放人姓名、發票領用人姓名、發票號碼、領用日期等主要信息。

4.4妥善保管當日銷售小票并認真記錄。協助大堂經理完成銷售情況的核對工作。

4.5收貨款時，認真辨認現鈔及信用卡的真偽，對于有惡意刷卡傾向的，及時與大堂經理反映，并向銀行進行電話咨詢。

4.6下班時，核對當天收取的銷售小票、現金和信用卡單，并在計算機系統里結賬并打印當班收入匯總表，小票的匯總金額，貨款和收入匯總表金額核對一致。

4.7根據每天當班的現金收入，填寫現金繳款憑證，下班后及時存入銀行；晚班人員下班時不能及時向銀行存繳營業款的，也應在下班后12小時內，將營業款存入銀行，待上班時將現金繳款憑證回單與當天銷售小票、收入匯總表等交給出納進行核對。

4.8嚴格執行醫療保險刷卡相關規定。

4.9做好區域內清潔；

4.10負責辦理顧客會員卡；

4.11 及時完成店長及大堂經理交辦的其它事宜藥圈會員分享

設備維修崗位職責

1、目的：明確設備維修崗位職責，保證公司設備的正常運行。

2、適用范圍：適用于設備維修崗位。

3、責任人：設備維修員

4、內容：

4.1負責公司設備的日常維護、預防性保養工作。

4.2指導和培訓設備使用人員正確使用設備及設備的簡單保養，并填寫設備運行記錄。

4.3做好設備的日常巡視檢查工作，及時發現問題、處理隱患。

4.4對出現故障的設備及時進行調試、修理，現有條件不能修理時，應及時上報更換配件或者聯系設備生產廠商、專業修理公司進行修理。

4.5如遇與藥品質量有關的設備故障無法及時修理，應立即告知負責人員，及時對藥品進行處理。

4.6藥品冷藏儲存設備、冷藏運輸設備、運輸車輛故障時，按照《冷藏、冷凍藥品儲存及運輸應急預案》進行處理。

4.7做好設備維護保養、巡檢及維修記錄。

4.8服從上級的安排與調遣。藥圈會員分享

第二篇：藥店崗位職責

衛生和人員健康狀況的管理制度

1、為保證藥品經營行為的規范、有序，確保藥品經營性質和服務質量，特制定本制度。

2、應保持營業場所的環境整潔、衛生、有序、無污染物及污染源。

3、負責人對硬件場所的衛生負全面責任，并明確崗位的衛生管理責任。

4、營業場所定期進行衛生清潔，每天早晚各做一次清潔，做到“四無”，即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡，保持環境衛生清潔。

5、貨架及陳列的藥品應保持無灰塵、無污損，柜臺潔凈明亮，藥品陳列規范有序。

6、保持店堂內外清潔衛生，嚴禁生活用品和其他物品放入貨架，個人生活用品應統一集中存放于專門位置，不得放在藥品貨架或柜臺中。

7、工作人員上班時，統一著裝，穿戴整潔、大方，工作服夏天每周至少洗滌3次，冬天每周洗滌2次，員工應保持個人衛生，著裝整齊，頭發、指甲注意修剪整齊。

8、每年定期對直接接觸藥品的人員進行一次健康檢查，藥品驗收和養護人員應增加“視力”、“色盲”檢查項目，并建立健康檔案。

9、對患有傳染病、皮膚病及精神病的人員，應及時調離工作崗位。

藥品銷售管理制度

1、為保證藥品經營行為的合法性，確保藥品銷售質量，安全合理地為消費者提供放心藥品和優質服務，根據《藥品管理法》等法律法規，制定本制度。

2、應按照依法批準的經營方式和經營范圍經營藥品。

3、應在營業店堂的顯著位置懸掛《藥品經營許可證》、《營業執照》以及執業人員要求相符的證明。

4、從事藥品零售工作的營業人員，上崗前必須經過業務培訓考核合格，同時取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。

5、認真執行藥品價格政策，做到藥品標簽放置準確，字跡清晰，填寫準確、規范。

6、營業員根據顧客所購藥品的名稱、數量、價格，核對無誤后，將藥品交予顧客。

7、拆零藥品出售時應在藥袋上寫明藥品名稱、規格、用法用量、有效期等內容。

8、對缺貨要認真登記，及時向業務部門傳遞消息，組織貨源，補充上柜，并通知顧客購買。

9、做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確，記錄及時。

10、做好當日報表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發現總是及時報告藥店經理。

11、藥品銷售不得采用有獎銷售，附購藥品或禮品等銷售方式。

12、在店內提供咨詢服務，為消費者提供用藥咨詢和指導。

藥店營業員崗位職責

1、認真執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等有關藥品法規，依法經營，安全合理銷售藥品。

2、營業員上崗前必須經業務培訓考核合格，同時取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。

3、營業時應統一著裝，佩載胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務。

4、正確銷售藥品，對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據顧客所購買藥品的性能、用途、規格、數量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。

5、認真執行處方藥分類管理規定，按規定程序和要求做好處方藥審方、發藥工作。

6、做好相關記錄，字跡端正、準確，記錄及時，做到帳款、帳物、帳貨相符，發現質量問題及時報告質量管理員。

7、負責對陳列的藥品按其藥品性質的名稱、數量、有效期等逐一登記并及時上報組長。

8、對缺貨藥品要認真登記，及時向業務部及配送中心傳遞藥品信息，并通知客戶購買。

9、負責對營業場所環境衛生的清潔與保持，每日班前、班后應對營業場所進行衛生清潔。

10、不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。

11、應提供咨詢服務，為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。

負責人崗位職責

1、組織貫徹各項方針目標，對本店內的經營管理及質量工作全面負責。

2、積極實施并完成經營質量目標及各項任務，認真執行各制度和規定。

3、督促各崗位履行質量職責，確保藥品經營質量。

4、負責進貨計劃的報送，調整好進貨與庫存的合理結構。

5、組織質量管理工作的檢查、考核，做好月審核查工作進度表，確保各項考核指標完成。

6、負責督促藥品質量的處理和近效期藥品的促銷落實工作。

7、每月定期召開質量分析總結會議，提出措施，以防為主，不斷改進。

8、負責對消費者提出意見及建議進行分析，不斷改進服務質量，提高管理水平。

9、負責定期上報藥品質量信息，及藥品不良反應報告。

10、以身作則，團結員工，充分調動員工的積極性，尊重員工的創造性，增強凝聚力。

11、認真抓好安全保衛工作，協調外部公共關系。

第三篇：藥店督導崗位職責

藥店督導崗位職責

1、藥店督導崗位職責

1、負責所管轄區域門店銷量目標的完成，針對銷量達成差距較大的門店及時給予指導，督促其達成目標；

2、負責所管轄區域門店各項管理工作的監督、指導、糾偏，保證總部的方針和目標能夠及時準確的在門店執行。

2、藥店督導專員崗位職責

1、協助上級領導制定終端客戶接待流程及門店管理流程，關傳達給相關部門執行。

2、落實監督檢查相關管理流程的規范化工作；

3、每周匯總、監督檢查記錄，并提出有效監督措施；

4、跟進整改結果，并反饋上級領導；

5、參與業務部門例會，并分享監督檢查結果。

3、藥店營銷中心督導專員崗位職責

1制定本崗位、月度工作計劃，根據工作計劃，監督、指導和領導門店完成各項經營指標。

2通過督導，向門店傳達公司的各項規章制度，并監控門店按照公司的各項規章制度做好門店的經營管理工作。

3根據門店反饋的各類信息、建議，進行整理、分析、總結，提出處理意見，報送部門經理審批后監督執行。

4制定本部門的營運流程，各門店的商品結構調整方案，并提出各門店價格調整、促銷選擇、店面布局調整的建議，報送部門經理。

5督導各門店促銷、宣傳等活動的開展。6督導門店嚴格執行GSP相關規定。

7新開辦直營店的業務協助與指導，幫助新店熟悉各種規定及工作流程，盡快步入正軌。

8保障門店與總部的信息暢通，以及本部門與其他部門的協調工作。

4、藥店門店督導崗位職責

1、負責藥店所在商圈市場調研和需求分析。

2、負責門店銷售的預測，目標的制定，分解和達成。

3、組建銷售隊伍，培訓銷售人員。

4、評估銷售業績，建設銷售團隊，任職巡店，定銷售目標、活動策劃。

第四篇：藥店營業員崗位職責

御春堂大藥房營業員崗位職責

一、營業員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規，熟悉和了解GSP條款及操作方法、嚴格遵守公司制定的質量管理制度，依照《公司管理制度》來規范自己的行為，全心全意的為顧客提供滿意和優質的服務。

二、嚴格按藥品分類管理制度原則陳列藥品，擺放整潔，標示清晰，準確表示品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購。

三、銷售和調配藥品與正確介紹藥品的功能，用途用量和禁忌，注意事項等，不夸大和誤導顧客。

四、認真執行處方藥品銷售管理規定，按規定程序和要求做好處方藥的配方、發藥工作。

五、嚴格按照拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。

六、顧客反映用藥后出現不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管部處理。

七、營業前做好柜臺、貨架、商品、地面等環境衛生，達到干凈整潔、明亮。

八、上崗時必須做到服裝整齊、潔凈。遵守勞動紀律，不無故遲到、早退、請假、確有事提前申請上報。

九、必須提前準備好營業期間的需用品，用具。熟練工作流程。

十、及時補充商品，及時檢查，缺貨及斷貨現象，能及時上報計劃。

十一、營業中應及時拉面和補充商品，及時規整擺放零亂的商品。不得私自改變藥品位置及標價條。有效期在6個月的藥品及時上報，否則造成的損失由個人全部承擔。個人區域內的藥品有一兩個月不銷的，要向組長或店長上報，進行促銷。

十二、新到貨須認真配合驗收員清點驗收，及時上柜上架。將上柜上架余下藥品妥善存置存貨處并壘放整齊。

十三、加強服務意識，隨時做好顧客提供服務的準備，發現顧客有需導購時，應立即上前友善地為其提供各種服務。顧客提出的藥品價格高的，以及需要的品種本店沒有的，要及時向組長和店長反應。不得和顧客吵架，如有發生根據情節處以50元以上的罰款。

十四、觀察賣場銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通報上級或打110報警。

十五、努力提高自身水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。

十六、交班按時，應對接班人員告知已補貨與需補貨商品情況，做到交接清楚，補貨無重復并認真填寫交班表內容，及貴重藥品的交接本，記錄自己端正準確。

十七、愛護店內設備，設施，發現損壞及時上報維修。

十八、必須堅守工作崗位，不得串崗、離崗。工作時間不得玩手機、聊天、打鬧、會客、坐在凳子上等。

十九、凡違反上述任何一條規定的處以5元以上的罰款（另有規定的除外）。

第五篇：藥店營業員崗位職責

營業員崗位職責 嚴格遵守企業紀律、規章制度，執行相關質量管理制度及程序。2 每日做好當班責任區內的清潔衛生、陳列、整理、定價、調價、養護、退庫、效期跟蹤等作業。保證儀容、儀表符合企業規定，對顧客禮貌招呼，熱情微笑服務，文明用語。掌握并不斷提高服務技巧、銷售技能，不斷熟悉藥品知識，及時掌握新品種的藥學內容，銷售藥品做到準確無誤，并且正確說明用法、用量和注意事項，務必提醒顧客要認證閱讀說明書，不得夸大宣傳和欺騙顧客。做好藥品的防盜和防止藥品變質的工作。負責協助進行經營場所的氣氛營造，裝飾物的懸掛等。7 做好每班的貴重藥品的交接班工作。協助搞好企業經營場所的設備維護、設施維護保養。