第一篇：藥店崗位職責

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企業負責人職責

1.承擔藥店藥品質量的主要責任。2.負責藥店的日常管理。

3.負責提供必要的工作條件，保證藥店質量管理員有效履行職 責。

4.應當由執業藥師擔任，并履行執業藥師的相關職責，可開展 處方審核和藥學服務工作。5.確保企業按照本《規范》要求經營藥品。6.負責藥店質量管理機構的設置，確定各崗位質量管理職 能及質量管理員的質量否決權。7.審定藥店質量管理制度。

8.研究和確定藥店管理工作的重大問題。9.確定藥店人員質量獎懲措施。10.擬訂和組織實施藥店內部管理機構方案。11.擬訂藥店的基本管理制度和制定藥店的具體規章并參與考核各項制度的實施情況。12.決定職工的聘任或者解聘，擬訂職工的工資，福利、獎懲。

13.負責藥店內外環境衛生的清潔檢查，保證藥店財產及員工安全。

14.負責外來客人的接待及組織外來人員參觀、學習等工作。品德 信任 健康 百姓首選藥房

15.負責辦公用品、辦公設備的管理和調配及文件、資料 的收發、管理。

16.負責藥店證照、年檢、更換等事宜。17.負責藥店員工培訓計劃的制訂、組織實施。進行學歷及技術證書的審核、確認，每年組織員工進行健康檢查，對健康情況異常者，調離原崗位，并建立培訓、健康檔案。品德 信任 健康 百姓首選藥房

質量負責人職責

1.督促相關崗位人員執行藥品管理的法律法規、GSP及有關質量管理制度。

2.認真貫徹藥店質量方針，指導監督有關藥店的質量管理文件的執行。

3.負責藥品的驗收，指導并監督藥品陳列、銷售等環節的質量管理工作。

4.負責藥品質量查詢及質量信息管理。5.負責藥品質量投訴和質量事故的調查、處理及報告。

6.負責按藥店不合格藥品管理制度對不合格藥品的確認及處理。

7.負責向當地藥監機關報告假劣藥品。8.負責按藥店不良反應報告管理制度進行藥品不良反應的報告。

9.協助總部開展藥品質量管理教育和培訓。10.負責組織計量器具的校準及檢定工作。11.指導并監督藥學服務工作。

12.加強藥品有效期的管理，設置《效期藥品催銷報表》，按先產先出、易變先出、近期先出的原則，藥品距有效期半年時要每月填報一次報表。13.認真貫徹實施《藥品管理法》和《GSP》，負責 品德 信任 健康 百姓首選藥房

藥品全過程的質量監管。

14.對藥品經營中的質量問題進行最終處理。15.負責主持質量管理文件的制定、修訂和審核等。16.負責定期組織《GSP》審計的實施，并將檢查結果及時向負責人做書面報告，提出改進措施。17.負責組織用戶訪問，有權決定和處理用戶意見，退貨 及不合格藥品。

18.負責監督檢查質量管理各項工作的實施。19.其他應當由質量管理人員履行的職責。

采購員職責 品德 信任 健康 百姓首選藥房

1.加強“質量第一”觀念，認真貫徹國家各項有關藥品質量政策、法規、法令，做好藥品購進過程的質量管理工作。

2.收集供應商和市場信息資料，建立健全供應商的客戶檔案，協助質量管理負責人認真審查供貨單位的《藥品生產企業許可證》或《藥品經營企業許可證》和《營業執照》、《GMP》或《GSP》認證證書復印件、法人授權委托書、質量保證協議書、銷售人員身份證及上崗證復印件并加蓋供貨單位公章，杜絕與證照不全的經營單位發生業務往來。

3.負責簽訂采購合同，合同必須明確必要的質量條款，并索取產品質量標準。收集合同及相關資料，建立檔案，負責填報審批表。

4.堅持按需進貨，擇優采購的原則，把好進貨質量關。

5.對購進藥品質量負責，了解藥品售后質量情況，協助做好不合格藥品的善后處理工作。6.廣泛市場調研，及時了解物價信息，為及時調整價格提供依據。

7.自覺學習藥品知識，提高藥品辨知工作技能。

驗收員職責 品德 信任 健康 百姓首選藥房

1.嚴格按照法定標準和合同規定的質量條款對購進藥品質量進行逐批驗收并填寫《藥品購進驗收記錄》表，記錄內容包括到貨日期、藥品名稱、劑型、規格、生產單位、批準文號、生產批號、有效期、單位、購進數量、單價金額、性狀、包裝質量狀況、驗收結論，驗收人員、負責人蓋章或簽字。

2.驗收時應同時對藥品的包裝、標簽、說明書以及相關證明文件進行逐一檢查。

3.驗收進口藥品時除按一般藥品進行驗收外，要認真核對《進口藥品注冊證》、《進口藥品檢驗報告書》復印件及品名、生產國家、廠商。并加蓋供貨單位質量檢驗管理機構原印章，否則不予驗收。4.驗收過程中發現的質量異常情況，甚至假劣藥時，應及時報告質量管理負責人，不合格藥品應填寫《拒收單》。做好不合格藥品的隔離工作，對貴重、效期、進口藥品加強驗收。

5.負責藥品質量標準及相關資料的收集并建立檔案。

6.規范填寫驗收記錄，字跡清楚，內容真實，項目齊全，數量、批號、效期準確并簽字或蓋章負責，驗收記錄要有明確的驗收結論，驗收人、負責人要簽字或蓋章，記錄要保存至超過藥品有效期一年，但不得 品德 信任 健康 百姓首選藥房

少于3年，以備查驗。

7.普通藥品在6小時內完成驗收工作，有特殊貯藏要求的藥品優先驗收并在30分鐘內完成。

8.驗收合格的藥品，根據其儲藏要求進行陳列。9.認真學習有關藥品的業務知識，提高驗收工作水平。藥品收貨管理制度

收貨管理人員職責 品德 信任 健康 百姓首選藥房

1.所有到貨藥品逐批進行收貨，防止不合格藥品入庫。

2.藥品到貨時，收貨人員必須核實運輸方式是否符合要求，對運輸工具和運輸狀況進行檢查。3.收貨員對照隨貨同行單和采購記錄核對藥品，做到票、賬、貨相符。

4.收貨人員應拆除藥品的運輸防護包裝，檢查藥品外包裝是否完好，對出現破損、污染、標識不清等情況的藥品，應當拒收。

5.收貨人員應當將核對無誤的藥品放置于相應的待驗區域內，收貨員在隨貨同行單上簽字，連同隨貨來的檢驗報告書交驗收人員。物流公司來貨在托運單上簽字，并將托運單交物流部。

6.只有收貨人員確認收貨的藥品，才能交驗收員進行驗收。收貨拒收的藥品，由收貨員填寫《藥品拒收報告單》。

7.驗收員驗收合格的藥品，凡是實施電子監管碼的藥品，按《電子監管藥品管理制度》執行，由掃碼員進行掃碼并將數據上傳至中國藥品電子監管網系統平臺。

8.驗收合格的藥品，按藥品的分類，凡是在待驗區的藥品轉至相應的貨位上，堆碼按《藥品儲存管理 品德 信任 健康 百姓首選藥房

制度》執行，及時入庫登記，辦理入庫手續。9.對藥品收貨過程中出現的不符合質量檢查標準或疑似假、劣藥的情況，應當報質量管理部門。

10.收貨人員應當依據銷售部門核準的退貨憑證或通知對銷后退回藥品進行核對，確認為本公司銷售的藥品（與原銷售的品名、批號、規格、生產廠商完全一致，數量不得多于原銷售數量）后，方可收貨.處方審核、調配職責

1.審核由執業醫師開具的載有必須憑處方銷售的 品德 信任 健康 百姓首選藥房

處方藥的處方，重點審核其合法性,安全性、有效性。2.審核由有資格執業醫師開具的中藥處方的合法性、安全性、有效性。

3.由有資格的在崗執業藥師完成1、2兩項的處方審核或執行有管理權的當地藥監機關的相關規定。4.其他處方的審核可不必由執業藥師完成。5.調劑的核對可由執業藥師或其他符合有關規定的藥學技術人員進行。

6.向顧客提供用藥咨詢、合理用藥的藥學服務。7.對本店的非藥師人員進行指導。

8.正確介紹藥品的性能、用途等有關知識，保證消費者用藥安全，決不推銷假劣藥品。

9.駐店藥師必須遵循國家藥品管理法律、法規的有關規定、遵守職業道德，忠于職守，對自己的工作質量負責，佩帶標明姓名、職稱等內容的胸卡上崗。

營業員職責

1.嚴格按分類原則陳列藥品，標簽上準確標明品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購。品德 信任 健康 百姓首選藥房

2.及時做好藥品售前、售后服務工作，確保良好的營業秩序，正確處理客戶異議，積極收集藥品信息，及時向質量管理負責人報告。

3.關心營業動態，注意缺少品種，及時登記顧客需求，遇特殊情況，可向采購員反應要求快速進貨。4.負責各類宣傳資料的保管和發放。5.對顧客正確宣傳藥品性能、用途、用法、劑量和禁忌注意事項等，不夸大宣傳，欺騙顧客，指導顧客合理安全用藥。

6.著裝整齊，禮貌用語，站立微笑待客。7.隨時核對物價牌與實物的一致性，及時調整，保證價目表清晰，無誤。

8.銷售中發現藥品質量問題，要填寫質量信息查詢表，提出處理意見，協助解決好所發生的糾葛事端。9.搞好店內外衛生，保持優美整潔購物環境。10.負責配備清潔衛生的藥品調劑工具，包裝用品，認真調配處方藥品。

11.負責在藥店內的顯著位置懸掛《藥品經營許可證》、《營業執照》，以及與執業人員要求相符的執業證明。

12.明示服務公約，設置顧客意見薄，對顧客反映的藥品質量問題，認真對待詳細記錄，及時上報處理，品德 信任 健康 百姓首選藥房

公布監督電話。

第二篇：藥店崗位職責

衛生和人員健康狀況的管理制度

1、為保證藥品經營行為的規范、有序，確保藥品經營性質和服務質量，特制定本制度。

2、應保持營業場所的環境整潔、衛生、有序、無污染物及污染源。

3、負責人對硬件場所的衛生負全面責任，并明確崗位的衛生管理責任。

4、營業場所定期進行衛生清潔，每天早晚各做一次清潔，做到“四無”，即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡，保持環境衛生清潔。

5、貨架及陳列的藥品應保持無灰塵、無污損，柜臺潔凈明亮，藥品陳列規范有序。

6、保持店堂內外清潔衛生，嚴禁生活用品和其他物品放入貨架，個人生活用品應統一集中存放于專門位置，不得放在藥品貨架或柜臺中。

7、工作人員上班時，統一著裝，穿戴整潔、大方，工作服夏天每周至少洗滌3次，冬天每周洗滌2次，員工應保持個人衛生，著裝整齊，頭發、指甲注意修剪整齊。

8、每年定期對直接接觸藥品的人員進行一次健康檢查，藥品驗收和養護人員應增加“視力”、“色盲”檢查項目，并建立健康檔案。

9、對患有傳染病、皮膚病及精神病的人員，應及時調離工作崗位。

藥品銷售管理制度

1、為保證藥品經營行為的合法性，確保藥品銷售質量，安全合理地為消費者提供放心藥品和優質服務，根據《藥品管理法》等法律法規，制定本制度。

2、應按照依法批準的經營方式和經營范圍經營藥品。

3、應在營業店堂的顯著位置懸掛《藥品經營許可證》、《營業執照》以及執業人員要求相符的證明。

4、從事藥品零售工作的營業人員，上崗前必須經過業務培訓考核合格，同時取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。

5、認真執行藥品價格政策，做到藥品標簽放置準確，字跡清晰，填寫準確、規范。

6、營業員根據顧客所購藥品的名稱、數量、價格，核對無誤后，將藥品交予顧客。

7、拆零藥品出售時應在藥袋上寫明藥品名稱、規格、用法用量、有效期等內容。

8、對缺貨要認真登記，及時向業務部門傳遞消息，組織貨源，補充上柜，并通知顧客購買。

9、做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確，記錄及時。

10、做好當日報表，做到帳款、帳物、帳貨相符，發現總是及時報告藥店經理。

11、藥品銷售不得采用有獎銷售，附購藥品或禮品等銷售方式。

12、在店內提供咨詢服務，為消費者提供用藥咨詢和指導。

藥店營業員崗位職責

1、認真執行《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等有關藥品法規，依法經營，安全合理銷售藥品。

2、營業員上崗前必須經業務培訓考核合格，同時取得健康合格的有效證明后方可上崗工作。

3、營業時應統一著裝，佩載胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務。

4、正確銷售藥品，對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據顧客所購買藥品的性能、用途、規格、數量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。

5、認真執行處方藥分類管理規定，按規定程序和要求做好處方藥審方、發藥工作。

6、做好相關記錄，字跡端正、準確，記錄及時，做到帳款、帳物、帳貨相符，發現質量問題及時報告質量管理員。

7、負責對陳列的藥品按其藥品性質的名稱、數量、有效期等逐一登記并及時上報組長。

8、對缺貨藥品要認真登記，及時向業務部及配送中心傳遞藥品信息，并通知客戶購買。

9、負責對營業場所環境衛生的清潔與保持，每日班前、班后應對營業場所進行衛生清潔。

10、不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。

11、應提供咨詢服務，為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。

負責人崗位職責

1、組織貫徹各項方針目標，對本店內的經營管理及質量工作全面負責。

2、積極實施并完成經營質量目標及各項任務，認真執行各制度和規定。

3、督促各崗位履行質量職責，確保藥品經營質量。

4、負責進貨計劃的報送，調整好進貨與庫存的合理結構。

5、組織質量管理工作的檢查、考核，做好月審核查工作進度表，確保各項考核指標完成。

6、負責督促藥品質量的處理和近效期藥品的促銷落實工作。

7、每月定期召開質量分析總結會議，提出措施，以防為主，不斷改進。

8、負責對消費者提出意見及建議進行分析，不斷改進服務質量，提高管理水平。

9、負責定期上報藥品質量信息，及藥品不良反應報告。

10、以身作則，團結員工，充分調動員工的積極性，尊重員工的創造性，增強凝聚力。

11、認真抓好安全保衛工作，協調外部公共關系。

第三篇：藥店督導崗位職責

藥店督導崗位職責

1、藥店督導崗位職責

1、負責所管轄區域門店銷量目標的完成，針對銷量達成差距較大的門店及時給予指導，督促其達成目標；

2、負責所管轄區域門店各項管理工作的監督、指導、糾偏，保證總部的方針和目標能夠及時準確的在門店執行。

2、藥店督導專員崗位職責

1、協助上級領導制定終端客戶接待流程及門店管理流程，關傳達給相關部門執行。

2、落實監督檢查相關管理流程的規范化工作；

3、每周匯總、監督檢查記錄，并提出有效監督措施；

4、跟進整改結果，并反饋上級領導；

5、參與業務部門例會，并分享監督檢查結果。

3、藥店營銷中心督導專員崗位職責

1制定本崗位、月度工作計劃，根據工作計劃，監督、指導和領導門店完成各項經營指標。

2通過督導，向門店傳達公司的各項規章制度，并監控門店按照公司的各項規章制度做好門店的經營管理工作。

3根據門店反饋的各類信息、建議，進行整理、分析、總結，提出處理意見，報送部門經理審批后監督執行。

4制定本部門的營運流程，各門店的商品結構調整方案，并提出各門店價格調整、促銷選擇、店面布局調整的建議，報送部門經理。

5督導各門店促銷、宣傳等活動的開展。6督導門店嚴格執行GSP相關規定。

7新開辦直營店的業務協助與指導，幫助新店熟悉各種規定及工作流程，盡快步入正軌。

8保障門店與總部的信息暢通，以及本部門與其他部門的協調工作。

4、藥店門店督導崗位職責

1、負責藥店所在商圈市場調研和需求分析。

2、負責門店銷售的預測，目標的制定，分解和達成。

3、組建銷售隊伍，培訓銷售人員。

4、評估銷售業績，建設銷售團隊，任職巡店，定銷售目標、活動策劃。

第四篇：藥店營業員崗位職責

御春堂大藥房營業員崗位職責

一、營業員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規，熟悉和了解GSP條款及操作方法、嚴格遵守公司制定的質量管理制度，依照《公司管理制度》來規范自己的行為，全心全意的為顧客提供滿意和優質的服務。

二、嚴格按藥品分類管理制度原則陳列藥品，擺放整潔，標示清晰，準確表示品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購。

三、銷售和調配藥品與正確介紹藥品的功能，用途用量和禁忌，注意事項等，不夸大和誤導顧客。

四、認真執行處方藥品銷售管理規定，按規定程序和要求做好處方藥的配方、發藥工作。

五、嚴格按照拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。

六、顧客反映用藥后出現不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管部處理。

七、營業前做好柜臺、貨架、商品、地面等環境衛生，達到干凈整潔、明亮。

八、上崗時必須做到服裝整齊、潔凈。遵守勞動紀律，不無故遲到、早退、請假、確有事提前申請上報。

九、必須提前準備好營業期間的需用品，用具。熟練工作流程。

十、及時補充商品，及時檢查，缺貨及斷貨現象，能及時上報計劃。

十一、營業中應及時拉面和補充商品，及時規整擺放零亂的商品。不得私自改變藥品位置及標價條。有效期在6個月的藥品及時上報，否則造成的損失由個人全部承擔。個人區域內的藥品有一兩個月不銷的，要向組長或店長上報，進行促銷。

十二、新到貨須認真配合驗收員清點驗收，及時上柜上架。將上柜上架余下藥品妥善存置存貨處并壘放整齊。

十三、加強服務意識，隨時做好顧客提供服務的準備，發現顧客有需導購時，應立即上前友善地為其提供各種服務。顧客提出的藥品價格高的，以及需要的品種本店沒有的，要及時向組長和店長反應。不得和顧客吵架，如有發生根據情節處以50元以上的罰款。

十四、觀察賣場銷售環境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通報上級或打110報警。

十五、努力提高自身水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌。

十六、交班按時，應對接班人員告知已補貨與需補貨商品情況，做到交接清楚，補貨無重復并認真填寫交班表內容，及貴重藥品的交接本，記錄自己端正準確。

十七、愛護店內設備，設施，發現損壞及時上報維修。

十八、必須堅守工作崗位，不得串崗、離崗。工作時間不得玩手機、聊天、打鬧、會客、坐在凳子上等。

十九、凡違反上述任何一條規定的處以5元以上的罰款（另有規定的除外）。

第五篇：藥店營業員崗位職責

營業員崗位職責 嚴格遵守企業紀律、規章制度，執行相關質量管理制度及程序。2 每日做好當班責任區內的清潔衛生、陳列、整理、定價、調價、養護、退庫、效期跟蹤等作業。保證儀容、儀表符合企業規定，對顧客禮貌招呼，熱情微笑服務，文明用語。掌握并不斷提高服務技巧、銷售技能，不斷熟悉藥品知識，及時掌握新品種的藥學內容，銷售藥品做到準確無誤，并且正確說明用法、用量和注意事項，務必提醒顧客要認證閱讀說明書，不得夸大宣傳和欺騙顧客。做好藥品的防盜和防止藥品變質的工作。負責協助進行經營場所的氣氛營造，裝飾物的懸掛等。7 做好每班的貴重藥品的交接班工作。協助搞好企業經營場所的設備維護、設施維護保養。