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電信企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案(共5篇)

時間:2019-05-15 12:51:28下載本文作者:會員上傳
簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《電信企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《電信企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案》。

第一篇:電信企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案

近幾年來,我公司一直視服務質量為工作的基本,并具體將“用戶至上、用心服務”的服務理念落實到工作的每一個環(huán)節(jié)當中。作為電信企業(yè),由于服務性強,就更加要求我們在工作中要熱情服務,保持良好的工作作風。

為認真落實市委、市政府關于開展改善發(fā)展軟環(huán)境活動的相關決定,我公司黨委就整改方案的草擬進行了認真部署,各部門認真學習有關文件,聯(lián)系各自的實際情況,深入討論研究,并將相關認識付諸實踐。大家一致認為,在當前市場經(jīng)濟快速發(fā)展、競爭激烈的情況下軟環(huán)境建設尤其重要,加強軟環(huán)境建設同招商引資經(jīng)濟發(fā)展緊密相連。改善發(fā)展軟環(huán)境必須從每個人做起,這需要加強日常的政治學習和業(yè)務學習,更要求業(yè)務技術的熟練。需要進一步明確了服務意識、服務態(tài)度、服務效益三者之間的利害關系。同時大家也找出了日常工作的不足及存在的問題,清楚地認識到要搞好發(fā)展軟環(huán)境并非三言兩語和四戒五律就能解決,貴在思想觀念的轉變和堅持不懈的努力。要制訂切實可行的計劃才能把服務工作做到實處,從我做起,人人爭做我就是軟環(huán)境的模范,以實際行動為我縣的軟環(huán)境建設貢獻一份力量。

電信部門是一個以信息服務為主的對外服務部門,我們要充分認識到自己工作的重要性,在團結、服務、創(chuàng)新、求實的企業(yè)精神指導下,發(fā)揚成績找出不足,人人爭取為洪澤發(fā)展軟環(huán)境獻上一束鮮花。在我們的對外服務工作中應該體現(xiàn)出一種新觀念、新意識、新技術,我們認為在改善投資軟環(huán)境的過程中,改善服務態(tài)度固然非常重要,但是改善軟環(huán)境的現(xiàn)代化,特別是服務手段的現(xiàn)代化,把改善服務軟環(huán)境的內容進一步深入也是非常重要的。它一方面適應社會信息化水平的發(fā)展,另一方面通過加大技術投入,還可大幅度地提高服務水平和根除傳統(tǒng)服務手段的一些本身無法克服的弊玻結合這次改善發(fā)展軟環(huán)境大討論,針對我們現(xiàn)有的工作,我們提出了以下幾個方面的整改方案:

1、在全公司范圍內對各單位負責人進行民主測評,并進行戒勉談話,強化軟環(huán)境意識。

2、積極實施勞動分配體制改革,廣泛開展“為經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設服務,樹立行業(yè)新風”活動,繼續(xù)開展正反服務明星評比活動。

3、進一步改善服務態(tài)度,本著用戶至上、用心服務的原則,盡可能地滿足用戶的需求,做到細致周到。主動地去為用戶服務,做好重要用戶尤其是外商用戶的回訪工作,經(jīng)常與用戶交流,不能被動地按用戶的要求去做,多搞些有特色的服務內容,來吸引客戶。比如,為外商在因特網(wǎng)上免費做宣傳,欄目的設置緊緊依靠服務對象,如家政服務、人才服務等。

4、提高人員素質,提供高水平服務。我們要多加強學習,不斷充實自己。多掌握一些技術,可以進一步提高我們的服務質量。

5、加強規(guī)章制度的建立,樹立依法辦事的意識,增加透明度,減少人為的因素,這是軟環(huán)境改善的根本保證。

6、進一步深化改革,對現(xiàn)有的服務內容、服務手段、服務方法、服務流程等進行深入的分析和研究,結合市場的需要大膽改革。電信服務工作的好壞會直接影響洪澤對外的整體形象。雖然我們一直在不斷改進和完善我們的服務工作,取得了一定成績,但是我們還是要借這次活動的東風,下大力氣,使我們的服務工作再上一個新臺階。

以下是我公司的具體實施方案:

為加強對我公司電信服務質量的管理,維護電信企業(yè)形象,督促所有員工嚴格遵守國家和電信主管部門的有關政策、法規(guī),樹立用戶至上、用心服務的理念,使電信服務質量管理和監(jiān)督更加系統(tǒng)化、規(guī)范化,特制訂本公司員工文明服務行為規(guī)范及考核細則:

1、所有職工分別按營業(yè)人員、電話裝移機施工、電話障礙查修人員、特服臺及內勤人員文明服務行為規(guī)范進行考核。

(1)以子項目標為考核對象。

(2)考核基準為100分。

2、獎罰標準:

(1)得分在100分的職工發(fā)給當月文明服務獎(基數(shù)400元),以此為基準進行折算,超過100分仍按100分考核計發(fā)。

(2)若得分在75分以下(不含85分)的職工不得獎。

(3)違反服務紀律實行一票否決不得獎

3、考核得分計算方法:

每個子項目標月底完成后可得其基準分,未完成的子項目標不得該基準分。

4、本考核細則與《**市電信公司服務監(jiān)督檢查考核管理辦法》

有抵觸之處,以本細則為準。

第二篇:電信企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案

經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案

近幾年來,我公司一直視服務質量為工作的基本,并具體將“用戶至上、用心服務”的服務理念落實到工作的每一個環(huán)節(jié)當中。作為電信企業(yè),由于服務性強,就更加要求我們在工作中要熱情服務,保持良好的工作作風。

為認真落實市委、市政府關于開展改善發(fā)展軟環(huán)境活動的相關決定,我公司黨委就整改方案的草擬進行了認真部署,各部門認真學習有關文件,聯(lián)系各自的實際情況,深入討論研究,并將相關認識付諸實踐。大家一致認為,在當前市場經(jīng)濟快速發(fā)展、競爭激烈的情況下軟環(huán)境建設尤其重要,加強軟環(huán)境建設同招商引資經(jīng)濟發(fā)展緊密相連。改善發(fā)展軟環(huán)境必須從每個人做起,這需要加強日常的政治學習和業(yè)務學習,更要求業(yè)務技術的熟練。需要進一步明確了服務意識、服務態(tài)度、服務效益三者之間的利害關系。同時大家也找出了日常工作的不足及存在的問題,清楚地認識到要搞好發(fā)展軟環(huán)境并非三言兩語和四戒五律就能解決,貴在思想觀念的轉變和堅持不懈的努力。要制訂切實可行的計劃才能把服務工作做到實處,從我做起,人人爭做我就是軟環(huán)境的模范,以實際行動為我縣的軟環(huán)境建設貢獻一份力量。

電信部門是一個以信息服務為主的對外服務部門,我們要充分認識到自己工作的重要性,在團結、服務、創(chuàng)新、求實的企業(yè)精神指導下,發(fā)揚成績找出不足,人人爭取為洪澤發(fā)展軟環(huán)境獻上一束鮮花。在我們的對外服務工作中應該體現(xiàn)出一種新觀念、新意識、新技術,我們認為在改善投資軟環(huán)境的過程中,改善服務態(tài)度固然非常重要,但是改善軟環(huán)境的現(xiàn)代化,特別是服務手段的現(xiàn)代化,把改善服務軟環(huán)境的內容進一步深入也是非常重要的。它一方面適應社會信息化水平的發(fā)展,另一方面通過加大技術投入,還可大幅度地提高服務水平和根除傳統(tǒng)服務手段的一些本身無法克服的弊病。結合這次改善發(fā)展軟環(huán)境大討論,針對我們現(xiàn)有的工作,我們提出了以下幾個方面的整改方案:

1、在全公司范圍內對各單位負責人進行民主測評,并進行戒勉談話,強化軟環(huán)境意識。

2、積極實施勞動分配體制改革,廣泛開展“為經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設服務,樹立行業(yè)新風”活動,繼續(xù)開展正反服務明星評比活動。

3、進一步改善服務態(tài)度,本著用戶至上、用心服務的原則,盡可能地滿足用戶的需求,做到細致周到。主動地去為用戶服務,做好重要用戶尤其是外商用戶的回訪工作,經(jīng)常與用戶交流,不能被動地按用戶的要求去做,多搞些有特色的服務內容,來吸引客戶。比如,為外商在因特網(wǎng)上免費做宣傳,欄目的設置緊緊依靠服務對象,如家政服務、人才服務等。

4、提高人員素質,提供高水平服務。我們要多加強學習,不斷充實自己。多掌握一些技術,可以進一步提高我們的服務質量。

5、加強規(guī)章制度的建立,樹立依法辦事的意識,增加透明度,減少人為的因素,這是軟環(huán)境改善的根本保證。

6、進一步深化改革,對現(xiàn)有的服務內容、服務手段、服務方法、服務流程等進行深入的分析和研究,結合市場的需要大膽改革。電信服務工作的好壞會直接影響洪澤對外的整體形象。雖然我們一直在不斷改進和完善我們的服務工作,取得了一定成績,但是我們還是要借這次活動的東風,下大力氣,使我們的服務工作再上一個新臺階。

以下是我公司的具體實施方案:

為加強對我公司電信服務質量的管理,維護電信企業(yè)形象,督促所有員工嚴格遵守國家和電信主管部門的有關政策、法規(guī),樹立用戶至上、用心服務的理念,使電信服務質量管理和監(jiān)督更加系統(tǒng)化、規(guī)范化,特制訂本公司員工文明服務行為規(guī)范及考核細則:

1、所有職工分別按營業(yè)人員、電話裝移機施工、電話障礙查修人員、特服臺及內勤人員文明服務行為規(guī)范進行考核。

(1)以子項目標為考核對象。

(2)考核基準為100分。

2、獎罰標準:

(1)得分在100分的職工發(fā)給當月文明服務獎(基數(shù)400元),以此為基準進行折算,超過100分仍按100分考核計發(fā)。

(2)若得分在75分以下(不含85分)的職工不得獎。

(3)違反服務紀律實行一票否決不得獎

3、考核得分計算方法:

每個子項目標月底完成后可得其基準分,未完成的子項目標不得該基準分。

4、本考核細則與《**市電信公司服務監(jiān)督檢查考核管理辦法》如有抵觸之處,以本細則為準。

營業(yè)人員文明服務行為規(guī)范

一、儀表儀容(10分)

1、營業(yè)人員上崗必須穿著省公司統(tǒng)一規(guī)定的服裝。著裝整潔,鈕扣齊全。不準穿拖鞋。(4分)

2、營業(yè)人員上崗必須在左胸上方端正地佩帶工號卡。

(3分)

3、營業(yè)人員上崗應儀容端莊,保持良好的個人衛(wèi)生習慣。男職工不留長發(fā),不留胡須;女職工頭發(fā)梳理整齊,不施濃妝。不佩戴不當飾物。(3分)

二、態(tài)度用語(30分)

1、營業(yè)人員在服務工作中應精神飽滿;接待客戶應態(tài)度熱情,誠懇,有禮貌;與客戶對話時應面向客戶,正視對方;可適時站立服務,以示客戶的熱情和尊重。不得冷淡、怠慢客戶。(3分)

2、營業(yè)人員在服務工作中應說普通話;應根據(jù)客戶的性別、年齡等情況適當稱呼;應主動、自如地使用您好、請、謝謝、對不起、再見等文明服務用語。(2分)

3、營業(yè)人員在服務工作中不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒,當客戶態(tài)度不好或不禮貌時,要忍耐克制,得理讓人,有理也不與客戶爭辯。必要進可請值班長解決與客戶的矛盾。(3分)

4、當客戶臨近本臺席時,營業(yè)人員應向客戶主動招呼,或微笑、點頭致意,詢問客戶需要辦理何種業(yè)務。當客戶辦完業(yè)務離去時,營業(yè)人員應以禮貌用語或點頭致意送走客戶。(2分)

5、當客戶所要辦理的業(yè)務不屬本臺席時,營業(yè)人員應為客戶準確指明其所要辦業(yè)務的臺席位置,不得用籠統(tǒng)的語言或不明確的手勢支走客戶。(2分)

6、當客戶向營業(yè)人員提出詢問時,營業(yè)人員應熱情、及時地回答或解答客戶的詢問;如遇客戶表達式不清楚,營業(yè)人員應耐心問明,不得簡單草率、搪塞敷衍客戶。回答或解答客戶問題,應避免使用內部術語。(3分)

7、當客戶著急催促時,營業(yè)人員既要加快業(yè)務處理速度,又應語氣溫和地請客戶諒解。(2分)

8、當客戶辦理業(yè)務手續(xù)動作太慢時,營業(yè)人員可語氣溫和地商請或協(xié)助客戶提高速度,不可催促客戶。

(3分)

9、當客戶辦理或使用電信業(yè)務有困難時,營業(yè)人員應以適當方式給予熱情幫助。(2分)

10、當客戶辦理業(yè)務手續(xù)不符合有關規(guī)定或使用業(yè)務不當時,營業(yè)人員應耐心指導。(2分)

11、當客戶提出超出業(yè)務規(guī)定、不能滿足的要求時,營業(yè)人員應有禮貌地解釋清楚,請客戶諒解。(2分)

12、營業(yè)人員工作有差錯時應及時糾正,誠懇接受客戶批評,當面主動向客戶道歉。(4分)

三、舉止操作(20分)

1、營業(yè)人員在臺席前應坐姿端正,不仰靠椅背,不得將腿翹在桌椅上,不得趴在工作臺上休息,站立時不叉腰,不抱胸,不斜依他物,不得坐在桌子或臺席上,不得在營業(yè)廳內喧嘩、打鬧。(8分)

2、營業(yè)人員收付款項時必須唱收唱付;與客戶錢物交接時應輕拿輕放,不拋不丟。(4分)

3、營業(yè)人員辦理業(yè)務時應先外后內、先簡后繁,照顧老弱病殘和帶小孩的客戶,減少客戶等候時間。

(4分)

4、當本臺席前辦理業(yè)務的客戶較多時,營業(yè)人員應注意客戶的先后順序,或適當引導客戶遵守秩序,避免發(fā)生矛盾。(4分)

四、服務紀律(40分)

1、營業(yè)人員在服務工作中不準使用服務忌語,不準頂撞、責備、訓斥客戶。(12分)

2、營業(yè)人員在營業(yè)時間內不準拒辦應辦的各項業(yè)務或拒絕向客戶提供按規(guī)定可提供的查詢資料;對已到營業(yè)終了時間仍滯留在營業(yè)廳內的客戶,應予辦理業(yè)務。

(8分)

3、營業(yè)人員在服務工作臺不準擅離崗位,不準串崗閑聊或邊處理業(yè)務邊閑聊;不準在營業(yè)柜臺內會客或做其他與工作無關的事,不準在營業(yè)廳內進食或吸煙;不準酒后上班。(8分)

4、營業(yè)人員必須嚴格執(zhí)行統(tǒng)一制定的電信資費標準,嚴禁擅自立項收費或提高收費標準,嚴禁強迫或變相強迫客戶使用高等級、高資費業(yè)務;嚴禁強迫客戶購買公司售通信終端設備;嚴禁以各種名目搞搭配銷售,嚴禁接受客戶饋贈、報酬、回扣以及各種名目的好處費。嚴禁利用工作之便吃拿卡要客戶。

(12分)

電話裝移機施工、電話障礙查修人員文明服務行業(yè)規(guī)范

一、儀表儀容(10分)

1、施工、查修人員上崗時必須穿著配發(fā)的時令制服。不準穿拖鞋。不準敞懷作業(yè)。在客戶室內不準戴墨鏡。(4分)

2、施工、查修人員上崗時要在左胸上方端正地佩戴工號牌。(3分)

3、施工、查修人員上崗服務應儀容整潔,保持良好的個人衛(wèi)生習慣。男職工不留長發(fā),不留胡須,女職工頭發(fā)梳理整齊,不施濃妝,不佩戴不當飾物。(3分)

二、態(tài)度用語(30分)

1、施工、查修人員上門服務時應精神飽滿,熱情主動地向客戶打招呼,說明來意。與客戶對話時應正視對方,態(tài)度謙恭,有禮貌。(3分)

2、施工、查修人員在服務工作中應說普通話;應根據(jù)客戶的性別、年齡等情況適當稱呼;應主動、自如地使用您好、請、謝謝、對不起、再見等文明服務用語。

(3分)

3、施工、查修人員在服務工作中不論遇到何種情況都不準頂撞、責備客戶,不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒。當客戶態(tài)度不好或不禮貌時,應忍耐克制,得理讓人,有理也不與客戶爭辯。如發(fā)生服務現(xiàn)場不能解決的問題,應向公司匯報,及時妥善處理。(5分)

4、施工、查修人員在服務工作中,對客戶提出的要求,在符合規(guī)定、條件允許的情況下應予滿足,遇客戶多次提出或改變要求時,應不厭其煩;對客戶的不當要求,應給予明確解釋。請客戶改變不當要求或請客戶諒解。

(3分)

5、當客戶提出業(yè)務、技術咨詢時,施工、查修人員應正確、耐心地解答客戶的問題,不得簡單草率、搪塞敷衍客戶。(4分)

6、當發(fā)現(xiàn)客戶使用通信設備不當時,施工、查修人員慶熱情指導客戶正確使用。如果發(fā)現(xiàn)客戶使用通信設備違反了有關規(guī)定,應態(tài)度和藹地向客戶宣傳并要求客戶遵守有關規(guī)定。(3分)

7、當遇特殊情況電話不能裝通或故障不能修復時,施工、查修人員應向客戶說明原因,取得客戶諒解,并與客戶商定再來施工或查修的時間。(3分)

8、施工、查修人員在工作中發(fā)生差錯應及時糾正,并誠懇接受客戶批評,當面主動向客戶道歉。(5分)

三、舉止操作(20分)

1、施工服務應先與客戶預約。與客戶聯(lián)系時要用商量的口吻聽取客戶的意見和要求,照顧客戶的方便。預約后要守信,因故變更要事先通知客戶,并表示歉意。

(3分)

2、施工、查修人員工作前必須備足工具。不得讓客戶提供裝移機工具。不得支使客戶承擔裝移機勞務性工作。(4分)

3、施工、查修人員進入客戶室內,應先敲門,敲門用力要適度,按門鈴的時間要有適當間隔,不可按長鈴。經(jīng)客戶同意的方可進門。客戶不在家又未鎖門時,不可擅自進入。(3分)

4、施工、查修人員進入客戶室內不要東張西望,不得隨意走動,不背靠他物站立,不叉腰,不抱胸,坐時不仰靠椅背。不得在服務現(xiàn)場打鬧、喧嘩。不得無故探問客戶私事。未經(jīng)客戶同意,不得動用客戶的設施物品。

(3分)

5、施工、查修人員應隨身攜帶鞋套或一雙干凈鞋,以備進入客戶家中服務時穿用。服務中要注意保持客戶室內清潔,避免碰臟客戶物品,工具包不得放在客戶的床、沙發(fā)等生活設施上;施工現(xiàn)場做到人走地凈;要注意愛護客戶財物,搬移客戶設施物品時,動作要輕穩(wěn),損壞客戶設施物品應賠償。(4分)

6、裝移機施工應以客戶滿意為標準,客戶簽字后,方可完工。施工、查修人員工作結束后,應有禮貌地向客戶告別,不得在客戶室內無故逗留。(3分)

四、服務紀律(40分)

1、施工、查修人員不準使用服務忌語,不準頂撞、責備、訓斥客戶。(10分)

2、施工、查修人員在班前和工作中不準喝酒。不準在客戶室內抽煙、吃零食。(10分)

3、施工、查修人員在工作中不準接受客戶的任何招待,不準利用工作之便索要或接受客戶饋贈、報酬、回扣及各種名目的好處費。(20分)

特服臺及內勤人員文明服務行為規(guī)范

1、人工特服臺(180、144)及內勤人員電話應答客戶的時限電長不超過十五秒鐘,即鈴響三聲,必有應答。(10分)

2、電話應答客戶時,必須使用普通話,統(tǒng)一規(guī)范用語:你好,洪澤電信**部門,保持語氣親切、態(tài)度和藹,語速適中,吐詞清楚,用語簡練,表達正確。

(15分)

3、與客戶電話交流應主動、自如地使用您好、請、謝謝、對不起、再見等文明服務用語,不論遇到何種情況都不準頂撞、責備客戶,不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒;不準使用服務忌語。(15分)

4、遇到客戶不斷提問時,應有問必答,不厭其煩。遇到疑難問題回答不了,應記錄下來,及時轉交相關部門處理。(15分)

5、遇到客戶態(tài)度不好或受到客戶責怪時,應忍耐克制,語氣平穩(wěn),禮貌對話,得理讓人,有理也不與客戶爭辯。(15分)

6、遇到客戶有困難或有緊急情況求助時,應根據(jù)實際條件和可能,給予熱情幫助。(15分)

第三篇:電信企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案

經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境集中整治活動整改方案近幾年來,我公司一直視服務質量為工作的基本,并具體將“用戶至上、用心服務”的服務理念落實到工作的每一個環(huán)節(jié)當中。作為電信企業(yè),由于服務性強,就更加要求我們在工作中要熱情服務,保持良好的工作作風。為認真落實市委、市政府關于開展改善發(fā)展軟環(huán)境活動的相關決定,我公司黨委就整改方案的草擬進行了認真部署,各

部門認真學習有關文件,聯(lián)系各自的實際情況,深入討論研究,并將相關認識付諸實踐。大家一致認為,在當前市場經(jīng)濟快速發(fā)展、競爭激烈的情況下軟環(huán)境建設尤其重要,加強軟環(huán)境建設同招商引資經(jīng)濟發(fā)展緊密相連。改善發(fā)展軟環(huán)境必須從每個人做起,這需要加強日常的政治學習和業(yè)務學習,更要求業(yè)務技術的熟練。需要進一步明確了服務意識、服務態(tài)度、服務效益三者之間的利害關系。同時大家也找出了日常工作的不足及存在的問題,清楚地認識到要搞好發(fā)展軟環(huán)境并非三言兩語和四戒五律就能解決,貴在思想觀念的轉變和堅持不懈的努力。要制訂切實可行的計劃才能把服務工作做到實處,從我做起,人人爭做我就是軟環(huán)境的模范,以實際行動為我縣的軟環(huán)境建設貢獻一份力量。電信部門是一個以信息服務為主的對外服務部門,我們要充分認識到自己工作的重要性,在團結、服務、創(chuàng)新、求實的企業(yè)精神指導下,發(fā)揚成績找出不足,人人爭取為洪澤發(fā)展軟環(huán)境獻上一束鮮花。在我們的對外服務工作中應該體現(xiàn)出一種新觀念、新意識、新技術,我們認為在改善投資軟環(huán)境的過程中,改善服務態(tài)度固然非常重要,但是改善軟環(huán)境的現(xiàn)代化,特別是服務手段的現(xiàn)代化,把改善服務軟環(huán)境的內容進一步深入也是非常重要的。它一方面適應社會信息化水平的發(fā)展,另一方面通過加大技術投入,還可大幅度地提高服務水平和根除傳統(tǒng)服務手段的一些本身無法克服的弊病。結合這次改善發(fā)展軟環(huán)境大討論,針對我們現(xiàn)有的工作,我們提出了以下幾個方面的整改方案:

1、在全公司范圍內對各單位負責人進行民主測評,并進行戒勉談話,強化軟環(huán)境意識。

2、積極實施勞動分配體制改革,廣泛開展“為經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設服務,樹立行業(yè)新風”活動,繼續(xù)開展正反服務明星評比活動。

3、進一步改善服務態(tài)度,本著用戶至上、用心服務的原則,盡可能地滿足用戶的需求,做到細致周到。主動地去為用戶服務,做好重要用戶尤其是外商用戶的回訪工作,經(jīng)常與用戶交流,不能被動地按用戶的要求去做,多搞些有特色的服務內容,來吸引客戶。比如,為外商在因特網(wǎng)上免費做宣傳,欄目的設置緊緊依靠服務對象,如家政服務、人才服務等。

4、提高人員素質,提供高水平服務。我們要多加強學習,不斷充實自己。多掌握一些技術,可以進一步提高我們的服務質量。

5、加強規(guī)章制度的建立,樹立依法辦事的意識,增加透明度,減少人為的因素,這是軟環(huán)境改善的根本保證。

6、進一步深化改革,對現(xiàn)有的服務內容、服務手段、服務方法、服務流程等進行深入的分析和研究,結合市場的需要大膽改革。電信服務工作的好壞會直接影響洪澤對外的整體形象。雖然我們一直在不斷改進和完善我們的服務工作,取得了一定成績,但是我們還是要借這次活動的東風,下大力氣,使我們的服務工作再上一個新臺階。以下是我公司的具體實施方案:為加強對我公司電信服務質量的管理,維護電信企業(yè)形象,督促所有員工嚴格遵守國家和電信主管部門的有關政策、法規(guī),樹立用戶至上、用心服務的理念,使電信服務質量管理和監(jiān)督更加系統(tǒng)化、規(guī)范化,特制訂本公司員工文明服務行為規(guī)范及考核細則:

1、所有職工分別按營業(yè)人員、電話裝移機施工、電話障礙查修人員、特服臺及內勤人員文明服務行為規(guī)范進行考核。(1)以子項目標為考核對象。(2)考核基準為100分。

2、獎罰標準:(1)得分在100分的職工發(fā)給當月文明服務獎(基數(shù)400元),以此為基準進行折算,超過100分仍按100分考核計發(fā)。(2)若得分在75分以下(不含85分)的職工不得獎。(3)違反服務紀律實行一票否決不得獎

3、考核得分計算方法:每個子項目標月底完成后可得其基準分,未完成的子項目標不得該基準分。

4、本考核細則與《**市電信公司服務監(jiān)督檢查考核管理辦法》如有抵觸之處,以本細則為準。營業(yè)人員文明服務行為規(guī)范

一、儀表儀容(10分)

1、營業(yè)人員上崗必須穿著省公司統(tǒng)一規(guī)定的服裝。著裝整潔,鈕扣齊全。不準穿拖鞋。(4分)

2、營業(yè)人員上崗必須在左胸上方端正地佩帶工號卡。(3分)

3、營業(yè)人員上崗應儀容端莊,保持良好的個人衛(wèi)生習慣。男職工不留長發(fā),不留胡須;女職工頭發(fā)梳理整齊,不施濃妝。不佩戴不當飾物。(3分)

二、態(tài)度用語(30分)

1、營業(yè)人員在服務工作中應精神飽滿;接待客戶應態(tài)度熱情,誠懇,有禮貌;與客戶對話時應面向客戶,正視對方;可適時站立服務,以示客戶的熱情和尊重。不得冷淡、怠慢客戶。(3分)

2、營業(yè)人員在服務工作中應說普通話;應根據(jù)客戶的性別、年齡等情況適當稱呼;應主動、自如地使用您好、請、謝謝、對不起、再見等

第四篇:軟環(huán)境集中整治活動整改方案

軟環(huán)境集中整治活動整改方案

為了進一步深入開展軟環(huán)境集中整治工作,打造風清氣正的教育環(huán)境,根據(jù)自查自糾時發(fā)現(xiàn)的問題,尋找差距,鼓足干勁,使得我校整治軟環(huán)境活動有序健康開展,特制定本方案。

為進一步加強學校行風建設,樹立教育良好形象,根據(jù)2013年4月7日縣教育局軟環(huán)境建設工作會議精神,我校決定在全體教職工中開展經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設活動。

一指導思想

堅持以“三個代表”重要思想和黨的“十七大”以及胡總書記“八榮八恥”的精神為指導,以黨和國家的政策、法規(guī)為依據(jù),堅持以“培養(yǎng)有中國靈魂,世界眼光的現(xiàn)代人”的辦學理念,辦群眾滿意的教育,狠抓學校領導班子和教師隊伍思想道德建設;強化依法行政、依法治校、依法施教意識,以優(yōu)良的教育環(huán)境、教育秩序和教育質量,為地方經(jīng)濟實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供教育保障。

1、統(tǒng)一思想,形成共識。牢固樹立以經(jīng)濟建設為中心的思想觀念,強化服務經(jīng)濟的大局意識、發(fā)展意識和誠信意識,充分發(fā)揮教育在經(jīng)濟軟環(huán)境建設中的作用。

2、齊抓共管,各負其責。以班級、教研組、各處室為單位,班主任、年級組長、各處室主管領導為第一責任人,按照軟環(huán)境治理工作領導小組的要求,分工明確,責任到人。

3、突出重點,務求實效。重點開展“學生、家長評師德”活動,在全校集中開展評“師德標兵”活動,召開各界代表座談會,征求社會各界對學校工作的意見與建議;堅決治理教育“三亂”現(xiàn)象,塑造我校教師的良好形象。

二、主要任務

1、嚴格執(zhí)行軟環(huán)境建設領導體制和工作機制。

繼續(xù)實行“校長室統(tǒng)一領導、分管領導主抓、相關部門領導各負其責、人人建設軟環(huán)境、社會監(jiān)督、群眾評議”的領導體制和工作機制,健全學校軟環(huán)境建設領導機構,定期召開會議,研究重點工作,解決重點難點問題。明確分工、責任到位、互相協(xié)調、形成合力。強化部門職能,加大工作力度,拓寬工作范圍,對突出問題跟蹤監(jiān)督專項治理。

2、軟環(huán)境建設工作動員部署。

各級部分別召開軟環(huán)境工作會議,進一步搞好動員部署,提高領導職工意識,并就針對影響教育環(huán)境、秩序、形象的問題,簽訂責任書。

3、加強教風建設。

深入開展“八榮八恥”社會主義榮辱觀教育活動,充分發(fā)揮好共*產(chǎn)*黨員的骨干帶頭作用,進一步強化服務理念,改進服務方式,提高課堂效率、服務能力、教學質量。嚴格執(zhí)行學校的各項規(guī)章制度,重新明確工作職責,做到任務到人、責任到位。不折不扣地進行黨員先進性教育活動,與推動當前工作緊密結合起來,做到雙不誤、兩促進。定期檢查各位教師的學習筆記。

4、全面實施“陽光政務”、“陽光校務”工程。

圍繞“群眾關心的熱點、改革發(fā)展的著眼點、教職工關注的興奮點、廉正建設的關鍵點、行風監(jiān)督的重難點”,實行決策透明化、管理科學化。凡涉及學校改革和教育教學管理的重大問題、重大決策,涉及教師、學生切身利益的重大事項和反映強烈的熱點問題、涉及領導班子、干部廉政建設的重要情況等,都要公開,保證管理科學和辦事公正。

5、嚴格治理教育“三亂”行為,加強教師職業(yè)道德修養(yǎng)

堅決治理自立收費項目、搭車收費等一系列亂收費,認真執(zhí)行收費公示制度、收費報批制度、收費承諾制度、發(fā)放收費通知單、收費卡制度、收支“兩條線”制度,實行自查自糾制度。加大對有償家教的查處力度,堅決杜絕系統(tǒng)外攤派和搭車收費。切實治理部分教師體罰和變相體罰學生、向家長索要和變相索要錢物、求家長辦事、接受家長吃請等有損教育形象的行為。

6、嚴肅查處涉軟違法違紀案件。

教師違法違紀嚴格按照《教師法》處理。同時抓好來信來訪工作,做到有案必接、有接必辦、有辦必復,在追究“涉軟”當事人責任的同時,要追究領導責任,并要與評優(yōu)選先掛鉤,實行一票否決制,對“涉軟”案件的辦理要遵循從嚴從快的處理原則。

7、做好軟環(huán)境建設輿論宣傳和社會監(jiān)督工作。

通過板報軟環(huán)境建設專欄,全面刊載軟環(huán)境建設方面的重大活動、重要部署,積極報道有關軟環(huán)境建設方面好的經(jīng)驗和先進事跡,并對“涉軟”典型案件,公

開曝光,搞好警示教育。隨時聽取群眾意見,接受群眾監(jiān)督,面向社會有關單位和部分家長發(fā)放征求意見卡,了解我校教育軟環(huán)境建設情況,廣泛征求社會各界對教育的意見和建議。

8、總結經(jīng)驗,獎優(yōu)懲劣。年末召開軟環(huán)境建設總結大會,深入挖掘選樹正面典型,發(fā)揮典型的示范導向作用。對“涉軟”典型案件要深入分析案件危害、分析深層次的原因,教育和警示廣大教職員工。

軟環(huán)境建設是事關學風校風的大事,各處室、部門的“一把手”要切實加強領導,組織好實施,確保抓出成效,為我校教育教學工作做出應有的貢獻。

西五家子鄉(xiāng)中學

2013年7月26日

第五篇:經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設集中整治活動總結

根據(jù)市委、市政府統(tǒng)一部署,我局自2001年5月中旬至8月中旬開展了經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設集中整治活動。整個活動中,我們結合“三個代表”重要思想學習教育活動和“進萬家門、知萬家情、解萬家難”活動的開展,抓住建黨80周年的有利時機,加強學習的組織領導,統(tǒng)一思想認識;認真自查并廣泛發(fā)動群眾查擺問題;針對問題,深刻剖析,拿出切實可行的整改方案并抓好落實;修改完善規(guī)章制度,注重長效管理,推進了民政事業(yè)的整體發(fā)展,促進了社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展。

一、認真學習,用思想認識到位保證整個學教活動取得實效為切實開展好此次活動,我們成立了經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設集中整治活動領導小組,由一把手任組長,局分管負責人為副組長,相關職能科室負責人參加,負責整個活動的組織、領導和督查,同時明確各單位的主要負責人為此次活動第一責任人。針對民政工作業(yè)務繁忙的特點,我們采取集中學習與個人自學相結合,靈活運用觀看電教片、開展心得體會交流、聘請省十佳青年何建忠同志作報告、開展新世紀民政人新形象大討論、江澤民總書記“七一”講話專題學習等多種方法,使廣大干部職工特別是機關工作人員充分認識經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設集中整治活動對加快區(qū)域發(fā)展、改進機關作風、密切黨群關系、維護社會穩(wěn)定、加快推進現(xiàn)代化的重要作用,認識到開展軟環(huán)境建設的緊迫性,讓廣大干部職工聯(lián)系實際,對照先進,對照要求,查找自身存在問題和不足。整個活動期間,一共集中學習25次,每人完成心得體會3-4篇,參學率達到95%以上。

二、堅持群眾路線,認真排查自身存在的問題和不足6月5日至30日,我們進行了集中整治活動的自我排查階段工作。在繼續(xù)抓好學習教育,增強做好自我排查階段工作的自覺性的基礎上,6月5日-20日,我局領導班子成員、科室、單位圍繞6 個方面的重點內容,結合“三個代表”整改措施落實情況“回頭看”,堅持一切從實際出發(fā),一切從大局出發(fā),深入剖析反思,全面排查問題。自查過程中,做到自查不怕露丑,自改不留空白,從嚴要求,保證質量,要求每人都必須達到“三個一”,即:對領導班子至少提一條意見和建議,對所在科室、單位至少提一條意見和建議,對個人至少剖析出一條存在的問題和不足。同時,采取召開民主生活會、征求意見會、服務對象和離退休老干部座談會、個別訪談、設立意見箱和舉報電話、向市有關單位部門及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)放征求意見函等方法,敞開大門,廣泛征求意見,依靠群眾查找問題。召開了機關全體人員和下屬單位負責人參加的征求意見會,征求意見34條;召開了離退休老干部座談會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政干部座談會及各類民政服務對象座談會等8個座談會,共有各類服務對象67人參加,征求意見17條;向機關和鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)放征求意見函136份,征求意見 31條,先后共征求意見82條。系統(tǒng)黨委先后召開民主生活會和黨委會對排查出的問題反復“照鏡子”、查原因,進行認真的梳理歸類,明白我們存在的主要問題,群眾最需要我們做什么,怎么做,同時整理出16條意見上報市軟建辦。針對這些問題,努力從思想深處找原因,在黨性修養(yǎng)上找根源,大家進一步認識到了整治經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境的必要性和艱巨性,堅定了加強軟環(huán)境建設的決心。

三、針對存在的問題,制定切實可行的整改方案7月1日起,活動進入了集中整改階段。在廣泛征求意見自我排查的基礎上,針對基層和群眾提出的突出問題,形成了初步整改方案,并將整改方案印發(fā)基層單位征求意見。在征求意見過程中,采取個別訪談、召開座談會等方式共發(fā)放94份征求意見表,回收89份,征求意見10條,召開座談會3次,參加座談人員32人,征求意見4條。針對這些意見,進一步修改完善拿出了加強政治理論和業(yè)務技能學習、干部管理、為民服務態(tài)度、加強職能工作等16條整改措施,并最終于7月10日形成軟環(huán)境建設集中整治整改方案,印發(fā)各基層單位,接受群眾監(jiān)督。同時把整改方案中各項措施全部進行了量化和分解,對17項27條落實的重點,明確了負責人及責任科室,規(guī)定了完成時間,落實整改責任制,并張榜公布,利于監(jiān)督。

四、認真抓好落實,軟環(huán)境建設集中整治各項措施取得實效搞好集中整改,重在落實。在學習教育階段邊學邊改,自我排查階段邊查邊改的基礎上,集中整改階段,根據(jù)整改方案,認真抓好整改方案中16條整改措施17項27條重點整改工作的落實,狠抓政務公開、規(guī)范服務、文明辦公、文明接待工作,積極開展基層窗口單位文明窗口創(chuàng)建和行風評議活動,認真抓好整改工作責任制的落實。公布監(jiān)督、投訴電話,結合“三個代表”回訪復查工作,明察暗訪,廣泛征求群眾意見,對群眾反映強烈的問題進行專項檢查,保障整改措施到位;將軟環(huán)境建設集中整治與正常工作開展有機結合,根據(jù)群眾意見,調整充實下半年工作重點;根據(jù)整改責任制中各項工作完成時限,定期開展督查,嚴格要求,一著不讓;充分利用獎懲措施,將軟

環(huán)境建設集中整治情況與年終考評評先評優(yōu)掛鉤,激勵大家發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性,為搞好整改工作獻計獻策。在落實整改的過程中,我們從抓解決具體問題入手,堅持為群眾多辦實事、辦好事:一是對上訪對象所反映的問題,實行首問負責制,經(jīng)查屬實并且我們有能力解決的立即想辦法予以解決,切實為民解憂愁。對一時解決不了的問題,給予充分的說服,切實改變了機關以往“門難進、臉難看、事難辦”的舊形象;二是在自身資金緊張的情況下擠出4萬元資金并積極向上爭50萬元專項資金為200多戶特困危草房戶修建房;三是為全市80名7-14歲完全喪失勞動能力且家境貧寒的殘疾少年辦理保額1000元的一次性養(yǎng)老保險,并聯(lián)系省殘疾人基金會和臺灣曹氏基金會向我市下肢殘疾人捐贈12輛總價值1.1萬元的輪椅車;四是克服資金緊張的矛盾,為河失鎮(zhèn)籌集6萬元扶貧資金支持老區(qū)建設;對舊城改造中因拆遷致貧的走訪慰問,深入調查了解,將符合條件的納入城市最底生活保障網(wǎng);五是抓住全國實施社會老年福利事業(yè)“星光計劃”的機遇,加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院建設指導力度,加快市社會福利院建設進程,嚴格管理,推進我市老年事業(yè)社會化步伐;六是廣泛開展“進萬家門、知萬家情、解萬家難”活動,全面掌握和了解全市優(yōu)撫對象、貧困戶、五保戶、殘疾人、老年人等服務對象的基本生活狀況,為下一步有針對地采取措施為他們排憂解難打下了基礎;七是配合文明辦制訂我局職責范圍內的文明城市創(chuàng)建規(guī)劃,認真抓好省雙擁模范城的創(chuàng)建、社區(qū)建設、城鄉(xiāng)低保、婚姻登記管理、殯葬改革等職能工作。

五、建立健全各項規(guī)章制度,實行長效管理為鞏固“三個代表”學習教育和軟環(huán)境建設集中整治的效果,進一步規(guī)范服務、依法行政,確保軟環(huán)境建設不走過場,根據(jù)當前民政工作面臨的新情況、新形勢、新要求,將我局制訂的規(guī)范性文件進行專項清理,廢除過時文件,對現(xiàn)存文件進一步核查、修訂完善,同時,加強內部管理,將原有的文明辦公制度、考核制度、車輛管理制度、招待制度、財務管理制度等6項規(guī)章制度,采取自下而上的方式廣泛征求意見,健全完善并嚴格執(zhí)行,充分體現(xiàn)“制度大家訂,執(zhí)行靠大家”的指導思想。同時,面向社會公開承諾社會保障、社會事務管理、規(guī)費收取、社區(qū)建設、精神文明建設等5項服務內容,進一步推行政務公開,規(guī)范辦事程序,提高行政執(zhí)法透明度,轉變機關工作作風,提高辦事效率,接受社會監(jiān)督,實行長效管理。至8月中旬,全市經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設集中整治活動即將結束,通過整治,我們民政系統(tǒng)廣大工作人員工作作風明顯增強,辦事效率明顯提高,為民服務的宗旨意識明顯增強,黨群、干群關系密切,有效推動各項民政工作順利開展,維護了社會穩(wěn)定,促進了全市經(jīng)濟的發(fā)展。但我們不能以活動的結束而終止整改,而是要以“三個代表”作為民政事業(yè)發(fā)展的指導思想,貫穿于事業(yè)發(fā)展的始終,繼續(xù)學習江總書記“三個代表”重要思想的科學內涵和精神實質,認真貫徹中國共產(chǎn)黨十五屆五中全會精神和市委工作會議精神,提高理論水平和業(yè)務技能,增強在工作中實踐“三個代表”的責任感和自覺性;認真貫徹整改責任制,狠抓整改措施落實到位,取信于民,服務于民;繼續(xù)堅持群眾路線,加強對整改工作的監(jiān)督,從而確保整改措施的落實到位以及各項民政工作依法開展,鞏固軟環(huán)境建設集中整治活動成果。

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