第一篇：質量管理思路

1、要牢固樹立“質量第一、精益求精”的管理理念，深化“全面質量管理”；按照國際標準，進一步建立健全集團、產業、企業三級質量管理體系，完善質量管理責任制，嚴格按照標準規范運行；

2、提高全員質量素養，通過強化培訓，灌輸質量意識，普及質量專業知識，使員工自覺地參與到質量管理當中來，提高全員質量控制水平，打造精工產品、精品工程和經典服務；

3、完善集中招標采購管理制度、標準，引進先進檢驗設備，配備負責任、高素質的專業人員，嚴把原燃材料、設備、商品、藥品采購驗收關，各確保采購質量100％達標；

4、根據工作流程和生產流程，建立健全質量監控節點，下道工序負責檢查上道工序的產品質量，下游企業負責檢查上游企業的產品質量；發現問題，要在第一時間查清原因，追究責任，及時解決，絕不隱瞞，對于及時發現問題，并及時制止、挽回損失的有功人員要給予獎勵，確保企業產品質量100％達標；

5、嚴格工程項目質量管理，按照可研質量標準對項目施工單位實行資格準入制度，并嚴格監督，防止出現項目上馬，施工隊伍管理、技術等人員配備不齊、監管不力，導致項目質量不合格、進度滯后等問題；

6、專業部門要按照職責，采取定期專項檢查、不定期抽檢等方式，強化企業現場質量監督檢查，做到全程跟蹤，約束企業自覺加強質量管理，按照標準提升產品和服務質量。

第二篇：模具質量管理思路

淺談模具質量管理思路

1、影響模具加工質量的因素及對策

1.1影響模具零件加工和裝配質量的因素：人、機器、材料、方法、測試手段。

1.2操作人員的因素操作人員失誤的主要原因是:質量意識差、工作時粗心大意、不遵守操作規程、操作技能低和技術不熟練等。改進建議：對操作者進行質量意識教育；培養提高操作者技術；加強各工序的自檢；改進工藝方法，減少對操作人員的注意力的依賴程度；定期總結并改進制度。

1.3加工設備性能的影響不同類型設備工作原理不同，所能達到的加工精度和質量不同。加工設備狀況的影響機器設備是保證工序生產出符合技術要求的產品的重要條件之一。尤其是自動化程度較高.功能復雜的數控設備，它們對于確保工序質量起著決定性作用，設備經過一段時間運行后，精度和效率會有所降低。

防誤和控制措施

盡可能使用高性能設備，避免用低性能機器去加工技術要求較高的工件;定期保養設備，檢測機器設備的關鍵精度和性能項目。對變壞的項目及時調整，保證設備和量具處在良好狀況;粗加工和精加工設備分類專用。

1.4原材料的因素：模具零件原材料會影響加工的難易程度和模具使用壽命。防誤和控制措施

明確對材料要求;重要原材料進廠前必須檢驗，避免使用不合要求的材料。對廠內自制部件實行工序和產品檢驗;搞好外協單位的協作關系，并督促、幫助外協單位的質量控制和質量保證工作。

1.5工藝方法因素：工藝方法對工序質量的影響，包含所制定工藝的正確性和執行工藝的嚴肅性兩個方面。

防誤和控制措施

工藝技術員制訂模具工藝需技術規范、標準、具有指導性，以及建立管理制度，以這指引操作工加工每一件模具。嚴肅工藝紀律，對執行操作規程進行檢查和監督。

1.6檢測手段的因素：模具的制造精度由三部分誤差形成，即標準零、部件的制造誤差;成型件的制造誤差;模具裝配誤差。前兩種誤差會傳遞到裝配工序，加大了模具裝配誤差，模具裝配誤差大部分是由于零部件的加工誤差造成的。如果不具備在加工工序中進行精確檢測的能力，該工序產生的誤差只能在裝配或試模階段才反映出來，模具質量和周期就會受到極大影響。

防誤和拉制措施

設置必要的檢側儀器，具備檢測所有有精度要求的尺寸的能力；定時檢驗測量工具的精度；建立測量點，做好工序檢驗，出現問題及時解決。

2、做好工序的質量管理

2.1加強質量意識教育，不斷提高質量水平教育職工樹立“質量第一”的觀點，嚴格遵守工藝紀律，技術上精益求精，掌握一定的質量管理知識和能力。任何企業、任何領域、任何工作崗位都存在著可以改進、需要改善的環節，不可能絕對完美。搞好質量改進，首先要敏銳地發現問題，找出可以改進的方向。改進建議是調查下工序的需要和建議，研究改進本崗位的不足；通過與國內外同工種、同行業先進水平的對比，發現本身不足；分析現加工過程中存在的主要質量問題；研究提高本崗位加工質量的可能性，及在實施改進質量過程中，會出現的問題。

2.2做好產品質量的檢驗工作，堅決做到“三檢”，“三個不放過”。

2.3掌握質量動態質量管理是以預防為主，以減少或不發生質量問題為目的，因此，要對模具生產的各個環節進行統計分析，及時掌握各工序的質量動態和趨勢，以便分析原因并采取措施防止發生尺寸超差。

3、結束語

模具加工要減少模具返修率，必須提高模具制造各個環節的加工質量，做到不出廢品，少出次品。為此，模具車間從上而下的所有員工要充滿質量意識，根據模具生產特點，科學地采用保證和提高加工質量的方法，使車間適應公司發展的要求。

第三篇：質量管理

全面質量管理

一、基本概念

全面質量管理： 是指在全面社會的推動下，企業中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業技術，管理技術，數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動。

Total Quality Management(TQM): refers to promote the overall society, all departments, enterprises in all organizations, all staff to product quality as the core, the professional technology, management technology, mathematical statistics technology together, 全面質量管理是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在全面質量管理中，質量這個概念和全部管理目標的實現有關。Total quality management refers to an organization to quality as the center, to the full participation as the foundation, the aims of the customer satisfaction and all members of the organization and social benefit and achieve long-term success in management approach.In total quality management, the implementation of the notion of quality and management objectives.二、以顧客為中心 以顧客為中心是以買方（顧客群）的要求為中心，其目的是從顧客的滿足之中獲取利潤，這可以認為是一種“以消費者（用戶）為導向 ” 或稱“市場導向”的經營觀念。正因為如此，兩者實現目的的方法或途徑也是有區別的；前者主要依靠增加生產或加強推銷，企業重點考慮的是“我擅長于生產什么”；后者則是組織以產品適銷對路為軸心的整體市場營銷活動，企業首先考慮的是“消費者（用戶）需要什么”。

隨著時代的發展越來越多的企業注重培養“以顧客為中心”的思想理念，企

業深知如果顧客對企業的產品和服務感到滿意，顧客會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產品的知名度，提高企業的形象，為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。但現實的問題是，企業往往將顧客滿意等于信任，甚至是“顧客忠誠”。事實上，顧客滿意只是顧客信任的前提，顧客信任才是結果；顧客滿意是對某一產品、某項服務的肯定評價，即使顧客對某企業滿意也只是基于他們所接受的產品和服務令他滿意。如果某一次的產品和服務不完善，他對該企業也就不滿意了，也就是說，它是一個感性評價指標。顧客信任是顧客對該品牌產品以及擁有該品牌企業的信任感，他們可以理性地面對品牌企業的成功與不利。在當今社會中大多數企業都知道在產品差別不大時，想要爭取到更多的利潤超越自己的競爭對手就必須要有比對手更好地服務，使顧客不僅對商品感到滿意更應該對該企業的服務感到心情舒暢。都說人在心情舒暢時會更有購買欲望尤其是女人，當服務滿足了顧客時再恰當的為顧客推銷一些商品，大部分顧客都會欣然接受。然而，如果企業沒有以顧客為中心的思想，即使企業的商品可能比競爭對手的商品要好上一些也極有可能沒有理想的收益。因為企業不會收買人心，商品的好壞程度沒有達到能去決定性作用時，人心就成了關鍵只要服務能使顧客滿意商品就算差一點也沒關系，但如果反過來，商品雖然稍微好上一些服務態度卻差的要命使得顧客反感，顧客也是不會放下面子來買的。因此，在企業中起到決定性作用的不是商品的好壞而是賣商品的人對顧客的態度。這是發生在我個人身上有關以顧客為中心的案例，大家都知道肯德基和麥當勞是典型的的競爭對手，并且兩家也都是有著以顧客為中心的理念，并且做的也都比較好，但是從上向下貫徹的以及執行的好壞來說我個人更喜歡肯德基，即使對我而言麥當勞產品的口味和價格來說都比較吸引我，但是我卻忍受了他們的服務態度。有一次，和同學去逛街時路過麥當勞就想進去把晚飯解決了，但是當時顧客太多，已經沒有空余的桌子，我們就想先吃個冰淇淋等找到有空余桌子時再去點餐，于是我們就先買了冰淇淋站在旁邊邊吃邊看有沒有空余的桌子，等我們把冰淇淋都吃完了可還是沒有找到多余的空桌，就想先要一杯水邊喝邊等，可是不知道是不是因為人太多以至于把我要的一杯水給忘了，還是實在是騰不出手來給我要一杯水，我一共跟他要了三遍等了將近十分鐘都沒有拿到這杯水，于是我和同學就非常氣憤的走了。出了門馬路對面就是肯德基，氣憤之下就想看看肯德基遇到我們這種情況會如何，我和同學就進了肯德基，正是吃飯時間肯德基的顧客也不少，我和同學來到柜臺邊什么都沒買就直接要了一杯水，點餐員只是詢問了一下是否只要一杯水得到肯定之后沒有在說什么，就繼續為下一位顧客點餐了，當我以為我同樣得不到一杯水時，就聽后面喊了一聲熱水同時點餐員回身把熱水端了過來還附帶了一張餐巾紙并提醒小心燙，然后他又繼續剛才的點餐。我和同

學端著開水找了一個空桌放下之后就又去排隊點餐了，從哪之后我和同學都不約而同的很少再去麥當勞了，并且有時身邊同學想去時我也會說覺得麥當勞服務態度不太好不想去，也因此本來有幾次理應同學做主去麥當勞時，都因我的建議而改去了別家。由這件事就可以看出做到“以顧客為中心”使顧客在服務上得到滿意的重要性。不僅提升了企業在顧客心中的品牌形象，并且在無形中打壓的自己的競爭對手。在企業中有“以顧客為中心”的理念是好的，但是凡事做什么都應該有一個度，做過了就會使人心生厭惡或反感，反而帶來了負面影響。像在ONLY買衣服時，假如當時的顧客并不是很多時，當你一邁進他們家店時就會有人跟在你身邊不停地問你想要買什么，然后你每看一件商品時她們不管你是否看上都會不停地介紹，就好像你就是一只待宰的羔羊讓人很不舒服，每當看到你多看了一件衣服幾眼，店員都會拿起來給你介紹一番，等你轉看下一件時又接著介紹并還強烈要求你可以試試，當你受不住或者是真想試試之后，店員又都會說你穿這不錯讓你拿一件，有的時候有些顧客試穿的多了臉皮又比較薄即使不是特別想買也不得不買一件，有一次我就碰到了這種事情，本來就是進去看看褲子的，結果店員不停的介紹我就不好意思的拿了兩條去試穿，試穿之后自己感覺又不是很好，可是店員卻一直說好看，還說了許多的優點，弄得我是在不好意思不要，本想不行就買一個算了，可是一看價格又有點接受不了，最后很尷尬的退還給他然后狼狽的走出了那家店，從那以后每次再進他們家店是就有一點擔心，每次和店員說了只是隨便看看之后店員還是會跟在身后就有一種很別扭的感覺，看都看不好，看到喜歡的也不在太敢使勁碰生怕發現價格不是很能接受時得尷尬，漸漸地每次逛街也就不在去這家店了。由此可見，一家店的服務不僅會嚴重的影響他的收益，而且也會在顧客心理留下根深蒂固的影響，在無形中就使得顧客流失了很多。然而并不是說企業“以顧客為中心”的理念就不好，而是凡事又應該掌握好一個度，不能做的多了反而吃力不討好，應該做適當的事既不讓自己做的吃力不討好，又能最大程度的滿足顧客需求。就好比我每次去“屈臣氏”我總覺得他們的店員做的很好，每次一進門就會有店員問你“有什么可以幫助您的嗎”？，當你回答“沒有，就是隨便看看時”店員就不會再一直跟著你，讓你自己在店里看不會讓你感覺像是有人一直跟在你身邊監視你。而當你有需要時就可以直接提出，店員就很很熱心的幫你找讓后給你解說產品的性質，或者有店員看見你一直在看一件商品時可能會主動過來給你介紹，或者你有想了解的也可以自己問店員她們也會幫你解答，當你決定買一件商品時他就會給你推薦同類正在做活動產品，并說出活動的時間、銷量以及便宜的價格，讓顧客覺得其實買了也很值，很多顧客就會想反正來這一次又正好有活動就先買來備用，不管之后是否還想用，但這樣

做不會招來顧客的反感，反而會讓顧客覺得這家店員很有素質很親切，使顧客下次有需要是不約而同的就想到了這家企業，留住了很多的老顧客。從以上事例可以看出“以顧客為中心”的重要性，但同時想要做好又不是一件很容易的事情，不僅要做到“顧客就是上帝”還要知道顧客的需求是什么，要能揣摩顧客的心理，既讓顧客滿意了你的服務又不反感，在不同企業的運用也不同，因此企業就要花費大量的時間了解消費者的需求以達到最高的滿意度。

第四篇：質量管理

質量管理十四要點

第一條 建立持續改進產品和服務的長期目標，只有這樣才能使企業具有競爭力，才能基業長青。

第二條 要接納新思想。我們正處在一個全新的經濟環境中，西方的傳統管理思

想必須適應新的挑戰，并且主動帶領變革。

第三條 不要依靠檢驗區保證質量。要在第一時間把質量建造在產品中，而不是

依靠大規模的檢驗。

第四條 不要僅僅根據產品的價格來選擇供應商，同時，還要考慮使用產品過程

中的整體成本。對某種需采購的產品或材料，盡量選擇單一的供應商，并且與之建立忠誠互信的長期合作關系。

第五條 對生產和服務系統進行持續改進，這樣才能提高質量和改革，從而不斷

降低成本。

第六條 建立崗位培訓方法。

第七條 建立適合的領導方式。

第八條 驅除恐懼，讓每個人都可以高效地為公司工作。

第九條 打破部門之間的壁壘。

第十條 不要只是貼標語、喊口號，而是要鼓勵員工追求零缺陷和高效率。第十一條（a）不要再給生產車間布置工作標準和定額，相反，應該充分發揮

領導力的作用；（b）不要再使用目標管理的方法了，不要再使用數字化管理方法或設定數字化目標，相反，應該讓領導力在管理中發揮最大的作用。

第十二條 讓員工有一種完成工作之后的榮譽感。

第十三條 鼓勵接受再教育和自我提高。

第十四條 讓公司的每一個員工都參與進來，共同完成變革任務。

第五篇：質量管理

論項目質量管理

2015年7月，我作為項目經理參與了XX省水利廳大型水庫水文信息綜合應用平臺項目的建設，該項目投資共700萬元人民幣，建設工期為1年。通過項目的建設，實現了該省大型水庫水文測報數據信息化，該項目信息管理系統由GPRS設置子系統、遠程通訊子系統、數據查詢子系統、數據維護子系統、報表統計子系統、日志告警等子系統構成。本項目因其數據采集方面的特點，故項目建設方在數據采集點的供電、防雷，數據本身的實時性和完整性上有嚴格的要求。該項目于2016年7月，通過了業主方的驗收，贏得了用戶的好評，本文結合作者的實際經驗，以該項目為例，討論了信息系統項目建設過程的質量管理，主要從如下幾個方面進行了闡述：制定項目質量計劃、質量保證、質量控制。

2015年7月，我作為項目經理參與了XX省水利廳大型水庫水文信息綜合應用平臺項目的建設，該項目投資共700萬元人民幣，建設工期為1年。通過該項目的建設，實現了該省大型水庫水文測報數據信息化。該系統有1個中心站和17個遙測分中心站組成，數據傳輸采用GPRS/SMS傳輸方式，當GRPS信道數據發送不成功時自動切換SMS信道發送數據。中心設置公網固定IP接入點，遙測站分中心配置SIM卡。遙測分中心自動采集水文信息后，按定時事件自報方式自動發送至所屬節點，水庫水文信息綜合應用系統通過已建立的水利專網查詢數據，并可以對所屬遙測站通過GPRS信道進行遠地控制，主動查詢、遙測水文信息，保證了數據的實時性與完整性。水庫水文信息綜合應用系統由GPRS設置子系統、遠程通訊子系統、數據查詢子系統、數據維護子系統、報表統計子系統、日志告警等子系統構成。針對水庫水文信息綜合應用系統實時性和完整性的特點決定采用B/S架構平臺,后臺數據庫采用Sql server2012，中間件技術采用CORBA，主要用JAVA語言開發。本項目是一個集采集、傳輸、儲存，應用、管理、分析、信息發布等一體，涉及面廣、技術復雜、實時性較強、建設周期長的信息管理系統，是一個既有系統的軟件硬件建設，又有通訊，基建，網絡，水文測報等工程建設項目。

由于本項目的順利上線涉及到業務的考核，因此，在本項目中，質量管理尤為重要。在本項目中，我作為項目經理除了對其余管理領域進行恪盡職守的管理外，特別對質量管理從如下幾個方面進行了管理。

一、制訂質量管理計劃

實踐證明，質量出自于計劃，而非出自于檢查。鑒于此，在項目初期，我就制定了切實可行的項目質量管理計劃。質量計劃包括識別與項目相關的質量標準，以及質量保證過程中實施的方法、策略、步驟。我利用公司以往項目累積的組織過程資產，建立成本效益分析模型，在成本收益曲線上找到追加成本的邊際效益拐點；再具體分析本項目的特點，得出為做質量管理工作所需的人員，設備，材料，為此我向公司申請質量管理專業人員，成立了專門負責質量監督控制的負責小組，并對該小組的工作職責具體分工。我加大該質量小組的職權力度，決不允許不聽從質量小組意見的現象發生。小組對項目質量負責，我又對小組負責。遇有重大特殊的質量問題，我將召開全體項目組成員和質量管理小組會議，大家集體討論，共同解決。

質量計劃編制任務完成后，我們召集高層經理、客戶、項目管理部等相關干系人對質量保證計劃進行了評審。通過評審，可以從相關小組和個人那里獲得反饋意見，以便我們進一步對計劃進行改正修訂。同時，也可以使大家對描述在質量計劃中的相關角色、職責、活動等內容保持一致認識。

二、質量保證

做為一項管理職能，質量保證應貫穿于整個項目生命周期，它包括所有有計劃地系統地為保證項目能夠滿足質量標準而建立的活動。在制定了切實可行的質量計劃后，項目的質量小組需以該計劃為基礎，在項目組中展開質量保證活動，要通過質量保證活動來確保項目生命周期中的過程和產品符合已建立的、預期的要求，并符合已制定的計劃。我們在項目質量保證過程中重點做好以下幾個方面的工作。

（1）依照適當的規程、標準，評審和審核項目的活動及其產品。質量保證組在整個項目生命周期中目標定期評審和審核項目工程活動及其工作產品，并通過《 QA周報》、《QA審計報告》等形式，就項目是否遵守已制定的計劃、標準和規程向項目管理者提供可見性。

（2）QA工程師向項目和相關負責人反饋有關評審和審核的結果，以便使管理者能夠及時在項目過程中對偏離采取及時有效的防范和糾正措施，以此避免項目管理中因過程中的問題而造成不必要的損失。比如在需求分析階段，由于我們對各水文信息匯總的流程差異重視不足，且由于項目干系人眾多，導致需求調研溝通花費的時間超過原有估算，以致該階段的進度偏差較大。QA人員通過郵件及口頭溝通的形式，及時向我提出了進度的預警，此后項目組通過加強與客戶的溝通以及趕工等及時有效的措施，使得進度得以控制。通過以上這些有效的質量保證活動，使得本項目的質量要求得以保證，主要成效表現在返工率減小、生產效率提高、產品質量提升，項目成本降低。

三、質量控制

質量控制是項目管理組的人員采取有效措施，監督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合有關的項目質量標準并確定消除產生不良結果原因的途徑。我們知道項目質量形成于項目周期的全過程，85%的質量責任在于管理不善。為了確保項目能按進度、按預算、高質量地完成，在項目實施過程中必須進行全面的質量控制，系統考慮各種影響系統質量的因素，將所有影響系統質量的因素都采取有效的措施管理和控制起來。

在本項目的實施過程中，我們對整個項目生命周期的各個階段，尤其是系統分析、設計、實施、測試等階段進行有效的質量控制和管理；注意貫徹預防為主和檢驗把關相結合的質量控制原則，要求項目組全體成員在實施過程中，按照 PDCA的質量環要求，實施各環節的質量控制；通過 QA工程師的日常審計、開發人員間的代碼互查、里程碑的工作總結以及執行有效的測試等手段，來發現項目進展中的偏差及不合格項。對于超出即定標準的偏差及時分析原因，并采取有效的糾正措施，確保系統的關鍵指標在實施過程中得到全面的監控；在各個重要控制點，如需求、設計、編碼、測試等工作完成之時，實行階段性審查和評審，對于發現的問題及時組織相應的責任人在規定的時間段內予以解決。

在本項目中，我除了完成質量管理之外，我還深知，配置管理也尤為重要，配置管理是為了解決在項目實施中，由于變更導致配置項發生變化的，最終導致版本混亂的問題，因此，在本項目中，我還嚴格地按照配置管理的流程，編制了配置管理計劃，利用 VSS建立了配置管理系統，設置了專門的配置管理員，并定期不定期地進行配置狀態審核等工作，保證了配置項的版本統一。

經過我們團隊不懈的努力，歷時1年，本項目終于于2016年7月，通過了業主方組織的驗收，得到了用戶的一致好評。為用戶解決的本省大型水庫水文信息測報的管理問題，使省廳領導在每年防汛抗旱時期實時的了解轄區各大型水庫的水文情況，并對防汛抗旱調控工作的決策起到更準確、更重要的參考作用。本項目的成功得益于我成功的質量管理。當然，由于項目領域特殊性、人員情況復雜性、技術難度大、異地開發、基建場地偏遠等原因給工程帶來了不確定性的風險，導致在本項目開發中還有一些不足之處，比如在項目的實施過程中，由于項目組1名成員因為自身的原因突然離職，導致項目的團隊建設出現一些小問題，還有，曾經由于連日暴雨的不可抗力導致遙測分中心站的基建建設進度出現少許異常，不過，經過我后期的糾偏和團隊的共同努力，并沒有對項目產生什么影響。在后續的學習和工作中，我要不斷的充電學習，和同行進行交流，提升自己的業務和管理水平，力爭為我國信息化建設做出自己的努力。