第一篇：員工質量意識培訓評估題

員工質量意識培訓測評題

姓名班組線培訓日期

一、從消費學觀點來看您如何理解質量？

答：從消費學觀點來看質量是一組固有特性滿足要求的程度。

二、請簡述質量意識與產品質量的關系：

答：質量意識決定質量態度，質量態度反映質量行為，質量行為影響產品質量。

三、您如何理解過程質量？

答：每個員工所處的崗位都是產品制造過程中的一個工序，產品質量就是整個制造過程中員工工作質量的累加，產品質量的好壞很大程度上取決于每個工序的質量。

四、影響質量的“五大要素”是什么？

答：人、機、料、法、環

五、質量管理進程的經歷了哪三個階段？

答：質量檢驗階段、質量統計階段、全面質量管理階段。

六、您如何理解“全面質量管理”中的“全”字？

答：指全員、全過程、全范圍。

七、為提高工作效率，經常采用什么思路來策劃考慮問題？ 答：5W1H：何時做、何人做、做什么、為什么做、怎么做。

八、過程檢驗的三檢指哪三檢？

答：首檢、自檢（互檢）、巡檢（專檢）

九、6S的內容是什么？

答：整理、整理、清掃、清潔、素養、安全

十、作業八步驟是什么？

答：找→看→問→做→檢→報→不加工→不放行

第二篇：員工質量意識培訓資料

員工質量意識培訓資料

質量意識講義的展開

大家好，今天由我給大家說一下品質意識方面的東西。

大家可能對品質理論聽的太多，也可能沒記住什么東西，畢竟大家和我一樣都不是研究理論的，對這些枯燥的理論也不是太感冒。

那我們就變換一種方式，從大家切實關心的問題出發，來共同探討一下質量的回答。

今天也談不上什么培訓，我也不是老師，并不比大家知道更多，但又可能比大家多知道一點，那么就把這一點端出來，一起來品嘗一下品質的味道。

今天的這個資料的內容是我工作這幾年的經驗總結，不成系統，只希望拋磚引玉，能給各位一個引導，想想我們公司實際工作中是否還有不完善的地方，或者那些東西沒有做到位（包括領導者和個人的工作行為）

回到正題：

第一張幻燈片：我想以提問的方式來展開，那么就把這個資料定義為“探求質量的回答”。第二張幻燈片：

這些問題是大家可能密切關心的“質量是什么？”、“質量是怎么來的？”“質量關我什么事？”“QC老找我的麻煩？”“我們到底應該怎么做？”

這一系列的問題也可能是我們工作中時常考慮的。那么質量是如何來回答的呢？

先看一下“質量”這個字眼。

第三張幻燈片：

從結構上，質是“廠”頭 一個 “+” 號，底下是一個“貝”，我們可以把廠看作是我們公司，貝是古代的貨幣，那么要建立“質” 必須有貝作支撐，這里引申為成本的概念。“量”既是“數量”也是“監視測量”的含義。

那么綜合起來考慮，在我們制造業，企業的發展是需要靠有市場的產品并且對產品實現過程進行監視和測量，努力的控制成本，才能實現利潤。企業的發展這個方式方法也是最基本的。

第四張幻燈片：

“究竟什么是質量？”還要從其定義出發：ISO9000中的定義：質量是一組固有特性滿足要求的程度。

這里強調一下“固有特性”和“要求”。

“固有特性”是指 事物或產品本身就有的，尤其是那種永久的特性。例如我們公司的電池能夠提供穩定的電源，其本身能夠能充放電，容量等就是它的固有特性。

和固有特性相對的就是“賦予特性”，它不是事物固有的，是后來人為定義上去的，如電池的價格等。

這兩個特性有時候可以相互的轉化，例如有的服務行業要求有及時性，送貨的及時性是物流行業的一個固有特性。

關于“要求”：明示的 隱含的 或者必須履行的 需求或者期望。

明示的是需要規定下來，例如在合同或者采購協議，針對產品來說一些尺寸的規格等就是明示的要求。

隱含的是不需要特別的規定，是一種常理或者一種常規的做法。

必須履行的：是指 法律法規的要求 或者一些強制性的要求。如食品需要符合食品安全法等。

對于“要求”，我個人還有一個看法：

針對體系本身的，這個9000體系是西方發達國家在企業達到一定管理水平的時候提出的對發展中國家的要求。

所以變相的 “質量也可以定義為：質量是滿足發達國家相關要求的一組固有特性的水平。”

第五張幻燈片：

看一下這個質量環，首尾相接：質量是可以測定的、質量無所不在、質量可以學到。質量是可以測定的：

1：很多企業現在都實施目標方針管理，并且目標在制定上有一個原則就是是可以測量的，任何的目標的設定最好能夠去量化。因為模棱兩可的目標既實現不了，也不能給人以說服力。2：監視和測量 只談產品的監視和測量，應該是在產品實現（特性）的各個階段進行，以確認產品要求得到滿足。（策劃的結果是否得到了滿足）

質量無所不在：

1：質量發展的階段：質量檢驗階段，統計質量控制階段和全面質量管理三個階段。前面的2個階段不多說，就全面質量管理階段進行一下說明：所謂全面質量管理就是以質量管理為中心，以全員參與為基礎，以實現相關方收益而達到長期成功的一種管理途徑。從TQ“C”到TQ“M”更突顯了“管理”的重要。

2：全員參與。質量管理原則的一個內容，全員參與，包括高層 中層 基層和一線的員工共同參與到質量管理之中。

3：ts16949。這個體系綜合了QS9000AVSQ VDA 精益生產等等方面的精華，從人力、設備、環境、信息到產品、內外部顧客，供方，從管理者到基層員工都提出了不同的要求。如：對影響產品質量的人員（作業者或QC）提出能力的要求。我們公司的作業員要持證上崗 并且還要不斷進行考核和培訓。

質量可以學到：

1：在管理方面：我們可以學習外國先進的管理模式，如六西格瑪管理，TPS精益生產，或者同行業先進的管理方法。

2：在個人方面：我們個人的職業發展和擇業要做質量管理方面，（有個質量人的說法啊）就要學習質量管理的知識和技能。

當然不管是企業行為或者是你的個人行為，學不是簡單的模仿，學以致用是要到達的目的。

第六張幻燈片：

這個幻燈片的內容也是我自己的總結。（對與不對，大家就不要追究了啊）

我把它定義為質量三步曲，并不是朱蘭三部曲啊。

一個旋轉的樓梯，臺階下面是“思維質量”，臺階上面是“行為質量”，最上面是“結果質量”。

這個樓梯呢，也不是直上直下的，有些旋轉。寓意是，走的路并不是直來直去，會有很多彎路要走，才能到達目的地。

那么就這三步曲進行逐一的展開：

第七張幻燈片：“我們該怎么思維？思維什么？”

羅列了很多的詞匯：方針、政策、策劃、資源、過程、培訓......1：方針

每個企業都會有一個方針，是企業發展的一個總體指揮思想和方向。如我們企業的方針是：顧客滿意，質量第一、求實創新，持續改進。質量方針在體系要求方面 可以寫進質量手冊，并且方針還要讓企業全員都能夠了解熟悉。

2：政策

和方針緊密的結合，不談政府行為，也有它階級性的一面，也是一個根本。不多說，我們每個人可以去體會，我們公司對各個管理層次的政策行為。

3：策劃

PDCA循環，也叫戴明環，計劃、執行、檢查、行動。這個也是質量管理活動的一個精髓原則，任何的質量行為都可以按照這個進行。那么策劃這個階段非常重要，沒有策劃，行動就會忙無目的。

聽起來這個詞匯和大家有些發空，其實我們每個人都在策劃，比如買一件衣服，你要事先想 要花多少錢，什么樣的牌子，款式 顏色，等等，這些 就是你買衣服做的策劃。只要有人為的行動，我們就要策劃。

在質量上，更需要策劃。如 產品實現過程，過程之間等等。

4：資源

資源有很多 如設備、原材料、勞動力、信息、廠房，社會環境的應用也屬于資源的范疇。制造業就是整合這些資源的綜合經過管理手段來實現利潤。

5：過程

輸入 過程 輸出 任何一個行動都可以歸納為這個模式。每個過程還可以包含子過程。任何將輸入轉化為輸出的動作我們都可以認為是一個過程。

產品實現過程如技術部的產品開發 生產部的生產步驟

支持過程 如采購管理部的人員招聘等

6：供方 客戶

這兩個部分是一前一后，在質量體系中有2個原則，就是以顧客為關注焦點和 與供方的互利的關系

這也是2個關注。

供方 可以是內部的也可以是外部的。內部供方就是上道工序。人機料法環各因素的提供者都是供方。

客戶：也可以是內部和外部，內部顧客就是下道工序當然 老板也可能是客戶，部門之間也可以相互為顧客，視接受一件事物的歸口。最大的客戶就是社會或政府，因為我們首先要遵

守法律法規的要求。

如我們的廢液的排放要符合天津環保局的相關污水處理的規定等。

7：要求。前面已經講到了。不多說了。

8：領導

有時候我們還可能思考我們的領導，這個是一個組織內部經常談起的，某個領導如何如何，體現的是一個團隊的凝聚力。

9：目標

大家都切身體會過目標，比如我們每個人的日產量就是個人的工作目標。達成率等。對于目標不給大家說太多的理論，只要大家要明白本部門的目標是什么就可以了。10：標準

標準是標準化行動的產物。

每一項活動都要有標準作為衡量的標尺。

11：關鍵質量特性

這個是產品制造過程中非常重要的一個內容。也是我們日常質量工作最最關心的一個部分。

特殊特性可以理解為 如果某項性能超出了規定的要求（負面的影響），會造成整個產品失去其功能或者對安全有致命的影響。

如電池的容量，內阻都是關鍵質量特性

12：職責與義務

這個很好理解。

俗話說干什么吆喝什么，你日常工作中只要做你應該做的事情就可以。

13：培訓 最后說找個

實際這個也是一個行為。但是我們要提前思考。

“始于教育終于教育”是日本人石川馨的名言。

我不喜歡“教育”這個詞。感覺還是培訓好一些。對于品質人員、基層作業員（特別是關鍵質量特性工序——關鍵工序），特殊崗位人員，都要進行培訓并且考核合格上崗。得到了工資

這個也是“我們思維什么？”這個問題最直接的回答。我們最終的目的是要為了生活質量。

以上這個都是我們思維的，我只總結這些，大家還可以展開，繼續深入。

第八張幻燈片：

我們該怎么行為？

也是羅列幾個詞匯。控制計劃，工藝要求，作業指導書，士氣，設備維護、自檢互檢專檢、及時報告、改進方法、第一次就把事情做對 現場5S 做好標識

也是逐個的解釋一下：

1：控制計劃

在坐的組長更要應記住這個控制計劃，控制計劃描述了過程的每階段所需的控制措施。并且在實際工作中要注意方法措施的實施。

2：工藝文件

這個和我們日常工作最直接，每生產一個型號都要查看工藝文件，它上面規定了產品所需要的步驟，以及尺寸外觀性能方面的要求。并且規定了其公差的要求。是產品策劃的直接結果。3：作業指導書

是控制計劃后做出來的，它教會我們該怎么做，如何做。

4：士氣

很重要。

我經常講的一句話就是：“不要把你不好的情緒帶到你的工作中”。也是工作中需忌諱的。我們不妨舉個例子：

在去年春節前夕，多少人為了不能回家，而情緒低落，在座的各位可以想一下自己當時的情緒是怎么樣的。

一個人在節假日來臨前夕情緒是最高漲的，也是最沒有心情工作的時候。

一周之中，是形成了一個兩端低中間高的曲線。

另外一個方面：激勵比任何的懲罰更有效，最廉價的獎勵就是依據表揚的話。

每個人都希望被肯定。因為人有這種被肯定的心理需求。（科學行為理論稍微展開一下）所以建議每個組長，你的員工犯了錯誤不要一味的埋怨，一句安慰的話 比任何的懲罰和警告更有效，不妨一試，也是你管理能力的一個提高。

5：設備維護

生產制造業沒有了設備一切都不能實現，就像一個人的兩條胳膊和兩條腿。

這兩個零件要是廢了，你想你還能做什么？

所以設備要保養。

設備維護有1：預防性維護 和預見性維護。

預防性維護是對設備最基本要求的執行，如備件啊，加潤滑油啊。

預見性維護是需要對日常的SPC結果進行分析，在我們公司 這個工作有工程師來完成，和大家不是直接就不說了。大家只要做好 設備指導書中 的注意事項就OK了。

6：自檢互檢專檢

質量管理制度上稱作 三檢制

自檢就是自己檢討自己的工作成果。互檢上下工序或者同類工序不同操作者相互檢討。專檢更多是有QC完成。

7：及時報告

義務與職責提前說了一下。這個及時報告也是你的職責，體現的是質量管理的一個職能。這里我們把塔看做是實際行動中的一項。

即使是出現了很小的問題，只要是你不能解決的，都要及時上報你的領導或者現場工程師，避免出現大的隱患。

8：改進方法

永恒的話題，改進永無止境。

每個人都思維發揮一下，你的工序還有沒有更好的方法。并提出來。

9：第一次就把事情作對

這里我那這句話拿出來放在這里可能有些不妥，但是找不到更合適的歸類。

這句話是美國質量學家克勞氏比先生的名言，零缺陷的指導思想。

我們知道 第一次就把事情作對是最經濟的。

特別要說的是，希望大家把這句話當作以后的生活工作自己的行為標準吧。對你個人是有幫助的。

10：現場5S

這個工作大家每天都做，整理整頓清理清潔習慣。

前4個S是行動方面的也是務實的；后面的習慣是務虛的，是前面4S的直接行為結果。我用一句話理解5S：工廠的“做家務事”式管理。你沒有第二次機會去建立第一印象。11：做好標識

相當重要。也可以是看作看板管理的一個內容，其目的就是給別人和自己一個比較清楚的信號。

對產品狀態的標識避免不合格品的非預期使用，設備狀態的標識避免設備的誤用和混用。等等。

那么到現在 前面的兩部曲已經說完了。

從思維到行動，希望大家都要以一個準則來約束自己，多想一些為什么，為了好的結果，或者說有質量的結果去努力行動。

下面我們來說一下結果質量：（第九張幻燈片）

不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企業，客戶，你自己的良心）就會垂青于你。

最后一張幻燈：我用了一些人物來比喻“你眼中的質量人”

醫生：包含2個角色

治病的醫生

保健醫

警察：也包含2個角色

抓小偷的警察

火警

全能戰士：（哪吒的形象）

在你眼中 我們公司的這個品質部的同事處于什么角色，大家去自己思維吧。

謝謝大家！

第三篇：提高員工質量意識

提高員工質量意識的幾點意見

眾所周知，產品質量是影響企業生存和發展的重要因素之一，然而影響產品質量的重要因素就是員工的質量意識。人的意識決定行為，人的行為決定工作質量，也就決定了產品質量。員工的知識層次、認識深度、日常習慣等參差不齊，質量意識也相差甚遠。那么要提高員工質量意識就是要加深他們的認識深度，改變他們的不良習慣，我認為要做好以下幾點：

一、把好入門關，提高員工素質

知識的重要性是不可替代的。重要崗位（直接影響產品質量的崗位）的人員在文化層次上要有一定的要求，具備一定的知識，其理解能力和接受能力相對就要強一些，這對于提高他們的質量意識相對也要容易些。

二、加強員工培訓，走好“三大步”

1.做好新員工培訓，奠定良好基礎

最近幾年，車間每年在不斷為機組引進新員工，他們基本上都是剛畢業的學生，沒有現場生產工作經驗。面對這些新員工，培訓是至關重要的。有句話總結得很好：培養一種良好的習慣比糾正一種壞習慣要輕松得多。新員工培訓也應該做好以下“三個階段”：

首先，在新員工上崗之前進行意識和專業知識的培訓。新員工沒有從事過相關工作，對機組生產的認知度較低，上崗前就要為他們進行相關知識的培訓，如：精整機組的基本知識、常見缺陷分析、質量的重要性、產品的相關標準等。其次，進行規范的操作培訓，這是關鍵的一步。我們目前的操作培訓都是“師傅帶徒弟”的模式，那么師傅的重要性是不言而喻的，他直接影響到學徒的學習質量和學習進度。所以師傅就要選用崗位上操作技能最強、操作最規范的員工來擔任，讓新員工從開始就養成良好的習慣，然后再慢慢地影響另外一些老員工。最后是加深和鞏固階段。當新員工實習了一段時間后，對機組生產有一定的認知度時，再結合生產實際進行理論培訓，這樣可以讓新員工更容易理解。

2.抓好質量培訓考核，提高員工重視程度

目前，員工的培訓基本利用周質量會活動時間，但往往培訓效果不好，對員工的觸動較小，究其原因，主要是部分員工不重視學習，學習流于形式。我們可以通過培訓考核，促使員工集中精力，認真聽課，做好筆記，針對常見質量問題-1-

有具體措施。然后對考核不合格的員工進行再培訓，對認知上特困員工指定專人負責、監督。通過這種方式，提高員工對待培訓的重視程度，加強培訓效果。

3.班前班后進行質量意識灌輸是一項長期的培訓方式

倒班作業長、班組長是生產最基層的管理人員，大部分時間是在生產第一線，他們可以發現很多不規范行為。在班前或班后進行通報，讓員工理解此行為的危害性，防止類似行為再次發生。對于產品質量狀況，也要及時告知員工，當發生不合格時，或許員工會提出許多管理人員不知曉的現象或好的建議，這有助于分析問題和采取相應的措施，同時也會增強員工參與質量管理的積極性。

三、倒班作業長、班組長加強質量意識是關鍵

“沒有不合格的員工，只有不合格的管理者。”這句話說明了最基層管理者質量意識的重要性。基層管理人員就是生產隊伍的指路人，員工就按照管理人員指明的方向前進。如果我們對一些違規現象視而不見，不制止、不糾正，員工就會逐步淡化質量意識，違規現象就會不斷增加。

通常人們都知道，一只獅子率領一群綿羊可以打敗一只綿羊率領的群獅。這個比喻很有意思，在體力上后者要強過前者百倍不止，但我們不要忘記的是占據前者思想的是獅子勇往直前、所向披靡的王者氣概，而后者其實早已退化成一群披著獅皮的“綿羊”。由此看出基層領導的作用是強大的，質量意識的加強應是自上而下的。管理者的意識和行為對員工會起到潛移默化的作用。我們應該把確保產品質量當成一種責任和使命，而不僅僅是為了完成考核指標。

四、適當的質量考核力度，建立質量激勵機制

質量的重要性靠什么來體現？在市場經濟時期，也許經濟杠桿的作用更具有優勢。適當的質量考核力度，健全激勵機制。對于工作質量好的員工，就應該大張旗鼓地獎勵；對于工作質量差的員工，理所當然應受到懲罰。如果說，干好干壞沒什么差別，或者差距太小，就不能體現質量的重要性，就不能增強員工的重視度。好的意見或建議，都應該給予物質激勵和精神激勵，這樣才能充分調動員工的積極性，真正做到全員參與質量管理，從而進一步提高質量意識。

當然提高質量意識不是一朝一夕的事情，也不是一種方式方法就能解決的，因此，轉變和提高員工的質量意識將是一項重要的、長期的工作。

精成丁作業區陳新明-2-

第四篇：《員工手冊》培訓評估方案

《員工手冊》培訓評估方案

一、概要（項目簡介）

本次行政部開發的新員工《員工手冊》培訓項目，主要受眾是公司各部門新入職員工。目的是使公司新入職員工能夠在入職后迅速有效的開展工作，完成新角色轉換。本次項目培訓課程為“新員工《員工手冊》培訓”，課程主要內容為：企業發展歷程 公司管理機制、企業文化知識。課程目標為全員筆試考核通過。（附件1為課程安排）

二、評估目的1、了解新員工《員工手冊》培訓是否有效，重點針對新員工能否了解公司企業文化、規章制度的內容進行評估。

2、了解新員工能否認識到企業文化、規章制度對自己行為的要求，重點針對新員工能否明確自己該做什么、不該做什么，能否發現工作環境中有哪些屬于企業文化倡導的行為。

3、了解新員工能否嚴于律己，重點針對新員工能否嚴格約束自己，并且無違背企業文化精神、違背公司規章制度的行為。

三、評估方式

本次培訓評估采用柯氏4級評估。

1、培訓反應評估：相關性和滿意度

由參訓人員評估課程內容與實際工作相關度，評價學員自身對新員工《員工手冊》培訓內容的滿意度。共5個分值，最高5分，最低1分。（附件2為具體評估問卷）

2、培訓學習評估

為了解學員經過培訓后知識、技能的掌握程度。為期2天的培訓課程結束后，行政部擬定試卷，統一安排筆試考核。了解學員在學習過程中的學習成果。滿分100分，80分合格。（附件3為筆試試卷）對于筆試考核80分以下未合格的學員，應幫助解決學習難點，安排補考。

3、培訓行為評估

為了評估參訓人員經過培訓后是否將知識轉化成行為。在培訓課程結束1個月內，每周隨機抽取50%的參訓人員（不得少于1人）組成焦點小組，進行跟蹤訪談。訪談對象為參訓人員的直屬上級和參訓人員本人。了解參訓人員所學的知識在實際工作中是否應用。（附件4為訪談提綱）

4、培訓結果評估

為了評估參訓人員在參加新員工《員工手冊》培訓后所具體獲得的結果。在培訓課程結束1個月后，針對焦點小組進行跟蹤問卷調查。問卷填寫對象為參訓人員的直屬上級。主要從（1）違紀次數（2）違背企業文化行為發生次數。（附件5為訪談提綱）

四、評估結果反饋及應用

本次培訓評估結果由培訓部整理匯編后上報行政總監，并抄送給培訓課程相關講師。培訓部依據各層次評估結果改進完善培訓課程內容。

對于學習評估后筆試補考未通過的員工，培訓部3天內與其部門負責人溝通。被證明工作態度、能力素質與企業要求不符的員工，按照崗前培訓未通過考核處理，不予錄用。被證明工作態度、能力素質與企業要求相符的員工，繼續補考，未通過者不予轉正。

行為評估和結果評估中，按照行為評估得分╳30%+結果評估得分╳70%計算加權總分。總分不低于 70分但，延長試用期；總分大于

五、附件（評估相關表格及問卷）

第五篇：新老員工培訓評估報告

新老員工培訓評估報告

一、培訓前的評估

為了實現李家壕礦新老員工全年安全生產的安全奮斗目標，根據我礦一線員工有剛出校門的大學生和職工子弟培訓后從事一線工作。他們雖然有文化、有理論但對煤礦一些安全知識了解甚少，在工作中經常出現違章作業，違反勞動紀律現象，還有大多數石柺老工人文化程度較低，從過去的經驗管理上升到風險預控管理，一時難以適應。根據這些情況，有必要進行一次全員《煤礦安全知識》的培訓，對于杜絕“三違”避免制事故的發生，做好安全工作有重要的作用。

二、培訓過程評估

這次培訓主要由礦安全管理中心主抓，各隊配合。時間從7月18日到31日，由安全管理中興管理人員、技術人員授課，利用上下午時間，授課內容主要以《煤礦安全規程》、《操作規程》、《煤礦職工安全手冊》、《內蒙古煤礦事故案例分析與處理》為教材，結合我礦實際情況進行培訓。每個單位授課時間為12天，考試時間1天。由于各單位高度重視，認真組織，員工認真聽講，認真記錄，課堂紀律良好，收到很好的效果。

三、培訓后的評估

這次培訓有6個單位參加，聽課人數總計80人，授課48節，考試及格率100%，90分以上占90%，85分以上占

5%，全員達到合格標準，廣大員工掌握煤礦安全知識的水平有大幅度提高，職工安全意識大為提高，不安全行為減少較多，“三違”現象大幅度降低，收到比較好的效果。這次培訓由于領導重視，安全管理中心人員精心組織，各區隊干部密切配合，全體員工的努力，達到了預期的目的。

安全管理中心2010年8月10日