第一篇：車輛停放服務突發事件處理預案

車輛管理應急預案

1.0目的規范小區車輛停放服務過程中出現的突發事件的處理程序和方法，維護車主和公司正常權益。避免因處置不當給公司與顧客財產帶來損失。

2.0范圍

適用于公司車輛停放中突發事件的處理

3.0車輛停放服務突發事件的類型

3.1小區車輛發生路面行駛交通事故突發事件的處理;

3.2小區車輛停放損傷突發事件的處理;

3.3小區車輛被盜突發事件的處理;

3.4車輛封堵大門突發事件處理

3.5車輛沖崗突發事件的處理

4.0處理方法與過程控制

4.1車輛行駛交通事故突發事件的處理

4.1.1小區內應在主要車輛行駛路段或拐彎處設立限速標識、減速帶與反光鏡等車輛行駛標

識系統,完善車輛停放監控錄像系統等設施.4.1.2管理處收到小區道路車輛突發事件的信息后,立刻通知當班護衛組長趕赴交通事故突

發現場了解情況，并向管理處主任匯報。

4.1.3管理處主任到達現場，針對車輛行駛交通事故的嚴重程度組織安全人員對車輛事故現

場進行標識與事故現場拍照,4.1.4如有人員傷害應急時拔打120進行救護,由管理處依據事故車輛的車牌號與車場入口

外來車輛登記表信息,及時其家人與朋友聯系。

4.1.5如事故車輛出現漏油,禁止在事故現場使用點火器材,并做好現場滅火準備.4.1.6在事故處理過程中其它車輛需要行駛通過交通事故現場,管理處主任應臨時安排護衛

組長指揮車輛行駛，確保小區內車輛行駛秩序正常。

4.1.4管理處主任應引導交通事故車主對盡快對事故處理達成一致,當事故雙方無法達成一

致時應引導車主按照交通事故處理程序處理。

4.1.5當小區車輛行駛交通事故導致其它車輛無法通行時，護衛組長應及時組織當班護衛員

依據小區道路分布狀況封閉本區域道路，在車輛行駛路口設立引導標識引導其它車輛

行駛換道行駛或為車主開辟臨時行車通道。

4.1.6事故處理結束后,行政主管及時安排人員對事故現場進行清理清潔.4.1.7事故處理結束后,由管理處主任填寫<案(事)件情況匯報表>.4.2小區車輛停放損傷突發事件處理程序

4.2.1小區車場出入崗及車場巡邏崗在執勤過程應對進入或停放在小區的車輛外觀進行檢

查,發現破損痕跡應及時告知車主并請車主進行確認.4.2.2巡邏過程中發現服務區域車輛出現明顯的新的傷痕,當班護衛組長對車輛停放現場、車場監控錄像進行檢查，了解車輛停放過程中出現車輛損壞的原因。并將有關情況向管理處主任報告。

4.2.3門崗及行政人員收到客戶投訴關于車輛損傷的信息后應及時通當班護衛組長,并詳細

記錄客戶提到的信息。

4.2.4當班護衛組長迅速趕到現場,對車輛損環情況進行拍照，通過車場入出崗監控了解車

輛進入小區停放過程，回放車場監控錄像調查評估車輛損傷情況.4.2.5當班護衛組長與車主進行溝通,引導車主向保險公司報案理賠.4.2.6當班護衛組長填寫<案(事)件情況匯報表>。

4.3小區車輛被盜突發事件處理程序

4.3.1管理處接到客戶車輛丟失信息后，應第一時間內通知管理處主任與當班護衛組長趕到

現場,對車輛停放現場進行保護,通知小區各出入崗加強對車輛出入與外來人員的盤查,對服務區域停車場進行全面檢查。報告物業公司總經理。

4.3.2物業管理處主任與當班護衛組長第一時間到達現場, 通過小區車出入崗護衛員、車主

了解車輛進入小區時間、車牌號碼、車型、品牌等信息詳細記錄并核實。

4.3.3查看小區車場出入崗出入記錄、車場放行記錄，以及小區車場停放監控記錄。核實車

輛停放出入全過程，并對車場出入放行記錄與停車監控記錄進行備份保存。

4.3.4管理處協助公安部門對車輛失竊進行調查。

4.3.5物業管理處主任負責與車主進行溝通,協助車主在車輛失竊保險公司理賠過程中的配

合工作.4.3.6行政組長任負責收集此次車輛丟失事件的處理原始記錄、車輛出入電子記錄、車輛停

放監控記錄、崗位車輛巡查記錄等車管服務有關原始材料。

4.3.7當班護衛組長負責填制<案(事)件情況匯報表>.4.4車輛封堵小區大門突發事件的處理程序

4.4.1車場大門值班員在值班過程中出現小區車主封堵小區大門口的行為時,應第一時間向

當班護衛組長報告.由當班護衛組長安排人員在小區重要路口與大門外安排崗位指揮車輛通行，并向管理處主任報告。

4.4.2當車輛只封堵小區車場大門一個出入方向時,當班護衛組長應暫時將另一大門道閘打

開,做為車輛進入或放行通道。

4.4.3物業管理處主任趕赴現場,安排工作人員對堵車現場進行拍照。并與車主進行溝通勸

其到公司協商處理，進行反復溝通。現場與車主溝通過程的視頻與音頻記錄必需妥善保存。

4.4.4如與車主溝通未果,管理處主任在征得公司領導同意后,安排護衛人員著便衣將車輛

移開堵車位置,保證小區大門車輛正常通行.4.4.5行政人員按照公司制定的關于車輛封堵突發事件回復口徑回答業戶的咨詢.4.4.6車輛封堵大門過程中如有媒體記者參與,統一由公司指定人員按公司統一的口徑回答,其它員工不得接受訪談發表意見.4.4.7收集保存車輛封堵小區大門的照片記錄、我司工作人員與車主現場溝通的視頻音頻電

子記錄，與集團法務人員做好訴訟應對準備工作。

4.4.8行政組長起草報告,經總經理審批后將事件情況張貼通報全體業戶

4.5車輛沖崗突發事件的處理程序

4.5.1車場出入崗值班員須自晚上24：00開啟電動伸縮們，防范沖崗行為，對出場

車輛驗證無誤后，開啟電動伸縮門放行。

4.5.2 門崗人員發現有人酒后駕車、拒繳停車費或實施盜竊等欲沖越崗卡或停車場防護設

施時，須立即采取關閉道閥等攔截控制措施，立即向當班護衛組長報告請求支援。

4.5.3 若車輛被成功攔截控制，由當班護衛組長與車主交涉，澄清事故責任，查勘相關設

施損壞程度，協商解決或報警處理。

4.5.4 門崗值班員若無法阻止車輛沖崗，應立即用對講機報告當班護衛組長組織攔截，通

過值班室電話報警；記錄沖崗車輛的車型、顏色、車牌照號碼、駕駛員基本特征、沖卡時間等有關資料，保護好現場。

4.5.5當班護衛組長須立即趕到現場查明情況，及時向公司領導匯報。

4.5.6管理處主任立即組織查核沖崗車輛的有關資料，保存沖崗車輛入場及沖崗時的監控錄

象，協助公安部門立案查處，協助車主申報保險公司索賠。

4.5.7警察調查取證完畢后，當班護衛組長組織清理現場，恢復車輛通行。

第二篇：車輛停放服務協議

車輛停放服務協議

甲方物業服務中心乙方:號樓單元室為了維護小區內交通秩序,規范機動車停放,確保業主車輛安全,經甲乙雙方友好協商,就小區車位租賃管理服務達成如下協議:

第一條 車輛基本情況車主姓名:性別:聯系電話:駕駛證號:車牌號:車型:顏色: 常駕此車人士：上述資料如有變列，乙方應及時書面通知甲方。

第二條 物業情況物業位置:※※※※※※※※物業名稱:※※※※※※※※※車位編號:

第三條 雙方的權利和義務。

一、甲方的權利和義務

1、根據相關法規政策,結合實際情況,制定本小區《※※※※小區車輛停放管理規定》并書面告知乙方;

2、負責建立健全本小區停放車輛的檔案資料;

3、制止違反本小區車輛停放管理規定的行為。

4、租約期滿,車主若需繼續租賃,應在協議到期前十五天到管理處辦理租手續;否則,將視乙方自動終止協議,甲方有權將該車位轉租他人,轉租時不再另行通知;

二、乙方的權利和義務車輛停放服務協議甲方:※※※※物業服務中心乙方:號樓單元室為了維護※※※※小區內交通秩序,規范機動車停放,確

保業主車輛安全,經甲乙雙方友好協商,就※※※※小區車位租賃管理服務達成如下協議:

第一條 車輛基本情況車主姓名:性別:聯系電話:駕駛證號:車牌號:車型:顏色: 常駕此車人士：上述資料如有變列，乙方應及時書面通知甲方。第二條 物業情況物業位置:※※※※※※※※物業名稱:※※※※※※※※※車位編號:第三條 雙方的權利和義務。

一、甲方的權利和義務

1、根據相關法規政策,結合實際情況,制定本小區《※※※※小區車輛停放管理規定》并書面告知乙方;

2、負責建立健全本小區停放車輛的檔案資料;

3、制止違反本小區車輛停放管理規定的行為。

4、租約期滿,車主若需繼續租賃,應在協議到期前十五天到管理處辦理租手續;否則,將視乙方自動終止協議,甲方有權將該車位轉租他人,轉租時不再另行通知;

二、乙方的權利和義務

第三篇：突發事件處理預案

突發事件處理預案

一、目的

為更好地維護公司的信譽和企業的合法權益，及時、妥善處理突發事件，特制定本方案。

二、內容

突發事件主要指合作單位擾亂工作秩序及業主的生活秩序行為。

三、工作小組成員

組長：

副組長：

組員：秩維主管、案場主管及全體秩維人員

四、應急工作組職責

（一）組長

1、第一時間向總經理匯報，按照公司領導指示果斷處置突發事件。

2、與地產公司相關部門溝通、積極配合地產領導協調處置發生的問題。

（二）副組長

1、通知相關部門負責人到現場協調、解決事情。配合有關部門協調工作。

2、負責安排、協調隊伍做好現場防護工作，聽從指令處理問題，做好隨機應變處理。

3、對事件無法正常解決、協調時。請示領導處理意見。

（三）組員

1、全員聽從領導的安排，做好管理防護，疏散圍觀人群。

2、提前掌握鬧事者動態，提前做好防御工作，并通知有關人員。

五、事件處理方案

1、遇突發事件營銷中心停車場秩維或相關秩維應迅速反應：報告主管，勸阻對方。

2、接到事件信息后，秩維主管迅速調動秩維人員（不少于6人），并于5分鐘內到達現場。采用人墻方式（佩戴安全帽）和防護工具（緊急防護欄、車輛）對路口/門崗進行秩序維護，禁止鬧事者進入物業管理區域。秩維主管在調派人員后及時報告給副組長、組長。

3、物業總經理迅速到現場處理，及時掌握相關訊息。

4、案場主管安排相關人員到營銷中心門口提醒客戶/業主走安全通道。地下室出入口、樓棟大堂出入口可根據實際情況，確定是否安排人員引導業主/客戶。

5、物業秩維主管/領班須先安撫鬧事者情緒，避免矛盾激化。要控制事態，維護現場秩序，穩住領頭者，注意策略，聽從指令。

6、物業經理通知有關部門（營銷、工程等）負責人前來協商、調解。相關部門負責人于10分鐘內到達現場或委派必要人員到達現場。

7、秩維主管及時報警，交由公安執法部門介入處理。

8、案場主管做好現場鬧事的拍攝記錄，以防對方做虛假證據。

9、秩維人員對施工單位隨意張貼擾亂公共秩序的物品（如橫幅、文字、廣告布等）進行收繳。

10、秩維人員疏散圍觀者。

11、遇公司人員受傷，物業經理立即告知綜管部安排車輛送往就近醫院救治。

12、物業經理隨時掌握事態發展，及時告知相關部門。

六、事件控制處理流程

群體鬧事突發事件預先知道臨時發現啟動應急預案，通知應急小組事態控制派出所現場控制相應部門人員現場協調（地產工程部、營銷中心、綜管部）秩維小組對其進行人員疏導規勸、說服車輛、司機保障（綜管部）規勸、說服、警告如有傷者，送往最近醫院領導小組了解事態發展及時匯報報告相關部門

七、附則

本方案自下發之日起實施。

饒勝劍 2017年2月4日

第四篇：車輛停放管理服務協議

北京仲量聯行物業管理服務有限公司

悅翠臺管理處

地下車輛停放管理服務協議

本協議當事人

甲方：北京仲量聯行物業管理服務有限公司

乙方：（號樓 單元 室業主/使用人）

為保證悅翠臺小區地下停車場車位能夠統一科學規范的使用，確保小區地下車輛出入停放有序，小區道路的消防通道安全暢通，根據我國《合同法》、《遼寧省物業管理條例》等相關法律、法規之規定及空軍干休所小區《物業管理服務協議》的約定，經甲、乙雙方協商一致，就車位的使用與服務事宜，達成如下約定，以共同遵守。

第一條 本協議適用于本小區內地下停車、出入小區的車輛行駛、停放的管理。對所有相關人員及車輛具有約束力，凡外來車輛進入小區則視同其同意接受本規定，作為物業服務公司與其發生臨時服務行為的約定。

第二條 凡進入本小區地下車場的機動車輛一律免費停車 第三條 車位的使用、車輛的行駛與停放

1、車位的使用、車輛的行駛與停放見附件之《悅翠臺小區車輛行駛、停放管理制度》；

2、甲方根據相關規章制度提供管理服務時，乙方及其車位使用人或其車輛駕駛人應給予必要的配合；

3、因維修養護或者公共利益等原因，確需臨時占用乙方車位時，乙方應給予必要的配合；

4、因乙方阻撓維修養護的進行而造成物業損壞及其他損失的，乙方應負責修復并承擔賠償責任；

5、乙方或其車位使用人（車輛駕駛人）在使用車位或者車輛的過程中，已經或者妨礙、危機公共利益或者他人利益的，或有妨礙小區停車場內交通秩序、堵塞消防通道的，應及時整改、移除和維修；存在安全隱患的，乙方應當及時采取措施消除隱患、乙方不履行或無法履行整改、移除和應急維修義務，甲方可代為進行，所產生的相關費用由乙方承擔；

6、本小區無露天車位，原則上應租用地下停車場，做到現有資源充分利用，地下停車采取先來后到原則，不固定人、車，甲方可視院內車輛停放情況限制車輛進入，避免造成交通堵塞現象；

7、乙方須為車輛辦好保險，將車停放后，應關閉車輛門窗，鎖好車門并隨身帶走

北京仲量聯行物業管理服務有限公司

悅翠臺管理處

車內貴重物品；甲方提供的服務僅限于本協議第二條之約定內容，不承擔乙方車輛及其車內物品的保管責任，凡地下停放，車輛有損壞及劃傷，甲方不承擔責任，第四條 實行出入證放行制度

1、乙方帶齊業主身份證明，到甲方物業服務中心辦理，在甲方簽訂本協議后，由甲方發放出入證；

2、一車一證，不得涂改，借用；

3、進入地下停車場請注意各種交規標識，關閉車上報警器，自覺停放在指定位置，如占用通道應及時移開；

4、出入證應放在醒目位置，自覺接受檢查服從門衛指揮調度，院內消防通道禁止停車，違者將禁止進入本停車場；

5、未持證車輛，甲方有權禁止其進入停車場；

6、凡涂改出入證或出入證號與車牌號不符的，不服從管理員指揮的，門衛協防人員有權收回出入證；

7、禁止一切車輛在禁停區域停車；

8、出入證如有丟失或損壞，乙方須及時通知甲方，在提供有效證明后，辦理相關補辦手續；

第五條 甲方的權利和義務

1、甲方根據有關法律、法規、悅翠臺《物業服務管理協議》及本協議的約定，以統一管理為原則，有權按約定的內容提供服務；

2、有權要求乙方及其車輛使用人參與、配合甲方的管理服務工作，遵守小區的各項管理制度；

3、甲方應及時對小區道路、停車場及其他設施設備進行維護養護，保障正常使用；

4、對不按規定停放的車輛，影響小區道路通暢或影響小區公共安全的，甲方有權按照本服務協議處理；

5、建立、妥善保管和正確使用本車位的管理檔案，并負責及時記載變更情況；

6、乙方車輛在小區內受到損害或者丟失，機動車所有人可以向機動車投保的保險公司要求賠償，甲方應當提供必要的協助；

7、接受乙方和物業管理行政主管部門等的監督，不斷完善管理服務。第六條 乙方的權利和義務

1、乙方有權依據本協議合理使用車位

北京仲量聯行物業管理服務有限公司

悅翠臺管理處

2、乙方應遵守《悅翠臺小區車輛行駛、停放管理制度》及小區有關車位使用等公共、交通秩序和環境衛生的維護方面的規章制度，服從甲方管理人員的調度、指揮；

3、乙方須按時足額交納本協議約定的相關費用；

4、乙方對其車位使用人，車輛使用人因違反本小區的物業服務管理制度和本協議造成的損失、損害，承擔連帶責任；

5、乙方應按照安全、公平、合理的原則，正確處理道路、車位、車庫維修、車輛通行、衛生、環保等方面的相鄰關系，不侵害他人的合法權益；

6、法律、法規規定的其他權利和義務。第七條 協議的變更、解除和終止

1、協議到期，自動終止；

2、雙方可以協商變更或終止協議；

3、甲方有下列行為之一的，乙方有權終止協議：

（1）不能提供車位或所提供車位不符合約定條件，嚴重影響車輛停放使用；（2）甲方未盡修繕義務，嚴重影響車輛停放使用；

4、車位使用期間，乙方有以下行為之一的，承擔違約責任，同時甲方有權解除協議，收回車輛出入證：

（1）損壞車位所在地相關共用部位、共用設施設備，在甲方提出合理期限內仍未修復的；

（2）未經甲方書面同意，擅自改變本協議約定的車位用途的；

（3）利用車位存放危險品或者進行違法活動的；

5、因不可抗力因素導致協議無法履行的，協議終止；

6、協議雙方的變更：乙方需要與第三人互換車位使用權時，應事先征得甲方同意，甲方應當支持乙方的合理要求。

第八條 免責條件

1、因不可抗力因素致使本協議不能繼續履行或造成的損失，甲、乙雙方互不承擔責任，服務費按照實際使用時間計算，不足整月的按天數計算，多退少補；

2、為維護公眾、乙方或他人的切身利益，在不可預計情況下，如發生燃氣泄漏、漏電、火災、水管爆裂、救助人命，協助公安機關執行任務的突發事件，甲方應采取緊急避險措施造成乙方車位、車輛損失的，當事雙方按有關法律法規處理。

北京仲量聯行物業管理服務有限公司

悅翠臺管理處

第九條 乙方與其車位使用人或車輛使用人就本協議的權利義務進行約定，但其車位使用人或車輛使用人違反協議約定的，乙方應承擔連帶責任；

第十條 本協議未盡事宜，經雙方約定后可簽補充協議，補充協議與本協議具有同等效力；

第十一條 本協議正本連同附件共4頁，一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力；

第十二條 本協議在履行中發生爭議，雙方協商解決，協商不成的，雙方同意向物業所在地的人民法院提請訴訟解決。

第十三條 本協議經雙方簽字蓋章確認后生效。

甲方：北京仲量聯行物業管理服務有限公司 乙方：

經辦人：

年 月 日 年 月 日

第五篇：車輛停放服務收費標準

車輛停放服務收費標準

車輛停放服務費實行分類管理，分別執行相應的停車服務收費標準：

（一）露天車位機動車停放服務費50元/月·輛；停車位租賃費200元/月·位；臨時停車：一次5元∕輛（訪客停車時間不足30分鐘可免收），過夜10元∕輛

（二）室內業主租用機動車位停車費160元/月·輛；租用屬開發公司獨立投資，未計入公攤及房價成本的其它車位另行商定；

（三）室內業主（含地下室）專用車位機動車停放服務費20元/月·輛；室內公共用電及設施維護費按實分攤，暫按30元/月·輛預收一年，以后每年預收一次；

（四）業主專用單間車庫（含自行車庫、電瓶車庫），并入住宅建筑面積，并參照住宅收費標準合并收取物業管理公共服務費；

（五）共用自行車車庫（棚）停放服務費標準為：自行車3元/月.輛，電動自行車（充電費另外按實收取）、三輪車5元/月.輛，摩托車8元/月.輛。

（六）小區內機械立體停車位，由開發公司獨立投資，未計入房屋銷售面積分攤和價格成本，由開發公司自行出租或出售，出租或出售價格另定。

（七）進入住宅小區執行公務的警車、消防車、救護車、工程救險車、軍車（含武警車輛）等車輛免收停放服務費

備注：

汽車臨時停車計次時間為半小時以上12小時以內且不過夜；摩托車、助力車（電動自行車）、自行車為有專人管理的共用車庫（棚）；露天公共停車位租賃費物業公司提取25%服務費后，剩余部分歸全體業主所有用于公共物業維護或于業主委員會成立后移交業主委員會支配。