第一篇：4S店車輛引導員崗位職責

4S店車輛引導員崗位職責

一、負責引導進站車輛的停放。

二、負責詢問進站客戶是否預約并第一時間通知服務顧問。

三、負責客流高峰期安排車輛排隊。

四、負責引導進廠非維修車輛的停放，保持出入站通道暢通。

五、負責監控待修車輛停車位，禁止非維修保養車輛停放。

六、負責操作起落桿，控制車輛進出維修站。

七、負責進場車輛登記。

八、負責出場車輛按規定放行。

九、負責工作區域內衛生的保持。

第二篇：4S店車輛管理員崗位職責

4s店車輛管理員的崗位職責

4S店的車輛管理員崗位一般是歸屬于銷售部，主要的職責是配合銷售部進行車輛管理和分配資源等，車輛管理員的崗位職責和日常工作內容，供大家參考。

一、車輛管理員的崗位職責

1、對4S店商品車的銷售進行合理分配、庫存管理。

2、商品車、展廳車、公司試駕車等的統計盤點。

3、按時做好車輛的進銷存統計，每月底和財務部盤點核查。

4、對4S店的試駕車做好管理，按需合理分配、統計用油情況及公里數。

5、按車輛型號、顏色等分類停放，根據車輛生產情況做好相應標記，便于銷售員識別。

6、協助銷售員及上牌員做好車輛的管理分配工作，包括維修、保險、發車等事宜。

二、某東風悅達起亞4S店車輛管理員的日常工作內容(詳細)

1、嚴格遵守公司及銷售部的各項規章制度，服從公司及部門領導的工作安排。

2、負責新車入庫的檢驗，PDI檢測的跟蹤工作新車到達至入庫時間不得超過一天。有問題要及時反映。否則因此而產生的責任及損失由車輛管理員承擔。(PDI指的是商品車售前車輛檢查、驗收等手續。它一般是由廠家發貨到4S店后，由經銷商4S店的技術人員來完成的，目的就是檢查新車各種功能是否達到原廠要求，確保到店車輛的安全性能和駕駛的舒適性)。

3、負責庫存商品車輛的日常檢查及報修。對于需要索賠的新商品車，要及時向維修索賠及長安福特有關部門反映。庫存商品車報修時間超過一周的，要以書面形式向銷售經理報告原因。

4、負責展廳展示車輛的更換和日常檢查。展廳車輛如需更換或調出，必須報請主管領導同意后，方可更換或調出。并與展廳值班的主管做好更換或調出車輛的交接簽收工作，并將調進或調出的車輛情況及時報告給訂單員。

5、每天對負責庫存車輛的不定時檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛。每天不定時抽查庫存車，并發動車輛，看是否有問題。并做好當天庫存車檢查表，按要求填寫內容。每臺庫存車每周必須啟動一次并作全面檢查。

6、負責庫存車輛的清潔衛生。對于存放在公司這邊的車輛要保持車輛的整潔。

7、負責庫存車銷售位置變更的管理。對于已銷售的庫存車應督促銷售顧問及時開到已售區，掛上已售牌。如遇休息日，應將本職工作與同事交接清楚。

8、負責客戶裝修下單及完工檢驗。及時通知安裝人員在規定時間安裝，并檢驗安裝結果。確認無誤方可簽收交付銷售任員，銷售人員確認無誤后接收。

9、負責管理庫存商品車的鑰匙及備用鑰匙的編號及保管。并將商品車鑰匙按車型及停放位置分類保管。如遇休息，應將本職工作與同事交接清楚，以便工作的正常開展。

10、負責調撥車輛的鑰匙發放及保管。對于調出的車輛，須憑經相關責任人及主管領導簽字批準的車輛調撥單，方可發放鑰匙。

11、負責月底與財務部實物車輛的盤點。首先應將實物車輛與鑰匙核對，如無誤則與財務人員核對車輛，雙方核對無誤方可簽字確認，并留檔保存。

12、負責商品車輛鑰匙的進出登記，對于每臺車的調入及調出都要調車人簽收。銷售顧問帶客戶選車時，必須出示有經理或總經理簽字的選車申請單。

13、對于客戶交完全款提車的，必須要求銷售顧問出示由財務蓋章簽字的全款確認單，車輛管理員憑全款確認單，方可給備用鑰匙及出門條。并將全款確認單留檔保存

第三篇：4S店保險理賠員崗位職責

4S店保險理賠員崗位職責

保險理賠作為汽車4S店不可缺少的一個崗位，其崗位職責有哪些呢？汽修專家將為您詳細講解

專家介紹說，保險理賠員的職責內容包括以下幾點：

1.負責事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險性質，判斷維修類別，對事故車輛進行估價，并確定維修費用的支付方式。2.按照保險公司的相關要求，做好保險車輛的接案、回款追討及保險事故車任務委托書下達等工作。

3.協調保險公司車險部門相關人員，配合保險內勤做好保險理賠臺帳的對帳工作。

4.同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事故車輛的零部件估價、維修、定貨等工作，確保質量和工期。5.及時審核保險車輛工單，同保險公司核對出險車輛零件費用與工時費，通知客戶提車。

6.負責保險事故車各種相關手續的收集。7.開發潛在保險用戶，建議保險到期用戶續保。8.為客戶解答關于保險方面的所有問題并提出建議。9.準時參加公司開放的培訓課程及會議。10.保險主管安排的其它工作。

專家提醒，保險理賠員還要負一定的管理職責，包括：

1.對自我的工作環境進行5S管理，對同事的工作環境進行監督和提醒。

2.對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。3.為保證顧客滿意度，達成營業目標，在部門會議中提出自己的建議式意見。

4.對所接待的工作、顧客滿意度負責。

希望以上的知識能為初涉4S保險理賠行業的新人提供幫助！

5W2H分析法又叫七何分析法

（1）WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？

（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

（3）WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？

（4）WHEN——何時？什么時間完成？什么時機最適宜？

（5）WHO——誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？

（6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？

（7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？數量如何？質量水平如何？費用產出如何？

汽車4S店標準流程化管理

一． 智慧吸引：

a.整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）

1s整理：區分要與不要的物品，現場只保留必需的物品。2s:整頓：必需品依規定定位、定方法擺放整齊有序，明確標示 3s:清掃：清除現場內的臟污、清除作業區域的物料垃圾。4s:清潔：將整理、整頓、清掃實施的做法制度化、規范化，維持其成果。

5s:素養：人人按章操作、依規行事，養成良好的習慣，使每個人都成為有教養的人。

b.售前準備，應在展廳內做好一切準備客戶接待所需要的硬件和軟件設施，包括（名片、服務手冊、計算器、紙、筆、整理著裝等）。

c.尋找客戶，通過自己的方法與渠道尋到可能成為或有意向成為客戶的目標客戶群體，并與之進行溝通。二． 展廳接待：

a.發現客戶并引導客戶進入公司車位（距離客戶車輛0.8米處幫客戶打開車門，并詢問客戶此次到店原因）。

b.將客戶引導進展廳并向前臺接待介紹客戶來意（以便前臺接待做準備），進入展廳后跟客戶簡單交談（5W2H）。

c.經過5W2H封閉提問以后須向客戶介紹其意向車型，產品介紹內容：（車輛的六方位展示、車輛的賣點、車輛的基本配置等）。產品介紹過程不宜超過15分鐘。

三、試乘試駕：

a.試乘試駕過程中應向客戶盡量灌輸本車賣點及其功能配置。注意觀察客戶對此車可能感興趣的配置，并注重說明此配置功能。b.試駕完畢進入展廳應讓客戶填寫試乘試駕感受表，以便接下來的談判。四．交易洽談：

a.產品的報價應給己方留有余地，一般報價以銷售政策的一半開始，降低客戶期望值。

b.在還價的過程中應注意自己政策范圍，不要輕易答應客戶要求和條件，還價過程時間不宜超過10分鐘，在僵局時應找借口離開（可詢問領導、查詢政策信息等）。回到談判桌時應滿足客戶部門少量的要求。

c.交易洽談進入僵局時遵循滿足客戶條件一半原則，并提出自己的條件，以條件換條件。

五、簽訂合同：

a.簽訂合同時需打開錄音筆跟客戶核對4S店承若的優惠信息以及相關內容。

b.查看港口信息并告知客戶交車的大概時間。

六、新車交付：

a.將客戶車輛打掃清潔完畢后駛入交車區。

b.給客戶訂花，并用自己的小技巧在交車過程中給客戶驚喜。c.交車過程需要照顧客戶和隨行人的情緒，并把總經理和客服經理隆重介紹給客戶認識。

七、售后跟蹤：

a.新車交付24小時內通過電話的方式與客戶聯系并詢問其用車情況。

b.新車交付15天以內再次與客戶取得聯系詢問其駕駛感受。c.逢年過節以短信的方式問候你的每一位客戶。

第四篇：4S店保險理賠員崗位職責

4S店保險理賠員崗位職責

保險理賠作為汽車4S店不可缺少的一個崗位，其崗位職責有哪些呢？汽修專家將為您詳細講解。

專家介紹說，保險理賠員的職責內容包括以下幾點：

1.負責事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險性質，判斷維修類別，對事故車輛進行估價，并確定維修費用的支付方式。

2.按照保險公司的相關要求，做好保險車輛的接案、回款追討及保險事故車任務委托書下達等工作。

3.協調保險公司車險部門相關人員，配合保險內勤做好保險理賠臺帳的對帳工作。4.同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事故車輛的零部件估價、維修、定貨等工作，確保質量和工期。

5.及時審核保險車輛工單，同保險公司核對出險車輛零件費用與工時費，通知客戶提車。

6.負責保險事故車各種相關手續的收集。7.開發潛在保險用戶，建議保險到期用戶續保。8.為客戶解答關于保險方面的所有問題并提出建議。9.準時參加公司開放的培訓課程及會議。10.保險主管安排的其它工作。

專家提醒，保險理賠員還要負一定的管理職責，包括：

1.對自我的工作環境進行5S管理，對同事的工作環境進行監督和提醒。2.對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。

3.為保證顧客滿意度，達成營業目標，在部門會議中提出自己的建議式意見。4.對所接待的工作、顧客滿意度負責。

希望以上的知識能為初涉4S保險理賠行業的新人提供幫助！。

第五篇：4S店庫管員崗位職責

庫管員崗位職責

一． 配件到貨管理：

1.到貨后，庫管員協調車間主任，組織人員卸貨。卸貨過程中，嚴格確認貨物單件標簽，進行貨物數量清點并確認貨物外包裝無損害后，為運輸方簽字確認，并開具出門證。

2.貨物進庫后，立刻根據發貨清單清點貨物，并上架擺放，并及時在西訊系統中完成配件入庫工作。入庫過程中，根據清單數據，核查價格變動的配件，并根據庫存情況。落實出庫價格，并將變動情況進行登記后，并對配件經理進行匯報。3.配件入庫后，應做到物、西訊、隨貨清單、發票四者相符。并及時上繳財務相關票據，并對入庫單、隨貨清單、發票復印件進行歸檔，便于查詢。

4.庫管員每次收到普通訂單或緊急訂單后，兩日以內根據實際到貨與到貨清單相符情況填寫《檢驗回執單》，并傳真至江蘇外運歷經理處。原《檢驗回執單》歸檔，并填寫檔案目錄便于查詢。二.配件在庫管理：

1.庫管員應做好倉庫的衛生、安全、防潮、防漏、防火等工作。配件經理對庫房、貨架衛生進行定期抽查。

2.庫管員對配件的定制管理負全部責任，配件經理定期進行抽查，對于暫時落地擺放的配件，庫管員應及時、合理的進行清理。3.為保障先進先出的出庫原則，庫管員對貨架上配件的擺放應做好及時調整。

4.每日對當日出庫配件進行盤點，并將盤點結果匯報至配件經理，對所發生的誤差進行原因分析，確因工作失誤造成的庫管員應付相應責任。配件經理對配件盤點工作進行定期抽查。

5.庫管員應協助計劃員做好配件索賠工作，并對索賠配件往來作詳細地記錄。

6.加強業務知識的學習，認真學習培訓知識，定期接受配件經理的業務知識考核。

三.配件出庫管理：

1.根據領料和銷售情況，辦理發料手續，一人一單，全程服務，庫管員對所處理得發料業務，負全部責任。2.根據配件經理的安排，庫管員設立并維護清晰、完整、準確的臺帳，接受財物的監督和檢查。

3.及時傳遞各種單據，做好對帳工作，配合配件經理做好結帳工作。

4.月終按時從西訊系統導出月底庫存情況。