第一篇：關(guān)于加強(qiáng)村(居)調(diào)解室規(guī)范化建設(shè)的實施方案

關(guān)于加強(qiáng)村（居）調(diào)解室規(guī)范化建設(shè)的實施方案

為認(rèn)真貫徹落實最高人民法院、司法部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢下人民調(diào)解工作的意見》及全國人民調(diào)解工作會議精神，進(jìn)一步加強(qiáng)基層人民調(diào)解組織的規(guī)范化建設(shè)，按照省市區(qū)司法行政工作會議精神和“2008年度建設(shè)農(nóng)村殷實小康十大工程”目標(biāo)任務(wù)的要求，結(jié)合我區(qū)人民調(diào)解工作實際，對村（居）調(diào)解室規(guī)范化建設(shè)制定如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實全國人民調(diào)解工作會議精神，緊緊圍繞建設(shè)平安和諧淄川這個總目標(biāo)、總要求，進(jìn)一步規(guī)范村（居）調(diào)解室建設(shè)，提高基層人民調(diào)解工作的規(guī)范化水平，充分發(fā)揮人民調(diào)解的“第一道防線”作用，為維護(hù)基層社會穩(wěn)定、建設(shè)社會主義新農(nóng)村做出積極的貢獻(xiàn)。

二、工作目標(biāo)

通過開展村（居）調(diào)解室規(guī)范化建設(shè)活動，使基層人民調(diào)解組織的辦公條件進(jìn)一步改善，制度進(jìn)一步健全，矛盾糾紛化解效能進(jìn)一步提高，維護(hù)基層社會和諧穩(wěn)定的能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

三、村（居）調(diào)解室規(guī)范化建設(shè)具體內(nèi)容

（一）調(diào)解室相對獨(dú)立，面積在10平方米以上；

（二）有人民調(diào)解委員會、調(diào)解室標(biāo)牌、有人民調(diào)解委員會印章；

（三）村（居）調(diào)委會、調(diào)解小組、調(diào)解信息員三級調(diào)解網(wǎng)絡(luò)圖上墻；調(diào)解程序及調(diào)解原則、糾紛雙方當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)等內(nèi)容上墻；

（四）建立兩本臺帳，即：糾紛排查記錄簿、調(diào)解糾紛記錄簿，并且記錄齊全；

（五）達(dá)成調(diào)解協(xié)議的調(diào)解文書統(tǒng)一使用司法部制定的人民調(diào)解文書格式，并形成規(guī)范的卷宗。檔案要一事一卷，裝訂成冊，一般保管期限為五年；

（六）配備必要的辦公桌椅、檔案資料柜及通訊工具等工作設(shè)施。

四、工作時限

4-5月份，各司法所對轄區(qū)內(nèi)村（居）調(diào)委會開展摸底調(diào)查，按照村（居）調(diào)委會總數(shù)的35%-45%確定規(guī)范化建設(shè)的村居；

6-8月份，各司法所按照方案的要求，全面組織實施；

9月份，區(qū)司法局組織檢查驗收；

10月份，迎接市司法局檢查。

五、工作要求

1、提高思想認(rèn)識。村（居）調(diào)解室建設(shè)是加強(qiáng)基層人民調(diào)解組織、充分發(fā)揮人民調(diào)解“第一道防線”作用的重要基礎(chǔ)。開展村（居）調(diào)解室規(guī)范化建設(shè)事關(guān)基層穩(wěn)定大局，各單位要站在建設(shè)社會主義新農(nóng)村、建設(shè)平安和諧淄川的高度，充分認(rèn)識加強(qiáng)村（居）調(diào)解室規(guī)范化建設(shè)的重要性，切實把這項工作抓緊抓實。

2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要切實加強(qiáng)對調(diào)解室規(guī)范化建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合實際，有計劃、有步驟地組織實施，明確目標(biāo)，強(qiáng)化責(zé)任，抓好落實。

3、落實督促檢查。加強(qiáng)對調(diào)解室規(guī)范化建設(shè)的督促檢查，采取多種有效措施，扎實推動工作落實。此項工作的進(jìn)展完成情況于每季度末報區(qū)司法局基層科。

2008年4月21日

第二篇：調(diào)解規(guī)范化建設(shè)方案

托普鐵熱克鎮(zhèn)2014關(guān)于加強(qiáng)人民調(diào)解規(guī)范化建設(shè)的

實 施 方 案

為做好我鎮(zhèn)今年的人民調(diào)解規(guī)范化建設(shè)工作，特制定今年工作實施方案：

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以《人民調(diào)解》宣傳貫徹年為契機(jī)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，積極探索新形勢下人民調(diào)解工作新思路、新方法，緊緊圍繞中心工作，積極推進(jìn)人民調(diào)解委員會組織機(jī)構(gòu)、管理體制、調(diào)解員隊伍、基礎(chǔ)設(shè)施、工作制度等規(guī)范化建設(shè)，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定營造良好的法制環(huán)境。

二、建設(shè)目標(biāo)

城鎮(zhèn)鎮(zhèn)、各社區(qū)調(diào)解組織建設(shè)取得實效，人民調(diào)解質(zhì)量、人民調(diào)解公信力、人民調(diào)解影響力明顯提升，人民調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)目標(biāo)全面完成。

三、建設(shè)內(nèi)容

（一）建立健全人民調(diào)解組織，形成以鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會為主導(dǎo)，社區(qū)人民調(diào)解委員會為基礎(chǔ)，企事業(yè)、區(qū)域性、行業(yè)性人民調(diào)解委員會為補(bǔ)充，糾紛信息員為觸角的“四級”調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)體系。

（二）隊伍建設(shè)專業(yè)化 繼續(xù)推行首席人民調(diào)解員制度，聘請懂法律、有威望、工作經(jīng)驗豐富的人員擔(dān)任首席調(diào)解員；建立和完善專兼職調(diào)解員制度，多吸收公道正派、熱心人民調(diào)解工作、具有一定文化水平、政策水平和法律知識的成年公民擔(dān)任專兼職人民調(diào)解員；抓好人民調(diào)解員的培訓(xùn)、崗位練兵和交流鍛煉工作；建立和完善人民調(diào)解員考評制度。

（三）調(diào)解工作制度化 人民調(diào)解組織應(yīng)建立以崗位責(zé)任制為核心的糾紛排查、登記、調(diào)處、培訓(xùn)、考評、統(tǒng)計、文書檔案、回訪、獎懲、信息報送、資金管理等規(guī)章制度，保障人民調(diào)解工作規(guī)范運(yùn)行。

（四）加強(qiáng)宣傳 要以《人民調(diào)解法》宣傳貫徹年為契機(jī)，采取多種形式，大力開展人民調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)活動。鎮(zhèn)調(diào)委會要加強(qiáng)對人民調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)的宣傳報道，總結(jié)經(jīng)驗，表彰典型，為全面推進(jìn)人民調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)營造良好的社會氛圍。

托普鐵熱克鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會

2014年2月

第三篇：“規(guī)范化建設(shè)”實施方案

臨夏市供排水公司開展“規(guī)范化機(jī)關(guān)”創(chuàng)建工作

實施方案

根據(jù)臨市創(chuàng)先辦發(fā)[2011]7號《關(guān)于印發(fā)〈臨夏市開展“規(guī)范化機(jī)關(guān)”創(chuàng)建工作實施方案〉的通知〉精神，為了促進(jìn)公司各項工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，推動公司健康、穩(wěn)定發(fā)展，在公司開展 “規(guī)范化機(jī)關(guān)”創(chuàng)建工作。現(xiàn)提出如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

開展“規(guī)范化機(jī)關(guān)”創(chuàng)建工作，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以黨的十七大和十七屆四中、五中全會以及市委十二屆九次全委擴(kuò)大會議、市第十四屆人民代表大會第五次會議精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實市委、市政府發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展思路和發(fā)展布局，圍繞“科學(xué)管理、保障供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)宗旨，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，為公司的各項工作的全面發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

通過開展“規(guī)范化機(jī)關(guān)”創(chuàng)建工作，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工加強(qiáng)自身建設(shè)的內(nèi)在動力和黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平，推動公司各項工作更好地開展。

三、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)

樹立“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”、“終身學(xué)習(xí)”、“團(tuán)隊學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念。采取科室集中學(xué)和個人自學(xué)相結(jié)

合的方式，學(xué)習(xí)貫徹省、州、市有關(guān)文件精神，認(rèn)真開展“五個一”學(xué)習(xí)活動，不斷提高全體干部職工的整體素質(zhì)和工作能力。

2、創(chuàng)建實干型機(jī)關(guān)

進(jìn)一步建立和完善公司日常工作制度，實行效能考核制度，建立崗位責(zé)任制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制，使工作到位、責(zé)任到人，保證各項工作的有序開展，努力形成快節(jié)奏、高效率的工作局面。

3、創(chuàng)建創(chuàng)新型機(jī)關(guān)

進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，敢于突破傳統(tǒng)的思維方式和工作模式，以發(fā)展的眼光和視角分析思考各種新情況、新問題，樹立新觀念，提出新思路，實現(xiàn)新突破。各股所認(rèn)真總結(jié)推廣工作實踐中積累的好經(jīng)驗、好做法，使工作在創(chuàng)新中得到提高。

4、創(chuàng)建節(jié)約型機(jī)關(guān)

大力倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，辦公室無人辦公時做到不開燈、不開電暖氣、不開電腦，杜絕能耗空放現(xiàn)象。提倡雙面用紙，注意打印紙、復(fù)印紙的再利用；本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品，平時注重保管愛護(hù)。水廠、污水廠要在確保凈水處理、污水處理正常運(yùn)作的前提下，注意做好節(jié)約用電，節(jié)能減排工作。

5、創(chuàng)建和諧型機(jī)關(guān)

班子領(lǐng)導(dǎo)之間，領(lǐng)導(dǎo)與中層管理人之間、領(lǐng)導(dǎo)與干部職工之間，中層管理人員與干部職工之間要經(jīng)常談心，在公司內(nèi)部形成相互幫助、團(tuán)結(jié)共事的和諧工作環(huán)境。

6、創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)

樹立“用戶第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，廣泛開展抄表員、收費(fèi)員崗位培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能。從業(yè)務(wù)知識、文明用語、規(guī)范收費(fèi)等方面對抄表員、收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)制度

五、創(chuàng)建時間及創(chuàng)建措施

創(chuàng)建時間：2011年4月至12月

創(chuàng)建措施：

集中利用9個月的時間，通過及時傳達(dá)精神，搞好廣泛動員；認(rèn)真組織實施，創(chuàng)建“規(guī)范化機(jī)關(guān)”；組織實施評議，建立長效機(jī)制幾個階段逐步推進(jìn)“規(guī)范化機(jī)關(guān)”創(chuàng)建工作。

（一）及時傳達(dá)精神，搞好廣泛動員

召開動員大會，明確職責(zé)分工，制定出臺實施方案。組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)省、州、市有關(guān)“規(guī)范化機(jī)關(guān)”創(chuàng)建工作的文件精神，引導(dǎo)廣大干部職工嚴(yán)格執(zhí)行各項制度和規(guī)范，按照《實施方案》要求，以科學(xué)的態(tài)度、創(chuàng)新的精神、務(wù)實的作風(fēng)，扎實開展“規(guī)范化機(jī)關(guān)”創(chuàng)建工作。

（二）認(rèn)真組織實施，創(chuàng)建“規(guī)范化機(jī)關(guān)”

嚴(yán)格按照《臨夏市供排水公司開展“規(guī)范化機(jī)關(guān)”創(chuàng)建工作實施方案》確定的指導(dǎo)思想、目標(biāo)原則，努力建設(shè)一支政治堅定、業(yè)務(wù)精通、清正廉潔、作風(fēng)過硬的隊伍。

一是建立和完善學(xué)習(xí)長效機(jī)制，強(qiáng)化對廣大黨員、干部、職工的培訓(xùn)和教育。公司堅持采用集中學(xué)和個人自學(xué)相結(jié)合的方式組織職工學(xué)習(xí)黨的各項政治理論及有關(guān)的法律法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)省、州、市有關(guān)文件精神，廣泛開展業(yè)務(wù)技

術(shù)培訓(xùn)和崗位練兵活動，進(jìn)一步提高干部職工政治理論水平和業(yè)務(wù)工作能力。

二是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，建立和完善各項規(guī)章制度。修訂完善公司職工考勤、勞動紀(jì)律、住院費(fèi)報銷、內(nèi)退及對外服務(wù)管理規(guī)定等各項管理制度。規(guī)范中層管理人員聘任制度，對工作成績突出的員工進(jìn)行表彰獎勵，對在工作中服務(wù)態(tài)度差、用戶投訴較多的員工，公司將給予批評教育，情節(jié)嚴(yán)重者給予警告處罰，最大限度調(diào)動職工工作積極性。

三是做好政務(wù)公開工作，接受群眾監(jiān)督。設(shè)置收費(fèi)公開欄，將用戶普遍關(guān)心的我市現(xiàn)行的物價部門批復(fù)的供排水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、水表校驗、維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，及時進(jìn)行公開。用戶辦理交費(fèi)業(yè)務(wù)時，抬頭看看便一目了然。同時，將各股所主要負(fù)責(zé)人、每位收費(fèi)員信息、照片、職責(zé)進(jìn)行公示，接受市民監(jiān)督。通過政務(wù)公開，增強(qiáng)供水工作透明度，強(qiáng)化監(jiān)督約束機(jī)制

四是提高服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象。對用戶推行“跟蹤處理”服務(wù)和“溫馨提示”服務(wù)，安排監(jiān)察室負(fù)責(zé)對用戶用水情況的回訪工作，每天分早晚兩次對用戶進(jìn)行回訪，并填寫回訪記錄，對存在的問題積極上報公司領(lǐng)導(dǎo)，逐步安排解決。同時，在各小區(qū)張貼“溫馨提示”，用戶在用水過程中遇到難題時可通過搶修熱線、監(jiān)督熱線、以及與聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系，公司將想法設(shè)法逐步解決。通過推行“跟蹤處理”、“溫馨提示”等服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象。

（三）組織實施評議，建立長效機(jī)制

邀請市上領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)對象代表對我公司“規(guī)范化機(jī)關(guān)”建設(shè)工作進(jìn)行評議。召開“規(guī)范化機(jī)關(guān)”創(chuàng)建工作總結(jié)會，認(rèn)真總結(jié)“規(guī)范化機(jī)關(guān)”創(chuàng)建工作中的好經(jīng)驗、好做法，建立健全機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)長效機(jī)制。

六、保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。成立由公司經(jīng)理陜冬暉同志任組長，分管經(jīng)理王勇、馮平、趙發(fā)前任副組長，各股室主要負(fù)責(zé)人為成員的臨夏市供排水公司“規(guī)范化機(jī)關(guān)”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，由馬輝生同志兼任主任，明確責(zé)任，開展各項具體工作，確保“規(guī)范化機(jī)關(guān)”創(chuàng)建工作有序進(jìn)行。

（二）狠抓落實，注重實效。“規(guī)范化機(jī)關(guān)”創(chuàng)建工作是一項長期性、系統(tǒng)性工程。從公司班子到下屬各股所負(fù)責(zé)人要率先垂范帶好頭，要求大家做到的，自己首先要做到，以自己的模范行動樹立好的榜樣。全體干部職工要積極有為、銳意進(jìn)取，講求效率，維護(hù)大局、團(tuán)結(jié)互助，高效率、高質(zhì)量做好本職工作。

第四篇：村居矛盾糾紛調(diào)解制度

**村平安創(chuàng)建工作制度

————矛盾糾紛調(diào)解制度

一、村矛調(diào)信息員要全面掌握本地矛盾糾紛的總體情況，尤其對可能引發(fā)重大治安問題和群體性事件的苗頭要高度警惕，及時列入排查調(diào)處，同時報鄉(xiāng)矛盾糾紛排查調(diào)處中心。

二、要經(jīng)常深入群眾，了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及鄰里婚姻、家庭、債務(wù)等潛在的問題，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛及時調(diào)處。信息員調(diào)解不了的，報村調(diào)委會調(diào)處，調(diào)委會調(diào)解不了的，報鄉(xiāng)綜治工作中心（矛盾糾紛排查調(diào)處中心），同時做好矛盾糾紛當(dāng)事人的思想和情緒穩(wěn)定工作，防止矛盾激化。

三、積極協(xié)助鄉(xiāng)綜治工作中心（矛盾糾紛排查調(diào)處中心）排查調(diào)處重大疑難、跨地域的矛盾糾紛，并對調(diào)結(jié)后的重大矛盾糾紛適時進(jìn)行回訪。

四、嚴(yán)格矛盾糾紛排查調(diào)處登記、報告制度，排查、調(diào)處和回訪的矛盾糾紛要逐件登記，每月匯總報鄉(xiāng)綜治工作中心（矛盾糾紛排查調(diào)處中心），當(dāng)月排查沒有矛盾糾紛的，實行“零報告”。對排查和調(diào)處的問題不夸大、不縮小、不隱瞞，如實上報。

第五篇：調(diào)解室調(diào)解操作程序

調(diào)解室調(diào)解操作程序

為規(guī)范糾紛的調(diào)解程序，增強(qiáng)糾紛調(diào)解工作公開性和公正性，根據(jù)司法部《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》、《最高人民法院關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》和《人民調(diào)解委員會組織條例》的規(guī)定，特制定調(diào)解室操作規(guī)范如下:

一、糾紛調(diào)解前的準(zhǔn)備

記錄員宣告:糾紛當(dāng)事人(或代理人)、第三人、證人、有關(guān)單位和旁聽群眾在指定座位入座。

宣布調(diào)解紀(jì)律:

1、服從首席調(diào)解員(調(diào)解員)的指揮，遵守調(diào)解秩序;

2、不準(zhǔn)喧嘩，不準(zhǔn)鼓掌，不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)隨地吐痰，不準(zhǔn)隨便走動，不準(zhǔn)呼口號;

3、按次序發(fā)言，未經(jīng)許可，糾紛當(dāng)事人、代理人及其他人員不準(zhǔn)隨便插話或發(fā)言;

4、未經(jīng)許可，旁聽人員不準(zhǔn)發(fā)言、拍照和攝像;

5、糾紛當(dāng)事人(代理人)、第三人、證人等在被詢問時，應(yīng)據(jù)實陳述、語言文明，不得相互指責(zé)、侮辱或以其它方式進(jìn)行人身攻擊；

6、對不遵守調(diào)解秩序、不聽勸告的人員，首席調(diào)解員(調(diào)解員)可以勒令其離開調(diào)解室。

記錄員宣布:首席調(diào)解員、調(diào)解員入座

首席調(diào)解員(調(diào)解員)宣告:告知糾紛當(dāng)事人雙方在調(diào)解活動 中的權(quán)利和義務(wù):

權(quán)利:

1、自主決定接受、不接受或終止調(diào)解。

2、申請回避。即遇下列四種情形之一的:A、是當(dāng)事人的近親屬;B與案件的處理結(jié)果有利害關(guān)系;C、與當(dāng)事人有其他關(guān)系可能影響該糾紛的公正解決;D、有其它正當(dāng)理由等情形時，首席調(diào)解員或調(diào)解員應(yīng)當(dāng)回避。

3、不受壓制強(qiáng)迫、表達(dá)真實意愿，提出合理要求。

4、自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

義務(wù)：

1、如實陳述糾紛事實，不得提供虛假證據(jù)。

2、遵守調(diào)解

規(guī)則和程序。

3、不得加劇糾紛、深化矛盾。

4、自覺履行人民調(diào)解協(xié)議。

首席調(diào)解員(調(diào)解員)詢問糾紛當(dāng)事人，對調(diào)解人員是否申請調(diào)解人員回避。(如遇回避情形，宣布暫停調(diào)解)

首席調(diào)解員(調(diào)解員)主持糾紛調(diào)解：根據(jù)《人民調(diào)委會組織條例》第七條和《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》第二十三條、第二十四條的規(guī)定，今天在這里對糾紛當(dāng)事人之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。下面核對糾紛當(dāng)事人(代理人)、第三人的身份;(當(dāng)事人按順序陳述自己的姓名、出生年月、民族、籍貫、職業(yè)、工作單位、住址;或單位名稱、住所地、法定代表人姓名、職務(wù);有代理人的，填寫授權(quán)委托書，并由首席調(diào)解員核對)

二、糾紛調(diào)解的調(diào)查階段

首席調(diào)解員(調(diào)解員)告知糾紛當(dāng)事人:人民調(diào)解的性質(zhì)(人民調(diào)解委員會是調(diào)解民間糾紛的調(diào)解組織)、原則(根據(jù) 《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進(jìn)行調(diào)解，法律、法規(guī)、政策沒有明確規(guī)定的，依據(jù)社會道德進(jìn)行調(diào)解;在糾紛當(dāng)事人自愿平等的基礎(chǔ)上調(diào)解;尊重當(dāng)事人的訴訟權(quán)利，不因未經(jīng)調(diào)解或者調(diào)解不成而阻止當(dāng)事人向人民法院起訴。)、效力(根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》第1條的規(guī)定以及司法部《關(guān)于人民調(diào)解工作的若干規(guī)定》第5條的規(guī)定:經(jīng)人民調(diào)解委員會達(dá)成的、有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容，并由雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章的調(diào)解協(xié)議，具有民事合同性質(zhì)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除調(diào)解協(xié)議)。

首席調(diào)解員(調(diào)解員)主持:下面進(jìn)行糾紛的事實調(diào)查。

告知糾紛當(dāng)事人調(diào)查階段須知:

（一)糾紛當(dāng)事人(代理人)陳述時，應(yīng)提出明確的請求事項，圍繞爭議的焦點(diǎn)問題發(fā)表觀點(diǎn)，并說明事實和理由;

(二)糾紛當(dāng)事人對自己提出的觀點(diǎn)和主張負(fù)有舉證責(zé)任，舉

證要真實、合法，不得偽造證據(jù)，擾亂調(diào)解活動;偽造證據(jù)的，一經(jīng)查明，追究相應(yīng)的法律責(zé)任;

首席調(diào)解員(調(diào)解員):下面由申請方糾紛當(dāng)事人進(jìn)行陳述。

先由申請方(或代理人)陳述并提供證據(jù);

另一方糾紛當(dāng)事人(或代理人)進(jìn)行辯論、質(zhì)證并提供證據(jù);

糾紛當(dāng)事人雙方進(jìn)行辯論;

首席調(diào)解員(調(diào)解員)主持:

剛才，調(diào)解室在聽取了各方的申請事項、發(fā)表的觀點(diǎn)和辯論意見后，認(rèn)為下列事實……雙方不存在爭議。

(如仍有爭議，請?zhí)岢鲂碌恼埱蠛娃q論意見)

首席調(diào)解員主持:

剛才糾紛當(dāng)事人雙方已就各自的主張、請求、事實和理由，表述得十分清楚，如果雙方?jīng)]有新的請求、主張和觀點(diǎn)，調(diào)查階段結(jié)束。

休息10分鐘。

(由首席調(diào)解員、調(diào)解員根據(jù)調(diào)查情況及調(diào)解室自行調(diào)查掌握的證據(jù)材料，以及適用法律、法規(guī)、政策、道德規(guī)范等，對糾紛性質(zhì)、責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定和評議)。

三、糾紛調(diào)解的實施階段 首席調(diào)解員(調(diào)解員)主持：

概括案件事實，告知相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策規(guī)定，進(jìn)行調(diào)解。

首席調(diào)解員(調(diào)解員)主持:

按照依法調(diào)解、實事求是、互諒互讓、團(tuán)結(jié)友好的原則，經(jīng)糾紛當(dāng)事人雙方協(xié)商一致，達(dá)成調(diào)解協(xié)議(制作人民調(diào)解協(xié)議書)，本調(diào)解協(xié)議書一經(jīng)雙方確認(rèn)、簽字即具有法律效力，雙方應(yīng)當(dāng)自覺履行。

若糾紛當(dāng)事人雙方分歧較大，未達(dá)成調(diào)解協(xié)議時，告知糾紛當(dāng)事人雙方注意事項和處理途徑:

1、不得加劇糾紛，激化矛盾。

2、若雙方當(dāng)事人愿意，待各自重新考慮成熟后，擇日再行調(diào)解。

3、依法提請相應(yīng)的行政機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)關(guān)處理。

4、依法向人民法院起訴。

首席調(diào)解員(調(diào)解員)主持:

經(jīng)過調(diào)解，糾紛當(dāng)事人雙方達(dá)成一致，簽訂了人民調(diào)解協(xié)議 書，現(xiàn)在宣布:調(diào)解到此結(jié)束。