第一篇：質量體系管理崗位職責

1.負責編制質量體系年度內審計劃、滾動內審計劃并實施。

2.負責體系文件的修改、發放、管理工作。

3.負責外部審核機構的審核工作。

4.負責質量體系文件方面的培訓。

5.負責質量成本的編制、管理工作。

第二篇：質量體系主管崗位職責

質量體系主管崗位職責

1、組織制訂并完善檢測實驗室質量管理制度與流程;

2、標準與制度實施，根據公司已有的制度與流程與職能部門的實際情況，組織制定和實施培訓計劃，并組織監督檢驗人員按照要求實施;

3、分析與改進，根據對各檢測實驗室檢驗結果，組織人員對數據進行統計與分析;

4、質量體系的維護，根據質量管理體系和公司的要求，組織的內審，配合外審，保證公司質量體系的有效性;

5、檢測儀器和設備的管理，按照國家計量法和實驗室的相關規定，確保檢測結果的準確性并確保試驗操作的安全性;

6、對新項目開拓驗證，并準備CMA、CNAS評審材料，CMA、CNAS授權簽字;

7、負責公司質量管理、實驗室管理、環境及安全管理工作等;

8、熟悉相關法律法規，熟悉最新版CNAS管理體系。

質量體系主管崗位職責2

1.負責產品從試產打樣到量產全過程質量，及現場品質管理提升;

2.負責客戶審核質量投訴，廠內制程質量和成本改善;

3.負責產品品質改善方案制定及實施推動;

4.客戶要求PPAP資料提出、資料對應;

5.做好全流程風險預防和防呆，提高客戶滿意度;

6.質量體系維護及推動。

質量體系主管崗位職責31、負責組織制訂質量管理制度，指導、監督制度的執行，并對質量管理制度的執行情況進行檢查、糾正和持續改進;

2、負責收集與醫療器械經營相關的法律、法規等有關規定，實施動態管理;

3、負責對醫療器械供貨者、產品、購貨者資質的審核，及時更新和維護;

5、負責不合格醫療器械的確認，對不合格醫療器械的處理過程實施監督;

6、負責產品到貨驗收，到貨以及調庫的系統操作(nc、spd);

質量體系主管崗位職責4

1.合規事務

1.1

根據客戶的合規需求，協助主管參與項目調研;

1.2

協助主管實施和推進合規項目，包括文件編寫、培訓、跟進檢查及取證等;

1.3

與客戶保持聯絡跟進、維護。

2.質量管理

2.1

負責公司質量體系文件的管控，建立嚴格的文件控制程序，確保各部門使用的文件是現行版本;

2.2

協助主管實施質量體系內部審核，確保質量管理體系運行的有效性、充分性與適宜性;

2.3

對各業務服務的過程進行實時監控，適時啟動糾正措施并跟進驗證效果;

2.4

協助人力資源部對員工進行質量培訓及考核;

2.5

負責接收客戶關于服務質量等方面的投訴與反饋信息，并協調處理;

質量體系主管崗位職責5

1.負責公司軟件研發、質量管理體系的建設和維護。

2.負責公司軟件過程改進工作，負責過程改進小組的建設與調整。

3.負責組織軟件過程改進和質量管理相關的各類評估、評審工作。

___部門安排的質量體系其他相關工作。

質量體系主管崗位職責6

充分理解交付戰略和業務現狀，與運營團隊緊密配合，制定或迭代業務流程和標準，不斷提升業務效率和質量;

基于業務流程和標準，梳理系統需求和數據需求，確保滿足用戶的真實需求，并協調和推動系統團隊實現需求;

跟進系統開發進度，完成系統功能上線前業務走查;根據上線節奏，更新業務手冊，并完成相關系統操作培訓;

定期對交付門店進行運營質量檢查，形成計劃、檢查、執行和處理的質量閉環;

關注交付運營質量提升核心數據，定期分析數據趨勢，推動交付運營質量提升;

積極解答或處理交付專家的業務及系統問題或需求，支持交付專家達成交付。

第三篇：質量體系工程師崗位職責(汽車公司)

1.負責建立質量手冊、程序文件和第三層次文件；按照質量體系程序文件要求，配合相關部門對每一個產品合格率的檢査與標識的核對。

2.指導和督促各部門工作嚴格按質量體系運行,對產品質量出現波動時，及時組織相關人員進行評審，落實糾正和預防措施。

3.加強與客戶關系的協調，溝通和反饋質量信息，確保客戶對產品評審和質量問題的妥

4.及時組織內部質量體系審核：對本部門的文件、原始資料和記錄齊全歸檔處于受控狀態，符合質量體系運行與顧客的要求。

5.參與供應商(包括外協件)的評審，確保原材料、外協件的質量。

6.嚴格實施質量控制流程，對購進的原料、輔助料、備件、半成品、成品等進行檢驗,做好檢驗狀態標識。

7.督促員工按工藝生產,消除質量事故，確保產品質量。

8.做好質量體系及新進人員的培訓，提高業務素質和構建團隊的能力。

第四篇：質量體系 管理職責

質量體系之管理職責

5.1管理承諾

集團公司總經理通過以下活動對建立和實施房地產的開發和銷售質量管理體系以及持續改進保持質量管理體系有效性做出的承諾提供證據：

5.1.1本公司通過會議、培訓、內部溝通的各種形式向員工傳達滿足顧客要求和法律法規要求的重要性（質量手冊5.25.5.37.2條款）；

5.1.2制定本公司質量方針和質量目標(質量手冊5.35.4.1條款)；

5.1.3進行管理評審，使本公司質量管理體系持續改進(質量手冊5.6條款)；

5.1.4人力資源、設備設施和環境充分滿足房地產開發管理和銷售、租賃服務的需求，確保開發產品和服務質量達到顧客要求(質量手冊

6.1-6.4條款)。

5.2以顧客為關注的焦點

5.2.1集團公司以增強顧客滿意度為目標，確保顧客的要求得到確認并予以滿足。包括顧客提出的要求和顧客雖未明示，但已知預期用途所必須滿足的要求。相關法律、法規的要求都應確認和滿足。

5.2.2定期收集和分析顧客對本公司房地產開發產品和服務是否滿意的信息，測量顧客滿意的程度，采取相應的措施，及時解決顧客反饋的意見和問題，確保達到顧客滿意，并不斷提高顧客滿意度。

5.2.3與以顧客為關注的焦點相關的程序文件：

1）《商品房銷售管理程序》（xx/程序-07）

2）《存量房產租售管理程序》(xx/程序-08)

3）《顧客滿意度監控程序》（xx/程序-14）

5.3 質量方針

5.3.1總經理通過本質量手冊1.0章1.1發布本公司的質量方針：追求卓越，服務社會。

5.3.2 質量方針與本公司的經營宗旨相一致；

5.3.3質量方針包括了滿足顧客和法律法規要求以及持續改進質量管理體系有效性的承諾；

5.3.4 質量方針為制定和評審質量目標提供框架；

5.3.5 質量方針應使全體員工理解，并貫徹執行；

5.3.6 總經理定期組織質量方針適宜性的評審。

5.4策劃

5.4.1質量目標

5.4.1.1總經理通過本質量手冊1.0章1.2發布本公司的質量總目標。

5.4.1.2參與本公司房地產開發活動的各部門都應建立可測量的質量分目標，質量分目標應體現和烘托房地產開發產品和服務質量總目標的內容，并確保與質量方針相一致。各部門質量分目標載于《各部門質量目標》作業文件，經管理者代表審核和總經理批準后執行。

5.4.1.3總經理定期組織質量目標評審和修訂，體現持續改進的宗旨。

5.4.2質量管理體系策劃

5.4.2.1為實現公司的質量方針和質量目標及本公司質量手冊4.1質量管理體系有關要求，對本公司房地產的開發和銷售質量管理體系的過程和持續改進進行策劃，確保各項工作落實到各部門或全體人員并確保完成。質量管理體系策劃工作至少每年進行一次。

5.4.2.2總經理或管理者代表主持公司的質量管理體系策劃，建立和

定期修訂質量目標。各部門參與質量管理體系策劃，房地產事業部做好策劃會議記錄。具體的策劃結果要納入質量管理體系文件，并發布執行。

5.4.2.3各部門負責集團公司質量總目標和部門質量分目標的實施，按月統計質量目標完成情況，統計數據報送房地產事業部。房地產事業部匯總公司質量總目標和各部門質量分目標完成情況，每季度報告管理者代表和總經理。

5.4.2.4管理者代表協調質量目標的修訂和完善。對質量管理體系的變更進行策劃和實施時，應保持質量管理體系的完整性。

5.5職責、權限和溝通

5.5.1各部門職責和權限

5.5.1.1公司總經理通過本質量手冊2.0《質量管理體系組織結構和職責》確定公司的組織結構，并賦予各部門職責和權限，明確部門之間相互關系。

5.5.1.2各部門按其職權辦理日常工作，并與相關部門配合。各部門主要業務工作流程的順序和接口，以及管理信息輸入、輸出的要求，在本質量手冊和相關的程序文件中作了規定。

5.5.1.3各部門制定本部門員工的崗位職責，并由人力資源部修訂確認匯總為《崗位職責及資質要求》（xx/作業5.5-01）文件，經管理者代表審核、總經理批準后執行。

5.5.2管理者代表職責和權限

公司總經理通過本質量手冊 0.2《管理者代表任命書》任命管理者代表，并賦予管理者代表建立與保持質量管理體系的職責。

5.5.3內部溝通

5.5.3.1公司總經理每月通過例會或根據需要即時召開辦公會議，下達工作指令，聽取各部門工作匯報，對公司當前的主要任務進展情況以及所遇到的問題進行討論。各部門每月編寫月報，總結本月工作情況，上報集團公司領導審閱。

5.5.3.2項目部針對工程項目進度和質量情況，適時召開“工程協調會”，除項目部成員參加外，根據需要也可通知施工單位、監理公司等有關人員參加，協調解決影響工程進度和質量存在的問題，確保工程順利進行。

5.5.3.3售樓中心和房地產事業部以及各部門收集到的顧客投訴和反饋，應及時反饋到項目部，項目部要及時予以分析解決。

5.5.3.4各部門應針對相關供方存在的問題進行溝通，涉及到工程施工的問題反映到項目部后，項目部及時向有關供方反饋。

5.5.3.5各部每月進行統計質量目標完成情況，報房地產事業部匯總。

5.5.3.6各部門內部、部門之間及部門與上級領導之間針對日常工作，可使用碰頭會、看板、書面簡報、工作報表等方式做到及時溝通。應廣泛使用包括互聯網、電子郵件在內的各種聯系方式，快速傳遞信息。

5.6 管理評審

5.6.1公司總經理每年主持召開公司的管理評審會議，以確保質量管

理體系持續的適宜性、充分性和有效性。如遇公司的組織機構有較大變化或外部因素要求時可適時召開。管理評審應包括評價質量方針和質量目標的內容。

5.6.2管理者代表負責組織管理評審的準備工作，各部門提供所需的管理評審資料以及提出改進建議，評價公司質量管理體系改進的需要。管

理評審應執行《管理評審程序》。

5.6.3管理評審的輸入包括：

5.6.3.1內部審核結果；

5.6.3.2顧客的反饋意見；

5.6.3.3過程的業績和產品的符合性；包括項目總體計劃的實施情況；

5.6.3.4預防和糾正措施的落實情況；

5.6.3.5以往管理評審提出問題的跟蹤措施；

5.6.3.6可能影響質量管理體系的變更；

5.6.3.7持續改進的建議。

5.6.4管理評審的輸出包括：

5.6.4.1保持質量管理體系及其過程有效性的改進措施；

5.6.4.2與顧客要求有關的產品改進措施；

5.6.4.3實施改進所需的資源要求。

5.6.5房地產事業部負責“管理評審記錄”，編寫“管理評審報告”，經管理者代表審核，總經理批準后下發執行。

第五篇：質量體系管理評審材料

XXX體系管理評審報告

XXX年，XXX依據院質量管理體系及管理職責的要求，以質量方針和質量目標及管理指標為宗旨，完成了各項工作任務及指標，保證了質量體系持續、有效地運行和管理目標的實現。下面就XXX的質量體系運行實施情況和存在問題及建議等方面進行匯報。

一、XXX年管理評審中發現的問題及整改情況

XXX年管理評審中共發現XXX個問題，涉及質量目標、領導作用、質量控制、工作環境、合同評審、客戶滿意度、人力資源和能力的保證方面的問題，都進行了相應的整改和制定了相應的措施計劃，基本有效，保證了XXX年XXX工作的順利進行。

二、質量方針、中期和長期目標的評審

(一)、制訂的“方法科學、行為公正、結果準確、客戶滿意。立足應用、注重創新；精細管理、科學發展。”方針符合工作要求和發展方向；制訂的4項總體目標、12項具體目標符合目前實際情況。

方法科學：XXX年XXX遵守國家有關法律、法規，嚴格執行XXX標準和操作規程。xxx年XXX共配備技術標準、技術資料XXX種XXX冊，其中XXX個為認證標準。按照體系文件的規定，進行文件受控管理，每季度對所使用的技術標準進行查新，更新標準XXX份，保證使用的國家和行業標準為最新現行有效版本，保障出具的XXX數據準確、可靠。使用的操作規程、實施細則和所有表格均執行院質量手冊和作業文件，確保XXX方法的科學性。

行為公正：XXX工作沒有受到來自商業、財政等方面的干預和其他內部和外部的行政壓力，確保了XXX行為的公正性。

結果準確：XXX年完成XXX樣品10486批次，XXX參數190748個，XXX結果準確、無誤。

XXX年檢定/校準各類計量器具 9345臺/件，出具檢定校準證書9345份，檢定校準工作嚴格按照相關的計量檢定規程、計量校準規范執行，未出現不合格證書，未收到顧客投訴。

在XXX年的XXX報告及檢定/校準證書中，做到了數據準確無誤，沒有發生數據和結論性的差錯，各種原始記錄、設備運轉記錄、交接樣記錄等方面的差錯也降到了最低，確保了XXX結果的可靠性。客戶滿意：掌握和理解客戶的需求，熱忱為客戶提供優質服務，XXX年開展了XXX次客戶滿意度調查，客戶的滿意度為XXX%。

通過客戶滿意度調查，客戶對XXX的實驗XXX技術服務工作較為滿意，反饋的主要問題是在完成時間上與客戶的預期有差距。

立足應用、注重創新：XXX積極推進科研成果及新技術的轉化和新技術的創新。XXX年在環境XXX的基礎上，完善了固體廢棄物XXX分析方法，探索XXX方法，建立XXX方法，初步建立了XXX等分析方法。

XXX年在XXX等一些技術問題進行了重點攻關；兩項XXX通過XXX局現場考核，填補了XXX地區的空白。

精細管理、科學發展：XXX嚴格執行質量管理體系、HSE管理體系和各項規章制度，以廉潔文化示范點創建、完善管理制度，派外培訓和崗位培訓相結合，提高員工的技術水平，夯實“三基”，加強橫向交流力度，拓寬研究思路和業務范圍，不定期邀請國內外知名學者、專家采取舉辦學術講座、野外地質考察等多種形式開展學術交流活動，提高我院的科技創新能力；承辦學術研討會，提升XXX影響力；申報國際科技合作基地，提高自主創新能力；利用院信息平臺，實現管理的系統化、科學化、規范化。

（二）、質量目標 指標完成情況：

1.分析XXX任務完成率≥95%；

⑴、XXX年接受XXX樣品XXX批次，完成XXX批次，完成率XXX%；

⑵、XXX年檢定/校準各類計量器具 XXX臺/件，出具檢定校準證書XXX份，完成率100%。

2.樣品XXX質量合格率≥99%；

⑴、XXX年上傳了XXX條分析化驗資料，在XXX數據質量公報中始終保持100%的數據質量；

⑵、XXX年出具測試報告XXX份，合格XXX份，合格率100%，優良160份，優良率99.4%；

⑶、XXX年XXX臺/件，出具檢定校準證書XXX份，合格率100%。3.XXX抽檢計劃完成率100%；

XXX年XXX計劃承擔XXX完成率達100%。4.XXX檢驗合格率≥95%；

XXX實際完成XXX工作XXX個批次（包括XXXX個批次），監督數據合格率100%。5.XXX檢定率100%；

XXX強檢計量器具XXX臺套，檢定率100%。6.在用XXX的合格率為100%；

XXX在用儀器、計量器具XXX臺套的合格率為100%。7.在用設備校準率100%；

XXXXXX年在用設備1611臺套，校準率100。8.XXXXXX及時率達95%；

⑴.XXX年完成節能XXX任務XXX項，全部及時完成，及時率達100%。⑵.XXX年完成環境XXX廢水XXX塊、XXX按要求及時完成，及時率達100%。9.科研項目計劃完成率96%；

XXXXXX年科研項目共計XXX項，完成率為100%。10.科研項目實施優良率70%；

XXX年XXX承擔科研項目XXX項，上半年測評結果：A級項目10項、B級項目48項，項目優良率達98%；年終測評結果：A級項目12項，B級項目42項，項目優良率達96%。11.客戶滿意度≥98%；

XXX年共計開展XXX次客戶滿意度調查，客戶滿意度為98.0%。12.零污染、零事故、零傷亡；

按照XXX安全生產工作要求，嚴格防范安全事故發生，全面落實安全生產、安全環保責任制。對職業危害場所的XXX人員按規定配備了勞動防護用品穿戴，XXX年XXXXXX人員無可疑職業病及無職業禁忌證；進行各類安全培訓XXX次，全年處理廢油、液XXX次，約XXX公斤；，組織實施應急演練XXX次，開展危化品專項檢查XXX次，各單位組織安全自檢自查XXX次。

為貫徹落實XXX“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，提高應對風險和防范事故的能力，保證職工安全健康和公眾生命安全，最大限度地減少財產損失、環境損害和社會影響，結合XXX的實際情況，制訂了XXX應急預案編制工作實施方案，重點圍繞HSE風險防控，明確了具體內容，并實施和保持。

XXX年XXX安穩運行，全年安全生產無事故、無事件發生，實現了零污染、零事故和零傷亡的質量目標。

三、質量管理體系的適宜性評價

根據《檢驗XXX機構資質認定管理辦法》、《檢驗XXX機構資質認定評審準則》、《XXX和校準實驗室能力認可準則》相關文件要求和XXX的實際工作，以及內審和管理評審提出的要求，C版質量體系文件需要轉換版，對質量手冊、程序文件、管理辦法等進行了修訂，完成了D版編制工作，確定了XXX年的質量目標。

四、管理人員和質量監督員的報告

依照質量監督員的職責，按照年初針對關鍵XXX項目、關鍵XXX過程及關鍵XXX人員制定的XXX年質量監督計劃，采用新上崗人員監督、在培人員監督、標樣XXX監督、留樣再測監督、人員比對監督、設備比對監督、XXX過程監督、重復XXX或校準監督、平行實驗監督、質控樣監督等監督方式對質量監督計劃進行了全程監督。其中XXX或校準項目計劃質量控制XXX項，實際完成質量監督XXX項（計量監督XXX中心計劃實施XXX項計量標準的質量監控，有XXX項因無樣品沒有實施），監督計劃完成率XXX%。質量監督項目覆蓋了全部認證認可項目。人員能力監督計劃XXX人次，監督計劃完成率100%。

通過全年質量監督，實驗室質量管理體系運行有效，XXX過程各環節、各要素符合XXX的管理要求，保證了實驗室的XXX報告質量。

五、不符合項的分析及糾正預防措施

XXX年XXX月XXX日-XXX日XXX審組就CNAS-CL01：2006《XXX和校準實驗室能力認可準則》全要素及科研管理、擴項項目現場實驗、科室職責及職責的分配、管理辦法的完整性和可操作性等對XXXXX個基層單位XXX個機關部門進行內審，共發現XXX個不符合項，均為一般不符合。

質量目標、領導作用、質量控制、工作環境、合同評審、客戶滿意度、人力資源和能力的保證方面的問題，都進行了相應的整改和制定了相應的措施計劃，基本有效，保證了XXX年實驗XXX工作的順利進行。

1、XXX年下達的各單位（部門）業績指標，與C版體系文件中制定的質量目標不一致。

2、有關部門要求實驗室客戶滿意度調查表、到貨物資驗收記錄等采用自己部門制定的表格，未采用體系文件中的表格。

3、建立了文件管理臺帳，文件受控狀態沒有記錄這個問題，幾個基層單位都有。

4、XXX報告中采用的標準不是合同中商定的標準。對委托單中的過期標準，無相關處理信息。

5、部分單位無試劑質量驗收記錄。

6、職工培訓計劃應包括XXX方法、質量控制方法、有關化學安全和防護、救護知識的培訓。

7、原始記錄空白處沒有杠改

8、部分儀器、計量器具不能及時檢定或送檢。

9、SYY/JL4.6-4入庫物資驗收記錄與供應站發給各單位核算員的大黃本（到貨物資驗收記錄）內容是一樣的。

10、XXX需要進行自校設備差異很大，而極少數取得了此合格證書，建議：每個實驗室或項目組至少有2人進行培訓取證。

11、質控方式為人員比對，但數據處理方式采用En值評價，不能體現人員比對結果。

12、查詢數據中心留檔的報告發現，大部分報告未加蓋檢驗章。

13、設備檢定/校準/保養計劃，沒有將校準范圍或校準點列出。

不符合項及整改情況如下： XXXXX

六、外部審核不符合及存在問題的整改情況

（一）XXX年XX月XX日-XX日，XXX的評審組對我院進行了認證/認可“二合一”擴項加復評審，發現XXX個不符合項，均為一般不符合。XXXX科負責制訂了整改計劃，并組織相關單位部門按照計劃立即糾正，分析原因，針對原因采取措施，舉一反三，對照檢查在各單位部門有無類似問題發生及再發生，對糾正措施的有效性由院質量負責人負責組織了驗證。

具體問題及整改情況如下： XXXX

七、來自客戶或其他審批機構的審核報告及其后續措施（適用時）無。

八、組織參加能力驗證或實驗室間比對的結果的趨勢分析,以及在其他XXX領域參加此類活動的需求

XXX年我XXXX個所屬單位分別參加了XXX項共計XXX個參數的實驗室能力驗證計劃及實驗室間比對活動。其中：實驗室能力驗證XXX項XXX個參數，實驗室間比對XXX項XXX個參數。截止目前滿意參數XXX個，不滿意參數XXX個，基本滿意XXX個，已完成實驗等待評價結果的參數XXX個，無效比對項目XXX項，參數XXX個。

其中參加XXXXX組織的法定及授權計量技術機構比對XX項XX個參數，結果均滿意，榮獲XXXXXX年XXX量值比對工作先進單位。

九、內部質量控制檢查結果的趨勢分析

1）文件控制：按照XXX年文件審核計劃對體系文件、質量記錄、標準規范等實施了有效控制，對標準每季度進行一次查新，確保試用版本為最新有效版本。

2）標準執行情況：XXX年XXX共配備技術標準、技術資料XXX種XXX冊，其中XXX個為認證標準。按照體系文件的規定，進行文件受控管理，每季度對所使用的技術標準進行查新，共更新替換標準XXX份。所有標準均已配備到各使用崗位，對新使用或更新的標準崗位進行宣貫培訓后組織實施，操作人員能按照技術標準開展XXX工作，標準執行情況良好。

3）質量監督：XXX年計劃實施內部質量控制，其中XXX或校準項目計劃質量控制XXX項，質量監督項目覆蓋了全部認證認可項目。采用的監督方式包括標準物質、人員比對、儀器比對、留樣再測、平行實驗、重復XXX或校準、加標回收、質控樣、過程監督等。實際完成質量監督XXX項（計量監督XXX中心計劃實施XXX項計量標準的質量監控，有XXX項因無樣品沒有實施），監督計劃完成率95%。質量監督結果符合質量標準要求。人員能力監督計劃XXX人次，采用的監督方式包括標準物質、人員比對、全過程監督、在培人員、新人上崗、留樣再測等，監督計劃完成率100%。

4）儀器期間核查：XXX年對用于XXX、校準和抽樣的結果有重要影響的XXX臺套設備，用有證標準物質、儀器比對、穩定性好的產品、重復性XXX、標準溶液等的方式進行了期間核查，核查結果這些儀器設備均處于正常狀態，能夠滿足實驗室的規范要求和相應的標準規范，有力地保證了XXX分析質量。

5）計量器具管理：計量器具有專人負責管理，對每月到期的儀器及時聯系送檢，經檢定的計量器具信息及時錄入系統，崗位對檢定/校準結果進行證實，保證了在用儀器、計量器具符合質量要求。6）環境：在XXX年內部審核過程中，發現個別實驗室環境衛生情況較差。7）人員培訓：XXXXXX年開展自辦班培訓XXX次，計劃外的院級自辦班舉行了1次。XXX年XXX及時完成了油田公司下達的外派培訓計劃XXX次，共計XXX人次參加；計劃外外派培訓XXX次，共計XXX人次參加。培訓內容涉及法律法規、質量管理與控制、XXX分析技術、技術標準和儀器操作、計量基礎知識及校準結果評價、HSE知識。

XXX年較好的執行了質量體系要求，保證了XXX結果的完整性和準確性。

十、當前人力和設備（適用時）資源的充分性

XXX現有員工XXX人，大學本科以上學歷XXX人，占XXX%，其中：博士XXX人、碩士XXX人、高級職稱XXX人、中級職稱XXX人；基本滿足現有實驗XXX研究的工作需要。

XXX目前在用儀器、計量器具共XXX臺套，合格率為100%。擁有XXX等主要科研XXX設備XXX臺/套；XXX年新進儀器設備XXX臺套；

XXX年對在用XXX臺套設備進行檢定校準，檢定校準率100%；對XXX臺套設備進行了保養，XXX臺套設備進行了維修，各類儀器設備整體完好率100%，設備總體新度系數在XXX%左右。為科研生產任務順利進行提供了保障，提高了設備使用率及完好率。

十一、對新工作、新員工、新設備（適用時）、新方法（適用時）將來的計劃和評估

（一）新工作、新方法：

結合智能化XXXX方法；在水質XXX方面，計劃建立地表水的各項分析方法，加強對水溶性未知物的XXX；在飲用水XXX方面，對新設備液質聯用儀的分析方法進行確認和證實；在土壤XXX方面，計劃開展有關XXX質量的XXX建項，逐步開展對部分XXX涉及的環境敏感區土壤展開XXX評估工作；在環境空氣XXX方面，計劃開展XXX的XXX與減排潛力的評估工作；在XXXX；通過重大試驗項目試驗、重點實驗室的建設加強各項技術的深化，推進技術成果化、標準化、規范化。

（二）新員工： 計劃每年引進XXXX等方 面的專業技術人員XXXX人。

（三）新設備：

為了適應XXX的發展，XXX年計劃更新或新增XXXXX等設備。

十二、對新員工的培訓要求和對現有員工的知識更新要求（適用時）；

1、新員工的培訓工作：對新分配或轉崗來的員工，首先制定了半年的輪崗實習計劃，然后根據所學專業和自身的特點再進行針對性的學習。主要采取一學（學實驗室的各種規章制度、標準、實施細則、操作規程等）、二看（觀看操作過程）、三動（動手實際操作）、四考（上崗考核）的方法，使新員工在較短時間內基本掌握所在崗位各項目的XXX分析。

主要培訓內容：⑴、HSE知識；⑵、質量管理體系方面的知識；⑶、專業知識的培訓、相關上崗操作培訓；⑷、參加相關授權單位組織的資質培訓；⑸、針對新員工制定的3-5年培養計劃開展培訓。

2、現有員工的知識更新：以提高員工的崗位技能為目標，以完善知識結構和開展相關專業的新理論、新知識、新技術、新方法培訓為主，不斷提高技術創新能力。培訓形式主要為通過內聘專家講課、外請相關老師和專家授課及外派學習。

主要培訓內容：⑴、按照HSE培訓需求矩陣和培訓計劃，各崗位開展培訓工作，逐步學習、應用HSE工具、方法；⑵、進一步加強全面質量管理學習、不確定度、期間核查等方面的培訓；⑶、新技術、新方法方面的知識更新；⑷、對于操作人員加強崗位技術培訓，相關操作技能的知識更新，提升操作技能；⑸、科研人員的綜合知識的更新，提高綜合研究能力；⑹、加強實驗室技術人員在數據處理、常用統計分析方法及實驗室質量保證與質量控制方面的能力；⑺、大型儀器設備操作人員的培訓，在工作原理、操作規程、維護保養等方面掌握的熟練程度培訓。

十三、對來自客戶的投訴以及其他反饋的趨勢分析(包括滿意度調查）來自客戶的反饋主要為兩個方面：XXXX 滿意度調查方面，主要是在提出要加快樣品XXX速度和加強服務的主動性。XXX年沒有發生客戶投訴及申訴現象。

十四、改進和建議

1、全面梳理實驗室認證、認可、測量審核、質量和HSE的要求，整合XXX的體系，提高工作效率，滿足各方評審或檢查的要求。

2、加強體系運行中領導作用及領導意識、以顧客為關注焦點觀念、評審準則的理解等方面的培訓及要求，統一思想，提高執行力，確保XXX年順利通過實驗室“二合一”的監督評審。

3、進一步加強認證/認可準則、質量管理體系文件的學習力度，質量管理的要求具體化，使XXX人員明確知道自己崗位上所有關于質量的要求。

4、積極參加能力驗證和實驗室間的比對，確保實驗室XXX結果質量。

5、加強XXX質量監督力度，加強質量的自檢自查、項目組檢查、中心級檢查，對存在的問題要做到“舉一反三”，并依據考核制度進行考核。

6、進一步加強安全教育，讓安全意識在員工心中“扎根”，強化安全制度的落實。

7、優化培訓管理辦法，加強培訓管理辦法的執行力度，進一步規范培訓工作在體系內順暢運行。建議院加強不確定的評定及內部校準人員的培訓。使實驗室關鍵人員會對所XXX項目的不確定度進行評定；提高實驗室設備內部校準準確度。

8、根據XXXXX評價技術發展的需求，有計劃、有目的的加強與其他XXXX實驗XXX機構的技術交流和能力交流。

9、組織好XXX年課題項目的執行，確保項目的正常運作。

XXX XXX-12-28