第一篇：職業素養網絡自主學習心得

職業素養網絡自主學習心得

大學階段是大學生學習知識、培養能力、發展智力、豐富閱歷、積累經驗、準備承擔成人責任的過渡期，也是大學生步入社會的準備期。對每一個大學生來說，大學階段都是一生中最重要的時期之一。大學生既要適應前所未有的生活，又要對未來做出展望。

通過這次的視頻學習，幫助我了解到了不少職業素養的品德，從這次的視頻學習中得到的最大收獲不是理論部分，但讓人記住的是那些老師向我們講的身邊實際經歷的事情，身邊的事情總是最真實、最具震撼力、最讓人有一種與社會接觸的感覺。雖然各個老師講的課都時間不長，但他們的講授既專業又較多地聯系實際，使我受益匪淺。

通過這次的視頻觀看，我總結了一下幾點：

1.失敗執行力：

成功=99%勤奮+1%靈感，沒有失敗就沒有勤奮，沒有勤奮就沒有成功。愛迪生為尋找燈絲，1600多種材料被他制作成各種形狀，但結果都不理想，半年的試驗讓人們對他失去了耐心，有人還調侃說：不管愛迪生有多少電燈，只要壽命超過20分鐘，我情愿付出100美元，有多少，要多少，愛迪生卻毫不動搖，一年后，他造出了能夠持續照明45分鐘的電燈。

無論再怎么成功，也擺脫不了失敗。不要害怕失敗，應該把失敗看做是一種過程，說明自己已離成功越來越近。

2.如何處理人際關系：

人際關系的關鍵——守信，違背了承諾，越解釋越失信，要主動承認錯誤。.名聲要好，懷著一顆感恩的心去工作，能夠不斷的找證據幫助他人

想要提升人脈關系，要找對人，找對一個人，相當于找到一片市場，多參加各種場所的聚會，認識不同場所的人物，以拓展自身的人脈關系。

3.優勢談判：

談判的最理想的境界，就是讓對方堅信自己贏了。

談判時需要注意的技巧：1.所談的比要的多（選擇最佳可信位置進行談判）。

2.開的比想的多（提高產品在對方心中的形象，但切忌過高，造成談判的尷尬。適當的價格可提高對方的勝利感。）

談判時可讓對方先開價，讓對方無談判空間，并時刻注意使用夾心法，邊打著邊談判的方法進行談判。或者可以先開高，再談訂單的大小。

4．領導能力：

我們如果要提高自身領導力則需不時地把工作重點重新作出評估，因為公司

在不同的階段會出現不同的問題。同時作為一個領導應該提前培養好下級領導。用更多的時間考慮公司發展戰略，并充分調動下級的工作積極性。

同時，領導要專注發展企業的強項。作為領導應當避免受肯定會發生的事情的影響。把自己的企業定位好，不要在同一個市場上和對手進行激烈交鋒，只要在我們選擇的戰場是用擅長的技能去競爭的話，勝者肯定是我們。

在如今科學技術發展迅猛異常的時代，給大學生的就業以及職業發展帶來了機遇，也提出了挑戰。職業世界的變化，對人才素質的要求越來越高，給大學生的職業發展提出了新的要求。因此，作為當代大學生的我們要勇于正視職業世界的機遇和挑戰，正確認識、準確把握大學生就業形勢，了解職業發展的趨勢，為選擇并邁向正確的職業發展道路點擊牢固的基礎。所以，大學生職業素養的培養是目前我們要做的首要目的！

第二篇：職業素養學習心得

職業素養學習心得

很榮幸參加這次職業素養課的學習，配合學校的培養任務，完成知識、技能等顯性職業素養的培養。這次網絡課程分為六個項目，每個項目又有四個課時為我們詳細的介紹項目內容，下面是我的一些學習心得。

首先通過項目一的職業分析讓我們明確了什么是職業素養。

職業素養是人在社會活動中需要遵守的行為規范。個體行為的總合構成了自身的職業素養，職業素養是內涵，個體行為是外在表象。職業素養是個很大的概念，專業是第一位的，但是除了專業，敬業和道德是必備的，體現到職場上的就是職業素養；體現在生活中的就是個人素質或者道德修養。

總而言之，職業素養是指職業內在的規范和要求,是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面。

然后在第二個項目就向我們說了自我效能，充分體現了職業素養中的主觀能動性的重要。之后的四個項目情緒管理、時間管理、有效溝通、自信演講都教我們如何發揮自己的長處，不斷充實自己，提高個人的綜合素質，善于學習的能力是終身受用的。而且時刻保持自信，做一個優雅而又有魅力的職場成功者。

自我效能的信念決定了人們如何感受、如何思考、如何自我激勵以及如何行為。自我效能決定了員工對自己工作能力的判斷，積極、適當的自我效能感使員工認為自己有能力勝任所承擔的工作，由此將持有積極的、進取的工作態度；而當員工的自我效能比較低，認為無法勝任工作，那么他將對工作將會有消極回避的想法，工作積極性將大打折扣。

當我們在生活中有一個目標或者有了一份工作之后，提高自我效能往往能令我們更接近那個目標，更好的完成工作

工作中需要知識，但更需要智慧，而最終起到關鍵作用的就是素養。缺少這些關鍵的素養，一個人將一生庸庸碌碌，與成功無緣。擁有這些素養，會少走很多彎路，以最快的速度通向成功。

第三篇：職業素養學習心得

職業素養學習心得

2016年11月份集團公司組織了一系列職業素養培訓活動，我作為一名工程部的土建工程師，通過這一段時間的培訓學習，讓我了解到了員工職業素養的重要性，也讓我對職業素養有了更多方面的認識。職業素養是員工在工作過程中表現出來的綜合品質，具有敬業精神、細心處事的態度，也是員工對自身工作了解與適應能力的體現。下面我將根據自身建筑行業和本職工作，淺談一下對職業素養的心得體會。

1、敬業精神

我們對待自己的工作不能只看作是一種謀生的手段，而要把工作當成事業來干，才能長久，才能卓越，對待工作不是一般努力就可以，而是虔誠，不是盡力而為，而應全力以赴。我們每個人都有責任、有義務，責無旁貸地去做好每一項工作，我們都應該為工作盡一份心、出一份力。

2、忠誠度

忠誠是員工的立身之本，是一個人必須擁有的良好品質，是生存和發展的重要能力。作為一名土建工程師在工程管理工作中要忠于公司，始終把公司的利益放在第一位，不能出現徇私舞弊、吃、拿、卡、要等現象。所以說，忠誠是企業的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要，只有忠誠才能立足于職場，自己才是忠誠的最大受益者。

3、高度執行力

土建工程師首先在部門經理的領導、指揮下開展工作，所以必須對領導的管理方法具有高度的理解和貫徹能力，對公司的規章制度具有較強的服從能力，對待管理的施工單位要有一定的號召力，把管理的意圖和方法執行下去，這樣才能增強向心力和凝聚力。工程管理是一項周密、細致、全面的管理工作。為了保證項目施工進度，我們采取了把總進度計劃分解到每個月和周，制定出月計劃和周計劃下發到施工單位手里進行貫徹執行，并在周例會進行小結，月底進行大總結，對滯后的工序及時采取措施把進度趕上去，保證了工程進度節點目標按時完成。

4、高度責任心

責任是人這一生中必不可少的東西，如果你沒有了責任心，你將一事無成；如果你沒有了責任心，你將面臨著別人對你失去信心，責任心也是做好本職工作的前提。有一句話說得好，“在本位，盡本分”，這應該是每個人對自己工作最基本的要求，土建工程師的責任心就是其工作能力。有強烈的責任心就會堅決履行職責，就會堅定決心并采取措施，按時、按質、按量完成工作任務。在建筑行業，體現一個土建工程師素質的重要方面就是其是否具有高度的責任心和良好的團隊協作精神，不然工程管理工作就很難搞好，所以，要管理好工程項目就必須要有認真負責的態度和積極主動協作的精神，否則就很難有效地開展工作，或者說就是開展了，也難以達到工程管理的預期目標。

5、具有現場管理能力

（1）土建工程師一般作為建設項目的技術負責人，必須掌握現場施工工藝、施工圖紙、施工規范等技術工作，才能有效的在施工過程中進行監督管理。例如：在看施工圖紙時，鋼筋隱蔽是一個關鍵部位也是容易出錯部位，所以我們要全面掌握了解，才能在現場施工隱蔽驗收中發現問題，這樣施工單位才不敢糊弄你，才能在施工和監理當中產生威信，有威信了，在管理中才能有事半功倍的效果。（2）土建工程師還要具有組織、協調能力，能夠合理安排各個不同專業的進度和相互配合及工序銜接等工作，使工程項目科學有序的進行。我們項目部針對現場分包單位多，經常出現交叉作業現象，采取了總包總負責責任制，把所有分包單位納入總包管理范圍。例如：某家外墻保溫施工單位進場施工，首先我們組織總包、分包、監理單位召開分包進場會，針對外墻保溫分項工程進行技術交底、分包合同學習、項目管理規定學習等內容，然后總包與該分包單位進行外墻工序交接，辦理交接單記錄，監理下達開工令，外墻保溫單位在施工前做好外墻樣板工程并填寫樣板驗收記錄，最后展開大面積施工，待施工完畢后辦理分項驗收記錄單，并再把驗收合格的分項工程交接給總包單位統一管理。

通過這些措施，即減少了各個單位之間的矛盾，保證了工程質量，又促進了工程的順利開展。

（3）再次要充分利用好監理的力量。作為一名現場土建工程師，往往管理著幾棟單體甚至幾十棟單體。如果光靠工程師一個人，即便有三頭六臂，也是精力有限的，也總有顧及不到的地方。這里我們提出要重視監理的作用，更要發揮監理的作用，如何用好監理管好施工隊伍這就是一個土建工程師的水平問題了。一方面，我們要信任監理，要充分支持監理的工作；另一方面，又要防止監理和施工單位同穿一條褲子。工程師可以用抽查、巡查，或者不定期檢查的方式，檢查和督促監理的工作。所以說，一個甲方現場土建工程師的威信，是建立在日常工作上的一點一滴成績上的。

總之，在這競爭激烈的建筑領域里，不能做到與時俱進，就會被所淘汰。所以土建工程師必須通過不斷提高專業素質和職業道德來鞏固自身的能力，才能為企業的發展貢獻出自己的一份力量。

第四篇：論網絡編輯的職業素養

論網絡編輯的職業素養

摘要：近年來，網絡媒體憑借其巨大的影響力和強勁的發展勢頭，成為繼報紙、廣播、電視三大主流媒體之后的“第四媒體”。網絡的影響已深刻地滲入到我們的政治、經濟、文化生活等各個方面，成為新聞傳播活動中不可或缺的手段和方式。一個網站能否取勝，不僅取決于形式的獨特新穎，更在于網站內容的引人入勝，這就要求網站編輯要有較高的職業素養。本文主要論述網絡編輯應具備的六大職業素養，進而提高網絡編輯的整體素質。關鍵詞：網絡編輯；職業素養

網絡編輯作為一種新興的職業，在信息社會中發揮著越來越重要的作用，其作為一種媒體形式在本質上與傳統媒體是一樣的，對網絡編輯和傳統媒體編輯所要求遵守的基本標準和原則也是相同的。網絡編輯的職能首先是對網絡信息的處理，這包括信息的采集、篩選、分類和加工，對處理好的信息再通過網絡途徑發布。網絡信息的采集主要是利用搜索引擎從網上收集信息，如百度、谷歌等。網絡編輯在收集到豐富的信息素材后，需要根據用戶提出的要求，篩選出各種相關信息，并對這些信息進行分類，分類的方法可以按照題材及內容分類，也可以按照新聞文體分類，還可以按照各類素材表現手段的不同，可以分為文字、圖片、圖表、動漫、音頻、視頻等類型。再對采集后的信息再進行加工。然后對加工處理后的信息再通過網絡發布出去。其次，網絡編輯需要對內容進行把關，要把握好政治關、事實關、知識關、修辭關。網絡編輯既要吸引受眾閱讀，又要進行正確引導，消滅虛假新聞，傳播積極健康、可信有序的信息。

網絡新聞編輯應該是思想清晰、分析和整合能力強，掌握傳統和現代技能的復合型人才。具體而言，一個合格的網絡編輯要具備以下職業素質。

一、具有強烈的道德意識和責任感

網絡編輯作為網絡新聞傳播活動的中介，不但是新媒體時代的“把關人”，擔負著聯系網民、培養網民、動員組織網民的重要任務，更是一位思想者。網絡編輯首先是編輯，就要具備傳統編輯所具有的道德意識和責任感。網絡媒體是綜合的多媒體，需要處理的信息量遠遠超過傳統媒體。因而網絡編輯超出以往的編輯范疇，要從大處著眼、小處著手。編輯活動屬文化事業，以建構文化為目標，以傳承文明為己任。編輯在人類文明傳播、積累和發展中肩負著組織、促進人類精神生產的重任，同時也具有發現和培養精神生產力的作用。網絡媒體的受眾和影響力在日漸擴大，內容上的任何偏差和失誤都可能被幾何級數地放大。歷次調 1

查結果都顯示，網民中18-24歲的年輕人最多，他們的價值觀和意識形態的正確與否關系到整個國家和民族的發展。因此在新形勢下，網絡媒體要更好地發揮作用，就要求網絡編輯在選擇、組織稿件時要有高度的政治鑒別力和敏銳的政治觀察力，時刻保持清醒的頭腦，以對時代高度負責的精神和飽滿的工作熱情，擔負起傳播中國文化的重任，促進社會的文明進步。網絡編輯在信息傳播過程中必須具有更加強烈的道德感和責任心，對經手的每一條新聞負責。要樹立起精品意識，對每一條稿件都要反問一下它是在宣揚什么，它能體現我們的哪些主張。因此，網絡編輯不僅要有自身的職業編輯觀念,還要有大局觀念和全局意識；不僅要有職業精神,還要有作為“把關人”的社會責任意識，要當好網絡輿論的引導者。

二、具有較強的學習能力

作為一名網絡編輯，必須要有很強的學習能力，一方面要學習各種對工作有利或是能改變工作效率效果的新技術新方法，以不斷提高工作水平；另一方面，也要加強網絡知識的學習，使自己編輯的內容具有強烈的時代特征，從而成為網民們喜聞樂見的內容。

網絡編輯要有不斷學習的精神、良好的適應力和溝通協作能力，必須要不斷提高自己的學習能力，懂得相關網絡編輯技術，能利用網絡編輯技術做出更好的報道和評論，要具備網站運營、圖文設計等方面的基本知識并把這種學習能力應用到自己的工作中去，才能使自己保持進步，編輯的內容不落后于時代。

三、具有較強的創新意識和能力

作者撰寫的文字只是一種前期精神產品，編輯的勞動是作者勞動的繼續與發展，是一種復雜的創造性精神勞動。這種創造性勞動體現在整個編輯過程之中，而創造意識也是貫穿于編輯工作的全過程。因此，作為一個能跟得上時代步伐的網絡編輯，就必須具備創造意識。

網絡編輯面對無垠無邊的網絡世界，必須不斷創新，發現一般人發現不了的內容，提高網頁設計的意識，加強網站設計的力量，不斷分析網絡市場的設計動向，加快網站設計的調整和改進速度，從而更好地利用網絡優勢，創造出網民更歡迎的傳播形式，使自己成為受人喜愛的網絡編輯。網絡媒體有著比傳統媒體更多層次、更多角度的立體全方位的信息發布平臺，如何運用好這個強大的傳播平臺，就需要網絡編輯擁有較強的創新能力，以新穎的策劃形式，創造性地提煉信息，在浩如煙海信息海洋中，提取網民最為喜歡的內容，從而實現編輯內容受歡迎的良好結果。

四、具有較強的新聞敏銳性

網絡編輯是網站的眼睛和內容建設的關鍵所在，編輯的素質決定著網站的品位和水平，只有編輯的素質上去了，網站才有生命力。新聞敏感是一種素養，是對新的事實中新的信息的發現和辨別能力。新聞敏感是傳統媒體編輯記者的核心素質，同樣適用于網絡媒體。一些來自傳統媒體的新聞，經過網絡媒體編輯的處理，往往會做得更醒目、更集中、更吸引人，傳播效果和社會影響也更好。網絡編輯更強調如何把浩如煙海的傳統媒體的大量新聞，編輯整合到網絡媒體上來，不同網站比拼的就是內力。網絡編輯要有高度的政治敏感，把握好重大時政事件報道的分寸，這樣才能從報紙、廣播、電視和通訊社等傳統媒體的若干條新聞中迅速判斷出最有價值的新聞點，通過比較，迅速反映，在頁面上突出處理。網絡編輯還要了解相關欄目和頻道受眾需求的變化，了解什么類型的信息更貼近網民的需求，更能滿足網民的需要。網絡新聞的競爭力還體現在對許多細節的處理上，網絡編輯不但要具備傳統新聞人的策劃能力，而且要有較強的新聞洞察力和綜合素質。

五、具有專業的文字能力

不少人認為，做編輯就應該有很好的文筆，所以不少寫手躍躍欲試，打算投筆從編。還有一種廣泛的觀點認為，做編輯對個人文筆沒有什么要求，能發帖就能做編輯。誠然，一個好編輯并非一定就是一個好的作者，但是作為文字的審閱者，編輯必須具備對漢語言的優秀的判斷鑒別能力。呂叔湘先生也曾指出：語言是編輯工作基本功里頭的基本功。網絡編輯也是編輯，需要先過文字關，要有堅實的語文基礎知識和一定的文字表達能力。任何具備這樣鑒別能力的人，他的文筆也必不會差。編輯需要“嚴謹、清晰、準確”的文筆。在大多數時候，編輯并非資訊的提供者，而是資訊的發布者。但這并不意味著網站編輯就可以游離于文字之外。對于復雜信息的技術性處理同樣需要高明的文字技巧——編輯必須把自己的話說清楚，或者幫助別人把信息整理清楚，表述明白，讓受眾能看明白、能接受。因此，前言、編者注等是最常見的編輯文體。精彩的部分并非編輯的文字，但很多時候需要編輯用文字引導讀者更方便、更深入、更有效率地了解一篇文章；或是對原文作大刀闊斧的剪接、砍削、重點標注等文字技術處理。做編輯并不需要用華麗的文字渲染，如果編輯的文字擾亂了讀者的注意力，反倒是愚蠢的做法。

六、具有廣闊的知識視野

網絡是個大熔爐，古今中外各式內容一應俱全，這要求網絡編輯擁有更廣的知識面，如哲學、政治、經濟、歷史、地理、氣象、軍事、外交、教育等。人們經常說新聞記者是“雜家”，其實網絡編輯也應該是“雜家”，要更新知識結構，能跟蹤、了解某個或某幾個學科的前沿動態，更多地關注時代前沿的知識；而網絡媒體能否辦出特色，也要看編輯是否能夠獨具匠心、推陳出新，這些都需要豐厚的、及時更新的知識儲備。

網絡編輯不一定要對新聞很精通，但是應該具備新聞人的新聞敏感、瞬間把握受眾心理的能力、良好的采寫編能力；網絡編輯也不一定得是個網絡高手，但是他的網絡技術能力一定要足以將自己的作品完美地展現在網絡上。另外，網絡編輯具備相關的專業知識反而更為重要，只是這種專業知識未必是新聞知識，也可以是財經、軍事甚至時尚、女性、房產、旅游等知識，因為網絡可以是媒體，但不一定是新聞媒體，而這些專業的知識對于網絡編輯從事該領域的編輯工作是必不可少的。

網絡編輯是網絡時代的產物，其既有傳統媒體編輯的素質要求，更有頗具時代特色的網絡時代素質要求。網絡編輯的職業素質，綜合起來包括外語運用能力、計算機或網絡技術的運用能力、專業能力、工作經驗、文字表達能力、承受壓力的能力等，這是做網絡編輯不能不具備的能力。總之，網絡編輯應當努力向著復合型人才的方向發展。

參考文獻：

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第五篇：職業素養

導言：邢軍老師，一個專注于企業員工職業素養培訓的專業講師。2016年3月1日起，我有幸參加邢老師組建了“職業素養”微信課堂，共計21次主題分享，受益匪淺！以下是我學習21次課程后，自己學習心得體會的一個粗線條框架！

一、第1次課---學習的力量 對我的啟示：

1、成年人學習的類型；囚犯型，度假型，海綿型（插入圖片）

2、看一個企業有沒有未來，要看這個企業是不是一個學習型組織（插入學習型組織圖片）

3、stay hungry, stay foolish求知若渴，虛心若愚（插入喬布斯的照片，加入這句話）

二、第2次課---如何學習對我的啟示：

1、不是在這個過程中如何逼迫自己，而是內心有多想去完成它（插入喬丹的圖片，加入這句話）

2、三個有效的問題“為什么學習？”“學什么？”“怎么學？”

三、第3次課---我要成為一個什么樣的人（或管理者）對我的啟示：

1、我是一切的根源

2、個人使命宣言---你越早明確自己想成為什么樣的人或成就什么樣的事業，你的生活效率就越高

四、第4次課---先定目標后采取行動 對我的啟示：

1、甘地的兩個小故事，關于“吃糖”與“三小時的演講中，不看演講稿”（插入甘地圖片）

2、目標的設定應該符合smart 原則

3、所有的事物都經過兩次創造，心智的第一次創造與行動的第二次創造

五、第5次課---學會問正確的問題，讓思路更加清晰 對我的啟示：

1、錯誤的問題沒有正確的答案，學會問對的問題，是一種能力。

2、彼得.德魯克經典五問：

A、我們的事業/任務是什么？（我們的事業應該是什么？我們的事業將來是什么？）

B、我們的顧客是誰？

C、顧客的認知與價值是什么？

D、我們追求的成果是什么？

E、我們打算怎么做？

六、第6次課“刺激與回應”、7次課“情情管理”、8次課“識別情緒模式的重要性”、9次課“生命的三種狀態”----課程內容均與“情緒管理”相關

對我的啟示：

1、在任何特定的環境中，人們仍然有一種最后的自由，就是選擇自己態度的自由-----維克多.弗蘭克爾；刺激與回應之間，停頓6秒鐘，做出理性的回應。

2、視頻中以斯拉面對客戶如此挑釁的刺激時，依然回答“先生，感謝您致電夏宴肉業”。

3、反向鏡、長焦鏡、廣角鏡

4、四種情緒模式：喜悅、憤怒、悲傷、恐懼

5、亞里士多德所言：“任何人都會生氣，這沒有什么難的，但是要能適時適所，以適當方式對適當的對象恰如其分地生氣，可就難上加難。”（插入亞里士多德圖片）

6、有勇氣改變可以改變的事情；有度量接受不可改變的事情；用智慧來分辨兩者的不同

七、第10次課程“時間管理”---自我管理的開始、11次課程“信任”---良好人際關系的基礎

對我的啟示：

1、插入時間管理四象限圖片

2、插入明智的信任矩陣圖片

八、第12次課----成功的人際關系 對我的啟示：

1、認同德魯克先生關于正確的人際關系的描述---一個組織中，好的人際關系并不意味著人們相處融洽，一團和氣，如果不以“績效”為標準，往往是脆弱的人際關系。

2、插入人際關系那張圖片

3、感情銀行賬戶（插入那張圖片）

九、第13次課---如何正確的跳槽 對我的啟示：

1、不要讓錯誤的離職阻礙了你的發展---世界很大，沒有誰會在意庸庸碌碌的人；世界很小，任何一個領域到了高端層次，人脈資源都是相通的，不要讓“錯誤的離職”成為職業生涯中的“敗筆”，因為凡事都有“因果”，上帝會看得見！

十、第14次課---作為人，何為正確？ 對我的啟示：

1、人生等式三角---“管理不在于知，而在于行”“知行合一”

2、事業的結果=思維方式+熱情+能力，思維方式不是從0到100分的過程，而是-100分到0分再到100分的過程，因為如果思維方式不正確，所有的熱情與努力都只有苦勞，沒有功勞。

3、《致加西亞的一封信》---做自己生命中的“羅文”

十一、第15次課、16次課、17次課、18次課---有效溝通 對我的啟示：

1、溝通不是會說話、溝通不是口才好、溝通不是天生的、溝通不是說服別人。溝通是人或團體通過符號向其它個人或團體傳遞信息、觀念、態度或情感的過程。

2、溝通漏斗--如果不重視溝通的有效性，常常會出現的情況是“您心里想的100%→您嘴上說的80%→ 別人聽到的60%→別人聽懂的40%→別人行動的20%”。

3、有效溝通的四大原則：溝通是一種感知；溝通是一種期望；溝通產生動機；信息不是溝通

4、喬哈里視窗理論中4個區域：開放區、隱秘區、盲目區、潛藏區，除非別人愿意敞開心扉，溝通中不要輕易的去觸碰別人的“隱秘區”。

5、傾聽的三個層次：自我聆聽，表面聆聽，傾心聆聽

6、學習正確的“說話”方式：

A、培養使用商量、贊美、鼓勵語言的習慣。因為人都有一個共性，當別人感受到你中肯的、發至內心贊美的時候，你給予對方的是一種正向的暗示，被贊美者都會積極的維護這樣一份榮譽。

B、你希望對方成為什么樣的人，你就把他描述成什么樣的人 C、學會使用“三明治”式的表達方法

7、自尊的自我循環強化過程（插入圖片）

8、一個人在與人溝通交流時，如果能夠做到忠于自己的價值觀及承諾；能夠有勇氣表達自己的想法和感受的同時又能體諒他人的想法和感受；并且還能夠讓自己擁有富足心態而非缺失心態，那么他/她幾乎根本不需要用到什么技巧，就能獲得極佳的溝通效果。

十二、第19次課、20次課、21次課---九型人格 對我的啟示：

1、學習九型人格，目的不是需要我們在實際工作中精準地指出每個人的性格，更不是用“性格”來作為工作低效、溝通不善、不良情緒的借口

2、九型人格是研究性格的一種科學的工具，掌握它，可以幫助我們更好地認識自己、接納自己及他人性格的局限；增強對人性的洞察力；可以幫助我們更好地發揮自己及他人的優勢；讓我們工作更加卓有成效，生活開心幸福。

3、《玫瑰花的哲學》---每一支玫瑰都有刺，正如每一個人的性格里，都有你不能容忍的部分。愛護每一朵玫瑰，并不是得努力的把它的刺根除，只能學習如何不被它的刺刺傷，還有，如何不讓自己的刺刺傷別人。

結語：非常感恩和群里的200多名伙伴一起學習。我深知自己不夠優秀，也不夠聰明。每次我寫的淺薄的心得體會，總能得到你們一次次的鼓勵，讓我在邁向卓有成效管理者的道路上，不覺得孤單！

“素質冰山”理論：人的個體素質就象水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征，不能區分績效優劣；水下部分的動機、特質、態度、責任心才是決定人的行為的關鍵因素，鑒別績效優秀者和一般者。

可見，基本的經驗與技能（當然這也是公司刻意要求與培養的）是可以通過學習得到的，公司更關注的是你要有基本的職業操守：很強的責任意識、很強的客戶意識、忠誠度、信譽、客觀等等。