第一篇：服務工作責任追究制實施辦法

第一條 為進一步提高服務水平，加強服務管理工作，樹立良好的企業形象，增強品牌效應，使服務工作向深層次發展，在全公司形成服務于社會，為社會提供優質服務的氛圍，特制定本實施辦法。

第二條 本辦法適用于公司全體干部、職工。

第三條 凡因工作上的失誤或失職，損害了客戶利益或給客戶造成不便、給移動企業造成不良影響、有損公司信譽的，除了追究當事人責任外，還要追究相關人員和部門領導的責任，視情節嚴重性考核50元—200元。

第四條 提高后臺部門支撐前臺的服務意識，認真履行行工作職責，真正將“首問負責制”落實到實處，對執行不好的單位和個人，按照《公司通信服務質量檢查考核辦法》相關規定進行考核。

第五條 各服務窗口單位，由于工作上的失誤，領導對服務工作不重視，責任落實不到位，管理工作不到位，監督檢查不到位，出現推諉、隱瞞、袒護等現象。除了追究當事人的責任外，還要追究其部門負責人和領導的責任。并依照《公司服務質量檢查考核辦法》相關條款進行考核。

第六條 各單位要認真組織落實，妥善解決與用戶聯系比較密切的一些熱點和難點問題，給用戶提供方便舒適的通信環境。對發生服務問題，除了追究當事人責任外，還要追究部門領導的責任，并按相關規定進行考核。

第七條 對客戶有理由投訴處理不當，引發客戶向市公司管理部門、投訴中心或市公司領導再次投訴的，將分別對單位負責人和服務管理人員處罰100元。

第八條 各級服務檢查人員監督檢查不到位，發現問題沒有及時上報或處理，對客戶申告沒能及時處理答復，影響公司信譽的；或對客戶申告答復不真實、不準確，在集團公司或省公司造成不好影響的，除追究相關檢查人員責任外，還追究其部門領導責任，視情節處罰50元—200元。

第九條 本辦法在實施過程中，由服務監督辦公室和人辦資源部負責監督考核。

第十條 本辦法自發布之日起實施。

第二篇：責任追究制

責任追究制

1、為強化責任意識，確保政令暢通，根據有關法律、法規和政策的規定，制度本制度。

2、工作人員在工作中，影響單位工作秩序和效能，影響發展環境，損害管理和服務對象合法權益等，尚未構成違法違紀的，依照本制度追究其效能責任。

3、責任追究的范圍和內容：

（1）不認真履行崗位職責，辦事拖拉、互相推諉、效率低下，超過辦事承諾時限或在規定時間內完不成目標任務的；

（2）對管理和服務對象態度冷漠生硬，言行舉止不文明禮貌，利用職權吃、拿、卡、要的；

（3）接受當事人宴請和禮品、禮金及其它財物的；

（4）在工作時間上網聊天、炒股、玩電腦游戲，不遵守考勤、請假、值班制度，上下班遲到、早退，無故曠工的；

（5）上班時間擅離崗位、擅離職守，不履行或不正確履行職責，延誤服務對象辦事或造成損失的；

（6）未按規定執行崗位責任制、限時辦結制、首問責任制等制度的。

4、責任追究的形式

機關工作人員有上述行為，依據不同情況分別處以：（1）批評教育、誡免談話；（2）書面告誡、深刻檢討；（3）通報

批評、限期整改；（4）組織處理。

5、責任追究的處理：

（1）工作人員受到批評教育的，取消當年評先資格。

（2）工作人員受到書面告誡的，當年考核不能定為合格以上等次。

（3）工作人員受到通報批評的，扣發半年獎金，年終考核定為基本合格；

（4）工作人員受到組織處理的，扣發當年獎金，年終考核定為不合格；

（5）工作人員在履行職責過程中有徇私舞弊行為，收受或者變相收受當事人財物，追究其紀律責任。

第三篇：責任追究制

臥龍崗小學 安全責任追究制度

1、把安全工作列入學校工作的重要議程，建立調整安全工作領導小組，明確分工，具體落實。各機構負責人要要對分管范圍內的安全負直接領導責任。

2、安保處負責學生的安全，經常性地向學生宣傳安全常識和法律常識，加強學生的安全教育，建立好檔案資料。及時發現并處理安全問題，督查全校安全工作，排查安全隱患及時向有關領導匯報，確保學校平安穩定。

3、任何班級和教師不得隨意組織學生外出，如需要進行社會實踐調查活動，提前向負責人申請，經學校批準后，學校組織統一安排，原則上不準學生開展外出活動。如因私自組織學生外出發生安全問題，組織者負主要責任。

4、班主任負責本班學生在校的安全，保護好本班的公共財產和教學設施。嚴禁學生上、放學乘“三無”車輛和超載車輛；禁乘“摩的”。嚴禁學生下河洗澡。對生病學生要做好處理，嚴重的要報告并及時送醫院。嚴禁學生帶刀具和不安全物品，發現要隨時收繳。科任教師負責上課學生的安全，班主任和科任教師直接負責職責范圍內的學生安全，下課隨學生后行，指導有序離開。如工作不到位發生事故，當事人負直接責任。

5、教師分時段，分區域負責本班學生的安全。如有事故發生，當事人負直接責任，對未按時到位的從嚴追究。

6、值周領導負責當周學校的安全工作，按時到位督查工作，及時處理問題，重大問題及時反饋相關人員處理，并做好跟蹤了解。本周有事故發生，實行責任追究。

7、值周教師負責轄區當周學生的安全工作，按時到位督查工作，如有事故發生，當事人負直接責任。

8、教導處要做到課堂無教師空缺，保證課堂和自習的安全。各專用教室管理人員直接負責所管理范圍內的各方面安全，如圖書管理員、電腦管理員、實驗電教管理員等，認真履行工作職責，經常檢修器材、電線等設施，防止一切事故發生，保證正常教學。發生安全問題追究負責人責任。

9、加強學校門衛、保安的安全管理工作，禁止閑人自由出入，堅持外來人員進出登記制度，不得隨意離崗，保證晝夜值好班。否則追究當事人和管理人員的責任。

10、學校安全實行一票否決制，即班級發生事故，班集體和班主任及相關教師不得評模、評優，教師及其他管理人員因轄區發生事故，與量化考核結合，與考核和職稱晉升聯系。

第四篇：責任追究制

張溝小學責任追究制度

為了強化學校安全工作，進一步明確責任，學校實行安全責任追究制度。

一、學校安全工作領導小組負責學校校舍安全、學校消防安全、飲食衛生安全、交通安全、體育設施安全、大型活動安全、師生安全教育等學校各項安全工作。對于出現的重大責任事故負有領導責任。

二、校長（組長）對學校一切安全工作是第一責任人，負總責。分管安全的領導（副組長）和分管具體工作的人員負直接責任。

三、學校門衛要忠于職守，嚴格入門登記制度，不經過學校領導同意，外來人員一律不得入內。對于因責任心不強或玩忽職守造成的安全事故負有直接責任。

四、值日值勤人員要認真履行職責，嚴格坐班，全天候關注學生動向，維護好學校秩序，保證校內人員和財產安全，對于因責任心不強或玩忽職守造成的安全事故負有直接責任，必要時，要負責賠償相應的損失。

五、校總務處要負責檢查全校的門窗、標志牌和其他財產，保證學校正常教學秩序。遇到災害性天氣，負責作好安全防范工作，盡量減少損失，對于工作不利造成的重大損失，要追究其賠付責任。對于因責任心不強造成的安全事故負有直接責任。

六、電教管理員必須定期檢查校內用電設施，確保學校正常、安全用電。對于因工作失誤造成的損失要追究其直接責任。

七、各班班主任，要經常對學生進行安全教育，全面增強學生的安全意識，對于工作疏忽，教育不力造成的安全事故，要追究其連帶責任。

八、班主任和任課教師負有對學生經常進行安全教育的責任，教育的內容要記錄在案，發現學生有異常現象應及時教育和報告，特別是對于厭學、逃學甚至輟學的學生要隨時掌握其動向并記錄在案。班主任要在本班確立安全信息員，以便及時掌握情況。對輟學的學生要配合學校做好教育工作，并讓家長簽字。班主任對于本班學生在校期間發生的安全事故負有直接不可推卸的責任。任課教師對在上課期間發生的安全事故負有直接責任。

十、學生家長要對學生離校期間的安全負起監護責任，對于監護不力造成的安全事故，學生家長要負起全部責任。

十一、學生本人在校期間因不遵守紀律、對于存在安全隱患(學校因某些原因，暫時無法排除)的地點、設施，明知而故意使用，造成的安全事故，本人負有全部責任。

十二、學生及家長違反學校制定的禁乘報廢車輛相關規定，乘坐報廢車輛，造成的安全事故，追究其直接責任。

十三、師生、家長要嚴格遵守簽定的目標責任書的規定，切實增強安全意識，保護好師生人身、財產安全。對于違反規定，造成安全事故的，要嚴格追究其責任。

十四、各班主任負責教室，財物不受損失。

十五、值周人員、班主任，發現安全隱患立即整改并向校長報告。

十六、值周教師課前清點學生人數并報告班主任，班主任及時通知家長，發現有安全隱患立即協同學校化解排除隱患。

十七、對于以上各條違反者視情節輕重，給予上報中心校，構成玩忽職守罪或者其他罪的；依法追究刑事責任。

安全領導小組:

組 長：張飛

副組長：張改信

組 員：張本立霍淑娜

張溝小學

2011-5-20

第五篇：重大工作事項責任追究制

為進一步增強村級干部組織觀念，強化責任意識、風險意識、服務意識，推進干部工作作風轉變，優化服務，促進各項工作盡責高效，確保政令暢通、確保工作落實有力、確保全面完成縣委、縣政府下達我鎮的各項工作任務。鎮黨委、政府決定從年4月25日起在村級干部中實行重大工作事項責任追究制度，具體如下：

一、適用對象：村兩委班子成員。

三、追究范圍：村兩委班子成員在工作活動中有下列情況之一的應當追究責任。

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1、貫徹黨的路線、方針、政策以及法律、法規和鎮黨委、政府的各項規章、制度及鎮黨政班子集體研究決定實施的工作事項，鎮黨委、政府臨時性、突擊性布置的工作事項落實不力，造成一定影響和后果的；

2、村級重大事項決策和管理不能與鎮黨委、政府保持一致，獨斷專行，自搞一套，造成一定影響和后果的；

3、對當前重大工作事項（企業項目建設、新農村建設、防火、防汛、社會治安綜合治理、計劃生育等重大工作事項）思想不重視，認識不到位，對工作只作表面上的部署，不認真進行分析研究，敷衍了事，消極應付，影響全鎮各項重大工作整體水平的。

四、追究方法及程序：責任追究時，先由分管領導、蹲村領導和干部對追究人提出意見，聽取當事人口頭或書面解釋，再提請鎮黨政班子集體審定予以責任追究。

1、每發生一起被追究的事項，由鎮黨委、政府指定人員找村干部進行誡勉談話，并視情節輕重給予相應黨紀、政紀處分；

2、累計二次被誡勉的，是支委委員的撤消其職務，是村委成員的給予停薪、停職，并依照有關規定罷免其職務；

3、凡內有此類情況發生的取消當年個人評優、單位評先資格；

五、重大事項責任追究

(一)森林防火。

1、有下列情形之一的，給予通報批評、誡勉談話，情節嚴重的給予黨紀、政紀、停職檢查處分。

①一次性發生森林火災受害面積在100畝以上（含100畝）500畝以下的；

②不認真執行森林防火值班制度，擅自脫崗的；

③有意虛報、瞞報森林火災事故的；

④發生森林火災時，接到通知后不到火場、沒有組織有效撲救或中途擅自撤離，使災情擴大造成大量森林面積受害的；發生森林火災連續6個小時未撲滅明火的；

⑤在發生森林火災時，不服從鎮森林防火指揮部的命令，貽誤滅火時機的。

2、有下列情形之一的，給予黨紀、政紀、撤職處理。

(2)、森林火災發生時，因組織不力、指揮不當、撲救不及時等原因而造成民房燒毀，重要設施受嚴重破壞的；

(3)、森林火災發生時，不服從鎮森林防火指揮部的指揮或森林火災發生后組織撲救不力而延燒至毗鄰鄉鎮，不繼續組織撲救，擅自撤離的。

(四)計劃生育工作。嚴格執行縣計劃生育工作責任追究有關規定，對計生工作造成非常被動局面的，給予相關責任人黨紀、政紀，停薪、停職、撤職等處分。

（五）企業項目建設工作。對轄區內項目建設因思想不通、工作不力、跟蹤服務不周，而影響我鎮項目落戶、建設進度的，根據情節輕重給予通報批評、誡勉談話、停職、撤職處分。

1、對轄區內項目落戶認識不到位、思想上不重視，影響項目落戶的；

2、對轄區項目建設不理解、不推動，反而起到負面影響的；

3、對轄區內項目建設的跟蹤服務不及時，造成影響項目進展的；

4、在轄區內項目落戶、建設過程中，因征地、拆遷、補償等工作協調不力，造成群體性事件的。

（六）新農村建設工作在推進新農村建設工作中，因工作不實、不力，影響我鎮新農村建設整體水平的，按情節輕重給予通報批評、誡勉談話、停職、撤職處分。

1、村干部對新農村建設工作認識不到位、思想不重視、嚴重影響新農村建設進度的；

2、工作主觀上不努力、怕吃苦、怕得罪人，拖拉、推諉，建設項目落實不力的；

3、“三清六改五普及”、“三綠一處理”建設任務沒有按期完成的；

4、在迎接上級新農村建設檢查中，影響鎮新農村建設工作整體水平的。

六、要求

1、堅持集體決定高于一切，千方百計將決定落實到自己的行動之中，共同維護組織的形象。

2、堅持盡心盡責，團結互助，既努力抓好、維護好鎮黨委、政府各項工作，又相互支持、幫助，共同構建和諧。

3、堅持發揮主觀能動的作用，勤奮認真，盡可能避免因其他因素對工作的影響，盡可能減少失誤，避免不該有的風險產生，及時發現并糾正錯誤，減少損失，爭做稱職、優秀的村干部。