第一篇：區財政局服務承諾制度

區財政局服務承諾制度

ｘｘ區財政局服務承諾制度

為了認真落實“三個代表”重要思想，不斷提高財政干部職工為人民服務的宗旨意識，努力塑造“廉潔、勤政、務實、高效”的財政形象，規范執法行為，提高工作效率，為我區經濟發展服務。區財政局向全區承諾：

壹、牢固樹立公仆意識，堅持全心全意為人民服務的宗旨，對前來辦事的有

關人員，做到態度和藹，服務熱情，想群眾之所想，辦群眾之所需，真情為民。

貳、依法理財，清正廉潔。正確行使權力，嚴格按照財政法規辦事，不利用征收稅（費）、辦證、撥款、報賬之機“吃、拿、卡、要”，做到廉潔從政。

叁、文明辦公，依法行政。公開辦事制度、規則、程序、標準，提高辦事效率，一次說清法定條款和程序，執法行為公正、合法。

肆、遵紀守法，講究公德。對前來辦事的有關人員，不刁難，不亂收稅（費），不亂罰款，不亂扣押物品，語言不粗魯，態度不粗暴。對違諾者，由責任人向當事人賠禮道歉，賠償損失，并視情節輕重給予批評教育，或按失職追究制處理。

伍、積極做好上訪接待工作。對來信，來訪，做到急事急辦，特事特辦。對所反映的財政人員違法、違紀情況，及時給予調查，在調查中應本著實事求是的原則，將調查結果向領導匯報，待研究后予以答復和處理，做到件件有著落，事事有結果。

陸、提倡十字文明用語“您好、請、對不起、謝謝、再見”。各科（室）在接待來人及接聽電話時必須嚴格使用文明用語。

以上承諾請群眾監督。

第二篇：財政局服務承諾

**縣財政局服務承諾

為切實轉變工作作風，增強服務意識，提高辦事效率，促進財政工作規范高效運行，將規范管理寓于優質服務之中，時時替服務對象著想，處處為服務對象提供便利，讓服務對象高興而來、滿意而歸。現作出如下服務承諾：

一、服務承諾

（一）堅持依法理財。認真履行財政職能，嚴格按照《預算法》、《會計法》、《政府采購法》等法律法規組織收入、管理財政支出和實行財政監督。堅決制止亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查等侵害企業及群眾利益的行為。依法確保教育、科技、農業等重點支出，嚴肅查處截留、挪用財政資金等違反財經紀律的行為。

（二）堅持科學理財。繼續深化部門預算、國庫集中收付、非稅收入管理、政府采購、鎮財縣管、財政支出績效評價等公共財政管理制度改革，加快“金財工程”建設，從制度上、網絡技術上規范分配秩序和財政分配行為。

（三）堅持高效理財。實行首問負責制和限時辦結制。誰首先接待服務對象，由誰負責辦理服務事項或提供辦事向導；在相同或相近崗位之間，實行頂崗或互為備崗。對于各類服務和審批事項，凡在自己職權范圍內的應當場辦結；確需請示縣委、縣政府或上級財政機關批準而不能當場辦理的，說明情況，并在請示后及時與對方聯系并給予答復；因不符合政策規定而確實不能辦理的，向服務對象耐心解釋清楚。

（四）堅持民主理財。制定和出臺重大政策時采取上門征求意見、問卷調查、設立留言簿等形式，廣泛征求社會各界人士意見和建議，改進和完善財政管理，充分反映社會和群眾對財政工作的要求。

（五）堅持文明理財。開展文明辦公、文明窗口創建活動。對政府采購咨詢、會計從業資格考核和職稱考試、“一折通”打卡發放、家電和汽車摩托車下鄉等涉及面廣、政策性強、群眾比較關注的改革和有關業務工作，及時提供政策咨詢和技術服務。

（六）堅持廉潔理財。嚴格遵守黨政干部廉潔自律規則，秉公執法，嚴禁在公務活動中吃拿卡要。對在工作中違法、違紀、以權謀私的有關人員進行嚴肅查處。

以上承諾，歡迎社會各界予以監督。如有財政干部不履行上述服務承諾的，可向我局辦公室或財監科進行投訴。自收到投訴之日起，我局將在15個工作日內作出答復。

二、承諾要求

1、堅決執行縣委、縣政府和縣優化辦關于優化發展環境的各項制度規定。

2、嚴格執行首問負責制、服務承諾制、違諾責任追究制、服務項目否決報告制、一次投訴查實待崗制等優質服務五項制度，提供“一站式”服務，堅持份內的事盡快辦，份外的事幫助辦，能辦的事立即辦，難辦的事設法辦，不能辦的事耐心解釋，做到“時間不在這里耽擱，辦事不在這里卡殼”。

3、提高服務的透明度，凡屬本部門的職責范圍、管理權限、辦事程序、服務標準、辦事時限、監督投訴渠道、違諾責任追究等，通過各種形式及時向社會公開，方便群眾辦事，主動接受群眾監督。

4、加強對服務承諾的檢查與督辦，建立執法檢查考核制度，嚴格執行機關人員行政過錯責任追究制，對影響發展環境和項目建設的各種投訴，認真核查、限時糾正、及時反饋，做到“有訴必查、有查必果、有責必究”。

5、嚴禁向服務對象吃拿卡要報；嚴禁向服務對象推銷物品；嚴禁以任何借口推諉扯皮、故意刁難、設置障礙；嚴禁亂檢查、亂收費、亂處罰；嚴禁有令不行、有禁不止、截留政策。

（一）實行文明辦公制

牢固樹立“全心全意為人民服務”的宗旨觀念，嚴格遵守國家公務員管理的各項規章制度，忠于職守，努力學習，勤奮工作，文明辦公，秉公辦事，不利用職權“吃、拿、卡、要”，不論大事小事都要認真辦理，不斷提高辦事效率，做到勤政、廉政，奉公守法，樹立財政良好的社會形象。

（二）實行“首問首接”責任制

凡來局里辦事或來電、來訪的管理相對人，最先詢問到的本局工作人員為“首問首接”責任人。本局內，無論哪一個科室哪一位工作人員，對管理相對人都應主動相迎，端茶讓座，誠懇、熱情、耐心地解答對方的詢問，并以周全的服務給予辦理、指導、幫助，對不屬于責任人職責范圍的，應 3

詳盡告知具體責任科室和責任人，讓服務對象“高興而來，滿意而歸”。

（三）實行辦事公示制

1、局辦公大樓顯眼處懸掛財政局科室分布示意圖、財政重要業務辦理程序圖。

2、各科室墻面醒目處均懸掛科室工作職責。

3、機關工作人員應在所在樓層去向牌上及時反映“在崗”、“市區公務”、“出差”、“請假”及“其他”等個人去向信息，接受群眾監督。

（四）實行辦事限時制

1、辦事“一次性告知”制。對來訪來電要求辦理有關財政事項的管理相對人員，本局承辦人一次性告知辦事的有關法律法規、政策依據、辦事程序、辦事時限和所需的全部書面材料、表格等。在承辦過程中，一次性告知是否手續齊全,能否辦理。凡符合政策規定、手續齊全的，必須按程序和期限辦理；對手續不完整或需要提交局領導研究決定或轉報上級，一時不能辦理的事項，一次性告知如何辦理、需補辦的手續、材料以及時限等，直至按局領導研究意見和上級指示在規定的時間內辦妥；對不能辦理的事項，明確答復不能辦理及原因，耐心解釋，并按照職責權限逐級進行否定報備。

2、同崗替代制。因事而暫離崗位的工作人員，其工作崗位由科室負責人指定本科室的其他人員頂替，承擔相應職責，各科室每一崗位都應設立A、B崗，B崗人員要加強學習，4

熟悉A崗業務，努力提高同崗替代工作質量和水平；保證正常業務對外服務不缺崗無間斷。

3、“限時辦結”制。對管理相對人要求辦理的有關財政事項，符合辦理條件、且法律、法規、規章和上級規定有明確要求時限的，按有關規定嚴格執行；法律、法規、規章和上級沒有規定辦理時限的，按《限時辦結制》要求，在規定的工作日內，限時辦結，并按程序報備。

三、違諾處理

（一）工作人員在執行公務時，不遵守本服務承諾制度，出現違諾現象的，按《公務員法》和上級有關規定以及本局《失職追究制》等追究失職責任。

（二）工作人員在執行公務時，態度粗暴，言行不文明的，給予批評教育，并責令向當事人賠禮道歉；與管理相對人發生爭吵的，影響較壞的，給予效能告誡。

（三）工作人員在執行公務時，不負責任，推諉扯皮，沒有按法律法規規定的時限和《限時辦結制》的要求辦結而造成損失的，視情節輕重，給予一次效能告誡或黨紀政紀處分。

（四）工作人員在執行公務時，故意刁難，以權謀權，吃拿卡要，情節嚴重的，按照黨紀政紀和國家法律法規的有關規定處理。

（五）凡違反縣委、縣政府和縣優化辦關于優化發展環境各項制度規定的，一律按“一次投訴查實待崗”的規定執行。對投訴經調查屬實，雖不構成違紀違法，但被投訴對象 5

有過錯，且造成不良影響的，依情節輕重，分別給予15天、1個月和3個月的待崗處理。待崗期間，不享受職崗津貼，扣發省標工資。凡受到待崗處理的，不論待崗時間長短，均取消考核獎。待崗期滿，經群眾評議、組織考核合格后，方可上崗。被延長待崗時間或一年受到兩次待崗處理，經考核仍不合格者，責令其下崗。違反黨政紀條規的，給予紀律處分，涉嫌犯罪的，移送司法機關依法處理。

二○一二年六月九日

第三篇：財政局服務承諾

**縣財政局服務承諾

為切實轉變工作作風，增強服務意識，提高辦事效率，促進財政工作規范高效運行，將規范管理寓于優質服務之中，時時替服務對象著想，處處為服務對象提供便利，讓服務對象高興而來、滿意而歸。現作出如下服務承諾：

一、服務承諾

（一）堅持依法理財。認真履行財政職能，嚴格按照《預算法》、《會計法》、《政府采購法》等法律法規組織收入、管理財政支出和實行財政監督。堅決制止亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查等侵害企業及群眾利益的行為。依法確保教育、科技、農業等重點支出，嚴肅查處截留、挪用財政資金等違反財經紀律的行為。

（二）堅持科學理財。繼續深化部門預算、國庫集中收付、非稅收入管理、政府采購、鎮財縣管、財政支出績效評價等公共財政管理制度改革，加快“金財工程”建設，從制度上、網絡技術上規范分配秩序和財政分配行為。

（三）堅持高效理財。實行首問負責制和限時辦結制。誰首先接待服務對象，由誰負責辦理服務事項或提供辦事向導；在相同或相近崗位之間，實行頂崗或互為備崗。對于各類服務和審批事項，凡在自己職權范圍內的應當場辦結；確需請示縣委、縣政府或上級財政機關批準而不能當場辦理的，說明情況，并在請示后及時與對方聯系并給予答復；因不符合政策規定而確實不能辦理的，向服務對象耐心解釋清楚。

（四）堅持民主理財。制定和出臺重大政策時采取上門征求意見、問卷調查、設立留言簿等形式，廣泛征求社會各界人士意見和建議，改進和完善財政管理，充分反映社會和群眾對財政工作的要求。

（五）堅持文明理財。開展文明辦公、文明窗口創建活動。對政府采購咨詢、會計從業資格考核和職稱考試、“一折通”打卡發放、家電和汽車摩托車下鄉等涉及面廣、政策性強、群眾比較關注的改革和有關業務工作，及時提供政策咨詢和技術服務。

（六）堅持廉潔理財。嚴格遵守黨政干部廉潔自律規則，秉公執法，嚴禁在公務活動中吃拿卡要。對在工作中違法、違紀、以權謀私的有關人員進行嚴肅查處。

以上承諾，歡迎社會各界予以監督。如有財政干部不履行上述服務承諾的，可向我局辦公室或財監科進行投訴。自收到投訴之日起，我局將在15個工作日內作出答復。

二、承諾要求

1、堅決執行縣委、縣政府和縣優化辦關于優化發展環境的各項制度規定。

2、嚴格執行首問負責制、服務承諾制、違諾責任追究制、服務項目否決報告制、一次投訴查實待崗制等優質服務五項制度，提供“一站式”服務，堅持份內的事盡快辦，份外的事幫助辦，能辦的事立即辦，難辦的事設法辦，不能辦的事耐心解釋，做到“時間不在這里耽擱，辦事不在這里卡殼”。

3、提高服務的透明度，凡屬本部門的職責范圍、管理權限、辦事程序、服務標準、辦事時限、監督投訴渠道、違諾責任追究等，通過各種形式及時向社會公開，方便群眾辦事，主動接受群眾監督。

4、加強對服務承諾的檢查與督辦，建立執法檢查考核制度，嚴格執行機關人員行政過錯責任追究制，對影響發展環境和項目建設的各種投訴，認真核查、限時糾正、及時反饋，做到“有訴必查、有查必果、有責必究”。

5、嚴禁向服務對象吃拿卡要報；嚴禁向服務對象推銷物品；嚴禁以任何借口推諉扯皮、故意刁難、設置障礙；嚴禁亂檢查、亂收費、亂處罰；嚴禁有令不行、有禁不止、截留政策。

（一）實行文明辦公制

牢固樹立“全心全意為人民服務”的宗旨觀念，嚴格遵守國家公務員管理的各項規章制度，忠于職守，努力學習，勤奮工作，文明辦公，秉公辦事，不利用職權“吃、拿、卡、要”，不論大事小事都要認真辦理，不斷提高辦事效率，做到勤政、廉政，奉公守法，樹立財政良好的社會形象。

（二）實行“首問首接”責任制

凡來局里辦事或來電、來訪的管理相對人，最先詢問到的本局工作人員為“首問首接”責任人。本局內，無論哪一個科室哪一位工作人員，對管理相對人都應主動相迎，端茶讓座，誠懇、熱情、耐心地解答對方的詢問，并以周全的服務給予辦理、指導、幫助，對不屬于責任人職責范圍的，應

詳盡告知具體責任科室和責任人，讓服務對象“高興而來，滿意而歸”。

（三）實行辦事公示制

1、局辦公大樓顯眼處懸掛財政局科室分布示意圖、財

政重要業務辦理程序圖。

2、各科室墻面醒目處均懸掛科室工作職責。

3、機關工作人員應在所在樓層去向牌上及時反映“在崗”、“市區公務”、“出差”、“請假”及“其他”等個人去向信息，接受群眾監督。

（四）實行辦事限時制

1、辦事“一次性告知”制。對來訪來電要求辦理有關

財政事項的管理相對人員，本局承辦人一次性告知辦事的有關法律法規、政策依據、辦事程序、辦事時限和所需的全部書面材料、表格等。在承辦過程中，一次性告知是否手續齊全,能否辦理。凡符合政策規定、手續齊全的，必須按程序和期限辦理；對手續不完整或需要提交局領導研究決定或轉報上級，一時不能辦理的事項，一次性告知如何辦理、需補辦的手續、材料以及時限等，直至按局領導研究意見和上級指示在規定的時間內辦妥；對不能辦理的事項，明確答復不能辦理及原因，耐心解釋，并按照職責權限逐級進行否定報備。

2、同崗替代制。因事而暫離崗位的工作人員，其工作

崗位由科室負責人指定本科室的其他人員頂替，承擔相應職責，各科室每一崗位都應設立A、B崗，B崗人員要加強學習，熟悉A崗業務，努力提高同崗替代工作質量和水平；保證正常業務對外服務不缺崗無間斷。

3、“限時辦結”制。對管理相對人要求辦理的有關財

政事項，符合辦理條件、且法律、法規、規章和上級規定有明確要求時限的，按有關規定嚴格執行；法律、法規、規章和上級沒有規定辦理時限的，按《限時辦結制》要求，在規定的工作日內，限時辦結，并按程序報備。

三、違諾處理

（一）工作人員在執行公務時，不遵守本服務承諾制度，出現違諾現象的，按《公務員法》和上級有關規定以及本局《失職追究制》等追究失職責任。

（二）工作人員在執行公務時，態度粗暴，言行不文明的，給予批評教育，并責令向當事人賠禮道歉；與管理相對人發生爭吵的，影響較壞的，給予效能告誡。

（三）工作人員在執行公務時，不負責任，推諉扯皮，沒有按法律法規規定的時限和《限時辦結制》的要求辦結而造成損失的，視情節輕重，給予一次效能告誡或黨紀政紀處分。

（四）工作人員在執行公務時，故意刁難，以權謀權，吃拿卡要，情節嚴重的，按照黨紀政紀和國家法律法規的有關規定處理。

（五）凡違反縣委、縣政府和縣優化辦關于優化發展環境各項制度規定的，一律按“一次投訴查實待崗”的規定執行。對投訴經調查屬實，雖不構成違紀違法，但被投訴對象

有過錯，且造成不良影響的，依情節輕重，分別給予15天、1個月和3個月的待崗處理。待崗期間，不享受職崗津貼，扣發省標工資。凡受到待崗處理的，不論待崗時間長短，均取消考核獎。待崗期滿，經群眾評議、組織考核合格后，方可上崗。被延長待崗時間或一年受到兩次待崗處理，經考核仍不合格者，責令其下崗。違反黨政紀條規的，給予紀律處分，涉嫌犯罪的，移送司法機關依法處理。

二○一二年六月九日

第四篇：服務承諾制度

服務承諾制度

一、為進一步完善政務公開制度，提高機關辦事效率和服務水平，向服務對象提供優質高效的服務，特制定本單位服務承諾制度。

二、服務承諾制是本機關各業務科室根據職能要求，將對外服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監督的制度。

三、服務承諾制的主要內容包括：簡化辦事程序、縮短辦事時限、提供優質服務。

四、服務承諾制的主要措施：

1、各科室的服務項目、服務標準、辦事程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過公開欄等渠道向社會公開，作出承諾。

2、完善監督制度。具體受理群眾的投訴電話：7612402，對群眾投訴的問題認真進行調查處理，并將處理結果及時反饋投訴人。

五、服務承諾制的管理

服務承諾制的貫徹與落實工作由科室負責人負責，監督和檢查工作由辦公室負責。

六、服務承諾的獎懲

違諾第一次給予批評和誡勉教育，向當事人賠禮道歉；違諾第二次視情給予通報批評；違諾三次以上給予效能告誡或調離工作崗位；違反廉潔從政承諾，視情節輕重給予效能告誡或黨紀政紀處分

第五篇：服務承諾制度

服務承諾制度

2010-02-08

一、服務準則。根據本單位工作實際，制定便民利民的服務標

準和原則，規范辦事程序，提高辦事效率。

二、承諾內容。根據職權范圍、工作職責，結合群眾關心的熱

點問題，確定服務承諾內容。服務承諾的內容應包括服務的具體事

項、服務時限、行諾監督及投訴辦法以及違諾責任等。

三、公開承諾內容。應在辦公場所醒目位置設置辦事程序流程

圖等公布承諾內容。

四、行諾監督。通過設立服務承諾監督臺、投訴電話和舉報箱

等方式，接受對違諾行為的監督和舉報。要認真受理群眾的投訴和

舉報，及時調查處理，并向當事人反饋。

五、違諾處理。本單位人員違反承諾制的行為，要從行政、法

律、經濟等方面做出處罰規定，并嚴格執行。給當事人造成損失的，要按承諾的標準或有關規定予以賠償。

（機關）服務承諾制度

第一條為了更好地接受群眾監督，規范服務行為，提高行政效率，推進政務公開，廉潔從政，根據有關法律、法規、規章和《廣州市國家行政機關公務員公共服務行為規范試行規定》，結合分局機關實際，制定本服務承諾。

第二條服務承諾制是根據本分局及各業務科室的職能要求，將政務服務的內容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監督的制度。

第三條本制度適用于分局機關全體在職工作人員。

第四條服務承諾的具體內容

（一）樹立全心全意為人民服務的宗旨，做到儀表整潔、服務 熱情、用語文明、解答耐心，努力 提高工作效率和服務水平；

（二）實行首問（首辦）責任制、一次性告知制、限時辦結制等制度，簡化手續，方便企業和群眾辦事；

（三）編制《辦事指南》以備管理（服務）相對人取閱，將有關法律依據、辦理程序、所需資料、辦理時限、收費標準等通過公告欄、等多種形式向社會公示，堅持公開、公正、公平原則，不徇私情，廉潔服務；

（四）熱情宣傳有關政策、法規及有關規定，嚴格依照法律、法規、規章規定的程序辦理相關業務；

（五）依法行政，公平執法，公正廉潔，不以權謀私，不徇私枉法。

（六）注冊登記相關業務辦理時限承諾：申請名稱登記即時完成（報市局審批的2個工作日完成）、設立登記、變更登記、注銷登記自受理之日起10個工作日完成。

（七）企業年檢相關業務辦理時限承諾： 年檢材料齊全的，內資、私營企業網上初審 5個工作日，年檢確認即到即辦； 年檢的初審審查意見通過網絡應及時通知企業。

（八）市場管理相關業務辦理時限承諾：從收齊申請材料之日起，申請市場開辦登記 20個工作日，市場變更、注銷登記15個工作日內完成。

（九）商標管理相關業務辦理時限承諾：

1、保護商標專用權

2、推薦認定馳名商標和廣東省著名商標

（十）廣告管理相關業務辦理時限承諾：

（十一）12315消費者申訴舉報業務辦理時限承諾：

1、接受消費者咨詢、申訴、舉報的方式有 電話、互聯網、來訪、來信等。受理的時間：

（1）人工服務為每天9:00至21:00；

（2）互聯網服務網址為： http://.cn ；

（3）接待來訪為周一至周五上午8:30至12:00，下午14:30至17:00，接待地點：廣州市解放北路813號后座二樓；

（4）來信請寄：廣州市解放北路813號后座12315消費者申訴舉報中心。

2、對消費者的申訴舉報，自接到之日起5個工作日 作出 受理或不予受理的決定，并答復申訴舉報人。

3、對屬廣州市工商行政管理局越秀分局管轄的消費者申訴，自受理之日起 60個工作日內辦結；對確屬無法辦結的，應當終止調解，并告知申訴人。

4、對屬政府其它職能部門管轄的申訴舉報，自受理之日起5個工作日內予以轉辦。

5、對上級轉辦或領導交辦的任務，按要求時限辦結；無明確要求的，盡快辦結。對消費者確有特殊要求的，盡量做到在其請求的期限內辦理。

第五條服務承諾制的監督管理

（一）制定和嚴格落實責任制，局領導、處室領導負責監督服務承諾制的落實。

（二）加強教育培訓，提高工作人員業務素質，增強服務意識。

（三）定期總結講評服務承諾制落實情況，及時進行獎懲，鼓勵先進，遏止不良現象。

（四）虛心接受社會監督，及時處理違諾事件。可通過以下渠道投訴或舉報：

5、廣州市工商行政管理局紀檢監察網： http://gzaic.gov.cn.第六條服務承諾制的獎懲

（一）違諾處理：

1、核實查證違諾第一次給予口頭批評，責令向當事人賠禮道歉，本考核不能評為優秀；

2、核實查證違諾第二次由監察科給予書面通報批評，本考核不能評為稱職；

3、核實查證違諾第三次，調離工作崗位，本考核評為不稱職。

4、核實查證違諾三次以上，按 《廣州市國家行政機關公務員公共服務行為規范試行規定》處理；

5、核實查證科室有兩人次以上違諾的，該科室不得評為本先進單位，科室領導不得評為本先進個人。

（二）獎勵措施：

1、落實服務承諾制措施得力，工作成效顯著的，年終優先考慮評先，本考核優先考慮評為優秀；

2、落實服務承諾制得到當事人書面表揚的，年終優先考慮評先，本考核優先考慮評為優秀；

3、服務承諾制取得顯著社會或經濟效益的，經科室報請局里進行獎勵，本考核優先考慮評為優秀；

4、落實服務承諾制措施得力，工作成效顯著的科室，本優先考慮評為先進單位。

為更好地推行政務公開，增強依法行政、優質服務意識，增強辦事透明度，提高辦事效率，簡化辦事手續，在全局實施社會服務承諾制度，并自覺接受社會各界監督。

㈠.承諾范圍：

1.辦事效率。簡化辦事手續，減少辦事環節，急事急辦，并限時辦理。

2.辦事態度。工作人員掛牌上崗，儀表整潔，主動熱情，語言文明，實行“首問負責制”，凡需了解國土資源方面的政策，都要熱情接待，熱情解釋，不推諉，不拖拉。

3.辦事質量。辦事手續規范，業務操作準確，收費標準合理。

4.辦事紀律。熱情接待來信、來電、來訪和對違法投訴的受理，接受監督。