第一篇：策劃總監工作職責

策劃總監工作職責

1.在營銷副總經理的領導下，負責營銷部所有管理工作；

2.根據項目開發的不同時期，在營銷副總的把控下進行項目的前期定位、規劃設計、營銷策劃、推廣策劃、招商運營等方面工作內容。

3．制定公司品牌建設方向與計劃實施。

4．負責營銷合同的洽談和簽訂，參與重大營銷合同的洽商。

5.負責組建、調整公司營銷組織架構，并負責制訂、修訂本部門的工作程序和規章制度。

6．擬定公司所有項目年度銷售計劃，并編制年度銷售計劃實施細則。

7．對市場推廣費用做出具體的月度和單項預算，在保證銷售額的同時節約市場推廣費用。

8．定期對市場營銷環境、目標、計劃、業務活動進行核查分析，及時調整營銷策略和計劃，制訂預防和糾正措施，確保完成營銷目標和營銷計劃。

9．負責對房地產市場進行調查和分析工作，建立房地產市場資料庫，對公司項目開發和項目營銷體系提出合理化建議。

10.直接或間接發掘培養策劃部、銷售部、客戶部的新人及管理人員。

11．負責指導、監督和協調好銷售部和客服部門之間的日常工作及對接，以及對項目現場銷售管理考核工作。

12.負責協調部門做好客服中心的業主及客戶的投訴問題。

13．負責監督協調客服部門完成各項工作。

14.協同銷售部、客服部代表公司與政府對口部門、媒體和有關社會團體、機構聯絡對接。

第二篇：工程項目總監工作職責

1、組織貫徹落實國家有關工程技術、質量、科研方面的政策法規，負責組織制定、修改公司相應規章制度，經批準后貫徹執行

2、制定項目組織系統，明確各主要人員的職責分工

3、確定項目管理系統的目標、項目總進度計劃并監督執行

4、控制工程項目投資額

5、組織工程項目可行性研究報告和設計任務書的編制

6、制訂項目技術文件管理制度，建立完善的工程技術檔案

7、審查批準與工程項目建設有關的物資采購活動

8、組織并協調與工程項目建設有關的各方面工作，實現工程項目總目標

9、負責項目的預算執行，控制項目成本，實現項目的利潤最大化

第三篇：總監工作職責規范

職位名稱 :市場營業部（副）總監

主要職責 :（概述本職務的工作職責主要內容以及對酒店總體效益的促進作用)負責掌管市場營業部一切之權責與功能，建立及維護酒店的形象，對外宣傳及全力推銷客房，餐飲及宴會，完成董事局所擬定的營業

預算指標

部門 ：市場營業部 目錄編號 ：JDS01

單位 ： 級 別 ：4級

工作時間：責任制 工作區域 ：市場營業部

工作關系：上 司 下 屬

總經理 營業經理

公關經理

工作大綱：（祥細說明工作執掌內容，需強調說明必須達到的基本職責要求。）工作大綱 占工作時間比率

1．擬定全面性之市場推廣計劃及營銷策略。

2．擬定每年客房銷售預算方案包括房價及開房率。

3．擬定每年市場推廣工作開支預算方案。

4．擬定每年市場銷售部的行動計劃。40％

5．按已審批的營業銷售預算案切實執行并根據市場的變化

而作出相應的措施以達到最佳的營銷效果。

6．控制并指導營銷公關人員，布置廣告和促銷預算。定期

與總經理商討市場銷售事宜。

7．與客房部，餐飲部協調制定訂房，餐飲方面的規程和程序。

8．與財務部協調制定訂房，押金等規例，審核客戶掛帳的限

度，并在定期范圍內協助催收帳項。10％

9．與客房部，餐飲部舉行經常性例會，協調及修定，改善飯

店內各部門之間的運作。

10．向下屬提供長期性的培訓和作出工作指引，加強營業公關 10％

人員的信心與效能。

11．每年須作定期營銷差旅，參與重要性的旅業展銷會，加強 10％

國內外的宣傳推廣工作。

12．協助制定客戶優惠規例。

13．代表酒店與航空公司、旅行社、公司客戶及其他促銷組織

商談酒店房價及合約條款。

14．建立一支合作緊密及具有高效能的營業隊伍，充分發揮每個下屬職位的功能。

15．安排并陪同重要客戶參觀了解酒店設施和服務。

16．參加與銷售有關的各種社交活動。

17．保持并擴展現有的銷售渠道，開發新的銷售渠道。

18．與國內外旅行社、航空公司、商務客戶經常保持緊密聯

系，提供有關酒店的最新動向資料。30%

19．留意及開拓有潛質的新客戶并簽訂客戶合約。

20．制定及維護一份客戶資料檔案，并向下屬作出分配。

21．招聘、甄別屬下員工。

22．主持市場營業部會議及出席酒店部門主管會議及其他例

行會議。

23．向總經理提供每月營業銷售產量報告及分析報告。

24．協調轄下各分部與酒店其他部門之關系。

25．須服從總經理在上述職務及責任范圍以外之任務指令。

26．確實了解市場動向與資訊，定時回報給管理階層作為參

考。

27．審閱各營業經理之日／周／月／季報告，并迅速重點傳

達給管理層。

職位名稱 ：市場營業副總監

決策／問題的處理：

（工作中遇到問題或突發事件，主管能獨立決策或需請示上級給予正確方向）內 容 原則和限制

1．處理客人投訴 1.顧全酒店的利益，顧及客人的感受。

2．特別折扣優惠 2.顧全酒店的利益，顧及客人的感受，在總理授予的權限范圍內。

3．文宣品的監控及文字稿的起草 3.符合酒店的風格，宣揚酒店的正面形象，在總經理授權范圍內。

4．宣傳品的申購 4.符合酒店的風格，在總經理的授權范圍

內。

酒店內部工作項目與關系：（與酒店其他部門有直接聯系需經常接觸者）

工作項目 需要的信息 信息來源

1.協調制定訂房，餐飲方面的 1.工作程序的討論 1.房務部, 餐飲部

規程和程序

2.協助催收帳項 2.商務公司的掛帳情況 2.財務部

3.協調制定訂房, 押金等規例 3.動作程序的討論 3.財務部, 房務部

4.推銷客房, 餐飲及宴會 4.客房及餐飲, 宴會的設 4.房務部, 餐飲部

施及推銷計劃

工作項目 提供的信息 信息接收

1.定期與總經理商討市場營業 1.推廣計劃, 推廣活動, 廣 1.總經理

事宜 告宣傳等

2.向總經理做工作報告 2.產量報告等 2.總經理

2.安排并陪同重要客戶參觀了 3.重要客戶的姓名, 背景, 3.各營業部門

解酒店設施和服務 參觀時間及行程安排

酒店外部工作項目與關系：（需要接觸的與工作有關的人際關系）

工作項目 交際目的1．定期出差，參與重要的旅業展銷會 1.加強宣傳推廣工作

2．與旅行社、航空公司、商務客戶保持 2.建立酒店的形象, 爭取盡量多的客 緊密聯系 源,進一步擴大業務

3．留意并開拓有潛質的新客戶 3.增加客源

4．與廣告公司的接觸 4.明確應確立的酒店形象, 參與廣告

設計

5．與各傳媒保持良好關系 5.擴大酒店知名度, 增加社會曝光率

6．參與重要商務客戶定期聯誼活動 6.了解客戶需求及動向

工作職責規范-市場營業部(副)總監

類別基本要求備注

基本常識具有豐富的市場知識及營銷知識，具有較強的領導能力和組織能力，熟知酒店營運，成熟并具有責任感，對社會各種經濟現狀有理性的認知，具有在管理、人際關系、組織、分析方面的知識和技能，有每銳的市場觸覺，懂電腦

交際技巧善于交際應酬，具有果斷處理事務的能力，以及較強的應變能力

工作經驗5年以上星級酒店銷售經驗及3年銷售經理經驗

學歷（或培訓經歷）大專以上學歷或相關專業畢業

性格外向型，決斷，開朗，大方穩重，高度的責任心，善于與人溝通，有同情心 外貌身材良好的外表

年齡45歲以下

語言流利的普通話，粵語，及一門以上外語

其他－精力充沛，興趣廣泛，有較強的邏輯思維，能以辨 證及客觀的眼光看待及處理問題。－對市場要有敏銳之觀察力－要有財務數字概念，要了解酒店各項工作流程及成 本分析

標 準 作 業 程 序

項目：營業部（副）總監工作程序 編號：JDS01 日期：2001/3/3

項次流程步驟要點說明服務語述配備

一、營業人員的日常程序工作（1）準時上班，檢查儀表，準備上崗。（2）閱讀當天的預期客人到步表（EA），是否有商務賓客，VIP及特別安排，以便跟催。（3）閱讀已計劃的當天營業探訪，并致電客人確認及預約明天要拜訪的客戶。（4）到商務客戶作營業探訪，應作出的事項要點：－把酒店的房價，位置，有利條件及最新 資料介紹給客人；－把酒店的特惠配套計劃，對商務住客的 優惠介紹給客人；－與商務客戶的具體辦事人，具體酒店訂 房負責人，促進及保持良好關系；－贈送酒店小禮物給予具體辦事人，具體 飯店訂房者；－從客人方面，了解酒店市場信息，對手 酒店的攻勢及報價，并作出筆錄，以便 向管理層匯報；－了解客人除訂房要求外，是否公司還有 餐飲、宴會、招待的要求，可能帶來酒 店其他收益，并作筆錄，以便向管理層 匯報； －了解客人在酒店的投訴，并解答及作筆 錄，以便向管理層匯報； －筆錄該公司的名稱、地址、電話、圖文 傳真，具體辦事人姓名，現時常訂房的 酒店哪個名稱，以便整理郵遞資料； －如該公司

是屬于初次探訪，應分析是否 要與該公司訂立商務合約； －盡量安排客人到酒店參觀房間及設施，以協助推銷；（5）營業探訪后，向管理層提交營業探訪報告，內容應寫上公司名稱、地址、電話、圖文傳真號碼，具體辦事人姓名、職位、生意性質，常訂的酒店，公司或酒店客人的要求，跟催事項，銷售主任并作出意見。（6）了解酒店主要信息，產品知識。（7）帶領客人參觀各類型房間，餐飲及娛樂場所，酒店的其他設施。對于銷售拜訪，必須10:00AM之前做好（1）－（4）工作，離開辦公室進入行程；下午必須2:00PM之前做好準備工作，離開辦公室進行營業探訪。SALES KIT，計算器，名片手提電腦，小禮物及客戶拜訪記錄卡

項次流程步驟要點說明服務語述配備

（8）安排宴請有潛力及大力支持的客戶。（9）親自迎接所屬商務客戶預訂入住的貴賓客人。（10）每天下班前與其他營業主任，營業經理，公關部經理舉行碰頭會議，提交營業探訪報告，討論當天營業探訪所遇到的特別事項，例如客戶的特別要求。投訴、市場最新信息等。（11）每周末向管理層提交營業探訪，宴請簡單總結，及提交下周的工作計劃及宴請預計表。（12）如客戶直接向營業人員訂房應清楚，正確填寫訂房表上的各項內容，提交訂房部，并作出記錄及歸案。（13）每月底的營業人員，應代理及執行市場營業部的一切工作的解答和解決，協助有關部門及客人的詢問和要求，應在大堂及餐飲場所應酬商務客人，發掘有潛質的客人，經常光顧我酒店的客人，以吸納為本酒店的商務人，提供優惠，與前臺部聯絡，了解當天入住的商務客人，零散客人及協助跟催可能當天空訂的訂房。

二、內部協調運作問題商務生意與酒店內部的聯系無外乎兩個部分：商務客訂房，長住客引進。

（1）、商務客訂房程序－營業人員拿準信息資料：商務編號，公司名稱、入住客名單、性別、入住日期、到達時間、退 房日期、是否需接車，機、車次／航班次，是 否有特別要求，房價等；－以上資料獲得后，作訂房，填寫訂房單；－若當天訂房，交由前臺接待部處理，若非當天 訂房，交由訂房部處理；－在客人訂房入住日期的當天，跟催訂房單的穩 妥情況，查看是否有錯漏；－在客人入住期間，若遇任何要求，投訴、咨詢、營業人員須熱情，高效率地與有關部門聯系；－客人退房時，營業人員向客人表示多謝光顧之 意，希望客人的口碑推動酒店的生意，爭取更 多的回頭客；－收集客人的投訴，建議，在報告中反映出來；

項次流程步驟要點說明服務語述配備

（2）引進長住客的程序－營業人員須敏銳的收集有關信息，爭取更多的 長住客來源；－引領客人看房，同時報價；－向客戶解答有關長住客在酒店的所有特別優 惠，同時向客戶了解長住的類型、性質；a.寫字樓，純住，商住兩用；b.是否需要加設某些額外設備，如光管、分機 電話線、家私等；c.向客戶講解清楚有關當地政府和酒店所設的 條例、規則，不得違反，如公安條例、財務 稅法、消防條例等；d.是否需要改變現有房內的擺設；－上述一切得到客戶、酒店接收、同意后，拿取 具體資料、入住日期、簽約日期、負責人名單、公司工作人員名單、有權簽單人員名單等；－繳交適量的按金及上期房租，打印合同；－雙方簽約；－及時通知接待處、訂房部留意此房間的狀態；－長住客人入住時，營業人員加以接待；－長住客人入住后，經常保持與客戶聯系，以及 保持與客務主任、值班經理、信貸部、房務部 等彼此間的溝通和默契；－引導客人增加使用飯店其他場所的消費，提高 生意額。

（3）申請酒店信貸手續不論旅行社或商務公司，如有需要向酒店申請信用貸款時，必須進行以下程序：財務部負責提供申請表格，繼由市場營業部代轉給有關申請單位，其申

請單位填寫完整的資料后，市場營業（副）總監須提議其提供之信貸額，交回財務部由信貸部負責對申請單位進行調查，然后呈交財務部經理審批其可接納性，再由財務經理及有關行政人員簽署批核其申請單位之信貸額，當申請單位與酒店簽訂正式之信貸合約時，此信貸即可生效。已批準接納的單位申請表（包括國內／外），其副本需抄送給市場營業部，同時財務部亦需負責統一列出所有酒店已接納之單位名單抄送市場營業 部，前臺部

項次流程步驟要點說明服務語述配備

（4）關于確認信用貸款及浮動保證金之程序對于與酒店無信貸合約的海外旅行社，商務機構，如需要在酒店記帳時，其條件必須具備有現金，銀行信用狀或銀行擔保書等作為保證方為有效。關于可月結之客戶需小心，并要經上級批準。

（5）娛樂接待除了對客人進行營業，探訪外還應當邀請客人到酒店來及使用酒店的設施，這亦是銷售行動中的一項活動。

（6）旅行社和商務客戶為了能旅行社或商務公司等客戶加深對本酒店的認識，并給予更多的支持，為酒店帶來生意，銷售人員應為其提供適當的酒店娛樂招待，因此銷售人員須不斷地制定出有關的計劃，在他們的計劃中，寫明需招待的客人名字、事因及地點，無論如何，每一次的招待，他們都必須先填寫“交際申請表”并須征得市場營業部（副）總監的批準，市場營業部（副）總監對此進行評估，這樣，才可以保證不會濫用招待的特定費用。

（7）貴賓每天預期到步的貴賓和旅行社的名單都將由前臺部提供給市場營業部，每一個到步的貴賓都須委托給某一員工來負責聯系工作，令客人在酒店內能感到愜意和愉快，這是每一個銷售人員應盡的責任，倘若有必要的話，可于酒店內之餐廳進行適當的娛樂招待，同時，銷售人員應抓緊機會，向這些貴客介紹及展示酒店內的設施，并引導他們去使用酒店內之服務項目。

（8）信息傳遞為加強運作部門之間的信息交流和溝通，須定期與餐飲部、房務部、財務部召開協調會議，檢討回顧在運作上存在的問題，共商解決方案，吸取經驗教訓，以求達到最佳的營運效果。

第四篇：行政總監工作職責

行政總監工作職責

1、建立并完善人力資源管理制度和體系，包括招聘、績效、培訓、薪酬及員工關系等各方面;

2、向公司高層決策者提供有關人力資源戰略、組織建設等方面的建議，并致力于提高公司的綜合管理水平;

3、招聘優秀管理團隊，實施人才發展儲備計劃;

4、執行公司制定的各項薪酬福利和績效管理政策，確保吸引和留住人才，為公司的可持續發展提供人才基礎;

5、協助開展公司企業文化建設，正確引導宣導，使公司與員工關系友好融洽，提高員工滿意度;

行政總監工作職責2

1.受總經理的委托,行使對公司行政人事日常工作監督、管理的權力，承擔執行各項規章、工作指令的義務管理責任，對所分管的工作全面負責。

2.負責行政會議和例會的組織工作，對會議討論的重大問題，組織調研提出報告。

3.根據總經理指示,編排工作活動日程表，做好重大活動的組織和接待工作。

4.負責抓好公司重要文稿的起草工作，包括月、季、半年、工作計劃和總結報告。根據工作計劃和目標責任指標，定期組織檢查落實情況，及時向公司領導和其他部門反饋信息。

5.協助各部門制定部門、崗位職責和各類規章的實施細則，配合公司協調各部門的工作關系。

6.負責指導、管理、監督人員的工作，改善工作質量和服務態度，做好公司人員的績效考核和獎勵懲罰工作。

行政總監工作職責31、規劃并建立公司行政管理體系，制定并完成行政工作計劃;

2、對公司行政管理成本進行規劃和控制;

3、組織帶領部門做好公司日常行政后勤工作;

4、組織、協調公司各類會議及員工活動;

5、負責公司的整體辦公形象，確保辦公環境的舒適整潔;

6、帶領行政部保障公司各項工作的順利開展。

行政總監工作職責41、統籌管理公司行政事務，對外聯絡工作的全面管理和監督;

2、負責日常行政管理規章制度的督促、檢查;

3、負責起草公司相關行政管理公文;

4、負責組織、協調公司年會、員工活動、市場類活動及各類會議;

5、負責辦理公司所需各項證照、管理公司重要資質證件;

6、參與制定公司行政費用預算并實施，按月、季、年把控預算執行及費用支出情況;

7、有序高效地管理行政相關工作，建立有效的行政管理體系，推動業務體系化運作;

8、建立健全公司固定資產管理相關流程、制度及標準，并監督執行

9、制定并監督行政的采購板塊，內、外物料分類管理，把控采購的成本費用。

10、擅長商務接待工作，能統籌安排接待全流程工作，參與宴席接待;

11、行政組織建設與組織效能提升;帶領團隊保質保量完成行政部各項工作目標和計劃;

行政總監工作職責51、負責公司層面行政規章制度，標準流程、通知通報等文件的擬定、公司內部及外部行政文件上傳下達并督查執行落實情況;

2、負責管理公司除稅務外各種證照。確保公司各項證照完整、有效、合法;

3、負責公司重要文件、印章、證件、合同等檔案的管理以及制定公司檔案管理方法，建立并不斷完善電子檔案查詢系統。

4、負責訪客接待、快遞、差旅、辦公用品、員工福利以及整個辦公區域的管理;

5、負責人才引進的管理，落戶資料準備以及落戶申報及推進;

6、完成領導臨時交辦的其他工作。

行政總監工作職責61、全面統籌規劃公司的行政戰略;

2、建設公司行政管理體系，負責公司日常行政的管理;

3、負責本部門的內部管理工作，對下屬人員的工作目標、工作計劃、工作結果等進行檢查、評估與考核;

4、負責公司各類公文和制度運作機制的構建和推行，嚴格把控公文、制度的質量和運行效果;

5、負責公司會議組織以及會議議定事項的監督落實;

6、負責公司重大活動的策劃，并組織相關人員做好籌備與實施工作;

7、部門費用的控制、預算與管理;各類物資采購、供應商洽談等;

8、辦公設備管理與維護、督查各場所用水用電;

9、完成總經理臨時交辦的各項工作任務。

行政總監工作職責7

1.負責制定企業行政管理、總務后勤管理等有關制度;

___組織實施和監督各項規章制度的執行情況，并不斷的根據企業和市場的發展修改完善各項制度;

3.負責處理企業的日常行政事務，及時發現問題并解決，制定措施防止類似事件發生;

4.負責組織起草企業的工作總結及其他公文文件;

5.負責企業的大型會議和活動的總體規劃和管理工作;

6.負責組織企業文化建設工作;

___組織編制企業的行政性資產、物資購買計劃以及組織預算，合理控制企業行政經費;

8.負責監督和檢查部分的各項工作及計劃執行情況。

第五篇：市場策劃總監工作職責

市場策劃總監工作職責范文

1)

根據公司產品推廣戰略參與制定手游產品營銷方案，分析產品的市場定位，鎖定目標用戶群體，明確產品的市場宣傳方向;

2)

負責產品對外宣傳的文案、圖片、視頻內容信息，輸出高質量外宣素材;

3)

負責市場營銷活動策劃，監控并分析執行效果;

4)

挖掘并拓展新的宣傳渠道，推進市場方案有效進行;

5)

定期調研競品公司市場活動，并提交分析報告。

市場策劃總監工作職責21、負責公司品牌視覺管理，VI系統的規范建設和運用管理;

2、負責重大活動的方案策劃和執行管理，并開展活動招商;

3、通過各類媒介平臺，組織開展線上及線下推廣與策劃活動;

4、負責公司廣告宣傳管理工作，并定期更新廣告媒體資源庫;

市場策劃總監工作職責31、規劃并推進市場招商營銷戰略與策略，實現公司各項經營指標。

2、制定市場的經營前景規劃和市場設計工作

3、熟悉商業地產招商、營銷方面的運作模式;善于項目招商及業態規劃;品牌認識度強，有良好的商戶資源，商務談判能力強

市場策劃總監工作職責41、高層管理職位，協助決策層制定公司發展戰略，負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰略，對公司中長期目標的達成產生重要影響;

2、負責策劃公司市場工作目標和營銷方案;

3、負責開拓市場業務，進行相關的宣傳推廣，包括管理以及進度的推進，建立公司的市場運作體制;

4、分析和預測銷售市場、把握市場趨勢，為決策提供準確的相關信息，開拓和發展銷售市場;

5、規劃和管理市場活動的預算，合理有效、___限度地使用預算執行廣告和市場活動。

市場策劃總監工作職責5

1.善于準確把握客戶需求，主導或帶領團隊有針對性地完成項目策劃執行案。

2.整合并帶領文案、視覺、視頻、活動等各環節方案的落實。

3.協助項目負責人完成執行方案落地轉化，細化工作流程。

4.供應商溝通以及項目執行跟進指導和問題協調，確保策劃方案的精準達成。

市場策劃總監工作職責61、整合及創新公司資源，為全行業廣告客戶提供基于新浪平臺的營銷傳播解決方案

2、負責推動新浪基于本地市場的線上線下品牌傳播工作

3、帶領團隊輸出高質量的創意及策劃文檔，助推提升銷售的業績工作和新浪在本地的品牌影響力

4、參與公司旗下資源的深入研究，通過競對研究等手法分析產品優勢和營銷模式，挖掘特色資源和價值

5、參與客戶提案，進行內外部培訓、宣講工作

市場策劃總監工作職責7

1.帶領策劃團隊，協同相關團隊共同完成品牌及其產品策劃指標;

2.具有良好的客戶溝通協調、計劃、談判技巧，能夠把握項目進程與流程控制;

3.帶領策劃團隊深入研究客戶需求，負責項目開發各階段的策劃與市場調研工作，協同客戶部完成各類策劃案和推廣方案;

4.參與并執行公司制定的階段發展目標，針對業務目標做好執行策略的制定，組織協調資源確保目標完成;

持續分析相關文化產品營銷的市場動態，為項目策劃和公司發展提出策略思路，協助業務健康擴展;