第一篇：總監(jiān)工作職責(zé)范文

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作范圍很大，工作掌握的權(quán)利也很高，其工作能力方面主要在于管理能力、策劃能力和推廣能力，同時(shí)要求其人際能力強(qiáng)，才能很好地完成運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的各種職責(zé)。其職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：

（一）負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要；負(fù)責(zé)下轄相關(guān)崗位的人員招募及培訓(xùn)鑒定；

（二）整體負(fù)責(zé)品牌運(yùn)營(yíng)管理，包括旗艦店、商場(chǎng)專柜等在內(nèi)的品牌管理、服務(wù)規(guī)范、營(yíng)業(yè)培訓(xùn)、形象管理及商品與價(jià)格管理工作。

（三）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的整體市場(chǎng)工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等；負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的庫存控制及管理；負(fù)責(zé)建立、完善運(yùn)營(yíng)相關(guān)系統(tǒng)及工作標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度在所轄區(qū)域的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)推動(dòng)所轄區(qū)域的渠道拓展；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理所轄區(qū)域外部公共關(guān)系（政府、重要客戶等）。

（四）負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)部門（營(yíng)運(yùn)、品牌策劃）制度規(guī)范，負(fù)責(zé)組織及監(jiān)管市場(chǎng)部關(guān)于對(duì)外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)工作的落實(shí)。

（五）負(fù)責(zé)對(duì)外戰(zhàn)略合作品牌的協(xié)調(diào)、策劃、組織與合作實(shí)施工作，負(fù)責(zé)大型重點(diǎn)裝修工程洽談、管控與形象創(chuàng)新工作，行業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)格局分析與競(jìng)爭(zhēng)策略規(guī)劃，品牌產(chǎn)品概念策劃與推廣方案設(shè)計(jì)，行業(yè)媒體合作伙伴的跟進(jìn)。

另外，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作還包括制訂和執(zhí)行所轄區(qū)域銷售計(jì)劃，完成公司既定銷售目標(biāo)，還需要負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，確保部門系統(tǒng)的有序運(yùn)行。此外，有些公司的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作還有負(fù)責(zé)采取有效措施推動(dòng)所轄區(qū)域銷售達(dá)成及利潤(rùn)貢獻(xiàn)；負(fù)責(zé)分解工作目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)，部署監(jiān)控中心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，保障目標(biāo)達(dá)成；

負(fù)責(zé)各項(xiàng)財(cái)務(wù)費(fèi)用的管理和控制。在開展會(huì)時(shí)，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作又有新的調(diào)整，需要進(jìn)行品牌手冊(cè)設(shè)計(jì)、燈片廣告、展會(huì)布置設(shè)計(jì)、特裝設(shè)計(jì)等部門支持工作，負(fù)責(zé)達(dá)成總經(jīng)理交辦的項(xiàng)目工作。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和部長(zhǎng)指導(dǎo)下,根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件和發(fā)展戰(zhàn)略,提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路和策略的多個(gè)方案,供領(lǐng)導(dǎo)比較優(yōu)選。

主持和參與市場(chǎng)調(diào)研、情報(bào)收集、分析與預(yù)測(cè),不斷主動(dòng)提出經(jīng)營(yíng)發(fā)展的建議和設(shè)想,指出發(fā)展方向。

重點(diǎn)參與公司重大經(jīng)營(yíng)決策和投資項(xiàng)目的論證、總體規(guī)劃、方案策劃、協(xié)調(diào)實(shí)施過程。

第二篇：工程項(xiàng)目總監(jiān)工作職責(zé)

1、組織貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)工程技術(shù)、質(zhì)量、科研方面的政策法規(guī)，負(fù)責(zé)組織制定、修改公司相應(yīng)規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行

2、制定項(xiàng)目組織系統(tǒng)，明確各主要人員的職責(zé)分工

3、確定項(xiàng)目管理系統(tǒng)的目標(biāo)、項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行

4、控制工程項(xiàng)目投資額

5、組織工程項(xiàng)目可行性研究報(bào)告和設(shè)計(jì)任務(wù)書的編制

6、制訂項(xiàng)目技術(shù)文件管理制度，建立完善的工程技術(shù)檔案

7、審查批準(zhǔn)與工程項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的物資采購活動(dòng)

8、組織并協(xié)調(diào)與工程項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)的各方面工作，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目總目標(biāo)

9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的預(yù)算執(zhí)行，控制項(xiàng)目成本，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的利潤(rùn)最大化

第三篇：總監(jiān)工作職責(zé)規(guī)范

職位名稱 :市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部（副）總監(jiān)

主要職責(zé) :（概述本職務(wù)的工作職責(zé)主要內(nèi)容以及對(duì)酒店總體效益的促進(jìn)作用)負(fù)責(zé)掌管市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部一切之權(quán)責(zé)與功能，建立及維護(hù)酒店的形象，對(duì)外宣傳及全力推銷客房，餐飲及宴會(huì)，完成董事局所擬定的營(yíng)業(yè)

預(yù)算指標(biāo)

部門 ：市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部 目錄編號(hào) ：JDS01

單位 ： 級(jí) 別 ：4級(jí)

工作時(shí)間：責(zé)任制 工作區(qū)域 ：市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部

工作關(guān)系：上 司 下 屬

總經(jīng)理 營(yíng)業(yè)經(jīng)理

公關(guān)經(jīng)理

工作大綱：（祥細(xì)說明工作執(zhí)掌內(nèi)容，需強(qiáng)調(diào)說明必須達(dá)到的基本職責(zé)要求。）工作大綱 占工作時(shí)間比率

1．?dāng)M定全面性之市場(chǎng)推廣計(jì)劃及營(yíng)銷策略。

2．?dāng)M定每年客房銷售預(yù)算方案包括房?jī)r(jià)及開房率。

3．?dāng)M定每年市場(chǎng)推廣工作開支預(yù)算方案。

4．?dāng)M定每年市場(chǎng)銷售部的行動(dòng)計(jì)劃。40％

5．按已審批的營(yíng)業(yè)銷售預(yù)算案切實(shí)執(zhí)行并根據(jù)市場(chǎng)的變化

而作出相應(yīng)的措施以達(dá)到最佳的營(yíng)銷效果。

6．控制并指導(dǎo)營(yíng)銷公關(guān)人員，布置廣告和促銷預(yù)算。定期

與總經(jīng)理商討市場(chǎng)銷售事宜。

7．與客房部，餐飲部協(xié)調(diào)制定訂房，餐飲方面的規(guī)程和程序。

8．與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)制定訂房，押金等規(guī)例，審核客戶掛帳的限

度，并在定期范圍內(nèi)協(xié)助催收帳項(xiàng)。10％

9．與客房部，餐飲部舉行經(jīng)常性例會(huì)，協(xié)調(diào)及修定，改善飯

店內(nèi)各部門之間的運(yùn)作。

10．向下屬提供長(zhǎng)期性的培訓(xùn)和作出工作指引，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)公關(guān) 10％

人員的信心與效能。

11．每年須作定期營(yíng)銷差旅，參與重要性的旅業(yè)展銷會(huì)，加強(qiáng) 10％

國(guó)內(nèi)外的宣傳推廣工作。

12．協(xié)助制定客戶優(yōu)惠規(guī)例。

13．代表酒店與航空公司、旅行社、公司客戶及其他促銷組織

商談酒店房?jī)r(jià)及合約條款。

14．建立一支合作緊密及具有高效能的營(yíng)業(yè)隊(duì)伍，充分發(fā)揮每個(gè)下屬職位的功能。

15．安排并陪同重要客戶參觀了解酒店設(shè)施和服務(wù)。

16．參加與銷售有關(guān)的各種社交活動(dòng)。

17．保持并擴(kuò)展現(xiàn)有的銷售渠道，開發(fā)新的銷售渠道。

18．與國(guó)內(nèi)外旅行社、航空公司、商務(wù)客戶經(jīng)常保持緊密聯(lián)

系，提供有關(guān)酒店的最新動(dòng)向資料。30%

19．留意及開拓有潛質(zhì)的新客戶并簽訂客戶合約。

20．制定及維護(hù)一份客戶資料檔案，并向下屬作出分配。

21．招聘、甄別屬下員工。

22．主持市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部會(huì)議及出席酒店部門主管會(huì)議及其他例

行會(huì)議。

23．向總經(jīng)理提供每月營(yíng)業(yè)銷售產(chǎn)量報(bào)告及分析報(bào)告。

24．協(xié)調(diào)轄下各分部與酒店其他部門之關(guān)系。

25．須服從總經(jīng)理在上述職務(wù)及責(zé)任范圍以外之任務(wù)指令。

26．確實(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向與資訊，定時(shí)回報(bào)給管理階層作為參

考。

27．審閱各營(yíng)業(yè)經(jīng)理之日／周／月／季報(bào)告，并迅速重點(diǎn)傳

達(dá)給管理層。

職位名稱 ：市場(chǎng)營(yíng)業(yè)副總監(jiān)

決策／問題的處理：

（工作中遇到問題或突發(fā)事件，主管能獨(dú)立決策或需請(qǐng)示上級(jí)給予正確方向）內(nèi) 容 原則和限制

1．處理客人投訴 1.顧全酒店的利益，顧及客人的感受。

2．特別折扣優(yōu)惠 2.顧全酒店的利益，顧及客人的感受，在總理授予的權(quán)限范圍內(nèi)。

3．文宣品的監(jiān)控及文字稿的起草 3.符合酒店的風(fēng)格，宣揚(yáng)酒店的正面形象，在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)。

4．宣傳品的申購 4.符合酒店的風(fēng)格，在總經(jīng)理的授權(quán)范圍

內(nèi)。

酒店內(nèi)部工作項(xiàng)目與關(guān)系：（與酒店其他部門有直接聯(lián)系需經(jīng)常接觸者）

工作項(xiàng)目 需要的信息 信息來源

1.協(xié)調(diào)制定訂房，餐飲方面的 1.工作程序的討論 1.房務(wù)部, 餐飲部

規(guī)程和程序

2.協(xié)助催收帳項(xiàng) 2.商務(wù)公司的掛帳情況 2.財(cái)務(wù)部

3.協(xié)調(diào)制定訂房, 押金等規(guī)例 3.動(dòng)作程序的討論 3.財(cái)務(wù)部, 房務(wù)部

4.推銷客房, 餐飲及宴會(huì) 4.客房及餐飲, 宴會(huì)的設(shè) 4.房務(wù)部, 餐飲部

施及推銷計(jì)劃

工作項(xiàng)目 提供的信息 信息接收

1.定期與總經(jīng)理商討市場(chǎng)營(yíng)業(yè) 1.推廣計(jì)劃, 推廣活動(dòng), 廣 1.總經(jīng)理

事宜 告宣傳等

2.向總經(jīng)理做工作報(bào)告 2.產(chǎn)量報(bào)告等 2.總經(jīng)理

2.安排并陪同重要客戶參觀了 3.重要客戶的姓名, 背景, 3.各營(yíng)業(yè)部門

解酒店設(shè)施和服務(wù) 參觀時(shí)間及行程安排

酒店外部工作項(xiàng)目與關(guān)系：（需要接觸的與工作有關(guān)的人際關(guān)系）

工作項(xiàng)目 交際目的1．定期出差，參與重要的旅業(yè)展銷會(huì) 1.加強(qiáng)宣傳推廣工作

2．與旅行社、航空公司、商務(wù)客戶保持 2.建立酒店的形象, 爭(zhēng)取盡量多的客 緊密聯(lián)系 源,進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)

3．留意并開拓有潛質(zhì)的新客戶 3.增加客源

4．與廣告公司的接觸 4.明確應(yīng)確立的酒店形象, 參與廣告

設(shè)計(jì)

5．與各傳媒保持良好關(guān)系 5.擴(kuò)大酒店知名度, 增加社會(huì)曝光率

6．參與重要商務(wù)客戶定期聯(lián)誼活動(dòng) 6.了解客戶需求及動(dòng)向

工作職責(zé)規(guī)范-市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部(副)總監(jiān)

類別基本要求備注

基本常識(shí)具有豐富的市場(chǎng)知識(shí)及營(yíng)銷知識(shí)，具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和組織能力，熟知酒店?duì)I運(yùn)，成熟并具有責(zé)任感，對(duì)社會(huì)各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀有理性的認(rèn)知，具有在管理、人際關(guān)系、組織、分析方面的知識(shí)和技能，有每銳的市場(chǎng)觸覺，懂電腦

交際技巧善于交際應(yīng)酬，具有果斷處理事務(wù)的能力，以及較強(qiáng)的應(yīng)變能力

工作經(jīng)驗(yàn)5年以上星級(jí)酒店銷售經(jīng)驗(yàn)及3年銷售經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)

學(xué)歷（或培訓(xùn)經(jīng)歷）大專以上學(xué)歷或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)

性格外向型，決斷，開朗，大方穩(wěn)重，高度的責(zé)任心，善于與人溝通，有同情心 外貌身材良好的外表

年齡45歲以下

語言流利的普通話，粵語，及一門以上外語

其他－精力充沛，興趣廣泛，有較強(qiáng)的邏輯思維，能以辨 證及客觀的眼光看待及處理問題。－對(duì)市場(chǎng)要有敏銳之觀察力－要有財(cái)務(wù)數(shù)字概念，要了解酒店各項(xiàng)工作流程及成 本分析

標(biāo) 準(zhǔn) 作 業(yè) 程 序

項(xiàng)目：營(yíng)業(yè)部（副）總監(jiān)工作程序 編號(hào)：JDS01 日期：2001/3/3

項(xiàng)次流程步驟要點(diǎn)說明服務(wù)語述配備

一、營(yíng)業(yè)人員的日常程序工作（1）準(zhǔn)時(shí)上班，檢查儀表，準(zhǔn)備上崗。（2）閱讀當(dāng)天的預(yù)期客人到步表（EA），是否有商務(wù)賓客，VIP及特別安排，以便跟催。（3）閱讀已計(jì)劃的當(dāng)天營(yíng)業(yè)探訪，并致電客人確認(rèn)及預(yù)約明天要拜訪的客戶。（4）到商務(wù)客戶作營(yíng)業(yè)探訪，應(yīng)作出的事項(xiàng)要點(diǎn)：－把酒店的房?jī)r(jià)，位置，有利條件及最新 資料介紹給客人；－把酒店的特惠配套計(jì)劃，對(duì)商務(wù)住客的 優(yōu)惠介紹給客人；－與商務(wù)客戶的具體辦事人，具體酒店訂 房負(fù)責(zé)人，促進(jìn)及保持良好關(guān)系；－贈(zèng)送酒店小禮物給予具體辦事人，具體 飯店訂房者；－從客人方面，了解酒店市場(chǎng)信息，對(duì)手 酒店的攻勢(shì)及報(bào)價(jià)，并作出筆錄，以便 向管理層匯報(bào)；－了解客人除訂房要求外，是否公司還有 餐飲、宴會(huì)、招待的要求，可能帶來酒 店其他收益，并作筆錄，以便向管理層 匯報(bào)； －了解客人在酒店的投訴，并解答及作筆 錄，以便向管理層匯報(bào)； －筆錄該公司的名稱、地址、電話、圖文 傳真，具體辦事人姓名，現(xiàn)時(shí)常訂房的 酒店哪個(gè)名稱，以便整理郵遞資料； －如該公司

是屬于初次探訪，應(yīng)分析是否 要與該公司訂立商務(wù)合約； －盡量安排客人到酒店參觀房間及設(shè)施，以協(xié)助推銷；（5）營(yíng)業(yè)探訪后，向管理層提交營(yíng)業(yè)探訪報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)寫上公司名稱、地址、電話、圖文傳真號(hào)碼，具體辦事人姓名、職位、生意性質(zhì)，常訂的酒店，公司或酒店客人的要求，跟催事項(xiàng)，銷售主任并作出意見。（6）了解酒店主要信息，產(chǎn)品知識(shí)。（7）帶領(lǐng)客人參觀各類型房間，餐飲及娛樂場(chǎng)所，酒店的其他設(shè)施。對(duì)于銷售拜訪，必須10:00AM之前做好（1）－（4）工作，離開辦公室進(jìn)入行程；下午必須2:00PM之前做好準(zhǔn)備工作，離開辦公室進(jìn)行營(yíng)業(yè)探訪。SALES KIT，計(jì)算器，名片手提電腦，小禮物及客戶拜訪記錄卡

項(xiàng)次流程步驟要點(diǎn)說明服務(wù)語述配備

（8）安排宴請(qǐng)有潛力及大力支持的客戶。（9）親自迎接所屬商務(wù)客戶預(yù)訂入住的貴賓客人。（10）每天下班前與其他營(yíng)業(yè)主任，營(yíng)業(yè)經(jīng)理，公關(guān)部經(jīng)理舉行碰頭會(huì)議，提交營(yíng)業(yè)探訪報(bào)告，討論當(dāng)天營(yíng)業(yè)探訪所遇到的特別事項(xiàng)，例如客戶的特別要求。投訴、市場(chǎng)最新信息等。（11）每周末向管理層提交營(yíng)業(yè)探訪，宴請(qǐng)簡(jiǎn)單總結(jié)，及提交下周的工作計(jì)劃及宴請(qǐng)預(yù)計(jì)表。（12）如客戶直接向營(yíng)業(yè)人員訂房應(yīng)清楚，正確填寫訂房表上的各項(xiàng)內(nèi)容，提交訂房部，并作出記錄及歸案。（13）每月底的營(yíng)業(yè)人員，應(yīng)代理及執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部的一切工作的解答和解決，協(xié)助有關(guān)部門及客人的詢問和要求，應(yīng)在大堂及餐飲場(chǎng)所應(yīng)酬商務(wù)客人，發(fā)掘有潛質(zhì)的客人，經(jīng)常光顧我酒店的客人，以吸納為本酒店的商務(wù)人，提供優(yōu)惠，與前臺(tái)部聯(lián)絡(luò)，了解當(dāng)天入住的商務(wù)客人，零散客人及協(xié)助跟催可能當(dāng)天空訂的訂房。

二、內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作問題商務(wù)生意與酒店內(nèi)部的聯(lián)系無外乎兩個(gè)部分：商務(wù)客訂房，長(zhǎng)住客引進(jìn)。

（1）、商務(wù)客訂房程序－營(yíng)業(yè)人員拿準(zhǔn)信息資料：商務(wù)編號(hào)，公司名稱、入住客名單、性別、入住日期、到達(dá)時(shí)間、退 房日期、是否需接車，機(jī)、車次／航班次，是 否有特別要求，房?jī)r(jià)等；－以上資料獲得后，作訂房，填寫訂房單；－若當(dāng)天訂房，交由前臺(tái)接待部處理，若非當(dāng)天 訂房，交由訂房部處理；－在客人訂房入住日期的當(dāng)天，跟催訂房單的穩(wěn) 妥情況，查看是否有錯(cuò)漏；－在客人入住期間，若遇任何要求，投訴、咨詢、營(yíng)業(yè)人員須熱情，高效率地與有關(guān)部門聯(lián)系；－客人退房時(shí)，營(yíng)業(yè)人員向客人表示多謝光顧之 意，希望客人的口碑推動(dòng)酒店的生意，爭(zhēng)取更 多的回頭客；－收集客人的投訴，建議，在報(bào)告中反映出來；

項(xiàng)次流程步驟要點(diǎn)說明服務(wù)語述配備

（2）引進(jìn)長(zhǎng)住客的程序－營(yíng)業(yè)人員須敏銳的收集有關(guān)信息，爭(zhēng)取更多的 長(zhǎng)住客來源；－引領(lǐng)客人看房，同時(shí)報(bào)價(jià)；－向客戶解答有關(guān)長(zhǎng)住客在酒店的所有特別優(yōu) 惠，同時(shí)向客戶了解長(zhǎng)住的類型、性質(zhì)；a.寫字樓，純住，商住兩用；b.是否需要加設(shè)某些額外設(shè)備，如光管、分機(jī) 電話線、家私等；c.向客戶講解清楚有關(guān)當(dāng)?shù)卣途频晁O(shè)的 條例、規(guī)則，不得違反，如公安條例、財(cái)務(wù) 稅法、消防條例等；d.是否需要改變現(xiàn)有房?jī)?nèi)的擺設(shè)；－上述一切得到客戶、酒店接收、同意后，拿取 具體資料、入住日期、簽約日期、負(fù)責(zé)人名單、公司工作人員名單、有權(quán)簽單人員名單等；－繳交適量的按金及上期房租，打印合同；－雙方簽約；－及時(shí)通知接待處、訂房部留意此房間的狀態(tài)；－長(zhǎng)住客人入住時(shí)，營(yíng)業(yè)人員加以接待；－長(zhǎng)住客人入住后，經(jīng)常保持與客戶聯(lián)系，以及 保持與客務(wù)主任、值班經(jīng)理、信貸部、房務(wù)部 等彼此間的溝通和默契；－引導(dǎo)客人增加使用飯店其他場(chǎng)所的消費(fèi)，提高 生意額。

（3）申請(qǐng)酒店信貸手續(xù)不論旅行社或商務(wù)公司，如有需要向酒店申請(qǐng)信用貸款時(shí)，必須進(jìn)行以下程序：財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供申請(qǐng)表格，繼由市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部代轉(zhuǎn)給有關(guān)申請(qǐng)單位，其申

請(qǐng)單位填寫完整的資料后，市場(chǎng)營(yíng)業(yè)（副）總監(jiān)須提議其提供之信貸額，交回財(cái)務(wù)部由信貸部負(fù)責(zé)對(duì)申請(qǐng)單位進(jìn)行調(diào)查，然后呈交財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批其可接納性，再由財(cái)務(wù)經(jīng)理及有關(guān)行政人員簽署批核其申請(qǐng)單位之信貸額，當(dāng)申請(qǐng)單位與酒店簽訂正式之信貸合約時(shí)，此信貸即可生效。已批準(zhǔn)接納的單位申請(qǐng)表（包括國(guó)內(nèi)／外），其副本需抄送給市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部，同時(shí)財(cái)務(wù)部亦需負(fù)責(zé)統(tǒng)一列出所有酒店已接納之單位名單抄送市場(chǎng)營(yíng)業(yè) 部，前臺(tái)部

項(xiàng)次流程步驟要點(diǎn)說明服務(wù)語述配備

（4）關(guān)于確認(rèn)信用貸款及浮動(dòng)保證金之程序?qū)τ谂c酒店無信貸合約的海外旅行社，商務(wù)機(jī)構(gòu)，如需要在酒店記帳時(shí)，其條件必須具備有現(xiàn)金，銀行信用狀或銀行擔(dān)保書等作為保證方為有效。關(guān)于可月結(jié)之客戶需小心，并要經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)。

（5）娛樂接待除了對(duì)客人進(jìn)行營(yíng)業(yè)，探訪外還應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)客人到酒店來及使用酒店的設(shè)施，這亦是銷售行動(dòng)中的一項(xiàng)活動(dòng)。

（6）旅行社和商務(wù)客戶為了能旅行社或商務(wù)公司等客戶加深對(duì)本酒店的認(rèn)識(shí)，并給予更多的支持，為酒店帶來生意，銷售人員應(yīng)為其提供適當(dāng)?shù)木频陫蕵氛写虼虽N售人員須不斷地制定出有關(guān)的計(jì)劃，在他們的計(jì)劃中，寫明需招待的客人名字、事因及地點(diǎn)，無論如何，每一次的招待，他們都必須先填寫“交際申請(qǐng)表”并須征得市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部（副）總監(jiān)的批準(zhǔn)，市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部（副）總監(jiān)對(duì)此進(jìn)行評(píng)估，這樣，才可以保證不會(huì)濫用招待的特定費(fèi)用。

（7）貴賓每天預(yù)期到步的貴賓和旅行社的名單都將由前臺(tái)部提供給市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部，每一個(gè)到步的貴賓都須委托給某一員工來負(fù)責(zé)聯(lián)系工作，令客人在酒店內(nèi)能感到愜意和愉快，這是每一個(gè)銷售人員應(yīng)盡的責(zé)任，倘若有必要的話，可于酒店內(nèi)之餐廳進(jìn)行適當(dāng)?shù)膴蕵氛写瑫r(shí)，銷售人員應(yīng)抓緊機(jī)會(huì)，向這些貴客介紹及展示酒店內(nèi)的設(shè)施，并引導(dǎo)他們?nèi)ナ褂镁频陜?nèi)之服務(wù)項(xiàng)目。

（8）信息傳遞為加強(qiáng)運(yùn)作部門之間的信息交流和溝通，須定期與餐飲部、房務(wù)部、財(cái)務(wù)部召開協(xié)調(diào)會(huì)議，檢討回顧在運(yùn)作上存在的問題，共商解決方案，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以求達(dá)到最佳的營(yíng)運(yùn)效果。

第四篇：行政總監(jiān)工作職責(zé)

行政總監(jiān)工作職責(zé)

1、建立并完善人力資源管理制度和體系，包括招聘、績(jī)效、培訓(xùn)、薪酬及員工關(guān)系等各方面;

2、向公司高層決策者提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的建議，并致力于提高公司的綜合管理水平;

3、招聘優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)施人才發(fā)展儲(chǔ)備計(jì)劃;

4、執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)薪酬福利和績(jī)效管理政策，確保吸引和留住人才，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供人才基礎(chǔ);

5、協(xié)助開展公司企業(yè)文化建設(shè)，正確引導(dǎo)宣導(dǎo)，使公司與員工關(guān)系友好融洽，提高員工滿意度;

行政總監(jiān)工作職責(zé)2

1.受總經(jīng)理的委托,行使對(duì)公司行政人事日常工作監(jiān)督、管理的權(quán)力，承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章、工作指令的義務(wù)管理責(zé)任，對(duì)所分管的工作全面負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)行政會(huì)議和例會(huì)的組織工作，對(duì)會(huì)議討論的重大問題，組織調(diào)研提出報(bào)告。

3.根據(jù)總經(jīng)理指示,編排工作活動(dòng)日程表，做好重大活動(dòng)的組織和接待工作。

4.負(fù)責(zé)抓好公司重要文稿的起草工作，包括月、季、半年、工作計(jì)劃和總結(jié)報(bào)告。根據(jù)工作計(jì)劃和目標(biāo)責(zé)任指標(biāo)，定期組織檢查落實(shí)情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門反饋信息。

5.協(xié)助各部門制定部門、崗位職責(zé)和各類規(guī)章的實(shí)施細(xì)則，配合公司協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系。

6.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督人員的工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好公司人員的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰工作。

行政總監(jiān)工作職責(zé)31、規(guī)劃并建立公司行政管理體系，制定并完成行政工作計(jì)劃;

2、對(duì)公司行政管理成本進(jìn)行規(guī)劃和控制;

3、組織帶領(lǐng)部門做好公司日常行政后勤工作;

4、組織、協(xié)調(diào)公司各類會(huì)議及員工活動(dòng);

5、負(fù)責(zé)公司的整體辦公形象，確保辦公環(huán)境的舒適整潔;

6、帶領(lǐng)行政部保障公司各項(xiàng)工作的順利開展。

行政總監(jiān)工作職責(zé)41、統(tǒng)籌管理公司行政事務(wù)，對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作的全面管理和監(jiān)督;

2、負(fù)責(zé)日常行政管理規(guī)章制度的督促、檢查;

3、負(fù)責(zé)起草公司相關(guān)行政管理公文;

4、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)公司年會(huì)、員工活動(dòng)、市場(chǎng)類活動(dòng)及各類會(huì)議;

5、負(fù)責(zé)辦理公司所需各項(xiàng)證照、管理公司重要資質(zhì)證件;

6、參與制定公司行政費(fèi)用預(yù)算并實(shí)施，按月、季、年把控預(yù)算執(zhí)行及費(fèi)用支出情況;

7、有序高效地管理行政相關(guān)工作，建立有效的行政管理體系，推動(dòng)業(yè)務(wù)體系化運(yùn)作;

8、建立健全公司固定資產(chǎn)管理相關(guān)流程、制度及標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行

9、制定并監(jiān)督行政的采購板塊，內(nèi)、外物料分類管理，把控采購的成本費(fèi)用。

10、擅長(zhǎng)商務(wù)接待工作，能統(tǒng)籌安排接待全流程工作，參與宴席接待;

11、行政組織建設(shè)與組織效能提升;帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)保質(zhì)保量完成行政部各項(xiàng)工作目標(biāo)和計(jì)劃;

行政總監(jiān)工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)公司層面行政規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)流程、通知通報(bào)等文件的擬定、公司內(nèi)部及外部行政文件上傳下達(dá)并督查執(zhí)行落實(shí)情況;

2、負(fù)責(zé)管理公司除稅務(wù)外各種證照。確保公司各項(xiàng)證照完整、有效、合法;

3、負(fù)責(zé)公司重要文件、印章、證件、合同等檔案的管理以及制定公司檔案管理方法，建立并不斷完善電子檔案查詢系統(tǒng)。

4、負(fù)責(zé)訪客接待、快遞、差旅、辦公用品、員工福利以及整個(gè)辦公區(qū)域的管理;

5、負(fù)責(zé)人才引進(jìn)的管理，落戶資料準(zhǔn)備以及落戶申報(bào)及推進(jìn);

6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

行政總監(jiān)工作職責(zé)61、全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的行政戰(zhàn)略;

2、建設(shè)公司行政管理體系，負(fù)責(zé)公司日常行政的管理;

3、負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)部管理工作，對(duì)下屬人員的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作結(jié)果等進(jìn)行檢查、評(píng)估與考核;

4、負(fù)責(zé)公司各類公文和制度運(yùn)作機(jī)制的構(gòu)建和推行，嚴(yán)格把控公文、制度的質(zhì)量和運(yùn)行效果;

5、負(fù)責(zé)公司會(huì)議組織以及會(huì)議議定事項(xiàng)的監(jiān)督落實(shí);

6、負(fù)責(zé)公司重大活動(dòng)的策劃，并組織相關(guān)人員做好籌備與實(shí)施工作;

7、部門費(fèi)用的控制、預(yù)算與管理;各類物資采購、供應(yīng)商洽談等;

8、辦公設(shè)備管理與維護(hù)、督查各場(chǎng)所用水用電;

9、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

行政總監(jiān)工作職責(zé)7

1.負(fù)責(zé)制定企業(yè)行政管理、總務(wù)后勤管理等有關(guān)制度;

___組織實(shí)施和監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并不斷的根據(jù)企業(yè)和市場(chǎng)的發(fā)展修改完善各項(xiàng)制度;

3.負(fù)責(zé)處理企業(yè)的日常行政事務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決，制定措施防止類似事件發(fā)生;

4.負(fù)責(zé)組織起草企業(yè)的工作總結(jié)及其他公文文件;

5.負(fù)責(zé)企業(yè)的大型會(huì)議和活動(dòng)的總體規(guī)劃和管理工作;

6.負(fù)責(zé)組織企業(yè)文化建設(shè)工作;

___組織編制企業(yè)的行政性資產(chǎn)、物資購買計(jì)劃以及組織預(yù)算，合理控制企業(yè)行政經(jīng)費(fèi);

8.負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查部分的各項(xiàng)工作及計(jì)劃執(zhí)行情況。

第五篇：市場(chǎng)策劃總監(jiān)工作職責(zé)

市場(chǎng)策劃總監(jiān)工作職責(zé)范文

1)

根據(jù)公司產(chǎn)品推廣戰(zhàn)略參與制定手游產(chǎn)品營(yíng)銷方案，分析產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，鎖定目標(biāo)用戶群體，明確產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳方向;

2)

負(fù)責(zé)產(chǎn)品對(duì)外宣傳的文案、圖片、視頻內(nèi)容信息，輸出高質(zhì)量外宣素材;

3)

負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)策劃，監(jiān)控并分析執(zhí)行效果;

4)

挖掘并拓展新的宣傳渠道，推進(jìn)市場(chǎng)方案有效進(jìn)行;

5)

定期調(diào)研競(jìng)品公司市場(chǎng)活動(dòng)，并提交分析報(bào)告。

市場(chǎng)策劃總監(jiān)工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)公司品牌視覺管理，VI系統(tǒng)的規(guī)范建設(shè)和運(yùn)用管理;

2、負(fù)責(zé)重大活動(dòng)的方案策劃和執(zhí)行管理，并開展活動(dòng)招商;

3、通過各類媒介平臺(tái)，組織開展線上及線下推廣與策劃活動(dòng);

4、負(fù)責(zé)公司廣告宣傳管理工作，并定期更新廣告媒體資源庫;

市場(chǎng)策劃總監(jiān)工作職責(zé)31、規(guī)劃并推進(jìn)市場(chǎng)招商營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略，實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

2、制定市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)前景規(guī)劃和市場(chǎng)設(shè)計(jì)工作

3、熟悉商業(yè)地產(chǎn)招商、營(yíng)銷方面的運(yùn)作模式;善于項(xiàng)目招商及業(yè)態(tài)規(guī)劃;品牌認(rèn)識(shí)度強(qiáng)，有良好的商戶資源，商務(wù)談判能力強(qiáng)

市場(chǎng)策劃總監(jiān)工作職責(zé)41、高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長(zhǎng)期的公司決策和戰(zhàn)略，對(duì)公司中長(zhǎng)期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響;

2、負(fù)責(zé)策劃公司市場(chǎng)工作目標(biāo)和營(yíng)銷方案;

3、負(fù)責(zé)開拓市場(chǎng)業(yè)務(wù)，進(jìn)行相關(guān)的宣傳推廣，包括管理以及進(jìn)度的推進(jìn)，建立公司的市場(chǎng)運(yùn)作體制;

4、分析和預(yù)測(cè)銷售市場(chǎng)、把握市場(chǎng)趨勢(shì)，為決策提供準(zhǔn)確的相關(guān)信息，開拓和發(fā)展銷售市場(chǎng);

5、規(guī)劃和管理市場(chǎng)活動(dòng)的預(yù)算，合理有效、___限度地使用預(yù)算執(zhí)行廣告和市場(chǎng)活動(dòng)。

市場(chǎng)策劃總監(jiān)工作職責(zé)5

1.善于準(zhǔn)確把握客戶需求，主導(dǎo)或帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有針對(duì)性地完成項(xiàng)目策劃執(zhí)行案。

2.整合并帶領(lǐng)文案、視覺、視頻、活動(dòng)等各環(huán)節(jié)方案的落實(shí)。

3.協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成執(zhí)行方案落地轉(zhuǎn)化，細(xì)化工作流程。

4.供應(yīng)商溝通以及項(xiàng)目執(zhí)行跟進(jìn)指導(dǎo)和問題協(xié)調(diào)，確保策劃方案的精準(zhǔn)達(dá)成。

市場(chǎng)策劃總監(jiān)工作職責(zé)61、整合及創(chuàng)新公司資源，為全行業(yè)廣告客戶提供基于新浪平臺(tái)的營(yíng)銷傳播解決方案

2、負(fù)責(zé)推動(dòng)新浪基于本地市場(chǎng)的線上線下品牌傳播工作

3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)輸出高質(zhì)量的創(chuàng)意及策劃文檔，助推提升銷售的業(yè)績(jī)工作和新浪在本地的品牌影響力

4、參與公司旗下資源的深入研究，通過競(jìng)對(duì)研究等手法分析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷模式，挖掘特色資源和價(jià)值

5、參與客戶提案，進(jìn)行內(nèi)外部培訓(xùn)、宣講工作

市場(chǎng)策劃總監(jiān)工作職責(zé)7

1.帶領(lǐng)策劃團(tuán)隊(duì)，協(xié)同相關(guān)團(tuán)隊(duì)共同完成品牌及其產(chǎn)品策劃指標(biāo);

2.具有良好的客戶溝通協(xié)調(diào)、計(jì)劃、談判技巧，能夠把握項(xiàng)目進(jìn)程與流程控制;

3.帶領(lǐng)策劃團(tuán)隊(duì)深入研究客戶需求，負(fù)責(zé)項(xiàng)目開發(fā)各階段的策劃與市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)同客戶部完成各類策劃案和推廣方案;

4.參與并執(zhí)行公司制定的階段發(fā)展目標(biāo)，針對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)做好執(zhí)行策略的制定，組織協(xié)調(diào)資源確保目標(biāo)完成;

持續(xù)分析相關(guān)文化產(chǎn)品營(yíng)銷的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為項(xiàng)目策劃和公司發(fā)展提出策略思路，協(xié)助業(yè)務(wù)健康擴(kuò)展;