第一篇：按照“二甲”醫院人員配備標準

關于編制三定方案的報告

市編委：

為了更好地促進醫院的發展，最大限度的滿足廣大人民群眾的就醫需求，我們制定了《XX市人民醫院主要職責、內設機構及人員編制重新核定方案》，現予上報。

二○一○年八月十日

附：XX市人民醫院主要職責、內設機構及人員編制重新核定方案

XX市人民醫院主要職責、內設機構及人員編制重新核定方案

為了合理配置和利用衛生資源，更好地促進醫院的發展，最大限度的滿足廣大人民群眾的就醫需求，XX市人民醫院重新核定主要職責、內設機構、人員編制：

一、主要職責

（一）為人民身體健康提供醫療與護理服務，開展疾病預防、健康咨詢和教育、預防保健及社區服務活動。

（二）開展常見病、急危重癥、疑難病癥的診療，接受基層醫療衛生單位的病人轉診治療。

（三）開展臨床教學及科研工作，承擔鄉鎮衛生院、市內各醫療機構的技術指導和人員進修學習培訓、醫科院校學生的臨床實習帶教工作。

（四）承擔突發事件的醫療急救任務。

（五）完成上級和業務主管部門交辦的其它工作。

二、內設機構

根據上述職責，市人民醫院內設14個行政職能科室（部），醫技、業務科室根據實際工作需要設置，工會組織根據相關規定配置：

（1）黨政辦公室：負責黨員教育管理，開展黨的活動，完成上級黨組織交辦的各項工作任務。做好黨務檔案的保密與管理，負責與各支部的聯系工作，負責黨內各種會議的準備和記錄工作，起草黨總支年度工作計劃與總結。負責全院普法教育，醫德醫風教育及考核工作。

負責醫院文秘及行政管理工作，負責醫院的工作計劃、總結和有關文件的草擬工作、辦公室日常工作、檔案管理工作。安排各種行政會議，做好記錄，組織通信聯絡，接待來信來訪，接待參觀指導。

（2）人事科：負責醫院機構編制、人員調配、工資、職稱管理、聘任工作，負責年度考核和年度報表工作。負責勞動爭議咨詢處理。

（3）紀檢監察審計科：負責紀檢監察工作的協調，認真落實黨風廉政建設責任制。負責群眾來信、來訪工作。會同有關部門對院重大決策、項目、經費開支和人事任免實施監督。執行物價政策，對醫院內業務收入、藥品及耗材價格進行審定，定期組織檢查評估資金，對預算、決算、財務收支進行內部審計，負責調查處理違反財經法律的案件。

（4）財務科：負責醫院財務管理、資金籌集與調配、資金運轉、全院經濟核算及績效工資兌現工作，負責財務檔案管理、財產管理、收支統計，負責門診、住院部的收費工作。

（5）設備科：負責全院醫療儀器設備的采購，衛生材料的采購與供應，負責儀器設備的檔案建立及儀器、設備的維護、保養與管理工作，負責全院中心供氧的供應與維護工作。

（6）醫務科：負責擬定業務發展計劃，重點學科建設，監督醫療核心制度的落實，負責醫院醫療質量管理和考核，負責接待醫療投訴、醫療糾紛或醫療事故的處理。負責衛生技

術人員的培訓、進修及臨床教學，協助醫院病歷檔案的收集、歸檔與管理工作。

（7）護理部：負責醫院護理質量管理和考核工作、負責護理人員的崗前培訓和職業技術培訓、進修及臨床教學工作。

（8）門診部：負責門診各科協調，門診各科的業務及行政管理，專家門診的安排、組織，收集門診病人意見、門診宣教工作。

（9）質控科：負責醫院全面質量管理、督查、評價醫療文書質量工作，定期組織醫療質量安全教育，落實質量控制方案，定期進行質量檢查與考核，并形成質量檢查報告向全院反饋。

（10）信息科：負責全院住院病歷的收回、整理、裝訂、歸檔、保管和利用工作。負責出院病歷的登記，做好姓名、疾病、手術的計算機索引和網絡編碼編目工作。負責圖書資料的登記、編目與借閱工作，負責醫院各項數據的統計與分析工作。

健全信息管理制度，組建信息網絡，負責醫院內外有關信息的收集、整理、反饋、上報有關上級部門的領導和管理工作。按時完成各種統計報表，回收、整理、保存、利用有關資料，及時傳遞資料信息。

（11）醫院感染控制科：組織全院醫務人員參加預防、控制醫院感染知識培訓。監督指導醫務人員嚴格執行無菌操作、消毒、滅菌與隔離技術規程及一次性使用醫療用品的管理等有關醫院感染管理的規章制度。對醫院實行全方位監測。發生醫院感染流行或暴發趨勢時，根據控制感染需要，進行人力調配。協助指導醫務人員做好各種感染性疾病預防的防護和安全教育。協助醫院醫療廢棄物的管理。

（12）預防保健科：負責對重大傳染病等工作的預案、計劃、措施及總結的草擬，并按要求向有關部門上報。負責對各類衛生許可的申請、審核、核發的監督檢查。按照母嬰保健法等相關法律法規，全面負責婦幼保健工作的監督檢查與管理，規范母嬰保健技術專項服務工作，把好準入關。

（13）醫療保險辦公室：負責城鎮職工居民低保，優撫對象、基本醫療保險、農村合作醫療保險的核查、登記、結算管理工作。

（14）總務后勤科：負責醫院的安全、保衛，負責病人家屬的探視、探訪。負責醫院的水、電、電梯、暖氣供應及維護，負責醫院后勤物資的采購與管理，負責全院被服、工作服的清洗管理，負責全院的衛生管理。負責全院的報刊、雜志、郵件等收發登記與管理。負責醫院急診病人的轉運、夜間急診檢查的各項協助工作。

三、人員編制

按照“二甲”醫院人員配備標準，每張病床配備XX人核定編制，醫院目前開放床位XX張，需核定人員編制數XX人。

按核定的編制總數，衛生技術人員占X%，行政管理及后勤人員占X%。衛生技術人員中，中西醫生占X%，藥劑占X%，護理占X%，其他醫療技術人員占X%。

按XX張病床核定是人民醫院編制總額為XX名，其中行政管理及后勤人員XX名（包括院級領導、職能科室、財務科等），衛生技術人員XX名（中西醫生XX名，護理XX名，藥劑XX名，其他醫療技術人員XX名）。

XXX年X月XX日

第二篇：一級醫院人員配備標準[模版]

一級醫院人員配備標準

（50床，其中20床為產科病床）：

一級綜合醫院至少配備35名衛生技術人員，所設置的科室至少有一名執業注冊滿五年并且注冊執業范圍相一致的執業醫師。具體科室配備人員最低標準如下：

一、婦產科

1、醫師：執業范圍為“婦產科專業”的醫師至少6名，其中副主任及以上職稱醫師應有2名，主治醫師2人，醫師2人。

2、助產技術人員：婦產科護士10人（助產專業不少于6人），其中主管護師至少2人。

二、內科：至少有1名執業范圍為“內科專業”，并注冊滿5年的執業醫師

三、外科：至少有1名執業范圍為“外科專業”，并為主治醫師及以上職稱的執業醫師

四、麻醉科：至少有1名執業范圍為“麻醉專業”，并為主治醫師及以上職稱的執業醫師

五、耳鼻喉科：至少有1名執業范圍為“眼耳鼻咽喉專業”，并注冊滿5年的執業醫師

六、中醫科：至少有1名執業范圍為“中醫專業”，并

注冊滿5年的執業醫師

七、兒科：至少有1名執業范圍為“兒科專業”，并注冊滿5年的執業醫師

八、醫學影像科：至少有1名執業范圍為“醫學影像和放射治療專業”，并注冊滿5年的執業醫師

九、醫學檢驗科：至少有1名檢驗師

十、藥學人員：至少有2名藥師（其中西藥師1名，中藥師1名）

十一、護理專業人員：婦產科護士除外，另需要10名護士（其中副主任護師1人，主管護師1人）

第三篇：二甲醫院的等級評審標準

二甲醫院的等級評審標準

本標準是審定二級醫院資格的必備條件，達到本標準合格線者才能參加等級評審。

一、醫院規模

應具有與二級醫院任務、功能、技術水平及管理要求相適應的醫院規模。

1.病床不少于100張。

2.每床單元必備設施達到規定的要求（見附件六）。3.每床建筑面積不少于45平方米。4.每床病室凈使用面積不少于5平方米。

5.日平均每門診人次占門診建筑面積不少于3平方米。6.病床與醫院正式職工人數之比為1∶1.3-1.5。7.必須配備具有國家認定資格的衛生技術人員。衛生技術人員占全院職工總數不少于75%。

二、醫院功能與任務

（一）醫療衛生服務

對社區能提供全面、連續的醫療護理、預防保健和康復服務。1.承擔地區（地、市、縣）內的常見病、多發病和較疑難病癥診治任務；搶救急危重癥；接受一級醫療衛生機構的轉診。

2.開展日常院前急救；承擔災害事故的現場急救，迅速組織配套的急救隊伍接收成批病員進行院內急救。3.開展健康教育，掌握社區的疾病動態。參與社區內預防保健和康復服務工作。

（二）與醫療相結合開展教學、科研工作

1.能承擔基層醫療單位中各類衛生技術人員的進修、培訓和本院職工的在職教育。

2.能承擔中等衛生學校臨床教學及中等以上醫學衛生學校學生的臨床實習任務。

3.能承擔省或市級科研項目。

（三）指導基層

與有關部門協作指導地區內基層醫療衛生單位做好社區治療、預防保健、康復和精神衛生等工作。與一級醫院建立經常性的業務關系，開展雙向轉診，幫助開展新技術，解決疑難問題和培訓衛生技術及管理人員。

三、醫院管理

醫院應有健全的管理體系，有相應的組織機構、人員、制度、措施、實施方案及其考核與評價辦法。

（一）組織管理 必備的有： 1.行政管理組織

2.醫療、預防、教學、科研管理組織 3.護理管理組織 4.財務管理組織 5.總務保障組織

6.思想政治工作和職業道德教育管理組織 7.必備委員會

（二）制度管理

根據1982年衛生部發布的《全國醫院工作條例、醫院工作制度與醫院工作人員職責》的要求和關規定，結合醫院實際，必須認真制訂一整套切實可行的規章制度，并有相應的教育、執行、監督、檢查、考評和獎懲辦法。必備制度應包括：

1.醫院工作制度

2.各級各類人員崗位責任制 3.各項技術操作規程 4.職工繼續教育制度

（三）行政管理

1.有健全的行政管理組織，有一名院領導分管行政工作。2.有遠期發展規劃、工作計劃，季度安排和完成計劃的進度、指標、措施、步 驟、以及檢查總結。.醫院有各項行政管理工作制度，并組織實施。必備的制度有：各項會議制度、院總值班制度、醫療行政查房制度、文書檔案管理制度。

4.有群眾來信來房登記、參觀訪問、醫院大事記錄。5.院領導要經常深入科室、社區了解情況、征求意見，改進工作。

（四）醫療管理

1.有健全的醫療管理組織，人員配備合理，有相應的工作制度，有一位副院分管醫療工作。

2.制訂切實可行的全院醫療建設規劃和工作計劃并組織實施。

3.有健全的醫療工作制度，切實可行的技術操作規程和醫療護理質量標準。

4.建立健全醫療質量管理組織，定期活動，對醫療、護理、醫技質量進行監督、檢查、評價，并提出改進意見。必備的質量管理組織有：醫療護理質量管理委員會、藥事管理委員會、院內感染控制委員會、病案管理委員會。

5.加強業務人員的技術培訓、考核，建立衛生技術人員業務技術檔案。

6.非國家認定資格的技術人員，不得直接從事醫療醫技和護理技術工作。

（五）護理管理

按《護理管理標準及評審辦法》的有關要求管理。

（六）教學、科研管理 教學：

1.有健全的教學管理組織，有一名院領導分工負責教學管理工作。

2.有切實可行的教學規劃和工作計劃，并組織實施。3.有健全的教學工作規章制度，做到有監督、有檢查、有評價。

4.有相應的教學設施與設備。

5.衛生部認定的“教學醫院”，按衛生部《全國高等醫學院校教學醫院工作暫行規定》（待發）進行管理。

科研：

1.有專（兼）職人員負責科研管理并有相應的工作制度。2.建立科技人員、科研成果檔案。3.有鼓勵開展醫學和管理科研辦法。

（七）信息管理

1.有健全的信息管理組織和有關工作制度。

2.應設立圖書館（室），并且有足夠數量的醫學圖書和期刊。3.有處理醫療、管理和圖書情報信息的專職管理人員。4.院內各部門提供的信息應真實、完整、準確，并及時分析、反饋與利用。

（八）計量管理

根據《中華人民共和國計量法》，醫院必須加強計量工作管理。

1.有負責計量管理工作的部門或人員。2.建立有關計量管理制度，主要包括：（1）計量管理辦法。(2)計量人員崗位責任制。（3）計量器具周期檢定制度。3.采用國家法定計量單位。

4.在用強制檢定計量器具均應進行周期檢查。

（九）財務管理

1.設有財務機構，人員編制合理，職責范圍明確，并有健全的崗位責任制度和工作制度。

2.設有專（兼）職收費管理人員，嚴格執行醫療收費標準，實行明碼標價，接受群眾監督。

3.會計憑證、帳簿、報表符合會計制度。4.建立會計檔案和管理制度。

5.有健全的財會監督制度，對違反財經、物價紀律現象應及時嚴肅處理。

（十）審計管理

1.設有與財務機構相平行的審計機構或者職級相應的審計人員，人員編制合理，并具有一定的審計專業知識。

2.對財務收支及有關的經濟活動實行經常性審計監督。3.對資金財產的安全、完整以及各項內部控制制度的健全、有效，進行監督檢查。

4.經常檢查、評估資金、財產的使用效益并提出改進建議。5.無重大損失浪費、貪污盜竊和嚴重違反財經法規事件。

（十一）設備管理

1.有健全的管理組織，實行計劃管理。2.萬元以上大型精密儀器購置要有適宜性和可行性論證，進貨要驗收，使用有專人保管。

3.醫療設備有定期的保養、維修與更新制度，保證醫療工作需要。

（十二）總務管理

1.有健全的總務管理機構、崗位職責和工作制度。2.一般物資實行定額管理，有健全的采購、驗收、入庫、發放、報廢等制度。

3.主動、及時為全院各科室特別是臨床科室服務，做到三下（下收、下送、下修），保證三通（水通、電通、氣通），不發生兩漏（漏水、漏電），做到兩滿意（職工、病人滿意）。

4.有意外情況下的供電措施，確保臨時照明。

5.救護車配有基本設備、藥品，隨叫隨到，保證醫療、搶救和轉送病人的需要。

（十三）建筑管理

1.醫院的新建、改建和擴建，要經過可行性論證，適應總體發展規劃，資料保存完整。

2.新醫院選址、布局、設計要合理，符合建筑規范及衛生學要求。

3.醫院各部分（門診部、住院部、醫技科室、手術室、消毒供應室、急診科（室）的建筑布局、人物流向合理。室內采光、色彩設計符合衛生學的要求）。4.醫院舊建筑有維修計劃及預算，并認真執行。不得在危房中從事醫療活動。

四、質量管理

（一）醫院應有切實可行的質量管理方案。

（二）有院、科兩級質量管理組織。

（三）質量管理的重點是：醫療、護理、醫技、教學、科研和病案質量等。

（四）有質量教育、監督、檢查和評價制度及改進方案。

（五）院內感染控制

1.控制感染組織應符合1988年衛生部下發的《建立健全醫院感染管理組織的暫行辦法》的規定。

2.有全院性控制感染方案、對策、措施、效果與評價。3.建立嚴格的消毒、隔離和傳染病登記報告制度。傳染病房的設置應符合衛生學要求。

4.有院內感染控制的在職教育制度，醫護人員必須樹立無菌觀念和進行正確無菌技術操作。

5.有合理使用抗生素的管理辦法。

6.有特殊區域（如手術室、消毒供應室、產房、嬰兒室、新生兒病房、治療室等）的保潔監控措施。

7.現場檢驗要達到規定要求。

五、思想政治工作與醫德醫風建設

1.具有強有力的思想政治工作管理體系和相應的工作制度。2.制定有關思想政治工作和醫德醫風建設的計劃，并組織實施。

3.貫徹執行黨的路線、方針、政策，黨政工團齊抓共管，做好全院職工經常性思想政治工作，定期組織學習，進行研究分析總結。

4.認真貫徹執行《醫務人員醫德規范及實施辦法》，有醫德教育措施。嚴格實行崗前教育制度。

第四篇：檔案人員配備標準

勞動人事部 國家檔案局關于頒布《地方各級檔案館人員編制標準》（試行）的通知

國檔聯發[1985]2號

各省、自治區、直轄市編制委員會、檔案局：

為了加強和完善各級檔案館的編制管理，適應檔案工作發展的需要，特制定《地方各級檔案館人員編制標準》，業經國務院批準，現發給你們，請根據當地實際情況逐步組織實施。

凡檔案館與檔案行政機構合署辦公的，檔案行政機構的人員配備，由各級政府依據所轄地域大小、人口數量和需要進行業務指導單位的多少等具體情況自行確定。

一九八五年二月十一日

地方各級檔案館人員編制標準（試行）

檔案館是黨和國家永久保存檔案的基地，是社會各方面利用檔案信息資源的中心，屬于國家的科學文化事業機構，其工作人員列入國家事業編制。編制人數應隨館藏檔案（包括具有檔案價值的資料）數量的增減而相應增減。為了合理地確定檔案館人員編制，特制定本標準。

一、編制標準

1、以館藏檔案一萬卷（冊，折合上架排列長度約150米，即平均每卷，冊1.5厘米，下同）確定編制基數：地、縣（區）及縣級市檔案館五人，館藏不足萬卷，編制適當減少，但不少于三人；地區級城市檔案館七人；省、自治區、直轄市及其它大城市檔案館十人。

2、館藏超過一萬卷不足三十萬卷的，其超過部分每五千卷增配一人；超過三十萬卷的，其超過部分每七千卷增配一人。

3、生活后勤工作獨立的檔案館，除按上述規定配備業務人員外，可按不超過業務人員的百分之二十增加編制。

二、本標準系根據全國一般情況制定的。通行兩種以上文字的少數民族地區，以及館藏外文檔案、少數民族文字檔案較多、或設有后庫等特殊情況的檔案館，可由各省、自治區、直轄市編制主管部門根據情況適當增加編制。

三、職工因病無法堅持工作及離職學習人員需要定為編外人員時，按有關規定辦理。

四、其他類型檔案館的編制，各地可參照本標準自行確定。

五、本標準自下達之日起實行。

第五篇：物業公司管理制度人員配備標準

物業公司管理制度人員配備標準

秩序維護人員：[（小區人、車出入口數量*3+監控室數量*3+班長*1*3+主管*1*1+總建筑面積/25000平方米/人*3）]*4/3 保潔人員：總建筑面積/10000平方米/人

23萬平米的物業，就要有工程維修隊了，所以相應的維修工具和小型維修設備都要齊全的。

保安的數量要看有幾個出入口，根據出入口的數量、安排的班次來確定門衛的保安數量，還要加上巡邏保安；約20人左右。

保潔的數量人均8000——10000平米設1人，另外加上廣場的、替班的；約28——30人。

維修人員至少要6——10人，否則不用說維修，就是每日的巡查你都安排不了。

物業公司管理制度（售樓中心，保安、保潔、接待）

服務分部管理手冊

第五節 固定資產損壞、丟失處罰條例

固定資產責任人?

第一條 直接責任者，是指直接使用者或負有保管固定資產責任的員工；

第二條 直接領導責任者，是指在其職責范圍內，對固定資產造成損失負直接領導責任的班長或代班長；

第三條 主要領導責任者，是指在其職責范圍內，對固定資產造成損失負直接領導責任的主管或主管助理；

第四條 重要領導責任者，是指在其職責范圍內，對固定資產的監管負重要領導責任的財務管理人員。

固定資產的損壞與丟失?

第五條 自然損失：固定資產自然損壞的（非人為因素），部門主管應在三天內書面報告原因，經庫房管理員核實，報總經理批準后，以舊換新； 第六條 人為損壞：

1.輕度，即不影響正常使用；

2.中度，即可修復后正常使用；

3.重度，即無法修復。

第七條 固定資產丟失：是指直接使用者或負有保管、管理固定資產責任的員工和管理人員，不能證明固定資產的去向，即為固定資產丟失。

固定資產的損壞與丟失的賠償責任? 第八條 固定資產的損壞

1.人為損壞：1）輕度，按原價10%賠償；

2）中度，按原價30%賠償；

3）重度，原價賠償。

2.固定資產的丟失：按原價賠償。

3.固定資產丟失的賠償責任：

1）價值50元以內，由直接責任人全額賠償；

2）固定資產的丟失價值50元以上（含50元），100元以內，由直接責任人賠償原價的80%，直接領導責任人賠償20%；

3）固定資產的丟失，價值100元以上（含100元），200元以內，由直接責任人賠償原價的60%，直接領導責任人賠償25%，主要領導責任人賠償15%； 4）固定資產的丟失，價值200元以上（含200元），1000元以內，由直接責任人賠償原價的50%，直接領導責任人賠償30%，主要領導責任人賠償20%，重要領導責任人賠償10%；

5）固定資產的丟失，價值1000元以上（含1000元）的，由公司總經理辦公會研究決定。

第二章 行為規范及責權規定

第一節 行為規范

一.管理人員行為規范

第一條 在思想上、言行上與公司保持一致。時刻維護公司利益、維護公司聲譽，不做有損公司利益、有損公司聲譽的事。

第二條 顧全大局，局部利益服從整體利益，個人利益服從集體利益。第三條 表里如

一、言行一致、身先士卒、以身作則。

第四條 堅持“公開、公平、公正”的原則，對員工應一視同仁。

第五條 尊重員工、尊重他人。關心員工生活，加強與員工的溝通，做好員工的思想工作與解釋工作。

第六條 要正確評價自己，擺正位置。要尊重客戶、尊重同級。

第七條 講正氣、講道德、講文明、講團結、講合作，注重個人品德修養。第八條 加強自律，接受監督。有違紀違規行為，應主動檢討，并按規定接受處罰。

第九條 嚴格遵守保密制度，做到不該說的不說，不該問的不問。第十條 愛崗敬業，不計個人得失。二.員工行為規范

第一條 服從管理，聽從調遣，自覺遵守公司的規章制度。

第二條 愛崗敬業、熱愛本職、吃苦耐勞、遵紀守法，自覺維護公司利益，維護公司形象和公司聲譽。

第三條 尊重領導、尊重客戶、團結同志，互相關心、互相愛護。

第四條 上崗后，工服整潔合體，言談舉止文明禮貌；儀容儀表端莊大方，注重公司整體形象

第五條 操作規范，程序合理，工具擺放有序，設備保養及時。第六條 對本崗工作范圍、內容、標準清楚。

第七條 在崗做到“四輕”即：開關門輕、走路輕、說話輕、操輕。第八條 做到“十不準”：

（1）不準頂撞領導、頂撞客戶。

（2）不準在崗收聽、觀看任何刊物和音像類等。（3）不準在崗大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。

（4）不準擅離崗位、串崗或扎堆聊天，接、打客戶電話。（5）不準私拿、收受客戶財物。

（6）不準擅自進入客戶房間，與客戶亂拉關系。（7）不準在崗乘客用電梯；不準在崗會客。

（8）不準濃妝艷抹，披頭散發、留指甲、染指甲、染發，戴耳環、耳墜、項鏈、手鐲等飾物；男同志不準留長發、留胡須、染發。

（9）不準打架斗毆、酗酒滋事，搞老鄉觀念、撥弄是非。（10）不準在公司工作期間與公司內部人員談戀愛。三.員工服務規范

第一條

服務用語：文明禮讓，態度和藹，語言親切，表達清楚。

您好！請進；請坐；請講；對不起；請稍等；讓您久等了；請慢走；有事多聯系；謝謝；請留步；再見；請您消消氣；有話慢慢說；歡迎您監督幫助；打攪了。第二條

服務語言要求：做到“三個不講”和“四個不能”

（1）“三個不講”即：A不講低級庸俗的口頭語；B不講不三不四的粗語、臟語、挖苦語；C不講與工作管理無關的閑語。

（2）“四個不能”即：A不能冷淡人；B不能為難人；C不能取笑人；D不能訓斥人。

（3）與客戶對話，必須使用普通話。（4）同事之間不可開過分的玩笑。

（5）要注意稱呼客戶姓氏職務，不知姓氏的要稱“先生、小姐”或“女士”。第三條

服務禮儀：著裝整齊干凈，佩戴服務標志，態度熱情誠懇，行為文明大方。

（1）工作時儀表保持整潔，著制式工作服，佩戴服務胸卡，不留與身份不符的發型，不戴與服務無關的裝飾品。

（2）客戶有意見、態度不好時，耐心解釋說明，以禮相待，不講傷感情和不文明語言。

第四條

服務表情：面帶笑容，保持微笑。

同客戶進行交流時，應眼望對方，全神貫注，用心傾聽微笑點頭稱是，不能東張西望，心不在焉，更不能虛情假義。

第五條

服務舉止：面對客戶時，不能有不禮貌動作。

（1）面對客戶時，不能雙手叉腰、雙手交于胸前或插口袋。（2）行走要迅速，但不能胡亂奔跑，多人同行不能有手挽手、摟腰等不雅舉止。（3）與客戶相遇應主動打招呼，并禮貌讓路。（4）不準當眾整理衣物或將物品挾與腋下。（5）不能用物品給客戶指示方向。

第六條

道德規范：遵紀守法，勤政廉潔，辦事公道，高效服務。

（1）熱愛本職工作，恪盡職守，以高度的敬業精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成服務工作。

（2）遵紀守法，切實做到學法、守法、用法，以優質服務得到客戶的認可和信任。

（3）不計個人得失，樂于奉獻。

（4）文明服務，禮貌待人是社會主義職業道德的核心。（5）助人為樂，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。

二、主管崗位職責

第一條 全面負責服務分部的管理工作，掌握工作區域內各項工作內容、工作標準及規范要求。

第二條 負責對下屬進行工作指導、檢查與考評，嚴格執行走動式管理，做到及時發現問題，及時糾正、解決問題。

第三條 負責與處理服務分部的突發事件（如投訴事宜）。

第四條 積極參加公司組織的各項活動，配合公司完成并做好與各部門的協調工作。

第五條 對服務分部的管理質量負有責任，如：儀容儀表、禮節禮貌、衛生質量、勞動紀律、工作作風、考勤管理、公司財物的使用、保養、保管等。

第六條 負責對下屬（新員工）的業務技能、服務意識、工作能力負有培訓、提高的責任。

第七條 負責做好員工的安全教育工作，對下屬在工作中發生的嚴重違章違紀、嚴重影響公司聲譽的行為，負有重要的管理責任。

第八條 負責做好員工的思想工作，充分調動每位員工的積極性、創造性，減少員工的流失，增強凝聚力，幫助他們樹立主人翁責任感。

第九條 有計劃、合理地控制各類消耗物品的使用。厲行節約，杜絕浪費。第十條 對宿舍管理及八小時以外管理負有責任。

第十一條 負責組織下屬認真學習、貫徹執行公司的各項規定。

三、主管崗位職權

第一條 對主管助理、班長的任免有建議權。

第二條 對重點工作崗位的員工進行工作調整有建議權。第三條 非重點工作崗位員工有調整權。

第四條 對班長、考勤員工作有監督、指導權。

第五條 對下屬人員有獎懲權，包括辭退權（退回人力資源部）。第六條 對調入本服務部的新、老員工有退回權。

第七條 對下屬人員病假、事假1天以內（離京除外）有批準權。兩天以上（含兩天）須報人力資源部審批。

第八條 有權向總經理投訴，情況屬實將給予表揚或獎勵。

四、主管助理崗位職責

第一條 協助主管搞好本服務分部的各項工作，在主管離崗期間代替主管行使權力。

第二條 對違章違紀（包括工作質量不達標者），有權根據公司規定進行處罰。第三條 負責對班長的工作進行指導、檢查和考評。

五、班長崗位職責

第一條 協助主管工作，負責本班員工的管理，掌握本班工作區域內各項工作內容、標準及規范要求。

第二條 服從管理，聽從指揮，嚴于律己，以身作則，處處做表率。第三條 負責組織本班員工學習，貫徹執行公司的各項規章制度。

第四條 做好本班員工的思想工作，團結同志，增強本班員工的凝聚力，減少員工流失。第五條 負責本班員工的儀容、儀表，禮節禮貌、衛生質量、勞動紀律、機械工具的保養、保管等工作的指導、檢查與考評。

第六條 定期召開班務會，講評好人好事和存在的問題，及時糾正錯誤、改進工作。

第七條 做好客戶意見的收集，并及時向主管匯報。

第八條 負責本班物料的領取、保管、發放。厲行節約，杜絕浪費。第九條 帶領本班員工完成上級交辦的其它任務。

六、班長崗位職權

第一條 對本班員工獎懲有提議權。

第二條 對本班員工辭退、停職有建議權。第三條 對員工崗位調動有建議權。

七、考勤員崗位職責

第一條

用正確的考勤使用符號對本分部員工每日出勤、病事假、遲到、早退、加班、加時等情況進行準確詳細的記錄；

第二條

在每日上崗點名、下班講評時，核實員工（含管理人員）上崗情況，做好考勤記錄；

第四條

每日上午10時前電話報告公司總經理辦公室三崗未出勤情況；每日下班講評時，要核實當日員工出勤情況，并于次日10時前電話報告本分部的員工前日出勤情況；

第五條 每月底，對所屬人員考勤做出詳細匯總。并將考勤匯總情況當眾公布，將考勤匯總表在顯著位置上墻公布，且公布時間不得少于三天。在經員工核對無誤后，交部門主管審核簽字后，于次月3日前報公司人力資源部。第六條 如員工對本人或他人考勤情況有異議時，考勤員及時報人力資源部核實，并將核實結果三日之內反饋于員工。

八、考勤員崗位職權

第一條

對本部員工獎懲有建議權。

第二條

對本部員工脫崗現象有舉報權。第三項

檢查

1.實行走動式管理，上班后，主管（獨立班長）檢查員工的作風紀律是否嚴謹；禮節禮貌、服務態度是否好；工具、機械、清潔劑的使用是否正確，操作程序是否規范，檢查員工工作質量是否達標，發現問題，及時糾正。2.接受客戶的投訴，及時解決客戶提出的問題。

3.定期征求客戶對保潔服務工作的意見和建議，協調與客戶之間的關系。4.處理員工違紀、違章問題，做好記錄，以備周日匯總。第四項

下班 1.主管（獨立班長）應按規定提前15分鐘到達下班集合地點。（如有特殊情況，應指定值班員負責）

2.統一集合列隊，清點人數。

3.檢查是否有人私自攜帶物品，若有發現應查明原因，否則，一律沒收保管，做好記錄；檢查員工儀容儀表是否符合要求。

4.講評在崗工作情況，表揚好人好事，講明存在問題及好的做法，并提出新的要求。第五項

下班后的工作

1.主管（獨立班長）對下班后的管理工作負責。2.負責督促、檢查值班員下班后的管理工作。

3.組織檢查宿舍衛生，查找安全隱患，發現隱患及時排除。

4.經常找員工談心，了解員工的思想動態，盡可能幫員工解決實際問題。5.做好突發性事情的預防工作。

6.處理辭職、辭退人員問題，安排新到員工的住處。第十項

評比、獎懲

1.每月25日—30日期間，應組織當月各項工作的評比活動，做到每日講評、每周例會、每月評比匯總。月底將評比結果、好人好事、違紀處理、獎懲發放、員工的培訓情況、人員流動情況記入月工作總結。

2.主管（獨立班長）應遵守“公開、公平、公正” 的原則，處理問題實行民主化、公開化。月獎金申請必須具備詳細情況，并附班長、主管的簽字同意，一并上報公司。

第二節

分部主管（包括獨立班班長）請示、匯報規定

管理人員遇到下列情況時，須按規定進行請示、匯報。匯報分：即報、日報、周報、月報。

第一條 即報工作內容：（電話通知公司總經理辦公室或相關部門）（1）客戶投訴：客戶提出意見、建議或其它相關內容；

（2）員工嚴重違章違紀，包括八小時內外（如：打架、盜竊、離崗、曠工、夜不歸宿等）；

（3）突發事件、重大事件；

（4）客戶、公司財物的損壞與丟失。第二條

日報工作內容：（每日進行書面工作記錄并在下班前將工作簡要以手機短信形式報公司總經理辦公室）（1）當日工作計劃；

（2）當日的出勤情況，休假人員；（3）上崗前對員工提出的要求；

（4）當日進行的主要工作、檢查中發現的問題及采取的措施；

（5）重要崗位人員崗位變動、工作與思想異常變化及員工申請探家、辭職等；（6）員工中的好人好事或值得表揚的行為；（7）公司臨時安排工作的完成情況。（8）員工財物的丟失；

（9）新員工實習期間的工作情況、思想情況及留用建議；（10）員工辭職后搬離宿舍的時間及相關情況。（11）對公司的建議或需公司解決的問題；（12）次日工作計劃。（13）工作記錄要求：（a）用筆記本認真書寫；

（b）統一筆跡，標題注明日期；（c）記錄完整，內容詳盡；（d）持記錄完整的舊筆記本到公司總經理辦公室，以舊換新。

第一條 周講評內容：（每周一前以書面形式將上周工作講評遞交公司總經理辦公室）

（1）本周的工作重點；

（2）本周計劃工作的完成情況；（3）本周好人好事；（4）人員思想動態；

（5）本周工作存在的問題以及解決方案；（6）班長發言提綱，員工代表發言提綱；（7）下周的工作計劃。

第二條 月報工作內容：（每月3日前以書面形式將上月總結遞交公司總經理辦公室）

（1）本月工作計劃的完成情況、主要成績；（2）本月主要存在問題；

（3）分析存在問題及未完成原因，制定改進措施；（4）人員思想動態，流動情況；

（5）表現好的班組和班長的主要成績；（6）對公司的意見及建議；

（7）每月3日前收回上月客戶服務意見書交至公司總經理辦公室（8）下月工作計劃。

第三條 管理人員需請示內容：（1）因事外出、脫離工作崗位；（2）超定額加班、增時、增設崗位；（3）客戶提出的額外工作；

（4）員工請假二天以上或員工離京；（5）在公司員工駐地留宿外來人員；

（6）公司規章制度需請示工作及未涉及的工作內容。三.考勤管理的責任追究 第十一條

處罰

（1）月虛報考勤一人次，處罰考勤員100元；月虛報考勤兩人次以上，免去考勤員資格和班長職務，并處罰金200元；出現虛報考勤的部門，處罰直接領導人300元；

（2）月漏報考勤一人次，處罰考勤員10元；兩人次30元；三人次以上（含三次）免去考勤員資格和班長職務；月漏報考勤三人次，處罰直接領導人100元；

（3）月錯報考勤一人次，處罰考勤員5元；兩人次10元，三人次以上（含三人次）免去考勤員資格；月錯報考勤三人次，處罰直接領導人50元。

（4）凡公司員工工資出現虛發、漏發、錯發問題的每發生一人次，處罰重要領導責任人200元。四.考勤管理的獎勵

第十二條 連續一個季度未出現虛報、漏報、錯報考勤情況的，獎勵該考勤員100元。五.請銷假的程序和審批權限

第十三條 員工請假應當逐級履行，請假者須填寫《請假申請表》，各級簽字人應根據工作和請假者的實際情況，填寫意見，報有審批權限的部門或領導決定。第十四條 請假的審批權限是：

（1）請假一天以內，員工由班長報主管批準；各級管理人員指主管、助理和經理，經人力資源部批準，當日報辦公室備案。

（2）請假兩天以內，員工由班長報主管，并由主管報人力資源部批準；各級管理人員指主管、助理和經理，經人力資源部報總經理批準，當日報辦公室備案。（3）員工和各級管理人員請假三天以上（含三天），經人力資源部報總經理批準，當日報辦公室備案。

（4）員工和各級管理人員離京，一律經人力資源部報總經理批準，當日報辦公室備案。

（5）員工和各級管理人員，工作時間不足三個月的，原則上不予請假；工作時間滿三個月以上的，原則上每月請假（病假除外）不得超出2天（含2天）。第十五條 銷假：凡請假經人力資源部或總經理批準的人員，歸隊后次日逐級銷假，同時上報辦公室備案。六.考勤管理的相關規定 第十六條 遲到、早退

（1）遲到30分鐘內即為遲到，超過30分鐘即為曠工；下班提前30分鐘內即為早退，超過30分鐘即為曠工；

（2）遲到和早退當月累計3次扣1日工資，3次以上每一次扣1日工資；（3）開會晚到者，遲到30分鐘內一次扣半天工資，30分鐘以上計曠工，且在一定時期內不享受獎金待遇。（日工資=固定工資÷應出勤天數 第十七條 曠工

凡事先未辦理請假手續而缺勤的，或未經主管（經理）批準而私自休假的，請假逾期而無續假手續的，其它構成曠工條件的，均屬曠工行為，曠工1日，扣3日工資；

第十八條

病假

（1）員工因病或因工負傷時，應有醫院診斷證明，經所在部門主管（經理）批準，方可確定病假；

（2）員工月請病假兩天，有醫院證明者，第一天工資照發，第二天工資減半，三天以上（含三天），停發工資； 第十九條 事假

員工因事確需本人處理，須提前一天提出申請，并填寫“請假申請表”，經批準后方可休假。特殊情況來不及請假時，應用電話向有批準權限的領導請假，經批準后方可休假。事后補辦請假手續，事假無工資。第二十條 本規定的解釋權，歸公司人力資源部。

員工離職規定 ◆ 術語和定義 第一條 正常辭職 員工與公司簽訂勞動合同期滿，本人須提前30天向部門經理提出書面辭職申請，屬正常辭職。

第二條 非正常辭職

員工與公司簽訂勞動合同，因勞動合同未終止，本人提出解除勞動合同的，均屬非正常辭職。第三條 辭 退

員工與公司簽訂勞動合同，在勞動合同有效期內，員工在工作上多次失職，如：（2）勝任本職工作，工作質量、工作標準和工作效率達不到公司要求，經下崗再培訓，仍不見效者；

（3）違章違紀，經教育不改正者，由部門經理簽署意見，報公司人力資源部，予以辭退。第四條 勸 退

員工與公司簽訂勞動合同，在勞動合同有效期內，因身體有病，不能在公司繼續工作的，須持醫院證明，經核實，由主管簽署意見，報公司人力資源部，予以勸退。

第五條 實習期

新員工在公司工作公司不滿五天一方提出不能適應工作者，部門經理簽署意見，報人力資源部，予以按實習期辦理。第六條 自行離職

（1）連續三天無故不上班者；

（2）因超假3天以上未向公司續假者。第七條

開 除

（1）有違法行為者；

（2）有嚴重違章違紀行為者；

（3）因個人原因給公司聲譽造成惡劣影響者；（4）嚴重有損集體利益者。◆

退 款

（1）非正常辭職、勸退：退各種費用，發放上班工資。

（2）非正常辭職：退各種費用，發上班工資，扣除本人違約金500元。（3）辭退：退各種費用，發本月工資50%，扣除本人違約金500元。（4）實習期：退還各種費用，每天發實習餐補。

（5）開除：不退還各種費用，扣除本月上班工資的50%作為罰款，扣除違約金500元。

（6）自行離職：不退任何費用及工資。第一節 對主管進行員工流失率考核的辦法 第一條 人員流失統計：

員工在合同期內辭職、自行離職、被辭退三種形式離開公司，均計算在流失范圍內；

以下離職形式不計算在內：

（1）實習期員工，因不適應公司工作而主動提出辭職；該員工不勝任工作被主管辭退，不計算在流失范圍內；（2）員工崗位調動后，在新崗位五天試用期內自行離職，不計算在流失范圍內；（3）員工患病，不適應繼續工作的，公司以勸退形式解聘員工的，不計算在流失范圍內；

（4）員工因嚴重違章違紀，給公司聲譽造成惡劣影響的，經人力資源部核實，報公司批準開除的員工，不計算在流失范圍內。第二條 考核辦法：

（1）員工辭職或被辭退每1人扣罰主管50元。（2）員工自行離職每1人扣罰主管100元。

（3）每季度各服務分部的流失率超過定編人數的10%則超過部分加倍處罰。（4）人力資源部要確保各服務分部的定崗人數，每缺1人必須在兩周內補上，否則每缺1人罰款50元。第二節 獎勵制度

獎勵是成績的體現，進步的動力、激勵的措施。職員受到獎勵應記入個人檔案。第一條 先進集體獎

包括管理、服務、紀律、完成工作任務，各崗位員工素質、精力、水平、公共關系。全面達優的集體，可獲得此獎。第二條 優秀管理者

對本部門員工和業務管理方面達標的管理者，可獲優秀管理者獎。第三條 優秀員工獎

全勤、全優完成任務，無糾紛、無事故、無投訴、成績突出者，可獲優秀員工獎。第四條 安全獎

對于公司的駕駛員、庫房管理員、電工等無事故、無違章、無丟失、無損害、無投訴者，可獲得安全獎。第五條 最佳協作獎

在保障做好本職工作的基礎上，積極主動協助其他員工做好工作，有突出表現，且為公司創造了較大業績者，可獲得最佳協作獎。第五條 特殊貢獻將

職員個人因業績突出或有較大貢獻，受到獎勵和表彰的，同時他所在的集體和領導也相應受到獎勵或表彰。第三節 懲罰制度

懲罰是出錯的教育，改進的動力，成功的提示。職員受到處罰應記入個人考績檔案。

第一條 員工犯有以下情況之一者，予以口頭警告。（1）上班時未按規定著裝或工服不整，未佩帶胸卡。（2）隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物。（3）上班時串崗、聊天。（4）不遵守公司的安全規定。

第二條 員工犯有以下情況之一者，予以書面警告。（1）一個月內受到兩次口頭警告者。（2）在工作時間睡覺者。

（3）和顧客講話聲高或指手劃腳。

（4）未經領導批準中止工作，擅自離崗者。（5）破壞公共衛生者。

（6）工作期間干私事或接打私人電話。（7）經通知無故不加班者。

（8）上班期間酗酒或有不軌行為者。（9）在明令禁止吸煙處吸煙。

第三條 員工犯有以下情況之一者，予以嚴重警告。（1）不服從主管領導，影響工作質量。

（2）發現有損害公司利益的言行，不上報或不及時制止者。（3）對于非本職但有益于工作而故意不協助者。（4）一個月內2次受到書面警告者。

（5）無事生非，挑撥離間，損害同志之間團結。（6）知情不舉，隱瞞他人違紀行為。

第四條 員工犯有以下情況之一者，予以除名。（1）工作態度惡劣，嚴重影響公司聲譽。

（2）在工作場所打架斗毆，影響正常營業和他人工作。（3）觸犯國家法律、法規，被拘留、勞教、判刑。（4）因嚴重失職給公司造成經濟損失。（5）嚴重違犯公司規章制度。

第五條 員工犯有以下情況之一者，應賠償公司損失。

（1）員工無故損壞、丟失工服，應照價賠償，并處購價20%的罰款。離職人員，應退回所有辦公用品，否則按購價補償。

（2）員工損壞公司物品，視情節輕重予以處罰，故意損壞加倍罰款，無意損壞的，視情況予以賠償。

（3）員工丟失財物應按照市價以上賠償。

以上所列各項過失，并非完備。如有違紀行為未列入以上條款，將由人力資源部依據情況予以相應處罰。

第六條 為達到處罰一個教育大家的目的，實行跨兩級處罰制度，即：普通員工受處罰，直接領導他的班長應受到相應的處罰；班長受處罰，直接領導他的中級領導應受相應的處罰；依次類推，直至總經理。第七條 犯有以上違紀情況后，將收到過失單。如本人認為情況不符或處罰失當，可向人力資源部或公司領導提出申訴，以求公正處理。