第一篇：財務處2005年創(chuàng)建文明處室、文明窗口情況總結

財務處2005年創(chuàng)建文明處室、文明窗口情況總結

一、認真學習，統(tǒng)一思想

組織全處同志繼續(xù)深入學習院發(fā)《關于開展轉變機關作風，提高工作效率和服務質量，創(chuàng)建文明處室和文明窗口活動的意見》文件精神，緊密結合學院“2005年黨政工作要點”和學院“先進性教育初步整改方案”，總結2004年創(chuàng)建工作已取得的成績，對照本部門制定的創(chuàng)建活動基本要求和文明服務公約，找差距完善措施抓落實，不放松，不懈怠。進一步明確財務處服務宗旨，為全面提高服務水平和工作效率打下了良好的思想基礎。

二、制定目標，明確方向

2005年財務處將“創(chuàng)建文明處室、文明窗口活動”列為全年重點工作之一，納入了處目標管理考核范圍。要求各崗位繼續(xù)保持良好的精神風貌，強化服務意識，將管理與服務有機的結合起來。創(chuàng)建活動的最終目的是高質量的完成各項工作，所以我們進一步拓展了這一活動的范圍，圍繞學院2005年黨政工作要點，結合學院發(fā)展規(guī)劃，面對財務狀況的緊迫性，找出了管理上的差距，服務上的欠缺，制定了2005年財務工作總目標：資金保障供給，管理適應發(fā)展，服務滿足需要，努力做到資金到位，管理到位，服務到位。

三、狠抓落實，取得成效

有了目標計劃，關鍵還要抓落實，根據財務處的實際情況，本著以人為本，服務第一的原則，采取積極措施，取得了一定的成效完善制度建設，強化責任意識

結合新一輪聘任，重新修訂了各科的職責范圍，調整了一些崗位職責分工，進一步明確了各自的工作、職責范圍（包括資金安全責任，防火、防盜責任等），基本做到了工作目標明確，崗位職責清楚。還特別加強了資金安全責任制的落實情況，保證了學院資金安全。擬定了《內部會計控制制度》、《經濟合同管理辦法》等規(guī)章制度，完善整理了部分規(guī)章制度，繼續(xù)規(guī)范會計核算的基礎工作。認真貫徹首問負責制，遇事不推諉，不扯皮。

2維護部門團結，創(chuàng)建和諧環(huán)境

處領導十分重視思想政治工作，積極維護已經形成的融洽、和諧的工作氛圍，發(fā)現問題和矛盾及時化解，處處以身示范，廉潔從政，主動聽取各科室意見，不主觀，不專行。經常強調服務意識、大局意識、團結意識。在集中收費、年終決算等工作中，每個同志互相配合互相合作，不講條件，不計較報酬，其團隊精神和大局意識得以充分體現。搬入新的辦公地點后，我們制定了《關于辦公環(huán)境安全管理有關規(guī)定》，明確了環(huán)境衛(wèi)生，考勤制度管理，資金及各種會計檔案資料的風險防范等，創(chuàng)造了良好的服務硬環(huán)境。3 虛心聽取意見，精心做好服務

認真對待師生員工意見，簡化簽字程序；公開辦事程序；克服困難，實現了部分項目（四六級、報名考試、網絡、會議等）下基層組織收費；主動協(xié)調津南稅務局開設了科技服務免稅專戶；耐心做好政策咨詢服務，協(xié)調銀行環(huán)節(jié)，解決公積金疑難問題；ATM機銀行卡補充業(yè)務的開展，極大的方便了學生；堅持對外服務一票否決效果明顯，沒有與服務對象爭吵的現象。主動協(xié)助配合，取得一定成績

財務處是學院經濟活動的宏觀管理部門，很多工作都需其他部門的協(xié)助和配合，我們一直堅持大局意識，主動協(xié)調從不推諉。一年來配合院領導積極爭取多方支持，經過艱苦努力，爭取了較多的專項經費；利用多年與銀行的合作關系，取得了較低貸款利率的項目貸款；積極協(xié)調學院內部有關部門，圓滿完成了學費催繳工作任務，年底欠繳學雜費降到歷史最低；解決了困難生助學貸款692萬元；主持完成了中央與地方共建、十五綜投等專項經費的項目論證、計劃、執(zhí)行、總結檢查等工作；督促催繳學院墊付的應收款項；與基建處合作嚴格控制基建工程項目投資；協(xié)助科產處規(guī)范校辦產業(yè)管理。

5堅持學習制度，提高人員素質

緊密結合共產黨員先進行教育活動，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，集中學習與分散學習相結合，政治學習與業(yè)務學習相結合，提高會計人員的綜合素質；鼓勵學習、掌握、運用現代化管理手段，全面推動會計電算化工作，財務管理水平有了進一步提高。

創(chuàng)建文明處室、文明窗口活動，全面提高管理和服務水平，是一項長期的工作，我們將保持已取得的成績，在今后工作中繼續(xù)強化服務意識，不斷改進工作作風，全心全意為師生員工服務，為學院教育事業(yè)發(fā)展做出應有的貢獻。

第二篇：創(chuàng)建文明處室實施辦法

創(chuàng)建文明處（室）、系實施辦法

第一條 文明處（室）、系條件

（一）思想政治工作好、遵守各項規(guī)章制度

1、認真學習貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，旗幟鮮明地同黨中央保持高度一致，黨、團組織工作卓有成效。

2、積極參加學院的政治、業(yè)務學習，堅持學習日和黨團活動日制度，活動有記錄、學習有筆記，不斷提高全體人員的思想道德素質和業(yè)務水平。

3、嚴格遵守學院各項規(guī)章制度。上班不遲到、不早退，不擅自離崗，不搞非法活動。

4、開展經常性的思想教育、業(yè)務學習活動和思想政治工作，能及時化解各種矛盾。

5、師生防范、管理意識強，未發(fā)生安全事故。

（二）工作效率高，圓滿完成各項工作任務

1、處（室）、系工作有計劃、有安排，圓滿完成各項工作任務，未出現相互推諉、拖拉、扯皮等現象。

2、認真落實、圓滿完成院系兩級管理各項管理責任指標，績效考核成績優(yōu)良。

3、工作高標準、高質量，人員技術精、業(yè)務熟，辦事快捷高效，縝密細致，未出現嚴重工作失誤。

4、積極參加學院組織的各項集體、公益和社會活動。

（三）文明禮貌、環(huán)境優(yōu)美、團結和諧氛圍好

1、規(guī)范使用文明用語，樹立維護學院良好形象。

2、思想、工作作風過硬，團結協(xié)調，文明向上，無不團結、吵架斗毆等現象。

3、責任區(qū)和室內衛(wèi)生保持好。責任區(qū)經常清理、打掃，辦公室地面、門窗和辦公用品等保持干凈整潔，物品擺放有序。

4、室內環(huán)境優(yōu)美。墻壁布置合理優(yōu)雅，無亂畫亂貼亂掛現象。

（四）遵紀守法、廉潔自律

1、模范遵守國家的法律法規(guī)，無賭博、搞封建迷信、參與群體鬧事及打架、酗酒滋事等違法違紀行為。

2、嚴格遵守職業(yè)道德和廉政建設有關規(guī)定。

3、認真落實計劃生育政策和社會治安綜合治理責任指標。

（五）有下列行為之一者，不得評為文明處（室）、系：

1、干部職工有出現政治問題者。

2、學院組織的政治業(yè)務學習，有無故不參加者。

3、工作制度不落實，形同虛設者。

4、服務意識不強，工作質量不高，工作失職、失誤，造成嚴重后果者。

5、室內及責任區(qū)衛(wèi)生差，在檢查評比中屢次評為落后者。

6、干部職工與他人爭吵打架造成不良影響者。

7、發(fā)生安全事故者。

8、違反計劃生育政策者。

9、本處室系業(yè)務工作失誤，受到學院和上級有關部門通報批評者。

10、未完成學院下達的管理責任指標和其它業(yè)務指標。

第二條 評選、獎勵辦法

（一）評選辦法

1、根據院系兩級管理考核辦法及有關規(guī)章制度，對各處（室）、系工作情況進行綜合評定，每半年進行一次初評，年底總評。

2、文明處（室）、系在各處（室）、系自查、自評的基礎上由學院文明處（室）、系創(chuàng)建領導小組進行評定。

3、宣傳部具體負責日常創(chuàng)建工作，為各處（室）、系建立創(chuàng)建檔案，及時記錄各處（室）、系創(chuàng)建工作情況，并作為評比的重要依據。

（二）獎勵辦法

被評為文明處（室）、系的單位，由學院予以表彰，頒發(fā)榮譽證書，并給予適當的物質獎勵。

第三篇：創(chuàng)建文明處室自查報告

今年以來，商貿服務管理處在局黨委正確領導下，深入學習實踐科學發(fā)展觀，全面貫徹黨的十七大、十七屆四中全會和中央經濟工作會議精神。全處以創(chuàng)建文明處室為工作目標，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把加強機關黨建工作與促進業(yè)務工作相結合，認真履行職責，求真務實，勤勉精進，各項工作取得了實效。

一、立黨為公、執(zhí)政為民

立黨為公，執(zhí)政為民既是宗旨意識，也是服務意識，與貫徹落實科學發(fā)展觀在理論基礎上、實踐要求上是一致的，是我們黨的執(zhí)政要求，必須體現在我們的思想作風和工作上。處室全體同志積極參加科學發(fā)展觀學習活動，深入學習和領會科學發(fā)展觀的深刻內涵，努力踐行科學發(fā)展觀，推動科學發(fā)展觀在我市內貿經濟管理方面的實踐和運用。認真貫徹學習黨的十七屆四中全會精神，切實加強自身建設，提高黨性修養(yǎng)，增強黨性觀念。除保證每周不少于2小時的科學發(fā)展觀學習之外，還積極開展討論活動，每個黨員都完成了2萬字以上的讀書筆記，同時撰寫科學發(fā)展觀調研報告5篇，形成了學習型處室的良好氛圍，處室團結意識、發(fā)展意識、服務意識、創(chuàng)新意識、大局意識、責任意識明顯增強。

二、與時俱進、工學雙顧

建設一支素質高，能力強，作風硬的干部隊伍是做好商務工作的前提，也是建設國際化大都市的重要載體。為此，商貿服務管理處在抓好思政政治建設的同時，也非常注重加強業(yè)務能力建設。首先從思想意識上使全處人員認識到，業(yè)務知識的學習關系到商務事業(yè)的興衰，直接影響到全市經濟又好又快發(fā)展。其次是抓好涉及商務工作的各項法律法規(guī)制度學習，全處還積極參加各種業(yè)務知識學習和各項業(yè)務培訓，今年以來重點學習了關中天水經濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃，農商對接、流通現代化方面的知識，參加了商務部、省商務廳的各類業(yè)務培訓，對國內商務工作的創(chuàng)新案例，集中時間進行討論學習，并努力將學習成果轉化為推動工作的動力，全處的業(yè)務能力和水平得到進一步提升。

三、務實創(chuàng)新，做好工作

市級機關機構改革以后，商貿服務管理處隨著工作職能的調整，業(yè)務范圍有了較大擴展，工作量明顯增加。處室堅持“內抓管理，外塑形象，不斷提升綜合管理服務水平”的工作方針，積極克服人員少、工作頭緒多的矛盾，充分發(fā)揮每個人的潛力，一年來的工作取得了長足發(fā)展。

一是積極推進連鎖經營發(fā)展。截至2010年底，我市共新增連鎖企業(yè)10家，新增門店240家。引導企業(yè)履行特許經營備案，今年上半年向省商務廳審核了6家企業(yè)特許經營備案。

二是做好擴大消費領導小組工作。和市金融辦、人行銀管辦、銀聯(lián)陜西分公司聯(lián)合在我市多個大型商場、超市開展為期8個月“刷銀聯(lián)消費卡尊享牛氣好禮”系列營銷活動，積極鼓勵市民刷卡消費;分別于“五一”和“十一”黃金周期間配合省商務廳，在全省范圍內開展了兩次消費月活動，共發(fā)放消費券1.13億元，拉動消費9.15億元;積極協(xié)調擴大消費領導小組成員單位，鼓勵企業(yè)開展多種形式促銷活動，在我市民樂新都會、金鷹百貨、華潤萬家超市、國美電器、蘇寧電器等商業(yè)企業(yè)中開展了擴大消費的促銷活動，收到了良好的效果。

三是做好現代服務業(yè)領導小組工作。09年和市財政局對24個現代服務業(yè)項目進行扶持;我市商貿物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃著手進行修改和完善;積極做好全國物流示范城市的申報工作。推動全市電子商務發(fā)展。積極推進西安市公共電子商務購物平臺項目建設。舉辦了召開我市首屆流通網絡信息技術應用成果推介企業(yè)高管論壇。

四是積極投身社會主義新農村建設工作。積極推動家電下鄉(xiāng)工作，2010年共銷售家電下鄉(xiāng)產品突破3億元。繼續(xù)深入開展“萬村千鄉(xiāng)市場工程”工作，全年萬村千鄉(xiāng)建設農家店800多個。按照商務廳的安排，萬村千鄉(xiāng)農家店的驗收每年分上半年和下半年兩次，剛好是天氣最熱和最冷的時候，很多農家店都在較為偏僻的鄉(xiāng)村，為了做好驗收工作，我們冒嚴寒，頂酷暑，跑遍了西安市各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的角角落落，保質保量完成了農家店的達標建設任務，解決農民買難賣難的問題。在每年的春節(jié)前夕，我們組織萬村千鄉(xiāng)市場工程實施企業(yè)、家電下鄉(xiāng)中標銷售企業(yè)以及商貿流通企業(yè)60多家，開展送年貨下鄉(xiāng)活動。積極推進農商對接工作，開通“西安市農商對接信息服務平臺”，組織我市大型超市與渭南華縣萬畝蔬菜基地開展農產品購銷對接，參加全省第三屆農超對接會，共達成簽約意向1.6億元。

四、文明細致、熱情周到

機關處室是為人民群眾服務的，也是為基層區(qū)縣和企業(yè)服務的。我處始終堅持“面向社會、服務企業(yè)”的原則，認真做好每一項工作的服務，切實讓企業(yè)“服務在商務、滿意在商務”，自覺接受企業(yè)監(jiān)督，通過自身的努力，努力樹立處室良好形象。對企業(yè)反映的各種問題，我們都盡力給予解決，需要和部門協(xié)調的，我們也積極協(xié)調，多次和工商、物價、衛(wèi)生、煙草等部門協(xié)調企業(yè)在連鎖經營發(fā)展過程中遇到的問題，爭取讓企業(yè)帶著問題來，帶著滿意走，不斷為我市商務企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

五、嚴于律已、廉潔奉公

處室根據局里的工作部署，緊密結合本處工作的實際，制定嚴密的計劃措施，使每個工作人員都能明確各自職責和要求。并積極開展廉政教育，學習黨風廉政法規(guī)，要求人員自重、自省、自勵、自警。嚴格各項辦事制度和流程，重大事項集體決定，杜絕不廉潔行為的發(fā)生。處內建立了處室月度工作例會制度，及時通報處室內部人員的工作動態(tài)，做到工作相互通氣、相互配合，形成了處室內部發(fā)揚民主、主動交流的良好工作氛圍。我們還積極營造和諧的工作氛圍，老同志搞好傳幫帶，年輕同志工作有激情能主動承擔各項工作任務。工作中做到補臺不拆臺，到位不越位，取長補短優(yōu)勢互補，形成處內相互協(xié)作、相互促進的良好風氣。

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第四篇：創(chuàng)建文明處室自查報告

今年以來，商貿服務管理處在局黨委正確領導下，深入學習實踐科學發(fā)展觀，全面貫徹黨的十七大、十七屆四中全會和中央經濟工作會議精神。全處以創(chuàng)建文明處室為工作目標，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把加強機關黨建工作與促進業(yè)務工作相結合，認真履行職責，求真務實，勤勉精進，各項工作取得了實效。

一、立黨為公、執(zhí)政為民

立黨為公，執(zhí)政為民既是宗旨意識，也是服務意識，與貫徹落實科學發(fā)展觀在理論基礎上、實踐要求上是一致的，是我們黨的執(zhí)政要求，必須體現在我們的思想作風和工作上。處室全體同志積極參加科學發(fā)展觀學習活動，深入學習和領會科學發(fā)展觀的深刻內涵，努力踐行科學發(fā)展觀，推動科學發(fā)展觀在我市內貿經濟管理方面的實踐和運用。認真貫徹學習黨的十七屆四中全會精神，切實加強自身建設，提高黨性修養(yǎng)，增強黨性觀念。除保證每周不少于2小時的科學發(fā)展觀學習之外，還積極開展討論活動，每個黨員都完成了2萬字以上的讀書筆記，同時撰寫科學發(fā)展觀調研報告5篇，形成了學習型處室的良好氛圍，處室團結意識、發(fā)展意識、服務意識、創(chuàng)新意識、大局意識、責任意識明顯增強。

二、與時俱進、工學雙顧

建設一支素質高，能力強，作風硬的干部隊伍是做好商務工作的前提，也是建設國際化大都市的重要載體。為此，商貿服務管理處在抓好思政政治建設的同時，也非常注重加強業(yè)務能力建設。首先從思想意識上使全處人員認識到，業(yè)務知識的學習關系到商務事業(yè)的興衰，直接影響到全市經濟又好又快發(fā)展。其次是抓好涉及商務工作的各項法律法規(guī)制度學習，全處還積極參加各種業(yè)務知識學習和各項業(yè)務培訓，今年以來重點學習了關中天水經濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃，農商對接、流通現代化方面的知識，參加了商務部、省商務廳的各類業(yè)務培訓，對國內商務工作的創(chuàng)新案例，集中時間進行討論學習，并努力將學習成果轉化為推動工作的動力，全處的業(yè)務能力和水平得到進一步提升。

三、務實創(chuàng)新，做好工作

市級機關機構改革以后，商貿服務管理處隨著工作職能的調整，業(yè)務范圍有了較大擴展，工作量明顯增加。處室堅持“內抓管理，外塑形象，不斷提升綜合管理服務水平”的工作方針，積極克服人員少、工作頭緒多的矛盾，充分發(fā)揮每個人的潛力，一年來的工作取得了長足發(fā)展。

一是積極推進連鎖經營發(fā)展。截至2010年底，我市共新增連鎖企業(yè)10家，新增門店240家。引導企業(yè)履行特許經營備案，今年上半年向省商務廳審核了6家企業(yè)特許經營備案。

二是做好擴大消費領導小組工作。和市金融辦、人行銀管辦、銀聯(lián)陜西分公司聯(lián)合在我市多個大型商場、超市開展為期8個月“刷銀聯(lián)消費卡尊享牛氣好禮”系列營銷活動，積極鼓勵市民刷卡消費；分別于“五一”和“十一”黃金周期間配合省商務廳，在全省范圍內開展了兩次消費月活動，共發(fā)放消費券1.13億元，拉動消費9.15億元；積極協(xié)調擴大消費領導小組成員單位，鼓勵企業(yè)開展多種形式促銷活動，在我市民樂新都會、金鷹百貨、華潤萬家超市、國美電器、蘇寧電器等商業(yè)企業(yè)中開展了擴大消費的促銷活動，收到了良好的效果。

三是做好現代服務業(yè)領導小組工作。09年和市財政局對24個現代服務業(yè)項目進行扶持；我市商貿物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃著手進行修改和完善；積極做好全國物流示范城市的申報工作。推動全市電子商務發(fā)展。積極推進西安市公共電子商務購物平臺項目建設。舉辦了召開我市首屆流通網絡信息技術應用成果推介企業(yè)高管論壇。

四是積極投身社會主義新農村建設工作。積極推動家電下鄉(xiāng)工作，2010年共銷售家電下鄉(xiāng)產品突破3億元。繼續(xù)深入開展“萬村千鄉(xiāng)市場工程”工作，全年萬村千鄉(xiāng)建設農家店800多個。按照商務廳的安排，萬村千鄉(xiāng)農家店的驗收每年分上半年和下半年兩次，剛好是天氣最熱和最冷的時候，很多農家店都在較為偏僻的鄉(xiāng)村，為了做好驗收工作，我們冒嚴寒，頂酷暑，跑遍了西安市各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的角角落落，保質保量完成了農家店的達標建設任務，解決農民買難賣難的問題。在每年的春節(jié)前夕，我們組織萬村千鄉(xiāng)市場工程實施企業(yè)、家電下鄉(xiāng)中標銷售企業(yè)以及商貿流通企業(yè)60多家，開展送年貨下鄉(xiāng)活動。積極推進農商對接工作，開通“西安市農商對接信息服務平臺”，組織我市大型超市與渭南華縣萬畝蔬菜基地開展農產品購銷對接，參加全省第三屆農超對接會，共達成簽約意向1.6億元。

四、文明細致、熱情周到

機關處室是為人民群眾服務的，也是為基層區(qū)縣和企業(yè)服務的。我處始終堅持“面向社會、服務企業(yè)”的原則，認真做好每一項工作的服務，切實讓企業(yè)“服務在商務、滿意在商務”，自覺接受企業(yè)監(jiān)督，通過自身的努力，努力樹立處室良好形象。對企業(yè)反映的各種問題，我們都盡力給予解決，需要和部門協(xié)調的，我們也積極協(xié)調，多次和工商、物價、衛(wèi)生、煙草等部門協(xié)調企業(yè)在連鎖經營發(fā)展過程中遇到的問題，爭取讓企業(yè)帶著問題來，帶著滿意走，不斷為我市商務企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

五、嚴于律已、廉潔奉公

處室根據局里的工作部署，緊密結合本處工作的實際，制定嚴密的計劃措施，使每個工作人員都能明確各自職責和要求。并積極開展廉政教育，學習黨風廉政法規(guī)，要求人員自重、自省、自勵、自警。嚴格各項辦事制度和流程，重大事項集體決定，杜絕不廉潔行為的發(fā)生。處內建立了處室月度工作例會制度，及時通報處室內部人員的工作動態(tài)，做到工作相互通氣、相互配合，形成了處室內部發(fā)揚民主、主動交流的良好工作氛圍。我們還積極營造和諧的工作氛圍，老同志搞好傳幫帶，年輕同志工作有激情能主動承擔各項工作任務。工作中做到補臺不拆臺，到位不越位，取長補短優(yōu)勢互補，形成處內相互協(xié)作、相互促進的良好風氣。

通過爭創(chuàng)市直機關文明處室活動，處室各項工作成效明顯，先后獲得中國飯店協(xié)會“中國美食節(jié)10周年突出貢獻獎”，2010年、2010年機關先進處室，我也被評為機關優(yōu)秀公務員。全國家電下鄉(xiāng)政策落實情況督促檢查組檢查我市家電下鄉(xiāng)工作時，也對西安家電下鄉(xiāng)工作給予了充分肯定和好評。

通過這文明處室創(chuàng)建活動，我們也實實在在地感受到，以文明處室創(chuàng)建為契機，加強各項工作，極大地調動了每個人的集體榮譽感的主觀能動性，處室氛圍進一步和諧，團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了有效的提升。形成了以抓文明促業(yè)務，促業(yè)務帶動文明處室建設的良性循環(huán)。

在總結工作的同時，我們也意識到在文明處室創(chuàng)建中存在的問題，一是在學習方面有時抓的不緊，因為急事雜事多，不能很好處理工學矛盾，在理論水平和文化素質方面，還不能完全適應新時期商務工作的要求。二是在落實科學發(fā)展觀，統(tǒng)籌全市商貿工作發(fā)展方面的創(chuàng)新性不夠，對各種業(yè)態(tài)不同企業(yè)服務上還有不盡人意之處。今后，我們將以飽滿的熱情、務實的作風，繼續(xù)努力，克服不足，扎實工作，大膽創(chuàng)新，努力推進各項工作再上新臺階。

第五篇：文明處室創(chuàng)建工作總結

近年來，我市黨政機關認真貫徹黨的十六大會議精神，以服務人民、奉獻社會為宗旨，自覺實踐“三個代表”重要思想，提高為經濟和社會發(fā)展服務的水平，深入開展了“文明單位”和“文明處室”的創(chuàng)建活動，涌現了一大批先進集體，我們市水利局水政水資源處就是其中的一個代表。現在，我向大家匯報我們水政水資源處爭創(chuàng)“文明處室”的做法和所取得的成績總結如下。

在市水利系統(tǒng)，我們水政水資源處是集水資源管理、水行政執(zhí)法、水行政政策法規(guī)研究三位于一體的機構，對內擔負著指導工作，對外則是水利系統(tǒng)的一個窗口，涉及的業(yè)務范圍面廣量大。而我們全處只有9個人，平均年齡才31歲。別看我們人手少，年紀輕，卻是一支特別能戰(zhàn)斗的隊伍。多年來，我們的工作一次又一次地得到了上級的肯定。僅近三年來，就獲得了一項疋一項的榮譽：

——全國水政水資源工作先進單位；

——全國取水許可管理工作先進單位

——文秘雜燴網省水政水資源工作先進單位

——文秘雜燴網省水政監(jiān)察先進單位；

——文秘雜燴網省水資源統(tǒng)計工作先進集體

——市科技進步三等獎；

——市“青年文明號”；

.........這么多的榮譽，每一項都記載著我們水政水資源處同志的辛勤勞動，凝聚著我們水政水資源處同志的青春和心血。

也許有人要問：你們的工作崗位也是很平凡的呀，你們是如何取得這些驕人的成績的?我們的回答是這樣的：因為我們心中時刻都牢記著“三個代表”的理論，內強素質，外塑形象，個個爭先創(chuàng)優(yōu)，人人奮發(fā)向上。因為我們始終把為人民群眾提供優(yōu)質服務作為宗旨，并把它融入到了我們的每一份工作中。

我們嘴里是這樣說的，心里也是這樣想的，行動上更是這樣干的。近年來，我們結合審批制度改革、改善投資發(fā)展軟環(huán)境建設等有關要求，以水行政執(zhí)法工作服務地方經濟建設為指導思想，吏分發(fā)揮職能作用，簡化了審批手續(xù)，開展“受理、審查、批準、辦證、收費”的“一條龍”服務，提高了服務質量。實際操作中，我們急申請人之急，想申請人之想，合理安排，以優(yōu)質的服務贏得了申請人的一致贊譽和有關部門的充分肯定。2000年6月，國家重點建設項目文秘雜燴網田灣核電站申請取用薔薇河水做為生活用水，其申請取水量超過了我們的審批權限。我們本著特事特辦的精神，派專人去省水利廳專項辦理此事，拿到審批文件后，又馬不停蹄地上門將批文轉發(fā)給核電站公司。核電公司的有關人員拉著我們經辦人員潘智的手說：“水利局同志的辦事效率真快，服務實在好!”2001年8月，駐連海軍某部農場想打一口深井作為生活用水，來我們處查詢有關事項。我市的水文地質相對較為復雜，按照常規(guī)，打深水井必須經過專項科學論證，才能確保萬無一失，但專項論證需要一筆不小的資金，部隊農場拿不出那么多的經費。我們本著為子弟兵著想的觀念，免費為他們提供技術指導，通過查找有關資料分析進行理論上的論證。為了使資料更準確，我們每個數據都進行了核實。部隊同志看到我們加班加點為他們工作，卻分文不收，心里怎么也過意不去，幾次要請我們吃頓便飯，都被我們婉言謝絕了。部隊同志回去后，趕制了一面錦旗，由農場領導專程送到我們處里。今年3月，新海發(fā)電有限公司要上馬兩臺30千瓦發(fā)電機組，在該公司準備申辦有關取水許可證之前，我們已經提前介入，直接上門服務，將辦理取水許可的前置條件打印成文，送交公司有關人員，讓他們少走彎路，一次辦結了手續(xù)。

類似這樣的事情太多了。我們的工作熱情周到，就連我們的管理對象也常常夸我們。要管理，要服務，并且還要在管理中體觀服務，這是我們水政水資源處陳榮華處長說過的話。體現在創(chuàng)建“文明處室”中，就是在管理中多為用戶著想。安裝精確的計量設施，是加強水資源有效管理，做好取水許可管理工作，將計劃用水和節(jié)約用水落實到實處的根本。在我市直屬單位19家用水單位中，有12家單位的水表需要更換。在做這項工作時，我們想到這些單位的取水量都小于500萬元，有的單位效益還不太好，便本著既能精確管理，又不增加用水單位經濟負擔的原則，選擇了價格適中，而且適用于我市水質的山東省三龍電氣有限公司的 ic智能收費，經試點安裝后，效果明顯。2002年，我們在對全市直屬用水單位全面進行換裝智能水表時，考慮到市雙菱化工廠、紅旗化工廠、錦屏磷礦三家用水企業(yè)的實際生產情況，從水資源費中安排節(jié)水技改專項資金給予不同程度的補助。2001年，第四步水價改革前夕，我們召開了兩次用水大戶座談會，向他們介紹了我市水資源現狀、水資源管理情況、調水情況，當年的降雨趨勢等，并發(fā)布了水資源費提價信息。通過座談，用水大戶對我市的水資源短缺情況有了深入的了解，對水行政規(guī)費的征收有了進一步的認識，積極配合我們的工作。

近年來，淮北地區(qū)受持續(xù)性干旱影響，我市雨量明顯偏少，旱情十分嚴

重。而每到6月中旬，全市進入水稻栽插高峰期，用水量劇增。薔薇河水位降到很低，嚴重危及市區(qū)工業(yè)生產、港口、發(fā)電和居民生活。我們不分工作日星期日，加大對取排水口及取水計量的檢查，平常要取一次水樣的，現在要取四五次。我們騎著車奔走在烈日下的河堤，身上的衣服被汗水濕透了，干了又濕，濕了又干。2000年6月，是我市歷史上最旱的一年。這個月的12日，薔薇河水降至1．20米，嚴重威脅到新海發(fā)電廠、南化堿廠和雙菱化工廠的取水口的取水。我們根據取樣監(jiān)測的數據，及時上門通報水情，指導企業(yè)清淤保水，盡量減少由于缺水帶來的損失。

可以這樣說，我們將服務貫徹到了每一項工作中。在抓執(zhí)法時，我們將嚴格執(zhí)法與熱情服務有機地集合到了一起，使執(zhí)法過程變?yōu)闉樯鐣盏倪^程。對一些用水單位多用少報的違法行為，我們不是簡單的一罰了之，而是深入到用水單位中，幫助他們改進計量手段，查找水資源浪費原因。文秘雜燴網三得利食品有限公司是個用水大戶，我們多次建議他們進行水平衡測試，公司接受了。我們處里派兩位同志現場指導，幫助測試。測試是分時段的，為了取得科學的數據，半夜還得起來到水口檢測。這樣辛辛苦苦跟蹤了一個月，三得利公司投資2萬多元的改水工程成功了，提高了水重復使用率，當年這項節(jié)水技改項目為三得利公司節(jié)支24萬元。

在執(zhí)法中，我們不是簡單的依法辦事，而是將服務延伸進執(zhí)法中，探索執(zhí)法與服務一體化的新路子。2000年，國家投資2．4億元用于新沭河擴大工程和堤防消險工程，但一些村民卻因個人私利而非法圈圩，嚴重危害行洪安全。我們水政水資源處先用新聞媒體跟蹤報道，運用社會的輿論力量，督促違法者自覺改正違法行為。同時，挨門挨戶上門教育疏導。在疏導過程中，有的村民對我們惡言相加，甚至動手動腳，陳榮華處長和段支隊長始終站在我們前頭，打不還手，罵不還口，以理服人，以情動人，在當地群眾中產生了強烈的反響，贏得了社會的廣泛支持。所有違法圈圩戶不僅停止了圈圩活動，而且主動地拆除障礙。2002年4月，大板跳清障。從年前的農歷十一月到來年的正月十五，我們一直都在做漁民的思想工作。漁民早出晚歸，我們一開始撲了幾回空，之后，我們每天晚上九點鐘從新浦出發(fā)，上門做思想教育，使違法侵占防洪設施的漁民很受震動，清障工作得以順利進展。2000年8月中旬，在臨洪閘下游的河灘上，有人開灘種植莊稼，并搭了個窩棚在那兒看著。我們接到舉報后趕到現場，勸了好幾次這人也不聽，我們沒有采取簡單的強制措施，而是采用拉家常的方法，向他講明在河灘違章種植的害處，并指出在河灘建窩棚的危險性，最后他不太情愿地離開了窩棚。過了有半個月，一場大水將灘地的莊稼和小窩棚全沖掉了。之后，我們在一次巡查中碰見了這個人，他有些不好意思又深懷感激地說：“幸虧聽了你們的話，才沒有被大水卷了去。”

我們的優(yōu)質服務還表現在每一件工作都完成圓滿出色。水法律法規(guī)宣傳是我們處里的一項任務，在今年的第十一個“世界水日”、第十六屆“中國水周”宣傳活動中，我們圍繞活動主題，在載體上作創(chuàng)新，在內容上下功夫，在效果上求突破，和企業(yè)聯(lián)手印制了帶有節(jié)水標語的精美卡片，送到賓館客房，發(fā)放到群眾手中；“四五”普法中，我們在負責編制市水利系統(tǒng)開展法制宣傳教育第四個五年規(guī)劃時，積極探索，將規(guī)劃分為啟動、實施和考核驗收三個階段，開辟了一條普法教育的新路子，推進了全市水利系統(tǒng)“四五”普法工作的深入開展，得到了省、市“四五”普法檢查組的肯定；開展立法調研時，我們結合實際工作中存在的問題，有針對性地提出修改意見，供上級決策時參考。新《水法》頒布實施后，我們針對新《水法》中一些法律精神較難把握的條款，向省廳做了專門請示，以便在執(zhí)法中更好地貫徹執(zhí)行。2000年，由我們處牽頭起草制定了水行政執(zhí)法管理公示制方案，推行后受到行業(yè)內外的一致稱贊。

…………

服務人民，奉獻社會!我們水政水資源處的全體同志立足平凡崗位，團結協(xié)作，唱響了新時期的一支文明之歌。

我們的領頭人一一處長陳榮華，畢業(yè)于揚州大學農水系，2001年11月由市局農水科競爭上崗到水政水資源科。為了盡快勝任新約崗位，他利用業(yè)余時間給自己充電，因為勞累過度，患上了較為嚴重的中耳炎，但他從沒有因病耽誤過一天工作。做了處室領導后，他更加嚴格要求自己，上街頭接待群眾咨詢有他，在河堤巡查有他，清障執(zhí)法第一線有他。他的愛人是中學教師，教學任務很重，以前家務事和照看孩子都是他做的多，自打到了水政水資源處后，家務事做得越來越少，他愛人一次碰見我們處里的同志，不相信地問：“你們的工作真的那么忙嗎?”

我們的水政監(jiān)察支隊隊長段軍，是處里年齡最大的一位同志，他的話不多，但事事走在前頭。他的父母在內蒙古，岳父母也在外地，愛人所從事的工作會經常出差，忙起來的時候，孩子只好托給鄰居照看。2001年春節(jié)臨近，段軍原打算帶著愛人孩子回內蒙古探親，但上級下達了處理南水北調資料數據的任務，段軍二話沒說，和全處人員一樣，大年初一下午就開始工作，每天中午不回家，晚上九點鐘才下班，一直干到3月底圓滿完成了上級交給的任務。

今年32歲的劉玉蘭，是處里唯一的一位女同志，不過她可沒有一點嬌氣。她從事水資源基礎管理，干起工作來一點也不比男同志遜色。2002年8月，水利系統(tǒng)開展深水井普查，她一個女同志奔走在四縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，風里來雨里去，完成了第一手資料的收集。

潘智，96年分進水利局的大學生，全身上下透露出青春的活力，對待工作更有一番火樣的熱情。去年7月的一天，他的母親摔傷，傷勢較重，需要他照顧，臨近星期五一個舉報電話，將他和段支隊長召到了東海縣石梁河庫區(qū)。那是去年夏天最熱的日子，他和段支隊長一起調查取證，一呆就是半個多月，回來時，母親的傷勢已經無大礙了。

服務人民，奉獻社會，折實我們水政水資源處全體同志的心言，也是我們的準則，它時刻鞭策著我們不斷追求、不斷開拓。今后我們將繼續(xù)通過創(chuàng)建“文明處室”的活動，與時俱進，執(zhí)政為民，將水政水資源管理工作推向新的高度，在服務經濟和社會芰展中再創(chuàng)新的業(yè)績。