第一篇：門市主任(營業員)崗位職責

門市主任（營業員）崗位職責

1．主要任務

（1）負責本部門商品的管理和銷售。

（2）反饋商品銷售信息，及時做好品種、數量的增添，商品擺設，滯銷商品的清退和盤庫等工作。

（3）做好商品的宣傳、預訂和促銷工作。

（4）門市主任負責本部門的全面工作和收銀人員的調配及管理工作。

按規范實施操作，做好日常銷售款項的收進、清點、對賬、交接、交存工作，確保資金安全。

（5）營造優雅、潔凈的購物環境，為顧客提供優質高效的服務。

（6）門市主任每周召開本部門的銷售工作分析會并做好本部門工作責任區的具體分工。

（7）門市部主任不在崗期間副主任履歷行主任職責。

（8）積極參加民主管理，對本店和本部門的各項活動和管理人員的工作要提

出合理化建議。

（9）門市主任要定期組織本部門人員努力學習政治、文化和業務技能知識，不斷提高員工自身綜合素質。

（10）完成本部門經理交辦的其他工作和臨時性任務。年終按時提交本人的述職報告。

2．工作關系

（1）營業員受門市主任、副主任的直接領導，門市主任受大廈經理的領導。

（2）與其他員工為平行、協作關系。

3．崗位責任

（1）以所轄區域內的商品做到上架齊全、分類準確、擺放整潔有序、添補及時負責。

（2）對所轄區域的缺貨登記、清退和調換工作負責。

（3）做好收銀和門衛查驗工作，注意監控小偷對所轄區域內的丟失、損壞負責。

（4）所轄區域內購物環境的清潔衛生負責。

（5）對自已在崗期間的言行舉止負責。

（6）對消費者負責，對門市主任負責。

（7）門市主任（副主任）對部門經理負責。

（8）對消費者的意見簿、缺貨登記簿、預訂簿的指導登記真實性負責。

第二篇：門市營業員提成方案

門市營銷承攬方案

YBS10-04

總述：本方案分為基本金、提成獎勵、附加獎勵、客戶投訴與處罰等，由承攬營銷人員共同按以下條

款分配承擔。從事門市工作的與本公司為承攬關系，均為營銷承攬方。

一、基本金：由公司和門市承攬營銷人員共同協商確定。

二、提成獎勵方案：

1該門市部月銷售額在8萬元以內的，發放基本金，不提取獎勵。月銷售額超過8萬元的按如下：（分段計提，銷售額不重復累計）。

（1）第80001元至12萬元的部分，按0.8%提成。

（2）第120001元至16萬元的部分，按1.2%提成。

（3）第160001元至20萬元的部分，按1.6%提成。

（4）第20-24萬元的部分，按2%提成。24萬元以上的部分另定提成。

2附加條件：每月零售額不低于2.2萬元，月零售額低于2.2萬元的，當月獎勵只得90%；月零售額低于1.8萬元的，當月獎勵只得80%。零售產品的銷售價格（如有贈品或附加費用的則應減除相應價值后）應高于批發價格10%以上，在銷售日報表上必須注明。

3提成獎勵方案結算/分配說明：

（1）當月結算，各門市部按自然月計算銷售額，門市之間及月與月之間都不得累計。

（2）從事門市承攬營銷工作的人員共同分配該提成獎勵。若有請假或耽誤的銷售額按（月/30天）平

均數減出，不分配該時段的提成。如有客戶退貨的，則在實際退貨當月減除銷售額。計算提成時月銷售額到百位，尾數忽略不計。

（3）內部調貨不計銷售額。加強貨款回籠，當月未收款超過總營業額2%的，未收款項不計提成。工程或大批量訂單必須立即通知領導接洽，另定提成。

（4）新進入的承攬營銷人員基本金和提成需臨時確定。二個月內應熟悉以下項目：公司營銷計劃執行、地區客戶信息、業務接洽能力、產品材質、價格、款式與款號、款號與規格等熟悉情況，對上述各項目的熟知程度達90%以上則可享受提成。延期一個月仍沒有達到的，公司可采取降低基本金或終止合作等措施。

（5）為增強承攬營銷人員的責任感并確保公司貨品及資金安全，每個承攬營銷人員必須設立風險責任

金，每月從其實得提成獎勵中提取30%作風險責任金，最多累計1500元。公司出具的收據請妥善保管，待終止合作時憑該收據返還。

三、附加獎勵：

大額獎勵：向單一客戶一次發貨額5000元以上的（5款以上主銷產品），每人獎勵30元/次。創新高獎：日銷售額創歷史新高，每人獎勵30元/次；月銷售額創歷史新高，每人獎勵60元/次。

四、客戶投訴與處罰：客戶因產品失誤未妥善解決而投訴至公司的處罰20元/人/次；客戶因服務問題

投訴至公司的每次處罰30元/人/次；一月兩次以上（含兩次）因服務被投訴的，追加處罰50元/人/次；主觀故意虛報、瞞報現金、帳務或貨品的重罰，嚴重的并行立即終止承攬營銷工作。

五、本方案僅適合****號門市。在實行中，若有未盡事宜，公司保持對本方案修改的權力，但會在修

改的前10天通知相關承攬人員。

******有限公司

第三篇：書店門市營業員

書店門市營業員,因直接面對讀者和客戶,職責主要就是,一是文明禮貌用語,微笑待客,二是熟悉門市書刊的擺放位置,積極引導讀者曲購書,三是積極整理書架上被讀者翻亂的書刊.四是保持門市干凈整潔.四是加強安全意識,畢竟門市是人口比較集中的地方,也有必要學會使用消防器材

書店導購員的五項基本職責

2007-11-29 16:34:18

關鍵字：書店

書店的導購員不但要清楚自己的基本職責，并且要詳細了解每項基本職責的具體內容。只有這樣，工作中才能明確做什么、怎么做。書店導購員的基本職責概括起來有5個方面：整理貨品、圖書導購、發展會員、與讀者交流、防損防盜。

整理貨品

整理貨品是書店導購員最基本的工作內容，包括以下5個方面：

（1）上架：將新到貨的圖書根據圖書類別、開本

大小、厚薄、復本量、圖書的內容特點等安排上架，進行適當的擺放展示，做到三個方便：方便看見、方便選購、方便拿取。

（2）整理：在營業過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序。

（3）補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經售缺的圖書品種及時補充上架。發現常銷、暢銷圖書庫存數量不足，及時提出配貨建議。

（4）找書：當顧客詢問查找圖書時，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書。

（5）流轉：按照一般的情況，一本圖書自進書店開始就應該有一個“行走”流程，比如，新書進店的第1周，擺放在新書展臺，第2周擺放在暢銷書展臺，第3周到第8周擺放在分類架的黃金位置，第9周到12周擺放在次黃金位置，第13周到15周擺放在特價柜，特價柜再擺放兩周，如果還銷售不出去就可以考慮清退。一本書在不同的銷售時段應該在不同的位置，既保證了每本書都有相同的展示銷售機會，也使書店的圖書管理有規律可循。雖然一本書可能每個環節都有銷售，但那些沒有銷售出去的，我們可以按照這個流程走，因此導購員要把這些圖書搬動移位，讓這些圖書“行走”。

在以上這些過程中，還要注意基本技巧，擺放展示圖書時考慮以下幾個因素：書的體積、作者因素、單本和系列、暢銷和一般、具體位置、圖書裝幀設計的視覺影響、促銷意識等。

圖書導購

圖書導購是書店導購員最基本的職責，書店導購員就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客。

如何才能做到這兩點呢？我認為除了要具備圖書的基本知識外，還必須把握兩點：了解你的讀者，了解你的產品。也就是說，導購員首先要大致了解自己負責區域的每一本書的內容和具體賣點，這樣才能知道哪類讀者需要這些書，做到有針對性地導購。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的，甚至了解他們的學歷、工作單位、經濟水平等，了解得越多，推薦圖書的針對性也就越強，越容易取得成功。

而了解讀者的方式之一，就是發展他們成為書店的會員。我們可以通過顧客填寫的登記表初步了解顧客的基本情況，之后還可以通過查看顧客的購書歷史記錄，了解該顧客的閱讀情況。沒有實行會員制的書店可以通過和顧客交流的方式進行了解。

發展會員

很多書店都會通過會員制的運作方式，將會員俱樂部和書店有機結合，形成互動。因為會員是書店相對穩定的讀者，所以會員數量的多少和一個書店銷售業績的好壞是成正比的。會員的發展工作，需要每一個導購員去完成，因此導購員需要給讀者講解有關的會員制度，讓讀者了解，并使其成為書店的會員。

與顧客交流

與顧客交流的目的有四點：一是為了和顧客建立融洽的人際關系；二是通過溝通交流了解顧客的閱讀興趣、購書特點等，以便為顧客提供購書指導；三是了解收集相關的信息，從而篩選發掘那些對書店經營有用的信息；四是可以聽取顧客對書店的建議，得到的好建議越多，對書店的經營越有利。

防損防盜

開書店最頭痛的事就是圖書的破損和丟失。如何防止和杜絕破損與丟書直接關系到書店盈虧。因此，防損防盜是書店的一項常規工作。僅靠建立相關的防損防盜制度是不夠的，更多的還必須依靠導購員在營業過程中時時刻刻的監督。

防損：發現顧客有不當的行為，可能造成損壞圖書時，要及時提醒其改正；對裝幀設計異形如封面有挖孔等的圖書，應該主動幫顧客拿取，并告訴顧客如何放還原。特別是兒童類的立體圖書，極容易損壞，更是防范的重點，需要導購員主動給顧客講解翻閱的方法，以免造成不必要的圖書破損。

防盜：在營業過程中，導購員不要離開自己負責的圖書區域。如遇到顧客詢問非本區域的圖書時，只要給顧客指引即可，不要離開本區域而帶顧客到其他區域。對本區域的重點圖書、暢銷圖書、高碼洋的精致圖書要時刻關注，隨時檢查。顧客拿走閱讀的，應跟進，一旦顧客看完而沒有購買的，要及時收回。遇到這些圖書架上有缺，要立即了解圖書的去向，隨時掌握這些圖書的動態。遇到可疑人員，要提高警惕，可以采取主動打招呼并和他交流的方式接近，使其放棄不良動機。

第四篇：營業員崗位職責

營業員崗位職責范文

1.按照公司服務規范、管理規范、操作規范進行商品銷售，完成銷售計劃。

2.遵守商場的各項規章制度，認真做好本職工作，服從領導，聽從指揮，在工作中學習本柜的各種商品知識;根據公司經營及市場變化，調整、提高售賣技巧和服務質量，為顧客提供完美的商品與服務。

3.負責接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向賣場主管或上級主管反映。

4.負責營業柜組內環境衛生工作，營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

5.按公司要求隨時檢査并做好商品陳列，營業中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂現象。

6.檢查柜臺及庫存商品品種或數量，不足的需及時向主管提出補貨、退倉、退廠建議。

7.隨時做好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供服務。

8.保證所在柜組商品安全，注意觀察銷售環境，防止商品被盜。如有可疑情況和突發事件，迅速通知保安或賣場主管到場處理。

9.交接班時，應對接班人員告知商品銷售及已補貨和需補貨商品情況,做到交接清楚,補貨無重復。

10.認真執行商品的促銷計劃，每日檢查價格標簽和促銷海報與商品所在位置是否對應。

11.負責分管商品的市場調查及商品質量、檢查和暢銷、滯銷商品統計;及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按公司要求做好商品市場調查工作。

12.營業結束后,柜組進行盤點，次日營業前及時清點本柜商品。

營業員崗位職責

1.工作前要穿好工作服和佩戴好工作牌。

2.上班時不遲到、不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調班、工休。需要調班、工休時經請示主管以上批準后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時，做好離崗登記方能離開閃位。

3.要熱情待客、禮貌服務，主動介紹商品，做到面帶微笑、有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。

___對顧客提出的批評或建議,要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

5.站立姿勢要端正，不準在柜臺聊天、嬉笑、打鬧。

6.不準在柜臺內會客、辦私事。當班時間不準購買自己經營的商品。

7.不準在柜ft或倉庫內吸煙、吃東西、看書、睡覺、聊天等。

8.全柜人員要團結一致、齊心協力把各項工作做好。

9.自覺搞好柜臺內外的環境衛生和商品衛生。

10.不準把私人的包、錢帶進柜臺，發現后沒收。

11.嚴禁私套外幣，不準收客人小費及故意多收費。

12.不亂拿、亂用商品，不準亂吃散包食品。

13.交接班時做到：交接清楚,貨款相符，簽名負責。

14.不準提前更衣下班及提早停止售貨。

15.下班時，關斷一切電源，鎖好保險柜和門窗,做好防火、防盜工作。

營業員崗位職責(藥店)

1.熟悉本店經營的藥品知識，按有關法律法規要求向顧客正確介紹和推銷本店藥品。

2.履行服務規范，做到熱情、細致、周到為顧客服務。

___對陳列藥品按用途或劑型分類擺放，做到合理、整齊、有序,并對櫥窗陳列的藥品保持美觀、清潔。

4.樹立質量第一意識，銷售藥品時嚴格檢査藥品質量,杜絕有問題藥品的流通，保證顧客用藥安全有效。

5.使用合法票據，并按規定要求填寫保管銷售票據。

6.正確處理與顧客關系，妥善解決顧客退貨問題。

7.了解掌握顧客對本店經營藥品質量及服務質量反映并及時進行反饋，要搞好不良反應檢測并及時報告。

___對近效期___個月的品種，按月填表進行催報。

___對缺貨藥品要認真進行登記，及時向采購員反饋信息。

10.負責營業場所及環境衛生，堅持班前班后清掃，每周徹底清掃一次做好清潔記錄。

第五篇：營業員崗位職責

營業員崗位職責

營業員的崗位職責是通過提供優秀的服務態度，專業的銷售技巧及良好的購物環境來完成店面的銷售及活動目標。

第一條營業前認真做好店內、外衛生，嚴格執行《衛生制度》，做到地凈，玻璃明，柜臺無積灰，無蟲害。每周大掃除，全店徹底清潔，消毒一次。

第二條準備營業期間所需用品，用具。補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之產品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

第三條營業中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。

第四條檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，品質是否合格，標簽是否正確，不合格商品堅決不能銷售。

第五條柜臺到貨必須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類對方整齊。

第六條熱情歡迎顧客，隨時作好為顧客提供服務的準備，發現有需要服務的暗示時，應立即上前友善，真誠地為其提供各種服務。

第七條觀察銷售環境，注意防止商品杯盜。如有可疑情況和突發狀況事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協同處理。

第八條努力提高自身水平，做到對所負責的每種商品的價格，產地，規格及特性都了如指掌，成為顧客的“營養師”。

第九條交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚，補貨無重復。

第十條維護店內設備，設施，愛護公物，有故障設備及時保修。第十一條每小時檢查運營狀況，了解營業額及促銷完成情況，竭盡全力完成本班次的銷售目標。

第十二條遇到政府部門或客戶來訪第一時間通知店長和總經理并熱情的接待，特殊突發事件沉著應對，并及時上報。

第十三條嚴格執行保密制度，不向任何人透露公司發展及財務相關信息，嚴格遵守員工手冊相關制度。

第十四條上班需提前十分鐘到，整理著裝，看留言本。第十五條包裝要有技巧，幫顧客挾面包不能讓手碰到面包。第十六條隨時查看或定時查看產品是否提前到期或變質。