第一篇：網上調查常見問題

以下是太平洋調查網為大家整理的調查常見問題：

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?1.參與網上調查我到底需要做什么？

首先您需要免費注冊成為調查公司的會員，調查公司會根據您提供的資料，發送調查問卷給你（你必須登錄到調查網站上才能看到），您完成之后就可以獲得相應的獎勵了。

2.網上市場調查的內容有哪些方面？

網上市場調查涵蓋非常廣泛的主題(從消費品到服務、短片/新的廣告活動)。您可能受邀參加各種調查，如：汽車、化妝品、航空公司、高爾夫球、銀行和早餐食品等等。正是因為可能涉及各種主題，所以調查公司需要來自各個行業，不同年齡的消費者參與調查。市場調查的內容絕不會牽涉到商業機密和國家安全問題

3.如何獲得更多的調查邀請機會？

方法有兩個，一是盡量多注冊一些調查公司，注冊得越多，您得到的調查邀請機會自然就越多；二是成功注冊調查公司后，請盡量填寫完整您的個人資料。這樣，調查公司對您的了解越多，會認為您是比較認真的，也就會給您更多的調查邀請了。個人資料問到你的興趣時,應該多選一些！調查公司喜歡詢問興趣豐富的人的想法和意見，如果你能表明你有眾多的興趣，獲得問卷調查的幾率將大大提升。

4.為什么我只回答了幾個問題，調查就結束了？

一般調查問卷的開始都會有幾個“篩選問題”，來確認您是否適合該調查。如果您不合適，那么調查就會提前結束了。比如說，某項調查的受訪者要求是在未來一年有興趣購買數碼相機的人，而您的回答表明您沒有這個打算，這樣該調查就不合適您了。不過，對于每一位認真回答問卷的會員，調查公司一般都會給予一定的獎勵積分作為補償。調查的機會不斷有的，所以不用灰心！

5.我注冊了很久了，為什么一封調查邀請都沒有收到？

第一，您需要確認您已經在調查公司成功注冊，也即收到確認郵件并點擊里面的激活鏈接

第二，請經常檢查郵箱的“垃圾郵件”文件夾，因為有時調查邀請郵件會被當作垃圾郵件；

第三，您最好填寫完整個人資料，這樣可以獲得更多的調查邀請；

第四，不同的調查公司會在幾天到幾個月內給您發送第一份調查邀請，請您耐心等待；

第五，為了獲得更多的調查邀請機會，首頁推薦的那些調查公司建議你多注冊幾家。

第二篇：地稅網上申報常見問題

申報常見問題

1、無法打開pdf電子表單

pdf電子表單必須使用中文版Adobe Reader X及以上版本打開，請檢查是否已按要求安裝，若您已安裝其他品牌和版本的pdf閱讀軟件，請卸載并到下述地址下載安裝，否則可能會導致申報表無法打開或申報失敗。請在此下載安裝。

2、在線填寫時出現“pdf拒絕訪問”

將IE選項“安全”頁的“Internet”的安全級別設置為“默認級別”，如下圖：

3、點擊“在線申報”后無法打開表單

打開Adobe Reader，在彈出的如下窗口中選擇“總是在停用保護模式的情況下打開”，點擊“確定”按鈕。

4、電子表單中無法輸入中文

第一步：打開Adobe Reader中的編輯菜單項，選擇“首選項”子菜單。

第二步：種類項選擇“一般”，去掉勾選“啟動時啟用保護模式（M）”后，點擊“確定”按鈕。

5、在線填寫申報表暫存后如何正式申報？

在線填寫申報表并點擊“暫存”按鈕暫存申報表成功后，如果要提交申報表，則需要重新進入申報流程，系統會打開已暫存未正式申報的申報表，輸入身份信息后點擊“正式申報”即可正式申報。

6、點擊正式申報按鈕后出現空白頁面

請檢查您使用的Adobe Read版本是否是中文版Adobe Reader X及以上版本。

7、在提交表單過程中，遇到如下提示信息.請點擊確定按鈕，然后點擊右上角選項，選擇“總是信任此文檔”（見下圖紅色部分），再嘗試進行提交。

如果您經常使用離線下載表單方式進行申報，建議在您的電腦上新建一個文件夾專門用于存放下載的PDF表單。并打開您的Adobe Reader做如下設置：

如果您經常使用離線下載表單方式進行申報，建議在您的電腦上新建一個文件夾專門用于存放下載的PDF表單。并打開您的Adobe Reader做如下設置：

第一步：打開Adobe Reader中的編輯菜單項，選擇“首選項”子菜單。

第二步：選中“安全性（增強）”項

第三步：選擇最下方的“添加文件”按鈕，可以將需要打開操作的PDF文件加入到信任域中，也可以選擇“添加文件夾路徑”按鈕，將存放PDF的文件夾加入到信任域中。通過以上步驟設置，在操作申報表表單時，將不會出現問題中的提示信息。

8、在提交表單過程中，出現如下錯誤頁面：

出現該問題時請檢查IE瀏覽器是否能夠連接Internet網絡或者網絡設置是否阻止了pdf文件。

如果連接Internet網絡需要設置代理服務器，可以打開Adobe Reader做如下設置： 第一步：打開Adobe Reader中的編輯菜單項，選擇“首選項”子菜單。

第二步：選中“因特網”項，點擊“因特網設置(I)?”按鈕。

第三步：在如下頁面中點擊“局域網設置(L)?”按鈕。

第四步：在如下頁面中設置代理服務器。

第三篇：網上報稅系統常見問題

網上報稅系統常見問題

一、在外網繳款時提示：征收機關代碼不符(交易處理失敗)。問題分析：納稅人在外網申報成功后才簽訂協議書，所以申報信息中的稅務機關與協議書中的稅務機關不一致，導致劃款錯誤。

解決方案：作廢已申報的報表后重新申報、繳款即可。

二、綜合納稅申報表申報時申報失敗，提示：必須為合法金額類型。

問題分析：這是由于報表中‘營業收入’這一項的小數點后保留了兩位以上數字造成，正常應保留兩位小數。

三、綜合納稅申報表申報時提示：操作失敗，在處理請求過程中產生異常。

問題分析：這是由于綜合納稅申報表中某稅種的計稅依據保留了兩位以上小數造成，目前

計稅依據在外網允許保留最多兩位小數。

解決辦法：將計稅依據保留兩位小數就可以申報成功。

四、車船稅未在綜合納稅申報表中顯示。

問題分析：車船稅征收方式為代扣代繳，輔導車船稅同時需添加報表[代扣代繳、代收代繳稅款報告表]。

五、電子繳稅協議書有效，但在劃款時，提示“賬戶未簽約”。

問題分析：辦理網上劃款的賬戶應是個人結算賬戶，或有結算功能的儲蓄賬戶，若該賬戶只是純儲蓄賬戶，那么在劃款時就會出現該問題（該問題較多的出現在農行）。

六、財務報表申報提示：申報失敗，失敗原因：此表本季度已錄入。問題分析：這類情況是由于財務報表的季報表在征管系統中已申報成功（在征管系統中此表點‘保存’即為申報），所以在外網申報時出此提示，納稅人不必再申報。

七、企業在外網申報成功后，繳款時，不顯示賬號信息。問題分析：該問題是由于企業在征管系統登記的銀行賬號信息與三方協議書中的賬號不一致（企業的開戶銀行信息撤銷或已刪除），導致無法同步到外網。可重新登記企業的開戶銀行信息，并重新做數據同步。

八、代扣代繳、代收代繳稅款報告表申報失敗。問題分析：此問題為納稅人手工更改稅率造成。

解決：請納稅人按輔導的稅率進行申報，不要通過手工改動稅率來調整稅額。如果幾個稅種的納稅期限不同，此報表可以選擇不同屬期進行多次申報。

九、數字證書用戶登錄時提示：您還沒有開通數字證書網上報稅功能。

問題分析：

1、未在征管系統中綁定賬號，需到大廳進行綁定。

2、該納稅人的數字證書信息不是本單位的，做成了其他單位的。需與CA公司聯系，修改數字證書信息。

十、上季度財務報表數據有誤如何更改。問題分析：由征收人員將上季度財務報表作廢，然后由管理人員在征管系統補錄上季度報表

即可。（外網不能再申報上季度報表，只能申報本季度報表）。

十一、CA證書用戶保存報表時提示：簽名失敗，未知錯誤。

問題分析：此問題是由于驅動程序安裝有問題或檢測不到數字證書的KEY造成的。解決辦法：

1、請納稅人重新安裝一下CA驅動程序。

2、檢測數字證書的KEY或電腦的USB口是否有問題。

十二、申報扣繳個人所得稅報告表時提示“您輔導信息中沒有本報表可以添加的稅種”。問題分析：如果過了征期申報時就會有以上提示，請納稅人到大廳去申報。

十三、申報養老失業保險時提示：申報失敗，失敗原因：保存失敗。問題分析：納稅人填寫的“經辦處室”，“經辦人”，“繳稅人”這三項字數太多，應該每項不超過10個漢字就可以申報成功。

十四、企業所得稅月(季)度預繳納稅申報表(A類)(B類)在征期不顯示。問題分析：1.沒有輔導該報表或沒有輔導稅種，或該報表不在征期內。2.沒有做企業所得稅征收方式簽定表。

3.征收方式簽定表中核定的征收方式與納稅輔導的征收方式不一致造成。4.在年報征期內有‘已填寫未申報報表’，在年報征期之后則不再顯示之前已填寫而未申報的報表，此時在‘未填寫報表’里也不顯示該報表。此類情況可通過后臺將‘已填寫未申報報表’的狀態置為未填寫狀態解決。

十五、在外網繳款時提示：開戶行行號不符（NULL）。問題分析：此協議書銀行端有問題。進行電子繳稅協議書校驗時提示：向銀行核對賬號失敗：FBC開戶行行號不符（驗證失敗，協議不存在或信息有誤）。解決方法：可以將該協議作廢后重新簽訂三方協議。

十六、《個人獨資企業和合伙企業投資者個人所得稅申報表》打開時提示登記注冊類型錯誤。問題分析：納稅人的登記注冊類型為‘私營獨資企業’、‘私營合伙企業’或‘個人獨資企業’時，才可以申報《個人獨資企業和合伙企業投資者個人所得稅申報表》。如果納稅人的登記注冊類型不是以上三種類型之一，則申報此表會出此提示。

解決辦法：請管理人員根據納稅人的登記注冊類型，正確輔導報表。

十七、繳款時提示原交易狀態不明。

問題分析：納稅人在外網第一次劃款時網絡超時，國庫沒有返回明確的信息，為防止重復劃款，再次劃款時系統會作限制，直到對賬完畢，明確上一筆劃款狀態后才可以再劃。

十八、房產稅-房產余值在綜合納稅申報表中不顯示。

問題分析：該稅種納稅期限為半年，征期應該在3月份和9月份，所以其他月份在綜合納稅申報表中不顯示。

十九、填寫報表時，校驗時提示計稅依據不能為空，計稅金額和數量不能同時為空。

問題分析：納稅申報表中，計稅依據是必填項，納稅人的報表中有本月不涉及的稅種，納稅人應對此類不涉及的稅種也填0，校驗后可以申報；或者把本月不涉及的稅種信息刪除后

再申報。

二十、在填寫“綜合申報表”時，為什么有的稅種填寫上計稅依據后稅額不能自動計算出來。問題分析：在綜合申報表中計稅依據包括兩項：金額和數量，有的稅種計算時這兩項必須都參與計算，所以這兩項必須都填寫，系統才能根據填寫內容自動計算。

二十一、申報時系統提示“計稅依據必須大于零，計稅依據必須為合法的金額類型”。問題分析：一般是由于納稅人填寫報表選擇的輸入方法為全角輸入法或輸入了空格、頓號等不合法的字符造成的，更改了輸入方法（半角）或將不合法的字符修改后，就可以申報。

二十二、扣繳個人所得稅報告表是否可以申報“全年一次性獎金收入”，應如何填寫？ 問題分析：在扣繳個人所得稅報告表中可以申報“全年一次性獎金收入”，所得項目選擇“工資薪金所得”，應納稅項目選擇“全年一次性獎金”，填寫后即可申報。稅款屬期應選擇當月。

二十三、申報車船稅時提示：稅款所屬期錯誤。

問題分析：在納稅申報表中可以申報多個車船稅，如果各車船稅稅款所屬期不同的話，需要分多次申報，同一稅款所屬期的在一起申報，否則就會出現上述錯誤,申報完后在重新創建,申報另一稅款所屬期的稅種。

二十四、納稅人在申報時，提示“納稅人不存在”。

問題分析：該納稅人在征管系統中已經被認定為非正常戶。請聯系稅務管理人員，確定納稅人的登記的狀態。

二十五、提示：企業所得稅申報表的某一內容的值必須等于其附表的某一內容。問題分析：申報企業所得稅申報表及他的附表時，征管系統有主附表的邏輯關系的判定，要求主表的某一信息，必須與某一附表的某一值相同，如果納稅人在網上報稅系統中填寫的數據不符合要求，申報時就會提示該錯誤，請核實填寫內容后，重新申報。

二十六、申報某些報表時，為什么沒有“立即申報”的按鈕。問題分析：某些報表不是申報表而是申報表的附表，（除扣繳個人所得稅報告表的兩張附表：支付個人收入明細表和個人基礎信息登記表，這兩張報表可以單獨申報），這樣的報表不允許單獨申報，必須和主表一起申報，所以立即申報的按鈕是虛的。把這樣的附表和其主表填寫完畢暫存后，然后點本月已填寫未申報的報表這幾個字，出現另一界面，選擇要申報的主表和附表信息，點申報就可以一同申報了。

二十七、申報綜合納稅申報表的印花稅，為什么當期應納稅額項有兩位小數點，應納稅稅額項為什么自動變為一位小數。

問題分析：印花稅處理較為特殊，四舍五入到角，不足一角的按0征收，所以應納稅稅額項自動變為一位小數即只計算到角。

二十八、網上申報點擊申報按鈕后報表轉入“已接受未申報成功的報表”中該如何處理。問題分析：申報時因網絡原因造成未知情況，若出現此種現象，點擊“申報”，繼續進行申報，直到申報成功為止。如果報表填寫錯誤導致申報失敗，不能繼續的，在報錯后會回退到“已填寫未申報”狀態。

二十九、網上繳款已經成功，應到哪打印稅票。

問題分析：根據國家稅務總局、中國人民銀行第[2005]193號文件，對于通過銀行 劃款、扣款的戶，由銀行打印《電子繳稅付款憑證》做為納稅人入賬的憑證。地稅不再單獨為納稅人打印《稅收轉賬專用完稅憑證》個別確實需要打印《稅收電子轉賬專用完稅憑證》的納稅人，可到當地稅務機關打印（在稅票查詢模塊進行打印）。目前省局正在試點在網上報稅系統中由納稅人自行打印繳款憑證。

三

十、納稅人申報企業所得稅申報表和他的附表，如果本年是虧損的，那么稅前虧損彌補申報表應該報嗎。

問題分析：納稅人申報企業所得稅申報表和他的附表，如果本年是虧損的，根據業務需求稅前虧損彌補申報表就無須申報了，如果想申報的話，按實際數據填寫的話，稅前虧損彌補申報表也不會暫存成功，會提示某一數據填寫不正確，如果一定要申報的話，可以在該報表的本年數據上填寫0，然后主表和附表一起申報。

三

十一、劃款時提示“劃款信息保存失敗！預算級次錯誤”。問題分析：出現該提示，說明征管系統中代碼表里該稅種的預算級次與國庫代碼表中的不符，由縣（區）局計統人員確認征管系統中本縣（區）設置的預算級次無誤后，需立刻上報市局計統處，與國庫方聯系。每次預算級次發生變更時，須同時修改征管代碼表、市國庫代碼表、縣（區）支庫代碼表三處，有一處不同則無法正常劃款。

三

十二、從外網劃款時提示“無此機構”。問題分析：遇到此提示說明該銀行網點在征管系統中的名稱或代碼錯誤，需要及時報市局計統處修改銀行代碼表。

三

十三、劃款已成功后，征管系統或網上報稅系統中仍處于欠稅狀態(已申報未繳稅)是為什么。

問題分析：如果劃款時出現錯誤，需要通過對賬（稅票明細核對）糾正的，征管系統必須等到對賬后才會產生稅票，對賬前就會處于欠稅狀態。遇到這種情況，靜待第二日對賬即可。

三

十四、劃款時提示“F21無法識別的報文”是什么原因。

問題分析：一般這種情況是由于輔導信息不全，應重新作輔導，并數據同步。

三

十五、劃款失敗后發現是沒有輔導國庫信息，在修改輔導后為什么劃款還是失敗呢

問題分析：因為在申報時已經包含了國庫信息，所以在劃款時，還是調用的舊的國庫信息，因此再劃款還會失敗。應該在修改輔導后，作廢已經申報成功的報表，重新填寫申報，就可以正常劃款了。

三

十六、納稅人在網上報稅系統中看不到養老保險費申報表。

問題分析：納稅人的輔導信息不正確，基本養老保險需要同時輔導單位繳納和個人繳納，才能顯示出養老保險費申報表，需要聯系專管員修改輔導信息，把兩個稅目都輔導上。

第四篇：12306網上訂票常見問題

12306網上訂票常見問題 網站提供哪些服務？

中國鐵路客戶服務中心網站（http://www.tmdps.cn網站承諾不會向您所使用服務所涉及相關方之外的其他方公開或透露您的個人資料（除非法律規定），但不擔保申請人所提供的身份信息一定被注冊或他人使用與申請人相同的身份信息注冊。

申請人在12306.cn網站申請用戶注冊時，如提示身份信息重復而不能被注冊時，請重新確認所提供的信息準確、完整。如果還不能被注冊，請準確、完整填寫以下“鐵路客戶服務中心用戶身份核對申請表”有關內容，并附本人近照、有效身份證件正面和背面照片（均為電子版，須清晰特別是面部），以電子郵件形式發送到12306yhhd@china-mor.gov.cn郵箱，12306.cn網站接收后，處理結果將回復至郵箱。

鐵路客戶服務中心用戶身份信息核對申請表

注：（1）手機號碼與固定電話須必填其一。（2）照片可以電子郵件附件形式發送。為什么我無法登錄？

請您檢查您的網絡鏈接是否正常，如果正常，請您核對您輸入的登錄信息是否正確，您可能輸入了錯誤的用戶名或者密碼。有時由于系統維護，可能會暫時不能登錄，您可以稍后再試或者直接到車站窗口或代售點購票。注冊用戶享受哪些優惠條件？

目前注冊用戶可以在12306.cn網站辦理購票、改簽和退票業務。為什么時刻表中有些車次，互聯網售票查詢不到？

用戶進入12306.cn網站車票預訂頁面后可以查詢預訂車次的車票，包括各鐵路局開通互聯網售票的各次列車，并未涵蓋全國所有車次。當某一車次車票銷售完后，網站也查詢不到該車次信息。我在12306.cn網站查到的信息是實時的嗎？

在12306.cn網站，您可以方便地獲取車次、席別和價格信息，余票10分鐘刷新一次，票價一天刷新一次。我在查詢某一天車票預定信息時，沒有車次可以預訂，怎么回事？

可能有以下幾種情形：該日車票還未開始發售，該日車票已售完，該日已過期。我在網站查詢有票，但預訂時就沒有票了怎么回事？

如果在12306.cn網站查詢有票，而預訂不成功，出現錯誤信息，有以下可能：

第一種可能：在預訂的同時，有其他旅客也在申請相同需求車票，特別是所剩車票不多時，先發起請求的旅客將獲得剩余車票，這個時候當回到12306.cn網站再次查詢剛才的車次時，就會發現先前所選擇的車次已經沒有您想要的車票了。

第二種可能：當上網的環境發生網絡故障時，12306.cn網站對旅客訂票申請的響應出現了問題。

第三種可能：由于其他未知原因導致預訂車票沒有成功，可以稍后再試一次；當12306.cn網站其他網頁訪問正常而訂票申請總是出現故障，且12306.cn網站沒有發布升級或停機通知時，可以根據頁面中的提示服務電話進行咨詢。12306.cn網站互聯網購票業務辦理時間有無限制？

在12306.cn網站辦理互聯網購票、改簽、退票等業務，須不晚于開車前2小時。12306.cn網站可訂的車票類別有哪些？

目前，在12306.cn網站可購買的車票類別為成人票、兒童票、學生票以及殘疾軍人或傷殘人民警察優待票。在12306.cn網站是否可以購買返程車票？

可以。國外能夠使用12306.cn網站購票么？

可以，只要登錄12306.cn網站，就可以辦理鐵路互聯網購票業務。鐵路電子客票是否可以驗真？

能成功換票或檢票的即為有效的電子客票，不存在真假問題。鐵路電子客票以什么作為報銷憑證？

鐵路電子客票以普通紙質車票作為報銷憑證，在12306.cn網站購票且需報銷憑證的旅客，可以于乘車前在車站售票窗口、鐵路客票代售點或自動售（取）票機換取普通車票。

使用二代居民身份證在12306.cn網站購票并在具備二代居民身份證檢票條件的乘車站和下車站直接檢票乘車至到站后，應不晚于自車票所載乘車日期之日起31日憑購票時所使用的二代居民身份證原件（或和訂單號碼）到鐵路售票窗口換取紙質車票，逾期不予辦理，換取的紙質車票僅作報銷憑證。為什么我不能同時打開兩個頁面登錄訂購車票？

在12306.cn網站上，如您未完成訂單支付前，系統不允許再次查詢預訂車票。在12306.cn網站購票一個身份證可以購多少張票？一筆訂單是否有購票張數限制？

一個有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票（但使用同行成年人的有效身份證件信息為乘車兒童購買兒童票的除外）。一筆訂單不能超過5張票，12306.cn網站可根據具體情況做適當限制。我可以在12306.cn網站幫助我的朋友購票嗎？

可以。購票時可輸入您或您朋友的姓名、有效身份證件號碼，然后按12306.cn網站的相應提示辦理即可。是否可用自己身份證為他人代購車票？

不可以。購票時，必須準確填寫乘車人的有效身份證件信息。實行車票實名制時，乘車人須憑本人有效身份證件原件方可進站、乘車。在12306.cn網站訂票成功后，在多長時間內支付可以保留席位？

購票人在12306.cn網站成功申請到席位后，應當在45分鐘內使用具備網上支付功能的銀行賬戶支付票款，否則將取消預訂席位，席位將被釋放給其他旅客使用。在12306.cn網站購票要支付票款嗎？

旅客在12306.cn網站上申請車票成功后，必須在45分鐘內完成網上支付，否則席位將被釋放給其他旅客使用。我可以在12306.cn網站預訂車票后，在車站窗口或代售點支付么？

不可以。在12306.cn網站成功申請席位后，須在45分鐘內使用具備網上支付功能的賬戶支付票款。28 鐵路電子客票姓名或證件號碼等填寫錯誤，如何處理？

在鐵路售票窗口辦理鐵路電子客票換票、改簽、退票時，票、證一致的方可辦理；實行車票實名制時，乘車人須憑本人有效身份證件原件，票、證、人一致的方可進站、乘車。據此，您在12306.cn網站注冊、購票時，請認真核對姓名、身份證號碼等有關身份信息。如遇填寫錯誤，只能在12306.cn網站辦理退票手續（不晚于開車前2小時），并按規定收取退票費。我已經預訂了車票是否可以更改姓名？

不可以。鐵路電子客票可以在12306.cn網站改簽、退票么？

可以。但須不晚于開車前2小時辦理，不符合此時間要求的改簽和退票須到車站售票窗口辦理。

在12306.cn網站如何辦理改簽？

在12306.cn網站改簽時，新票與原票的發、到站必須為相同車站或同城車站，可改簽項包括日期、車次和席別，票種不允許改簽，且須不晚于開車前2小時，否則須到車站售票窗口辦理。

在12306.cn網站購買的車票如何在車站窗口辦理改簽和退票業務？

在12306.cn網站上購買的車票在車站窗口辦理改簽或退票時，須出具購票時所使用的乘車人二代居民身份證原件，二代居民身份證無法自動識讀或使用其他有效身份證件購票的還需訂單號碼，經售票人員驗證一致后辦理。

在12306.cn網站購票后，在車站售票窗口改簽時，差額部分可以使用現金么？

不可以。改簽后新票票價高于原票需補收票價差額的，應當使用銀行卡支付新票全額票價，原票票款按銀行規定時限退回原購票時所使用的銀行卡。

改簽后新票票價低于原票或辦理退票的，應退票款按銀行規定時限退還原購票時所使用的銀行卡。

我如何確認收到了退票或改簽的退還票款？

您可登錄發卡行的網上銀行進行查詢。

在12306.cn網站辦理退票手續后如何獲取報銷憑證？

可憑購票時所登記的乘車人有效身份證件原件在辦理之日起10日內到車站售票窗口索取。36 普通紙質車票是否可以在12306.cn網站辦理改簽、退票？

不可以。普通紙質車票只能到車站售票窗口辦理改簽、退票。

持鐵路電子客票旅客因傷、病需要中途下車，如何退票？

因傷、病或者承運人責任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站按規定辦理退票手續。

哪些證件和票據可以進站乘車？

在12306.cn網站使用二代居民身份證購票且乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件的，乘車人可以持二代居民身份證直接通過車站自動檢票機（閘機）辦理進、出站檢票手續，無需換取紙質車票。已經換取紙質車票，須憑紙質車票辦理檢票手續。遇以下情形，應當在購票后、開車前換取紙質車票后進站乘車：

（1）使用二代居民身份證購票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。

（2）使用二代居民身份證購票但進站檢票時無法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。

（3）使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票。

（4）使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。

（5）購買學生票、殘疾軍人票的。

（6）按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。

旅客換取紙質車票后，不能再在12306.cn網站辦理改簽、退票手續，應憑紙質車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續。

在12306.cn網站購票后，哪些情況需要換取紙質車票？

旅客在12306.cn網站購票后，遇以下情形，應當在購票后、開車前換取紙質車票后進站乘車：

（1）使用二代居民身份證購票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。

（2）使用二代居民身份證購票但進站檢票時無法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。

（3）使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票。

（4）使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。

（5）購買學生票、殘疾軍人票的。

（6）按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。

旅客換取紙質車票后，不能再在網站辦理改簽、退票手續，應憑紙質車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續。

在12306.cn網站購票后，如何換取紙質車票？

旅客在12306.cn網站購票后，需換取紙質車票的，按如下規定辦理：

（1）使用二代居民身份證購票的，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續。

（2）二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到車站售票窗口或鐵路運輸企業授權的鐵路客票代售點，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理換票手續。

（3）購票后、換票前，有效身份證件丟失的，乘車人本人應到乘車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明，并第（2）項辦理換票手續。

（4）學生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學生火車票優惠卡的學生證（均為原件）到安裝有學生火車票優惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理。

（5）殘疾軍人票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到車站售票窗口辦理。

（6）有效身份證件信息、訂單號碼等經核實一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學生票、殘疾軍人票同時核對減價優惠（待）憑證。學生票還應核減優惠乘車次數。

鐵路電子客票在自動售（取）票機如何換成普通車票？

在自動售（取）票機換取普通車票時，只能憑乘車人的二代居民身份證原件，放在指定位置由機器自動識讀換取車票。

購票后用于購票的身份證件丟失了怎么辦？

購票后身份證件丟失，如果來不及補辦，可以到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明后進站、乘車。43 目前哪些車站可以使用二代居民身份證直接檢票乘車？

旅客在12306.cn網站使用二代居民身份證購票，并且乘車站或下車站都具備二代居民身份證檢票條件的，可以使用二代居民身份證原件直接在車站自動檢票機辦理進、出站檢票手續，無需換取紙質車票。已經換取紙質車票的，只能憑紙質車票辦理進、出站檢票手續。

目前，京津城際及京滬、滬寧、滬杭高鐵本線車站均已具備二代居民身份證檢票條件。

持二代居民身份證通過閘機辦理進出站檢票手續時閘機不予通過怎么辦？

持二代居民身份證原件進站檢票閘機不予通過時，請持證到售票窗口辦理換票手續；出站檢票閘機不予通過時，請持證到出站到補窗口辦理驗票出站手續。如果二代居民身份證無法自動識讀的，還需提供訂單號碼。

在12306.cn網站購票后是否可以異地乘車？

旅客在12306.cn網站購票后，可以到車票發站乘車，也可以在中途站乘車，但在中途站乘車時，須于開車前換取普通紙質車票。

持二代居民身份證在列車上驗票出現信息不符時怎么辦？

列車驗票時，對使用二代居民身份證直接檢票進站的乘車人，核驗其二代居民身份證原件及車票等信息。經確認沒有旅客鐵路電子客票信息的，應當先行補票。票、證、人不一致的，交公安、客運部門按有關規定處理。成年人持兒童票的，視為票、證、人不一致。

電話訂的票能否在12306.cn網站查詢、支付？

電話訂票系統與互聯網售票系統，目前是相互獨立的系統，電話訂票信息無法在12306.cn網站查詢和支付。

網上支付安全嗎？.合理正確的進行網上支付可有效地規避風險：

仔細閱讀銀行的網上銀行相關條款并遵照提示進行相關操作。

避免在網吧等公共上網設施上使用網上銀行。

使用U-Key等工具進行網上支付。

不要向第三方泄露卡號，密碼等信息。

請您認準鐵路互聯網售票官方網址（中國鐵路客戶服務中心網站）：http://www.tmdps.cn網站已開通中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、招商銀行和銀聯的網上銀行功能，開通工商銀行、農業銀行、中國銀行和招商銀行網銀賬戶的用戶直接使用相應銀行網銀支付，開通其他銀行網銀賬戶的用戶使用銀聯網銀支付。

同一訂單只能使用一個網上銀行賬戶一次性支付。

如何開通網上銀行？

請聯系您的發卡銀行咨詢相關事宜。

我怎樣才能知道自己的銀行卡能不能支付我的票款？

（1）請聯系你的發卡銀行，確保您的銀行已開通網上銀行。

（2）您已經安裝發卡銀行支付控件，部分銀行卡需要U盾才可進行支付。

（3）需要確認其支付限額大于票款金額才可進行支付。

我開通了網上銀行，但是為什么還不能支付呢？

請確認您安裝了發卡行支付控件，如沒有安裝可通過發卡行網站進行下載。部分銀行卡需要U盾才可進行支付，需要確認其支付限額大于票款金額才可進行支付。

如果以上都確認還不能支付，請聯系您的發卡銀行。

我的網上銀行額度低于我要購買的車票價格，我能分兩次付款嗎？

不可以兩次付款。如果您的銀行卡的余額不足，請及時存款。如果您的使用額度限制，請聯系你的發卡銀行調整額度。55 為什么我確認支付后，看不到任何支付網頁？

確保您上網環境安全；

確保您沒有安裝不必要的插件；

是否中毒；

以上都做到，若仍有問題，請聯系您的發卡銀行。

我用網銀付款，銀行提示請重試，但是銀行已經扣款，12306.cn網站也沒顯示付款成功，我的錢哪里去了？

由于系統問題，可能導致此問題的出現。如出現此問題，請旅客致電客服電話12306，我們將協助您進行處理。

在付款的最后階段我該注意什么？

在付款的最后階段，請不要點擊“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關閉窗口，以免資金賬戶被雙重扣減或資金賬戶付款后仍未能完成訂票手續。

如果扣款成功但購票不成功怎么辦？

這種現象可能是由于支付時間過長導致，如出現此問題，請旅客致電客服電話12306，我們將協助您進行處理，請勿多次重復購票，導致多次扣款。

退票后，為什么錢沒有退還給我的銀行卡？

首先，請確認您的車票已退。

其次，提交退款申請后，將按銀行規定將應退款額退還至原支付銀行卡。如果您沒有收到退票款項，請聯系您的發卡銀行。

提交退票后款項要多久到賬？

提交退款申請后，按銀行規定時限退還至原支付銀行卡。

不小心關掉了銀行支付頁面怎么辦？（或支付時斷電、斷網）？

請檢查自己的網銀帳戶是否扣款成功，如果扣款成功且未出票，請旅客致電客服電話12306。

我不小心重復支付了怎么辦？

由于網絡傳送不及時等原因，可能出現第一次支付未成功，第二次支付成功并出票，經銀行清算后又出現兩次都支付成功的情況，這樣就形成同一訂單重復支付，如出現上述情況，請致電客服電話12306，我們將協助您進行處理。

第五篇：網上申報IE常見問題解決方法

網上申報IE常見問題解決方法

一、常用瀏覽器兼容模式切換..................................................................................2

二、IE瀏覽器手工設置步驟......................................................................................2

三、清空IE緩存方法.................................................................................................6

一、常用瀏覽器兼容模式切換

進入申報網頁點登陸無反應，則需要將瀏覽器切換到兼容模式，以下列舉了常見瀏覽器切換兼容模式的方法。1、360瀏覽器

打開瀏覽器之后，點擊地址欄右邊的一個圖標，如下圖，會自動顯示兩種模式，分別為高速模式和兼容模式。

3我們這個時候選擇兼容模式即可。

2、搜狗瀏覽器

方法一：在地址欄后面顯示高速，點擊“高速”按鈕，則切換到兼容瀏覽模式。

方法二：點擊鼠標右鍵，選擇“切換到兼容模式”

二、IE瀏覽器手工設置步驟

使用一鍵設置工具無法修復成功，訪問網頁異常的用戶，需要手工進行IE瀏覽器設置，詳細步驟如下。

1、信任站點設置

在瀏覽器IE地址欄中輸入IP地址，給IE瀏覽器添加受信任的站點步驟如下： 【第一步】 打開IE瀏覽器，點擊“工具”－>“Internet選項(O)...”

【第二步】選中“安全”－>“受信任的站點”－>點擊“站點”按鈕

【第三步】勾選“對該區域中的所有站點要求服務器驗證(https:)”的選項，在輸入框輸入您要訪問的數據管理應用系統的網站地址，點擊“添加(A)”，將該站點加入到受信站點，點擊“確定”使修改生效。

2、根證書安裝流程

【第一步】在瀏覽器IE地址欄中輸入ip地址，由于系統未添加根證書，系統顯示界面如下圖，您選擇“繼續瀏覽該網頁”頁面進入登錄頁面。

【第二步】點擊瀏覽器IE地址欄中“證書錯誤”，彈出界面，點擊查看證書。

【第三步】點擊“安裝證書”，進行證書安裝

【第四步】點擊“安裝證書”，彈出證書導入向導，如圖所示：

【第五步】點擊下一步，選擇證書的存儲區，如圖所示：

【第六步】選擇“將所有的證書放入下列存儲區”，然后點擊下一步，選擇證書存儲，如圖所示：

【第七步】在“選擇證書存儲”對話框中選擇“受信任的根證書頒發機構”，點擊確定，此時返回到證書導入向導頁面，如圖所示：

【第八步】點擊“完成”，此時會彈出安全警告，如下圖所示：

【第九步】點擊“是”，安裝該證書。此時所有操作完成，成功將證書加入“受信任的根證書頒發機構”。

三、清空IE緩存方法

已經升級成功的企業，仍然提示不是最新版本，這是由于IE緩存造成的，遇到該情況，需要清空IE緩存，詳細步驟如下。

1、首先打開IE瀏覽器，選擇IE瀏覽器的工具這一選項；

2、選擇工具中的Internet的選項；

3、勾選“退出時刪除瀏覽歷史記錄”，選擇常規--瀏覽歷史記錄--刪除的選項，點擊刪除就可以了；

4、如果是IE7及以上版本，將Internet的臨時文件、Cookie、歷史記錄、表單數據、密碼、InPrivate篩選數據都選中，然后點刪除按鈕。

如果是IE6，需要勾選“刪除所有脫機內容”然后再點確定即可。