第一篇：時代光華談判雙贏 學習課程

學習課程：雙贏談判

單選題

1.如果對方兩手抱于胸前，應采取的正確措施是： 回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 避開或通過溝通、舉止言談去影響他通過各種方法去吸引他爭取他的合作促使他做出決定

2.增進或至少不損害雙方的利益，反映了談判的哪個標準？ 回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 結果明智性談判有效率談判的友善性以上都不是

3.你認為哪種方法不適合攻克最后一分鐘猶豫？ 回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 不到最后一刻，不報價簽完合同后不要馬上離開現場允許對方提出相應的建議或相反的建議鼓勵對方，為對方喝彩

4.下面4種讓步方式哪一種在談判中更有利？ 回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 十五塊、十三塊、十塊、五塊十五塊、十二塊、九塊、六塊十五塊、十二塊、十塊、八塊十五塊、十一塊五、十塊、九塊三毛七

5.對合作型談判理解不正確的是： 回答：正確

1.A

2.B

3.C 合作型反應一般是贊許性的大部分談判都屬于合作型談判如果對方的報價有利于當事人，當事人又希望同對方保持良好的業務關系，作出合作型反

應是恰當的4.D 合作型談判屬于談判層次中的一種

6.對理性談判說法錯誤的是： 回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 集中精力于利益，而不是陣地不信任對方堅持運用客觀標準為共同利益尋求方案

7.對于遭到拒絕的建議，以下采取的哪種方法不正確？ 回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 與對方爭論首先要肯定對方的觀點尋找共同的利益仔細聆聽

8.談判中語言技巧的運用方面，哪一個不正確？ 回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 避免使用無聲語言談話的過程中要靈活應變表達的時候，要用婉轉的方式語言要有針對性

9.調查調整階段屬于談判中的哪個階段： 回答：正確

1.A

2.B 第二階段第三階段

3.C

4.D 第四階段第五階段

10.哪一個不是陣地式談判的特點： 回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 結果不夠理想談判沒有效率給友誼帶來危險多方參與效果更好

11.對軟磨型和硬泡型談判的特點理解錯誤的是： 回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 前者容易改變陣地，后者固守不前前者會改變最低界限，后者對于自己的最低界限含糊其詞前者堅持達成共識，后者堅守陣地前者目標在于勝利，后者目標在于達成共識

12.哪一個不屬于紅臉的責任？ 回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 需要時中止談判削弱對方提出的任何觀點和論據指出對方論據中自相矛盾的地方脅迫對方并盡力暴露對方的弱點

13.在談判中哪種禮儀不正確？ 回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 讓對方先發言第一次開會要保持低調盡量多用些專業術語談判時要準時

14.在設定談判目標時，錯誤的是： 回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 目標要分清輕重緩急一般來說，最終目標定得越高，最終結果就會越好談判中也要列一個競爭對手的目標所列目標都是不能讓步的目標

15.在談判中，強硬派應被安排在何種位置？ 回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 會議室中能夠統領全局的位置己方首席代表旁邊對方首席代表旁邊坐在離談判團隊比較遠的地方

第二篇：雙贏談判學習總結

篇一：學習總結《雙贏談判》2014年11月10日 學習《雙贏談判》總結 通過《雙贏談判》課程的學習，了解了一些談判的技巧，知道了商務談判的基本思路和策略，要想真正掌握談判的技巧，把握談判的主動權，解決談判的矛盾點，做到雙贏，就必須理論和實踐相結合，在實踐中學，在“戰爭中學習戰爭”。郭陽道老師講得真好，生動有趣，互動難忘，我聽了那么多課程，就這門課最實用。

何為談判？“談判就是討價還價、互換沖突的行為、一種雙方心理冒險的經驗、為滿足各方利益而進行的價值交換過程、人類滿足各自需要而進行的交易活動。”

當然了，我這輩子可能不行了，年齡大了，幾乎沒有坐到談判桌上的可能了，但是，我知道了【討價還價】，我知道了不首先亮出自己的底牌。第一、不受老板的花言巧語所左右。第二、不能被老板弄到【盛情難卻】的尷尬地步。第三、做生意要誠實可信，在互惠互利的基礎上爭取雙贏、爭取利益最大化。

談判有時可能會不平等，但是一定要公平，談判有時會弄到臉紅脖子粗、不歡而散的地步，談判破裂也是常有的事，但是只要雙方有做生意的意向，有共同利益的追求，我們可以找機會重新再坐到談判桌上。談判不一定非要爭個你高我低、你輸我贏、你贏我輸，適當的讓步，適當的妥協是為了今后雙方更好的合作，你贏我贏豈不是更好么，中國為加入wto，為爭取最惠國待遇，進行了艱苦而漫長的15年談判。。。眼光要放得遠些。篇二：《雙贏談判技巧》培訓心得

《雙贏談判技巧》培訓心得

談判對于我們每一個人都很重要，因此，我們更要有一定的談判技巧和談判方式方法，尋求雙贏合作機會。非常感謝公司領導讓我參加這次培訓，這也是提高自身工作能力與工作素質的一個機會。

通過兩天聽課學習到了以下幾個方面的知識：

1、要有一定的談判技巧，掌握談判心理

所謂談判就是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西的一個過程，這個過程中我們會遇見種種阻擾我們前進的障礙，要想越過這些障礙也要保持一種把控對方心理的能力，這既是一種談判也是一種心理戰術，談判沒有誰贏，有的是雙贏或者雙輸，沒有真正的勝利者，只有雙方都達到了各自的目的，并且在這個結果達成以后能夠獲得的利益，這是其一。其二是與對方談判要掌握一定的技巧，要先了解自己行業的動態，了解公司的產品和資源，熟悉客戶的行業資源，對談判對手有一個深入細致的了解，這樣在談判過程中才會更好的與客戶進行良好的溝通。在物業管理服務工作中，將這兩點應用在同業主的溝通中也是非常好的辦法。

2、談判的目的是雙贏，不是一決雌雄

在新的市場環境下，談判的目的是使雙方合作獲取共同的利益，這樣才能獲得持續的利益增長。即自己的成功并不需要對方失敗，而是建立在雙方合作共贏基礎上的。

3、談判的目標是達成目標，而非使對方屈服談判的目的是取得既定的目標，而不是要使對方屈服，也不是證明對方錯誤。所有的策略都是為實現目標服務的。要在談判過程中克服人性中的弱點，時刻以達成目標為基準，而不是一味的要壓倒對方。

4、談判準備是決定成敗的關鍵

談判是一場針鋒相對的斗爭，勝敗決定于談判之外。一場談判的成敗往往決定于雙方對信息的掌握，對自己和對手的信息掌握的越多，在談判中就越有主動權，在談判過程中雙方討價還價是不可避免的，清楚自己和對方的利益點和底線才能以最少的代價換取最大的利益，因此，談判前的準備是決定成敗的關鍵。

5、談判過程要講策略 談判過程既是實力的較量，也是智慧的碰撞。要根據自己和對方的特點制定合適的策略，同時也要識別對手的策略，或將計就計，實現乙方的談判目標。制定策略要有選擇性，要能夠與時俱進，再好的策略如果沒有執行時根據實際情況的變通也是難以達成目標的。

在實際工作中，在和業主談判時，首先，了解談判的業主。針對業主提出的問題，先主動換位思考，站在他的角度去說，看看他的反應。

其次，就問題做出提問，讓他也換位思考，然后再進行深入細致的談判，從而把握問題的癥結所在。弄清楚對方真正在乎的是什么，再來做談判分析及調整對策。

最后，通過迂回，使對方松懈，然后乘其不備，巧妙探得對方的底牌。我們可以利用自己在主場的優勢，實施這種技巧。課程的內容比較多，也給了我很多的感觸，與人交流是我們每天必須經歷的，可是怎樣交流如何交流，運用這種談判的知識，會讓我們的工作更加的順暢，更加愉快，同時也會給我們一種巨大的榮譽感，積極主動地面對我們的生活，懂得包容、理解、關心和愛，我們的幸福指數才會越來越高，我們的生活中每天都是談判場，進行著我們各自的談判，掌握好技巧，決定權在我們手里！謝謝！篇三：雙贏談判心得學習《雙贏談判》學習心得

談判對于我們每一位都很重要，我們更要有一定的談判技巧和談判方式方法4月27日我參加了公司組織的《雙贏談判技巧培訓》，通過學習，加深了對談判的理解和認識。

所謂雙贏就是雙方以贏利為目的，在雙贏談判是雙方本著贏利、合作及誠意的前提下，根據合作事宜進行友好蹉商達到共識進而合作的目的。

在談判中，拿出彼此誠意、切實有效的合作事宜，在大的方向和原則不違背的前提下權衡爭取，以長久健康合作為目標。在談判中我學習到以下幾點：

1、要有一定的談判技巧，主要是掌握談判心理。

所謂談判就是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西的一個過程，這個過程中我們會遇見種種阻擾我們前進的障礙，要想越過這些障礙也要保持一種把控對方心理的能力，這既是一種談判也是一種心理戰術，談判沒有誰贏，有的是雙贏或者雙輸，沒有真正的勝利者，只有雙方都達到了各自的目的，并且在這個結果達成以后能夠獲得的利益，與對方談判要掌握一定的技巧，要先了解自己行業的動態，了解公司的產品和資源，熟悉客戶的行業資源，對談判對手有一個深入的了解，這樣在談判過程中才會更好的與客戶進行良好的溝通

2、談判的目的是雙贏，不是一決雌雄

在新的市場環境下，談判的目的是使雙方合作獲取共同的利益，這樣才能獲得持續的利益增長。即自己的成功并不需要對方失敗，而是建立在雙方合作共贏基礎上的。

3、談判的目標是達成目標，而非使對方屈服

談判的目的是取得既定的目標，而不是要使對方屈服，也不是證明對方錯誤。所有的策略都是為實現目標服務的。要在談判過程中克服人性本省的弱點，時刻以達成目標為基準，而不是一味的要壓倒對方。

4、談判準備是決定成敗的關鍵

談判是一場針鋒相對的斗爭，勝敗決定于談判之外。一場談判的成敗往往決定于雙方對信息的掌握，對自己和對手的信息掌握的越多，在談判中就越有主動權，在談判過程中雙方討價還價是不可避免的，清楚自己和對方的利益點和底線才能以最少的代價換取最大的利益，因此，談判前的準備是決定成敗的關鍵。

5、談判過程要講策略

談判過程既是實力的較量，也是智慧的碰撞。要根據自己和對方的特點制定合適的策略，同時也要識別對手的策略，或將計就計，實現己方的談判目標。制定策略要有選擇性，要能夠與時俱進，再好的策略如果沒有執行時根據實際情況的變通也是難以達成目標的。

課程的內容很多很多，這些精華對我來說有著很大的觸動，原來談判可以這樣的有趣，與人交流其實是我們每天必須經歷的，可是怎樣交流如何交流，運用這種談判的知識，會讓我們的工作更加的順暢，更加愉快，同時也會給我們一種巨大的榮譽感，積極主動地面對我們的生活，懂得包容、理解、關心和愛，我們的幸福指數才會越來越高，我們的生活中每天都是談判場，進行著我們各自的談判，掌握好技巧，決定權在我們手里!二〇一三年四月二十七日 審計中心-周芹

第三篇：雙贏談判的學習總結

雙贏談判的學習總結

雙贏談判的學習總結1

通過《雙贏談判》課程的學習，了解了一些談判的技巧，知道了商務談判的基本思路和策略，要想真正掌握談判的技巧，把握談判的主動權，解決談判的矛盾點，做到雙贏，就必須理論和實踐相結合，在實踐中學，在“戰爭中學習戰爭”。郭陽道老師講得真好，生動有趣，互動難忘，我聽了那么多課程，就這門課最實用。

何為談判?“談判就是討價還價、互換沖突的'行為、一種雙方心理冒險的經驗、為滿足各方利益而進行的價值交換過程、人類滿足各自需要而進行的交易活動。”

當然了，我這輩子可能不行了，年齡大了，幾乎沒有坐到談判桌上的可能了，但是，我知道了【討價還價】，我知道了不首先亮出自己的底牌。

第一、不受老板的花言巧語所左右。

第二、不能被老板弄到【盛情難卻】的尷尬地步。

第三、做生意要誠實可信，在互惠互利的基礎上爭取雙贏、爭取利益最大化。

談判有時可能會不平等，但是一定要公平，談判有時會弄到臉紅脖子粗、不歡而散的地步，談判破裂也是常有的事，但是只要雙方有做生意的意向，有共同利益的追求，我們可以找機會重新再坐到談判桌上。談判不一定非要爭個你高我低、你輸我贏、你贏我輸，適當的讓步，適當的妥協是為了今后雙方更好的合作，你贏我贏豈不是更好么，中國為加入WTO，為爭取最惠國待遇，進行了艱苦而漫長的談判......眼光要放得遠些。

雙贏談判的學習總結2

談判對于我們每一位都很重要，我們更要有一定的談判技巧和談判方式方法4月27日我參加了公司組織的《雙贏談判技巧培訓》，通過學習，加深了對談判的理解和認識。

所謂雙贏就是雙方以贏利為目的，在雙贏談判是雙方本著贏利、合作及誠意的前提下，根據合作事宜進行友好蹉商達到共識進而合作的目的。

在談判中，拿出彼此誠意、切實有效的合作事宜，在大的方向和原則不違背的前提下權衡爭取，以長久健康合作為目標。

在談判中我學習到以下幾點：

1、要有一定的談判技巧，主要是掌握談判心理。

所謂談判就是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西的一個過程，這個過程中我們會遇見種種阻擾我們前進的障礙，要想越過這些障礙也要保持一種把控對方心理的能力，這既是一種談判也是一種心理戰術，談判沒有誰贏，有的是雙贏或者雙輸，沒有真正的勝利者，只有雙方都達到了各自的目的，并且在這個結果達成以后能夠獲得的利益，與對方談判要掌握一定的技巧，要先了解自己行業的動態，了解公司的產品和資源，熟悉客戶的行業資源，對談判對手有一個深入的'了解，這樣在談判過程中才會更好的與客戶進行良好的溝通

2、談判的目的是雙贏，不是一決雌雄

在新的市場環境下，談判的目的是使雙方合作獲取共同的利益，這樣才能獲得持續的利益增長。即自己的成功并不需要對方失敗，而是建立在雙方合作共贏基礎上的。

3、談判的目標是達成目標，而非使對方屈服

談判的目的是取得既定的目標，而不是要使對方屈服，也不是證明對方錯誤。所有的策略都是為實現目標服務的。要在談判過程中克服人性本省的弱點，時刻以達成目標為基準，而不是一味的要壓倒對方。

4、談判準備是決定成敗的關鍵

談判是一場針鋒相對的斗爭，勝敗決定于談判之外。一場談判的成敗往往決定于雙方對信息的掌握，對自己和對手的信息掌握的越多，在談判中就越有主動權，在談判過程中雙方討價還價是不可避免的，清楚自己和對方的利益點和底線才能以最少的代價換取最大的利益，因此，談判前的準備是決定成敗的關鍵。

5、談判過程要講策略

談判過程既是實力的較量，也是智慧的碰撞。要根據自己和對方的特點制定合適的策略，同時

也要識別對手的策略，或將計就計，實現己方的談判目標。制定策略要有選擇性，要能夠與時俱進，再好的策略如果沒有執行時根據實際情況的變通也是難以達成目標的。

課程的內容很多很多，這些精華對我來說有著很大的觸動，原來談判可以這樣的有趣，與人交流其實是我們每天必須經歷的，可是怎樣交流如何交流，運用這種談判的知識，會讓我們的工作更加的順暢，更加愉快，同時也會給我們一種巨大的榮譽感，積極主動地面對我們的生活，懂得包容、理解、關心和愛，我們的幸福指數才會越來越高，我們的生活中每天都是談判場，進行著我們各自的談判，掌握好技巧，決定權在我們手里!

雙贏談判的學習總結3

20xx年11月16、17日是我記憶猶新的兩天，在此首先感謝領導給予我學習培訓的機會，感謝劉凡老師用了整整兩天時間，通過他詼諧幽默、生動有趣的語言，以及實例演示，仿佛要把自己掏空似的，把我們在談判中所能運用的知識、技巧、方法都傳授給我們。

原以為本次的培訓只不過是走走程序而已，沒有太重視。但是通過劉凡老師第一部分“什么是談判”到第二部分“有效溝通”的講解，我才逐步意識到本次來學習的'意義所在。在日常工作中不管是我單獨和客戶談判，還是領導帶隊和客戶談判，對于怎么準備、如何開始、談什么、什么時間談等問題，在未聽此次培訓前我是似知非知，聽了本次培訓后豁然開朗。

第二天下午劉凡老師講到我一直困惑的問題：有效溝通，在這一節我感觸最深的就是在談判中如何溝通、如何向客戶提問、如何傾聽、傾聽的技巧。學到了以上知識，我心里充實多了，懂得了在以后工作中，怎樣去和客戶有效溝通，從而提高成功率。

本次學習的重中之重在于第四部分：談判的五個階段，我的思維跟著劉凡老師從準備階段、開始階段到展開階段、評估階段再到最后達成協議階段的仔細講述不停地運轉起來。我把自己以前沒有想到的地方和老師教的相關方法技巧都一一記錄了下來，并在腦子中反復思考，通過和自己以前的做法進行比對，我發現了自己有諸多細節都忽略了，以后在工作中一定要細致周全，提高談判的成功率。

雙贏談判的學習總結4

談判對于我們每一個人都很重要，因此，我們更要有一定的談判技巧和談判方式方法，尋求雙贏合作機會。非常感謝公司領導讓我參加這次培訓，這也是提高自身工作能力與工作素質的一個機會。

通過兩天聽課學習到了以下幾個方面的知識：

1、要有一定的談判技巧，掌握談判心理

所謂談判就是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西的一個過程，這個過程中我們會遇見種種阻擾我們前進的障礙，要想越過這些障礙也要保持一種把控對方心理的能力，這既是一種談判也是一種心理戰術，談判沒有誰贏，有的是雙贏或者雙輸，沒有真正的勝利者，只有雙方都達到了各自的目的，并且在這個結果達成以后能夠獲得的利益，這是其一。其二是與對方談判要掌握一定的技巧，要先了解自己行業的動態，了解公司的產品和資源，熟悉客戶的行業資源，對談判對手有一個深入細致的了解，這樣在談判過程中才會更好的與客戶進行良好的溝通。在物業管理服務工作中，將這兩點應用在同業主的溝通中也是非常好的辦法。

2、談判的目的是雙贏，不是一決雌雄

在新的市場環境下，談判的目的是使雙方合作獲取共同的利益，這樣才能獲得持續的利益增長。即自己的成功并不需要對方失敗，而是建立在雙方合作共贏基礎上的。

3、談判的目標是達成目標，而非使對方屈服

談判的'目的是取得既定的目標，而不是要使對方屈服，也不是證明對方錯誤。所有的策略都是為實現目標服務的。要在談判過程中克服人性中的弱點，時刻以達成目標為基準，而不是一味的要壓倒對方。

4、談判準備是決定成敗的關鍵

談判是一場針鋒相對的斗爭，勝敗決定于談判之外。一場談判的成敗往往決定于雙方對信息的掌握，對自己和對手的信息掌握的越多，在談判中就越有主動權，在談判過程中雙方討價還價是不可避免的，清楚自己和對方的利益點和底線才能以最少的代價換取最大的利益，因此，談判前的準備是決定成敗的關鍵。

5、談判過程要講策略

談判過程既是實力的較量，也是智慧的碰撞。要根據自己和對方的特點制定合適的策略，同時也要識別對手的策略，或將計就計，實現乙方的談判目標。制定策略要有選擇性，要能夠與時俱進，再好的策略如果沒有執行時根據實際情況的變通也是難以達成目標的。

在實際工作中，在和業主談判時，首先，了解談判的業主。針對業主提出的問題，先主動換位思考，站在他的角度去說，看看他的反應。

其次，就問題做出提問，讓他也換位思考，然后再進行深入細致的談判，從而把握問題的癥結所在。弄清楚對方真正在乎的是什么，再來做談判分析及調整對策。

最后，通過迂回，使對方松懈，然后乘其不備，巧妙探得對方的底牌。我們可以利用自己在主場的優勢，實施這種技巧。

課程的內容比較多，也給了我很多的感觸，與人交流是我們每天必須經歷的，可是怎樣交流如何交流，運用這種談判的知識，會讓我們的工作更加的順暢，更加愉快，同時也會給我們一種巨大的榮譽感，積極主動地面對我們的生活，懂得包容、理解、關心和愛，我們的幸福指數才會越來越高，我們的生活中每天都是談判場，進行著我們各自的談判，掌握好技巧，決定權在我們手里！

謝謝！

第四篇：公司培訓雙贏談判技巧課程心得體會

公司培訓雙贏談判技巧課程心得體會

談判對于我們每一位都很重要，我們更要有一定的談判技巧和談判方式方法，非常有幸參加公司組織的這場談判雙贏的課程，同時也非常感謝公司領導對員工培訓的重視，這也是提高我們工作能力與工作素質的一個機會，而聚成的這種員工積極熱情的態度感染著我們每一位學習者，讓我們隨著他的音樂振奮著我們的心情，并且把我們帶入了一種積極主動的氣氛之中，劉凡老師是北大MIS工程學士中歐商學院EDP,目前劉凡先生已經被包括北大、清華、浙大、對外經貿大、西安交大等多個國內著名高校學府聘請為客座教授、面對著這樣的資深的講師，我們滿懷期待。

課程的整個過程中，劉凡老師通過他身邊的一些實際的例子，讓我了解到他的閱歷與口才是我們常人所無法比擬的，他通過很多次與各個大企業和國家的外交人員的談判經驗讓我十分的敬佩，作為一名年輕人，我們雖然沒有經歷到他所經歷的，但是我從中可以學到的知識是我們在工作和生活中都非常的受用。

通過課程學習到了以下幾個方面

1、要有一定的談判技巧，主要是掌握談判心理。

所謂談判就是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西的一個過程，這個過程中我們會遇見種種阻擾我們前進的障礙，要想越過這些障礙也要保持一種把控對方心理的能力，這既是一種談判也是一種心理戰術，談判沒有誰贏，有的是雙贏或者雙輸，沒有真正的勝利者，只有雙方都達到了各自的目的，并且在這個結果達成以后能夠獲得的利益，與對方談判要掌握一定的技巧，要先了解自己行業的動態，了解公司的產品和資源，熟悉客戶的行業資源，對談判對手有一個深入的了解，這樣在談判過程中才會更好的與客戶進行良好的溝通。

在工作中要與客戶建立良好的關系需要與客戶建立信任，高度的信任是對談判成功的重要基礎，關系的建立要從以下幾個方面切入：

◆找共同點；

◆在別人困難時給他真誠的幫助；

◆別人出錯時給予善意提醒；

◆適當表達自己對別人的關心；

◆適當展示自己的能力和水平；

◆實事求是，不夸大不撒謊；

◆暴露自己一定的脆弱之處；

◆保持適合自己的優雅儀表和風度；

建立信任并把信任融入到談判中有利于我們的談判達到更好的效果，并且在談判中要記住一點，這一點對我也比較有感觸，就是要舍得，舍和得是互相同時發生的，在舍棄的同時也必將會得到，在談判中“得到”的必要條件首先是“給予”。

2、有效的溝通、傾聽、認識同理心。

所謂的溝通就是為了設定的目標，把信息、思想和情感在人或者人群中傳遞，并達成共同協議的過程，對我印象最深的是有效溝通，通過這種形式會讓我們在工作中發揮的更好與同事之間更加融洽，同時營造良好的工作氛圍；傾聽也有一些技巧

跟進技巧 專注技巧

開放式的引導 姿勢的投入

簡短的鼓勵 適宜的身體移動

偶爾的詢問 目光的接觸

注意的沉默 不受干擾的環境

心理上的注意

同時溝通和傾聽有利于我們互相了解彼此公司的發展，與人的溝通同樣要有同理心，要正確的了解他人的感受和情緒，做到互相理解、關懷和感情上的融洽，同理心就是將心比心，同樣的時間、地點、事件而當事人換成是自己，也就是設身處地的去感受去體諒他人；

3、談判過程中有效提問

提問分為兩種：一種是開放式的提問；兩一種是封閉式的提問，現場劉凡老師找到了同學上臺體會，讓同學向在座的觀眾提問來猜一種東西，當這個同學用封閉式的問題提問時效果不是很好，我們的回答只是一些是與不是，不能給予其他的有用的信息，而當這位同學用開放式的問題提問時，我們的回答范圍大了，同時他要關注的回答卻一點點的在回答中體現，課程教會了我們用開放式問題怎樣對客戶的信息進行了解，并且分析出了兩大提問的優缺點：

優勢

劣勢

封閉式

節省時間控制談話內容

收集信息不全面談話氣氛緊張

開放式

收集信息全面談話氛圍愉快

浪費時間談話不容易控制

4、有效的判斷商機進行談判。

有效的判斷商機是我們談判的一個基礎，判斷商機要清楚客戶類型、一般分為成長型、困境型、平穩型、過度自信型，我們針對不同的客戶類型要進行不同的方式方法對待，一般成長型客戶是我們著重要了解的，其次是平穩型，談判要分為五個階段，準備階段；開始階段；展開階段；調查階段；達成協議階段；而作為一個成功的的談判者我們要具備6大核心技能；

善于界定目標范圍，而且能夠靈活變通

善于探索擴大選擇范圍的可能性

充分準備的能力

溝通能力，即善于傾聽對方又能向對方提問

分清輕重緩急的能力

懂得如何終結交易

學習到這幾大核心中的精髓我想不管以后我們遇到怎樣的客戶都會有一個良好的精神面貌去迎接每一次挑戰，談判其實是一件很有意思的事情，課程中體會到的是對我們以后工作的一種幫助，也會讓我們更加的優秀。

在談判中會遇見這樣的幾種人和角色

角色

職責

首席代表

指揮談判、裁決與專業知識有關的事、精心安排小組中的其他人。

白臉

對對方的觀點表示同情和理解、看起來要做出讓步、給對方安全的假象。

紅臉

需要時中止談判、削弱[1][2]下一頁

第五篇：公司培訓雙贏談判技巧課程心得體會

公司培訓雙贏談判技巧課程心得體會

談判對于我們每一位都很重要，我們更要有一定的談判技巧和談判方式方法，非常有幸參加公司組織的這場談判雙贏的課程，同時也非常感謝公司領導對員工培訓的重視，這也是提高我們工作能力與工作素質的一個機會，而聚成的這種員工積極熱情的態度感染著我們每一位學習者，讓我們隨著他的音樂振奮著我們的心情，并且把我們帶入了一種積極主動的氣氛之中，劉凡老師是北大MIS工程學士中歐商學院EDp,目前劉凡先生已經被包括北大、清華、浙大、對外經貿大、西安交大等多個國內著名高校學府聘請為客座教授、面對著這樣的資深的講師，我們滿懷期待。

課程的整個過程中，劉凡老師通過他身邊的一些實際的例子，讓我了解到他的閱歷與口才是我們常人所無法比擬的，他通過很多次與各個大企業和國家的外交人員的談判經驗讓我十分的敬佩，作為一名年輕人，我們雖然沒有經歷到他所經歷的，但是我從中可以學到的知識是我們在工作和生活中都非常的受用。

通過課程學習到了以下幾個方面

1、要有一定的談判技巧，主要是掌握談判心理。

所謂談判就是讓別人支持我們從他們那里獲得我們想要的東西的一個過程，這個過程中我們會遇見種種阻擾我們前進的障礙，要想越過這些障礙也要保持一種把控對方心理的能力，這既是一種談判也是一種心理戰術，談判沒有誰贏，有的是雙贏或者雙輸，沒有真正的勝利者，只有雙方都達到了各自的目的，并且在這個結果達成以后能夠獲得的利益，與對方談判要掌握一定的技巧，要先了解自己行業的動態，了解公司的產品和資源，熟悉客戶的行業資源，對談判對手有一個深入的了解，這樣在談判過程中才會更好的與客戶進行良好的溝通。

在工作中要與客戶建立良好的關系需要與客戶建立信任，高度的信任是對談判成功的重要基礎，關系的建立要從以下幾個方面切入：

◆找共同點；

◆在別人困難時給他真誠的幫助；

◆別人出錯時給予善意提醒；

◆適當表達自己對別人的關心；

◆適當展示自己的能力和水平；

◆實事求是，不夸大不撒謊；

◆暴露自己一定的脆弱之處；

◆保持適合自己的優雅儀表和風度；

建立信任并把信任融入到談判中有利于我們的談判達到更好的效果，并且在談判中要記住一點，這一點對我也比較有感觸，就是要舍得，舍和得是互相同時發生的，在舍棄的同時也必將會得到，在談判中“得到”的必要條件首先是“給予”。

2、有效的溝通、傾聽、認識同理心。

所謂的溝通就是為了設定的目標，把信息、思想和情感在人或者人群中傳遞，并達成共同協議的過程，對我印象最深的是有效溝通，通過這種形式會讓我們在工作中發揮的更好與同事之間更加融洽，同時營造良好的工作氛圍；傾聽也有一些技巧

跟進技巧 專注技巧

開放式的引導 姿勢的投入

簡短的鼓勵 適宜的身體移動

偶爾的詢問 目光的接觸

注意的沉默 不受干擾的環境

心理上的注意

同時溝通和傾聽有利于我們互相了解彼此公司的發展，與人的溝通同樣要有同理心，要正確的了解他人的感受和情緒，做到互相理解、關懷和感情上的融洽，同理心就是將心比心，同樣的時間、地點、事件而當事人換成是自己，也就是設身處地的去感受去體諒他人；

3、談判過程中有效提問

提問分為兩種：一種是開放式的提問；兩一種是封閉式的提問，現場劉凡老師找到了同學上臺體會，讓同學向在座的觀眾提問來猜一種東西，當這個同學用封閉式的問題提問時效果不是很好，我們的回答只是一些是與不是，不能給予其他的有用的信息，而當這位同學用開放式的問題提問時，我們的回答范圍大了，同時他要關注的回答卻一點點的在回答中體現，課程教會了我們用開放式問題怎樣對客戶的信息進行了解，并且分析出了兩大提問的優缺點：

優勢

劣勢

封閉式

節省時間控制談話內容

收集信息不全面談話氣氛緊張

開放式

收集信息全面談話氛圍愉快

浪費時間談話不容易控制

4、有效的判斷商機進行談判。

有效的判斷商機是我們談判的一個基礎，判斷商機要清楚客戶類型、一般分為成長型、困境型、平穩型、過度自信型，我們針對不同的客戶類型要進行不同的方式方法對待，一般成長型客戶是我們著重要了解的，其次是平穩型，談判要分為五個階段，準備階段；開始階段；展開階段；調查階段；達成協議階段；而作為一個成功的的談判者我們要具備6大核心技能；

善于界定目標范圍，而且能夠靈活變通

善于探索擴大選擇范圍的可能性

充分準備的能力

溝通能力，即善于傾聽對方又能向對方提問

分清輕重緩急的能力

懂得如何終結交易

學習到這幾大核心中的精髓我想不管以后我們遇到怎樣的客戶都會有一個良好的精神面貌去迎接每一次挑戰，談判其實是一件很有意思的事情，課程中體會到的是對我們以后工作的一種幫助，也會讓我們更加的優秀。

在談判中會遇見這樣的幾種人和角色

角色

職責

首席代表

指揮談判、裁決與專業知識有關的事、精心安排小組中的其他人。

白臉

對對方的觀點表示同情和理解、看起來要做出讓步、給對方安全的假象。

紅臉

需要時中止談判、削弱

對方提出的任何觀點和論據、脅迫對方并盡力暴露對方的弱點。

強硬派

用延時戰術來阻撓談判進程、使談判小組的討論集中在談判目標上。

清道夫

設法使談判走出僵局、指出對方論據中自相矛盾的地方。

談判桌上要學會察言觀色，能夠有力的分析出誰是主要的角色，而同時我們自己又應該扮演怎樣的一個角色，對于這一點是我在以后的工作需要不斷地努力學習的，我想我們之所以沒有成功是我們的努力不夠，是否做到了100%的努力，同時一顆包容的心也會讓我們更加的優秀，對我印象很深的一句話：一個人的成就跟他的包容成正比；自信、成熟、一個好的談判高手要擁有的素質要不斷地學習和培養。

在課程中劉凡老師留了一項作業就是夸一下身邊的人，很多同學回家以后就完成了作業，并且得到了非常好的效果，被人夸獎之后同事更融洽了、下屬更加辛勤的工作了、朋友之間的知心話更多了、孩子更加聽話了、愛人更加互相關心了，這樣的夸獎之后得到的收獲的例子很多很多，想想為什么人們在接受夸獎之后的表現會如此的優秀呢？一個人能夠得到正面真心的夸獎就會一步一步往好的方向發展，讓我們不要吝嗇我們的夸獎，多多的夸獎一下身邊的人，這樣工作和生活中就會更加的開心快樂，讓身邊的人感受到重視和愛。

課程的內容很多很多，這些精華對我來說有著很大的觸動，原來談判可以這樣的有趣，與人交流其實是我們每天必須經歷的，可是怎樣交流如何交流，運用這種談判的知識，會讓我們的工作更加的順暢，更加愉快，同時也會給我們一種巨大的榮譽感，積極主動地面對我們的生活，懂得包容、理解、關心和愛，我們的幸福指數才會越來越高，我們的生活中每天都是談判場，進行著我們各自的談判，掌握好技巧，決定權在我們手里！

商德金屬股份有限公司

2011年4月12日