第一篇：建立健全十項機制多元化解決矛盾糾紛

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建立健全十項機制多元化解決矛盾糾紛

趙德勝

近年來，大田縣各級各部門積極應對社會矛盾的多元化，著力構建多元化糾紛解決機制，在調節社會利益、化解社會矛盾、維護社會穩定等方面積極進行探索，取得較好的成效。2007年以來，全縣共排查各類矛盾糾紛5663件，調處5663件，調處率100%，其中成功調處5379件，調處成功率達到95%。防止民轉刑案件5 件，防止群體性事件13件，防止非正常上訪7件，為推進海峽西岸“兩個先行區”建設創造了良好社會環境。

一是建立統一指揮機制。在縣級成立了縣處理突出問題及群體性事件聯席會議，設立了聯系會議辦公室，對全縣重大矛盾糾紛和突出信訪問題統一分流、協調、督導;依托縣公安局110指揮中心成立了應急聯動中心，作為大田縣突發性群體性等重大矛盾糾紛應急聯動信息、指揮平臺和先期處置的職能機構，實現110、119、122、120有效聯動，統一接警、分類分級處置。在各鄉(鎮)由綜治服務中心統一受理、協調、指揮、分流、督辦影響轄區內的重大矛盾糾紛、疑難矛盾糾紛和群體性矛盾糾紛。

二是建立風險評估機制。全縣的公共政策措施出臺前，各項重點工程建設前，都預先在媒體上公布，動員各階層群眾積極參與、深入討論，召開聽證會、論證會、座談會，并認真對待各種不同意見，努力吸收有益意見，使出臺的政策措施更加科學合理，更易于被廣大人民群眾所接受，在一定程度上從源頭上避免、緩解和減少矛盾糾紛的發生。三是建立預防排查機制。堅持條塊排查與逐級排查、定期排查與集中排查、普遍排查與專項排查相結合，在村(居)每周、鄉鎮每半月進行定期排查;在重大會議、重大節慶(活動)、敏感時段和糾紛多發季節，及時組織開展集中排查;對重點人員、重點問題、重點地區，加大力度重點排查;對可能引發較大規模群體性事件或在敏感時期引發的矛盾糾紛，做到早預測、早防范，有效防止因矛盾糾紛調處不當、不力、不及時而釀成群體性事件和重大事件的發生。

四是建立分流指派機制。按照“分級負責、屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則，縣處理突出問題及群體性事件聯席會議辦公室、縣110指揮中心或鄉鎮綜治服務中心，將矛盾糾紛分流到所屬鄉鎮、村(居)或相關部門，指定牽頭單位和配合單位。相關單位按“一卡一表一單二書”(人民群眾來訪(信)登記卡、案件受理登記表、案件辦結報告單、案件轉辦通知書、信訪件辦結告知書)的工作流程，認真開展調處工作，切實做到來信來訪件件有反饋、事事有著落。

五是建立調處處置機制。大田縣對排查出來的各類社會矛盾糾紛,實行村居(部門)、鄉鎮、縣三級逐級調處運行辦法。在解決矛盾糾紛中探索建立和完善了“三項原則”，即：對于不涉及政策性的個案問題，無法律依據而又情理之中的，可通過困難救濟等形式合情合理地解決問題，促進“案結事了”;對于百姓有一定道理、相關部門有一定過錯的信訪問題，要多從維護百姓的利益出發，適當提高補償標準解決問題;對于過錯全在相關部門的信訪問題，該賠償的要賠償。這“三項原則”的正確貫徹執行，使我縣一大批信訪突出問題和重大矛盾糾紛得到快速有效的解決。

六是建立包案化解機制。各級各部門對本地區、本單位排查出的矛盾糾紛，都按照“一個問題、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底”的“五個一”工作方法開展包案化解，最大限度的把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。

七是建立責任查究機制。對因排查調處不力致使矛盾糾紛激化，發生兇殺、爆炸、群體性械斗和群體性越級上訪等案件，嚴重影響社會穩定的，嚴格追究有關單位和人員的責任，對單位實行綜治一票否決，對個人給予相應的黨紀、政紀處分。

八是建立預警報告機制。由鄉鎮綜治服務中心每月將本鄉鎮矛盾糾紛排查調處情況、原因分析上報縣委辦、縣政府辦和縣綜治辦;凡發現突發性重大矛盾糾紛隨時以專報形式上報調處情況。

九是建立分析研究機制。各鄉鎮綜治服務中心利用當地集鎮墟日的便利，堅持每月召開一次矛盾糾紛排查分析會,聽取本轄區每月的治安狀況、糾紛調處情況報告;排查近期轄區內可能出現的不穩定因素，分析糾紛的新情況、新特點、新動向;研究重大復雜疑難糾紛的調處方案和防激化措施;交流糾紛調處工作經驗，安排下一步糾紛調處工作。

十是建立多元化銜接機制。由黨委、政府統一領導，綜治辦牽頭，各相關職能部門有機配合，協助基層化解矛盾糾紛。2008年，大田縣根據省綜治委的部署，在全縣18個鄉鎮建立了鄉鎮綜治服務中心，組織各鄉鎮綜治辦、派出所、司法所、法庭、信訪、婦聯、民政、國土、村建、城監、工商、林業、工商、勞動、農業等部門進駐綜治服務中心，為群眾提供包括來信來訪受理、法律咨詢、糾紛調解、案件分流處理、維穩信息收集、矛盾糾紛排查、治安防控部署、流動人口管理等“一站式”服務。各糾紛主體根據法律規定按照自身利益的要求選擇糾紛解決的部門為解決方式。由法官利用精準的法律條文、依據，對當事人進行釋法;綜治、公安、司法與村里調解員則法理兼容，將法律、政策與村里的民俗習慣、當事人的人情關系有機地結合起來，為當事雙方進行剖析，做通他們的思想工作，通過心平氣和地調解結的案，履行率高。鄉鎮綜治服務中心的建立，形成在鄉鎮黨委政府的統一領導下，各部門各司其職，各盡所能，融合訴訟調解與行政調解、司法調解、人民調解相互銜接、相互聯動的化解糾紛矛盾的新機制，疏通了非訴糾紛解決的路徑，為及時調處矛盾糾紛，打下了堅實的基礎。

下一步工作，我們要樹立大綜治理念，牢固樹立“穩定壓倒一切”思想意識，嚴格落實維護穩定的綜治工作責任制，全面落實社會治安綜合治理各項措施，以科學發展觀為統領，帶著對人民的深厚感情做好新形勢下的群眾工作，深入基層面對面地聽取群眾意見，設身處地體諒民生疾苦，積極主動聽取群眾意見建議，滿腔熱情幫助群眾解決困難，千方百計回應群眾期待，一個一個地解決實際問題，夯實維護穩定的群眾基礎。強化大責任意識，要形成黨政一把手負總責，分管領導具體負責，綜治委牽頭協調，職能部門各負其責，狠抓落實的工作格局。對可能由民事小糾紛轉化成刑事惡性案件或大規模群體性事件的矛盾糾紛或苗頭，黨政主要領導要靠前工作、親自調處、親自督辦、親自疏導化解。要舍得花費精力想平安，要舍得組織人力保平安，要舍得擠出財力買平安，真正落實“守土有責、保一方平安”的政治責任。要把責任落實到加強源頭預防上，把保障和改善民生擺到更加突出的位置，定政策、作決策、上項目、搞改革要進行社會穩定風險評估，充分征求群眾意見、充分考慮對群眾利益的影響，努力以民生的改善、社會的和諧奠定穩定的基礎。更加注重關乎民生，確實把各種矛盾糾紛解決在萌芽狀態，維護社會安定穩定，人民安居樂業。構建大服務平臺，要強化基層基礎，整合基層資源和力量，建立聯動機制和綜合平臺，做大做強鄉鎮綜治服務中心、村綜治服務站，充分發動和依靠廣大人民群眾，形成化解矛盾糾紛的合力，筑牢維護穩定的第一道防線。完善大調解機制。要建立健全矛盾糾紛排查化解機制、社會利益協調機制、社會風險預警機制，全面推行司法調解與人民調解、行政調解、商會調解、行業調解、企業調解的“六調聯動”。堅持“屬地管理”、“誰主管誰負責”的原則，實行分級負責、歸口調處，各部門任務明確、職責分明，堅持一級抓一級，層層抓落實的負責機制，把矛盾糾紛排查調處工作的出發點和落腳點放在預防上，建立信息、排查、回訪等預防機制，變事后處理為事前化解，變被動調處為主動預防。要深入群眾調查研究，及時掌握矛盾糾紛發生情況、特點和規律，積極預測，超前防范，堅持抓早、抓小、抓苗頭，做到預防與化解糾紛相結合，切實做好社會安定穩定工作，創造平安祥和的社會環境。

法院信息化建設科學發展的重要性

于澤昕

近年來，北安市人民法院大力推進信息化建設的科學發展，將信息技術與法院工作緊密結合，把現代化的技術運用到了法院工作的各個環節，以信息化建設為載體，以審判質量為重點，改進法院的工作方式，加強了管理，進一步提高了我院的工作效率與司法能力，為我院的審判工作和社會和諧穩定提供了有力的司法保障。

加強法院信息化建設科學發展必須做好以下幾方面的工作：

一、加強信息化建設科學發展是建設公正高效權威的司法制度的重要保障

加強人民法院信息化建設科學發展是建設現代化法院的重要內容，要作為審判工作的重要組成部分不斷開拓進取，為審判工作和人民法院各項建設提供有力的技術支持和保證。

加強人民法院信息化建設科學發展，可以完善法院的內部管理、為法院“公正與效率”工作主題提供重要的技術支持，有利于深化人民法院審判方式改革，完善訴訟程序制度、改革審判管理制度，有利于進一步規范訴訟行為，節約訴訟資源，促進資源共享，提高法院信息傳遞速度，方便群眾訴訟，進而有效提高工作效率和工作質量、提升司法權威和司法形象，促進司法公正。

二、加強信息化建設科學發展是促進審判工作，踐行司法為民的必然措施

加強信息化建設科學發展是人民法院增強司法能力，提高司法水平，促進審判工作的重要途徑，是踐行司法為民的重要措施。人民法院在堅持司法為民的前提下，要不斷增強審判工作和法院管理的科技含量，加快審判信息化步伐，規范審判流程、調配審判資源、加快信息傳遞、提高工作效率、提高工作質量，促進司法公正。

人民法院的信息化建設應該以科學發展為核心，以審判業務信息為中心，同時強化法院管理、案件執行、審判監督的信息應用，完善以審判質量、效率評估的體系建設，加強計算機網絡系統建設、通信系統建設、音視頻系統建設，法院管理系統建設，積極落實各項便民措施。一是通過網上立案、電子簽章、大屏幕公告顯示、網上信息查詢、遠程訴訟，在線服務等方面的應用，提高審判工作效率，降低人民法院司法成本，方便群眾訴訟，減少當事人訴累，使群眾能充分感受到訴訟的輕便快捷。二是通過對人民法院審判信息及其他各項工作信息的及時采集處理、分析評估，實現案件類信息管理、司法統計類信息管理、法官信息管理、案例信息管理的規范化、電子化和網絡化。三是對案件從受理、分案到審理、歸檔等全過程實現信息化，為審判監督、案件質量評查、績效考核等提供實時、動態的信息支持。四是通過門戶網站，實現法制宣傳、信息查詢、案例查詢等。

三、加強信息化建設科學發展是維護公平正義、強化審判監督的有力抓手

加強人民法院信息化建設的科學發展有利于人民法院廣泛接受社會監督、提高司法透明度，同時個案在信息化系統內的公開，也有利于辦案人員規范司法行為，接受審判監督。要以信息化建設為載體，以審判質量、效率評估體系建設為重點，完善審判監督管理。

在信息化建設科學發展過程中，要加強領導，層層發動，人人參與，努力提高法院工作人員的計算機網絡水平，促進法院辦公自動化。加強培訓，將信息化工作培訓與法院文化建設緊密結合，提升法院工作人員運用各類信息系統的能力，強化法院工作人員維護公平正義的意識與能力。通過在立案大廳設立電子顯示屏、電子觸摸屏以及建立完善門戶網站，公開本院相關規章制度和案件開庭安排，公開訴訟風險告知、庭審紀律、訴訟收費等信息，促進司法公開。加強信息化，實現案件立案、審判、執行訴訟環節的網絡信息化管理，實現網上簽發法律文書、司法統計自動生成、審限自動跟蹤管理等功能，完善內部監督制約機制，使領導及相關部門在權限范圍內及時掌握、監督案件的具體情況，有力地強化了審判工作的監督管理，提高審判質量，確保司法公正。

第二篇：多元化糾紛解決機制1

廣搭平臺 整合資源 構建多元化糾紛解決機制

——元寶山區人民法院糾紛解決機制

近年來，我院始終堅持“以法院為主導，以調解為重心，以化解糾紛為目標”的工作思路，有效整合各種化解矛盾糾紛的社會資源，積極構建訴訟與非訴訟調解銜接機制，合力平臺，探索出一條多元化糾紛解決機制，使大量矛盾糾紛得到有效分流、妥善化解。實現了“無斷層對接，全方位延伸，常態化聯動”的糾紛解決工作新格局。有效化解了訴內訴外糾紛，維護了社會的和諧穩定，調解工作取得了令人矚目的成績：2009年出現了收案數、發改率下降，結案率、調撤率上升“兩降兩升”的良好局面。2010年民商事案件調撤率76%，2011年調撤率為78%，居全市前列。2012年調解工作經驗被赤峰市中院和元寶山區政府分別在全市法院和全區基層部門推廣，2013年赤峰市中院將推廣元寶山區法院調解工作經驗列為工作重點，2009年和2013年自治區高院先后兩次在該院召開全區法院調解工作現場會。

一、選準糾紛解決工作的切入點，搭建多角度對接平臺

1、解決道路交通事故賠償糾紛，和區公安分局交警大隊搭建平臺，建立交通法庭。針對道路交通事故損害賠償糾紛案件大幅上升、案件處理時間相對較長、被害人不能及時 得到賠償的情況，我院與區公安分局進行協調，于2009年7月在交警大隊設立了交通法庭，每周四下午由審判員和書記員接待群眾來訪，解答法律問題，指導當事人舉證，及時組織事故雙方進行調解。對達成協議當場履行的，可以不立案；對達成協議當場不能履行的，及時立案，即時制作調解文書；對達不成協議的，依法作出判決。

在以往的交通事故損害賠償訴訟中，保險公司為方便內部管理，均主張法院判決，不同意調解，并要求各分公司、支公司必須用法院判決書做理賠。而在訴訟過程中，許多保險公司不應訴、不答辯、不出庭，事故雙方很難達成調解協議，而法院作出判決后，負有賠付義務的保險公司由于前期沒有參與，往往以應按保險條款核算理賠數額為由提出上訴，導致受害人得不到及時治療，財產損失得不到及時賠償。

為此，我院主持召開了駐區六家保險公司參加的專題座談會，經過會商，最終達成了《關于保險公司作為第三人參加訴訟的案件盡量以調解方式結案的意見》。為進一步排除保險公司源自內部規定的障礙，我院向駐區各家保險公司發出司法建議，要求其將“意見”和“司法建議”一并轉交其上級主管單位。

“意見”中規定保險公司作為第三人參加到訴訟中來，區分參保車輛在交通事故中被交警部門認定為何種責任，被認定為全部責任或無責任的，應當以調解方式結案；主次責 任或對等責任的，如對責任認定無異議，也盡可能以調解方式結案；對責任認定及用藥合理性等有異議的，應當在舉證期限內依法舉證或申請鑒定，法院依法做出判決。

各保險公司上報后很快有四家上級主管部門同意了我院的建議，并按照“意見”的內容在訴訟過程中付諸了實施。徹底改變了以往保險公司在訴訟中只要求法院判決，不同意調解的狀況。形成了案件當事人、代理律師、保險公司、交警、法官共同參與調解的“五位一體”的調解模式。實現了當事人訴訟時間短、訴訟成本低、賠償及時到位的良好效果。2009年以來，交通法庭接待群眾來訪400余人次，共調處交通事故糾紛271起，調解成功率達到87%，涉案標的714萬余元全部一次賠付到位。取得了較好的社會效果。

2、實現訴訟與非訴訟糾紛的分流，和司法局調解中心搭建平臺，實現訴訟案件的合理分流。2009年6月，我院與區司法局調解中心開展了訴調對接工作，出臺了《人民法院與司法局人民調解中心工作對接程序》、《人民調解的受案范圍》、《當事人接受人民調解確認書樣本》3個規范性文件，確定了工作程序、受案范圍及工作方式。對于當事人雙方同意接受人民調解的，簽署確認書，法院作預立案登記后，通知司法局人民調解中心及時調解。調解不成的，在三個工作日內移送法院訴前調解或立案審理。截止2011年，已有212件案件由法院移送人民調解中心后順利達成協議。訴調對接的出發點是在法院案件多時適當分流，在案件少時控制分流，有效地實現案件的合理分流，減輕了法院的審判工作壓力。

3、解決醫患糾紛，和駐區醫療機構搭建平臺，建立醫患糾紛調解室。我區共有大小醫療機構21家，接診患者多，醫療事故糾紛也逐年增多。針對我院受理的醫療損害賠償案件中，呈現出患者主張的標的大，醫院和患者的對抗情緒比較突出，鑒定時間長，調解難度大，多數案件判決結案的特點，我院于2009年10月10日在平煤集團總醫院設立了醫患糾紛調解室。對醫院發生的醫患糾紛就近及時調解，對調解達成協議并及時履行的，可以不立案；對調解達不成協議的，引導當事人到法院立案，依法作出判決；接待醫生和患者的法律咨詢；及時掌握醫患糾紛的動態信息，有針對性的做好醫患糾紛的調解工作。原告張某、潘某訴平煤總醫院醫療損害賠償糾紛一案，原告主張其女兒在平煤總醫院治療過程中死亡，認為被告手術方案錯誤，輸液速度過快，導致其女兒死亡，要求賠償各項損失55萬元。原告多方到有關部門上訪，多次到院長辦公室吵鬧，在社會上造成很大的影響。已經影響到醫院的正常工作。平煤總醫院找到我院，要求盡快進行調解解決，我院及時派出法官到醫院了解案情，認真的做雙方的調解工作，最后通過法官對法醫學鑒定的反復解釋，使原告了解了案件的真實情況，看到了自己原有認識上 的偏差，緩解了原、被告之間的對抗性矛盾，最后在法官的主持下，雙方接受了法官提出的調解方案，由被告賠償原告人民幣4萬元，已經實際履行。2010年以來，我院通過醫患糾紛調解室調處醫患糾紛8件，全部及時履行。

4、解決勞動糾紛，和企業的工會、綜治組織搭建平臺,在平煤投資公司設立了勞動爭議案件調解室。針對平投公司所屬企業勞動爭議案件大幅度上升，涉及人數眾多，存在諸多不穩定因素的現狀，從服務地方經濟發展、妥善處理勞資矛盾、維護穩定發展大局的角度出發，我院在平投公司設立了勞動爭議案件調解室。并與平煤投資公司的所屬企業就如何處理好勞資糾紛舉行座談會，并達成了“關于訴訟前調處勞動爭議糾紛案件的意見”。在“意見”中規定，在企業內部發生有勞動爭議傾向的糾紛，及時向法院通報情況，以便于法院掌握相關動態信息；對起訴到法院的群體性、有代表性的勞動爭議案件，法院暫不予立案，由法院與相關企業及時取得聯系，了解案情，依據現行法律規定及企業內部的實際情況，共同商定解決辦法；區法院在訴前調處勞動爭議案件時依照法律規定的程序，采取公開聽證、分別調解等方式進行。2010年9月張成詩等500余名原平莊礦務局工人繼多次進京、進呼上訪后，又到我院提起訴訟，要求國電平莊能源發展有限責任公司兌現1996年原平莊礦務局的技改工資，這些老工人年齡較大，多數都在70歲左右，身體多病，情 緒激動，幾次圍堵法院立案庭，強烈要求法院立案解決。由于涉及人數眾多，關系社會和企業內部穩定，我院于2010年11月19日舉行了首次勞動爭議糾紛訴前聽證會，分管院長親自主持本次聽證會，認真聽取了雙方代表的訴辯意見，在對雙方當事人做了大量的調解工作后，500多名退休職工撤回起訴。聽證會為企業和勞動者搭建了平等對話的平臺，對于保護企業和勞動者的合法權益，維護了企業內部穩定，有效化解糾紛發揮了作用。

5、送法下鄉，解決基層矛盾糾紛，和鄉、鎮、村的人民調解委員會搭建平臺，合力將矛盾糾紛解決在基層。我院對人民調解員采取集中和分散兩種方式進行培訓。一是受邀在司法局舉辦的人民調解工作培訓班上指派法官進行集中培訓。每年的第二季度抽調法官會同司法局對300多名村鎮人民調解員進行培訓和指導。2009年至今，已舉辦了十余期調解業務講座，參加培訓人員達589人次。二是實行人民調解指導員制度。選出4名法官作為民調指導員，每月一次深入到轄區的人民調解組織中進行走訪，有針對性地指導。三是強化指導培訓內容的多樣性和針對性。在指導形式上，實現了從單純的授課向電話隨時咨詢、邀請調解員旁聽案件庭審、參與調解等多種形式的指導方式轉變。在指導內容上，完成了由綜合性授課向專題性交流、由講解一般性法律規定向以實例講應用技巧的轉變。多種形式的培訓強化了人民調 解員的業務素質，調處糾紛的比例也逐年提高。2010年末，我們與區司法局共同召開聯席會，分析研究一年來的新增糾紛發生的特點和傾向性問題，確定了預防糾紛發生的措施和調解工作的重點。就元寶山區城鎮建設發展帶來的拆遷問題，集中向涉及拆遷的鎮村調解組織講解有關拆遷方面的法規政策、各類拆遷補償標準，通報類似案件的處理情況，讓人民調解員在調解過程中，盡最大努力保護被拆遷人的合法權益。我們和各級民調組織相互間定期通報信息，反饋情況，交流法律適用問題，傳達最新的法律知識和審判工作動態，形成了調解信息互通有無，調解糾紛相互協助的良好氛圍。五家鎮50多名農民對貸款聯保法律問題不理解消極抵債的案件，人民調解員把這一情況反映到法院，我院及時到村組織貸款農民，就借款合同和擔保方面的法律知識進行講解，大部分貸款戶弄懂法律規定后自動履行了合同義務。

6、針對涉法、涉訴信訪問題，和信訪案件多發企業搭建平臺，建立化解涉法、涉訴信訪案件聯系點。2011年周某要求確認“五七工”身份、給付生活待遇案件引起我院的重視，因為這是一個很有代表性的 案件，也是一個投石問路案件，先訴一個案子，其后跟著一大批，如果審查不嚴，立上案。解決一起往往連帶著其他更多相同相似案件，處理結果都可能是其他案件的參照標準。具有“五七工”身份的人在我區就達4700余人，這關乎一大批勞動者的合法權益，關乎區內企業的生存發展，更與全區發展、穩定的大局息息相關。周某多次上訪，情緒很不穩定，如果不妥善解決，勢必又成為一個新的上訪戶。我院及時深入到平煤公司，了解五七工的歷史背景，和企業一道制定相應的措施,由于原平莊礦務局所屬企業，多年來經過轉制、重組，企業內部合并，分立，國家政策性破產等，出現了員工身份臵換，勞動關系變化和劃分調整等一系列問題，比如“五七工“、家屬工、工殘人員上訪等十五類問題，許多問題還沒有得到徹底解決。爭議的發生時間久遠，情況比較復雜，涉及人數眾多，如果對這些糾紛處理不當，答復不當，溝通不及時，極有可能引發群體性信訪案件。我院經研究決定在平煤公司設立涉法、涉訴信訪案件聯系點。目的是延伸審判觸角，及時掌握糾紛動態，貼近矛盾發生前沿，提前介入調解，把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態。聯系點在建立不久就發揮了積極的作用。對周某一案，通過聯系點召開專題座談會，共同商定解決的辦法，最后決定由法院和平煤公司共同向市政法委作出匯報，在市政法委的積極協調下，市政府出臺了相關文件，初步解決了“五七工”的生活待遇問題，每月給付生活費223元?，F在，“五七工”的問題已經納入了國家的養老保險政策范圍之內。

二、多元化把握糾紛解決工作觸角，實現全方位延伸

1、向地企經濟發展的焦點延伸。2010年康志新等六十余名風水溝鎮下坎子村村民訴至法院，要求平煤風水溝煤礦賠償因采煤活動造成2036畝土地塌陷，農民無法耕種，給承包土地的農民造成的經濟損失達1200余萬元。

五家鎮金橋村小什大份村民組張常保等十三戶村民及五家鎮金橋村委會分別起訴，要求被告國電平煤公司、平投公司因采礦活動造成土地塌陷給承包土地的農民造成經濟損失280萬元。

美麗河鎮綠源奶牛養殖小區六十余名奶牛養殖戶，以國電平煤公司六家礦采礦活動引發地表塌陷造成經濟損失為由，訴至本院，要求被告賠償各項經濟損失3024萬元。

三起案件在社會上引起很大的反響，當事人情緒激動，聲稱如果不徹底解決問題，就集體進京上訪，并多次集體到平煤公司及下屬煤礦鬧事，嚴重的影響了企業正常的生產經營活動。該案一度成為影響地企經濟發展的焦點問題。

三起案件訴至法院以后，引起了我院黨組的高度重視，我院責成專門合議庭，深入到塌陷地現場查看土地塌陷情況和房屋受損情況，與原告人談心，傾聽各方意見，取得了當事人的信任。一方面，我們積極指導原告人申請對土地的塌陷原因進行科學鑒定評估，另一方面，我們積極地向區委進行匯報，同時與平投公司、平煤公司進行溝通，積極探索解決的辦法。2010年12月，法院黨組全體成員到平煤公司現 場辦公，直接對三起案件進行調解。最終使這三起涉及人數眾多，標的額較大，有信訪隱患的集團訴訟案件得以順利解決，調解結案金額為3700余萬元，并在一個月后協調執行完畢。使土地受損的農民得到合理的補償。

2、向新城區開發建設的熱點延伸。

隨著城市建設步伐的加快，征地拆遷案件逐年遞增，引發的社會問題也明顯增加。妥善地處理好征地拆遷問題一度成為平莊新城區建設的熱點問題。

2010年赤朝高速公路途徑美麗河鎮四家村1000多米路段，六戶農民因補償問題沒有達成協議，拒絕拆遷，導致公路建設無法進行，道路梗阻車流不暢，嚴重影響了高速公路的建設，也造成了一定的安全隱患。高速公路建設指揮部多次做拆遷戶的工作毫無結果，區政府領導交辦法院，要求盡快拆遷。法院接受區委交辦后沒有立案，院黨組指定成立專項合議庭訴外調解解決，為尋找公共利益和村民利益的平衡點，院黨組及合議庭一面走訪拆遷戶，傾聽群眾訴求，一面與相關部門協調合理補償標準，通過積極工作，最終6戶拆遷戶與政府達成拆遷協議，使四家村路段得以順利施工。

我院先后有平莊鎮向陽村新農村建設征地拆遷案、平煤塌陷區治理安臵房屋征地拆遷案、平投公司危房改造拆遷案和新城區建設征地拆遷案等34件案件均通過訴訟外調解的方法解決。多數沒有立案，有的應雙方當事人的要求，在達 成調解協議后由法院出具了調解書。在這些拆遷案中沒有一件采取強制措施、沒有一件發生突發事件、沒有一件引發上訪。

3、向工業園區建設的難點延伸

近年來，為了實現寶山工業經濟的可持續健康發展，我區在元寶山鎮境內規劃建設了赤峰市資源型城市經濟轉型開發試驗區，投資21億元的國電化肥、總投資8.7億元的九聯焦化和天華機械、富強機電、杰翔復合肥等一批項目先后入駐園區，這里成了元寶山區資源型城市經濟轉型的“橋頭堡”。

然而，在開發試驗區建設過程中，道路建設和污水處理工程等基建項目的征地和補償，一度也成為了難點和棘手問題，被占地村民提出了“轉城鎮戶口、全體上低保、一次性發放補償款若干萬元”等不符合相關政策的條件，影響了園區建設和項目施工。元寶山法庭接到政府和相關部門協助配合做群眾工作的請求后，及時向院黨組做了匯報，院長和主管院長帶領法庭的干警接連用了10多天的時間挨家挨戶宣傳政策、講解法律，做細致耐心的思想工作，終于促使群眾達成了一致共識，簽訂了占地補償和拆遷協議，使得園區污水處理廠、煤炭運輸鐵路專用線等重點項目建設得以順利實施。

4、向案件多發的社區延伸 針對城鎮社區婚姻家庭糾紛案件、熱力合同糾紛案件、物業合同糾紛案件逐年上升的特點，充分發揮就地調解、就地開庭的巡回審判優勢，進一步方便當事人的訴訟。我院在旭日社區設立婚姻家庭案件巡回審判點，在向陽社區設立熱力合同、物業合同糾紛案件巡回審判點。巡回點設立后，在社區張貼便民告示，發放便民聯系卡，在社區現場開庭，現場調解，現場解答，面對面為社區居民答疑解惑，使社區居民近距離接觸庭審，滿足了群眾對司法的需求。

原告安某等十五戶居民在旭日社區購買了某房產開發公司承建的樓房，入住后，遇到雨雪天氣房屋就會出現漏水現象，致使安某等頂樓居民室內墻面嚴重受損。安某等人多次找房產公司未果，矛盾日益激化。向陽社區巡回審判點受理此案后，經法官多次與房產開發公司協調，耐心調解，最終促使雙方達成調解協議，使困擾居民多年的房屋漏水問題得到解決，原告對此十分滿意，并消除了對房產公司的怨氣，實現案結事了人和。

在物業糾紛審理過程中，在物業服務尚未形成規范的市場機制情況下，物業服務企業不嚴格按物業服務合同履行、不按規章制度辦事等忽視業主的合法權益的事件時有發生，不少物業管理企業收費標準模糊不清，多收費，少服務，質價不符，任意調價，處理問題和解決矛盾方法簡單生硬。個別業主，缺乏公共契約意識，一味地主張業主的權利而忽視 業主應盡的義務，不按時繳納物業費、不遵守“物業服務條例”，導致物業企業與業主之間的矛盾加深。為了從根本上解決本地區物業公司與業主在物業管理服務過程中產生的矛盾糾紛，規范物業管理服務的標準，維護業主、物業公司的合理訴求，今年3月，經過充分調研，我院會同城建局、房管中心、各城區街道辦事處及區內各物業公司召開專題座談會并會簽了《關于規范物業服務行為 妥善解決物業糾紛的指導意見》。就物業服務收費協商議定、服務項目及收費的公示與監督、物業服務企業與業主雙方應注意事項、物業服務糾紛訴前調解及訴訟中的舉證責任等五個方面進行了可操作性規定。指導意見得到了各方的高度認可，實現了物業服務企業明白服務和明白收費，為減少物業服務糾紛，建立和諧的物業服務關系奠定了基礎，必將為共建和諧社區起到積極作用。

5、向校園延伸，從源頭上減少未成年犯罪

我院與團委、婦聯、教委共同開展 “法律服務進學?！被顒?，制定了《預防犯罪，保護自我》實施方案，在學校創辦了法制教育基地，以定期到學校開展庭審、組織學生旁聽案件和法制宣傳進?？刃问?，將審判工作向學校延伸。教育活動取得了明顯成效，我區未成年案件已從2009年的10件21人下降到2011年的3件5人。推行適合未成年身心發展特點的案件審理方式，并在工作方法上進行了積極的探 索，在校學生呂某搶劫一案，庭審前合議庭走訪了被告人所在的學校、家庭和村委會，并形成社會調查報告，與檢察院、教委、學校、被害人及被告人親屬就如何挽救未成年人召開了專題座談會，會上，被害人對被告人表示諒解，法院依法給予了從輕處罰，同時落實了跟蹤幫教措施，呂某現已經重返校園。

我院還把民事調解工作理念貫穿于刑事附帶民事案件的調解之中，將調解和刑罰有機結合，鼓勵訴訟雙方調解。對于被告人已賠償受害人各項損失的，量刑時作為從輕處罰的情節，對有能力賠償而拒不賠償的，作為量刑酌情從重情節，從而達到了附帶民事訴訟的訴求能夠兌現，被告人又認罪服判的目的。2009年以來在審結的241件附帶民事訴訟案件中，有229件通過調解解決，調解賠償數額976萬元，調解實際履行率100%，均在刑事判決作出前賠償到位，被害人及時得到了賠償，消除了新的不穩定隱患。

6、向執行環節延伸，提高執行和解實際履行率 五家鎮五家村養雞大戶于某，在農村合作銀行貸款近十萬元，由于經營不善，沒有及時還上貸款，并欠了張某3萬多元的飼料款。銀行和張某申請執行，經過干警們的了解，發現于某沒有能力償還這筆債務，如果將他的雞場幾千只雞強行賣掉，也不能還上全部債務。經過多方調解，最后采取了蓄水養魚的方式，由擔保人錢某替于某償還貸款，雞場的 收入償還欠張某飼料款，等于某渡過難關，再清償擔保人錢某墊付款。這樣既保護了債權人的利益，又保證了于某日后償還和發展的能力。又如科右后旗赤通房地產公司在元寶山鎮建有住宅樓，因招商政策變化，42戶居民四年無法取暖，執行干警在加大執行力度的同時，積極做好思想穩控工作，防止發生涉訴上訪事件，同時協調熱力公司為其鋪設專門管道，達成了居民、房地產公司、熱力公司共同分擔熱力費的執行和解方案，使42戶居民在取暖期來臨之前接上了供熱管道。元寶山區建行、農合行及孫某等43名申請人申請執行君再來酒樓借貸糾紛一案，因經營者負債躲避、酒樓資不抵債無法拍賣近十年無法解決。2011年6月元寶山鎮組織開發云杉路市場，執行人員抓住這個有利時機，積極協調有關部門將君再來酒樓納入到開發計劃中。通過主管領導親自做工作，在建行和農合行放棄大部分利息后，使有抵押權的申請執行人、無抵押權的申請執行人及尚未起訴的共103戶債權人都得到合理償付，順利執結了43件執行案件，維護了社會穩定。此外，通過大力協調，執行和解了美麗河鎮古山奶牛小區52名養牛戶土地塌陷補償糾紛；向陽小區192名農戶土地塌陷補償糾紛以及平煤公司勞動爭議案等一批群體性案件。為化解社會矛盾，促進社會和諧做出了貢獻。

三、建立長效機制，實現常態化解決糾紛機制

1、堅持開展“法律服務六進“活動，建立解決糾紛工 作的長效機制，使法律服務進社區、進企業、進機關、進學校、進農村、進家庭列入法院的正常工作日程，實現了六進活動的常態化開展。

法律服務進社區，堅持每周四到巡回審判點接待、解答群眾的法律咨詢。做到接待、解答和調解工作的常態化。

法律服務進企業，經常信息溝通，開展專題調研，有針對性的解決問題，做到溝通調研常態化。

法律服務進機關，堅持每周利用一天的時間專門審理、調解交通損害賠償案件，使交通法庭的調解工作常態化。

法律服務進學校，根據與區教委、婦聯、團委制定的《預防犯罪保護自我青少年法制教育實施法案》，堅持經常性地對女中學生進行人身安全教育，組織學生旁聽庭審，推行適合未成年身心發展特點的案件審理方式，做到預防青少年犯罪工作常態化。

法律服務進農村，以指導人民調解員的工作為主題，加強與人民調解員的溝通，采取多樣化的培訓指導方式，使指導人民調解員工作常態化。

法律服務進家庭，利用農閑季節、雙休日、節假日通過家庭法律知識講座、發放法律宣傳單、出動法律宣傳車等方式，營造公民知法、守法，建立和諧幸福家庭的良好氛圍，促進婚姻家庭矛盾糾紛得到有效化解，實現婚姻家庭糾紛調解工作常態化。

2、與人民陪審員常態化聯動，提高人民陪審員參審案件的調解率

2011年我院組織了“人民陪審員集中活動月”活動，開展了“六個一活動”，即：舉辦一次庭審觀摩、開展一日立案活動、組織一次庭審評查、協助一次案件執行、進行一次案件陪審、召開一次專題研討會?；顒拥拈_展讓陪審員進一步了解和掌握了審判程序、審判紀律、司法禮儀、訴訟知識。2011年9月，根據金柱院長關于加強人民陪審工作的講話精神，我院召開人民陪審工作會議，就如何在巡回審判中加大人民陪審員陪審力度，提高人民陪審員待遇，充分發揮人民陪審員調解作用進行了部署。2011年陪審員參與審理的案件共260件，調解結案248件，調解率達95%。

3、對人民調解員實戰指導多樣化

一是組織觀摩庭審。自2009年至今，我院先后組織了60余次人民調解員通過觀看勞動爭議、民間借貸等數十種類型案件的觀摩庭。二是互相邀請相互支持。一方面法院邀請人民調解員參與“三養”案件、鄰里糾紛及小額債務等案件的巡回審判，既提高了調解成功率，又提高了他們的調解水平。另一方面受基層調解組織邀請，法官也深入到群眾中間，協助人民調解員調解糾紛，樹立其威信，促進糾紛的解決。元寶山區南荒村由于企業征地，土地補償、鄰里糾紛突出，駐地法庭在送達起訴狀時便邀請人民調解員先行協助調解，經過法官、人民調解員共同努力，案件大多和解撤訴。2009年以來。人民調解員參與調處糾紛1461件，95%的案件都在訴前得以化解。

4、堅持院長接待日制度

為溝通民意，有效化解社會不穩定因素，提高司法公信力和人民群眾的認可度。從2009年6月1日起，我院推行院長接待日制度。在立案區設院長接待室，每周星期一至星期五上午由院長、副院長通過答疑、批轉督辦等方式輪流接待來訪群眾和當事人，接待內容既包括本院信訪案件、正在審理、執行的案件；對干警違法、違紀問題進行的檢舉；對本院相關工作提出的建議和意見。2010年1月，在院長接待日里處理了一起285名村民為了區區一千多元樹木款要與村委會打的“嘔氣官司”，需要預繳的訴訟費比訴訟標的額還高，鑒于這種情況，當日值班院長主動進行了調解，最終村民放棄了起訴。另外對于事關大局、涉及發展、影響穩定、關乎民生的四類案件，實行重大疑難案件備案制度。立案庭填寫重大疑難案件備案表上報院領導，院領導對四類案件全程跟蹤指導，以便找準時機及時調解。

5、以固定巡回審判點為依托，實現巡回審判工作常態化

為及時掌握基層矛盾情況，在更大層面上指導人民調解，方便群眾訴訟，減輕群眾負擔。我院分別在五家鎮金橋 村、平莊鎮馬架子村、馬蹄營子村、風水溝鎮興隆坡村及美麗河鎮5地設立巡回審判點，法官以 “送法下鄉”的服務理念深入農村，及時化解農村基層一些簡單民事糾紛，2010年以來，已開展巡回審判68次，開展法制講座7次，普法教育群眾4000人次，實現了以辦案為中心向以解決矛盾為中心的工作方式轉變。

6、高效快捷的速裁調解

為快速穩妥化解糾紛，我院堅持把靈活、快捷、便民原則貫穿于速裁工作的始終，要求速裁庭審理案件做到一個“快”字和五個“當”字，使之成為“便民快車道”。

“五個當”即當天受案、當天通知當事人、當天組織調解、當天制作法律文書、當天送達雙方。對當天不能送達的，要求2個工作日內必須送達，同時定出開庭時間；“一個快”即盡量簡化訴訟程序，在不違反法律規定的前提下，有的案件根據訴狀訴請就直接進入法庭辯論或調解程序，省略了舉證、質證環節；有的案件實行陳述、辯論、舉證同時進行，讓當事人實實在在地感到方便、快捷、高效。2011年，速裁案件實現了庭審平均用時30分鐘，最多時創下一天審結八起案件的記錄。

2011年，速裁庭共受理案件317件，結案率99.4％，調撤率96.2％，當庭裁判率為98.3％，無一起上訴、上訪案件，平均審限5天，極大地提高了審判效率。

四、我們的幾點體會

通過建立“無斷層對接，全方位延伸，常態化聯動”的糾紛解決工作機制。我們主要取得了以下幾個方面的體會：

一是有效化解了矛盾，緩解了審判壓力。2009年以來，我院通過訴訟外調解，化解社會矛盾糾紛1560件，使3000余名當事人未經訴訟便解決了矛盾。2009年案件就出現了兩降兩升局面：收案下降了14.8%，發改率下降了4.2%，結案率上升了3.1 %，調撤率上升了9.7%。

二是消除了上訪隱患，促進了和諧穩定。法院與人民調解機構等社會組織形成了合力，將大量群體性事件消除在萌芽狀態。對可能訴至法院的敏感性、群體性糾紛，相關企業和部門及時與法院進行溝通，并將糾紛的特點加以總結向法院通報，促使法院做好預案，立足抓早、抓小、抓苗頭，防止矛盾進一步激化。如平煤公司四千余名“五七工”的社會保險待遇問題，就是通過法院與行政部門、企業相互溝通信息，共同召開調解協調會，商討對策，及時上報，使這起50多年的歷史問題得到妥善解決。

三是程序簡便、效率高，人民群眾更歡迎。我們與交警、醫院、企業設立的調解點，都是由當事人在合法、自愿的前提下，自主選擇解決爭議程序，所以更符合社會大眾的傳統觀念和訴訟意識；其次，通過非訴訟糾紛解決機制，極大減少了當事人時間和金錢成本的浪費，當事人更愿自覺履行，法院執行也更加容易。另外民調組織、人民調解員的提前介入，在掌握社情民意、緩解利益沖突、密切黨群干群關系等方面發揮了不可替代的作用，形成了維護社會穩定的重要屏障。

四是對黨委政府交辦的土地征占、房屋拆遷等敏感案件，盡量不立案，采取訴訟外調解的辦法，逐步加以解決。這樣有效避免了判決的案件多、上訴率高、發改的可能性大、信訪隱患大和執行難等諸多問題。

五是建立以法院為主導的信訪個案化解聽證會制度，相關單位參與聽證，分別發表意見，共同出具信訪案件的終結結論，形成政法委統一領導、信訪局駐京值班、公安局圍堵設卡、鄉鎮街穩控接人、法院個案解釋答復的信訪案件處臵化解模式。以有效的減輕法院的信訪壓力。

以上是我院多元化解決糾紛機制的一些做法，有些做法還在積極的摸索探討之中，不是很成熟，我院要積極借鑒其他兄弟法院的經驗。今后我們將繼續完善工作機制，不斷豐富和充實糾紛解決工作格局，為促進社會的和諧穩定做出新的貢獻。

第三篇：多元化矛盾糾紛解決機制調研報告

多元化矛盾糾紛解決機制調研報告

近年來，伴隨著經濟快速發展和社會各項事業的不斷進步，農村社會結構也在發生深刻變化，各種利益關系在不斷調整，一些深層次矛盾不斷顯露。社會穩定工作已成為當前的主要任務之一，與經濟發展并駕齊驅。為有效化解社會矛盾，探索多元化的矛盾糾紛解決機制，化消極因素為積極因素，努力構建和諧穩定的社會環境。根據上級要求，我鎮對開展多元化矛盾糾紛解決機制進行了調研，現將調研情況報告如下：

一、加強多元化矛盾糾紛解決的意義

隨著改革開放的不斷深入，社會格局也在不斷發生變化，各種利益關系在不斷調整，人民群眾對自身的利益需求也在不斷增強，社會矛盾也因此頻繁發生，僅靠單一的訴訟解決已不適應時代發展的要求，倡導多元化矛盾糾紛解決機制是維護社會穩定的有效手段，具有十分深遠的意義。一是減輕了法院的壓力，節省了司法資源，降低了成本，減少了對抗性和緊張性；二是方式靈活、時間短、不傷和氣，有利于化干戈為玉帛，是維護社會穩定，有效防止“民轉刑”案件的發生的重要手段。三是有利于構建和諧社會，大量的矛盾糾紛當事人之間有著千絲萬縷的聯系，解決糾紛后仍然要在一起工作、生活，通過多元化解決矛盾糾紛有利于把當事人的思想工作做通、做透，徹底消除矛盾，理順社會關系，有效地減少“民轉刑”案件的發生。四是當事人自愿達成的協議，一般都容易得到自覺履行，可以避免訴訟過程中“判而不決”的問題。不會留下后遺癥。

二、新形勢下矛盾糾紛表現形式、特點以及未來發展趨勢

經過調研，我們發現新形勢下農村社會矛盾糾紛的表現形式呈現多樣化。

一是農村民間糾紛從傳統的婚姻、家庭、宅基、贍養、撫養等糾紛，轉化為土地流轉、行政不作為、司法不公等方面的眾多新型社會矛盾糾紛。過去社會矛盾糾紛多為民間糾紛，而現在村民與村委會、企業之間的糾紛則比較突出。部分干部官僚主義嚴重，遇到矛盾躲避、推脫，不能正確對待問題和矛盾，而是干一天算一天，將矛盾留給下一屆，久而久之，矛盾越積越多，越來越復雜，使一些本來可以及時解決的問題因拖延時間太長，群眾不滿意、不冷靜，解決起來也就有了一定的難度。因此，不少單位、村組織干群關系緊張，成為影響社會穩定的重要因素。

二是是突發性、群體性矛盾糾紛增多。近年來，我鎮發生了多起村小組與企業之間，村小組與村小組之間，村小組與村委會之間的糾紛，這類糾紛多是山林糾紛和土地糾紛，調解起來有一定的難度。而且容易導致大量群眾越級上訪。

三是是群眾非正常解決問題的增多，而依靠法律解決問題的偏少。主要表現在三個方面：一是動輒就上訪。部分上訪群眾抱有“大鬧大解決，小鬧小解決、不鬧不解決”的錯誤心理，認為只要上訪，政府越重視，更有利于問題的解決，以此向政府施壓，提出過高要求。這部分案件在要求解決勞資、損害賠償等問題上表現尤為突出。從近年情況看，群眾不愿依靠法律解決問題的原因是對某些官司沒有把握，怕花錢，而直接向政府反映則不用花錢，成本低。另外，還有部分人認為政府就“怕上訪”，只要上訪，政府就會抓緊解決。一些群眾往往還選擇在上級重要會議和重大節慶期間上訪，以此引起各級重視，向政府施壓。四是調處難度大。由于目前農村分戶經營，單獨生產，群體性活動少、流動人員多，集體制約降低，傳統的行政干預已難以奏效。同時，極少數群眾追求經濟利益最大化，甚至過于片面化，給調處化解工作帶來了一定難度。

三、多元化解決矛盾糾紛主體應有哪些，解決機制中面臨的不足

構建和完善以人民調解為基礎的多元化矛盾糾紛解決機制，是推進社會管理綜合治理，維護社會和諧穩定的重要保證，是落實黨的依法治國、服務和保障民生的客觀需要，是加強基層民主法制建設、全面提升法治泰和、平安泰和的重大舉措。建立多元化矛盾糾紛解決機制，其主體應是人民調解組織的建立，而其他調解機構是人民調解的補充和完善。通過調研，我鎮近幾年來發生的矛盾糾紛有70%是通過人民調解組織化解的，我鎮的人民調解組織呈現多種形式，有治保會、調委會、婦幼會、心連心說事室等，以各種各樣方式介入民事糾紛，使不穩定因素得以迅速化解在基層，化解在萌芽狀態，對維護我鎮社會穩定起到了至關重要的作用。而行政調解、司法調解則是人民調解的補充和完善，對我鎮重大、突出矛盾糾紛的化解起到了關鍵的作用。它們相輔相成，相互依存，相互促進，成為我鎮社會穩定工作的基石。

但是，我鎮多元化矛盾糾紛解決機制的建立還存在不足。一是基層人民調解員隊伍的年齡、文化、知識結構不合理，從事調解人員年齡偏大、文化偏低，法律知識不強，依法調解能力較差。據統計，全鎮從事人民調解人員中，高中以上文化程度、年齡40歲以下的只有6人，占8%左右。二是在管理指導、協調聯動上存在被動，有些人員工作主動性不強，對待發生的矛盾糾紛沒有強烈的解決欲望，部分人員存在走過場，做樣子，把問題向上級推，從而造成被動局面；三是考核機制不健全，沒有建立有效的績效考核制度，沒有建立完善好獎懲制度，大家干好干壞一個樣，對調解工作沒有起到積極的推動作用。

四、在推動多元化矛盾糾紛解決工作上的創新和建議

建立多元化矛盾糾紛解決機制是一個迫切的課題，經過調研，我們發現要做好多元化矛盾糾紛化解工作必須做好以下幾個方面的工作：

一是建立健全領導協調機制。我鎮在這個方面有成功的做法，綜治辦成立了社會管理服務中心，統領全鎮矛盾糾紛的化解和社會穩定工作。中心設立在綜治辦，由黨委書記任主任，黨委副書記任副主任，配備了專職綜治辦副主任，對全鎮19個村居委會和鎮直部門進行統一指導、協調和監督調解工作，社會管理中心從矛盾糾紛的排查、信息的采集、案件的分流、包案調處、督查督辦、結案回訪等實施一條龍指揮，有效整合人民調解、行政調解、司法調解、專業調解，實現了多元化調解機制的有序開展。

二是建立健全組織網絡。目前，全鎮已成立綜治辦、司法所、公安派出所、法律顧問所，19個村（居）委會均已成立了人民調解委員會、治保委員會、婦幼會、心連心說事室等矛盾糾紛調解組織，并建立了網格化管理平臺，實行了資源信息共享，為多途徑化解矛盾糾紛拓寬了渠道。

三是建立健全大調解格局。新時期我們將面臨許多新的社會矛盾，具有復雜性、群體性、多樣性特點，依靠單一的調解方式往往難以達到理想的效果，而大調解格局的建立，多部門的聯合調解則有意想不到的成效。我鎮桂元水電站與周邊村小組發生的矛盾糾紛多是采取多元化聯合調處成功。

四是建立健全考核機制。要使多元化調解工作達到預期的目的，必須建立健全完善的考核機制，實行嚴格的獎懲制度，充分調動工作人員的積極性，對兼職調解員實行補貼，提高專職調解員的報酬，建立工作考評激勵機制，克服“工作無報酬，好壞一個樣”所帶來的負面效應，有效調動調解人員的工作積極性。目前，我鎮在財政預算中按人均2元的標準落實了工作經費，在管理指導、協調聯動、信息預警、績效考核等層面，建立了獎懲機制，對推動多元化矛盾糾紛解決機制起到了積極的作用。

五是建立健全矛盾糾紛的預警機制。要從矛盾糾紛排查抓起，堅持鎮每周一排查、村每日一排查，建立抓早、抓小、抓苗頭的源頭預防措施和運行機制，杜絕事后調解和“花錢買平安”的工作方法，要充分利用網格化平臺的作用，在第一時間里收集、報送信息，達到預警在先，整體聯動的效果。

六是進一步提升調解人員的政治、文化素質。司法行政部門要通過政策引導、業務培訓、經驗交流等形式，加強對各類調解組織和調解人員的管理指導和教育培訓，切實提升調解組織的制度化和規范化水平，提高調解人員對各類矛盾糾紛的預警、化解、管控、應急能力和綜合素質。尤其是對村級人民調解組織要加強指導，幫助其規范組織建設，不斷提高業務水平，保證他們依法履行職責。

（調研人 康敏）

第四篇：淺論健全海峽兩岸民商事糾紛多元化解決機制

淺議海峽兩岸民商事糾紛多元化解決機制的健全

（汕頭仲裁委員會

陳麗陽）

今年6月，隨著《海峽兩岸經濟合作框架協議》的簽訂，海峽兩岸經貿合作進入一個高速發展的新階段，在日益密切和活躍的海峽兩岸經貿往來中，民商事糾紛也將越來越多，有必要構建海峽兩岸民商事糾紛多元化解決機制，推動海峽兩岸關系進一步和諧發展。

一、民商事糾紛多元化解決機制的含義

多元化糾紛解決機制是指在一個社會中，多種多樣的糾紛解決方式以其特定的功能和特點，相互協調地共同存在，所結成的一種互補、滿足社會主體的多樣需求的程序體系和動態的調整系統。這個機制，包括訴訟、仲裁、行政裁決、行政復議、申訴、信訪、請愿、調解、和解等法院內、法院外、國家體制內、國家體制外、有第三者介入、沒有第三者介入等多種模式、多種類型。對我國的民事糾紛解決機制，一般分為訴訟機制和非訴訟機制。非訴訟解決機制，國際上統稱為替代性爭議解決機制，包括以協商方式的和解、民間調解、行政調解和仲裁。

二、健全海峽兩岸民商事糾紛多元化解決機制的重要意義

1、健全多元化糾紛解決機制是應對海峽兩岸糾紛多發，矛盾多樣的社會矛盾糾紛的現實需要。海峽兩岸的經貿交流 從1979 年開始,至今已走過30年。其間經歷了從單一的商品貿易到臺商大陸投資和貿易并舉,從小額投資到大規模投資,從小額貿易到大規模貿易的過程。至2009年年兩岸貿易額突破1300億美元, 兩岸?大三通?后，臺商投資大陸額保持在100億美元以上。兩岸經貿互動持續加強, 民商事交往突飛猛進，兩岸人員的往來與經貿合作的規模是同步的，目前每年在大陸連續居住半年以上的臺灣同胞有數十萬人。由此帶來的是涉兩岸經貿、投資以及婚姻家庭、繼承等民商事糾紛的爆炸式增加，涉及的法律問題也日趨多樣化、新型化，如若只靠單一的糾紛解決途徑，顯然難以適應兩岸關系發展的現實需求。只有整合法律資源、建立多種手段之間的溝通和聯系，實現手段與手段之間的銜接與互補，才能筑牢社會調節防線，才能對五花八門的社會矛盾糾紛實行綜合整治。

2、健全多元化糾紛解決機制是提高糾紛解決效率，鞏固海峽兩岸同胞友好關系的需要。人民調解、仲裁等糾紛解決手段，依據糾紛當事人的申請，在自愿、平等的講法說理中，還原事實真相，評斷是非曲直、以規勸、斡旋為基本手段，使雙方握手言和，達成共識和協議并自愿履行，在對話和溝通中雪釋心中的不滿和對立情緒，便于海峽兩岸同胞當事人之間以后的平等相處。同時，和解、調解、仲裁等手段方便、快捷、效率高、成本低，不需要什么條件，隨時、隨地、事發現場均可進行，省時省力，不象訴訟和行政復議需 要按程序走，短則半年，長則數年，適應海峽兩岸同胞解決矛盾糾紛的心理需要。

3、健全多元化矛盾糾紛解決機制是尊重海峽兩岸同胞自主選擇權，實現當事人意思自治的需要。矛盾產生后，解決的路徑、方式多種多樣，而選擇什么方式解決問題則是當事人自己的權力。而有了從調解到訴訟所構成的多元化手段，不同的當事人、不同的矛盾糾紛，就可以選擇不同的糾紛解決方式。這是公民權利在這一領域的充分體現。當事人有了這種選擇，就會尊重這種方式解決問題的結果。

涉兩岸的民商事關系特殊又復雜。民商事關系盡管屬于私法性質的關系，但兩岸的民商事關系離不開兩岸關系的大環境，離不開各種復雜因素交互作用的影響。這其中包括歷史因素與現實因素交互作用的影響以及兩岸關系形勢和政治敏感性的制約和影響。目前，兩岸關系出現了難得的歷史性機遇，新的關系會帶來前所未有的新問題。但不論什么情況下，?國家依法保護臺灣同胞的權利和利益。? 兩岸關系的特殊性決定，解決涉兩岸民商事法律糾紛，保護臺灣地區當事人民商事權益，應既倚重司法途徑，也不忽視行政以及民間途徑。

三、健全海峽兩岸民商事糾紛多元化解決機制的主要途徑

《臺灣同胞投資保護法》第14條規定：?臺灣同胞投資者與其他省、自治區和直轄市的公司、企業、其他經濟組織 或者個人之間發生的與投資有關的爭議，當事人可以通過協商或者調解解決。當事人不愿協商、調解的，或者經協商、調解不成的，可以依據合同中的仲裁條款或者事后達成的書面仲裁協議，提交仲裁機構仲裁。當事人未在合同中訂立仲裁條款，事后又未達成書面仲裁協議的，可以向人民法院提起訴訟。?為海峽兩岸民商事糾紛多元化解決機制的形成奠定了法律基礎。

（一）發揮民間調解優勢，構建全方位調解體系

調解是指第三者依據一定的社會規范（包括習慣、道德、法律規范等），通過說服、疏導等方法，促使當事人在平等協商基礎上自愿達成調解協議，解決民間糾紛的活動。1982年憲法第111條、1991年民事訴訟法第16條對人民調解作了規定：在農村和城市設立人民調解委員會調解民間糾紛；該委員會在基層人民政府和基層人民法院指導下進行工作。剛剛通過的《人民調解法》第7條和第8條規定：人民調解委員會是依法設立的調解民間糾紛的群眾性組織。村民委員會、居民委員會設立人民調解委員會。企業事業單位根據需要設立人民調解委員會。值得一提的是，最高人民法院于2002年9月16日、司法部于2002年9月11日分別出臺了《關于審理涉及人民調解協議的民事案件的若干規定》和《人民調解工作若干規定》，明確規定調解協議具有民事合同性質；具有債權內容的調解協議，經公 證機關依法賦予強制執行效力的，債權人可以向被執行人住所地或者被執行人的財產所在地人民法院申請執行。國家沒有針對涉兩岸民商事糾紛民間調解的專門規定，但是，卻規定了行政調解方式。根據《臺灣同胞投資保護法實施細則》第27條規定：?各級人民政府應當對臺灣同胞投資提供優質、規范、方便的服務。各級人民政府臺灣事務辦事機構應當做好臺灣投資的法律宣傳與咨詢、投訴受理和糾紛解決等工作。?通過行政調處解決涉兩岸民商事糾紛，主要通過各級臺辦發揮積極作用。

對于涉兩岸民商事糾紛的民間調解和行政調解，筆者建議，可以比照上述規定，逐步形成從基層、行業至政府的全方位涉兩岸民商事糾紛調解體系。完善的途徑包括：適當整合各行政主管機關、民間團體的調解資源，設置涉兩岸民商事糾紛調解中心，歸口受理涉兩岸民商事糾紛投訴、調解工作。在基層建立鎮（街道）、村（居）民調解委員會與屬地臺資企業聯調機制，主要用來解決臺資企業與所在地居民或其他組織間的民商事糾紛；設立涉臺行業性、專門性調解委員會，調解行業成員之間以及與行業有關的糾紛；由兩岸有關民間組織出面，建立兩岸聯合調解委員會，聘任臺商中有威望的人士或臺商協會法律顧問團成員作調解員，由糾紛當事人從調解員名冊中共同選定若干名調解員或由調解中心根據當事人情況、糾紛類型、特點指定調解員進行調解。

（二）建立銜接機制，大力推行仲裁解決方式 仲裁，又稱公斷，是指糾紛雙方在糾紛發生前或者糾紛發生后達成協議（仲裁協議）或者根據有關法律規定，將糾紛交給中立的具有專業專長的仲裁員進行審理，并作出約束糾紛雙方裁決的一種解決糾紛機制。仲裁體現?和為貴?、?息事寧人?及?以人為本?的思想，其價值目標、社會效果與和諧社會基本理念相符合。

仲裁和民間調解、行政調解相比的最大優點在于仲裁的調解書經雙方當事人簽收后，即具有和裁決書一樣的法律效力，且一經作出就立即發生法律效力，可以申請強制執行。與訴訟相比，仲裁可以回避訴訟中的管轄權爭議，由專家斷案，一裁終局，高效快捷。而仲裁更有調解和訴訟不可比擬的優勢，就是仲裁庭可以依據當事人達成的和解協議制作裁決書，并且仲裁的裁決書在國際性能夠得到外國法院的承認和執行。而一些仲裁機構，比如汕頭、上海、廈門仲裁委員會，聘請了臺籍仲裁員，增強了臺商對仲裁機構的可信度。因此仲裁在建構多元化涉兩岸民商事糾紛解決機制方面具有重要的作用。

鑒于調解和仲裁具有相近似的價值目標、社會效果，建立調解和仲裁的銜接機制，能更好地實現?一調終局?和?案結事了?。筆者建議不妨在以下方面實現銜接：一是案件受理銜接。在設立仲裁委員會的地區，有關部門受理的涉兩岸民商事糾紛投訴經征詢雙方意見同意進行調解的，可以促成 他們簽訂仲裁協議，對調解不成的糾紛，當事人一方可以立即向仲裁機構申請仲裁，免除訴訟的管轄權之爭。二是和解及調解協議的效力銜接?！吨俨梅ā返谒氖艞l規定：當事人申請仲裁后，可以自行和解。達成和解協議的，可以請求仲裁庭根據和解協議作出裁決書。這就為調解和仲裁的有機結合找到了契合點。涉兩岸糾紛的調解可以以該規定為依據，當事人在仲裁委員會之外通過協商或調解達成和解協議的，引導他們在和解協議中插入仲裁條款，請求仲裁委員會按照和解協議的內容作出仲裁裁決，從而使和解協議具有法律約束力。

（三）完善訴訟解決機制，提高強制執行力度 多元糾紛解決機制之所以在當代社會得到確認，就在于司法和訴訟制度的存在。盡管非訴訟解決機制有不可否認的優越性，但是，經公證機關依法賦予強制執行效力的調解協議或者仲裁裁決書，如果一方當事人不予履行，仍然需要啟動法院的強制執行程序。

對于海峽兩岸民商事糾紛的司法協助和訴訟互助，筆者建議，一是要完善非訴訟程序與訴訟程序的銜接。最高人民法院《關于建立健全訴訟與非訴訟相銜接的矛盾糾紛解決機制的若干意見》和《關于進一步貫徹?調解優先、調判結合?工作原則的若干意見》明確鼓勵訴前調解工作，在一些基層法院特別是人民法庭設立訴前調解工作室或者?人民調解窗 口?，積極引導當事人先行就近、就地選擇非訴訟調解組織解決糾紛。但是，訴前調解不成功時如何與訴訟銜接這個十分關鍵的問題,大陸司法解釋卻沒有回答好。臺灣地區《民事訴訟法》在這方面做了十分精巧的制度設計。根據該法第四百一十九條的規定，如果訴前調解不成功,法院可以依一方當事人之申請,按照該案應適用的訴訟程序,直接進入法庭辯論階段,并將調解申請人申請調解之時視為提起訴訟之時。這樣的規定,既可以避免當事人因擔心訴前調解而延誤糾紛解決和增加訴訟成本的顧慮,鼓勵當事人積極參與訴前調解,也可促使案件快審快結,提高訴訟效率。

二是繼續做好兩岸相互認可和執行民商事裁判和仲裁裁決工作。能否執行生效判決文書和仲裁裁決書，直接關系到判決書和裁決書的法律威信，關系到臺商和大陸臺胞的實質性利益。大陸以司法解釋的形式承認臺灣地區的裁判與仲裁裁決。1998年1月15日，最高人民法院發布《關于人民法院認可臺灣地區有關法院規定》，2009年4月24日，最高人民法院又公布《關于人民法院認可臺灣地區有關法院民事判決的補充規定》，專門就大陸地區法院認可臺灣地區法院判決和仲裁裁決的條件、范圍、期限和程序等作出規定，切實有效地維護了臺胞在大陸的合法權益。而臺灣雖然于1992年頒布了《臺灣地區和大陸地區人民關系條例》，該條例第74條規定首次承認和執行大陸判決書和裁決書，但是其后的 《臺灣地區與大陸地區人民關系條例施行細則》第54條規定：?依本‘條例’第74條規定，申請法院裁定認可之民事裁判、民事仲裁判斷，應經行政院設立或指定之機構或委托之民間團體驗證。?也就是說，在認可程序上大陸作出的民事判決和仲裁裁決要經過臺灣?；鶗尿炞C，這實際上為當事人在臺灣地區法院申請認可與執行人民法院的判決或仲裁裁決增加了一定的難度。

因此，筆者建議，海峽兩岸有關部門在細化《海峽兩岸經濟合作框架協議》相關制度時，應簽訂兩岸司法合作的綜合性協議，其中規定送達文書、調查取證、認可及執行民事裁判與仲裁裁決方面的合作，各自的立法機構也要以此為契機，在法律上為互相認可和執行法院判決書或者仲裁裁決書掃清障礙，共同實現公平公正的法律目標。

四、結語

盡管海峽兩岸民商事糾紛類型多樣、成因復雜，但是，我們相信，通過銜接司法、調解和仲裁等糾紛解決途徑，整合兩岸民商事糾紛的多元化解決機制，一套能夠高效、便捷地解決糾紛的系統化解決體系完全有可能成功創立并發揮其應有效用。參考文獻：

1、黃進、宋連斌：《國際民商事爭議解決機制的幾個問題》。

2、廈門網：《建立涉臺民事商事糾紛多元化解決機制》。

3、賴文平：《大陸對於涉臺經貿仲裁幾個爭議點》。

4、李光慶：《試論多元化糾紛解決機制及其制度銜接》。

5、于飛：《涉臺民商事糾紛多元化解決機制淺探》。

6、范愉主編：《多元化糾紛解決機制》。

7、張海軍：《民事糾紛的多元化解決機制研究》。

8、羅懷家：《在汕臺仲裁文化交流會上的發言》整理稿

9、唐亞南、陳海發、冀天福：《第二屆海峽兩岸法學學術研討會綜述》

（作者：汕頭仲裁委員會仲裁員 陳麗陽）

聯系地址：廣東省汕頭市迎賓路9號四樓 電話：0754-88361849、***

第五篇：鄉鎮多元化矛盾糾紛解決機制專題調研報告

鄉鎮關于多元化矛盾糾紛解決機制的

調研報告

近期，按照市、縣綜治辦通知要求，我鎮抽調精干力量，結合農村實際，對多元化矛盾糾紛解決機制進行專題調研,對歷年典型的矛盾糾紛進行分類剖析，研究處置方式和解決方法，探討多元化矛盾糾紛解決機制。形成報告如下:

一、加強多元化矛盾糾紛解決的意義

隨著經濟社會的發展，農村社會結構也發生了變化，各種矛盾糾紛日益增多，矛盾糾紛的主體、類型、訴求變得多元化，化解的思路、方法、途徑也變得多元化起來。在矛盾糾紛越來越復雜化的今天，建立和完善多元化糾紛解決機制，對維護社會穩定，構建和諧社會具有重要意義。

一是打造平安穩定的生活氛圍，提升公眾安全感。鄰里之間產生糾紛是正常的，而且隨著經濟社會發展和利益訴求的多樣化，矛盾糾紛也會隨之增多，但不能以此否定創建和諧社會的成就。只要我們在工作和生活中，及時發現矛盾糾紛，做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難，公正客觀地幫助群眾解決糾紛，使群眾的矛盾化于無形，安居樂業，不斷提升公眾安全感和幸福指數。

二是維護經濟社會發展大局，解除后顧之憂。發展是第一要務，在發展的過程中，只有把群眾矛盾糾紛解決好了，促進社會穩定，才能解除發展的后顧之憂，實現群眾團結一

致、凝心聚力，共同投入到經濟建設的大潮中，不斷實現經濟社會快速發展。

三是促進黨的群眾路線教育實踐活動不斷深入。解決群眾矛盾糾紛，也是當下政府由管理轉向服務的重要內容，在開展黨的群眾路線教育實踐活動過程中，各級政府部門，自上而下，結合實際，制定了各類行之有效，利于矛盾化解的制度和措施，促進了創建平安社會進程。在新的形勢下，探索建立和完善多元化糾紛解決機制，能夠促進黨的群眾路線教育實踐活動在政法領域不斷深入。

二、結合實際，矛盾糾紛的表現形式及解決機制 在農村地區，矛盾糾紛的表現形式多種多樣，從內容上簡單來說，主要是民事、行政、刑事三大類。民事糾紛如鄰里糾紛、債務糾紛、婚姻糾紛、宅基地糾紛等，也包括如勞資糾紛、合同糾紛、財產受損而產生的經濟糾紛，以及對他人造成人身傷害、交通事故等產生的一般性民事糾紛；行政糾紛主要是由于行政機關不作為、越權行政、執法不公等違法行政行為或行政行為不合理所引發的，這類糾紛往往容易造成大量信訪案件；刑事糾紛指觸犯法律禁止性規定且由司法機關解決的糾紛，如侵害國家安全、公共安全的糾紛情形。

行政、刑事糾紛不是此次調研的重點，姑且不談。針對日益繁雜的民事糾紛，鎮村、政法部門都是廣泛參與處置，但由于人員缺乏、經費難以保障，難以做到矛盾糾紛全覆蓋。

目前，農村地區群眾之間的矛盾糾紛，解決機制的第一選擇還是調解。參與的第三方一般是個人或政府部門，在矛盾糾紛的開始階段，個人多是找雙方信任的有威望的人士參與，這些人包括雙方長輩、好友或村干部，調解的依據是從情理出發，調解過程一般是當面論理或中間人傳話，雙方對于調解的結果往往易于接受，執行也容易到位，后遺癥較少。如2013年一對年輕夫妻的離婚糾紛，就是請雙方長輩參與調解成功的，鎮村干部沒有參與。矛盾糾紛在開始階段沒有很好解決，就會升級，并復雜化，這些對于個人調解不服、雙方互不退讓或屬歷史遺留的矛盾糾紛，一方或雙方多會找相關政府部門，強烈要求按照自己的訴求解決問題。這些矛盾糾紛棘手而又容易走極端，對政府部門來說，由于日常工作繁忙，難以集中精力和時間去耐心做工作，出于快刀斬亂麻的目的，在基本了解事情經過的基礎上，容易做出符合法理的裁定，但是因為沒有約束力，雙方當場同意的結果經常被一方反悔，有時造成反復糾纏的結果。如2013年槐洲村兩戶劉姓村民因為房屋臨界線的問題，一方認為對方茅房過界，推倒對方茅房，經村干部和綜治辦、派出所、法庭等部門七八次現場辦公，根據房屋劃線、歷史等依據做出的調解，都被其中一方推翻。后來村委會出于化解矛盾的初衷，出資新建了茅房，才使糾纏一年多的矛盾糾紛停止。當矛盾糾紛經上述兩種途徑都解決不了的時候，走法律途徑起訴就成為必

然選擇。

三、在推進多元化解決矛盾糾紛的經驗教訓

在推進多元化矛盾糾紛解決機制過程中，也積累了一些經驗教訓。比如鎮村干部同時參與調解，現場辦公，效率更高；在符合法理的情況下，調解盡量貼近雙方訴求，可以較好地解決矛盾糾紛，避免后遺癥。

在推進矛盾糾紛解決過程中，教訓也有。比如，各部門各自為政，很難形成合力；缺少人員和經費保障；參與調解的干部培訓不夠，專業化程度不高，難以應付復雜的局面。還有法律判決執行難的問題，不服判決或執行不到位，造成一方反復上訪，就又產生了新的矛盾糾紛。

四、建立完善多元化糾紛解決機制的若干建議 一是確立多元化糾紛解決的理性思維。雖然我們已經初步形成了以協商和解、調解、行政處理、仲裁、訴訟等多元化的糾紛解決方式，但并沒有形成各種糾紛解決方式之間統一協調、功能和程序互補銜接的有效機制。作為一種機制，必須要靠制度來保障，要在實踐中逐步完善。同時，圍繞司法搭建一個平臺，發揮社會化的力量，利用民間組織、群眾團體來參與調解，促進矛盾糾紛更好更快解決，又分擔了基層干部維穩壓力，促進經濟發展和社會進步，也是一種多元化解決的方式。

二是積極推動立法，使各類糾紛解決有路徑可走、有規

則可循?，F在有不少人、甚至是相當的干部把“調解”理解為一般的協調解決的意思，認為人民調解可以統攬行政調解和司法調解，調解可以包醫社會矛盾糾紛的百病。實際上，矛盾糾紛解決方式是多元化的，一般就有司法、仲裁、溝通、協調、協商、調解等，而且這些解決方式在社會上都有所實踐并積累了經驗?，F在的關鍵是，要認真總結以往的經驗，并把這些經驗以規則的形式固定下來，使各類矛盾糾紛的解決有路徑可走，有規則可循，科學有效地處理矛盾糾紛，切實維護社會穩定。因此，對構建多元化糾紛解決機制進行立法就十分有必要了，能夠進一步突出司法體系在多元化糾紛解決機制建設中的核心地位和功能，突出民本思想和社會自治精神，強調各種非訴訟糾紛解決方式與司法的銜接。

三是建立實踐平臺探索糾紛解決新模式。一要加強領導，進一步強化綜治部門對政法口各部門的指導作用，負責協調和督辦，力求做到矛盾糾紛件件有著落。二要健全服務網絡，建議整合現有的綜治、信訪、司法、法庭、公安等資源，在鎮一級設立“社會矛盾糾紛調解服務中心”，在村一級設立分支機構，力求在第一時間掌握社會矛盾糾紛動態，給群眾提供一個固定的服務窗口。三要對矛盾糾紛進行集中梳理，按照多元化糾紛解決機制的要求，由“中心”確定適合的糾紛解決方式和相關的責任主體，實現歸口管理。