第一篇：公務員通用能力之調研能力

公務員調查研究能力學習心得

調查研究是人們認識世界的一種手段，同時也是毛澤東同志所倡導的黨和政府一項最基本的工作方法和工作制度。調查是一種感性認識的活動，而研究它主要是指對調查來的材料進行思維方式的加工，通過這種研究來獲得對事物本質的認識，這就是調查研究。

一、提高公務員調查研究能力的重要性

隨著我國加入WTO和改革開放的深入發展，廣大公務員不僅要面對許多理論的、實際的問題，而且還將面臨處理各種復雜情況、解決大量實際問題的考驗。通過本次學習，我深刻認識到提高公務員調查研究能力具有非常重要的現實意義。

1、提高公務員調查研究能力，是適應新形勢、新任務、新要求，不斷推進改革發展穩定的迫切需要。隨著我國社會主義市場經濟體制的逐步建立和加入世界貿易組織，我國正處于經濟結構戰略性調整和完善社會主義市場經濟體制的重要時期，對外開放也進入了一個新階段。新時期、新任務、新問題和新情況更需要調查研究，在認識國際、國內的有利形勢的同時應清醒地看到，我們是在肩負完成工業化、實現信息化和迎接新工業文明三重任務的重負下，是在與發達國家的經濟特別是技術和知識差距還在繼續擴大的情況下，加入新一輪國際競爭的。從國內經濟發展形勢來看，我國在改革與發展上存在著一些沉積多年的深層次問題。這些問題已對我國經濟保持長期、快速、穩定的發展形成障

礙，亟待解決。而解決新問題是沒有現成的公式可套的，為適應新形勢、新任務的要求，公務員必須深入到社會中、自然中和科學研究領域中，去調查、去研究，了解新情況，研究新問題，采取新舉措，尋找解決問題的新辦法。唯有這樣，才能把握新形勢下經濟社會發展的規律，不斷增強工作的預見性、系統性和創造性，從而做到成竹在胸，全局在握，牢牢把握工作主動權，把各項事業不斷推向前進。

2、提高公務員調查研究能力，是實現決策民主化、科學化的必然選擇。從調查研究和科學決策的關系來看，沒有調查研究就沒有發言權，就沒有決策權，也就沒有指導權。正確的決策活動必須以調查研究為前提與基礎。這是由決策本身的特點所決定的。當主觀與客觀一致的時候，決策就是正確的，否則就是錯誤的。特別是隨著形勢的發展變化以及新情況、新問題的不斷出現，決策所需的信息量增大了，影響決策的變量增多了，決策的時效性增強了，這就更要求必須大力推進決策的民主化和科學化，做到決策前充分聽取各方面的意見和建議，掌握全面、系統、真實的決策依據；決策中，提出多種方案，分析比較，優中選優；決策后，跟蹤決策的實施，不斷修訂完善。政府各項工作的第一步，就是調查研究、了解情況，從而制定路線、方針、政策。調查研究工作做得越深入、越細致，制定的路線、方針、政策就越能接近實際，就越能指導革命、建設和改革事業向前發展。總之，要正確地認識世界，要使公務員的思想、理論、方針、政策、計劃

具有科學性和正確性，避免主觀隨意性，就離不開科學的調查研究。

3、提高公務員調查研究能力，是提高公務員素質的有效方法。

公務員的素質在一定程度上決定著政府的行政能力、管理水平、效率和形象。公務員深入實際進行調查研究就是積累和學習的過程。調查研究不僅僅是了解情況的過程，也是國家公務員向民眾學習的過程。通過集中民智，開發智力資源，也是提高公務員素質的過程。從調查研究與公務員隊伍建設的關系看，調查研究是公務員鍛煉成長的有效途徑。學習是公務員成長的必由之路。讀書是學習，實踐是學習，而調查研究是一種更重要的學習。通過實際的調查，用所學的理論去分析解決問題，這樣理論才能被自己所掌握，理論政策水平、分析解決問題的能力才能不斷提高。所以，國家公務員要想卓有成效地執行公共政策，必須進行調查研究，只有通過調查研究這種實踐活動，公務員才能不斷提高自己的素質。

二、調查研究方法

１、觀察法。觀察法是指帶著明確的目的，用自己的感官和輔助工具去直接地、有針對性地了解正在發生、發展和變化著的現象。

Ａ、局外觀察，就是觀察者處在被觀察的群體或現象之外，完全不參與其活動，盡可能地不對群體或環境產生影響。我們可

以用這種方法調查研究當地人群對一種文化遺產的了解、保護等態度及其它，有助于我們總結時提出具體可行保護文化遺產或現象的方案。

Ｂ、參與觀察，就是研究者深入到所研究對象的生活背景中，在實際參與研究對象日常社會生活的過程中所進行的觀察。這種方法是研究原始的非本族文化時最常用的一種方法，對我們的這次活動而言，似乎沒有用處，不過也提一提。

Ｃ、結構觀察，指的是按照一定的程序、采用明確的觀察提綱或觀察記錄表格對現象進行的觀察。這個也許不適合這次活動，不過對于書店對顧客的觀察好像還是可以派上用場的。

Ｄ、無結構觀察，指的是沒有任何統一的、固定不變的觀察內容和觀察表格，完全依據現象發生、發展和變化的過程所進行的自然觀察。這種方法是實地研究中最主要的觀察方式，觀察所得的材料通常只能進行定性分析。

２、訪談法訪談法，是調查者直接向被調查者口頭提問、當場記錄某答案并由此了解有關社會實際情況的一種方法。訪談有預定的計劃，有專門的主題，有一定的工具，（如訪談表）、或輔助工具（如錄音機，錄音筆）。這應該說是我們在這次活動中應用最多的方法。

Ａ、訪談法的特點：雙方直接互動；訪談過程靈活可控；訪談結果易有偏誤；被調查者帶來偏誤的因素有：記憶不清；應付

敷衍；理解有誤；無意出錯；有意說謊。可以與觀察法相結合使用。

Ｂ、訪談的類型：

ａ、標準化訪談：就是按照研究者統一設計的訪問表詢問被調查者，要求調查者以相同的提問方式、記錄方式等進行訪談。

①附記：被調查者地址、訪問時間、訪問地點、訪問主題、訪談意見、復查意見。②訪前語：自我介紹；訪談總的說明。③表頭：性別、年齡、學歷、職業、家庭成員構成、政治面貌、民族、經濟收入水平、聯系方式等等；④正題：在涉及主要問題和敏感問題前，寫一個導語。如：“下面我想跟你談談收入問題，請你如實地談，我們保證嚴格保密。你的情況只作研究用，不向外公開……”、“這只是你的個人看法……”。⑤結束語：感謝；“對于我剛才的問題，你還有什么要說的嗎？”、做好復查的心理準備。

ｂ、半標準化訪談：使用事先擬定的訪談提綱與主要問題，具體如何發問，在訪談過程中，根據當時的情境靈活決定。

第二篇：公務員通用能力

國家公務員通用能力標準框架(試行)

一、政治鑒別能力

——有相應的政治理論功底，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領和基本經驗，認真實踐“三個代表”重要思想；

——善于從政治上觀察、思考和處理問題，能透過現象看本質，是非分明；——具有一定的政治敏銳性和洞察力，正確把握時代發展要求，科學判斷形勢；——貫徹執行黨的路線、方針、政策。

二、依法行政能力

——有較強的法律意識、規則意識、法制觀念；

——忠實遵守憲法、法律和法規，按照法定的職責權限和程序履行職責、執行公務；

——準確運用與工作相關的法律、法規和有關政策；

——依法辦事，準確執法，公正執法，文明執法，不以權代法；

——敢于同違法行為作斗爭，維護憲法、法律尊嚴。

三、公共服務能力

——牢固樹立宗旨觀念和服務意識，誠實為民，守信立政；

——責任心強，對工作認真負責，密切聯系群眾，關心群眾疾苦，維護群眾合法權益；

——有較強的行政成本意識，善于運用現代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；

——樂于接受群眾監督，積極采納群眾正確建議，勇于接受群眾批評。

四、調查研究能力

——堅持實踐第一的觀點，實事求是，講真話、寫實情；

——堅持群眾路線，掌握科學的調查研究方法；

——善于發現問題、分析問題，準確把握事物發展的歷史、現狀和產生的影響；——積極探索事物發展的規律，預測發展的趨勢，提出解決問題的建議；——善于總結經驗，發現典型，指導、推動工作。

五、學習能力

——樹立終身學習觀念，有良好的學風，理論聯系實際，學以致用；

——學習目標明確，根據自己的知識結構和工作需要，從理論和實踐兩方面積累知識與經驗；

——掌握科學學習方法，及時更新和掌握與工作需要相適應的知識、技能；——拓寬學習途徑，向書本學、向實踐學、向他人學。

六、溝通協調能力

——有全局觀念、民主作風和協作意識；

——語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；

——尊重他人，善于團結和自己意見不同的人一道工作；

——堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍；

——能夠建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式。

七、創新能力

——思想解放，視野開闊，與時俱進，具有創新精神和創新勇氣；——掌握創新方法、技能，培養創新思維方式；

——對新事物敏感，善于發現、扶植新生事物，總結新鮮經驗；

——善于分析新情況，提出新思路，解決新問題，結合實際創造性地開展工作。

八、應對突發事件能力

——有效掌握工作相關信息，及時捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預寒，并爭取把問題解決于萌芽之中；

——正確認識和處理各種社會矛盾，善于協調不同利益關系；——面對突發事件，頭腦清醒，科學分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態發展情況；——準確判斷，果斷行動，整合資源，調動各種力量，有序應對突發事件。

九、心理調適能力——事業心強，有積極、樂觀、向上的精神狀態和愛崗敬業的熱情；

——根據形勢和環境變化適時調整自己的思維和行為，保持良好的心態、情緒；

——自信心強，意志堅定，能正確對待和處理順境與逆境、成功與失敗；——良好的心理適應性，心胸開闊，容人讓人，不嫉賢妒能。

一、充分認識公務員能力建設的重要意義

公務員作為國家行政管理的主體，擔負著社會主義現代化建設事業的規劃、組織和貫徹執行的重要責任。公務員隊伍的能力和素質直接關系到我黨的執政水平和執政質量，直接影響著黨和政府同人民群眾的關系，直接反映著黨和政府的形象。能力標準框架的出臺，對于促進我市公務員隊伍能力建設，提高公務員隊伍的綜合素質，更好地為實現“五年總量翻番、八年全面小康”作貢獻有著重要意義。

二、認真組織學習公務員能力標準

各市（區）、各部門可結合實際采取脫產辦班、專題輔導、舉辦講座、研討會等多種有效形式，組織廣大公務員學習《國家公務員通用能力標準框架(試行)》。通過學習，使公務員全面、正確理解公務員應具備的能力標準，自覺加強能力建設，不斷提高公務員的行政管理水平，更好地服務于發展，服務于基層，服務于群眾。

三、加強能力標準框架的調研和運用

各市（區）、各部門要結合實際，以能力標準框架為參考依據，認真研究公務員發展、成長的規律，根據不同職務、不同系統公務員隊伍的工作性質、工作任務、工作特點，制訂出細化標準。各地人事部門要把《國家公務員通用能力標準框架(試行)》運用于公務員各項管理工作中去，在實踐中不斷豐富和完善公務員通用能力標準，使公務員選拔有標準、使用有依據、考核有尺度、培訓有目標、個人努力有方向，切實加強公務員隊伍建設。

四、以能力建設為目標，認真抓好培訓工作

各市（區）、各部門要圍繞能力標準框架積極開展公務員培訓工作，以公務員9項能力標準為參考依據，按照“缺什么補什么”的原則，加強公務員培訓的針對性，不斷豐富和更新培訓內容，促進公務員能力建設，努力造就一支高素質、專業化的公務員隊伍。

第三篇：公務員素質、能力

(一)公務員應具備的基本素質

1、政治素質。堅定正確的政治方向、堅強的黨性原則；堅持全心全意為人民服務，密切聯系群眾，堅決維護人民群眾的利益；模范遵紀守法，樹立清正廉潔的公仆形象。

2、專業知識。一名合格的公務員必須具備專業知識和相近或交叉專業的有關知識，有助于工作的深化和提高。

3、智力素質。一名合格的公務員必須具備豐富的觀察力、記憶力、思考力和想象力。

4、心理素質。一名合格的公務員必須具備情緒的穩定性、團結協作的相容性、工作的獨創性、面對服務對象的謙和態度、心理的自我調適等素質。

5、身體素質。主要要求公務員必須具備強健的體魄、充沛的體力和很強的適應力。

(二)公務員應具備的基本能力

1、政治鑒別能力。能從政治上觀察、思考和處理問題，能具體、靈活地貫徹執行黨的路線、方針、政策。

2、依法行政能力。

3、公共服務能力。公務員要牢固樹立為人民服務的宗旨觀念和服務意識。

4、表達能力。這既是信息溝通的手段，也是情感聯絡的媒介。

5、人際協調能力。人公務員必須能夠協調各種人際關系，減少內耗形成合力。

6、調查研究能力。實踐是檢驗真理的唯一標準。

7、學習能力。

8、溝通協調能力。

9、創新能力。

10、心理調適能力。

11、預測能力。

第四篇：鄉鎮基層公務員行政能力調研報告

在社會主義新農村建設環境下，需要大量的基層公務人員直接引導、指導和服務。因此,提升基層公務員的行政執行力,意義重大而深遠。而加強公務員隊伍建設，尤其是縣鄉基層公務員的能力建設，不僅是加強黨的組織建設、鞏固黨的執政地位的現實需要，同時也是經濟社會發展的客觀需要。如何與時俱進、不斷適應與滿足新形勢和新任務的需要，是公務員隊伍素質能力建設的一個緊迫而重要的任務。

一、基本情況

自推行國家公務員制度以來，市公務員隊伍在市委市政府的高度重視下，歷經10余年的建設和發展，已經初步形成了一支能夠適應形勢發展需要的充滿生機與活力、勤政務實高效的公務員隊伍。截止去年年底，全市在職公務員共有1811人。其中：處級以上領導職務的有53人，具有科級職務的907人，分別占全市公務員總數的2.9%、50.01%。具有研究生以上學歷的2人，占0.1%；具有大學本科學歷的461人，占25.45%；具有專科學歷的767人，占42.35%。在年齡結構上，45歲以上公務員為707人，占公務員總數的39.04%，35歲以下公務員441人，占公務員總數的24.35%。從總體上看，與1995年推行公務員制度初期相比，公務員隊伍在數量上趨于精簡，結構上不斷優化，素質和能力上進一步提高。

二、公務員隊伍能力建設存在的問題

雖然我市公務員隊伍建設取得了一定成績，但隨著經濟社會的發展，我市公務員隊伍在思想觀念、行為方式和工作效率等方面與經濟建設和社會發展的要求還有一定的差距。

（一）公務員隊伍整體素質與農村經濟發展還有差距。臨湘市是一個農業大市，隨著市場經濟的快速發展，我市急需一大批掌握現代經濟管理、企業經營管理、外貿、農業、旅游、畜牧養殖和各類法律法規知識的復合型行政管理人才來支撐和推進經濟社會事業的快速發展。而目前我市公務員隊伍專業結構比較單一，懂經濟、會管理的公務員相對缺乏。雖然從比例上看，具備大學本科和專科學歷的公務員占公務員總數的67.8%，但大部分是參加工作后脫產、半脫產、函授的進修學歷，理論基礎不夠扎實，學習內容不夠系統，對經濟政策和管理知識掌握不夠充分，因而，不能有效地開展工作，指導基層，切實為農服務。

（二）基層公務員處理突發事件、應對復雜局面的能力偏低。由于改革開放和各種改革利益關系的調整，各類群體性、突發性事件不斷出現，面對復雜局面，不少基層公務員不去認識、不懂分析、不會處理，片面地、孤立地看待和處理問題和矛盾，經常把問題上交，把問題擴大化，從而導致“到市、赴省、上京”的上訪事件時有發生。

（三）公務員依法行政的能力偏低。隨著我國依法治國進程的加快和人民群眾法律意識的增強，公務員依法行政能力已相對滯后。有的公務員受傳統重權輕法思想的影響，不尊重法律法規，工作中濫用職權，以權代法，以權壓法，甚至目無法紀、為所欲為，違法施政；有的對上級、領導的招呼言聽計從，從不考慮群眾利益和法律后果。

（四）公務員隊伍作風建設亟待加強。一是思想不夠先進，觀念陳舊。有些機關公務員精神狀態和工作作風方面存在著小富即安、小進則滿，安于現狀、不思進取，追求安逸、不圖創新等問題，這些將成為制約全市投資環境改善和經濟社會又好又快發展的“瓶頸”。二是服務意識不強、質量不高。一些部門、單位受利益驅動，過分強調部門和單位的權力，卻忽視了應盡的義務，在工作中重管理輕服務，或只管理不服務，嚴重存在著服務缺位、管理錯位和執法越位等問題，制約了全市發展的質量和進程。

三、加強基層公務員隊伍建設的幾點思考

眾所周知，基層公務員與人民群眾的關系最直接、最密切，大都擔負著團結群眾、服務群眾、建設農村、穩定農村的重任，是引導群眾積極發展的先鋒隊和主力軍。其能力建設的優劣不僅影響民心向背、事業興衰，更從某種程度上促進或制約著農村經濟和社會事業發展的進程。為此，筆者認為，加強基層公務員隊伍建設，更需要提高五種能力，發揮五員作用。

（一）提高公共服務能力，當好為民排憂的服務員

皇糧國稅的取消進一步彰顯出政府轉型的決心，說到底是政府從審批型向服務型的轉變。小政府，大服務已不僅僅是一句空洞的口號，而是黨在新時期堅持與時俱進、以人為本，為促進社會和諧發展所邁出的堅實步伐。當然，政府的服務離不開廣大基層公務員的認真貫徹和具體操作。因而，提高基層公務員的公共服務能力便成了一項重要而緊迫的任務。提高基層公務員的公共服務能力，首先要徹底破除公務員的官本位思想，樹立一心為民的公仆意識。從思想上、感情上、作風上真正解決好為群眾與靠群眾的問題，自覺做到時時想群眾，事事為群眾，處處靠群眾，無私奉獻，甘當人民的服務員。其次，要真心埋頭基層工作，善于解決群眾的實際困難。基層工作的重點是三農，但涉及的領域卻包括經濟、教育、科學、文化、衛生、民政、司法、公安、計劃生育等多個方面。面對復雜的工作，基層公務員必須認真克服服務缺位、空位，管理錯位、越位的弊端，切實從群眾的根本利益出發，在為群眾解決實際困難，提供更多、更好的服務上下功夫，做到有所為，有所不為。以自身的良好形象和高效服務不斷拉近黨群干群關系，努力營造和諧、融洽的人文環境。

（二）提高駕馭市場經濟能力，當好帶民致富的導航員

搞好協調服務，發展農村經濟是繁榮鄉鎮、富裕群眾的重要途徑。目前，隨著鄉鎮綜合配套改革的深入實施，其行政職能進一步發生轉變，指導服務功能明顯增強，這就要求廣大基層公務員，要順應形勢發展的要求，盡快提高駕馭市場經濟的能力，在為群眾生產生活提供服務的過程中，真正當好帶民致富的導航員。提高駕馭市場經濟的能力，基層公務員首先要加強對市場知識的學習，通過學習加深對市場經濟特點、規律及發展趨勢的認識；其次，要善于結合當地實際，自覺運用市場規律指導農民的生產生活，特別是在圍繞單戶農民辦不了、辦不好的事情上，重點搞好信息、技術、資金、銷售等全方位的服務。努力實現農業增產和農民增收。再次，在指導農民依照市場規律追求經濟效率的同時，還要從本地經濟健康持續發展的高度出發，統籌好鄉村、區域與自然環境間的關系，通過政府有限的管理，化解市場經濟條件下不同利益集團間的不和諧音符，努力把蛋糕分好，切實增強廣大人民群眾發展經濟奔小康的自信心和積極性。

（三）提高依法行政能力，當好知法守法的示范員

法治是社會有序運轉的保證，是社會和諧發展的基石。廣大基層公務員由于身處執法第一線，其法律水平和依法行政能力的高低，將直接關系黨和政府的形象和法制環境的健康發展。所以，必須注重提高基層公務員的依法行政能力，只有通過他們的規范執法、公正執法、文明執法，才能帶動廣大農民群眾法律意識的不斷提高，真正促進法制與人的良性互動，逐步形成公平正義的法治環境。為此，基層公務員首先要強化知法學法的角色意識。作為執法的主體，要把自覺學習各種法律知識，特別是與本職工作有關的法律知識作為提高自身執法水平的重要途徑。通過認真學習貫徹《行政許可法》、《公務員法》等法律法規，不斷強化依法行政觀念，促進工作作風轉變。其次，要強化執法為民的服務意識。基層公務員作為公職人員，往往手中都擁有一定的權力，然而權力來自于人民，是為人民服務的。所以，執法中要嚴于律己，牢固樹立執法為民和法律面前人人平等的觀念，堅決避免濫用職權和吃拿卡要的錯誤行為。切實將服務功能寓于依法行政當中，真正做到公正執法、真心服務。第三要強化推動普法的責任意識。基層工作中，公務員接觸最多是對法制需求日趨增多的基層農民群眾。加強法律宣傳，是推動全民普法教育，建設和諧法治環境的重要內容。所以，基層公務員在日常工作生活中，既要做學法守法的模范，又要做執法普法的模范，這也是衡量基層公務員依法行政能力的重要因素。

第五篇：公務員通用能力學習心得

公務員通用能力學習心得

——提高心理調試能力樹立健康思維理念之我見

進入稅務部門近二十年，經歷了引起思想波動的兩次重大變革，一次是1994年7月的國地稅機構分設，另一次是2002年9月的機構改革。至于參加工作以來，我個人所經歷的其他波折，就數不勝數了。其實我們每個人在求學、工作和生活中都會遇到種種困惑，這是一種正常的過程。面對人生的種種困惑，如果我們用健康的思維去體會、認識、引導，我們的身心就能夠真正得到愉悅，憂慮、壓抑，都會得到釋放。反之，則會不斷埋怨、消沉下去，給個人的事業和人生帶來難以預料的損失，而這樣的結果，問題還是出在個人思維方式上。近期，通過研讀《公務員通用能力教程》，對提高公務員心理調試能力，樹立健康思維理念，有了粗淺的體會。

思維的重要性

在工作中我們常常運用它。比如：“你好好想一想”、“你考慮考慮”、“你動動腦筋”等，這些話的含義指的都是思維活動。在心理學上則給思維下了這樣一個定義：思維是人腦對客觀現實的間接和概括的反映。

人的行為是思維的結果，思維就是這樣的奇妙，它從來都沒有離開我們，但是它需要你去體會它，體會到它的真諦以后，它就是認知的回歸、人性的回歸。

人的思維方式決定了他是否會面臨健康或疾病、成功或失敗、昌盛或衰微；也影響著他壽命的長短、過得快樂還是憂傷。不良的思維習慣好比田地里的雜草，不用任何自然條件就會繁衍；而健康的思維習慣好比莊稼，需要人的精心培養和澆灌。成功人士大多擁有著健康的思維方式。而且，健康的心思意念并非先天遺傳所決定，而是通過長期堅持良好的思想習慣后逐漸養成的。

在日常征管工作中，我們每個崗位每個人幾乎天天面對新的工作分工、計劃和目標，就工作內容和要求而言，有些是自己喜歡的熟悉的、有些是有難度從來沒有接觸過的。后者往往產生一些矛盾和畏難抵觸情緒。調整不好，輕者工作質量不能得到保證，影響到領導和同事對自己的評價，重者給團隊形象受到損害。

成功人士與失敗人士之間的差別是：成功人士始終用最健康的思考，最樂觀的精神和最輝煌的經驗支配和控制自己的人生。失敗者剛好相反，他們的人生是受過去的種種失敗與疑慮所引導和支配的。

我們的思維方式很大程度上制約了我們的失敗：

?1．我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們。

?2．我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們。

?3．我們在一項工作剛開始時的態度決定了最后有多大的成功。

?4．人們在任何組織中地位越高，就越能找到最佳的態度。

有了健康的思維雖然不能保證事事成功，保證他凡事心想事成，但肯定會改善一個人的日常生活；可是，相反的態度則必敗無疑，實行消極思維的人必不能成功。因為我們從來沒見過對工作報消極態度的人能取得持續的成功的。

面對困難怎么辦？

所有健康思維的人，都能得到很好的成果，理由有很多。這樣的人遇到困難時，不會恐懼、慌張。他們有實際而健康的人生觀，懂得在任何困難的問題中都能找到解決問題的線索。也就是說，沒有困難的地方就無需動腦筋思索，所以前進的腳步反而會遲緩下來。健康思考的人，他的心靈和頭腦都生機勃勃。人生旅途上遇到的一切問題，自己都能去面對和解決。

能這樣面對人生的困難，才是精神健全的人。要了解某人精神是否健康，方法之一是調查那個人在突然遇到命運的殘酷打擊時是如何應對的。

相反，工作上突然遭遇困難，也能保持堅定明智的態度，相信自己可以解決任何問題，毫不畏懼地面對困難，這才證明你是一個精神健全的人。

換句話說，能夠做到健康思維的人，因為精神健全，不論面對怎樣困難的問題，都必然會有最佳的結果。

感悟的方法

?儒家的經典《大學》中說：“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得。物有本末，事有終始，知所先后，則近道矣。”意思是說，一個人應當歇下奔騰不息的心，使之心無旁騖、逐漸穩定；心穩定了就會漸漸趨于少欲寡求的寧靜狀態；心寧靜了，雜念少了，人就會感到安樂；心在寧靜和安樂的狀態下，就能對自心和外境進行正確的觀察和體悟；有了正確的觀察和體悟之后，才能對心靈的運動規律以及外境的真相達到正確的認知和掌握。

當你遇到困難，心煩意亂的的時候，那么請暫且停下手頭的一切，歇下所有的妄念，仔細觀察這個最最重要的道理：“你就是你的心！世界就是你的所思所想！”只有領悟了這個道理，才真正睜開了智慧的取舍之眼！

態度決定一切

?我們多數人最早聽到

這句話，是前國足主教練米盧蒂諾維奇教給大家的。不管是不是所有人都承認這句話，但是至少每個人都承認米盧是一位成功的足球教練，他帶領四支不同的魚腩球隊打進了世界杯決賽圈。

一個人可以隱瞞自己得年齡、收入、學歷、信用，但是沒有人可以隱瞞自己的態度。人們在人際交往過程中能立即感覺出一個人對待別人的態度如何，周圍的人受他的態度的影響并立即做出回應。如果他表現得健康、自信、容易接近，別人也會同樣表現出健康、自信、容易接近的樣子。

可以設想兩位稅收管理員先后去領導那里匯報月度工作。如果其中一個人表情拘束，缺乏自信，言語木訥，而另外一個人面帶微笑，條理清晰，神態坦然，那么哪一個能得到賞識呢？是態度健康的那個還是消極的那個？結果不言自明！是的，每個人都喜歡態度健康的人，領導也是一樣。讓大家喜歡是非常重要的。人們越喜歡一個人，就越容易受他的影響，越愿意幫助他實現他的目標。

人都是感性動物，總是先靠感性來做決定，然后再用理智來從理論上證明它的正確性。人無論在什么情況下都幾乎完全受感情的左右，尤其是在與別人的交往過程中。在理智與情感的較量中，感情無一例外總是戰勝理智。因此最受人們歡迎的人往往也是各個領域內最有影響的人。無論一個人做什么事情，健康的態度和成功都是密不可分的。“決定你成就如何的不是你的能力，而是你的態度。”當一個人成為一個健康而樂觀的人以后，人們就會向他打開那些對其他人關閉的機會之門。

幾乎所有的消極思維都與人們曾經經歷過的某段不愉快有關。而當一個人考慮到自己的目標時，他就會以健康的方式來思考問題。也可以強迫自己去暢想未來而不是沉湎于過去，去想未來的生活方向而不是過去的所作所為。

另外一個方法是讓自己忙于自己的目標和任務，以至于根本沒有時間去想別的事情。在這種情況下，惟一令人擔心的就是沒完沒了的工作。像有的詩句所說：“我必須令自己忙于工作，以免迷失自我。”忙于工作的時候，所有憂慮和擔心就會不翼而飛。

學會友好相處

?孟子曰：君視臣如手足,則臣視君如腹心;君視臣如犬馬,則臣視君如國人;君視臣如草芥,則臣視君如寇仇。意思就是上下不能相互友好的合作，草芥就是看不起不重視，隨意的處置，那下級也肯定不會對這種上級以心想對了，當然當做敵人了。與這句話相反的是：君視臣如手足,臣視君如腹心。

在工作過程中，我們與領導、同事以及納稅人和諧相處是一種必備的、不可缺少的素質。實踐證明，大多數合作者是因為相處不和睦而分裂的，這一原因超過其他任何一種原因。健康開朗的人在幾年之內取得的成就比消極的人在十年、二十年甚至一輩子的成就還要大。人們都喜歡與樂觀的人共事，因為和這樣的人在一起才會感覺非常愉快，言談舉止會很自如。把握自己的言行和舉止，確保所做的每一件事情都對自己有幫助。一個人希望別人怎么看待他，他就應該以什么方式與別人交往。“己所不欲，勿施于人”這句話用在什么時候都合適。

近年來的的干部管理制度改革，職工崗位調整頻次增加，有的從外勤變為內勤，有的從機關下派到基層，還有的是從市區交流到郊區。一些同志思想較為活躍，在人生觀、價值觀的認識上出現波動、搖擺，在認知上存在一定偏差。少數職工沒有及時調整好心態，缺乏理性、健康的思維，由此產生失落感，思想頹廢，行為偏激，在新的工作崗位上不思進取，不能很好的發揮作用，個別職工甚至陷入自暴自棄的消極境界。

當前，地稅事業正處于一個關鍵階段，我們要一方面引導職工樹立健康思維觀，樹立“想干事，會干事，干成事”的工作理念，在組織定位的基礎上，鼓勵職工個人最大限度的發揮才能，克服惰性，常思干什么？怎么干？為誰干？如何展示自己的才能？找準和擺正位置，培養獨立面對矛盾、解決矛盾能力，立足本職崗位，最大限度的發揮個人能力，健康的工作和生活，為群眾、組織接受，回歸自然感覺。另一方面，有關部門要積極研究思想溝通交流的新方法新思路，營造和諧的工作環境，引領職工大家齊心努力，正確對待職務的升降、工作崗位輪換。制定個人遠景規劃，拓寬思維定式的渠道，拓展到職工的社交場合、團隊協作、家庭生活之中，樹立科學發展觀、政績觀、權力觀、地位觀、利益觀。增強職工的三種健康定位能力，創新工作，理性思維，提高語言文字表達水平，增強溝通協調能力，理順生活、工作關系。協調好上下級之間、部門之間、職工之間的關系。創新管理理念，做到干部隊伍思想穩定，紀律嚴明，團結向上，推進地稅局的各項工作，為地方經濟建設提供了有力的財力支持。