第一篇：電話銷售話述

電話銷售話述

您好！我這里是北京期酒理財中心調兵山辦事處。

請問您這里是單位還是住宅？

您好先生／女士！我這里是北京期酒理財中心調兵山辦事處（語速放慢，讓對方聽清楚我們的名稱）。我們在邀請調兵山的朋友來聽我們的理財推介，不知道您是否有時間出席？

您好先生／女士！俗話說：多一份金融理財了解，多一份財富保障．我們的推介時間分為三個時間段：早上十點；下午二點；晚上七點，歡迎您的蒞臨。今天您是否有時間呢？（有。請記下我們的電話；地點在….您看哪個時間段來出席？先生／女士貴姓，我做個記錄）；來聽我們的推介還可以觀看精彩演出，參加抽大獎活動。（沒有。請記住聯系電話，我們全年無休，歡迎改日蒞臨）。地址在新區五區路口1路小客終點站(省信用社樓上)，電話：

什么是期酒？

期酒是國內一款全新的理財產品。簡單回答就是還沒上世的酒。上市后賺取差價。

我是哪兒和你有關系嗎？（對方語言蠻橫）

（呵）

第二篇：電話銷售話述演練

客戶部業務人員電話銷售標準話述

S：銷售人員

C：客戶

銷售背景：客戶為中國汽車進出口總公司，聯系人不詳，從網上查詢到企業基本情況和采購人電話聯系方式，進行初次電話接觸。

1.電話銷售開場

S：您好，請問是中國汽車進出口總公司嗎？

C：是的。

S：您好，打攪您了，我是聯想電腦公司這邊的，我姓趙，叫趙歡慶，請問您這邊電腦采購的工作是哪位負責？＞＞1（可能會轉為1情況，見后）

C：是由我負責。

S：您好，請問您貴姓？

C：我姓李。

S：李先生您好，我們在聯想電腦公司的用戶數據庫中查詢到您以前購買過聯想電腦公司的產品，今天想和您交流一下購買和使用的情況。請問您使用過聯想電腦的產品嗎？＞＞2（可能會轉為2情況，見后）

C：使用過。

S：您感覺聯想的產品使用情況怎么樣？＞＞3（可能會轉為3情況，見后）C：質量還不錯。

S: 售后服務情況怎么樣？

C：還可以啊

S：聯想的服務好嗎您覺得？

C：還可以，就是反應時間太慢，報修太麻煩。

S：那請問您現在我們公司一共使用多少臺電腦設備？

C：400臺大約。

S：那您這邊是很大的用戶啊，請問除了聯想以外，我們還使用其他的品牌電腦嗎？ C：還有HP和DELL。

S：它們的質量怎么樣？

C：也還可以。

S：請問您上一批大批采購是在那年？

C：去年。

S：買了有多少臺電腦?

C：100臺吧。

S：也是您負責辦的嗎？

C：是的。

S：哦，是這樣的，我們是聯想的核心代理，專門做一些大用戶的維護工作，希望今后我們能和貴公司有些合作，如果可以的話，想和您見個面，聽聽您的具體想法，也幫助我們改進改進工作。不知道您明天方便嗎？我想上門拜訪您一下，帶些聯想的產品資料過去，您看可以嗎？

C：明天我沒有時間啊。

S：那后天您看行嗎？沒有什么特殊的事情，就是想和您交流一下，不會占用您很長時間的，大約一刻鐘就可以了，您看行嗎？＞＞4（可能會轉為4情況，見后）

C：那好吧。

S：謝謝您，那您看我早上9點到您單位去找您可以嗎？

C：行吧。

S：請問您的單位的地址是在北四環中路256號嗎？

C：是的。

S：請問您在哪個辦公室辦公？

C：703。

S：方便您給我留個手機嗎？我怕到時候找不到地方，好聯系您。

C：***。

S：好的，非常感謝您，那我們后天上午9點見，再見。

＞＞1

C：不是我負責。

S：那請問您知道是哪位負責嗎？

C：趙歡慶。

S：那麻煩您告訴我他的電話可以嗎？

C：***.S：謝謝您了，再見，我一會再和他聯系。

＞＞2

C：我沒有買過聯想的電腦啊。

S：啊，那很奇怪啊，您的信息是在聯想的用戶數據庫中啊，這個沒關系，我們就是做個客戶回訪，想了解一下行業大客戶的使用情況。那您這邊現在使用的電腦是什么品牌的？

C：HP

S：HP的質量怎么樣？

C：還不錯。

S：請問您現在我們公司一共使用多少臺電腦設備？

C：400臺大約。

S：那請問您上一批大批采購是在那年？

C：去年。

S：買了有多少臺電腦?

C：100臺吧。

S：是招標采購的嗎？

C：是的。

S：也是您負責辦的嗎？

C：是的。

＞＞3

C：質量特別差。

S：您能和我說一下是什么問題嗎？

C：有臺機器已經換了3次主板了。

S：啊，那真是不好意思，請問是找聯想陽光服務做的維修嗎？

C：是啊。

S：是不是批次原因啊？當時一共您買了多少臺？都出問題了嗎？

C：有2臺出問題。

S：那真是挺抱歉的，請問除了聯想以外，我們還使用其他的品牌電腦嗎？ C：還有HP和DELL。

S：它們的質量怎么樣？

C：還可以。

S：請問您上一批大批采購是在那年？

C：去年。

S：買了有多少臺電腦?

C：100臺吧。

S：是招標采購的嗎？

C：是的。

S：也是您負責辦的嗎？

C：是的。

＞＞4

C：不行，我沒有時間。

S：那后天您看行嗎？沒有什么特殊的事情，就是想和您交流一下，不會占用您很長時間的，大約一刻鐘就可以了，您看行嗎？

C：不行，最近都很忙。

S：沒關系的，請問您是在北四環中路那里辦公嗎？

C：是的。

S：那您看這樣，我周三正好去北四環附近辦事，到時候聯系您，方便我們見個面可以嗎？

C：那好吧。

S：請問您的單位的地址是在北四環中路256號嗎？

C：是的。

S：請問您在哪個辦公室辦公？

C：703。

S：方便您給我留個手機嗎？我怕到時候找不到地方，好聯系您。

C：***。

S：好的，非常感謝您，那我們后天上午9點見，再見。

第三篇：電話車險的銷售話述

電話車險的銷售話述

第一節 車險電銷技巧和話術之首撥話術及流程

1.車險電銷話術之開場白

電話銷售員:您好,請問是XXX先生(女士)嗎?

客戶:是的/什么事?

電話銷售員:您好,這里是中國人保財險車險管家俱樂部,我叫XXX(用全名)工號是100XX，這里提醒您的愛車車險保期即將到期，相信我們之前給您發的信息您一定收到了對吧？

客戶:收到了/沒收到.電話銷售員:(收到了)→和您聯系是因為本月我們針對本公司續保客戶推出了一系列的車險優惠活動,您是車主對吧？您看您的車去年沒有發生過理賠對吧？/(沒收到)→那可能是您太忙了,沒有看到我們的信息,是這樣的(接收到了后面的說)客戶:什么活動?/是的/快說吧什么事?/我在開車呢!(祥見異議處理話術)

電話銷售員:您看您的行駛證在身邊吧?您看下上面的車架號和發動機號后六位數,以便于我給您計算一個準確的價格.客戶:發動機號是…車架號是…/你不是知道我的信息嗎?!(祥見異議處理話術)再說吧!我在開會呢!(祥見異議處理話術)進入報價環節…

2.車險電銷話術之報價(產品介紹環節)

電話銷售員:您的技術真不錯啊!(表示贊美)您看您一年都沒有過任何理賠,今年您可以享受我們最低的折扣優惠,您看您的車型是?(對于出險客戶)→雖然您去年有過刮碰,但這對您的保費影響并不大，而且您今年安全駕駛，明年還是可以享受到行業規定的最低優惠的，您看您的車型是？我先給您算算。

客戶:車型是…/等等再說吧!還不急呢!(見異議處理話術)

電話銷售員:您的車現在的市場價格是…那我就按照現在的市場價給您把車損足額保上;(系統開始操作進入報價)交強險是國家規定的必須承保的險種其保額是12.2萬包括11萬的死亡傷殘,1萬的醫療和2千的財產損失;您去年的交強險沒有理賠那您今年的交強險價格較去年下降了***,您看,按照我們南通市場大部分客戶的投保選擇,我建議您今年再保上車損險(即車輛在行駛過程中發生刮；蹲；碰；撞導致的自己車輛的損失保險）+三者險20萬（因為交強險大部分是對死亡傷殘進行賠付的，所以涉及到三者的車損人傷理賠像南通大部分的客戶都會選擇加20萬作為交強險的補充）和車上人員1/5+車損和三者的不計免賠,這樣您全年的保費包括交強險才…算到每天也就是…而且您現在承保在這個價格的基礎上您在此投保還可以免費成為我們PICC服務到家俱樂部的會員,可以享受如免費驗車,上門投保,代辦理賠,駕駛證年檢及違章處理等一系列特色服務,您看;您是過來辦理還是我們把保單給您送過去呢？

客戶：我過去吧！/還沒到期呢！到期再說!(祥見異議處理話術)/我想就保XXX就可以了！（利用險種推薦話術推險種）進入促成和錄單環節…

3.車險電銷話術之促成話術

電話銷售員:那我們的地址是…,您看您是明天上午還是下午過來呢?

客戶:明天下午吧!/有時間去給你打電話.電話銷售員：(明天下午吧):好的, 明天下午我會在公司等您,稍后我會以短信方式將地址和我的姓名發給您,您回復即可成為我們的會員,而我將會為您提供一年的免費服務,希望您駕駛愉快,謝謝!(有時間去我給你打電話):當然,我相信您一定會記得給我打電話,但象我這樣對您推銷車險的人可能每天有很多,而象我這樣送您服務的人可能太少了!您看您還是給我一個準確的時間,以便于我能夠在第一時間為您提供最優質的服務.客戶:好吧,后天上午過去/再說吧!

電話銷售員：好的，那后天上午我會在公司等您，您到時候把相關資料帶過來，我會為您設計一個全面而又適合您的保障方案的。/您看那我是今天下午三點還是明天上午10點再給您去個電話呢?

電話銷售員:好的,為了保障您的權益和改善我們的服務我們的電話都是有錄音的, 人保財險的24小時客服熱線95518會隨時隨地為您提供最安全放心的服務.感謝您對人保財險的支持,祝您一路平安,謝謝!

第二節 車險電銷技巧和話術之公共異議處理

客戶:你是怎么知道我的信息的?

電話銷售員:是這樣的，我們是人保財險南京市分公司的，您的保險信息在我們人保內部是絕對保密的，而您保險到期，為您提供今年的保險服務是我們的職責，相信您如果真的有這方面的需要，肯定也是需要做一個比較的，畢竟現在經濟不景氣，而且像您這樣的好車，一年的車險費用如果可以節省一些也是很大的一筆費用的節約呢？那您看您的車是快到期了對吧？

客戶：我在開車呢！

電話銷售員：好的，那您先安全駕駛，我會在下午3點再給您去個電話，到時候會把優惠的價格報給您！或者我們先根據您去年的投保險種為您測算一下今年的續保價格以短信方式為您報個價，如需投保請聯系我們，可以吧！祝您平安，再見！（建議客戶說在開車或者是開會需要仔細辨聽客戶周遍的動靜，如果是客戶說謊則話術需要轉變為）：當然，如果您現在不方便我們可以改約時間，但是這個優惠活動卻僅僅只有這個星期（或者說這二天）才有，如果錯過了那就太可惜了！我只需要耽誤您2?3分鐘的時間，為您算個優惠的價格，您看您的車今年準備上那些險呢？

客戶：人保財險？我去年是在人壽/平安/太平洋保的今年還是在那續吧！（針對非續保客戶)

電話銷售員：當然，我很了解您的想法，也相信您去年投保的公司給您帶去了愉快的服務和保障，但是做為國資控股的老牌公司，中國人保隨著60年的發展，在財險市場上一直具有領先優勢，并且具備完整的客戶服務體系和優質的后續服務，像您現在在這投保還可以享受到我們俱樂部車輛車檢；違章處理；駕駛證年檢等免費的特色服務，您想同樣是花錢，為什么不多帶點服務回家呢？另外，就算萬一出險只需第一時間撥打95518我們會在24小時為您服務，而且您現在辦理，我們也是給您按續保的價格優惠給到您的，并且還有客戶幸運的成為我們的俱樂部的會員，可享受更多的增值服務和打折優惠活動！您想保險在哪都是上，每年都只上一次，就像買衣服一樣。相信您不會所有的衣服或者說每年的衣服都在一家店里買的對吧！只有比較，方才知道誰是最好的，您說呢？

客戶：還沒到期呢！/到期再說吧！

電話銷售員：當然，到期再買固然是好，但是車險不同于其他的商品。衣服破了還能穿幾天再買，鞋子壞了可以過幾天再換，但是保險一旦脫保了所帶來的危險性可就很大，別的不說就像國家固定的強制險，一旦脫保保費高了不說，上路行駛還很有可能會被交警罰款，這樣豈不是很不劃算，而且我相信您買飛機票，汽車票肯定是提前就買好的對吧？而且現在快到（選擇最近的節日）了！針對***節日前后保險到期的客戶我們還有***活動，其實這就好比商場購物一樣，相信有些東西在過節或者是平時恰到時機的購買，一定能省下很多的費用的，那您看您今年準備辦的全面型的還是保障型的？ 客戶：我回去和愛人商量一下。

電話銷售員:當然;我很了解您的想法,車險也是一個很重要的事,商量是應該的.但是與其商量還不如現在就保上,這么優惠的價格而且還有這樣好的后續服務,相信您的愛人也一定會很樂意您在這里辦理的,您想，如果說夜晚入睡后，您看到您愛人的被子掉在地下，您一定不會先告訴她再給她蓋上對吧？保險就好像是這床被子，我相信您愛人也一定會同意您的意見的。早辦遲辦都是辦,您看要不現在就給您保上吧?

客戶：我老婆/親戚就是保險公司的。

電話銷售員:當然,有朋友是保險公司的固然是好,但是相信他公司能給到您的服務您能夠享受如果那邊給不到的相信他也是沒有辦法給到您的,而您在這邊投保,不但可以享受我們優惠的價格,同時還可享受我們提供的特色服務,再說了，現在保險公司做業務的什么人坑的最狠相信您的心里也清楚，熟人的生意最賺錢，而且能服務到怎么樣，相信您是生意人，應該比我更了解吧？您看您還有什么值得考慮的呢?

客戶：價格太高了吧？去年我才花了***錢呢！/平安***錢呢！你們怎么這么貴啊？

電話銷售員:當然,相信您經常購物也能知道,在不同的時間購買相同的物品價格是不一樣的,而且即使是相同的商品但是品牌不一樣.價格也是不一樣的,您去年在**保險公司購買,相信他們給您的價格確實不高,但是我們這邊今年給您承保的是…而且還有這樣的優惠,相信您買保險一定是買的一年的服務，而絕非保單的幾頁紙而已，您說呢？而且平安和太平洋保險選擇的條款版本不一樣，人保選的是A類條款，承保范圍最大，平安和太平洋選擇的分別是是B類和C類條款，對被保險人的保障程度，A款最好，B款次之，C款最差。B和C都將被保險人不承擔事故責任時保險人不賠償列為特別條款，C條款還將不承擔律師費、訴訟費、鑒定費等列為特別條款。他們的主要區別在于

1、B和C都明文規定當保險機動車一方不承擔事故責任時，不賠償機動車的損失，A則無此規定。例如：第三方碰到本來應由第三方賠償而找不到第三方的，本公司賠付70%而平安和太平洋是不負責賠償的。A對被保險人較為有利，尤其是當事故責任方為非機動車或者行人時，或者責任方雖然也是機動車，但是責任方耍賴不賠的。

2、B明文規定不賠償停車費、保管費、扣車費以及各種罰款；C明文規定不賠償律師費、訴訟費、仲裁費，罰款、罰金或者懲罰性賠款，以及未經保險人事先書面同意的檢驗費、鑒定費、評估費。A則沒有上述規定。因此，A在這方面對被保險人最為有利，C最不利。

3、B不賠償單獨的倒車鏡或者車燈的損壞，而A類是包含在車損險當中佩服的。B最差 我覺得在產品選擇的過程中價格不是最主要的，最主要的還是我們的承諾能不能兌現，或者我們能不能提供這樣的服務。

客戶：你們這打幾折啊？平安/陽光（電銷）的報價比你們低多了！

電話銷售員：我們是根據您去年的賠付情況按照行業規定給到您最低的優惠的。

電話銷售員：平安給您撥打的號碼是051395512對吧？這是平安上海電銷中心的撥出電話，您想您的車是在南京開，而您的費率確是上海的費率，能給您多少的服務暫且不說，同樣在平安投保，在南京的價格和在上海購單的價格相差那么大，您覺得在一個公司出現這種情況是正常嗎？而且平安電銷的賠付也不一樣，平安電銷的定損價格只能享受二類修理廠的定價，而不能享受4S店定價，而且平安出險定損無論出險損失多少都必須看現場，這樣會耽誤您出行的寶貴時間，而且電銷的車損賠付是按逐次免陪5%最低免陪15%規定的，也就是一旦發生理賠，您的損失就大了！您覺得以后會有保障嗎？ 客戶：我沒錢！

電話銷售員:***先生/女士，您真會開玩笑，咱牛都買了難道說還沒有錢買牛繩？而且現在正是優惠的時候，沒有錢就更應該在這個時候辦理了!相信您也有感受；比如買房子，期房肯定是比現房便宜的，您現在續我們也是按期給您保上，而且還能同時享受我們這么多的服務，就按驗車來說吧，您自己過去耽誤一天的時間不說，有些流程您不懂的請個“黃牛”還得一百塊呢！這不就為您省了一筆了嗎？而且我們還有很多切合車主實際的免費服務項目，一年下來可以給您節省不少的時間和費用呢！現在您辦理可以免費享有我們一年的會員服務，這對您來說又多了一個保障，那您還考慮什么呢？

第三節 車險電銷技巧和話術之險種推薦話術

推薦及提高商業三者險保額話術

a.推薦購買商業三者險

電話銷售員:XX先生/小姐,了解您希望保障又全面并且能節省保費的心情,國家推出的強制保險只是保障了車主最基本的需求,保監會調整后保額總計才12.2萬,除了死亡傷殘最高賠付11萬外,醫療和財產損失都只有1萬和2千的限額,對于財產損失的賠付限額沒有調整.據統計,車險事故中95%以上都是財產損失事故,大多數都是兩車碰撞,每次事故少則上千,多則幾萬,交強險在這部分的賠償限額最高只是2000元,只夠賠XX(例:一個保險杠).所以,只保交強險,是遠遠不夠的,需要商業三者險來補充,使保險更為充分,為您加保20萬的三者險您看夠嗎?

客戶：交強險和三者險保的不都一樣嗎?都保沒有必要,保個交強就夠了！

電話銷售員:交強險和三者險的確都是保第三方的人傷和物損的,單保交強有三個問題：

首先,交強險分項限額,對第三方的死亡賠償是11萬,從現在的賠償金額來看,一般撞到第三方造成死亡的,賠償金額至少20萬以上,廣東省公安廳公布的道路事故人身損害賠償標準,深圳市在車禍中死亡的事主,最高賠償金額將達到一百零一萬人民幣.所以交強險的11,萬真的是遠遠不夠的,一定要保商業三者險的來補充;

另外,醫療保障僅1萬元.對于很多事故,連基本的搶救費用都不夠.還有,交強險對第三方財產保障只有2000元,只夠賠一個保險杠的.據統計,車險事故中95%以上都是財產損失事故,大多數都是兩車碰撞,每次事故少則上千,多則幾萬,商業三者可以有效的彌補交強險保障的不足.在有責的情況下三者險是交強險的一個有效補充.它們是不重復的.打個簡單的比方說,我們開車的過程中追尾了,定損下來我們的全責,對方車全部修理下來要1萬元,這個時候需要我們投保的交強險先進行賠付,而交強險財產損失的最高賠償限額只有2000元,所以多余的8000元需要我們自行承擔,但是如果我們投保了商業三者險,這部分錢保險公司就為我們承擔了,人傷也是一樣的道理.所以即使投保了交強險,也還是需要再保個商業三者險使保障更全面一些的.b.車上人員責任險

推薦購買

電話銷售員:我們也知道,車子是個貴重物品,相信您也一定同意,比起車子來,人才是最精貴的,現在車子的保障都有了,這邊幫您再保一個車上人員責任險,是保我們自己的人的,只需要一百來塊錢就能享受到每座一萬一共5座的保障.現在就幫您保上?

客戶：我有意外險了,這個險種沒有必要買

電話銷售員:其實X先生/小姐,相信您平時也會開車載著您的家人或者是朋友出游,那么不一定所有的人都有購買意外險,而車上人員責任險保費非常優惠,只要幾十元就能享有1萬元的保障,而且您還可以選擇座位投保,只投保司機座也是可以的.額度也可以自行選擇的,那么這個座位上不論座誰都能得到保障,花小錢買平安,何樂而不為呢?

c.盜搶險推薦話術

電話銷售員:希望您不要介意,畢竟汽車是個貴重物品,不像其他的小物件,萬一要是被偷盜,咱們自己損失的錢,可能需要辛苦工作好幾年才能換回損失的,不過現在要是加上這么一個保障,只需要幾百元,每天也就多花不要一元錢就能享受幾萬甚至幾十萬的保障呢.賠償時間變化可以作為賣點：

XX先生/小姐,人保財險對盜搶險有了很大優化,比方說原來盜搶險依據的是車輛無法尋回的賠償時間點是三個月,而現在由于充分考慮到客戶的利益,所以調整為兩個月,雖然我們不希望發生意外,但是萬一發生了,我們也能更早的拿到賠款,使您早一天安心,也不會耽誤您后續的計劃的安排了.d.車損險推薦話術

電話銷售員:自己車輛的損失其實更要緊,如果出了單方事故,比如我們的車撞在樹上,或者是雙方事故,您的車是需要保險保障的.無論交強險還是商業三者險都是為對方保障的,車損險就是保障我們本車損失的,投保車險的客戶基本都會選擇購買的,現在就為您也加上吧.e.玻璃險推薦話術

電話銷售員:擋風玻璃破碎的事故經常發生的.我想信您或者您的朋友都碰到過被前面車輛飛起的石子砸到,這很容易引起爆裂和破碎,如果不及時更換,不但會影響美觀,更重要的是加大了安全上的隱患,但是平時咱們自己去換一塊擋風玻璃也要好幾百元.現在保您前后檔風加側面4塊玻璃也才一百來塊錢,而且您可能也聽說了，現在的賊膽子越來越大，很多盜搶者會用砸玻璃的方式去獲取車內的財物，像這種情況也是屬于我們賠付范圍的，擋風玻璃很貴的,咱們這個玻璃險花錢不多您看就幫您辦理了吧！

第四節 車險電銷技巧和話術之險種組合方案

1.險種組合方案（基本保障方案）

險種組合：車輛損失險+第三者責任險。

保障范圍：只投保基本險，不含任何附加險。

特點：費用適度，能夠提供基本的保障。

適用對象：有一定經濟壓力的車主。

2.險種組合方案（經濟保險方案）

險種組合：車輛損失險+第三者責任險+車上人員險+不計免賠特約險。

特點：投保4個最必要、最有價值的險種。

適用對象：是個人精打細算的最佳選擇。

優點：投保最有價值的險種，保險性價比最高，人們最關心的車上人員的安全和100%賠付等大風險都有保障，保費不高但包含了比較實用的不計免賠特約險。當然，這仍不是最完善的保險方案。

3.險種組合方案（最佳保障方案）

險種組合：車輛損失險+第三者責任險+車上責任險+風擋玻璃險+全車盜搶險+不計免賠特約險。

特點：在經濟投保方案的基礎上，加入了盜搶險和風擋玻璃險，使車輛及車輛易損部分得到安全保障。

適用對象：一般公司或個人。

優點：投保價值大的險種，不花冤枉錢，物有所值。

4.險種組合方案（完全保障方案）

險種組合：車輛損失險+第三者責任險+車上責任險+風擋玻璃險+全車盜搶險+車身劃痕險+自燃損失險+不免賠特約險。特點：保全險，居安思危才有備無患。能保的險種全部投保，從容上路，不必擔心交通所帶來的種種風險。

適用對象：經濟充裕的車主。

優點：幾乎與汽車有關的全部事故損失都能得到賠償。投保的人不必為少保某一個險種而得不到賠償，承擔投保決策失誤的損失。

缺點：保全險保費高，某些險種出險的幾率非常小。

優點：必要性最高。

缺點：不是最佳組合，最好加入不計免賠特約險。

第四篇：電話拜訪話述

原點裝飾設計電話拜訪客戶話述

1.禮貌問候，確認是否是要聯系的客戶。

您好，您是某某先生女士嗎？

2.表明自己的身份

我是原點裝飾設計公式的某某，您好打擾您了，現在方便說話嗎?

3.表明致電的主題

我想咨詢一下您某小區的房子交了鑰匙就裝修嗎？我們公司針對咱小區搞一個優惠活動，免費量房，免費設計，更有主材最高省5000元的優惠活動，活動細則：我公司聯合十家主材品牌經銷商聯合給您最大的優惠，您買主材（例如瓷磚）您到店后不用表明您的身份或小區，也不用先拿出代金券，您看好東西后就談價格，把價格談到最低后，您再把代金券拿出來，沒家最高抵500元，這500元就是您省下的，省下就是賺的對不對？

4.簡單了解客戶的想法

您有時間來公司了解一下，您小區的戶型我們都有，并且設計好了幾種方案，你可以來了解一下

5.留給客戶自己的聯系方式，以便以后聯系溝通,我待會把我的聯系方式和公司地址給您發個短信，您方便存一下，方便以后您聯系我1

第五篇：電話銷售話術

電話銷售話術

電話行銷的步驟

成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：

第一、問候客戶，做自我介紹。

接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×千渡公司××的銷售顧問小李，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯網的的看法，能否打擾您５分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

第二、寒暄贊美并說明意圖。

如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用５分鐘的時間跟您談談？”

第三、面談邀約。

電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：“還是見面談

第四、拒絕處理。

當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術：

（１）“不行，那時我會不在。”

應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？（２）“我對網絡沒有興趣。”

應對話術：因為您對互聯網的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。

（３）“我很忙，沒有時間。”

應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯網資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。（５）“我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。”

應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。

（６）“我有個朋友也在網絡公司。”

應對話術：您的朋友在網絡公司，那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？

電話銷售開場白

開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價！如果說對于大型的銷售項目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。

在這個階段，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要；如果是客戶主動打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。開場白的5個要素 開場白一般來講將包括以下5個部分：

例如：“您好！我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓公司是國內惟一專注于銷售人員業績成長的專業服務公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。您現在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現在的銷售培訓是如何進行的呢？”

就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的5個因素對應的嗎？

優秀的開場白要達到的三個效果

一個好的開場白最好達到三個效果：

吸引客戶注意力

建立融洽關系

與自己所銷售的產品建立起關聯

在培訓中，經常有學員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那么，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現與客戶有關系，當然，也與電話銷售人員有關系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發現，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關系。所以，要最大化避免這種情況發生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關系。

吸引客戶的注意力

開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。

對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業為、金融行業等，我們發現在電話中一開始用各種優惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下？”我當時就說：“有啊，你有什么辦法？”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時候安排人給您送過去？”（她還有很強的促成意識）后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調對客戶的好處。

另外，吸引對方注意力的辦法還有：

陳述企業的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；

談及剛服務過他的同行業公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”；

談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”；

贊美他，如“我聽您同事講您在××領域很有研究，所以，也想同您交流一下”；

引起他對某些事情的共鳴，如“很多人都認為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認同這一點的話)”；

有時候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。

你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么？

建立融洽關系

在溝通技巧中，我們會重點談建立融洽關系，在這個環節中，我們先簡單談談。在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關系，那么，什么會幫助我們與客戶建立融洽關系？至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關于禮貌用語，在這個環節常用的就是：“請問您現在打電話方便嗎？”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。是不是這句話可以不問？”。我后來聽了他們的電話錄音，我又發現一個現象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。他們有什么不同，我發現最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強，所以，關鍵不在于我們是否要問：“您現在是否方便？”，而在于電話銷售人員本身。當時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現在打電話給您。”，而不是“您現在打電話方便嗎？”，后來情況就發生了很大的變化。

不管如何，在開場白盡可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您。”，以便于一開始，就與客戶建立融洽的關系，有利于電話進行下去。

與所銷售的產品聯系起來

這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產品，避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么？”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧？

典型開場白舉例

B2B，企業對企業的電話銷售：

“您好！陳經理，我是千渡公司的小李，不好意思現在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個公司IT系統的負責人，在IT方面十分有經驗了。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優惠，現在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下？”

分析：在這個開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關系，同時，運用其他第三方介紹、優惠活動吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是銷售電腦的，與產品建立關系。整體來講，是一個不錯的開場白。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。有些電話銷售人員擔心這樣太直接，尤其是那些以關系為導向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：

“您好！陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進，以更好地為您服務（停頓）。您覺得**公司的服務怎么樣？”B2C，企業對最終消費者的電話銷售：

“陳先生，您好！不好意思這時候打電話給您。前幾天我同您的一個朋友聊天的時候，他提到我們最近推出的ADSL優惠可能會適合您，建議我同您聯系下，我答應一定要同您打個電話（停頓）。不知可否占用您兩分鐘時間向您做個簡單的介紹？”

“陳先生，您好！我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因為過去一段時間以來，您每月的話費都超過了150元，謝謝您對電信的支持！為了向您表示感謝，我有責任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優惠方案告訴給您…”

“您好！陳先生，我是中國移動外呼組的，不好意思現在打電話給您，您現在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優惠活動，我看過您的話費，覺得其中有些會適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費（停頓）。”

注：這里需要說明的一個問題是，根據不同的目的、不同的目標客戶，開場白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業。建議各位根據自己的行業、根據自己的電話目的和目標，設計出適合自己風格和特點的開場白.