第一篇：S3銷售話述

S3銷售話述匯總

寒暄：年輕人群（年齡相仿，像朋友一樣聊天）：

小姐，這裙子真漂亮，在哪買的？/先生，這件T恤很個性么！

帶有小朋友的（通過對小孩的關注獲得家長的認同）：

小朋友你真可愛，幾歲了？

男士/女士（通過贊美體現(xiàn)其有品位）：

您這款包（鞋、發(fā)飾）很特別呢，很能體現(xiàn)品位呢/跟衣服很搭。

老年人（體現(xiàn)出關心，獲得信任）：

您氣色看起來真好！您先坐坐，再慢慢看。

3.結合天氣因素體現(xiàn)關懷接觸

——您好！外面的雨下的還是很大吧？身上都濕了，過來用紙巾擦下吧！

——您好！外面天氣很熱！過來坐會吹會空調，我給您倒杯水！

4.請稍等！我馬上為您服務！

——當銷售人員正在接待顧客，有第二個顧客臨柜需要服務時，此時也可招呼其他銷售人員進行接待。讓顧客感受到自己被重視。顧客是可以等待的，但是不能被忽視！

5.沒關系，多比比看看，對商品有疑問可隨時叫我！

——當顧客明確表示想自己看看時。注意保持一定距離，讓顧客放松，但又能觀察到顧客的反映，隨時順勢切入賣點介紹。

FABET法則：

銷售人員：先生，您對相機的質感有什么要求？

顧客：我喜歡有質感的，拿的舒服。

銷售人員：咱們這款先鋒S1407A采用全金屬機身材質，質感非常出色，會讓您在拍攝時手感很舒服，拍出照片的效果很有保障。另外金屬機身的密封性很好，穩(wěn)定度高，使用壽命也會更久些，您可以把這臺相機與旁邊的塑料材質相機做個對比，是不是金屬的質感更出色些？

銷售人員：您以前拍照時是不是常發(fā)現(xiàn)在按下快門后成像模糊，有拖影的現(xiàn)象啊？

顧客：是的，經(jīng)常能看到。

銷售人員：這是因為在拍照時手部有抖動所產(chǎn)生的，咱們這款相機使用的是奧林巴斯鏡頭，具備OIS光學防抖功能。相機可以自動檢測您抖動的方向并進行光路補正，即使您在拍照時有些抖動，也不必擔心，相機會很很好的進行糾正，把成像還原到最清晰的畫面，效果非常的出色，我來給您演示下，您來看看。。。

剛從和您聊天過程中，您說到想買一款單反相機來記錄女兒成長的歷程。

推薦：您太愛您的女兒了，您一定是個好父親。我向您推薦佳能600D這款單反相機，他最大特點就是具有一個翻轉屏的設計，能夠270度靈活旋轉，無論俯拍仰拍自拍都非常的方便。

你剛說你女兒一歲半了，正在學走路，她一定是個聰明的小姑娘。您在拍她學走路的時候要想拍攝效果出色，您就要蹲下和她大致相當?shù)母叨冗@個視角去拍，時間長了您一定會腰酸背痛是吧。如果這時您用到您的600D去拍，只需要把機位放低，屏幕上翻，就能達到同樣的角度，拍出很好的效果。您來試試看，是不是舒服多了，效果也依然出色，所以這款產(chǎn)品特別適合您。

促進成交法

? 二選一法：用詢問的方式讓顧客確認選擇結果，是這一款還是那一款，不要問“您（今天）買不

買”這樣的問題。

?臨門一腳法：無論怎么勸說，顧客還在猶豫時，銷售人員只需要幫顧客下定決心。如:“先生，根據(jù)您剛才所講的需求，買這款單反相機絕對是正確的，相信您自己的眼光。”

? 激將法：利用現(xiàn)在不買可能造成損失來激發(fā)顧客惋惜心理。如“先生，今天你來的正巧，我們有

一檔促銷活動，今天買最劃算，過了今天，明天就取消了??”

? 假設成交法：

請問您有沒有會員卡啊？/

2請問您是今天送貨還是明天送貨啊？

請問您需要什么時候安裝啊？

請問您是刷卡還是付現(xiàn)？

情況一：不同商品比價格

問：你們這個品牌的商品怎么比那一個貴這么多啊？

答：您好！這兩個品牌都不錯，您眼光真不錯，兩款商品質量都很好，但是您選的這款商品的優(yōu)勢主要在于??您剛才說??（轉移至顧客需求），而且您選的這款商品還具備??（多給顧客一個購買的理由）

情況二：明碼實價的問題

問：為什么其他商場買東西時都可以還價？

答：您一看就是比較會理財?shù)娜耍乙卜浅＠斫饽總€人買東西都希望能還價，能夠買到物美價廉的商品。我們蘇寧作為行業(yè)里領先企業(yè)，率先推行明碼實價，就跟超市一樣，不會因為您會還價銷售一個價，不會還價又銷售另一個價，讓顧客明明白白消費。根據(jù)您剛才說??，您選的這款產(chǎn)品??（轉移至顧客需求），而且您選的這款商品還具備??（多給顧客一個購買的理由）。

情況三：與易購比價格

問：同樣是蘇寧的商品，店面的價格怎么比蘇寧易購上貴？

答：原來您對蘇寧挺關注的，無論線上線下，謝謝您對我們蘇寧的支持。

1、店面和易購都有自己的促銷活動，有時活動機型可能不太一樣的；

2、但您在店面可以看見真實的商品并親自體驗商品的各種功能；

3、店面可以給你的面對面的服務，即使你后面出現(xiàn)產(chǎn)品使用疑問直接可以聯(lián)系我們。

王先生，您剛才說是買了相機給女兒拍照是吧，那平時使用頻率肯定很頻繁的，但這款相機只有一年保修，您以前學過物理也懂得，任何的電子元件使用壽命都是有限的，超過一年后他的損耗大大增加，出故障的概率會增加。而我們蘇寧可以為您繼續(xù)服務，解決您的后顧之憂，您只要加130元，合成每天3毛錢，就能在延長2年的質保，多好啊。

爭取二次光臨的送客語言（留下內疚的力量）

? 真的很抱歉，碰巧沒有您看中的產(chǎn)品！您慢走，歡迎您有空再過來看看！

? 過幾天會有新的產(chǎn)品、新的款式，有空記得過來看看！

? 謝謝您給我們提了這么多寶貴意見，我們一定改進！

? 沒關系，貨比三家心理更踏實，我們歡迎您再次光臨蘇寧電器!

? 沒關系，不管您買不買，我們都會誠心誠意為您服務，歡迎您再次光臨蘇寧電器！

? 沒關系，今天您暫時不買，以后有需要的話還請您光臨蘇寧電器！我們的服務會做得更好！

? 送別顧客理念

?越是細節(jié)越能體現(xiàn)素養(yǎng)

?是銷售的組成部分

?N次銷售的開始/ 2

第二篇：銷售話述

一.銷售語述

二.初學者對健身和各種器械的使用認知度不明確.對于鍛煉時采用的重量,次數(shù)和頻率不了解

容易造成各種損傷.本會所特此為每位入會的會員,提供兩節(jié)的私教輔導課程.讓每位會員都能根據(jù)自己當時的體能情況得到正確的鍛煉.三.上班族群體工作時間長,重復性大活動少具有一定的規(guī)律性使得身體單方面承受的力度較

強從而導致身體局部肌肉硬化骨骼變形長次以往會造成各種的”職業(yè)病”(如頸部及腰椎疾病,肩肘炎,網(wǎng)球肘.鼠標手,X或O型腿,腰肩盤突出和盆骨前傾等癥狀)通過鍛煉能提高會員肌體的抗疲勞能力更好的維持身體的協(xié)調性有更好的精力去面對工作和生活.四.亞健康人群:由于長時間鍛煉不夠量.生活無規(guī)律和無節(jié)制性,導致城市生活人群中80%以

上都屬于次人群.如不及時加強鍛煉,就會導致身體向兩極發(fā)展(1.身體虛弱多病營養(yǎng)不吸收精力不足2.營養(yǎng)過盛導致肥胖.各種相關疾病接踵而來)

五.肥胖人群:身體肥胖之后疾病往往接踵而來有以下十種癥狀與肥胖相關:(1.糖尿病.此病癥

人群中有四分之三為高體重人群2.高血壓(肥胖癥患者血液中胰島素過高，導致血壓上升..3.膽固醇水平失衡4.心臟病(肥胖人群跟正常人群相比得病例要提高3/5倍).5.中風(即動脈管腔變得狹窄)6.癌癥(體重顯著肥胖的女性,會明顯增加其患者子宮內膜癌的危險).7.膽結石.8.不孕癥(會引起體內激素水平發(fā)生改變,導致卵巢不能夠按期排卵,從而引發(fā)月經(jīng)紊亂與不孕癥的發(fā)生).9.關節(jié)疾病(肥胖會給身體的各個關節(jié)帶來極大的負擔與壓力,造成關節(jié)炎).10.腰背酸痛.(肥胖尤其是大腹便便,會給身體最薄的部位---脊柱帶來額外負擔.)

六.增肌人群:想要達到增肌塑形的會員,必須撐握一套有效的健身計劃和科學飲食方法,本會

所特此安排有專業(yè)的私人教練團隊,為你解決此類問題.

第三篇：年關銷售話述

銷售：XX老總，新年好。我是洛陽百度服務中心的小宋，在此提前祝您新年快樂。

XX老總：嗯，好，你有啥事？

銷售：是這樣的，過年這段您生意好不好啊？

XX老總：還行吧。

銷售：哦，我不太懂咱這個產(chǎn)品，一般咱們的產(chǎn)品在什么季節(jié)屬于旺季啊？還是咱們這個不分淡旺季？（可選）

XX老總：哦，咱這個產(chǎn)品不分淡旺季

銷售：哦，這樣啊，那您2011年投入的廣告有哪些平臺啊？

XX老總：有XXXXX……

銷售：互聯(lián)網(wǎng)上的您做的有嗎？（可選）

銷售：（客戶直接說出阿里巴巴等之類）那感覺效果怎么樣啊？

XX老總：一般，還可以。

銷售：您2012年在廣告投入這塊，有沒有什么樣新的計劃呢？

XX老總：暫時還沒有。

銷售：是這樣的，老總。我這邊給您做了一份2012年互聯(lián)網(wǎng)廣告投放的方案，我想既然您做過網(wǎng)絡廣告，肯定有一定的了解了。但是對于互聯(lián)網(wǎng)廣告投放這塊，肯定還沒有我專業(yè)。您看您是下午有時間還是明早有時間，我?guī)еY料詳細跟您談一下這方面。

(拒絕的話)

XX老總：快過年了，年后再說吧

銷售：是快過年了，不過這生意是您自己的生意嘛。我今天就是去和您見一面，談談咱們年后投入廣告的方案。不會占用您太長時間的。（或者：我知道年底了，您也忙，宣傳推廣可能放到年后了，不過我還是希望您能安排出您寶貴的時間，咱們見個面，針對年后的推廣計劃，咱們可以探討一下，這樣的話，咱們年前可以全部了解好，年后宣傳的話，就可以毫無顧忌的開始了。您看您是上午有時間還是下午，我準備好我們的詳細資料和您同行的宣傳情況，過去專門拜訪您？

XX老總：那好吧。時間（見面即可）

銷售：好的，我一定準時到。到時候咱們再好好聊！

那先這樣了，XX老總，再次祝您新年快樂，2012年生意興隆啊！

第四篇：銷售話述一

銷售話述一：

姐：感謝您一直那么長時間關心我，支持我，你真的比我的親姐姐還要愛我,都是我不懂回報,知道自己愛你卻從未表達,我的生命因為有你才可以如此精彩,有您在我的身邊,我的夢想就會實現(xiàn),服務好您就是我人生最好的機會,十一期間我們參加了一場素質的培訓,我獲得了第一名,公司獎勵了我五個感恩的名額,要我感謝我事業(yè)中最支持我的人.我第一個就想到了你,你也一定會再繼續(xù)支持我的是嗎?同時這份感恩的禮物我已經(jīng)給你留好了,你看這二天什么時間有空過來做護理.我再詳細的告訴你好嗎?（在客人沒時間的情況下也可直接告訴顧客，這份感恩禮物的具體內容與得到這份禮物的要求）

銷售話述二：

姐：這根藍絲帶代表的是我對您全部的愛，現(xiàn)在我把它送給您，我真心的祝您一生幸福、合家安康！感謝您一直那么長時間關心我，支持我，你真的比我的親姐姐還要愛我,都是我不懂回報,知道自己愛你卻不懂得表達,我的生命因為有你才可以如此精彩,有您在我的身邊,我的夢想就會實現(xiàn),服務好您就是我人生最好的機會,十一期間我們參加了一場素質的培訓,我順利的通過了考核，公司獎勵了我5個感恩的機會，要我感謝我事業(yè)中最支持我的人，我第一個就想到了您！

現(xiàn)在我們店有二個到珠海學習的名額，這個機會對我來說非常的重要，請姐一定要幫我，第一：如果我能去總公司學習，學好了回來我可以更好的為您服務，第二：對我個人今后的成長會有突飛猛迚的增長。現(xiàn)在我需要您的幫助，請您一定要幫幫我，幫我介紹一位您的朋友成為我們的會員，我就有機會去總公司學習。姐：請您一定要幫幫我。另外公司只給了我們店20個感恩的的名額，因為您給我介紹的這位朋友現(xiàn)在只需要花168元就可成為我們公司的會員，并獲得2242元的全年服務項目。

姐：另這張感恩卡是我們公司全體員工送給您的。感謝您一直以來對我們工作的支持，您憑這張感恩卡在您生日的時候可以免費享受公司送給您的原液尊貴面部護理一次和特別的禮物一份，同時在全年的節(jié)假日都可以享受我們贈送的免費項目或禮品。姐：請您一定要幫幫我。

姐：感謝您對我的幫助。你對我的幫助這一輩子我將牢記在心里，非常非常的感謝！

（擁抱）

第五篇：關于銷售話述1

關于銷售話述

以下銷售14問我認為是比較有效的銷售應對話述，供中央擇優(yōu)參考，其實以前我們也有過類似的積累，只有注意積累和更新話述應該會越來越精煉和豐富。

銷售話術14問：

1問：我家離維修站很近，上門對我沒有必要？

應對話術：如果您認為電腦過上門期后直接送修，存在送機取機問題，一送一取浪費人力、精力；（結合季節(jié)性話術：）現(xiàn)在進入夏季了，天氣炎熱，您到服務站，存在排隊叫號，您的大把時間浪費在排隊上了，可能有時您排上了，電腦當時沒有維修備件，您還得回家等備件維修，修好后再取機，多麻煩啊。如果您選購服務卡，只需提前約好我們工程師上門，這樣可以節(jié)省您的寶貴時間，現(xiàn)在時間就是金錢啊。

2問：買機器都花那么多錢了，服務送給我吧

應對話術：聯(lián)想電腦出廠都是按國家三包規(guī)定的，即含有標準服務，買聯(lián)想不就是看中了聯(lián)想的品質和服務嗎？其實標準服務也是有成本的，價值是含在機器里了。在標準服務以外提供了個性化的服務產(chǎn)品，讓您更好使用電腦，這服務不能送您的原因，是因為給您上門的工程師，都是通過專業(yè)培訓，產(chǎn)生的人工費、培訓費、上門的打車費、部件費等都是需要費用成本的。

（任何方法不管用的話：）“買聯(lián)想不就是看中了聯(lián)想的品質和服務嗎？服務這東西是無法打折的，如果您真的覺得服務對您無所謂，我們可以將價格降下來，不過就是100－200元的事情而已，您考慮清楚就好了。。”（僵客戶一下），多數(shù)客戶都會考慮，覺得化小錢買服務也是有利的。（成交率很高！）

3問：這個服務產(chǎn)品挺好的，價格太高了。

對應話術：電腦過上門期后，聯(lián)想單次上門費就要100以上元，咱們算一下成本：工程師上門單次上門人工費100元，加上往返打車

費，再加上備件費，差不多要300元了。同時您自己送修，送修過程中出現(xiàn)的跌落等意外，聯(lián)想是不負責的。您選購服務產(chǎn)品后，一切責任交給聯(lián)想，而我們這個卡只需XXX元，況且現(xiàn)在正在搞活動，只需**元，電腦即刻享受三年上門，無限次享用。

4問：（介紹一番內容后，用戶沒有購買意向）說：“我再考慮考慮吧，”用戶要離店

對應話術：建議您今天購買，如果同新機購買，根據(jù)您的主機序列號、發(fā)票編號，我可以跟您申請服務卡優(yōu)惠價格，幫您現(xiàn)場E－pack注冊。如果以后購買了，我不能保證還能給您這么便宜的價格了，其實沒多少錢，分攤到每天幾毛錢，多超值啊。

5問：是不是你們聯(lián)想的電腦質量不好才賣服務產(chǎn)品啊？

對應話術：首先，聯(lián)想機器質量是最好的，它是采用了最好的部件，最好的技術，保證電腦穩(wěn)定性，您選擇聯(lián)想不就是相信質量與服務嘛，還會聯(lián)想質量嗎？不過再好的東西都會有問題的，但出現(xiàn)問題需要分析是本身質量問題，還是使用上的問題？電腦是人要使用的，這跟您的使用環(huán)境、方法、電壓等都有關系，聯(lián)想電腦是按照國家三包標準，請放心我們的質量，我們推出的這個服務產(chǎn)品是給您提供一個更全面更個性的選擇。

6問：我覺得還是買實物（U盤、打印機等）的東西更值，服務卡是無形的東西。

應對話術：您花6000元，是要買到這個電腦本身，而服務產(chǎn)品是保護電腦，和您這電腦相關的增值服務產(chǎn)品。如果您要買實物（如U盤、打印機等）隨時隨地就能買，而這款服務卡需要在您購LCD15個月內買，超出此時間，就不能再享受這個服務了，服務卡雖然是無形的，但是它是讓您受益最大的。

7問：您向我推薦顯示器延保產(chǎn)品，是不是聯(lián)想的液晶顯示器質量不好？

應對話術：并不是聯(lián)想液晶顯示器質量不好，聯(lián)想的產(chǎn)品質量是有

目共睹的。不過，顯示器是否發(fā)生故障和您的使用環(huán)境和使用過程是相關聯(lián)的。目前市場上的所有品牌PC的液晶顯示器保修期都沒有超過15個月的，目前液晶顯示器的標準保修期為15個月（其中前12個月上門，剩下3個月是由用戶送修的）該標準服務來源于信息產(chǎn)業(yè)部和國家質量監(jiān)督檢驗疫總局于2002年9月1日實施的《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》的相關文件。

8問：我想先去其他地方了解一下。

應對話術：完全可以，不過您在其他地方了解的時候，希望您問清楚“3年保修”里的具體涵義，這樣可以更好的保護好您自己的權益。現(xiàn)在無論是液晶電視還是液晶顯示器，我們這是第一次推出提高它保修的產(chǎn)品，希望您再來，我們還可以向您介紹下液晶的保養(yǎng)知識。（吊胃口）

9問：我覺得意外損壞的可能性很小，這個產(chǎn)品對我沒用？

應對話術：您說得情況可能會存在，但話說回來，您選購筆記本，而非臺式機，不就是為了輕小、方便移動嗎？但只要有移動或不輕意間在電腦前打開易拉罐或吃水果，都可能會發(fā)生水的噴濺，萬一有個閃失呢。為什么在買昂貴的寶馬車時，都要上保險？是因為發(fā)生危險的概率很高，而筆記本只要有移動，就有可能出現(xiàn)碰撞、跌落等危險，你本人可能會做到保護，但朋友來用、家里小孩使用，您能一直防護嗎？如果一旦出現(xiàn)了，您可要支付一筆不小的費用啊，每天只需花幾毛錢，買一年的放心，并降低您的意外投資，何樂而不為。

10問：你這個卡，不就是保險嗎，連我自己都沒有上保險呢？ 應對話術：首先澄清一個概念，筆記本意外保障服務卡不是保險，只是具有保險性質，但是本質它是一種服務，是由人工上門、備件運作的。例如：保險是保險公司計算發(fā)生的概率，而我們的保障卡是實實在在的服務實施，是保障讓您的電腦無憂使用。

11、問：這個產(chǎn)品為什么那么貴啊？

應對話術：（可以給客戶介紹液晶的維護）如：老師，電腦的液晶屏是整臺電腦中最貴重的部件了，您要注意小心呵護哦，不要常時間在強光下面使用電腦，不要用化學液體或者用不柔軟的東西擦拭液晶屏，不要??..，筆記本作為移動設備，移動過程中出現(xiàn)意外發(fā)生，一旦發(fā)生的部件損壞，它比臺式機的部件成本要高，比如筆記本硬盤就比臺式機硬盤價格要高幾倍，所以筆記本維修成本要高些，同時您可以無限次使用，而其它廠家是限次服務，這樣更劃算的啊。

12、問：我再看看吧，下次需要時再買。

應對話術：這款產(chǎn)品是針對新購機用戶推出的無憂方案，您必須新購機同時選款配套的這款服務產(chǎn)品，這是我們推出的優(yōu)惠包，而且只能選一款，呵護您的昂貴筆記本，非常超值。如果您過幾天再買，可能就沒有這個選擇了。上次有位客戶說回頭買，購機第二天，不小心在電腦前打開易拉罐的水濺入液晶屏，由于沒有買這款服務卡，后來花了2000多元換了一塊屏，那時候要買筆記本屏或整機一年意外損壞保障卡就好了，所以我建議老師可以給您的本本買個保障卡，而且每天只要xx毛錢，很劃算，最主要是您省去了高額的維修費啦！

13問：我作為一名商務人士，經(jīng)常在外地出差，如果筆記本在異地不小心摔了，我在哪維修呢？

應對話術：聯(lián)想維修網(wǎng)點分布在全國各地，同時我們的服務是全國聯(lián)保，您的筆記本如果在異地發(fā)生跌落、撞擊等意外損壞，只需要送到當?shù)芈?lián)想服務站就可以獲得免費維修。

14這么貴的機器我都在你的店里買了，這幾百塊錢的卡送給我好了。要是不送卡，機器我也不買了。

溝通要點：對于此類質疑，Sales應該首先判斷客戶的真實意圖，其實說這類話的客戶并不

是因為對服務產(chǎn)品不認可，而是希望通過給Sales施加壓力而得到更多的“實惠”，把握住

了客戶的這個心理，問題就很好解決了。

參考話術：“買聯(lián)想不就是看中了聯(lián)想的品質和服務嗎？服務是無法打折的，如果您真的覺得服務對您無所謂，我們可以將價格降下來，不過就是100－200元（卡的促銷價格在百元以內）的事情而以，您考慮清楚就好了。。”將客戶一下，多數(shù)客戶都會考慮，覺得花小錢買服務也是有利的。