第一篇：打造誠信保險體系_服務和諧社會構建-發言稿

打造誠信保險體系 服務和諧社會構建

尊敬的各位領導，親愛的各位來賓：

大家好！

我是陽光人壽保險公司的郝巧霞，很榮幸作為公司代表在這里發言。這次能夠受到市消協及有關單位的大力支持和鼎力相助，在此，我們表示衷心的感謝。

誠信，乃是誠實守信，人民成說誠信是基，信為本，誠信是支撐我們平等交流、和平有愛的擎天大廈。誠信是個人、家庭、企業乃至國家的生命之源、立身之本，先當今社會，人無信而不立，家無心而不和，企業不信而必將破產，國家不信將不遠。保險業是經營風險、經營信用的特殊行業，它本身經營的是一種承諾，所以最大誠信原則則成為保險業經營的最根本要求，是保護被保險人利益、防范和化解保險企業風險的前提。

作為一家以誠信為本的企業，陽光人壽首先從思想上高度重視，我公司將誠信經營納入公司的企業文化當中，所有員工必須秉承誠信信條，恪守誠信守則。我公司能獲得延安誠信公司的殊榮，是“誠信”不僅是口號，更是我們工作的方向。陽光人壽堅持與客戶“同呼吸、共命運”。

保險誠信建設是一項系統工程，不僅依賴于整個社會誠信建設狀況，又同每個單位、每個人密切相關，要綜合利用各種方法和手段來構建與推進，我公司具體以下幾方面進行落實：

（一）進一步加強保險誠信教育。

加強保險誠信建設，教育是基礎。要教育全體員工站在自身生存和發展的高度，站在公司生存和發展的高度，站在整個保險業生存和發展的高度，站在事關國家安危、民族興衰和現代化建設事業成敗的高度，充分認識加強保險誠信建設的重要意義。我公司在全體員工中廣泛開展誠實守信道德教育，倡導“誠信為本”，形成“守信為榮、失信為恥”的良好氛圍，使誠信理念深人全體員工的內心，讓誠信變為每個員工的自覺行動，把誠信落實到具體工作當中。

（二）嚴格執行保險誠信相關法律及制度體系。

保險是無形產品，更要求我們保險公司誠實守信。在客戶投保時，我們保險公司有責任和義務將對投保方利害相關的實質性重要事實據實通告投保方。在實際經營中，有些業務員為拉業務、實現自身利益的最大化，避重就輕，過分夸大產品功能，私自承諾投資回報率，以虛夸的不現實的回報率作誘餌；有的只談利益，不講風險，對一些重要事實刻意隱瞞。凡此種種，都嚴重違背誠信原則，損害了保戶的利益。對此陽光人壽堅決查處，一經發現嚴肅處理，保護客戶的利益，維護公司的信譽。

(三)嚴格履行承諾。

客戶購買保險，買的是保障，買的是信譽，買的是服務，最關心的是保險公司能否真正兌現保險承諾。

首先，誠信承保。準確、全面宣講保險條款，不僅要向客戶講清保險責任、保險費率及保險給付等，更要向客戶講明除外責任、免賠額及退保扣除等。

第二，誠信理賠。理賠是客戶關心的熱點，投訴的焦點，也是公司誠信建設的重點。

第三，及時收取續期保費。不斷完善續期保費收取辦法，通過銀行代收，建立收展員隊伍等途徑，及時收取續期保費，避免保單失效，切實維護客戶利益。

第四，做好客戶回訪。要通過電話服務中心和代理人，對新單、撤單、失效和永久失效保單、退保、給付、投訴等進行全面回訪。

在十八屆三中全會第二次會議上，李克強總理的政府報告中就提到“讓失信者寸步難行，守信者一路暢通”，對保險業更是如此。誠信是保險公司品牌管理的核心。市場是企業賴以生存的土壤，擴大市場份額，培育和開發有潛力的未來市場，都離不開品牌建設。不論哪一家保險公司，要想獲得穩定長久的發展，都必須加倍珍惜，維護自己的品牌。入世以后，外資保險公司進入中國市場，不僅將與國內保險公司競爭優質保源，爭奪保險人才，更重要的是他們還將通過其優良的品牌、先進的技術以及優質的服務贏得客戶的信任。保險經營的最高增界是要在社會公眾中樹立良好的品牌形象，以此實現自身效益和社會效益的雙贏，而品牌管理的核心是堅持誠信，保險公司唯有誠信才能贏得客戶的忠誠。

謝謝大家！

第二篇：打造誠信保險體系 服務和諧社會構建hdfh

打造誠信保險體系 服務和諧社會構建

摘 要：現代社會是誠信社會，市場經濟是誠信經濟。建設誠信保險、維護保險市場秩序、避免保險經營風險，具有極為重要的作用。面對當前保險業存在的一些問題和中國加入WTO后所面臨的新形勢，加強保險行業誠信建設具有重要的現實意義。而完善保險監管制度、提高保險從業人員素質、提高全民保險意識、加強保險誠信教育及建立行業誠信體系等都是加強保險誠信建設的重要舉措。關鍵詞：保險業 WTO 誠信建設 和諧社會

一、我國現階段建立和完善保險誠信體系的重要性

我國歷來是一個講究誠信的國家，儒家學說的“仁、義、禮、智、信”歷來被奉為道德經典，“信”德自在其中。按照《說文解字》的解釋，信者，誠也，人言無不信者為誠。以“信”為本，講究誠信，反對失信，是我國社會尊崇的信條。

在現代社會，誠信道德規范是個人與社會、個人與個人之間相互關系的基礎性道德規范，也是市場經濟領域中一項基礎性的行為規范。沒有了誠信，人們的經濟生活、政治生活、社會生活就失去了基本的維系和支撐；缺少了誠信，經濟發展和社會進步就缺少了前進的動力和可靠的保證。堅持以誠信為本，是社會主義市場經濟健康發展的需要。最大誠信原則是保險的基本原則之一。各保險市場主體之間、保險人與被保險人之間、員工與保險企業之間等等都要在規定的范圍內承擔自己的責任，履行自己的義務，享受自己的權利。如果保險人與被保險人之間相互欺詐，保險企業與員工之間不能真誠相待，就會動搖保險市場健康發展的根基。保險經營過程中大家是否做到公平、合理、合法，是保險人的職業道德問題，也是社會環境問題，保險規則的信譽問題。另外，堅持以誠信為本，也是我國加入WTO的需要。加入世貿組織后，對于我們各保險主體首要的任務就是要了解熟悉和嚴守掌握世貿組織規則，踐行承諾，誠實守信，取信于廣大被保險人和各市場主體。如果不誠實守信，我們就無法同國外及國內的各保險企業和被保險人打交道。特別是我們的保險企業在業務經營活動中，要重合同，守信譽，視信譽為保險企業的生命，靠信譽去開拓占領保險市場，靠信譽競爭，靠信譽發展。

現代社會是誠信社會，市場經濟是誠信經濟。沒有誠信的社會，不能成為現代社會；沒有誠信的經濟，同樣不能成為健康發展的市場經濟。因此，針對當前我國保險市場發展和社會誠信狀況的實際需要，必須盡快建立完善的誠信保險體系，真正使保險業的“社會穩定器”功能有效推動誠信社會的全面建設,服務于和諧社會的構建。當前，保險市場違法違規行為依然存在,欺詐誤導投保人現象時有發生，保險誠信體系的建立，對于建設誠信社會、維護保險市場秩序、避免保險經營風險，具有極為重要的作用。

二、加強誠信建設是保險行業應對WTO新形勢的現實需要

與世界保險制度接軌所產生的誠信機制是WTO的主要精神，也是這一國際保險市場主體得以不斷發展壯大的重要保證。WTO規則幾乎涉及到當今世界經濟貿易的各個方面，規則統帥著各成員國，彼此間相信其他成員必將在WTO法律規則框架內活動，并在誠信制度的保障下信守承諾，相互制約，共同發展。

中國的傳統文化當中雖然也有“人而無信，不知其可也”之說，但總體而言，它是以人為中心而不是以法和規則為中心的一種文化范式，特別強調對權力和擁有權力的人的服從，注重關系、人情，人的權威完全代替了法的權威。誠信表現為對某一個權力者的愚忠，法律和規則在這樣的文化氛圍中是沒有地位可言的。世界貿易組織總干事穆爾尖銳地指出，中國入世后，從長遠看，最缺乏的不是資金、技術和人才，而是信用，以及建立和完善信用體系的機制。中央已經注意到了中國公民在誠信方面的某種缺失，在《公民道德建設實施綱要》中亦把“誠信”列為主要道德規范內容。保險作為在所有行業中更需要誠信立身的行業，在現代規則和傳統文化的夾逢中生存，誠信方面顯得更為引人注目。自加入WTO以來，中國保險市場的外資、合資保險主體越來越多，再保險、涉外業務也是如日中天。辦理每一件業務就是為中國保險業塑造形象，打造品牌。只有努力去了解和適應外國誠信文化，以法律和規則為根本尺度，忠誠于法律和規則并努力加以踐行，才能在國際上樹立良好的中國保險形象，才能有利于中國保險業對外開放和業務拓展，才能真正實踐中國保險監督管理委員會的入世承諾，才能堅持科學發展觀，做大做強保險業，才能更好地應對全面對外開放的挑戰，才能更好地融入經濟和社會發展的全局，不斷滿足經濟社會發展對保險業的需求，才能為全面建設小康社會和構建和諧社會做出更大的貢獻。

三、保險行業誠信價值構建

1．完善保險行業監管和自律制度是誠信建設的外部動力

認真抓好保險誠信制度建設。誠信是保險業的基本原則之一，是對保險業的道德和法律要求，是保險業經營活動的生命線。

誠信是保險業發展的基石，誠信問題說到底是一個相互信任的問題，保險人怎樣對待投保人，投保人就會怎樣對待保險人。投保人在保險人心目中的份量有多重，保險人在投保人心目中的份量就有多重。只有時刻把廣大人民群眾和廣大投保人的利益放在保險人的心上，才能贏得社會大眾的信任。規范經營是保險誠信建設的一部分，做大做強保險業的根本要求，其本質就是要遵紀守法、合規經營，維護良好的市場秩序，營造公平的市場環境，合理開發保險資源。要通過提高服務質量來開展競爭，而不能用價格戰和違規經營為手段，盲目擴大業務規模和市場份額。建立保險誠信制度，必須依靠健全的規章制度規范保險業的信用行為，用制度來保證守信者得益，失信者受損。各級保險監管機構和保險企業要根據本地區、本單位的保險失信行為的多發環節和部位，有針對性地加強誠信制度包括業務制度和保障制度建設，不斷健全完善誠信約束機制。從全國看，近年來在全國發生的保險訴訟案件中失信問題比較突出，為此要加快制定完善保險業監督法規，切實加大監管和執法力度。杜絕保險欺詐和違規經營行為。從保險業務經營活動的環節看，當前要著力完善以下四項誠信保障制度：

一是保險條款通俗化制度。要修改保險條款合同，進一步規范合同格式，更加具體、明確地規定保險人對投保人應盡的義務。明確清晰地履行告知投保人，被保險人應負的保險責任及除外責任。

二是保險主體利益沖突審查制度。進一步規范保險人行為，防止因保險業務利益沖突而給投保人帶來損失，影響保險誠信形象。

三是制定推行保險服務質量跟蹤反饋制度。通過建立健全服務質量監督測評和投訴等方式，把保險業的誠信情況更好地置于社會和投保人的監督之下。服務監督內容要在通過各種渠道告知投保人。要嚴格貫徹執行，防止走形式走過場，要發動廣大投保人積極參與。

四是懲罰和實施市場準入制度，使由于保險主體違法經營造成保險市場混亂或因欺詐給投保人造成損失的，要嚴懲不貸，直至取消其保險經營資格，被驅逐出保險市場，以有效規范保護各保險市場主體的合法權益及廣大投保人的合法利益，同時強化保險行業的社會信用。

2．提高保險從業人員的業務素質是誠信建設的前置條件與基礎

加入世貿組織之后，保險市場的國際化和國際經濟的一體化需要我國保險服務的國際化。我國保險業發展的歷史并不長，與國際接軌距離還相當漫長。我國保險從業人員的素質還處在一個非常低等的階段，無論是在保險知識掌握、營銷技巧、服務手段上。

一方面為了擴大保險業務，一方面又不具備相應的業務素質，在這種情況下，就會犧牲誠信，通過各種歪門邪道來招攬業務，通過不法手段來完成業務。可見，提高保險從業人員業務素質是誠信建設的前提和基礎。

我們認為保險從業人員的業務素質應該包括四個方面：

（1）全面扎實的保險業務、法規基礎和保險業務運用能力基礎，并在此基礎上實現對某一個或幾個領域的專業化研究和運用技巧。

（2）對于國際、國內保險市場規律、規則的了解。保險市場的多元化、國際化，改變了傳統的保險意識。大量的國外保險條款，保險法規的出現，使得保險從業人員的知識結構不僅要包括傳統的特定國家的法律知識，而且要包括大量的國際保險業法規知識。同時，保險服務不僅需要對于規則文本進行分析、解釋和適用，而且需要對于相關的政治、經濟、文化等相關領域的業務要深入了解。（3）外語的應用能力。參與涉外保險服務必然要求保險從業人員具有相應的語言能力。保險服務在一定意義上基于語言（書面和口頭表達）的能力之上。與外國保險人和客戶的溝通、在涉外訴訟和仲裁案件中進行談判，無一不需要掌握較高的語言能力。（4）判例分析和其他法律方法的能力。

3．提高全民保險意識是誠信建設的內部動力。

所謂保險意識，就是人們對保險的認知及需求。我國保險業在計劃經濟時期，由政府推動的強制保險使人們對保險有了感知。改革開放以來，尤其是近幾年我國加入世貿組織以后，在市場機制的調節下，隨著保險市場主體的不斷增加，《保險法》等大量相關法規的出臺和實施，建立了相對完備的法律制度，初步形成了社會主義市場經濟下的保險法律體系。但是，但是由于這些保險法規的實現程度極低，有法不依、執法不嚴、違法不究的現象大量存在。保險法規缺乏應有的權威性。同時也是廣大人民對保險缺乏信任，拒之于門外也就在情理之中，從而影響了全民保險意識的提高。提高全民保險意識，就要加大保險法規的執行力度，就要大力推行保險誠信建設。它是保險服務的實施、功能、價值以及效益能否真正實現的文化支撐點。

4、教育是提高誠信的重要環節

保險業大發展的這幾年，正是社會誠信大滑坡時期。黨中央下發《公民道德建設綱要》和保險監督部門的執法力度的不斷加大，各地保險行業協會的自律協議的實施，系統構建誠信體系，已見雛形。但是，良知是制度約束的基礎，在構建保險誠信體系時，必須堅持“兩手抓”，在建立制度規范的同時，把思想教育作為重要環節，加大保險誠信教育的力度。因為，誠信畢竟屬于道德范疇，而道德必須靠人們的內心信念和習慣勢力來維系。誠信制度對業務經營行為的強制規范作用是決定性的，但再好的規范也要靠具有誠信意識的絕大多數保險從業人員來自覺遵守，還要靠對保險業整體誠信形象具有強烈事業心責任感的管理者來嚴格執行，這應當說是在誠信建設上法規與德治的結合。我們應以極大的決心和力度在整個保險行業進行一次誠信啟蒙。當然，開展誠信教育，必須從保險行業的實際出發，由存在的實際問題確定教育課題，以保險業的特點選擇教育形式方法，大力弘揚中華民族的傳統美德，認真借鑒外國同行的先進作法，使教育具有針對性、富有操作性、充滿思想性。

5、建立保險誠信體系的關鍵是舉措

在保險業建立誠信體系以提高整個行業的職業道德水平，無疑是具體落實《公民道德建設實施綱要》和執行保險監管部門相關法規。保險從業人員是全社會誠信要求最高的行業之一。保險業誠信度較低，與保險業自身沒有建立起完善科學的誠信體系密切相關。

保險誠信體系是保障和提高我國保險業整體誠信度的一系列制度、措施和機構的總稱。應由以下幾個部分構成：

1、保險從業人員要做到從業規范、道德規范。由這些規范指明保險業的行業標準，由這些標準構成社會對保險誠信度的基本判斷。

2、誠信級別評價系統。借鑒金融業信用等級審評辦法，所有保險市場主體及從業人員，均以執業規范、職業道德規范為標準進行誠信級別的評審，關定期向社會公布。

3、誠信記錄。結合誠信等級的評審，對所有保險市場主體及從業人員均建立不可更改的誠信記錄，通過從無到有，由少至多的積累，誠信記錄將成為誠信等級的評判基礎，獎罰褒貶均依此為據。誠信記錄的建立，可以逐步使全體保險人逐漸養成做一名誠實的、規矩的、自愛的和有良知的保險工作者的良好習慣。隨著保險市場的國際化和開放化，以及近年來保險從業隊伍當中出現的一些問題，保險行業誠信建設日益凸現出它的重要性。我們必須理性分析保險行業誠信缺失的深層次原因，探尋提高保險行業誠信度的途徑和方法并采取有效措施實施整改。只有這樣，才能真正做到做大作強保險業，服務于和諧社會，與時俱進。

第三篇：打造誠信保險體系 服務和諧社會構建hdfh

打造誠信保險體系 服務和諧社會構建 摘 要：現代社會是誠信社會，市場經濟是誠信經濟。建設誠信保險、維護保險市場秩序、避免保險經營風險，具有極為重要的作用。面對當前保險業存在的一些問題和中國加入WTO后所面臨的新形勢，加強保險行業誠信建設具有重要的現實意義。而完善保險監管制度、提高保險從業人員素質、提高全民保險意識、加強保險誠信教育及建立行業誠信體系等都是加強保險誠信建設的重要舉措。

關鍵詞：保險業WTO誠信建設和諧社會

一、我國現階段建立和完善保險誠信體系的重要性

我國歷來是一個講究誠信的國家，儒家學說的“仁、義、禮、智、信”歷來被奉為道德經典，“信”德自在其中。按照《說文解字》的解釋，信者，誠也，人言無不信者為誠。以“信”為本，講究誠信，反對失信，是我國社會尊崇的信條。

在現代社會，誠信道德規范是個人與社會、個人與個人之間相互關系的基礎性道德規范，也是市場經濟領域中一項基礎性的行為規范。沒有了誠信，人們的經濟生活、政治生活、社會生活就失去了基本的維系和支撐；缺少了誠信，經濟發展和社會進步就缺少了前進的動力和可靠的保證。堅持以誠信為本，是社會主義市場經濟健康發展的需要。最大誠信原則是保險的基本原則之一。各保險市場主體之間、保險人與被保險人之間、員工與保險企業之間等等都要在規定的范圍內承擔自己的責任，履行自己的義務，享受自己的權利。如果保險人與被保險人之間相互欺詐，保險企業與員工之間不能真誠相待，就會動搖保險市場健康發展的根基。保險經營過程中大家是否做到公平、合理、合法，是保險人的職業道德問題，也是社會環境問題，保險規則的信譽問題。另外，堅持以誠信為本，也是我國加入WTO的需要。加入世貿組織后，對于我們各保險主體首要的任務就是要了解熟悉和嚴守掌握世貿組織規則，踐行承諾，誠實守信，取信于廣大被保險人和各市場主體。如果不誠實守信，我們就無法同國外及國內的各保險企業和被保險人打交道。特別是我們的保險企業在業務經營活動中，要重合同，守信譽，視信譽為保險企業的生命，靠信譽去開拓占領保險市場，靠信譽競爭，靠信譽發展。

現代社會是誠信社會，市場經濟是誠信經濟。沒有誠信的社會，不能成為現代社會；沒有誠信的經濟，同樣不能成為健康發展的市場經濟。因此，針對當前我國保險市場發展和社會誠信狀況的實際需要，必須盡快建立完善的誠信保險體系，真正使保險業的“社會穩定器”功能有效推動誠信社會的全面建設,服務于和諧社會的構建。當前，保險市場違法違規行為依然存在,欺詐誤導投保人現象時有發生，保險誠信體系的建立，對于建設誠信社會、維護保險市場秩序、避免保險經營風險，具有極為重要的作用。

二、加強誠信建設是保險行業應對WTO新形勢的現實需要

與世界保險制度接軌所產生的誠信機制是WTO的主要精神，也是這一國際保險市場主體得以不斷發展壯大的重要保證。WTO規則幾乎涉及到當今世界經濟貿易的各個方面，規則統帥著各成員國，彼此間相信其他成員必將在WTO法律規則框架內活動，并在誠信制度的保障下信守承諾，相互制約，共同發展。

中國的傳統文化當中雖然也有“人而無信，不知其可也”之說，但總體而言，它是以人為中心而不是以法和規則為中心的一種文化范式，特別強調對權力和擁有權力的人的服從，注重關系、人情，人的權威完全代替了法的權威。誠信表現為對某一個權力者的愚忠，法律和規則在這樣的文化氛圍中是沒有地位可言的。世界貿易組織總干事穆爾尖銳地指出，中國入世后，從長遠看，最缺乏的不是資金、技術和人才，而是信用，以及建立和完善信用體系的機制。中央已經注意到了中國公民在誠信方面的某種缺失，在《公民道德建設實施綱要》中亦把“誠信”列為主要道德規范內容。保險作為在所有行業中更需要誠信立身的行業，在現代規則和傳統文化的夾逢中生存，誠信方面顯得更為引人注目。自加入WTO以來，中國保險市場的外資、合資保險主體越來越多，再保險、涉外業務也是如日中天。辦理每一件業務就是為中國保險業塑造形象，打造品牌。只有努力去了解和適應外國誠信文化，以法律和規則為根本尺度，忠誠于法律和規則并努力加以踐行，才能在國際上樹立良好的中國保險形象，才能有利于中國保險業對外開放和業務拓展，才能真正實踐中國保險監督管理委員會的入世承諾，才能堅持科學發展觀，做大做強保險業，才能更好地應對

全面對外開放的挑戰，才能更好地融入經濟和社會發展的全局，不斷滿足經濟社會發展對保險業的需求，才能為全面建設小康社會和構建和諧社會做出更大的貢獻。

三、保險行業誠信價值構建

1．完善保險行業監管和自律制度是誠信建設的外部動力

認真抓好保險誠信制度建設。誠信是保險業的基本原則之一，是對保險業的道德和法律要求，是保險業經營活動的生命線。

誠信是保險業發展的基石，誠信問題說到底是一個相互信任的問題，保險人怎樣對待投保人，投保人就會怎樣對待保險人。投保人在保險人心目中的份量有多重，保險人在投保人心目中的份量就有多重。只有時刻把廣大人民群眾和廣大投保人的利益放在保險人的心上，才能贏得社會大眾的信任。規范經營是保險誠信建設的一部分，做大做強保險業的根本要求，其本質就是要遵紀守法、合規經營，維護良好的市場秩序，營造公平的市場環境，合理開發保險資源。要通過提高服務質量來開展競爭，而不能用價格戰和違規經營為手段，盲目擴大業務規模和市場份額。建立保險誠信制度，必須依靠健全的規章制度規范保險業的信用行為，用制度來保證守信者得益，失信者受損。各級保險監管機構和保險企業要根據本地區、本單位的保險失信行為的多發環節和部位，有針對性地加強誠信制度包括業務制度和保障制度建設，不斷健全完善誠信約束機制。從全國看，近年來在全國發生的保險訴訟案件中失信問題比較突出，為此要加快制定完善保險業監督法規，切實加大監管和執法力度。杜絕保險欺詐和違規經營行為。

從保險業務經營活動的環節看，當前要著力完善以下四項誠信保障制度：

一是保險條款通俗化制度。要修改保險條款合同，進一步規范合同格式，更加具體、明確地規定保險人對投保人應盡的義務。明確清晰地履行告知投保人，被保險人應負的保險責任及除外責任。

二是保險主體利益沖突審查制度。進一步規范保險人行為，防止因保險業務利益沖突而給投保人帶來損失，影響保險誠信形象。

三是制定推行保險服務質量跟蹤反饋制度。通過建立健全服務質量監督測評和投訴等方式，把保險業的誠信情況更好地置于社會和投保人的監督之下。服務監督內容要在通過各種渠道告知投保人。要嚴格貫徹執行，防止走形式走過場，要發動廣大投保人積極參與。

四是懲罰和實施市場準入制度，使由于保險主體違法經營造成保險市場混亂或因欺詐給投保人造成損失的，要嚴懲不貸，直至取消其保險經營資格，被驅逐出保險市場，以有效規范保護各保險市場主體的合法權益及廣大投保人的合法利益，同時強化保險行業的社會信用。

2．提高保險從業人員的業務素質是誠信建設的前置條件與基礎

加入世貿組織之后，保險市場的國際化和國際經濟的一體化需要我國保險服務的國際化。我國保險業發展的歷史并不長，與國際接軌距離還相當漫長。我國保險從業人員的素質還處在一個非常低等的階段，無論是在保險知識掌握、營銷技巧、服務手段上。

一方面為了擴大保險業務，一方面又不具備相應的業務素質，在這種情況下，就會犧牲誠信，通過各種歪門邪道來招攬業務，通過不法手段來完成業務。可見，提高保險從業人員業務素質是誠信建設的前提和基礎。

我們認為保險從業人員的業務素質應該包括四個方面：

（1）全面扎實的保險業務、法規基礎和保險業務運用能力基礎，并在此基礎上實現對某一個或幾個領域的專業化研究和運用技巧。

（2）對于國際、國內保險市場規律、規則的了解。保險市場的多元化、國際化，改變了傳統的保險意識。大量的國外保險條款，保險法規的出現，使得保險從業人員的知識結構不僅要包括傳統的特定國家的法律知識，而且要包括大量的國際保險業法規知識。同時，保險服務不僅需要對于規則文本進行分析、解釋和適用，而且需要對于相關的政治、經濟、文化等相關領域的業務要深入了解。

（3）外語的應用能力。參與涉外保險服務必然要求保險從業人員具有相應的語言能力。保險服務在一定意義上基于語言（書面和口頭表達）的能力之上。與外國保險人和客戶的溝通、在涉外訴訟和仲裁案件中進行談判，無一不需要掌握較高的語言能力。（4）判例分析和其他法律方法的能力。

3．提高全民保險意識是誠信建設的內部動力。

所謂保險意識，就是人們對保險的認知及需求。我國保險業在計劃經濟時期，由政府推動的強制保險使人們對保險有了感知。改革開放以來，尤其是近幾年我國加入世貿組織以后，在市場機制的調節下，隨著保險市場主體的不斷增加，《保險法》等大量相關法規的出臺和實施，建立了相對完備的法律制度，初步形成了社會主義市場經濟下的保險法律體系。但是，但是由于這些保險法規的實現程度極低，有法不依、執法不嚴、違法不究的現象大量存在。保險法規缺乏應有的權威性。同時也是廣大人民對保險缺乏信任，拒之于門外也就在情理之中，從而影響了全民保險意識的提高。提高全民保險意識，就要加大保險法規的執行力度，就要大力推行保險誠信建設。它是保險服務的實施、功能、價值以及效益能否真正實現的文化支撐點。

4、教育是提高誠信的重要環節

保險業大發展的這幾年，正是社會誠信大滑坡時期。黨中央下發《公民道德建設綱要》和保險監督部門的執法力度的不斷加大，各地保險行業協會的自律協議的實施，系統構建誠信體系，已見雛形。但是，良知是制度約束的基礎，在構建保險誠信體系時，必須堅持“兩手抓”，在建立制度規范的同時，把思想教育作為重要環節，加大保險誠信教育的力度。因為，誠信畢竟屬于道德范疇，而道德必須靠人們的內心信念和習慣勢力來維系。誠信制度對業務經營行為的強制規范作用是決定性的，但再好的規范也要靠具有誠信意識的絕大多數保險從業人員來自覺遵守，還要靠對保險業整體誠信形象具有強烈事業心責任感的管理者來嚴格執行，這應當說是在誠信建設上法規與德治的結合。我們應以極大的決心和力度在整個保險行業進行一次誠信啟蒙。當然，開展誠信教育，必須從保險行業的實際出發，由存在的實際問題確定教育課題，以保險業的特點選擇教育形式方法，大力弘揚中華民族的傳統美德，認真借鑒外國同行的先進作法，使教育具有針對性、富有操作性、充滿思想性。

5、建立保險誠信體系的關鍵是舉措

在保險業建立誠信體系以提高整個行業的職業道德水平，無疑是具體落實《公民道德建設實施綱要》和執行保險監管部門相關法規。保險從業人員是全社會誠信要求最高的行業之一。保險業誠信度較低，與保險業自身沒有建立起完善科學的誠信體系密切相關。

保險誠信體系是保障和提高我國保險業整體誠信度的一系列制度、措施和機構的總稱。應由以下幾個部分構成：

1、保險從業人員要做到從業規范、道德規范。由這些規范指明保險業的行業標準，由這些標準構成社會對保險誠信度的基本判斷。

2、誠信級別評價系統。借鑒金融業信用等級審評辦法，所有保險市場主體及從業人員，均以執業規范、職業道德規范為標準進行誠信級別的評審，關定期向社會公布。

3、誠信記錄。結合誠信等級的評審，對所有保險市場主體及從業人員均建立不可更改的誠信記錄，通過從無到有，由少至多的積累，誠信記錄將成為誠信等級的評判基礎，獎罰褒貶均依此為據。誠信記錄的建立，可以逐步使全體保險人逐漸養成做一名誠實的、規矩的、自愛的和有良知的保險工作者的良好習慣。隨著保險市場的國際化和開放化，以及近年來保險從業隊伍當中出現的一些問題，保險行業誠信建設日益凸現出它的重要性。我們必須理性分析保險行業誠信缺失的深層次原因，探尋提高保險行業誠信度的途徑和方法并采取有效措施實施整改。只有這樣，才能真正做到做大作強保險業，服務于和諧社會，與時俱進。

第四篇：構建稅收誠信體系 促進和諧社會建設

構建稅由于道德缺失、制度不完善、違信成本低，我國出現了諸多誠信缺失問題。稅收領域也是如此，納稅人偷逃稅現象嚴重，稅務部門執法不嚴、違法亂紀、謀取私利時有發生，導致稅收流失，破壞了稅收的公平、公正和效率原則。必須采取有效措施，消除稅收誠信缺失，構建稅收誠信體系，促進和諧社會建設。

一、稅收誠信的內涵及其存在的客觀必然性

1．稅收誠信是誠信征稅、誠信納稅和誠信用稅的統一。

誠信征稅要求稅務機關在稅收征管工作中恪守依法治稅原則，做到立法、執法、司法公正，不徇私情，公正、公平地對待納稅人，誠心誠意為納稅人提供周到完善的服務，誠懇地接受納稅人及社會各界的意見和建議，維護納稅人的合法權益；誠信納稅要求納稅人按照稅法規定及時、足額繳納稅款，不弄虛作假，不偷逃稅款；誠信用稅就是財稅部門要將公民繳納的稅款高效、準確、透明地用于社會公共事業，為納稅人提供公共產品、保護納稅人的生命財產安全，為納稅人提供基本的社會保障等。

誠信征稅、誠信納稅、誠信用稅是市場經濟條件下的社會基本道德規范，是國家、政府和公民都應該遵守的行為規則。誠信征稅、誠信納稅、誠信用稅三者相輔相成，缺一不可，互相促進，共同構成稅收誠信有機統一體。

2．稅收誠信是稅收本質要求，也是稅收存在的客觀要求。

從稅收本質理論看，目前在西方國家占主導地位的稅收交換說和公共需要說是基于社會契約論而形成，把國家權力與公民權利、征稅權力與納稅權利有機統一起來，有效地平衡納稅人、征稅機關的關系，要求各利益主體嚴格遵守共同的契約規定，做到誠信征稅、誠信納稅、誠信用稅。我國稅收本質是“取之于民，用之于民”，理所當然在稅收工作中要堅持誠信原則。

二、構建我國稅收誠信體系，促進和諧社會建設

（一）建立有利于誠信的稅收立法體系，體現社會公平、公正和透明。

一是稅收法律中的實體內容要充分體現科學發展觀、構建和諧社會精神，貫徹好稅收公平、公正原則，兼顧社會公共需要和公民稅收支付能力。二是程序內容要公開、透明、簡潔和明了，明確稅務機關和納稅人各自的權利和義務。三是稅收立法過程要有廣泛的群眾參與。

四是盡快制定稅收基本法。要把誠實信用原則寫入基本法。

（二）建立確保誠信的稅收執法體系，推進稅收環境的協調、和諧。

1．進一步完善稅收征管方式，推進征稅的公正、透明，納稅的方便快捷。

在落實好“以申報納稅和優化服務為基礎，以計算機網絡為依托，集中征收，重點稽查，強化管理”的稅收征管模式基礎上，進一步創新征管方式和優化業務流程。一是在制度設計中，在明確征收、管理、稽查等環節的職責分工同時，加強三者之間的制衡。二是在流程設計中要完善崗責體系，監督制衡。

2．增大執法透明度，強化執法監督。

一是增強重點權力、環節的監督。二是完善稅收信息化建設。三是加大稅收執法檢查和執法監察透明度。四是完善稅務信息公開披露機制。五是完善外部監督。

3．建立良好的稅收服務體系，促進誠信納稅水平的提高。

除了建立統一、規范的12366納稅服務熱線，辦好稅務網站，提供法規咨詢、稅收公告、檢舉申訴等綜合服務外，還要不斷創新和完善服務機制，營造良好的稅收誠信氛圍和環境。

4．強化稅收信用體系建設，增強稅收誠信意識。

一是完善納稅人信用信息記錄系統，便于對納稅人管理和提供服務。把分散在稅務、銀行、工商、海關、審計、公安、土管、建設等部門的企業、個人信息收集起來，建立實時的信用數據庫記錄，及時為納稅人提供稅收服務。二是完善信用評價制度。在落實好《納稅信用等級評定管理試行辦法》同時，要創新工作方式，使納稅信用等級評定真正成為促進納稅人依法誠信納稅的有效措施。三是完善信用公示制度。依托稅收信息網和社會新聞媒體，公布企業信用情況，表彰納稅信譽好的企業，提高企業商譽；同時對納稅失信企業和個案進行曝光，促進其增強誠信意識。

（三）建立獎懲分明的激勵和懲處機制。

一是在稅制設計方面要考慮激勵相容約束，鼓勵納稅人主動向稅務機關提供真實的納稅信息并誠信納稅。二是在稅收征管方面要更多地考慮參與約束，迫使納稅人選擇誠信納稅。三是加大違法處罰力度，強化處罰的確定性，真正起到震懾的效果。四是提高違信成本。

（四）廣泛開展稅收誠信教育和宣傳，促進社會誠信。

（五）建立廉潔、高效服務于納稅人需要的稅款使用體系。

一是合理用稅。最大限度滿足廣大公民對公共產品的需求；重點用于確保國家對基本公共品的提供。二是高效用稅。三是透明用稅。四是規范用稅。要按照各級人民代表大會審查批準的預算使用稅款，嚴格控制無效投資、鋪張浪費、行政機構過度膨脹等行為。

（六）保護納稅人權利，提高納稅人誠信水平。

一是通過法律明確納稅人的權利主體地位。二是完善納稅人權利救濟系統，主要是完善行政復議制度。三是監督稅款使用的權利。四是擁有充分信息的權利。五是擁有設立納稅人維權組織的權利。六是有進行稅收籌劃的權利。

收誠信體系 促進和諧社會建設

第五篇：構建社會誠信體系

構建社會誠信體系

《論語》有言：民無信不立，誠信，是一個人的立身之本；誠信，是一個民族的屹立之根；誠信，是一個國家富強之源！所以，誠信對于構建社會和諧社會，進一步構筑中國夢具有不可替代的作用。

隨著我國的社會主義現代化建設進程的加快，經濟的快速發展，出現了一些有悖于誠信的社會現象，比如，食品安全問題，染色饅頭、蘇丹紅辣椒醬、地溝油等無不觸動著大眾的神經。究其根本原因是整個社會的誠信體系尚未建立。所以，構建社會誠信體系成為當下社會迫切的需求。如何構建社會誠信體系呢？當從以下幾方面展開。

構建社會誠信體系，須從轉變思想上入手。思想是控制一個人，甚至整個社會風氣形成的重要因素。轉變個人利益為重的思想，須從廣泛宣傳教育，倡導誠實信用為依托，將誠信教育納入中小學思想教育以及社會實踐中，在全社會形成以誠實守信為榮，以見利忘義為恥的良好社會輿論氛圍；構建社會誠信體系，須從樹立先進誠信模范帶頭作用為抓手，利用廣播、電視以及微博、微信等網絡媒體，樹立誠信模范，宣揚誠信模范先進事跡，在全社會形成誠實守信的輿論導向。

構建社會誠信體系，須從逐步完善誠信相關的法律法規入手，提高違法成本，對于屢教不改的企業，加大懲處力度。法律是約束個人、組織的強有力方式，完善誠信法律法規，以法律法規為制度保障，提高違法成本。同時，注重發揮非正式制度的重要作用，在價值觀念，倫理道德，文化習俗等方面予以關注，著重把我非正式制度在構建社會誠信體系中的重要作用；宣揚積極向上，誠實守信的核心價值觀念，利用觀念教育以及文化習俗等方面影響大眾對于誠信的理解與實踐。

構建社會誠信體系，須從提高政府公信力為著力點。古代有商鞅“立木為信”、王安石“青苗法”促改革的不同史實，商鞅“立木為信”促變法的史實，我們可以看到，一個國家，取信于民，不僅是促成社會整個誠信體系的形成，更重要的是在促成變法，強大秦國，最終統一的過程中，提高了政府公信力；然而，另一個史實，出發點和側重點是好的，但是，最終因為缺乏監督而使整個變法不及而終。這就告訴我們，在構建社會誠信體系過程中，不僅要關注政策的民心所向，更重要的是在實施過程中，加大監督，讓權力運行在陽光下。

誠信社會的構建離不開全社會的參與，僅靠哪一方是難以實現的；構建社會誠信社會，不僅需要從“曾子殺豬”、“立木為信”的點滴歷史中學習，更要在以后的社會實踐中將誠信付諸行動，為構建社會主義和諧社會，構筑中國夢添枝加葉！