第一篇：IVR項目運營管理商業計劃書

適用于 12590、12586、10159（7）、116 業務

IVR 項目運營管理 商業計劃書

2004 年 6 月 30 日

前

言

2004 年是 IVR 進軍增值業務市場最猛烈的一年，移動方面 的 12590 和 12586 業務、聯通方面的 10159 和本地 10157 部分業 務陸續開通，天天在線業務 116 也進入實質的運營階段。2004 年眾多的 SP、把贏利點都鎖定在了 IVR(交互語音應 CP 答)業務方面，它是一種類似于“聲訊”的電信增值服務，短期 內吸引了各大門戶網站和中小 SP 進入，并呈現了迅速發展的勢 頭。國內一家電信咨詢機構發布的一份報告說，預計今年移動 IVR 市場規模接近15 億元人民幣，不過目前市場份額高度集中 于幾大門戶網站手中。作為區域 SP，我們如何迅速占領市場，把我公司的業務效益提高上去，是我寫這篇文章的初衷，本文還 涉及部分產品業務的規劃和設想。希望的 IVR 明天有我們的一份 耕耘和收獲！

一、市場分析
據統計，從國內移動 IVR 市場今年

業務增長很快，市場份額在 7%左右。因此可以看到，目前移動 IVR 業務的市場集中度相對較高，以上這五家 SP 占到市場總份 額的 97%左右。如圖：

據統計，去年美國 IVR 的市場規模是 20 億美元，而今年 在中國，它的市場規模估計將達到 30 億元。而麥肯錫最近更預 測，中國 1.4 億移動用戶中將有 6000 萬可能成為 IVR 業務的用 戶，通過以上市場分析可以看出語音增值業務的市場是廣闊的，關鍵是看 SP 的產品包裝如何和營銷的渠道的選擇等管理運營的 問題。以下就這一問題談談我個人的看法。中國最大的資料庫下載

二、語音產品
產品是 IVR 的靈魂、什么樣的產品算是好的產品呢？這個
話題我們暫且不說，我們先來看看 IVR 產品需要的注意的四個問 題是什么？我認為 IVR 產品有四點是非常需要注意的事情：

1、語音產品定位的用戶群體要準確。

2、語音產品的包裝和推廣要精美。

3、語音產品的設計要獨到，能模仿卻不能完全復制。

4、語音產品的服務和管理要有良好的支撐。從上面的論述可以看出“好”的語音產品的應具有的特性，而檢驗語音產品好壞的最好途徑就是市場，企業追求的就是市

場 的占有率和用戶數量，收益就可以衡量 IVR 產品的好壞，如果以 上四個問題能夠解決，收益不高本身就是個大問題了。

語音產品長期規劃
IVR 語音產品發展規劃 階段 起步期 動蕩期 成熟期平穩期 過渡期 改良期 時間 04 年-05 年 05 年 06 年 07 年 08 年 08 年以后 發展思路（重點規劃的產品）IVR 的交友和聊天可以聚集人氣 收聽類娛樂節目（含成人）娛樂類的游戲（新思維的體現）行業應用的滲透（含體育類的）公益節目 根據技術的革新做內容和范圍的調整

IVR 語音產品范例： “聲聲緣”IVR 社區

（品牌）

宣傳語：輕松溝通、聲聲有緣--聲聲緣 IVR 社區 產品定位：娛樂 IVR（顛覆傳統、創造新奇）目標用戶：16 歲—55 歲的手機（固話）用戶（男性為主）品牌內主要包括： “聲聲緣網站”、聲聲緣 IVR 社區、聲聲緣 管理和服務系統。聲聲緣 IVR 社區內具體分為五個主題社區： 聊天區、交友區、留言區、互動區、游戲區。


“聲聲緣”IVR 社區

聊天社區 互動社區 ID 聊天 聊友搜索 自建會議 主題聊天 手機電臺 游戲社區

交友社區 留言社區 語音信箱 交友短信 漂流瓶 大都市 虛擬家庭

有獎問答 互動通告 點播回放 收聽參與 成人話題

寵物情人 暴力帝國 黑龍傳奇 人民公測 音 Q 風云

語音留言 點播發送 主題留言 收聽留言 名聲傳情 手機電臺

具體定位如下： 聊天社區：溝通真實簡單，聊天如此安全！交友社區：虛擬的世界，虛擬的朋友！交友請慎重！留言社區：能聽、能點還能送，聲聲皆有情！互動社區：斑竹幫助、主持指導，你我一起動起來！游戲社區：語音超酷游戲，絕對原創玩上就知好！

網站建設主要配合交友部分，作為單獨的宣傳媒體運作。可 以增加以下擴展功能：網上可視聊天、軟件下載、電影下載等，可以利用 116 代收信息費用，如：按次扣除費用 2-5 元/次。本 IVR 節目可以與廣播即將推出的午夜交友節目配合形成： 廣播+IVR+短信+網站多角度互動的概念。

三、語音業務管理和服務
IVR 語音業務需要嚴密的管理流程和服務體系，管理和服 務應該外延到 IVR 本身只外，建議實施項目經理負責制度，對人 員的選用也應該高素質、嚴要求，實現業績效益管理的掛鉤，提 供一個相對穩定的工作環境，讓員工創造出更大的效益。管理實現自動化，全部管理在辦公系統自動化上實現，減 少線下工作時間，實現無紙化辦公。服務體系要嚴密，服務的范圍要遠遠大于業務產品的范圍，做到親情服務，作全新的娛樂 IVR，提高話務員的薪資標準和福 利待遇，培養高素質的話務員，嚴格考核末位淘汰，擴

擴展兼職話 務的隊伍，為她們提供持續的發展空間。

總

結
隨著市場準入的愈來愈規范，IVR 的門檻對 SP 而言也會成

為壁壘，在這個合適時機，若能夠抓住機遇必然能在 IVR 市場分 得一杯羹，飛翔期待與 IVR 項目一起飛翔！

第二篇：對團購網站項目運營商業計劃書

區域性團購網站 項目運營商業計劃書

·4 ·4 ·4 ·4 ·4 ·6 ·6 ·6

·6 ·7 ·7 ·8 11 11 11 12 13 17 17 17 17 18 ···················································································

一.項目背景 1.1項目概述

在如今個人消費越來越成為市場的主體。“又好又要省錢”是自古以來永恒不變的一個生活準則，特別是在物價飛漲的今天，人們對購物、消費更加是精打細算。因此在生活中常見身邊的同事、同學或朋友就一起去向同一個商家進行采購，以讓商家提供更低的價格，這也就是最初形式的“團購”。

團購，即為團體采購，也稱集體采購。一般是由某個人或組織進行召集，將有意向購買同一產品的消費者組織起來，大量向廠家或總代進行購買行為，從而在保證質量的情況下，獲得產品超低價格和服務保障。團購的商品一般具有較高的品牌知名度、占有較大的市場份額、服務體系完善，售后服務好、產品質量穩定，經得起時間檢驗、能提供完整的企業和產品信息等特點。

據調查，目前團購的主要產品包括裝修建材、家居用品、汽車、房產、家電、培訓、電腦、數碼、生活用品等各個領域。團購最早在北京、上海、深圳等城市興起，目前已經迅速在全國各大城市蔓延開來，成為眾多消費者追求的一種現代、時尚的購物方式，因為它有效的防止了不成熟市場的暴利、個人消費的盲目、抵制了大眾消費的泡沫，讓消費者實實在在享受到“又好又省錢”。

1.2項目優勢分析

團購能夠帶來上述好處的原因：一是參加團購能夠有效降低消費者的交易成本，證質量和服務的前提下，獲得合理的低價格。團購實質形同于批發，團購相當于以批發價格購得團購數量的產品。通過團購，可以將被動的分散購買變成主動的大宗購買，所以購買同樣質量的產品，能夠享受更低的價格和更優質的服務；二是能夠徹底轉變傳統消費行為中，因市場不透明和信息不對稱，而導致的消費者弱勢地位。通過參加團購能夠更好的了解產品的規格、性能、合理價格區間，可以參考團購組織者和其他購買者對產品客觀公正的評價，在購買和服務過程中占據主動地位，真正買到質量好、服務好、價格合理、稱心如意的產品，達到省時、省心、省力、省錢的目的。

1.3項目可行性分析

團購是參與的人數越多越能夠獲得更低廉的價格和更好的服務，受到了如信息面窄、效率低等各方面因素的限制，導致無法組織人數較多的團購活動。由于互聯網的大面積普及和其諸多特點，通過網絡發起、組織團購活動自然成為了最主要的方式，通過網絡能進行全面的信息展示、完成規范的團購流程、形式多樣的互動等等，更加符合了現代化的生活方式。因此，專業性的團購網站也就應運而生，成為了消費者向商家團購的橋梁，給買家帶來了實惠，給企業帶來訂單，網站也從中獲得了相當可觀的收益。

二．團購網站市場分析

目前國內的團購市場已經從實物產品的團購向各個領域延伸，從餐飲娛樂，美容美體等各種服務行業和經營性的商家及產品，技術因素和社會壞境四個方面優劣來具體分析我國目前的團購市場的現狀。

2.1政治因素

在保 傳統形式的組織方式 下面我們就從政治因素，經濟因素，已經無所不在。

目前國家的法律法規和政策方面對于團購網站來講還相對滯后，工信部等部門對于團購網站的審核還是停留在普通網站審核的層面上，這就使得團購網站從公司注冊，網站備案等法律流程上沒有阻力，可以使網站迅速上線，公司在短時間內實現運轉。

正因如此造成目前我國團購市場發展混亂，行業缺乏規范，市場主體良莠不齊，對整個行業的形象造成一定的沖擊。2.2經濟因素

目前國內經濟處于高速發展期，居民收入和購買力不斷增加，并且國家不斷出臺相關政策刺激消費，拉動內需，為團購市場的火爆打下了政策基礎。

經濟方面的不利因素在于，消費的持續性，由于服務業規范化程度低，團購消費的品質難以保障，使消費者難以產生二次消費成為回頭客。2.3技術因素

網絡基礎設施建設日趨完善，WEB瀏覽器，數據庫，電子在線支付安全認證以及在線物流下單等發展迅速都是網絡團購得以暢行的利好因素。

由于網絡團購對于服務性的實體來講受到地域范圍的限制較大，基于位置的服務難以大范圍推廣降低團購活動宣傳的精準度和成交比例。2.4社會因素

中國網民數量規模龐大，互聯網日漸成為用戶獲取資訊的重要渠道。網購市場發展良好。網絡社區發展迅猛，便于團購營銷。

社會上限制團購網站發展的因素主要有：二三線城市及大城市的偏遠地區網絡普及率地，參加網購的人群年齡范圍較狹窄，參加網絡團購的人員素質參差不齊等。商家和團購網站合作目的是用“折扣換推廣”，但是中國消費者更在意低價，回頭客很少，商家不會對這種推廣服務感到滿意。2.5參加團購的人群分析

從權威分析機構艾瑞咨詢集團對網路團購行業的監測顯示，團購網站訪問的用戶以年輕網民為主，女性用戶比重略高，團購用戶更集中于辦公室白領和學生，個人收入出現兩極化現象，并且吸引該部分群體參加團購的主要原因在于團購的折扣低及每日一團的新奇感。

2.6主要團購網站商品購買人數分析

從上面的統計來看雖然餐飲化妝品購買人數最多，不過考慮開團次數的比例，電玩電影等商品才是最受大家歡迎的。

由此看來，價格比較透明且平時很難拿到折扣的商品是客戶更愿意參加的團購。目前80后已成為社會的生力軍，也是團購的主要消費群體。年輕人對生活質量的要求不斷提高，吃飯，看電影，去游樂場是周末的休閑首選。眾所周知，電影票，游樂場的價格透明而且很少打折，所以這類團購是大家很歡迎的。

三．項目基礎建設

3.1網站的總體定位 服務理念：

更實惠

更專業

更時尚

更便捷

3.2網站發展目標

立足本地，從南京做起。中期建立成功模式，推廣覆蓋全國大部分主流城市。發展具備一定規模后，進行融資上市，形成集團化運作，發展為規模化的傳播航母。將網站的宣傳需到建設成移動的“維絡城”，活的“會購”。形成規模化，集群化的銷售渠道和宣傳媒體。

3.3網站規劃與建設

網站制作風格秉承傳統團購網站頁面風格，在此基礎上要反映出公司文化和地域特色。基本

為準則，以共同的價值觀招攬天下英才、塑造員工、項目實施初期不但是網站建設和運營初期，更是人才考察和培養初期。根據業務需要招募各項業務負責人，該負責人全面負責實施該業務部門的的各項工作。網站運營經過起步階段后根據網站發展需要，擴大各部門范圍時，以初期創業人員為核心進行各部門建設。

3.5組織職能和招募要求（附：任職合同和效績考核工作日志）

團購網站建設和運營初期，內部行政人事和財務工作的工作量不大，業務工作，技術工作等運營方面的工作也不能夠明確層次。所以從節約成本，精簡機構和維持正常運營等方面考慮。初期組織人員配置和職能如下：

（1）董事長、總經理：為組織法人代表，股東，全面負責公司的各項決策和資金流，人事工作。

（2）運營總監1名：

A．職責：全面負責網站的運營推廣，銷售業務，業務人員培訓的工作流程制定，業績考核和工作效績的監督和改善。主持或參與重大業務洽談，解決業務拓展中的重大問題。

初期還需協助總經理進行根據公司經營戰略目標，制訂公司業務拓展戰略，制訂業務工作方針、政策，提供公司內部業務管理改進方案。

B.任職要求：

1、大專及以上學歷，互聯網方面資深管理和運營人才,具有先進的經營理念和經營意識；

2、對本地生活服務的互聯網服務有深入理解。開創能力強，心里素質好，追求個人成就感，集體榮譽感強；

3、對于互聯網行業發展趨勢，及互聯網盈利模式有獨到見解；具備整體發展戰略設計能力；有效的構建、管理營銷網絡與資源；

4、具備網絡營銷、推廣、整合、策劃及維護的綜合管理能力。

C.參考待遇：面議

100元到500元不等，網站經

產品的上架、Illustrator、FireWorks等網頁及。

KTV等生活服務

8單，低于在線

8單的、注：1.業務人員個人采購產品銷售提成階梯分配制度： 線上實際購買人數10——99人,按銷售凈利潤5%提成。線上實際購買人數100——299人,按銷售凈利潤8%提成。線上實際購買人數300——599人,按銷售凈利潤12%提成。線上實際購買人數600——999人,按銷售凈利潤15%提成。線上實際購買人數1000以上，按銷售凈利潤20%提成。

2.招募廣告語：如果 你對以下問題的答案統統是“是”，那么請往下看 1，你是否經常主動與陌生人攀談？ 2，你是否善于說服 他人接受自己的觀點？ 3，你是否堅信成功源自勤奮并為之孜孜努力？ 4，你是否喜歡外出活動而不是在家里宅？ 5，你是否對城市里各種新鮮有趣的休閑娛樂場所如數家珍？

（6）兼職業務拓展人員若干名：配制度）

A．職責：1.負責所在區域的商家發掘，溝通以及推廣項目的簽訂，進行商戶良好關系的維護。提供市場信息反饋及合理化建議。2.配合公司的各項推廣活動，進行線上線下的社區或校園推廣活動。3．收集社區或校園消費者資料，并進行消費者關系維護。4．獨立開發新消費群體，司總部直接的橋梁。B.任職要求：1.力及經濟收入的各行業人事。電子商務，者優先

2．熟悉本人所工作或生活區域的商家，社區的環境及群體消費習慣。3．能理解公司運營理念，服從公司總部工作安排，配合銷售經理完成銷售任務。注：招募廣告語：你了解時尚嗎？你喜歡逛街嗎你還思維敏捷，鋪牽線搭橋嗎？（7）（備選）客服行政專員：A．職責：

1、了解客戶需求，對其購買提供專業咨詢；

2、客戶受理和客戶開通；

3、適當處理客戶的投訴處理，客戶滿意度的跟蹤及分析；

4、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；

5、完成上級交給的其它事務性工作。B.任職要求：

1、為人誠懇，待人熱情、有禮貌，性格溫和，有耐心；

2、工作積極主動，務實進取，獨立性、開拓性好；

3、有過電話營銷工作經驗，掌握電話銷售技巧，思維敏捷，有親和力；

4、工作富有激情，勇于挑戰自我，能夠承受較大的工作壓力；

5、語言能力好，溝通協調能力強，賦有團隊精神，能獨立完成工作；

6、熟悉電腦的基本操作，簡單的會辦公軟件的操作；

7、做事細心，認真，踏實，具備良好的工作態度及溝通能力，認真細致的工作風范。C.參考待遇：試用期社會保險；基本工資

（附：兼職業務人員任職合同及工作工具資料和報酬分

為沒有條件進行在線支付的消費者代收款，銷售，那么你愿意加入我們的事業，1個月，工資1000元；試用期滿簽訂勞動合同，按國家規定繳納1500元每月，網站經營效績工資

0

（4）廣告費用：網站在業務區域形成品牌勢力后，可以通過網站預留廣告位的銷售賺取利潤。

（5）商家品牌推廣：利用網站積累起來的人氣和品牌知名度，給參與團購的企業制定整體性的推廣計劃，可以通過該計劃收取高額的品牌策劃推廣費用。

五．網站運營初期基本戰略 5.1網站推廣方案 5.1.1網站線上推廣

（1）線上廣告傳播：區域性門戶網站發布新聞稿；百度、GG競價排名；網站聯盟推廣；區域性社區網站合作；

（2）話題營銷：在主流網站上開通微博、博客、建設群組等。通過軟文炒作、話題營銷、口碑營銷等，扎根于區域網絡、社區。并通過組織兼職團隊“槍手”的力量。推廣載體包括但不限于論壇帖子、群組話題、微博、博客、日志、百科問答等。傳播的核心內容是：全新的購物方式與體驗、全新的生活主張、的團購人氣等。

（3）同業合作，資源互換，聯合組織活動：與區域內互補型購物網站（例如服飾類化妝品類）進行戰略合作，為雙方網站客戶提供增值服務內容，互通優惠券、積分、相互引導相關產業產品等；間接可以促進人氣和銷量的活動等。

（4）其他線上推廣方式：搜索引擎優化、聊天工具簽名、熱門社交網站的分享、以及手機短信息的群發等等；

5.1.2線下推廣（1）媒體廣告推廣：公交站臺、報亭、電梯、戶外廣告、公交車身廣告等。由于傳統媒體推廣方式費用高，精確度低，運營初期慎重選擇其中一種進行推廣。（2）兼職業務人員的社區、寫字樓、校園推廣。網站運營初期以線上專職人員推廣為主，重點區域安排兼職人員間斷性地毯式推廣，輔以網絡媒體和傳統媒體廣告。

5.1.3推廣階段

（1）預熱期階段目標：廣泛傳播，網線上客戶知道我們，初步提升網站流量。以網絡推廣為主：新聞稿：在區域性門戶網站發布有關商家加盟、區域擴展、商業模式等方面新聞稿，進行市場預熱。軟文炒作：傳播全新的購物方式及購物體驗，著力品牌傳播。網絡廣告：通過廣告聯盟或者直接合作方式，選擇區域性門戶網站或社區網站進行廣告投放。話題營銷：制造與平臺或近期銷售產品相關的話題，拉升話題人氣，引導流量。（2）強化期（階段目標：讓客戶認可我們，增強網站粘性。推廣方法：以線上推廣為主，輔以線下推廣。根據第一階段推廣總結，優化并完善區域內的各種推廣方法，提高轉化率。啟動公司已有的媒體資源進行推廣。輔以報紙軟文報道，增加網站知名度。

還可以進行資源互換，(1個月)

2個月）

引導非物質的生活享受、超強也可以一起組織促銷活動、以及其他

同時也因總結團購網初期立足于西祠等熱門討E美食等為代表的優惠、打 商戶資源的爭

必須對每一個合作的商家從21世紀初隨著中國

所以其潛在的開發價值是巨大的。但是在開發這些市場的時候要注意避免“水土不服”，主要對相應片區知根知底的當地業務人員進行開拓推廣。

下面對南京各有開發潛力的商業片區進行細致的市場細分，逐一分析： 南京商業中心規模及其分布

南京市地區級商業中心將達12個，大中型商業網點達到440處。大部分居民出行400米就能享受購物、餐飲、家政服務等基本生活服務。

南京主城區從改革開放到九十年代初期形成三大老牌商業圈，至今二十年已經發展成，南京最主流的三大商業中心，由北向南依次分為，業圈。此三大商業區歷來是南京人購物、餐飲、娛樂的首選之地。如今南京城市規模已經擴大數倍，斷擴大，商業種類豐富，齊全已成為南京最大商業圈，長三角地區知名商業圈之一。新街口商業地區承擔著為南京市服務和輻射南京都市圈乃至更大范圍的服務功能，是以金融貿易、商務辦公和大型商業為特色的現代化商貿中心。核心區，包括周邊發展地區，用地面積約服務設施的比例各占四分之一左右。專業店、專賣店、自動售貨亭和文化娛樂網點，適度設置超市、便利店、折扣店、餐飲網點和生活服務網點。

主城內的商業副中心包括湖南路、態齊全、兼顧服務本市居民和外來人口的綜合性商業中心，縱深發展。

南京主城區現今的各種消費場所基本圍繞這三大商業中心衍生開來，形成多處，餐飲，娛樂，購物，健身，美體為一體的商業消費集群，每個集群都服務周邊三到五公里范圍的社區和企業人群，所以南京主城區已經形成了三到五個街區即有一個商業服務集群的模式，且每個商業集群都有一些連鎖服務企業的連鎖店進行服務，區域消費，就必須借助一定的媒體表達出自身所擁有的特色，且要迎合消費訴求，在不斷增加本區域消費者粘性的同時，自身不斷發展壯大。在市場開發的過程中就需要專業的團隊，團購網站的購物方式，從網絡到實體，再從實體到網絡的宣傳方式就是其中一種。除了上述三大商業區域之外，住社區的商業街不斷成熟，隨著南京地鐵新商業中心更是迅猛發展，其中最具代表的就是南京河西地區的龍江商圈和奧體商圈。市級商業中心，將建設成為高檔次、邊城市的功能。規劃中的發展空間是在緯八路以南，主要分布在經四路以東和緯九路以北。用地鐵1號線和6號線交匯的元通樞紐站的地下空間，連為一體。今后在河西商業中心將鼓勵建設市區購物中心、百貨店、大型專業店、專賣店、餐飲網點、自動售貨亭、文化娛樂網點，適度設置大型超市、便利店、中型超市和生活服務網點，至于家居建材商店、倉儲會員店和農貿市場將被限制設置。

山西路商業圈，新街口商業圈，夫子廟商

但是三大商業圈卻是愈加繁華，新街口商業圈規模不這次規劃的發展空間是以新街口環路以內為1.6平方公里，在用地范圍內商業、商務、金融、新街口商業區將鼓勵設置市區購物中心、百貨店、大型夫子廟和火車南站地區。湖南路副中心將建成各類業今后要沿湖南路、山西路巷兩側并在這種模式下要想吸引消費者跨和差異化的服務以及產品，并對于其他區域進行市場開拓，使提供針對性的個性化解決方案，2000年初以來10年間不僅南京城區中圍繞各個大型居1號線和2號線的開通原本是郊區的南京新城區，河西多功能的綜合商業中心，承擔為本市居民服務和輻射周沿經四路和緯九路布局，其中商業設施依據河西地區所處的地理位置，規劃中強調將來可利使商業網點和辦公、金融等其它設施

從

此外圍繞大型社區形成的主城區各中小型商業圈包括：地區級商業中心有10個，包括中央門、瑞金路、邁皋橋、熱河路、中保、江東門、安德門、石門坎、孝陵衛、河西南部。這些地區今后將被限制設置家居建材商店、倉儲會員店、大型專業店和農貿市場，而社區購物中心、大型超市、專業店、專賣店等將被鼓勵建設。

以外來人口為主，近年逐漸被看好開發的地塊在主城區還有中央門地區的西邊將結合現有的南京長途汽車站在南京商廈的基礎上進行發展，東邊將結合南京火車站進行網點布局，該地區處理好對外交通和市內交通之間的關系。安德門商業區的面積將為6至8萬平方米左右，今后將結合規劃地鐵1號線和7號線交匯點進行建設，重點發展和居民生活息息相關的日常消費類業態。

南京南北兩郊的三區兩縣合并建區后形成三大核心新城區，主城區商業態勢幾近飽和的情況下各大商家，且此地區的消費群體易于集中，容易形成消費圈子，口碑傳播效率極高。在南京還有三大不容忽視的消費市場，雖然地處郊區，但其人口密集度可媲美主城區，即三大大學城，分別為：

仙林大學城包含： 南京師范大學、南京中醫藥大學、南京財經大學、南京郵電大學、南京森林公安高等專科學校、南京理工大學紫金學院、業技術學院、應天學院、南京外國語學校仙林分校、南京師范大學附屬實驗學校、學校。約10萬人的學生數量。地鐵二號線在售不斷增加，居民數量快速增長。

江寧大學城包含：南京醫科大學、金陵科技學院、中國藥科大學、南京工程學院、中國傳媒大學南廣學院、江蘇海事職業技術學院、經貿職業技術學院、江寧職教中心、海大學、正德學院、東南大學金城學院。線通車。

浦口大學城：南京農業大學（工學院）學院、南京信息工程大學、南汽職業技術學院、江蘇教育學院指揮學院、南京交通職業技術學院 鐵通過，與主城區有長江相隔。

就目前南京團購市場的分析來看，競爭最激烈的仍然集中在山西路，牌商業圈，幾大實力雄厚，人員眾多的大型團購網站已成白熱化趨勢，進入南京市場的團購網站適宜走差異化路線，間。

雖然三大商圈競爭激烈，但是三大商圈以外的各中小型商圈，受開發較少，尚有較大發展空間可為之，但因其地處偏僻，原理主城區，業的重視，在此敢斷言，誰先進軍如此廣闊的市場，誰就將在接下來的戰役中領先一步。

連鎖企業紛紛搶灘新興商業圈圈地搶市場。2010年5南京曉莊學院、20萬，同樣與發揚自身特點，5

宣傳單頁；X商業圈的廣場配備全職在各2.以該片 浦口、將南京主城區各商業片區也進行細分，山西路片區，夫子廟片區，此四大區為南京主城商業高度密集型區域，中央門片區、金陵小區水關橋片區、漓江路銀城街片區，展架或張貼安排業務人員在社區門口或社區內、。（注：兼職人員業績考核方因為麻煩不阻礙了一定活的維絡城模式。會購、以銷售會員卡進行盈利。所以團購網站可建設以全職或兼職業務人員為基礎的社區推廣基礎安排業務人員對于不在線支付但有折進行定點定時進行現金收取和優惠券、著力做好服

六．網站運營費用預算

6.1網站運營所需硬件費用：（共計27800元）

公司注冊費用——5000元

初期辦公場所選擇市區商住兩用樓，面積60到80平方米，通常支付方式為季付并加一個月租金作為押金。起步階段所需辦公場所租金以2500元每月的租金核算——10000元

辦公設施費用：辦公桌椅150元每套，初期需要8套，會議、接待用桌椅一套800元共計——2000元

電腦費用，普通人員電腦1200元每臺，計2臺。共計費用——

寬帶及網絡建設費用——

打印機、復印機、電話機費用——

辦公文具費用——300

空調兩臺、飲水器一臺等電器設備——

6.2網站人員基本工資：（14300元）

總經理——3000元每月

運營總監——2000元每月

網站線上推廣人員1名——1800元每月

網站編輯管理人員1名——1500元每月

業務拓展專員3名，每名1500元每月，計——

客服行政專員1名——1500元每月

以上工資已轉正后實際月薪計算，不包含人員保險的繳納，效績獎金和兼職人員費用。

6.3宣傳推廣費用：（10000元）

初期固定宣傳推廣方式包括：選擇三到五家大型團購導航網站進行合作，每家網站合作價格600元到1200元不等，費用——線上廣告投放——2000元 印刷宣傳用品——1000元 兼職推廣人員費用——1000元 預留活動推廣費用——3000元

七．網站發展初期時間節點

網站各項事宜辦理步驟及時間階段：公司創辦資金到位后一個月內位公司籌備期，事宜包括：

公司地址確定——公司場所租賃入住（三個工作日）個工作日）——網站建設及招聘信息發布（同時進行培訓、就任崗位（10個工作日）——網站項目積累、策劃（線、試運營（20個工作日）——公司正式注冊成立（試運營期間根據各方面情況進行推廣和人員等方面調整，式成立后，確定各崗位工作人員，簽訂勞動合同，網站正式按照規劃運營。

600元每臺，計6臺；設計、推廣人員電腦

6000元

2500元

800元

1200元

4500元每月

3000元每月

主要——電腦及辦公設備購買、安置（兩10個工作日）——公司員工的面試、15個工作日）——網站正式上5到8個工作日）

確定半年內發展計劃。公司正

元

八．目標設定

8.1網站近期收支平衡時間節點

團購網站項目見效快，資金流動及匯攏性強，利于成本的回收和規模的擴大。從網站初期投入建設、試運行到網站正式投入運營的前期準備階段共需兩個月時間，前期投入共需52100元。從第三個月開始進入正式運營期，下表根據網站推廣各階段，分析各階段收支情況：

（1）預熱期(1個月)費用支出：人員工資、辦公耗材、推廣費用共計——15300元 項目周期：一周上線項目數量為3期

預計購買人數：每期購買人數平均值收入利潤：預熱期產品盡量以優質，盈利為目的。

預熱期營業利潤不作要求。

（2）強化期（2個月）

費用支出：人員工資、辦公耗材、推廣費用、房屋租金共計——項目周期：一周上線項目數量為預計購買人數：每期購買人數平均值收入利潤：強化期產品盡量以精品、化大部分費用支出為目的。強化期營業利潤每月達到

（3）穩固期（3個月）

費用支出：人員工資、辦公耗材、推廣費用、房屋租金共計——項目周期：一周上線項目數量為預計購買人數：每期購買人數平均值收入利潤：強化期產品盡量以精品、價，以初步實現盈利為目的。強化期營業利潤每月達到

10000元目標。3

25000元目標。

40人，一個月12期共計低價為主，項目加價率控制為最低限度，不以

100人，一個月12期共計優質為主，項目加價率逐漸跟市場接軌，以消

300人，一個月12期共計優質為主，項目加價率以隨行就市方式進行加

480人左右。

14800元 1200人左右。17800元 3600人左右。期期

第三篇：網站運營商業計劃書

網站運營商業計劃說明書

2012年11月

一、項目簡介

本項目是一個贏利性網絡平臺和線下實體相結合的營運網站，主要功能為：

·向個人用戶提供便捷全面的建材家居查詢服務、高覆蓋面的家裝介紹服務、自由的建材家居信息溝通平臺及其他增值服務；

·向企業用戶提供擁有大量特定建材家居目標消費群的推廣媒體（店鋪）、具有市場細分功能的信息傳播渠道、能夠與建材消費群體互動溝通的交流平臺及其他增值服務； ·通過項目會員業務的推廣，有效形成建材家居企業和個人用戶的連接，提供新興的建材家居產品的推廣渠道；

·以線下實體與相關機構和媒體合作開展面向業戶和個人用戶的行業主題活動，實現建材家居企業和消費群的互動交流，協助入駐業戶實現市場推廣和拓展，為消費群提供便捷的生活資訊服務；

·盈利模式詳見下文。

二、市場分析

1、目標市場特征及需求

·建材家居行業

特征：中高檔建材家居企業已經具有部分相對固定的客戶，但尚未形成具有忠誠度的客戶群體，客戶的消費選擇具有一定的隨機性；

需求：進一步開展企業推廣，尋求更直接面對客戶的交流平臺，獲得忠誠的客戶群體。·個體消費群

特征：個體消費群通過互聯網越來越多的成為信息獲取渠道，個體消費群的選擇較為較為隨機；

需求：實體店參觀是主要的消費模式，但是隨著生活節奏的提高，時間安排越來越少，而且經常面對多種形式、多種檔次的產品選擇無所適從，所以互聯網實體展示成為更方便的建材家居信息獲取方式。

2、目標市場狀態和競爭

從相關成熟的服務商運營情況來看，建材服務市場依然需求巨大，比較著名的青島建材網企業用戶已達上千余家，個人注冊用戶數十萬，已經形成了項目的良性運作。

而目前青島在建材家居類服務網站方面依然存在一定空白，各服務商均未建立完善的服務系統，均未形成優勢的市場占有，還具有較大的市場進入空間。

三、資源與渠道

1、合作機構

百度搜索引擎

百度作為當今普及率最高的搜索引擎，已經成為各大相關需求行業以及大量需求個體消費群體的首選。本案強烈推薦加入百度的關鍵字搜索服務。相關價格為適時競價。

2、銀行合作

與銀行協議形成自主網絡交易形式。通過我第三方平臺完成業主與客戶之間的定額貿易，收入自動進入平臺的銀行公款賬戶，再采取月結或季結的方式與業主完成結算。

3、媒體合作

如何選擇合作方式是合理利用媒體資源，有效提升推廣效果的基礎。本項目擬采用以下方式實現媒體合作

·選擇青島地區主流媒體主辦的，具有較高認知度的建材家居類報紙進行合作； ·通過合作，統一媒體欄目和網絡平臺的品牌形象；

·合作報紙作為網絡平臺在傳統媒體的表現形式，著重于以視覺效果為主要方式的項目推薦和傳播，為網絡平臺的企業用戶提供更廣闊的宣傳平臺。

四、運營計劃

1、運營策略

相較于競爭服務商的運營模式，本項目運營策略具有如下特點：

·前期主要通過網絡推廣以及各種媒介廣告，提升知名度，吸引更多的加盟商，然后通過以網絡為主的宣傳形式為業主提供宣傳平臺與指導。后期加入網上交易，形成穩定第三方網絡交易平臺，并逐步成立相關的行業論壇；

·建立完善的網絡信息交流平臺。強化增值服務：提供穩定的客戶數據庫、便利的查詢系統、用戶論壇、在線預定和網上支付功能接口、區分企業用戶和各人用戶登陸接口等； ·形成完善的加盟網絡覆蓋。需要建立大覆蓋面的數據庫和加盟商家網絡，同時與加盟商家形成穩定的合作關系，為項目重要的盈利點——增值服務奠定基礎；

·擁有具有高忠誠度的用戶群體。通過推廣，獲得相當數量的個人注冊用戶，并通過活動策劃建立忠誠度，以此作為增值服務轉型為項目盈利點的重要客戶基礎和營銷基礎

2、網站結構

網站擬定構建3層模式

第一層為首頁。內容包括產品分類、熱門產品展示、熱門品牌推薦、新產品宣傳欄、熱銷產品排行榜、建材家居類最新政策與新聞等。

第二層為幾個相關板塊。板塊包括品牌介紹、進入商場、最新活動、人才招聘、聯系我們等，后期加入論壇板塊。

進入商場板塊。點擊進入后會呈現泰隆商業廣場實體店內的所有店面的平面圖。鼠標移動到相應品牌店面，可以點擊進入各個品牌的主頁實現更詳細的信息了解。

第三層為預留網頁，實現第二層網頁之后產生的網頁鏈接。比如以后實現網絡交易后產生的相關鏈接。

五、網站構建

網站制作可以有2種渠道

1.廣告公司

這種提案優點是網站制作精良，制作網站的相關條款比較正規。缺點是費用較大，溝通性有局限。

2.個人制作

這種提案較之上一種優缺點正好相反

后期運營架構

網站運營由4個方面工作構成，基本工作內容如下：

A、技術口

·完成網上平臺建設 /維護；

·負責網上平臺新產品和增值服務開發；

·負責網上平臺運行管理；

·負責注冊客戶線上服務；

B、市場口

·負責網絡平臺市場推廣策劃；

·負責平臺網上推廣實施；

·負責平臺線下推廣實施；

·負責與合作機構溝通；

C、客戶口

·完成企業客戶聯系和聯盟商戶網絡建設；

·完成合作機構和媒體的聯系和溝通，實現資源互換；

·負責網上平臺自有媒體的廣告業務拓展；

D、服務口

·負責客戶線上線下溝通和服務；

·負責其他線下增值服務的開發和拓展；

·負責其他日常性項目的運作；

六、盈利模式

盈利點

本項目贏利點與傳統經營性網站不同，采用線上付費增值業務、卡類業務、媒體廣告業務、線下活動等多種方式相結合的盈利模式：

·第三方平臺收益

·廣告業務

·線下活動

·其他盈利項目

2012年11月11日

第四篇：網站運營商業計劃書

網站運營商業計劃

一、項目簡介

本項目是一個茶葉B2C網絡交易平臺和營運網站，主要內容為：

·向個人用戶提供便捷全面的茶葉產品、自由的茶葉信息溝通平臺及其他增值服務； ·向企業用戶提供擁有大量茶葉消費群的推廣媒體、具有市場細分的信息傳播渠道、能夠與消費者互動溝通的交流平臺及其他增值服務的平臺；

·通過項目卡類業務的推廣，有效形成企業和個人用戶的連接，提供新興的茶葉推廣渠道；

·以線下實體與相關機構和媒體合作開展面向茶葉企業和個人用戶的行業主題活動，實現打通線下企業拓展線上市場的通路。

二、市場分析

1、目標市場特征及需求

·茶葉企業

特征：線下茶葉企業已經具有相對固定的客戶群體，但線上市場仍然空白；

需求：進一步開展企業推廣，尋求更直接面對客戶的交易平臺，獲得線上市場。

·茶葉消費群

特征：茶葉消費占據飲料的40%左右，網購形成了新興的主要的購買渠道，消費群體集中在80后：25-35歲之間；

需求：送禮、工作茶、自飲。

2、目標市場狀態和競爭

從相關成熟的電商運營情況來看，2012年茶葉B2C市場已經超過2億，經營平臺：淘寶網、1號店、京東、當當等各大門戶網，專業的平臺：喝茶網、買茶也、醉品網等。

而目前成都在線生活資訊服務市場處于無序狀態，各服務商均未建立完善的服務系統，均未形成優勢的市場占有，還具有較大的市場進入空間。

三、平臺運營情況分析：

案例

名稱：和茶網

所在地區：福州

啟動時間：2008年

和茶網注冊用戶約10萬，日均訪客量48000/天（IP值），Google頁面評級PR=4(10為滿分)。合作包括中茶、安溪鐵觀音集團、簡品100、龍潤普洱、大益集團、品品香、福星茶葉、頂峰茶葉、黃山毛峰茶葉集團、元泰茶葉、山地茶葉、云南一品堂、正山茶葉、滋恩茶葉、節節清、尙客茶品、永利茶具等。

項目盈利模式

以自營形式、平臺合作推廣和行業合作為主要盈利點；隨著網站用戶數的增長和網站增值服務的完善，將逐步成為茶葉的B2C專業平臺。

運營分析：

和茶網用了5年時間基本完成基礎用戶積累、企業客戶積累、行業合作及自營系統等較為完整的業務模式建設，形成了相對成熟的盈利模式。

四、資源與渠道

1、合作機構

茶葉企業

本項目與成茶葉企業建立了供銷雙贏的合作關系，為網站的合作企業在線上市場的拓展提供了良好的平臺。

2、媒體推廣及合作

本項目擬采用以下方式實現媒體推廣及合作

·新浪微博推廣；

·門戶網站互鏈合作；

·網絡媒體資源投放；

·SEO搜索優化；

·SEO搜索推廣。

五、運營計劃

1、運營策略

相較于競爭對手(和茶網)的運營模式，本項目運營策略具有如下特點：

·目標：以茶葉為主體的“凡客成品”B2C平臺；

·提供穩定的客戶數據庫、用戶論壇、在線支付、微博分享、威客推廣技術嫁接、CRM

·與傳統媒體建立良好的合作關系。與電視、電臺、報紙等傳統媒體建立多樣化的、成熟的合作關系，包括欄目合作、媒體互換、活動聯辦等，在線下或者地方提高平臺曝光度及影響力；

·完善客戶體驗過程，提高客戶忠誠度。通過推廣，獲得相當數量的個人注冊用戶，并通過活動策劃建立忠誠度，以此作為項目盈利點的重要客戶基礎和營銷基礎(擁有多少用戶就等于擁有多少市場)。

2、市場營銷

本項目的市場營銷將采用通常的媒體投放+活動營銷的方式。

主要市場營銷方式如下：

·媒體合作和資源互換

建立良好的媒體合作，實現線上平臺與媒體欄目的結合，依靠主流媒體加快提升項目的市場認知度。通過合作，促成項目線上平臺廣告資源與傳統媒體的資源互換，達到推廣平臺知名度及曝光度的目的。

·網絡線上傳播

針對個人用戶的推廣主要依靠網絡口碑傳播，在微博上與消費者進行互動，實現對目標人群有針對性的網絡廣告投放。同時，大面積開展線上論壇信息傳播，吸引個人用戶訪問和參與，提高平臺訪問量和注冊用戶量；

·體驗式營銷

在淘寶等其他平臺的銷售產品包裝上，加入網站網址等外紙箱包裝。

·線上SEO優化

百度關鍵詞推廣，SEO優化技術。

·微博推廣

建立微吧，企業V微博，提高行業公信力，獲得潛在客戶的信任，鞏固現有客戶的忠誠度。

·網絡廣告投放

各個門戶網以及其他網站的廣告投放，如：PPS、愛奇藝、天涯等論壇、社區、視頻網站、門戶網站的廣告。

·差異化服務

差異化服務能夠有效的調動不同檔次用戶的消費需求和心理需求，推動服務購買欲望。項目將對企業用戶劃分為鉆石、白金、和普通用戶，以及消費品類的不同劃分客戶，為不同等級和不同消費品類提供不同需求的信息量、產品推薦等方面，實施差異化服務。

六、運營團隊構建

1、團隊狀況

啟動團隊由5個部門構成：技術部、運營部、市場部、客服部、公關部。

2、團隊架構

技術部工作構成，基本工作內容如下：

A、技術

·完成網上平臺建設 /維護；

·負責網上平臺新產品和功能開發；

·負責網上平臺運行管理；

·負責網站的穩定運行；

B、運營部

·負責網絡平臺市場推廣；

·負責平臺網上推廣實施；

·網站日常活動的策劃及執行

·微博的維護及利用。

C、市場部

·尋找合適的企業進行產品合作；

·尋找合適的平臺進行平臺合作；

·負責平臺線下推廣實施；

·負責與合作機構、媒體的活動策劃和實施；

D、客服部

·處理網站線上、電話咨詢服務；

·處理網站線上、電話交易糾紛、投訴等；

·負責老客戶回訪、活動通知、個性化服務(生日、特別日期)等；

D、公關部

·負責網站整體形象；

·負責網站對外展示的良好口碑；

·與其他媒體、門戶網等公信力較強的機構合作執行。

第五篇：項目商業計劃書

XX項目商業計劃書

(可行性報告)

XX項目組

年 月

一、項目概況

1、項目簡介

2、項目的建設（實施）內容

3、項目團隊情況

二、行業分析

1、行業概述

2、項目的行業發展狀況

3、項目的國內外發展狀況

三、產品和服務

1、產品或服務定位

2、產品的詳細介紹

3、產品的市場分析

四、競爭及優勢分析

1、核心競爭力

2、優勢分析

3、競爭對手分析

五、項目的產業化內容

1、項目的建設策略

2、項目的建設內容

3、項目的建設步驟

六、項目的投資分析

1、項目的投資預算

2、項目的財務分析

3、項目的投入產出分析

七、發展目標

1、市場目標

2、融資目標

3、IPO計劃

八、公司的管理和運營

1、公司的組建方式

2、股權設置注冊資金出資方式

3、董事會股東構成4、管理層構成5、研發、營銷等管理模式

九、近期工作步驟

1、合作方案討論

2、公司注冊、場地需求

3、人員到位、業務開展