第一篇：機票預定、退改簽話術

預定：

A：您好，捷程國際，請問有什么可以幫您？

B：給我查一下上海到海南的航班。

A：好的，請問您貴姓？（老會員直接用姓氏來稱呼，新會員詢問姓氏）

B：姓X

A：X先生您好，請問您哪天出發？

B：X月X號。

A：請問您是查詢X月X日XX到XX的航班對嗎？

B：嗯。

A：請問您是單程還是往返？

B：單程。

A：好的，請稍等，正在為您查詢。

A：很抱歉讓您久等了（等待超過25秒應致歉），為您查了一下XX到XX，X月X日最低折扣為下午/下午X點，X航X折，含稅和保險一共X元，X機場起飛，X點X分到達XX，您看可以嗎？ B：好的，就這個吧。

A：請問乘機人幾位？

B：一位，就是我。

A：請問一下您的姓名？

B：XX。

A：請問是XX嗎？（姓名每個字要用常用詞或者拆開確認）B：對。

A：請問您用什么證件登機？

B：身份證。

A：請問身份證號碼？

B：12

3A：跟您核對一遍，請問是123嗎？

B：嗯

A：好的，機票目前為您預定成功了，稍后系統會自動發送短信給您確認，請您仔細核對。

B：好。

A：請問您怎樣支付票款？

B：都有什么方式支付？

A：我們現在支持信用卡、支付寶和網上銀行支付，您看你適合哪種方式？

B：信用卡吧。

A：請問您的信用卡卡號，有效期和簽名處后三位驗證碼是多少？ B：123 123 12

3A：好的，請稍等，正在為您支付。

A：已經支付成功，最后跟您核對一下行程，您預定的是XX到XX，X月X號下午/上午X點整，X航，票價含稅和保險一共X元，乘機人姓名XX，對嗎？

B：對。

A：請問是否幫您預定當地的酒店呢？

B：你們都有什么樣的？

A：如家、七天、漢庭都有，請問您需要哪一家？

B：如家吧，有優惠嗎？

A：（簡單敘述優惠政策，確定入住時間和天數）

A：請問還有什么可以幫您？

B：不用了。

A：歡迎您再次來見，再見。

退票：

A：您好，捷程國際，請問有什么可以幫您？

B：我剛剛定了一張濟南去海南的機票，有點事，不去了，能幫我退了嗎？ A：您好，請問您貴姓？

B：姓X。

A：請問是否是X女士/先生，XX去XX，X月X號上午/下午X點，X航，票價X元這張嗎？

B：是的。

A：很抱歉您的機票已經出票了，稍候我會為您退票，退票費為XX元，您還需要重新預定嗎？

B：不需要了

A：好的，一會兒會有短信通知，請注意查收。

B：嗯。

A：請問還有什么可以幫您？

B：不用了

A：感謝您的來電，再見

更改：（日期）

A：您好，捷程國際，請問有什么可以幫您？

B：你好，我剛訂了一張XX到XX的機票，X月X號的，能幫我改成X號的嗎？ A：請問您貴姓？

B：姓X。

A：X先生/女士您好，你訂的是XX去XX，X月X號上午/下午X點，X航，票價X元這張嗎？

B：對，幫我改成X號的A：好的，請稍等。(若遇不可改期機票需直接告知客戶)

A：很抱歉讓您久等了（等待25秒以上），為您查詢了一下，X月X

號上午/下午X點，XX到XX的最低折扣為X折，您需要補交差價X元，您看可以嗎？

B：可以。

A：好的，正在為您辦理，請稍候。（同上預定）

A：X先生/女士您好，跟您核對一下行程，更改后您預定的是XX到XX，X月X號下午/上午X點整，X航，票價含稅和保險一共X元，乘機人姓名XX，對嗎？

B：對，謝謝你。

A：不客氣，還有什么可以幫您？

B：不用了

A：感謝您的來電，再見。

B：再見

（對方掛完電話后再掛電話）

更改（行程）

A：您好，捷程國際，請問有什么可以幫您？

B：你好，我剛訂了一張XX到XX的機票，能幫我改成去XX的嗎？ A：您好，請問您貴姓？

B：姓X。

A：X先生/女士您好，為您查了一下，你預定的是XX到XX，X月X號下午/上午X點整，X航，票價X元，是這張嗎？

B：對，幫我改成去XX的（如果未出票直接更改，如果出票需告知客戶）

A：很抱歉讓您久等了，您之前預定的這張機票已經出票，如果更改行程是需要辦理退票再重新預定，退票需要支付退票費，你看可以嗎？

B：可以，幫我重新訂吧。

A：好的，稍候我會通知退票部為你辦理退票并重新預定，跟您確認一下，你現在預定的是是XX到XX，X月X號下午/上午X點整，X航，票價X元，乘機人XX，你看對嗎？

B：對。

A：好的，稍候為您辦理完畢會有短信通知，請注意查收。B：嗯。

A：請問還有什么可以幫您？

B：沒了

A：歡迎您再次來電，再見。

B：再見。

第二篇：退改簽流程

機票更改流程

若您需要機票更改，請致電客服電話或咨詢客服QQ，有專人為您服務(請關注訂單中心,處理結果將以訂單狀態的變化形式給予呈現)

申請退票/廢票

退票/廢票審核通過,退款成功

當網站客服為您申請退票/廢票之后，訂單狀態由”已經出票,交易結束”變為“退票/廢票訂單，等待審核”，當退票/廢票審核通過,退款成功之后,訂單狀態由“退票/廢票/訂單，等待審核”更改為“己經退款，交易結束”； 退票/廢票審核不通過

被拒絕退票.廢票的訂單:由于各種原因無法成功為會員退票/廢票,具體原因請至電客服咨詢。

當退票/廢票訂單審核不通過時,訂單狀態由”退票/廢票訂單,等待審核”變為”退票/廢票訂單審核不通過,交易結束”。

申請改簽

改簽訂單審核通過

當網站客服為您申請改簽之后,訂單狀態由”已經出票,交易結束”變為”改簽訂單,等待審核”.當改簽訂單審核通過, 并且需要您支付改簽差價,則訂單狀態由”改簽訂單,等待審核”變為“改簽審核通過，機票被掛起，等待支付” 在訂單中心-交易進行中的訂單查看此訂單,此時點擊右邊的立即支付進行改簽差價支付,當您成功支付改簽差價時,訂單狀態由”改簽審核通過，機票被掛起，等待支付”變為”已經解掛,交易結束”;當改簽訂單審核通過,并且不需要支付改簽差價時,訂單狀態由”改簽訂單,等待審核”變為”已經解掛,交易結束”,表示已經成功改簽.改簽審核不通過

被拒絕改簽的訂單:由于各種原因無法成功為會員改簽,具體原因請至電客服咨詢

當改簽訂單審核不通過時,訂單狀態由”改簽訂單,等待審核”變為”改簽訂單審核不通過,交易結束

退改簽須知

每張機票的退改簽規則由各個航空公司統一制定。請您在預訂機票時，留意機票價格相對應的退改簽規定，以免造成不必要的損失。

友情提示：當您需要機票變更，請及時與我們聯系。

什么是改簽？

改簽包括兩種：更改和簽轉。

更改又稱改期，是指客人的行程不變，承運的航空公司不變的情況下的更改。

更改分為兩種：同等艙位更改和升艙。同等艙位更改是指所更改的航班的航空公司和艙位都相同；升艙是指所更改的航空公司相同，但所改的艙位折扣高于原訂艙位的折扣。一般情況下同等艙位更改航空公司不收取手續費；升艙一般情況下航空公司都會要求補足差價。

簽轉是指不同航空公司之間簽轉。簽轉只適用于全價票的客人，折扣票不可以簽轉。簽轉的兩個航空公司之間必須有協議，同意兩個航空公司的客人進行簽轉，反之也是不可以簽轉。

預訂了機票以后還可以更改日期或時間嗎？

機票已出票：如果您是預訂的折扣機票，在更改條件允許的情況下，只能在同一航空公司更改時間；

如果預訂全價票，可以簽轉和更改時間，但簽轉必須是兩個航空公司之間有協議；折扣較低的機票，有可能航空公司限制無法作任何更改，具體可致電客服電話或咨詢客服QQ

如何收取機票退款？

1)在訂票成功后進行支付時建議通過支付寶余額進行支付，好處是在申請退票成功后，即訂單狀態為“己經退款，交易結束”，退票款會實時退回到支付寶帳戶，馬上就可以收到退款，收到退款以后可在下次購買機票時使用。如果不想使用此資金購買機票，那么可以在支付寶帳戶申請實名認證，認證完成以后通過支付寶提現到個人的銀行帳戶上。

2)如果在網站訂票以后，選擇支付寶接口支付時，選擇網上銀行支付，輸入的郵件地址如果是支付寶帳戶，退款以后會實時退回到支付寶帳戶；否則只要是正確的、常用的、能登錄的郵件地址，那么支付寶會將此郵件進行自動注冊為支付寶賬號，注冊信息會發送到此郵件地址中，退款時將票款退到此支付寶帳號中。

第三篇：機票改簽手續費[范文模版]

8月29日每日金句：

人若向耶和華許愿或起誓，要約束自己，就不可食言，必要按口中所出的一切話行。

民數記 30章：2節

注釋反思:

信義對我重要嗎？我對神對人承諾的事哪一條還沒兌現？

摩西吩咐以色列人，要切記遵守對神及對人的承諾。古人一言為定，不需要簽名立契約。律法從來沒有強迫人起誓許愿，但是人一旦許了愿以后，就必須履行。違背誓言就意味著破壞雙方的信任與關系，而信任是人與神和人與其他人建立關系的基礎。今天你若背誓，所得的損害跟摩西時代人破壞了對神的承諾一樣。

第四篇：關于預定機票通知

To：

From:

全體員工 行政部

Date：

23/02/2010 Ref.No:AD200100223-01 Subject：

關于機票預定

各位:關于深圳工廠人員出差預訂機票事宜現作如下規定:

1.為在訂機票時既享受最適折扣又能有充裕的時間確定最終行程,現要求出差人員至少提前5天確定當次行程機票,避免出現因改簽/退票產生額外的費用.(如:深圳-北京-上海-深圳,則3次的機票可分3次每次提前5天確定以便彈性安排行程,當然能提前/一次確定更好)

2.出差前請填寫“出差任務書”并經主管審批,行政部憑此單安排預訂機票(返程安排可僅做參考以實際為準).3.請合理安排/及時確定行程,行程變動/或無法提前5天確定的,請及時通知行政張小姐并跟進,以保證行程順利.4.因客觀原因無法避免而導致退票的,該員須將退票費用收據交由主管確認原因并簽字.如屬個人原因的,費用自付.5.關于出差人員前往機場/從機場返回,除劉廠長和林廠長外,其他人員行政部將不予派車接送(有帶大件產品/設備除外)

6.退票相關費用如下,請參考

全價機票:票款的5%

8-9折機票:票款的10%

6-8折機票:票款的20%

4-6折機票:票款的30%

4折(含)及以下機票:不退不改簽

同一航空公司同一機場只改簽時間:可免費改簽一次

改簽另一航空公司:先辦理退票再買票

改簽不同機場:先辦理退票再買票

確認簽字:______________

即日起生效,敬請配合!

第五篇：簽裝修保話術 2015.03.24

裝修保的講解

。。。。。

一、裝修保協議內容的講解：

XX先生/女士：

我是土巴兔監理劉工，首先我來給你講解一下我們的裝修保。

1、我們的裝修保主要是給業主“裝修質量”和“裝修款項”的雙重保障；

2、具體的，我們會將你的工程總款均分為5個20%，分期支付給裝修公司；

3、比方說，今天簽完裝修保，你就需要托管40%工程款到土巴兔平臺；

4、這個40%的托管工程款就是一頭一尾，即開工款和竣工尾款，由你這邊授權土巴兔分兩次支付給裝修公司；

5、開工款支付：只有當裝修公司老老實實在你小區物業管理處，辦理完開工手續，工人進場后，裝修公司會找你簽一個開工確認函，同時你需要在你的業主后臺點擊同意支付，土巴兔接收到到你的授權后，就會將托管款的一半支付給修公司。（我們現在對業主的保障就是，只有當裝修公司老老實實在你小區物業管理處，辦理完開工手續，工人進場后，才能拿到錢，傳統的模式，裝修公司一簽完合同就會拿到很多錢，就沒有保障了。）

6、竣工尾款支付：工程竣工后，土巴兔、業主、裝修公司三方會一起對整個裝修工程進行一次完整的驗收，驗收合格后，你這邊接下來就會進入一個月的裝修質量觀察期，觀察期內無任何質量問題的，竣工尾款才能支付給裝修公司，同時需要你在你的業主后臺進行相關操作： ?你可以在一個月觀察期滿的最后一天在你的業主后臺操作點擊同意支付給裝修公司；

?當然你也可以在一個月觀察期內的任意一天在你的業主后臺操作點擊同意支付給裝修公司；

?如果在觀察期內發現有任何質量問題，你一定要在你的業主后臺操作點擊“申請維權”，同時需要以圖文并茂的形式上傳對質量問題的定位描述，提交后，倒計時即時暫停。（你所反映的這些問題記錄會同步到裝修公司的后臺和土巴兔后臺，當你聯系通知裝修公司時，裝修公司就會很清楚的看到問題點，并想出具體的整改方案，聯系你，雙方同意后，馬上實施。因為裝修公司想要早點拿到竣工尾款。）?當然，你這邊也可以不在你的業主后臺進行任何的操作。那樣，30天觀察期滿后，系統會默認為你同意支付給裝修公司；

7、剛才我們說了40%的托管工程款的支付時間和方式，現在你手上還有60%工程款，每個節點20%,依次分水電、泥木、油漆三個節點，由你單獨支付給裝修公司，具體支付時間是：

?水電節點驗收，土巴兔、業主、裝修公司三方會一起對該節點工程進行一次的驗收，三方驗收合格后，你就可以放心支付20%給裝修公司了，依次類推，泥木節點、油漆膩子節點也是這樣確認并支付的；

8、剛才我們說過了“裝修款項”的支付方式和保障，現在，我們說一下“裝修質量”的保障，我們會提供六次的免費關鍵節點驗收，即：

?第一次，開工材料驗收，一般開工材料就是水電材料，我們會按照你的預算報價和合同里面要求的品牌、型號、規格，和現場的水電材料進行一一核對驗收，提前一天申請我們去驗收； ?第二次，水電節點驗收，裝修公司將水電開槽布線施工完后，一定是沒有封線槽的，封了線槽，我們就看不到水電施工材料是否有偷梁換柱的情況以及水電施工工藝走向是否安全、合理、有無故意繞線的情況了，提前一天申請我們去驗收； ?第三次，泥木節點驗收，比方說你家的瓷磚鋪貼、木工吊頂、衣柜柜體等等制作完，提前一天申請我們去驗收；

?第四次，油漆、膩子節點驗收，比方說，你家的墻面膩子披刮完并打磨平整，上面漆之前，我們去驗收；

?第五次，竣工驗收，衛生潔具、小五金、燈飾安裝結束，即所有裝修公司承包的工程量結束，提前一天申請我們去驗收；

?第六次，裝修過程中的突擊檢查，在竣工前任何時間，你對施工過程中有任何質疑的，均是可以申請我們去突擊檢查一次的；

9、剛才我們說了6次的節點驗收，這6次的節點驗收，均需要你這邊至少提前一天在你的業主后臺提交申請我們過去驗收，比方說，你明天需要驗收，那么最晚在今天下午6點鐘之前你就要在你的業主后臺上點擊申請水電節點驗收；

10、XX先生/女士：我這樣說，你這邊應該都能夠理解吧？

二、裝修保合同筆錄

1、業主姓名，身份證號碼，（提醒業主這兩個信息的填寫一定要正楷、清晰）（業主、裝修公司填寫）；

2、填寫房屋信息，要精確到具體的門牌號（監理填寫）；

3、甲乙雙方的施工合同的簽訂時間（監理填寫）；

4、工程期限（監理填寫）；

5、工程價格，人民幣大寫，小寫（監理填寫）；

6、承包方式，不要只是打鉤，要填寫（監理填寫）；

7、支付方式表格里面的金額，在元的前面書寫，金額前要寫人民幣的符號，后面要精確到小數點后兩位，并劃線，防止修改（監理填寫）；

8、填寫數據的時候要注意：第一個數字是40%金額，第二個往后都是20%金額（監理填寫）；

9、浮動價百分比（監理填寫）；

10、文書通知通訊地址、聯系人、電話、傳真（有就填寫）（業主、裝修公司填寫）；

11、裝修保協議落款確認，姓名，電話（一定要業主填寫之前在平臺登記的電話，后面可以緊隨一個備用電話，日期）（業主、裝修公司填寫）；

12、仔細檢查所有的筆錄信息，是否正確、有無遺漏、清晰易辨認（監理檢查、業主確認）；

13、甲、乙雙方在各自書寫的字跡區域蓋公章和手印，手印和公章一定要清晰可用（業主、裝修公司操作）；

三、業主后臺常規操作

1、注冊（登錄土巴兔網頁，提醒業主使用之前在平臺登記電話即裝修公司第一次聯系業主的電話號碼注冊）

登錄網頁→點擊注冊→輸入登記手機號（賬號）→用戶名→設置密碼→輸入驗證字符（提交）→手機接收驗證碼→輸入手機上收到的驗證碼→確認注冊→進入到個人中心

2、托管款的金額查看

3、開工款的同意返款給裝修公司

4、設計服務評價

5、各節點驗收申請

6、各節點的服務評價

7、竣工30天（同意支付和申請維權暫停倒計時）

四、個人服務

1、服務要熱情

2、要多嘮叨關于裝修上的注意事項

3、禮儀服務

監理部 2015年03月24

日