第一篇：投訴建議書

尊敬的上級電信主管部門：

記得習主席說過“人民的幸福生活就是我們奮斗的最高目標”，而今在百般無奈的情況下我將基層電信工作的情況做一如實反映，而我所反映的情況，相信更發生在更多普通的農民身上，只是很多時候由于自身局限，他們無法表達和反應，希望上級能徹查基層電信工作人員嚴重瀆職、侵害普通百姓的權益的事件，此等事件雖、雖然微小，卻關系百姓最基本的生活，相信這也是黨中央走群眾路線的要求。

因為在外地工作，為溝通方便，我家與2013年3月拉了甘肅省榆中縣e89元的套餐，之間有家人前去咨詢相關業務，電信工作人員告知要拉網線必須消費綁定手機最低899元，外加出售“貓”幾百元，還得一次性繳納全年電信費用，并且還的繳納安裝費近100元，最后經過多方我咨詢相關部門，予以溝通，其工作人員取消了手機綁定消費和貓的出售費用，我也自己購買了貓。也同時繳納清楚了全年的1068元網費和近100元的安裝費，這期間工作人員未開具任何正式發票，只是在安裝完畢后，在其安裝完畢書上簽了字。并且工作人員是在極其不情愿的態度下上門安裝了相關業務，并告知每月固話送話費10元，手機送話費39元。但是3個月后手機開通，幾經催促才予以開通，顯然已違約，更讓人無法接受的是他們每月補助的39元話費依然沒有到位，卻打電話說讓需交網費，不然停網，結果又歷經幾次周轉，他們再確認是工作人員弄錯了，我們已交清全年網費，最后直至2013年7月39元話費補助才到位，期間工作人員就為何失誤造成我們損失沒有任何歉意和表示，讓人費解，難道消費者就因為是農民而應該受到歧視嗎？

更讓人可氣的是從2014年1月相關話費補助被取消，咨詢10000號，說是每月都應該補助39元，但是他們的工作人員打電話過來說是有的繼續消費多少元錢才能補助話費，并且態度惡劣。最后請上級部門予以按照消費者權益法保護的相關規定予以為我們農民百姓做主，保護我們的正當權益。

代表全鄉農民致敬！

第二篇：投訴建議書

投訴建議書

xx供熱公司各級領導:

您們好！

我們是x市xx小區B座的全體住戶，我們小區至2010年以來，大部分住戶冬季室溫始終達不到18°以上的標準，我們多次到十站反映情況，但問題至今沒有得到解決。部分人家被迫采用放水和增加循環設備的方法改善室內溫度，但這種做法的弊端是人所共知的，損人不利己，無法從根本上解決問題。

我們全體住戶經過協商，向貴公司提出如下建議：立即更換早已不能正常使用的腐爛設備，讓供暖的溫度和壓力達到正常標準！更換設備期間，住戶室溫降低，貴公司應退還住戶供熱費。如果不能更換腐爛的設備，因循環動力原因出現的室溫不能達標的問題，應由貴公司負全責。貴公司應出資為每家住戶安裝室內動力循環設備，以保證住戶的溫暖需要。以上兩點如果不能滿足，請貴公司領導為我們指點雙贏之策，如果實在沒有好的辦法，我們要求全額退還我們已交付的取暖費，并賠償大家的溫暖損失！

以上建議肯請貴公司領導快速認真處理，我們相信您們能體諒民眾的疾苦，相信您們有處理問題的能力，多謝了！

另外，如果貴公司熱力系統溫度和循環良好，因個別住戶私自放水和使用大功率循環泵而導致的其他住戶溫度不達標，個別住戶應退還其他住戶的供熱費，希望貴公司能維護受害者的利益，承擔起認定責任的義務，還大家一個公平！

xx小區B座全體住戶

20130108

第三篇：投訴書

投訴書

投訴人姓名： 性別： 身份證號碼： 住址：

電話：

被投訴單位： 單位住址： 電話：

投訴請求：查出浙江民泰商業銀行股份有限公司成都新都支行違紀違規行為，追 究其職能部門及相關人員的法律責任

事實和理由：

2014年4月17日，浙江民泰商業銀行股份有限公司成都新都支行與成都六合臺場餐飲管理有限責任公司簽訂借款合同，民泰銀行新都支行向成都六合臺場餐飲管理有限責任公司發放貸款200萬元，在這次貸款發放中民泰銀行新都支行有重大違法違規操作：

一、客戶經理與借款人惡意串通，違規放貸

民泰銀行新都支行明知借款人將貸款用于投資別墅，借款人不能據此獲取貸款，為完成貸款任務，民泰銀行為借款人提出變更貸款主體、貸款方式、擔保方式等具體操作方案，授意借款人虛構成都六合臺場餐飲管理有限責任公司向成都熹尚貿易有限公司購買海鮮，貸款200萬元做生產經營之用的事實，達到獲取貸款，并將貸款用于投資別墅的目的，規避金融監管。

二、故意放松貸款審查義務

民泰銀行客戶經理為完成“放貸任務”，在發放貸款前后的工作程序中嚴重不符合規范，在這筆以保證方式擔保的個人貸款，前前后后都只有客戶經理鐘運良一人在操作，對于證實借款人有還款能力，也只是讓保證人隨意簽字了事，未真實了解、盡職調查借款人資信情況，保證人保證意愿、擔保能力等情況；對于六合臺場公司是否真實購買熹尚貿易公司的海鮮的事實也毫無調查，對于交易的相對方熹尚公司的情況也未盡職盡責審查，熹尚貿易公司的住址在汽配城，經營范圍也主要以日用百貨、電子產品、汽車零配件等，與“賣海鮮”沒有有半點關系。以上問題只需稍加調查就能發現其中的問題，可見民泰銀行新都支行的行為并非過失，只能是故意為之。

三、貸后管理不嚴

在貸款發放后，未對貸款資金進行跟蹤檢查和監控分析，監督貸款資金按約定合同約定使用的情況，對借款人將貸款用于別墅的購買與投資行為放任為之，不采取有效的措施制止借款人違反借款合同的約定使用貸款。在借款人未能按時償還貸款也只是給電話通知催促借款人還款，未及時采取有效措施防范化解貸款風險，也未及時提起訴訟程序，導致六合臺場公司與借款人的資產流失，200萬元的借款難以收回。

綜上所述，民泰銀行新都支行在此次的貸款發放中，違反《中華人民共和國銀行業監督管理法》和《流動資金貸款管理暫行辦法》與借款人惡意串通，違法違規發放貸款。在發放貸款前后嚴重違背審慎經營規則，貸款調查、審查未盡職盡責，違反貸款發放操作規范，致使200萬元貸款難以收回，事實清楚，現依法向 檢舉揭發，懇請主管部門認真查處浙江民泰商業銀行股份有限公司成都新都支行的違法、違規行為，追究其職能部門及相關人員的法律責任。

此致 ××××

投訴人：

2016年7月

日

第四篇：投訴總結

完善患者投訴流程 提升醫院服務水平

近幾年來，醫院無論從規模建設，還是內涵建設都有了突破性的進展。尤其在服務內容和服務水平上花了大力氣，動了腦筋，圍繞群眾“看病難、看病貴”等社會突出問題做了很多創新，比如改革投訴流程，縮短回復時間、加強監督反饋機制等。以下是我們在具體工作中的一些感受。

一、領導重視，組建投訴架構

醫院在幾年前，就成立了由一把手院長作組長，黨委書記作副組長的醫院投訴分析處理領導小組，成立了由紀檢監察室牽頭的醫院投訴分析處理工作小組，負責門診投訴、醫療投訴及醫德醫風投訴等日常處理分析，成立了醫院工會為主體的醫院投訴分析處理監督小組，負責監督投訴處理是否及時，是否有效。通過投訴接待、投訴分析、投訴處理及投訴監督等組織架構的日常工作，使全院上下形成了齊抓共管的“爭創零投訴科室，爭當零投訴個人”的氛圍。

二、建立健全規章制度

為使我院投訴處理工作制度化、規范化，建立完善的病人投訴處理機制，保障病人在醫療服務中的合法權利不受到損害，預防和減少醫療糾紛的發生，構建和諧的醫患關系，醫院先后制訂了《門診顧客投訴處理接待制度》、《顧客醫療服務投訴處理制度》與《醫院顧客信訪投訴處理條例》等規章制度。為及時、規范、有效地處理各種投訴，保障公民的合法權益，促進醫院改進服務，提高服務質量，維護醫院形象提供了制度保障。

三、優化投訴流程，簡化投訴步驟

1.醫院通過外網、電子顯示屏及宣傳冊等形式公開投訴監督電話、投訴地點及院長意見投訴箱等。

2．建立院總值班制度，實行24小時值班，接聽電話、接待來訪、受理投訴。

3．黨政辦公室為綜合接待受理、協調投訴科室，其它職能科室受理職權范圍內的投訴。

4．在門診服務臺設立投訴接待處，有專人受理病人投訴。5．實行首問負責制，做到誰接待誰負責，及時受理患者任何形式的投訴。各科室按照各自職責分工，負責處理本科室職責范圍內的投訴事項，對不屬于本科室職責范圍內的投訴事項，以及情況復雜、涉及多個科室的投訴事項，應耐心作出解釋，并盡快移交醫院黨政辦公室，由院黨政辦協調有關科室調查核實，提出處理意見。6.凡患者或家屬直接向院黨政辦的投訴，或由科室移交的投訴，由院黨政辦做好投訴的受理登記，認真記錄投訴人的姓名、聯系電話和投訴請求、事實和理由，并根據投訴內容所涉及的部門擬定承辦科室，經分管領導批轉至 相關科室調查處理。

7．建立投訴處理反饋機制。投訴受理后，能當場協調處理的，盡量當場協調處理；不能當場協調處理的，一般問題在3個工作日內辦結。嚴重問題或涉及多科室的問題，應在7個工作日內辦結，并將處理結果告知投訴人。對應當依法通過醫療事故鑒定、訴訟等法定途徑解決的投訴，要做好解釋疏導工作。對投訴有出入的投訴事項，要做好與投訴人的溝通解釋工作，取得投訴人的理解和滿意。

四、防微杜漸、加強監督機制

近年來，醫院不但在投訴處理與分析上做文章，而且在預防投訴源頭上花力氣，找漏洞，努力將處理與監督并重。

1.堅持顧客滿意度調查制度。每月發放門診100份顧客滿意度調查表，每個病區10份滿意度調查表，分別從環境衛生、服務價格、行風政風、醫療技術等方面進行評價，得出每月的滿意度成績，并根據排名與各科室績效考核掛鉤。

2.堅持院務公開長效管理。今年我院被評為全國院務公開示范點單位，我們利用醫院內外網、電子滾動屏、觸摸屏、宣傳冊等多種媒體全方位立體將我們的院務分別向社會公開、向患者公開及向職工公開，接受社會與群眾的監督。

3.由醫院黨政辦牽頭，組織相關職能部門每月召開一次上月度投訴分析會，針對上月醫院門診、醫務科及監察室收到的各類投訴進行匯總分析，并進行投票，決定投訴是否與科室績效考核掛鉤，并在院周會上予以通報。

通過幾年來的不懈努力，醫院的顧客服務水平有了明顯的進步，2010年上半年，醫院服務類投訴數量較去年同期下降了20%，顧客滿意度從去年同期95.68%上升至96.25%，醫院的投訴流程也得到了省消協領導的一致肯定。

第五篇：投訴工作總結

工作周總結

（2012年2月13日-2月19日）

結束了本周的××工作，我開始仔細進行××分析和疑難問題的流程梳理。

在×**項分析-客戶投訴分析中，可以一目了然的看到本周的投訴情況，整體的，細化的，比率到每個處理人工單處理的比較等等。可以找到你想要的數據，內容，夢網業務，自有業務，12580等各種分類的工單分析。

這周我是小組工單處理牽頭負責人，本周工單量較上周有所增加，**×增加，這類業務我很不擅長，小組及時組織了一次培訓，我們在處理的過程中不再迷茫無頭緒了。有極少的超時工單，下次我一定要注意，做好監督，共同提高處理及時率和質量。

投訴處理工作不僅需要極強的責任心同時更需要多方的溝通，敦促，高效率，高質量，零工單是我們追求的目標，同時讓更多的客戶滿意，投訴越來越少，產品越來越成熟，是我們的期望。

每一周我們都會發現新的問題，遇到疑難工單，棘手的客戶，這就需要我們有更好的心理素質和有條不紊的節奏。只有在不斷的遇到問題，發現問題，解決問題當中我才能更快的成長，熟練，還有很多東西需要我去不斷學習，去充實，去鍛煉。

希望大家都能互相幫助，共同努力，把投訴工作多的盡善盡美，團隊的力量是無窮的。每個人要一點責任心，多一點思考動腦的積極性，多一點學習充電的動力，相信我們的工作會做的更好，更愉快。希望自己在這份工作中不斷進步，愛上一份工作，執著一份小事業，給我機會，給我幫助，我會努力，。

謝謝！