第一篇：保險誠信

保險誠信

保險誠信是保險公司生存與發展的內在要求,是保險機構的核心競爭力，是保險市場活力的信心指數。保險市場是典型的信息不對稱市場，保險經營活動的特殊性要求保險雙方最大誠信。

關于誠信問題，引發了下面幾個思考：.保險誠信缺失是威脅保險業生存乃至政府誠信和社會誠信的重要因素

保險誠信是社會誠信的重要組成部分，保險誠信理論上說是對雙方而言的，但這里要著重強調保險企業的誠信問題。

目前，部分保險企業和員工的保險誠信問題嚴重影響了保險業的形象和健康發展?？梢哉f，影響保險業發展壯大的，首先不是保險產品的創新、不是保險霸王條款，而是保險的不誠信。保險的不誠信極大地打壓了潛在的保險需求，阻礙了潛在的保險需求轉化為現實的保險需求。雖然從中國GDP的總量、保險深度、保險密度等指標來看，中國的保險是一座待開挖的金礦，但亂開亂挖的現象十分嚴重，保險資源被破壞殆盡，而且挖掘本身在最近幾年呈現出速度放緩的勢頭。更為言重地說，誠信問題已經威脅到了保險行業的根基。在老百姓的心目中，現在保險行業的信譽度很差，有些人甚至將保險營銷和傳銷等同起來。更廣范圍說，保險誠信是社會誠信的組成部分、也是政府誠信的組成部分和典型代表。我國較大的保險企業多具有國有股份或性質，再加上部分保險企業的宣傳導向，造成社會上將其視為國家的企業、政府的企業甚至是政府的部門之一。這樣保險企業的誠信不僅是保險企業本身的誠信，而且在某種意義上成了一種準政府誠信。如果政府不誠信，那么不僅會嚴重影響政府在公眾中的形象，而且也會使全社會誠信意識缺乏。

保險業本身還附有人類善良使者的天然特性。而如果一個所謂的善良天使帶給人的總是失落、懷疑、欺騙和損失，那將是對個人乃至整個社會的正面價值觀和信仰體系的動搖。長此以往，將不僅僅是誠信的缺失，而是整個社會信仰的缺失和迷惘。如果人與人之間總是互相猜忌防范，人們找不到信仰的正確取向，那和諧社會的建立何日能談起呢。

誠信是保險業的生命線，誠信不僅是影響保險業發展的問題，更是影響到保險業存在的千秋大計。保險誠信還是社會誠信和政府誠信的重要因素。它關系到政府的形象、社會的穩定與和諧社會的建立。我們應該從生存的危機意識來認識保險誠信。只有這樣，才是從思想上和行為上真正重視保險誠信。

2.保險誠信原則首先要求保險人的最大誠信

一般而言，保險誠信要求保險的各方當事人明誠守信，誠信原則是保險活動應當遵守的基本原則。

從誠信原則中可以看出，保險誠信不僅應該最大化，應該是對雙方而言的。然而在實際運作中，由于歷史上的壟斷性質和賣方市場，保險業似乎更多的要求和強調投保人和被保險人對保險人的最大誠信，而忽略了保險人自身應該做到最大誠信，這就是保險的信息不對稱性。由于這種思想的作祟，往往在糾紛和法律訴訟中，保險公司總是認為自己是無辜的無罪的，總是認為錯的不是我而為什么受傷的敗訴的卻偏偏是我。在投保人和媒體面前，最后往往是保險公司息事寧人，賠了夫人又折兵?？鋸埖卣f，有一些保險人認為自己做了善事卻受到了委屈，好心得不到好報，總是感嘆現在的“刁民”太多、世風日下，感覺自己是弱勢群體。而很少從保險人自身找原因。

由于保險行業的專業性強，行話術語多，而且保險合同和產品往往由保險公司“生產”，保險人自然會占有一些天然優勢。但是，要“群眾”做到最大誠信，“干部”要首先做到而且要做

得最好。最大誠信原則應該是保險人的道德準則，保險人的誠信應該是誠信的最高標準和境界。保險人對自己的要求應該是理想主義和完美主義。這就要求保險人要在以下方面做到：

在告知上，保險人應該履行無限告知義務而不僅僅是詢問告知，只要實際上與保險標的風險狀況有關的事實都有如實告知的義務。凡是涉及到保險的事項、條款與術語等都必須誠實地告訴或解釋給投保人，而且要做到知無不言、言無不盡。突出在保險的宣傳中做到實事求是，不夸大其辭，不只說好的一面，而故意忽略不利于投保人和被保險人的一面。在保險合同的履行過程中，要積極協助投保人和被保險人做好安全預防工作，盡量避免或減少損害的發生。保險人要提醒投保人及時繳納保費。對延遲未繳納保費者，采取必要的催告措施和寬限期。在保險事故發生或者保單約定的條件滿足后，保險人應該按照合同的約定及時足額地履行賠償或者給付義務，最大限度的減少被保險人的損失。.誠信原則是客戶的一條基本的法律準則和行事規范

雖然保險誠信原則從原則上說是雙向的，但由于保險的專業性，以及投保人時間精力有限或者理解能力的原因，往往在保險信息的理解識別和獲取上處于劣勢，存在偏差。也許多數投保人和被保險人想真誠地向保險人“傾訴”，但不知該說些什么。這樣雖然他們主觀上想達到最大誠信，但這種主觀上的最大誠信與令保險人最大滿意的最大誠信還有一定差距。所以對客戶而言，做到最大誠信有一定“技術”難度。如果再加上有些投保人和被保險人的主觀態度問題，那么達到令保險人滿意的最大誠信幾乎不可能。因此，如果說對保險人，最大誠信原則是一條道德標準，那么，對于投保人和被保險人而言，誠信原則是一條基本的法律準則和行事規范。投保人和被保險人是普通的群眾，而非圣賢。不能強求他們做到盡善盡美，只能是引導他們在遵守基本誠信原則的基礎上，不斷追求更高的誠信層次。通俗地說，不保證你是好人，不保證你有惡念，但我保證不讓你做壞事。

因此，保險人必須圍繞如何達到或者保證投保人的最基本的誠信下功夫。建立互信機制，促進良性互動

就目前保險人對投保人的態度而言，是充滿著某種程度的不信任。從許多保險合同的條款可以看出保險人的這種態度。保險人總是擔心投保人會有逆向選擇和道德風險，總是擔心他們會不如實告知。因此，我們的保單條款象防盜門一樣設計，而且不斷的升級堵塞系統漏洞。現行我們的保險法也將投保人作為犯罪嫌疑人對待，只有對投保人未能履行如實告知義務的懲罰性規定，沒有對保險人的相關規定，這與投保人需要承擔懲罰性的法律后果形成了鮮明的對比。這是立法上的不公正和不平等。

由于保險的專業性和技術性以及保險合同條款的復雜性,還有保險代理人宣講中的側重點和角度問題，投保人或被保險人無法盡知保險條款的內容,致保險事故發生時喪失保險保護，因此，投保人總有上當受騙之感，認為保險人借機欺詐哄騙。這樣雙方在信任上存在很大的隔閡?！安灰c陌生人說話”甚至演變成了“不要與保險業務員說話”。這種不信任使保險業的發展受到了阻礙，使客戶的利益也遭受損失。這是保險當事方的雙輸。

因此，建立保險各方當事人的互信機制，促進雙方的良性互動顯得格外重要。從保險人的角度而言，保險人首先要放下架子，不能居高臨下，店大欺主，要以市場經濟的平等主體的身份和客戶進行交往；要樹立可持續的科學發展觀，杜絕短期利益和局部利益的干擾；

中國應建立、健全的保險誠信制度,形成一整套提升保險機構信譽度的行為規范，保障保險雙方在道德與法律的雙重約束與驅動下,共同維護保險市場秩序,在利益的權衡中不斷調整自己的經濟行為,在不違背誠實信用的前提下實現自身利益的最大化,給保險雙方帶來均衡利益和長遠利益,實現保險市場利益的最大化。

第二篇：保險誠信演講稿

每天清晨當我們唱起“我和我的xx，今生相依相拌”這首尤美嘹亮的歌聲時，總感覺到一種親切、一種振奮感。我們在此的每一個員工選擇了xx公司，就意為著踏上了一艘航船，從此這艘航船的命運就和我們每個員工的命運牢牢地聯系在一起了。讓xx這艘大船乘風破浪、安全航行是我們每一名伙伴都不可能推卸的責任。與公司共命運、共風雨永遠也就成了我們神圣的指責，如果我們對工作不負責任，這艘大船也許會因我們的矢職而沉入大海，所有的人也都會因此葬身魚腹。因此無論是什么時候，我們都應該負起責任來，與公司共命運、共風雨，全心全意地做好我們的每一份工作。

忠誠是每一個員工有應該盡的義務，忠誠更是人類最重要的美德。我們每天晨會都一次次頌讀“企業精神”、傳唱“司歌”，其目的就是表示對公司的忠誠和決心。所以忠誠就變成了一種義務、一種責任、一種評價員工優劣的重要尺度。你對公司忠誠，公司也會用忠誠回報于你。

公司的事應該當成我們自己家的事來做、來關心，比如：天要下雨，一堆水泥未入庫，雨淋了會給公司造成損失，這時你就不能想不給錢我就不管，我不當班我就不管，而是責任在前，公司損失我損失，東西糟蹋了我心痛，養成良好的愛集體習慣。

一個企業需要很多人才，我們在公司的某一個崗位上就應該象機器上的螺絲釘，時時刻刻在發光發熱，每做一件事、干一項工作都要盡職盡責、善始善終。工作要有原則，但也要講靈活。工作就是我們的生命支拄，任何工作只要我們對它有絕對的尊崇，它就具有至高無上的神圣性，你所從事的工作就是你生命的石像。

我們每一個員工還可以以老板的心態要求自己，我們每天上班來到自己的辦公桌前，視自己為老板，我今天要管理這個公司，這么多人都要聽我指揮、聽我調度，我該怎么辦？這樣就感到了一種責任感和使命感，就能激發你尋找解決問題的辦法，就能不斷地學習新知識，提高新技能，培養自己企業家的精神和事業成功的信心。

我從一個企業走入另一個單位，從原來熟悉的業務換成了另一種陌生工作，一切都得從頭學起，時間雖短，但xx保險公司給我的影響很深刻，接觸了許多從來沒有的新生事物，總感覺耳目一新，深深感到公司從上到下每個人都這緊張的忙碌著自己的工作，尤其是員工們工作起來的勤奮精神和對工作認真負責的態度深感欽佩，比起我原來的企業有著很大區別，他們為了工作不能按時下班，甚至經常加班加點而放棄了許多寶貴的休息時間卻沒有怨言、沒有牢騷，使我感到他們都有一種做一名合格員工的進取心、一種強烈的責任感，他們都高標準的嚴格要求自己，服從領導，顧全大局，真正做到了“公司興亡，我的責任”。

“xx，云起舞，心激蕩，讓我們并肩走向明天的輝煌”

第三篇：《保險誠信》讀后感

《保險誠信讀本》讀后感

要誠實、守信，也就是誠信，自小老師，家長都這樣教導我們，的確，誠信是一種優良品質，是很多人追求和向往的。而從事保險行業工作這么多年來，我更是深刻體會到誠信對保險行業人員的重要性，因為保險合同是射幸合同，具有不確定性，誠信是保險的生命線，誠實信用原則是保險活動所應遵循的一項最重要的基本原則，保險法律規范中許多內容都必須貫徹和體現這一原則，在現代市場經濟條件下，誠實信用原則已成為一切民事活動和一切市場參與者所應遵循的基本原則，成為市場經濟活動的道德標準和法律規范。

誠實信用是法律對保險活動當事人的基本要求，在保險活動中，投保人應當依法對其投保的標的，按保險人的詢問進行如實告知，并在發生約定的保險事故時也如實履行告知義務；而保險人則應當在承保時，將保險合同的條款、條件明確地告知投保人，不得欺騙也不得隱瞞，在發生約定的保險事故時，應當及時查明和確定保險事故的性質、原因和保險標的的損失程度，并及時賠付保險金，不得拖延或逃避承擔保險責任。

眾多現實讓人覺得保險誠信不容樂觀，如被保險人不如實告知或騙賠，保險人在經營與理賠方面的不誠信等行為，在一定程度上影響了我國保險業健康發展。通過《保險誠信讀本》的學習我有了更加深了理解和感觸！認識到誠信歷來是人們對建設和睦、信任的社會關系的道德期待。只有誠信，人們之間才會相互理解、相互信任、相互依賴。在平時工作中我始終把誠信服務放在重要位置，牢固樹立服務意識，客戶至上意識，以誠信為本，服務為先，廣泛開展職業道德學習，以誠信促發展，以服務創品牌。倡導增強社會責任感，為健康、快速、可持續發展奠定牢固的基礎。把誠實守信、規范經營、提升服務作為企業生存發展的關鍵，常抓不懈。使重承諾、守信用理念進一步滲入到腦海中，全力構造規范、守信、快速的良好環境，使誠信建設成為可持續發展的重要保障。

以信譽立業”等各種形式的教育活動，提高我們對社會信用重要性的認識，守信用重承諾，維護個人的良好信譽，樹立保險業的良好形象，自覺在業務活動中誠實守信，為營造一個誠實守信的良好行業環境做出貢獻。同時，通過強化創新意識，爭先進意識、責任意識和團隊榮譽意識，愛崗敬業精神和與公司共生存、共命運的團結向上精神。讓誠信深入人心，公司的經營行為更加規范，內部機制更趨完善，保障體系得到進一步健全。

作為保險從業人員在誠實守信方面不能只滿足于簡單的喊幾句口號、在條幅上簽上承諾的名字，而是需要把誠信貫穿于日常的工作之中，貫穿于和客戶的每一次交往，貫穿于展業的每一個環節。以誠信為綱，服務為本，堅決杜絕“投保容易，理賠難”現象。從細微處，從每個側面努力打造泰康優質、誠信的服務品牌，竭誠為廣大客戶提供高效的服務，是取得客戶信任的基礎等理念。

經營之道在于誠信，在市場經濟法則下，誠信是保險業的“立業之本”，堅持質量第一，服務至上和以質量求生存，以誠信求發展的宗旨，是提升保險公司競爭力的關鍵。我們深知，唯有誠信取眾，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

隨著社會的發展，誠信的作用從人們的日常生活進入經濟活動領域，被視為經濟交換的潤滑劑和經濟交易所必須的公共品德。誠信展業，持之以恒。保險信用建設是一個永恒的話題，也是一項系統工程。保險誠信建設不但要做實，還要做久，使之成為保險業發展的長效機制，成為行業從業人員的自覺行動。

在當代經濟活動中，任何一個企業要想取得長遠、巨大的動力，誠信經營是根本之道，這已被古今中外的許多成功經營案例所證明。企業要對消費者和投資者、對社會誠信，員工要對企業、對同事誠信，只有這樣，才能獲得長久利益，成就百年品牌。

第四篇：保險誠信之我見

保險誠信之我見

誠信，誠實信用者也！

為什么歐美等國的保險行業遙遙領先，保險從業者會受到社會的尊敬，而我們國家的保險行業卻一直處于摸索的階段，從業者也一直受到偏見，關鍵在于人本身。而人的理念又很重要，只有理念順應當下的社會環境，才能設計出合適的產品，產品不是只有收益高的才好，合適的才是最好的。另外，服務必須從“心”做起，只有明確客戶的真實需要，并且角色換位去思考問題，才能將服務做好，只有做到“心”于“心”的溝通和服務，才能延續向前的腳步。誠信，不可刻意為之，心靈之誠才是根本！

第五篇：保險公司員工誠信演講稿

保險公司員工誠信演講稿

“您好，太平洋壽險服務熱線02號為您服務”，2000年一次偶然的機會讓我加入了太平洋壽險，帶著一份對保險的好奇與憧憬，我開始了95500服務電話接線員的工作，咨詢、報案、受理投訴、電話回訪構成了我工作的全部。作為95500服務電話的接線員，每天熟悉的電話按鍵、固定的服務用語、程式化的講解，有時還會遭遇客戶的冷漠，由于要保持服務電話24小時的暢通，每當過年過節，萬家燈火家人團聚之時，卻只有電話機、鍵盤伴隨著我度過。初始的興奮與激動沒了蹤影，取而代之的是枯燥無味，煩悶，這樣的心情一直影響著我，我不知道自己什么時候才能走出來?然而一個偶然的機會讓我明白了工作中原有的而我卻到現在才懂得的味道。一次一位客戶意外出險，撥打電話報案，我按照規定的程序記錄好相關的內容并留下客戶的聯系方式，提醒他需要準備相關理賠資料，在我看來，這僅僅是舉手之勞，不值一提，可那位客戶卻左一聲“謝謝”、右一聲“謝謝”，仿佛我于他有莫大的恩賜一般，客戶的感謝聲讓我汗顏，也讓我感動，其實客戶需要的很簡單，只要我們用心的服務。而我們需要的其實是一種狀態，一種看待自己的態度，一種讓單調的工作變的有滋有味的方式,一種去深深體驗美好生活的境界。

我們每天面對的是不同層次，不同年齡，不同心理狀態的人，為了取得他們的認可，在專業知識、服務規范、禮貌用語等各個方面嚴格要求自己。有時也會遇到比較偏激的客戶，客戶的情緒是完全有理由的，是應該得到極大的重視和尊重的，無論客戶是否永遠是對的，至少在客戶的世界里，他的情緒與要求是真實的，只有與客戶的世界同步，才有可能真正了解他的問題，找到最合適的方式與他們交流，從而為成功的投訴處理奠定基礎。我們有時候會在說道歉時很不舒服，因為這似乎在承認了自己有錯，其實說聲“對不起”，“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了什么錯誤，而是你對客戶不愉快經歷的遺憾與同情。即使客戶提出的問題很細小，但你的態度決定了客戶的態度，當客戶正在關注問題的解決時，接線員體貼的表示樂于提供幫助，自然會讓客戶感到有保障，從而進一步消除對立情緒，取而代之的是依賴感，在接觸中增進了彼此的了解與信任，許多問題就迎刃而解了。

××保險業在市場經濟條件下實現了快速發展，有利的支持了地方經濟建設，作為新興的金融服務行業由具有新觀念的人才會聚，有著新思路的探索，面對市場殘酷的競爭，在壽險營銷英雄中，他們有的歷經萬難創造難以想象的業績，有的為了工作達到忘我的境地，比起他們，我的崗位又是多么的平凡和渺小，我的付出又是多么的微不足道。雄偉的長城，是由簡簡單單的一磚一石慢慢搭砌而成，再輝煌的人物，也是由一點一滴小事做起。我正在從事的壽險事業是在為人類出售幸福，做保險其實就是做人，做一個別人信賴的人，懂得關心、給人理解、幫人解難的人。一家公司贏得客戶信賴并迅速發展，最重要的東西是什么?答案是品質與服務。

一般的商品交易，是在一定期限之內，或者是無限期地給予品質保障，提供最佳服務，使顧客滿意。而作為壽險公司，服務是以最大誠信為基本原則的，這就是說，我們對待客戶應以誠相見，以信為本，用專業化服務的品質，贏得客戶的信任。人都是有感情的，只要你和客戶溝通得好，服務和專業結合得好，就會得到客戶的認可。市場是無情的，也是有情的，贏得了客戶也就贏得了市場，而贏得客戶的訣竅就是為他提供一個滿意而愉快的結果。所以，一份保單的簽出，不是服務的終結，而是服務的開始.因此，作為95500服務電話的接線員，我時刻提醒自己，我是公司的語音形象大使，對客戶而言，我是公司看不到面孔的代表。與客戶交流時，我始終面帶微笑，雖然客戶看不到，但可以通過聲音來傳遞，“讓每一次溝通真誠、親切，讓客戶感覺到沒有距離”,第一印象沒有第二次機會去創造，而我們不僅僅代表個人留給客戶的第一印象，而是公司留給客戶的第一印象。“沒有錯誤的問題，只有錯誤的回答”，運用說服藝術，要讓客戶明白，我們銷售的是親人的安全和保障，讓客戶在輕松愉快的氣氛中了解并認可人壽保險，這才是我們的目的。

三年多來，我深深懂得了作客戶服務，特別是作服務電話接線員應盡的責任及應有的品格，既然選擇了保險行業，就要無怨無悔。熱愛和熟悉公司的業務，精通專業知識并有廣博的見解，才能自信地面對客戶，有時失敗與成功僅一線之隔，一線之間的是人的誠心、信心。惰性是人性共有的弱點，它能滅失理想、消磨斗志。積極的人像太陽，照到哪里、哪里亮;消極的人像月亮，初一、十五不一樣。我相信，一件平凡的工作，一旦在你心中有了感覺而神圣起來，就會創造出驚人的奇跡，所以現在的我樂在其中。保險是傳遞真誠、是播種希望……我在傳遞愛，我也在這崇高的工作中升華了自己。

大家好！我叫***，是**班的新進員工，很榮幸能有機會參加**舉辦的“人人講誠信演講”比賽，今天，我演講的題目是“點燃誠信，照亮你我”。中國是五千年的文明古國，誠信，一向是中國人引以為傲的美德，“人無信而不立”，信守承諾的故事熏陶了我們幾千年。

誠信，如幽蘭之香淡然而雋永，如楊柳之風輕柔而堅定，如淬火之刃無華而鋒利。如果一個人沒有了誠信，就如同沒有了脊柱，無法支撐起他的精神軀體，如果一個企業沒有了誠信，就如同帆船失去了桅桿，迷失了遠航的方向。

**年初，一場罕見大雪，地凍天寒，地凍天寒。塔倒線斷，大面積停電。此時正值年關，蠟燭燃照年夜飯，千里外，猶聽親人喚?！耙环接须y，八方支援”。政府一聲令下，茫茫大黑夜，電力職工勇向前，恰似當年，娘送兒郎去前線，妻囑夫君語萬千。熱血男兒，驅車暴風雪，越過萬重山。人未歇，夜無眠，放下行囊，奔赴救災第一線。身似嬌姿燕，立塔桿、吊瓷瓶?？柿送贪蜒I了嚼冷飯，志比冰堅，氣虹貫云天。雪災無情，電力人有情，輸送光明一片。

**年5月12日14時28分，汶川地震，“天地不仁，以萬物為芻狗。”血淚之地，生民之哀。斯為浩劫，誠為國殤。

當災難降臨，國家電網公司快速做出反應，啟動應急機制，確保災區安全用電。

當災難降臨，電力員工奉獻愛心，捐款捐物,與災區人民共渡難關。當災難降臨，電力黨員同志踴躍繳納“特殊黨費”，輸送溫暖。有困難，身先士卒，何嘗不是對誠信二字最好的注解？ 有災難，以人為本，何嘗不是對誠信二字最好的注解？ 有任務，堅定執行，又何嘗不是對誠信二字最好的注解？ **年8月，中華人民共和國以傲然的雄姿舉辦第29屆奧運會。你看見了這么一幕：酷暑的深夜，萬籟俱寂，電力員工仍堅守在自己的崗位上。

那是因為電力局全面啟動奧運保電工作方案，實行24小時奧運保電應急值班。

哦，電力人，你用火熱青春融化冰雪大地。你用誠信服務感動大江兩岸，你用滿腔激情溫暖長城內外。

誠信，不只屬于純真的遠古時代，不只屬于先哲圣人的言論，不只屬于志士仁人的軼事。誠信，它同樣屬于我們生活的當今社會，屬于我們每一個電力人！

我，相信，且堅定地相信，只要我們點燃誠信之光，一定會捧出電力行業更加姹紫嫣紅的春天。謝謝!