第一篇：產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法和各部門崗位職責(zé)

產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法和各部門崗位職責(zé)主題內(nèi)容與適應(yīng)范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了總則、管理體系、崗位職責(zé)、三檢制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、獎(jiǎng)懲辦法等。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于西北師大印刷廠產(chǎn)品質(zhì)量管理工作。總則

2.1 為了用精美的印刷產(chǎn)品豐富社會(huì)文化和人們的精神生活，提高企業(yè)在社會(huì)上的知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。全體職工要樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的思想和全面質(zhì)量管理的意識(shí)，從而建立全面的質(zhì)量管理保證體系。

2.2 產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)是生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中永恒的指導(dǎo)思想，從市場(chǎng)預(yù)測(cè)、工藝設(shè)計(jì)、材料供應(yīng)、印刷成品、售后服務(wù)，自始至終必須堅(jiān)持質(zhì)量第一的信念。堅(jiān)持“誰的質(zhì)量上不去，誰就讓位子”的原則。

2.3 堅(jiān)持“以質(zhì)量為魂，以人為本”的經(jīng)營戰(zhàn)略思想，實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)國優(yōu)，爭(zhēng)省優(yōu)，產(chǎn)廠優(yōu)”的產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)。在職工中樹立“用戶在我心中，質(zhì)量在我手中，市場(chǎng)就在自己崗位上”的思想。

2.4 嚴(yán)格執(zhí)行國家行業(yè)有關(guān)印刷產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。管理體系

3.1 為了加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)工作，成立質(zhì)量管理小組，組長(zhǎng)由主管廠長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由副廠長(zhǎng)擔(dān)任，成員由質(zhì)檢員和車間主任及有關(guān)人員組成。

3.2 生產(chǎn)技術(shù)科是企業(yè)全面貫徹產(chǎn)品質(zhì)量管理的具體辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全面的質(zhì)量管理工作。

3.3 各車間、機(jī)（組）工序負(fù)責(zé)人，要認(rèn)真做好本車間、本機(jī)臺(tái)、本工序的產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，建立全方位的產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)體系。

3.4 產(chǎn)品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：柳x

副組長(zhǎng)：王x

成員：x善崗位職責(zé)

4.1 廠長(zhǎng)職責(zé)

4.1.1 廠長(zhǎng)是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量總負(fù)責(zé)人，實(shí)行主管廠長(zhǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，主管廠長(zhǎng)是廠長(zhǎng)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)和組織完成生產(chǎn)任務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)指導(dǎo)生產(chǎn)全過程產(chǎn)品質(zhì)量工作任務(wù)。要以身作則、堅(jiān)決貫徹“質(zhì)量第一，用戶至上”的原則，堅(jiān)持“預(yù)防為主”的思想，以認(rèn)真、仔細(xì)的工作態(tài)度保證企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。

4.1.2 正確處理好產(chǎn)品數(shù)量和產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系，不斷強(qiáng)化全體職工的質(zhì)量意識(shí)，組織協(xié)調(diào)各部門搞好均衡生產(chǎn)，文明生產(chǎn)，安全生產(chǎn)工作；抓好半成品到成品流程的管理，以滿足產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性以及提高產(chǎn)品質(zhì)量的需要。

4.1.3 組織有關(guān)人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，預(yù)測(cè)、分析、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和用戶變化情況，制定和完善產(chǎn)品質(zhì)量管理目標(biāo)，明確職責(zé)、督促檢查、抓好原材料、輔助材料供應(yīng)質(zhì)量體系。

4.1.4 及時(shí)掌握生產(chǎn)經(jīng)營信息，制訂年度產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)，職工技術(shù)考核，文化知識(shí)教育等計(jì)劃。

4.1.5 根據(jù)企業(yè)遠(yuǎn)期規(guī)化，組織新產(chǎn)品開發(fā)，設(shè)備技術(shù)改造以及對(duì)新工藝、新技術(shù)、新材料的應(yīng)用和研究開發(fā)，不斷提高技術(shù)水平。

4.1.6 組織開展生產(chǎn)成本和價(jià)值工程活動(dòng)，不斷促進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4.1.7 組織有關(guān)人員協(xié)調(diào)解決用戶拒付貨款的不合格產(chǎn)品及材料供應(yīng)中出現(xiàn)的材料質(zhì)量問題索賠等工作。

4.1.8 對(duì)職工不執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法以及生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)而造成的質(zhì)量事故或在生產(chǎn)過程中有意粗制濫造，并刁難質(zhì)檢人員及其他管理人員的職工進(jìn)行批評(píng)和懲罰。

4.2 廠辦公室職責(zé)

4.2.1 協(xié)助廠長(zhǎng)和主管廠長(zhǎng)全面推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理和協(xié)調(diào)好各項(xiàng)管理工作。

4.2.2 參加工廠年度產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)制訂，會(huì)同有關(guān)部門做好目標(biāo)的實(shí)施工作。

4.2.3 定期協(xié)調(diào)召開有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量方面的會(huì)議籌備所需要的信息、文件、資料，并做好會(huì)議記錄。

4.2.4 組織全廠職工對(duì)印刷行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量新的標(biāo)準(zhǔn)和同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與推廣應(yīng)用。

4.2.5 協(xié)助做好新職工上崗前對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)與教育工作。

4.2.6 協(xié)助有關(guān)職能部門做好每月一次的產(chǎn)品質(zhì)量抽評(píng)會(huì)議，每半年一次的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)比會(huì)議，負(fù)責(zé)收集匯總與職工工資掛鉤。

4.3 財(cái)務(wù)室職責(zé)

4.3.1 保證對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量采取實(shí)施辦法所需經(jīng)費(fèi)支付。

4.3.2 對(duì)職工發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故的處罰收繳工作。

4.3.3 對(duì)所采購的不合格材料拒付貨款工作。

4.3.4 對(duì)職工所生產(chǎn)的產(chǎn)品被評(píng)為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)工作。

4.4 經(jīng)營供應(yīng)科職責(zé)

4.4.1 根據(jù)生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備的實(shí)際能力承攬各類生產(chǎn)業(yè)務(wù)。

4.4.2 廣泛進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，樹立“用戶至上”的經(jīng)營思想，在經(jīng)營活動(dòng)中為用戶當(dāng)好參謀，積極為用戶服務(wù)。在承接活源時(shí)要站在企業(yè)一方，為企業(yè)利益據(jù)理相爭(zhēng)，活源到企業(yè)要站在用戶一方，為用戶的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品周期認(rèn)真負(fù)責(zé)。業(yè)務(wù)員要經(jīng)常深入車間了解生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)掌握產(chǎn)品質(zhì)量信息和產(chǎn)品進(jìn)度，業(yè)務(wù)員送完活后及時(shí)匯報(bào)產(chǎn)品尾數(shù)不足等問題。

4.4.3 定期走訪用戶，召開用戶座談會(huì)，及時(shí)了解用戶意見和建議，反饋信息、收集信息資料，對(duì)出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題組織有關(guān)人員進(jìn)行處理。

4.4.4 及時(shí)結(jié)賬收款，加速資金周轉(zhuǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益；嚴(yán)守合同，保證信譽(yù)。

4.4.5 保證原輔材料供應(yīng)，嚴(yán)格執(zhí)行材料進(jìn)廠檢驗(yàn)制度，材料供應(yīng)嚴(yán)格納入產(chǎn)品質(zhì)量保證體系。

4.4.6 根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)要求，擇優(yōu)、擇近、擇廉選購材料，保證按質(zhì)、按量，按期供應(yīng)。不合格材料不投入生產(chǎn)。

4.4.7 加強(qiáng)運(yùn)輸和倉庫管理，做到合理貯存，規(guī)范保管，堅(jiān)持“先進(jìn)后出”的原則，保證庫房?jī)?nèi)外整潔，嚴(yán)防事故發(fā)生。

4.5 生產(chǎn)技術(shù)科職責(zé)

4.5.1 堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的思想，正確處理產(chǎn)量與質(zhì)量的關(guān)系，按用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求，進(jìn)行工藝設(shè)計(jì)，制訂工藝流程。

4.5.2 根據(jù)生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃，組織實(shí)施生產(chǎn)，確保各項(xiàng)生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃，保質(zhì)保量按期完成。

4.5.3 組織協(xié)調(diào)各車間、各工序的生產(chǎn)活動(dòng)，做到計(jì)劃生產(chǎn)，均衡生產(chǎn)，定期抽查成品半成品，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。

4.5.4 不斷采用新技術(shù)、新工藝、新材料應(yīng)用及生產(chǎn)工藝的技術(shù)改造，嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)工藝紀(jì)律，對(duì)違反工藝紀(jì)律按律嚴(yán)處。

4.5.5 每月組織召開一次產(chǎn)品質(zhì)量例會(huì)，檢查產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理辦法執(zhí)行情況，分析研究存在的問題，商討提高產(chǎn)品質(zhì)量的措施和辦法。

4.5.6 協(xié)助對(duì)年度被評(píng)為省優(yōu)、廠優(yōu)的產(chǎn)品進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量事故進(jìn)行處理，協(xié)助對(duì)出廠產(chǎn)品進(jìn)行善后服務(wù)。

4.5.7 設(shè)備管理堅(jiān)持專業(yè)技術(shù)人員管理與職工保養(yǎng)維護(hù)相結(jié)合，保證設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)，不斷提高技術(shù)裝備，充分發(fā)揮設(shè)備效能。

4.5.8 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修制度，組織好各類設(shè)備的維修工作，確保維修后設(shè)備達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)備完好率在90%以上。

4.5.9 負(fù)責(zé)新設(shè)備操作人員的技術(shù)培訓(xùn)、考核，嚴(yán)禁非本職人員操作設(shè)備。

4.6 質(zhì)量檢驗(yàn)員職責(zé)

4.6.1 牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)印刷行業(yè)產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，在管理工作中始終把產(chǎn)品質(zhì)量放在首要位置。

4.6.2 熟悉企業(yè)《產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法》，工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)制度。認(rèn)真做好各種原始記錄。

4.6.3 督促車間職工嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律和質(zhì)量檢驗(yàn)制度，幫助機(jī)臺(tái)分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。

4.6.4 對(duì)于生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題及時(shí)調(diào)查處理，對(duì)成品出廠后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要及時(shí)研究解決，不能延誤用戶使用。

4.6.5 每月牽頭組織生產(chǎn)技術(shù)科、經(jīng)營供應(yīng)科及相關(guān)人員，召集一次產(chǎn)品質(zhì)量例會(huì)，檢查產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理辦法執(zhí)行情況，分析研究存在的問題，商討提高產(chǎn)品質(zhì)量的措施和辦法。

4.6.6 年終對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行一次評(píng)比，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給予精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量差的提出批評(píng)和處罰。

4.6.7 協(xié)調(diào)生產(chǎn)調(diào)度做好工藝設(shè)計(jì)、工藝流程管理工作，協(xié)助庫房保管做好產(chǎn)品尾數(shù)不足的登記造冊(cè)匯總工作。

4.6.8 負(fù)責(zé)每種產(chǎn)品的收樣保存工作，并保管有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量檢查、分析、查處問題的記錄和憑證資料。

4.7 車間主任職責(zé)

4.7.1 嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)《產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法》中產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合車間實(shí)際，抓好落實(shí)，確保車間產(chǎn)品質(zhì)量。

4.7.2 加強(qiáng)質(zhì)量管理、抓好均衡生產(chǎn)、文明生產(chǎn)，安全生產(chǎn)，保證現(xiàn)場(chǎng)整潔，促使產(chǎn)品質(zhì)量體系正常運(yùn)行。

4.7.3 嚴(yán)格抓好工藝紀(jì)律，制止違章操作，確保工藝流程，防止不合格半成品流入下道工序和出車間。

4.7.4 認(rèn)真執(zhí)行“三檢”制度的落實(shí)，積極組織職工開展工序間互查制度，支持檢查人員的工作，共同把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)，積極配合質(zhì)檢人員，分析研究及時(shí)處理。

4.7.5 針對(duì)車間存在的質(zhì)量問題，發(fā)動(dòng)職工開展技術(shù)革新和合理化建議活動(dòng)。

4.7.6 定期召開車間產(chǎn)品質(zhì)量分析會(huì)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，掌握車間產(chǎn)品質(zhì)量信息，大力表揚(yáng)和宣傳重視產(chǎn)品質(zhì)量的好人好事，嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題的人員處理工作。

4.7.7 對(duì)完不成車間產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，發(fā)生批量質(zhì)量事故和其它重大事故負(fù)責(zé)。

4.8 組（機(jī)）長(zhǎng)職責(zé)

4.8.1 嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)制度，落實(shí)“三檢”制度，嚴(yán)格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，保證不合格產(chǎn)品不送檢，不流入下道工序。

4.8.2 組織班組人員積極參加全面質(zhì)量管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，幫助指導(dǎo)操作者正確運(yùn)用各類數(shù)據(jù)和工具，搞好本工序管理。

4.8.3 督促班組人員嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，自覺搞好文明生產(chǎn)，安全生產(chǎn)，經(jīng)常分析班組產(chǎn)品質(zhì)量情況。爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不斷提高職工素質(zhì)。

4.8.4 做到“三懂”，即：懂設(shè)備性能，懂工藝流程，懂崗位技術(shù)；“四會(huì)”，即：會(huì)看任務(wù)單，會(huì)操作設(shè)備，會(huì)維修保養(yǎng)設(shè)備，會(huì)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。嚴(yán)格按照付印樣生產(chǎn)，認(rèn)真檢查，落實(shí)到位。

4.8.5 愛護(hù)設(shè)備、節(jié)約原、輔材料、易耗品，半成品、成品，堅(jiān)持文明生產(chǎn)。

4.9 職工職責(zé)

4.9.1 牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，自覺遵守本崗位職責(zé)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4.9.2 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，按文明生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，確保完成產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，做到不合格產(chǎn)品不送檢，不流入下道工序。

4.9.3 嚴(yán)格遵守產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)制度，搞好“三檢”工作。

4.9.4 做到“三懂”，即：懂設(shè)備性能、懂工藝流程，懂崗位技術(shù)；“四會(huì)”，即：會(huì)看任務(wù)單、會(huì)操作設(shè)備、會(huì)維修保養(yǎng)設(shè)備，會(huì)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。

4.9.5 做到技術(shù)上精益求精，刻苦鉆研，操作上一絲不茍，負(fù)責(zé)到底。三檢制度

5.1 自檢：

本崗位生產(chǎn)的半成品要做自檢、自審、自簽“三自”工作；各崗位嚴(yán)格按照生產(chǎn)任務(wù)單和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，檢查本崗位生產(chǎn)的產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。檢查產(chǎn)品質(zhì)量要與職工技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來，一般產(chǎn)品初級(jí)工要做到“三自”；較復(fù)雜產(chǎn)品中級(jí)工要做到“三自”；復(fù)雜產(chǎn)品高級(jí)工和各機(jī)（組）長(zhǎng)要做到“三自”。發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故時(shí)，責(zé)任人要積極配合車間主任及質(zhì)量檢驗(yàn)人員，分析、找出問題，填寫質(zhì)量事故處理報(bào)告。

5.2 互檢：

產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中，下道工序檢查上道工序的產(chǎn)品質(zhì)量是否符合產(chǎn)品質(zhì)量管理流程工藝，是加強(qiáng)上道工序是否按生產(chǎn)任務(wù)單要求生產(chǎn)；發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，下道工序拒絕再生產(chǎn)，并報(bào)告車間主任或生產(chǎn)技術(shù)科進(jìn)行處理；下道工序沒有進(jìn)行互檢，在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，下道工序負(fù)全責(zé)。一種書兩臺(tái)印刷機(jī)印刷，兩臺(tái)機(jī)均按質(zhì)量檢驗(yàn)員簽的樣張，以求一批產(chǎn)品墨色上保持一致。

5.3 專檢：

車間主任和質(zhì)量檢驗(yàn)人員要經(jīng)常巡回檢查產(chǎn)品質(zhì)量。每種產(chǎn)品抽檢率要達(dá)到5-10%。依照生產(chǎn)任務(wù)單和樣稿、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全面檢查首件產(chǎn)品，堅(jiān)持先簽樣后開機(jī)的制度。重點(diǎn)產(chǎn)品需生產(chǎn)技術(shù)科和車間技術(shù)人員共同討論，制定方案，逐道工序檢驗(yàn)。成品入庫時(shí)先檢驗(yàn)后入庫，填質(zhì)量檢查單，成品庫房依具質(zhì)量檢查單入庫。

5.4 不合格產(chǎn)品：

不合格產(chǎn)品由生產(chǎn)技術(shù)科12小時(shí)之內(nèi)通知生產(chǎn)責(zé)任人，不合格產(chǎn)品不統(tǒng)計(jì)產(chǎn)量，堅(jiān)持下道工序不再生產(chǎn)，成品庫房不入庫，送貨人員不送貨，堅(jiān)持質(zhì)量一票否決權(quán)制度。

5.5 質(zhì)量檢驗(yàn)流程圖6 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

6.1 印刷

6.1.1 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

①墨色：均勻、厚實(shí)、顏色真實(shí)、層次豐富，墨色一致，以常用五號(hào)宋體“的”字為標(biāo)準(zhǔn)，文言文以“者”字為標(biāo)準(zhǔn)，密度為0.27~0.33mm。階調(diào)值暗調(diào)實(shí)地密度，黃（r）1.05±0.10，品紅（M）1.45±0.10，清（C）1.50±0.10，黑（K）1.65±0.15。

②網(wǎng)點(diǎn)：清晰、光潔、飽滿、不變形，角度準(zhǔn)確無重影，4%的小網(wǎng)點(diǎn)不禿、96%的大網(wǎng)點(diǎn)不糊，面積率50%的網(wǎng)點(diǎn)增大值，黃（r）品紅（M）青（C）12%±4%，黑（K）14%±6%，相對(duì)反差值，黃（r）0.30%±0.05，品紅（M）0.40%±0.05，青色（C）0.40%±0.05，黑色（K）0.43%±0.07。

③套印：書刊正、反面套印準(zhǔn)確，四開幅面誤差≤0.1mm,對(duì)開幅面誤差≤0.15mm。彩圖輪廓清楚，主要部位套印誤差≤0.05mm，次要部位套印誤差≤0.1mm。

④版面：版面干凈，無臟污，無皺折、無墨杠、背面不粘臟，圖文位置對(duì)稱，居中誤差≤0.15mm，字跡清晰，每印張缺筆短劃2處，表格框線交接誤差≤0.3mm。

⑤顏色：符合原稿，復(fù)制真實(shí)，自然，協(xié)調(diào)，同色實(shí)底密度標(biāo)準(zhǔn)誤差≤0.03，同批同色標(biāo)準(zhǔn)色誤差≤4.00NBS。

⑥尺寸：符合GB787.850規(guī)定，非標(biāo)準(zhǔn)開本書刊尺寸與委印單位協(xié)商定，開本成品尺寸誤差≤1mm。

6.1.2 合格產(chǎn)品質(zhì)量

①墨色：墨色基本一致，無明顯差異，密度為0.25~0.35mm。

②網(wǎng)點(diǎn)：光潔實(shí)在，無明顯掉版和擴(kuò)張，5%網(wǎng)點(diǎn)不禿，95%網(wǎng)點(diǎn)不糊，文字、張條不缺筆斷道，面積率50%的網(wǎng)點(diǎn)不增大，相對(duì)反差值不超過標(biāo)準(zhǔn)。

③套印：主要部位套印準(zhǔn)確，次要部位無明顯差異，誤差≤1.6mm，彩圖輪廓基本清楚，誤差≤0．15mm。

④版面：無明顯印臟、背面不粘臟，圖文位置誤差≤0.4mm，每印張缺筆短劃≤3處。

⑤顏色：基本符合原稿，復(fù)制較為真實(shí)，自然、協(xié)調(diào)、同色實(shí)地密度標(biāo)準(zhǔn)誤差≤0.04mm，同批同色誤差≤4.50NBS。

⑥尺寸：按GB／T890GB787規(guī)定，非標(biāo)準(zhǔn)開本與用戶協(xié)調(diào)，開本成品尺寸誤差≤1mm。

6.2 裝訂書刊

6.2.1 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

①尺寸：成品方正、無刀花，成品尺寸誤差≤1mm。

②成品：全書整潔、無臟污、破口、白頁，無多頁、少頁、殘頁、縮寫、無倒頭、串頁碼，裝訂牢固，歪斜誤差≤0.5mm。

③折頁：全書頁碼折頁位置準(zhǔn)確，無八字頁，版面順序正確，相聯(lián)書貼的行碼整齊，同展開面兩頁之頁碼位置相對(duì)稱，誤差≤2mm。全書書芯頁碼位置誤差≤3mm。卷筒紙書芯誤差≤4mm，書芯縮頁誤差≤lmm。

④環(huán)襯：粘貼平整，無聯(lián)粘，無掉頁，粘口寬2.5—4mm，上下粘口歪斜誤差≤lmm。

⑤包皮：書背平整，字居中，歪斜誤差＜0.5mm，書背字位置上下誤差＜1.5mm;封面縮頁、露色、露白誤差＜0.1mm。

⑥覆膜：粘結(jié)牢固，表面干凈、平整、不模糊、光潔度好，無皺折，無起泡。分割尺寸準(zhǔn)確，邊緣光滑，不出膜，無卷曲，破口誤差≤1.5mm。干燥程度適當(dāng)，無粘壞表面薄膜或紙張的現(xiàn)象。

6.2.2 合格產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

①尺寸：成品方正、無明顯刀花，成品尺寸誤差≤1.2mm。

②成品：全書整潔、無明顯臟污、破口、白頁，無多頁、少頁、殘頁、縮頁，無倒頭、串頁碼，裝訂牢固，歪斜誤差≤0.8mm。

③折頁：全書折頁基本準(zhǔn)確，八字頁不進(jìn)版心，版面順序正確，相聯(lián)書貼的行碼基本整齊，同展開面兩頁之頁碼位置基本相對(duì)稱，誤差≤3.5mm。全書書芯頁碼位置誤差≤4.5mm。卷筒紙書芯誤差≤5mm，書芯縮頁誤差≤lmm。

④環(huán)襯：粘貼基本平整，無明顯聯(lián)粘，粘口寬2.5—4mm，上下粘口歪斜誤差≤1.5mm。

⑤包封：書背平整，字居中，歪斜誤差＜0.8mm，書背字位置上下誤差＜2mm，封面縮頁、露色、露白誤差＜0.15mm。

⑥覆膜：粘結(jié)牢固，表面基本干凈、平整、不模糊、光潔度好，無皺折，無明顯起泡。分割尺寸準(zhǔn)確，邊緣光滑，不出膜，無卷曲，破口誤差≤1.2mm。干燥程度適當(dāng)，無粘壞表面薄膜或紙張的現(xiàn)象。評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

7.1 膠印評(píng)比記分規(guī)則

膠印書刊按頁，年畫按面，書刊中插頁按頁計(jì)算評(píng)比，符合優(yōu)質(zhì)品標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求的得滿分，滿分為100分。裝訂成本的畫冊(cè)、畫報(bào)、膠印質(zhì)量為80分，裝訂質(zhì)量為20分；文字書刊印刷為70％，裝訂為20％，零件占10％。遇有下列疵點(diǎn)予以扣分或落評(píng)。

7.1.1 墨色：

①墨色不勻，膚色略偏，超過允許誤差標(biāo)準(zhǔn)扣2分，嚴(yán)重的落評(píng)。

②色彩欠鮮艷，無光澤，超過允許誤差標(biāo)準(zhǔn)扣2分。

③套印不準(zhǔn)，色調(diào)略有深淺的扣2分，嚴(yán)重的落評(píng)。

7.1.2 網(wǎng)點(diǎn)：

①網(wǎng)點(diǎn)不飽滿光潔，超允許誤差標(biāo)準(zhǔn)扣2分。

②點(diǎn)型不清晰，超過允許誤差標(biāo)準(zhǔn)扣2分。

③質(zhì)感較差扣2分，嚴(yán)重的落評(píng)。

7.1.3 套印：

①四圖以下套印不準(zhǔn)，超過允許誤差標(biāo)準(zhǔn)扣3分，主要部位不準(zhǔn)的落評(píng)。

②四圖以上套印不準(zhǔn)，超過允許誤差標(biāo)準(zhǔn)扣2分，多數(shù)部位不準(zhǔn)的落評(píng)。

③雙面套印誤差0.1mm的扣1分，超過0.15mm的落評(píng)。

7.1.4 版面：

①有輕微臟點(diǎn)、粘臟、擦臟、條痕、臟污、白點(diǎn)、皺折扣1分，嚴(yán)重的落評(píng)。

②文字線條有輕微缺筆斷線的扣1分。

7.1.5 顏色：

①自然、協(xié)調(diào)、超過同色實(shí)底標(biāo)準(zhǔn)允許誤差扣2分，嚴(yán)重的落評(píng)。

②復(fù)制真實(shí)，超過同批同色標(biāo)準(zhǔn)色允許誤差扣2分，嚴(yán)重的落評(píng)。

③復(fù)制印刷與原稿色差較大落評(píng)。

7.1.6 尺寸：

①超過開本成品尺寸允許誤差扣2分，嚴(yán)重的落評(píng)。

②成品歪斜的扣1分，嚴(yán)重的落評(píng)。

在評(píng)比成冊(cè)產(chǎn)品時(shí)，如全書中六分之一頁面有嚴(yán)重疵點(diǎn)，該產(chǎn)品即落評(píng)。

7.2 裝訂評(píng)比記分規(guī)則

文字書刊裝訂質(zhì)量符合優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品各項(xiàng)要求的得滿分，為20分。遇下列疵點(diǎn)予以扣分，每處扣1分或落評(píng)。

7.2.1 成品：有輕微刀花、載切歪斜。超過誤差1mm扣1分，嚴(yán)重的落評(píng)；有多頁、少頁、串頁、倒頭頁、白頁的落評(píng)。

7.2.2 折頁

①印張相鄰頁碼超過誤差2mm，封面、插圖主體部分0.5mm超過扣1分。

②卷筒紙折頁誤差在4mm，超過扣1分，嚴(yán)重的落評(píng)。

③版芯的八字按帖扣1分。

7.2.3 釘書：釘腳上翹，釘距不勻稱，平釘、騎馬釘32開本釘距70—75mm，16開本110-120mm，兩端釘絲腳移位不超過±15mm及索線斷線扣1分，脫頁或膠釘兩端開膠的落評(píng)。

7.2.4 書背：輕微不平、起泡、皺折、破頭超過0.4mm扣1分，嚴(yán)重的落評(píng)。

7.2.5 環(huán)襯：粘口寬超過4mm，膠訂側(cè)膠5mm的超過各扣1分，粘壞頁或漿口明顯過小的落評(píng)。

7.2.6 包封：書脊字不正，字上下不齊，歪斜超過允許誤差，邊框歪斜誤差在齊色包偏不明顯扣1分，嚴(yán)重的落評(píng)。

7.2.7 覆膜：表面不干凈，有輕微模糊，皺折，有明顯起泡，扣1分，嚴(yán)重的落評(píng)。

7.2.8 精裝書與平裝書相同的部分，按平裝書要求扣分。封殼有輕微漂口不一致，襯紙不平，紗布歪斜不平，烙構(gòu)不直，燙印字圖不夠清晰，書芯園口兩頭不一致，前后錯(cuò)牙，后背不實(shí)的，超過扣1分。嚴(yán)重的落評(píng)。

7.2.9 畫冊(cè)按精裝要求扣分，如遇本標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)定的，可協(xié)商解決。

①裝訂按騎馬裝、平裝、精裝進(jìn)行分類評(píng)比。

②由于設(shè)計(jì)原因影響裝訂質(zhì)量的，一般不計(jì)裝訂的質(zhì)量問題。

7.2.10 裝訂評(píng)比計(jì)算：

①平裝、精裝、騎馬裝進(jìn)行分類評(píng)比扣分。扣分計(jì)算如下：

平裝扣分＝疵點(diǎn)合計(jì)扣分×

1精裝扣分＝疵點(diǎn)合計(jì)扣分×l

騎裝扣分＝疵點(diǎn)合計(jì)扣分×

2②實(shí)得分?jǐn)?shù)＝20-應(yīng)扣分?jǐn)?shù)

7.2.11 實(shí)例一：

某精裝書參加評(píng)比，其裝訂部分評(píng)比如下：

①裁切有輕微刀花

②襯紙不平

③書芯園口兩頭不一致

④烙溝不直

共扣4分，實(shí)際扣分＝4×0.25＝1分

實(shí)得分值＝20-2＝18分

全書評(píng)比計(jì)分方法

全書總得分＝正文得分+零件得分+裝訂得分

某書刊參加評(píng)比，其得分情況見例一、二、三

全書總和計(jì)分如下：

全書總得分＝64.6+7.5+18＝90.1分

7.3 零件評(píng)比記分規(guī)則

符合優(yōu)質(zhì)品標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求的得滿分，滿分為10分，由于每本零件書的零件不等，每件均按10分評(píng)比記分，幾件分值總和就是該書刊零件的得分。

零件印刷遇有下列疵點(diǎn)予以扣分或落評(píng)。

7.3.1 版面：①字、圖、點(diǎn)、線略有花、毛、糊的，每處面積扣2分；

②點(diǎn)、筆斷劃每處(不影響字意)扣1分；

③實(shí)地版有輕微毛花、回膠印，每處扣1分；

④網(wǎng)點(diǎn)不實(shí)，輪廓不夠清晰，每處扣1分;

⑤超過上述規(guī)定的落評(píng)。

7.3.2 套印：

①線條版套印誤差0.4mm扣1分(網(wǎng)線版套印優(yōu)質(zhì)品標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分)；

②套印誤差超過0.6mm的落評(píng)。

7.3.3 墨色：

①墨色輕微不勻的扣2分；

②嚴(yán)重不勻的落評(píng)

7.3.4 其他：

①略有粘臟、皺折的扣1分；

②較大粘臟、起折的落評(píng)。

7.3.5 零件印刷評(píng)比計(jì)算公式：

膠印零件(10分滿分)

實(shí)際得分＝l0-扣分合計(jì)〖〗零件頁數(shù)

7.3.6 實(shí)例二：某書封面、封底有插圖4頁，零件實(shí)際得分：

膠印扣分：套印不準(zhǔn)l處3×l＝3分

點(diǎn)型不清晰l處 2×1＝2分

墨色不勻2處2×2＝4分

版面輕微臟點(diǎn)l處l×l＝1分

實(shí)際得分=10-5+10〖〗6＝7.5分考核辦法

8.1 產(chǎn)品等級(jí)劃分，按照國家對(duì)印刷行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量分級(jí)為優(yōu)質(zhì)品、合格品、不合格品。

8.2 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)計(jì)算辦法

①優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品率=優(yōu)質(zhì)品數(shù)量〖〗產(chǎn)品總數(shù)量×l00％

②合格產(chǎn)品率=合格品數(shù)量〖〗產(chǎn)品總數(shù)量×l00％

③不合格產(chǎn)品率＝不合格數(shù)量〖〗產(chǎn)品總數(shù)量×l00％

8.3 每月5日前由生產(chǎn)技術(shù)科將各機(jī)臺(tái)、班組產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)財(cái)務(wù)室。

8.4 在檢查、評(píng)比過程中，堅(jiān)持公正性、科學(xué)性和“質(zhì)量第一”的原則，若檢查、評(píng)比人員濫用職權(quán)，循私舞弊，偽造檢測(cè)結(jié)果，或玩忽職守，根據(jù)情節(jié)輕重給予一定經(jīng)濟(jì)處罰。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

9.1 獎(jiǎng)勵(lì)

9.1.1 為了更好的體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、合勞適得，次勞少得的分配原則。堅(jiān)持“全員質(zhì)量管理，杜絕隱患有獎(jiǎng)，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品獎(jiǎng)勵(lì)，生產(chǎn)不合格產(chǎn)品必罰”的原則。

9.1.2 凡被評(píng)為省優(yōu)、行優(yōu)、廠優(yōu)的產(chǎn)品，給予獎(jiǎng)勵(lì)800元、600元、400元；按xx、印刷、印后等機(jī)臺(tái)、班組分別獎(jiǎng)勵(lì)，其中：排版10%，制版10%，印刷45%，裝訂35%。

9.1.3 專項(xiàng)獎(jiǎng)：技術(shù)比競(jìng)賽、技術(shù)革新、杜絕事故隱患，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)。

9.1.4 產(chǎn)品質(zhì)量完成“崗位責(zé)任制目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)”中的崗位目標(biāo)，給予車間主任和質(zhì)量檢查員一次性獎(jiǎng)勵(lì)各1000元，主管廠長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)1500元；優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品每超額完成一種，在獎(jiǎng)勵(lì)基礎(chǔ)上加40%。

9.1.5 業(yè)務(wù)員在全年生產(chǎn)經(jīng)營中，死賬不超過3‰，材料供應(yīng)采購中不合格產(chǎn)品不超過2‰，給予主管廠長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)1500元。

9.1.6 職工發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，及時(shí)杜絕事故的發(fā)生，未造成經(jīng)濟(jì)損失者，發(fā)現(xiàn)一次獎(jiǎng)勵(lì)50元。

9.1.7 機(jī)臺(tái)節(jié)約的原材料上交或少領(lǐng)直接進(jìn)機(jī)臺(tái)使用者，按進(jìn)價(jià)60%獎(jiǎng)勵(lì)。

9.1.8 產(chǎn)品合格率100%，優(yōu)質(zhì)率30%，效益工資提高10%。

9.1.9 產(chǎn)品合格率99%，優(yōu)質(zhì)率20%視為合勞適得，只享受效益工資。

9.1.10 產(chǎn)品合格率低于98%，視為次勞少得，效益工資減發(fā)10%

9.1.11 不合格產(chǎn)品，經(jīng)返工達(dá)到合格產(chǎn)品后，效益工資減發(fā)20%

9.2 懲罰

9.2.1 質(zhì)量事故損失500元以內(nèi)，責(zé)任人全賠；

9.2.2 質(zhì)量事故損失在500元以上，責(zé)任人賠償80%，不得低于500元；

9.2.3 質(zhì)量事故損失在1000元以上，責(zé)任人賠償60%，不得低于800元；

9.2.4 質(zhì)量事故損失在2000元以上，責(zé)任人賠償40%，不得低于1000元。

9.2.5 由于管理或操作人員責(zé)任性不強(qiáng)造成的責(zé)任性質(zhì)量事故，不論損失多少，除照價(jià)賠償外，并加罰損失金額10%。

9.2.6 業(yè)務(wù)人員簽訂的印刷合同，送完貨后不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題，不能回收貨款，印刷費(fèi)5000元以內(nèi)，賠償16%，10000元以內(nèi)賠償10%，不低于800元，10000元以上，賠償8%，不低于1000元；印刷費(fèi)損失超過5000元，屬于重大事故，主管廠長(zhǎng)賠償1%。

9.2.7 采購員采購的原材料、輔助材料，因質(zhì)量問題不能投入生產(chǎn)使用，又不能退貨時(shí)，以實(shí)際損失，按9.2 條款中（1、2、3、4、5）相應(yīng)條款對(duì)應(yīng)處罰。

9.2.8 凡送到用戶的產(chǎn)品，因質(zhì)量問題造成退貨，屬哪道工序的質(zhì)量問題，由其按印刷費(fèi)實(shí)價(jià)賠償。

9.2.9 因產(chǎn)品尾數(shù)不足，屬哪道工序的責(zé)任，由該道工序補(bǔ)齊，補(bǔ)不齊者按印刷費(fèi)實(shí)價(jià)賠償。

9.2.10 機(jī)臺(tái)領(lǐng)用的材料，不是因?yàn)橘|(zhì)量問題,而超耗的材料重新領(lǐng)用時(shí)，機(jī)臺(tái)照價(jià)賠償。

9.2.11 生產(chǎn)技術(shù)科（包括車間主任）在工藝設(shè)計(jì)或生產(chǎn)安排過程中，因?yàn)樯a(chǎn)工藝、開錯(cuò)材料尺寸造成損失，按照9.2條款中（1、2、3、4、5）相應(yīng)條款對(duì)應(yīng)處罰。

9.2.12 質(zhì)量事故損失在3000元以上，屬重大產(chǎn)品質(zhì)量事故，以實(shí)際損失金額，質(zhì)檢員和車間主任賠償5%，主管廠長(zhǎng)賠償3%，廠長(zhǎng)賠償1%。

9.2.13 處理一般事故，損失1000元以內(nèi)者，生產(chǎn)技術(shù)科在一星期之內(nèi)研究處理。重大事故損失1000元以上者，由生產(chǎn)技術(shù)科牽頭，質(zhì)量管理小組十五日之內(nèi)研究處理。凡出現(xiàn)事故久拖不處理者，誰不查處或阻擋查處就處理誰。附錄

10.1 書刊印刷產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄

10.2 書刊印刷產(chǎn)品質(zhì)量事故處理表

10.3 書刊印刷產(chǎn)品質(zhì)量抽查情況表

10.4 書刊印刷質(zhì)量檢驗(yàn)記錄11 附加說明

本標(biāo)準(zhǔn)未有規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，參照國家行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量要求及檢驗(yàn)方法

本標(biāo)準(zhǔn)由xx印刷廠廠長(zhǎng)辦公會(huì)提出

本標(biāo)準(zhǔn)由xx負(fù)責(zé)起草

本標(biāo)準(zhǔn)由全廠職工大會(huì)討論同意通過執(zhí)行

第二篇：產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法

產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法

為不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足不同客戶需求，確保公司在金融危機(jī)的不利形勢(shì)下，健康發(fā)展、持續(xù)發(fā)展、和諧發(fā)展，特制定本辦法。

一、管理范圍

硝酸鈉、亞硝酸鈉、濃硝酸、稀硝酸。

二、考核內(nèi)容

（一）產(chǎn)品外觀：全部產(chǎn)品顏色符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（二）質(zhì)量指標(biāo)

1、硝酸鈉：一次合格品率100%。

2、亞硝酸鈉：

（1）東系統(tǒng)：優(yōu)等品率70%以上，優(yōu)、一等品率100%。

（2）西系統(tǒng)：一等品率90%以上，一次合格品率100%。

3、稀硝酸：

稀硝酸濃度5—9月份為56%以上，其它月份58%以上。

4、濃硝酸：

濃硝酸含量98.0%以上，亞硝酸含量0.18%以下；其中亞硝酸低于0.14%的占80%以上。

（三）產(chǎn)品包裝

1、包裝人員在放料過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品水分、顏色、雜質(zhì)明顯不合格的，應(yīng)單獨(dú)剔除，并及時(shí)聯(lián)系當(dāng)班值班長(zhǎng)進(jìn)行處理，不得將明顯不合格的產(chǎn)品混在合格品中。

2、產(chǎn)品包裝現(xiàn)場(chǎng)必須保持清潔，嚴(yán)禁將雜物、衛(wèi)生垃圾、落地產(chǎn)品混進(jìn)產(chǎn)品中。

3、包裝人員不得躺在產(chǎn)品包裝袋上，不能踩踏產(chǎn)品。

4、每個(gè)班次要用不同顏色的包裝繩內(nèi)扎口，以利于責(zé)任追溯。要用印碼將批號(hào)的日期蓋好，批號(hào)應(yīng)體現(xiàn)生產(chǎn)日期及班次。如：2009年4月13日4班所產(chǎn)的產(chǎn)品，批號(hào)應(yīng)為：2009041345、包裝計(jì)量：50kg/袋包裝，每袋毛重50±0.3kg，平均凈重≥50kg；25kg/袋包裝，每袋毛重25±0.2kg，平均凈重≥25kg。

6、內(nèi)扎質(zhì)量：將袋內(nèi)空氣擠出，內(nèi)袋要兩道扎口。扎口必須扎緊，包裝繩不許露在袋外，不許用器具將內(nèi)袋鉤破。

7、外縫質(zhì)量：縫線整齊，針距均勻，無漏縫和跳針現(xiàn)象。

（1）25kg包裝袋，外袋在距袋邊不小于15mm處縫口。

（2）50kg包裝袋，外袋在距袋邊不小于30mm處折邊，在距袋邊不小于15mm處縫口。

（四）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)

1、化驗(yàn)員取樣要有代表性。從皮帶機(jī)上取樣，每個(gè)班次最少四次，間隔時(shí)間不小于1小時(shí)。

2、化驗(yàn)員每天至少對(duì)三個(gè)班次已經(jīng)包裝的產(chǎn)品各抽查一次，并對(duì)產(chǎn)品包裝質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

3、化驗(yàn)員對(duì)樣品分析及時(shí)，分析結(jié)果準(zhǔn)確無誤。

（五）產(chǎn)品的儲(chǔ)存及發(fā)貨

1、成品庫保管員對(duì)包裝不合格的產(chǎn)品必須拒絕入庫，順鑫公司包裝人員需重新包裝合格后入庫。合格產(chǎn)品入庫后，如果有破損袋，保管員應(yīng)立即聯(lián)系順鑫公司重新包裝；有雜質(zhì)的立即倒入回收槽中。如果破損袋被裝在車上運(yùn)到客戶手中引起質(zhì)量事故的，追究保管員的責(zé)任。

2、產(chǎn)品應(yīng)分類存放，做好產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和區(qū)域劃分，防止合格品、一等品及優(yōu)等品相混淆，并根據(jù)客戶的不同需求進(jìn)行發(fā)貨。

3、保管員要將不合格產(chǎn)品（包括含量不足、顏色不正、有雜質(zhì)等）進(jìn)行分類存放，并分別建立臺(tái)帳，對(duì)入庫數(shù)量、發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨廠家等進(jìn)行序時(shí)登記。

4、發(fā)貨前保管員一定要檢查運(yùn)輸車輛，保證運(yùn)輸車輛箱底干凈、清潔，確保外袋不受污染。否則，成品庫保管員必須拒絕發(fā)貨。

5、產(chǎn)品未經(jīng)檢驗(yàn)或雖已經(jīng)檢驗(yàn)，但尚未出來化驗(yàn)結(jié)果的，成品庫保管員不準(zhǔn)發(fā)貨。若提前發(fā)貨，造成質(zhì)量糾紛的，由營銷部負(fù)責(zé)。

6、庫外存放的產(chǎn)品，應(yīng)加蓋兩層蓬布，底層用新蓬布，表面一層用舊

蓬布，以免造成外袋污染。

三、責(zé)任劃分

1、兩鈉產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量由生產(chǎn)技術(shù)部、生產(chǎn)車間、順鑫公司負(fù)責(zé)。

2、兩鈉產(chǎn)品的包裝質(zhì)量由生產(chǎn)車間和順鑫公司負(fù)責(zé)。

3、產(chǎn)品的分類、分區(qū)域存放，由順鑫公司和營銷部負(fù)責(zé)。

4、產(chǎn)品的分類銷售，由營銷部負(fù)責(zé)。

5、產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中，因雨淋、包裝袋污染、破損等，由順鑫公司負(fù)責(zé)；客戶自提產(chǎn)品、出口產(chǎn)品、內(nèi)銷海運(yùn)產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸，由營銷部及客戶各負(fù)其責(zé)。

6、中心化驗(yàn)室對(duì)產(chǎn)品的分析質(zhì)量負(fù)責(zé)。

四、考核周期及檢查頻次

1、兩鈉車間應(yīng)選派一名責(zé)任心強(qiáng)的專職人員，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的管理與協(xié)調(diào)。對(duì)每個(gè)班次的包裝質(zhì)量，每天至少檢查一次，四點(diǎn)班、零點(diǎn)班的每天上午8點(diǎn)30分前進(jìn)行；白班上午下午各檢查一次。

2、中心化驗(yàn)室每天按時(shí)報(bào)送產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告單（包括星期

六、星期天及節(jié)假日），每周在周分析會(huì)上通報(bào)上周產(chǎn)品質(zhì)量考核及獎(jiǎng)懲情況，每月匯總一次。由各有關(guān)車間、部門根據(jù)責(zé)任大小，考核到責(zé)任人后，報(bào)企劃部在下月工資中兌現(xiàn)。

3、中心化驗(yàn)室對(duì)考核指標(biāo)，每周作為一個(gè)考核周期。

五、考核剔除因素

1、因原材料質(zhì)量（包括純堿質(zhì)量、換熱設(shè)備因質(zhì)量問題造成的泄漏、循環(huán)水串入硝酸等）引起的產(chǎn)品發(fā)紅，不考核生產(chǎn)車間，考核責(zé)任車間或部門。

2、因配電出現(xiàn)問題和備品備件不按計(jì)劃到位、影響產(chǎn)品質(zhì)量考核時(shí)予以剔除。配電出現(xiàn)問題考核到電儀車間，備品備件計(jì)劃不到位，考核到營銷部。

3、濃酸開車時(shí)主含量97.5%以上，含亞硝0.18%以下的產(chǎn)品，每次不多于200噸。

考核剔除因素由有關(guān)生產(chǎn)車間寫出書面申請(qǐng)后，報(bào)分管經(jīng)理審核，總

經(jīng)理批準(zhǔn)后由企劃部執(zhí)行。

六、責(zé)任考核

1、產(chǎn)品顏色不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，每噸扣20元。

2、硝鈉一次合格品率、西系統(tǒng)亞硝酸鈉一次合格品率每降低一個(gè)百分點(diǎn)，扣罰1000元。

3、亞鈉一等品率每提高（降低）一個(gè)百分點(diǎn)，獎(jiǎng)勵(lì)（扣罰）200元。

4、亞鈉優(yōu)等品率每提高（降低）一個(gè)百分點(diǎn)，獎(jiǎng)勵(lì)（扣罰）50元。

5、稀酸濃度每降低一個(gè)百分點(diǎn)，扣罰300元。

6、濃酸主含量98%以上，含亞硝0.14%以下的產(chǎn)品，每提高一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)30元；每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣罰100元。

7、濃酸主含量98%以下或含亞硝0.18%以上的產(chǎn)品，每噸扣罰15元。以上產(chǎn)品質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲車間占90%，生產(chǎn)技術(shù)部占10%。

8、每發(fā)現(xiàn)一次化驗(yàn)結(jié)果不準(zhǔn)確，最少扣中心化驗(yàn)室200元，根據(jù)情況加大處罰力度。

9、營銷部在簽訂亞鈉產(chǎn)品銷售合同時(shí)，最高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為一等品。成品庫保管員應(yīng)按產(chǎn)品分類、分區(qū)域存放的情況，按產(chǎn)品銷售合同發(fā)貨。不按本規(guī)定發(fā)貨，造成質(zhì)量糾紛或經(jīng)濟(jì)損失的，按損失額的15%考核營銷部。

10、產(chǎn)品包裝質(zhì)量的考核

（1）若將水分明顯偏高、顏色不正、明顯含有雜質(zhì)的產(chǎn)品正常包裝的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰500元。

（2）在包裝過程中，將雜物、衛(wèi)生垃圾、落地產(chǎn)品混在產(chǎn)品中的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰1000元。

（3）躺在產(chǎn)品包裝袋上、踩踏產(chǎn)品的，內(nèi)袋氣體擠不出來的、包裝繩露在包裝袋外的、縫線不整齊、針距不均勻、漏縫和跳針的、不在規(guī)定處折邊縫口的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰200元。

（4）用器具將內(nèi)袋鉤破的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰500元。

（5）批號(hào)蓋碼蓋不清的，每袋扣罰5元。

（6）產(chǎn)品重量不符合本規(guī)定的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰300元。

以上六條考核到順鑫公司，由順鑫公司負(fù)責(zé)落實(shí)到責(zé)任人。除以上六

條外，如再造成客戶索賠的，另按客戶索賠額度的50%考核到順鑫公司。

七、出現(xiàn)質(zhì)量事故的處理辦法

1、出現(xiàn)質(zhì)量事故，業(yè)務(wù)員應(yīng)在產(chǎn)品到達(dá)廠家后最長(zhǎng)15天內(nèi)報(bào)告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2、由營銷部牽頭，組織生產(chǎn)技術(shù)部、化驗(yàn)室等質(zhì)量管理人員，在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、驗(yàn)證，拿出處理意見，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

3生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)調(diào)查、取證的結(jié)果，進(jìn)行責(zé)任追溯，根據(jù)有關(guān)考核規(guī)定，對(duì)有關(guān)責(zé)任車間或部門拿出處理意見，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，在下月發(fā)放工資時(shí)兌現(xiàn)。

八、其它規(guī)定

1、化驗(yàn)過程出現(xiàn)不合格品，化驗(yàn)室必須重新取樣復(fù)檢，以復(fù)檢結(jié)果為準(zhǔn)。

2、濃酸濃度以成品槽取樣為準(zhǔn)。

九、本辦法同千分之考核并行使用。有關(guān)車間、部門要根據(jù)本辦法制定各自的考核細(xì)則，切實(shí)將責(zé)任落實(shí)到實(shí)處。

十、本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。原《產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法》同時(shí)廢止

二〇〇九年八月一日

第三篇：產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法

產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法

一、總則

1、堅(jiān)持質(zhì)量第一，質(zhì)量是企業(yè)的生命。公司實(shí)行全員質(zhì)量管理，產(chǎn)品出廠要達(dá)到合格率100％。

2、嚴(yán)格執(zhí)行“四不”方針，即不合格原材料不準(zhǔn)投產(chǎn)，不合格的毛坯不準(zhǔn)加工，不合格的零件不準(zhǔn)裝配，不合格的產(chǎn)品不準(zhǔn)出廠。實(shí)行層層把關(guān)、件件落實(shí)。

二、內(nèi)容

1、原材料：要有生產(chǎn)廠家的質(zhì)保書。質(zhì)檢員檢驗(yàn)其幾何尺寸、表面銹蝕及變形狀況，填寫完整的《檢驗(yàn)報(bào)告》。如檢驗(yàn)合格，庫管員根據(jù)報(bào)告辦理入庫手續(xù)。檢驗(yàn)不合格，質(zhì)檢員按《不合格品的糾正、預(yù)防及控制管理規(guī)定（暫行）》以及《產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)可追溯性控制辦法》執(zhí)行。

2、外購件：由質(zhì)檢員檢查附有生產(chǎn)廠家的質(zhì)保文件和技術(shù)資料，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)要求檢驗(yàn)其安裝部位的尺寸、精度和表面質(zhì)量，填寫完整的《檢驗(yàn)報(bào)告》。如檢驗(yàn)合格，庫管員根據(jù)報(bào)告辦理入庫手續(xù)。檢驗(yàn)不合格，質(zhì)檢員按《不合格品的糾正、預(yù)防及控制管理規(guī)定（暫行）》以及《產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)可追溯性控制辦法》執(zhí)行。

3、外協(xié)件：質(zhì)檢員根據(jù)圖紙檢驗(yàn)其尺寸、精度和表面質(zhì)量，填寫完整的《檢驗(yàn)報(bào)告》。如檢驗(yàn)合格，庫管員根據(jù)報(bào)告辦理入庫手續(xù)。檢驗(yàn)不合格，質(zhì)檢員按《不合格品的糾正、預(yù)防及控制管理規(guī)定（暫行）》以及《產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)可追溯性控制辦法》執(zhí)行。

4、加工質(zhì)量管理：

（1）質(zhì)檢員根據(jù)分工，負(fù)責(zé)全過程的質(zhì)量首檢、巡檢、抽檢和終檢，做好檢驗(yàn)記錄，填寫完整的《檢驗(yàn)報(bào)告》。質(zhì)檢過程發(fā)現(xiàn)問題，有權(quán)要求操作者進(jìn)行返修、返工直至停工，有權(quán)建議上級(jí)主管對(duì)操作者實(shí)行獎(jiǎng)罰。（2）操作人員必須對(duì)本道工序質(zhì)量進(jìn)行自檢，對(duì)上道工序進(jìn)行互檢。合格，方可接受。不合格，退回上道工序。否則，出現(xiàn)質(zhì)量責(zé)任后，承擔(dān)30％的連帶責(zé)任。（3）操作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)要求、加工工藝要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化自檢意識(shí)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。（4）執(zhí)行最終檢驗(yàn)制度。由操作人員申請(qǐng)，綜合部質(zhì)管中心安排檢驗(yàn)。必要時(shí)，可會(huì)請(qǐng)有關(guān)專家、技術(shù)人員進(jìn)行檢驗(yàn)。如檢驗(yàn)合格，庫管員根據(jù)報(bào)告辦理入庫手續(xù)。檢驗(yàn)不合格，質(zhì)檢員按《不合格品的糾正、預(yù)防及控制管理規(guī)定（暫行）》以及《產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)可追溯性控制辦法》執(zhí)行。檢驗(yàn)完畢，填寫《終檢報(bào)告》。

三、獎(jiǎng)懲

1、對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題未按相關(guān)質(zhì)量管理制度執(zhí)行和及時(shí)整改的責(zé)任人、質(zhì)檢員及連帶責(zé)任人，視情節(jié)輕重和損失大小，分別給予10-100元的罰款，并承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，按公司《紀(jì)律處罰暫行條例》處理。

2、對(duì)于質(zhì)量全優(yōu)的操作人員，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

四、質(zhì)量否決制度與質(zhì)檢獨(dú)立工作制度

總經(jīng)理授權(quán)綜合管理部質(zhì)量管理檢驗(yàn)中心主任行使質(zhì)量否決權(quán)，質(zhì)檢人員的質(zhì)量管理檢驗(yàn)工作直接向綜合管理部質(zhì)量管理檢驗(yàn)中心主任負(fù)責(zé)，其它部門和個(gè)人不得越權(quán)。

質(zhì)檢人員崗位職責(zé)

1、熱愛本職，堅(jiān)持原則，熟悉技術(shù)，細(xì)致周到；

2、負(fù)責(zé)原材料、外購件、外協(xié)及自制的半成品件及成品件入庫的質(zhì)量檢驗(yàn)及質(zhì)量驗(yàn)收，并做好檢驗(yàn)記錄、完整無誤地填寫《質(zhì)檢報(bào)告單》；

3、電器材料、自制泵站、開關(guān)、電控箱、絞車試驗(yàn)、水壓試驗(yàn)、給煤機(jī)出廠試驗(yàn)，做好檢驗(yàn)試驗(yàn)記錄；

4、根據(jù)分工，負(fù)責(zé)全過程的質(zhì)量巡檢、抽檢和終檢，做好檢驗(yàn)記錄；

5、根據(jù)分工，做好加工技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)助物資裝卸；

6、嚴(yán)格執(zhí)行“四不”方針，即不合格原材料不準(zhǔn)投產(chǎn)，不合格的毛坯不準(zhǔn)加工，不合格的零件不準(zhǔn)裝配，不合格的產(chǎn)品不準(zhǔn)出廠；

7、質(zhì)檢過程發(fā)現(xiàn)問題，有權(quán)要求操作者進(jìn)行返修、返工直至停工，有權(quán)建議上級(jí)主管對(duì)操作者實(shí)行獎(jiǎng)罰。

8、執(zhí)行最終檢驗(yàn)制度。檢驗(yàn)完畢，填寫《終檢報(bào)告》；發(fā)現(xiàn)問題，填寫《終檢報(bào)告及整頓措施》，限期整改。

9、以上條款若有違反，視其情節(jié)輕重，可分別做出批評(píng)、行政處分、經(jīng)濟(jì)處罰直至開除處理。

第四篇：產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法

產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法

第一章 總 則

第一條 為推行本公司質(zhì)量管理制度，預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量問題，確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量使之符合公司質(zhì)量管理規(guī)定、認(rèn)證體系、滿足客戶需求和市場(chǎng)需要，特制定本辦法。

第二條 本辦法適用于公司產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，包括質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，不合格品的評(píng)審，進(jìn)料質(zhì)量管理，制程質(zhì)量管理，成品質(zhì)量管理，產(chǎn)品質(zhì)量異常反應(yīng)及處理。

第二章 質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的制定

第一條 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的目的在于使檢驗(yàn)人員有所依據(jù)，了解如何進(jìn)行檢驗(yàn)工作，掌握資料管理原則，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。第二條 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容應(yīng)包括下列各項(xiàng)：

1.檢驗(yàn)?zāi)康?2.適用范圍 3.定義 4.參考文件 5.職責(zé)

6.檢驗(yàn)內(nèi)容和檢驗(yàn)方法 7.取樣方法 8.記錄表格。

第三條 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的修訂，各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)規(guī)范若因設(shè)備更新，技術(shù)改進(jìn)，制程改善，市場(chǎng)需要，加工條件變更或設(shè)計(jì)變更等因素變化時(shí)，可以予以修訂。

第1頁，共6頁

第三章 不合格品的評(píng)審辦法

第一條 生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)不合格品，必需及時(shí)處理，辨別物料是否符合產(chǎn)品技術(shù)要求，使物料能物盡其用，并節(jié)省不合格品的管理費(fèi)用及儲(chǔ)存空間。(為防止不合理費(fèi)用的產(chǎn)生和節(jié)省物料儲(chǔ)存空間。

第二條 由品保管理中心負(fù)責(zé)召集技術(shù)、生產(chǎn)、計(jì)劃等有關(guān)單位組成評(píng)審小組負(fù)責(zé)評(píng)審。第三條 實(shí)施要點(diǎn)

(一)發(fā)現(xiàn)不合格品，由質(zhì)檢員填寫《不合格品處理單》，完整填寫表單內(nèi)容送交評(píng)審。

(二)現(xiàn)場(chǎng)不合格品評(píng)審時(shí)需慎重考慮，例如： 1．物料是否返工或必須報(bào)廢。2．返修是否符合公司經(jīng)濟(jì)效益。3．是否為生產(chǎn)的急需品。

4．是否有部分可繼續(xù)使用，有些部分可維修，有些部分必須報(bào)廢。(三)評(píng)審小組將評(píng)審情況及判定結(jié)果或過程填入不合格品處理單內(nèi)，并經(jīng)品保總監(jiān)核準(zhǔn)后，由有關(guān)部門執(zhí)行。(四)評(píng)審小組應(yīng)于三日內(nèi)完成評(píng)審工作。

第四章 進(jìn)料質(zhì)量管理辦法

第一條 進(jìn)料檢驗(yàn)員對(duì)所有外購?fù)鈪f(xié)產(chǎn)品依進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)范進(jìn)行檢驗(yàn)，第2頁，共6頁 第二條 對(duì)于來料不合格品通知供應(yīng)部退貨，采購經(jīng)手應(yīng)立即向供應(yīng)商傳真《供應(yīng)商/服務(wù)商糾正措施通知單》。如遇生產(chǎn)急需或特殊情況，需通知評(píng)審小組對(duì)來料進(jìn)行評(píng)審，以確定物料是讓步接收、返修使用、挑選使用還是退貨處理。

第三條 對(duì)于來料因供方原因?qū)е碌淖尣浇邮铡⒎敌藓吞暨x使用的，依以下辦法執(zhí)行。? 讓步接收。

批量讓步接收。讓步接收產(chǎn)品將實(shí)行特采即降價(jià)5％～10％。原則上第一次讓步接收扣除5%的貨款，半年內(nèi)同一問題導(dǎo)致本公司被動(dòng)讓步接收的扣除10%貨款。? 返工/返修。

產(chǎn)品要經(jīng)過返工/返修后才能滿足交付要求的產(chǎn)品，原則上由供應(yīng)商負(fù)責(zé)返修，如因生產(chǎn)急需，安排本公司人員返工/返修，其返工過程中產(chǎn)生的一切費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)，返工/返修后的產(chǎn)品必須經(jīng)過本公司質(zhì)檢員全檢合格后，才能投入使用。? 挑選使用。

（1）通知供應(yīng)商派人來我公司挑選，如因其它情況不能及時(shí)處理，由本公司安排人員挑選，挑選工時(shí)從供應(yīng)商貨款中扣除。? 退貨。

第3頁，共6頁（1）供應(yīng)商交付或使用過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品作退貨處理。

（2）在質(zhì)檢過程中，發(fā)現(xiàn)物料品質(zhì)出現(xiàn)不穩(wěn)定狀態(tài)或供應(yīng)商對(duì)于質(zhì)檢中心提出的糾正預(yù)防措施不及時(shí)回復(fù)處理，質(zhì)檢中心應(yīng)向相關(guān)部門提出更換供貨商。（3）退貨產(chǎn)品沒有通過返工/返修合格不得再交付，若發(fā)現(xiàn)退貨產(chǎn)品沒有通過返工/返修合格混入其他合格品交付時(shí)，供應(yīng)商將按交付產(chǎn)品金額的2倍對(duì)公司進(jìn)行違約金賠償。

（4）退貨產(chǎn)品采購應(yīng)通知供應(yīng)商于三日內(nèi)來公司處理，在質(zhì)檢人員提出退貨產(chǎn)品時(shí)，采購經(jīng)手人需在當(dāng)天傳真《供應(yīng)商/服務(wù)商糾正措施通知單》給供應(yīng)商。期間因供應(yīng)商原因需延遲貨物在公司滯留時(shí)間，應(yīng)在傳真中寫明并回執(zhí)確認(rèn).必須注明:最長(zhǎng)滯留時(shí)間不得超過七天。若超過約定期限將對(duì)貨物收取5%的滯留金，每多拖一天加收1%的滯留金，并由本公司全權(quán)處理該批不合格品。如因退貨不及時(shí)影響公司生產(chǎn)進(jìn)度將對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行相應(yīng)經(jīng)濟(jì)索賠。第四條 對(duì)于來料未經(jīng)質(zhì)檢檢驗(yàn)直接投入生產(chǎn)使用的情況，對(duì)倉儲(chǔ)、生產(chǎn)相關(guān)責(zé)任人一次扣績(jī)效分10分/次.第五章 過程的測(cè)量與監(jiān)控

第一條 首件檢驗(yàn)。對(duì)加工工序的批量生產(chǎn)時(shí)實(shí)行首件檢驗(yàn)，每班開始生產(chǎn)或更換產(chǎn)品品種，或調(diào)整工藝的前3件產(chǎn)品，經(jīng)操作人員自檢合格后，由檢驗(yàn)員和班組負(fù)責(zé)人根據(jù)相應(yīng)的規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)，填寫檢驗(yàn)記錄；如不合格應(yīng)要求返工或重新生產(chǎn)，直至首件合格，檢驗(yàn)員和班長(zhǎng)簽字確認(rèn)才能批量生產(chǎn)。若是生產(chǎn)人員沒有制作首件，生產(chǎn)人員扣績(jī)效10分/次，其直接主管扣績(jī)效5分/次；

第4頁，共6頁 如果生產(chǎn)人員已制作首件，而過程質(zhì)檢員未進(jìn)行首件確認(rèn)，則對(duì)過程質(zhì)檢員扣績(jī)效10分/次，質(zhì)檢主任扣績(jī)效5分/次。過程檢驗(yàn)。對(duì)數(shù)控加工、總裝工序檢驗(yàn)點(diǎn)，班長(zhǎng)或質(zhì)檢員應(yīng)依據(jù)檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)，填寫報(bào)檢單。對(duì)合格品，轉(zhuǎn)入下一道工序；對(duì)不合格品停止工序并執(zhí)行相關(guān)處理。

第二條 互檢。下一道工序操作者應(yīng)對(duì)上道工序轉(zhuǎn)來的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方能繼續(xù)加工。對(duì)不合格品執(zhí)行《不合格控制程序》。

第三條 巡回監(jiān)控。質(zhì)檢員應(yīng)對(duì)操作者的自檢和互檢進(jìn)行監(jiān)督，認(rèn)真檢查操作者的作業(yè)方法、使用的設(shè)備、工裝、輔具等是否正確；根據(jù)需要進(jìn)行抽檢，并將結(jié)果及時(shí)反饋給操作者，并監(jiān)督操作者改善，嚴(yán)重違規(guī)的應(yīng)呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。

第四條 檢驗(yàn)過程中，發(fā)現(xiàn)不合格品，檢驗(yàn)員應(yīng)根據(jù)情況及時(shí)通知操作者改善，并注意加強(qiáng)控制。若在生產(chǎn)作業(yè)過程中，使用不合格品，一經(jīng)查出，質(zhì)檢員有權(quán)停止該員工的相關(guān)作業(yè)，并扣減績(jī)效5分/次。若造成顧客使用風(fēng)險(xiǎn)和公司損失時(shí)，其部門領(lǐng)導(dǎo)人員處以連帶責(zé)任,由公司最高領(lǐng)導(dǎo)層決定其經(jīng)濟(jì)損失的事宜。

第六章 產(chǎn)成品的測(cè)量和監(jiān)控

第一條 需確認(rèn)所有規(guī)定的進(jìn)貨檢驗(yàn)、半成品測(cè)量與監(jiān)控均完成，合格后才能進(jìn)行成品的測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)。

第二條 檢驗(yàn)崗位依據(jù)產(chǎn)成品檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并填寫成品檢驗(yàn)記錄。合格品附上“合格證”，方能辦理入庫手續(xù)。不合格品按不合格處理流程進(jìn)行處理。

第三條 品管對(duì)公司關(guān)鍵部裝如氣體終端箱，電器終端箱等必須實(shí)行全檢并有檢測(cè)數(shù)據(jù)做好原始紀(jì)錄，保證質(zhì)量跟蹤的可追溯性。

第四條

終檢質(zhì)檢員必須對(duì)每一批次的產(chǎn)品質(zhì)量做到嚴(yán)格檢驗(yàn)，堅(jiān)持規(guī)范要求。吊裝按檢驗(yàn)規(guī)范執(zhí)行，若有疑點(diǎn)可要求生產(chǎn)部加多吊裝。

第5頁，共6頁 第五條 吊裝如若達(dá)不到出廠要求質(zhì)檢員應(yīng)及時(shí)反饋給生產(chǎn)部、技術(shù)部，質(zhì)檢中心接到信息后應(yīng)作出快速反應(yīng)并匯同解決使產(chǎn)品達(dá)到出廠要求，經(jīng)終檢質(zhì)檢員重新檢驗(yàn)合格后，方能開具入庫單。

第六條 終檢質(zhì)檢員必須熟悉訂貨單位名稱，使用單位名稱，及相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品名稱，配臵要求，規(guī)格數(shù)量，準(zhǔn)確地按照技術(shù)部制定的裝箱清單要求，對(duì)進(jìn)箱產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，并做好原始記錄，整理存檔。

湖南太陽龍醫(yī)療科技有限公司

二0一三年十月十一日

主題詞： 質(zhì)量 辦法

抄送：人資行政中心、后勤服務(wù)中心、財(cái)務(wù)管理中心、生產(chǎn)管理中心、采購管理中心、倉儲(chǔ)管理中心、研發(fā)與技術(shù)管理中心

湖南太陽龍醫(yī)療科技有限公司品保管理中心

2013年10月11日

第6頁，共6頁

第五篇：各部門崗位職責(zé)和操作流程

各部門崗位職責(zé)和操作流程（人力資源部）

人力資源部

（一）工資待遇中的各種扣款制度：

1、基本概念：

1）崗位工資總額：?jiǎn)T工工資不再分基本工資、崗位工資、生活津貼，將統(tǒng)稱為崗位工資總額，即傳統(tǒng)意義上的員工工資；

2）日工資：每日工資＝月崗位工資總額×12/365；

3）常規(guī)有薪假期：將原有每月享有四天休班改為每工作6天享有有薪假期1天；每月不工作不享有此有薪假期；

4）崗位工資額的計(jì)算：每月崗位工資額＝每日工資×（出勤天數(shù)＋應(yīng)享有的有薪假天數(shù)）；

2、假期：

1）事假：

員工請(qǐng)一天事假扣發(fā)一天每日工資，并一天事假扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金的30％，兩天扣發(fā)50％，三天扣發(fā)70％，四天及以上扣發(fā)100％； 2）病假：

每月有兩天有薪病假（此病假必須有壽光市中醫(yī)院、壽光人民醫(yī)院及以上醫(yī)院證明方有效），第三天起按事假處理（一次性申請(qǐng)病假跨月份到下一個(gè)月時(shí)，只計(jì)兩天有薪），具體計(jì)算見1； 3）產(chǎn)假：

假期享有崗位工資總額的50％，即50％有薪假；

注：以上假期期間按月計(jì)算（跨月份假期以后一個(gè)月假期亦按當(dāng)月計(jì)算）。4）工傷假：

員工工傷三天，享有三天有薪工資。工傷休假超過三天，每日享受80％的每日工資，即80％有薪假，其它待遇不變；

5）婚假、慰唁假等為有薪假期，享有全額每日工資，即100％有薪假；

6）補(bǔ)休在三個(gè)月內(nèi)有效，跨月補(bǔ)休按事假處理，但不扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金； 注：以上假期必須經(jīng)有關(guān)手續(xù)，有相關(guān)證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方生效；

各部門應(yīng)嚴(yán)格控制加班時(shí)間，正常休班需加班的必須按有關(guān)手續(xù)辦理方可加班。

3、出勤：

1）遲到-早退：

a.每月1-2次: 若共計(jì)超出10分鐘，一般違紀(jì)+扣款20元;b.每月三次: 若共計(jì)超出20分鐘，書面警告+扣款50元;c.受到書面警告后次月內(nèi)又超過二次：最后警告+扣款100元；

d.受到最后警告后次月內(nèi)又超過二次：1）合同工：解除勞動(dòng)合同；2）勞務(wù)工：辭退。2）曠工：事先未經(jīng)同意擅自缺勤

曠工一天扣三天工資，并扣50％當(dāng)月獎(jiǎng)金； 曠工兩天扣八天工資，并扣100％當(dāng)月獎(jiǎng)金；

曠工三天扣十五天工資，扣100％當(dāng)月獎(jiǎng)金，并給予辭退處理； 注：曠工累計(jì)半年內(nèi)有效；

4、酒店將按員工出勤情況評(píng)定年終獎(jiǎng)金及優(yōu)秀員工的評(píng)比活動(dòng)。

5、本規(guī)定自八月一日起試行，此解釋權(quán)歸人力資源部，總辦有最后解釋權(quán)。

（二）招工、入職程序：

1、員工來源：

通過職介所，人才交流中心和預(yù)告進(jìn)行社會(huì)招聘，錄用大中專畢業(yè)生及專業(yè) 學(xué)校畢業(yè)生,通過自薦、員工推薦等渠道招用所需人員。

2、應(yīng)聘程序：

A．應(yīng)聘者攜帶一寸免冠彩色照片四張，身份證原件，學(xué)歷證書及相關(guān)證書 到本部報(bào)名。B．人力資源部員工在目測(cè)該應(yīng)聘者外貌及身高、談吐等基本條件符合要求的情況下，可填寫“××大酒店應(yīng)聘人員登記表”。

C．應(yīng)聘者需如實(shí)填寫“應(yīng)聘登記表”，一經(jīng)聘用，該表將作為員工檔案資料的主要組成部份。D．人力資源部根據(jù)現(xiàn)有職位空缺及部門需要情況，參照應(yīng)聘者各方面的條件及所應(yīng)聘的職位，擇優(yōu)通知面試。

3、面試程序：

A．應(yīng)聘者必須按照預(yù)約時(shí)間提前或準(zhǔn)時(shí)到達(dá)人力資源部。

B．人力資源部經(jīng)理通過面試、口試或筆試，將基本條件合格者推薦給相關(guān)部門經(jīng)理面試。C．相關(guān)部門經(jīng)理經(jīng)過面試，對(duì)同意錄用者在“應(yīng)聘人員登記表”背面“人員登記表）“用人部門意見”一欄對(duì)“可用”項(xiàng)打“√”，并簽名，后將“應(yīng)聘表”送回人力資源部。D．人力資源部依據(jù)“應(yīng)聘表”中的部門意見安排“被錄用”人員體檢。

4、體檢：

被錄用人員憑“××大酒店體檢通知單”到壽光市衛(wèi)生防疫站按指定時(shí)間進(jìn)行體檢。

5、入職程序：

A．體檢合格者，由人力資源部通知入職時(shí)間。

B．入職時(shí)由員工填寫“××大酒店員工登記表”，同時(shí)由部門填寫“員工變動(dòng)表”，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理入職手續(xù)。具體程序如下：

a.屬市區(qū)戶口的須帶齊身份證、最高學(xué)歷證書、待業(yè)證（或原單位的離職證明或與單位勞動(dòng)關(guān)系證明）的原件及復(fù)印件、一寸彩色照片4張、制服按金400元。

b.非市區(qū)戶口的，須帶齊身份證、暫住證、最高學(xué)歷證書、就業(yè)卡、流動(dòng)人口計(jì)劃生育證明、一寸彩色照片4張、制服按金400元。以上兩項(xiàng)的資料經(jīng)人力資源部員工核對(duì)無誤后，存入員工個(gè)人檔案。

C．人力資源部為每一位新員工開具“進(jìn)離店費(fèi)用通知單”，“新進(jìn)人員通知單”和“員工制服單”。D．人力資源部發(fā)給每位新入職員《員工手冊(cè)》一本、工號(hào)牌一張、考勤卡一張、員工餐卡一張、并到保安部辦理更衣箱手續(xù)。

E.每位新入職員工，必須參加人力資源部組織的為期三天的入職培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，方可到部門報(bào)到并由部門培訓(xùn)后上崗。

（三）各部門人員聘用標(biāo)準(zhǔn)：

1、各部門經(jīng)理：

年齡：35歲以下

身高：男172米以上，女162米以上 學(xué)歷：大專或同等學(xué)歷，英語A級(jí)

職業(yè)素質(zhì)要求：

1）有經(jīng)營管理能力，組織協(xié)調(diào)能力、文字語言表達(dá)能力 2）酒店管理知識(shí)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)

3）年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上相關(guān)部門管理經(jīng)驗(yàn)。

2、各部門主管： 年齡：30歲以下

身高：男172米以上，女162米以上 學(xué)歷：大專或同等學(xué)歷，英語A級(jí)

職業(yè)素質(zhì)要求：

1）有管理控制能力、語言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立處理問題能力 2）三年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)部門系統(tǒng)知識(shí) 3）熟練英語口語會(huì)話，能掌握運(yùn)用電腦

3、各部門領(lǐng)班： 年齡：25歲以下

身高：男172米以上，女162米以上 學(xué)歷：大專或旅游中專 職業(yè)素質(zhì)要求：

1）了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和崗位服務(wù)接待禮儀、接待程序 2）有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)及崗位基本知識(shí) 3）懂英語會(huì)話

4、各部門服務(wù)員：

年齡：22歲以下

身高：男172米以上，女162米以上 學(xué)歷：高中或旅游中專同等學(xué)歷 職業(yè)素質(zhì)要求：

1）掌握相關(guān)崗位工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn) 2）接待禮儀、禮節(jié)(四)員工調(diào)職規(guī)定：

1、更好員工應(yīng)在部門工作積極，表現(xiàn)良好，若員工本人要求調(diào)職，應(yīng)寫調(diào)職申請(qǐng)書交人力資源部。

2、人力資源部接到員工調(diào)職申請(qǐng)書后，根據(jù)有關(guān)職位空缺情況及需要情況下，安排時(shí)間面試，合格者將與員工所在部門主管磋商是否同意。

3、員工所在部門同意后，人力資源部將安排員工見接納部門主管面試，合格者經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，由人力資源部安排上班時(shí)間。

4、獲取調(diào)職的員工，在新崗位上需試用期三個(gè)月，屬提升職位者，試用期間的工資標(biāo)準(zhǔn)以兩崗位（原崗、新崗）工資的平均值為標(biāo)準(zhǔn)，試用合格評(píng)估后，才予以轉(zhuǎn)新崗位工資。屬降級(jí)職位者，在轉(zhuǎn)換時(shí)即予調(diào)整為新崗位工資。

若調(diào)任新職員工，在試用期內(nèi)違反酒店制度、紀(jì)律等被處分者，若轉(zhuǎn)正（試用期）定職工資順延。

（五）普通員工在職培訓(xùn)制度：

員工正式上崗后，因種種需要而進(jìn)行的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合部門需要，可能由人力資源部或部門安排進(jìn)行。

1、培訓(xùn)制度：

1）根據(jù)部門經(jīng)營管理需要進(jìn)行針對(duì)性，階段性的培訓(xùn)課程。2）被安排參加培訓(xùn)的員工應(yīng)按時(shí)參加。

3）培訓(xùn)員工考勤制度按人力資源部P&P規(guī)定處理。

4）培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)情況將登記存檔。

5）培訓(xùn)考核優(yōu)秀者，將結(jié)合部門表現(xiàn)可推薦優(yōu)秀員工評(píng)選。反之，未或能過者，將取消其評(píng)選資格。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：

1）崗位責(zé)任，工作內(nèi)容 2）操作標(biāo)準(zhǔn)，工作流程

3）與部門業(yè)務(wù)有關(guān)的操作及管理知識(shí) 4）酒店的管理知識(shí)，技能技巧的培訓(xùn)

5）新設(shè)備，新產(chǎn)品，新技術(shù)，新操作流程培訓(xùn) 6）投訴事件的反映與處理，進(jìn)行安全分析

7）禮節(jié)禮貌，儀容的反復(fù)培訓(xùn)

8）綜合素質(zhì)的培訓(xùn)（包括職業(yè)道德、安全教育、歸屬感等）9）外語培訓(xùn)

（六）員工晉升培訓(xùn)制度：

1、培訓(xùn)制度：

1）員工被提任必須通過管理級(jí)培訓(xùn)課程

2）培訓(xùn)人員考勤制度按人力資源部P&P規(guī)定處理。3）試用期內(nèi)，不獲能過者一律不準(zhǔn)許晉級(jí)加薪。4）培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)情況將登記存檔。

2、培訓(xùn)人員應(yīng)掌握的知識(shí)： 1）管理基本知識(shí)

2）人力管理

3）管理人員的職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)技巧 4）管理心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

5）培訓(xùn)的重要性和領(lǐng)導(dǎo)人員必須成為培訓(xùn)者 6）如何處理投訴

7）如何建立客戶關(guān)系 8）良好的溝通技巧 9）激勵(lì)機(jī)制

（七）員工培訓(xùn)考核制度：

1、凡屬酒店安排的強(qiáng)制性、階段性、針對(duì)性專業(yè)培訓(xùn)，被安排參加培訓(xùn)的員工必須按規(guī)定按時(shí)參加。

1）參加培訓(xùn)員工的考勤與工資掛鉤，每缺勤1次扣月工資20元，每遲到1次扣5元，無論何種原因，若缺課達(dá)總課時(shí)量的20%，培訓(xùn)部有權(quán)取肖其參加結(jié)業(yè)考試的資格。2）參加培訓(xùn)人員均需在簽到表上簽名。

3）培訓(xùn)部每月缶各部通報(bào)一次對(duì)缺勤人員的處理。

4）將考勤情況存入檔案，作為今后晉職，調(diào)薪的依據(jù)之一。

2、當(dāng)每個(gè)專題培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部將會(huì)同部門培訓(xùn)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核。1）考核合格者，成績(jī)記入個(gè)人檔案，作為日后晉級(jí)提薪的依據(jù)之一。

2）理論考試不合格者，將扣月工資20元，參加補(bǔ)習(xí)考試仍不合格者，予以降薪至試用期工資，再培訓(xùn)不合格者，將予以辭退處理。

3）培訓(xùn)部查核，現(xiàn)場(chǎng)操作未按規(guī)范者，一次扣工資20元，當(dāng)班經(jīng)理（領(lǐng)班/主管）在現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)負(fù)邊帶責(zé)任扣月工資5%。

3、每半年組織一次全面考核（針對(duì)所有員工），此次考核是對(duì)這半年來的培訓(xùn)的一次綜合考評(píng)。

1）考評(píng)內(nèi)容：紀(jì)律、禮貌、敬語服務(wù)、服務(wù)技能、領(lǐng)導(dǎo)技巧、組織能力、與客關(guān)系、部門協(xié)調(diào)、服從安排等等；再是半年以來培訓(xùn)內(nèi)容的綜合考核。

3）考評(píng)合格者，成績(jī)記入個(gè)人檔案，作為日后晉職，提薪的重要依據(jù)之一；考評(píng)不合格乾，予以降薪20%，為期一個(gè)月，一個(gè)月后再補(bǔ)考，合格者恢復(fù)原工資級(jí)別，不合格者予降職或辭退處理。

（八）員工住宿、退宿規(guī)定：

1、員工辦理住宿手續(xù)：

1）員工本人申請(qǐng)，部門經(jīng)理簽名，人力資源部批準(zhǔn)。2）交一寸紅底相片一張，辦理住宿證。3）員工學(xué)習(xí)《員工住宿管理規(guī)定》。4）發(fā)放員工住宿安排通知書及住宿證。

5）員工憑住宿證及《員工宿舍安排通知書》到宿舍管理員處安排床位及物品。

6）員工上半月放住的，收住宿費(fèi)20元；下半月入住的，收住宿費(fèi)10元；上半月退房收住宿費(fèi)10元；下半月退房收住宿費(fèi)20元。（從工資中扣除）

2、辦理退房手續(xù)：

1）員工退房時(shí)必須向宿舍管理員交還住宿時(shí)所領(lǐng)取的物品。

2）員式憑宿舍管理員簽收的《員工宿舍物品歸還單》及住宿證到人力資源部凳記退房。

（九）醫(yī)務(wù)室診金及藥品收費(fèi)規(guī)定：

1、診金：

原則上醫(yī)務(wù)室的醫(yī)生到客房或在醫(yī)務(wù)室為客人看病，每次診金均為15元，若客人只要簡(jiǎn)單的常用藥品，由醫(yī)生通知大堂副理并由其視其情況決定是否收取診金，并由大堂副理在收費(fèi)票據(jù)上簽名證實(shí)。

2、藥品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

“酒店的藥品收費(fèi)價(jià)格表”分為客用及員工自用兩種表格，客人的藥品收費(fèi)，醫(yī)生必須按照“醫(yī)務(wù)室客用藥品價(jià)目表”上的價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行；對(duì)員工領(lǐng)用的藥品，醫(yī)生必須按藥品的進(jìn)貨價(jià)格將其記入員工個(gè)人帳戶上。

3、藥箱：

醫(yī)務(wù)室配有一個(gè)緊急藥箱，大堂副理在醫(yī)務(wù)室沒醫(yī)生的情況下開啟醫(yī)藥箱并領(lǐng)取藥品，必須按照醫(yī)藥箱內(nèi)“藥品領(lǐng)用登記表”上要求的內(nèi)容嚴(yán)格填寫，以便醫(yī)務(wù)室醫(yī)生及時(shí)補(bǔ)充藥品。

4、醫(yī)務(wù)室對(duì)客人的收費(fèi)程序按財(cái)務(wù)部制定的政策執(zhí)行。

（十）員工工作證、餐卡的使用規(guī)定：

1、員工工作證： 1）《工作證》為員工在店工作的憑據(jù)，以蓋有“人力資源部”印章方生效。2）《工作證》不得隨意轉(zhuǎn)讓，如遺失，需繳20元，到人力資源部進(jìn)行補(bǔ)辦。3）定于每周五下午為員工辦理《工作證》的有關(guān)補(bǔ)辦、更換手續(xù)。

2、餐卡：

1）員工就餐，應(yīng)同時(shí)示就餐卡與《工作證》。

2）部門應(yīng)每月22日前向人力資源部上報(bào)下月用餐人數(shù)及次數(shù)。

3）人力資源部于30日前發(fā)放次月餐卡，同時(shí)部門把舊餐卡收繳整齊并于每月3日前交回人力資源部。

4）有丟失，將按每餐規(guī)定價(jià)格進(jìn)行補(bǔ)辦。

5）非工作時(shí)間劃卡用餐者，每月將在工資中予以扣款。

（十一）員工食堂就餐規(guī)定：

1、員工必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)用餐，應(yīng)自覺服從食堂管理人員的管理。

2、取餐時(shí)自覺排隊(duì)輪候，不得插隊(duì)。取餐時(shí)請(qǐng)盡快通過，不得左挑右揀，以免影響后面排隊(duì)員工。

3、米飯、鏝頭、湯水不限量供應(yīng)，請(qǐng)注意節(jié)約，按飯量盛裝，不可剩余，杜絕浪費(fèi)。

4、員工憑本人飯卡予以供應(yīng)，飯卡不得轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借團(tuán)黨委準(zhǔn)將食物或餐具帶離食堂。

5、用餐時(shí)，就應(yīng)保持餐桌清潔，保持食堂清潔及良好秩序，不得隨地吐痰或亂扔紙悄雜物，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。員工食堂內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

6、妥善保管飯卡，如有遺失，須先到財(cái)務(wù)部繳交補(bǔ)卡費(fèi)（按剩余上餐數(shù)的餐標(biāo)交費(fèi)），然后憑單據(jù)到人事部補(bǔ)辦。

7、用餐后，應(yīng)將餐具中的食物殘?jiān)谷肜袄铮瑢⒉途哒R放置于指定的地方后，及時(shí)離開食堂，不得逗留閑聊，以免影響他人用餐。

8、嚴(yán)禁帶外來人員到員工食堂就餐。

9、愛護(hù)食堂一切服務(wù)設(shè)施，若有損壞照價(jià)賠償。

10、凡違反上述規(guī)定的將按照《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定以及視情節(jié)輕重予以處罰。

（十二）員工宿舍管理規(guī)定：

1、住店宿舍的員工必須自覺服從宿舍管理員的管理，按照分配的宿舍 房號(hào)入住，不得擅自調(diào)房、更換門鎖或?qū)㈤T匙交由他人。

2、入住宿舍的員工一律憑住宿證或員工證出入。

3、不準(zhǔn)帶外來人員在宿舍內(nèi)住宿，不準(zhǔn)男女混居。

4、外來人員探訪時(shí)間為10：00 — 22：00，其余時(shí)間謝絕探訪。

5、來訪人員必須服從宿舍管理員的安排，出示有效證件，并在來訪登記表上如實(shí)填寫。

6、必須保持宿舍內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂畫、亂貼、亂擺放。

7、每間宿舍每天必須安排一個(gè)人打掃室內(nèi)、外衛(wèi)生，以保持宿舍清潔。

8、愛護(hù)公物，損壞者按價(jià)賠償并追究責(zé)任。

9、禁止在宿舍內(nèi)大聲喧嘩或舉行舞會(huì)，嚴(yán)禁燃放煙花鞭炮。

10、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)吵架及打架斗毆；嚴(yán)禁酗酒、賭博、吸毒。

11、嚴(yán)禁亂動(dòng)消防設(shè)施，嚴(yán)禁使用電熱壺、電爐等電器，不準(zhǔn)使用煤氣爐，保持高度的防火意識(shí)，做到安全用電、用火，不準(zhǔn)隨便亂拉電線、插座，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)通知宿舍管理員或酒店有關(guān)部門。

12、節(jié)約用水、用電。

13、出入宿舍隨手關(guān)門，注意提防盜賊，做好治安防范工作。

14、嚴(yán)禁亂拿別人的用具、衣物等，違者按偷竊行為論處。

15、離開宿舍或晚上睡覺前要關(guān)燈、鎖門，私人財(cái)物妥善保管。

16、員工要互相關(guān)心、互相幫助、互相愛護(hù)，自覺遵守作息時(shí)間，以免影響 他人休息。

17、員工不論何種原因離職，均需在離職生效之日辦理離舍手續(xù)，違者將清 理出宿舍。

18、帶出宿舍的一切物品必須交由宿舍管理員檢查后方予放行。

19、愛護(hù)開水間、公共沖涼房及洗衣臺(tái)的設(shè)施，保持清潔衛(wèi)生。20、宿舍管理員應(yīng)秉公執(zhí)行宿舍管理規(guī)定，嚴(yán)禁徇私舞弊。

21、宿舍維修請(qǐng)與管理員聯(lián)系。

22、違反管理規(guī)定或無故不完成值日衛(wèi)生工作任務(wù)的，請(qǐng)酌情依照有關(guān)部門 規(guī)定處罰。

（十三）員工辦理離店程序：

1、員工本人確定離店后，首先填寫“××大酒店員工辭職申請(qǐng)書”，填寫內(nèi)容要齊全，然后在辭職申請(qǐng)書上由員工本人、部門經(jīng)理簽名。

2、部門填寫“××大酒店員工變動(dòng)表”，內(nèi)容填寫要齊全，并由離店員工本人在變動(dòng)表上簽字。變動(dòng)表經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。

3、員工離店應(yīng)在“離店交接手續(xù)單”上簽名。

4、簽訂《勞動(dòng)合同》期滿的員工離店時(shí)，在“終止勞動(dòng)合同通知單”上簽字。

5、員工離店時(shí)，持“××大酒店員工離店退還物品清單”到相應(yīng)部門辦理酒店物品交接手續(xù)。物品交接清楚后，部門經(jīng)理簽名認(rèn)可。所有物品退還完畢后，將此表交回人力資源部。

6、員工提取檔案、養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)、個(gè)人帳戶單等其他資料時(shí)，應(yīng)在員工檔案記錄上簽字，以便備查。

附：離店交接手續(xù)單（一份）終止勞動(dòng)合同通知單（二份）離店交接手續(xù) 同志：

因被辭退或申請(qǐng)辭職，終止雙方勞動(dòng)關(guān)系，為明確雙方責(zé)任，特定本離店交接手續(xù)。A．自 年 月 日起雙方終止勞動(dòng)關(guān)系。

B．員工已交還工作期間使用的酒店物品（以××大酒店員工離店退還物品清單“為準(zhǔn)）。C．本交接手續(xù)辦理后，員工不再向酒店提出任何權(quán)利，要求。

乙 方 簽 名 甲 方 簽 名 年 月 日 年 月 日

離店交接手續(xù) 同志：

因被辭退或申請(qǐng)辭職，終止雙方勞動(dòng)關(guān)系，為明確雙方責(zé)任，特定本離店交接手續(xù)。A．自 年 月 日起雙方終止勞動(dòng)關(guān)系。

B．員工已交還工作期間使用的酒店物品（以××大酒店員工離店退還物品清單“為準(zhǔn)）。C．本交接手續(xù)辦理后，員工不再向酒店提出任何權(quán)利，要求。

乙 方 簽 名 甲 方 簽 名 年 月 日 年 月 日

（十四）員工儀容儀表舉止規(guī)范：

1、必須保持健康、微笑與端莊的儀表。

2、工作時(shí)必須穿酒店規(guī)定的制服（含鞋帽），制服要整齊干凈，鈕扣要齊全扣好，不能將衣袖、褲管卷起；皮鞋（或布鞋）要黑色；一定要干凈光亮，不得穿涼鞋、靴或時(shí)裝鞋等，上班時(shí)間一定要穿襪子，女員工的襪子顏色為淺色，男員工的襪子顏色為深色。員工名牌（胸章）為制服一部分，必須整齊配戴在左前胸。

3、入酒店范圍內(nèi)穿著必須大方得體，一律不得穿拖鞋、背心、短褲等進(jìn)入酒店；上班時(shí)間必須穿酒店指定的皮鞋（或布鞋），不得穿涼鞋、靴或時(shí)裝鞋等。

4、男員工發(fā)腳須在領(lǐng)線以上，前不遮眉，側(cè)不掩耳，不能蓄須，每天要刮須修面；女員工的頭發(fā)要梳理自然、明快、簡(jiǎn)潔，劉海不能遮眉，過肩的頭發(fā)要梳起，頭發(fā)要保持干凈無頭屑，不可染頭發(fā)。

5、要經(jīng)常洗澡，上崗前檢查眼、鼻、齒等清潔衛(wèi)生。勤剪指甲，不得留長(zhǎng)指甲及涂有色的指甲油。

6、女員工必須淡妝上崗，不能使用香味過濃的香水。

7、除手表及結(jié)婚戒指外，不得佩戴其他飾物。

8、上班前不能吃帶異味的食物，不準(zhǔn)喝帶酒精的飲料。

9、坐、立、行姿勢(shì)要端正，行走時(shí)應(yīng)挺胸，目視前方，腳步要輕；坐時(shí)不要伸腿坐或翹起二郎腿；站立時(shí)不能背靠墻壁或倚靠其他物體，不可駝背彎腰，兩腳稍微分開，男員工兩手放于身后，女員工兩手輕握自然垂下背于身。

（十五）員工電腦打卡制度：

1、員工需著當(dāng)班制服，憑員工證打卡。

2、叫人或替人打卡的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方將被予以書面警告一次，并罰款50元。

3、員工上、下班都需打卡記錄考勤，缺其一者，當(dāng)天作曠工論處。

4、員工電腦卡損壞、忘帶卡或因電腦打卡機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)在保安部留下打卡的時(shí)間和簽到登記，并即寫明原因得到當(dāng)班部門經(jīng)理的簽署證實(shí)，送交人事部，由人力資源部經(jīng)理審批方為有效，否則概以電腦記錄做出相應(yīng)處理。

5、因部門公事外出未能依時(shí)打卡的，應(yīng)填寫《外出申請(qǐng)單》，由部門經(jīng)理簽字認(rèn)可后交人力資源部。

6、嚴(yán)格依電腦記錄及各部門的簽到簽離的記錄計(jì)發(fā)工資，因不按規(guī)定打卡或電腦未記錄，而引起的工資誤差，由其本人負(fù)責(zé)。（十六）加班制度：

1、加班制度：

1）講究工作方法，提高工作效率，本職工作應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)完成，員工若因個(gè)人原因，未能完成份內(nèi)工作的超時(shí)工作，不作加班論。

2）特殊工作需要，部門經(jīng)理可提前一天填寫《加班申請(qǐng)表》，報(bào)總經(jīng)理審批，送人力資源部備案，臨時(shí)應(yīng)急加班，部門經(jīng)理可先安排人員加班，但必須在第二天補(bǔ)填《加班申請(qǐng)表》，報(bào)總經(jīng)理審批，送人力資源部備案。

3）原則上，國家法定假期不加班，因工作需要而加班的，部門經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)定加班人數(shù)及時(shí)間，填寫加班表格，報(bào)總經(jīng)理審批，送人力資源部備案。

2、加班處理：

1）當(dāng)月的加班在當(dāng)月以同等時(shí)間予以安排補(bǔ)休，無法補(bǔ)休的，需報(bào)人力資源 部審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)方可累計(jì)補(bǔ)休或補(bǔ)薪。

2）未能安排補(bǔ)休的，國家法定假期加班以補(bǔ)薪計(jì)酬方式發(fā)給員工。

（十七）月度及全優(yōu)秀員工評(píng)選：

為表彰鼓勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)秀、突出之員工，提高員工的服務(wù)質(zhì)量，給客人一種印象就是我們經(jīng)常為提高服務(wù)質(zhì)量和為了提供良好的服務(wù)而不斷努力，從而制定了評(píng)選月度及全模范員工。

1、月度模范員工評(píng)選： 1）提 名： 每月由部門經(jīng)理推薦自己屬下員工參加月度模范員工評(píng)選（共十二名），并填寫月度模范員工提名表。

各部門提名名額是根據(jù)本部門人數(shù)而定，具體如下：每月提名餐飲部4名，客房部2名，前臺(tái)、娛樂、工程、財(cái)務(wù)部各1名，公關(guān)銷售部與人力資源部合并每月提名1名，保安部、總辦合并每月提名1名。（具體提名表由人力資源部提供），在第月的十五日前送交人力資源部，逾期將不受理。填寫模范員工提名表主要分2個(gè)部份（見附件），第一部份：部門經(jīng)理對(duì)所提名之員工有七個(gè)因素（方面）自行評(píng)估；第二部分：部門經(jīng)理要注明評(píng)選該員工的主要原因，并應(yīng)在這部份對(duì)員工在工作上的表現(xiàn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)程度。要詳細(xì)寫上。為了保證評(píng)選員工的表現(xiàn)有一定時(shí)期來觀察，因此，被評(píng)選者必須在酒店工作三個(gè)月以上。實(shí)習(xí)生工作滿三個(gè)月以上可以參加評(píng)選活動(dòng)。2）資料整理：

每月的十五日人力資源部收到提名表后，由人力資源部經(jīng)理于每月的十七日前發(fā)給評(píng)選委員會(huì)各委員每人一份候選人的資料。3）評(píng)選：

評(píng)選委員會(huì)包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理及參加早會(huì)的各部門經(jīng)理。委員會(huì)將于每月的十八日早會(huì)上進(jìn)行無記名投票評(píng)選，評(píng)選出每月模范員工六名。

4）頒獎(jiǎng)：

每月評(píng)選出的模范員工將會(huì)收到由人力資源部發(fā)出的書面祝賀信，同時(shí)人事培訓(xùn)部經(jīng)理將會(huì)出內(nèi)部通知知會(huì)當(dāng)選員工的所屬部門經(jīng)理并邀請(qǐng)當(dāng)選員工參加頒獎(jiǎng)儀式。頒獎(jiǎng)時(shí)間為每月的二十四日，地點(diǎn)：四樓會(huì)議室，頒獎(jiǎng)及出度嘉賓：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理及當(dāng)選員工的所屬部門經(jīng)理，協(xié)助頒獎(jiǎng)部門：公關(guān)部派員工前往拍照。

5）獎(jiǎng)勵(lì)：

a.每位月度模范員工將獲得該月獎(jiǎng)金人民幣200元。每位獲得部門經(jīng)理提名但沒有當(dāng)選的模范員工均可獲得該月獎(jiǎng)金人民幣20元；

b.每位月度模范員工將收到由總經(jīng)理親自簽名頒發(fā)的模范員工證書，同時(shí)被評(píng)選上的員工將拍照片掛在員工食堂布告欄上。

2、全年模范員工評(píng)選：

1）全年模范員工將在月度模范員工中產(chǎn)生，每年將產(chǎn)生12位全年模范員工（評(píng)選程序與月度模范員工評(píng)選程序相同），并在每年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上進(jìn)行頒獎(jiǎng)，并公布于員工食堂的宣傳欄上。

2）部門推薦月度模范員工參加全年模范員工評(píng)選名額分配：

客房部：4名、餐飲部：8名、財(cái)務(wù)部：2名、銷售及人事部：2名、娛樂部：2名、工程部：2名、前廳部：2名、保安及總辦：2名

3）全年模范員工獎(jiǎng)勵(lì)：獲得獎(jiǎng)金人民幣380元，獲得提名但沒有當(dāng)選的員工可獲得人民幣100元。

模范員工提名表（由部門主管評(píng)選）

致：人事部培訓(xùn)經(jīng)理 由：

題：每月模范員工 日期：

被提名員工： 后勤： 服務(wù)：（請(qǐng)√）員工號(hào)碼： 職務(wù)： 服務(wù)年期： 第一部份： 請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)空格上填寫（√）來注明你給予提名之員工在工作上的評(píng)估 特點(diǎn)優(yōu)好普通

1、積極性

2、效 率

3、禮 貌

4、責(zé)任心

5、考 勤

6、合作精神

7、熱 誠

第二部份：

請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明你評(píng)選該員工

部門主管簽名

(十八)首問責(zé)任制

為了切實(shí)加強(qiáng)酒店內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立酒店形象，明確客人投訴處理責(zé)任和程序，為客人提供滿意服務(wù)，有效防止員工在向客人提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，特制定本實(shí)施細(xì)則。

一、什么是首問責(zé)任制：

首問責(zé)任制是指：首問責(zé)任人必須盡自己所能給賓客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題首問責(zé)任制最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。

二、首問責(zé)任制對(duì)象：

酒店全體員工。首問責(zé)任人是指當(dāng)客人來大廈，或是打電話給酒店要求服務(wù)時(shí)，客人所接觸到的第一位大廈員工。

三、首問責(zé)任制內(nèi)容: 依據(jù)酒店管理程序，及時(shí)辦理服務(wù)對(duì)象所需要辦理的事務(wù)；熱情接待、引導(dǎo)客人到所需要辦理部門；負(fù)責(zé)解釋沒能達(dá)到目地原因。

四、首問責(zé)任制要求：

1、熱情接待，客人提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬于本部門、本單位范圍的情況，首問負(fù)責(zé)部門或個(gè)人都必須主動(dòng)熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客人或拖延處理時(shí)間。

2、認(rèn)真辦理，凡客人投訴的問題，屬于本部門范圍內(nèi)的，一律在本部門解決。首問負(fù)責(zé)部門或個(gè)人能立即答復(fù)的，必須當(dāng)即答復(fù)客人并認(rèn)真做好解釋工作。對(duì)由于客觀原因不能當(dāng)即答復(fù)的，或不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，在處理時(shí)應(yīng)做到，向客人說明原因，并取得客人的諒解。

3、禮貌侍人，凡客人咨詢、投訴的問題，在本部門無法解決的，應(yīng)詳細(xì)記錄客人提出的問題，留下客戶姓名、地址、聯(lián)系電話，并填寫好投訴、查詢處理單（格式見附件），在1小時(shí)以內(nèi)轉(zhuǎn)交（傳真）給相關(guān)部門處理，同時(shí)傳報(bào)給質(zhì)檢部，以便監(jiān)督檢查和匯總考核。

4、講究效率，接到處理單的部門、必須立即指定責(zé)任人處理。并根據(jù)處理的不同難度在1個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)客人，同時(shí)將處理結(jié)果反饋至發(fā)單部門及首問負(fù)責(zé)部門或個(gè)人及質(zhì)檢部。

5.及時(shí)協(xié)調(diào)，客戶咨詢、投訴的問題比較復(fù)雜、本部門無法解決或涉及兩個(gè)以上（含兩個(gè)）部門無法解決時(shí)，報(bào)相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)解決，6.首問負(fù)責(zé)人、或部門在處理客人投訴、咨詢時(shí)，要盡可能在本部門范圍內(nèi)解決。確屬無法解決時(shí)，才可以轉(zhuǎn)至其他部門處理。客人投訴處理單如果報(bào)至質(zhì)檢部、公司分管副總經(jīng)理、酒店總經(jīng)理，即視為投訴問題“矛盾升級(jí)”。質(zhì)檢部在匯總評(píng)比時(shí)要對(duì)各部門處理投訴問題“矛盾升級(jí)”情況予以統(tǒng)計(jì)通報(bào)。

7、凡客人投訴處理單在本部門傳送時(shí)，除首問負(fù)責(zé)人簽名簽時(shí)外，各部門要對(duì)處理情況由負(fù)責(zé)人或指定負(fù)責(zé)人簽名簽時(shí)簽章確認(rèn)。

8、首問負(fù)責(zé)人在得到處理部門的反饋意見后，要及時(shí)回訪客人，核實(shí)處理部門答復(fù)客人情況。質(zhì)檢部要對(duì)投訴處理情況和回訪客人情況進(jìn)行抽查。

9、答復(fù)客人提出的問題時(shí)，既要準(zhǔn)確、又要掌握政策，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。對(duì)于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并給客人一個(gè)準(zhǔn)確的解答。

10、質(zhì)檢部按“首問責(zé)任制”考核處罰辦法，對(duì)客人咨詢、投訴的處理過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，并定期在大廈內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。

11、任何部門或個(gè)人都無權(quán)拒絕接受轉(zhuǎn)交的客人投訴處理單，如確非本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)簽注明確意見退還轉(zhuǎn)交部門或轉(zhuǎn)交下一個(gè)部門處理。在處理客人投訴、咨詢、查詢中，如發(fā)生拒絕、推諉、扯皮現(xiàn)象，對(duì)雙方責(zé)任單位和責(zé)任人同等處罰。

12、若“處理單”明顯不屬于本部門受理，但首問責(zé)任人（或部門）仍執(zhí)意要轉(zhuǎn)至某部門導(dǎo)致延誤處理時(shí)限的，一經(jīng)查實(shí)，質(zhì)檢部要給予通報(bào)批評(píng)并予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。

13、在受理、處理客人投訴、咨詢問題時(shí)，“客人投訴記錄表”以班組為單位負(fù)責(zé)填寫，每月匯總質(zhì)檢部；后勤部門以科室為單位負(fù)責(zé)填寫并按月匯總質(zhì)檢部。

五、首問責(zé)任制處罰制度

“首問負(fù)責(zé)制”實(shí)行責(zé)任考核，即對(duì)人或部門考核是建立在責(zé)任制基礎(chǔ)上的，一旦引起客戶投訴，要按各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，受到相應(yīng)的處罰。具體由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和匯總考核。

（一）首問負(fù)責(zé)部門或個(gè)人借故推辭客人，引起客戶不滿造成二次投訴的，一經(jīng)核實(shí)，扣罰責(zé)任人當(dāng)月效益工資100元；與客人發(fā)生爭(zhēng)吵造成不良影響的，按《重大服務(wù)質(zhì)量事故處罰辦法》予以處罰。

（二）相關(guān)支撐部門拒絕接受轉(zhuǎn)訴或超時(shí)限查處的，一經(jīng)核實(shí)，由質(zhì)檢部對(duì)相關(guān)責(zé)任部門通報(bào)批評(píng)，并扣罰責(zé)任人當(dāng)月效益工資100元。

（三）對(duì)客人提出的問題由于處理不當(dāng)，造成客人重復(fù)投訴或上訪的，由質(zhì)檢部追查責(zé)任，并根據(jù)不同情況對(duì)責(zé)任部門或責(zé)任人予以處罰：1：對(duì)責(zé)任部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；2：對(duì)責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)扣罰當(dāng)月效益工資200元；3：對(duì)責(zé)任人下崗。

（四）對(duì)客戶投訴、咨詢的問題，按工作職責(zé)劃分，本應(yīng)由本部門解決但不認(rèn)真解決處理，推卸責(zé)任，將處理單轉(zhuǎn)至其他部門，拖延處理時(shí)間的，一經(jīng)查實(shí)，由質(zhì)檢部對(duì)相關(guān)責(zé)任部門通報(bào)批評(píng)，并扣罰責(zé)任人當(dāng)月效益工資100元。

（五）由于處理不當(dāng)被上級(jí)主管部門通報(bào)批評(píng)或新聞媒體曝光的，一經(jīng)核實(shí)，按照《重大服務(wù)質(zhì)量事故處罰辦法》進(jìn)行處罰

六、首問責(zé)任制公約 接待賓客 周到熱情 問明情況 記錄詳盡 本職范圍 當(dāng)場(chǎng)解答 復(fù)雜問題 及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá) 第一受理 責(zé)任不推 有問而來 滿意而歸

七、附則

（一）凡涉及到首問負(fù)責(zé)制與現(xiàn)有崗位職責(zé)不一致的，在崗位職責(zé)中增加“有接受客人咨詢、投訴，并負(fù)責(zé)處理的職責(zé)”。以前相關(guān)程序如有與本細(xì)則沖突的，以本細(xì)則為準(zhǔn)。

（二）除公司質(zhì)檢部外，酒店各部門都必須明確1-2名專門負(fù)責(zé)處理客人咨詢、投訴問題的專（兼）職人員。

（三）質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)酒店各部門首問負(fù)責(zé)制落實(shí)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)。具體考核辦法有質(zhì)檢部另行制定下發(fā)。

（四）、本細(xì)則由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

（五）、本細(xì)則自2004年9月1日起實(shí)行。(十九)酒店每周大質(zhì)檢制度

為提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工的服務(wù)程序，使檢查量化，防止質(zhì)檢形式化，自2004年5月份起，酒店對(duì)每周的大質(zhì)檢作如下規(guī)定：

一、大質(zhì)檢時(shí)間為每周四下午2：30——4：00

二、參加人員：副總、各部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人

三、集合地點(diǎn)：人力資源部辦公室

四、質(zhì)檢要求：

1、參加質(zhì)檢人員必須提前1分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)；

2、質(zhì)檢時(shí)必須按照質(zhì)檢表格要求認(rèn)真填寫質(zhì)檢表格，不得應(yīng)付，更不可空白，并對(duì)檢查出內(nèi)容提出合理化建議，由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)檢情況向總經(jīng)理匯報(bào)，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行通報(bào)；

3、參加質(zhì)檢人員因公不能參加質(zhì)檢時(shí)，需向總經(jīng)理或副總經(jīng)理請(qǐng)假。附：質(zhì)檢內(nèi)容

序號(hào)職能工作項(xiàng)目

一、負(fù)責(zé)對(duì)酒店內(nèi)外各區(qū)域衛(wèi)生及車輛擺放的檢查

二、負(fù)責(zé)對(duì)酒店各區(qū)域固定設(shè)施設(shè)備及工程問題的檢查（1）天花板的檢查

（2）壁紙、壁畫的檢查（3）家具的檢查（4）鏡子的檢查

（5）燈具的檢查

（6）大堂沙發(fā)、報(bào)架的檢查

三、負(fù)責(zé)對(duì)酒店各部門進(jìn)行檢查（1）對(duì)餐飲部檢查

（一樓、二樓廳面、各包房、大堂吧及廚房餐具衛(wèi)生及有無蒼蠅的檢查）（2）對(duì)康樂的檢查

（健身房、美容美發(fā)、演藝吧、游戲廳、桑拿中心、清吧、游泳池）（3）對(duì)客房的檢查

對(duì)客房公共區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查 電視接收質(zhì)量頻道清晰音量的監(jiān)控檢查（客房）（4）對(duì)前廳的檢查（5）對(duì)營銷部的檢查 應(yīng)知應(yīng)會(huì)

對(duì)辦公室的檢查

（6）對(duì)人力資源部的檢查 對(duì)辦公室的檢查

對(duì)宣傳欄張貼效果的檢查

對(duì)員工宿舍的檢查（樓道衛(wèi)生及垃圾池清理）對(duì)員工餐廳的檢查（餐具、食品衛(wèi)生）（7）對(duì)財(cái)務(wù)部的檢查

對(duì)辦公室、倉庫物品擺放、各收銀臺(tái)的檢查（8）對(duì)監(jiān)控室的檢查（9）對(duì)工程部的檢查

（10）對(duì)名仕商店、精品紅木商店的檢查

四、對(duì)員工儀表儀容的檢查（1）對(duì)員工工裝的檢查（2）對(duì)員工化妝的檢查

（3）對(duì)員工佩帶飾物的檢查（4）對(duì)員工發(fā)型的檢查（5）對(duì)員工工牌的檢查

（6）對(duì)員工身體異味的檢查

五、對(duì)員工禮貌禮儀的檢查（1）禮貌問候的檢查

（2）服務(wù)熱情程度的檢查

（3）禮貌用語使用情況的檢查（4）道別語的檢查

六、對(duì)員工行為規(guī)范的檢查（1）站姿（2）走姿（3）坐姿

（4）行走排隊(duì)（5）走路速度

（6）行走路線

（7）電話接聽規(guī)范的檢查（8）對(duì)員工行走路線的檢查

七、對(duì)員工不講普通話的檢查

八、對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的檢查

（1）查一線面客崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)

九、對(duì)各處通道的檢查（1）對(duì)客用通道的檢查（2）對(duì)員工通道的檢查（3）對(duì)消防通道的檢查

十、酒店交辦的其它檢查內(nèi)容

注：檢查內(nèi)容可根據(jù)每周工作內(nèi)容有所重點(diǎn)