第一篇：話務中心主管崗位職責大全

話務中心主管崗位職責

部門名稱：話務部

職位說明：負責話務中心日常工作及跟物流部門，售后部門，倉庫對接

工作內容及職責：

1: 負責話務中心當日工作安排，下達當日業績指標給組長

2：負責開整體話務中心早會，總結昨日業績情況，好在那里，不足的在那里； 好的員工進行大會表揚及個人分享。（早會已激勵為主）

3：負責定期給話務員工及組長做輔導及溝通，并且做好員工的心態調整 4：負責對話務中心的產品培訓，銷售技巧培訓及心態培訓

5：負責話務中心新進員工的培訓，輔導及安排

6：協助話務中心經理完成公司的任務及業績指標

7：負責每日跟物流部門的銜接，了解員工的簽收情況 訂單情況并且對物流部門反應的所有情況進行分析

8：負責每日跟售后部門的溝通，了解售后問題的所在，找出原因，如是話務員工的問題應即時培訓及糾正員工，以免再次出現同樣問題

9：負責了解每日倉庫的庫存情況，做好話務中心銷售工作，盡量讓倉庫不壓貨，把公司存本降到最低

10：負責處理話務中心的總體管理與運作，處理好話務中心的員工及組長不能解決的疑難問題

11：負責做好員工的團隊建設及維護公司的整體形象

12：負責隨時監督話務中心的日常管理工作和話務中心規章制度的評判 13：負責話務中心員工的排班工作，讓話務中心每日都能正常工作

14：負責隨時了解媒體的投放，做好廣告前的一切準備和安排工作，并且要知道廣告的具體播放時間 時長 上什么產品 最終要確認廣告的可投放性，確保公司的媒體風險。

15：負責按時統計好每周的周報表，在指定時間內交給指定部門

16：負責對當日會議上下達所有的指標進行跟蹤及隨訪

17：負責好廣告來臨前的激勵和調整

18：負責提交話務中心員工的激勵政策和產品銷售方案

19：負責當日下班前的會議內容，并且對當日的業績情況進行分析和對明日的工作安排進行討論

第二篇：話務主管崗位職責

XXXXXXXX有限公司四川分公司

話務主管崗位職責

一、層級關系 直接上級：總經理 直接下級：話務組長

二、崗位職責

1、負責組建電話銷售團隊，制定電話銷售計劃；指導團隊通過電話進行產品銷售，完成各項銷售指標。

2、負責電話銷售團隊管理工作，提升團隊電話銷售技巧，積極開拓市場，尋求銷售機會，按時完成公司下達的銷售任務。

3、組織實施月、季、年銷售目標，并認真抓好落實，做到日有進展，周有布置，月有改進，季有檢查，年有總結。

4、帶領團隊做好客戶售前工作，解答客戶咨詢，為客戶提供優質的服務。詳細記錄客戶信息，組織建立客戶信息庫，維護好與客戶之間的良好關系，促進公司與客戶的長期合作。

5、持續有效進行電話銷售激勵體系的建設與運用；并對電話銷售模式進行跟進，不斷完善和改進。

6、開展好團隊建設，合理分解落實話務工作，做到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會制度，對存在的問題進行總結，使話務中心成員在技能及業務上不斷進步，形成積極向上的工作氛圍。

7、每月底對人員工作紀律情況、思想動態、工作需求、達成業績及建議等進行總結并交至上級部門。

8、認真執行公司的各種銷售政策、制度和規范。

9、做好與各部門的協調和溝通工作，保持與各部門工作的順暢銜接。

10、負責話務中心當日工作安排，下達當日業績指標給班組長。跟進當日銷售業績及售后服務。

11、每日開話務中心早會，總結昨日業績情況與當日工作安排。

12、負責每日下班前會議，對當日的業績情況進行分析討論，對明日工作進行安排。

13、負責定期給話務組長及員工做輔導、溝通，做好員工的心態調整。

14、負責話務中心新進員工的輔導及安排。

15、負責處理話務中心的總體管理與運作，處理下屬班組長或員工不能解決的疑難問題。

16、負責做好員工的團隊建設，維護公司的整體形象。

17、負責話務中心各班組排班工作，確保每日正常運作。

18、負責隨時了解媒體的投放，做好廣告前的一切準備和安排工作。

19、負責話務中心現場管理工作，做到整理、整頓、清潔、清掃、素養、安全。20、負責話務中心公共設施使用與維護。

21、完成上級領導臨時交辦的工作。

第三篇：配送中心主管崗位職責

配送中心主管崗位職責

一、做好配送中心出貨、送貨、換貨、退貨的商品管理，及有關單據的審核、把關。

二、確保配送商品無誤，有效期以及包裝完好，數量正確，配送安全。

三、在商品配送過程及時跟蹤，存在問題及時上報，跟進處理，服務第一。

四、積極配合各部門的工作，并協調處理各部門與本部門之間的關系。

五、嚴格執行公司的制度，特別是財務制度，及時結算貨款，帳物兩清。

六、做好本部門的人員管理和調配，保證早八點到晚十點的有效配送。

七、平時組織送貨員學習：安全、服務、禮節、地名、路線、效率等等，都是工作的重點和要點，努力提高業務水平。

八、及時與有關部門對賬、對物。及時掌握和了解商品的特性、包裝以及價格，更主動服務于配送工作。

九、教育員工穿好企業的工作服，樹立好形象，宣傳好企業文化。

第四篇：話務中心運營工作方案

話務中心運營工作方案

一個話務中心運營的好壞，其中最重要的環節即是【人的管理】，【設立標準】，一個良好的組織結構是話務中心這臺大機器正常運轉的基礎，而作為零件的話務中心中的各個職位的盡職工作則是話務中心整體正常運轉的保證。作為話務中心管理人員就要具備有效地現場管理能力，同時在一線員工面前更要具有：領導，銷售，培訓，管理方面的綜合能力和隨機應變的創新能力。

【目前情況下，主抓話務熱線工作，重點在成交率，簽收率，拉升產出比。所以此方案側重于對話務中心的嚴格管理和員工培訓?！?本人總體管理思路：

【建立嚴格標準的管理制度，設立行為標準，通過嚴格強有力的執行，使現在員工受到良性約束和監控，并最終迫使員工養成良好工作習慣，達到員工整體業務素質質的飛躍，改善現在業務狀況，使整個話務中心達到良性循環。真正形成本話務中心核心競爭力】 通過一系列措施最終達到這樣的目標：

——管理標準化，流程標準化，考核數字化，所有優良劣差考核指標均用數字說話。——整個話務中心次序井然，從下至上有很強執行力，從中層到員工處理事情能快速反應，有經驗，能夠迅速接受更新的理念。

——有濃厚的企業文化基礎，員工有強力歸屬感和向心力，所有團隊有強大凝聚力。——有強大高效地中層管理團隊，員工執行力水處行業高水平。

——員工能力提升和再培訓機制完善，培訓和管理結合緊密，培訓能最快速度隨時更新。——員工話務技巧整體水平大幅提高，成單率，搭銷率，簽單率各業績指標顯著提高，廣告投入產出比保持在一個較高水平。

——所有員工養成一個良好的工作習慣，整個話務中心形成高效管理水平和很強盈利水平。——最終形成并保持同行業較高競爭力和盈利水平。用人理念：本著【“能者上，平者讓，庸者下”】，【“賽馬不相馬原則” 】，【最大限度鼓勵員工提升，最大限度的充分調動一線員工的積極性。】

本人及所屬部門具體工作范疇：（－）話務中心總經理：

——負責呼叫中心的總體運作，管理、監控、激勵員工，以確保所有相關職責的履行。

——指導日常運營，負責預算及贏利目標。——實施規劃, 銷售方案規劃及具體落實。

——通過一系列措施對“現場進線成交率”，“投入產出比”，“簽收率”“月總銷售額”“月總回款額” 等銷售指標負責。

——使現有話務中心達到良好盈利水平，對公司股東負責。

——建立人才激勵機制, 領導話務中心標準化流程建設，建立嚴格的管理制度。——制訂各部門日常管理細則，制定計劃, 從事組織指導, 授權與協調?！撠煿究傮w銷售管理和人員管理。

——做好和物流，售后，培訓等下屬部門溝通銜接工作，實現話務中心正常話運營?！鶕靖邔又甘?，帶領所屬本部員工，完成公司的銷售指標，全面負責本部門的常規工作。

——及時向公司匯報各階段的工作進程，及相關的數據、報表，做好話務中心管理工作，并根據公司的要求及時更正各階段的工作。

（二）話務中心的宏觀日常管理

1）話務中心職位規劃： 總經理 〉 部門主管 〉 隊長 〉 小組長 〉 員工 主要職位和部門設置 話務中心總經理 熱線主管 培訓部 回訪組 核單組

售后組 2）職位職責 A話務中心主管

1、學習和倡導公司的企業理念，以身作則，帶領本部門員工完成公司下達的工作任務。

2、落實公司下達的各項工作命令，做好工作日志，并將結果上報話務中心經理?！鶕耙粋€月的銷售情況，制定下一個月的整體工作目標，落實到各組、以及個人?！鶕斣碌钠髣潖V告投放一覽表，將本月的人員班次進行合理、有效安排，在根據實際情況在具體的實施過程中進行修改，以適應實際的需求。

——根據公司的指示以及部門各階段的不同需求，制定相應的培訓計劃（提出培訓需求），有針對性地將各階段所存在的問題，及時進行修正，以保證最大化的工作績效，——做好定期的人員心態調整的規劃，注意觀察人員的情緒狀態，根據不同階段的不同問題，將影響人員心態的問題進行及時解決，保證人員工作與生活的正常心態，使員工工作無包袱、無怨言、積極熱情，利于員工的銷售狀態。

——做好部門內各規章制度的補充與完善，確保制度的合理性、公平性與實用性，保證部門常規業務在制度與好的工作方法中有序進行。

——根據各階段的不同情況，制定部門各階段資源的合理、有效的再次利用，同時針對部門各階段的不同情況，制定“客戶維護”方案，節約資源，使利益更大化。

4、做好部門內部各事項的職責劃分，明確職責，加速部門整體任務量的完成：

——負責監督部門隊長、組長、組員、員工的排班工作，審核各班次的合理性及工作安排。——負責監督部門各環節人員的協作能力，便于部門的整體團隊建設。

——銜接好熱線組與跟單組以及售后的實際工作，保證雙方相互提供信息，保持部門之間良性溝通，做到取長補短，同時控制不利于部門業務增長的因素。

5、做好部門相關資料的收集與整理、修改，便于不斷提升部門的業績以及及時糾正部門現存的問題：

——針對每階段顧客的訂單情況，評估、選擇和確定出講解出最有效的方法。

—— 將完成的話述以及技巧移交給各組以及落實到個人，監督人員定期的將培訓的專業知識課程以及修改后的話述在規定期內熟記并運用，并根據實際操作中，話述的實用性進行具體的修改。

6、按公司要求及時上報各種報表，并保證及時、準確?！咳障掳嗲皩⒉块T內部的所有數據上報話務中心經理?！藢γ咳?、每周、每月以及個人媒體的整體咨詢來電情況表。

7、根據每日報表分析人員的具體接聽情況以及各時段人員的需求量，同時根據報表體現的地區接聽情況，分析各地區顧客的類型，同時將分析結果總結給一線人員，便于實際的接聽質量的改善。

8、根據各階段，公司各部門的數據需求，即使修改部門的報表，合理、有效的利用數據報表，保證媒體的正常投放。

9、將每日呼損的數據進行詳細核對，查看呼損量的起伏點，找出原因，最大化的控制與利用呼損資源。

10、根據公司的指示以及廣告的調整，每月制定部門用人計劃，保證正常的人員儲備工作?！吭鹿べY結算前要及時將本部門考勤、銷量提成情況作詳細的匯總上報財務及人事?！卦u價職員的工作成效，這樣管理部門就可根據公司人事政策做出嘉獎和職務提升的適當決策，便于公司人才的儲備，鍛煉員工與企業共同發展。

11、做好部門內部設施的使用、維護、保養。

12、做好部門工作日志的意見匯總，將員工反映的問題及時給予合理的解決方式，給員工最佳的人性化工作環境。

13、定期向公司進行整體工作匯報：

——定期上交周、月工作總結，將部門不同時期設定的提升點以及實際完成情況進行詳細匯報，將每段工作向公司進行匯報，將不同事情制定的不同的管理方案總結提交，便于公司隨時了解工作動向，給以方向性指導。

——隨時了解所有分配的項目的進展情況，需要時常向公司提交報告。

——分析工作過程、人事計劃、組織管理和實際工作中的問題所在，并向公司相關部門提交意見以及改進建議。

—— 熟練掌握監聽工作流程與監聽制度，根據監聽制度，對員工接聽熱線電話的講解做出記錄，以公開、公平、公正的原則進行獎罰

——幫助建立整個呼叫中心的管理和業務流程，并維護它們的正常運轉； ——參與話務中心戰略規劃制定和建議； B 培訓師：

主要職責是培訓產品知識、溝通話術及監聽電話，然后及時地與被監督者溝通，指出問題，提出改進要求并一直進行追蹤，培訓話務中收相關需求做好所有培訓工作。

C回訪組（略）D核單組（略）E售后組（略）F熱線員（略）G媒體監播 H數據分析

本人對方案執行的補充建議：

本方案目的在于：提高現有成交率，增加產出比，提高簽單率，增加運營總體收入。要用制度管人管事，就要制定標準化流程，要有標準化管理細則，培養強有的員工執行力。

一個呼叫中心運營的好壞，有一個很重要的環節即是人的管理，一個良好的組織結構是呼叫中心這臺大機器正常運轉的基礎，而作為零件的呼叫中心中的各個職位的盡職工作則是呼叫中心整體正常運轉的保證。

（一）關于管理

１、一個企業的成功管理最關鍵的就在于中層管理體系和中層管理者的能力素質。首先，要完善管理制度，完善《員工職責》，完善《中層管理職責》，話務中心管理層務必做到分工明確層層負責，打造一個強有執行力的管理體系。

——目前公司管理架構為：總經理 〉 部門主管 〉 小隊長 〉 小組長 〉 員工

——明細《部門主管職責》并且寫成文本，明細《小隊長職責》并寫成文本，明細《小組長職責》并寫成文本，明細話務員職責并寫成文本。主管，隊長，組長要分工明確，所有事情要明確責任到具體個人。在所有管理都職權范圍內，能夠組長解決的不要找隊長，需要找隊長解決的不要找主管，主管能夠解決的要在自己職權范圍內全力解決，有重大特別事情非常規情況下鼓勵越級反映情況。

——對所有中層要強化管理概念，強化管理教育，逐步培養其符合企業的管理思維。小組長管理幾個員工，隊長管理幾個組長，主管管理幾個隊長，從管理思路和做法上分工明確，責任具體到位，理順現有管理體系。如能嚴格執行，則不至于，從組長到主管，越往上管理的人越多而出現管理人員增多管理難度加大的情況。每一層都有限的管理幾個人，做到層層負責，這樣現有管理層工作難度降低，管理層關系理順，管理工作效率會極大提高，管理層執行力會得到加強。

——其次，要加強對中層管理的教育，能力培養。強化企業價值觀和團隊概念，要不斷的分配任務讓中層人員去完成去鍛煉，整個話務中心叫要“動起來”，首先中層要“動趕來”。要進一步有效的對中層施加工作壓力，沒有壓力就沒有動力，有了壓力要合理引導到利于工作上來。

——對于整個企業員工架構來講，中層應該是最苦最累最有壓力同時又是獲得鍛煉最多的一個職位，要不斷強調從實戰中提升中層管理領導能力和執行力。

——同時中層作為現場主要管理人員，要做到隨時觀察話務中心員工動向，每天要全力掌握員工狀態，做好及時發現問題解決問題的準備，并將問題及時反饋。

２、建立晨會、夕會制度，并要真正利用好業務討論工作，及時發現問題，及時總結問題。——具體業務討論，根據情況可是分部門，分小隊，甚至分組討論，分部門由主管監督，分小隊由隊長和主管監督，分小組討論則有隊長和組長負責。業務討論原則上要求大家寫成文本形式，以備工作用。

——加強現場紀律管理。包括員工工作行為習慣，著裝精神狀態，串崗，睡覺等等，不良行為要發現一個糾正一個，落實到具體每個小組，由于每個小組人少好管理，不良行為也容易很快得到改正。

３、執行這一點的關鍵就在于狠抓組長以上中層的現場管理能力。

——要使中層做到能管人管事，敢于管人管事。對于上述現象要嚴格禁止，做到令行禁止，事先和所有員工交待清楚，發現一個處罰一個。細節決定成敗，因此，對這些小的影響話務中心正常工作的行為要徹底解決。

４、錄音監控是話務工作管理的重中之重，包括員工是否用統一的話述和操作規范，具體標準化流程的執行情況，都可以通過錄音自己反映出來?！P于錄音的監聽，錄音監控都是中層要做的重要工作。這一點，要讓其所有中層落實到位。做到好的表揚，差的批評，優秀的做為榜樣樹立起來，如果嚴重不合格的要進行再教育再培訓甚至嚴厲處罰，殺一儆百。

５、關于整體員工管理方面，本人主要抓中層，培養中層嚴格按照本人制定的相關措施和辦辦來工作，本人所有決策都要準確傳達到位并確保有效實施。對于本人交待的工作，本人要做不定時抽查完成情況。

——隨時檢查中層工作情況，直到所有中層形成一人良好的工作習慣和工作素質?！兄袑右绦凶詣踊貓髾C制。上班過程中，如有重大事件或重要事件要第一時間報告本人。每天，部門主管要寫工作日志，及時總結當天本部工作情況，發現的問題，解決的問題燈。層層匯報，組員完畢當天工作，向組長匯報，組長組內當天工作完成向隊長匯報，隊長隊內工作完成向主管匯報，主管匯報完畢并寫完工作日志后整個部門工作方可在當天結束。

——做為上級，要以匯報之機觀察總結當天工作內容和下屬工作進度。如此這樣嚴格執行，話務中心所有員工都清楚的明白自己今天做了哪些事情，明天要安排哪些事，今天有哪些問題等等。這樣也方便管理人員最直接最快的了解話務中心現狀。同時，也能對話務中心運營暴露需要改進的地方。

——關于中層聘用，實行業績排名競聘制，采取“能者上，平者讓，庸者下”的原則。——對于員工可采取目標管理法，壓力管理法和齊末淘汰制。

——管理的最終目的在于營造一個標準化的辦公環境，所有員工能夠在形象素質上整齊劃一.——建立一個公平的競爭環境，讓所有員工真正的發揮最大潛力。最終為提高銷售服務。沒有嚴格的管理就不會有良好的銷售，即使暫時有好的銷售也不會長久。團隊要長久經營，管理要放在第一位。

當前情況，建立嚴格，公平的管理機制勢在必行！

（二）關于培訓

１、新進員工培訓和在職員工能力培訓。

Ａ，新進員工培訓，要建立在全新的培訓機制基礎上。包括企業文化，團隊精神，電放營銷，產品知識，話務技巧以及考核。

——培訓相關人員都要有相關教案，每一批培訓要有反饋，對培訓結果要有備案和總結，長久以望形成團隊獨有的培訓文化氛圍。從一開始就要使培訓能達到讓員工了解公司，融入公司文化，為公司效力等目的。

——跟據實際情況，給員工做職業規劃，描繪藍圖。培訓要形成固定的程序，要有講義，要有課件，要有軟文，要能達到實際效果。Ｂ，在職員工也要及時提供能力培訓，跟據話務主管現場需求做有針對性的話務營銷培訓，可以是產品專業知識，產品拓展知識，話務營銷當中發現的問題，話務員的毛病等等。此種培訓要不定期的來做，隨時和現場話務保持一致。２、業務操作培訓和話務營銷技巧培訓。

業務操作培訓屬于最基礎上線要求，培訓要讓每一個人都非常熟悉并且納入員工掌握技能考核標準的一項。

——話務營銷技巧培訓，培訓相關人員務必動員所有力量集思廣益拿出最佳營銷技巧現場參靠，可以是錄音分析，也可以是實際案例分析，也可以找最優秀的員工事先準備再做演講。此種培訓務必落實到每一個人并且要人手一份文本以供參考。培訓相關人員本身也要不斷學習和話務同步保證培訓的實效性。

３、中層管理員工的培訓。

——此種培訓由總經理親自安排或者親自己來做，主要分為各個專題話題對公司組長以上員工進行思想教育，管理思維拓展，管理技巧培訓，管理層執行力打造。最終形成學習型的管理層團隊，達到提升整個兒管理層管理能力的目的。

（三）打造精英團隊及其企業文化建設

目標：逐步引入團隊職業化概念，并且通過教育培養中層貫徹到每一個員工心目當中。員工產品知識要進行專業考試評分，員工話務營銷基本技巧要進行考評，現場操做規范考評等等，最終讓絕大多數員工尤其是老員工成為職業的話務營銷人員。

——最終團隊內部也進行良性分化，一個部門里面，有產品專家，有營銷技巧專家，甚至有切單促單專家。每個員工在基本功扎實的基礎上并且有部分特長，各個員工優勢互補，最大限度攻打客戶。因此，要不斷鼓勵員工總結自己的經驗，鼓勵優秀的員工講出自己的經驗，號召更多員工來共同學習。整個團隊形成一種自動自發的學習總結氛圍。

——另外，要在現有團隊之間強化競爭意識，最終形成，組與組之間有意識競爭，隊與隊之間有意識競爭，部門與部門之間有意識競爭。形成整個話務中心的良性競爭氣氛?！诠焦_的前提下，競爭體制不能一成不變。要靈活多變。不斷的用新的競爭辦法和刺激手段來做評比，所有管理人員要堅信一條：只要我們肯動腦筋，員工的力量是能夠無窮的激發。我們強調競爭也是對員工能力的認可和尊重的體現。

——沒有競爭有環境就是一潭死水，要隨時強調和提醒員工去完成既定目標。所有管理人員首先自己就要有這種意識。每個團隊要設立自己的總體目標，并且要把這個目標層層細分到個人，讓每一個員工都參與，每個員工都有任務都要積極完成。這樣長期操作員工會形成一種很強的行動力，久而久之也有利于增強團隊向心力和凝聚力。

比如：（假設）可以在各個團隊中，業績做及時評比和排名，評比排名要及時公布。這樣的結果是好的優秀的團隊會上榜，不好的弱的也會上榜。從精神上對好的優秀的團隊是一種肯定，對于表現較差的團隊也是一種壓力和刺激。

——在總經理的領導下，人事宣傳部門要善于利用一切有利于企業的案例和方法做內部宣傳，這種宣傳可以是口頭表揚，物質獎勵，或是軟文宣傳，甚至鼓勵做得優秀的員工寫一些關于銷售和團隊建設的心得體會，并張榜貼至宣傳欄等等。一系列氛圍營造。

——最終具有一個積極的工作氛圍加上有整體素質的員工氛圍才是我們理想的企業文化的一部分。

―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 附錄：

★★★本人認為目前最重要的工作在三個方面：

（一）調動現在基層員工的積極性。（這是業績提高最重要的一步。）

（二）培養鍛煉中層人員，逐步打造一個強有力的中層管理團隊。（中層強則公司才強，中層弱則公司弱。）

（三）掌全局合理協調，完善部門配置，加強培訓力量，全方位提升員工整體素質力。

（一個高標準，優秀的員工整體，是企業生存之跟本）

（公司戰略正確，中層管理有執行力，員工業務能力強，業績想不好都不行?。。。。。。?/p>

★★★理順話務中心當前主要事務，領導制定相關規范，各管理層考核制度，監督制訂一線員工考核制度，明確明細各層職權，實現制度化管理。

★★★針對目前存在的最緊急最主要問題，提出解決方案并解決之。所屬部門包括一線員工。

其一，從下至上全部實行自動匯報機制。敦促下屬及時發現問題，反映問題，解決問題。實現員工匯報給組長，組長長匯報給隊長，隊長匯報給主管，主管匯報給本人，以上均嚴格要求為從下至上自動匯報每天工作內容，每天工作進度。

其二，從上至下全部實行目標管理辦法。每人每個部門，具體落實到每人小組都有明確的當天工作目標，工作目標由所在部門，隊，組相關領導人員跟據實際情況制訂，制定過程中要讓員工適當參與，鼓勵其相信自己并且承諾能完成相應目標。

——此過程和工作手法將做為今后所有事務操做之良好習慣保留，最終團隊能做到，團隊有明確的工作目標，員工有很強的目標解碼能力，和具體事務的執行能力。

——此過程也是最有力提高員工執行能力，使企業員工做事風格的形成，良性文化氛圍形成之基礎。在管理過程中尤其重要！

★★★當前本人工作重點在于，狠抓管理，讓主管具體落實本人管理思路，達到使所有流程規范，員工操作規范，員工行為規范的目標，設立員工行為標準。（為期一周）

★★★主管工作重點在于及時發現現有話務業務問題，現場解決問題，團隊內部要對好的經驗做推廣。落實實行本人布置具體措施和方法。（一周有改善，本月能見明顯效果）

★★★培訓工作重點在于員工產品知識的培訓，提升，員工服務意識的提升，員工潛能激發培訓。培訓工作現在情況下主管要參與，并且且嚴格按本人要求落到實處。

★★★主管以下員工工作，實行層層施壓，層層分工，工作細化來落實到具體操作。

★★★本人將全程監督、協助下屬于話務分枝機構，如回訪組，核單組，售后組，媒體分析組，以及支持部門主管下屬業務單位小隊完成相關職權范圍內的制度規范制訂和參考協商。

★★★本人所屬所有部門一律在本人的要求下實現數字化管理，所有工作結果都要數字話，數據能說明工作的一切。

——其他本人所屬各子部門相關工作方案由本人監督敦促，各部具體負責人以書而形式呈報本人，經本人檢查，修改后公布實施。

——各部人相關領導要人手一本工作手冊，不要拘泥于形式，工作手冊內容由本人設計最通通過討論執行。真正做到，目標明確細化到個人，責任明確到個人，職權分明，用制度化管理事務，人性化管理人員，人人各盡其職，人人全力投入工作。其他未列舉事宜，本人會在相關溝通中陳訴。

【關鍵詞： “嚴格管理” “ 制度化管理” “設立崗位行為標準” “打造執行力”“良性約束”和“監控”

“迫使員工養成良好工作習慣” “員工業務素質提升” “競爭力” “善于文本總結” “改善流程”，使整個話務中心達到良性循環！】

第五篇：餐飲中心主管會計崗位職責

主管會計崗位職責 主管會計崗位職責

1、按照財務管理制度要求，建立設置相關會計科目，做好賬務處理、成本 核算及財務分析等工作。

2、依據審核無誤的各種原始憑證及時、準確的填制記賬憑證，記賬規范，編制記賬憑證，力求一事一單，金額等內容要與原始憑證完全相符，摘要清楚、明了，實行電算化記賬的，按要求在財務軟件中錄入記賬憑證，保證各類總賬與 其對應的明細賬保持一致，每月賬務處理完畢及時轉賬、結賬。

3、負責會計電算化日常工作管理，確保財務軟件系統正常運行，對計算機 生成的各項會計數據要進行檢查、核對，生成的報表要做到數字真實、準確、銜 接，每月五日前要編出各項報表。

4、財務核算要遵循權責發生制原則，力求實行全成本管理，每月支出項目（包括：人員工資、福利、保險、水、電、汽、保潔、折舊等費用）要據實記入 成本，正確計算各項費用，預提和攤銷要按規定的項目、標準和計算方法正確計 提、記賬，如實反映餐飲中心經營成果。

5、對往來款項，要按照單位或個人，分戶設置明細賬，并做到經常與對方 核對余額，并留存對賬記錄，對應收款項，要及時催收、結算，確實無法收回的，要查明原因，提出處理意見，報經領導批準后執行。

6、每月對經營情況進行分析，每季度進行全面財務分析，就財務收支中存 在的問題及時提出合理化建議，每月報表和財務分析及時上報。

7、每月終了根據銀行對賬單與銀行日記賬相核對，編制銀行余額調節表，并落實每筆未達賬項的來龍去脈。

8、負責打印會計賬簿，按做好各項會計檔案資料的裝訂，同時做好有 關電子文檔、數據庫的備份及存儲工作。