第一篇：圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)員高級(jí)工考試有準(zhǔn)備試題[最終版]

對(duì)常備書(shū)購(gòu)進(jìn)分析三原則:按照有關(guān)精神和指定品種認(rèn)真訂進(jìn),使指令性品種出現(xiàn)脫銷(xiāo);對(duì)指定品種以外的,在當(dāng)?shù)亟?jīng)常需要的常銷(xiāo)品種,也應(yīng)根據(jù)本店的銷(xiāo)售情況認(rèn)真組織進(jìn)貨和添貨;在確定常備書(shū)的訂添貨品種時(shí),即要考慮眼前的實(shí)際銷(xiāo)售量,也要考慮一段時(shí)期內(nèi)的可能需求量,要有行當(dāng)?shù)膫湄?以滿足替在需求的讀者.圖書(shū)發(fā)運(yùn):圖書(shū)商品的發(fā)貨和運(yùn)輸,包括出版社和批發(fā)企業(yè)向零售書(shū)店的發(fā)貨,以及零售書(shū)店的庫(kù)房向門(mén)市書(shū)業(yè)代銷(xiāo)點(diǎn)發(fā)貨,向出版社/批發(fā)企業(yè)退貨,向兄弟門(mén)市調(diào)劑,向外地購(gòu)書(shū)單位發(fā)貨等.教材課本發(fā)行的特點(diǎn):計(jì)劃性強(qiáng),對(duì)象明確,發(fā)行時(shí)間集中;品種繁多,涉及面廣;訂貨集中,訂數(shù)易變;供應(yīng)面廣,發(fā)行量大;區(qū)域性強(qiáng),供應(yīng)期短.書(shū)業(yè)運(yùn)輸?shù)目傄?1.要及時(shí)準(zhǔn)確,盡量縮短發(fā)運(yùn)周期,加快運(yùn)輸速度,準(zhǔn)確無(wú)誤2.要安全節(jié)約,要保證運(yùn)輸途中圖書(shū)商品的安全,防止丟失污損被盜,同時(shí)合理選擇運(yùn)輸路線和托運(yùn)方式3.要科學(xué)管理,建立健全商品發(fā)運(yùn)操作規(guī)范和制度并切實(shí)執(zhí)行,做到職責(zé)明確,有章可循,手續(xù)清楚規(guī)范科學(xué),提高運(yùn)輸管理效率.零售書(shū)店庫(kù)房發(fā)貨的管理要求:堅(jiān)持憑證發(fā)貨的原則,即憑內(nèi)部轉(zhuǎn)移單或發(fā)貨票發(fā)貨;新書(shū)發(fā)貨實(shí)行收發(fā)平衡制,即收進(jìn)的冊(cè)數(shù)碼樣與發(fā)出的冊(cè)數(shù)碼樣及入庫(kù)的冊(cè)數(shù)碼樣必須平衡.儲(chǔ)備書(shū)發(fā)貨或急件發(fā)貨,可使用臨時(shí)發(fā)貨單作為內(nèi)部轉(zhuǎn)移單的附件,憑單發(fā)書(shū)收書(shū)和記賬.店外調(diào)(退)發(fā)貨,一要有憑據(jù),二要按憑據(jù)制發(fā)貨單,照單配發(fā),包裝,三是發(fā)貨單隨貨同行聯(lián)要放在包內(nèi),四是包件要符合規(guī)格,堅(jiān)實(shí)牢固,五是發(fā)運(yùn)包件要按運(yùn)輸部門(mén)規(guī)定辦理.什么是圖書(shū)市場(chǎng)細(xì)分:指按照不同讀者的需求,欲望和尋求的不同利益,根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn),把整體圖書(shū)市場(chǎng)化分為若干個(gè)分市場(chǎng)或子市場(chǎng).作用：1.有利于發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),開(kāi)創(chuàng)行色經(jīng)營(yíng),2.有利于書(shū)店明確市場(chǎng)目標(biāo)3.有利于充分利用營(yíng)銷(xiāo)資源,滿足替在需求4.有利中小書(shū)店確定自己的目標(biāo)市場(chǎng).出版信息:指各類(lèi)出版物的生產(chǎn)和流通消息,主要包括出版物市場(chǎng)要求信息,出版物的出版信息,供貨信息,調(diào)劑信息和銷(xiāo)售信息.出版信息的溝通形式主要有各類(lèi)出版物目錄,出版社及批發(fā)企業(yè)的信息資料,行業(yè)內(nèi)部資料,媒體公開(kāi)傳播的出版信息資料及出版物網(wǎng)絡(luò)信息等.信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用:市場(chǎng)信息是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)和前提;2.是企業(yè)控制營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的手段3.是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化的基本條件.是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的源泉.發(fā)行企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略主要有三種：無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)策略2.差異性營(yíng)銷(xiāo)策略3.集中營(yíng)銷(xiāo)策略。

銷(xiāo)售的動(dòng)態(tài)分析：根據(jù)商品在銷(xiāo)售時(shí)間上的增減狀況,分析銷(xiāo)售的變化規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì),掌握銷(xiāo)售的季節(jié)性變化,以便正確評(píng)估銷(xiāo)售期的銷(xiāo)售工作,檢查計(jì)劃完成程度和預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。

銷(xiāo)售構(gòu)成分析：從銷(xiāo)售品種構(gòu)成中，分析讀者對(duì)圖書(shū)需要的變化情況，分析方法是按照?qǐng)D書(shū)類(lèi)別，分析銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)和各類(lèi)圖書(shū)銷(xiāo)售所占比重的差異，計(jì)算分析分類(lèi)品種銷(xiāo)售率和實(shí)際的銷(xiāo)售程度。

無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)策略：只推出一種營(yíng)銷(xiāo)組合策略來(lái)滿足整個(gè)市場(chǎng)的需求，這種策略一般對(duì)市場(chǎng)中最大細(xì)分市場(chǎng)來(lái)實(shí)施。如，只銷(xiāo)售工具書(shū)，不銷(xiāo)售其他類(lèi)圖書(shū)。采用這種策略可節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，并容易形成一定營(yíng)銷(xiāo)特色，但如果同業(yè)中幾家書(shū)店采用這種策略，往往會(huì)引起激烈競(jìng)爭(zhēng)。

差異性營(yíng)銷(xiāo)策略：同時(shí)經(jīng)營(yíng)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，為每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)提供不同的產(chǎn)品，制訂不同營(yíng)銷(xiāo)策略，滿足不同市場(chǎng)需求。采用這種營(yíng)銷(xiāo)策略能滿足不同讀者的不同需求，有利于增加銷(xiāo)售量，增強(qiáng)吸引力，但營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用和成本大，實(shí)力較弱的書(shū)店不宜采用。

進(jìn)行圖書(shū)市場(chǎng)細(xì)分要考慮的因素:1.地理因素2.人口因素3.心理因素4.購(gòu)買(mǎi)行為特征因素.目標(biāo)市場(chǎng)選擇的標(biāo)準(zhǔn)是:1.看目標(biāo)市場(chǎng)是否有長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)發(fā)價(jià)值;2.看目標(biāo)市場(chǎng)是否有擴(kuò)展性和延續(xù)性3.看目標(biāo)市場(chǎng)是否具備社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合的條件4.看目標(biāo)市場(chǎng)的開(kāi)拓是否符合自身的發(fā)展目標(biāo)和資源條件.圖書(shū)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)策略:1.優(yōu)勢(shì)攻擊策略2.開(kāi)拓創(chuàng)新策略3.降低成本策略4.非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略5.逆向競(jìng)爭(zhēng)策略6.靈活應(yīng)變策略7.聯(lián)合取勝策略

圖書(shū)市場(chǎng)調(diào)研的四種類(lèi)型1.探索性市場(chǎng)調(diào)研2.描述性市場(chǎng)調(diào)研3.因果性市場(chǎng)調(diào)研4.預(yù)測(cè)性市場(chǎng)調(diào)研

圖書(shū)分銷(xiāo)渠道策略:指出版發(fā)行單位運(yùn)用多種經(jīng)濟(jì)形式多種經(jīng)營(yíng)方式和多種流通渠道,使圖書(shū)暢通無(wú)阻的方式.分為:直接渠道和間接渠道

直接渠道：也稱(chēng)零售渠道，指沒(méi)有任何中間商介入，出版社將圖書(shū)直接出售給讀者，具體形式有，出版社門(mén)市銷(xiāo)售，出版人員推銷(xiāo)，郵購(gòu)直銷(xiāo)、廣告直銷(xiāo)、網(wǎng)上書(shū)店、讀者俱樂(lè)部、及用戶直接向出版社指訂購(gòu)等。

間接分銷(xiāo)渠道：指出版社利用中間商向讀者提供圖書(shū)的一種分銷(xiāo)渠道，是我國(guó)現(xiàn)階段圖書(shū)分銷(xiāo)的主要類(lèi)型。具體形式：買(mǎi)斷分銷(xiāo)、代理分銷(xiāo)、多環(huán)節(jié)分銷(xiāo)、單環(huán)節(jié)分銷(xiāo)、密集分銷(xiāo)、選擇分銷(xiāo)。優(yōu)點(diǎn)：有助于圖書(shū)廣泛分銷(xiāo)，和充分

滿足目標(biāo)讀者的需求；有利于促進(jìn)出版與發(fā)行的專(zhuān)業(yè)化分工協(xié)作，發(fā)揮產(chǎn)供銷(xiāo)各方面的積極性；有利于出版社將人力、物力、資財(cái)力集中使用于出版業(yè)務(wù)，提高出書(shū)質(zhì)量。缺點(diǎn)：間接的信息交流導(dǎo)致出版社與讀者之間信息溝通不暢；高度依賴中間商導(dǎo)致出版社整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的被動(dòng)；分銷(xiāo)環(huán)節(jié)多，周轉(zhuǎn)慢，使效率下降，流通費(fèi)用上漲。

短渠道：出版社在圖書(shū)流通過(guò)程中，只選擇一個(gè)環(huán)節(jié)的中間商，主要等式包括：1.出版社－零售店－讀者2.出版社－書(shū)業(yè)以外的特約經(jīng)銷(xiāo)商（或機(jī)關(guān)團(tuán)體）—讀者3出版社－讀者俱樂(lè)部－讀者；分銷(xiāo)特點(diǎn)：1.只有一個(gè)中間環(huán)節(jié)，使商品流轉(zhuǎn)加快2.節(jié)省流通費(fèi)用，降低營(yíng)銷(xiāo)成本；3.出版社承擔(dān)的促銷(xiāo)費(fèi)用相對(duì)較大，同時(shí)必須具備足量品種和儲(chǔ)備資源。

長(zhǎng)渠道：出版社選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上的環(huán)節(jié)的中間商，主要形式：1.出版社－批發(fā)－零售商－讀者從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)角度說(shuō)，這是最規(guī)范的商品流通渠道。2.出版社－代理商－零售商－讀者3.出版社－代理商（批發(fā)商）－零售商－讀者。特點(diǎn)：1.多重分銷(xiāo)商的介入，提高了分銷(xiāo)能力，有利于廣泛分銷(xiāo)；2.多重分銷(xiāo)商的介入，減輕了出版社營(yíng)銷(xiāo)工作負(fù)擔(dān)；

3.分銷(xiāo)環(huán)節(jié)增加，使分銷(xiāo)費(fèi)用上漲；4.分銷(xiāo)環(huán)節(jié)的增長(zhǎng)，影響了出版社與讀者的信息溝通；5.分銷(xiāo)環(huán)節(jié)的增長(zhǎng)，延續(xù)分銷(xiāo)時(shí)間，影響分銷(xiāo)效率。

圖書(shū)商品不同的銷(xiāo)售周期應(yīng)采用的促銷(xiāo)策略:商品投入期的促銷(xiāo),應(yīng)充分借助媒體廣告書(shū)評(píng)來(lái)宣傳報(bào)道,擴(kuò)大影響,使更多的讀者盡快得到新書(shū)的出版信息2.商品成長(zhǎng)期促銷(xiāo),繼續(xù)采用廣告書(shū)評(píng)的同時(shí),可開(kāi)展人員推銷(xiāo)營(yíng)業(yè)推廣和公共關(guān)系促銷(xiāo)組合,以求提高圖書(shū)品牌知名度,擴(kuò)大銷(xiāo)售.3.高品成熟期促銷(xiāo),重點(diǎn)以穩(wěn)定市場(chǎng)為目的,進(jìn)行防御性宣傳,并相對(duì)減少促銷(xiāo)投入4.商品衰退期促銷(xiāo),應(yīng)采用折扣銷(xiāo)售,獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售等營(yíng)業(yè)推廣方式為宣傳手段,其它方式一般不再用.圖書(shū)推銷(xiāo)員的特點(diǎn):1.機(jī)動(dòng)靈活,主動(dòng)尋找購(gòu)買(mǎi)者,并結(jié)合對(duì)方訴需求和購(gòu)買(mǎi)條件,進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳介紹,根據(jù)成交與否,隨時(shí)進(jìn)行總結(jié),及時(shí)調(diào)整推銷(xiāo)計(jì)劃.二是雙向溝通,即推銷(xiāo)員將圖書(shū)商品信息傳給買(mǎi)方,又將買(mǎi)方的信息反饋及時(shí)傳達(dá)給本位.三是多種功能,在推銷(xiāo)時(shí),還可結(jié)合收集信息,開(kāi)展圖書(shū)預(yù)訂/催收書(shū)款等多項(xiàng)功能.世界主要出版大國(guó)的的經(jīng)營(yíng)管理特色有哪些1.關(guān)心市場(chǎng)研究市場(chǎng)熟悉市場(chǎng)2.注重宣傳推廣3.行業(yè)協(xié)會(huì)的作用突出4.普遍應(yīng)用高新科學(xué)技術(shù)5.規(guī)模化集團(tuán)化的發(fā)展趨勢(shì)6.重視人材培養(yǎng).廣義的圖書(shū)貿(mào)易指:即包括印刷品以及其他介質(zhì)出版物的出口和進(jìn)口,也包括版權(quán)交易/國(guó)際合作出版/合作印刷及有關(guān)的技術(shù)轉(zhuǎn)讓等.營(yíng)業(yè)推廣的形式有:展覽/書(shū)市/展銷(xiāo)/圖書(shū)訂貨會(huì)/圖書(shū)座談會(huì)/簽名售書(shū)/贈(zèng)送樣品/贈(zèng)品/信貸服務(wù)/讀書(shū)活動(dòng)/讀者聯(lián)宜活動(dòng)/優(yōu)惠供應(yīng)/特價(jià)銷(xiāo)售.營(yíng)業(yè)推廣也稱(chēng)特種推銷(xiāo),是各種誘導(dǎo)性促銷(xiāo)措施的總稱(chēng).是指在較短時(shí)期采用某種特殊措施,激發(fā)讀者需求/促進(jìn)圖書(shū)銷(xiāo)售的方式.其特點(diǎn):1.靈活多樣,可以根據(jù)不同的促銷(xiāo)對(duì)象/市場(chǎng)狀況以及自身?xiàng)l件選用不同方式2.具有較強(qiáng)的刺激性和誘惑力,直接面向讀者,給讀者意外驚喜3.短期效果直接而明顯.圖書(shū)代理商:指不擁有商品所有權(quán),不承擔(dān)存貨風(fēng)險(xiǎn),以合同契約方式從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中間商.包括:1.出版社代理商2.銷(xiāo)售代理商3.寄銷(xiāo)商4.經(jīng)紀(jì)人.盤(pán)點(diǎn)出現(xiàn)大量賬實(shí)不符的原因有哪些:貨單不同行,造成進(jìn)貨賬多記或漏記2.調(diào)出,退貨手續(xù)不健全,先走貨后開(kāi)票,造成忘開(kāi),漏賬3.收發(fā)貨單據(jù)或發(fā)票存根保管/轉(zhuǎn)移手續(xù)不健全,出現(xiàn)丟少票4.大宗售書(shū)計(jì)價(jià),開(kāi)票出差錯(cuò),少收或多收書(shū)款5.違章借書(shū),造成商品短缺6.寄銷(xiāo)貸銷(xiāo)圖書(shū)進(jìn)出手續(xù)不清,賬務(wù)混亂7.貨權(quán)不清,巳售出或巳報(bào)廢的書(shū)重復(fù)盤(pán)點(diǎn)8.賬務(wù)往來(lái)混亂,復(fù)核失誤9.盤(pán)存表計(jì)算復(fù)核粗心,多畫(huà)或畫(huà)0,或點(diǎn)錯(cuò)小數(shù)點(diǎn).進(jìn)銷(xiāo)綜合分析的內(nèi)容有:1.進(jìn)銷(xiāo)總量分析,主要分析購(gòu)進(jìn)總量與銷(xiāo)售總量的比例,使之相互適應(yīng)2.進(jìn)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)分析,主要分析各類(lèi)圖書(shū)在整體進(jìn)銷(xiāo)中所占比例以保持進(jìn)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)平衡3.進(jìn)銷(xiāo)部門(mén)的業(yè)務(wù)平衡分析,就是對(duì)書(shū)店內(nèi)部進(jìn)貨部門(mén)/銷(xiāo)貨部門(mén)相互聯(lián)系和比例關(guān)系的分析,以便促進(jìn)進(jìn)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展.其方法有:定期統(tǒng)計(jì)法2.單項(xiàng)平衡法3.信息控制法4.進(jìn)銷(xiāo)比例確定法.常見(jiàn)的店堂矛盾有:1.由服務(wù)員引起的.讀者高興而來(lái)與發(fā)行員態(tài)度冷冰冰的矛盾;讀者多與發(fā)行員人的矛盾;發(fā)行員遇到不順心的事與熱情為讀者服務(wù)的矛盾;發(fā)行員業(yè)務(wù)不熟與讀者問(wèn)這問(wèn)哪的矛盾;讀者挑挑揀揀與發(fā)行員怕麻煩的矛盾2.由管理工作引起的矛盾讀者翻書(shū)與發(fā)行員怕丟書(shū)怕污損書(shū)的矛盾;讀者長(zhǎng)時(shí)間看收與發(fā)行員接待其他讀者的矛盾;讀者要求退書(shū)/換書(shū)與發(fā)行員不愿退換的矛盾;收款找零差錯(cuò)與讀者自己錯(cuò)款的矛盾;3.由出版供應(yīng)工作引起的矛盾;新書(shū)未到或無(wú)貨;讀者需要與書(shū)店供應(yīng)困難的矛盾.建立和完善市場(chǎng)體系的基本條件有哪些:即指統(tǒng)一開(kāi)放、竟?fàn)幱行虻氖袌?chǎng)體系，也就是各種市場(chǎng)不被行政的條塊所割裂、封鎖、壟斷，而是按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在聯(lián)系，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，使商品和生產(chǎn)要素能夠在市場(chǎng)上自由流動(dòng)。包括1.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)必須完善，有門(mén)類(lèi)齊全的商品市場(chǎng)和各種生產(chǎn)要素市場(chǎng)；2.市場(chǎng)主體必須具有真正的獨(dú)立自主權(quán)，成為真正自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者；3.企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息具有能動(dòng)的應(yīng)變處置能力；4.市場(chǎng)管

理機(jī)制的適應(yīng)性比較強(qiáng)5.所有市場(chǎng)主體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與競(jìng)爭(zhēng)行為納入法制軌道。

市場(chǎng)機(jī)制：指構(gòu)成市場(chǎng)各種因素之間相互聯(lián)系、制約和作用的一種內(nèi)在關(guān)系，其內(nèi)容主要包括動(dòng)力機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制、價(jià)格機(jī)制、約束機(jī)制、保障機(jī)制。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律：指對(duì)一切社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)或幾個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)都發(fā)生作用的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，主要有公平規(guī)律、等價(jià)交換規(guī)律、供求規(guī)律、競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律、市場(chǎng)擴(kuò)大規(guī)律。

現(xiàn)代企業(yè)制度：以產(chǎn)權(quán)制度為核心，符合社會(huì)化大生產(chǎn)特點(diǎn)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制需要，真正體現(xiàn)企業(yè)是法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體要求的一種企業(yè)體制。

我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)制度特征是產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)。

公司的一般特征：一是公司必須是依法設(shè)立的；二是公司以營(yíng)利為目的；三是公司必須具有法人資格。

公司的組織結(jié)構(gòu)：一是股東大會(huì)，他是公司最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，由出資者或者其他股東組成；二是董事會(huì)，它是公司的決策機(jī)構(gòu)，又是公司的法定代表，它由股東大會(huì)選出，代表全體股東利益；三是執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由經(jīng)理、副經(jīng)理、常務(wù)董事等高層管理人員和高級(jí)經(jīng)理人員組成，其中經(jīng)理是董事會(huì)決議的執(zhí)行人，負(fù)責(zé)處理公司日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，以效率為準(zhǔn)，實(shí)行一元化領(lǐng)導(dǎo)；四是監(jiān)事會(huì)，它是公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，監(jiān)事會(huì)名額由公司章程決定，成員由股東代表和一定比例的職工組成。

合同又稱(chēng)契約：是當(dāng)事人確立一定的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。簽訂合同必須具備三個(gè)要素：一是主體，即簽訂合同的當(dāng)事人，根據(jù)合同的不同，對(duì)主體的稱(chēng)謂也不一樣，購(gòu)銷(xiāo)合同稱(chēng)甲方、乙方，或供方、需方，承包合同稱(chēng)發(fā)包方、承包方，租賃合同稱(chēng)出租方、租賃方，二是標(biāo)的，又稱(chēng)為客體或標(biāo)的物，即合同主體的權(quán)利和義務(wù)所共同指的對(duì)象；三是內(nèi)容，指合同中載明的權(quán)利、義務(wù)等各項(xiàng)條款。

經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的原則是什么：誠(chéng)實(shí)信用原則；平等原則；公平原則；自愿原則。

消費(fèi)者權(quán)益法保護(hù)范圍主要包括：1.者在生活消費(fèi)過(guò)程中的合法權(quán)益；2.消費(fèi)者的有償消費(fèi)，即消費(fèi)者必須為享用的商品或服務(wù)付出相應(yīng)價(jià)款，消費(fèi)者無(wú)償接受商品或服務(wù)例如接受贈(zèng)與和義務(wù)服務(wù)等不受該法保護(hù)；3.所禁止買(mǎi)賣(mài)、使用的商品和禁止接受的服務(wù)不受該法保護(hù)。

消費(fèi)者在消費(fèi)中所有合法權(quán)利：1.消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)利2.消費(fèi)者的知悉權(quán)3.消費(fèi)者的公平交易權(quán)4.消費(fèi)者的索賠權(quán)5.消費(fèi)者的結(jié)社權(quán)6.消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)。

商標(biāo)就是牌子，是由文字、圖形、符號(hào)或者它們的組合構(gòu)成，用以區(qū)別同類(lèi)商品或服務(wù)的標(biāo)志。

商標(biāo)權(quán)內(nèi)容：商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)，商標(biāo)轉(zhuǎn)讓權(quán)，商標(biāo)許可使用權(quán)，商標(biāo)繼承權(quán)，商村法律訴訟權(quán)。

商標(biāo)權(quán)的特征：專(zhuān)用性，商標(biāo)中只能在同一國(guó)家由同一注冊(cè)人注冊(cè)；地域性，在一國(guó)家注冊(cè)的商標(biāo)，中在該國(guó)有效，受該國(guó)法律保護(hù)；時(shí)效性，商標(biāo)注冊(cè)后在一定時(shí)期內(nèi)有效，繼續(xù)使用必須辦理續(xù)展手續(xù)。

目前我國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)受理的商標(biāo)有：商品商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)、證明商標(biāo)、集體商標(biāo)。

簡(jiǎn)述廣告活動(dòng)的主體：1.廣告主，是指發(fā)布廣告的單位或個(gè)人；2.廣告經(jīng)營(yíng)者，指受托提供廣告設(shè)計(jì)制作、代理服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人；3.廣告發(fā)布者，指為廣告主或廣告經(jīng)營(yíng)者發(fā)布廣告的經(jīng)濟(jì)組織；4.廣告的監(jiān)督管理者，指縣級(jí)以上的工商行政管理部門(mén)。

什么是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為：指經(jīng)營(yíng)者即從事商品經(jīng)營(yíng)或者營(yíng)利性服務(wù)的法人、其它經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人，違反國(guó)家法規(guī)規(guī)定，損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。例如:欺騙性市場(chǎng)交易行為;行業(yè)壟斷限制競(jìng)爭(zhēng)行為;下令政府權(quán)力縱容行為；商業(yè)賄賂行為；虛假宣傳行為；侵犯商業(yè)秘密行為；低價(jià)傾銷(xiāo)行為；附條件交易行為；違法有獎(jiǎng)銷(xiāo)售行為；商業(yè)誹謗行為；串通投標(biāo)行為。

《出版管理?xiàng)l例》中所指出版活動(dòng)和出版物是指什么：活動(dòng)指出版物的出版、印刷、或者復(fù)制、進(jìn)口、發(fā)行。出版物指：報(bào)紙、期刊、圖書(shū)、音像制品、電子出版物等。

國(guó)家支持和鼓勵(lì)的優(yōu)秀出版物指：1.對(duì)闡述憲法確定的基本原則有重大作用的；2.對(duì)在人民中進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育和弘揚(yáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德有重要意義的；3.對(duì)弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化和及時(shí)反映國(guó)內(nèi)外的新的科學(xué)文化成果和重大貢獻(xiàn)的；4.具有重要思想價(jià)值、科學(xué)價(jià)值或者文化藝術(shù)價(jià)值的。

<音像制品條例>的適用范圍：

版權(quán)：即著作權(quán)，是指法律授予作者對(duì)其所創(chuàng)作的文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品，在一定期限內(nèi)享有的某些專(zhuān)有權(quán)利。版權(quán)包括哪些權(quán)利：第一是人身權(quán)，也叫精神權(quán)，主要指發(fā)表權(quán)、署名權(quán)、修改權(quán)、保護(hù)作品完整四項(xiàng)權(quán)利；第二財(cái)產(chǎn)權(quán)，也叫經(jīng)濟(jì)權(quán)，主要指出版、表演、播放、展覽、錄制唱片、攝制電影、電視等方式使用作品，以授權(quán)他人使用作品而獲得經(jīng)濟(jì)利益的權(quán)利。

國(guó)際版權(quán)保護(hù)的原則是什么：主要包括國(guó)民待遇原則、最低限度保護(hù)原則，自動(dòng)保護(hù)原則、獨(dú)立保護(hù)原則等

什么是國(guó)際版權(quán)貿(mào)易：指各國(guó)出版商之間進(jìn)行版權(quán)貿(mào)易。其類(lèi)型：1.賣(mài)絕版權(quán)2.有償轉(zhuǎn)讓3.版權(quán)所有者在合同規(guī)定有有效期內(nèi)將權(quán)利授予對(duì)方使用4.賣(mài)載體影響版權(quán)貿(mào)易。

圖書(shū)發(fā)行業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代將面臨哪些挑戰(zhàn)：1.圖書(shū)商品的形態(tài)發(fā)生變化。會(huì)出現(xiàn)過(guò)越來(lái)越多的磁質(zhì)、光、電等為載體的錄音（像）帶、縮微膠卷、磁盤(pán)、激光盤(pán)、軟件讀物、電子書(shū)等形態(tài)多樣的出版物；2.交易形式發(fā)生變化；

3.經(jīng)營(yíng)空間發(fā)生變化；4.服務(wù)方式發(fā)生變化。

〈辦法〉中所稱(chēng)中小學(xué)教材指什么：指列入國(guó)務(wù)院和省、自治區(qū)、直轄教育市行政部門(mén)審定頒發(fā)的〈中小學(xué)教學(xué)用書(shū)目錄〉中的學(xué)生課本和老師用書(shū)。

招標(biāo)文件包括哪些內(nèi)容：招標(biāo)項(xiàng)目所規(guī)定的中小學(xué)教材的品種及其發(fā)行范圍；中小學(xué)教材發(fā)行的時(shí)間要求、質(zhì)量要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；投標(biāo)文件的基本要求和投標(biāo)報(bào)價(jià)清單；投標(biāo)截止日期和投標(biāo)地點(diǎn)；開(kāi)標(biāo)日期和地點(diǎn)；評(píng)標(biāo)程序、標(biāo)準(zhǔn)和方法；投標(biāo)有效期、中標(biāo)人提交履約保證金的收取、管理、扣罰和返還的具體方案；擬簽訂合同主要條款等所有實(shí)質(zhì)性要求和條件。

投標(biāo)人應(yīng)具備哪些條件：1經(jīng)國(guó)務(wù)院新聞出版部門(mén)確認(rèn)的中華人民共和國(guó)境內(nèi)的國(guó)有書(shū)刊發(fā)行的獨(dú)立法人單位；2.能夠嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)出版發(fā)行的法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，有良好的社會(huì)信譽(yù)，年檢合格，近三年內(nèi)未受到新聞出版方面的行政處罰；3.有三年以上書(shū)刊發(fā)行經(jīng)驗(yàn)，在發(fā)行工作中有良好的業(yè)績(jī)，連續(xù)三年沒(méi)有虧損記錄；4.注冊(cè)資金原則上在1000萬(wàn)元以上，具有中小學(xué)教材征訂、儲(chǔ)備、調(diào)劑、零售及結(jié)算能力，有配套的發(fā)行網(wǎng)絡(luò)；5.有健全的組織機(jī)構(gòu)、管理規(guī)章制度和與承擔(dān)中小學(xué)教材發(fā)行相適應(yīng)的業(yè)務(wù)人員。

我國(guó)教育分為全日制教育和成人教育兩大類(lèi)，教材課本按教育體系、學(xué)科性質(zhì)和供應(yīng)對(duì)象一般可分為三類(lèi)：中小學(xué)課本；大中專(zhuān)教材；業(yè)余課本。

教材課本的發(fā)行特點(diǎn)：1.計(jì)劃性強(qiáng)，對(duì)象明確、發(fā)行時(shí)間集中；2.品種繁多，涉及面廣；3.訂貨集中，訂數(shù)易變；4.供應(yīng)面廣，發(fā)行量大；5.區(qū)域性強(qiáng)，供應(yīng)期短。

發(fā)貨業(yè)務(wù)的總要求：堅(jiān)持重點(diǎn)優(yōu)先原則；堅(jiān)持憑證發(fā)貨原則；堅(jiān)持配合運(yùn)輸原則；堅(jiān)持節(jié)約原則；堅(jiān)持一書(shū)一結(jié)原則。

零售書(shū)店發(fā)貨一般有三種情況：商品的內(nèi)部轉(zhuǎn)移；商品的店外的調(diào)出或退貨；代辦郵寄托運(yùn)。

書(shū)業(yè)運(yùn)輸?shù)牟恳螅?.及時(shí)準(zhǔn)確，盡量縮短民運(yùn)周期，加快民運(yùn)速度，準(zhǔn)確無(wú)誤2.要安全節(jié)約，要保證運(yùn)輸途中圖書(shū)商品的安全，防止丟失、污損、被盜，同時(shí)合理選擇運(yùn)輸路線和托運(yùn)方式；3.要科學(xué)管理，建立健全商品發(fā)運(yùn)操作規(guī)程和制度，并切實(shí)貫徹執(zhí)行，做到職責(zé)明確，有章可循，手續(xù)清楚、規(guī)范科學(xué)，提高運(yùn)輸管理效率。

第二篇：圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)員述職報(bào)告

圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)員述職報(bào)告

本人于 1990 年參加工作，在廣平縣住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局從事圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)管理工作，至今已有 20 多年的圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)。在20多年的工作期間，豐富了我的閱歷，開(kāi)闊了我的眼界，并促使我不斷努力學(xué)習(xí)，掌握最新的圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和全全局工的配合下，將我獄的資料管理和圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)工作一年推上一個(gè)新臺(tái)階，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。主要有以下幾點(diǎn)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治思想素質(zhì)

首先認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論和 “三個(gè)代表”重要思想，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,深入學(xué)習(xí)胡錦濤總書(shū)記提出的“八榮八恥”,用正確的理論來(lái)指導(dǎo)、改造自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)自己的政治敏銳性和辨別是非的能力，用“三個(gè)代表”重要思想來(lái)武裝自己的頭腦，樹(shù)立牢固的共產(chǎn)主義信念和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。明確我們黨在新世紀(jì)、新時(shí)期的中心工作和全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)，努力做到在思想上、認(rèn)識(shí)上和行動(dòng)上同黨中央保持高度一致、始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。

其次是努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，樹(shù)立了終身學(xué)習(xí)的觀念，充分利用業(yè)余時(shí)間，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)代化管理方面的知識(shí)，20年如一日，不斷學(xué)習(xí)和充電，三人行必有我?guī)煟覉?jiān)信在日常的工作中相互學(xué)習(xí)、相互請(qǐng)教，自已的業(yè)務(wù)水平必定能更上一層樓。

活到老，學(xué)到老，知識(shí)無(wú)限的，學(xué)習(xí)是不可停止的。與此同時(shí)我還經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間經(jīng)常逛書(shū)店，找資料，平時(shí)總是隨身攜帶著

一個(gè)小筆記本，看到新知識(shí)或新經(jīng)驗(yàn)都悉心記下。下班后，也不

急著回家，而是留在單位，向老師傅、老前輩們學(xué)習(xí)請(qǐng)教圖書(shū)倉(cāng)

儲(chǔ)方面的知識(shí)，克服了自己文化基礎(chǔ)差的弱點(diǎn)，靠著自己的鉆研

精神，以飽滿的熱情投入到本職工作之中去，更好地在圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)

行業(yè)中發(fā)揮了自己的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，為單位節(jié)省了開(kāi)支，為國(guó)家做出

了貢獻(xiàn)。

二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更好服務(wù)監(jiān)獄工作

圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)工作是一項(xiàng)服務(wù)性很強(qiáng)的工作，服務(wù)是目的，服務(wù)

是前提，沒(méi)有良好的服務(wù)，就失去了工作的價(jià)值和作用，因此，我始終堅(jiān)持工作就是服務(wù)的觀念，以大家“滿意不滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)”和“主動(dòng)服務(wù)”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，在實(shí)

際工作中我做到忠于職守，一絲不茍，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不挑

肥撿瘦，不拈輕怕重，強(qiáng)化“四個(gè)意識(shí)”，即：敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)新

意識(shí)、守紀(jì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。不論領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作，我都認(rèn)真的去履行好。積極參加安全學(xué)習(xí)。不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無(wú)怨言。有多少個(gè)星期天沒(méi)有休息過(guò)，連我自己都記

不清了。但當(dāng)我看到規(guī)范有序的工作能為大家提供方便快捷的服

務(wù)時(shí)，心里感到無(wú)比的欣慰。

三、開(kāi)展崗位大練兵，不斷提高技術(shù)素質(zhì)。

實(shí)踐證明，只有嫻熟的技能和過(guò)硬的本領(lǐng)才能做好一切工

作，要想適應(yīng)單位改革發(fā)展的要求，要想逐步提高自己的技術(shù)素

質(zhì)，首當(dāng)其沖的是“練兵”，目的就是使自己成為一名具有較高

技能專(zhuān)業(yè)人員。使自己能夠熟悉掌握各種資料、物資的情況，能

夠掌握并熟練使用各種現(xiàn)代化管理工具，我還主動(dòng)參加了多次業(yè)

務(wù)技能大練兵活動(dòng)，認(rèn)真作業(yè)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結(jié)

和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助，互相促進(jìn)。通過(guò)練兵，對(duì)各種硬件和軟件管理都有了進(jìn)一步了解，技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

四、立足本職，開(kāi)拓進(jìn)取，積極探索管理新模式

在加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平的同時(shí)，我還積極大力弘揚(yáng)以人為本的原則，認(rèn)清形勢(shì)，開(kāi)拓進(jìn)取，加強(qiáng)

學(xué)習(xí)，實(shí)事求是。牢固一種良好的敬業(yè)精神，把本單位的發(fā)展視

自己的生命一樣，求真務(wù)實(shí)，埋頭苦干，不折不扣的貫徹落實(shí)好

各項(xiàng)規(guī)章制度，從我做起，不圖名不圖利，始終保持和本單位的發(fā)展一致，本單位沒(méi)有發(fā)展我們就沒(méi)有前途。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)，多看書(shū)多學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高思

想覺(jué)悟，勤奮工作，熱情服務(wù)，步調(diào)一致，加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展．圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)管理越來(lái)越復(fù)雜，計(jì)算機(jī)模擬仿真技術(shù)在倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)有著廣闊的應(yīng)用前景。利用計(jì)算

機(jī)來(lái)管理，可以更加清楚的掌握物資的種類(lèi)、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)，提高倉(cāng)儲(chǔ)物資保障的預(yù)見(jiàn)件和準(zhǔn)確性，不但形象直觀，還可以節(jié)

約經(jīng)費(fèi)。所以，我自費(fèi)買(mǎi)來(lái)各種于圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)有關(guān)的計(jì)算機(jī)書(shū)籍，認(rèn)真研究，并向其他兄弟單位互相學(xué)習(xí)交流，對(duì)圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)的計(jì)算機(jī)管理情況、信息化程度狀況、條碼技術(shù)的使用率等基礎(chǔ)情況進(jìn)行了調(diào)查，有了準(zhǔn)確的定性分析。遇到不懂的問(wèn)題就向有關(guān)專(zhuān)家請(qǐng)教，有了合理的分析、判斷和推理，掌握了解決問(wèn)題的策略和方法。于是我對(duì)歷年來(lái)本單位所有的圖書(shū)、文件檔案進(jìn)行重新整理、歸檔。對(duì)檔案庫(kù)房進(jìn)行重新調(diào)整。對(duì)本單位文書(shū)檔案、實(shí)物檔案、聲像檔案、統(tǒng)計(jì)報(bào)表收集歸檔、分類(lèi)整理、編目、更換裝具，輸入微機(jī)、裝訂并編號(hào)。提高了物資保障的快速性、可靠性、準(zhǔn)確性，降低了作業(yè)費(fèi)用，提高了作業(yè)效率。

總之，在多年來(lái)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作中，自己利用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)在工作實(shí)踐中做了一些實(shí)際工作，具備了一定的技術(shù)工作能力，取得了一定的工作成績(jī)，也存在著不足。但是多年的工作實(shí)踐給了我巨大的空間來(lái)提高自已觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力，使我的業(yè)務(wù)水平和工作能力得到了長(zhǎng)足的鍛煉，今后，我將更加注意學(xué)習(xí)，努力克服工作中遇到的困難，進(jìn)一步提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)和組織管理水平，工作上新臺(tái)階，為圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)事業(yè)作出新貢獻(xiàn)。

第三篇：圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)員述職報(bào)告

圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)員述職報(bào)告

本人于 1990 年參加工作，在廣平縣住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局從事圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)管理工作，至今已有 20 多年的圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn)。在20多年的工作期間，豐富了我的閱歷，開(kāi)闊了我的眼界，并促使我不斷努力學(xué)習(xí)，掌握最新的圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)知識(shí)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和全全局工的配合下，將我獄的資料管理和圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)工作一年推上一個(gè)新臺(tái)階，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。主要有以下幾點(diǎn)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治思想素質(zhì)

首先認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論和 “三個(gè)代表”重要思想，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,深入學(xué)習(xí)胡錦濤總書(shū)記提出的“八榮八恥”,用正確的理論來(lái)指導(dǎo)、改造自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)自己的政治敏銳性和辨別是非的能力，用“三個(gè)代表”重要思想來(lái)武裝自己的頭腦，樹(shù)立牢固的共產(chǎn)主義信念和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。明確我們黨在新世紀(jì)、新時(shí)期的中心工作和全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)，努力做到在思想上、認(rèn)識(shí)上和行動(dòng)上同黨中央保持高度一致、始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。

其次是努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，樹(shù)立了終身學(xué)習(xí)的觀念，充分利用業(yè)余時(shí)間，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)現(xiàn)代化管理方面的知識(shí)，20年如一日，不斷學(xué)習(xí)和充電，三人行必有我?guī)煟覉?jiān)信在日常的工作中相互學(xué)習(xí)、相互請(qǐng)教，自已的業(yè)務(wù)水平必定能更上一層樓。活到老，學(xué)到老，知識(shí)無(wú)限的，學(xué)習(xí)是不可停止的。與此同時(shí)我還經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間經(jīng)常逛書(shū)店，找資料，平時(shí)總是隨身攜帶著一個(gè)小筆記本，看到新知識(shí)或新經(jīng)驗(yàn)都悉心記下。下班后，也不急著回家，而是留在單位，向老師傅、老前輩們學(xué)習(xí)請(qǐng)教圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)方面的知識(shí)，克服了自己文化基礎(chǔ)差的弱點(diǎn)，靠著自己的鉆研精神，以飽滿的熱情投入到本職工作之中去，更好地在圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)中發(fā)揮了自己的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，為單位節(jié)省了開(kāi)支，為國(guó)家做出了貢獻(xiàn)。

二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更好服務(wù)監(jiān)獄工作

圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)工作是一項(xiàng)服務(wù)性很強(qiáng)的工作，服務(wù)是目的，服務(wù)是前提，沒(méi)有良好的服務(wù)，就失去了工作的價(jià)值和作用，因此，我始終堅(jiān)持工作就是服務(wù)的觀念，以大家“滿意不滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)”和“主動(dòng)服務(wù)”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，在實(shí)際工作中我做到忠于職守，一絲不茍，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不挑肥撿瘦，不拈輕怕重，強(qiáng)化“四個(gè)意識(shí)”，即：敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、守紀(jì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。不論領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作，我都認(rèn)真的去履行好。積極參加安全學(xué)習(xí)。不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無(wú)怨言。有多少個(gè)星期天沒(méi)有休息過(guò)，連我自己都記不清了。但當(dāng)我看到規(guī)范有序的工作能為大家提供方便快捷的服務(wù)時(shí)，心里感到無(wú)比的欣慰。

三、開(kāi)展崗位大練兵，不斷提高技術(shù)素質(zhì)。

實(shí)踐證明，只有嫻熟的技能和過(guò)硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應(yīng)單位改革發(fā)展的要求，要想逐步提高自己的技術(shù)素質(zhì)，首當(dāng)其沖的是“練兵”，目的就是使自己成為一名具有較高技能專(zhuān)業(yè)人員。使自己能夠熟悉掌握各種資料、物資的情況，能夠掌握并熟練使用各種現(xiàn)代化管理工具，我還主動(dòng)參加了多次業(yè)務(wù)技能大練兵活動(dòng)，認(rèn)真作業(yè)，精心鉆研，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相幫助，互相促進(jìn)。通過(guò)練兵，對(duì)各種硬件和軟件管理都有了進(jìn)一步了解，技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

四、立足本職，開(kāi)拓進(jìn)取，積極探索管理新模式

在加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平的同時(shí)，我還積極大力弘揚(yáng)以人為本的原則，認(rèn)清形勢(shì)，開(kāi)拓進(jìn)取，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)事求是。牢固一種良好的敬業(yè)精神，把本單位的發(fā)展視自己的生命一樣，求真務(wù)實(shí)，埋頭苦干，不折不扣的貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，從我做起，不圖名不圖利，始終保持和本單位的發(fā)展一致，本單位沒(méi)有發(fā)展我們就沒(méi)有前途。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)，多看書(shū)多學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高思想覺(jué)悟，勤奮工作，熱情服務(wù)，步調(diào)一致，加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新。

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展．圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)管理越來(lái)越復(fù)雜，計(jì)算機(jī)模擬仿真技術(shù)在倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)有著廣闊的應(yīng)用前景。利用計(jì)算機(jī)來(lái)管理，可以更加清楚的掌握物資的種類(lèi)、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)，提高倉(cāng)儲(chǔ)物資保障的預(yù)見(jiàn)件和準(zhǔn)確性，不但形象直觀，還可以節(jié)約經(jīng)費(fèi)。所以，我自費(fèi)買(mǎi)來(lái)各種于圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)有關(guān)的計(jì)算機(jī)書(shū)籍，認(rèn)真研究，并向其他兄弟單位互相學(xué)習(xí)交流，對(duì)圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)的計(jì)算機(jī)管理情況、信息化程度狀況、條碼技術(shù)的使用率等基礎(chǔ)情況進(jìn)行了調(diào)查，有了準(zhǔn)確的定性分析。遇到不懂的問(wèn)題就向有關(guān)專(zhuān)家請(qǐng)教，有了合理的分析、判斷和推理，掌握了解決問(wèn)題的策略和方法。于是我對(duì)歷年來(lái)本單位所有的圖書(shū)、文件檔案進(jìn)行重新整理、歸檔。對(duì)檔案庫(kù)房進(jìn)行重新調(diào)整。對(duì)本單位文書(shū)檔案、實(shí)物檔案、聲像檔案、統(tǒng)計(jì)報(bào)表收集歸檔、分類(lèi)整理、編目、更換裝具，輸入微機(jī)、裝訂并編號(hào)。提高了物資保障的快速性、可靠性、準(zhǔn)確性，降低了作業(yè)費(fèi)用，提高了作業(yè)效率。

總之，在多年來(lái)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作中，自己利用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)在工作實(shí)踐中做了一些實(shí)際工作，具備了一定的技術(shù)工作能力，取得了一定的工作成績(jī)，也存在著不足。但是多年的工作實(shí)踐給了我巨大的空間來(lái)提高自已觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力，使我的業(yè)務(wù)水平和工作能力得到了長(zhǎng)足的鍛煉，今后，我將更加注意學(xué)習(xí)，努力克服工作中遇到的困難，進(jìn)一步提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)和組織管理水平，工作上新臺(tái)階，為圖書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)事業(yè)作出新貢獻(xiàn)。

第四篇：高級(jí)工(圖書(shū)資料員)考試復(fù)習(xí)題

1、道德的內(nèi)涵

道德是人類(lèi)社會(huì)生活所特有的，以善惡為標(biāo)準(zhǔn)，依靠宣傳教育、社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)俗和內(nèi)心信念來(lái)調(diào)整人與人、人與社會(huì)以及人與自然界之間相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

2、道德的功能

認(rèn)識(shí)功能；調(diào)節(jié)功能；服務(wù)功能

3、公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容

公民道德建設(shè)的核心—為人民服務(wù) 公民道德建設(shè)的基本原則—集體主義

公民道德建設(shè)基本要求—愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義 公民道德建設(shè)的重要內(nèi)容—社會(huì)主義榮辱觀

4、公民道德基本規(guī)范

愛(ài)國(guó)守法；明禮誠(chéng)信；團(tuán)結(jié)友善；勤儉自強(qiáng)；敬業(yè)奉獻(xiàn)

5、職業(yè)的內(nèi)涵

職業(yè)是人們所從事的比較穩(wěn)定且有合法收入的工作。兩個(gè)必備條件:比較穩(wěn)定;合法收入

6、職業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

職業(yè)的專(zhuān)業(yè)化。職業(yè)的智能化。職業(yè)的綜合化。

7、職業(yè)的特征：（1）、專(zhuān)業(yè)性（2）、多樣性（3）、技術(shù)(4)、時(shí)代性 俗話說(shuō):隔行如隔山:指的是職業(yè)的專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性.8、職業(yè)道德的含義

職業(yè)道德是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中所遵守的行為規(guī)范的總和.包括職業(yè)道德活動(dòng)、職業(yè)道德意識(shí)、職業(yè)道德規(guī)范。

9、職業(yè)道德的社會(huì)作用（1）、調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人 與服務(wù)對(duì)象間的關(guān)系。（2）、有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù)。

（3）、促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。

(4)、有助于提高全社會(huì)的道德水平。

１0、職業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)：

專(zhuān)業(yè)化、智能化、綜合化

11、職業(yè)能力構(gòu)成

⑴、專(zhuān)業(yè)能力 ⑵、方法能力 ⑶、社會(huì)能力

12、主人翁的勞動(dòng)態(tài)度內(nèi)容：（1）、有遠(yuǎn)大的理想；（2）、有艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神；（3）、做到愛(ài)單位如家；（4）熱愛(ài)本職工作；（5）、樹(shù)立共產(chǎn)主義的勞動(dòng)態(tài)度。

13、職業(yè)活動(dòng)

職業(yè)活動(dòng)是人們由于特定的社會(huì)分工而從事的具有專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)和特定的職責(zé)，并以此作為主要生活來(lái)源的社會(huì)活動(dòng)。它集中體現(xiàn)著社會(huì)關(guān)系的三大要素：責(zé)；權(quán)；利。

14、職業(yè)是什么的產(chǎn)物？ 答：職業(yè)是社會(huì)分工的產(chǎn)物。

15、職業(yè)素養(yǎng)

答：職業(yè)素養(yǎng)是指人們通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉，獲得從事某種工作、專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)或完成特定職責(zé)所具備的專(zhuān)業(yè)技能和道德操守的總和。

16、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容

答：職業(yè)意識(shí)、職業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)尊嚴(yán)、職業(yè)能力。

17、職業(yè)意識(shí)的具體體現(xiàn)

答：職業(yè)形象意識(shí)；責(zé)任意識(shí)；創(chuàng)新意識(shí)；團(tuán)隊(duì)意識(shí)；服務(wù)意識(shí)。

18、職業(yè)精神的核心內(nèi)容

32、如何才能做到誠(chéng)實(shí)守信 答：（！）、事實(shí)求是，不講假話。

（2）、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，合法經(jīng)營(yíng)。

（3）、重質(zhì)量、重服務(wù)、重信譽(yù)。

(4）、提高技能創(chuàng)造名牌產(chǎn)品。

33、誠(chéng)實(shí)守信的重要性 答：（1）、是一切職業(yè)道德的立足點(diǎn)。

(2)、是做人做事的基本準(zhǔn)則。（3）、是每個(gè)行業(yè)樹(shù)立形象的根本。（4）、是社會(huì)健康發(fā)展的重要保障。職業(yè)道德（5）、是傳統(tǒng)美德和革命傳統(tǒng)的要。

34、職業(yè)道德

答：職業(yè)道德是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中所遵守的行為規(guī)范的總和。

35、職業(yè)道德修養(yǎng)內(nèi)涵

答： 職業(yè)道德修養(yǎng)是指?jìng)€(gè)人在職業(yè)活動(dòng)中自覺(jué)按照職業(yè)道德原則、規(guī)范和理想進(jìn)行自我教育、自我改造和自我鍛煉的過(guò)程以及由此形成的職業(yè)道德境界。

36、職業(yè)道德修養(yǎng)的內(nèi)容

答：職業(yè)道德認(rèn)識(shí)；職業(yè)道德情感；職業(yè)道德意志；職業(yè)道德行為。

37、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法

答：途徑：堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，做到知行統(tǒng)一。

（1）、確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提。

（2）、職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手。

（3）、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己

（4）、不斷地同舊思想、舊意識(shí)以及社會(huì)上的不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。

38、職業(yè)道德修養(yǎng)的重要手段

答：自省和慎獨(dú)是職業(yè)道德修養(yǎng)的重要手段

39、職業(yè)能力對(duì)職業(yè)的影響 答：（1）、一定的職業(yè)能力是勝任某種職業(yè)崗位的必要條件

（2）、職業(yè)實(shí)踐和教育培訓(xùn)是職業(yè)能力發(fā)展的前題。40、什么是哲學(xué)

答：哲學(xué)是理論化、系統(tǒng)化的世界觀。

41、什么是世界觀

答：世界觀是人們對(duì)生活在其中的整個(gè)世界的總的、根本的看法。

42、哲學(xué)的基本問(wèn)題 答：（1）思維（意識(shí)）和存在（物質(zhì)）何者為第一性的問(wèn)題。（2）、思維和存在有沒(méi)有同一性，即思維（意識(shí)）能否正確認(rèn)識(shí)存在（物質(zhì)）的問(wèn)題。

43、“巧婦難為無(wú)米之炊” 說(shuō)明了

答：物質(zhì)在先、意識(shí)在后，沒(méi)有物質(zhì)就不會(huì)產(chǎn)生反映物質(zhì)的意識(shí)。充分體現(xiàn)了物質(zhì)決定意識(shí)的原理

44、物質(zhì)的定義

答：物質(zhì)是不依賴于意識(shí)又為意識(shí)所反映的客觀實(shí)在。物質(zhì)的唯一特性是客觀實(shí)在性.45、物質(zhì)的根本屬性

答：運(yùn)動(dòng)是物質(zhì)的根本屬性

46、物質(zhì)和運(yùn)動(dòng)的關(guān)系

答：（1)、物質(zhì)離不開(kāi)運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)是物質(zhì)的根本屬性和存在方式。例：“刻舟求劍”。

(2)、運(yùn)動(dòng)離不開(kāi)物質(zhì)，物質(zhì)是運(yùn)動(dòng)的主體。

47、靜止的含義

答：靜止是運(yùn)動(dòng)的特殊狀態(tài)，是指以下兩種情形：

其一，在特定的參考系中，一個(gè)事物相對(duì)于另一事物來(lái)說(shuō)沒(méi)有發(fā)生位置的變化。

答： 認(rèn)識(shí)是以實(shí)踐為基礎(chǔ)的主體對(duì)客體的反映

57、什么是實(shí)踐

答：實(shí)踐是人能動(dòng)地改造世界的物質(zhì)性活動(dòng)。

58、認(rèn)識(shí)和實(shí)踐的辯證關(guān)系

實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來(lái)源

實(shí)踐是認(rèn)識(shí)發(fā)展的動(dòng)力

實(shí)踐是檢驗(yàn)認(rèn)識(shí)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的最終目的

59、認(rèn)識(shí)的辯證過(guò)程

1、從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)(第一次飛躍)

2、從理性認(rèn)識(shí)到實(shí)踐(第二次飛躍）60、人類(lèi)認(rèn)識(shí)運(yùn)動(dòng)的總規(guī)律

答：實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)。

由低級(jí)到高級(jí)，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜 61、社會(huì)歷史觀的基本問(wèn)題:

1、社會(huì)存在和社會(huì)意識(shí)的關(guān)系問(wèn)題.社會(huì)存在是人們物質(zhì)生活條件的總和。

包括: 地理環(huán)境、人口因素、物質(zhì)資料

62、社會(huì)存在和社會(huì)意識(shí)的辯證關(guān)系

答： 社會(huì)存在決定社會(huì)意識(shí)，社會(huì)意識(shí)是對(duì)社會(huì)存在的反映，社會(huì)意識(shí)依賴于社會(huì)存在。63、人類(lèi)社會(huì)的基本矛盾

答：

1、生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的矛盾。

2、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與上層建筑的矛盾 64、生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辨證關(guān)系

首先，生產(chǎn)力狀況決定生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)。

其次，生產(chǎn)力的發(fā)展決定生產(chǎn)關(guān)系的變革。

65、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與上層建筑的辯證關(guān)系

答：經(jīng)濟(jì)基決定上層建筑，上層建筑對(duì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)有能動(dòng)的反作用。66、人民群眾是歷史的創(chuàng)造者

答： 表現(xiàn)為：第一，人民群眾是社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造者；第二，人民群眾是社會(huì)精神財(cái)富的創(chuàng)造者；第三，人民群眾是社會(huì)變革的決定力量。67、中國(guó)的國(guó)體

答：即國(guó)家的性質(zhì),我國(guó)是工人階級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工農(nóng)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的人民專(zhuān)政的社會(huì)主義國(guó)家。68、中國(guó)的政體

答：即國(guó)家的政治制度,指國(guó)家政權(quán)的組織形式.人民代表大會(huì)制是我國(guó)的根本政治制度。69、中國(guó)的經(jīng)濟(jì)制度

答：在社會(huì)主義初級(jí)階段,堅(jiān)持以公有制經(jīng)濟(jì)為主體多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)制度,堅(jiān)持按勞分配為主體多種分配方式并存的分配制度。70最高國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)

答：全國(guó)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)是最高國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)，又是國(guó)家立法機(jī)關(guān)，居于最高地位，其它機(jī)關(guān)都由它產(chǎn)生,對(duì)它負(fù)責(zé),受它監(jiān)督。71、人民法院、人民檢察院的職權(quán)

答：人民法院是唯一的審判機(jī)關(guān)，依法行使審判權(quán)；人民檢察院是我國(guó)的法律監(jiān)督機(jī)關(guān)，依法獨(dú)立行使檢察權(quán)。

72、我國(guó)的外交政策

答：中國(guó)奉行獨(dú)立自主的和平外交政策。73、我國(guó)的政黨制度

答：中國(guó)共產(chǎn)黨是唯一的執(zhí)政黨，中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的是多黨合作和政治協(xié)商制度是我國(guó)的一項(xiàng)基本政治制

“必須堅(jiān)持在黨的領(lǐng)導(dǎo)下全社會(huì)共同建設(shè)” 88、法的本質(zhì)

答：法的本質(zhì)是：由特定的物質(zhì)生活條件決定的、通過(guò)國(guó)家意志表現(xiàn)出來(lái)的統(tǒng)治階級(jí)意志的共同意志。

1、法是統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn)；

2、法是上升為國(guó)家意志的統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn)；

3、法的內(nèi)容由統(tǒng)治階級(jí)的物質(zhì)生活條件決定。

89、憲法的概念

憲法是國(guó)家的根本大法,具最高的法律效力

90、憲法作為根本法的表現(xiàn)

1、在規(guī)定內(nèi)容上具有根本性

2、在法律效力上具有最高效力

3、在制定程序和修改程序上具有嚴(yán)格性 91、我國(guó)公民的基本權(quán)利

1、平等權(quán)；

2、政治權(quán)利和自由；

3、人身自由權(quán)；

4、宗教信仰自由

5、社會(huì)經(jīng)濟(jì)權(quán)利 ；

6、權(quán)利救濟(jì)的權(quán)利 92、我國(guó)公民的基本義務(wù)

1、維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)的義務(wù)

2、遵紀(jì)守法和尊重社會(huì)公德的義務(wù)

3、維護(hù)祖國(guó)安全榮譽(yù)利益的義務(wù)

4、保衛(wèi)祖國(guó)依法服兵役的義務(wù)

5、納稅義務(wù)

93：我國(guó)民法的基本原則

1、平等原則；

2、自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用原則；

3、保護(hù)公民、法人合法權(quán)益原則；

4、遵守法律和國(guó)家政策原則；

5、維護(hù)社會(huì)公共利益原則。

94、民事主體：

答：自然人、法人。95、自然人的民事權(quán)利能力

答：是指國(guó)家通過(guò)法律賦予的民事主體享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的地位和資格。即享有民事權(quán)利能力就可以參加民事活動(dòng)，享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事義務(wù)。自然人的民事權(quán)利能力開(kāi)始于出生，終于死亡。

96、自然人的民事行為能力

答：是指自然人通過(guò)自己的行為行使民事權(quán)利、承擔(dān)民事義務(wù)的能力。民法通則以自然人的認(rèn)識(shí)能力和判斷能力為依據(jù)，以年齡、智力和精神狀態(tài)為條件把自然人的民事行為能力分為：完全民事行為能力人；限制民事行為能力人；無(wú)民事行為能力人。97、民事權(quán)利種類(lèi)：

答：物權(quán)；債權(quán)； 知識(shí)產(chǎn)權(quán)；人身權(quán)等。98、刑法的概念：

答 ：刑法是規(guī)定犯罪與刑罰的法律規(guī)范的總和。99、刑法的基本原則：

（1）、罪刑法定原則：

（法無(wú)明文規(guī)定不為罪”，“法無(wú)明文規(guī)定不受罰”）（2）、法律面前，人人平等原則：

（任何人犯罪，在適用法律上一律平等，不允許任何人有超越法律的特權(quán)。）

（3）、罪刑相適應(yīng)原則：

（重罪重罰，輕罪輕罰，罪刑相稱(chēng)，罰當(dāng)其罪。）100、犯罪的概念：

犯罪是具有社會(huì)危害性、觸犯刑法并依法應(yīng)受刑罰處罰的行為。

101、犯罪特征：（1）社會(huì)危害性；

（2）刑事違法性；

第五篇：郵政儲(chǔ)蓄高級(jí)工考試試題

一、填空題

1.某儲(chǔ)戶2001.2.12開(kāi)戶的1年期零存整取存款，月存500元，約定存期內(nèi)假設(shè)每月均是12日存入，無(wú)漏存，到期支取時(shí)，應(yīng)支付客戶稅后利息 50.7 元。2.個(gè)人存款證明分兩種類(lèi)型：時(shí)點(diǎn)存款證明和時(shí)段證明。

3.基金贖回指基金持有人購(gòu)回_一定數(shù)量的開(kāi)放式基金單位的行為。

4.儲(chǔ)蓄是一種以儲(chǔ)戶為債權(quán)人，銀行和其他金融機(jī)構(gòu)為_(kāi)債務(wù)人的一種信用行為。5.營(yíng)業(yè)前，綜合柜員向縣市局儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)款，普通柜員向綜合柜員請(qǐng)領(lǐng)現(xiàn)金_。

6.經(jīng)營(yíng)者是指為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷(xiāo)售的商品或者提供服務(wù)的公民、_法人或者其他經(jīng)濟(jì)組織。7.有權(quán)機(jī)關(guān)在查詢個(gè)人存款信息時(shí)，必須提供團(tuán)縣級(jí)以上（含）機(jī)構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助查詢存款通知書(shū)。8.《中國(guó)人民銀行法》中規(guī)定中國(guó)人民銀行的全部資本由國(guó)家出資_，屬于國(guó)家所有。

9.空白儲(chǔ)蓄憑證及現(xiàn)金管理中明確儲(chǔ)蓄所內(nèi)工作人員交接時(shí)要當(dāng)面點(diǎn)收清楚，并在交接班登記簿上詳細(xì)記錄并簽章。10.郵票主要有紀(jì)票、特票、對(duì)票、T票（包括小全張、小型張、小本票、無(wú)齒票等）、普通票、航空票、欠資票、編號(hào)票、改票、文票等。

11.匯兌營(yíng)業(yè)日終，普通柜員的工作內(nèi)容：上繳現(xiàn)金、打印普通柜員軋帳單_、大宗收匯客戶信息統(tǒng)計(jì)表、大宗兌付客戶信息統(tǒng)計(jì)表等。

12.綠卡儲(chǔ)蓄卡是郵政部門(mén)為客戶提供的一種多功能電子理財(cái)工具，發(fā)行對(duì)象是個(gè)人。13.每臺(tái)ATM機(jī)應(yīng)建立設(shè)備維修卡和運(yùn)行日志。14.存取款免填單業(yè)務(wù)必須在配備 監(jiān)控網(wǎng)點(diǎn)施行。

15.郵政儲(chǔ)蓄的長(zhǎng)期不動(dòng)戶發(fā)生取款，必須由 支局長(zhǎng) 授權(quán)辦理。

16.儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的設(shè)置，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定報(bào)銀監(jiān)局或其分支機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，并申領(lǐng)《 經(jīng)營(yíng)金融業(yè)務(wù)許可證》。17.２００４年１月１日起執(zhí)行的《不宜流通的人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定紙幣票面缺少面積在20平方毫米_以上，必須按規(guī)定挑剔出來(lái)。

18.目前國(guó)際郵政匯兌業(yè)務(wù)按照中國(guó)郵政與境外機(jī)構(gòu)合作方式，分為國(guó)際普通匯款、國(guó)際銀郵匯款和代理西聯(lián)匯款三類(lèi)業(yè)務(wù)。

19.賬戶匯款不得對(duì) 匯出帳戶和匯出賬戶的賬號(hào)或卡號(hào)進(jìn)行補(bǔ)錄。20.單個(gè)賬戶在窗口辦理的轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)賬交易金額每日累計(jì)不得超過(guò)100萬(wàn)元。

二、填空題

21.姓氏 “桂”拼音正確的是（A）A、guì B、gǔ C、guā D、guō

22.“存款有息”體現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款利息收入的（C）和儲(chǔ)戶獲取利息的基本權(quán)力。A、合規(guī)性 B、保障性 C、合法性 D、保護(hù)性

23.復(fù)核制網(wǎng)點(diǎn)匯兌業(yè)務(wù)中復(fù)核更正交易由（A）授權(quán)發(fā)送。A、原收匯柜員 B、綜合柜員 C、支局長(zhǎng) D、主管 24.下列會(huì)計(jì)崗位屬于國(guó)家局的有(C)：

A、支局長(zhǎng) B、憑證主管 C、出納員 D、綜合柜員

25.（D）業(yè)務(wù)處理要求儲(chǔ)戶必須提供有效身份證件。A、活期續(xù)存B、活期本地支取C、整存整取清戶D、通知存款開(kāi)戶

26.下列（B）屬于原始憑證。

A、資產(chǎn)負(fù)債表 B、銀行收款回單C、業(yè)務(wù)狀況變動(dòng)表 D、收支明細(xì)表 27.（A）業(yè)務(wù)需經(jīng)支局長(zhǎng)授權(quán)后方可辦理。A、批量沖正B、批量扣款C、批量發(fā)卡 D、批量轉(zhuǎn)賬 28.“中國(guó)銀聯(lián)”公司于（D）成立，總部設(shè)在上海。

A、２００１年３月２６日 B、２００２年４月２６日C、２００３年３月２６日D、２００２年３月２６日

29.對(duì)于基金及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)對(duì)出納現(xiàn)金進(jìn)行監(jiān)督，并按（C）逐筆勾挑銀行對(duì)賬單。A、周 B、旬C、月 D、季

30.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”企業(yè)宗旨和實(shí)現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”（B）的道德保證。

A、服務(wù)準(zhǔn)則B、服務(wù)方針 C、質(zhì)量方針 D、道德準(zhǔn)則

31.商業(yè)銀行業(yè)務(wù)按《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》中會(huì)計(jì)要素劃分可劃分為：（B）、負(fù)債類(lèi)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)三大類(lèi)。A、投資類(lèi)業(yè)務(wù) B、資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)C、理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)D、信息類(lèi)業(yè)務(wù) 32.市局向省局請(qǐng)領(lǐng)重要憑證以不超過(guò)（B）的使用量為限。A、半個(gè)月B、三個(gè)月C、一個(gè)月D、兩個(gè)月 33.郵政國(guó)際普通匯款兌付限額為（C）。

A、500美元B、800美元C、1000美元D、2000美元 34.郵政儲(chǔ)蓄存款利率由（D）擬訂，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后執(zhí)行。A、信息產(chǎn)業(yè)部 B、中國(guó)銀行C、國(guó)家郵政局D、中國(guó)人民銀行 35.存本取息定期儲(chǔ)蓄存款起存金額為（C）元。A、５０B、１０００C、５０００D、５００００ 36.以下有關(guān)綠卡申領(lǐng)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。

A、客戶申領(lǐng)單卡時(shí)，可允許他人代為辦理。B、單位批量申領(lǐng)，申請(qǐng)表和清單必須加蓋單位公章，無(wú)須經(jīng)辦人員簽名、提交有效身份證件。C、已有活期存折的客戶，憑存折及本人身份證件密碼申請(qǐng)領(lǐng)取有折卡，不可代辦。D、以上說(shuō)法全是錯(cuò)誤的，37.中國(guó)郵政代理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)匯款方式為（A）。

A、現(xiàn)金——現(xiàn)金 B、賬戶——現(xiàn)金C、賬戶——賬戶 D、以上均錯(cuò)誤

38.書(shū)寫(xiě)人民幣小寫(xiě)金額數(shù)字，寫(xiě)錯(cuò)需要更正時(shí)，不論寫(xiě)錯(cuò)的數(shù)字是一個(gè)還是幾個(gè)，都要把全部數(shù)字用（B）劃銷(xiāo)，并在紅線左端加蓋經(jīng)手人名章。

A、一道紅線B、二道紅線C、三道紅線D、兩道以上紅線

39.匯票號(hào)碼3200100***可以判斷這是一筆（C）匯款。

A、現(xiàn)金到帳戶實(shí)時(shí)匯款B、帳戶到現(xiàn)金實(shí)時(shí)匯款C、帳戶到帳戶實(shí)時(shí)匯款D、以上都不對(duì)40.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)中應(yīng)嚴(yán)格堅(jiān)持核對(duì)憑單、存單(折卡)、分戶帳上的帳號(hào)、(B)、金額三相符。A、上次發(fā)生金額 B、戶名C、子帳號(hào)D、帳戶余額

三、多項(xiàng)選擇

41.計(jì)算機(jī)病毒具有(ABC EF)。

A、傳染性 B、潛伏性C、破壞性D、再生性 E寄生性 F隱蔽性 42.以下對(duì)定期一本通，表示正確的是(ABCD)。

A、只要有未清戶的子賬戶，一本通不能辦理正常銷(xiāo)戶交易

B、定期一本通在省內(nèi)銷(xiāo)戶，銷(xiāo)戶時(shí)以現(xiàn)金方式收取手續(xù)費(fèi)

C、按有關(guān)法律規(guī)定對(duì)一本通內(nèi)賬戶扣劃時(shí)，必須對(duì)子賬戶逐個(gè)扣劃。D、掛失補(bǔ)發(fā)新折，將掛失的原存款記錄，包括已清戶的記錄按原序號(hào)補(bǔ)登到新折中 43.年利率是(ABD)。

A、以%表示；B、月利率×12；C、各儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)掛牌公告的利率；D、日利率×360 44.沖正時(shí)，若原賬戶余額不足無(wú)法沖正，以下處理及表述正確的是(BC)A、對(duì)可用余額進(jìn)行沖正B、不足部分辦理賬戶限額止付并進(jìn)行掛賬處理C、掛帳部分應(yīng)按有關(guān)規(guī)定積極進(jìn)行處理D、掛帳部分不得超過(guò)六個(gè)月

45.《擔(dān)保法》規(guī)定形式有保證、(BC、留置和定金。A、擔(dān)保B、抵押C、質(zhì)押 D、扣押

46.以下對(duì)于基金術(shù)語(yǔ)解釋正確的有(ABCD A、申購(gòu)指在基金設(shè)立募集期內(nèi)，客戶申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)基金單位的行為B、分紅方式是指客戶獲得一定的投資回報(bào)的方式C、開(kāi)放日是指客戶可以進(jìn)行開(kāi)放式基金的申購(gòu)、贖回等操作的工作日D、開(kāi)放式基金是指基金發(fā)行總額不固定，基金單位總數(shù)隨時(shí)增減，客戶可以在國(guó)家規(guī)定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所申購(gòu)或贖回基金單位的一種基金 47.(ACD)依法對(duì)國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。

A、國(guó)務(wù)院審計(jì)機(jī)關(guān)B、中國(guó)人民銀行C、國(guó)務(wù)院監(jiān)察機(jī)關(guān) D、保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)督管理機(jī)關(guān) 48.郵政電子匯兌重要憑證包括(ABCD)。

A、郵政匯票B、收據(jù)三聯(lián)單 C、取款通知單 D、禮儀匯款單 49.計(jì)算機(jī)故障的檢測(cè)原則(BD)。

A、先內(nèi)部設(shè)備后外部設(shè)備 B、先電源后部件C、先硬件后軟件 D、．先簡(jiǎn)單后復(fù)雜 50.以下有關(guān)舉報(bào)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是 B)。

A、各市縣局舉報(bào)受理部門(mén)為各縣市局郵政儲(chǔ)匯稽查室B、公款私存不在舉報(bào)之列C、舉報(bào)不能采用傳真方式D、舉報(bào)時(shí)對(duì)舉報(bào)的違法、違紀(jì)、違規(guī)行為盡量提供有關(guān)證據(jù)。51.下列（ABC）科目屬于資產(chǎn)類(lèi)。

A、現(xiàn)金B(yǎng)、人行存款C、存放同業(yè)款項(xiàng) D、活期存款52.客戶辦理支票存款,支票可以在(BD)入賬A、網(wǎng) 3 點(diǎn)由支局長(zhǎng) B、網(wǎng)點(diǎn)由綜合柜員 C、市縣局由會(huì)計(jì) D、市縣局由出納 53.事后監(jiān)督部門(mén)人員由(ABCD)組成。

A、監(jiān)督主管B、監(jiān)督組長(zhǎng)C、高級(jí)監(jiān)督員D、監(jiān)督員

54.我國(guó)郵政編碼六位數(shù)的前兩位代表省（自治區(qū)、直轄市）；(CD)；最后兩位是投遞局（區(qū)）的編號(hào)。A、前四位代表郵區(qū) B、前三位代表縣（市）郵局C、前三位代表郵區(qū) D、前四位代表縣（市）郵局 55.下列選項(xiàng)中，不允許辦理退匯的有(BD)。

A、次日入賬匯款 B、實(shí)時(shí)入賬匯款C、現(xiàn)金到現(xiàn)金實(shí)時(shí)匯款 D、大宗待兌匯款 56.郵政儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)員應(yīng)遵循“(BD)”的宗旨。A、客戶至上B、客戶第一C、服務(wù)第一 D、服務(wù)至上 57.客戶辦理現(xiàn)金代收業(yè)務(wù)特點(diǎn)有(BCD)。

A、客戶必須事先與郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理約定手續(xù)B、直接到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理C、郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)與委托機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)相聯(lián)D、相當(dāng)于委托單位的一個(gè)延伸網(wǎng)點(diǎn) 58.保值儲(chǔ)蓄的特點(diǎn)(ABC)。

A、存款在保值期內(nèi)不受物價(jià)上漲因素影響B(tài)、如果當(dāng)月物價(jià)指數(shù)高于儲(chǔ)蓄利率水平，存款到期時(shí)就有貼補(bǔ)率C、如果當(dāng)月物價(jià)指數(shù)低于儲(chǔ)蓄利率水平，保值貼補(bǔ)率即為零D、僅對(duì)整存整取長(zhǎng)期存款進(jìn)行保值 59.我國(guó)沿海的三大島嶼是(BCD)。A、西沙島B、臺(tái)灣島C、海南島D、崇明島 60.特殊業(yè)務(wù)監(jiān)督的內(nèi)容不包括下列(CD)業(yè)務(wù)。A、掛失B、凍結(jié)C、自動(dòng)解掛失D、自動(dòng)解凍結(jié)

四、判斷題(分。)61.(錯(cuò))江西上饒“弋陽(yáng)”的正確拼音注釋是（GEYANG）。

62.(對(duì))通信自由和通信秘密是憲法賦予公民的特殊權(quán)利，郵政通信的性質(zhì)決定了郵件的傳遞必須完整無(wú)損，不丟失、不損毀、不泄密。

63.(對(duì))國(guó)際普通匯款按其匯款信息的傳遞方式，分電子匯款和實(shí)物匯款兩種方式。64.(錯(cuò))網(wǎng)點(diǎn)對(duì)超過(guò)三個(gè)月的長(zhǎng)短款掛帳由支局長(zhǎng)處理進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)收入或支出。65.(對(duì))高級(jí)監(jiān)督員可以強(qiáng)行簽退市縣局監(jiān)督組長(zhǎng)。

66.(對(duì))綜合柜員、柜員營(yíng)業(yè)中途交接班時(shí)，交班柜員或綜合柜員進(jìn)行軋賬，核對(duì)賬務(wù)完畢，需要上繳尾箱后正式簽退。接班柜員、綜合柜員簽到并領(lǐng)用尾箱后才能辦理業(yè)務(wù)。

67.(對(duì))現(xiàn)金收支記錄主要記錄昨日結(jié)存的現(xiàn)金（窗口）；本日請(qǐng)領(lǐng)、收儲(chǔ)現(xiàn)金（窗口），手工事項(xiàng)收、付款（包括憑證、國(guó)債、借匯兌款、代收等）；本日支付、上繳現(xiàn)金（窗口）；本日結(jié)余等內(nèi)容。68.(對(duì))郵政國(guó)際匯兌業(yè)務(wù)發(fā)匯幣種目前僅限于美元，收匯（兌付）幣種目前也限于美元和人民幣。69.(對(duì))儲(chǔ)蓄存款分段計(jì)息時(shí)應(yīng)注意：利率檔次要看準(zhǔn)；存期“算頭不算尾”；各段利息計(jì)算到厘位；各段時(shí)間要銜接。

70.(錯(cuò))查詢儲(chǔ)蓄檔案工作由檔案管理員或相關(guān)儲(chǔ)蓄人員進(jìn)行，不得由查詢單位的人直接翻閱檔案，查 4 閱后將結(jié)果告知，并簽署意見(jiàn)和蓋章證明。

71.(對(duì))郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的工作人員在離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)下班時(shí)要關(guān)閉電源、火源、水源。切實(shí)做好防人防水防盜工作。

72.(對(duì))郵政通信是全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的過(guò)程。

73.(錯(cuò))國(guó)內(nèi)郵件的禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險(xiǎn)物品；國(guó)家法律法規(guī)允許流通或者寄遞的物品。

74.(對(duì))自2005年9月21日起郵政儲(chǔ)蓄活期存款帳戶改為按季結(jié)息，每季末月20日為結(jié)息日，利息次日轉(zhuǎn)入本金并起息。

75.(錯(cuò))業(yè)務(wù)日戳和印章可以按需要更換規(guī)格式樣。

76.(對(duì))卡折合一戶補(bǔ)發(fā)存折后，該賬戶對(duì)應(yīng)的綠卡仍能繼續(xù)使用。

77.(錯(cuò))對(duì)于取款交易，若交易局系統(tǒng)提示未成功，但發(fā)現(xiàn)開(kāi)戶局已經(jīng)扣賬，交易局可以將款項(xiàng)付給客戶。

78.(對(duì))24小時(shí)匯款收到對(duì)方發(fā)來(lái)的查詢信息時(shí)，應(yīng)于4小時(shí)內(nèi)查明情況答復(fù)。

五、簡(jiǎn)答題

79.簡(jiǎn)述實(shí)名制實(shí)行前開(kāi)立的存款賬戶存取款應(yīng)執(zhí)行的規(guī)定。

對(duì)實(shí)名制施行前開(kāi)立的個(gè)人存款賬戶（包括定期、活期），取款時(shí)仍按老辦法辦理，不用出示身份證件（提前支取、存單掛失等特殊情形除外）。但在原賬戶續(xù)存第一筆個(gè)人存款時(shí)，原賬戶沒(méi)有使用實(shí)名的，必須出示本人法定身份證件，將非實(shí)名改為實(shí)名；原賬戶已經(jīng)使用實(shí)名的，只需在存款憑條上登記身份證件的號(hào)碼。實(shí)名制施行后，代理他人在原賬戶辦理第一筆存款或新開(kāi)立個(gè)人存款賬戶時(shí)，代理人除應(yīng)當(dāng)持被代理人的法定身份證件外，同時(shí)還要持代理人的法定身份證件辦理；以后在該賬戶再次存款時(shí)，不用持代理人和被代理人的身份證件。

80.簡(jiǎn)述保管期滿的郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)檔案的銷(xiāo)毀規(guī)定。

郵政儲(chǔ)蓄檔案 保管期滿需要銷(xiāo)毀時(shí)應(yīng)由 郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)檔案部門(mén)提出銷(xiāo)毀意見(jiàn)，會(huì)同業(yè)務(wù)管理部門(mén)共同鑒定，嚴(yán)格審查，編造銷(xiāo)毀清冊(cè)，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)審批，報(bào)經(jīng)上級(jí)主管單位批準(zhǔn)后銷(xiāo)毀。

七、綜合題

83.論述按掛失事項(xiàng)不同，客戶正式掛失分哪幾類(lèi)，其辦理?xiàng)l件有哪些？憑證掛式、密碼掛失、憑證密碼雙掛失條件：需提供帳號(hào)或卡號(hào)、戶名開(kāi)戶日期儲(chǔ)蓄種類(lèi)存款余額等有關(guān)帳戶信息，憑本人實(shí)名證件辦理，有密戶還要驗(yàn)證該憑證對(duì)應(yīng)的密碼，無(wú)密戶需經(jīng)綜合柜員授權(quán)，代辦時(shí)還需提供代辦人的實(shí)名證件。密碼掛失需要存單和本人實(shí)名證件，代辦的還需代辦人的。雙掛失需要提供帳戶信息和本人實(shí)名證件不得代辦。