第一篇：服裝服飾零售店長簡歷

個 人 簡 歷

個人信息

姓名：XX民族：漢

性別：女出生年月：19XX年XX月XX日

籍貫：北京學歷：中專

E-mail：abcde@sohu.com

聯系電話：***

居住地：北京市XX區

中專：2003年9月至2006年7月北京市XX學校

大專：2006年9月至2009年7月北京市XX學校

教育背景工作經歷

2005年7月到2006年5月北京XX公司行政助理

工作描述：

1.負責公司電話總機話務，保證事務及時處理，負責收發傳真；

2.負責來訪接待，做好相關的招待工作；

3.負責管理辦公會議室，進行使用登記、安排、會前準備、會中服務及會后清理，保證辦公環境整潔；

3.負責數據的收集及統計工作；

4.負責員工考勤的統計工作；

5.負責協助處理公司其他行政后勤類事務，為公司提供后勤保障。

工作經驗：具備良好的口頭及書面表達能力，態度端莊，禮貌待人，做事踏實；具有良好的溝通協調能力，敏銳的思維能力；對工作認真負責的工作態度，誠實守信，工作細致；具有敬業精神及團隊合作意識。

2006年6月至今北京XX服裝服飾有限公司零售部店長

工作描述：

1.制定店鋪內部目標，帶領導購如期完成公司下達的銷售指標；

2.為顧客提供優質良好的服務，圓滿的解決顧客投訴及其他售后服務；

3.指導并參與店鋪的各項銷售活動；

4.店鋪的陳列調整；

5.對導購的銷售技巧、陳列等方面進行針對性的指導和培訓；

6.各類賬務的處理，貨品的數量統計，控制日常損耗且保持店鋪的良好庫存；

7.合理安排導購班次及分工，考核導購工作能力，統計導購考勤；

8.注重市場信息的收集，完成店鋪各類總結，及時反饋店鋪信息；

9.完成上級交辦其他工作。

工作經驗：對于時尚有較強的洞察力和判斷力；熟悉各種面料的性能和洗滌方法；對消費者心理的敏銳把握能力、較強的商品銷售能力、數據分析能力，出色的管理和執行能力；良好的學習能力、較強的溝通協

調能力，良好的服務意識和良好的團隊精神, 性格開朗、富有激情。

培訓經歷

2010年6月，參加由北京XX服裝服飾有限公司組織的“統計學基礎及數據分析技巧”專題培訓課程。2011年1月，參加由北京XX服裝服飾有限公司組織的“團隊建設”培訓活動。

自我評價

誠實守信，開朗熱情。具有一定的領導及安排能力，注重團隊協作，善于溝通。

勇于且愿意接受新鮮事物，具有較強的學習能力。

第二篇：餐飲店長簡歷

餐飲店長簡歷

餐飲店長簡歷1

XXX

性 別：女

民 族：漢族

出生年月： 1990年10月29日

婚姻狀況：未婚

身 高： 160cm

體 重： 52kg

戶 籍：福建莆田

現所在地：福建莆田荔城區

畢業學校：XX技校學校

學 歷：中專

專業名稱：

畢業年份： 20xx年

工作經驗：五年以上

最高職稱：高級職稱

求職意向

職位性質：全 職

職位類別：餐飲/娛樂

酒店/旅游

百貨/連鎖/零售服務

職位名稱：餐飲店長，人力，版師 ；

工作地區：福建—莆田市區，福建—莆田城廂區，福建—莆田荔城區 ；

待遇要求： 20xx—3000元/月 需要提供住房

到職時間：可隨時到崗

教育培訓

教育背景：

時間 所在學校 學歷

20xx年9月 — 20xx年6月 XX技校學校 中專

工作經歷

所在公司：XX市郭氏鞋業有限公司

時間范圍：20xx年6月 — 20xx年3月

公司性質：民營/私營公司

所屬行業：廣告、公關、設計

擔任職位：鞋廠版師

工作描述：

1、鞋的樣品面版、底版打版；

2、樣品制作工藝指導及成品成本估算；

3、協助開發樣品材料采購，訂貨會期間追蹤鞋材準備；

4、能獨立完成整雙鞋備料、排料、下料、針車工序；

5、能完成面部/底部幫樣試版及成品制作。

離職原因：想挑戰下，新的職位。

所在公司：文獻便利店

時間范圍： 20xx年6月 — 20xx年9月

公司性質：民營/私營公司

所屬行業：批發零售（百貨、超市、專賣店）

擔任職位：高級管理—店長

工作描述：

1、教育管理。作為零售企業要樹立一切為了顧客的觀念，店長要隨時教育全體員工“站在顧客的立場上考慮一切”，這是店鋪工作的立足點。

2、商品管理。商品管理的好壞是考核店長管理能力的重要標準。

（1）監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業。

（2）執行總部下達的商品價格變動。

（3）監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

3、銷售管理。

（1）執行總部下達的銷售計劃。店長應結合本店的實際，制訂自己店鋪完成銷售計劃以及分月銷售計劃的銷售，以保證各項經濟指標的完成。制定各部門的各項經濟指標，將計劃落實到各部門，與經濟效益掛鉤，調動全體員工的工作積極性。

（2）執行總部下達的促銷計劃和促銷活動，制定本店的具體實施方案。

（3）掌握門店的銷售動態，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。

4、組織管理。店長要具備組織管理的.能力，有效地匯集各部門的能量，從而充分發揮整體效能。

（1）做好門店各個部門的分工管理工作。

（2）負責對職工考勤、儀容、儀表和服務規范執行情況的管理；負責對員工的培訓教育；負責對職O：人事考核、職JU是升淑和調動的建議。

（3）對店員的業務操作進行監督和指導。監督和審査門店會計、收銀和報表制作、賬務處理等作業；監督和檢查理貨員、服務員及其他人員作業。

5、管理報表分析。在現代化的零售業中均運用POS系統來管理門店，使店長能夠及時得到門店經營狀況的信息資料。店長要對這些信息資料進行分析研究，作出改進經營的對策。信息資料有：銷售額日報表、商品銷售排行表、促銷效果表、費用明細表、盤點記錄表、損益表、顧客意見表等。

6、公共管理。

（1）向屬地顧客做好店鋪的自我宣傳。

（2）妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾。店長要站在顧客投訴的角度耐心聽取顧客意見，對顧客表示感謝和道歉，并提出妥善解決的方法。店長要經常教育全體員工認真對待顧客的投訴意見，因為這些問題直接關系到企業的信譽和店鋪的形象。

（3）做好與門店周圍社區的各項協調工作。積極參加所在社區的各項公益活動，與周圍的部門、單位、學校、團體保持經常性的交流建立和睦關系。

7、店鋪設備及環境清潔、衛生的管理。

（1）掌握門店各種設備的維護保養知識。

（2）監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等

離職原因：因個人原因

其他信息

自我評價：責任心強，能夠吃苦耐勞，忠誠穩重堅守誠信正直原則，勇于挑戰自我開發自身潛力；做一個主動的人，工作積極熱情，為了自己的目標為了完成自己想要的事情拼命投入力量；具備良好的人品，樂于與人溝通

餐飲店長簡歷2

個人基本簡歷

國籍： 中國

目前所在地： 廣州 民族： 漢族

戶口所在地： 梅州 身材： 167 cm 55 kg

婚姻狀況： 未婚 年齡： 29 歲

培訓認證： 誠信徽章：

求職意向及工作經歷

人才類型： 普通求職

應聘職位： 餐飲/娛樂管理：店長或經理、經營/管理類、物流類：經理助理、辦事處經理

工作年限： 5 職稱： 無職稱

求職類型： 全職 可到職- 隨時

月薪要求： XX--3500 希望工作地區： 廣東省

個人工作經歷：

公司名稱： 潮盛美食起止年月：XX-11 ～ XX-05

公司性質： 其它所屬行業：飲食，旅游業，賓館

擔任職務： 副店長

工作描述： XX年，結束在物流公司的工作后。看好餐飲業的前景，于是開始從事餐飲的工作。從送餐員，收盤，招攬客人做起，到協助廚部，整理庫存，材料采購等餐廳所有工作，都駕輕就熟,經驗豐富。并能為公司節約成本減少浪費。對快餐和宵夜等有一定的見解和經驗,熟悉潮汕沙鍋粥、鹵水、燒蠔、咸骨粥等的做法。從事這行業這么久，鍛煉出我有獨自經營管理的經驗，以及有獨當一面的能力。由于這個服務行業經常和客人打交道,因此使我的溝通能力,臨時應變能力，處理實事能力更加強,也增加我對社會、市場的認識和對小團隊的管理能力。現希望得到有發展潛力的餐飲企業單位起用。

離職原因： 租約合同到期

公司名稱： 廣州通寶物流貨運公司起止年月：XX-05 ～ XX-11

公司性質： 私營企業所屬行業：其他

擔任職務： 經理助理

工作描述： 在該公司上班，主要負責跟車提貨、發貨，偶爾陪老板出去應酬等日常所有雜務。由于在職期間,壓力比較大,工作比較繁重,所以兩年之中,練就我能適應比較辛苦的工作。

離職原因： 合同到期

公司名稱： 廣東省粵華電磁有限公司起止年月：XX-07 ～ XX-04

公司性質： 民營企業所屬行業：計算機業

擔任職務： 技術員

工作描述：畢業后，在該公司制片部負責生產線的工作，處理、管理生產線的日常問題。(包括機器的維護、保養、制片等)

離職原因： 公司停業

畢業院校： 廣州市鄉鎮企業管理干部學院

最高學歷： 大專 畢業- XX-07-01

所學專業一：計算機應用與維護 所學專業二： 管理學原理

受教育培訓經歷：

起始年月 終止年月 學校(機構) 專 業 獲得證書 證書編號

XX-09 XX-07 廣州市鄉鎮企業管理干部學院 計算機應用與維護 普通高等教育畢業證書 517271XX06000188

語言能力

外語： 英語 一般

國語水平： 良好 粵語水平： 良好

工作能力及其他專長

1、熟悉企業單位管理，有一定的經營能力和社會經驗,有獨當一面的能力;熟悉飲食行業，能做專業的`潮汕沙鍋粥、燒蠔、燜飯、鹵水等。

2、為人老實，勤快，細心，能吃苦，有實干能力;交際能力，口頭表達能力強。

3、掌握計算機的基本知識和一些軟件的運用。

詳細個人自傳

本人有志于餐飲行業，熱切希望得到有發展潛力或剛剛起步的餐飲企業單位起用。本人性格開朗、善于與人溝通，有一定的社會經驗和經營理念;工作注重實效，不喜花俏，做事認真、勤快、謹慎，有全局觀念;日常關注市場動態。希望企業用人單位能慧眼識珠給我提供一個發揮的平臺，讓我認認真真為公司做出好的效益來。更相信，用自己的能力，一定為用我的企業單位做好我的本職工作!

餐飲店長簡歷3

個人信息

目前所在地：廣州

民族：漢族

戶口所在地：韶關

身材：163cm，57kg

婚姻狀況：未婚

年齡：22歲

求職意向及工作經歷

人才類型：xxx

應聘職位：餐飲店長

工作年限：xx

職稱：無職稱

求職類型：全職

可到職日期：隨時

月薪要求：1500—20xx

希望工作地區：廣州佛山中山

個人工作經歷：xxxxxx

教育背景

畢業院校：xx職業技術學院

學歷：大專

畢業日期：20xx年06月01日

所學專業一：連鎖經營管理

所學專業二：xx

受教育培訓經歷：

20xx年09月~20xx年07月，xx職業技術學院，連鎖經營管理

語言能力

外語：英語良好

國語水平：精通

粵語水平：良好

工作能力及其他專長

在校學習期間，我學習了連鎖經營管理專業及相關專業的理論知識，并以優異的成績完成了相關的課程，為以后的實踐工作打下了堅實的專業基礎。

有三個月面對面的銷售經歷(20xx年7月至20xx年10日)讓我更深入地體會到做銷售工作的樂趣，并從中提升了不少自己的實際作戰能力。

20xx年3月份，在愛家超市羅定分店實習，這一次的超市實習，讓我從學生向職場人士做了一個短期的轉變，同時也讓我對零售行業及超市的運營有了更深的了解。

20xx年9月初參與了《學生英語報》大學生版的征訂工作，有效地培養的`了與陌生人的溝通能力及團隊合作能力。

此外,本人個性開朗、思維活躍，具有良好的溝通能力和團隊精神。吃苦耐勞，服務意識強，工作認真負責積極主動，時間觀念強。

詳細個人自傳

工作態度端正，認真負責，勤于思考，能吃苦耐勞，適應能力強，善于學習和接受新事物，性格開朗,交際能力強;有較強的組織管理和動手能力，集體觀念、創新意識強，具有很好的團隊協作精神,敢于接受新挑戰。

餐飲店長簡歷4

(男,32歲)

求 職 位：餐飲店長 期望薪資：5000-8000元/月

目前職位：店長 學 歷：大專

工作經驗：5- 現居住地：北京朝陽勁松

聯系電話： 電子郵箱：

自我評價

以身做責，誠實守信，敢于挑戰。以人為本，合作共贏的管理思想。致力于建立：家、分享、軍的管理團隊。

工作經驗

王子火鍋餐飲有限公司

20xx-3 至 20xx-5任職副理薪資保密

工作職責：完成上級下達的工作目標，

參與并管理日常的'運營。

監督日常的成本核算，并上報。

敬璇燒烤

20xx-7 至 20xx-8任職經理薪資保密

工作職責：管理并督促公司的日常運營情況

審批公司的規章制度，

下派并督促每個季度的經營目標等一切事務。

北京魚貴妃酸湯魚火鍋

20xx-2 至 20xx-12任職店長薪資保密

工作職責：制定并完善成本控制流程

制作本店的經營目標并執行

督促并管理日常的運營事務

監督并管理成本核算

督促各部門的規章制度的執行

錦馨閣梭邊魚餐飲有限公司

20xx-3 至 20xx-1任職店長薪資3000-5000元/月

工作職責：完成上級下達的工作目標，

參與并管理日常的運營。

監督日常的成本核算，并上報

完善公司的規章制度，并實施。

教育經歷

20xx-7 至 20xx-7黑龍江省齊齊哈爾電視大學營銷專業

劉海嬌語言能力

英語：一般

劉海嬌專業證書

保險營銷 20xx年9月由黑龍江齊齊哈爾電視大學頒發

餐飲店長簡歷5

姓名：陳xx性別：男

婚姻狀況：未婚民族：漢族

戶籍：廣東-東莞年齡：28

現所在地：廣東-東莞身高：170cm

希望地區：廣東-東莞

希望崗位：酒店/賓館/餐飲旅游類-娛樂/餐飲管理員

教育經歷

20xx-09～20xx-07廣東白云學院酒店管理大專

20xx-09～20xx-07東莞塘廈理工學校計算機應用中專

培訓經歷

20xx-07～20xx-08廣東省餐飲服務食品安全管理員培訓機構<初級食品安全專業知識考試>初級食品安全法律法規考試初級食品管理員

工作經驗至今3年0月工作經驗，曾在2家公司工作

**公司(20xx-10～20xx-04)

公司性質：私營企業行業類別：住宿和餐飲業

擔任職位：店長崗位類別：酒店/賓館經理

工作描述：人事(組織員工活動)，培訓，訂貨，采購，收貨，處理顧客投訴。

審閱每天營業報表并分析，審閱各種記錄本，掌握整體運用情況;

考核下屬管理人員的工作績效，激發員工士氣，不斷提高管理效能;

確保分店各種設施處于完好狀態，并做到正確使用，防止發生事故。

協調營運部門與其他部門的關系

**公司(20xx-06～20xx-09)

公司性質：私營企業行業類別：住宿和餐飲業

擔任職位：餐廳副經理崗位類別：樓面經理/主任

工作描述：負責餐廳日常營運：值班(檢查貨品的質量、提升營業額、吸收顧客意見、清潔、儀器的維護、能源的控制、跟進銷售、處理突發事情-----儀器的故障、政府部門的檢查)確保餐廳營運正常：訂貨(日、周、月盤點、控制差異)確保貨品及時供應;排班(員工的班表與經理班表)確保得到員工與經理的滿意;訓練(新員工入職培訓、員工的發展計劃、提升員工的服務質量與員工的標準化)提供每個員工公平公正的發展平臺;人事(招聘、入職、離職，健康證的檢查、辦理營業執照年審，購買發票，組織每個員工的活動)確保員工工作愉快：服務(為顧客提供高品質、高質量的服務、處理顧客投訴)確保每位顧客得到100%的服務，感到賓致歸;生產(調菜、加湯、加飯)確保產品及時供應，并保證產品新鮮美味!

**公司(20xx-05～20xx-04)

公司性質：民營企業行業類別：旅游業

擔任職位：崗位類別：娛樂/餐飲管理員

工作描述：擺設宴會廳的裝飾，提供優質服務，協助其它部門的營運，及大型的宴會。

項目經驗

東莞市四季飄香餐飲管理有限公司(20xx-04～20xx-10)

擔任職位：店長

項目描述：1.籌備開業(采購設備、尋找供應商、編寫公司規章)

2.人事

3.人員培訓

4、清潔

5、協調各部門營運

責任描述：

1.直接上司：餐飲總監(餐飲經理)。若無則直接對總經理或董事負責(職責相應變動)。

2.對上級負責，餐廳經理對推行上級計劃和步驟、確保餐廳營運正常起著十分重要的作用，因此，經理首先要與上級密切地配合，能根據預算和政策進行經營管理;能交出上級所需要的記錄和報表;使自己主管的餐廳遵守各種制度和規程。

3、對下屬員工負責，對上級，他代表員工，有責任為員工提供一個安全良好的工作環境;執行紀律要公正嚴明，解決員工問題時，要保持公平和一慣性，以樹威望，向員工提供職業培訓機會，親自督導實施培訓。

4、對客人負責:為實現企業經營目標，必須向客人提供保質保量的產品和優良的服務，并懂得首先考慮客人的需要，當服務出現問題時，要及時而圓滿地解決。

5、按時代表員工參加上級領導組織的會議，并在餐廳開市前召開班前會，布置任務，完成上傳下達的工作。

6、要是下屬人員過多，只負責領班以上人員班次安排及考勤考績即可，并督導他們進行工作。

7、與廚師長合作，保證向客人提供優質食品。

8、控制餐廳的經營情況，確保服務質量。

9、按餐廳特點適時擬定出食品節建議，制訂食品節計劃及餐廳裝飾設計計劃并組織實施。

10、對重要客人及宴會客人給予特別關注;處理客人投訴;與客人進行必要的`交流，取得客人反饋和建議。

11、負責餐廳人事安排及評估，按獎懲制度實施獎懲。

12、完成其他部門的溝通與合作。

13、做好財產管理，對財產的品類、數量、質量、分布和使用情況，做到心中有數;嚴格財產的領用手續;教育全體員工愛護餐具;對影響餐廳水準的餐用具要及時更換。

14、對部門的工作進行策劃，使餐廳樓面、傳菜服務水準得到保持和提高，營運得到正常進步。

15、適時將餐廳經營情況及一切特殊情況(包括客人投訴等)報給上級領導，召開餐廳內部每月例會。

自身情況

自我評價：我的工作理念——要有良好的工作態度和工作積極性，無論工作大小與否，都要抱認真負責的心態去完成。喜歡從工作中尋找樂趣，喜歡工作的自己，也喜歡自己的工作。善于處理顧客的投訴，提高顧客的滿意度，能與員工進行良好的溝通，了解員工的工作心態，具備2年多的餐飲管理工作經驗，有一定的抗壓能力，能較好完成上級下達的各項工作指標。希望能成為貴公司的一員，與貴公司一起成長!

興趣愛好：上網、交友、打乒乓球、打籃球

獲獎獎勵

1、大學期間擔任系學生干部

2、04年榮獲入黨積極分子稱號

3、04年榮獲白云學院管理系優秀學生稱號

4、04年榮獲白云學院管理系優秀團員稱號

5、04年榮獲白云學院優秀團員稱號

相關證書

廣東省餐飲服務食品安全管理員(***)20xx-09-13

技能專長

專業職稱：

計算機水平：全國計算機等級考試一級

計算機詳細技能：精通計算機操作!

技能專長：〈餐廳服務中級證〉

〈全國計算機一級證〉

〈汽車駕駛證〉

語言能力

普通話：流利粵語：流利

英語水平：一般口語一般

英語：一般英語：一般

求職意向

發展方向：追求企業的管理，展現自己的特長!

其他要求：希望有個人發展空間

第三篇：零售店長管理職責

零售店面店長管理

作為一店之長，首先要明確自身管理職責，從大的方面可以分為三塊管理內容，商品管理（貨品管理）、店務管理、店員管理（績效管理）。店長不僅僅是因為自己是店長來管理人，更重要的是要建立完善的管理制度。切記法制偏向于人治，從而造成更多管理問題及矛盾。

商品管理: 如何做到貨品結構的合理化?

掌控整個市場是店長日常經營管理的重要內容,店長對市場的掌控主要體現在三個方面：第一，掌握本本地區的流行趨勢，在貨品采購時根據流行趨勢衡定貨品數量；第二，掌握當地的活動及已經確定的注意事項；第三，貨品結構要合理。店長對市場的掌控內容：

① 本本地區的流行趨勢；

② 當地的活動以及確定的注意事項；

③ 合理的貨品結構。

掌控了上述信息之后，店長就要合理化安排貨品結構。產品結構的合理化安排主要體現在以下四個方面：

第一，主打貨。主打貨就是店鋪中銷售情況比較好的貨品。

第二，陪襯貨。陪襯貨就是來陪襯主打貨的貨品。

第三，概念貨。概念貨是指看上去很漂亮，可以擺在店鋪黃金位置，目的是吸引顧客，提高顧客進店率的貨品。

第四，產品價格合理。這是指貨品要有不同的價格區間。

商品管理: 如何通過日常盤點管好庫存?

店長應該把店鋪的庫存量控制在合理的狀態，要做到這一點，店長就要對庫存進行前瞻性管理。所謂前瞻性管理，就是定期對庫存進行盤點，并根據盤點結果制定出相應的促銷政策的管理方法，根據日常銷售數據，制定出幾款明星產品，進行特推。

店鋪庫存一般分為滯銷產品和暢銷產品兩種。相對應的，店長考慮庫存促銷的方式就是：

第一，讓暢銷產品帶動滯銷產品，不能讓滯銷產品變成死貨。之所以這樣做，原因在于店長要統籌考慮每一個批次的成本與利潤，而不是考慮單獨一件產品的成本與利潤。

第二，店長要在商品暢銷的階段安排促銷活動，以便更好地實現促銷效果。第三，監管收貨和退貨，并確保無誤。每月 25 日（2 月為 28 日）按時組織存貨盤點，按存貨盤點工作流程完成盤點任務。根據盤點結果總結貨品管理經驗，檢查管理缺失，查堵管理漏洞。

店務管理:如何做好店內管理? 店鋪運作：

監管全店銷售工作。

傳達公司最新資訊。

保證全場燈光、設施、工具正常運作。

確保店內外裝修、貨架完好無缺。

保證店內、小倉及辦公區清潔整齊，衛生達標。

監管店內貨品、財物及現金安全保障。

負責店鋪營業狀況總結及分析。

審核需向提交公司的各項報表并簽名對此表負責。

確保店鋪中有關銷售、折扣、轉入、轉出、退貨、換貨、盤點等操作完全符合公司的規定。

根據市場和商品變化，組織店內陳列工作。

確保及時、準確地輸入所有與 POS 操作有關的信息。

結繳店鋪有關費用，處理外圍相關事宜。顧客服務：

指導員工以專業態度銷售貨品，按照員工服務工作規范標準要求提供全面優質的顧客服務。

處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。

向公司提供顧客VIP 檔案資料，實施售后跟蹤服務。

建立公司與顧客良好穩固的供需關系。人事管理：

監管屬下員工勞動紀律及考勤，審批屬下員工一天以下的病假、事假和員工間換班。

安排人力分配，確保人手充足。

申請屬下員工人事調動、獎勵實施、紀律處分、升職調薪等。

培訓屬下員工，提高員工服務技能和銷售水平，提升店長管理能力和工作技巧。

處理員工間的人際關系，提倡團隊精神，鼓勵員工敬業、愛業，傾聽員工意見，與員工進行充分溝通。

確定屬下員工的工作職責范圍和內容要求，并督促員工準時完成任務。工作紀律：

出勤時間：每天工作滿10-13個小時，根據人員排班實行上三休一的上班時間。

上班當天，要了解銷售情況，改進管理缺失，掌握員工狀態。

按公司要求上崗，不得遲到、早退。

店員管理:如何做好對店員的考核? KPI即關鍵業績指標，KPI法符合一個重要的管理原理--“二八原理”。在一個企業的價值創造過程中，存在著“20/80”的規律，即20%的骨干人員創造企業80%的價值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評價的重心。

獎懲，俗話說“獎要獎到幸福，罰要罰到心疼”，完善的管理過程最終的結果就是和獎懲聯系起來的。每一個人的工作表現都會和獎懲分不開，沒有獎懲就是

大鍋飯，管理者就沒有管理權力，沒有權力的管理者就不是管理者，只相當于一個監管者，而賦予店長獎懲的權利是對整個管理環節的有力補充。（按照實際指標，進行對每個店員目標分配）

作為一個合格店長起到領導的作用，就要做到帶領員工做他們愿意做的事 引導他們做他們不愿意做的事。隨時留意市場趨勢，關注競爭對手，分析顧客反映，向公司反饋市場信息并提出積極意見。

第四篇：競聘醫藥零售連鎖店長演講稿

競聘醫藥零售連鎖店長演講稿

我叫xx，現年42歲，現任xx新特藥藥店店長，自89年師范畢業至今一直在本單位工作，期間大部分時間從事的都是藥品零售工作，2003年通過公司公開競聘被任命為xx開發區藥店店長。至今已有十年時光，其間一直都是愛崗敬業、認真負責、善動腦、勤思考、愛學習。能較好的完成公司下達的各項任務指標和考核，對藥品零售工作有一定的管理經驗和積累，今天競聘的是零售連鎖店長一職。

一、首先談對華杰領導組織創建新的零售連鎖公司的認識

面對醫藥零售行業目前所處的大環境，我個人認為傳統意義上的零售藥店本身具有的弊端限制了自身的競爭力。.是不具備發展前景和優勢的，也就是企業想要在當前硝煙四起的競爭中獲得一席之地，必須做大做強！而對于醫藥零售行業只有通過連鎖，對各種渠道資金進行整合。在“統一標識，統一配送，統一管理”下，企業才有可能擴大規模，完善競爭力，謀求可持續發展。因此，我認為xx公司領導組織創建新的零售連鎖公司，是具有前瞻性眼光的，是英明之舉、是順勢而為，是公司發展壯大的必由之路。

二、談管理思路

（1）以服務促銷售

（2）以制度來管理

（3）以創新求發展

第一點：以服務促銷售

首先聲明一下，我這里所談的“服務”不是指單純意義上的服務質量和服務態度。而是體現在店內的方方面面，將服務的內容向深度和廣度發展。

1、經營定位和方向

隨著社會的發展，人民文化生活水平的提高。廣大老百姓的觀念也發生了巨大的變化，由原來的“治病為主”到現在的“防病為主”。注重保健、追求健康已成為一種潮流和大趨勢。同時，隨著新醫保政策的出臺，藥店單靠賣藥難以盈利的情況更加突出。因此，藥店走多元化商品盈利模式是勢在必行，迫在眉捷。除了最大限制的優化店內商品結構，讓老百姓用到放心的健康用品之外，作為店長我還會在以后的門店管理工作中，創新開拓，不斷合理開發新的經營范圍和服務項目。比如，思考到引進名牌化妝品、美容護理、健康保健、養生類的圖書，聯合醫院醫生，診所、、、等等。以多元化經營提高店內銷售量、創造更多效益。

2、增添服務設施和內容

創造整潔合理布局的店內環境，以服務內容和細節的人性化，方便客戶、滿足客戶、留住客戶。以忠實顧客的培養壯大，提高鞏固銷售量。舉例說明：

自今年5月6日接任新特藥店店長之后，首先我帶領店員對店內整個庫存商品進行了徹底的檢查與熟悉。找出六個月內近效期藥品和庫存量大的藥品，集中促銷。對首推和高毛利品種重點熟悉，找出賣點。并打出醒目價簽以便推銷。補充了一些欠缺品種，同時上了一些日化、器械和季節性商品、、、等。把店內衛生責任到每個店員身上，要求定時定期打掃和維護。

并且，先后增添了血壓計、血糖儀、電子秤、飲水機等設施設備。通過免費給顧客測血壓、測體重，免費飲水和臨時休息，成本價測血糖等服務項目的開展與實施。并充分利用會員卡和代金卷的發放（這是我上任之前所沒有實行的）。有效地增加了客戶在店內的停留時間，吸引了人氣，促進了客戶的二次消費，為進一步發展為忠實客戶創造了條件。切實有效的增加了店內客流量，促進了銷售量的增長，毛利率的提高。這樣良性循環下去，我相信成效會在以后的銷售業績中越來越好的體現出來。

總之，圍繞“服務”二字，以經營多元化，服務人性化、細節化來促進銷售的增長，效益的提高。

第二點：以制度來管理

首先，認真學習領會公司規定的各項規章制度，做好執行。通過公司各項規范有序的管理條款、詳盡的管理守則，規范員工的行為。做到一切工作制度化管理、規范化管理。

2、加強店內對GSp認證制度的學習，以此對店內日常經營工作，和藥品養護工作規范化管理，做好各項檢查驗收和記錄。合理店內庫存結構，做到“先進先出”良性循環庫存周轉率。做到帳貨相符，最大限度的降低藥品失效帶來的損失。

第三點：以創新求發展

門店要生存，就要發展。要發展，必須創新。

下面談談我的幾點創新思路：

1、積極尋找適合自身門店的發展模式，以服務手段的多樣化、經營形式多元化，通過不斷創新完善門店競爭力。謀求培育自己店面的經營特色，打造出獨具自己經營特色的品牌店。

2、全面提高自身和員工素質

加強培訓與學習，全面提高員工專業知識和服務技巧。同時，還要讓公司員工了解公司企業文化。培養正確的人生觀、價值觀、就業觀。培養團隊精神和創新意識。只有全面提高員工素質才能更好的為消費者服務，為公司創造效益。

同時，作為店長要深刻明白自己所擔職務，具有承上啟下的關鍵作用。要有責任感和使命感，加強學習，學會組織、善于溝通。引導店員創造性的開展服務工作。同時，善于把不同的服務需求和存在問題歸納總結，反饋公司總部。為公司制定和調整營銷方案提供依據。

3、不斷創造新舉措

在以后的經營戰略中，融入服務創新思想。善于發現市場變化，果斷添加新的服務舉措和行動。（例如：促銷活動新舉措、對外宣傳新點子、工資發放按績效、、、、、、）使戰略更加機制化、靈活多樣化、切實有效化。

總之，以上我所談的“以服務促銷售，以制度來管理，以創新求發展”這三點，將會貫穿在我以后的門店管理工作中。我將努力帶出一個責任感強、主人翁意識重、專業技能棒，以服務創新為第一的精兵強將隊伍，在民權打造出一個獨具自己經營特色的品牌藥店，為公司創造更多的效益。以華杰公司這塊厚土，體現自己的價值，為公司發展做出自己的貢獻。請在座各位領導相信我、理解我、支持我，謝謝大家。

第五篇：零售門店店長工作職責書

零售門店店長工作職責書

一、制訂所管轄門店的、季度、月份的銷售計劃，并組織實施，實現

公司的銷售目標。

二、負責營銷隊伍的建設，選拔、配備、培訓、評價、考核營銷人員，提

高門店的服務水平，提升公司的銷售業績。

三、提出公司經營管理方面的合理化工作意見，收集行業信息、競爭對手

信息、客戶信息等，為公司經營決策提供建議和信息支持。

四、定期收集員工的想法和建議，保證公司上下溝通渠道的暢通。定期向

總經理做工作匯報，接受總經理的領導、指揮和監督。

五、建立有效的激勵機制，營銷隊伍薪資方案的合理化建議。

六、負責門店日常的經營管理工作：

1）日常行政事務的管理； 2）部門內人員的調度、任務分工、合理安排；

3）有效協調人員的假休、頂班、調崗等項工作； 4）現場銷售參與及指導；

5）在公司核準的銷售權限內，靈活處理、審批銷售折扣。

6）客戶意見的反饋及客戶投訴的處理，客戶檔案的建立與管理等工作。

七、做好部門內外及上下級間的溝通協調工作，確保各項工作順利進行。

八、貫徹、執行公司的有關規章制度，熟悉門店各項業務工作流程。

九、遵紀守法，敬業愛崗，認真負責，團結友愛，好學上進。

十、做到上傳下達，接受領導臨時交辦的各項工作任務；

發布日期：年月日

任職人簽名：

總經理簽名：

公司蓋章：