第一篇：零售店長轉(zhuǎn)正考試試題

龍之舞時尚店——店長轉(zhuǎn)正考試試卷

一、單項選擇題（每題5分，共20分）

1、正掛正面陳列的男裝t恤，射燈燈光應(yīng)該怎么照射？（）

A、遠處直射

B、前上方照在胸部位置

C、從下往上照在下沿

D、前上方照在領(lǐng)口

2、月度正常的庫存和銷售的比例應(yīng)約為：（）A、3：1

B、10:1

C、1:1

D、1:2

3、如盤一個單品出現(xiàn)大量差異，確定初始數(shù)據(jù)和盤點結(jié)果均無誤差，如何著手查原因？（）A、清查該貨號小票

B、重新清點該貨品數(shù)量

C、盤問該區(qū)域員工

D、找財務(wù)核對上次結(jié)盤數(shù)據(jù)

4、一款貨品上架15天無一件銷售，進貨共30件且不能退換，你將如何安排？（）A、下柜入倉

B、詢問員工原因

C、詢問采購員原因

D、安排單品促銷

二、多項選擇題（每題5分，共15分，少選或多選均算答錯）

1、影響銷售業(yè)績的因素包括：（）

A、天氣氣候

B、員工狀態(tài)

C、貨品質(zhì)量

D、促銷力度

E、庫存數(shù)量

2、如商場內(nèi)店鋪區(qū)域突然停電，其他區(qū)域政策，店長應(yīng)立刻做的工作包括：（）

A、通知市管部

B、打電話給領(lǐng)導(dǎo)

C、安排人員守出入口

D、收銀員鎖柜

E、找蠟燭和手電筒

3、常規(guī)每周的競爭對手調(diào)查應(yīng)包括哪些內(nèi)容：（）

A、基礎(chǔ)設(shè)施和裝修

B、貨品風(fēng)格

C、員工制服款式

D、促銷力度

E、地板花紋和顏色

三、默寫題（共20分）

1、營運理念：（10分）

2、作風(fēng)理念：（5分）

3、早會流程：（5分）

四、問答題：（共45分）

1、一員工入職已7個月，銷售能力強，外表親切。但個人主觀意識很強，對上級（區(qū)長、督導(dǎo)）不服，一日因工作安排和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突，負氣提出辭職。該負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)則在此同時提出要對該員工進行處罰，你該如何進行處理？有何理由？（15分）

2、事件：一顧客在前3天購買我店一件女裝（粉紅色、晴綸料、無袖、連衣裙、M碼、經(jīng)試穿、標價180元，參加活動成交價為98元，并贈送標價28元腰帶一根），現(xiàn)來店憑銷售小票和發(fā)票要求退貨。

理由：下水洗滌掉色，輕微變形

發(fā)展：顧客情緒激動，態(tài)度強硬，要求退貨、補償來回的士車費

你該如何進行處理？具體的步驟如何開展？有何理由？請闡述：（15分）

3、一日早會前，發(fā)現(xiàn)倉庫門打開，貨架上貨品凌亂，有明顯翻動痕跡，疑被偷盜（實際有丟失），你將如何安排上午10點前的工作？具體做哪些？（15分）

第二篇：服裝服飾零售店長簡歷

個 人 簡 歷

個人信息

姓名：XX民族：漢

性別：女出生年月：19XX年XX月XX日

籍貫：北京學(xué)歷：中專

E-mail：abcde@sohu.com

聯(lián)系電話：***

居住地：北京市XX區(qū)

中專：2003年9月至2006年7月北京市XX學(xué)校

大專：2006年9月至2009年7月北京市XX學(xué)校

教育背景工作經(jīng)歷

2005年7月到2006年5月北京XX公司行政助理

工作描述：

1.負責(zé)公司電話總機話務(wù)，保證事務(wù)及時處理，負責(zé)收發(fā)傳真；

2.負責(zé)來訪接待，做好相關(guān)的招待工作；

3.負責(zé)管理辦公會議室，進行使用登記、安排、會前準備、會中服務(wù)及會后清理，保證辦公環(huán)境整潔；

3.負責(zé)數(shù)據(jù)的收集及統(tǒng)計工作；

4.負責(zé)員工考勤的統(tǒng)計工作；

5.負責(zé)協(xié)助處理公司其他行政后勤類事務(wù)，為公司提供后勤保障。

工作經(jīng)驗：具備良好的口頭及書面表達能力，態(tài)度端莊，禮貌待人，做事踏實；具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，敏銳的思維能力；對工作認真負責(zé)的工作態(tài)度，誠實守信，工作細致；具有敬業(yè)精神及團隊合作意識。

2006年6月至今北京XX服裝服飾有限公司零售部店長

工作描述：

1.制定店鋪內(nèi)部目標，帶領(lǐng)導(dǎo)購如期完成公司下達的銷售指標；

2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，圓滿的解決顧客投訴及其他售后服務(wù)；

3.指導(dǎo)并參與店鋪的各項銷售活動；

4.店鋪的陳列調(diào)整；

5.對導(dǎo)購的銷售技巧、陳列等方面進行針對性的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

6.各類賬務(wù)的處理，貨品的數(shù)量統(tǒng)計，控制日常損耗且保持店鋪的良好庫存；

7.合理安排導(dǎo)購班次及分工，考核導(dǎo)購工作能力，統(tǒng)計導(dǎo)購考勤；

8.注重市場信息的收集，完成店鋪各類總結(jié)，及時反饋店鋪信息；

9.完成上級交辦其他工作。

工作經(jīng)驗：對于時尚有較強的洞察力和判斷力；熟悉各種面料的性能和洗滌方法；對消費者心理的敏銳把握能力、較強的商品銷售能力、數(shù)據(jù)分析能力，出色的管理和執(zhí)行能力；良好的學(xué)習(xí)能力、較強的溝通協(xié)

調(diào)能力，良好的服務(wù)意識和良好的團隊精神, 性格開朗、富有激情。

培訓(xùn)經(jīng)歷

2010年6月，參加由北京XX服裝服飾有限公司組織的“統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)及數(shù)據(jù)分析技巧”專題培訓(xùn)課程。2011年1月，參加由北京XX服裝服飾有限公司組織的“團隊建設(shè)”培訓(xùn)活動。

自我評價

誠實守信，開朗熱情。具有一定的領(lǐng)導(dǎo)及安排能力，注重團隊協(xié)作，善于溝通。

勇于且愿意接受新鮮事物，具有較強的學(xué)習(xí)能力。

第三篇：銷售部轉(zhuǎn)正考試試題

銷售部轉(zhuǎn)正考試試題

姓名：職位：分數(shù)：

考試要求：滿分：100分，及格線為75分

一、填空題：（共16題，每空1分，共35分）

1、寧夏潤德汽車銷售服務(wù)有限公司成立于（）年，屬（）集團公司下屬分公司。

2、目前集團公司在寧夏地區(qū)地區(qū)共有2家店，分別是（）、（）。

3、試用期間若員工要求終止勞動關(guān)系須提前（）天以書面形式通知。試用期過后，員工欲辭職須至少提前（）天以書面形式通知。

4、員工每遲到30分鐘按照（）元計罰，第一次處罰（）元，第二次處罰（）元，三次以上者每次處罰（）元（含第三次）。

5、員工曠工者，按月累計，曠工（）扣除工資；當月連續(xù)曠工3天（含3天）予以（）。

6、部門經(jīng)理以下人員請假（）天（含）以上者，應(yīng)報總經(jīng)理批準。

7、加班程序：由于工作需要員工加班時，由（）提前填寫《加班申請單》報（）審批，交店面行政人事部留存，作為月底考勤統(tǒng)計依據(jù)；如未按以上流程申報者，店面行政人事部將不作為考勤統(tǒng)計依據(jù)；緊急突發(fā)事件報店總批準；

8、員工休病假，超過（）要出具（）等相關(guān)證明，超出最高休假天數(shù)需經(jīng)總經(jīng)理批準后可具體辦理。

9、新聘用人員試用期一般為（），試用期中部門主管應(yīng)嚴格組織落實對新員工的培訓(xùn)考核。

10、各部門允許駕駛車輛的人員名單必須以（）告知店面行政人事部。

11、工裝使用期限為（）個月，所配發(fā)的工裝自領(lǐng)用起（）內(nèi)員工主動離職或因重大過失被公司解除勞動合同關(guān)系的，工裝費用由本人全額承擔(dān)，同時工裝歸當事人所有； 離職員工工裝折算公式：（）

12、因公出差者，出差前（）日在店面行政人事部處領(lǐng)取《出差人員審批表》，按審批程序經(jīng)核準簽字后，交人事專員備案作為考勤依據(jù)。因事情緊急未填寫《出差人員審批表》者，需按以上流程獲得批準后方可出差，返回公司后（）個工作日內(nèi)補辦完相關(guān)手續(xù)。

13、各部門員工出差由（）簽字，（）審核，（）批準。

14、員工休假應(yīng)事先履請假手續(xù)，各類請假至少須提前（）提前申請，填寫公司制式《考勤單》，如因緊急突發(fā)事件等原因造成無法提前申請者，應(yīng)在請假當日上班前（）和部門經(jīng)理聯(lián)系履行口頭請假手序，事后按公司規(guī)定補辦請假手續(xù)。

15、員工利用工作時間外出參加公司出資的任何培訓(xùn)，均應(yīng)在培訓(xùn)完畢后，將本次培訓(xùn)資料（書籍、課件、光盤、證書等）一并遞交（）留檔，由交接雙方共同填寫（），并由業(yè)務(wù)部門確定內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)時間，如個人需要對該次培訓(xùn)資料再次學(xué)習(xí)應(yīng)用等，須向人事專

員辦理（），行政人事部經(jīng)理在（）方可簽字，財務(wù)部憑行政人事部經(jīng)理的簽字履行（）。

16、轉(zhuǎn)正考試中，理論考試（）分以上為及格，業(yè)務(wù)崗位員工（銷售顧問、服務(wù)顧問、售后技師）還需要增加實操考核，實操考核80分以上為及格。銷售顧問、服務(wù)顧問最終考核成績=筆試*60%+實操*40%，售后技師最終考核成績=筆試*40%+實操*60%。

二、單項選擇題（5小題，共10分）

1、底盤是汽車組成部分之一，作用是支承、安裝汽車發(fā)動機及其各部件、總成，并接受發(fā)動機的動力，使汽車產(chǎn)生運動，保證正常行駛。其中不屬于汽車底盤的是_____。

A.轉(zhuǎn)向系B.行駛系C.制動系D.啟動系

2、當車輛發(fā)生側(cè)滑時，會對4個車輪的制動力及發(fā)動機的輸出功率進行自動控制的裝備是_______。

A．TRCB.VSCC.ABSD.EBD3、一般意義而言，汽車的主要性能表現(xiàn)是指：_________。

A．動力性B．操控性C．舒適性D．以上全是

4、我國對轎車等級的規(guī)定是按其發(fā)動機的排量來劃分的，排量大于1.6升 小于2.5升是屬于_________

A.微型轎車B.普通級轎車C.中級轎車D.中高級轎車

5、活塞每走一個行程，相應(yīng)于曲軸轉(zhuǎn)角。

A．180°B．360°C．540°D．720°

三、問答題(共3題，50分)

1：SLS2.0T精英版和豪華版的具體價格是多少，配置上有什么區(qū)別，并具體說明。（15分）。

2、賽威的顏色有哪些。（5分）

3、SRX3.0舒適版和精英版的區(qū)別有哪些？（15分）

4、如果有客戶在SRX與奧迪Q5之間做選擇，對SRX排量較大，油耗上有顧慮，請用LERI或PCAI話術(shù)結(jié)合競品信息對比，消除客戶疑慮。（15分）

5、通過已有的培訓(xùn)如何做好差異化銷售與服務(wù)？

第四篇：零售店長管理職責(zé)

零售店面店長管理

作為一店之長，首先要明確自身管理職責(zé)，從大的方面可以分為三塊管理內(nèi)容，商品管理（貨品管理）、店務(wù)管理、店員管理（績效管理）。店長不僅僅是因為自己是店長來管理人，更重要的是要建立完善的管理制度。切記法制偏向于人治，從而造成更多管理問題及矛盾。

商品管理: 如何做到貨品結(jié)構(gòu)的合理化?

掌控整個市場是店長日常經(jīng)營管理的重要內(nèi)容,店長對市場的掌控主要體現(xiàn)在三個方面：第一，掌握本本地區(qū)的流行趨勢，在貨品采購時根據(jù)流行趨勢衡定貨品數(shù)量；第二，掌握當?shù)氐幕顒蛹耙呀?jīng)確定的注意事項；第三，貨品結(jié)構(gòu)要合理。店長對市場的掌控內(nèi)容：

① 本本地區(qū)的流行趨勢；

② 當?shù)氐幕顒右约按_定的注意事項；

③ 合理的貨品結(jié)構(gòu)。

掌控了上述信息之后，店長就要合理化安排貨品結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的合理化安排主要體現(xiàn)在以下四個方面：

第一，主打貨。主打貨就是店鋪中銷售情況比較好的貨品。

第二，陪襯貨。陪襯貨就是來陪襯主打貨的貨品。

第三，概念貨。概念貨是指看上去很漂亮，可以擺在店鋪黃金位置，目的是吸引顧客，提高顧客進店率的貨品。

第四，產(chǎn)品價格合理。這是指貨品要有不同的價格區(qū)間。

商品管理: 如何通過日常盤點管好庫存?

店長應(yīng)該把店鋪的庫存量控制在合理的狀態(tài)，要做到這一點，店長就要對庫存進行前瞻性管理。所謂前瞻性管理，就是定期對庫存進行盤點，并根據(jù)盤點結(jié)果制定出相應(yīng)的促銷政策的管理方法，根據(jù)日常銷售數(shù)據(jù)，制定出幾款明星產(chǎn)品，進行特推。

店鋪庫存一般分為滯銷產(chǎn)品和暢銷產(chǎn)品兩種。相對應(yīng)的，店長考慮庫存促銷的方式就是：

第一，讓暢銷產(chǎn)品帶動滯銷產(chǎn)品，不能讓滯銷產(chǎn)品變成死貨。之所以這樣做，原因在于店長要統(tǒng)籌考慮每一個批次的成本與利潤，而不是考慮單獨一件產(chǎn)品的成本與利潤。

第二，店長要在商品暢銷的階段安排促銷活動，以便更好地實現(xiàn)促銷效果。第三，監(jiān)管收貨和退貨，并確保無誤。每月 25 日（2 月為 28 日）按時組織存貨盤點，按存貨盤點工作流程完成盤點任務(wù)。根據(jù)盤點結(jié)果總結(jié)貨品管理經(jīng)驗，檢查管理缺失，查堵管理漏洞。

店務(wù)管理:如何做好店內(nèi)管理? 店鋪運作：

監(jiān)管全店銷售工作。

傳達公司最新資訊。

保證全場燈光、設(shè)施、工具正常運作。

確保店內(nèi)外裝修、貨架完好無缺。

保證店內(nèi)、小倉及辦公區(qū)清潔整齊，衛(wèi)生達標。

監(jiān)管店內(nèi)貨品、財物及現(xiàn)金安全保障。

負責(zé)店鋪營業(yè)狀況總結(jié)及分析。

審核需向提交公司的各項報表并簽名對此表負責(zé)。

確保店鋪中有關(guān)銷售、折扣、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、退貨、換貨、盤點等操作完全符合公司的規(guī)定。

根據(jù)市場和商品變化，組織店內(nèi)陳列工作。

確保及時、準確地輸入所有與 POS 操作有關(guān)的信息。

結(jié)繳店鋪有關(guān)費用，處理外圍相關(guān)事宜。顧客服務(wù)：

指導(dǎo)員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，按照員工服務(wù)工作規(guī)范標準要求提供全面優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。

向公司提供顧客VIP 檔案資料，實施售后跟蹤服務(wù)。

建立公司與顧客良好穩(wěn)固的供需關(guān)系。人事管理：

監(jiān)管屬下員工勞動紀律及考勤，審批屬下員工一天以下的病假、事假和員工間換班。

安排人力分配，確保人手充足。

申請屬下員工人事調(diào)動、獎勵實施、紀律處分、升職調(diào)薪等。

培訓(xùn)屬下員工，提高員工服務(wù)技能和銷售水平，提升店長管理能力和工作技巧。

處理員工間的人際關(guān)系，提倡團隊精神，鼓勵員工敬業(yè)、愛業(yè)，傾聽員工意見，與員工進行充分溝通。

確定屬下員工的工作職責(zé)范圍和內(nèi)容要求，并督促員工準時完成任務(wù)。工作紀律：

出勤時間：每天工作滿10-13個小時，根據(jù)人員排班實行上三休一的上班時間。

上班當天，要了解銷售情況，改進管理缺失，掌握員工狀態(tài)。

按公司要求上崗，不得遲到、早退。

店員管理:如何做好對店員的考核? KPI即關(guān)鍵業(yè)績指標，KPI法符合一個重要的管理原理--“二八原理”。在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，存在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。

獎懲，俗話說“獎要獎到幸福，罰要罰到心疼”，完善的管理過程最終的結(jié)果就是和獎懲聯(lián)系起來的。每一個人的工作表現(xiàn)都會和獎懲分不開，沒有獎懲就是

大鍋飯，管理者就沒有管理權(quán)力，沒有權(quán)力的管理者就不是管理者，只相當于一個監(jiān)管者，而賦予店長獎懲的權(quán)利是對整個管理環(huán)節(jié)的有力補充。（按照實際指標，進行對每個店員目標分配）

作為一個合格店長起到領(lǐng)導(dǎo)的作用，就要做到帶領(lǐng)員工做他們愿意做的事 引導(dǎo)他們做他們不愿意做的事。隨時留意市場趨勢，關(guān)注競爭對手，分析顧客反映，向公司反饋市場信息并提出積極意見。

第五篇：零售藥店店長職責(zé)

一、店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型、服務(wù)水平，以及本分店未來發(fā)展方向等情況，負責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標建立藥店服務(wù)管理制度。

2、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率、動銷率、動銷周期、pop等一些管理上的術(shù)語和知識。

3、能夠了解一般的藥品知識。店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲存方法等。

4、能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。藥店店長應(yīng)隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài)，如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等。

5、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。

6、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征。

7、掌握一定的銷售服務(wù)技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長，必須對銷售工作有一個新的認識，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經(jīng)驗積累傳授給店助或柜組長或店員，以提高藥店整體水平。

二、基本職責(zé)

1、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。

傳達、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定；負責(zé)解釋各項規(guī)定等。

2、完成公司下達的各項經(jīng)營指標。

經(jīng)營指標的主要目標包括：營業(yè)目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長應(yīng)根據(jù)公司下達的各項經(jīng)營指標，3、掌握藥店銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。

店長要掌握藥店商品銷售動態(tài)，并根據(jù)銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進貨。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進，根據(jù)銷售速度來決定進貨量。凡是打開銷路的品種，方可進入正常的購進計劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標的完成情況，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進銷售情況等，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。

4、確定合理的零售價格。

連鎖門店可能沒有定價權(quán)，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋；

店長還要做好各種報表的管理，5、商品的消耗管理。

店長應(yīng)針對主要消耗商品進行管理，以將消耗降到最低。

6、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問。

不但藥品和非藥品要嚴格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。

7、維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全。

（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護等

（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人，由店長落實檢查。

（3）在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。

8、店內(nèi)職工的工作安排與管理。

店長應(yīng)負責(zé)考勤的記錄、報告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理，建立合理的獎金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標化（如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細化成一定比例，用來分配獎金）。通過制度與經(jīng)濟雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項規(guī)章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行。

9、教育、指導(dǎo)工作的開展。

教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增強藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進行藥學(xué)知識、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識的輔導(dǎo)，使店長有了培訓(xùn)工具，新員工入職可以借鑒并使用。

10、職工人事考核、提升、降級和調(diào)動。

店長要客觀評估員工的表現(xiàn)，實事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標（員工的四項基本修煉）。所謂多銷指標，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后，多增加的銷售部分。流失指標，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點。

11、加強服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。

要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。

同時，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進藥店的服務(wù)。

12、各種信息的書面匯報。

有關(guān)競爭店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應(yīng)及時用書面的形式向總部匯報。

13、意外事件的處理。

店長面對門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理。篇二：藥店店長工作職責(zé)

藥店店長工作職責(zé)

一、崗位描述

1、直接下級：店長助理、駐店藥師、營業(yè)員

2、基本職能：負責(zé)本門店的計劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟損失。

二、工作細則：

1、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按gsp規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負具體責(zé)任。

2、不斷學(xué)習(xí)、充實自我。定期組織培訓(xùn)，并行之有效。

3、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，積極完成。

4、按門店發(fā)展，制定周工作計劃與總結(jié)，并對長遠發(fā)展做出規(guī)劃；

5、負責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

6、負責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負相關(guān)責(zé)任。

7、保證門店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負責(zé)。

8、負責(zé)門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負責(zé)門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。

9、負責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。

10、上傳下達，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

11、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責(zé)任心強，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。

12、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，

13、打造高效團隊，提升團隊凝聚力，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

14、認真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度；

15、負責(zé)門店內(nèi)配發(fā)的設(shè)施設(shè)備維護、保養(yǎng)、維修。

16、負責(zé)計算機、通訊、傳輸系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的維護、保養(yǎng)、維修。

17、負責(zé)收集市場信息并及時反饋到直接上級。負責(zé)調(diào)研方圓1公里之內(nèi)其他藥店基本信息。

18、協(xié)助營業(yè)員、收銀員工作。

19、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等篇三：藥店店長工作職責(zé) 藥店店長崗位職責(zé)

藥店店長工作職責(zé) 藥店店長崗位職責(zé)

店長應(yīng)當干些什么？怎么去管理門店？要成為一名好店長要具備

什么樣的素質(zhì)啊？許多店長自我定位不清，還把自己定位在“賣藥的營業(yè)員”身份上，店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)及工作職責(zé)如下：

店長是藥店管理的最核心的環(huán)節(jié)。其扮演著三種角色：盈利責(zé)任人、藥店管理者、企業(yè)文化制度的執(zhí)行者和傳達者。他負責(zé)本店的規(guī)劃管理、經(jīng)營創(chuàng)新、促銷策劃等。因此，藥店應(yīng)成立以店長為負責(zé)人的服務(wù)管理組織建章立制，抓好標準化建設(shè)并按照高標準、規(guī)范化的要求，結(jié)合藥店的實際情況，制定服務(wù)管理制度，并明確各服務(wù)主體的職責(zé)。

一、店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)：

1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型、服務(wù)水平，以及本分店未來發(fā)展方向等情況，負責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標建立藥店服務(wù)管理制度。

2、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率、動銷率、動銷周期、pop等一些管理上的術(shù)語和知識。

3、能夠了解一般的藥品知識。

店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲存方法等。

4、能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。藥店店長應(yīng)隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài)，如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等。

5、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。

6、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征。

二、基本職責(zé)

1、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。

傳達、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定；負責(zé)解釋各項規(guī)定、營運管理手冊的條文等。

2、完成公司下達的各項經(jīng)營指標。

經(jīng)營指標的主要目標包括：營業(yè)目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長應(yīng)根據(jù)公司下達的各項經(jīng)營指標，結(jié)合本店的實際情況，制定銷售計劃的執(zhí)行計劃（包括商品、銷售、培訓(xùn)、人員等項目的計劃），可具體細分為月計劃、周計劃、日計劃有些可做到每小時計劃等。

3、掌握藥店銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。

店長要掌握藥店商品銷售動態(tài)，并根據(jù)銷售動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進貨。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進，根據(jù)銷售速度來決定進貨量。凡是打開銷路的品種，方可進入正常的購進計劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標的完成情況，并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進銷售情況等，并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。

4、確定合理的零售價格。

連鎖門店可能沒有定價權(quán)，但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋；店長還要做好各種報表的管理，例如店內(nèi)顧客意見表、盤點記錄表、商品消耗記錄表和進銷商品單據(jù)憑證等，以加強監(jiān)督和審核藥店會計、收銀等作業(yè)。

5、商品的消耗管理。

店長應(yīng)針對主要消耗商品進行管理，以將消耗降到最低。

6、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問。

不但藥品和非藥品要嚴格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在柜臺上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。

7、維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全。

（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與更換，主力設(shè)備的維護等

（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人，由店長落實檢查。

（3）在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。

8、店內(nèi)職工的工作安排與管理。

店長應(yīng)負責(zé)考勤的記錄、報告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理，建立合理的獎金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標化（如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細化成一定比例，用來分配獎金）。通過制度與經(jīng)濟雙管齊下，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項規(guī)章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行。

9、教育、指導(dǎo)工作的開展。

教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個融洽的工作環(huán)境，增強藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴于對店員有效的進行藥學(xué)知識、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對店員進行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識的輔導(dǎo)，使店長有了培訓(xùn)工具，新員工入職可以借鑒并使用。

10、職工人事考核、提升、降級和調(diào)動。

店長要客觀評估員工的表現(xiàn)，實事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標（員工的四項基本修煉）。所謂多銷指標，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后，多增加的銷售部分。流失指標，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點。

11、加強服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。

要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。同時，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進藥店的服務(wù)。

12、各種信息的書面匯報。

有關(guān)競爭店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應(yīng)及時用書面的形式向企業(yè)總部匯報。

13、意外事件的處理。

店長面對門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理。