第一篇：聯通工作感言

在聯通工作有感

2007

年，一個收獲的季節，我帶著美好的憧憬和自信走進聯通這個的家庭。陌生的環境、陌生的同事，不太熟悉的工作流程。作為一名新客戶維系經理，向老員工學習，積累經驗。真誠待公司、真誠待客戶，真誠地待身邊每個人，不僅是種人格體現，也是我們聯通公司“誠信立足天下”對每個員工的要求。有句話說好；“一盎司忠誠等于一磅智慧”，每個員工對的企業忠誠，是企業巨大的精神財富。聯通的工作經歷，是我人生當中的一筆寶貴財富。聯通公司給提供了個人施展才華舞臺，任何人都有機會讓自己在這個舞臺上閃亮登場。在聯通的日子，部門交給的任務我不折不扣完成，組織的活動積極參加，已經深深地感受已經融入這個集體，離不開這個集體，在這里我的思想得到了最大的洗禮，在這里這邁開了人生十字路口最重要的一步。是聯通公司的企業文化氛圍，是領導的民主科學管理，是同事之間的真心幫助讓我懂得了只有在平凡的工作崗位上勤勤懇懇、兢兢業業，才能做出不平凡的業績。我明白選擇了聯通就要不斷的去挑戰自我、經營自我，發揮自己的潛力和干勁，這樣才會感到生活的真實，才能體現自身的價值和無限潛力的推動。選擇了聯通就是選擇是片廣闊是天地，需要自己不斷地戰勝自己。張白紙好畫美麗藍圖，我將無怨無悔地在這里辛勤描繪我有意義、有價值的人生藍圖。

聯通十年，正如同聯通的標示一樣，走過一路羈絆，最終形

成了美麗的盤長結！聯通十年是不斷進步的十年！聯通網絡質量越來越好，新業務和增值業務越來越多，提供的服務也越來越令人滿意。”“十年磨一劍，霜刃把示君”的時刻來了，我們翹首期盼，期盼著你煥發新的光彩，筑就新的輝煌！回報世人一個更加精彩紛呈的聯通！

我愛聯通，自豪是聯通人。今天，我們因能在年輕、充滿激情的聯通工作而榮！明天，聯通因擁有個自強、勤奮、業績不凡的我們而驕傲。

第二篇：聯通工作小結

工作小結

回首望，又將跨過一個之坎，我們的客服工作，雖然看不出什么轟轟烈烈的戰果，但我也著實經歷了一段平凡，且不平凡的考驗和磨礪。我從已經熟悉了的五個后臺處理工作，轉崗為服務質檢。質檢的崗位，對我來講，我更要不斷完善自己各方面的技能，才能勝任我的崗位。

現將我一年的主要工作回顧總結如下：

一：目前對省投訴中心處理的工單質量進行月度定量質檢，每月不少于20單，對本公司投訴處理工單的質檢，每月不少于110單，并在每月6日向省分客戶服務部提交10010客服代表和省投訴處理中心的派單質量質檢報告，對于質檢出來的問題，省分已在服務質量分析會上進行通報，對前臺客服代表起到了促進的作用。另外每月向省分完成10010服務檢查表、派單質量檢查表，每月不少于210單。

二：每月對后臺投訴處理人員的工單質檢共有120張，省分于10年11月起下發新的投訴工單指標解釋因之前未做過系統培訓，導致后臺投訴處理員定位選擇及產品分類較為混亂，未按用戶投訴的處理結果進行定位而是根據用戶投訴問題內容進行定位，而且選擇其他較多，導致工單差錯率較多。后期我加大易存在問題工單的后臺人員質檢力度，針對存在問題的人員及時指出責令整改，同時加強后臺人員的業務技能培訓，對新投訴指標解釋、投訴定位選擇規范、工單處理規范等進行系統性培訓，提高業務處理能力。另外在質檢

檢查過程中發現問題及時與投訴處理員及時溝通，指導幫助分析服務質量存在的問題，確保投訴處理員的薄弱環節及時得到反饋與糾正。通過每月的質檢，臺上的投訴處理人員都有了明顯的提高。其次對于相關部門回單的工單質量也進行了質檢，并且在每周的周報上落實到人，通過有力的考核，目前工單的質量每月都達到了95%以上。

新的一年，新的形式，新的要求，全新的開始，全新的一年，全新的未來。

第三篇：聯通實習工作小結

聯通實習工作小結

自2012年2月至2012年6月，我在聯通新亨營業廳實習了5個月，期間有幾次回學校辦理畢業事務，實際實習時間大概3個多月。

回想這幾個月在營業廳實習的日子，是我人生中一段最美好的時光，因為，能在這樣一種和睦相處、團結一致、共同努力的氛圍下工作，正是我一直夢寐以求的。在這里，主任、廳經理等人都把我當成營業廳里的一員，不僅讓我感覺到家的溫暖，也使我真正體會到團隊合作的重要性。

雖說只是短短三個月的時光，但這三個月里，我學到了很多，成長了不少，也很榮幸認識了縣分的領導們。我都將以謙卑的心態向大家學習。

現在，我就把這個幾個月所做、所學、所感，作如下總結：

㈠ 所做

在區域實習的日子里，我通過努力學習，不斷提高自身的思想認識，適應企業文化氛圍，以及業務拓展的需要，雖未單獨負責具體職務，但通過實習的過程中，認真學習兢兢業業，多思考，在營銷方面，不斷提高自身的溝通技巧、業務水平。能學到業務知識以及能做好的事情，我都盡全力去學、去做，盡快融入到團隊當中，盡綿薄之力。

首先，在第一季度，即2、3月的時候，那時比較忙，每個星期都要搞促銷。主任、渠道員、營業員還有我，經常到錫場、新亨工業區和藍田學校等做宣傳促銷活動，并在促銷期間做好海報和布條宣傳：國道、鎮道、村道、尤其是比較顯眼的十字路口。我覺得，在資源有限的情況下，海報宣傳的效果應該是最佳的。

其次，走訪各個合作廳和網點。在實習期間，我跟隨片區經理到區域各個網點鋪卡、宣傳和解說公司政策，每個網點都去過。在這幾個月中，新亨區域新增了09電訊、偉龍通訊、鑫發電訊、唐成通訊、易記得通訊等分銷商。這幾個分銷商是移動的4星、5星級別的合作商，手頭擁有一定的中高端客戶，如果能調動他們的積極性推廣聯通3G業務，對提高3G業績會有很大的作用。

在營業廳前臺，我辦理過話費充值、組網、繳費、3G開戶、存費送機等業務。期間，客戶反映最多的是收費和服務問題。因此，提高收費透明化和服務態度，在消費者中樹立良好的形象和口碑，對于拓展聯通業務會有很大的促進作用。

㈡ 所學所感

這幾個月的實習，我獲益匪淺，不管是人際關系、團隊協調，還是實踐能力，都得到一定的提升，以備日后更好地工作。

作為縣分的一員，我們有義務、有責任維護和發展這個大家庭。每一個成員都應該保持這樣的精神：“今天，我以身為縣分一員而榮；明天，縣分因我的優異業績而耀。”我們要有決心、恒心和信心發展好公司業務。

對于發展公司業務，市場最重要。只有充分挖掘、拓展、搶占和維護市場，才能使公司在激烈的競爭中立于不敗之地。從這幾個月的渠道實習中，我總結出以下幾點看法：

① 做好宣傳促銷，提高3G氛圍。

宣傳方式有廣告、海報、布條和宣傳單張，這些看似最平常的方式，但能在消費者當中留下深刻印象，起到不錯的宣傳效果。我認為，宣傳促銷需抓住時機。比如校園促銷方面，應充分利用開學新生入學時機，組織校園直銷團隊，進行廣泛宣傳，如今，Q聊卡頗得青少年消費者的青睞，可借此開拓校園市場。對于工廠促銷，可利用月末工人發工資的時機，工人手中有錢，自然就會增加消費的消費理念，進行宣傳促銷。在適當的時機做最充分的宣傳，方能取得事半功倍的效果。

目前3G氛圍比較薄弱，可通過扶持重點分銷商，以點帶面，多措并舉，實現全面開花。

② 與分銷商緊密聯系，利用3G優勢搶占市場。

俗話說：打開門做生意就是為了賺錢。所以，只有處理好與分銷商的利益關系，才能使分銷商切實推廣聯通業務。

從幾個月渠道實習所獲得的一些信息，我認為，聯通具備以下優勢：

ⅰ 移動市場目前已處于飽和狀態，難以再擴大市場；而近幾年聯通正以一定速度提高市場占有率，并將以這樣的趨勢持續下去，未來市場發展潛力大。

ⅱ 當今時代是數據時代，聯通3G迎合時代發展的要求，以領先的技術優勢領跑電信行業。

ⅲ 聯通對分銷商的傭金制度比移動更透明更具吸引力，可以說理和利誘的方式挖掘移動3星級別以上的分銷商來發展聯通業務。

從渠道反映的信息以及近幾個月3G的發展情況來看，我認為，如果要讓分銷商推行公司政策，推廣3G業務，需注意以下幾點：

一是政策簡潔易懂，稍加解說和培訓便能掌握技巧，便于推行；

二是利潤激勵，分銷商心動便自會行動。

三是加強對有潛力的網點銷售員進行營銷技能培訓，提高銷售技巧。

四是要時常進行引導和跟進，讓分銷商體會到兩家不止是利益關系，還是伙伴關系，實現“雙贏”。

③ 深入調查，因地制宜，實事求是，人盡其才。

市場沒有最優的政策，只有合適的政策。每個區域都有自己的經濟基礎和社會背景，而最了解這片區域的就屬渠道經理，他們在渠道工作了這么久，對區域現狀以及存在的問題都非常了解，我覺得，他們的想法，是最切合實際的。有句話說的好：“沒有調查就沒有發言權。”渠道分銷商所反映的問題是最切實的問題。所以，在領會公司的政策精神后，片區經理可適當加上自己的想法，綜合考慮完善后，大膽推行，勢必會取得意想不到的效果。

④ 團結合作，獎罰分明，提高競爭意識。

既然是一個團隊，大家須一起努力，一起奮斗，一起為公司的業績貢獻自己的一份力量。團結合作，責任到人。對取得優異成績的，給予肯定和獎勵，以激勵其再創佳績；對于業績較差的，應作必要的檢討，找出問題所在，并采取有效措施加以解決。

制定適當的高目標，用以激發員工的動力和激情，以激勵促競爭，以競爭促發展，以發展促繁榮，真真正正實現縣分新突破。

總之，領導對員工的鼓勵和肯定，就是員工工作的無限動力。

以上就是我這幾個月實習的一些總結和拙見，如有不當之處，還請見諒。

第四篇：工作感言

工作感言匯總（精選60句）

一天天工作都從疲憊中度過，洗完衣服，洗完澡，只想慵懶的躺在床上，腦子里想著未來還有許多要實現的，慢慢來吧，先一步一步走著吧。這篇文章是關于工作感言的句子，大家可以參考一下。

1、低調做人，你會一次比一次持重；高調做事，你會一次比一次優良。

2、在不斷進取的過程中，因為你太優秀了，別人對你容易產生距離感。你的這種工作熱情可能在無意間傷害到周圍的人們，他們雖然把你當成目標與偶像，但是卻不敢過于親近。

3、失敗并不可怕，可怕的是失敗后放棄自己。

4、對弱者，光關心不夠，要幫助；對下屬，光公正不夠，要善良；對別人的失誤，光原諒不夠，要忘記；對自己的未來，光夢想不夠，要行動。才能生慧，學才能生智，心寧智生，智生事才成。一個人都有值得尊重及學習的地方。

5、雖然主流的職場規則是不要將個人感情帶入工作環境，但要限制某個人的情緒，可不是什么容易事。果你不幸，天生與老板氣場不與，或與他人生觀相悖，也不要因此自暴自棄、抱怨連連。先你要承認他不喜歡你的事實，然后要告訴自己，這樣的情況必須誠實面對。

6、如果只把工作當作一件差事，或者只將目光停留在工作本身，那么即使是從事你喜歡的工作，你依然無法持久地保持對工作的激情。但如果把工作當作一項事業來看待，情況就會完全不同。

7、希望總是給努力的人，幸福總是給勇敢的人，財富總是給堅強的人，好運總是給自信的人，希望收到祝福的你努力勇敢，堅強自信，我會一直為你加油的！

8、成功人士的最大特點就是不斷完善今天和追求明天，他們有著讓別人永遠無法企及的資本。工作如逆水行舟，不進則退。躺在功勞簿上睡大覺，就如龜兔賽跑中的兔子，贏在起點，卻輸在了終點。

9、你想過普通的生活，就會遇到普通的挫折。你想過上最好的生活，就一定會遇上最強的傷害。這世界很公平，你想要最好，就一定會給你最痛，能闖過去，你就是贏家，闖不過去，那就乖乖退回去做個普通人吧。所謂成功，并不是看你有多聰明，也不是要你出賣自己，而是看你能否笑著渡過難關。

10、做人要能抬頭，更要能低頭。仰一俯之間，不僅僅是一個姿勢，更是一種態度，一種品質。逆境時抬頭是一種勇氣和信心；順境時低頭是一種冷靜和低調。卑時抬頭是一種骨氣，位高時低頭是一種謙卑。人往高處走，水往低處流。人要有力爭上游的勇氣，更要有愿意低頭的大氣。

11、貧窮，與富有，一起擁有。現實，與浪漫，一起享受。

12、一碰文件干瞪傻眼，工作時間直打哈欠，節后犯困在所難免，自身調節最是關鍵，朋友短信發來祝愿，將你慵懶倦怠驅散。祝：收假快樂開顏！

13、在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現任何的差錯，這對我是必須要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業盡出自己最大的努力！

14、驕傲總是遭到指責和詆毀，但指責和詆毀它的，主要是那些沒有任何東西值得驕傲的人。

15、寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子。

16、他們之所以愿意幫你是因為他們的修行，而不是因為我的能耐和好處。

17、如果對批評有不同意見或者不明之處，直接問當事人的完整意見。別回避。

18、工作壓力太大，每天工作都那么多，感覺自己的心無法沉淀下來，不知道有什么意思，感情又那么失敗，好累，又睡不著？想說點什么，又一團亂？

19、時間觀念很重要，要守時，要注意細節。

20、木有所養，則根本固而枝葉茂，棟梁之材成15.駿馬能歷險，力田不如牛；堅車能載重，渡河不如舟。

21、希望廣大留學人員堅持面向現代化、面向世界、面向未來，瞄準國際先進知識、技術、管理經驗，以韋編三絕、懸梁刺股的毅力，以鑿壁借光、囊螢映雪的勁頭，努力擴大知識半徑，既讀有字之書，也讀無字之書，砥礪道德品質，掌握真才實學，練就過硬本領。已經完成學業的留學人員也要拓寬眼界和視野，加快知識更新，優化知識結構，努力成為堪當大任、能做大事的優秀人才。

22、要著力營造良好人才發展環境，不斷完善人才激勵機制，搭建干事創業平臺，積極培育尊重人才、見賢思齊、鼓勵創新、寬容失敗的社會氛圍和創新文化，加強優秀人才先進事跡宣傳報道，讓尚賢重才蔚然成風。

23、要加強黨對人才工作的領導，堅持人才工作的正確方向，黨政主要領導對人才工作要親自掛帥、一抓到底，做到“一把手”抓“第一資源”。

24、今天要在網上發財，概率并不是很大，但今天的網絡，可以為大家省下很多成本。

25、閱讀完報紙后，記得清洗掉沾在手上的油墨。

26、人才進行工作，而天才則進行創造。

27、不點燃智慧的火花，聰慧的腦筋也會變為愚昧；不踐行確破的目的，浪漫的幻想也會失去光榮；不愛護可貴的時光，人生的歲月也會變得短暫；不總結失敗的教訓，簡略的事件也會讓你辦砸。

28、人生三個一：吃一塹長一智，經一事長一能，交一友結一緣。人生“舍”與“得”：大舍大得，小舍小得，不舍不得。得到是福，舍得是福，知足才是最幸福！

29、產成品出庫嚴格按照流程辦理。有產成品領料單才能領取貨物并做好登記工作。對需要送貨的產成品，送貨清單要詳細，注明附件（排、螺絲、手柄等），并由收貨方簽字認可。

30、讓我們將事前的憂慮，換為事前的思考和計劃吧！

31、工作忙碌，沒有點自己的時間，對于這樣的狀態，真的好累，我想多陪陪家人多陪陪寶寶。

32、當所有的夢想在一次小小的成功后開始久久停滯不前，那便是最大的痛苦，而在這時一切的行走都漫無目的，當初的一切動力都將漸漸消弭，我想這大概便是不進則退的悲哀了吧。

33、枯燥乏味的工作，粘貼復制的生活，是否這就是你所追尋的快樂。

34、累了，就休息；心累了，就淡定。長大了，成熟了，很多事情就看透了。

35、工作了一天，累了一天，回到家立馬不會動了。

36、新工作一個月結束了。偶爾忙碌，偶爾清閑。很多東西在慢慢的適應。很多事情在慢慢的改變。打心眼里喜歡這種改變。希望你永遠記得自己的努力與目標。不忘初心。

37、難得朋友回來，自由散漫了幾天，明天開始收心收心，努力工作。

38、我懇請所有剛剛工作的同學們，能夠重視工作，真正把工作當回事，如果你不把工作當回事，工作也一定把你拋棄。嚴于律己，寬以待人。多付出些，少計較些。我們都是一同讀過書的人，要真正做到其中的每一條。重視工作，善待客戶，友愛同事，少說話多做事。切記，切記，切記。

39、沒有活動，生活等于昏睡；沒有思考，生活即是盲從；沒有控制，生活等于覆滅；沒有快樂，生活等于凝固。

40、行動的過程中要不斷修正自己的方法，但是咬定青山不放松。

41、金錢損失了還能挽回，一旦失去信譽就很難挽回。

42、把自己當傻瓜，不懂就問，你會學的更多。

43、工作中，只要每個人把握好自己的位置，擁有一個良好的心態是很重要的。前國家男子足球的教練，米盧同志不是也說過一句讓人銘記的話：“態度決定一切”！是啊！擁有一個良好的心態，擁有一個美好的心情，這樣工作起來不僅能給你帶來愉快，也會給你一種成就感。

44、也可以慈悲。透過你的得意，我看到了你的脆弱，我愿意去呵護它，即使一下。

45、現階段重要的事情，努力工作掙錢，提升自己，耐心養頭發養皮膚。

46、你不是討厭工作，不是討厭現在的生活，現在的你太喜歡一個人，或是懷有不該有的期待。人啊，到了一定年齡，都是帶著點心事，帶著點難言的痛，每天笑嘻嘻地生活下去的。

47、平均人每天辛苦工作[xx]年，突然被迫退休，然后被送進養老院，希望在病痛纏身之前有尊嚴地死去。 那不算瘋狂嗎？

48、熱愛工作，也是一種愛情。懷著愛意將工作看成修行，終會有由“術”入“道”之日。作者：蘇辛 出處：未來不迎，過往不戀。

49、不干，誠然遇不著失敗，也相對遇不著勝利。

50、工作中遇到了不公平的待遇，去找人事無果，還被人事說我是吃虧了，但是別人占便宜了，沒有像我這樣較真的人。誰來告訴我，我該怎么控制我的壞心情？

51、工作遇到不公平待遇，有點不開心。年輕的女性這樣的身份在單位真的是很吃虧，做了再多也總會被認為還是個小女孩。有背景的不在編人員扎堆，領導著沒背景的有編人員，真是畸形啊。但說到底工作也就是賺個錢而已，影響自己的心情才是真不值。看著桌面臺歷上的亞麻，恩，不氣了。

52、工作不順心，情緒很低落，回家看見妹妹在我床頭柜上悄悄放了她寫給我的信。可能她還太小，這就是她表達關心的最好方式。想起昨晚那小不點看我沒吃晚飯悄悄幫我沖了糖水，媽媽一大早幫我磨豆漿熱雞蛋，覺得有家真好，有人愛我真好。

53、一個簡單安心的小窩，接下來好好工作，好好服務老百姓。

54、為了自己為了他再見這十個月的徘徊，再見耽誤了我這么久減肥，這十個月我沒有心思工作學習甚至心平氣和的聊天，好好斷完這二十八天我就要好好工作生活加油不負眾望不負自己。

55、喜歡自己的工作，就能忍受任何艱苦；只要不懈努力，任何事情都能成功。

56、我的人生哲學是工作，我要揭示大自然的奧秘。并以此為人類造福。我們活著的短暫一生中，我不知道還有什么比這種服務更好的了。

57、人的一生中，能夠沒有很大的名望，也能夠沒有很多的財富，但不能夠沒有工作的樂趣。

58、當命運遞給我一個酸的檸檬時，讓我們設計把它制造成甜的汁。

59、永遠要像你不需要金錢那樣地工作，永遠要像你不曾被傷害過那樣地愛，永遠要像沒有人在注視你那樣地跳舞，永遠要像在天堂那樣地生活。

60、工作是為了讓生活過得更好，如果你的工作已經讓你感覺到影響了你的生活質量，夜不能寐，食不知味，讓你心情低迷，雖然說人要知難而上，但人生苦短，無論性別，統共就這么幾年好日子，如果努力了還沒什么改變，又何必和自己為難呢，想開點，放手算了。要拿得起放得下，不然你會被自己不放手的東西壓挎了。

第五篇：聯通公司工作小結0000

輝煌共濟辭舊歲 繼往開來迎新春

轉眼間新的一年已經來到，作為聯通這個幸福大家庭中的一部分，我們江陰市澄江中路營業廳會更加努力工作，給顧客更好的服務。

營業廳作為一個面向社會的窗口，作為前臺工作人員的我們要盡全力做到面面俱到。我們是一支重新組合的高素質的服務隊伍，具有高度負責的服務態度，我們每個人都秉持著“在業務上一絲不茍，在工作上兢兢業業，人人爭當崗位能手”的信念，不斷地組織學習各種新業務知識，汲取新鮮的血液灌輸我們的服務精神，加強個人業務技能的培訓，深入開展學習“三個代表”重要思想活動，并且對我們平時的業務知識不斷地測試，溫故而知新，以“青年文明號”手冊作為我們學習的依據和方向。我們相信，三人行必有我師！在這里的每個人，都虛心而向上，團結合作，我們在一步步不斷完善服務功能，服務技巧和服務藝術，每位顧客來前臺辦理業務都會對服務有不同的見解，掌握他們的心里需求是我們營業員要學習的關鍵所在，服務本身具有多面性，我們每個人都有自己的個性化服務，用戶的要求都是對的，微笑面對，我們服務的最終目的就是讓每一位顧客都滿意而歸。

同時，在澄江中路營業廳這個大家庭中，也不缺乏一些歡樂的回憶。在我們人性化的溫馨服務之下，一樓營業大廳時常會傳出顧客爽朗的笑聲，總是有同事們會費解，怎么就辦個業務能辦的這么愉快，作為營業員，想要與顧客進行良好的溝通，就必須做到將心比心，站在他人角度上多思想，多為顧客著想，在這樣的平臺之上，我們才能突破顧客的心里防線，何意百煉鋼，化為繞指柔，司空見慣顧客匆匆而來，甚至上氣不接下氣，滿臉寫著憤怒卻不知從何說起，一時語塞，這時候，我們通常會認真地看著顧客的眼睛，表示出理解并認真傾聽的準備，即便是再暴躁的性格，我們相信他也會有溫柔的一面，而作為營業員，我們絕對不能去與顧客爭執，也不能直接理論，氣勢洶洶，再蠻不講理的顧客他也總是會有善解人意的一面，我們不能正面采取回避，那樣會激發顧客的憤怒心里，每位顧客都深深相信顧客是上帝這句話，而我們，唯一能化解顧客怨氣的方法就是激發出顧客的溫柔，顧客的善解人意，循循善誘，拋磚引玉，這和我們營業廳的地理位置也有著千絲萬縷的聯系。澄江中路營業廳作為中國聯通無錫市江陰市的總廳，坐落于江陰市高新區，經過觀察和發現，大多數來我們澄江中路營業廳辦理業務的顧客，大多都是高素質有身份或者有著十分豐富生活經驗的老江湖了，然后就是樸實的勞動者，這類人是最容易溝通的了，還有的就是住在附近的居民，離的這么近，溝通起來自然很方便，老話說，老鄉見老鄉，兩眼淚汪汪，更何況住的這么近的老鄰居，難道我們還搞不定么？越是顧客來勢洶洶，我們越是要曉之以理、動之以情，越是要讓顧客心理誠服，開開心心的走。

曾幾何時，一位風塵仆仆的女顧客奮力地一把推開營業廳那厚重的玻璃大門，踩著那細長接近恨天高的黑色高跟鞋，“噠噠噠噠”的朝我們走來，從她的眉宇間，露出一股無比憤怒的怨氣，直教人毛骨悚然，是的，又要打一場心理戰了。從她那張揚的爆炸頭可以了解她張揚的性格，我們相信她絕對不是不講理的女人，而我們前臺營業員已經做好了準備。果不其然，她直接坐下，甩出2張身份證，“我要過戶”。眾所周知，過戶需要過戶人與被過戶人同時到場，并且出示有效身份證，一個人憑2張身份證是絕對不可以辦的。可是眼前的情景，我們要怎么化解這尷尬的氛圍呢？這確實是一個讓人頭疼的事情，想要與這位顧客好好溝通，恐怕得先讓她心中的怒火冷卻些，兵來將擋水來土掩，我們必須以十分的冷靜與沉著以及萬分的耐心與表示出無比的理解，按常理出牌便是“你好，很高興為您服務”。緊接著進入正題“很抱歉，辦理過戶需要2個人同時到場”此話一出，便知其來意了，她兩眼一瞪，咬了咬牙，開始極不情愿的朝我們訴說“我剛剛從鄉下趕過來，他們明明說可以辦的，要我到你們這里辦！”于是，我們再次向她表明了政策與愛莫能助，她頭一甩，并不能買賬，略久，她用纖細的手指隨處一指“叫你們經理出來和我說話！”。可見，此時眼前這位年輕美麗的女顧客已經被憤怒沖擊了理智，在我們都無可奈何的時候，只得請出店長來處理這件事。

到底是見多識廣，分寸拿捏的恰到好處。店長一出，顧客瞬間覺得得到了尊重，究其原因，這位顧客如此憤怒的原因就是她覺得被耍了，被工作人員欺騙了，自尊心受到了沖擊，工作中很多時候遇到的我們認為是難題的事情，其實本質很簡單，給顧客最大的尊重，最溫馨的服務，將心比心，世上無難事，只怕有心人。

中國聯通公司是人性化的大公司，我們每一個工作人員，不求最好，只求更好。工作中，生活中，孜孜不倦的學習，聽從領導的諄諄教誨，讓顧客賓至如歸，得到最好的服務，便是我們每個人的全力以赴的目標！

在嶄新的一年，我們江陰市澄江中路營業廳必定以嶄新的面貌迎接新的挑戰，配合領導的安排，提升自己的業務能力以及溝通能力，讓顧客在新的一年里得到更細致，更人性化的服務。