第一篇：影響產品質量工作人員能力標準

四川XX電力設備有限公司企業標準

GL/PC04-2006

影響產品質量工作人員能力要求

1、總經理

1.1 具有5年以上企業全面管理工作經驗，大專以上學歷。

1.2 具有較強的領導、人際交往和社會活動能力。

1.3 善于協調、溝通，責任心、事業心強、為人干練、踏實。

1.4 熟悉有關的法律法規，具有良好的敬業精神和職業道德。

1.5 具有良好的團隊管理領導技巧和才能。

1.6 具有制定企業發展戰略和把握企業發展全局的能力。

1.7 具有良好的中文寫作、閱讀能力，會使用電腦辦公軟件。

2、管理者代表/總經理助理

2.1 具有5年以上相關行業企業管理工作經驗，大專以上學歷。

2.2 良好的團隊協作精神，為人誠實可靠、品行端正、具有親和力。

2.3 具有較強的判斷與決策能力，計劃和執行能力。

2.4 有較強的組織、協調、溝通、領導、人際交往和社會活動能力。

2.5 熟悉ISO9001質量體系標準和3C強制認證的有關規定。

2.6 具有熟練的中文寫作、閱讀能力，會熟練使用電腦辦公軟件。

3、行政部經理

3.1 具有2年以上行政管理工作經驗，大專以上學歷。

3.2 具有較強的人際溝通、協調、組織能力及高度的團隊精神，責任心強。2006-××-××發布2006-××-××實施-1-

3.3 熟悉有關的法律法規知識，做事客觀、嚴謹、踏實、敬業。

3.4 具有較強的分析、解決問題能力，思路清晰，考慮問題細致。

3.5 熟練的中文寫作、閱讀能力，會熟練使用辦公軟件、辦公自動化設備。

4、行政部事務主辦員

4.1 具有1年以上行政工作經驗，中專以上學歷。

4.2 人品端正，愛崗敬業，工作態度細致、踏實，能吃苦耐勞。

4.3具有良好的溝通協調及組織安排能力、具備靈活有序的辦公用品及

勞保用品控制能力。

4.4 熟練的中文寫作、閱讀能力，會熟練使用各種辦公自動化設備。

5、財務部經理

5.1 具有3年以上企業財務管理工作經驗，中專以上學歷。

5.2具有有良好的紀律性，為人正直、責任心強、作風嚴謹、工作仔細

認真，有較強的溝通協調能力。

5.3 具有全面的財務專業知識、賬務處理及財務管理經驗。

5.4 熟悉國家財稅法律規范，具備豐富的財會項目分析處理經驗；

5.5 熟悉國內會計準則以及相關的財務、稅務、審計法規、政策。

6、財務部出納員

6.1 具有2年以上企業出納工作經驗，中專以上學歷。

6.2 工作認真細心、責任心強、為人正直、敢于堅持原則。

6.3 具有良好的團隊協作精神、良好的溝通能力和服務意識。

6.4 熟悉國家財務政策、會計法規，了解稅務法規和相關稅收政策。

6.5 熟悉銀行結算業務和報稅流程。

6.6 熟練使用財務軟件和辦公軟件。

7、技術部經理

7.1 具有5年以上技術管理相關工作經驗，本科以上學歷。

7.2 具有較強應變能力，有責任心，對人熱情，優秀的團隊合作意識和

組織協調能力。

7.3 具有扎實的輸配電理論知識和實踐經驗，能獨立解決產品設計開發

和制造問題。

7.4 熟悉企業產品結構、性能、機理、使用方法及本行業的發展水平等。

7.5 熟悉相應的電路圖軟件，掌握多種質量管理體系理論知識。

7.6 會熟練使用AutoCAD、Office等相關計算機軟件。

8、產品研發工程師

8.1 具有3年以上相關產品研發經驗，大專以上學歷。

8.2 工作認真主動，態度積極，嚴謹細心，有較強的責任心，善于溝通。

8.3 能吃苦耐勞和承受較大工作壓力，有良好的團隊精神。

8.4 熟悉公司產品結構、電氣原理和工藝制造過程，了解國內外同類產

品的發展趨勢。

8.5 會熟練使用AutoCAD、Office等相關計算機軟件。

9、供應部經理

9.1 具有3年以上物資采購工作經驗，大專以上學歷。

9.2 具有高度的工作熱情，積極進取，責任心、交往能力強。

9.3 熟悉物資采購流程及招投標程序、具有豐富的流程管理技能。

9.4 對供方的供貨能力和質量保證能力做到有效控制。

10、倉庫管理員

10.1 具有1年以上倉儲工作經驗，初中以上學歷。

10.2 具有高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，積極進取，自我約

束力和責任心強。

10.3 熟悉產品常用元器件及材料的分類保管方法。

11、銷售部經理

11.1 具有3年以上相關行業企業銷售管理工作經驗，大專以上學歷。11.2 正直、坦誠、成熟、豁達、自信，具有高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，較強的觀察力和應變能力。

11.3 具有良好的市場判斷能力和開拓能力，有極強的組織管理能力。11.4 對市場營銷工作，行業產品的性能和用途有較深刻的認知。11.5 具有較強的語言表達能力和溝通能力，熟練使用電腦辦公軟件。

12、營銷業務經理

12.1 具有1年以上銷售經驗，中專以上學歷。

12.2 坦誠自信，樂觀進取，高度的工作熱情。

12.3 有良好的團隊合作精神和敬業精神。

12.4 熟悉公司生產的產品的性能、結構和用途。

12.5 良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力。

13、銷售內勤負責人

13.1 具有5年以上銷售內勤管理工作經驗，本科以上學歷。13.2 具有高度的工作熱情，較強的觀察力和應變能力。

13.3 熟悉公司產品及相關產品的市場行情，能很好的與顧客進行溝通，具有較強的報價和編制標書的能力及經驗。

13.4 具有獨立組織制定市場規劃、市場銷售策略、產品拓展的能力。13.5 具有大型項目的市場拓展和銷售工作經驗及商務談判經驗；

14、銷售內勤事務管理員

14.1 具有1年以上相關工作經驗，中專以上學歷。

14.2 坦誠自信，具有高度的工作熱情和團隊合作精神。

14.3 對市場營銷工作有所了解，會熟練操作電腦辦公軟件。

15、質管部經理

15.1 具有3年以上質量管理工作經驗，大專以上學歷或具有中級以上

檢驗職稱。

15.2 工作態度認真，積極負責，具有較強的學習、分析、理解、溝通

和協調能力。

15.3 熟悉產品的檢驗標準，能熟練操作檢驗設備和計量器具。

15.4 熟悉質量體系專業知識，具有迅速排解產品在使用中出現問題的能力。

15.5 能熟練使用電腦辦公軟件。

16、質量檢測員

16.1 具有2年以上相關產品檢驗工作經驗，中專以上學歷。16.2 工作認真細致，分析能力、邏輯思維能力強。

16.3 誠實謹慎，能吃苦，具有很強的敬業精神和責任心。

16.4 熟悉公司產品的結構和生產過程、具有準確判斷不合格產品并作

出有效控制的能力。

16.5 會熟練操作檢驗設備及使用計量器具。

16.6 對質量管理體系知識有較深刻的理解。

17、生產部計劃員

17.1 具有1年以上相關工作經驗，中專以上學歷。

17.2 愛崗敬業，工作細致、踏實，能吃苦耐勞，具有高度的工作熱情。17.3 具有良好的溝通協調及組織安排能力，能夠熟悉編制生產計劃。17.4 會熟練使用電腦辦公軟件。

18、車間主任

18.1 具有3年以上車間生產管理工作經驗，中專以上學歷。

18.2 工作認真，積極負責，具有較強的組織、溝通和協調能力。18.3 熟悉公司產品的生產流程、具有對生產設備、工藝裝備、生產現

場綜合管理的能力。

19、車間班組長

19.1 具有相關行業2年以上工作經驗，中專以上學歷。

19.2 工作認真負責、責任感強、富有團隊合作精神。

19.3 具有對相關產品的生產工藝流程能熟練的能力。

19.4 能熟悉操作本工種的生產設備，具有較高的技術等級。

20、生產工人

20.1 具有相關行業1年以上工作經驗，初中以上學歷。

20.2 愛崗敬業、踏實，能吃苦耐勞，具有高度的工作熱情。20.3 熟練對本工種相關產品的生產進行操作的能力。

第二篇：產品質量對企業的影響

產品質量對企業的影響

質量是產品的基礎，沒有質量，談什么品牌、發展、競爭都是空話。尤其是對于我們獸藥企業來說，質量更是我們企業賴以生存和發展的基石。我們誰也不能保證只要我們的工作質量一流了，我們的企業就是一流的。要知道，一個真正有生命的企業是因為有著厚重的質量基礎作保證的，一個企業的質量形象是靠每一位員工精心打造出來的。只有打造一流的質量，才能打造一流的產品，只有擁有一流的產品，才能立于不敗之地。

一個企業，就像一臺機器，是由成千上萬個功能各不相同的零部件配合而成的，一臺機器正常運行的效果取決于每個部件是否正常，功能是否發揮出來，配合是否準確到位。而我，就是其中的一個小小的零部件。我關心整個企業的發展，而我現在所要做的是發揮我這個零部件的作用、并且配合好周圍齒輪的運行。

質量在我心中——表明質量是人控制的。我就從“人的責任心”來論述質量在我心中這個觀點。我認為：不管在什么情況和條件下，人的因素是第一位，人是管理機器的主體，人決定質量，而非機器決定質量。質量也是一種責任心的培養。實際上，我們都知道，產品質量問題重要性我們每一個職工知道，而且比領導還清楚！因此應該把產品質量深入到每個職工的心中。嚴把質量關，從現在做起，從我做起，假如我是一名質檢員，產品在我這里驗收不合格，我就不會讓它出廠因為會給客戶造成損失，同時也會嚴重影響公司的聲譽。

質量在我心中，強調的是人的責任。如果發生了質量問題我們都推開，那么，企業怎么生存？這是一個態度問題。拒絕承擔個人責任是人的通病。一個有責任的管理者和職工，應該為事情的結果負責。無數的事實雄辯的證明，勇于認識錯誤不但能推動事情的發展，更有助于解決問題。然而事實上，與外國人相比，中國人似乎更不愿意認錯。因為在潛意識里，認錯就意味著失敗，認錯就意味著認輸。而在現代企業中，往往認錯就代表犧牲。代表著經濟賠償。但那是因為我們有沒有認識到，質量就代表著誠信，質量就是一個品牌！一個沒有誠信的企業，根本無法在激烈的市場競爭中立足。

任何品牌和名牌，要想獲得大家的青睞，最根本的還得要看質量，良好的、過硬的、穩定的質量才是產品立足的基石。好聽的名字，鋪天蓋地的廣告，大張旗鼓的渲染，不過是五光十色的肥皂泡泡。任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業的整體質量造成不同程度的影響。我們都是企業的主人，企業的生存和我們的生活息息相關，為了企業的發展而工作，企業提供我們懶以生存的經濟來源，假如我們不用心工作，將是自毀長城，自挖墻角，自斷后路。從這個意義上說，企業和我們個人的命運就把握在我們自己的手中。把握質量就是給企業添磚加瓦，就是把握自己，把握未來。每一位員工都要視責任如泰山，視產品在手中，質量在心中，細節在精益求精中，讓質量是企業的生命這一觀點用腦、用心溶入到我們的工作中去，讓我們的產品精益完美，讓時間磨損不了優良的質量，讓企業因為質量在可持續發展的道路上充滿生命和活力。

記得有位企業家曾說過這樣一句話,“沒有沉不了的船,沒有倒閉不了的企業,一切取決于人的努力。”作為獸藥生產的企業，從原料采購，加工生產，質量控制，環環相扣，每個細微環節都需要員工認真敬業的工作,稍有不甚,就會造成質量隱患。

所以說，質量就是一個準則，質量就是一個忠誠，質量就是一個責任，質量就是企業的生命！一個企業沒有了質量，沒有了誠信，就沒有了市場，就失去了生存的能力，那么還談什么銷售，談什么市場那都是空談，所以為了企業的發展和繁榮，同時也為了我們自身生活的安定，請加入到全面質量管理中來吧，讓優質的產品和優質的質量托起正大藥業美好的明天！

第三篇：辦公室工作人員行為標準

辦公室工作人員行為標準

● 儀表整潔 舉止端莊

1、工作人員衣著要整潔得體、端莊大方，保持良好的衛生習慣。

2、在辦公區內，不能袒胸露背，不得穿背心、短褲、拖鞋。

3、男士不準留胡須和長發，女士不得濃妝艷抹。

4、在辦公室坐姿要端正，不能將腿腳搭在桌椅上；站立時不要身倚墻壁、柱子等；工作時間不得在辦公室躺臥。

●文明禮貌

1、接待來人要用文明禮貌用語，如“請”、“您好”、“請進”、“請坐”、“請用茶”、“謝謝”、“請原諒”、“對不起”、“沒關系”、“再見”、“走好”等。

2、與人談話時，語言表達要得體，談吐文雅，不能夸夸其談，粗門大嗓，禁止說粗話、臟話；對別人講話不贊成時，可適當發表個人看法，不能譏笑諷刺對方。

3、接聽電話時，應使用禮貌用語；通話中要態度謙和，語音適中；通話內容要簡明扼要，節省時間。

4、對來電來人反映的問題和要求，要堅持“馬上就辦”，不推諉、不扯皮、不刁難、不貽誤；對不合理要求和一時不能辦理的，要做好解釋工作。

5、對到機關辦事的人員，要周到服務。對所辦事宜，要迅速辦理；答復問題要全面、具體、明確，使辦事人員明確規定，熟悉程序，清楚內容。

●行為準則

1、愛崗敬業，恪盡職守，高質高效地完成工作任務。對各項工作任務不折不扣的按程序辦理，不省略、不簡化、不拖拉。領導交辦的事務要迅速處理，并及時匯報辦理結果，做到件件有著落，事事有回音。

2、嚴守工作紀律，遵守作息時間。不遲到，不早退，有病有事要請假。不在辦公時間內串崗閑聊、吃零食、大聲喧嘩、不做與工作無關的事。工作時間不準占用電腦做與工作無關的事情，如：玩游戲、看光碟、上網聊天等。

3、尊敬領導和同事，待人真誠。同事之間友好相處，平等對待，虛心學習他人的長處和優點，互相團結，互相幫助。

4、關愛集體，愛護公物。積極參加各項活動，維護企業榮譽和形象。

5、誠實守信，言行一致。做到“今日事、今日畢”，“當日情、當日報”。

6、工作時間內不脫崗，迅速、準確、及時地做好上情下達，確保政令暢通。

7、請假人員須事先安排好工作，非特殊、緊急情況，不得用電話或請人代假。

8、正常工作期間，辦公區人員因公外出要辦理外出手續，并保證通信暢通，便于聯系。

9、自覺保持辦公環境的整潔有序，離開座位時，將椅子推進桌斗并保持桌面潔凈。

人力資源部：彭南貴

2011-10-2

第四篇：工作人員工作規范標準

工作人員工作規范標準

一、就業中心工作人員應該做到：

1、嚴格遵守一切時間規定。

2、遵守國家法律法規，遵守中心的一切規章制度。

3、待人接物文明禮貌，熱情周到。

4、著裝整潔，儀態端正、舉止文雅。

5、保持工作環境的清潔、整齊。

6、服從領導，聽從指揮。

7、團結友愛，精誠合作，發揚團隊精神。

8、細致思考，預先準備，準確行事，服務得體。

9、勤奮學習，精通專業知識，熟練操作技巧，善于動腦，勇于創新。

10、克盡職守，認真負責，不推諉，不越權。

二、工作人員的基本素質要求

1、具有良好的語言表達能力。

2、保持良好的儀容、儀表、內在氣質和文化修養。

3、具有基本的業務知識和專業技巧。

4、具有全新的服務意識和專業技能。

5、具有一定的觀察判斷工作對象心理活動的能力。

6、具有勤奮好學、積極向上的進取精神。

7、具有現代化經營企業的知識。

8、具有健康良好的身體及充沛的工作精力。

三、服務工作規范標準

（一）接待工作規范標準

1、每日上崗前1-分鐘做好一切準備工作。

2、嚴格接待工作中的服務質量，表情真誠自然。

3、使用自然規范服務用語，A：您好，這里是青年就業中心。B：很高興為您提供服務。C：請您登記。D：請稍侯。E：對不起。F：再見。

4、在接待工作中要精神集中，舉止大方，熱情周到，言語真誠。

5、熱心解答客人的各類咨詢。

（二）解決矛盾的規范準備。

1、當客人對工作有異義時，應態度和歇，耐心、做好解釋工作。

2、對客人提出的批評和建議應虛心、接受、盡快予以糾正和改正。

3、溫有尋釁鬧事，情況、應沉著、冷靜、不解激化矛盾，并及時向止設報告。

（三）解決矛盾的規范位置

1、當客人對工作有異議時，應態度和藹，耐心做好解釋工作。

2、對客人提出的批評和建議應虛心接受，盡快予以糾正和改正。

3、遇有尋釁鬧事情況，應沉著、冷靜，不能激化矛盾，并及時向上級報告。

（四）衛生工作規范標準

1、嚴格遵守就業中心的環境衛生管理規定。

2、保證一個文明、清潔的工作及接待環境。

3、各部門要負責做好本部門的環境衛生工作。

（五）工作人員的幾不準。

1、工作人員應保持良好的精神準狀態上崗，工作中禁止伸懶腰等一切不文明行為。

2、工作人同不得用手指點客人。

3、工作人員不得染黑色以外的頭發，不得留長指甲和涂指甲油。

4、工作人員的坐立和行走，應保持姿勢端正，不得勾肩搭背，趴于辦公桌上，搖晃并發出很大的響聲。

5、嚴禁在工作時間交談與工作無關的事情。

6、嚴禁在工作時間串崗、嘻笑、打鬧。

7、禁止在工作時間吃東西，嚼口香糖從事任何娛樂活動。

8、嚴禁同客人吵架，發生爭執按照有關規定進行解決。

9、嚴禁在辦公區內吸煙，嚴禁在工作時間飲酒。

第五篇：美容院工作人員禮儀標準

美容院工作人員禮儀標準

儀容

為了維護自己在顧客面前的形象，并保證顧客不會不愿意接近你，有必要保持自己的儀容。在儀容的保持方面要注意四點事項

一、干凈：要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應要干干凈凈，并經常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。不準留長指甲、指甲內不留有任何異物，保持手部干凈。

二、整潔：整潔，即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在重視持之以恒，這一條，與自我形象的優劣關系極大。

三、衛生：講究衛生，是公民的義務，注意口腔衛生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發按時理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個人都應當自覺做好的，早餐和中餐不可以吃大蒜、蔥等有異味的食物。每天早、晚刷牙兩次，保持牙齒的潔白。并保持口腔無異味。

四、端莊：儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。

儀表

生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態和禮儀素養，是人們交往中的“第一形象“。天生麗質，風儀秀整的人畢竟是少數，然而我們卻可以靠化妝修飾、發式造型、著裝佩飾等手段，彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強調出來，使形象得以美化。從而達到在別人面前留下一個較好的眼緣和印象。

一、著裝：上班時間一律穿公裝，戴工牌，穿工鞋。工衣每天洗換，保證干凈整潔無污點，每天熨燙，保證線條凸顯；工牌戴在左胸的的上方，工鞋保證干凈整潔無污點、無異味。

二、發型：服務人員的發型忌諱標新立異，一鳴驚人，簡練樸素是標準，不可以燙成卷發，不可以染成其他顏色，上班時間必須盤頭。最長三天一洗頭，保持頭發干凈無異味。

三、化妝：忌諱濃妝艷抹，但是作為美麗天使必須有淡妝來修飾美化自己。每天清潔面部2次以上，每月保養皮膚2次以上（注：只準在非上班時間做護理），上班時間一律要求化淡妝，淡妝標準要求步驟：基面化妝（粉底）→定妝（粉餅或散粉）→眉毛整飾→畫眼線、涂眼影→抹睫毛膏→涂腮紅→涂口紅→檢查化妝效果。

四、首飾：不要太多的首飾，不該戴的地方不戴，首飾講究真、小、少而得體，不準帶任何怪異的飾物，美容師上班時間手部不準戴任何飾物。

儀態

儀態是指一個人所有的言行舉止，日常生活和工作中的言行舉止是代表一個人的素質，內涵，修養！這 是儀容儀表給人留下印象以后，在交往或交談的時候征服對方的主要法寶!儀態主要包括以下幾點：

一、站姿：挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂，雙腿靠攏，腳尖張開約40°；或雙腳與肩同寬，站累時，腳可以后撤半步，但是上身仍需保持垂直，身體重心在兩腿之上，精神飽滿，表情自然。體現出柔和和輕盈。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

二、坐姿：坐椅子的3份之2，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，胸部自然挺直，立腰收腹，目光平視，穿短裙時雙腿并攏，腿斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉動身體，不得只動頭部，轉動時上身仍需保持正直

三、行姿：行走時，步態應該自然輕松，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動自然協調，膝關節與腳尖正對前進方向。行走時步子大小適中，自然穩健，節奏與著地的重力一致，多人一起行走是不要排成橫隊，不要勾肩搭背遇急事可以加快步伐，但不可以慌張奔跑。行走 靠道路的右側行走，遇到同

事主動問好。在行走的過程中，應避免吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時，應尊者！

四、微笑：與客人目光接觸的同時、在你開口說話之前，首先獻上你的一個微笑，這樣就由你創造了一個友好熱情對自己有利的氣氛合情境，可定會贏得對方滿意的回報。不可以長時間不可以傻笑、爆笑、狂笑

五、招呼：在店內任何時候看見顧客（在和人說話或做美容的時候除外）一定要說歡迎觀臨，在和人說話的時候錯過要微笑點頭示意。

六、語言：禮貌用語，不說臟話、粗話、傷害人的話、命令式的話！在店內任何時候看見顧客（在和人說話或做美容的時候除外）一定要說歡迎觀臨，在和別人說話的時候錯過要微笑點頭示意。

備：顧客禮貌用語參考：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好，你好、您好！再見、明天見，謝謝、謝謝你、謝謝您、非常感謝，請您多多提意見，很抱歉，讓您久等了（鞠躬），謝謝惠顧，請慢走（鞠躬），歡迎下次光臨（鞠躬），您記得下次準時來，沒有關系，我等你，我等您。

備：日常生活與工作證得禮貌用語參考：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好，你好；謝謝，謝謝你（您）、對不起、不好意思、沒關系，小意思、再見、明天見、讓您久等了。

特別注意：傷害人的事，不能說討厭的事，對事不對人的說，開心的事，看場 合說，別人的事，小心的說，自己的事，聽聽自己的心怎么說；

平時學會找對方優點夸獎對方：你真漂亮、你真棒、您真的很優秀，你的XX 真的很好等

七、動作：不要有抓頭撈耳、剔牙、整理內衣、挖鼻子、頭耳朵、摸屁股、咬指甲、玩衣角、敲桌子等小動作

日常行為規范參考

A、美容師必須要做到的

1、上班時間必須著工裝、戴工帽、穿工鞋、戴工牌

2、上班時間必須化淡妝、盤頭發

3、上班時間必須保持良好的心情和微笑

4、對待顧客熱情、真誠

5、同事之間相互尊重

6、上班時間坐如鐘、站如松、行如風、走路要輕

7、語言要文明、溫柔（音調適中）、有親和力

8、主動迎接、招呼每一位顧客

9、熟練掌握好專業知識（產品、手法、皮膚、營養知識、保健知識、化妝、色彩、生活美容小常識）

10、敢于承認錯誤并積極改進

11、信守承諾

12、耐心回答顧客咨詢

13、虛心接受顧客的意見和建議

14、保持口腔衛生和味道

15、記住自己顧客的姓名、愛好、產品、消費狀況

16、真實介紹產品功能功效

17、對待顧客始終如一

18、學會說：對不起、謝謝、沒問題、請、下次再來

19、學會自我檢討（靜坐常思己過、閑談莫論人非）20、養成良好的生活、工作和學習的好習慣

21、工作必須有目標、有計劃

22、認真、準確填寫好顧客檔案

23、上班和同事說早上好、下班和同事說再見

24、尊重顧客、尊重同事、尊重老板

25、愛護店內財產

26、關心同事、關心顧客、相互幫助

27、敢為自己的行為負責、對顧客的皮膚負責

28、熱愛生活并經常鼓勵或帶動身邊的人

29、不急不驕不燥 30、不以貌取人

31、學會謙虛、大度、寬容別人

32、學會感謝身邊的人（特別是敵人）

33、學會保護店內衛生，自己衛生區域每天主動完成

B、美容師不能做的

1、不準遲到早退

2、不準留指甲

3、不準帶情緒上班

4、不準穿怪異服飾

5、不準濃妝艷抹

6、不準披頭散發

7、不準在上班時間吃零食

8、不準收取顧客禮物或小費

9、不準與顧客爭吵或發生沖突

10、不準在同事之間挑撥是非

11、不準在背后議論顧客

12、不準講有損美容院（產品、人、效果等）的話

13、不準在上班時間長時間（三分鐘以內）的接打私人電話

14、做護理時手機不準發出聲音、更不準接聽

15、上班時間不準看與工作無關的書籍

16、不準講臟話

17、做護理時不準戴首飾（特別是戒指、手鐲）

18、身上和口腔不準有異味

19、不準使用顧客產品

20、不準在規定以外的時間自己做護理

21、做護理時不準偷工減料

22、不準泄露美容院機密

23、不準打聽顧客隱私

24、不準隨意偷（拿）店內物品

25、在做護理時不準離開顧客

26、上班時間不得離崗

27、不準抽煙、喝酒

28、在顧客前面不準有不雅動作

29、不準在美容院內大聲喧嘩 30、不準嫌棄或挑剔顧客

31、不準破壞美容院內的任何財產

32、不準浪費顧客產品

33、不準為了銷售而夸張產品效果或亂承諾顧客

34、不準強行推銷產品

35、不準給顧客冷臉或臉色

36、不準因為下班時間到了而催顧客離開

37、不準在顧客面前和別人竊竊私語和交頭接耳（在同事面前也盡量避免）

38、不準欺騙顧客

39、不準諷刺或挖苦顧客和同事 40、不準指責顧客

41、不準埋怨顧客或同事

42、不準把不好的習慣帶到美容院

43、不準推卸責任或嫁禍于她人

44、不準打聽同事工資待遇

45、不準亂拉顧客關系

46、如女性專業美容院不準帶男性朋友上班或玩