第一篇：職業道德復習要點

第一部分職業道德復習要點

一、職業道德基礎理論與知識部分

? 考查重點：

1）道德的含義——調節社會關系（人與人、人與社會、人于自然）的重要手段

2）道德規范和法律規范的區別：時效性、作用力、使用范圍

3）職業道德：心理意識、行為原則、行為規范的總和

4）中華民族傳統道德的主要內容：

父慈子孝、尊老愛幼；立志勤學、持之以恒；自強不息、勇于創新；仁以待人、以禮敬人；誠實守信、見利思義；公忠為國、反抗外族侵略；修身為本、嚴于律己

5）市場經濟對職業道德的正面和負面影響

6）職工在工作中如何協調同事、領導之間的關系（行為準則）

7）文明禮貌的具體要求：儀表端莊、語言規范、舉止得體、待人熱情

8）愛崗敬業（最基本）與職業選擇之間的關系

9）愛崗敬業的具體要求：樹立職業理想、強化職業責任、提高職業技能

10）誠實守信的具體要求：忠誠所屬企業、維護企業信譽、保守企業秘密

11）辦事公道的具體要求：堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落

12）勤勞節儉的意義和作用（價值）

13）遵紀守法的具體要求：學法、知法、守法、用法；遵守企業紀律（勞動、保密、財務、組織、群眾）和規范

14）工作中團結互助的具體要求：平等尊重、顧全大局、互相學習、加強協作

15）工作中如何開拓創新：創新意識、科學思維、堅定的信心和意志

16）開拓創新5種情況：引入新產品、采用新生產方法、開辟新市場、拓展新供應

源、創造新的企業組織形式

17）什么是“慎獨”

18）《公民道德建設實施綱要》

基本道德規范、核心、原則、基本要求（五愛）、著力點、19）科學發展觀：全面、協調、可持續、以人為本

20）社會主義榮辱觀

21）中共中央十六界六中全會關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定中，第五部分 建設和諧文化，鞏固社會和諧的思想道德基礎

二、職業道德個人表現部分

? 考查重點：

1）個人利益與企業利益的沖突該如何處理

例題：銷售員小張一直實施自己制定的X銷售方案，銷售業績驕人，公司準備提

升他為銷售部經理。最近他制定了一個新的Y銷售方案，可是Y銷售方案具有一定的風險，搞好了效益會翻一倍，反之就會受很大損失，還可能使他喪失被提拔為銷售部經理的機會，假如你是小張，你會采取以下哪一種做法？）

（A）下決心實施Y方案（B）把Y方案提交給總經理，讓總經理定奪

（C）放棄實施Y方案（D）把Y方案推薦給同事

2）職業活動中的文明禮貌（儀表端莊、語言規范、舉止得體、待人熱情）；

例題：某顧客在商場挑選商品時，花了很長時間，仍然猶豫不決。這時售貨員可能有以下幾種不同的說法，你認為正確的是（）

（A）“選好了沒有?”（B）“選好了嗎?那邊還有許多顧客等著呢!”

（C）“需要幫忙嗎?”（D）“所有商品的質量都是一樣的。”

3）愛崗敬業與職業選擇

例題：關于“跳槽”現象，正確的看法是（）。

（A）擇業自由是人的權利，應該鼓勵“跳槽”

（B）“跳槽”對每個人的發展既有積極意義，也有不利影響

（C）“跳槽”與否完全是員工個人的事情，任何企業都無權干涉

（D）“跳槽”有利而無弊，能夠開拓員工的視野，增長他們的才干

4）誠實守信

例題：上班路上，你聽到幾位乘客議論你單位的產品質量存在問題，你會()。

(A)聽他們說，自己不發表意見(B)向他們了解情況，但不說自已是這個單位的人

(C)承認自己是這個單位的人，向他們征求意見(D)不與乘客交談，但向主管反映情況

5）辦事公道

例題：某公司人力資源部經理負責招聘一位出納，在最終確定的兩個候選人中一個

是他的朋友，另一位是陌生人，假如你是經理，你會采取以下哪一種做法？

（）（A）聘用朋友（B）由上級領導決定（C）聘用陌生人（D）抓鬮決定

6）工作中同事間團結互助

例題；在工作中保持同事間和諧的關系，要求職工做到（）。

（A）對感情不合的同事仍能給予積極配合（B）如果同事不經意給自己造成傷害，要求對方當眾道歉，以挽回影響

（C）對故意的誹謗，先通過組織途徑解決，實在解決不了，再以武力解決

（D）保持一定韻嫉妒心，激勵自己上進

7）工作中如何開拓創新

例題：幾年前，百事可樂公司進軍上海時，為了解決百姓買瓶裝汽水不便的問題，決定投資200萬元，推出“百事好運到你家”主題活動。他們組建了一支銷

售隊伍。銷售人員身穿印有百事可樂標志的服裝，騎著三輪車，穿行于大街

小巷，及時把商品送到百姓家中。采取這種銷售方式后，百事可樂銷售額直

線上升。

百事可樂公司的做法體現了（）的職業道德規范。

（A）辦事公道（B）開拓創新（C）誠實守信（D）愛崗敬業

百事可樂公司的做法說明，（）。

（A）企業擴大銷售額應主要依靠增加銷售人員

（B）采取三輪車送貨上門的方式擴大銷售值得每個行業效仿

（C）從事經營活動，要樹立服務意識

（D）提高經濟效益，要不斷推出有效的經營措施

關于“百事好運到你家”這一活動，你的感受是（）。

（A）有助于引起消費者的注意和興趣（B）言辭浮夸，難以信服（C）經

營有方，多贏策略（D）這一做法能夠贏得社會各界的好感

8）愛崗敬業與職業選擇之間的關系如何處理

有一份你一直非常喜歡，而且適合自己的工作，你該如何處理同現在任職的工

作之間的關系？

9）誠實守信

例題：某制藥企業的一名員工發現自己在一盒丸劑藥里混裝了另一種丸劑藥，你

認為他的正確做法是()。

(A)包裝好的丸劑藥之間互不影響，可以正常使用

(B)將這盒丸劑藥發售，如果消費者發現了立即予以退換

(C)在這一類丸劑藥盒里統統加一個說明書

(D)對這批藥進行檢查，查出混裝的丸劑藥

10）如何進行工作溝通

例題；在會上，當你和別人的意見不同時，你通常會()。

(A)直接打斷對方。然后陳述自己的觀點

(B)聽完，然后直接說自己的觀點

(C)聽完，先表示對對方某些觀點的認可，再提出自己的不同意見

(D)會下與對方溝通

11）如何看待工作中的困難？

例題；如果你剛換了一個新崗位，工作上遇到了許多困難，感到束手無策，你會

想()。(A)自己是新手，有困難是必然的(B)事實證明自己不

適合這份工作，另謀新崗位吧(C)就這樣干吧，走一步算一步

(D)看來自己是個工作能力不強的人

職業道德要點

第一部分 教材綱要

一、道德

1、定義：是人類社會特有的由社會經濟關系決定的，依據內心信念和社會輿論、風格習慣等方式來調整人與人之間、個人與社會之間、以及人與自然之間特殊行為規范的總和。

2、道德與法律

1）關系：

⑴ 自從國家產生以來，二者是社會健康發展主要保障；

⑵ 二者相輔相成，相互促進，共同發展；

⑶ 二者在內容上存在部分重疊現象

2）道德可以彌補法律調節不足

⑴ 在范圍上道德適用范圍廣；

⑵ 在調節主體上：法律代表國家意志，道德依靠社會輿論、風俗和人們的良知 ⑶ 在調節方式上：法律具有強制性、滯后性特點，道德具有自覺性、事前性

3、道德評價

1）定義：人們依據一定的道德原則和規范，對自己或他人的行為進行是非、善惡判斷表明自己態度和價值傾向的活動。

2）擴散性、持久性

二、職業道德

1、定義：從事一定職業的人們在職業活動中應該遵循的，依據社會輿論、傳統習慣和內心信念來維持的行為規范的總和。

2、基本要素

職業理想;職業態度;職業義務；職業紀律；職業良心；職業榮譽；職業作風

3、特征

鮮明行業性；適用范圍有限性；形式多樣性；一定強制性；相對穩定性；利益相關性

4、社會功用

1)具體功能：① 導向功能② 規范功能③ 整合功能④ 激勵功能

2）社會作用：① 有利于調整職業利益關系，維護社會生產和生活秩序 ② 有助于提高社會社會道德水平，促進良好社會風尚形成③ 有利于完善人格，促進人的全面發展

5、職業道德精華

1）我國：① 公忠為國的社會責任感② 恪盡職守的敬業精神

③ 自強不息，勇于革新的拼搏精神④ 以禮待人的和諧精神

⑤ 誠實守信的基本要求⑥ 見利思義，以義取利的價值取向

2）國外：① 社會責任至上② 敬業③ 誠信④ 創業

6、社會公德

1）定義：全體公民在社會交往和公共生活中應遵循的行為準則。

2）與職業道德的區別

① 適用范圍不同② 反映的利益不同

③ 二者存在相通性：A文明禮貌B勤儉節約C愛國為民D崇尚科學

7、職業道德準則

① 忠誠② 誠信③ 敬業④ 正直⑤ 紀律⑥ 追求卓越

三、社會主義職業道德

1、性質：個人利益與社會利益的有機統一，是社會主義道德體系有機組成部分

2、基本要求：愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義；人人為我，我為人人的新型職業關系

3、特征：1）繼承性與創造性統一2）階級性和人民性統一3）先進性和廣泛性統一

4、建設基本原則

1）體現社會主義核心價值觀

① 馬克思主義指導思想② 中國特色社會主義共同理想

③ 以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神

④ 社會主義榮辱觀越

2）堅持社會主、集體主義原則：

① 反對極端個人主義② 享樂主義③ 拜金主義

3）職業活動內在道德準則：① 忠誠② 審慎③ 勤勉

5、五個要求

1）愛崗敬業2）誠實守信3）辦事公道4）服務群眾5）奉獻社會

四、職業化----是新型勞動觀的核心內容

1、定義：職業化是一種自律性工作態度，是按照職業道德要求的工作狀態的標準化、規范化、制度化。

2、三層

1）核心層：職業化素養，包括職業道德與責任意識

2）中間層：職業化技能3）外層：職業化行為規范

3、內涵：德才兼備，自主與協作

4、職業化管理

1）定義：通過職業化一方面使從業人員在職業道德上符合要求，在文化上符合企業規范，另一方面使工作流程和產品質量標準化，工作狀態實現規范化、制度化。

5、核心：職業道德與科學管理

6、建立職業化標準

1）職業文化是一個復合系統；2）戰略管理和決策管理是一個宏觀性制度

3）科學的生產流程和產品開發流程；4）從業人員的技能管理和行為管理標準化

五、職業技能（中間層）

1、定義：從業人員的應具備的職業知識、職業技能、職業能力。

2、特點：1）時代性2）專業性3）層次性4）綜合性

3、作用：1)保障和促進企業發展；2)是人們謀生和發展的必要條件和重要保障

4、職業技能有效發揮需要職業道德保障

1）職業道德對其有統領作用；2）職業道德對其有支撐作用；3）職業道德對其有促進作用；

5、如何提高職業道德以提升職業技能

1）腳踏實地2）勇于進取3）與時俱進

七種職業道德

一、敬業

1）含義：對工作一種虔誠、恭敬、認真負責的態度。

2）作用

① 從業人員在職場立足基礎

② 從業人員事業成功的保證

③ 是企業發展壯大的根本

3）特征：主動、務實、持久

4)踐行規范要求：

① 堅守工作崗位 ；② 強化職業責任 ；③ 提高職業技能

二、誠信

1）含義：真實無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。

2）作用：① 關系企業興衰；② 是個人職業生涯的生存力和發展力

3）特征：通知性、智慧性、止損性、資質性

4)踐行規范要求

① 尊重事實② 真誠不欺③ 講求信用④ 信譽至上

三、公道

1）含義：給予行為對象應得而不給其不應得的行為和品質。

2）作用

① 是企業發展重要特征

② 員工和諧相處、實現團隊目標的保證

③ 是確定員工薪酬的一項指標

3）三種表現：① 公道的制度② 公道的行為③ 公道的品質

4）特征

① 公道標準的時代性；② 觀念的多元性；③ 意識的社會性

5)踐行規范要求

①平等待人② 公私分明③ 堅持原則④ 追求真理

四、紀律

1）含義：從事某種職業的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規范。

2）作用

① 影響企業的形象；② 關系企業的成敗；③ 是企業選擇員工重要標準④ 關系員工個人事業成功與發展

3）特征

① 社會性② 強制性③ 普遍適用性④ 變動性

4)踐行規范要求

① 學習崗位規則② 執行操作規程③ 遵守行業規范④ 嚴守法律法規

五、節約

1）含義：從業人員愛惜和節制、節省使用企業財物及社會資源的行為。

2）作用

① 是企業興衰的重要保證

② 是從業人員立足企業的品質

③ 是從業人員事業成功的法寶

3）特征

① 時代表征性② 社會規定性③ 價值差異性

4)踐行規范要求

① 愛護公物② 節約資源③ 艱苦奮斗

六、合作

1）含義：人與人之間、群體與群體之間為達到共同目的，通過某些具體方式，彼此相互配合、協調發展的聯合行為。

2）作用

① 是生產經營順利實施的內在要求

② 是從業人員汲取智慧和力量的重要保證

③ 是打造優秀團隊的有效途徑

3）特征：① 社會性② 互利性③平等性

4)踐行規范要求

① 求同存異② 互助協作③ 公平競爭

七、奉獻

1）含義：為干好工作而努力的態度和精神。

2）作用

① 是企業健康發展的保障；② 是從業人員履行職業職責的必由之路③ 有助于創造良好工作環境④ 是從業人員實現職業理想的途徑

3）特征：① 非功利性② 普遍性③ 可為性

4)踐行規范要求：① 盡職盡責② 尊重集體③ 為人民服務

第二篇：心理咨詢師考試職業道德復習要點

心理咨詢師考試職業道德復習要點

（一）職業道德復習指導思想： 一．針對個人表現部分-----以法律為標準,以道德為界線;遇事——以大局為重;企業——以發展為重;個人——以事業為重;看人——以人品為重;為人——以他人為重.二．針對理論知識部分的選擇-----1.道德是一定社會、一定階段向人們提出的處理人與人、個人與社會、個人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規范。

2.道德和法律的區別：①產生和發展的時期不同；②依靠的力量不同；③作用的范圍不同。

3.法律具有強制性，是由國家制定的，并由國家強制機關執行。道德沒有強制性，是依靠社會輿論、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養人們的道德責任感和善惡判斷能力來進行調控。

4.道德和法律的聯系：①在作用上德治和法治相輔相成、相互促進；②在內容上道德和法律相互重疊；③在現實生活中二者相互轉換、相互作用、相互促進。5.我國經濟體制改革目標是建立社會主義市場經濟體制，以利于進一步解放和發展生產力。

6.資本主義市場經濟和社會主義市場經濟道德主要區別：①從社會性質上看，基本制度不同；②從所有制上看，社會主義市場經濟是以公有制為主體；③從分配制度上看，資本主義市場經濟按資分配為主體，社會主義市場經濟按勞分配為主體；④從生產目的上看，資本主義市場經濟以獲取最大利潤為最終目的，社會主義市場經濟以滿足社會需要為最終目的。7.社會主義生產的目的是為了滿足人們不斷增長的物質文化需求，人們的需求是無限的，但相對于資源需要的無限性，資源的供給在一定時期內卻是有限的。8.職業道德的特征：①范圍上的有限性,任何職業道德的適用范圍都是特定的、有限的;②內容上的穩定性和連續性,職業分工相對的穩定性決定了與其適應的職業道德具有穩定性和連續性;③形式上的多樣性。

9.社會主義市場經濟對職業道德的正面影響:①市場經濟是一種自主經濟,它激勵人們最大限度地發揮自主性,從而增強了人們的自主性道德觀念②市場經濟是一種競爭經濟,它激勵人們積極進取,從而增強了人們的競爭道德觀念;③市場經濟是一種經濟利益導向的經濟,要求人們義利并重,從而增強了人們義利并重的道德觀念④市場經濟是重視科技的經濟,它要求人們不斷更新知識,從而增強了人們學習創新的道德觀念。

10.市場經濟對職業道德的負面影響：①市場經濟的利益機制容易誘發利己主義；②市場經濟強調金錢價值容易誘發拜金主義；③市場經濟的功利性容易誘使人們淡薄精神價值。

11.職業道德與企業發展：①職業道德在企業文化中占據重要地位；②企業文化對企業發展具有重要價值；③職業道德是增強企業凝聚力的手段；④職業道德可以增強企業的競爭力。

12.企業文化的主要內容：①企業環境；②企業規章制度；③企業價值觀；④企業經營之道；⑤企業目標；⑥企業作風；⑦企業禮俗；⑧企業形象；⑨職工科學文化素質和職業技能；⑩職工職業道德。

13.企業文化的功能：自律功能、導向功能、整合功能、激勵功能。

14.加強職業道德建設：①有利于企業提高產品和服務質量；②可以降低成本、提高勞動生產率和經濟效益；③可以促進技術進步；④有利于企業擺脫困難，實現階段性的發展目標；⑤有利于企業樹立良好形象，創造企業品牌。

15.職業道德與人的自身發展：①職業道德是事業成功的保證；②職業道德是人格的一面鏡子；③從事一定的職業是人謀生的手段，是人全面發展的重要條件。16.現階段從事職業勞動是：人們求生存的客觀要求；人們獲得物質和文化生活資料的根本途徑；是人們基本的謀生手段。

17.在社會生活中職業活動是：人們相互聯系最重要的橋梁；是使人獲得全面發展的重要途徑。

18.職業勞動不僅是一種生產經營的職業活動，也是一種能力、紀律和品格的訓練。職業勞動能夠：活躍人們的思維；增強人們的組織紀律性；培養人們的好品格。19.遵循文明禮貌的職業道德規范必須做到：儀表端莊、語言規范、舉止得體、待人熱情。

20.勞動力市場是指通過市場機制調節勞動力供求矛盾，以實現勞動者與生產資料相結合的市場。

21.人才交流市場形成后：①企業閑臵人才和人才奇缺的矛盾得到緩解②人才資源的配臵使用趨向合理;③人才的作用得到發揮;④提高了人們學習文化、鉆研技術的積極性⑤實行持證就業制度保證了人才的質量⑥企業用人增加了選擇余地和針對性,減少了盲目招收、長期培養的損失。

22.“跳槽熱”現象的出現有社會原因、政治原因、經濟原因。

23.“跳槽熱”對社會經濟發展既有積極作用，又有消極作用。積極作用有：解決了人才積壓、學非所用、工作安排不合理、職工收入不如意等弊端。消極作用有：給一些企業帶來損失；使一些職工不安心工作，最終失去工作。24.愛崗敬業的具體要求：樹立職業理想，強化職業責任，提高職業技能。心理咨詢師二級復習資料！

25.職業理想的三個層次：①初級層次,為了維持生存是人對職業的最初動機,這是職業理想的基本層次.②中級層次,主要目的是通過特定的職業施展個人的才智.③高級層次,工作的目的是承擔社會義務,把自己的職業與為社會、為人民服務聯系起來。

26.職業理想形成的內在因素：人的年齡、環境的影響、受教育程度。

27.職業技能形成的條件：人的先天生理條件、人的職業活動實踐、人接受的職業教育。

28.職業技能是發展自己、服務人民的基本條件;職業技能如何:關系到職業活動的質量和效率;關系到國家貢獻的大小;決定著自己人生價值實現的程度。29.自利追求與道德操守缺一不可：①若無自利追求經濟活動將無法正常、有序、高效的開展；②僅有自利追求而無道德操守，將會搞亂社會經濟秩序。③只追求自己利益的最大化而不考慮對方的利益，自利追求難以實現。④自利追求與道德操守協調默契的基本點是交易雙方建立穩定可靠的信用關系。

30.誠實守信不但是市場經濟活動中最基本的規則，也是我們為人處事的根本要求。心理咨詢師考試職業道德復習要點

（二）1.誠實守信要求從業人員：忠誠所屬企業、維護企業信譽、保守企業秘密。2.不誠實勞動現象：①出工不出力；②以次充好，缺斤少兩；③制造假冒偽劣產品。3.勞動合同是：①就業者的護身符，遵守合同可以維護從業人員的各項合法權益；②現代企業的護身符，是企業持續穩定發展的重要保障；③屬于法律法規范疇，具有強制力，無論是企業還是從業人員，無故違約都要受到相應的制裁和處罰。優質服務就是：在標準化服務的基礎上再提供針對性服務；提供優質的配套服務；講究提供優質服務的技巧；做好售后服務工作；正確對待顧客的投訴。遵循辦事公道的道德規范必須：堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。4.辦事公道是指在處理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不偏不倚，按照一個標準辦事。

5.每一個職業勞動者要想在現代社會的競爭中取勝，就必須具備集體主義精神，善于協作，樂于合作。任何排斥集體、排斥他人，以期依靠個人的力量取勝的思想和行為，都是注定要失敗的。

6.如何做到公私分明：①正確認識公與私的關系，增強集體意識；②富有奉獻精神，時時處處想到別人，想到國家和社會；③從細微處嚴格要求自己；④在勞動創造中滿足和發展個人的需要。

7.公與私是辯證統一的關系：①個人利益的獲得要以集體的發展為條件；②集體的發展離不開個體的貢獻；③集體利益體現著集體根本的、長遠的利益，也體現著每個集體成員真正的、根本的利益；④集體發展了，個人才能得到發展；⑤顧全大局是處理公與私關系的基本要求。

8.如何培養公平公正的品行：①堅決按原則辦事；②不徇私情；③不怕各種權勢；④不計較個人得失。

9.勤勞節儉有利于：增產增收，可持續發展。事業成功；提高效率；降低成本；防止腐敗。

10.我國經濟增長方式正在實行從粗放型向集約型轉變，這個轉變的基本要求是：從主要依靠增加投入，追求數量，轉變到主要依靠科技進步，注重質量和經濟效益。11.社會主義的根本任務是發展生產力，而發展生產力必須高度重視消費問題，因為消費是社會再生產的環節之一，消費與生產、分配、交換構成統一的有機整體。12.消費與浪費的區別：合理消費能促進社會生產發展，從而使人民的物質生活和精神生活水平得到改善和提高；反對浪費是反對那些脫離國情、脫離生產力發展水平的高消費、超前消費和奢侈浪費。

13.可持續發展道路是：經濟、社會、人口、環境、資源相互協調，既然能滿足當代人的需要，又不對后人的生存發展構成危害的發展道路。

14.自由和法紀是對立統一的：①正確的法紀反映了事物的客觀規律，它既限制人們的盲目行為又保護人們的行為自由；②只有法紀沒有自由，人們的積極性和創造性就會受到壓抑，國家、集體和個人的利益必然受到損害；③只有自由沒有法紀，國家和集體的利益會受到損害，個人的自由也得不到保證。

15.法律法規是基本的道德規范的反映,是社會最低道德準則的表達，是對極不道德行為的預防和打擊，是道德的堅強后盾。

16.法制意識包括：法制觀念；法律面前人人平等觀念；權力與義務觀念。17.憲法是國家的根本大法：①規定了一個國家的社會制度和國家制度的基本原則；②規定了國家機關的組織和活動的基本原則；③規定了公民的基本權力和義務，是公民行為的基本準則；④是制定其他法律的依據，國家一切立法活動的基礎；⑤具有最高的法律效力。

18.在我國，廣大人民群眾是國家的主人，我國的社會主義法律就是體現人民的意志、代表人民利益的；它規定了人民的各項權力和自由，并用強制力來保證這些權力和自由的有效行使。

19.職業紀律是把一些直接關系到職業活動能否正常進行的行為規范，上升到行政紀律的高度加以明確規定，并以行政懲罰的形式強制執行，以保證從業人員的職業行為符合職業活動和職業道德的要求。心理咨詢師二級復習資料！

20.職業紀律包括：勞動紀律、財經紀律、保密紀律、組織紀律、群眾紀律。21.遵循團結互助的職業道德規范必須做到：平等待人、尊重同事、顧全大局、互相學習、加強協作。

22.競爭的目的和原則：競爭的根本目的是為了滿足廣大人民群眾日益增長的物質文化生活需要,競爭與合作在本質上是一致的;競爭的基本原則是既競爭又協作,通過在各方面的競爭,形成相互促進、積極求勝、共同提高的機制,促進生產發展。23.開拓創新要有：創造意識、科學思維、堅定的信心和意志。

24.創新是指人們為了發展的需要,運用已知的信息,不斷突破常軌,發現或產生某種新穎獨特的、有價值的新事物和新思想的活動。

25.所謂“修養”是指：人們為了在理論、知識、藝術、思想、道德品質等方面達到一定水平，所進行的自我教育、自我鍛煉、自我提高的過程。修養是人們提高科學文化水平、專業技能和道德品質必不可少的手段。

26.所謂“慎獨”是指：在無人監督的情況下，能堅持道德信念，自覺按照道德規范的要求去做事的道德品質和道德境界。

27.黨的十六大報告要求切實加強思想道德建設，要建立：與社會主義市場經濟相適應、與社會注意法律法規相協調、與中華民族傳統美德相承接的社會主義思想道德體系。

28.弘揚愛國注意精神要以：為人民服務為核心、集體主義為原則、誠實守信為重點、加強社會公德、職業道德和家庭美德教育。

29.公民道德建設的指導思想：以馬列主義、毛主席思想和鄧小平理論為指導，全面貫徹三個代表重要思想，堅持黨的基本路線和基本綱領，重在建設、以人為本，牢固樹立建設有中國特色社會主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀，在全社會大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”的基本道德規范。

30.公民道德建設的主要內容：以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求，以社會公德、職業道德、家庭美德為著力點。

31.堅持道德建設與市場經濟相適應,充分發揮社會主義市場經濟的積極作用,不斷增強人們的自利意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創新意識。32.堅持繼承優良傳統與弘揚時代精神相結合，使公民道德建設既體現優良傳統，又反映時代特點。

33.基本道德規范：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。34.職業道德主要內容：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

案例問答題答題思路

1．如何進行初診接待：①做好咨詢準備工作：應有儀態，服裝整齊、坐姿端正、表情平和。②禮貌的接待方式和禮貌語言：使用禮貌語言，態度平和誠懇，據實際運用。③間接詢問求助者希望得到哪方面幫助，不可直接逼問。④詢問結束后，明確表明態度，向求助者說明是否能提供幫助。⑤向求助者說明保密原則：反復申明保密原則，說明保密例外。⑥向求助者說明心理咨詢性質是協助求助者解決各類心理問題。⑦說明求助者責任、權利與義務：三責任、四權利以及四義務。⑧與求助者協商確定使用哪種咨詢方式。注意事項：避免緊張情緒；避免使用方言，使用專業術語時說明專業術語的內涵和外延；反復說明心理咨詢中的保密原則；說明心理測量功能的有限性。2．攝入性談話時，怎樣選擇切入點--確定會談目標、內容與范圍：①根據求助者主動提出的求助內容深入了解相關資料；②根據在咨詢中觀察到的疑點深入了解相關資料；③根據心理測驗結果初步分析中發現的問題深入了解相關資料；④根據上級咨詢師下達的談話目標深入了解相關資料；⑤會談中若有一個以上的內容應分別處理。

3．攝入性會談避免提問失誤：①避免“為什么……”的問題。這類問題的含義對求助者有強烈暗示性。②避免多重選擇性問題。因這類問題具封閉性，咨詢師獲取信息受限制。③避免多重問題。這類問題表現出咨詢師缺乏訓練，使求助者不知所措。④避免修飾性反問。這種反問后果對求助者毫無好處，使會談陷入僵局。⑤避免責備性問題。此類問題對求助者產生很大威脅感，立即引起防衛。⑥避免解釋性問題。咨詢師表達自己看法，不利于推動求助者自我探索。

4．與求助者進行談話時，對談話內容的選擇應把握的原則有： ①適合求助者的接受能力，符合求助者的興趣。②對求助者的病因有直接或間接的針對性。③對求助者的個性發展或矯正起關鍵作用。④對深入探索求助者的深層病因有意義。⑤對求助者癥狀的鑒別診斷有意義。⑥對改變求助者的態度有積極作用，對幫助求助者改善認知和正確理解問題有幫助。在選擇談話內容時有一大禁忌，即不可把精神分裂癥的癥狀作為談話和討論的內容。⑦談話法有效實施的關鍵在于：咨詢師是否能正確把握求助者的精神狀態和行為特點。

5．在使用攝入性談話法與求助者進行溝通時，需要注意的問題有：①態度必須保持中性，不可暗示誘導以免丟失客觀信息。②提問中避免失誤。③除提問和引導語之外，不能講題外話。④不能用指責、批判性語言組織或扭轉求助者的談話內容。⑤在攝入性談話后不應給出絕對性結論。⑥結束語要誠懇、客氣，不能用生硬的話做結束以免引起誤解。

6．對求助者目前身心和社會功能狀態進行整理

（1）精神狀態：①感知覺、注意品質、記憶、思維狀態(注意力不集中，記憶力下降，敏感)；②情緒、情感表現(經常委屈，哭泣，情緒較低，脾氣暴躁，煩悶，心煩，感覺活著沒意思)；③意志行為（自控能力、言行一致性工作勁頭不足等）；④人格完整性、相對穩定性。心理咨詢師二級復習資料！

（2）身體狀態：①有無軀體異常感覺（覺得很累,渾身不舒服,頭暈,頭痛,睡眠差）②求助者近期體檢報告 ③ 既往病史

（3）社會功能狀態：①工作動機與考勤狀態;②社會交往狀況（接觸是否良好回避，幾乎不參加集體活動，夫妻關系緊張）7．該求助者的主要癥狀是什么？

①認知方面：如感覺過敏、思維遲緩等。②意志方面：如意向缺乏、強迫意向等。③情緒情感方面：如焦慮、抑郁、恐懼、情感低落、暴躁、絕望等。④軀體方面：頭痛、睡眠差。⑤行為方面：如回避、強迫、退縮等。⑥社會功能方面：如（與不敢和人說話，與同事關系較差工作效率下降、學習、人際、家庭、夫妻關系、娛樂等）。

8．問題的原因：

（1）引發心理與行為問題的生物學因素:①咨詢或檢查求助者是否有軀體疾病.②對有軀體疾病的求助者，確定疾病與心理行為問題之間有無因果關系.③考慮生理年齡對心理行為問題形成的影響.④考慮性別因素對心理行為問題形成的影響。（2）引發心理與行為問題的社會性因素：①確定相關生活事件、人際關系及所處的生存環境。②分析所獲得的資料，確定求助者的臨床表現與社會生活事件的關系。③確定社會文化（如道德、風俗、習慣等因素）與心理障礙發生的關系。（3）引發心理與行為問題的心理因素（學習尋找與心理行為問題發生有關的認知因素）：①從個人心理發育史資料人手，查看其認知能力和成長中有無錯誤觀念產生。②查看求助者對現實問題有無誤解或錯誤評價。③分析求助者內在世界中有無新、舊觀念沖突或對人、對事的持久偏見事例。④尋找求助者的記憶中有無持久的負性情緒記憶。⑤分析求助者的思維傾向和習慣，有無反邏輯性思維和不良的歸因傾向。⑥分析經驗系統中存在的不利因素（老眼光）。⑦分析有無深層主觀因素——價值觀（人生價值觀）方面的問題。⑧分析是否有心理發育停滯（鐘友斌的認知——領悟）。9 如何查看求助者對現實問題有沒有錯誤的認知

①從個人心理發育史資料人手，查看其認知能力和成長中有無錯誤觀念產生.②查看求助者對現實問題有無誤解或錯誤評價。③分析求助者內在世界中有無新、舊觀念沖突或對人、對事的持久偏見事例.④尋找求助者的記憶中有無持久的負性情緒記憶.⑤分析求助者的思維傾向和習慣，有無反邏輯性思維和不良的歸因傾向.⑥分析經驗系統中存在的不利因素（老眼光）.⑦分析有無深層主觀因素——價值觀（人生價值觀）方面的問題.⑧分析是否有心理發育停滯。10.求助者出現上述問題的原因是什么? ⑴生物原因：

⑵社會原因：①存在負性生活事件；②家教嚴格；③社會支持系統存在缺陷。⑶心理原因：①錯誤的認知觀念；明顯的感知覺障礙。②存在持久的負性情緒記憶，如…。③存在負性情緒，如低落、焦慮等。④追求完美。如性格內向。⑤在行為模式上缺乏解決問題的策略與技巧。

11．對求助者作出診斷的程序是：①求助者是否經歷過較強烈的現實性的刺激；②內心沖突是否具有道德性質或現實意義，是否有求助的愿望；③在心理、生理、社會功能方面是否受到影響；④是否有器質性病變做基礎；⑤對精神病、神經癥、心理問題做區別。

以一般心理問題為例說明診斷過程：①根據三原則；求助者知、情、意協調、一致，主客觀統一、個性穩定，有自知力，主動求醫，無妄想、幻覺等精神病性癥狀，可排除精神病性障礙。②根據許又新神經癥診斷標準：求助者的沖突是常性的，病程短 1分，本人痛苦程度未達嚴重1分，社會功能妨礙不嚴重1分，不能診斷為神經癥。③對照癥狀學標準：雖表現出焦慮、煩躁、睡眠障礙，但從嚴重程度看反應不強烈，沖突為現實的，不良情緒控制在相當理智下，反應僅限于XXX范圍，無泛化，基本維持正常生活，對社會功能未造成嚴重影響；從病程看時間短，處于最近一段時間，所以從除外標準看，該求助者可排除嚴重心理問題和神經癥。④心理測驗及相關資料支持本診斷。

對求助者需要做的鑒別診斷：①與精神病相鑒別：根據三原則排除精神病性障礙.②與XXXX神經癥相鑒別：XXXXX神經癥在表現上主要是焦慮，有持久痛苦不能解決,社會功能嚴重影響，出現泛化和明顯回避，反應也與初始事件不相稱,持續時間大于三個月,而該求助者為嚴重影響社會功能,未泛化、回避,時間短，可排除神經癥.③與嚴重心理問題相鑒別：嚴重心理問題反應強烈,泛化病程大于2個月,而該求助者刺激為現實的持續時間短,反應不嚴重,未泛化,可排除嚴重心理問題。12.心理咨詢師還要了解哪些資料？ ①心理測驗的結果。②既往病史、家族史、教養史等：性欲發展情況，軀體、精神檢查是否正常，有無重大疾病和遺傳疾病史。③案例有關求助者目前精神、身體和社會工作與社會交往狀態等方面缺乏的資料。④婚姻家庭狀況及重大事件。⑤個人成長史、早年的回憶、有無負性情緒記憶、重大的變化及評價。⑥個性特征，以往解決問題的行為模式。⑦求助者社會支持系統 社會交往情況。⑧對未來的希望。

13.對該求助者的臨床表現如何進行量化評定？

(1)可按照神經癥臨床評定方法進行評定：①病程：不到3月為短程評1分；3月到1年評2分；一年以上評3分。②神痛苦程度：可以主心理咨詢師二級復習資料！動設法擺脫1分，需借助外界2分，無法擺脫，即使別人幫忙也無濟于事3分。③社會功能：輕微妨礙1分，顯著下降2分，完全回避3分。（2和3的評定至少要考慮三個月的情況，時間太短不可靠。）

(2)總分為3分，不夠診斷為神經癥；4-5分為可疑病例，需進一步觀察確診；總分不小于6分，神經癥診斷成立。

15．本案例最可能的診斷是什么？診斷的依據是什么？

(1)下診斷:①非精神病性障礙、神經癥性障礙、強迫癥（恐怖癥……;②心理正常、心理不健康、嚴重心理問題（一般心理問題）(2)診斷依據：

①首先使用三原則做心理正常和異常的區分：該求助者的知情意是統一、一致的，對自己的心理問題有自知力，有主動求醫行為，無邏輯思維的混亂，無感知覺異常，無幻覺、妄想等精神病癥狀，可以排除精神病。

②診斷神經癥：a.病程：不到3月為短程評1分；3月到1年評2分；一年以上評3分。b.精神痛苦程度：可以主動設法擺脫1分，需借助外界2分，無法擺脫，即使別人幫忙也無濟于事3分。c.社會功能：輕微妨礙1分，顯著下降2分，完全回避3分。4—5分為可疑病例，不小于6分為確診神經癥。

③癥狀符合**癥診斷標準：a.符合神經癥診斷標準。b.主導癥狀…… ④（如果已排除神經癥）根據求助者心理和行為異常的性質、強度、持續時間和嚴重程度進行分析判斷，做非精神病性心理紊亂系統分類診斷。初步診斷為嚴重心理問題（一般心理問題）。

16．通常從哪些方面來判定求助者心理紊亂的嚴重程度？

通常根據以下幾點根據來判定求助者心理紊亂的嚴重程度：①臨床癥狀表現；②求助者的自知力；③社會功能受損程度；④求助者本人的痛苦；⑤問題持續時間；⑥問題是否泛化；⑦心理測量量表的評定。

17．如何對非精神病性心理問題進行系統分類診斷？

存在非精神病性心理問題的求助者處于心理不健康狀態，對非精神病性心理問題進行分類即對心理不健康問題進行分類。(1)一般心理問題：符合由現實因素激發、持續時間較短(持續一個月或間斷持續兩個月)、情緒反應仍在理智控制之下（始終能保持行為不失常態）、不嚴重破壞社會功能（效率下降）、情緒反應尚未泛化的心理狀態。(2)嚴重心理問題：由相對強烈的現實刺激激發、初始情緒反應強烈（靠自然發展和非專業干預難以解脫）、持續時間長久（兩個月以上，半年以下）、內容充分泛化的心理不健康狀態。有時伴有某一方面的人格缺陷。(3)可疑神經癥：接近神經衰弱或神經癥的早期階段，嚴重心理問題但沒有嚴重人格缺陷的求助者。18。依據本案例，您認為需要選擇何種量表對求助者進行心理測驗？

(1)量表選擇的原則： ①選擇直接與臨床表現有關的量表，量化問題嚴重程度。如判斷求助者焦慮情緒的程度，可選用SAS等。②用與臨床表現有密切關系的問卷和量表，探求引發臨床表現的內在因素。如探索求助者焦慮的人格因素，選擇EPQ等。③選用病因探索性量表，探究遠期影響因素。如選用“生活事件量表”了解兩年以內的重大事件等等。④為排除其他疾病而使用量表(2)測驗的種類： ①智力測驗、人格測驗、心理衛生評定量表；②可選擇……量表 MMPI——病理性人格特征和嚴重程度；病前人格，用在人格障礙精神分裂、偏執、神經癥以上；③EPQ、——了解人格特征及認知；神經癥及以下用；④SCL—90——了解其在身心方面的自我評價及癥狀嚴重程度；評定咨詢效果；⑤社會事件量表和社會支持量表---了解問題產生的原因和社會因素；⑥SAS—— 神經癥 焦慮情緒及程度；評定效果；⑦SDS——神經癥 抑郁情緒及程度。

19．假如你是該求助者的心理咨詢師，你計劃怎樣與她商定咨詢目標？ ①先向該求助者介紹咨詢目標的內容及制定的原則；

②根據咨詢目標的有效特征，按照屬于心理學范疇的、積極的、具體（量化）的、可行的、可評估的、雙方可以接受的多層次統一的等項內容逐一商定； ③咨詢目標是雙方商定的，不能由咨詢師或求助者單方制定； ④當求助者與咨詢師的意見不一致時，以求助者的意見為主； ⑤咨詢師應對咨詢目標進行整合；

⑥最終制定的咨詢目標以文字或口頭形式固定下來； ⑦咨詢目標制定后，經雙方認可，可以進行修改。在本案例中，你認為制定咨詢目標應把握什么原則？

①與求助者共同協商制訂咨詢目標，協商不成，以求助者目標為主； ②正確判定求助者的期望與咨詢目標的關系。…… ③向求助者說明不能把他的快樂、滿足作為咨詢目標；

④向求助者說明，咨詢中發現更深層的問題，需要對原有目標做出調整，重新確立新的目標。

20．如何確定本案例的咨詢目標？ 與求助者協商確定咨詢目標，如協商不能確定，以求助者目標為主。擬定的咨詢目標是：

①近期目標：（緩解情緒，減少不良行為，改變不合理認知。）緩解焦慮情緒、逐漸減少強迫行為次數（商定該次數），直到強迫癥狀消失。使用Scl90、SAS測驗，使焦慮分數、強迫分數降低至正常范圍。

②遠期目標：使求助者正確看待自我，接納自我的不完美，走向自我認識和自我實現的終極目標。

21．結合本案例，對擬訂的咨詢目標的有效性進行評價？

①符合心理學原則：解決求助者認知、情緒、意志、行為方面的困擾，屬于心理學范疇。

②積極的：消除或減輕求助者的痛苦、最終達到心理健康，所以是積極的。③可行：對求助者而言是按部就班、循序漸進的進行，符合自身能力，咨詢師也能提供條件，因此是可行的。

④具體：將近期目標集中在癥狀的消除上。

⑤可接受：咨詢目標是雙方協商的符合求助者愿望，咨詢師也可以解決，協商不成以求助者為主，所以是可接受的。

⑥可評估：可通過問題的改善程度，如強迫出現次數、心理測驗分數作為量化評定指標。

⑦符合多層次統一：考慮到以癥狀消除為主的近期目標，也考慮到以自我發展、自我認識為主的遠期目標，并將其有效結合。

22． 在本案例中，心理咨詢師應如何選擇適合求助者的咨詢方法？

選擇咨詢方法的一般原則：①不同的問題應選擇不同的方法；②不同的階段可選擇不同的方法；③根據不同對象選擇不同的方法；④不同的專長和經驗會影響方法的選擇。

23．心理咨詢師應怎樣和求助者商定咨詢方案： ①首先向該求助者介紹咨詢目標的內容及制定的原則；②根據咨詢目標、原理與方法、評估、雙方的責權利、時間與次數的安排、費用的估計及其他等項內容逐一商定；③咨詢方案是雙方商定的，不能由咨詢師或求助者單方制定；④最終制定的咨詢目標以文字或口頭形式固定下來； 咨詢目標制定后，經雙方認可，可以進行修改。24．根據以上案例，請你為該求助者擬定咨詢方案。

(1）對方案實施的簡單說明： 對某人的咨詢方案（在與求助者達成口頭或書面形式的咨詢協議后，實施以下方案）(2）說明咨詢總體目標：

(3）方法選擇與理由： ①針對求助者，采用的咨詢方法是：。。②選用以上方法的理由是：。。

(4）矯治的操作原則： ①各階段功能及目標： ②咨詢的中斷和轉介：。。(5）具體操作步驟：

①心理幫助階段： 心理幫助階段內的各個具體階段描述： a.該療法實施階段的原理及實際操作 b.該階段咨詢效果的評估：方法與指標（語言、行為、情緒等。）②鞏固提高階段： c.該療法實施階段的原理及實際操作 d.該階段咨詢效果的評估：方法與指標（語言、行為、情緒等。）

(6）咨詢效果的評估:完成階段性評估后,通過訪談法、觀察法、測驗法等方法和外部語言、行為、情緒等指標對咨詢效果作整體評估。

26．在與求助者建立良好的咨詢關系過程中，應注意的問題有：①充分尊重求助者；②關切理解求助者；③采用對方容易接受的方式進行交談；④強調尊重、熱情、真誠、共情和積極關注等咨詢態度的重要性。

27．與求助者建立良好的咨詢關系過程中應注意的問題有：①咨詢前的準備工作：如服裝、表情；②禮貌接待、禮貌用語：③間接詢問求助者需要那些方面的幫助，不可直接逼問；④結束后表明態度能否提供幫助；⑤避免緊張情緒⑥語速適中吐字清晰、避免使用方言；⑦反復說明保密制度；說明心理測量功能的有限性。⑧不吸煙、不做多余、下意識動作。

28．什么是“引發求助者心理和行為臨床表現的關鍵點”，其內涵是什么？ ①該因素是多數臨床表現的原因或者與多數臨床表現有內在聯系。

②該因素在個體發展中持久地存在著并隨著生活環境的變化改變自身的形式，但無論形式如何改變其本身性質不變。

29．驗證資料可靠性的方法有：①可以使用補充提問。②可以使用問卷和心理測驗的辦法來驗證。③可以比較同一資料的不同來源。

31．心理咨詢方案的主要內容：①咨詢目標（7個因素）；② 雙方各自的特定責任、權利與義務；③ 咨詢的次數與時間安排；④ 咨詢的具體方法、過程和原理；⑤ 咨詢的效果及評價手段；⑥ 咨詢的費用；⑦ 其他問題及有關說明。33 在本案例中，心理咨詢師應用面質技術的目的是什么？

(1)面質的定義：面質技術是咨詢師指出求助者身上存在的矛盾（言行不

一、理想與現實不

一、前后言語不

一、咨訪意見不一），促進求助者思考的一種技術。(2)在本案例中，應用面質技術的目的在于：①促進該求助者對自己的感受、信念、行為等深入地了解；②激勵求助者解除防衛、掩飾心理，面對現實，并由此產生富有建設性的活動；③促進求助者理想自我與現實自我、言語與行動的統一；④促進求助者明確自己的資源，并善加利用；⑤給求助者樹立學習、模仿面質的榜樣，將來有能力對他人或自己做面質。

(3)使用面質技術應該注意的地方：要有事實根據、避免個人發泄、避免無情攻擊、要以良好咨詢關系為基礎、可用嘗試性面質。

34．在本案例中，心理咨詢對象一般應具備的特征為： ①智力正常；②年齡適宜；③咨詢內容合適；④人格基本健全；⑤動機合理；⑥行動自覺；⑦對咨詢有一定信任度；⑧匹配性好。

35．在本案例中，對咨詢效果評估的時間和方法如何把握？

（1）對咨詢效果評估的時間：在開始1次或幾次咨詢后進行評估；在咨詢結束前評估；在咨詢后追蹤復查時評估；

（2）咨詢效果評估的方法：①對照咨詢前后心理測驗的結果進行評估；②根據求助者自我報告進行評估；③根據該求助者家人、朋友、同事的報告進行評估；④根據該求助者社會生活適應狀況的改變程度進行評估；⑤根據咨詢師對該求助者各方面的觀察進行評估。

36．請撰寫本案例的咨詢方案？

咨詢方案應由雙方在相互尊重、平等的氣氛中共同商定。一般來說包括以下內容：①咨詢目標：應該符合（具體，可行，可接受，積極，屬于心理學。可評估，多層次統一）有效性的七個要素，包括近期目標和遠期目標。②雙方各自的特定責任、權利和義務。③咨詢階段：診斷階段、咨詢階段、鞏固階段。④咨詢的時間：一般每周1—2次，每次50分鐘左右。⑤咨詢的費用：每次50元。⑥具體方法、過程和原理：…… ⑦效果評估及評價手段：……

37．郭念鋒關于心理健康的十大標準：①心理活動強度；②心理活動耐受力；③周期節律性；④意識水平；⑤暗示性；⑥心理康復能力；⑦心理自控能力；⑧自信心；⑨社會交往；⑩環境適應能力。

39．如何提出心理評估報告：①臨床資料的核實；②評估求助者的心理、生理及社會功能狀態；③導致心理問題的原因分析；④綜合確定求助者心理問題的性質及產生原因分析。

40．如何了解求助者： ①明確求助者想要解決的問題；②進一步了解問題的來龍去脈；③通過對求助者言行的反應澄清求助者的真實想法；④深入探討問題的深層原因。

41．結合本案例，你計劃采用的咨詢方法并說明原理

（1）咨詢方法：①引導求助者宣泄情緒。②引導求助者做自我探索，改變不合理認知。③幫助求助者學習建設性的行為。④環境的協調對輔導成功同樣重要。（2）咨詢原理：人的情緒和行為的變化與他對現實世界事物的認識、態度和看法有關,對同一事物的認識不同,其引發的情緒和行為的變化也不同.因此,通過改變對現實世界的認識、態度和看法,就可以改變不良的情緒和行為,以此學會正確面對生活中的其他問題,從而促進身心的全面健康和發展.42各種流派咨詢觀點：

①精神分析: 指導求助者通過自由聯想尋找問題根源，幫助求助者將潛意識意識化。

②行為主義：指導求助者進行各種行為訓練，幫助求助者消除適應不良的行為。③理性情緒:鼓勵求助者檢查狹隘非理性信念培養理性信念,指導其用合理信念代替不合理信念,消除求助者人生自我失敗觀,過有理性生活。

④完形學派：辨別言語與非言語表達之間的差異，習慣于指導求助者作角色扮演，幫助激勵求助者承擔責任。

⑤現實治療：鼓勵求助者決定其行為是否真實與負責，引導求助者學習負責任行為發展成功統整感。

⑥交互分析：鼓勵求助者重估仍影響其生活的早年重要決定，希望幫助求助者成為自主性的人。

⑦人本主義：強調自我實現。

44．（1）參與性技術：傾聽、開放式詢問與封閉式詢問、鼓勵與重復技術、內容反應、情感反應、具體化、參與性概述及非言語行為的理解與把握。（2）影響性技術：面質，解釋，指導，情感表達，內容表達，自我開放，影響性概述，非言語行為的理解與把握。

①傾聽時容易出現的錯誤:急于下結論;輕視求助者的問題;干擾、轉移求助者的話題;作道德或正確性的評判;不適當地運用咨詢技巧比如詢問過多、概述過多及不適當的情感反應(如你感到很傷心、你覺得很委曲等語句過多會煽起或擴大求助者的情緒,會覺得似乎真的是這樣)等。

②面質中常見的矛盾有：求助者言行不一致、理想與現實不一致及前后言語不一致和咨訪意見不一致。使用面質技術應該注意的地方：要有事實根據、避免個人發泄、避免無情攻擊、要以良好咨詢關系為基礎、可用嘗試性面質。

③解釋與釋義：前者在咨詢師的參考框架上，運用自己的理論和人生經驗來為求助者提供一種認識自身問題以及自己和周圍關系的新思維、新理論、新方法；后者則是從求助者的參考框架來說明求助者表達的實質性內容。

④解釋與內容表達：前者側重于對某一問題作理論上的分析，而后者則是指咨詢師提供信息、建議、反饋等等。⑤情感表達與情感反應：前者是咨詢師表達自己的喜怒哀樂，而后者是咨詢師反映求助者敘述中的情感內容。

⑥內容表達與內容反應：前者是咨詢師表達自己的意見，而后者是咨詢師反映求助者的敘述。

⑦釋義與情感反應舉例：“你說你的同事在背后挑撥是非”，這是釋義。而“你似乎對他非常氣憤，是這樣嗎？”，是情感反應。若是“你的同事在背后挑撥是非，你為此感到非常氣憤，是這樣嗎？”則是綜合了釋義和情感反應兩種技巧。⑧求助者出現以下情況時，咨詢師可采取相應的“具體性”對策：問題模糊（比如我煩死了，我感到絕望等）、過分概括（求助者往往容易以偏概全）、概念不清。

45、急性應激障礙與創傷后應激障礙應如何鑒定？（10分）

①發病時間不同（2分）：急性應激障礙在創傷數分鐘或數小時就可出現。而創傷后應激障礙可延時數月至半年發生。

②癥狀表現程度不同（2分）：急性應激障礙主要表現為意識障礙、定向障礙、言語缺乏條理、感知遲鈍等。創傷后應激障礙主要表現為創傷性體驗反復重現，面臨類似災難境遇感到痛苦，對創傷性盡力的選擇性遺忘，一般不出現意識障礙。③預后不同（1分）：急性應激障礙一般恢復良好，創傷后應激障礙有時長時間不能恢復（1分）。

46．認知行為療法的原理是什么？認知行為療法認為，認知過程決定著行為的產生和情緒的變化；（2分）不適應行為和不良情緒應從認知中找原因；（1分）行為的改變也可以引起認知的改變；（1分）認知和行為的惡性循環，會使心理問題變得越發嚴重；（2分）認知行為療法，是在認知和行為及情緒之間建立一種良性循環的過程（2分）。47.咨詢時怎樣制定咨詢目標？ 在心理咨詢中，心理咨詢師根據求助者心理問題的性質與程度，通過與求助者共同協商，確定雙方共同接受的有效的咨詢目標并加以整合。

①全面掌握求助者的有關資料，列出全部問題：心理咨詢師在聽取求助者自述和他人介紹情況后，應進一步詢問和觀察，盡量全面地收集求助者的有關資料，尤其是要掌握求助者的基本性格特征，是內向還是外向等及其表現程度。應了解求助者的成長過程、興趣愛好、能力等，了解求助者通常對自己、對別人和對現實生活所持的態度及相應的習慣做法，因為這些因素有可能成為求助者心理問題的內在原因。根據需要，還應了解求助者成長的家庭背景以及目前的生活狀況，要了解事情發生的細節。在深入了解求助者時，要確定求助者想要解決的問題；進一步了解問題的來龍去脈；通過對求助者言行的反應，澄清求助者的真實想法；深入探討求助者問題的深層原因，分析心理問題原因時，要避免先入之見。

②判斷求助者心理問題的類型和嚴重程度：心理咨詢師需要了解求助者的精神狀態和行為特點,比如,外表和行為;交談過程中的語言特點;思維內容;認知過程及功能;情緒;求助者對自己就診的目的是否判斷準確;對自己的判斷是否符合實際情況；他是否能觀察到、意識到自己的行為或情感已經有了問題；等等，從而對求助者心理問題的類型和嚴重程度進行判斷。

③選擇優先解決的問題：要找出求助者最關心、最困擾、最需要解決的問題，確定從哪個問題人手。

④向求助者說明有效咨詢目標的基本要素：一個有效的咨詢目標，應該具有以下要素：具體的、可行的、積極的、雙方可接受的、屬于心理學性質的、可以評估的、多層次統一的。對于不牽涉心理問題的來訪，一般不屬于心理咨詢范圍。⑤近期和遠期目標的整合:心理咨詢的大目標即終極目標,是促進求助者的心理健康和發展,充分實現人的潛能,達到人格完善.明確咨詢的終極目標,具有重要的意義.在此基礎上,再根據求助者的特殊情況,來確定具體的目標.在實施具體目標時,始終是以終極目標為指導思想的。

48．心理咨詢師的效果主要通過以下機制起作用：①宣泄疏導感情而緩解情緒壓力(生理心理機制):咨詢師與求助者之間建立的和諧、信任關系,從而,可以產生一個安全、可信任的咨詢氛圍，使求助者宣泄疏導感情而緩解情緒壓力.②鼓勵傾訴內心痛苦并針對性的指導(生理心理機制):求助者求治的強烈動機、積極態度等，是影響咨詢效果的最大變量.心理咨詢師鼓勵求助者傾訴內心痛苦,并進行具體的指導.③探尋求助者的潛意識并使求助者領悟(精神分析):心理咨詢師通過咨詢，進一步了解問題的來龍去脈；通過對求助者言行的反應,澄清求助者的真實想法;深入探討求助者問題的深層原因.④協助求助者改進認知結構并學會合理思維（認知主義):心理咨詢時通過合理情緒等認知行為療法，促進求助者的認知改變、情緒凋節、行為改善.⑤通過學習和訓練建立積極有效的行為模式(行為主義):心理咨詢師可以采用系統脫敏療法、沖擊療法等行為療法，治療求助者對特定事件、人、物體或泛化對象的恐懼與焦慮.⑥幫助求助者排除心理行為障礙,促進健康成長(人本主義):心理咨詢師以來訪者中心療法,采用無條件關注、共感等理念,讓求助者認識的內、外向世界,糾正不合理的欲望和錯誤信念,學習面對現實和應對現實。心理咨詢的療效可視為咨詢師、求助者與咨詢方法三者的函數，它們相互作用，共同影響療效。

49．轉介：不適合的求助者：欠缺型，忌諱型，沖突型。

①咨詢師如發現自己與該求助者不匹配時，應以高度的責任感和良好的職業道德，明智地轉介;②首先征求該求助者的意見，向其說明轉介的原因或理由，但說明理由時須尊重求助者，不可過于直率;③向該求助者介紹新咨詢師的有關情況;④向新咨詢師介紹該求助者的情況，提供自己的分析，但不宜泄露求助者出于對原咨詢師的信任而提供的隱秘;⑤原咨詢師一般不干預新咨詢師的活動，不宜在該求助者面前對新咨詢師的方法、為人等進行評論，更不能指責.50．歸類解釋與驗證臨床資料應考慮因素：①整理歸納首先考慮與處臵方案密切關聯的資料。②個體情況：求助者生物、心理和自我意識情況。③環境條件：求助者人際、工作、生活環境條件。④他人評價：對求助者一般印象、治療情況評價。51．臨床資料整理歸納模式

(1)一般資料:①該求助者婚姻家庭、生活居住狀況（Now）;②生活事件與原因;現狀與過去比較;③該求助者對未來的愿望及相應依據（將來）。

(2)個人成長史:①該求助者早年回憶,有無負性情緒記憶②該求助者性欲的發展及性生活相關情況③該求助者以往解決相應問題的行為模式。

(3)目前狀態：①該求助者個性特征相關特點。②該求助者社會支持系統作用。（4）心理測量：①求助者是否做過心理測量。②心理測量目的及測量結果。52．正確理解初步印象步驟

初步印象即初步診斷涉及三方面內容：①心理問題的歸類診斷形成大致判斷。②行為問題的歸類診斷形成大致判斷。③行為問題的嚴重程度形成大致判斷。形成初步印象的正確操作按三步進行：①對目前一般心理健康水平予以評估。②對求助者心理問題的嚴重程度評估。③對某些含混臨床表現進行鑒別診斷。53．用案例說明心理評估過程及其結果

1．一般資料:①求助者的情況簡介②咨訪雙方對話摘錄③社會調查有關資料.④體驗自述行為觀察.⑤心理測量結果資料。2．對該案例的心理評估（八個方面）

①求助者提出需要解決的問題：戀愛婚姻家庭、心理成長發育、情緒情感反應、社交適應人際關系。

具體表現：因對母親有一種想報復心理而感到痛苦。②自述與觀察

③問題嚴重程度：聯系具體癥狀表現給出哪個層級——輕中重。④相關資料

⑤驗證資料可靠性。(經驗證，上述資料可靠。分析如下：A.就事論事：求助者自知力完整、求治欲強、態度誠實。B.尋找相關：求助者提供的資料與其母親提供的相一致。C.跡象分析：會談及收集到的資料得出沒有跡象表明有其他引起心理沖突的原因從而否定資料可靠性。)⑥心理問題的關鍵點：幼時自尊心曾受到傷害，并形成了情結。⑦判斷求助者心理障礙性質——按診斷流程形成大類小類診斷。

⑧心理障礙原因分析.A.問題一般原因:生理原因、心理原因、社會原因.B.問題具體原因:軀體情況、人格因素、壓力特點。

54．神經癥診斷 ☆神經癥是一種精神障礙，主要表現為持久的心理沖突，患者能體驗到這種沖突并感到痛苦，影響其心理功能和社會功能，但沒有器質性病變作基礎。神經癥共同特征：☆神經癥舊稱神經官能癥，是一組非精神病性功能性障礙總稱。神經癥共同特點：①神經癥是一組心因性障礙，人格因素、心理社會因素是主要致病因素，但非應激障礙。②神經癥是一組機能性障礙，障礙性質屬功能性非器質性。③神經癥具有精神和軀體兩方面癥狀。（光有精神癥狀，沒有軀體癥狀叫精神痛苦）④神經癥具有一定的人格特質基礎但非人格障礙。⑤神經癥各亞型有其特征性臨床相。⑥神經癥是可逆的，外因壓力大時加重，反之癥狀減輕或消失。⑦神經癥患者社會功能相對良好。（相對于精神障礙而言）⑧神經癥患者自知力充分。☆神經癥是一組主要表現為焦慮、抑郁、恐懼、強迫、疑病癥狀，或神經衰弱癥狀的精神障礙。本障礙有一定人格基礎，起病常受心理社會（環境）因素影響。癥狀沒有可證實的器質性病變作基礎，與病人的現實處境不相稱，但病人對存在的癥狀感到痛苦和無能為力，自知力完整或基本完整，病程多遷延。各種神經癥性癥狀或其組合可見于感染、中毒、內臟、內分泌或代謝和腦器質性疾病，稱神經癥樣綜合征。

☆[癥狀標準]至少有下列1項：①恐懼；②強迫癥狀；③驚恐發作；④焦慮；⑤軀體形式癥狀；⑥軀體化癥狀；⑦疑病癥狀；⑧神經衰弱癥狀.☆[嚴重標準]社會功能受損或無法擺脫的精神痛苦，促使其主動求醫.☆[病程標準]符合癥狀標準至少已3個月，驚恐障礙另有規定。☆[排除標準]排除器質性精神障礙、精神活性物質與非成癮物質所致精神障礙、各種精神病性障礙，如精神分裂癥、偏執性精神病，及心境障礙等。54．咨詢階段的劃分：

①診斷階段：建立咨詢關系，收集相關信息，進行心理診斷，調整求助動機，確立咨詢目標，制定實施方案。②咨詢階段：幫助分析和解決問題，改變其不適應的認知，情緒或行為。

③鞏固階段：A.一次咨詢的結束：做好此次咨詢的小結和下次咨詢的準備，包括布臵家庭作業，商定下次咨詢的主題和時間等。B.整個咨詢的結束：做好咨詢的回顧總結，鞏固咨詢成果，做好追蹤研究 55．如進行遠期療效評估，請說出其步驟和主要內容 ①社會接納程度評估(求助者的社會適應程度)評估內容：行為表現和與周圍環境的適應情況，包括跟人的來往，學習或工作方面的表現，跟家人的相處，對問題的處理方式與能力。評估方法：家屬或四周人的觀察，咨詢師本身的審查

②自我接納程度評估:評估內容:自述癥狀與問題的減輕或消除情況;性格方面的成熟情況.評估方法:求助者口頭報告,量表評估

③隨訪調查(2分)評估內容：評價原來的診斷分析是否正確，幫助指導是否有效。評估方式：追蹤卡，通訊，電話，面談。1.行為療法

治療原理：①以行為學習理論為基礎，按照一定的程序來矯正求助者心理障礙或行為問題。

②通過行為評價及行為學習程式，指導調動心理和行為能力，改變不良行為，建立新健康行為。

基本假設：既然不良行為是通過學習得來的，那么同樣地可以通過學習方式消除不良行為和習得良好行為。

治療原則：①對過剩的行為，通過社會學習進行矯正以消退。②對不足的行為，通過社會學習進行強化以增加。③對不適應行為，通過社會學習進行矯正以適應。行為療法主要包括系統脫敏療法、自我管理技術,模仿學習,角色扮演，自信心訓練，厭惡療法、滿灌或沖擊療法，強化法，生物反饋療法等。

行為療法又稱行為治療，是基于現代行為科學的一種非常通用的新型心理治療方法，是根據學習心理學的理論和心理學實驗方法確立的原則，對個體反復訓練，達到矯正適應不良行為的一類心理治療。

行為療法的代表人物沃爾普（沃皮）將其定義為：使用實驗確立的行為學習原則和方式，克服不良行為習慣的過程。

它的理論基礎主要來自于行為主義的學習原理；即經典性條件反射原理、操作性條件作用原理和模仿學習原理。

行為治療的步驟：靶行為的發生的情境及其功能分析；靶行為量化與標定；矯正目標的制定；制定增加積極行為，減少消極行為的干預實施，監測，調整計劃；結束以及復發的處理。

2.簡易行為矯治——陽性強化法

適應癥：認知偏差、負性情緒、情感障礙。

操作步驟：明確治療的靶目標（靶目標越具體越好，可以客觀測量與分析）、監控靶行為（評定靶行為的基礎水平。詳細觀察和記錄該行為發生的頻度、程度和后果。特別注意靶行為的直接后果對不良行為的強化作用）設計新的行為結果、（設計新的行為結果取代以往不良行為產生的直接后果）實施強化（當求助者出現適當行為時及時給予強化，設計一個漸進強化時間表，促使行為朝期望方向發展）。行為療法基礎理論：創始人是巴甫洛夫和霍爾。這種應答性經典條件反射在治療中的應用就稱為行為治療，最初是通過華生等人對兒童的動物恐怖脫敏發展進來的。根據這一原則而建立的第一個系統的行為治療模式是50年代由沃爾甫提出的，稱為交互抑制的系統脫敏法。第二種成分是操作條件反射——斯金納，在治療中的應用稱為行為矯正，應用于個體治療和集體治療。第三種成分稱為認知行為治療，代表了兩種不同的治療思想的融合。

陽性強化法基本原理： 行為主義理論認定行為是后天習得，并且認為一個習得行為如果得以持續，一定是在被它的結果所強化。所以如果想建立或保持某種行為，必須對其施加獎勵，如果要消除某種行為，就得設法給予懲罰，這種被稱為“賞罰法”的行為矯正方法，完全適用于出現行為障礙的求助者。以陽性強化為主，及時獎勵正常行為，漠視或淡化異常行為，這種方法就叫做陽性強化法。陽性強化法廣泛應用于兒童行為問題矯治。

基本原理:操作條件反射①以獎勵為手段建立某種行為,以懲罰為手段消除某行為②以陽性強化為主,及時獎勵正常行為,漠視淡化異常行為。

3.簡述系統脫敏療法的過程和原理： 起源：沃爾普 動物的實驗性神經癥 原理是：交互抑制。讓一個原可引起微弱焦慮的刺激，在求助者面前重復暴露，同時求助者以全身放松予以對抗，從而使這一刺激逐漸失去了引起焦慮的作用。可用于治療求助者對特定事件，人，物體或泛化對象的恐懼和焦慮。基本方法是用放松取代焦慮。

系統脫敏法的過程是：①學習放松技巧（重點強調面部肌肉放松）②構建焦慮等級（理想的焦慮等級建構應做到各等級之前差均勻，是一個循序漸進的系列層次。每一級刺激因素引起的焦慮，應小到能被全身松弛所拮抗的程度。效果取決于求助者本人）③實施系統脫敏（如果分數超過25分，就需要繼續放松）

注意事項:①如果引發求助者焦慮或恐懼的情境不止一種，可以針對不同情境建立幾個不同的焦慮等級表，然后對每個焦慮等級表進行逐級脫敏訓練。②系統脫敏時，求助者想象的次數多少，依個體不同和情境不同而不同。③在系統脫敏過程中，當一開始焦慮分數超過50，僅靠重復放松就很難降低了，此時表明焦慮等級設計得不夠合理，應當將焦慮等級劃分得細一些，使每個等級之間跨度不要太大。④有的求助者不能用想象和放松的方法降低焦慮水平，可考慮改用其他方法。4.簡述滿灌療法

⑴滿灌療法又稱沖擊療法（0.5分），是暴露療法之一（0.5分），是用來治療恐懼和其他負性情緒反應的一類行為治療方法（2分）。指持續一段時間暴露在恐懼的刺激中而不采取任何緩解恐懼的行為，讓恐懼自行降低。

⑵滿灌療法的原理是：迅速地將求助者臵身于最恐懼的對象或情境中（2分），必然引起求助者最強烈的恐懼或焦慮反應（2分），對這種強烈而痛苦的情緒，咨詢師不給予任何強化，任其自然（2分），迫使導致強烈情緒反應的內部動因逐漸減弱乃至消失，情緒反應自行減輕直到消除（2分），即所謂消退性抑制（4分）。沖擊療法總是把危害最大的刺激放在第一位。

(3)程序：(1)篩選確定治療對象（體檢）：排除：①嚴重心血管病：如高血壓，冠心病②中樞神經系統疾病，如腦瘤，癲癇。③嚴重的呼吸系統疾病：支氣管哮喘④內分泌疾患：甲狀腺疾病⑤老人，兒童，孕婦及身體虛弱者⑥各種精神病性障礙(2)簽定治療協議。(3)治療準備工作：刺激物、場地，應急藥品。(4)實施沖擊治療：30分-60分鐘 1日1次或隔日一次，2-4次

注意：通氣過度綜合癥，暈厥或休克，求助者反復要求退出治療，或家屬提出取消治療，經咨詢師勸說無效時，治療應立即停止。

5.厭惡療法:指通過附加某種刺激的方法，使求助者在進行不適行為時，同時產生令人厭惡的心理或生理反應，如此反復使求助者不得不中止或放棄原來不適行為。厭惡療法又叫“對抗性條件反射療法”，它是應用懲罰的厭惡性刺激，即通過直接或間接想象，以消除或減少某種適應不良行為的方法。厭惡療法的特點是，治療期較短，效果較好。

厭惡療法的一般原理是：經典條件反射。利用回避學習的原理，把令人 厭惡的刺激，如電擊、催吐、語言責備、想象等，與求治者 的不良行為相結合，形成一種新的條件反射，以對抗原有的不良行為，進而消除這種不良行為。

程序：①確定靶癥狀 單一。②選用厭惡刺激（強烈）： 電, 藥物,想象,其他（憋氣,羞辱,光線,噪音,針刺）③把握時機施加厭惡刺激（厭惡體驗與不良行為同步）注意：① 厭惡刺激應該足夠的強度，但必須無害，安全，在嚴格控制條件下使用；②簽訂知情同意書；③靶癥狀要具體單一

6.模仿法：又稱示范法，是向求助者呈現某種行為榜樣，讓其觀察示范者如何行為以及他們的行為得到了什么樣的后果，以引起他從事相似行為的治療方法。模仿法具體方式包括：生活示范；象征性示范；角色扮演；參與示范；內隱示范等。程序：①選擇適合的治療對象；②設計示范行為（示范情景盡可能真實，示范事件的順序由易到難）；③強化正確的模仿行為

注意：①學齡期市模仿能力最強的年齡段，更適合年輕的求助者。②示范者的感染力越強，示范者與模仿者的共同之處越多，成績越好。③對正確模仿行為的強化應該適時和恰當。

7.生物反饋法（主動參與過程）巴普洛夫 動物內臟條件反射，最早臨床應用：夏皮諾

生物反饋療法，就是通過現代電子儀器，將個體在通常情況下不能意識到的體內生理功能予以描記，并轉換為數據、圖形或聲、光等反饋信號，讓求助者根據反饋信號的變化了解并學習調節自己體內不隨意的內臟機能及其他軀體機能，達到防治身心疾病的目的。

臨床常用的生物反饋儀的分類：肌電生物反饋儀；皮膚電反饋儀；皮溫反饋儀；腦電生物反饋儀；其他如心率、血壓等反饋儀。程序：①治療前準備：a.設立專門治療室b.咨詢師熟悉掌握反饋儀的使用方法c.向求助者講解原理，方法，特點和功效。求助者主動參與治療是成功的必要條件.②診室訓練：進餐后30分鐘開始訓練;仰臥；安放電極（前額，前臂）；測肌電水平的基線值；反饋訓練。③家庭訓練

注意：適應癥：睡眠障礙；伴緊張，焦慮，恐懼的神經癥，心因性精神障礙，心身疾病如原發性高血壓，支氣管哮喘，經前期綜合癥，緊張性頭痛，書寫痙攣；兒童多動癥，慢性精神分裂癥（伴社會功能受損）

禁忌癥：急性期精神病求助者；有自傷,自殺觀念,沖動,毀物,興奮不合作的求助者;出現頭暈,惡心,血壓升高,失眠,幻覺,妄想癥狀的。

8．求助者中心療法 實質:幫助求助者去掉那些由于價值條件作用,而使人用來應付生活的面具或角色,把別人的自我當成自我的成分,使其恢復成真正的自我的過程。程序：①確定咨詢目標：求助者的自我變得較為開放;協調;更加信任自己;更適應;愿意使生命過程成為一個變化的過程.②掌握主要咨詢技術: 設身處地的理解(關注,言語與非言語交流,沉默);坦誠交流（并不固定角色,自發性,無防御性反應,一致性,自我的交流）, 無條件積極關注（尊重）③把握咨詢過程7個階段（佩特森）：第一階段：求助者對個人經驗持僵化和疏遠態度階段，求助者不愿主動尋求治療和幫助。（對自己的經驗是刻板固定的，采取非黑即白的絕對化態度）(2分)。第二階段：求助者開始“有所動”階段。流暢的談論一些自我之外的話題，但仍不能承擔問題的責任。(2分)第三階段：求助者能夠較為流暢地、自由地表達客觀的自我。(3分)但還是沒有情感的投入。能意識到自己的真實感受，但很少承認自己當前的感受，并且對自己的感受不能接納。第四階段：求助者能更自由地表達個人情感，但在表達當前情感時還有顧慮。(2分)在表達過去的情感時很具體，很生動，對現在情感的表達還有些障礙。第五階段：求助者能夠自由表達當時的個人情感，接受自己的感受但仍然帶有一些遲疑。(2分)開始接受自己的真實情感，并且已經能夠清楚地認識到自我內部的不協調與矛盾。第六階段：求助者能夠完全接受過去那些被阻礙、被否認的情感，他的自我與情感變得協調一致。(2分)第七階段：求助者幾乎可以不需要咨詢師的幫助，就可以繼續自由地表達自己。(2分)七個階段是一個有機的過程，每一個階段都滲透著下一階段的發展變化。整個心理咨詢過程是求助者人格改變的過程，這個過程是漸進的，靈活的，相互聯系的過程，并非相互割裂的，也并非區分十分嚴格的。

基本理論：①求助者中心療法對人性的看法：對人性的看法是積極樂觀的，認為：人有自我實現的傾向，人擁有有機體的評價過程，人是可以信任的。②自我理論：A經驗：指現象場，人的主觀世界。B“自我概念”：不同于自我，自我是指求助者真實的個體，自我概念主要是指求助者如何看待自己，是對自己總體的知覺和認識，是自我知覺和自我評價的統一體。C價值的條件化：建立在他人評價的基礎上，受內化的他人的價值規范的指導。③心理失調的實質和治療：自我概念與經驗之間不協調是心理失調產生的原因。求助者中心療法的實質是重建個體在自我概念與經驗之間的和諧，或者是說達到個體人格的重建。注意：體現了人本主義思想；咨詢治療首要責任在于求助者；局限：初學者傾向于接受沒有挑戰性的求助者，只把精力放在反應和傾聽上。

9.認知行為療法：是一組通過改變思維和行為的方法來改變不良認知，達到消除不良情緒和行為的短程心理治療方法。埃利斯的合理情緒行為療法（REBT），貝克和雷米的認知療法（CT）和梅肯鮑姆的認知行為療法CBM等。

認知行為療法的特點：雙方是合作關系；假設心理痛苦在很大程度上是認知過程發生機能障礙的結果；強調改變認知從而產生情感與行為方面的改變；通常是一種針對具體的和結構性的目標問題的短期和教育性的治療。

所有認知療法都建立在一種結構性的心理教育模型之上，強調家庭作業的作用，賦予求助者更多的責任，讓他們在治療之中和治療之外都承擔一種主動的角色，同時都注意吸收各種認知和行為策略來達到改變的目的。

（一）合理情緒療法的原理及其核心ABC理論是什么？基本步驟有哪些？ 合理情緒療法，簡稱RET，是埃利斯于20世紀50年代首創的。這種理論強調情緒的來源是個體的想法和觀念，個體可以通過改變這些因素來改變情緒。該理論認為，使人們難過和痛苦的，不是事件本身，而是對事情的不正確解釋和評價。適應癥：認知偏差、焦慮抑郁、行為不良。

治療原理：(1)旨在通過純理性分析和邏輯思辨，改變求助者的非理性觀念，以幫助他解決情緒和行為問題。(2)核心是ABC理論：強調情緒或不良行為并非由外部誘發事件引起，而是由于個體對這些事件的評價和解釋造成的。①A代表誘發事件（activating events）；②B代表信念（beliefs)），即個體對這一事件的看法、解釋及評價；③C代表繼事件后，個體的情緒反應和行為結果（consequences）。強調情緒困擾和行為不良都來源于個體的非理性觀念，治療的重點在于改變這些觀念。

人的不合理信念主要有三個特征：1）“絕對化要求”，指個體以自己的意愿為出發點，認為某一事物必定會發生或不會發生的信念。（必須，應該）；2）“過分概括化”，即對一件小事做出夸張、以偏概全的反應；3）“糟糕至極”，即對一種對事物的可能后果非常害怕，糟糕，災難性的預期的非理性觀念。凡此種種，都易使人對挫折與精神困擾做出自暴自棄、自怨自艾的反應。治療目標：減低求助者各種不良的情緒體驗，使他們在治療結束后能帶著最少的焦慮，抑郁和敵意去生活，進而幫助他擁有一個較現實，理性，寬容的人生哲學。①不完美目標：針對求助者癥狀改變，盡可能地減少不合理信念造成的各種癥狀。（具體目標）②完美目標：著眼更長遠更深刻變化，使求助者擁有比較現實，理想，寬容的人生哲學。（終極目標）

合理情緒療法可以幫助求助者達到以下目標：自我關懷、自我指導、寬容、接受不確定性、變通性、參與、敢于嘗試、自我接受。

治療程序：心理診斷階段、領悟階段、修通階段、再教育階段。

(1)心理診斷階段：咨詢師根據ABC理論對求助者的問題進行初步分析和診斷，找出ABC之間關系。向求助者介紹ABC理論，使求助者接受這種理論及其對自己問題的解釋。

(2)領悟階段：咨詢師要進一步明確求助者的不合理信念，使求助者進一步的領悟對自己問題及其與自身的不合理信念的關系。

咨詢師需要幫助求助者達到三種領悟：a.使求助者認識到信念引起了情緒和行為后果，而不是誘發事件本身。b.求助者應對自己的情緒和行為反應負責。c.只有改變不合理的信念才能減輕或消除求助者目前存在的各種癥狀。

(3)修通階段：運用多種技術，使求助者修正或放棄原有非理性觀念，并代之以合理信念，使癥狀得以減輕或消除。

①與不合理信念辯論：（來源于蘇格拉底的辯證法，即產婆術的辯論技術）咨詢師可用黃金規則反駁求助者對別人和周圍環境的絕對化要求。（像你希望別人如何對待你那樣去對待別人）

②合理情緒想象技術三步驟：a.使求助者在想象中進入產生過不適當的情緒反應情境之中，讓他體驗在這種情境下的強烈情緒反應。b.幫助求助者改變不適當的情緒體驗，并使他能體驗到適度的情緒反應。（常通過改變求助者對自己情緒體驗的不正確認識來進行）c.停止想象，講述變化過程。對求助者的情緒和觀念積極轉變，應及時給予強化以鞏固他獲得的新的情緒反應。

③家庭作業:包括：RET自助表（ABCDE過程）和合理自我分析報告RSA（以與不合理信念的辯論為主）。

(4)再教育階段：鞏固前幾個階段治療所取得的效果。①幫助求助者進一步擺脫原有不合理信念及思維方式，使新觀念得以強化；②使求助者在咨詢結束后仍能用學到的東西應付生活中遇到的問題，以能更好地適應現實生活。（自信訓練，放松訓練提高應付焦慮性情緒反應的能力，問題解決訓練和社交技能訓練提高尋求問題解決的最優方法的能力和社會交往的能力）

注意事項：假定人有一種生物的傾向性，傾向于用不合理的思維方式進行思維，對有嚴重情緒和行為障礙的不能達到不再有不合理信念的程度；著重認知取向，對年輕，智力高，文化高的人更有效，對拒絕作出努力，過分偏執，有領悟困難的人，自閉癥，急性精神分裂癥難以奏效；咨詢師本身的信念與治療效果有關。⑵貝克—雷米的認知療法：該療法認為錯誤的認識和觀念是導致情緒和行為問題的根源，因此，咨詢的根本目標就是要發現并糾正錯誤觀念及其賴以形成的認知過程，使之改變到正確的認知方式上來。程序：①建立咨詢關系(咨詢師扮演診斷者和教育者雙重角色)。②確定咨詢目標：對錯誤認知過程和觀念進行分析。③確定問題：提問和自我審查技術。使求助者注意被他忽略的經驗，并重新加以體驗和評價。④檢驗表層錯誤觀念：建議 演示 模仿。⑤糾正核心錯誤觀念：語義分析技術（災變驅除，重新歸因，認知重建）讓求助者能用對具體事件的評價來代替對自我的整體性評價。⑥進一步改變認知：行為矯正技術（設計特殊的行為模式或情境幫助求助者產生一些通常為他所忽視的情緒體驗，并且學會如何獲得這些體驗的方法）。⑦鞏固新觀念：認知復習（布臵家庭作業或閱讀有關認知療法材料）基本原理：貝克的認知療法 共同感受，自動化思維，規則。

如果個體不能正確使用共同感受這一工具來處理日常生活中的問題，或是對自己的自動化思維中某些錯誤觀念不能加以內省，或是過分按規則辦事，都會造成認知歪曲，產生不利的情緒和不適應的行為問題。

（主觀推斷，選擇性概括，過度概括，夸大和縮小，個性化，貼標簽，極端思維）5種具體的認知治療技術：識別自動化思維（提問，自我演示，模仿），識別認知性錯誤；真實性驗證；去中心化；憂郁或焦慮水平的監控。

雷米的認知治療理論：強調錯誤觀念的存在狀態，即這些觀念是以什么樣的順序和方式表現出來并發生作用的。錯誤觀念不是獨立存在的，而是以群集的方式表現出來。每一個錯誤觀念的群集都對應著某一類情緒障礙。提出了中心-邊緣模型，治療的目的是要揭示并改變那些中心的深層的錯誤觀念，治療的手段則應從邊緣，表層的錯誤觀念入手，逐漸靠近中心，挖掘深層并最終予以糾正。

⑶梅肯鮑姆的認知行為矯正技術：應對技能學習程序,基本原理是通過學習如何矯正認知定勢來獲得更有效地應對壓力情境的策略。

①通過角色扮演和想象技術使求助者面臨一種可以引發焦慮的情景。②要求求助者評價他們的焦慮水平。③教給求助者覺察那些他們在壓力情景下產生的引發焦慮的認知。④幫助求助者通過重新評價自我陳述來檢查這些想法。⑤讓求助者注意重新評價后的焦慮水平。壓力接種訓練SIT是具體應用，包括信息給予，蘇格拉底式討論，認知重組，問題解決，放松訓練，行為復述，自我監控，自我指導，自我強化，改變環境情境。概念階段；技能獲得和復述階段（獲得和復述一種新的自我陳述，4種行為干預：放松訓練，社會技能訓練，時間管理指導，自我指導訓練）；應用和完成階段 怎樣劃分咨詢階段，并說出其主要內容(10分)關注的是求助者的自我言語表達的改變。

CBM的一個基本前提是求助者必須注意自己是如何想的、感受的和行動的以及自己對別人的影響，這是行為改變的一個先決條件。要發生改變，求助者就需要打破行為的刻板定勢，這樣才能在不同的情境中評價自己的行為。認知重組起關鍵作用，行為的改變包括內部言語，認知結構與行為的相互作用以及隨之而來的結果。3個階段：自我觀察（重新概念化）；開始一種新的內部對話；學習新的技能。

第三篇：《高等學校教師職業道德概論》復習要點

《高等學校教師職業道德概論》復習要點總結

第一章 導 論 第一節 道德的一般分析

▲ 道德的含義：是關于利害人群的應該如何的規范。馬克思倫理學認為：道德是一定社會的經濟關系所決定的特殊意識形態，是以善惡為評價標準，依靠社會輿論、傳統習慣和內心信念所維持的，調整人們之間以及個人與社會、人與自然之間關系的行為規范的總和。

1）道德是一定社會的經濟關系所決定的特殊意識形態； 2）道德以善惡為評價標準來評價和規范人們的行為； 3）道德依靠社會輿論、傳統習慣和內心信念來發揮自身的調節作用；4）道德是調整個人與個人，個人與社會、人與自然之間關系的行為規范。

▲ 道德的一般本質，是指道德作為同政治、法律、哲學、宗教、藝術等意識形態一樣的一般社會意識形態所具有的性質。受著社會關系特別是經濟關系的制約。1）社會經濟結構的性質會直接決定各種道德體系的性質，有什么樣的社會經濟結構，就相應地有什么樣的社會道德。

2）社會經濟關系所表現出來的利益直接決定著道德的基本原則和主要規范。3）社會經濟關系的變化發展必然會引起道德關系的變化發展。

4）我們對道德一般本質的理解又必須是辨證的，也就是說，我們在承認道德總是一定社會經濟利益關系的產物的同時，也要承認道德又具有其相對的獨立性，具有自身的存在規則和發展規律。道德的這種獨立性突出地表現為它既可以對社會發展起積極的推動作用，也可以起消極的陰滯或促退作用。▲ 道德的特殊本質

道德的特殊本質是指道德作為人類社會一種特定的、具體的意識形態所具有的不同于其他社會意識形態的特殊性質。其主要表現在：

第一，道德是特殊的規范調解方式。道德是一種由原則、規范、意識、信念和行為習慣構成的特殊的調解規范體系，具有特殊的規范性。

1）道德是一種非制度化的規范。2）道德是一種非權力規范。3）道德是一種內化的規范。第二，道德是一種實踐精神。

1）道德不僅是一種社會意識，是一種特殊的調解規范體系，而且是人類掌握世界的特殊方式，是人類完善發展自身的活動。

2）道德是促使人類結成相互滿足的價值關系，推動人們改善這種關系，調節人與人的交往、協作，完善人的人格。同時，道德又不僅僅是價值，更是實現價值的行為，是有目的的行為。

3）道德是人們從“實踐—精神”上掌握現實世界的一種特殊方式，其目的是按照“善”的規律去創造性地完善社會和人自身的存在。

第三，道德是一種必要的“惡”。兩害相爭取其輕。犧牲一部分利益換來更大的利益；犧牲小我，成全大我。

▲ 道德的特點。1）道德的規范性。2）廣泛的滲透性。3）獨特的多層次性。4）更高的穩定性。5）更大的自律性。

▲ 道德的基本功能。1）道德的調節功能。2）道德的論證功能。3）道德的教育功能。4）道德的導向功能。

第二節 教師職業與教師職業道德

▲ 職業。職業就是指人們在社會生活中所從事的負有特定社會責任、具有專門業務的作為主要生活來源的工作。

▲ 職業道德 , 就是指人們在一定的職業活動中所形成和遵循的、具有自身職業特征的道德規范以及與之相適應的道德觀念、情操、品質。

▲ 職業道德的基本原則（為什么說“為人民服務”是最高標準）（為什么？經常考）

在我國，職業道德的基本原則集中體現：為人民服務，為社會主義事業服務。

1）為人民服務，體現了社會主義制度下新型的人際關系；

2）為人民服務，體現了一種新的勞動態度，是履行職責的精神動力； 3）為人民服務，體現了衡量職業行為善惡是非的最高標準。▲ 職業道德的主要規范（又叫社會主義職業道德的規范體系。我國目前已形成什么樣的比較完整的社會主義道德的規范體系？）——簡答或論述題（主要內容）（經常考）

所謂職業道德規范，是在職業道德基本原則指導下形成的，調整人們職業活動中的利益關系、判斷職業行為善惡的具體標準。我國目前已經形成了比較完整的社會主義職業道德規范體系：

1）要愛崗敬業，勤于職守；2）要盡職盡責，奉獻社會；3）要遵紀守法，誠實守信；4）要文明競爭，友好協作；5）要勤奮學習，熟練業務。

第二章 教育勞動和教師職業道德

第一節 教育勞動的特點

▲ 教育勞動的目的和任務的特殊性

1）教育勞動的目的是培養人；2）教育勞動產品具有社會性。▲ 教育勞動對象的特殊性

1）勞動對象的復雜性。2）勞動對象的向師性

①教師是學生獲求知識的導師和引路人，在學生心目中占有特殊地位； ②教師的道德品行和知識不僅是學生學習的內容，而且是學生學習的直接榜樣；③教師的言論行為、為人處事的態度都被學生視為榜樣，被學生竭力模仿；④在不同的年齡階段，學生這種“向師性”具有不同的特征；

⑤教師的榜樣作用對于學生的成長，是任何教科書、任何獎罰制度都不可能代替的一種教育力量； ⑥教育對象的這種向師性，要求教師必須從育人高度注意身體勞動的示范性。

3）勞動對象的主客體雙重性

①教育勞動是以人為對象的創造性勞動，但這一對象與其他勞動實踐過程中的對象不同，他是一個有意識、有思想、有主動性的人；

②廣大青少年既是作為教師的勞動對象（即客體）而出現，又是作為教育勞動的主體而出現的；

③教師對學生施加教育和影響的過程，也是學生進行自我教育、自我學習的過程，在這些活動中，學生是作為主體的一方，接受不接受教師的影響，學生操有某種“主動權”；

④教師勞動對象的主體性，還反映在勞動過程中的反作用特點； ⑤在教育過程中，教師作為主體以其知識、思想品質作用于學生，那么學生作為客體，也隨時以其思想、情感、見解、態度等，影響乃至改變著教師和教師的勞動。▲ 教育勞動方式的創造性

1）教育必需培養具有創新精神和創造能力的人； 2）教育教學的內容必須具有創造性。3）教師在教育教學過程中，必須對教育教學內容再創造； 4）教育教學的方法必須不斷創新。

▲ 教育勞動人際關系的特殊性：1）關系眾多，組成復雜。2）網絡教育與新型師生關系。

第二節 教師職業道德的形成與特點

1）教師職業道德要求比其他職業道德更高更全面。2）教師職業道德影響比其他職業道德更深遠。3）教師職業道德調節方式更具有自覺性。

第三章 大學精神與高校教師職業道德

第一節 大學精神的一般分析

▲ 什么是大學精神？

大學精神是在大學發展過程中長期積淀、凝練而成的、為大學人所普遍認可并共同追求的、相對穩定的理想、信念、價值觀和行為準則。一般有，學術自由的精神、獨立自治的精神、科學精神與人文精神、開拓創新教師、理性批判的精神等。

▲ 大學精神的內涵（須作稍加闡述）

概念——大學精神（見上）

1）學術自由的精神：是大學精神的核心。它根源于思想自由的一種特殊形式的自由。它具體包括教師“教的自由”和學生“學的自由”兩個方面。

2）獨立自治的精神：是指大學作為一個法人團體不受國家、教會及任何其他勢力的控制和干預，有權自由、自主地決策和處理學校內部的所有事務。高等教育體現了國家意志。

3）科學精神與人文精神：是在科學研究中凝練和提示出來的行為規范和價值觀念，是人類認識自然的活動及其成果的升華。其核心就是“不屈不撓，不畏強暴、只問是非、不計利害”。

4）開拓創新的精神：教育的本質是面向未來的事業，大學的開拓創新的精神，一是指向科學研究；二是指向人才的培養；三是指向社會發展。

5）理性批判的精神：大學是一個充滿理性和批判精神的場所。大學的批判精神實質上所體現的是大學不斷追求超越的生存和發展方式，它期望引導社會的發展，期望自己永遠是社會精神的源泉。

第二節 大學精神與高校教師職業道德

▲ 大學精神與高校教師職業道德具有什么意義？ 概念闡述：大學精神、職業道德（見上部分）意義：1）樹立教學與科研相統一的職業責任觀； 2）樹立權利與義務相統一的學術自由觀；3）樹立服務與引領相統一的社會責任觀 4）具有崇高的學術追求與獨立的學者人格。

第四章 教師職業道德原則 第二節 教師職業道德的基本原則

▲ 教書育人原則

1．確立依據: 1）教書育人是教師的基本職責； 2）教書育人是遵循教學規律的要求；

3）教書育人是培養建設有中國特色社會主義的人才的需求 2．貫徹該原則的要求

1）堅持對學生的全面培養；2）按教育規律教書育人 3）努力學習，提高自身素質，提高教書育人的本領。▲ 為人師表原則

為人師表是指教師用自己言行做出榜樣，成為學生效法的楷模。1．確立依據

1）為人師表是實現教育根本任務的要求； 2）為人師表是教師職業勞動特點的要求； 3）為人師表是整個社會對教師的要求。

2．貫徹該原則的要求

1）堅持對自己高標準、嚴要求；（是為人師表的基礎）2）堅持以身作則，身教重于言教；

3）堅持言行一致，表里如一； 4）堅持以身立教，德識統一。▲ 教育公正原則

1．確立依據

1）教育公正是社會公正總體原則的要求； 2）教育公正是貫徹為人師表原則的保證； 3）教育公正是正確處理師生關系的要求。2．貫徹該原則的要求

1）愛無差別，一視同仁； 2）實事求是，賞罰分明 3）長善救失，因材施教；4）面向全體學生，點面結合。▲ 依法教育原則

▲ 教育人道主義原則----該題可能考案例分析——黑龍江教師收錢事件（用教育公正、為人師表原則分析）

第五章 高校師生關系中的道德問題 第一節 師生關系的概念和特點

▲ 高校師生關系的特點

1）高校師生關系是教育者與受教育者的關系；

2）高校師生關系在層次上具有差異性。其主要差異在于他們各自所擁有的知識、能力、閱歷、地位、身心等方面；

3）高校師生關系在情感、角色期待上具有互動性； 4）高校師生關系在評價標準上具有沖突性。

第二節 高校師生關系矛盾沖突的原因

1）對專業或課程不同的理解與要求；2）教育教學方式運用不當； 3）缺少必要的溝通；4）“代溝”和“心理差距”的存在； 5）不能公平地對待學生；6）來自學生方面的不當行為。

第三節 協調高校師生關系的師德要求

1．確立學生主體的觀念

教師是擔任教育責任，具有主導性的一方主體，而學生是教師教育活動的承受主體。學生的學習活動，尤其是大學生的學習活動實際上不僅僅限于課堂上、校園里，他同時主動地或被動地接受來自社會各方面的影響。學習的主動權完完全全掌握在學生自己手中。在教育過程中，教師的主導性的教育活動起了重要的外因作用，但決定學生能否學好的，是他自身的內因。沒有內因的響應，就達不到教育活動的目的。

1）在教育過程中應注重激發學生主體的主觀能動性； 2）在確立學生主體觀念的同時，更應加強教師的主導作用；

3）在教育管理過程中，要注意維護學生的合法權益。

2．尊重學生，培養學生個性

1）自尊心是大學生的一種心理需求，渴望受尊重是每一個人的一種正常的普遍心理需求；

2）尊重學生是教師有效實現教育教學的需求； 3）友好、平等、信任、自制是尊重學生的基本要求；

4）對學生的尊重，不僅表現為對學生人格的尊重，還表現在對學生個性的尊重上。

3．關心學生，深入了解學生

1）對教育對象予以充分的關注是實施有效教育的前提； 2）關心學生不僅是教育的需求，也是培養師生感情的需要； 3）關心學生、深入了解學生是教育學生的一種客觀需要；

4）途徑：首先，教師要擴大與學生的交往范圍，積極參與他們的各項活動，在交往中增進師生的相互了解，做學生的知心朋友；其次，教師應遵循師德規范的要求深入了解學生，公正、無私、少成見，放下架子去接近學生，把握學生的內心思想活動，以適當的方法去教育指導學生。

4．嚴格教育，全面要求學生

原則：1）嚴而有理；2）嚴而有度；3）嚴而有方；4）嚴而有恒。

第六章 高校教師集體中的道德問題 第一節 教師集體中人際關系分析 第二節 教師集體中人際關系的道德調節：

關心集體、尊重同事、團結協作、有益竟爭 ▲ 教師所關心的集體是一種真實的集體的解釋

在真實集體里，個人與集體，個人利益與集體利益在價值本質、價值地位、價值意義上是統一的，不存在內在的分裂和價值序列上的優劣之分。

從個人與集體的價值關系來看，兩者在總體上是一種相互統一、相互制約、相互補充、共生共長的關系：一方面，個人的價值創造、利益增長和需要的滿足依賴于集體價值和利益的增長；另一方面，集體的總體價值和利益 2 的增長又必須依賴于個人的價值創造和利益增長。

個人與集體之間在價值取向上的統一協調和生存發展上的共存共生，并把實現社會整體的共同進步與每個個人的自由發展的真正統一，作為它的最高目標和要求。

▲ 尊重同事道德規范的具體要求 ：

1）尊重所有同事。2）看到他人的長處，寬容他人的不足，尊重他人的個性，傾聽他人的意見，注意向他人學習，積極關心他人，幫助他人。▲ 團結協作--主要是以優化現有教育人際關系，促進發展為目標和出發點，表現為教師之間為了促進發展、優化關系，主動溝通，有問題時，愿意、敢于和善于提出問題，有意見當面提，尋求和實現了充分的人際交流，不斷達到新的理解，形成良心的競爭氛圍，促發新的發展契機。

教師之間的關系表面上似乎不是很和諧，教師之間會圍繞某個問題發生激烈的爭論，但這種教師人際關系具有激勵價值，有利于教師業務能力的發揮和個性的健康發展。這種教師集體中的團結協作氛圍一旦形成，就會使教師逐漸養成并習慣于真實的、真誠的、互相激勵的教師人際關系。▲ 有益競爭

1．在教師集體中開展競爭的必要性

1）是我國社會經濟發展的內在需求； 2）是我國教育事業發展的內在需要； 3）是促使教師個體奮發向上的內在動力。

2．以道德的手段在教師集體中開展有益競爭（如何對待有益競爭）1）教師要有競爭的精神。2）競爭手段必須符合道德。3）應妥善處理好教師集體中競爭和協作的關系。

第七章 高校教學工作中的道德問題

1．確立科學的教學理念。2．建立合理的知識結構。3．提高教育專業能力。4．注重全面教學改革。5．進行合理的教學評價。

第八章 高校科學研究中的道德問題 第一節 科學研究的道德意義

1．有助于引領人類文明發展的健康方向。2．有助于高校教學質量的提高。3．有助于大學生創造性人格的養成。4．有助于高校教師取得科學研究的成功5．有助于大學生科研素養的培養。

第二節 科學研究中具體道德要求（論述）

1.追求真理，勇于創新（是科學研究的靈魂、核心）

1）打破科研的神秘感；2）克服自卑感；3）防止自滿情緒；4）反對迷信權威；5）正確看待失敗。

2.實事求是，治學嚴謹

1）選擇研究的課題要有科學價值；2）資料收集要客觀、準確、全面； 3）在研究過程中，要消除主觀上的偏向，尊重事實，不要先入為主； 4）反對學術腐敗：抄襲剽竊、偽造或是拼湊包裝、浮夸吹噓—制造“學術泡沫”、大搞不正之風。

3.配合協作，優勢互補

4.學術民主，提攜后輩

學術腐敗：是人們對各種不道德不誠實的學術行為的概括。

當前，學術腐敗主要表現為：①抄襲剽竊，就是將他人成果占為已有。②偽造或是拼湊包裝。③浮夸吹噓，制造“學術泡沫” ④大搞不正之風。

學術腐敗產生原因：①從大的社會環境來說，整個社會在向市場經濟轉軌時期出現的價值觀、利益觀和道德觀偏差對學術界的影響。②從學術界自身而言，建立和完善既適應社會發展又符合學術規律的學術管理系統滯后。③從學術和學術人員來說，極少數人學術道德低下，學術功底薄弱，心態浮躁。④從監督和懲罰機制來看，監督和懲罰機制的缺位也是我國學術腐敗未能得到遏制的一個重要因素。

清除學術腐敗現象：①促進黨風、社會風氣的根本轉變。②建立適應市場經濟和學術發展規律的學術評價機制。③提高科研人員的道德水平，加強學術功底，拒絕名利誘惑。④建立完善的學術監督和懲罰機制。

第九章 高校教師社會服務中的道德問題

第一節 社會服務及其道德意義

1．服務社會是高校的重要職責。

2．經濟社會的發展對高校服務社會有強大的需求。

3．為了培養綜合性高素質人才，必須通過“產、學、研”結合。4．有助于激發高校教師自身的職業潛能。

5．有助于高校從社會獲取辦學資源，促進高校發展。

第二節 社會服務中的道德要求

▲ 高校教師社會服務中應當遵循的道德原則

1．誠實守信、公平競爭、講究效率、勇于奉獻 2．正確處理權利和義務的關系 3．正確處理崗位主次的關系 4．確立自覺的守法道德

5．要主動維護人與自然的道德關系 6．應具有人格示范的要求

[補]高校教師在服務社會是正確處理好以下關系： 1．正確處理好享有的權利和應盡的義務的關系；

2．正確處理好無私奉獻和如何索取的關系：提倡無私奉獻，堅持按勞取酬，反對不勞而獲，防止違法犯罪。

3．正確處理好職業范圍內工作的主次關系：以培養人才為根本，學術研究為基礎，在這二者的前提下，努力服務社會。

4．正確處理好“學術無禁區”和“傳播有規范”的關系； 5．正確處理好學術獨立與功利性期望的關系。

第十章 教師職業道德修養 第一節 修養與師德修養

“修養”主要是指個人在理論、思想、道德品質和知識技能等方面所達到的水平。

道德修養：指人們依據一定社會或階級的道德原則和規范，對自身道德素質的自我改造、自我完善，是人類主體精神的自律和一種高級的精神活動及其行為實踐。

道德修養的意義具體表現在五個方面：時代發展的需要；完善自我的需要；市場經濟、高科技發展、數字化網絡化發展的需要。▲ 師德修養的過程

1.提高師德認識：教師職業道德認識是教師對職業道德知識的理解和掌握，是進行師德修養的起點和前提。（知行關系分析）

2.陶冶師德情感：人的行為不僅受思想的支配，也受情感的驅使。陶冶高尚的師德情感，是師德修養的重要內容之一。

3.磨煉師德意志：磨煉堅強的師德意志，是師德修養的必然環節。道德意志在道德素質的培養中起著重要作用。師德意志是人們在實踐師德要求過程中戰勝困難和克服障礙的毅力。它是在形成一定的師德認識和師德情感的基礎上，調節教師的道德行為的重要精神力量。

4.堅定師德信念：確立堅定的師德信念，是師德修養的核心問題。師德信念是教師對職業理想、職業人格、職業原則、職業規范的堅定不移的信仰，是深刻的師德認識、熾熱的師德情感和頑強的師德意志的統一，是把師德認識轉變為師德行為的種間媒介和內驅力，并使師德行為表現出明確性和一貫性。

5．培養師德行為和習慣：在明確的師德意識指導下，依靠師德信念，自覺地選擇師德行為，養成師德習慣是師德修養的最終目的和歸宿。師德行為和習慣同道德品質密切相連，它們是道德品質的外部狀態。

總之，師德修養的過程就是從師德認識到養成良好師德行為習慣的五個環節的有機統一的道德實踐活動的過程：提高師德認識是進行師德修養的前提和基礎，陶冶師德情感和磨煉師德意志是把師德認識轉化為師德行為習慣的中介，確立師德信念是師德修養的關鍵，養成良好的師德行為和習慣是師德修養的結果。

第二節 師德修養的方法和要求

▲ 新時期師德修養的要求（★★）——常考，好出題

1.學習與實踐結合

1）大學老師要提高師德水平，必須加強理論學習：要進一步加強馬克思主義理論的學習；學習馬克思主義倫理學知識；學習豐富的自然科學知識，吸收社會生活中一切有用的養料；向具有高尚師德的優秀教師學習；不斷提高自己的業務水平和能力。

2）大學教師要提高師德水平，還必須注意深入實踐：積極投身教育實踐；積極投身社會生活實踐；開展有教育意義的道德實踐活動。

2.他律與自律的結合（★）——看書（教師加強師德修養如何做到他律與自律的結合？）

他律：客觀外界對道德主體的道德規范和要求。自律：道德規范和要求的內在化，并付諸行動。

他律和自律是大學教師師德修養過程中的兩人不同的階段，但是二者又有相互關聯的作用，這種關系表現在他律是自律的前提和基礎，自律是他律的發展和升華。任何跨越他律直接向自律的彼岸的修養是不現實的，不客觀的，但是任何修養只停留在他律階段，不向自律階段發展，是低級的庸俗的修養。

1）正確認識師德修養他律與自律關系的意義：第一，他律是教師進行師德修養的外在動力；第二，自律是教師進行師德修養的內在動力；第三，師德修養重在自律。

2）大學教師在師德修養過程中，要重視他律階段的積淀和發展：第一，主動接受各種師德教育，在豐富多彩的師德活動中，提高大學教師師德修養認識，陶冶師德情感，培養師德意識，規范師德行為；第二，主動接受社會輿論的監督，自覺依靠各種制度、紀律等外在壓力來規范自己，約束自己；第三，積極主動參與營造教書育人的環境，從我做起，從小事做起。

3）大學教師加強師德修養要努力由他律向自律轉化：第一，要做到自覺內省；第二，經常反省；第三，努力做到慎獨。

4）在他律和自律的結合中，大學教師的師德修養還要突出師德實踐環節。一方面是要求教師既要言教，又要身教；另一方面是要求教師在師德實踐中成為具有高等教育責任感和教育良心的教育者，這種責任感和良心必然驅使教師在加強師德修養過程中堅持他律和自律的結合，自覺地從他律向自律轉變。

3.品質修煉與儀表修飾的結合

第十一章 教師職業道德評價 第一節 教師職業道德評價的內涵

▲ 教師職業道德評價

是人們憑借社會輿論、教育傳統和內心信念等力量，采用一定的道德標準，判斷教師在教育活動中的道德行為和品質的道德價值的活動。

第二節 教師職業道德評價的原則

在教師職業道德評價活動中有諸多規律性的規定，最能代表教師職業道德評價的特點，并統率著教師職業道德評價全過程的是目的性原則、主體性原則和質的分析的原則。

▲ 評價的目的性的要義：

一方面是人們在開展評價活動之前，在大腦中預先觀念地存在著活動過程結束時所應取得的結果；另一方面，“一切有目的的行為都可以看作需要負反饋行為”，即評價的目的并不僅僅在于鑒定，更在于后期的反饋和改進。再者，目的性代表了整體系統的結構模式，評價的主體客體，評價的內容、標準和方法，均受到目的性的制約。▲ 主體與評價的主體性原則

在評價活動中，主體從自身的需要出發，選擇一定的利益作為標準，從而把一定主體需要相關聯的價值事實作為反映對象，并把反映到主體前意識中的價值信息納入到主體評價結構中的一定層次之內，用相應的規范整合之，就形成了主體賦予客體的肯定意義和否定意義。

第三節 教師職業道德評價的標準

▲ 教師職業道德評價的一般標準：善惡。（補充擴展）▲ 教師職業道德評價的最高標準

人的目的是教育的目的，就是教師職業道德評價的最終目的。因而，教育倫理中的“至善”—人（包括類）的全面和自由地發展，成為教師職業道德評價的最高標準。

可以從三個層面來把握：第一個層次是指看作為評價對象的道德行為和品質是否符合人的心智全面的發展和諧地發展的要求；第二個層次是以教育活動中的道德行為和品質是否有利于人的身心全面和諧地發展為標準；第三個層次是要求教育活動中的道德行為和品質能夠促進個體和社會的協調統一和全面發展。

總之，教師職業道德評價的標準是善惡標準。善惡標準是一個標準系統，教育中一般道德意義上的善惡是教師職業道德評價的一般標準；“人的全面自由發展”是教師職業道德評價的至善，是其最高標準；針對不同的評價對象，結合教師教育活動中具體的道德行為和品質制定的標準是教師職業道德評價的具體標準。對教師職業道德評價的具體標準的制定問題的探討更富有現實意義。

第十二章 職業道德教育與教師的道德成長

▲ 職業道德教育是教育者依據一定的道德準則，對教師施加有組織、有計劃的影響的一種活動。

▲ 教師職業道德教育的基本原則（注意與前面的區別）

師德教育的原則是教育者在進行師德教育時必須遵循的基本要求，是教育者在師德教育過程中處理一些帶有普遍性和基本矛盾關系的準則。

1）引導性原則：這一原則主要是從師德教育的他律性特點出發，師德規范于教師個體而言，畢竟是一種外在的客觀要求，需要通過教育使受教育者懂得這些規范之所以重要的道理

2）內化性原則：這一原則主要與道德的自律性相聯系，師德的道理雖是可教的，但師德本身卻主要靠教師主體去修養。

3）認識與實踐相結合的原則：這一原則是指在師德培養過程中，教育者既要重視對受教育者進行系統的理論教育，提高他們的認識水平，又要引導受教育者運用理論知識去觀察分析問題，指導自己的行為，以便把理論和實踐、知和行統一起來。

4）差異性原則：教師的不同個性、特點，開展有針對性的師德教育。5）連貫性原則：這一原則反映了師德修養過程是長期的，反復的逐步提高的規律。

第四篇：財經法規與會計職業道德案例復習要點

《財經法規與會計職業道德》案例分析復習要點

案例復習要點

1、一般會計人員的資格：從事會計工作的人員，必須取得會計從業資格證書。

2、會計機構負責人（會計主管人員）的資格：擔任會計機構負責人（會計主管人員）的，除取得會計從業資格證書外，還應當具備會計師以上專業技術職務資格或從事會計工作3年以上經歷。

3、總會計師：

（1）總會計師資格：取得會計師任職資格后，主管會計工作時間不少于3年。

（2）必須設置單位：國有的和國有資產占控股地位或主導地位的大、中型企業必須設置總會計師。

（3）地位：總會計師是單位主管會計工作的負責人，是一種行政職務，凡是設置總會計師的單位，不應當再設置與總會計師職責重疊的行政副職。

（4）任免程序：由單位負責人提名，政府主管部門任命或聘任。（免職程序相同）

4、會計人員的工作崗位應當有計劃輪換。

5、出納員不得兼管稽核、會計檔案保管和收入、支出、費用、債權債務賬目的登記工作。

6、會計人員回避制度：

（1）國家機關、國有企業、事業單位任用會計人員應當實行回避制度。

（2）單位負責人的直系親屬不得擔任本單位的會計機構負責人（會計主管人員），會計機構負責人（會計主管人員）的直系親屬不得擔任本單位的出納。

7、會計人員的工作交接：

（1）范圍：會計人員調動工作、離職或臨時離職，必須與接管人員辦清交接手續。

（2）移交：編制移交清冊，琢項移交。

（3）監交：一般會計人員辦理交接手續，由會計機構負責人（會計主管人員）監交；會計機構負責人（會計主管人員）辦理交接手續，由單位負責人監交，必要時主管單位可以派人會同監交。

（4）移交后的責任：移交人員對移交的會計資料的合法性、真實性承擔法律責任。

8、縣級以上財政部門有權對各單位的會計工作監督檢查。

9、稽核與內部審計的區別：稽核是會計機構內部對會計工作進行自我檢查，內部審計是單位的審計機構對本單位會計活動進行監督，不能把兩者混為一談。

10、會計從業資格證書的管理：會計從業資格證書實行注冊登記制度。

（1）上崗注冊登記：持證人員從事會計工作，應當自從事會計工作之日起90日內，填寫注冊登記表，并持會計從業資格證書和單位證明辦理注冊登記手續。

（2）離崗備案：持證人員離開會計工作崗位超過6個月的，應當填寫注冊登記表，并持會計從業資格證書，向原注冊登記的會計從業資格的管理機構備案。

（3）調轉登記：同一管轄范圍的，持證人員應當自離開原工作單位之日起90日內，填寫調轉登記表，持會計從業資格證書和調入單位證明辦理調轉手續。不同管轄范圍的：持證人員應當向原注冊登記的會計從業資格的管理機構辦理調出手續，并于辦理調出手續之日起90日內，持會計從業資格證書和單位證明，向調入單位所在地的會計從業資格的管理機構辦理調入手續。

（4）變更登記：持證人員的學歷或學位、會計專業技術職務資格等發生變更的，應向所屬會計從業資格管理機構辦理從業檔案信息變更登記。

11、會計憑證

（1）原始憑證審核：對于不真實、不合法的原始憑證有權不予受理，并向單位負責人報告。對于不完整、不準確的原始憑證予以退回，要求依法更正或補充。

（2）原始憑證更正：原始憑證金額錯誤，應當由出具單位重開，原始憑證非金額錯誤可由出具單位重開或出具單位在原始憑證上更正蓋章。

（3）原始憑證的保管：原始憑證不得外借，經本單位負責人批準，可以復制。

（4）銷貨退回：發生銷貨退回的，除填制退貨發票外，還必須有退貨驗收證明；退款時，必須取得對方的收款收據或者匯款銀行的憑證，不得以退貨發票代替收據。

（5）公出借款：職工公出借款憑據，必須附在記賬憑證之后。收回借款時，應當另開收據或退還借款收據副本，不得退還原借款收據。

（6）分割單：一張原始憑證所列支出需要由兩個以上單位共同負擔時，應當由保存該原始憑證的單位開給其他應負擔單位原始憑證分割單。

12、會計賬簿

（1）現金日記賬和銀行存款日記賬必須訂本式，應逐日逐筆連續登記，必須每天結出余額。

（2）登記會計賬簿要用藍黑墨水或者碳素墨水書寫，不得使用圓珠筆或鉛筆書寫。

（3）登記會計賬簿應按頁次順序連續登記，不得跳行、隔頁。如果發生跳行、隔頁應當將空行、空頁用紅筆劃銷。

（4）終了，有余額的賬戶直接將余額轉入下一，在摘要欄注明“結轉下年”，不需另行編制轉賬記賬憑證。

13、財務會計報告

（1）簽名蓋章制度：財務會計報告應當由單位負責人、主管會計工作負責人、會計機構負責人（會計主管人員）簽名并蓋章，設置總會計師的單位還須由總會計師簽名并蓋章。

（2）對外報送的期限：月報：月份終了后6天，季報：季度終了后15天，半報告：半終了后60天，報告：終了后四個月。

（3）注冊審計要求：財務會計報告須經注冊會計師審計的，應當將注冊會計師及其會計師事務所出具的審計報告隨同財務會計報告一并對外提供。（如上市公司，外商投資企業等）

（4）會計責任：單位負責人對財務會計報告真實性、完整性負責。

14、會計檔案

（1）不得銷毀的會計檔案：對于保管期滿但未結清的債權債務的原始憑證及涉及其他未了事項的原始憑證，不得銷毀，正在項目建設期間的建設單位，其保管期滿的會計檔案不得銷毀。

（2）銷毀程序：保管期滿的會計檔案，應由單位檔案機構會同會計機構提出銷毀意見，編制銷毀清冊，報單位負責人批準，雙方共同派人監銷。

（3）保管：會計檔案原件不外借，經單位負責人批準可以復制或查閱，但應當辦理登記手續。

15、不相容職務的分離，例：銷售貨物貨款由銷售部負責回籠，這就違反了內部控制制度有關規定，銷售與貨款回籠屬于不相容職務，應分離牽制，應由財務部門負責。

16、授權審批制度，例：超越權限處理業務等。當某項經濟業務的數額超過某部門的批準權限時，只有經過特定授權批準才能處理。

17、對于違反《會計法》一般規定的法律責任。

例：私設會計賬簿，隨意變更會計處理方法等十項違法行為。

（1）構成犯罪，追究刑事責任

（2）尚不構成犯罪的，追究行政責任。由縣級以上人民政府財政部門責令限期改正，可以對單位并處三千以上五萬元以下的罰款，對責任人員可處二千以上二萬元以下的罰款，屬于國家工作人員的，還應當由其所在單位或有關單位依法給予行政處分。會計人員情節嚴重的，由縣級以上人民政府財政部門吊銷會計從業資格證書。

18、單位負責人授意，指使，強令會計人員造假

（1）單位負責人的責任——授意，指使，強令會計人員造假構成犯罪的，依法追究刑事責任。尚不構成犯罪的，可以處五千元以上五萬元以下的罰款，屬于國家工作人員的，還應當由其所在單位或有關單位依法給予降級、撤職、開除的行政處分。

（2）會計人員——偽造、變造會計資料，提供虛假的財務會計報告構成犯罪的，依法追究刑事責任。尚不構成犯罪的，由縣級以上財政部門予以通報，可以對單位并處五千元以上十萬元以下的罰款，對責任人員可以處于三千元以上五萬元以下的罰款，屬于國家工作人員的，還應當由其所在單位或有關單位依法給予撤職直至開除的行政處分，對于其中的會計人員，應由縣級以上人民政府財政部門吊銷會計從業資格證書。

19、行政處罰不服：當事人如不服行政處罰的，可在知道行政處罰決定之日起60日內，向上級行政主管部門提出行政復議申請，若對行政復議結果不滿意的，還可以向人民法院起訴。

20、單位不得從經營收入中直接支付現金。

21、銀行結算賬戶

（1）基本賬戶只能一個，用于存款人日常經營活動資金收付，以及存款人的工資、獎金和提取現金。

（2）一般存款賬戶用于借款轉存等，不得提取現金，開立沒有數量限制。

（3）注冊驗資臨時存款賬戶驗資期間只收不付。

（4）存款人賬戶開立3個工作日后，方可辦理付款人業務。

22、票據

（1）現金支票不得背書轉讓

（2）支票提示付款期自出票日起10天

（3）支票的金額、收款人名稱，可以由出票人授權補記

（4）對于簽發空頭支票，銀行應予以退票，并按票面金額處于5%但不低于1000元的罰款；持票人有權要求出票人賠償票面金額2%的賠償金。

（5）銀行匯票提示付款期自出票日起1個月

（6）銀行匯票實際結算金額超過票面金額的，銀行不予受理

23、企業應自領取營業執照之日起30日內申報辦理稅務登記。未按規定辦理稅務登記的，稅務機關應當向納稅人責令限期改正，逾期不改的，可處以2000元以下的罰款，情節嚴重的，處以2000元以上10000元以下的罰款。

24、享有減免稅待遇的納稅人，在減免期間也應當按照規定辦理納稅申報。未按規定辦理納稅申報的，由稅務機關責令限期改正，可處以2000元以下的罰款；情節嚴重的，處以2000元以上10000元以下的罰款。

25、偷稅行為的處理：由稅務機關追繳其偷稅款，加收滯納金，并處以不繳或少繳稅款的50%以上5倍以下的罰款，構成犯罪的，追究刑事責任。

備注：偷稅數額1萬元以上的且偷稅數額占應納稅額10%以上的，構成偷稅罪。

6、代開發票：由稅務機關責令限期改正，沒收非法所得，可處10000元以下罰款

27、偽造發票內容，導致其他單位少繳稅的，由稅務機關沒收非法所得，可以并處少繳稅款一倍以下的罰款。

28、一般納稅人借用他人發票等：由稅務機關限期改正，不得領購增值稅專用發票。

29、計稅依據明顯偏低，由稅務機關核定應納稅額。

30、納稅人因特殊困難，不能按期申報，可以向稅務機關申請延期納稅，但應預繳。

31、納稅人遺失稅務登記證件的，應當在15日內書面報告主管稅務機關，并登報聲明作廢

32、對違反會計職業道德行為的處理：單位根據內部制度進行處理。財政部門可以在其會計從業資格證書上進行記載，情節嚴重的，依法吊銷其會計從業資格證書。

33、會計人員將單位會計資料復印件提供親友，違反了（1）誠實守信，（2）廉潔自律的會計職業道德要求，因為誠實守信要求要做老實人，說老實話，辦老實事，不搞虛假，要保密守信，不為利益所誘惑。廉潔自律要求樹立正確的人生觀和價值觀，公私分明，不貪不占，遵紀守法，清正廉潔。

34、單位負責人指使會計人員對財務報告技術處理，違反了（1）誠實守信（2）客觀公正（3）堅持準則的會計職業道德要求。因為誠實守信要求要做老實人，說老實話，辦老實事，不搞虛假，要保密守信，不為利益所誘惑。客觀公正要求端正態度，依法辦事，實事求是，不偏不倚，保持應有的獨立性。堅持準則要求熟悉準則，遵循準則，堅持準則。

35、新任會計機構負責人提出控制成本有效方法，使單位扭虧為盈，體現了會計人員（1）參與管理（2）強化服務。因為參與管理要求會計人員做好本職工作，鉆研相關業務，熟悉財經法規和相關制度，熟悉經營活動和業務流程，當好領導的參謀。強化服務要求會計人員具有文明的服務態度，強烈的服務意識和優良的服務質量。

36、某會計感到會計工作太具體，沒出息，故工作上應付差事，從不參加繼續教育，違反了

（1）愛崗敬業（2）提高技能。因為愛崗敬業要求會計人員正確認識會計職業，熱愛會計工作，安心工作，任勞任怨，嚴肅認真，一絲不茍，忠于職守，盡心盡力，盡職盡責。提高技能要求會計人員提高專業技能的自覺性和緊迫感，勤學苦刻苦鉆研，不斷進取，提高自己的業務水平。

37、堅持好制度，勝于做好事，制度大于天，人情薄如煙。體現了堅持準則，因為堅持準則要求會計人員熟悉準則，遵循準則，堅持準則。

38、官大辦得快，官小辦得慢，無官拖著辦。違反了強化服務的會計職業道德要求，因為強化服務要求會計人員具有文明的服務態度，強烈的服務意識和優良的服務質量。

39、站得住的頂不住，頂得住的站不住。違反了堅持準則的會計職業道德要求。因為堅持準則要求會計人員熟悉準則，遵循準則，堅持準則。

40、常在河邊走，哪有不濕鞋。違反了廉潔自律的會計職業道德要求。因為廉潔自律要求樹立正確的人生觀和價值觀，公私分明，不貪不占，遵紀守法，清正廉潔。

第五篇：職業道德復習小結

1、職業道德的特征

(1)一是范圍上的有限性

(2)二是內容上的穩定性和連續性

(3)三是形式上的多樣性

2、道德規范和法律規范的區別

(1)二者的產生、發展不同

(2)二者的依靠力量不同

(3)二者的作用的范圍不同

3、道德規范和法律規范的聯系

(1)作用：相輔相成、相互促進

(2)內容：有相互重疊的部分

(3)關系：相互轉換、相互作用

4、社會主義市場經濟對職業道德的正面影響

(1)它激勵人們最大限度地發揮自主性，從而增強了人們的自主性道德觀念。

(2)它激勵人們積極進取，從而增強了人們的競爭道德觀念。

(3)它要求人們義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念。

(4)它要求人們不斷更新知識、學習科學技術，這就增強了人們學習創新的道德觀念。

5、市場經濟對職業道德的負面影響

(1)市場經濟的利益機制，容易誘發利己主義。

(2)市場經濟的過分強調金錢價值，容易誘發拜金主義。

(3)市場經濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。

6、如何加強職業道德建設

(1)關鍵是抓各級領導干部的職業道德建設

(2)在全社會各行各業抓職業道德建設，在總體上形成良性循環

(3)職業道德建設應和個人利益掛鉤

(4)站在社會主義精神文明建設的高度抓

(5)與建立和完善監督機制結合，與相應的獎懲、教育措施相配合7、企業形象的內容

產品的價格和質量、產品品牌信譽、職工風貌、企業內外的人際關系、社會責任感、企業建筑和職工服飾風格、物質文化環境

8、企業文化的功能

(1)自律功能

(2)導向功能

(3)整合功能

(4)激勵功能

9、職業道德與企業的發展的關系

(1)職業道德是增強企業凝聚力的手段

(2)職業道德可以增強企業競爭力

10、職工應具備什么樣的職業道德才有利于企業產品和服務質量的提高？

(1)掌握扎實的職業技能和相關專業知識，是提高產品和服務質量的前提

(2)認真的工作態度和敬業精神是提高產品和服務質量的直接表現

(3)忠于企業，維護企業形象力爭為企業創造更大的利潤，為企業的生存和發展做出貢獻，是提高產品質量和服務質量的內部精神動力

(4)嚴格遵守企業的規章制度，服從企業的安排，是提高產品和服務質量的紀律和保證

(5)奉獻社會，讓顧客滿意，是提高產品和服務質量的外部精神動力

11、文明禮貌的具體要求

(1)儀表端莊：著裝樸素大方，鞋襪搭配合理，飾物和化妝得當，面部、頭發和手指整潔，站姿端正

(2)語言規范：職業用語、用尊稱、不用忌語，說好三聲，講究語言藝術

(3)舉止得體：態度恭敬，表情從容，行為適度，形象莊重

(4)待人熱情：微笑迎客，親切友好，主動熱情

12、愛崗敬業的具體要求

(1)樹立職業理想

(2)強化職業責任

(3)提高職業技能

13、職業責任的特點

(1)明確的規定性

(2)與物質利益存在直接關系

(3)具有法律及其紀律的強制性

14、如何強化職業責任

(1)企業對員工的教育和培訓

(2)從業人員的職業責任修養

15、樹立企業信譽和形象的三個要素：

(1)產品質量

(2)服務質量

(3)信守承諾

16、怎樣做一個誠實守信的人？

(1)要能夠正確對待利益問題。

(2)要開闊自己的胸襟，培養高尚的人格。

(3)要樹立進取精神和事業意識。

17、勞動合同和契約的內涵

(1)就業者的護身符

(2)現代企業的護身符

(3)具有法律強制力

18、誠實守信的具體要求

(1)忠誠所屬企業

(2)維護企業信譽

(3)保守企業秘密

19、辦事公道的含義

(1)我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上。

(2)對當事雙方公平合理、不偏不倚，按照一個標準辦事。

20、辦事公道的具體要求

(1)堅持真理

(2)公私分明

(3)公平公正

(4)光明磊落

21、現代節約觀

突破了傳統的資金、物質的節約，發展到空間、時間以及人力的運用等通過管理途徑的節約遵紀守法的具體要求

22、遵紀守法的具體要求

(1)學法、知法、守法、用法

(2)遵守企業紀律和規范

23、職業紀律的特點

(1)職業紀律具有明確的規定性

(2)職業紀律具有一定的強制性

24、職業紀律的內容

勞動紀律、財經紀律、保密紀律、組織紀律、群眾紀律

25、團結互助的基本要求

(1)平等尊重

(2)顧全大局

(3)互相學習

(4)加強協作

26、如何開拓創新?

(1)開拓創新要有創造意識和科學思維

A、強化創造意識

B、確立科學思維

(2)開拓創新要有堅定的信心和意志

A、堅定信心，不斷進取

B、堅定意志，頑強奮斗

27、職業道德修養的途徑

(1)確立正確的人生觀是職業道德修養的前提

(2)職業道德修養要從培養自己良好的行為習慣著手

(3)學習先進人物的優秀品質，不斷激勵自己

(4)不斷地同舊思想、舊意識以及社會上的不良現象作斗爭

28、職業道德修養的方法有哪些？

(1)學習職業道德規范、掌握職業道德知識

(2)努力學習現代科學文化知識和專業技能，提高文化素養

(3)經常進行自我反思，增強自律性

(4)提高精神境界，努力做到“慎獨”

29、從道德的結構來看，人的道德素質包括哪些內容？

(1)道德認識

(2)道德情感

(3)道德意志

(4)道德行為