第一篇：人力資源管理職業道德要點

《職業道德》要點

一、道德是做人的基礎

1．道德是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間、個人和社會、個人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規范。2．道德是區別人與動物的一個很重要的標志。

3．由于經濟關系、階級利益的不同，存在統治階級的道德和被統治階級的道德。4．道德是做人的根本 一是學做人，一是學做事。

二、法治與得治相結合是治國的重要方略 1．道德是調節社會關系的重要手段

2．兩大規范：道德規范和法律規范。兩者區別：1）從道德和法律的產生、發展來看，道德要比法律的產生早的多，而且最終將代替法律，成為唯一的行為規范。2）從依靠的力量來看，二者也不同。法律是由國家制定的，并由國家強制執行的。道德則不是由國家強制執行的。3）道德和法律作用的范圍不同。兩者關系：1）從作用上看，德治于法制，相輔相成、相互促進2）內容上有相互重疊部分。3）有相互轉換、相互作用的關系。

三、中華民族是一個有傳統美德的民族 1．中華民族的傳統美德源遠流長

2．傳統美德的主要內容：1）父慈子孝，尊老愛幼2）立志勤學，持之以恒3）自強不息，勇于革新4）仁以待人，以禮敬人5）誠實守信，見利思義6）公忠為國，反抗外族侵略7）修身為本，嚴于律己。

四、社會主義市場經濟呼喚社會主義職業道德 1．社會主義市場經濟的內涵

市場經濟是一種手段，它在經濟發展中主要起一種資源配置的作用。

2．職業道德：是指從事一定職業勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規范的總和，它是人們在從事職業的過程中形成的一種內在的、非強制性的約束機制。3．特征：范圍上的有限性；內容上的穩定性和連續性；形式上的多樣性。

4．社會主義市場經濟對職業道德的正面影響：1）市場經濟是一種自主經濟，它激勵人們最大限度地發揮自主性，從而增強了人們的自主性道德觀念2）市場經濟是一種競爭經濟，它激勵人們積極進取，從而增強了人們的自主性道德觀念，從而增強了人們的競爭道德觀念。社會主義提倡在競爭上合作、在合作基礎上鼓勵競爭的道德觀念3）市場經濟本質上是一種經濟利益導向的經濟，要求人們義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念4）社會主義市場經濟是極為重視科技的經濟，它要求人們不斷更新知識、學習科學技術，這就增強了人們學習創新的道德觀念。

5．如何加強職業道德建設：1）抓職業道德建設，關鍵是抓各級領導干部的職業道德建設2）是一總體工程，要在全社會各行各業抓好職業道德建設，在總體上形成一個良性循環3）職業道德建設迎合個人利益掛鉤4）要站在社會主義精神文明建設的高度抓職業道德建設5）把職業道德建設同建立和完善職業道德監督機制結合起來，并和相應的獎罰、教育措施相結合。職業道德是企業文化的重要組成部分

1．企業文化：它是一個企業的經營之道、企業精神、企業價值觀、企業目標、企業作風、企業禮俗、員工科學文化素質、職業道德、企業環境、企業規章制度以及企業形象等的總和，是在一定環境中，全體職工在長期的勞動和生活過程中創造出來的物資成果和精神成果的表現。

2．企業文化的內容：企業環境——視覺形象；企業規章制度；企業價值觀——核心；企業經營之道；企業目標；企業作風；企業禮俗；企業職工科學文化素質和職業技能；企業職工職業道德；企業形象。3．企業文化的功能和價值：自律功能、導向功能、整合功能、激勵功能。

4．職業道德在企業文化中占居重要地位：1）企業環境需要有職工來維護和愛護2）職工要有嚴格遵守規章制度的覺悟3）實現企業價值觀、經營之道和企業發展戰略目標的主體是職工4）企業作風和企業禮儀是職工職業道德的表現5）職業道德對職工提高科學文化素質和職業技能具有推動作用6）企業形象是企業文化的綜合表現。職業道德是增強企業凝聚力的手段

1．職業道德是協調職工同事關系的法寶

2．職工同事間要保持和諧、默契的關系，遵守的準則：1）自覺接受和分擔任務，不可有怨言；工作認真負責，精益求精，盡量避免因失誤和疏忽而給同事帶來被動和麻煩，若出現要及時予以補救并誠懇的道歉2）尊重隱私，諒解缺點和不足，維護同事的利益和榮譽3）合作使用工作用具和設備時，要多替同事著想，多給同事方便4）關心和信任對方，積極幫助對方解決困難5）對感情不融洽的同事，在工作上仍應積極配合6）不要在上級和同事面前詆毀和貶低他人，不在大庭廣眾對他人品頭論足7）必要時可誠懇的請求他人幫助，對于別人即使是微不足道的幫助也要記在心上，并予以酬謝8）對同事不經意或非故意的傷害，要以寬容之心予以諒解；對故意的誹謗或傷害，要通過組織途徑恰當的予以解決，千萬不能鹵莽從事，以避免造成嚴重的后果9）不要因同事取得優異成績受到嘉獎或晉升而產生嫉妒心理，不要諷刺、挖苦、打擊同事。3．職工與領導是一種表面上不平等的關系，很容易發生沖突，職工應遵守以下行為準則：

1）認真履行自己的工作職責，保質保量的完成自己應予承擔的各項任務；工作要踏實認真，一絲不茍，精益求精2）格遵守企業的各項規章制度，不要給領導惹麻煩3）對領導的指令不甚了解，切忌含糊，能干的工作要毫無怨言的認真完成，不能干的工作要如實向領導講清原因，不能誤時誤事4）尊重領導的隱私；對領導有意見，應尋找恰當的時間、恰當的場合、恰當的機會向領導當面直陳，既不當眾指責領導，也不在私下討論，更不能在背后貶低、中傷、誹謗領導5）充分發揮主觀能動性，積極給領導提出合理化建議，幫助領導排憂解難。

6）虛心接受批評，認真改正自己的缺點和不足7）信任領導，維護領導的威信，一般不越級報。

4．職業道德有利于協調職工與企業之間的關系。協調職工與企業關系應遵循準則：1）正確處理個人利益與企業整體利益2）認真履行自己的工作職責，保質保量的完成自己的工作任務3）嚴格遵守企業的一切規章制度，保守企業秘密4）積極參加企業組織的各項社會公益活動義務勞動以及文體娛樂競賽活動等5）刻苦鉆研業務，熟練職業技能，努力提高自己的業務水平，積極為企業的技術革新、工藝改進以及新產品的開發作出自己的貢獻6）關心企業的發展，積極為企業的生產、經營、組織、管理提出合理化建議7）服務顧客，務必做到熱情、大方、禮貌、周到、細致、耐心，確保顧客滿意8）服從企業安排，不挑肥揀瘦9）對企業有意見，要盡可能的通過工會等組織，通過協商、談判等手段妥善解決，要盡可能避免借助法律起訴、甚至罷工等手段來解決問題（當然，如果企業侵犯了職工的利益，通過協商等手段無法解決時，為了維護職工自身的合法權益，職工有權利也有必要通過法律起訴、甚至罷工等手段來解決）。職業道德可以提高企業的競爭力

1．職業道德有利于企業提高產品和服務的質量

2．企業要提高產品的質量，給顧客提供優質的服務，就必須重視職工職業道德的教育和提高：1）掌握扎實的職業技能和相關專業知識，是提高產品和服務質量的前提2）職工工作的認真態度和敬業精神，是提高產品和服務質量的直接表現3）忠于企業，維護企業形象，力爭為企業創造更大的利潤，為企業生存和發展做出自己的貢獻，是提高產品和服務質量的內部精神動力4）嚴格遵守企業的規章制度，服從企業的安排，是提高產品和服務質量的紀律保證5）奉獻社會，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務，為顧客提供方便，讓顧客滿意，是提高產品和服務質量的外部精神動力。3．職業道德可以降低產品成本、提高勞動生產率和經濟效益

4．要降低產品的成本要求職工有較高的職業道德：1）有利于減少廠房、機器、設備的損耗，節約原材料，降低費、次品率2）有利于降低企業作為整體的協調管理費用3）會改善企業形象，有利于降低企業與政府、社會和顧客的談判交易費用4）有較強的時間觀念，有利于提高企業在市場上的競爭力，有利于企業獲得更高的利潤，有利于工人工資的提高

5．職業道德可以促進企業技術進步：1）是職工提高創新意識和創新能力的精神動力2）是職工努力鉆研科學技術、革新工藝、發明創造的現實保證3）是企業保守科技機密的重要條件

6．職業道德有利于企業擺脫困難，實現企業階段性的發展目標 7．職業道德有利于企業樹立良好形象、創造企業著名品牌 職業道德與人自身的發展

1．從事一定的職業是人謀生的手段，是人的需要，是人全面發展最終要的條件。人總是要在一定的職業中工作生活。職業是人謀生的手段；從事一定的職業是人的需求；職業活動是人的全面發展的重要條件。

2．職業道德是事業成功的保證1）沒有職業道德的人干不好任何工作2）職業道德是人事業成功的重要條件3）每一個成功的人往往都有較高的職業道德 3．職業道德是人格的一面鏡子 文明禮貌

1．文明禮貌是從業人員的基本素質，是塑造企業形象的需要。

2．遵循禮貌的職業道德規范，必須做到儀表端莊、語言規范、舉止得體、待人熱情。

3．文明職工的基本要求：1）熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛共產黨，努力提高政治思想水平2）模范遵守國家法律和各項紀律3）講究文明禮貌，自覺維護社會公德，履行職業道德4）保持和發揚工人階級本色，抵制剝削階級的腐朽思想和各種不正之風5）努力學習現代科學文化技術知識，在業務上精益求精，做好本職工作，獻身四化建設。

4．文明生產應做到：1）生產的組織者和勞動者要語言文雅、行為端正、精神振奮、技術熟練，以主人翁態度從事生產活動2）在生產活動中，工序與工序之間，車間與車間之間，企業與企業之間，要發揚共產主義協作精神，互相學習，取長補短，互相支援，共同提高3）生產管理嚴密，勞動紀律、工藝紀律嚴明，嚴格執行操作規程，現場整潔、明快、安全4）企業環境衛生整潔、優美，無污染，實現庭院花園化5）生產達到優質、低效、高效。

5．文明禮貌的具體要求：1）儀表端莊：著裝樸素大方、鞋襪搭配合理、飾品和化妝要適當、面部、頭發和手指要整潔、站姿端正。2）語言規范：職業用語基本要求（語感自然、語氣親切、語調柔和、語流適中、語言簡練、語意明確）；要用尊稱敬語；不用忌語；說好“三聲”（招呼聲、詢問聲、道別聲）；講究語言藝術（和婉、讓步、幽默）。3）舉止得體：態度恭敬、表情從容、行為適度、形象莊重。4）待人熱情：微笑迎客、親切友好、主動熱情 愛崗敬業

1．愛崗敬業是中華傳統美德和現代企業精神的重要內容。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業就是要用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作。

2．敬業分兩層次：功利層次、道德層次

3．對職業選擇有重要意義1）有利于實現生產資料與勞動力的較好結合2）有利于取得較大的經濟利益3）有利于優化社會風氣4）有利于促進人的全面發展。

4．愛崗敬業的具體要求：樹立職業理想、強化職業責任、提高職業技能。

5．職業理想的三個層次：初級層次（維持自己和家庭的生存）中級層次（希望從事個人能力和愛好的工作）高級層次（承擔社會義務）

6．職業技能，也稱職業能力，是人們進行職業活動、履行職業責任的能力和手段。它包括從業人員的實際操作能力、業務處理能力、技術技能以及與職業有關的理論知識等。誠實守信

1．市場經濟是信用經濟

2．誠實守信是為人之本、從業要求。

3．遵循誠實守信的職業道德規定，必須忠誠所屬企業、維護企業信譽、保守企業秘密。4．誠實守信是市場經濟法則，是指真實無欺、遵守承諾和契約的品德及行為。

5．誠實守信的具體要求：1）忠誠所屬企業，表現為：誠實勞動、關心企業發展、遵守合同和契約2）維護企業信譽。企業信譽和形象的樹立，主要依賴三個要素：產品質量、服務質量、信守承諾3）保守企業機密 辦事公道

1．辦事公道是正確處理各種關系的準則

2．遵循辦事公道的道德規范必須堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。

3．辦事公道是企業活動的根本要求：1）辦事公道是企業正常運行的根本保證2）辦事公道是企業贏得市場、生存和發展的重要條件3）辦事公道是抵制行業不正之風的重要內容4）辦事公道是職業勞動者應該具有的品質。4．辦事公道的具體要求：堅持真理、公私分明、公平公正

5、公平公正：堅持按照原則辦事；不徇私情；不怕各種權勢，不計個人得失。6．光明磊落 勤勞節儉

1．勤勞節儉是人生美德；勤勞節儉有利于可持續發展；勤勞節儉有利于增產增效1）勤勞促進效率的提高2）節儉降低生產的成本。遵紀守法

1．遵紀守法是從業人員的基本要求。

2．要做到遵紀守法，必須做到學法、知法、守法、用法，必須遵守企業各項紀律和規范。3．職業紀律的特點：1）職業紀律具有明確的規定性2）職業紀律具有一定的強制性

4．遵紀守法是從業人員的基本要求：1）遵紀守法是從業人員的基本義務和必備素質2）遵守職業紀律是每個從業人員的基本要求。

3．遵紀守法的具體要求：1）學法、知法、守法、用法（學法知法，增強法制意識；遵紀守法，做個文明公民；用法護法，維護正當權益）2）遵守企業紀律和規范。職業紀律包括勞動紀律、財經紀律、守保密紀律、遵守組織紀律。團結互助

1．團結互助有利于營造人際和諧氛圍，有利于增強企業凝聚力。

2．遵循團結互助的職業道德規范，必須做到平等待人、尊重同事、顧全大局、互相學習。

3．平等尊重要求：1）上下級之間平等尊重。上級對下級表現為：在工作中，既要對下級嚴格要求，嚴格管理，又要充分信任尊重下級；在生活上，要關心愛護下級，真心解決下級的困難和提出的合理要求2）同事間相互尊重3）師徒之間相互尊重4）尊重服務對象。4．顧全大局

5．互相學習：向師長學、向同行學、向后生學、向社會各類有經驗、長處的人學習。6．加強協作：正確處理好主角與配角的關系、正確看待合作與競爭 開拓創新

1．開拓創新是時代的需要。

2．開拓創新要有創造意識和科學思維，要有堅定的信心和意識。職業道德修養

1．加強職業道德修養的必要性1）職業道德修養是從業人員形成良好職業道德品質的必要手段2）職業道德修養是個人成才的重要條件。

2．努力使自己成為一個有職業道德修養的人

3．職業道德修養的途徑：1）確立正確的人生觀是職業道德修養的前提2）職業道德修養要從培養自己良好的行為習慣著手3）學習先進任務的優秀品質，不斷激勵自己4）不斷的同舊思想、舊意識以及社會上的不良現象作斗爭。

4．職業道德修養的方法：1）學習職業道德規范、掌握職業道德知識2）努力學習現代科學文化知識和專業技能，提高文化素養3）經常進行自我反思，增強自律性4）提高精神境界，努力做到“慎獨”。

第二篇：人力資源管理復習要點

公共部門人力資源管理主觀題復習要點

名詞解釋：

人力資源

公共部門人力資源開發與管理

公共部門人力資本

公共部門人力資源規劃

公共部門人力資源流動

公共部門的工作分析

文件筐作業

管理游戲

公共部門人力資源獲取

部內培訓

降職

人力激勵

內生激勵

負向激勵

績效評估

360度績效評估

簡答或論述

公共部門人力資源開發與管理與人事行政管理具有哪些不同？

產生公共部門人力資源損耗的原因是什么？

各國公共人事制度共同的發展趨向是什么？

公共部門人力資本與一般人力資本有哪些不同？

工作分析的程序是什么？

公共部門人力資源開發與培訓的作用是什么？

在進行績效評估時應注意哪些事項？

我國公務員考核制度存在哪些問題？

試述新世紀我國人力資源開發與管理應該注意的問題.試述公共部門與私人部門在人力資源管理方面的不同

試述公共部門人力資源在招募與選錄過程中必須遵循的原則

試述公共部門人力資源開發與培訓的原則

試述公共部門人力使用應遵循的原則

試述我國公共部門人力資源監控約束體系存在的問題

提示：簡答和論述都要認真準備，在出題時它們并沒有明確的界限。至于客觀題還希望大家梳理一下教材。

第三篇：人力資源管理職業道德復習資料精選(一)

人力資源管理職業道德復習資料精選

（一）緒 言

第一節 道德是做人的基礎 1．1道德的內函

人類脫離的動物界，人就有了道德。早期原始社會，便生產了道德的萌芽。

道德是隨著社會經濟不斷發展變化而不斷發展變化的，沒有什么永恒不變的抽象的道德。

道德：是一定社會、一定階級向人們提出的處理人與人之間、個人與社會、個人與自然之間各種關系的一種特殊的行為規范。

1． 2道德是做人的根本

人生在世，最重要的有兩件事：一是學做人，一是學做事。第二節法治與德治相結合是治國的重要方略 2.1道路是調節社會關系的重要手段

人類社會在其長期發展的過程中，就逐漸形成了兩大規范：道德規范和法律規范法律規范是保障個人與社會正常秩序的第二道防線。

2.2道德規范和法律規范的區別：

1、從生產、發展來看，道德比法律產生的早的多，而且最終將替代法律，成為唯一的規范。道德在原始社會就有了，而經過了幾十萬年以后，社會分裂為統治階級才產生了法律。任何被統治階級都不可能有自己的法律。階級社會的歷史上：一種法律體系獨立，多種道德體系并行。

2、從依靠的力量來看，法律是依靠國家強制執行的，道德是依靠社會輿論、人們良心、教育

感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養人們的道德責任感和善惡判斷力來進行調控的。

3、道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對人行行為所干涉的范圍要廣泛得多、深入的多。

2.3把道德和法律、以德治國和依法治國結合起來 道德與法律的聯系：

1、從道德和法律的作用來看，德治與法治，以德治國和依法治國是相輔相成、相互促進的。

2、從道德和法律的內容來看，二者有相互重疊的部分。

3、道德和法律有相互轉換、相互作用的關系。從道德和法律產生發展來看，奴隸社會剛出現時，有些法律規范就是從原始社會的道德習慣轉化來的，在現實社會中，這種互相轉化的現象更為普遍。

第三節中華民族是一個有傳統美德的民族 3.1中華民族的傳統美德源遠流長 3.2中華民族傳統美德的主要內容: 1父慈子孝,尊老愛幼。

2、立志勤學，持之以恒。

3、自強不息，勇于革新。

4、仁以待人，以禮敬人。

5、誠實守信，見利思義。

6、公忠為國，反抗外族侵略。

7、修身為本，嚴于律已。

第四節社會主義市場經濟呼喚社會主義職業道德 4、1社會主義市場經濟的內涵

社會主義市場經濟與資本主義市場經濟區別：

1、從社會性質上看，資本主義市場經濟從屬于資本主義基本制度的一種體制一種手段。社會主義市場經濟從屬于社會主義基本制度的一種體制服種手段。

2、從所有制來看，資本主義條件下的市場經濟其主體是私有制經濟，社會主義條件下的市場經濟是以公有制為主體的。

3、從分配制度上看，資本主義條件下的市場經濟實行的是以按資分配為主體的分配形式；社會主義條件下的市場經濟是以按勞分配為主體的多種分配形式。

4、從生產目的來看，資本主義市場經濟是以獲取最大利潤為自己的最終目的社會主義市場經濟雖然也國獲得最大利潤，但它的最終目的是滿足社會需要，即服從于社會主義生產的目的。

4．2職業道德的內涵和特征

職業道德：它是指從事一定職業勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規范的總和，它是人們在從事職業的過程中形成的一種內在的、非強制性的約束機制。

職業道德的特征：

1、范圍上的有限性。

2、在內容上的穩定性和連續性。

3、在形式上的多樣性。

4．3社會主義市場經濟對職業道德的正面影響：

1、市場經濟是一種自主經濟，增強了人們的自主道德觀念。

2、市場經濟是一種競爭經濟，增強了人們競爭道德觀念。

3、市場經濟本質上是一種經濟利益導向的經濟，要求人們義利

并重，增強了人們義利并重的道德觀念。

4、社會主義市場經濟是極為重視科技的經濟，要求人們不為更新知識、學習科學技術，增強了人們學習創新的道德觀念。

4．4市場經濟對職業道德的負責影響：

1、市場經濟的利益機制，容易誘發利己主義。

2、市場經濟過分強調金錢價值，容易誘發拜金主義。

3、市場經濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。

4．5如何加強職業道德建設

1、抓職業道德建設，關鍵是抓各級領干部的職業道德建設。職業道德建設是一項總體工程，要在全社會各行各業抓好職業道德建設，在總體上形成一個良性循環。

2、職業道德建設應和個人利益掛鉤。

3、要站在社會主義精神文明建設的高度抓職業道德建設。

4、把職業道德建設同建立和完善職業道德監督機制結合起來，并和相應的獎罰、教育措施相配合。

第一章職業道德與企業的發展

第一節職業道德是企業文化的重要組成部分

1．1．3企業文化的功能和價值：自律功能、導向功能、整合功能、激勵功能。

1.2職業道德在企業文化中占居重要地位: 表現在:(1)企業環境需要由職工來維護和愛護.(2)職工沒有嚴格遵守規章制度的覺悟,企業的規章制度就形成虛設.(3)實現企業價值觀、經營之道和企業發展戰略目標的主體是職工。(4)企業作風和企業禮儀本來就是職工職業道德的表現。

(5)職業道德對職工提高科學文化素質和職業技能具有推動作用。(6)企業形象是企業文化的綜合表現。

第二節職業道德是增強企業凝聚力的手段 2． 1職業道德是協調職工同事關系的法寶

同事關系構成了企業內部了際關系的主體：A、正常工作形成的交往關系。B、工作閑暇時的非正式交往。C、由個人意愿而進行的工作以外的交往關系。D、因工作接觸而結交的知心朋友。

2．2職業道德有利于協調職工與領導之間的關系。

2.3道德有利于協調職工與企業之的間的關系：職工與企業的關系協調與否，主要責任在企業。

第三節職業道德可以提高企業的競爭力 3.1職業道德有利于企業提高產品和服務質量。

企業要提高產品質量,給顧客提供優質的服務就必須重視職工職業道德的教育和提高：

（1）掌握扎實的職業技能和相關專業知識是提高產品和服務質量的前提。

（2）工作的認真態度和敬業精神是提高產品和服務質量的直接表現。

（3）忠于企業，維護企業形象，是提高產品和服務質量的的內部精神動力。

（4）嚴格遵守企業的規章制度，服從企業安排是提高產品和服務質量的紀律保證。

（5）奉獻社會，真正以顧客為“上帝”，全心全意為顧客服務是提高產品和服務質量的外部精神動力。

3． 2職業道德可以降低產品成本、提高勞動生產率和經濟效益（1）職工具備良好的職業道德有利于減少廠房、機器、設備的損耗，節約原材料，降低次品率。

（2）職工具備良好的職業道德，職工與職工之間，職工與領導之間，職工與企業之間就會保持協調、融洽、默契的關系，從而降低企業作為整體的協調管理費。

（3）職工具備良好的職業道德，提高產品和服務的質量，從而降低了企業與政府、社會和顧客的談判交易費用。

（4）職工具備良好的職業道德，有較強的時間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動生產率。

3．3職業道德可以促進企業技術進步 因為：

（1）具有良好的職業道德是職工提高創新意識和創新能力的精神動力。

（2）具有良好的職業道德是職工努力鉆研科學文化技術、革新工藝、發明創造的現實保證。

（3）職工具有良好的職業道德是企業保守科技機密的重要條件。

3．4職業道德有利于企業擺脫困難，實現企業階段性的發展目

標。

3．5職業道德有利于企業樹立良好的形象、創造企業著名品牌 因為：

（1）企業形象是企業文化的綜合反映，其本質是企業信譽，商品品牌是企業形象的核心內容。職工具有良好的職業道德有利于企業形象和創造著名品牌。（2）在現代媒體十分發達的今天，企業職工的表現直接影響企業形象和品牌。

第二章職業道德與人自身的發展 第一節人總是要在一定的職業中工作生活

職業是指人們由于社會分工而從事具有專門業務和特定職責并以此作為主要生活來源的工作。

人總要在一定的職業中工作生活，因為：（1）職業是人謀生的手段（2）從事一定的職業是人的需求

（3）職業活動是人的全面發展的最重要條件：A、首先職業活動是人生歷程的重要五一節。B、職業活動是人獲得全面發展的重途徑。

第二節職業道德是事業成功的保證 因為：

（1）沒有職業道德的人干不好任何工作。（2）職業道德是人事業成功的重要條件

（3）每一個成功的人往往都有較高的職業道德（職業品格包括：職業理想、進取心、責任感、意志力、創新精神等）

第三節職業道德是人格的一面鏡子

3．1人的職業道德品質反映著人的整體道德素質

3．1．1人的道德素質是人的綜合素質的一個方面，它自身包含豐富的內容。從道德的結構來看，人的道德素質包括：道德認識、道德情感、道德意志、道德行為等內容。從道德可能涉及的領域來看，則包含戀愛、婚姻、家庭道德、職業道

3．1．2人內在的根本的道德價值觀念，在人的整個道德素質中，居于核心和主導的地位。

3．2人的職業道德的提高有利于人的思想道德素質的全面提高 3．3提高職業道德水平是人格升華最重要的途徑

*在家庭道德、公共道德和職業道德三個領域中，一直以家庭道德為中心。

*代替以“孝”為核心的道德體系，“服務意識”將成為新的核心理念。

*從職業道德的角度來講，“服務意識”表現為服務態度和服務質量。

（1）只有經過嚴格職業訓練和生活磨練的人才能獲得有用的知識和智慧。

（2）一個想成就事業的人必須經受得住誘惑以及考驗。（3）最偉大的人物無一不是經過嚴格職業訓練，無一不是歷經千辛萬苦取得輝煌成就的。

第三章文明禮貌

第一節文明禮貌和職業道德

1．1文明禮貌的涵義

所謂文明是同“野蠻”相對的，指的是人類社會的進步狀態。它包括物質文明和精神文明，有時專指精神文明。

禮貌一詞，在中國古代指“禮儀”“禮”“禮節”等，是維護奴隸社會和封建社會的典章制度和道德規范。在社會主義條件下，禮貌是社會主義人與人平等友愛、互相尊重的新型社會關系的體現。因此，我們今天的禮貌一詞是指人們在一切交往中，語言舉止謙虛、恭敬，彬彬有禮。

文明禮貌指人們的行為和精神面貌符合先進文化的要求。1．2文明禮貌是從業人員的基本素質

文明禮貌是職業道德的重規范，是做作業人員上崗的首要條件和基本素質：

（1）文明禮貌是《服務公約》和《職工守則》的內容之一。（2）文明禮貌是從業的基本條件。

（3）文件禮貌是一生一世的事情。1．3文明禮貌是塑造企業形象的需要。

1．3．1文明禮貌是企業形象的重要內容 一般的說，企業形象包括企業的道德形象、內部形象、外部形象。

內部形象主要指企業的內部管理形象，包括：企業員工的整體素質、企業管理風格、企業經營目標、企業經營作風、企業競爭觀念、企業進取精神等。外部形象是指企業的公眾形象、經營形象、社會評價等。

1．3．2職工個體形象對整體形象的影響 1．3．3做一個文明職工

文明職工是指在社會主義精神文明建設中起模范帶頭作用，自覺做有理想、有道德、有文化、有紀律的先進職工。

*文明職工的基本要求：（1）熱愛祖國，熱愛社會主義、熱愛GCD，努力提高政治思想水平；

（2）模范遵守國家法律和各紀律；（3）講究文明 *社會主義制度下，文明生產要做到：（1）生產的組織者和勞動者要語言方雅、行為端正、技術熟練，以主人翁態度從事生產活動。（2）工序與工序之間，車間與車間之間，企業與企業之間要發揚共產主義協作精神，互相學習，取長補短，互相支援，共同提高。（3）管理嚴密，紀律嚴明。（4）企業環境衛生整潔、優美無污染。（5）生產達到優質、低耗高效。

第二節文明禮貌的具體要求 1．1儀表端莊

儀表端莊是指一定職業從來人員的外表要端正莊重。

儀表端莊的具體要求：（1）著裝相互大方。（2）鞋襪搭配合理。（3）飾品和化妝要適當。

（4）面部、頭發和手指要整潔。（5）站姿端正。1．2語言規范

語言規范或稱規范語言，是人們在特定的職業活動中形成的或明文規定的語言標準或規則，是職業用語的基本要求。

1．2．1職業用語的基本要求

（1）語感自然（2）語氣親切（3）語調柔和（4）語流適中（5）語言簡練（6）語意明確

1．2．4職工上崗以后，在接待服務對象時必須說好三聲：即招呼聲、詢問聲、道別聲。

1．2．5講究語言藝術 要求：和婉、讓步、幽默。

1．3舉止得體 舉指得體是指從業人員在職業活動中行為、動作要適當，不要有過分或出格的行為。具體要求：

（1）態度恭敬（2）表情從容（3）行為適度（4）形象莊重

1．4待人熱情 待人熱情是指上崗職工在接待服務對象時，要有熱烈的情感。是與人交往的首要條件，基本要求是：

（1）微笑迎客。（2）親切友好（3）主動熱情 第四章愛崗敬業

愛崗敬業作為最基本的職業道德規范，是對人們工作態度的一種普遍工求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業就是要用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作。敬業可以分為兩個層次：功利的層次和道德的層次。

愛崗敬業的最高要求：投身于社會主義事業，反有限的生命投入到無限的為人民服務中去。

第一節愛崗敬業是中華民族傳統美德和現代企業精神

1．1愛崗敬業是中華民族的傳統美德 從業人員踏上工作崗位以

后，碰到第一個問題就是職業態度問題。

所謂職業態度是指人們在職業地位、思想覺悟、道德品質、價值目標影響下形成 的對自己所從事工作的認識及其勞動態度。

中國歷史上，第一個提出愛崗敬業的當屬孔子。

1．2愛崗敬業是現代企業精神 勞動者素質是一個多內容、多層次的系統結構，主要包括：職業道德素質和專業技能素質。

第二節愛崗敬業與職業選擇

2．1市場經濟條件下職業選擇的意義

職業選擇是指個人對所從事工作的選擇，它是職業活動的前提。職業選擇包括從業以前的選擇和從來后的選擇，前者通過選擇實現就業，后者通過選擇實現職業變換。職業選擇有以下幾個方面的意義：

（1）有利于實現生產資料與勞動力的較好結合。（2）有利于取得較大的經濟效益。

（3）職業選擇有利于優化社會風氣。（4）有利于促進人的全面發展。

2．2勞動力市場的開放為人們的職業選擇提供了有利條件 勞動力市場：指通過市場機制調節勞動力供求關系矛盾，以實現勞動者與生產資料相結合的市場。

職業選擇是人們從自己的職業能力意向出發，從社會現有空閑崗位中選擇其一的過程。

我國倡導職業選擇的“自己原則”。

2．3當前嚴峻的就業現實要求人們愛崗敬業 因為：

（1）求職者是否具有愛崗敬業精神是用人單位挑選人才的一項非常重要的標準；

（2）愛崗敬業是企業對從業人員的職業要求。第三節愛崗敬業的具體要求

在社會主義市場經濟條件下，愛崗敬業的具體要求主要是：樹立職業理想、強化職業責任、提高職來技能

3．1樹立職業理想

所謂職業理想是指人們對未來工作部門和工作種類的向往和對現行職業發展將達到什么水平、程度的憧憬。

3．1．1職業理想的三個層次：初級、中級或高級。

（1）初級層次職業理想：大部分人的工作目的首先是為了維持自己家庭的生存，過安定的生活，這是人對職業的最初動要機、最低要求、是職業理想的基本層次。初級層次的職業理想具有普遍性。（2）中級層次職業理相：主要是通過特定的職業，施展個人的才智，這是職業理想的中級層次。中級層次職業表現出因人而異的多樣性。（3）高級層次職業理想：人們工作的目的是承擔社會義務，通過社會分工把自己的職業同為社會、為他人服務聯系起來，同人類的前途和命運聯系起來。即三個層次分別：謀求生存、發展個性、承擔社會義務。

3．1．2職業理想形成的條件

職業理想形成的內在因素：年齡增長、環境的影響和受教育程度。職業理想形成的客面依據：社會發展的需要

職業理想形成的重要基礎：個人自身所具備的條件。

3．2強化職業責任

職業責任是指人們在一定職業活動中所承擔的特定的職責，它包括人們應該做的工作和應該承擔的義務。

職業活動是人一生中最基本的社會活動，職業責任是由社會分工決定的，是職業活動的中心，也是構成特定職業的基礎，往往通過行政的甚至法律方式加以確定和維護。

3．2．1職業責任的特點

（1）明確的規定性（2）職業責任與物質利益存在直接關系。（3）肯有法律及其紀律的強制性

3．2．2職業責任與職業道德責任

職業道德責任就是以什么態度并如何對待和履行自己的職業責任，是完成職業責任的道德評價。

任何一種職業都把忠實地對待、圓滿地履行職業責任作為從業人員或集團最基本的職業道德要求。

3．2．3如何強化職業責任（1）對企業集團來說，應加強員工的職業責任教育和培訓。

（2）對企業員工來說，應自覺明確和認定自己的職業責任，樹立職業責任。

*企業對員工職業責任教育主要通過以下途徑：（1）以質量觀念促責任意識。（2）完善各項崗位規章制度。

（3）建立健全評價體系。*從業人員的職業責任修養。

職業責任修養--通過用一定的職業道德原則和規范對自己的職業責任意識進行反省、對照、檢查和實際鍛煉，提高自己的職業責任感。

從業人員的職業責任修養活動包括以下兩個方面的內容：（1）學習與自己有關的崗位責任制度，形成責任目標。（2）在職業實踐中不斷比照特定的責任規定對自己的思想和行為進行反省和檢查。

3．3提高職業技能

職業技能也稱職業能力，是人們進行職業活動、履行職業責任的能力和手段。包括：實際操作能力、所謂職業教育是指通過教育和培訓使從業人員掌握相應的職業知識和技能。

廣義的職業教育是指：按照社會的需要，開發智力，發展個性，培養職業興趣，訓練職業能力。

狹義的職業教育是指：對全體勞動者在不同水平的普通教育的基礎上所給予的不同水平的專業技能教育，培養能夠掌握特定職業的基本知識、實用知識和技能技巧的人才。

前者重點反映教育本身的任務和作用，后者則是反映教育事業內部的結構和分工。

職業技能是發展自己和服務人民的基本條件。3．3．2企業的職業技能培訓 第五章誠實守信

第一節市場經濟是信用經濟

1．1誠實守信是市場經濟法則

誠，就是真實不欺，尤其是不自欺，主要是個人內持品德； 信，就是真心實意地遵守履行諾言，特別是注意不欺人，它主要是處理人際關系的準則和行為。二者的關系：誠實是守信的心理品格基礎，也是守信表現的品質；守信是誠實品格必然導致的行為，也是誠實與否的判斷依據和標準。誠實守信作為一種職業道德就是指真實無欺、遵守承諾和契約的品德和行為。自利追求與道德操守是共生共存的社會現象，因為：

（1）市場經濟默認的基本前提是經濟活動的第一個參與者都是自利的行為者經濟行為的目標和動力是利益和對利益的追求。（2）市場行為的參于者對利益的追求是通過有效地協調一定的人際關系來實現的。（3）自利追求與道德操守協調契合的基本點主要是建立交易雙方穩固、可靠的信用關系。

如何才能確保使建立中的市場經濟真正成為信用經濟：（1）推進和深化經濟體制改革，加快建立和完善社會主義市場經濟體制，早日走出轉軌期。（2）大力開展職業道德教育和崗前、崗上培訓，把強化誠實守信觀念作為社會主義市場經濟道德建設的重要內容。（3）加強黨風廉政建設，加大反腐敗的力度，切實扭轉黨風、政風和社會風氣，為社會主義市場經濟健康發展提供良好的外部環境。

1．2誠實守信是企業的無形資本

企業如何變誠實守信為企業的無形資本：（1）企業內部，要苦練內功，企業上下要努力形成三種共識：客戶至上、質量第一、嚴守

承諾。（2）在企業外部，還要多做外功，重視企業形象設計、廣告策劃和宣傳以及新聞媒體對企業的深度報道等，形成企業特色，擴大企業知名度。

第二節 誠實守信對為人處世至關重要 2．1誠實守信是為人之本

做人為什么要誠實守信呢：（1）做人是否誠實守信是一個人品德修養狀況和人格高下的表現。（2）做人是否誠實守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一。

怎樣成為一個誠實守信的人？

（1）要能夠正確利益問題：首先是正確對待自我利益與他人利益關系；其次是正確處理眼前利益和長遠利益的關系問題。

（2）要開闊自己的胸襟，培養高尚的人格。（3）要對樹立進取精神和事業意識。

2．2誠實守信是從業之要：（1）從個人角度講是個體品德、人格問題，只關系到個人成長、心理健康和人格完善。

（2）從個人與他人、與社會關系角度來講，關系到社會信任問題。

（3）從個人與他人、與社會關系的角度來講，關系到社會關系的穩定問題。

第三節 誠實守信的具體要求（1）忠誠所屬企業（2）維護企業信譽（3）保守企業秘密

3．1忠誠所屬企業

所謂忠誠所屬企業就是心中始終將裝著企業，總是把企業的興衰成敗與自己的發展聯系起來，愿意為企業的興旺發達貢獻自己的一份力量。忠誠所屬企業的具體要求如下：（1）誠實勞動（2）關心企業發展（3）遵守合同和契約

不誠實勞動包括：（1）出功不出力（2）以次充好、缺斤少量。（3）專造假冒偽劣產品。

誠實勞動十分重要：（1）它是衡量一個勞動者素質高低的基本尺度。（2）它是一個勞動者人生態度、人生價值和人生理想的外在反映。（3）它直接關涉到一個勞動者人生追求和價值的實現。（4）它直接影響企業的形象和企業的興衰成敗，從而間接影響個人利益的實現。（5）會影響一個民族、一個國家產品的國際競爭力，影響該國家該民族的發展，間接影響每個勞動者利益的實現。

為什么要遵守合同和契約：（1）可以維護從業人員的各項合法權益。（2）是企業持續穩定發展找重要保障。

（3）免于受到制裁或處罰，避免必要的經濟損失。

3．2維護企業信譽 企業信譽和形象的樹立主要依賴以下三個要素：（1）產品質量（2）服務質量

（3）信守承諾因此職業人員要自覺維護企業信譽，就必須從這三個方面著手，身體力行。

優質服務就是在盡可能的范圍內，滿足顧客的各種需求，不管是分內之事還是分外之事。

3．3保守企業秘密

第六章辦事公道

第一節 辦事公道是正確處理各種關系的準則

1．1辦事公公道的涵義 辦事公道就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不偏不倚，不論對誰都是按照一個標準辦事。

1．2辦事公道是企業活動的根本要求

（1）辦事公道是企業能夠正常運行的基本保證（2）辦事公道是企業贏得市場，生存和發展的重要條件。

（3）辦事公道是抵制行業不正之風的重要內容。（4）辦事公道是職業勞動者應該具有的品質。

第二節 辦事公道的具體要求

辦事公道的具本要求（1）堅持真理（2）公私分明（3）公平公正（4）光明磊落

1．1堅持真理

堅持真理必須做到：（1）在大是大非、腐朽思想等面前立場堅定；（2）積極改造世界觀；

（3）要做到照章辦事，按原則辦事。（4）要改于說“不”。1．2公私分明

公是指社會整體利益、集體利益和企業利益。私是指個人利益。公私分明原意是指要把社會整體利益、集體利益與個人私利明確和區別開來，不以個私利損害集體利益。

職業實踐中講公利分明是指不能憑借自己手中的職權謀取個人

私利，損害社會利益和他人利益。

如何做到公私分明：（1）正確認識公與私的關系，增強整體意識，培養集體精神。（2）要富有奉獻精神。

（3）要從細微處嚴格要求自己。（4）在勞動創造中滿足和發展個人的需要。

1．3公平公正

公平公正指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情。如何做到公平公正：（1）堅持按原則辦事。（2）要不徇私情。（3）不怕各種權勢，不計個人得失。

1．4光明磊落

光明磊落是指做人做事沒有私心，胸懷坦白，行為正派。如何做到光明磊落：（1）把社會、集體利益放在首位。（2）說老實話，辦老實事，做老實人。

（3）堅持原則，無私無畏。（4）敢于負責，敢擔風險。第七章 勤勞節儉

第一節 勤勞節儉是人生美德 1．1勤勞節儉是中華民族的傳統美德

所謂勤勞，就是辛勤勞動，努力生產物質財富和精神財富。1．1．1為什么要做到勤勞：（1）是人生存在的必要條件（2）是人致富的鋪路石（3）是事業成功的重要保證

1．1． 2節儉 為什么要節儉：（1）是維護人類生存的必需。（2）節儉是持家之本。（3）是安邦定國的法寶。

1．2勤勞節儉有利于停止腐敗

為什么：（1）中國古人對勤勞節儉的頌揚不外是兩個層面：個體層面和社會層面。從個體層面分析，勤勞節儉能對各種自發的物質欲望進行節制，奠定道德自律的基礎。從社會層面分析，節儉能造就社會良好的道德風尚。

（2）艱苦奮斗是中華民族勤儉美德的高度升華。1．3勤儉節約是創業家的成功修養 如何做到勤儉節儉：（1）有高度的事業心，對祖國對人民的深深的熱愛。（2）要不怕勞苦。

第二節 勤勞節儉有利于增產增效 2．1勤勞促進效率的提高 2．2節儉降低生產的成本

節儉具有道德價值和經濟價值：（1）生產過程中的節儉，直接降低了成本，提高了效益。

（2）節儉既是一種道德規范，也是一種道德理念、道德價值觀，它為效率的提高提供了精神動力。

成本領先取決于三個基本環節：（1）能否穩定地獲得相對低廉的資源供給。

（2）能否相對低廉的生產出質量穩定的產品。（3）能否相對低廉地儲運或向不同區域市場分配產品。

第三節 勤勞節儉有利于可持續發展

1．1勤勞節儉的現代意義勤勞節儉的現代意義則是：儉而有度，合理消費。

隨著現代化的進程，節儉之德的意義：（1）現代化的進程有賴于經濟效率的提高和經濟增長方式的集約化，這兩者都離不開勤勞、節儉的精神作為精神動力。（2）現代化的進程把生產資源的節約問題尖銳地擔提上日程。

新時代的節儉首先意味著“節用有度”即合理地有節制地使用、消費物質資料。

1．2勤勞節儉有利于可持續發展 現代社會上流行的“綠色”的意義“（1）節約能源的支出。（2）再生利用。

（3）盡可能不影響環境的自然狀態。第八章遵紀守法

第一節 沒有規矩不成方圓 1．1遵紀守法的涵義

所謂遵紀守法指的是每個從業人員都要遵守紀律和法律，尤其要遵守職業紀律和與職業活動有關的法律法規。

1．1．1與職業活動相關的我國社會主義法律

經濟法包括“（1）關于市場主體的經濟法律、法規，例如《企業法》《公司法》等。（2）關于市場運行管理的經濟法律法規。例如《產品質量法》《濟合同法》等。（3）關于宏觀調控的經濟法律、法規，例如《統計法》《會計法》。（4）關于勞動和社會保障的經濟法律、法規，《國有企業職業待業保險規定》。

1．1．2職業紀律及其特點

職業紀律的涵義：職業紀律產生于職業分工，是在特定的職業活動范圍內從事某種職業的人們必須共同遵守的行為準則，它包括勞動紀律、組織紀律、財經紀律、保密紀律、宣傳紀律、外事紀律等紀律要求及各行各業的特殊紀律要求。

職業紀律的特點：（1）明確的規定性。（2）一定的強制性。1．2遵紀守法是從業人員的基本要求

1．2．1遵紀守法是從業人員的基本義務和必備素質 1．2．2遵守職業紀律是每個人員的基本要求

職業紀律是每個從業人員開始工作前就應明確的，在工作中必須遵守，必履行的職業行為規范。

職業規范包括：崗位責任；操作規則；規章制度。

職業紀律是最明確的職業規范，它以行政命令的方式規定了職業活動中最基本的要求，明確規定了職業行為的內容，指示從來人員應該做什么。

1．3 遵紀守法是從業人員的必要保證 為什么說遵紀守法是從業的必要保證呢?(1)社會分工越來越廣,行業與行業之間的聯系更加密切.(2)當代新的科學和技術可以給社會帶來好處也可以帶來禍害，這是由主體控制的，合理地制定有關的規章制度、職業法規(3)社會主義市場經濟條件下，要進行正常的經濟生活，就必須建立一定秩序和規則，否則社會就會處理混亂狀況。(4)改革開放20年，加入WTO以后，必須按國際慣例動作，走依治國、依法治企之路已是當務之急。(5)鄧小平說：我們這樣大一個國家，怎樣才能組織起來呢？一靠理想，二靠紀律。這句話深刻地闡明了紀律的重要性。

第二節 遵紀守法的具體要求 1．1學法、知法、守法、用法

1．1．1學法、知法，增強法制意識 首先要增強法律意識。法制意識大體包括：（1）法治觀念（2）“法律面前一律平等”觀念。（3）“權利與義務”觀念。

注：學法知法首先要求認真學習和掌握憲法，通常把憲法稱為“母法”，而把依據憲法制定的其他法律稱為“子法”。

其次要有針對性地學習和掌握自己所從事的職業的相關的法律法規，以及崗位規范。

1．1．2遵紀守法，做個文明公民 法制的核心在于守法。守法是指遵守一切法規，即遵守憲法、法律、法令、條例、章程、決議等。

在公民守法問題上，最重要的一點在于：弄情個人利益和人民整體利益的一致性。

1．1．3用法護法，維護正當權益

1．2遵守企業紀律和規范 職業紀律的內容從大的方面看，主要表現為國家機關、人民團體和企事業單位根據國家的憲法和法律結合職業活動的實際所制定的各種規章制度；從小的方面講，則相當具體詳細，如作息時間、操作規程、安全規則等。這些紀律都有強制性和

自覺性。

1．2． 1遵守勞動紀律

現行法律、法規的規定和勞動爭議仲裁實踐表明，用人單位對嚴重違反勞動紀職工的處理共有四種情況：開除、除名、辭退、解除勞動合同。1．2．2遵守財經紀律：財經紀律是用制度形式規定的人們在財經領域內必須遵守的行為規范。主要是要求從業人員，尤其是財經人員必須按其規范要求自己,廉潔奉公,正確處理好財經管理過程中的各種關系。1．2．3遵守保密紀律 1．2．4遵守組織紀律其主要內容是執行民主集中制原則 1．2．5遵守群眾紀律： 主要體現在職業活動中熱愛群眾、尊重群眾，隨時隨地維護群眾利益，保護群眾的合法權益。基本要求是“為人民服務，對人民負責”。

如何做到遵紀守法：（1）必須了解與自己所從事的職業相關的崗位規范、職業紀委和法律法規。

（2）要嚴格要求自己，在實踐中養成遵紀守法的良好習慣。（3）還要敢于同不良現象做斗爭

第一節 團結互助促進事業發展

團結互助的重要性：（1）團結互助營造人際和諧氛圍。（2）團結互助增強企業內聚力。

第二節 團結互助的基本要求 團結互助的基本要求：（1）平等尊重（2）顧全大局（3）互相學習（4）加強協作

1．1平等尊重平等尊重是指在社會生活和人們的職業活動中，不管彼此之間的社會地位、生活條件、工作性質有多大差別，都應一

視同仁，互相尊重，互相信任。其中：平等尊重、相互信任是團結互助的基本和出發點。

要做到平等尊重，以誠相待，要注意遵循以下道德要求：（1）上下級之間平等尊重。（2）同事之間相互尊重：同事關系是從業活動中最常見的人際關系。（3）師徒之間相互尊重。（4）尊重服務對象。

1．2顧全大局是指在處理個人和集體利益的關系上，要樹立全局觀念，不計較個人利益，自覺服從整體利益的需要。

1．3互相學習是團結互助道德規范的中心一環。

1．4加強協作是指在職業活動中，為了協作從業人員之間，包括工序之、工種之間、崗位之間、部門之間的關系，完成職業工作任務，彼此之間互相幫助、互相支持、密切配合，搞好協作。

要做到加強協作，注意處理以下兩個問題：（1）正確處理好主角與配角的關系。

（2）正確看待合作與競爭。競爭的基本原則既是競爭又協作。第十章開拓創新

第一節 開拓創新是時代的需要

1．1創新的涵義 創新是指人們為了發展的需要，動作已知的信息，不為突破常規，發現或產生某種新穎、獨特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。創新的本質是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規戒律。它追求新異、獨特、最佳、強勢，并必須有益于人類的幸福、社會的進步。創新活動的核心是新。創新在實踐

活動上的表現為“開拓性”。

根據美國經濟學家“熊彼特的說法，創新是指企業實行對生產要素的新組合，它包括5種情況：

（1）引入一種新產品。（2）采用一種新的生活方法。（3）開辟一個新的市場。（4）獲得一種原料或半成品之新的供給來源。（5）實行一種新的企業組織形式。

1．2沒有創新的企業是沒有希望的企業 開拓創新的重要性突出體現在兩個方面：

（1）優質高效需要開拓創新。A、服務爭優要求開拓創新 B、盈利增加仰仗開拓創新 C、效益看好需要開拓創新

（2）事業發展依靠開拓創新。A、創新是事業發展的動力。B、創新是事業競爭取勝的最佳手段。C、創新是個人事業成功的關鍵因素。

服務優質包括：服務態度、服務手段、服務策略、服務質量。第二節 如何開拓創新 1．1開拓創新要有創造意識和科學思維 1．1．1強化創造意識（1）創造意識要在競爭中培養。（2）要敢于標新立異：A、要有創新精神。B、要有敏銳的發現問題的能力。C、要有敢于提出總是伯勇氣。這是標新立異的關鍵。（3）要善于大膽設想：A、要敢想。B、要會想。

1．1．2確立科學思維。現代思維方式的表現形式主要有：（1）相似聯想。（2）發散思維。（3）逆向思維。（4）側向思維。（5）動態思維。

1．2開拓創新要有堅定的信心和意志。1．2．1堅定信心，不斷進取。1．2．2堅定意志，頑強奮斗

堅強的意志對創新活動的作用：（1）當困難重重時，可以推動人去啟動。（2）創新活動需要深入的時候，它能夠給人以勇氣和力量。（3）創新活動入歧途時，它能夠強迫自己轉向或緊急剎車。

意志作為創新成功心理條件的體現：A、自覺性。B、果斷性。C、頑強性。

第十一章職業道德修養 第一節 職業道德修養的必要性 1．1職業道德修養的涵義

職業道德修養就是指從事各種職業活動的人員，按照職業道德基本原則和規范，在職業活動中所進行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善，使自己形成良好職業道德品質和達到一定的職業道德境界。

職業道德修養的過程：自我教育、自我改造、自我磨練、自我完善=良好道德品質

良好道德品質主要取決于：自我教育和自我改造

加強職業道德修養的必要性：從業人員形成良好道德品質的必要手段、個人成才的重要條件

職業道德修養方法：學習、反省、慎獨

職業道德修養的途徑：樹立正確的人生觀是前提、從培養良好行

為習慣入手、用先進人物的優秀品質激勵自己、與舊思想、舊意識和不良現象作斗爭

第四篇：淺談民營企業人力資源管理對策要點

淺談民營企業人力資源管理對策要點

作者：孫文暉時間：2009-12-3 11:00:00來源：論文天下論文網

論文關鍵詞:民營企業 人力資源管理 對策要點

論文摘要:文章從以人為本,增強企業的凝聚力;轉變思想,構建科學合理的人力資源管理體系;樹立現代“雙贏”的價值觀等三個方面,分析論述民營企業的人力資源管理對策。

在市場經濟的條件下,企業之間的競爭往往是決策水平和人才素質的競爭。企業領導者怎樣選好人、用好人,最大限度地調動人的積極性、創造性和主觀能動性,使企業的骨干力量形成一個團結合作、奮發向上的優秀團隊,這是一個企業是否能夠在市場經濟的汪洋大海中乘風破浪、勝利前進的關鍵。

民營企業要做好人力資源管理,首先必須認識到人力資源管理不只是企業人力資源部門的事,所有管理者,上至總經理下到每個主管以至員工都應承擔人力資源管理責任,并強調企業管理者應成為人力資源管理專家。因為人力資源管理是一項全局性工作,其各項職責如招聘管理、績效考核、薪酬管理、培訓規劃等都需要各主管的貫徹配合和直接參與;同時,各級管理者直接承擔著下屬的輔導培養、企業文化建設等職責;員工也越來越多地負起自我管理的責任。因此,如果認為人力資源工作只是人力資源部門的事情,員工的高流失率等是人力資源部失職的看法是片面、錯誤的。其次,做好人力資源管理,更重要的還是企業高層領導者的重視、支持甚至親自推動。一些民營企業寄希望于參加一兩次培訓,或請咨詢公司在某個操作點上提出一兩個改進方案是很難奏效的,這種零散、不完整的管理方式正是企業人力資源工作效果不明顯的主要原因。

加強民營企業的人力資源管理除了要注意上述所講問題外,民營企業的決策者們還必須樹立以下觀點。

一、樹立現代“雙贏”的價值觀

民營企業的老板們應該知道,企業的法人是你,這只意味著企業過去是你的,企業的現在和將來是屬于大家的,屬于全體員工的。民營企業的老板們只有勇于面對這一點,舍得與別人分享自己的經營效益,舍得把“我的公司”變為“我們的公司”,同時要做到以德服人,在權利的分配上做到客觀公正,使得員工心甘情愿的為你工作,企業才能真正做大、做強,做成“百年老店”。民營企業必須同時兼顧業主利益、社會利益和員工利益,樹立“雙贏”的價值觀,才能摒棄落后、陳舊的管理意識和管理方式,自覺接受先進的管理理論和現代化管理方法,自覺地了解、尊重和滿足員工的物質和精神的需要,保障員工的權利和利益。對員工而言,只有自身的權利和利益在企業中得到體現和保障,才能對企業產生忠誠感和向心力,才會從根本上意識到自身的業績與企業的效益和前途關系是直接相關的,只有這樣,才能形成企業與員工的利益共同體。其具體辦法主要有以下幾點:

1.讓企業核心層和骨干員工擁有企業的股份。企業的核心層和骨干員工包括中高層管理人員、技術骨干、知識人才、營銷高手等。這部分企業的中堅力量人數上雖只占整個員工人數的20%,但他們創造的企業價值和利潤卻占企業總利潤的80%,報酬應向這20%傾斜,并和這些中堅力量結成利益共同體,建立“分享報酬”體系和“持續激勵”機制。企業可以拿出一定的股份或“讓購”、或“獎配”、或采用“職位股”、或采用“期權股”等形式配售給這部分員工。

2.實施公平、合理和多種價值的分配獎勵體制。依能力強弱、責任大小、貢獻多少、工作好壞,按績按勞分配,分配形式應多樣化,既有工資(崗位工資、職能工資、績效工資)、獎金(突出功效獎、科技創新獎、特別貢獻獎)、股份(獎勵股份、職責股份、配售股份)、福利津貼(特崗津貼、住房福利津貼、醫療保險、養老保險)等物質獎勵,又要有職位升遷、榮譽稱號、旅游休假、教育培訓等非物質獎勵。企業要針對不同員工、不同人才,實行不同的分配和獎勵政策。對普通員工采用多級別職能工資,每年按考核情況適時提升工資和給予績效獎勵;對知識型員工應依據可持續貢獻才能、品德和職責采用職能工資為主,結合股份獎勵等分享式分配形式;對中高層管理員工宜采用以職務、責任和績效價值為本位的職務工資、年薪效益工資加股份分享制報酬體系,年薪效益工資部分按所負責部門和工作的實際績效確定。需特別強調的是,要做到使報酬與獎勵公平、合理、科學,真正起到激勵員工發奮向上、團結和凝聚員工的積極作用。

3.要依法建立勞動用工制度。依法簽訂勞動合同,體現勞資雙方的權利和義務,要明確勞動職責、勞動時間和基本報酬標準,要改善勞動條件和勞動保護、住宿及伙食條件,要依法落實員工的社會保險。

4.勇于放權,讓“干部”責權一致。企業“干部”或稱為企業中高層管理人員,是企業的中堅力量。用好這一批人,使其成為能同企業一起抗擊風浪的不可動搖的層層核心,是企業人力資源管理和開發的重要內容。民營企業的老板要轉變人才觀和人力資源管理思想,要超越自我、信任人才、放手放權。在加強審計稽核和嚴格各種績效考核的前提下,讓“干部”有職有權,能說話,能拍板。老板要注意在下級員工面前維護“干部”的權威,不能只突出自己,總是向員工暗示“我才是老板,我才能決定一切”。如果這樣,員工就會“看輕”干部,使層級管理流于形式,事無巨細都去找老板,去討好老板。

二、轉變思想,構建科學合理的人力資源管理體系人力資源管理作為現代管理思想的一部分,把人當作一種使組織在激烈的競爭中生存發展、始終充滿生機和活力的特殊資源來刻意挖掘、科學管理。民營企業的大部分決策者還沒有對人力資源管理有一個深層次的認識和了解,所以民營企業的決策者要轉變思想,把人的管理從簡單的人事管理上升到人力資源管理的高度上來,為企業人力資源管理的發展奠定一個良好的基礎。企業要按照現代企業人力資源管理理論,依據企業的實際情況,盡快建立起一套人力資源管理體系。比如,進行人力資源規劃、招聘計劃、職務設計與職務分析,對員工進行科學的招聘、選拔與任用、對員工進行事業生涯的設計、進行績效評價、對員工進行培訓與開發、制定薪酬政策、緩和勞資關系、關心員工的安全及保健等。在這里主要談以下幾點:

1.建立動態的人力資源管理機制。建立一套人才競爭機制,無論是家族內部、還是家族外的人才,都應有平等的競爭機會,企業應大膽選擇懂管理、善經營的人才擔任要職,并使家族外的管理人才應有職有權。對員工實行“三工轉換”,優秀員工、合格員工、不合格員工不是終身的。對中高層干部實行公開競聘上崗、職務轉換和定期述職,干部能上能下。對知識型員工解決好人才流動與穩定骨干人才的矛盾,對能給企業創造持續價值或可以作出突出貢獻的知識員工,應采取領導與被領導角色置換的互動式情感化管理體制。

2.把人才當作一種資源來進行管理和開發。知識經濟和信息時代,人才管理首先應從直接控制式轉向間接遙控式,建立良好的勞資之間的溝通與信任,要讓員工認同企業的核心價值觀,淡化過程控制,強化結果評價,創造一種寬松的又可有效評價工作實績的工作環境和管理環境。增加人才對企業決策的參與性,按人才的知識、能力、貢獻確定其在企業的地位和權威性,讓人才的知識、能力充分為企業創造價值。

3.建立嚴格、公正、準確的考核制度。民營企業的考核應規范化、制度化。考核是獎懲的依據,獎得不公正、罰得不公正,都會挫傷員工積極性。考核應以關鍵業績為主,對不同類型崗位制定不同的關鍵業績指標體系,使考核盡可能量化。

4.重視員工的教育培訓。對員工進行培訓,受益的是企業和員工。使員工在培訓中接受到新的觀念、新的方法,能夠認識到企業目前所存在的問題,對自己及企業的發展有一個清醒的認識,把個人的發展目標同企業的發展目標結合在一起。對期望接受繼續教育,并愿意學習后返回企業服務的員工,企業可通過簽訂公證合同等方式,資助其深造。

三、以人為本,增強企業的凝聚力

破除家族式經營和家長式管理,尊重和信任員工,打破老板與員工之間特別是高層員工之間的管理屏蔽,平等相待,了解員工的心愿和要求,傾聽員工意見,提高員工在企業中的“參與性”,加強員工與企業的雙向溝通和感情聯系,從根本上消除員工的心理障礙。人是最寶貴的資源,尊重你的員工,愛你的員工,他會加倍愛你的企業。從感情上關心員工,生日、節日給員工送上祝福,婚、喪、孕、產給員工帶薪休假。從遠利益上為員工做好醫療保險和養老保險,解決員工后顧之憂,體現管理人情味和人本主義精神。民營企業內部一定要有競爭機制,使員工有緊迫感,有工作壓力,但又絕對不能讓員工覺得隨時都有被掃地出門的感覺,感到人人自危,無所適從。民營企業不搞終身制,但也應該有員工為企業終身服務。一個企業創辦5年,其員工在本企業工作時間最長的只有3年;一個企業創辦10年,在企業供職最長的只有7年,一個企業創辦了50年,而沒有一個在本企業退休的員工,這樣的企業,很難讓員工有“歸屬感”。有的民營企業甚至害怕員工在企業工作時間過長,企業將要給予其較多的福利待遇,而有意借故解雇資深員工,結果傷害了大批員工的感情。在解決員工“歸屬”問題上,日本企業建立企業與員工“命運共同體”戰略頗為成功。松下電器在每批新員工加盟時的迎新會上,總會請幾位在松下退休的元老在首排就坐,這實際上是給新員工一種“提示”,是一種精神激勵。

總而言之,企業的人力資源管理,應從選人、育人、用人及留人等幾個方面著手,才能逐步建立起完善的人力資源管理體系,是民營企業人力資源管理要點。

第五篇：人力資源管理課程復習要點

《人力資源管理》課程復習要點

課程名稱：《人力資源管理》

適用專業：2018級專升本人力資源管理（函授）、工商管理（函授）輔導教材：《人力資源管理概論 》 董克用主編 中國人民大學出版社

復習要點：

第一章 人力資源概述

一、學習目標： ? 人力資源的含義 ? 人力資源的數量和質量

? 人口資源、勞動力資源、人才資源和天才資源含義 ? 人力資源的性質和作用

二、教學內容： 1.1 人力資源及相關概念 1.1.1 人力資源的含義 1.1.2 人力資源的數量和質量

1.1.3 人口資源、勞動力資源、人才資源和天才資源 1.2 人力資源性質和作用 1.2.1人力資源的性質

1.1.2人力資源對經濟活動的作用

三、重點難點：

人力資源的概念；人力資源的數量和質量；人力資源的性質

第二章 人力資源管理概述

一、學習目標：

? 管理的本質和目標 ? 人力資源管理的含義

? 傳統人事管理與現代人力資源的異同 ? 人力資源管理的基本職能及其之間的關系

? 人力資源管理目標、企業價值鏈和各項職能活動之間存在關系

二、教學內容： 2.1管理的本質及目標 2.2人力資源管理的含義

2.3傳統人事管理和現代人力資源管理 2.4人力資源管理的演進 2.5人力資源管理的基本職能 2.6人力資源管理的目標

三、重點難點：

人力資源管理的含義；傳統人事管理與現代人力資源的異同

第三章 人力資源管理的理論基礎

一、學習目標：

? 人性假設理論的內容 ? 激勵理論的內容

? 不同的激勵理論對人力資源管理的指導意義

二、教學內容： 3.1 人性假設理論 3.2 激勵理論

三、重點難點：

人性假設理論的內容；激勵理論的內容

第四章 人力資源戰略與規劃

一、學習目標：

? 人力資源戰略理念和分類 ? 人力資源戰略與經營戰略的整合 ? 人力資源規劃的含義 ? 人力資源規劃的內容 ? 人力資源規劃的分類 ? 人力資源規劃的意義和作用

? 人力資源規劃與人力資源管理其他職能的關系 ? 人力資源規劃的程序 ? 人力資源需求的預測及其方法 ? 人力資源供給的預測及其方法 ? 人力資源供需的平衡

二、教學內容： 4.1 企業經營戰略概述 4.2 企業人力資源戰略分析

4.3 人力資源戰略與企業總體經營戰略的整合 4.4 人力資源規劃概述 4.5 基于戰略的人力資源規劃 4.6 人力資源預測

三、重點難點：通過本章的學習，明確人力資源規劃的基本內涵，理解人力資源規劃的基本程序，掌握人力資源需求、供給預測的基本方法。

第五章 工作分析與工作評價

一、學習目標： ? 工作分析的含義 ? 工作分析的相關概念 ? 工作分析的作用和意義 ? 工作分析的步驟 ? 工作說明書的編寫 ? 工作分析的方法 ? 工作評價的含義 ? 各種工作評價方法的特點

二、教學內容：

5.1 工作分析概述 5.2 工作分析的具體實施 5.3 工作分析的方法 5.4.工作分析方法的評估 5.5 工作評價

三、重點難點：

了解和掌握工作分析的涵義及進行工作分析所需要的信息，認識工作分析的重要性；掌握工作分析的主要方法；能夠編寫工作說明書和任職資格說明書。

第六章 招聘、甄選與錄用

一、學習目標：

? 招聘的含義 ? 招聘的目的和原則 ? 招聘的方式 ? 甄選的步驟 ? 人員測評的方法 ? 錄用的過程 ? 錄用決策程序 ? 錄用中的特殊問題處理

二、教學內容：

6.1 員工招聘 6.2 甄選與人員測評 6.3 人員錄用

三、重點難點：掌握員工招聘工作的一般程序，掌握心理測驗、面試和評價中心等篩選技術，并可以對它們進行合理選擇和運用。

第七章 入職引導與培訓開發

一、學習目標：

1、理解入職引導的概念；

2、理解入職引導的內容；

3、理解培訓開發的概念；

4、理解培訓開發的作用；

5、理解培訓開發的原則；

6、描述培訓開發的分類；

7、描述培訓的系統運行過程；

8、解釋如何進行培訓效果評估；

9、描述不同的培訓方式方法

二、教學內容：

7.1 新員工人職引導培訓 7.2 培訓開發概述 7.3 員工培訓的基本程序 7.4 培訓開發的主要方式、方法

三、重點難點：

入職引導的內容；培訓開發的原則；描述培訓開發的分類；培訓效果評估；描述不同的培訓方式方法

第八章 績效管理

一、學習目標：

? 績效考核體系的設計流程； ? 績效考核體系指標； ? 人力資源的目標管理； ? 績效考核體系有效性標準

二、教學內容： 8.1 績效管理概述 8.2 績效管理的實施過程 8.3 績效評估工具 8.4 績效考核的主要方法 8.5 績效考核方法的比較

8.6 績效考核方法選擇的影響因素

三、重點難點：

績效考核體系指標；績效考核體系有效性標準

第九章 薪酬管理

一、學習目標：

? 報酬、薪酬、工資有何異同 ? 薪酬管理 ? 薪酬結構 ? 工資制度設計 ? 獎勵制度 ? 福利制度

二、教學內容： 9.1 薪酬管理概述 9.2 薪酬設計 9.3 工資制度

9.4 獎勵一一-可變薪酬制度 9.5 福利制度

三、重點難點：

教學重點：薪酬管理的原則；公平理論與薪酬管理；薪酬制度；薪酬設計的原則步驟；薪酬控制；彈性福利制

教學難點：薪酬管理的理論基礎；薪酬管理的設計步驟；薪酬控制；彈性福利制

第十章 職業生涯管理

一、學習目標：

? 職業生涯管理的涵義 ? 職業生涯發展的影響因素 ? 職業管理的內容 ? 個人職業規劃的內容 ? 組織職業規劃的內容 ? 職業生涯管理理論 ? 職業生涯開發

二、教學內容： 10.1 職業生涯管理概述 10.2 職業生涯管理理論 10.3 影響職業生涯的因素 10.4 職業生涯規劃與開發

教學方式與考核方式：

教學方式：面授輔導、平時作業、小論文寫作 考核方式：考勤、作業和開卷考試

人力資源管理 練習題

一． 單項選擇 人的生命周期與其勞動能力之間的這種關系，決定了人力資源開發和利用的（）A.能動性 B.時效性 C.增值性 D.再生性 2 在對自然資源的開發過程中,人是開發的（）

A.主體 B.客體 C.二者都是 D.二者都不是 3 決定我國人力資源整體素質的是（）

A.高等教育 B.職業教育 C.技術教育 D.基礎教育 4掌握科學技術知識的人是人力資源中的（）

A.體力勞動者 B.腦力勞動者 C.干部 D.人才 5管理最根本的、首要的職能是（）

A.計劃 B.組織 C.領導 D.控制 6制定人力資源規劃的依據是（）

A.供給預測 B.信息資料 C.需求預測 D.人員凈需求 7尋找職工的來源和吸引他們到組織應征的過程指的是人員（）A.招募 B.選任 C.晉升 D.調職

8遍布全國的各級各類人才交流中心、勞動力市場屬于（）A.獵頭公司 B.就業服務機構 C.刊登廣告 D.推薦和自薦 9人力資源管理的核心內容是（）

A..績效考核 B.人員培訓 C.人員福利 D.人員激勵 10人力資本投資的目的是要從投資中獲得（）

A.能力 B.人才 C.收益 D.產權 11工作性質完全相同的崗位系列構成一個（）A.崗類 B.崗群 C.崗系 D.崗級

12我國勞動法規定成為現實勞動力必須年滿（）A.14周歲 B.16周歲 C.18周歲 D.20周歲 13現代人力資源管理的人性假設基礎是（）A.人天生的懶惰的，必須采用暴力強迫其勞動

B.人從事勞動是為了獲取物質利益，所以只能靠物質手段對其進行激勵 C.人生活在社會上，主要的需求是要獲得友誼和組織的接納

D.人有社會責任感，有與社會發展相適應的個人理想和實現自我價值的愿望

14在現代企業人力資源管理中經常強調團隊(Team)的作用，這反映了人力資源管理的（）A.投資增殖原理 B.互補合力原理 C.激勵強化原理 D.動態適應原理 15典型的人力資源規劃不包括以下那個方面：（）

A 規劃的時間段 B 具體內容 C 情境分析 D 規劃下達方案 16人力資源規劃的主要工作是（）A.提高工作生活質量 B.制定必要的人力資源政策和措施 C.制定合理的工資政策 D.制定崗位分類計劃

17人力資源規劃的最終目標是要使組織和個人都得到（）A.長期利益 B.眼前利益 C.經濟實惠 D.精神滿足

18根據自己工作中的經驗和對企業未來業務量增減情況的直接考驗，自上而下地確定未來所需人員的人力資源需求預測方法是：（）A 經驗推斷法 B 比率分析法 C 工作負荷法 D 德爾非法

19企業人力資源供求處于供大于求，可采用以下那種辦法：（）

A 增加外部招聘的數量 B 鼓勵員工加班加點 C 將一部分工作轉包給其他公司 D 擴大經營規模

20心理測驗在知識測評中的應用形式是（）A.面試 B.筆試 C.實際操作 D.智力測驗 21根據馬斯洛的需求層次論，以下不屬于社交需要內容的是：（）A 舒適和安寧 B 歸屬感 C 社團活動的參加 D 接納

22美國人Alderfer提出的ERG理論認為人們共存三種核心需要，以下那種需要不被包括：（）

A 生存需要 B 關系需要 C 尊重需要 D發展需要 下列屬于對企業勞動定員工作要求的是（）A.平行性 B.前瞻性 C.一致性 D.相對穩定性 24 對勞動定額進行定期全面修訂的最長時間間隔是（）A.一年 B.三年 C.一個季度 D.五年 各國考核制度的名稱雖不同，但它們都有一個共同的特征是（）A.把業務能力作為考核的最重要內容 B.把思想品德作為考核的最重要內容 C.把工作實績作為考核的最重要內容 D.把工作態度作為考核的最重要內容 當一個人的行為表現符合社會的需要時，通過獎賞的方式來強化這和行為，這種激勵是()A.正激勵 B.負激勵 C.內激勵 D.外激勵 27 潛能開發方法中的“魔鬼”訓練課程屬于（）A.內化型的逆向.挫折訓練 B.外化型的心理訓練

C.內化型的啟發心智的訓練 D.外化型的逆向.挫折訓練 28 相比較而言，最能體現工資多種功能的是（）A.技術等級工等制 B.職務等級工資制 C.結構工資制 D.崗位技能工資制 29 人員流動形式中不改變隸屬關系的是（）A.辭退 B.辭職 C.調出 D.借調 30 崗位設置的基本原則是（）A.最低崗位數量原則 B.系統原則 C.能級原則 D.因事設崗原則 31.我國再就業工程的指導方針是（）A.自主流動，合理流向 B.用人所長，人事相宜

C.勞動者自主就業，市場調節就業，政策促進就業 D.公平競爭，運行有序，調控有力，服務完善

德爾菲法的特點是（）A.專家聯名提案 B.專家們背靠背發表意見 C.專家們相互交流 D.專家們面對面坐談

在任免權的機關按照干部管理權限直接指定下屬工作人員，這種干部任用制度是（）A.選任制 B.委任制 C.聘任制 D.考任制 34 津貼分配的唯一依據是（）A.有效勞動時間 B.勞動所外的環境和條件的優劣 C.勞動者的技術業務水平D.勞動者的勞動成果

在崗位橫向分類和縱向分類基礎上，對每一崗位作標準化和盡可能定量化說明的書面文件是（）A.工作規范 B.崗位要素評價標準 C.崗位說明書 D.勞動合同

我國職工的社會保險是（）A.自愿性保險 B.商業性保險 C.強制性保險 D.任意性保險 37 在西方，工會作用的核心是（）A.在公眾中政策機構中和政黨中尋求同情 B.聯合起來與資方進行集體談判 C.尋求媒體的支援 D.監督雇主，提出建議

在組織為其員工提供的多方面需要的滿足中，人員保護是為了滿足員工的（）A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.社交需要 39 當前企業勞動保護所需經費來自（）A.稅前利潤 B.稅后利潤中的生產發展基金 C.成本 D.管理費用 40 組織文化的層次結構是（）A.精神層、道德層、物質層 B.外顯層、中間層、制度層 C.制度層、風氣層、精神層 D.精神層、制度層、器物層

為培養組織成員對組織的光榮感和自豪感，必須注意（）A.運用心理定勢 B.重視心理強化 C.培養認同心理 D.化解挫折心理 42 在現代人力資源管理理念中，人力資源管理部門被視為()A.事務性機構 B.簡單服務性機構 C.非生產非效益部門 D.生產與效益部門 43 馬克思稱之為用“饑餓政策”進行人事管理的階段，其人性假設的基礎是（）A.人天生是懶惰的，必須采用強制手段 B.人是經濟人，是為了吃、喝等個人利益而勞動

C.人是為了獲得他人的認同而勞動 D.人不只是為了金錢、物質而勞動，人有社會責任感

人力資源開發的雙重目標是()A.提高才能，增強活力 B.提高學歷，增加效益 C.提高覺悟，鍛煉意志 D.加強保健，增強體魄

工作性質完全相同的崗位系列稱作()A.崗級 B.崗等 C.崗類 D.崗系 46 劃分職組、職系的依據是()A.工作繁簡難易 B.工作的責任輕重 C.所需人員資格條件 D.工作性質 47 企業在進行外部人力資源供給的預測時，應側重于()A.關鍵人員 B.一般人員 C.臨時工 D.一線工人 48“金無足赤，人無完人”體現在人員甄選的原則上是()A.用人所長原則 B.民主集中原則 C.因事擇人原則 D.德才兼備原則

具有“孤僻.行動遲緩.善于觀察細小事物，情感發生較慢但持續時間長，體驗深刻”特征的人，其氣質類型屬于()A.抑郁質 B.粘液質 C.多血質 D.膽汁質

生產產品的有效作業時間是指()A.工人的純工作時間 B.工人從上班到下班之間的時間

C.工人的準備時間、操作時間、吃飯、休息時間 D.工人在企業逗留的全部時間 51 在生產過程中實行勞動分工的實質是()A.勞動簡單化 B.勞動專業化 C.勞動連續化 D.勞動個性化

在生產過程中保持各工序生產能力的合適比例關系，這是生產過程的()要求。A.連續性 B.平行性 C.協調性 D.交叉性 53 組織文化與思想政治工作的關系是()A.相互交叉，互為依存 B.二者是一回事 C.組織文化是思想政治工作的補充 D.二者沒有關系

“魔鬼”訓練是一種()A.內化型訓練 B.外化型的逆向“挫折”訓練 C.外化型體能訓練 D.外化型順向訓練

以提高員工分析和決策能力、書面和口頭溝通能力、人際關系技巧能力等為主要內容的培訓屬于()A.技能培訓 B.知識傳授培訓 C.態度轉變培訓 D.工作方法改進培訓

從性質上講，行政機關.企事業單位的人員培訓屬于()A.常規教育 B.學校教育 C.繼續教育 D.基礎教育 57 絕對標準考核就是()A.用同一尺度衡量所有的人 B.用同一尺度衡量相同職務的人 C.用不同尺度去衡量所有的人 D.用不同尺度去衡量同一職務的人

58通過啟發誘導的方式，激發人的主動精神，使其工作熱情建立在高度自覺的基礎上，發揮出內在潛力。這種激勵形式稱為()A.正激勵 B.負激勵 C.內激勵 D.外激勵

期前激勵就是在工作開始之前，公布任務指標及相應的獎懲措施。這種激勵主要適用于()A.工作周期長，任務不易明確的項目 B.工作周期長，任務比較明確的項目 C.工作周期短，任務很明確的項目 D.工作周期短，任務不明確的項目

60當一個人的行為表現不符合社會需要時，通過制裁的方式來抑制這種行為，使其改變行為方向，這種激勵是()A.內激勵 B.外激勵 C.正激勵 D.負激勵

津貼作為一種個人消費品的分配手段，它分配的唯一依據是()A.有效勞動時間的長短 B.勞動所處的環境和條件的優劣 C.勞動者的技術業務水平的高低 D.勞動者的勞動成果的大小

在實行工資制度的情況下，能反映職工實際可以交換得到的商品和服務量的工資是()A.貨幣工資 B.名義工資 C.實際工資 D.實物工資 63 公共福利是指()A.社會要求提供的福利 B.法律規定必須提供的福利

C.員工要求提供的福利 D.組織根據自身的發展需要所提供的福利 64 在勞動過程中，防止人員傷亡事故和職業病發生的主要措施是()A.加強福利待遇 B.改善勞動條件 C.提高員工自我保護意識 D.保障勞動者權益

65職務分析信息中的工作條件不包括以下那一項：（）

A 人身工作環境 B 社會背景 C 工作進度安排 D 使用的機器設備的清單

66當一個人的行為表現不符合社會的需要時，通過制裁的方式來抑制這種行為，使其改變行動方向，這種激勵是()A.內激勵 B.外激勵 C.正激勵 D.負激勵

勞動者與用人單位確立勞動關系，明確雙方權利和義務的書面協議是()A.錄用通知書 B.勞動合同 C.崗位說明書 D.工作規范 68（）是指一定時期內，組織要求個體一項或多項聯系的職責集合。A 職務 B 職位 C 職能 D 職稱

具有“活潑、好動、反應迅速、喜歡與人交往、興趣容易變換、具有外傾性”特征的人其氣質類型屬于（）

A.膽汁質

B.粘液質

C.多血質 D.抑郁質

當企業人員過剩時，通過（）可以改變工作分配方式，從而減少負擔過重的職位數量，解決企業組織中工作負荷不均的問題。A 工資規劃 B 補充規劃 C 配備規劃 D 晉升規劃

71當飛機降落時，飛機駕駛員在5分鐘之內要進行100多個操作動作，注視儀表100多次，每次注視的時間只有0.4－0.6秒，哪種氣質的人最勝任這樣的工作。

A 膽汁質－多血質混合型 B 多血質－粘液質混合型 C 粘液質典型型 D 膽汁質－抑制質混合型

我國《失業保險條例》規定，失業者失業前必須交納一定時日的失業保險費，才具有享受失業保險待遇的條件，這體現了失業保險的()A.社會互濟性 B.保障性 C.權利與義務一致性 D.普遍性 73 在我國建立的多層次養老保險體系中，居于核心的是()A.職工個人儲蓄性養老保險 B.商業保險 C.補充養老保險 D.基本養老保險 74 人員保護的根本目的是為了保護勞動者在勞動過程中的()A.健康和福利 B.福利和安全 C.福利和衛生 D.安全與健康

勞動法規定，當勞動爭議發生后，當事人應在爭議發生之日起多長時間內向仲裁委員會遞交書面申請，要求仲裁。()A.30日 B.60日 C.90日 D.120日

對于一個組織來說，它的文化是一種()A.客觀存在 B.領導人的想象 C.靠各種花樣包裝起來的東西 D.口號 77 “小王這次犯的錯誤很嚴重，一定要他做出深刻的檢討，以免再犯。”這是運用()A.培養認同心理的機制 B.激發模仿心理的機制 C.重視心理強化的機制 D.運用心理定勢的機制

有目的活動，是人類勞動與其他動物本能活動的根本區別。勞動的目的性，說明人力資源具有()A.再生性 B.增值性 C.能動性 D.時效性 79 黨的“十五大”報告明確指出，我國現行的個人收入分配應堅持的原則是()A.按勞動分配 B.按生產要素分配 C.按出資多少分配 D.按勞分配與按生產要素分配相結合

員工的職務晉升、降級、轉崗和工作輪換流動屬于()A.組織間流動 B.改變隸屬關系的流動 C.組織內流動 D.自由流動

81高級實驗員和高級工程師薪金報酬相同，是因為他們所處的（）相同。A 職等 B 職級 C 職組 D 職系

因員工的行為過失導致組織要求員工離開組織，這一行為稱為()A.調出 B.辭職 C.資遣 D.辭退 83 影響組織人力需求的因素主要來自()A.組織外部 B.組織內部 C.個人因素 D.社會因素

在人力資源規劃中，確定企業合適的人員數量及與之對應的人員結構的規劃是()A.補充規劃 B.培訓開發規劃 C.人員配備規劃 D.職業規劃 85 影響工作績效的主觀性因素是()A.工作條件 B.群體關系 C.環境好壞 D.技能與態度 86 績效考核的縱向程序一般是()A.高層→中層→基層 B.基層→中層→高層 C.中層→高層→基層 D.中層→基層→高層

潛能開發方法中的“拓展訓練”起源于()A.第二次世界大戰中的海員學校 B.日本軍營 C.中國黃埔軍校 D.法國國家行政學院

按照國際慣例，判斷一個國家是否進入老齡化社會，是看這個國家()A.55歲以上人口比例是否超過10% B.60歲以上人口比例是否超過10% C.63歲以上人口比例是否超過10% D.65歲以上人口比例是否超過10% 89 績效考核中的強制分配法在確定優.中.劣各等級人數比例時遵循的是正態分布規律，即()A.按“兩頭小，中間大”分布 B.按“兩頭大”，“中間小”分布 C.按“從小到大”分布 D.按“從大到小”分布 90 人員流動中的懲罰性措施是()A.辭退 B.辭職 C.資遣 D.調出

人類勞動與其它動物本能活動的根本區別在于人類勞動的()A.效率性 B.工具性 C.目的性 D.效益性 92 解決人力資源短缺最根本、最有效的方法當首選()A.培訓本組織職工 B.延長員工工作時間 C.雇用臨時工 D.調動員工的積極性

人的生命周期與其勞動能力之間的關系，決定了人力資源開發利用的()A.能動性 B.時效性 C.增值性 D.再生性 94 組織內部的一些特殊典禮、儀式、風俗屬于組織文化的()A.精神層 B.制度層 C.器物層 D.物質層 95 人員激勵的作用是直接作用于()A.集體 B.個人 C.社會 D.環境 96 組織文化集中體現組織所有者特性的核心和主體是()A.內隱層次 B.中間層次 C.外顯層次 D.物質層次 97 調動員工積極性最基本的手段是()A.人員培訓 B.人員報酬 C.人員激勵 D.人員規劃 98 職業病防治的重點是()A.化學因素及物理化學因素的毒害 B.物理因素的毒害 C.生物因素的毒害 D.勞動安排不合理的傷害 99 世界各國普遍采用的勞動爭議處理方式是()A.勞動爭議調解委員會 B.勞動爭議仲裁委員會 C.法院受理 D.政府受理 100 人類設想出來的應付意外事故的最好的辦法是()A.人員保護 B.人員福利 C.互助救濟 D.社會保險 101 我們平時所說的勞動力市場，主要指的是()A.組織內部勞動力市場 B.社會勞動力市場 C.勞動市場 D.人才市場 102組織內部的人力資源招聘一般不采用以下那種方式：（）

A 晉升 B 工作輪換 C 舉辦專題招聘會 D 人員再聘用

需重點學習中央有關方針、政策、法律、法規以及行政管理知識的人員應該是()A.企業干部 B.國家公務員 C.經濟管理干部 D.科技干部 104 有效地進行崗位分類的前提是()A.科學合理的崗位調查 B.科學合理的崗位設置 C.科學合理的崗位評價 D.科學合理的崗位分析

科技的首要任務是()A.促進政治發展 B.促進文化發展 C.促進經濟發展 D.促進國民素質發展

106企業為提高勞動者素質與技術水平，提高企業管理水平，定期對一些管理人員.技術人員采用的輪換崗位的辦法是()A.臨時輪崗 B.定期輪崗 C.輪崗 D.換崗

把績效考核劃分為上級考核、自我考核、同級考核、下級考核的依據是考核的()A.性質 B.主體 C.形式 D.標準 108 當前提高我國人力資源存量的主要途徑應當是（）

A.增加人口數量從而增加勞動者數量 B.提高人口素質，提高勞動者的勞動能力 C.延長工作時間 D.延遲勞動者的退休年齡

10916．人類勞動與其它動物本能活動的根本區別在于人類勞動的()A.效率性 B.工具性 C.目的性 D.效益性

17．尋找職工的來源和吸引他們到組織應征的過程指的是人員（）A.招募 B.選任 C.晉升 D.調職 18．在現代企業人力資源管理中經常強調團隊(Team)的作用，這反映了人力資源管理的（）A.投資增殖原理 B.互補合力原理 C.激勵強化原理 D.動態適應原理

19．津貼分配的唯一依據是（）A.有效勞動時間 B.勞動所外的環境和條件的優劣 C.勞動者的技術業務水平D.勞動者的勞動成果 20．“金無足赤，人無完人”體現在人員甄選的原則上是()A.用人所長原則 B.民主集中原則 C.因事擇人原則 D.德才兼備原則

在下圖中，構成組織內人力資源的核心、骨干部分是（）

通過崗位的橫向分類，把所有的崗位劃分為一系列崗系，這樣就便于根據不同職業特點進行（）

A.分類管理

B.分級管理 C.分步管理

D.綜合管理 112 構成同一職系的崗位，在工作性質上（）

A.鄰近 B.大致接近C.完全相同

D.完全不同 113 企業人力資源供給預測包括兩個方面（）

A.內部人員供給預測和外部人員供給預測 B.管理人員預測和工人預測 C.固定員工預測和臨時工預測 D.技術工人預測和普通工人預測 114 心理測驗在知識測評中的應用形式，實際是教育測驗，亦稱（）A.口試 B.筆試 C.智力測驗

D.氣質測評

115有任免權的機關按照干部管理權限直接指定下屬工作人員任職的干部任用制度，稱作（）A.選任制 B.聘任制 C.考任制

D.委任制

根據崗位對任職者的資格要求選用人員，這一做法稱作（）A.因事設崗 B.因事擇人 C.因人設事

D.因事設機構 117 勞動分工在時間上實現協作的勞動組織形式是（）A.勞動輪班制

B.勞動單班制 C.轉崗制 D.加班制

通過傳授知識.訓練技能.培養理想.鍛煉意志等活動來提高人的才能和激發其活力，這種開發是（）A.人力資源使用性開發B.人力資源教育性開發 C.人力資源政策性開發 D.人力資源計劃性開發

勞動定額與勞動生產率的關系是（）

A.勞動定額限制了勞動生產率的提高 B.勞動定額有利于勞動生產率的提高 C.勞動定額越高勞動生產率就越低 D.勞動定額與勞動生產率是同一個問題 120 績效考核根據考核標準的設計方法可劃分為（）A.定性考核和定量考核 B.口頭考核和書面考核 C.絕對標準考核和相對標準考核 D.定期考核和不定期考核

二.名詞解釋

1、人力資源 2.人力資源管理 3.激勵 4.自主管理 5．人力資源規劃 6.馬斯洛需要層次理論 7．效度

8．晉升規劃

9．雙因素理論 10．馬爾可夫法

11.職務

12．崗位說明書

13．工作分析

14．人力資源信息系統

15．招聘

16．人力資源規劃

17．人力資本

18．工作要素

19.薪酬

20．工作績效

21．潛力測評

22．職業生涯

23．員工福利

24．角色扮演

25．勞動者

26．勞動爭議 27．社會保障 28．勞動關系

29．德爾菲法 30.績效管理 31.企業文化 32.社會救助

三.簡答題

1.知識經濟對傳統人事管理制度的挑戰主要表現在哪幾個方面? 2.事業單位和國家公務員的培訓管理應注意什么問題? 3.試對現階段中國人力資源管理的特點及其發展趨勢進行分析。4.試述幾種主要的人性假設理論。5.“知人善任”，而“知人”就要了解人的個性,人的個性主要有哪些差異? 6.“駿馬能歷險，力田不如牛，堅車能載重，渡河不如舟。”這些詩句對我們的選才用才工作有何啟示? 7．簡述化解組織成員“挫折”心理的方法。

8.企業在進行人力資源規劃時應考慮哪些內部和外部因素? 9．職務說明書主要包括哪些方面德內容？ 10．影響招聘活動的因素有哪些。11．簡要分析人員流動對組織的利弊。

12．人力資源培訓和開發的目的和意義是什么？ 13．企業應如何開展績效管理？

14．簡述內部晉升的優點和缺點。15．簡述人員培訓的原則。16．簡要說明薪酬管理的職能。

17．簡要福利的類型和福利的重要性。18．簡述勞動關系的基本內容。

19．用人單位解除勞動合同應滿足哪些條件？ 20．簡述我國社會保障制度的主要內容。

四.論述題

1.試聯系實際，談談如何做好人員的甄選工作？

2.加入WTO后，結合浙江省經濟發展的實際，談談人力資源開發的重要性。

3.你人生經歷中最大的遺憾和挫折是什么？你是如何做出反映的？你從中學到了什么？ 4.10年后你希望發展到哪一個階段？請編制一個個人職業生涯發展規劃。5.試述企業文化在人力資源開發與管理中的作用。

6.“獵頭”公司的出現對現代企業的人力資源開發與管理有什么作用？談談你對發展“獵頭”公司的看法。

7．試結合實際，談談績效考核對人力資源管理工作的意義。8．．試述企業進行職務分析有什么意義？

9．試述如何實現個人職業生涯與企業目標的整合。10．試述建立和開展社會保險的必要性。

11．結合實際談談21世紀薪酬變動的趨勢及其如何適應新趨勢？

12．跨國公司文化沖突的主要來源和文化管理的主要原則是什么？ 五.判斷說明題

1.人力資源和總供給和總需求在任何時候都是絕對均衡的。2.社會主義市場經濟的發展需要高級經濟管理人才。

3.組織必須對當前和未來各種人力資源的供求狀況進行科學的預測和規劃。4.在績效考核中對不同類型和不同能級的人應有不同的考核標準。5.搞好人員激勵工作是非常困難的。6.勞動報酬是員工地位和榮譽的象征。

7.目前，國內企業界在企業文化建設上的不足，恰恰是缺乏個性。