第一篇：加強科室建設

一、加強職工隊伍建設要進一步體現單位對職工的關懷，讓職工感受到集體的溫暖，從而不斷贏得人心、凝聚人心。因果律告訴我們，自然界任何一種現象或事物都有其必然原因，即所謂“物有本末，事有終始；種瓜得瓜，種豆得豆”。這一規律同樣適用于人類社會。我們在實際工作中，自覺地調整思維方式，自覺地遵循因果規律，從自己做起，從本職工作做起，廣種善因，收獲善果。

今年以來，管理局從廣大職工利益出發，通過工會系統陸續為景區全體職工辦理了職工互助保險，在全體職工中推廣使用節能燈具，逐家逐戶地走訪看望勞模和困難職工，解決了高科園職工小區物業長期無人管理的問題，這些舉措讓職工感受到了集體的溫暖，得到了職工的積極回應。今后，風景區各級工會組織仍將一如既往的圍繞管理局工作中心，積極主動地發揮橋梁和紐帶作用，及時把集體的溫暖傳遞給廣大職工。

二、加強職工隊伍建設要不斷創新工作方法，提高職工思想教育的效果和效率，進一步端正干部職工的世界觀、人生觀、價值觀。時代在不斷進步，新事物層出不窮，職工的思想觀念日益多元化，我們的職工教育工作也應該與時俱進，不斷地創新觀念，針對新問題，采取新形式，運用新方法，獲得新效果。如果還是簡單的動動嘴、開開會，工作效果和效率就必定落后于時代發展，職工隊伍建設就難以滿足現實要求。

今年秋季，根據管理局的要求，我們創新設計了“心靈的微笑”主題活動，組織發動職工講述并記錄一個發生在自己身邊的人性閃光、人間溫情的真實故事，進一步感悟人生、感悟社會，從而實現自我教育的目的。大多數基層管理處都對這一活動做了深入發動，并且得到職工的響應，以此為主題的演講比賽圓滿結束。從11月份開始，景區工會圍繞家庭美德、職業道德、社會公德、生態安全等主題選擇了一些影片，組織電影展活動，安排全景區職工觀看，寓教于樂，運用電影這種經典的、群眾喜聞樂見的藝術形式，幫助職工進一步端正世界觀、人生觀、價值觀。

三、加強職工隊伍建設要從景區長遠發展的大局出發，以振奮精神、匡正風氣為主要目標，引導職工把奮發有為的精神和團結昂揚的正氣轉化為推動景區發展的不竭動力。做任何工作必須胸中有大局。胸中有大局的人才能不去計較個人的榮辱得失，跳出眼前利益與局部利益的窠臼，自覺服從并維護長遠利益和整體利益。

第二篇：國稅科室建設

始于納稅人的需求 終于納稅人的滿意

在寶慶名城蔡鍔故里，有一支充滿生機的隊伍在默默地為稅收事業奉獻著。他們就是邵陽市大祥區國家稅務局納稅服務科。自 年 月 日成立以來，始終緊緊圍繞“為國聚財”和“服務納稅”這兩項中心工作，開拓進取，銳意創新，通過“五個打造”充分發揮職能窗口作用，圓滿的完成區局各項稅收任務，為納稅人營造優良的納稅環境，在各項工作中取得了較好的成績。成立以來，納稅服務科全力以赴組織各項稅收收入，區局 年入庫 萬，年入庫 萬，年至今入庫的 萬，每年稅收收入幾千萬元的增長，大力支持了大祥區經濟的發展，先后有4人次榮立市國稅系統三等功，全市創先爭優活動“優秀國稅工作者”，湖南省國稅系統“十杰崗位能手”等榮譽稱號。

改革創新，敬業奉獻，打造高效優質服務型科室

國稅系統在社會發展的浪潮中，不斷改革、創新、完善。大祥國稅同樣緊跟時代的發展，積極推行征管軟件，及時貫徹稅收政策，利用計算機網絡優勢提高工作效率，宣傳稅收優惠政策為納稅人優質服務。

這些年，他們及時根據窗口受理內容和業務處理流程，制定完善的崗位職責分工，通過“崗位練兵”、“一幫一”互學互助等活動，提高各窗口人員的業務技能和辦稅效率。在辦稅大廳設置查詢電腦，在工作電腦上設置雙屏顯示，利用網絡優勢方便納稅人了解涉稅事宜。他們堅持把納稅人的需要作為工作的第一信號，把國家的利益作為工作的出發點和歸宿。即做到熱情服務、耐心解答，又體現了法制公平文明效率，辦稅的服務質量顯著提高。

由于大祥區轄區內納稅人戶數較多，納稅服務大廳凡是遇到來的納稅人，不管多晚，一定要為他們辦完，這在大廳早就形成了一種不成文的規定，每一個干部也認真遵守著，中午吃不上飯，下午晚幾個小時回家也是常有的事。2011年 9月 29日下午，龍萍接到XX廠會計要領購增值稅普通發票的電話，下班時會計還沒到，打電話說正在開最后一張發票，為了納稅人在十一長假也能及時開票收帳，她一直等到晚上8點半，等她做完所有的事回到家已經9點多了，面對嗷嗷待哺的孩子，她的心里只有歉意。

自覺充電，與時俱進，打造學習型科室

大祥國稅局納稅服務科現有18人，平均年齡36歲，平均文化水平大專以上。作為承擔申報征收綜合工作的職能部門，既需要豐富的稅收業務知識，更需要具備過硬的素質。辦稅窗口的同志不僅積極學習征管法等稅收法律、法規，還認真學習會計以及黨的方針政策。在大廳工作多年的李曉不但是“勞模”，在學習上也能做到常抓不懈。為了能成為全面型人才，他一方面在書本上學習提高自己，一方面向熟悉業務的老同志學習先進經驗，還常和外單位的同志相互切磋，在學習中總結，在總結中提高，在提高中完善，他現在成為了大廳名副其實的“專家”。

為了提高干部的整體素質，大廳采取了輪崗制度，爭取每一位干部對科室的每一個崗位的業務都能熟練操作。并實行競爭上崗，建立 “能者上庸者下”、“不愛崗就下崗”、“不敬業就失業”的競爭激勵機制。開展爭當“服務標兵”活動。鼓勵干部參加注冊稅務師、注冊會計師等考試，為稅收事業奠定了堅實的人才基礎。

互勉互助，努力拼搏，打造團結奮進型科室

納稅服務科它在區局組織收入的工作中起著舉足輕重的作用。這幾年的工作中，納稅服務科始終貫徹的原則是：對外發揮宣傳喉舌作用，積極主動地做好稅收法律的宣傳工作，讓社會各界了解稅收、支持稅收，樹立國稅干部的良好形象；對內發揮凝聚作用，營造公平公正、和諧順心的工作環境，增強科室干部的責任意識、全局意識、組織觀念，潛心謀事，專心干事，盡心成事，使科室成員心往一處想、勁往一處使、擰成一股繩。全科同事都以兄弟姐妹相稱，誰有困難大家幫助，誰有喜事全體分享。剛調回市區的余巍由于身體的原因需要請假二個月，正好碰上所得稅年報申報的高峰期，申報崗位的蔡用輝放棄了原定的休假時間毫無怨言的接手了所有的所得稅年報申報受理工作，靠自己的勤勞出色的完成了所得稅年報申報受理工作。在常年的工作中，大家形成了對上級真誠、對同事謙和、對納稅人熱情、對工作努力、對群眾盡心的習慣，大家深刻明白“對待工作要專心、優化服務要誠心、解決問題要耐心、工作失誤要痛心、無私奉獻要真心、幫助同事要熱心、爭創榮譽要同心”。無論是辦理稅務登記證，還是受理申報，大家時總是小心翼翼，深怕出一點差錯，影響科室考核成績。

強化管理，樹好形象，打造文明禮貌型科室

經過長期思想教育和服務規范管理，如今窗口人員已清楚地認識到“服務是商品、服務質量是標準”。在工作中，大家自覺使用 “文明用語”，微笑面對納稅人，統一著裝，掛牌上崗，接受監督。自從國稅系統提出“納稅人的滿意國稅人的追求”以來，窗口人員在工作中更是主動問候納稅人，熱情接待納稅人，耐心回答納稅人。

作為單位對外的窗口，硬件設施的建設尤為重要，大廳的衛生直接影響著單位的形象。搬入寬敞明亮的新辦公樓后，嶄新的辦稅大廳規劃了合理的柜臺位置，懸掛了整齊統一的辦稅指南，辦稅服務廳配備了自助服務區、休息椅、復印機、閱報欄、純凈水、一次性水杯、筆墨、老花鏡等必備用品，供納稅人無償使用，設立了公告牌、意見箱，現代化的電子大屏幕上為納稅人實時發布各種規章制度及服務監督電話，在所有工作電腦上設置了雙屏顯示，既讓納稅人更多的了解國稅部門的工作，又讓納稅人更好的監督辦稅人員的工作。與此同時科室加大了衛生管理，制訂了值班制度，科室人員每天早晨認真仔細的打掃衛生，保證大廳的椅子放心坐，大廳的純凈水隨時有。大廳的每個人盡最大的努力讓納稅人有一個良好的辦稅環境，為優化、美化辦公環境做出貢獻，創造了良好的納稅服務氛圍。

提高素質，練好內功，打造創優爭先型科室

治稅必先治隊，他們以強素質樹形象為目標，要求科室干部熱愛本職工作，不斷增強敬業創新意識，遵守社會公德，樹立良好的職業道德。辦稅大廳是他們直接與納稅人進行面對面、心與心交流的窗口，隊伍素質的高低直接影響著整個稅務系統的形象和聲譽。作為窗口單位他們堅持以提高干部隊伍素質為基點，嚴把“三關”，加強隊伍建設。一是嚴把政治思想關，以職業道德教育建設為突破口，抓好干部的政治理論教育，提高干部的思想素質。二是嚴把業務關，以公務員崗位培訓為重點，改善隊伍的專業結構，提高干部的業務素質；以學歷教育為切入點，改善干部隊伍的知識結構。三是嚴把“入口關”，在干部的選擇上，嚴格堅持優中選優的原則，在全局精心選拔出政治合格、業務過硬、作風優良的稅務干部。2011年 月，區局任命吳詠軍為納稅服務科的副科長。吳詠軍由原來的政策法規科轉到大廳前臺工作。有一次某公司的會計來申報納稅，吳詠軍在認真審核申報表時間稍長了點，不耐煩的納稅人表現出極大不滿：“你快點嘛，你比其他崗位的人慢多了，你在干嗎呢？”。一刻不停地在忙還遭到這種羞辱，吳詠軍并沒有生氣，他深知在大廳自己一定要大度，文明服務。為了國稅形象，他沒有爭吵，耐心解釋，履行職責，并下定決心提高自己的辦稅技能。

辦稅服務廳在服務工作中，不斷強化創建文明行業意識，面向廣大納稅人做出鄭重的服務承諾，一是辦稅服務廳人員也通過發放《納稅人調查問卷》、《納稅人滿意度調查》等方式，請納稅人就服務態度、工作作風、服務水平、廉潔情況等開展測評，定期匯集納稅人意見，廣泛接受社會監督，檢查服務質量。二是重點結合行風評議活動，由區局監察室牽頭具體開展了“我向納稅人述職述廉”活動，邀請社會各界代表與部分納稅人作為義務監督員幫我們“找岔子”、“挑毛病”、“獻良策”，通過與納稅人面對面的交流，提高了我們的規范服務水平。通過這些舉措，使大家得到鍛練得到充實得到提高，不斷增強了文明服務的自覺性和爭先創優意識，給文明窗口創建注入了新的內容和生機。

喜人的成績離不開各級組織的正確領導，也離不開科室人員的辛勤努力，他們宣傳稅收，強化服務，規范操作，注重細節，營造了良好稅收環境。他們并不滿足已經取得的成績，目前在局領導的帶領下正在總結經驗，查找差距，制定措施，改進工作，為爭創省級“青年文明號”努力奮斗。

第三篇：內科科室建設

內科頂層設計

在醫院 “頂層設計”（包括戰略、文化和執行力）的大背景下，創建科室頂層設計，頂層設計包括三個方面的內容：制定戰略、塑造文化和提升執行力。

一、內科戰略：

根據內科實際情況，制定三年發展規劃:

1、內科愿景：落實核心制度，拓展醫療市場，提升服務質量，加強技術創新，力爭三年內發展成為興仁縣全面領先的內科診療中心！院訓：自強

敬業

愛院

務實

科訓：精益求精、病人至上

2.科室規模及人員結構：科室目前為73張編制床位，另有13張加床，目前在職人員有38人，科室目前已達飽和，目前主要在引進人才及培養人才，力爭在新院區搬遷時能將內科分為3個科室，即感染性疾病科：床位設置在40-50張；內一科（包括心內、呼吸內、內分泌內、老年科及腫瘤科）：床位設置在60-70張；內二科（包括神經內、消化內、腎內及血液內等）：床位設置在60-70張。力爭在3年內每年經濟指標均可完成上漲50%的計劃。2.人才梯隊建設：力爭3年內培養一名州級學會委員。2人在醫療和科研教學上達到副主任醫師水平，1-2人晉升副主任醫師； 3人晉升主治醫師，使各專業科室形成較為合理的人才梯隊。3.科室業務開展：科室業務量在現有基礎上逐年上升，業務增長

率每年均位于全院前3位內，醫療質量管理評分位于全院前3名內，3年內逐步開展新技術，并積極籌建心內科CCU病房建設，各科專科管理及設備引進，力爭在醫療差錯及事故發生率為全院最低水平。3年內在州內開展新技術2-3項，重點是開展CCU病房的優質診療及護理、消化科的內鏡下治療、神經內科的急性腦梗塞中西醫結合介入、溶栓治療技術等等；

4.繼續教育培養：（1）3年內派4人以上（含4人）到國內知名學科學習專業技術，每個專科必需有1人外出進修學習，對專科學習回科室人員，在醫院的大力協助下，科室為其開展新技術、新項目創造必要條件使其真正成才。（2）、鼓勵各級人員撰寫論文參加各級學術會議，并對科室內發表國家級、省級文章者給予相應的獎勵。（3）、對每年新進人員作好科室相關繼續教育，使其更快、更好的為科室、為醫院所用。

5.教學方面：（1）、認真完成實習生教學任務，無重大教學事故。（2）、積極配合相關部門完成實習生、進修生的帶教培訓，對科室青年醫師必需進行微創外科技能培訓。

6.科研方面：（1）、積極申報各級科研項目，力爭3年內中標1-2項。各專科負責人爭取有科研項目。（2）、鼓勵各級醫師申報科研成果、專利及優秀論文獎，對臨床科研項目各專業組必需

通力合作。（3）、3年內在國內學術期刊發表論文6篇以上。

7、戰略發展：SWOT組合分析：（1）優勢 Strengths1 ①興仁縣內規模較大的綜合性醫院，有一定的知名度。②醫療技術水平在縣內有良好的口碑。③重視醫療服務，有好的口碑

④政府支持，各項醫保政策支持，特別是各種大病、重病基本免費項目的開展。

⑤有一支年青、凝聚力強、思想前衛的團隊。（2）劣勢

Weaknesses ①宣傳力度不夠

②知名度、專家缺乏有限 ③人員結構欠完善 ④ 綜合診療能力不足

⑤缺乏體制完善的內科管理方案（3）機會 Opportunities ①人口進入老年化，病員廣泛 ②國家醫療保障體系不斷完善 ③基層參保人員的進一步擴大

④ 其它醫院工作人員整體素質明顯不足（4）威脅 Threats ①競爭環境較復雜，競爭對手醫院營銷意識增強。②周邊地域、各社區衛生服務中心內科的廣泛建立及拓展 ③市醫院、州醫院離我院相距較進，并已紛紛成功創建成3甲醫院，環境、醫療技術水平較我院好。

8、戰略實施安排：

①完善加強各種科室規章制度

②完善相關疾病的臨床診治路徑，提高治療水平

③繼續擴大新業務新技術的開展，合理有序培養現有人才，適當、適宜引進新人才。

④走進社區，加強本科疾病的宣傳，提高病患意識，擴展本科業務。

⑤加強科室的業務宣傳，加強自身業務學習，學會溝通，多替病人著想，保持良好心態，避免醫患矛盾升華

⑥聘請外院相關專家定期來科室指導工作，提高科室業務能力。⑦積極培養青年醫師，為他們制定學科目標，加強科室團隊建設。⑧改善現有服務質量，提升服務意識。

1、多和院領導溝通，擴展本科室的技術設備，加強專業技術的發展。

⑨加強和周邊醫院及社區內科的業務往來，取長補短，提高業務能力，擴展診療范圍。

總之：我們相信在院領導的正確領導下，在我科醫務人員的共同努力下，我科的戰略不是夢，將會在我們這一代人中得以實現。

二、科室文化：

所謂科室文化：就是科室團隊的凝聚力、科室良好、和諧的氛圍及美德。沒有核心文化，就沒有核心競爭力。核心競爭力是大內科獲得長期穩定的競爭優勢的基礎。核心競爭力主要包括核心技術能力、組織協調能力、對外影響能力和應變能力，其本質內涵是讓患者得到真正好于、高于競爭對手的不可替代的治療價值、服務和文化。科室文化是發展的核心內容，制定科室文化是管理好科室的必然，內科自成立以來，發展迅速，專業技術水平和業務收入快速增長。而醫院戰略規劃項目的實施，更為我科的發展指明了方向。我科全體員工團結一致，建立共同愿景，制訂發展目標，并明確了實現愿景和目標的方法和路徑。我們將通過學習型組織的建立，不斷創新，實現規范、快速、穩定的發展，把我科打造為大內科、多學科發展的醫療中心。

(一）科室基本情況: 目前興仁縣人民醫院內科是多學科綜合性科室，目前擁有病床86張

（含加床），中級技術人員3人，初階技術人員31人。承擔我院有關內科疾患方面的基本醫療、護理、教學、科研及保健任務。科室配備有先進的多功能心電監護儀、呼吸機、喉鏡、心電圖機、除顫儀、一次性加氧霧化器等等，將要配備HP檢測儀、肺功能檢測儀等先進設備，另外醫院配備有16排螺旋CT、B超、高檔彩色B超、DR等多項設備。承擔著黔西南州職業技術學院專科生及興仁職業技術學院中專生的內科教學任務。

（二）內科目前已開展但需加強項目:

1、急性心機梗塞6小時內的靜脈溶栓治療。

2、急性腦梗塞3-6小時靜脈溶栓治療。

3、急性腦出血規范的保守治療。

4、急性及慢性呼吸衰竭的搶救治療。

5、糖尿病的規范化治療。

6、高血壓的規范化治療。

7、消化道出血的規范的保守治療。

（三）、科室規劃，專科特色建設和技術創新。1、2012---2014年開展的項目：醫院設備沒有到位以前，先整合、規范分類目前內科病人診斷、治療

（1）.急慢性卒中單元（NICU）：分組收治急性期腦梗塞患者，開展3-6小時內的靜脈溶栓；急性腦出血患者。收治發病1周后的患者，強調規范、治療、早期康復，患者住院數周，甚至數月。（2）.急性心肌梗塞及冠心病：分組收治急性期心肌梗塞患者，開展6小時內的靜脈溶栓；收治冠心病心絞痛病員，強調規范治療、早期康復。

（3）、開展腦出血患者的微創治療、開展心臟臨時起搏、開展上消化道出血的鏡下止血治療。

（4）、開展肺功能檢測及碳14檢測。（5）、開展胰島素泵治療。

（6）、呼吸內科的一次性霧化吸入治療。

（7）、建立內科疑難、危重癥病人會診、轉院的 流程。（8）、制定內科各大病種的診療流程。

（9）、成立我科患者回訪系統，加強醫患溝通，保障長久病員。（10）、科內遠程網絡會診中心。

專家群----電話聯系----選擇會診時間----會診病人----指導治療----患者省錢，我院少流失病原。（11）、設立健康咨詢熱線 0859-6222511；

2、科室的特色建設：

1）技術特色：①急性缺血性心、腦血管病動靜脈溶栓；②心、腦系的介入治療及消化系的胃鏡下止血。③呼吸系統的急、慢性病治療及監測、肺功能鍛煉及氧療。④各系統的危重監測病房及系統。2）服務特色：①優質整體護理概念完善；②發展人文關懷服務，體現對生命尊重細致流程,做到醫患溝通有效③開展無縫隙服務④堅持開展隨訪制度。

（四）、內科高效團隊

標準

1、團隊有較高的凝聚力和集體榮譽感。離職率低；

2、以團隊的合作為主要的目標，而不應看重某個人的能力。業績突出；

3、為團隊目標共同努力；

4、保持良好的狀態和工作效率，即使在最艱苦的時期，也保證良好的狀態。員工精神狀態良好；

5、有效的溝通和適當的授權意識，與各部門接口流暢，獲得其他部門的認可及好評；

6、目標導向：能按時、高質量的完成賦予的目標任務；

7、以醫院的發展為重,對醫院的業績負責；

8、整體團隊積極參加醫院組織的各項活動。

（四）制度文化建設

成立內科各管理小組，并按制度進行管理；（各制度詳見內科管理）

1、醫療護理質量控制小組：醫療組長:吳洪兵 成員:劉寬秀、謝云、張恩瑞、楊守政、胡萬麗

護理組長：張宇 成員：韋成彥、朱艷、楊宇、2、技術創新引進小組：組長：劉寬秀，成員：吳洪兵、謝云、胡萬麗、張恩瑞、張宇、韋成彥

3、科室經營小組：組長：吳洪兵 成員：張宇、劉寬秀、劉靜

4、感染管理控制小組：組長：胡萬麗 成員：吳洪兵、張宇、曹敏

5、危重病人搶救小組：組長：吳洪兵 成員：張宇、帶組組長，管床醫生、值班醫生、值班護士

6、醫德醫風和服務態度小組：組長：吳洪兵 成員：劉寬秀、張宇、謝云、張恩瑞

7、成本核算和獎金分配小組：組長：張宇 成員：吳洪兵、劉寬秀、朱艷、8、進修實習人員帶教組：組長：吳洪兵、張宇 成員： 劉寬秀、謝云、楊守政、胡萬麗、韋成彥、朱艷等

9、勞動紀律考核小組：組長：張宇 成員：吳洪兵 曹敏、付艷、陸廷飛

10、醫保小組：組長：楊守政，成員：吳洪兵、張宇

11、衛生監督管理小組：組長：鄧洪平成員：張宇、田維英、趙賢菊、王玲

12、宣教通訊文藝活動小組：組長：王玲 成員：胡萬麗、張宇、湯沛、浦甫成

（五）需要醫院哪些支持：

1、系統、高水平、感官沖擊力強的營銷策劃和廣告宣傳，與市場部、兄弟科室的配合，開展全縣內科疾病大普查；爭取2到3年內科學術年會，邀請國內知名內科多學科專家講學，同時通知鄉鎮衛生院內科醫生參加，提高內科知名度和品牌影響力。

2、對科室發展所需設備盡快予以購置。如：肺功能監測儀、胰島素泵、24小時動態心電監測儀等等；

3、提高醫院相關科室（胃腸

鏡科、B超、CT、MR、檢驗、病理等科室）的水平，以適應醫院發展的需要。

3、醫院應加強與相關科室的協調，滿足診治病人過程中不斷變化的需求。

4、院方目前正積極的為我科派出青年醫師進修，為進一步加強、細化各專科特色做好人才儲備。

三、執行力：

所謂執行力：就是不折不扣的執行科室所有的規章制度，不折不扣的完成好本職的工作。執行力是科室發展和壯大的前提及保證，提升執行力是管理好科室的有力舉措。

執行力差僅僅是現象，而管理不善才是本質。執行力強弱是現象，有提高員工執行力的機制才是本質。執行力差的五大原因：

1、不知道干什么：醫院沒有明確的能夠落實的戰略規劃，使員工得不到明確的指令，信息溝通不暢，使員工們很茫然，只好靠慣性和自己的理解去做事。這就使員工的工作重點和醫院脫節，醫院的重要工作不能執行或完成。

2、不知道怎么干：這是一個比較普遍的深層次問題，高層不知道怎么干，中高就不知道怎么干，就沒法對下面的人說清楚，最后是真正執行的最底層不會干，有苦說不出。

3、干起來不順暢：在干的過程中，申請要解決的設備及物資得不到落實，失去連貫性。

4、不知道干好了有什么好處：激勵機制非常重要，職工永遠都是只看眼前的，這是工作性質決定的，當眼前的好處看不到時，自然就沒有太大的興致去做。

5、不知道干不好有什么壞處：負激勵機制要健全，有評估、考核、結果，要處罰到位。清楚了執行力差的原因，解決的辦法也就變得明朗了，那就是要做到“目標明確、方法可行、流程合理、激勵到位、考核有效”。

對所有工作要做到具備以下八個環節：有目標、有計劃、有布置、有時限、有責任人、有階段匯報和檢查、有總結講評、有獎勵處罰，要求所有工作人員都要熟悉此程序，并按此程序執行。

科室的大源于“戰略”，科室的強源于 “執行”。這里引用一位名人說的話：“一個企業的成功，5%在戰略，95%在執行”，僅有戰略目標和制度是不行的，執行才是最重要的。

2012年7月4日

內科

第四篇：中醫藥科室建設方案

平涼市第三人民醫院 中醫藥科室建設方案

通過對衛生院中醫藥科室的合理設置、中醫藥設施設備的必要配備，滿足中醫藥科室提供中醫藥服務的功能需求，營造中醫藥服務氛圍，促進社區中醫藥服務的發展。

一、中醫藥科室設置

（一）衛生院

1．中醫科作為一級臨床科室，根據需要設中醫診室、針灸室、推拿室、理療室、康復室、養生保健室等作為中醫科的臨床科室；

2．設置中藥房和煎藥室，納入藥劑科統一管理； 3．有條件的可設置名老中醫專家門診。

（二）衛生院、1．設置1個以上中醫診室，有條件的設置中醫診室、康復室、養生保健室等；

2．設置中藥房和煎藥室，提供代煎藥物服務。

（三）設置要求

1．中醫臨床科室以集中設置為主，形成相對獨立的中醫藥服務區，能夠綜合開展中醫藥服務；

2．中醫臨床科室采取中式建筑裝修風格，營造古色古韻濃郁的傳統醫學氛圍；

3．中醫診室面積≥8平方米，一人一診室，體現以病人為中心和保護病人隱私的服務理念；

4．針灸室、推拿室、理療室、康復室、養生保健室每床設置軌道式遮隔簾或移動式屏風，保護病人隱私；

5．按照《醫療機構中藥煎藥室管理規范》設置中藥煎藥室； 6．在中醫藥服務區懸掛古代中醫人物畫像，塑立中醫人物塑像，通過文字、圖片、實物、塑像、宣傳版面、電子屏等多種形式介紹中醫藥養生保健、中醫藥適宜技術等中醫藥基本知識和古代健康養生詩詞；

7．有條件的衛生院服務機構中醫科診室、中藥房應實施信息化管理。建立中醫醫師工作站、中藥房管理系統，開展中醫藥服務“六位一體”的信息化管理，實施與預防保健、居民健康檔案的信息實時交互、自動更新、統計分析、動態管理。

二、設備配置

（一）基本設備

辦公桌、辦公椅、病人椅、脈枕、聽診器、血壓計、診查床、器械柜、出診箱等。

（二）中醫設備

針灸治療床、推拿治療床、推拿治療凳、針灸器具、火罐、TDP神燈、中藥霧化吸入設備、刮痧板、電針儀、艾灸儀、智能通絡治療儀、頸腰椎牽引設備、中藥熏蒸設備等。

（三）中藥房設備

中藥飲片柜（藥斗）、藥架（藥品柜）、調劑臺、藥戥、電子秤、消毒鍋、標準篩、煎藥機、包裝機、冷藏柜等。

（四）配置原則

1．基本設備按照診室數量配置；

2．中醫設備按照中醫科室設置情況配置；

3．根據中醫專科（專病）工作需要可增加設備配置； 4．衛生院服務站設備配置可根據中醫藥科室設置情況進行適當刪減。

（五）其它

1．設立衛生技術人員信息公示專欄，有條件的可將中醫藥人員與西醫藥人員分別公示；

2．有條件的衛生院可設置人工叫號系統或電子排隊系統，避免圍診；

3．在候診區醒目位置免費提供中醫藥健康教育處方和常見病多發病中醫藥防治手冊等； 4．醫務人員生活區與診療區分開。

中醫藥人員配備及培訓

一、從事中醫藥服務工作的人員范圍

（一）中醫類別醫師，包括聘任的和公立醫院支援、巡診的；

（二）接受過系統的中醫藥知識與技能培訓、提供中醫藥服務的醫師；

（三）從事中藥飲片調劑的藥劑人員；

（四）負責中醫診室和病床護理工作的護理人員。

二、配置原則

（一）衛生院聘任的中醫類別醫師數應占醫師總數的20%以上，保證每個中醫診室（含針灸室、推拿室等）配備至少1名中醫類別醫師；

（二）衛生院至少有1名中級以上任職資格的中醫類別執業醫師；

（三）衛生院服務站按照中醫診室（含針灸室、推拿室等）數量配置中醫類別醫師，沒有中醫診室的，應有系統接受過中醫藥知識與技能培訓的臨床類別醫師；

（四）從事社區中藥飲片調劑工作的藥劑人員應具有中藥專業中專及以上學歷。

三、培訓

（一）培訓目的：通過培訓，使中醫藥人員掌握全科醫學概念和衛生院服務工作特點，能夠熟練運用中醫藥理論與方法，開展中醫藥預防、養生保健、康復、計劃生育技術服務、健康教育和常見病、多發病的診療服務；

（二）培訓方式：

1．建立脫產與半脫產相結合、在職與學歷教育相結合、機構內與機構外相結合、理論與實踐相結合、長期與短期相結合的社區中醫藥人員培養機制，如外出參觀學習、上級醫院進修、中醫類別全科醫師崗位培訓和規范化培訓、三基繼續教育、專家專題講座、疑難會診討論、拜師跟師學習、參與課題研究、參加各類競賽、參加學術會議等；

2．搭建發揮鄉鎮中醫藥人員作用平臺，如建立中醫團隊，參與全科團隊工作，在鄉鎮、村、家庭開展中醫藥適宜技術和中醫藥“六位一體”特色服務；

（三）人員培訓既要保證人員素質不斷提高、醫學知識不斷更新，也要保證正常的醫療秩序；

（四）各類人員培訓具體要求： 1．中醫類別醫師（聘任）

（1）已在衛生院中從事中醫藥服務工作，但未參加省級中醫藥管理部門組織或認可的中醫類別全科醫師規范化培訓的中醫類別醫師，應參加崗位培訓，參考學時500學時（理論教學300學時，實踐教學200學時），取得《中醫類別全科醫師崗位培訓合格證書》；

（2）新進入衛生院服務機構工作的中醫類別醫師，應參加省級中醫藥管理部門組織或認可的中醫類別全科醫師規范化培訓，取得《中醫類別全科醫師規范化培訓合格證書》；（3）按“分層、分類、分崗”的原則，采取多種形式開展“缺什么，補什么”的繼續教育；

（4）按照國家基層常見病多發病中醫藥適宜技術推廣項目要求，開展中醫藥適宜技術培訓。2．其它類別醫師

（1）對衛生院所有的其它類別醫師重點按照《國家基本藥物目錄臨床應用指南（中藥）》開展中成藥合理應用培訓；（2）對有意開展中醫藥服務的其它類別醫師，特別是衛生院沒有配置中醫類別醫師的，除中成藥合理應用培訓外，還要開展中醫藥基本理論和知識以及中醫藥適宜技術培訓，特別是火罐、刮痧、熏洗等中醫非藥物療法；

（3）應鼓勵支持其它類別醫師參加中醫學歷教育、西學中班等，參加中醫類別中西醫結合專業醫師資格考試取得中西醫結合醫師資格。3．藥劑人員

開展中藥基本理論、藥材辨識、中藥配伍、飲片調劑等方面的繼續教育培訓。4．護理人員

開展中醫辨證施護繼續教育培訓。

四、其它

（一）中醫類別醫師第一執業地點在衛生院的，注冊的執業范圍為“中醫類別全科醫學專業”；

（二）開展全科醫師團隊服務工作的衛生院，每個團隊至少配置1名能夠提供中醫藥服務的執業醫師；

（三）充分利用返聘的老中醫藥專家和公立醫院支援、巡診專家的技術力量，采取跟師學習、團隊服務等方式，對本衛生院服務機構醫師進行傳幫帶，提高中醫藥服務能力和水平；

（四）建立按照中醫藥工作質量和數量為主要內容的績效考核指標體系和制度，鼓勵應用中醫藥服務；

（五）采取選聘中醫骨干醫師或首席醫師，推選中醫藥適宜技術推廣員，組織先進風采展示演講等方式營造支持提供中醫藥服務的氛圍，鼓勵醫師提供中醫藥服務、社區居民選擇中醫藥服務。

中醫預防與養生保健

針對轄區居民的主要健康問題及疾病的流行趨勢，制定并實施中醫干預方案以及突發公共衛生事件應急預案，普及中醫疾病預防知識，運用中醫藥養生保健理論方法指導居民開展養生保健，增強居民健康意識，達到未病先防、即病防變、病后調護、瘥后防復，提高轄區居民健康水平的目的。

一、基本原則

（一）定期體檢，見微知著；

（二）重視先兆，截斷逆轉；

（三）安其未病，防其所傳；

（四）掌握規律，先時而治；

（五）三因制宜，各司法度。

二、服務對象

（一）全體轄區居民，包括常住居民和流動人口；

（二）重點人群：以轄區婦女、兒童、老年人、慢性病患者、殘疾人和對養生保健有特殊需求的人群為重點。

三、內容與方法

（一）中醫藥預防與養生保健主要服務方式： 1．針灸養生、推拿按摩及經絡養生； 2．四時養生； 3．食療與藥膳；

4．冬病夏治、夏病冬治；

5．五禽戲、八段錦、太極拳及氣功導引等。

（二）主要內容

1．針對當地的氣候條件、地理環境、風俗習慣，結合人群體質狀況、生活方式、多發疾病譜等，制定適合本地區實際情況的中醫預防與養生保健方案，為不同人群提供相應的中醫養生保健服務；

2．針對季節性易感疾病和傳染性疾病的易感人群，開展中醫藥健康教育，并采取中醫藥干預措施，如在流感易發期，發放艾葉燃熏，板藍根等中藥煎水服用；在過敏性疾病易發 8 期，采用中藥熏鼻噴喉等方法延緩發作；在節假日前后進行脾胃調理等；

3．針對孕產婦，運用中醫藥知識開展孕期、產褥期、哺乳期保健服務，如飲食起居指導、常見病食療、康復訓練指導、產后心理輔導等；

（1）孕期保健。普及孕期中醫保健知識及分期保健要點，包括情志調攝、飲食起居、健康檢查、用藥指導等保健服務；（2）產后飲食起居指導。產后宜易消化富營養的飲食，忌辛辣或肥甘厚味，免傷脾胃；適當飲用補血、祛瘀、下乳的藥膳；多吃流質食物，促進乳汁分泌。產婦忌食刺激性食品，勿濫用補品；

（3）產后常見病食療。脾胃虛弱者可服山藥扁豆粳米粥；腎虛腰疼者食用豬腰子菜末粥；產后惡露不凈者可服當歸生姜羊肉湯或益母草紅糖水、醪糟；

（4）產后康復訓練指導。通過中醫手法刺激穴位和專人指導運動訓練，防治產后病；

（5）產后心理輔導。預防產后抑郁癥，主要表現是產婦在產褥早期出現的以哭泣、憂郁、煩悶為主的情緒障礙，此時應進行心理疏導，并加服補血養肝疏肝理氣中藥；（6）哺乳期飲食指導：若乳汁不足，可多喝魚湯、雞湯、豬蹄湯等。斷乳可采用中藥的方法回乳，用炒麥芽加水煎服，每日1劑，連服3天，乳房局部做濕熱敷。4．通過健康教育，向中年人群、婦女、兒童、老年人等社區居民宣傳相應的中醫藥預防保健、養生調攝知識以及中醫藥慢性病防治和傳染病防治知識，包括飲食起居、健身運動、心理調適、疾病預防、調護等；

5．衛生院服務中心開展中醫“治未病”服務，應用《中醫基本體質分類量表》、《中醫體質分類判定標準》開展中醫體質辨識，對平和質、氣虛質、陽虛質、陰虛質、痰濕質、濕熱質、血瘀質、氣郁質、特稟質等九種體制類型的不同人群指導個體化調護方案，指導居民的起居調養、藥膳食療、情志調攝、動靜養生和經絡腧穴按摩保健等；

6．在社區開展中醫藥養生保健科普活動，傳授養生保健和健康生活方式，推廣普及扇舞運動、五禽戲、八段錦、太極拳等運動。

四、其它

（一）有條件的衛生院可開展中醫體檢，進行體質辨識服務；

（二）依托居民健康檔案信息系統，構建中醫藥特色的動態全程的轄區居民健康狀態信息平臺。

中醫康復

中醫康復是指在中醫藥理論指導下，通過針灸、推拿、中藥等中醫藥康復手段，組織康復對象及其家屬和衛生室共同參加，幫助病、傷、殘者逐步改善軀體、心理、精神和社 10 會的功能，改善或恢復其獨立生活、學習和工作的能力，以更好地適應環境，提高生活質量。

一、基本原則

（一）以中醫辨證康復觀和整體康復觀為指導；

（二）遵循三因（因時、因地、因人）制宜的原則；

（三）群體康復與個體康復相結合，中醫藥與現代理療手段相結合。

二、服務對象

（一）先天發育障礙者，五遲五軟等；

（二）中醫康復有優勢的病種，如中風、痹證、五硬（小兒腦癱）、痿證（脊髓灰質炎）、癡呆（老年性癡呆）等造成的軀體、心理和社會功能障礙者；

（三）傷殘諸癥者，如肢殘、骨折、傷筋等；

（四）惡性腫瘤以及熱病瘥后諸癥者。

三、內容與方法

（一）針對不同的康復服務對象，制訂個體化的中醫康復干預方案；

1．在衛生院設立中醫康復室，配備必要的中醫康復設備，應用針灸、推拿、理療等技術方法開展康復服務。2．對行動不便的人群提供上門康復服務。上門康復服務包括由醫師在家庭應用針灸、推拿、中藥等技術方法開展康復 11 服務；對患者及其家庭傳授簡單、安全、有效、易學的中醫康復手段，進行康復訓練指導；

3．做好服務記錄，并及時進行效果評估，調整康復方案。

（二）與殘聯協作，轄區全科醫師在村衛生室有計劃地定期進行巡診，開展中醫康復咨詢服務，為殘疾人提供身體、心理、精神、社會行為等方面的健康和醫療康復幫助，指導康復訓練。指導康復協調員利用衛生所簡易康復設施或康復站內康復器械對患者進行康復訓練；

（三）開展中醫康復知識健康教育。利用各種衛生宣傳日、殘疾主題日、節假日，組織中醫康復專家進入社區進行義診和中醫康復知識的宣傳工作，給社區居民現場診療和講解中醫康復的各種知識，加大中醫康復工作在社區的普及度。

四、其它

（一）衛生院要組織對康復對象的康復需求進行調查，綜合利用社區資源，整合民政、殘聯等部門在本鄉鎮開設的康復場地和設備等相關資源，為康復對象提供中醫康復服務；

（二）開展中醫康復知識與技能培訓，主要內容包括中醫康復的基本思路，中醫康復進行的最佳時機，中醫康復技術的基本操作、原理、適應癥、禁忌癥等。

中醫醫療

針對轄區常見病、多發病和診斷明確的慢性病，應用中醫藥方法和適宜技術開展連續性的診斷、治療、護理，滿足社區居民對中醫醫療服務的需求。

一、基本原則

（一）以本地常見病、多發病和診斷明確的慢性病為主；

（二）以病人為中心，以家庭為單位，開展慢性病中醫藥防治；

（三）突出中醫藥特色，積極應用中醫藥適宜技術；

（四）建立中醫醫院和衛生院分工合理、密切協作的合作機制。

二、內容與方法

（一）中醫藥常見病證

1．內科常見病證：外感發熱（急性病毒性呼吸道感染）、咳嗽病（咳嗽）、哮病（哮喘）、頭痛、胸痹心痛（冠狀動脈粥樣硬化性心臟病）、胃脘痛病（慢性胃炎、功能性消化不良、上腹疼痛綜合征、消化性潰瘍）、泄瀉病（腸易激綜合征腹瀉為主型）、便秘病（腸易激綜合征便秘為主型）、痹證（骨關節炎）、眩暈（椎-基底動脈供血不足、高血壓病等）、消渴病（糖尿病）、中風病（腦出血、腦梗死）、淋癥（尿路感染）、郁病（抑郁癥）、不寐（失眠）、面癱病（周圍性面癱）、耳鳴、耳聾等；

2．外科與骨傷科常見病證：肩凝癥（肩周圍關節炎）、腰痛病（腰椎間盤突出癥）、腰股痛（坐骨神經痛）、潰瘍、癤腫、項痹病（頸椎病）、乳癰（乳腺炎）、痔病以及膝痹病（膝關節骨性關節炎）、軟組織損傷、骨痿（骨質疏松癥）等；

3．婦科常見病證：經行頭痛、絕經前后諸證（更年期綜合征）、痛經（子宮內膜異位癥等）、乳汁不行、帶下病、不孕癥等；

4．兒科常見病證：哮病（哮喘）、肺炎喘嗽（肺炎/支氣管肺炎/支原體肺炎）、小兒泄瀉病（小兒腹瀉病）、反復感冒（反復呼吸道感染）等；

5．皮膚科常見病證：銀屑病、白癜風、濕疹、痤瘡、帶狀皰疹、鵝掌風、腳濕氣、隱疹、痱子、疥瘡、凍瘡、油風等； 6．眼科與耳鼻喉科常見病證：消渴目病（糖尿病視網膜病變）、白澀癥（干眼）、視瞻昏渺（年齡相關性黃斑變性）、慢喉喑病（慢性喉炎）、乳蛾病（扁桃體炎）、鼻鼽病（變態反應性鼻炎）、暴聾病（突發性耳聾）；

7．傳染病常見病證：時疫感冒（流行性感冒）、肝瘟、肝著、瘟黃（病毒性肝炎）、肺癆（肺結核）、痢疾等。

（二）慢性病中醫藥防治

針對眩暈（高血壓病）、消渴病（糖尿病）、中風病（腦卒中）、癡呆（老年性癡呆）、骨痿（骨質疏松）、咳嗽、肺 脹病（慢性支氣管炎）等社區常見慢性病患者制定個性化的中醫防治一體化方案，采取中醫防治菜單式服務，包括病因病機、診斷要點、預防和行為干預、中醫辨證治療、中醫藥適宜技術應用、中醫藥養生保健、家庭護理等。

（三）家庭中醫藥服務

針對患慢性病需連續治療的臥床或高齡老人以及有特殊需求的患者，可上門提供針灸、推拿、刮痧、拔罐、敷貼、熏洗、濕敷、藥熨、敷臍、穴位注射、吹鼻、耳壓、點穴、霧化吸入、送藥上門等中醫藥治療服務。

（四）中醫護理

中醫護理要在辨證施護的基礎上，開展慢性病、心理、母嬰、臨終護理和護理咨詢指導以及家庭護理等專項中醫護理服務。

（五）有條件的衛生院，根據需要可設立中醫知名專家門診，開展中醫特色專科（專病）服務。

三、建立衛生院與中醫醫院協作關系

通過衛生院與中醫醫院建立的協作關系，建立和完善集業務指導、技術支持、人才培養、雙向轉診、科研合作等分工合理、協作密切的中醫藥服務工作的長效機制，逐步提高中醫藥服務質量和管理水平。

（一）雙向轉診

1．制定雙向轉診的實施方案，明確雙向轉診原則、流程、標準、優惠措施、雙方權利義務以及雙向轉診工作制度等； 2．建立快速轉診綠色通道，簡便就醫流程，提供優惠服務，部分醫學檢查結論中醫醫院與衛生院互認，實現雙向轉診無縫式連接；

3．經中醫醫院診斷治療后，適合在衛生院繼續治療的患者，持后續治療意見及時轉回衛生院。

（二）人才支援

1．中醫醫院選派具有豐富臨床經驗、中級職稱以上的中醫藥人員，到衛生院對口支援，定期輪換；

2．支援的形式包括短期崗位支援、長期崗位支援、特殊崗位兼職服務等。

（三）技術指導

1．門診：中醫醫院派員定期到衛生院出診，同時帶教衛生院中醫藥人員；

2．聯合查房：中醫醫院派員定期到衛生院病房查房、專家會診、疑難病歷討論等，提高衛生院中醫藥人員醫療技術水平；

3．義診：中醫醫院派員定期到衛生院指導開展大型義診、養生保健、針推康復、中醫中藥疾病預防等咨詢活動； 4．技術推廣：中醫醫院派員到衛生院開展業務講座、技術操作示范，推廣中醫藥適宜技術在衛生院的應用。

四、其它

（一）執行中醫藥行業標準和規范，并結合本單位實際情況制定中醫臨床路徑；

（二）建立健全衛生院中醫醫療質量和醫療安全制度，切實加以執行，有效防范、控制醫療風險，及時發現醫療安全隱患；

（三）通過檢查、分析、評價、反饋等措施，持續改進中醫醫療質量。

中醫健康教育

中醫健康教育是通過有組織、有計劃的健康教育，采取集體和個體的形式，普及中醫基本知識及養生保健方法及技術的一項工作。

一、目的

通過多種形式的健康教育活動，向轄區居民普及中醫基本知識與養生保健技術，增強居民的健康意識和自我保健能力，促使人們自覺采納有益于健康的起居、飲食，增強體質，消除或減輕影響健康的危險因素，預防疾病，促進健康，提高生活質量。

二、對象

（一）轄區居民，包括常住居民和流動人口；

（二）重點人群，以社區婦女、兒童、老年人、慢性病患者、殘疾人和對養生保健有特殊需求的人群為重點。

三、基本原則

（一）堅持科學、適用，突出中醫特色；

（二）因人施教，重點突出；

（三）廣泛參與，形式多樣。

四、內容與方法

（一）內容

1．中醫健康教育的內容包括：中醫四季飲食、起居，體質調養，中醫防病等養生保健知識；

2．提供針對不同人群，不同時期的涵蓋養生保健、食療藥膳、情志調攝、運動功法和體質調養等內容的中醫健康教育處方。

（二）方法

1．開展中醫健康教育知識講座。以中醫類別全科醫師為骨干，依托全科醫師團隊，成立健康教育講師隊伍，在各責任社區向群眾普及中醫藥知識；

2．開展中醫健康咨詢。全科醫師團隊在各責任社區進行義診咨詢，包括合理營養，各種慢性病的防治知識，家庭心理教育，以及暴飲暴食、偏食、酗酒對健康的影響等； 3．開展以家庭為單位的中醫健康教育。內容可以包括食療藥膳，食補與藥補，冬令進補，情志調攝與氣功導引等；

4．結合“世界結核病日”、“全國腫瘤防治宣傳周”、“世界無煙日”、“高血壓日”、“糖尿病日”、“世界艾滋病日”等各種主題日活動開展相應的中醫藥健康教育活動； 5．健康教育的形式

（1）語言方法：采取口頭交談、健康咨詢、專題講座、醫患（或群眾）座談等方法宣傳中醫藥保健知識；

（2）文字方法：標語、宣傳單、宣傳畫、宣傳冊、醫藥報刊、墻報、專欄、健康教育處方、運動處方等；

（3）圖片與實物：圖片、照片、中藥標本、模型、示范等；（4）多媒體方法：廣播、幻燈片、互聯網、電視、電影等音像手段；

（5）趣味活動：如健身表演、知識競賽、有獎競猜等；（6）營造中醫藥文化環境：在衛生院顯著位置懸掛古代名中醫人物畫像，塑立中醫人物塑像，張貼古代健康養生詩詞，中醫食療掛圖和牌匾等。

五、其它

（一）衛生院應根據明確的診斷，針對重點人員和疾病譜、常見病、多發病，有針對性的制定中醫藥健康教育計劃和方案，并安排專人負責協調安排中醫藥健康教育活動；

（二）中醫藥健康教育應發動衛生院服務機構所有的衛生技術人員，分層次分方面進行宣傳和教育；

（三）開展中醫藥健康教育人員應定期接受健康教育知識培訓，提高素質，更新知識；

（四）要對轄區居民對中醫健康教育的知曉率和滿意度進行調查和評價。

第五篇：科室作風建設自查報告

平泉縣人民檢察院監所科

政法隊伍作風自查報告

按縣委“政法隊伍作風整頓年”活動辦公室的要求，我科室通過“七查七看”，認真查擺了本科室在這次作風整頓中存在的突出問題，按照政法核心價值觀要求，深入查找在理想信念、執法為民、廉潔自律、作風建設等方面存在的問題以及產生這些問題的根源，認真查找影響人民群眾對檢察機關滿意度的突出問題，并認真進行梳理，剖析問題原因，現報告如下：

一、自查發現的問題

（一）理論學習不夠深入

由于職能的要求，我科室一貫注重注重政治和業務學習，時刻警醒要保持昂揚的精神和良好的工作作風。尤其是在思想建設上，基本上能夠做到認真學習、深刻領會軟環境建設精神，并把精神轉化為動力用于指導工作。但是，從更高的標準和更嚴的要求上看，在學習的深入性和系統性上還有一定不足，存在時緊時松的現象，對部分新知識、新思維掌握不多，了解不透。這說明在學習上還缺乏“擠勁”、“鉆勁”和“忍勁”，缺乏把學習當作一種責任、一種境界的自覺行動。

（二）工作效能有待提高

科室日常工作以求真務實、勤奮努力為重要準則。但是，從更高的標準和更嚴的要求上看，還是存在一定的提升空間，主要表現在：

一是在“快”字的體現上還不夠。風風火火、雷厲風行干事業的勁頭有所不足。二是在“深”字的體現上還不夠。沒有做到經常性地深入實際，部分時候由于沒有及時與居民談心交流，對他們的困難和需要缺乏足夠了解。三是在“細”字上做得不夠。在傳達領導的指示、工作安排部署、任務落實、會前準備上有時候還不夠細致。四是在“嚴”字的體現上還不夠。高標準、嚴要求、高質量的意識還不夠強，由于時間和人手等問題，部分重點業務之外的工作有時只求過得去、不求過得硬，放低了標準。五是在“韌”字的體現上還不夠，綜合性業務需要協調配合，工作上的積極主動性以及與其他科室間的協調與溝通有時不講究藝術，方法用得不當。六是在“順”字上的程度不夠，工作上不去有時還有急躁情緒。

（三）工作成績亮點不突出

對于一些長期性或連貫性的工作，思想上沒有足夠重視，總覺得輕車熟路，致使某些方面存有一些薄弱環節。

二、出現問題的原因

（一）工作態度松懈。

思想松懈，自我要求不嚴，放松了對自身紀律性的要求。

（二）服務意識不強。

長期在機關內工作，缺乏與老百姓直接接觸的機會，不主動創造機會，造成了與群眾溝通的隔膜。

（三）工作創新意識不強

在改革創新上不求突破，被動消極因素時有發生，思想上欠缺上進，只想過太平日子、滿足現狀，平庸度日，遇到困難就繞道走，創新意識不強，沒有提出新的措施。

三、整改措施

經研究討論，我科室擬采取以下六條措施，切實將作風建設落到實處：

（一）勤奮好學、學以致用。

針對系統學習不夠的情況，必須牢固樹立終身學習的思想，以謙遜的態度、頑強的毅力抓好科室及個人學習，既從書本知識中學習，又從生動實踐中學習，借多種途徑深入學習思想政治知識和專業知識，真正學懂弄通，把握精神實質，提高理論素養，不斷加強工作中的理論自覺和理論指導；要自覺學習現代科學文化知識，從加快知識更新，優化知識結構，不斷豐富工作的知識武裝和知識儲備，自覺地勤奮好學、學以致用。

（二）心系群眾、服務納稅人

針對部分時候脫離群眾的想法和表現，必須牢固樹立服務納稅人、為納稅人提供優質服務的思想。心系群眾、服務

納稅人，及時解決納稅人遇到的困難和問題。

（三）真抓實干，務求實效

針對思想和行動上患得患失、瞻前顧后的情況，必須以真抓實干、務求實效的精神，結合自身工作實際在實效和創新有突破。實事求是，少說多做，一步一個腳印，一件一件地落實實際工作。

（四）勤儉節約、廉潔從政

針對生活中艱苦奮斗、勤儉節約的優良作風有所淡忘的情況，從思想上加以重視，從行動上加以改正。從小事做起，從身邊做起，積小成大，延續我黨勤儉節約的優良傳統。

廉潔從政、秉公用權是黨的光榮傳統和優良作風，也是對機關干部的基本要求。要牢固樹立服務意識，在規章制度的范圍內正確、合理地用好權，有效防止腐化墮落的思想侵蝕，做到警鐘長鳴。

（五）顧全大局，令行禁止

針對全局性工作和局部性工作的協調性問題，必須從黨員的角度成為遵守黨的紀律的模范，成為維護全局利益、整體利益的模范，創造性地開展工作，努力把各方面的積極性引導好、保護好、發揮好。