第一篇：時代光華：職責管理(答案)

學習課程：職責管理

單選題

1:一般來說，企業應該每隔多少年就應徹底地進行一次組織設計和工作分析（）回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 1年3～5年半年6-7年

2:對職責的理解錯誤的是（）回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 職責是企業和員工進行交易或交換的平臺職責是衡量企業給予員工酬賞多少的尺度職責即員工應該承擔的責任職責不僅僅是意味著工作的內容和范圍，同時還意味著必須承擔的過失3:下列哪種說法是正確的（）回答：錯誤

1.A

2.B

3.C

4.D 任務+職務=職責任務+責任=職責責任+職務=職責崗位+職務=職責

4:對職責關聯的理解，錯誤的是（）回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 明確權限部門與部門的職責之間，可以存在交叉和重疊之處注意關聯的責任人注意相互間的影響

5:用匹配職責與能力對職責進行管理時，哪一個環節很容易被忽略（）回答：錯誤

1.A

2.B

3.C

4.D 對職務說明書所規定的職責逐項加以確認確認職責與能力的差距讓下屬明確知道屬于自己的職責范圍激發下屬的承諾

6:對職責對話的方法理解錯誤的是（）回答：正確

1.A

2.B 進行職責對話的重要目的之一就是了解各關聯方的工作狀態職責對話，就是要求職責的各個關聯一方事先就雙方的職責如何彼此關聯、和誰關聯等方

面進行對話。

3.C

4.D 在考慮如何進行職責關聯時，要防止工作出現重疊、交叉之處進行職責對話時，必須要建立一般性的原則

7:下列哪種說法是錯誤的（）回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 職責是某崗位或職位上應該做的工作職責是組織目標對某崗位或職位的功能要求職責是某崗位與其它崗位或職位之間的界線職責是一種運動式管理

8:哪一個不屬于職責管理的要求（）回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 溝通及時評估強調事后的懲罰和處理權、責、利的統一

9:對職責的理解哪種不正確（）回答：正確

1.A

2.B 職責是企業和員工進行交易或交換的平臺職責是衡量企業給予員工酬賞多少的尺度

3.C

4.D 職責即責任職責是組織目標對某崗位或職位的功能要求

10:下列哪一種不是職責產生空白地帶的主要原因（）回答：錯誤

1.A

2.B

3.C

4.D 過時的組織設計和崗位描述克隆同行業公司的職責描述能力與職責不匹配缺少職位說明書

11:在建立約定時，哪一個要點不正確（）回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 建立一般性的原則事先約定雙贏信守約定

12:造成兩個部門之間矛盾的原因主要是由于企業沒有將職責看成一種（）回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 職責是一種期望職責是一種關聯職責是一種能力要求職責是一種工作內容和范圍

13:造成上、下級對履行職責的期望產生差異的主要原因是（）回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 下屬對自身履行職責的期望過低上級對下屬履行職責的期望過高員工不了解上級的期望崗位說明書的編寫不清楚

14:哪一個不是職責產生空白現象的主要原因（）回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 過時的組織設計和崗位描述克隆同行業公司的職責描述能力與職責不匹配員工的積極性不高

15:對職責約定理解錯誤的是（）回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D 一般來說，企業應該每隔1-2年就應徹底地進行一次組織設計和工作分析公司層面所進行的組織設計和工作分析是科學界定職責的前提依靠組織設計和工作分析也并不能完全解決所有的問題職責約定是一種方法

第二篇：時代光華——績效管理實務習題答案

學習課程：績效管理實務

單選題

1.技能評估的目的是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D決定員工是否升職提升部門績效以人為本與員工有效溝通

2.下列關于標準的論述哪個是正確的?回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D強調重復性對要達成的結果的一個表述更適用于經理和專業員工等涉及個人項目的工作一次確立

3.BEST反饋的第一步是？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D表達后果描述行為征求意見著眼未來

4.下列哪一項不是設定目標的要素？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D多用表現力強的形容詞保證目標說明準確采用簡單而有意義的衡量標準用精確的描述性的語言

5.下列哪一項不是接受反饋的方法？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D要開明不要防衛性太強要包容不要獨斷專行充分表達自己的想法要平等不要有優越感

6.員工發展規劃中雇員的職責有：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D分析技能需要與經理討論發展計劃和目標給經理以建議和咨詢提供培訓課程

7.下列選項中哪個屬于績效管理中人力資源管理部的角色分工？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D開發績效考核系統設定績效目標參與結果的運用提供績效反饋

8.績效考評結束后，有的員工全盤接受考評結果并準備離職，怎么辦？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D引入“第三者”采用“反饋五步驟”真心感謝員工保持合作的態勢

9.下列哪一項反映了雇員比較法的優點？回答：正確

1.A

2.B具有較好的連貫性和可靠性有利于雇傭的反饋

3.C

4.D容易做出雇傭決策有效指導雇員行為

10.績效管理會給個人帶來的利益是：回答：錯誤

1.A

2.B

3.C

4.D導向性更好的利用培訓時間和預算減免不良行為對管理方式的反饋

11.造成員工離職的兩大因素是：回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D就業安全感不夠；工資太低無法分享信息；績效獎金不合理同一線經理不合；不合理的績效考核系統內部晉升機會少；對公司的長期戰略不滿

12.如何避免“像我”誤區？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D強制分布法目標管理對象自己的人要格外注意，并用關鍵事件法記錄正態分布曲線

13.怎樣避免“趨中趨勢”誤區？回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D關鍵事件法正態分布的曲線強制分布法做職位分析

14.怎樣避免相比錯誤？回答：正確

1.A

2.B

3.C關鍵事件法同自己的短期目標作比采用目標管理的方法，盡量采用人跟目標比

4.D強制分布法

15.下列哪一個是嚴厲性誤差產生的原因？

1.A為了激勵員工

2.B負激勵

3.C表現自我4.D調離崗位

回答：正確

第三篇：時代光華有效溝通答案

單選題 正確

1.組織管理活動中最重要的組成部分是：

1.2.3.4.A 下級服從上級

B 團結協作

C 有效溝通

D 人員培訓

正確

2.領導藝術的精髓是：

1.2.3.4.A 領導者與被領導者之間的關系近疏

B 領導者與被領導者之間的能力差異

C 領導者與被領導者之間的文化差異

D 領導者與被領導者之間的有效溝通

正確

3.領導的核心是：

1.2.3.4.A 服從

B 命令

C 溝通

D 執行

正確

4.溝通過程中最后的步驟，也是至關重要的一個步驟：

1.2.3.4.A 接收

B 發送

C 反饋

D 消化

正確

5.力量完美型的投訴的特點不是：

1.2.3.4.A 直奔結果

B 是目標導向的 C 條分縷析，有根有據

D 注重過程

正確

6.溝通的四個層次依次是：

1.2.3.4.A 第一個叫說，第二個叫問，第三個叫空，第四個叫鎮

B 第一個叫問，第二個叫說，第三個叫空，第四個叫鎮

C 第一個叫說，第二個叫空，第三個叫問，第四個叫鎮

D 第一個叫說，第二個叫問，第三個叫鎮，第四個叫空

正確

7.溝通的原則是：

1.2.3.4.A 溝通從問開始

B 重要的不是做了什么，而是說了什么

C 重要的不是別人聽到了什么，而是你說了什么

D 重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么

正確

8.在美國普林斯頓大學調查報告在所有對工作表現的影響因素當中，溝通占的比例是：

1.2.3.4.A 75% B 85% C 65% D 95%

正確

9.銷售的核心是：

1.2.3.4.A 溝通

B 技術

C 能力

D 耐心

正確

10.活潑型的人格特質是：

1.2.3.4.A 記愁

B 穩定

C 安靜

D 感染力

正確

11.什么性格的客戶投訴最好處理：

1.2.3.4.A 力量型的客戶

B 活潑型的客戶

C 和平型的客戶

D 完美型的客戶

正確

12.如果碰到對方心門關閉的情況下，應該用的溝通方式是：

1.2.3.4.A 說

B 問

C 空

D 鎮

正確

13.溝通的第一個角色叫做：

1.2.3.4.A 發送者

B 生產者

C 傳遞者

D 接收者

正確

14.一個人在組織當中不傳遞負面信息，很重要的表現是：

1.2.3.4.A 身體素質

B 文化素質

C 政治素質

D 科學素質

正確

15.傾聽的正確做法是：

1.2.3.4.A 使身體后傾，側耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應

B 使身體前傾，側耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應

C 使身體直立，側耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應

D 使身體側傾，側耳傾聽，用筆做記錄，積極地進行回應

第四篇：時代光華 深度營銷與客戶關系管理試題與答案

單選題 正確

1.在對大客戶實施關系管理時應當遵循的最基本的原則是()

1.2.3.4.A 客戶是上帝，高于一切

B 投其所好原則

C 透氣周圍人所好原則

D B和C

正確

2.客戶關系管理的核心是()

1.2.3.4.A 客戶關懷

B 客戶檔案的建立

C 客戶細分

D 動態數據庫

正確

3.客戶關系管理工作的核心內容是()

1.2.3.4.A 與客戶的溝通

B 降低產品價格

C 提高轉移成本

D 提高產品質量 正確

4.目標管理理念的創立人是()

1.2.3.4.杜拉克

A 彼德德魯克· B 西蒙

C 舒爾茨

D 科特勒

錯誤

5.如果將一個成功者的五種能力比作一棵大樹的話，下面那一項可以比作大樹的果實()

1.2.3.4.A 財商

B 智商

C 心商

D 逆情商

正確

6.組織目標缺失的表現有()

1.2.3.4.A A員工工作經常缺乏激情

B 組織成員的個人目標明確，但是卻與組織目標相矛盾

C 員工經常處于迷盲和彷徨的狀態

D 員工生活沒有動力

正確 7.下面哪種客戶更關注產品或服務消費過程中的滿足感()

1.2.3.4.A 價格取向型客戶

B 價值取向型客戶

C 復合價值型客戶

D 服務價值型客戶

正確

8.哪一項是銷售行為和營銷意圖得以實現的保障()

1.2.3.4.A 員工的執行力

B 員工的技能

C 員工的經歷

D 員工的激情

正確

9.普通客戶得到的服務應該是()

1.2.3.4.A 標準化的服務

B 個性化的服務

C 一條龍服務

D 最豪華的服務

正確 10.請選擇出下面對知識技能、態度、價值觀、信念和思維方式對行為影響的邏輯關系判斷正確的一項()

1.2.3.4.A 思維方式-信念-價值觀-態度-知識技能-個人行為 B 價值觀-思維方式-信念-態度-知識技能-個人行為 C 價值觀-信念-思維方式-態度-知識技能-個人行為 D 價值觀-信念-思維方式-知識技能-態度-個人行為

正確

11.一個完整的營銷包括()

1.2.3.4.A 銷售

B 服務

C 營銷企劃思想

D 以上都包括

正確

12.哪一項是一個人生活和工作的動力所在()

1.2.3.4.A 技能

B 激情

C 執行力

D 精力

正確 13.營銷理論中最為著名的4P理論，最早是由()提出的。

1.2.3.4.A 麥克凱瑟

舒爾茨

B 唐· C 西蒙

D 德魯克

正確

14.4C理論的核心理念是()

1.2.3.4.A 客戶需求理念

B 產品銷售理念

C 客戶溝通理念

D 服務理念

正確

15.下面哪種客戶更關注產品或服務消費過程中的滿足感()

1.2.3.4.A 價格取向型客戶

B 價值取向型客戶

C 復合價值型客戶

D 服務價值型客戶

第五篇：時代光華-通信工程施工現場安全管理培訓 試題+答案

1.建設工程安全生產管理，堅持的方針。1.2.3.4.A 安全第一，預防為主，綜合治理B 安全生產人人有責C 防止和減少生產安全事故，保障人民群眾生命和財產安全D 加強安全生產管理，建立、健全安全生產責任制度，完善安全生產條件 2.收尾工作必須在施工作業人員自行完成檢查后，由負責審核，審核通過后施工人員方可撤場。（1.2.3.4.A 建設單位B 施工單位C 設計單位D 監理單位

3.各類施工機具、機械應做好維護和保養，不得帶障作業，所有現場施工機械必須采用_______的用電保護。（）

1.2.3.4.A 一機一閘一漏一箱B 一機一閘一漏一表C 一機一關一漏一表D 一機一關一漏一箱

4.4P體系中的前期準備內容包括。（1.2.3.4.A 技術方案確認、工器具準備。B 材料準備、風險控制點。C 施工現場布置、安全防護用品配備。D 以上都是。

5.監理單位的職責包括施工單位在施工開始前應當具有經過批準的施工組織設計或。（1.2.3.4.A 施工備案B 施工方案C 施工措施D 施工程序

6.在腳手架拆除過程中，不得中途換人，如必須換人時，應將交待清楚后方可換人。（1.2.3.4.A 換人原因B 拆除情況C 拆除方式D 人員安排

7.《卓越現場4P管理體系》中的4P是指：（1.2.3.A 人員要求、前期準備、過程控制、卓越現場B 人員要求、事前控制、全程監督、卓越現場C 人員配備、事前控制、過程控制、卓越現場

4.D 人員配備、前期準備、全程監督、卓越現場 8.具有引起人們對不安全因素的注意，提高人們行為自主能力、提醒人們避開危險的功能。（1.2.3.4.A 安全用語B 安全告警C 安全標識D 安全知識 9.按照國標規定：“凡在墜落高度基準面米（含米）以上有可能墜落的高處進行的作業均稱為高處作業。”（1.2.3.4.A 2.5米B 2米C 3米D 4米

10.安全帶是進行機械高處作業人員預防墜落傷亡的個體防護用品，安全帶的正確使用方法是。（1.2.3.4.A 低掛高用B 高掛低用C 水平掛用D 鉤掛牢靠，掛位不受限制

11.4P體系中的過程控制內容包括。（1.2.3.4.A 機器的按章操作，施工方法和施工工藝的落實。B 安全隱患的控制和消除。C 確保安全生產和文明施工。D 以上都是。

12.登高作業施工人員必須具備：（1.2.3.4.A 登高作業操作證B 電工證C 攀登證D 工作證

13.下面對登高作業的敘述不正確的是：（1.2.3.4.A 施工作業場所有墜落可能的對象，應一律先行撤除或加以固定。B 高空作業中所用的物料，均應堆放平穩，不妨礙通行和裝卸。C 高空作業時，工具用手拿好就可以了。D 傳遞物件禁止拋擲。

14.設備加電后不能正常運行，出現空開跳閘等現象，遇到這種想象時，如何處理？（1.2.3.4.A 終止所有準備的下一步工作；B 檢查設備是否有板件或其他器元件損壞；C 斷開所有與設備相連的正負極；D 上述都要做。

15.4P體系中的人員要求內容包括。（1.2.3.4.A 人員基本素質、著裝、參建人員配置。B 人員基本素質、安全防護、參建人員配置。C 人員精神狀態、著裝、安全防護。D 人員精神狀態、安全防護、參建人員配置。