第一篇：時代光華海爾模式考試答案

單選題

1.海爾的核心經營理念是回答：正確

1.A產業報國

2.B顧客至上

3.C要么不干，要干就爭第一

4.D尊重個人價值

2.海爾管理的瞬時控制可以控制到回答：正確

1.A半個小時

2.B一個小時

3.C兩個小時

4.D三個小時

3.下列哪一項不屬于OEC管理法的三個體系構成之一

1.A閉環原則

2.B目標標準體系

3.C日清控制體系

4.D有效激勵體系

4.海爾的口號是回答：正確

1.A真誠到永遠

2.B讓我們做得更好

3.C真誠創造成功

4.D以人為本

5.OEC的“一個核心”指的是回答：正確

1.A區域管理工作法

2.B日清工作法

3.C根據永遠在變的市場，提高目標回答：正確

4.D閉環原則

6.成功的企業，大多都有自己的經營哲學，比如麥當勞把“顧客第一”當做自己的經營哲學，海爾的經營哲學是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D先賣信譽，后賣產品不滿意就退貨顧客第一科技以人為本

7.海爾的質量管理形成體系是在回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D1992年至今1984-1988年1988-1990年1990-1992年

8.海爾企業文化的三個層面中，處于核心的層面的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D觀念層物質層制度層管理層

9.在海爾的一元化階段，他的戰略重點是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D質量管理服務到位名牌戰略開拓市場

10.SST的連接方式是通過（）的方式來運作的。回答：正確

1.A

2.B3B卡3C卡

3.C3E卡

4.D3D卡

11.海爾在企業化流程改造過程中，最大的阻力來自于回答：正確

1.A政府部門

2.B集團首腦

3.C管理干部

4.D普通員工

12.海爾集團2001年平均每天的產值相當于1984年全年產值的多少倍?

1.A20倍

2.B30倍

3.C40倍

4.D50倍

13.根據海爾的經驗，企業一切創新活動的保障是回答：正確

1.A企業文化

2.B觀念更新

3.C品牌戰略

4.D領導支持

14.海爾在2000年的家電行業排名第幾?回答：正確

1.A第四名

2.B第三名

3.C第二名

4.D第一名

15.海爾的出口觀是回答：正確

1.A掌握市場主動權

2.B先難后易回答：正確

3.C

4.D有缺陷的產品就是廢品先賣信譽，再賣產品

第二篇：海爾模式

海爾模式

海爾企業文化

海爾的企業文化

1.企業精神：追求卓越，敬業報國

2.工作作風：迅速反應，馬上行動

3.集團模式：聯合艦隊式，實現1＋1＞2的效能

4.管理理念：高質量的產品由高質量的人干出來

5.市場觀：名牌戰略，創造市場。涉足任何領域，“要么不干，要干就要爭第一”

6.內部管理模式：OEC管理，市場鏈

7.質量方針：一切工作絕對以用戶和產品為中心，努力用最低的成本，最領先的設計，研究改進，開發，生產用戶滿意的產品，滿足用戶潛在的需求

因此，海爾主要的工作原則是：

a.ISO9001標準

b.市場目標下不斷的質量改進

c.最新技術和先進標準

d． OEC管理法

e.用戶的期望與要求

8．海爾國際星級服務新標準：

①不斷讓用戶提供預料之外的滿足

②讓用戶在使用海爾產品時毫無怨言

9.海爾流派：技術領先，做工精細，服務圓滿

10.人人是人才。

OEC管理法

OEC管理法，意思是全方位優化管理法，O——OVERALL全方位；E——1，EVERYBODY； 2，EVERYTHING；3，EVERYDAY；C——1，CONTROL；2，CLEAR。OEC管理法也可以表示為日事日畢，日清日高，即每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。OEC管理法目標管理體系為目標體系——日清體系——激勵機制。

三個基本原則：一是閉環原則，即凡事都要講究善始善終，都必須有一個PDCA循環（計劃-實施-檢查-總結）的過程，達到螺旋式上升的目的。二是比較分析原則，縱向與自己的過去比，橫向與同行業比，與同類企業比，與相關部門比，與其他員工比，認識到沒有比較久沒有發展的道理。三是不斷優化的原則，根據木桶理論，找出薄弱項，并及時改整，以期提高全系統的水平。

六個典型管理法：崗位管理，班組管理，分廠管理，職能管理，經營決策管

理，全員激勵管理。

“市場鏈”負債機制

從1999年開始，海爾又創新管理模式：實行“市場鏈”SST負債機制(即“”、“索賠”和“跳閘”三個詞的漢語拼音的第一個字母)。這是海爾面對國際經濟全球化的發展趨勢，創造實施的一種新的管理模式，其核心是將外部的競爭環境轉移到內部來，改變原有的直線式職能組織機構，讓每一個海爾人都直接面對市場。具體的內容是：各部門、各道工序所有員工之間模擬一種市場關系，每個員工不再是僅僅對自己的上級負責，而是對自己的市場負責，上道工序是下道工序的供應商，下道工序是上道工序的市場，相當于客戶。我為下道工序提供了半成品或服務，下道工序給我相應的報酬，如果我的．工作完成的不好，半成品的質量或服務的質量影響了下道工序，下道工序要向我索賠，如果既不又不索賠，第三方就會跳閘，由他負責解決前兩者的問題。這樣“人人都是一個市場，人人都面對一個市場，每個員工都成為市場創新的主體，同時感受外部市場競爭的壓力”。這樣就把企業所面對的市場壓力傳遞到每個員工的肩上，激活每個員工的責任心，變壓力為動力，真正成為企業發展的動力和源泉。

這一新的管理機制變職能為流程，真正形成了流程再造、機構重組、資源組合。蘊涵著企業負債經營的思想。海爾認為企業給員工使用的資源，如設備、工具、材料、科研經費等，就是員工對企業的負債，你經營這些資源就要使這些資源增值。如果資源增值了，就應該得到相應的報酬；如果沒有獲得預期的增值，就應該索賠損失。

“市場鏈”負債機制使企業組織更加扁平化，信息反饋加快，進而使海爾實現了零庫存、零距離和零營運資本的“三個零”目標。

結語

海爾經過短短十幾年的發展，從一家瀕臨倒閉的小企業迅速成長為具有世界聲譽的國家特大型家電企業，它的成功并不是偶然的。海爾的管理模式和管理方法已被作為成功的案例，寫進哈佛大學、洛桑國際管理學院、歐洲工商管理學院的案例庫，成為全球通用的教材，這在中國企業界是前所未有的。這標志著海爾已經從最初的學習借鑒國外先進管理方法發展到以自己的創新管理進入國際管理界的前沿。海爾創新的人力資源管理對中國企業建立現代企業管理制度，增強企業核心競爭力將有所裨益和啟迪。

常江080101092

第三篇：(時代光華)企業文化建設考試答案

學習課程：企業文化建設

單選題

1:體現中國人尊卑等級觀念的是()回答：正確

1.A 好鐵不打釘，好男不當兵

2.B 好男不跟女斗

3.C 好人不去見官

4.D 以上說法都包括

2: 在工作中，當人情與制度相矛盾的時候，應該（）回答：正確

1.A 人情大過天

2.B 人情和制度都要兼顧

3.C 人情服從制度

4.D 制度服從人情

3: 五個猴子的實驗說明了（）回答：正確

1.A 每一個炎黃子孫真正傳承下來的，很可能是一些傳統，一些習慣

2.B 真正的文化的內涵和底蘊是什么，我們不一定知道

3.C 對于傳統文化，我們要去其糟粕，取其精華

4.D 以上都包括 4:兩河文化的主要內涵是()回答：錯誤

1.A 游牧文化

2.B 農耕文化

3.C 以上兩種文化都是

4.D 以上兩種文化都不是

5:中國人的血緣關系和泛血緣關系，都代表了()回答：錯誤

1.A 等級觀念

2.B 不平等意識

3.C 以上兩者都包括

4.D 以上兩者都不正確

6: 企業文化的約束功能體現在()回答：正確

1.A 軟約束

2.B 文字約束

3.C 管卡壓約束

4.D 處罰約束

7:企業管理的最高階段是（）回答：正確 1.A 知識管理和戰略管理

2.B 知識管理和文化管理

3.C 文化管理和戰略管理

4.D 創新管理和戰略管理

8:儒學的主要觀點的一項是（）回答：錯誤

1.A 普度眾生

2.B 外圓內方

3.C 外方內園

4.D 舍得原則

9:對于企業來講，最可怕的事情是（）回答：正確

1.A 跟著形式走

2.B 觀念上的故步自封

3.C 市場決定一切

4.D 勇于創新

10:香格里拉飯店的文化是（）回答：正確 1.A 以人為本

2.B 以科技文本

3.C 一切從小處著眼，對顧客的服務無微不至

4.D 工作兢兢業業

11:以科技為核心的文化體系的模式特點是（）回答：正確

1.A 樹立“超越客戶期待”的服務觀念，規范服務標準

2.B 突顯以“市場促進科技開發，科技開發引導市場”的觀念，尊重知識、人才，建立科研和創新型團隊

3.C 確立員工的市場競爭觀和服務觀，提升員工把握市場的技能

4.D 提升員工效率意識，時間管理，改善現場和環境，改進工藝，降低成本

12: 學習型企業文化氛圍的適用情況是（）回答：正確

1.A 員工缺乏危機感時

2.B 員工安于現狀，管理者閉塞視聽，不思開拓時

3.C 員工業務技能不良，觀念陳舊，不思進取時

4.D 企業人心渙散，缺少團隊精神時

13:臺灣企業的企業管理的整體特點是（）回答：正確 1.A 本土管理

2.B 終身制，以為企業舍命為榮

3.C 人人都有機會

4.D 提倡參與、當仁不讓

14:改革開放20年來，我們經濟發展的趨勢是（）回答：正確

1.A 由北向南推進

2.B 由南向北推進

3.C 由東向西推進

4.D 由西向東推進

15:“治大國，若烹小鮮。”是誰的名言（）回答：正確

1.A 孔子

2.B 老子

3.C 莊子

4.D 墨子

第四篇：時代光華-如何有效行使權力-考試-答案

測試成績：100.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.為了能有效地行使權力，部門經理必須具備自律能力、溝通能力、影響能力和協調能力。該說法: √

A B 正確

錯誤

正確答案： A

2.如果您是一位部門經理，您應當如何應對那些能力很強，對您很不服氣的下屬？√ A B C D 開除他

給他“穿小鞋”

只要完成工作就行了

憑借智慧跟他溝通，征服他

正確答案： D

3.以下哪項不是部門經理在行使權力時陷入的誤區：√ A B C D 強制性命令下屬

這個決定因為上級干涉，所以立刻放棄

對下屬進行授權

優柔寡斷，不敢做決定

正確答案： C

4.部門經理在行使權力時要留有空間，不要濫用職權。該說法: √

A B 正確

錯誤

正確答案： A

5.在工作中，部門經理與下屬存在如下哪種關系時，更有利于成功的部門管理？√ A B C 只有威，沒有信，下屬工作時戰戰兢兢

跟下屬過于親密

既沒有威，也沒有信 D

既有威、又有信

正確答案： D

6.有一些因素影響了部門經理的威信。在影響威信的因素中，屬于內因的有：√ A B C D 職位高低

工作作風

助手的水平

被領導者的期望值

正確答案： B

7.以下哪種方法不能幫助部門經理樹立威信：√ A B C D 對人對事公平公正

做過的承諾一定算數

具有前瞻性

阻礙有能力下屬的發展

正確答案： D

8.部門經理面對特別優秀、工作表現突出的員工時，應該注意控制自己的嫉妒心，允許下屬有發展。該說法：√

A B 正確

錯誤

正確答案： A

9.作為一名部門經理，您只要有權力，自然就有威信了。該說法：√ A B 正確

錯誤

正確答案： B

10.作為一名優秀的部門經理，您一定要首先貫徹上級的意見，然后再考慮下級的感受。該說法: √ A 正確 B

錯誤

正確答案： B

11.部門經理要想有效行使權力，需要具備一定的影響能力，所謂影響能力是指：√ A B C D 以身作則的能力

溝通能力

能夠積極正面影響下屬的能力

協調能力

正確答案： C

12.小王是一名部門經理，某日他接到上級的指示，要求他們部門進行市場調查。幾天后，上級說要求有所改變，又過了幾天上級又通知他們進行改動，如果您是小王，您該如何應對？√ A B 把上級的指示原封不動地轉給下屬，就算三番兩次的更改，那也是上級的問題

下達命令給下屬前，先消化吸收領導的指示，清楚理解指示，若指示中有不妥，也應及時對上級提出疑問 C 前兩次都把上級的指示直接轉給下屬，最后一次先不執行了，心想“也許還有什么變動呢”

正確答案： B

13.領導者的水平比如知識、經驗以及能力是影響威信的內因。該說法：√

A B 正確

錯誤

正確答案： A

14.“新官上任三把火”，新任的部門經理在上任之初應該給下屬一個“下馬威”，這樣有助于樹立自己的威信。該說法: √ A B 正確

錯誤

正確答案： B

15.部門經理應該在下屬心中樹立獎罰分明的形象。該說法: √ A B 正確

錯誤

正確答案： A

第五篇：海爾模式創新

海爾模式創新——未來管理會計的新出路

最先發現海爾在管理會計領域新突破的是美國管理會計師協會。長期以美國企業的實踐為主要對象進行觀察和研究的美國管理會計師協會早就發現傳統管理會計在美國遇到非常大的挑戰，而海爾的創新探索可能是未來管理會計發展的重要突破口，所以，他們一直跟蹤研究，和海爾一起探索。

海爾在管理會計領域的突破是把企業損益表轉化成每個自主經營體，甚至每個人的損益表，這個表不是以企業為索引，而是以人為索引。

這一創新探索是在海爾整個商業模式創新大背景下實施的。

互聯網時代，營銷的碎片化對企業提出個性化的需求，原來企業的大規模制造必須轉變為大規模定制，即從原來的先造產品再找用戶變為先創造出用戶再造產品。在這個背景下，傳統企業的“生產—庫存—銷售”模式必須轉變為用戶驅動的即需即供模式。海爾探索互聯網時代創造顧客的商業模式就是人單合一雙贏模式。

人單合一雙贏的本質是，員工有權根據市場變化自主決策，員工有權根據為用戶創造的價值自己決定收入。在這里，“人”是員工，“單”不是狹義訂單，而是第一競爭力的市場目標。人單合一即員工和客戶是利益共同體。這一模式創新帶來了兩個顛覆性變化。企業的組織結構從正三角變為倒三角，企業的核算體系從資本主義變為人本主義。

傳統企業核算的體系是事后算賬，見數不見人，見果不見因。海爾創新的以人為索引的核算體系，把傳統財務報表轉化為每個人的四張表——損益表、日清表、人單酬表和流程表。傳統損益表就是收入減去成本、費用等于利潤，而海爾的損益表是戰略損益表，在這樣的損益表上，不是先創造用戶再造產品的所有數都是“損”，因為這樣的數不能為用戶創造價值，員工也得不到價值體現，企業也不能因此持續健康發展，這也就是當前工作的差距。日清表的任務是關閉這些差距，“關差”的主要內容是創新機制、流程、平臺、團隊，把這些創新的工作形成每天的預算，每天進行根據預算的日清。人單酬表把員工的報酬和他為用戶創造的價值緊密結合。

海爾的這一模式創新引起越來越多歐美學者的關注。他們認為，海爾的創新突破了科斯理論的天花板，將是未來管理會計的新出路。

西方管理界認可海爾探索方向

管理大師加里·哈默致力于創新管理模式的研究，他說，如何讓企業全員面對市場、服務用戶是全世界企業的難題，也是管理界的難題，目前在世界范圍內已經有幾個公司開始這方面的嘗試，但是并沒有非常成功的案例，海爾推進的自主經營體創新是超前的，也相信會取得成功，并希望本人能參與到這個過程中，提供支持和幫助。

在美國管理界，更多的專家關注并參與到海爾創新實踐中。來自世界著名商學院沃頓商學院的馬歇爾教授自2003年起就跟蹤研究海爾的管理創新，他的觀點是，海爾的管理模式超越了西方代理理論，創造了“超級團隊”的新模式。“競爭戰略之父”邁克爾·波特認為海爾的創新實踐是有競爭力的、創新的，也是充滿吸引力的。他說，海爾的戰略思路非常清晰，張瑞敏更是了不起的戰略思想家。美國管理會計師協會則代表了實踐領域。

海爾的管理創新是持續的、動態的，更是開放的，她以自己的超前實踐探索為平臺，為全球管理創新研究者提供了另一個課堂，與會代表對此給予了高度評價

海爾：從技術標準到管理標準

創業26年來，海爾已經創造了一個國際化的品牌，將來，海爾的目標是成為互聯網時代的世界品牌。海爾已經創造的業績是抓住機遇緊跟時代不斷創新的結果，在這個過程中，海爾打破了國外企業對國際標準的壟斷，主持或參與了51項國際標準的制定，其中27項標準已經發布。將來的海爾，要實現可持續的發展，其根本保障來自于能否創新出互聯網時代的管理模式。《德魯克的最后忠告》作者伊麗莎白·埃德沙姆兩次訪問海爾，通過調研和交流，她得出一個結論，“海爾創造了管理的標準”。

當然，吸引學者們研究興趣的，除了海爾對傳統管理理論的突破，還有她自身追求管理創新帶來的積極變化。目前，海爾的庫存周轉天數平均是5天，應收周轉天數為4天，另一個衡量現金流的重要指標營運資金周期（CCC）達負的10天，這樣的指標不光在中國，在全世界都有不可比擬的競爭優勢。2009年，海爾實現利潤同比增長55%，而今年前三季度，這一增幅高達67%。就在管理會計研究中心暨海爾管理創新研究會召開前夕，權威的全球著名調查機構歐睿國際（Euromonitor）公布，海爾蟬聯世界白電第一品牌。