第一篇：淘寶客服提高轉化率心得

淘寶客服提高轉化率心得

1.對商品熟悉，或者搜索速度快。

2.能夠看圖解說。

3.永遠不生氣。

4.用表情。

5.不要輕易答應你可接受的砍價，逐步遞減。

6.說實話但要注意語氣。

7.到貨時間別輕易承諾。

8.付款后推薦關聯(lián)商品。

9.女孩和她聊聊星座一起小抱怨職場生活感情。

10.男人和他聊聊工作創(chuàng)業(yè)艱辛

第二篇：提高淘寶客服轉化率的技巧

淘寶客服怎么提高轉化率?店鋪顧客詢問量多但又想將詢單轉化率提高，這個時候怎么做呢？下面就跟大家分享淘寶客服提高轉化率都有哪些技巧......1、介紹產(chǎn)品

這個環(huán)節(jié)的時候，我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個時候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權威，當然在專業(yè)術語解釋介紹了以后，還可以適當?shù)姆g出來一些術語，使得我們顯得更加的專業(yè)。

遇到一些自認為懂行的顧客，這種買家的虛榮心非常強，喜歡為人師，我們不必要跟他討論哪些地方他說的對，哪些地方說的不對。參考話術：“親，您真的是很專業(yè)呢，對我們這個品牌也是非常的了解哦，但是我們的這款產(chǎn)品其實已經(jīng)今年的6月份進行了升級，您所提到的擔憂都已經(jīng)很好的規(guī)避了。您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業(yè)。

2、歡迎語

歡迎語我們都知道說：您好 歡迎光臨XX小店!這個時候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個可愛調皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠是喜歡最人情的掌柜了。

還需要提醒大家的是 反應應該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內回復買家的問題。這個時候最好用上我們的快捷回復。

3、議價

首先我們要對議價有一個正確的認識，議價其實是很正常的事情，買東西的時候討價還價是正常的商業(yè)行為。我們做為客服來說不能對于買家議價產(chǎn)生抵觸心理，一見到顧客說：便宜一點哦。就不愿意搭理或者是冷冰冰的來上一句：天貓是不議價的哦，或者是本店薄利經(jīng)營，概不議價。將買家的正常需求拒之門外。

那么我們應該如何正確的對待議價的顧客呢

首先我們要先明確原則：價格真的是無法變動，價格是店鋪統(tǒng)一制定 是沒有辦法改變的，但是非常重要的一點是我們要告訴買家 產(chǎn)品貴是有貴的道理的。我們是保證質量的。同時要是適當?shù)呐跻慌踬I家，其實也是提高自己的店鋪層次。

話術舉例：親，我相信您也是非常注重產(chǎn)品質量的，所以才選擇來我們店鋪選購產(chǎn)品，雖然我們的產(chǎn)品要貴那么一點，但是我相信我們的性價比是最高的，請您相信我們，也相信您自己的眼光。這種話術一出，相信一大部分有著習慣性議價的買家就不再糾結價格的問題了。真的是糾結優(yōu)惠的價格，我們可以在店鋪優(yōu)惠上給一個臺階，或者是利用上級申請贈品的話術，來滿足這部分買家的愛占便宜的心里需求?？傊?，我們要記住，顧客到了議價的地步，一定不要急不要怕麻煩，只要從他說話的口氣中分析出來他是什么心理距離成交就不遠了。時刻記住一句話：與人議價，其樂無窮!

4、支付

顧客拍下后遲遲并不付款 客服要做的不是不是簡單的發(fā)一個催付就完事了，而是用人話去對買家表示關心例如：親，我看您拍下了XX，但是沒有付款，是支付中遇到什么困難了嗎? 或者“親，您好，支付過程中遇到什么困難可以給我說哦，看我是不是可以幫到您呢?”

5、售后機物流

買家支付完成以后 就到了發(fā)貨和售后的階段，出現(xiàn)的問題也會多種多樣，處理售后我們的原則就是不急不躁，更不能和買家進行互罵和爭吵，要合理的表達自己的觀點。不管是不是我們的問題 首先對于買家不滿的購物體驗 我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來的話，大部分的買家還是可以理解的，火氣消下去了一半，事情才能更順利的進展下去。

6、關聯(lián)營銷

做關聯(lián)銷售的前提就是深挖顧客的需求，如何深挖顧客的需求，這就需要對客戶進行引導。

首先我們心中必須要有關聯(lián)的原則，我們做關聯(lián)和追銷無非只有一個目的，讓一個顧客在我們的店鋪中多購買一些，客服的引導起到了至關重要的作用?？头梢愿鶕?jù)買家的需求進行不同的引導。比如對于我們店鋪不信任或者是目前的資金只夠購買一款產(chǎn)品的，我們要時刻記住我們的原則是多買一些，那么很顯然我們的需要往高客單價的產(chǎn)品上進行引導。對于店鋪信賴感很強，并且有多重需求的買家 我們可以進行關聯(lián)搭配的推薦。

當然這些都是建立在深挖顧客需求的前提，客服要有洞察買家心理，換位思考的能力。

關聯(lián)可以付款前引導也可以在付款后引導，追銷一定是在買家付款以后的基礎上再進行的二次銷售。往往以店鋪優(yōu)惠價的方式給到有這方面需求的買家。所以客服需要對于店鋪的活動了如指掌。

第三篇：淘寶店鋪裝修,提高轉化率

第一部分：店鋪裝修為了什么？

店鋪裝修，在電子商務里已經(jīng)成為一個不可缺少的環(huán)節(jié)，從電子商務核心三要素來說：

1、流量

2、轉化率

3、客單價，店鋪裝修無疑是給這3個環(huán)節(jié)增磚加瓦的流程。很多店主，還在停留在無限制的去想辦法要流量的階段，無疑，流量是重要的，但是如果流量進來了，沒有轉化，那一切都是0.很多商家還只是認為，店鋪裝修就是讓店鋪好看。換個思路，好看能帶來銷量是多少？我們把店鋪比作一個人，產(chǎn)品是核心，相當于人的心臟。每個買家進來在店鋪瀏覽，增加頁面訪問深度這個路徑，就好比人的血液。人的骨骼就相當于店鋪的框架，人好看不好看，才是店鋪裝修。而一個UV進來后，到成交，是要把除了內臟以外的其他環(huán)節(jié)都要梳理好。因此靈犀優(yōu)品將店鋪裝修提成為視覺營銷。

接下來，我們通過幾次的講解，為大家講講視覺營銷。

1、轉化率來自于哪里？

2、跳失率從哪里產(chǎn)生？

3、如何正確使用旺鋪?

4、如何在店鋪建立視覺點?

5、如何通過圖片免費增加流量?

6、如何通過數(shù)據(jù)優(yōu)化店鋪，優(yōu)化用戶體驗?

7、海報如何制作?

8、做自己店鋪診斷的方向是什么?

9、寶貝描述如何做？

靈犀優(yōu)品將會在9個方面，為大家全面介紹旺鋪及視覺營銷如何解決這些問題。今天，首先講第一個問題：

1、轉化率來自于哪里？

旺鋪我們有的結構要先明確，旺鋪分為：首頁，列表頁，描述頁

首頁是無法達成轉化的，他的工作職責只有一個：讓買家點擊陳列商品

列表頁是增加用戶體驗，讓買家更方便查找自己想要的東西

寶貝描述：寶貝描述才是真正轉化的地方

因此，我們要站在買家的角度去考慮問題，而不是我們想讓他展現(xiàn)成什么樣子，舉例：店鋪是賣內衣，那如果你要買一個內衣，如保暖內衣，你希望的購物呈現(xiàn)是什么，怎么讓你方便找到你想要的商品，那就是首頁，我們陳列什么。而不是很多店主所考慮多的，我要怎么陳列。還有很多賣家說我要什么設計效果，這里只要和店鋪商品，店鋪風格定位一直，彰顯店鋪內涵就足以。

綜上我們分析得出：轉化率來自于寶貝描述，他無疑是重點，但是這里會涉及到很多細節(jié)，再接下里的章節(jié)我們逐一去講述。

第四篇：提高淘寶店鋪轉化率10個建議

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提高淘寶店鋪轉化率10個建議

【提高轉化率要點】

1、寶貝本身條件是基礎;

2、內功是關鍵;

3、直通車推廣要精準：關鍵詞夠不夠精準，哪個排名的轉化率最高，什么時段的轉化率最高，類目、站外、定向的投放比例等等;

4、客服：平均回應時長、平均回復字數(shù)、產(chǎn)品熟悉程度、服務態(tài)度、關聯(lián)商品推薦等。

【客服轉化率核心】

1、打字速度：打字速度60字/分鐘以上，提高打字速度;

2、響應速度：最佳在15秒以內做出響應;

3、專業(yè)知識：對品牌所銷售的商品，一問三不知，牛頭不對馬嘴，客戶會對你的產(chǎn)品產(chǎn)生質疑;

4、接待流程：標準化的接待用語，設定客服專屬，類似銀行的普通持卡會員與VIP之別。

【關于如何提高店鋪轉化率】按工作內容不同來劃分，歸為三類，一、產(chǎn)品設計，也可理解為產(chǎn)品的挖掘包裝;

二、店鋪裝修，淘寶上賣的就是文字和圖片，所以店鋪裝修是個大問題;

三、活動策劃，好的產(chǎn)品，好的頁面展示，當然配合誘人的活動形式才容易產(chǎn)生最快的購買。

【影響跳出率的主要因素】

1、彈出廣告、問卷、音樂或視頻;

2、頁面的搜索引擎排名;

3、受眾類型;

4、著陸頁設計;

5、廣告和著陸頁信息;

6、Email和簡訊;

7、頁面加載時間;

8、出站鏈接;

9、頁面的目的。

【如何增加二次購買率】

1、買得越多越便宜;

2、了解并及時反饋客戶上次數(shù)據(jù)，讓客戶覺得你重視他;

3、對于一次消費后的買家在購買周期內做新品推送風格像雜志，推送渴望和痛楚，非產(chǎn)品;

4、周期外的給予優(yōu)惠券推送特惠;

5、做好店內的循環(huán)，降低跳失率;

6、弱化購物，重視場景，讓客戶感到產(chǎn)品為生活必需。

【借助二次營銷提升轉化率】轉化一個潛在的消費者，其中最有效的一種方法就是通過電子商務二次營銷——使用不同的策略和全自動郵件系統(tǒng)來跟蹤放棄購物車的網(wǎng)站訪客。網(wǎng)上店鋪的購物車廢棄率達到56.2%，對放棄購物車的網(wǎng)站訪客進行有效的二次營銷可以明顯增加訪客的轉化率。

【運營的核心-轉化率】轉化率是電商運營的核心。目前中國電商的平均轉化率是千分之三。中國電商轉化率最好的京東與天貓是2%到3%，是行業(yè)標桿。杯具的是美國電商轉化率10%。

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第五篇：淘寶店鋪提高轉化率的思路

轉化率的重要性就不說了，說怎樣提高吧。

不過還是要嘮叨一句，就是執(zhí)行，我運營過的幾個店鋪，輔導過的幾十家店鋪，成功的不多，稍微有一點進步的占一大部分，沒有預期效果的主要原因之一，還是執(zhí)行的問題，各種不執(zhí)行或者執(zhí)行不到位，有老板的原因，也有自己的原因。知道方法以后，馬上行動，并堅持下去，很少。其實不僅僅是淘寶，任何一個行業(yè)好像都是這樣，呵呵，所以成功的總是少數(shù)。

好了 言歸正傳，這次重點說單品的轉化，我的體會：

從5個方面入手，流量來源、寶貝描述、評價、客服和售后服務

首先流量來源：最優(yōu)質精準的來源是轉化率高的基礎

1、自然搜索中的與寶貝的匹配的關鍵詞：舉例說吧，如果某個寶貝的流量來源50%以上來自淘寶搜索，而且來自多個長尾詞，而這些長尾詞和你的寶貝 關聯(lián)非常好，比如你賣蕾絲衫，從這樣的關鍵詞--鑲鉆加厚蕾絲衫、黑色圓領蕾絲衫等等搜索來的買家，轉化是很高的；

2、直通車的關鍵詞：質量得分9分以上的，在這只談轉化，先不談回報率，3、回頭客

如果這3個方向來的流量占50%以上的比例，單品轉化不會低于5%甚至10%的

第二 寶貝描述

關于這方面的論述很多，大家可以搜一下。

我這次從顧客的角度來闡述一下，現(xiàn)在我就是一個買家，進到你的寶貝頁面了，這起碼說明我對你的主圖、價格和標題的關鍵詞我是認可的，接下來就是我想看到的。

寶貝描述里應該包括2個大的方面，一個是我（買家）想看的，這是必須的，另外一個就是你（賣家）想讓我看到的

這2個大的方面如果都包括，應該有5個模塊，寶貝的類目不同，順序肯定不一樣，但內容基本都包括在內了。

1、這是我要的東西嗎？（這是什么？）：和我搜的關鍵詞描述的一樣嗎？比如我搜蕾絲衫，你描述里肯定是蕾絲衫而不是牛仔褲，你標的價格是100元，實際是也是100，而不是弄個配件什么的忽悠我。

2、很多店鋪在賣這個寶貝，我為啥要在你的店里買？（在我家買的理由）

尤其是標準化的寶貝，手機啊 電腦啊，給我一個理由親----絕對正品、質量保證、價格低、物流快、好評多而且具體，讓我放心、和客服mm聊的好、只有你家有我喜歡的2-3件寶貝，其他家都只有1件或者2件，不想多花一個運費、寶貝描述圖片里有一條狗，我很喜歡，頁面簡潔打開的快、有贈品、、快遞我喜歡（其他家用圓通，我最討厭）。。。我原來在你家買過，包裝很好，里面的小禮物很可愛、卡片很精美而且上面有二維碼，上你家的店鋪很方便，不用輸入地址。。。。

3、要下決定在你家買了，先收藏吧或者放到購物車，還是馬上下訂單？（為什么現(xiàn)在買？）

贈品快沒了、限時促銷、今天還能發(fā)貨（我著急要）、搭配的東西快沒有了（配件啥的）、看的太多了煩了，再少一塊錢我就買了，懶的挑了。。。。

4、買了之后，覺得不好，會有損失嗎？損失大嗎？（購物保障）

7天無理由退換（賣家買退貨險），對于一些品牌忠誠度很高的寶貝，比如化妝品，還有新出的寶貝，比如調料食品啥的，不拆開包裝，我不知道效果，拆開又不能退，咋辦？還是買原來的吧，不冒險了。當然，如果你給我寄正式包裝的寶貝同時，給我寄一個試用裝，品質完全一樣，如果我覺得試用裝很好，我就確認付款，給你一個大大的好評，如果不滿意，我就把寶貝給你寄回去，保險公司給我退運費，那我愿意嘗試你家的寶貝了。

5、這次買的很開心，我要說為你家店鋪宣傳，介紹顧客，有好處木有？有風險木有？（回頭客獎勵）

在公司打開包裹的時候，同事都說好，都喜歡，他們買的時候一定要和我的一樣啊，不能少東西啊，把你家寶貝分享到微博，美麗說、蘑菇街，給我個優(yōu)惠券吧，給你家全5星，有啥好處木有？給大大的好評加圖片滴，親，咋感謝我呢？

這5個部分，不同的類目，不同的產(chǎn)品周期，在描述過程中順序是不一樣的，強調的東西也不一樣，新品突出品質（有人說突出價格優(yōu)勢，很反感這個價格戰(zhàn)），老產(chǎn)品突出用戶體驗等等，沒有固定的模式。同樣的內容，不同的表現(xiàn)形式，效果也大不相同，文字清晰、圖片美觀、視頻全面，如何搭配，是一門大大的學問，呵呵，我的感覺就是不要胡亂模仿，根據(jù)自己的能力和偏好來做，你從小在上海長大，一口吳儂軟語，不要做硬朗風格的描述，你是東北漢子，性格豪爽，就不要做小資風格的描述，呵呵，當然，這只是我的看法，人是多面性的動物，郭德綱也喝咖啡，周立波也吃大蒜吧，哈哈。

第三、好評，這個不用說了吧，現(xiàn)在淘寶對評價的設置做的很細致，針對每個寶貝的特性有不同的選項讓買家來選，怎樣才能有你想要的好評，方法很多，不一一而論了。

第四、售前客服

售前客服：網(wǎng)上有很多關于客服的培訓資料，這里多說一句，做運營，無論是運營專員還是總監(jiān)，我感覺一定要做客服，不做客服的運營都是耍流氓。關于客服接待的技巧，就不多說了，網(wǎng)上一大堆。今天著重說一件事，就是客服的薪酬設計和績效考核。底薪不說了，各地情況不一樣，就說提成和獎懲吧。比如說我是一個客服，我理想的工作

1、底薪高，接單少，買家問題少、客單價高，提成比例高、不出問題，或者出問題不受罰，當然這基本就是夢想，呵呵

2、愿意接受的，比較現(xiàn)實的： 底薪一般，提成呢，首先我不怕累，但是老板要提供足夠的客戶，我工作8個小時，一天想拿100元提成，你至少給我10個客戶吧，成交以后，買家退貨，不是我的原因，不要扣我的提成吧。

從老板的角度看，一天給了你10個客戶，人家成交3筆，你成交一筆，客單價還少，你浪費了我的流量，那可是都是花錢買的啊，你不心疼，我心疼啊，我該怎么罰你？

所以，涉及到以下幾個指標：寶貝頁面瀏覽量、咨詢率、咨詢轉化率、客單價、退貨率、投訴率等，這又涉及到美工、物流發(fā)貨等部門，很復雜，不同規(guī)模的店鋪，側重點不一樣，本人愚見，小企業(yè)不要太復雜，對一線員工不要太斤斤計較。這個薪酬制度定出來，要讓員工拿的高興，罰的甘心，一個團隊的士氣很重要的。

第五：售后服務： 大家都知道，爭取一個新顧客的成本比老顧客高若干倍，無論實體還是電商都一樣，不同的寶貝，售后的方式也不盡相同，產(chǎn)品質量是根本，其他的，就看個人的喜好和特質了，方法千萬種，有一條是不變的，真心新歡你的產(chǎn)品、你的顧客。

以上呢，就是一個思路，每個環(huán)節(jié)都有很多種方法，大家互相借鑒互相學習吧。

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